第一篇：物業品質專員的職責

物業品質專員的職責部門職責

（一）體系建設：

建立規范所有管理行為和業務行為的程序體系

組織、協助各部門制定、修訂程序文件、作業規程和檢驗

標準

組織制訂針對不同物業類型的物業管理通用模版

組織、籌備新建管理處管理體系

保證各個管理處作業規范的針對性并推動持續改進

質量體系文件的修訂、評審、發放、管理

外來文件的發放、控制

參與各管理處年度管理方案的評審

質量管理資料的檔案管理

（二）創優工作：

根據國家一級資質要求擬訂公司年度創優計劃

制定管理處創優模板并推動日常管理

參與創優管理處的創優方案的制訂并協調創優方案的具體

實施

負責組織公司相關部門對各物業管理優秀小區的檢查、評審

（三）培訓與指導：

公司質量管理體系的相關培訓工作

公司內審員的管理及業務培訓工作

對管理處進行針對性指導

為公司的業務拓展提供品質管理方面的支持

第二篇：物業品質專員測試題

1、質量手冊的內容包括___。

A.質量管理體系的范圍、刪減的說明 B.引用的作業規程 C.體系過程網絡圖 D.全部

2、內部質量體系審核應由___進行。

A.質量經理 B.對該部門負責的經理 C.具有適當資格的人，他對被審核部門不承擔責任 D.獨立的第三方審核員

3、質量方針內容___。

A.與組織的宗旨相一致 B.包括對滿足要求和持續改進質量管理體系適宜性的承諾 C.與組織的經營宗旨相一致 D.包含質量目標

4、對在審核中發現的問題進行分析和消除其產生的原因的活動叫做___。A.糾正措施 B.不合格項控制 C.管理評審 D.預防措施

5、質量方針上必須有___的簽名。

A.質量經理 B.總工程師 C.總經理 D.質量手冊作者

6、管理評審輸入包括___。

A.工作總結 B.績效考核結果 C.改進建議 D.上述全部

7、企業的管理評審一般由總經理主持，特殊情況下由總經理授權給___主持。A.副總經理 B.管理者代表 C.質量經理 D.獨立的第三方審核員

8、為確定受審核方的質量管理體系能否獲得認證注冊的審核方是___。A.第一方審核 B.第二方審核 C.第三方審核 D.上述全部

9、下列___項不屬于體系文件控制范疇。

A.質量手冊、程序文件、作業指導書 B.技術圖紙、工藝、規范 C.有關國家標準客提供的文件

10、文件批準的目的是___。

A.發放 B.通過內/外審核

C.確保文件是充分與適宜的 D.標識齊全

11、目前公司的質量管理體系是按照___標準建立的。A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000

12、質量體系文件一般由___組成。A.質量手冊、程序文件及作業指導書

B.質量手冊、外來文件及作業指導書 C.質量手冊、作業指導書及法律法規

D.程序文件、法律法規及作業指導書

顧 D.13、在包含程序和作業指導書的質量體系中，被稱為二級文件的是___。A.質量手冊 B.程序文件 C.作業指導書 D.相關記錄表格

14、以下所描述的___不屬于質量管理八項原則的內容？ A.以顧客為關注焦點 B.全員參與

C.持續改進 D.內部溝通 15、2000版ISO9001標準采用的是___模式。

A.系統 B.過程 C.持續改進 D.內部溝通

16、下列標準中___不屬于2000版ISO9000族核心標準。A.ISO10012測量控制系統

B.ISO9000質量管理體系、標準和術語 C.ISO9001質量管理體系要求

D.ISO9004質量管理體系、業績改進指南

17、對服務過程中發現的不合格，采取糾正預防措施（服務差錯分析）的目的是___。

A.防止服務不合格再次發生 B.糾正已經發生的不合格服務 C.為制定相關規范提供依據 D.總結經驗教訓

18、組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是___。A.提高組織在社會上的聲譽 B.強調質量管理的重要性 C.使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意。D.管理過程標準化

19、特殊過程是指___的過程。A.顧客有特殊要求

B.結果是否合格不易或不能經濟地進行驗證

C.對過程結果要求非常高 D.對過程結果有特殊要求 20、2000版GB/T19001標準中對現場質量管理的要求主要體現在___。

A.第四章（質量管理體系）B.第五章（管理職責）C.第六章（資源管理）D.（產品實現）

21、___形成了2000版GB/T19000族質量管理體系標準的基礎。

A.80條術語 B.12項原則 C.內部審核要求 D.質量管理八項原則

22、以下___不屬于員工在質量管理體系中應當發揮的作用。

第七章 A.樹立讓顧客滿意的觀點B.積極參與管理 C.做好過程控制 D.做好質量記錄 E.“要我做”而非“我要做”

23、組織需要編寫的質量管理體系文件的多少取決___。A.行業要求 B.主管領導意見 C.顧客要求 D.組織規模的大小、產品復雜程度以及人員能力

24、“產品、過程或體系與要求有關的固有特性”是對ISO9000:2000中___的定義？ A.持續改進 B.質量 C.顧客滿意 D.合格 E.質量特性

25、以下條款中，反映了“以事實為決策依據”這項原則的為___。

A.8.4 數據分析 B.7.4.2采購信息 C.5.4.2質量管理體系策劃 D.7.2.3顧客溝通

26、《物業管理條例》第一條規定：為了規范物業管理活動，維護___的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。

A.業主 B.物業管理企業 C.開發建設單位 D.業主和物業管理企業

27、住宅小區應當逐步推行社會化、專業化的管理模式，由___統一實施專業化管理。A.全體業主 B.業主委員 C.物業管理公司 D.開發商

28、在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積 極配合相關居民委員會依法履行___職責。A.招標管理 B.委托管理 C.統一管理 D.自治管理

29、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的___。

A.委托協議書 B.臨時委托合同 C.前期物業服務合同 D.物業管理委托合同 30、住宅物業建設單位，應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地房管理部門批準，可以采用___方式選聘具有相應資質的物業管理企業。

A.協議 B.批準 C.推薦 D.選派

31、我國第一部物業管理行政法規是建設部第33號令，名稱為___。A.《城市新建住宅小區管理辦法》 B.《城市住宅小區物業管理條例》

C.《城市居住物業管理條例》 D.《物業管理條例》

32、我國第一部物業管理地方性法規《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》制訂于___年6月18日。

A.1989 B.1993 C.1994 D.1995

33、物業管理公司可享受國家對___的優惠政策。A.第一產業 B.第二產業 C.第三產業 D.特殊產業

34、業主委員會是業主大會的___。

A.組織機構 B.權力機構 C.自治管理機構 D.執行機構

35、“全國優秀管理住宅小區”每___進行一次復驗，對經復驗不符合達標要求的，取消“全國優秀管理住宅小區”稱號。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

36、《城市新建住宅小區管理辦法》規定：房地產開發企業出售住宅小區房屋前，應當選聘物業管理公司承擔小區管理，并與其簽訂___。

A.業主公約 B.管理協議 C.物業管理合同 D.代理協議

37、從事物業管理活動的企業應當具有___。

A.獨立核算能力的企業 B.能自負盈虧的企業 C.獨立承擔民事責任 D.獨立的法人資格

38、物業管理企業承接物業時，應當與___辦理物業驗收手續。

A.施工單位 B.開發建設單位 C.業主委員會 D.居民委員會

39、物業管理用房的所用權依法屬于___。未經業主大會同意，物業管理企業不得改變物業管理用房的用途。

A.使用人 B.業主 C.開發建設單位 D.物業管理企業 40、物業管理法律關系三要素是___。

A.主體、客體、對象 B.主體、客體、行為 C.主體、客體、內容 D.主體、行為、內容

41、業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的___。

A.物業托管合同 B.物業服務合同 C.前期物業合同 D.物業選聘合同

42、業主委員會每屆任期___，由業主大會進行選舉。A.一年 B.兩年 C.三年 D.四年

43、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身，財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的___。

A.經濟責任 B.賠償責任 C.違約責任 D.法律責任

44、物業所有權人，即產權人系指___人，也稱業主。

A.房屋所有權人 B.土地所有權人 C.房屋所有權人和土地使用權人 D.房屋使用權人

45、業主大會作出選聘和解聘物業管理企業必須經物業管理區域內全體業主所持投票權的___通過。

A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.2/5

46、物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由___依法辦理有關手續。

A.業主委員會 B.業主 C.物業管理企業 D.房地產行政主管部門

47、下列___項不符合物業管理招投標的原則。A.公正 B.公平C.公開 D.實事求是 E.協商一致

48、實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在___約定。

A.業主公約 B.業主大會章程 C.物業服務合同 D.物業管理委托合同

49、物業管理企業在住宅小區的裝修管理中，應根據建設部的___制定本小區的裝修管理規定。A.《城市異產毗連房屋管理辦法》 B.《城市新建住宅小區管理辦法》

C.《城市房屋修繕管理規定》 D.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

50、物業管理企業可以將物業管理區域內專業服務項目委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的___一并委托他人。

A.常規服務項目 B.特約服務項目 C.全部物業管理 D.房屋裝修管理

第三篇：物業品質專員崗位職責

物業品質專員崗位職責

1、協助上級監督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負責園區的日常巡查，保持物業的衛生質量、環境情況;

3、負責部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他任務。

物業品質專員崗位職責21、負責商場物業管理范圍的秩序、環境、營業、裝修、設備管理等日常巡查工作;

2、負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據;

3、負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;

4、負責處理物業保修的審核簽批，現場驗收以及遺留工程處理跟進;

5、負責商場業戶進駐場申請，離場手續辦理及驗收;

6、領導交代的其他工作。

物業品質專員崗位職責3

1.服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧

2.具備基礎的安全，防火，食品安全，衛生以及環保相關法律和其他當地政府法規方面的知識

3.具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養工作，4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題

___處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

7.檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

8.負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

9.每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業品質專員崗位職責41、負責與客戶業主、住戶溝通與聯系，為客戶提供專業的物業管理管家式服務

;

2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

3、負責物業管理費的收繳工作;

4、負責協助管理中心內__文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理;

5、負責社區文化活動的組織安排以及業主委員會的日常協調工作。

物業品質專員崗位職責51、負責管轄區域內的商戶溝通、動態監察、費用催繳、清潔衛生、綠化監察、維修報修、經營巡查、消防監察、消費者投訴處理和檔案管理工作。

2、協助前臺進行其管理區域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。

3、跟進管理區域的商戶退場工作。

4、協助進行管理區域的裝修管理。

物業品質專員崗位職責61、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

物業品質專員崗位職責71、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報;

2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作;

第四篇：物業專員工作職責

物業專員工作職責

1、負責與客戶業主、住戶溝通與聯系，為客戶提供專業的物業管理管家式服務

;

2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

3、負責物業管理費的收繳工作;

4、負責協助管理中心內__文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理;

5、負責社區文化活動的組織安排以及業主委員會的日常協調工作。

物業專員工作職責2

1.負責轄區物業服務費收取工作;

2.受理業戶投訴、服務申請、咨詢等事項;

3.巡查轄區公共設施設備;

4.查閱轄區投訴及保修記錄，跟進處理進度;

5.辦理裝修審批等手續，監管日常裝修工作;

6.負責收集各部門和相關行業保潔工作中的問題，進行匯總和分析。

物業專員工作職責31、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報;

2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作;

物業專員工作職責41、通過網絡、電話等方式挖掘客戶，提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;

2、根據客戶需求推薦樓盤資源，邀約客戶實地了解樓宇情況，促成成交;

3、處理工作日常其它事務。

物業專員工作職責51、通過網絡、電話等方式溝通、了解和發掘客戶需求，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;

2、根據客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;

3、為客戶提供良好的售后服務，維系客戶關系。

物業專員工作職責6

1.服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧

2.具備基礎的安全，防火，食品安全，衛生以及環保相關法律和其他當地政府法規方面的知識

3.具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養工作，4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題

___處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

7.檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

8.負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

9.每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業專員工作職責71、負責寫字樓現場管理及前臺接待工作回訪等;

2、負責維護客戶關系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應急事件處理及禮儀接待;

物業專員工作職責81、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;

4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、綠化等工作;

5、巡視轄區公共設施設備及空置房狀況，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

6、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施;

8、負責派發繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動;

10、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業相關法規意識，以取得客戶的理解與支持;

12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。

第五篇：物業品質管理部職責

XX物業品質管理部職責

一、體系建設

1.負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進；

2.負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；

3.負責信息管理，并進行物業管理市場調查與市場預測工作，及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；

4.負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。

二、質量監控

1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；

2.負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執行總經理匯報。

3.負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。

4.負責定期收集各種管理指數并實施分析，提交分析報告。

三、技術管理與監控

1．負責物業項目的可行性研究與服務定位；

2.負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；

3.負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；

4.負責公司重大技術更新的組織工作；

5.組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；

6.從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。