第一篇：開(kāi)展星級(jí)文明戶創(chuàng)建激活文明創(chuàng)建正能量

開(kāi)展星級(jí)文明戶創(chuàng)建激活文明創(chuàng)建正能量

今年以來(lái)，*縣“星級(jí)文明戶”創(chuàng)建按照“縣級(jí)謀劃、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主導(dǎo)、村組主抓、農(nóng)民主體、部門(mén)幫扶”的原則，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、示范帶動(dòng)、評(píng)選促動(dòng)，激活了精神文明建設(shè)的家庭“細(xì)胞”，帶起了清新樸實(shí)的文明之風(fēng)，推動(dòng)了*的五個(gè)文明建設(shè)。截至年底，全縣試點(diǎn)范圍內(nèi)參評(píng)15313戶，評(píng)出六星戶680戶、五星戶5487戶、四星戶7245戶。

一、強(qiáng)化組織保障，建立創(chuàng)建新機(jī)制

1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)到位。下發(fā)了《*縣“星級(jí)文明戶”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)*同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，縣文明辦負(fù)責(zé)全縣“星級(jí)文明戶”創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一套縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)干部抓“面”，縣、鄉(xiāng)職能部門(mén)抓“線”，職能、服務(wù)部門(mén)圍“星”轉(zhuǎn)，全社會(huì)抓創(chuàng)建的聯(lián)動(dòng)捆綁責(zé)任制，為深入開(kāi)展“星級(jí)文明戶”創(chuàng)建活動(dòng)打下了良好的組織領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。

2、廣泛宣傳，認(rèn)識(shí)到位。在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)“星耀*”專欄，對(duì)各地典型做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行報(bào)道，在全縣營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建工作氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過(guò)宣傳車、公開(kāi)欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳星級(jí)創(chuàng)建的基本內(nèi)容、目的、工作重點(diǎn)及相關(guān)要求，做到廣播有聲音，屏幕有圖像，墻頭有標(biāo)語(yǔ)，充分 1

調(diào)動(dòng)了廣大干部群眾參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。

3、健全制度，考評(píng)到位。建立聯(lián)席會(huì)議制度和工作協(xié)調(diào)制度，把“星級(jí)文明戶”創(chuàng)建納入考核評(píng)價(jià)體系，與各單位目標(biāo)考核和評(píng)先表模掛鉤，與文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村命名表彰掛鉤。縣文明辦加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮統(tǒng)籌謀劃、多方協(xié)調(diào)、督辦指導(dǎo)的作用。“兩辦”督查室定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況進(jìn)行督辦問(wèn)責(zé)，確保“星級(jí)”文明創(chuàng)建取得實(shí)效。

二、注重統(tǒng)籌兼顧，構(gòu)建創(chuàng)建新格局

1、突出群眾廣泛參與。順應(yīng)群眾求上進(jìn)、爭(zhēng)榮譽(yù)的心理需求，吸引農(nóng)民共同參與，使千家萬(wàn)戶都投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去。將評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、條件和程序交給群眾，通過(guò)開(kāi)展鄰里互評(píng)，相互激勵(lì)，共同促進(jìn)，使創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)揮自我教育、自我管理、自我提高功能，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

2、突出部門(mén)聯(lián)動(dòng)幫扶。增強(qiáng)上對(duì)下、縣對(duì)鄉(xiāng)、外對(duì)內(nèi)的幫建作用，充分整合各方面力量，打捆統(tǒng)籌各種創(chuàng)建資源。圍繞《創(chuàng)建方案》，認(rèn)真研究國(guó)家和省、市的惠農(nóng)政策，將爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)選工作與爭(zhēng)取落實(shí)扶貧開(kāi)發(fā)、通村水泥路建設(shè)、生態(tài)家園建設(shè)、新型農(nóng)村醫(yī)療合作制度、農(nóng)民工培訓(xùn)等一系列惠農(nóng)政策項(xiàng)目相結(jié)合，對(duì)照部門(mén)職能和職責(zé)，制定所聯(lián)系“星”的具體創(chuàng)建規(guī)劃。

3、突出體現(xiàn)孝昌特色。我們把孝老愛(ài)親星和法紀(jì)計(jì)生星放在首位，以法紀(jì)計(jì)生星、孝老愛(ài)親星為統(tǒng)攬，實(shí)現(xiàn)“一星帶五星，六星齊發(fā)展”。把星級(jí)文明戶創(chuàng)建與文明衛(wèi)生集鎮(zhèn)創(chuàng)建、“一線一點(diǎn)”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌安排、通盤(pán)謀劃、整體布局，推動(dòng)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。

三、豐富創(chuàng)建載體，培育文明新風(fēng)尚

1、拓展居民文化陣地。截至目前，建設(shè)村級(jí)“多功能”活動(dòng)室200多個(gè)，建設(shè)農(nóng)村書(shū)屋169個(gè)、室外體育場(chǎng)116個(gè)，組建腰鼓隊(duì)、楚劇劇團(tuán)等民間文藝團(tuán)隊(duì)110多支。每年送戲、送電影2200多場(chǎng)次，開(kāi)展文體活動(dòng)200多場(chǎng)次。

2、創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)載體。組織開(kāi)展了“三下鄉(xiāng)”、道德模范巡回宣講，傳唱通俗易懂的鎮(zhèn)規(guī)民約“四字歌”等活動(dòng)，以身邊鮮活生動(dòng)的事例教育引導(dǎo)群眾，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，構(gòu)建新型和睦的人際關(guān)系。

3、開(kāi)展各類評(píng)選活動(dòng)。開(kāi)展了十佳好妯娌、好鄰居、好婆媳等評(píng)比活動(dòng)，成立了道德評(píng)判委員會(huì)、紅白喜事理事會(huì)，農(nóng)民的自我教育，自我約束、自我管理、自我提高意識(shí)和能力大為增強(qiáng)。近年來(lái)，全縣涌現(xiàn)出 “中國(guó)好人榜”*等一批國(guó)家級(jí)道德楷模和先進(jìn)人物。

第二篇：文明創(chuàng)建傳遞鄉(xiāng)村文明正能量

文明創(chuàng)建傳遞鄉(xiāng)村文明正能量

走在歡城鎮(zhèn)西村中心路上，一眼就看到 “好婆婆好媳婦”光榮榜和四德工程宣傳語(yǔ)。“我們村換屆一天就能完成，但是要評(píng)選‘好婆婆好媳婦’得三四天，全體村民按照村里統(tǒng)一制定的‘十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)’逐項(xiàng)打分，都很重視。”西村黨總支書(shū)記說(shuō)。

今年歲的葛廣英，被評(píng)為“好媳婦”，在表彰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，她激動(dòng)的說(shuō)：“我就是把孝順老人這分內(nèi)事認(rèn)真做下來(lái)了，真沒(méi)想到第一次就評(píng)上了。”現(xiàn)在，有了兒媳婦，又被評(píng)選為“好婆婆”。兒媳婦在她潛移默化的影響下也當(dāng)選為“好媳婦”。“兒媳婦進(jìn)門(mén)的這幾年里，俺娘倆就沒(méi)紅過(guò)臉、吵過(guò)架，現(xiàn)在她幫著照顧俺婆婆，很多方面做得比我都好。”梁召鳳說(shuō)。在各種文明創(chuàng)建活動(dòng)帶動(dòng)下，村里比孝敬老人、比鄰里和睦成為一種新時(shí)尚。現(xiàn)在，村里已經(jīng)有6名和一樣的當(dāng)年“好媳婦”變成了“好婆婆”。

近年來(lái)，在開(kāi)展“鄉(xiāng)村文明行動(dòng)”時(shí)，堅(jiān)持“富口袋”更注重“富腦袋”，根據(jù)群眾要求，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、生態(tài)文明鄉(xiāng)村建設(shè)、新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)等工作，今年以來(lái)，已評(píng)出“好媳婦 好婆婆”100多人，文明示范戶20余戶，組建立善行義舉榜77個(gè)。目前，尋找最美家庭活動(dòng)正在如火如荼的開(kāi)展中。

伴隨著“鄉(xiāng)村文明行動(dòng)”的東風(fēng)，歡城的鄉(xiāng)村正悄然演繹著一場(chǎng)美麗嬗變：文明新風(fēng)拂面來(lái)，田園錦秀、原野美景讓人流連忘返，“村容整潔、環(huán)境優(yōu)美、生活幸福”的美好幸福家園展現(xiàn)在人們面前，“崇尚文明、民風(fēng)淳樸、和諧有序”的新風(fēng)尚滌蕩鄉(xiāng)村，傳遞出更多的鄉(xiāng)村文明正能量。

第三篇：開(kāi)展“星級(jí)文明寢室”創(chuàng)建、評(píng)比活動(dòng)

關(guān)于開(kāi)展“星級(jí)文明寢室”創(chuàng)建、評(píng)比活動(dòng)的通知

2011-03-29 09:45:50

各班級(jí)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)寢室文化建設(shè)，增強(qiáng)大學(xué)生自律意識(shí)，提升大學(xué)生精神文明素養(yǎng)，特開(kāi)展“星級(jí)文明寢室”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)鼓勵(lì)全院學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、和睦、互助的精神，在各項(xiàng)活動(dòng)中積極展示自我才能，充分調(diào)動(dòng)大家的主人翁意識(shí)，展示大學(xué)生良好風(fēng)貌。現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、評(píng)選條件

“星級(jí)文明寢室”是指思想作風(fēng)、道德風(fēng)尚、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、生活秩序較好的學(xué)生寢室，根據(jù)優(yōu)秀程度依次為一星至五星五個(gè)等級(jí)。

第一等級(jí)——“一星文明寢室”

1、思想作風(fēng)

寢室同學(xué)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵守大學(xué)生行為準(zhǔn)則。創(chuàng)建評(píng)比期間沒(méi)有同學(xué)曠課、受過(guò)通報(bào)批評(píng)或其它紀(jì)律處分；寢室成員均遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，并積極參加黨校學(xué)習(xí)。

2、道德風(fēng)尚

（1）尊敬師長(zhǎng)和管理人員，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互助友愛(ài)，有集體榮譽(yù)感。

（2）寢室同學(xué)勤奮學(xué)習(xí)，有良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（3）維護(hù)寢室公共秩序，愛(ài)護(hù)寢室公共財(cái)產(chǎn)。

（4）室內(nèi)無(wú)不健康和有礙觀瞻的圖畫(huà)照片等。

3、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

（1）寢室同學(xué)都能注意保持個(gè)人衛(wèi)生，堅(jiān)持每天衛(wèi)生值日制度，并在校、院衛(wèi)生檢查評(píng)比中成績(jī)良好，在創(chuàng)建期間內(nèi)務(wù)優(yōu)秀率60%以上。

（2）堅(jiān)持每周一下午大掃除，人人動(dòng)手，室內(nèi)干凈、整潔。物品擺放整齊，無(wú)亂刻亂畫(huà)現(xiàn)象。

（3）尊重他人的勞動(dòng)成果，主動(dòng)維護(hù)寢室環(huán)境衛(wèi)生，積極參與寢室管理。

4、生活秩序

（1）自覺(jué)遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，按時(shí)作息，按時(shí)歸宿，學(xué)習(xí)和就寢時(shí)間注意保持安靜。

（2）愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電，不亂接電源，不違章使用電器。

（3）不在寢室喝酒、抽煙等。

（4）積極參加學(xué)院、系、班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

第二等級(jí)——“二星文明寢室”

已達(dá)到“一星文明寢室”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：寢室在創(chuàng)建期間內(nèi)務(wù)優(yōu)秀率在70%以上，沒(méi)有不合格或違紀(jì)情況。第三等級(jí)——“三星文明寢室”

已達(dá)到“二星文明寢室”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：寢室在創(chuàng)建期間內(nèi)務(wù)優(yōu)秀率在80%以上，沒(méi)有不合格或違紀(jì)情況。第四等級(jí)——“四星文明寢室”

已達(dá)到“三星文明寢室”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：寢室在創(chuàng)建期間內(nèi)務(wù)優(yōu)秀率在90%以上，沒(méi)有不合格或違紀(jì)情況。第五等級(jí)——“五星文明寢室”

已達(dá)到“四星文明寢室”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：寢室在創(chuàng)建期間內(nèi)務(wù)優(yōu)秀率在100%以上，沒(méi)有不合格或違紀(jì)情況。

二、評(píng)選安排

（一）宣傳動(dòng)員及申報(bào)創(chuàng)建階段（3月25日—9月30日）

1.學(xué)院討論研究制定院級(jí)創(chuàng)建、評(píng)比方案。召開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，將此項(xiàng)工作傳達(dá)到各行政班級(jí)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，充分調(diào)動(dòng)全體學(xué)生、班主任等各方面的積極性和主動(dòng)性。

2.各班級(jí)通過(guò)班會(huì)對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳和動(dòng)員，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的主體作用。根據(jù)學(xué)院的要求，制定寢室創(chuàng)建計(jì)劃，提出申報(bào)，并按照創(chuàng)建計(jì)劃積極開(kāi)展創(chuàng)建工作。

3.開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的寢室，在創(chuàng)建階段結(jié)束之后，以自薦的方式向?qū)W院提出評(píng)選申請(qǐng)。

（二）驗(yàn)收、評(píng)比階段（10月1日—10月31日）

1.根據(jù)本學(xué)院創(chuàng)建方案，對(duì)申報(bào)“星級(jí)文明寢室”進(jìn)行驗(yàn)收。凡被評(píng)上“三星文明寢室”及以上的“星級(jí)文明寢室”將懸掛相關(guān)門(mén)牌，“四星文明寢室”給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，“五星文明寢室”發(fā)放證書(shū)并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

3、所有參加各類評(píng)優(yōu)、推優(yōu)的學(xué)生所在寢室必須達(dá)到“二星文明寢室”。

4、學(xué)生黨員所在寢室必須達(dá)到“三星文明寢室”。

5、學(xué)生黨員、學(xué)生干部所在寢室應(yīng)爭(zhēng)創(chuàng)“五星文明寢室”。

三、創(chuàng)建及評(píng)選要求

1.4月2日前各班召開(kāi)主題班會(huì)，宣傳本創(chuàng)建活動(dòng)的精神，動(dòng)員廣大同學(xué)和寢室積極申報(bào)創(chuàng)建，并討論做好創(chuàng)建計(jì)劃，為各項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃的實(shí)施提供各項(xiàng)保障和督促措施。

2.4月6日前各班班長(zhǎng)組織收集好申報(bào)材料（電子版）（見(jiàn)附件），交給各年級(jí)輔導(dǎo)員，再進(jìn)行匯總審核，有必要的老師給予一定的指導(dǎo)。

附件： “星級(jí)文明寢室”創(chuàng)建計(jì)劃

能源與動(dòng)力工程學(xué)院學(xué)工辦

2010年3月25日

第四篇：創(chuàng)建十星級(jí)文明戶

濟(jì)寧市開(kāi)展“創(chuàng)建十星級(jí)文明戶”

評(píng)選活動(dòng)

濟(jì)寧市在農(nóng)村開(kāi)展的“創(chuàng)建十星級(jí)文明戶”活動(dòng)，把大到貫徹黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家法令，小至搞好鄰里團(tuán)結(jié)、講究衛(wèi)生等方方面面的問(wèn)題融為一體，把“大道理”具體化，變單項(xiàng)教育為綜合教育，集中體現(xiàn)了農(nóng)村兩個(gè)文明建設(shè)的要求。并采取為家家戶戶評(píng)星掛牌的方法，激發(fā)了廣大農(nóng)民的榮譽(yù)感，使之不斷增強(qiáng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)。

“十星”標(biāo)準(zhǔn)確定為：①愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)星；②遵紀(jì)守法星；③勤勞致富星；④科技興業(yè)星；⑤敬老養(yǎng)老星；⑥晚婚節(jié)育星；⑦團(tuán)結(jié)和睦星；⑧尊師重教星；⑨文明新風(fēng)星；⑩凈化美化星。為指導(dǎo)基層開(kāi)展好活動(dòng)，市委對(duì)基層黨委提出了四項(xiàng)要求：一是黨支部要充分發(fā)揮農(nóng)村政治核心作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，集中精力，搞好宣傳，做好調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)群眾搞好評(píng)定活動(dòng)。二是依靠群眾。評(píng)定活動(dòng)中，注意體現(xiàn)農(nóng)戶的“自我教育”，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，凡是可以公開(kāi)的，都向群眾公開(kāi)，增強(qiáng)“透明度”，防止少數(shù)人說(shuō)了算。三是做好教育疏導(dǎo)工作，把思想教育貫徹始終。對(duì)評(píng)出的“十星級(jí)文明農(nóng)戶”和星級(jí)高的農(nóng)戶采取多形式給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枺^續(xù)前進(jìn)；對(duì)星級(jí)

較低的農(nóng)戶，不另眼看待，由基層黨組織指定專人與低星級(jí)戶建立聯(lián)系制度，制訂幫教措施和晉級(jí)計(jì)劃，幫助他們盡快達(dá)標(biāo)。四是通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，使群眾的思想覺(jué)悟有新的提高，村風(fēng)民風(fēng)有較大好轉(zhuǎn)，村容村貌有所改觀。

為保證爭(zhēng)創(chuàng)“十星級(jí)文明農(nóng)戶”活動(dòng)的落實(shí)，市委認(rèn)真抓了“三個(gè)階段”，搞好“三榜定星”。第一階段，建立組織，培訓(xùn)骨干，做好評(píng)定的準(zhǔn)備工作。先后召開(kāi)了黨支部會(huì)、村干部會(huì)、黨員大會(huì)及村民骨干會(huì)，搞好思想發(fā)動(dòng)，掌握基本情況，民主推薦出評(píng)定委員會(huì)和評(píng)定小組，確定任務(wù)，明確分工。第二階段，主要抓好三步工作。①在召開(kāi)群眾大會(huì)的基礎(chǔ)上，各經(jīng)營(yíng)組召開(kāi)村民會(huì)議，號(hào)召各戶開(kāi)好家庭會(huì)，自我認(rèn)星，填寫(xiě)《農(nóng)戶自報(bào)星級(jí)表》。在此基礎(chǔ)上公布第一榜。②在經(jīng)營(yíng)組評(píng)定人員的主持下，組織本組農(nóng)戶，根據(jù)自我認(rèn)星情況，相互評(píng)議。小組評(píng)定人員根據(jù)各方面的意見(jiàn)，綜合整理，確定各戶星級(jí)，公布第二榜。③在村評(píng)定委員會(huì)的主持下，收集群眾對(duì)第二榜的反映，逐戶評(píng)定星級(jí)，經(jīng)村黨支部審定，公布第三榜。第三階段，建立制度，鞏固提高，總結(jié)表彰。主要做好：①制定“村文明建設(shè)自治條例”②建立“村文明建設(shè)自治委員會(huì)”和“自治小組”；③制訂“低星戶幫教措施”、“晉星計(jì)劃”；④召開(kāi)村民大會(huì)宣布評(píng)定結(jié)果，隆重表彰“十星級(jí)文明農(nóng)戶”，并為各戶掛牌

第五篇：星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司營(yíng)運(yùn)操作部受理中心

2014年星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來(lái)，先后獲得**市青年文明號(hào)、市五一文明崗、股份公司五星級(jí)文明窗口、工人先鋒號(hào)、先進(jìn)工會(huì)集體和女職工五一文明崗模范集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)全員創(chuàng)建意識(shí)、落實(shí)創(chuàng)建計(jì)劃。具體措施如下：

一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)

加強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 1、2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無(wú)紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運(yùn)、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項(xiàng)目費(fèi)時(shí)5個(gè)月。預(yù)計(jì)年底將達(dá)到50%的無(wú)紙放行量，大大減少了客戶放行的時(shí)間成本和物流、經(jīng)濟(jì)成本。

2、積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實(shí)際，將海關(guān)無(wú)紙化項(xiàng)目與勞動(dòng)競(jìng)賽緊密結(jié)合。一方面通過(guò)紙面的理論測(cè)試來(lái)加深員工對(duì)新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過(guò)自動(dòng)加載需求大賽來(lái)提高員工參與度。此次活動(dòng)取得了良好的效果，為探索新的勞動(dòng)競(jìng)賽形式提供了新的思路。

3、針對(duì)故障發(fā)生的類型、時(shí)間、部門(mén)做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生故障時(shí)有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)、匯報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，將故障的影響降到最低。

樹(shù)立服務(wù)目標(biāo)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與員工簽訂差錯(cuò)控制、服務(wù)目標(biāo)書(shū)。根據(jù)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對(duì)各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保對(duì)標(biāo)計(jì)劃的完成。通過(guò)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，2014年受理中心達(dá)到預(yù)定單項(xiàng)差錯(cuò)控制目標(biāo)20人，總體差錯(cuò)控制達(dá)標(biāo)13人。

二、創(chuàng)建為客戶服務(wù)

收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求

1、從兄弟公司的經(jīng)驗(yàn)中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過(guò)電話、實(shí)地參觀等方式就工作中遇到的問(wèn)題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進(jìn)行相互的溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個(gè)業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來(lái)的困擾。

2、向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場(chǎng)面臨無(wú)箱可發(fā)的窘?jīng)r時(shí)，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動(dòng)聯(lián)系船公司與海關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為地中海開(kāi)通空箱預(yù)申報(bào)流程。針對(duì)外運(yùn)人員緊張，無(wú)法及時(shí)將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開(kāi)通了電話、傳真放行的服務(wù)。

提升服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)形式

1、群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在受理中心開(kāi)展找問(wèn)題、想對(duì)策、抓落實(shí)活動(dòng)。員工們?cè)诨顒?dòng)中共提出郵箱精細(xì)化管理、自動(dòng)加載方案、優(yōu)化提前進(jìn)重預(yù)約，縮短司機(jī)等待時(shí)間、開(kāi)放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時(shí)減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度。

2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的OA短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、EDI等社交、信息平臺(tái)，增加信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、針對(duì)性。目前客戶可通過(guò)上述網(wǎng)站獲得實(shí)時(shí)的加載公告、晝夜船舶計(jì)劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報(bào)、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來(lái)的當(dāng)班查驗(yàn)箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當(dāng)班查驗(yàn)箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗(yàn)箱無(wú)論是否當(dāng)天截關(guān)均收取客戶送來(lái)的放行白聯(lián)，并及時(shí)聯(lián)系船公司進(jìn)行免費(fèi)加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當(dāng)班出運(yùn)，為集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。

強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

1、為了增強(qiáng)工作透明度，我們將繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開(kāi)活動(dòng)，在大廳設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評(píng)表。對(duì)外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。