第一篇：2007開拓創新提高服務水平--做好辦公室工作的實踐與探討

開拓創新提高服務水平

--------------做好新形勢下辦公室工作的實踐與探討

辦公室作為一個單位的綜合辦事機構，不僅擔負著為領導決策進行參謀和為全局提供服務的重要職責，而且還要與社會各界打交道，是一個單位窗口形象的重要體現，許多工作雖然看起來是小事，卻都要牽動全局、影響全局。一個單位、一個部門的工作做的好不好，形象如何，從辦公室的工作中就可見一斑。計量部門作為公司的一個重要職能部門，要與各廠打交道，本身就是公司的一個重要窗口部門，而辦公室更是公司計量窗口的窗口。因此，幾年來，我公司辦公室緊緊圍繞全所中心工作，從加強作風建設入手，全面推進辦公室工作的制度化、規范化管理，不斷創新工作思路，充分發揮參謀助手、協調督辦等的職能作用，努力堅持為領導服好務，為基層服好務，為群眾服好務，在辦公室工作實踐中取得了一些成效。

一、加強作風建設，樹立廉潔、團結、務實、奮進的風尚，以良好的精神狀態和嚴謹的工作作風推動辦公室工作的開展。

（一）狠抓政治、思想作風

辦公室的工作涉及到的每一個方面，政治性都很強。因此，我們狠抓辦公室工作人員的政治、思想作風建設，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象。要嚴格遵守廉政紀律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象。

（二）轉變工作作風

一要發揚雷厲風行、真抓實干的精神。辦公室是一個單位的核心部位，每個辦公室人員工作效率的高低對于整個單位工作的成效起著決定性的作用。因

此，辦公室人員必須增強時間觀念，保持高節奏運轉的工作態勢，提倡“有事就辦、急事快辦”的工作作風，強化雷厲風行的效率意識，抓好落實，絕不能拖拖拉拉。對領導交辦的事情要快辦、辦好；群眾反映的問題，要認真分析，及時匯報；上級下達的指示，要準確記錄，迅速傳達。在工作上要求務實，事無巨細都講究一個“實”字，狠抓一個“實”字。要發揚一絲不茍、精益求精的精神。文字工作要經得起推敲，事務性工作要經得起檢驗，努力提高工作部署完成率和工作質量精品率。

二是不斷強化服務意識，端正服務態度，推行首問負責制。作為窗口部門，不管來信、來訪、來電，首先接到的同志必須負責到底，不是自己業務范圍的負責傳給具體辦理的同志或者報告主任，若主任不在，誰接到誰負責辦理到底。做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

三是加強團結協作，努力營造一種和諧融洽的工作氛圍，形成團結、活潑、生動的局面。公司辦公室承擔著所里大量的中心工作和臨時性任務，而這些工作又往往時間要求緊、任務重，需辦公室各部門、各崗位人員之間的分工合作，緊密配合，這就使在辦公室內部建立一種和諧融洽的工作氛圍顯得尤為重要。那么要搞好辦公室各部門和全體工作人員之間的整體配合、相互支持、溝通協調，首先應搞好相互之間的團結，決不允許各吹各的號，各唱各的調。在此基礎上，辦公室的每一位同志都要從自己做起，找準位置，擺正關系，自覺地把自己的工作放在整個辦公室工作的全局中去考慮，協調配合，形成合力。無論是工作還是生活當中，都要互相尊重，互相配合。每個人做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，使辦公室成為富有凝聚力和感召力的先進集體。其次加強在工作中的磨合，多溝通，多交流，多支持。還要從思想上、政治上、生活上給與經常關心，關心辦公室人員的政治進步、福利待遇和家庭境況，使

大家感到在辦公室工作身心愉快、心情舒暢，有前途、有奔頭，從而逐步在辦公室內部形成一種工作的默契，充分調動起大家的工作積極性。

四是推行工作日志制度。我公司辦公室要求工作人員做好工作日志，要求每位同志制定本周工作計劃，每天對自己一天的工作情況及制度執行情況進行回顧總結、詳細記錄，做到每日三問工作：一問今天要干什么？二問怎樣把要干的工作干好？三問今天干得如何？每周一周會由主任點評抽查，檢查上周布置的工作以及各部門、崗位一周工作的完成情況，發現不符合的及時指出，及時改進，逐步使每位工作人員養成良好，作習慣。

二、堅持從管理入手，加強制度建設，強化內部管理，將辦公室的各項工作納入規范化、程序化軌道。

辦公室工作包羅萬象、紛繁雜亂，往往容易在一些細節上出現差錯或遺漏。因此做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設。要緊密結合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現制度化、規范化和科學化又高質高效，提高辦公室工作效率和服務質量。一是規范的運行機制。規范的運行機制是工作達到高效、優質的重要保證。重點在規范工作程序上作文章，對辦公室辦文、辦會、辦事的各個方面都制定了嚴格的操作程序，明確了每個環節應該怎么做，以及怎樣才算達到標準，對各個崗位什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明確規定，做到有章可循。二是嚴格的監督約束機制。嚴格的制度約束是制度得到貫徹落實的重要保證。我們重點加大了制度執行和落實力度，規定辦公室各管理人員都是抓制度落實的責任人，負責日常制度的檢查、監督。在執行制度的過程中，嚴格實行追究制度，無論是辦文、辦事、辦會，只要出了差錯要追查責任，嚴格按規章制度予以處理。

三、與時俱進，求實創新，推動辦公室的各項工作取得新的突破。

由于客觀形勢在不斷變化，社會實踐在不斷深化，領導水平在不斷提高，做好新形勢下的服務工作，辦公室工作就必須與時俱進、開拓創新，在不同的時期要根據不同的“譜”，定不同的“調”，唱不同的“歌”。辦公室工作要做到與時俱進，就必須適應新形勢、圍繞新要求，加快“四個轉變”。一要加快偏重當助手想既當助手又當參謀的轉變。要著力提升調查研究、出謀劃策的能力，大力加強調查研究工作，堅持需要性、科學性、創造性的有機結合，深入開展基本情況的調查研究，先進經驗和工作弊端的調查研究，充分發揮領導的“眼睛”“耳朵”“外腦”作用。二要加快單純傳遞信息向綜合處理信息的轉變。要緊緊圍繞中心工作，主動搞好信息服務，加強綜合處理，開發信息的廣度和深度，著力提升認識形勢、掌握動態、協調關系的能力。三要加快被動服務向力爭主動服務的轉變。被動是辦公室從屬地位的性質所決定的，但被動不是絕對的。著力提升各項工作的預見能力和按領導意圖辦事的能力，就能處理好被動與主動的關系，在被動中爭取主動。

五、提升整體素質，鍛造具有一專多能的全能型人才的辦公室人員隊伍。建設一支高素質的隊伍，是確保辦公室職能作用得到充分發揮的前提條件。隨著形勢的發展，辦公室的責任更加重大，工作內容更加豐富，工作節奏明顯加快，工作標準越來越高，而辦公室人員卻越來越也少了。要做好工作，完成好任務，搞好服務，都要求從事辦公室工作的同志必須有較高的政治思想素質，較強的業務工作能力和扎實的工作作風，這是辦公室參與政務、管好事務、搞好服務的關鍵。辦公室人員唯有學習，不斷積累，才能將自己鍛造成具有一專多能和獨當一面的復合型人才，才能不斷提升自己的崗位工作水平。

首先，加強思想政治學習，提高人員政治素質，培養思想道德和職業道德

意識。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。我們教育大家，既然有幸走上這個崗位，就要投入滿腔的熱情，愛崗敬業，任勞任怨，執著地追尋它，盡力地干好它；要胸懷寬廣，對人虛懷若谷、寬厚容人；要努力做到對待名利始終保持一顆平常心，把名利看得淡一些，把事業看得重一些。我們提出了一個明確的要求，就是先學會做人，后學會做事，以自己規范的言行，樹立“我是辦公室的工作人員”的良好形象，在工作、學習、生活中率先垂范，做到既與眾不同，又不搞特殊，做一個優秀工作人員，帶頭無私奉獻，自覺履行職責。

在業務學習方面，我們強調干工作是厚積而薄發。從事辦公室工作，我們一定要加強學習、堅持學習，只要長期堅持，日積月累，必有所成。同時要堅持實踐積累，能者多勞，勞者才會多能。如果干工作揀輕怕重、敷衍塞責，那就不可能有什么大的進步。重點抓公文寫作知識、綜合協調以及應變能力的學習和培養，務使每人都成為一專多能的多面手，把著力點放在實踐鍛煉中，材料要多寫，辦文、辦會、辦事要多辦。

在文化知識學習上，我們要求不斷提高文化層次，在學歷上要求管理人員必須達到大專以上，并營造濃厚的競爭氛圍，在許多環節上引入了競爭機制，形成能者上，庸者下的制度，給辦公室工作帶來了生機和活力。目前，辦公室人員全部是35歲以下，都是中共黨員，管理人員全部是本科以上學歷、中級以上職稱，其中還有一名研究生學歷，一名碩士研究生，學管理、儀表、計算機專業的都有，形成一支高素質的干部隊伍，為各項工作的高效有序運轉、有效履行職能、充分發揮參謀助手作用打下堅實的基礎。

第二篇：提高綜合服務水平做好人大辦公室工作（共）

提高綜合服務水平做好人大辦公室工作

人大辦公室是人大常委會的綜合協調辦事機構，處在承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通各方的樞紐地位，承擔著大量的文稿起草、綜合協調、會議籌備、信息反饋、督促檢查、內外接待等多項任務，既是常委會領導的參謀部、服務部，又是窗口、橋梁和領導的“左右手”，其特殊地位和作用不可替代。作為人大常委會辦公室主任，我們將如何面對新形勢、新要求，立足崗位，有所作為呢？我談一下自己的看法。

一、當好參謀,為常委會決策提供優質服務

辦公室最主要和最根本的職能是為常委會出主意、當參謀。作為辦公室主任，就要立足新形勢和新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發揮好參謀和助手作用，不斷提高參與決策的能力，為全面貫徹落實領導的指示和要求，確保各項工作的圓滿完成，做到參在關鍵處，謀在點子上。我們人大辦公室主任要有較強的政治意識、責任意識，盡可能增強工作的主動性、預見性、創造性。在開展具體工作中，既要積極研究政策、吃透上情，又要搞好調查研究，掌握下情，通過掌握大量信息，為領導決策出謀劃策。比如在常委會組織開展各項活動時,我們要主動與常委會領導溝通,圍繞領導關注的問題，選擇最有效的方式，提前組織人員開展調查研究,掌握第一手材料，為常委會開展工作提供準確可靠的信息和決策預案。尤其是在常委會召開重要會議之前,辦公室主任要充分發揮能動性，對會議活動擬出具體方案，安排人員提前調研，提前收集和印制好會議文件，撰寫好會議主持詞，并將會議通知提前發出，使與會人員有充分的時間進行調研，同時 1

還要提前安排好會場的布置和各項后勤保障。在各項準備工作就緒后，辦公室主任還要進行多次反復檢查，做到防患于未然。比如在今年我縣縣鄉人大同步換屆工作中，我們辦公室工作任務較往年更加繁雜而艱巨，我就主動與有關領導和科室溝通，盡可能考慮到工作的各個環節和每個細節,并及時準確地為常委會安排工作提供參考意見，此次換屆選舉工作沒有出現任何紕漏，從而得到領導的好評。

二、把握主動，為常委會領導搞好服務

我們都知道，辦公室的工作常常是“遵命”辦事，其工作的特殊地位和性質，決定了其工作質量不僅要求高，時限要求嚴、任務壓力大，而且也決定了辦公室工作在很大程度上存在著被動性、突發性和偶然性。如果我們只是兵來將擋，水來土屯，一味等待領導指示和安排，只能使工作處于被動狀態，各項工作就不會有多大成效。因此辦公室主任一定要樹立主動服務理念，義不容辭地做好為領導服務，為其它科室服務的工作，對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務，充分調動各方面的積極性，增強辦公室的整體合力。不管在平時辦任何事情，辦公室主任都要超前考慮，及早安排，以工作的超前性、預見性求增加工作的主動性。比如對常委會要各項活動，應超前一步介入，組織人員提前一個星期把活動的時間、內容和步驟安排好，并通知有關人員，必要時將有關的資料提前送達常委會組成人員手中。遇上會務安排、來人接待、調研、視察等重點工作，要及時主動與常委會主任和主管主任及各科室負責同志溝通聯系，提出安排預案，供領導借鑒和參考，從而減少工作疏漏。但在為領 2

導提供服務和履行職責過程中，辦公室主任要時刻找準自己的位子，扮好角色，明確自己的職責范圍，明白哪些可干、哪些不能干，一定要嚴格按領導的意圖辦事，做到少動嘴，多動腦，事必躬親，不亂表態，不亂辦事，幫忙不添亂，更不能越俎代庖。

三、搞好協調，促進常委會各項工作正常運轉

做好協調工作，首先要樹立全局的觀念，自覺站在宏觀的高度和大局的立場，從單位和領導的角度出發，把大家的思想認識統一起來，調動各方面的積極性，相互支持，相互配合，形成合力。辦公室處在常委會的中樞位置，擔負著為常委會服務和為常委會機關服務的雙重任務，發揮著保證常委會依法履行職權和機關正常運轉的雙重作用，就決定了辦公室主任的工作同樣具有兼容性和復雜性，因此辦公室主任必須不斷加強學習，更新知識，提高駕馭局勢的能力、協調溝通能力以及處理復雜事務的能力等，做好協調人大上下內外的工作。首先要做好與省、市人大等部門的聯系和溝通，做好上呈下達；在常委會領導參加不同會議和活動時，要及時按程序妥善做出安排；其次是對辦公室內部工作也要統籌安排，既分工又協作，打好總體戰，做到和諧、敬業、奉獻。同時，辦公室主任還要當好機關整體工作的“粘合劑”，使科室之間、上下級之間形成狠抓工作落實的合力；當好“聯絡員”，多做溝通上下，協調左右的關系，爭取各方面的支持，協調好方方面面的關系，確保各項工作任務的完成。

四、增強三種意識，適應新形勢下辦公室的工作需要

一是增強政治意識。辦公室工作的特殊性和重要性，決定了辦公室工 3

作具有很強的政治性，因此，人大辦公室主任必須堅定不移地服從人大黨組和常委會會議、主任會議的領導，正確貫徹黨的路線、方針和政策，按照憲法、法律和法規的規定，善于站在政治的高度分析和判斷問題，提出和解決問題的建議，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力，為常委會做好服務工作。二是增強大局意識。自覺圍繞人大中心任務和全局工作去思考、去謀劃，去安排處理問題、去督導工作落實。要認真研究大局，準確把握大局，自覺站在大局的高度，把自己的工作放到大局中去考慮、去定位、去審視，提出正確的參謀意見，把方方面面的積極性調動起來，使辦公室工作與人大的總體要求合拍一致，從而為人大常委會提供高質量的服務。

三是增強創新意識。要想做好新形勢下的人大辦公室工作，就必須樹立開放的、多向的、辨證的思維理念，全方位、多角度地思考問題，把上級的方針政策與本地、本單位的實際緊密結合起來，進行創造性思維，形成新的工作思路和工作方法，實現工作機制的創新，做到工作上有新思路，服務上有新舉措，使人大辦公室的工作始終充滿生機和活力。

(主辦單位：內邱縣人大常委會)

第三篇：抓好日常管理工作,提高辦公室服務水平

抓好日常管理工作，提高辦公室服務水平

根據這次暑期教師培訓的安排，我跟大家一起探討如何加強學校辦公室的日常管理工作。辦公室是一個綜合部門，承上啟下、協調左右、溝通內外、聯系各方的樞紐，工作千頭萬緒、紛繁復雜，要想當好辦公室主任，搞好辦公室工作確實不易。有人用拆字法這樣解釋辦公室:“辦公室的辦字,中間是個力,意思是下苦力的,兩邊的兩點,一點是汗水,一點是淚水;公字的下部是私字的半邊,是說辦公室的工作,一半是公事,一半是領導的私事;室字頂部的寶蓋象征著領導,下邊的至字代表自己,說明在這個位臵上,頭頂上有領導壓著你,自己是丫環帶鑰匙——當家做不了主。”話是不太中聽,事實卻大概如此。

當然，辦公室雖是事務最繁鎖的地方，卻是最鍛煉人的地方；是最為艱苦的地方，卻是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高辦公室服務水平粗略闡述自己的見解，與大家共同學習、提高。

一、學校辦公室概述

（一）性質。學校辦公室是運用科學管理理論、技術、方法，發揮秘書職能，管理事務、提供服務，輔助學校領導總攬全局，溝通上下，聯系內外，協調各個職能部門正常運轉，為學校教學、科研、學生管理等服務的一個管理工作部門，既是學校的綜合辦事機構，也是學校的服務部門。

（二）職能。學校辦公室雖然同本單位各處室一樣在學校領導統一指揮下開展工作，但又不同于平行的其他處室，在學校中擔負著參謀、承辦、管理、協調的職能。

1、參謀職能。辦公室的參謀職能大多圍繞領導決策進行，主要表現在：①在決策形成過程中，幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍上發揮參謀作用。②在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、強化控制上發揮參謀作用。③在決策實施過程結束后，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發揮參謀作用。

2、服務職能。“為領導服好務、為學校服好務、為全校師生服好務”的學校辦公室的“三服務”目標。要把優質服務的理念貫徹到每一個工作環節和每一道工作程序中去，做到規范服務、熱情周到、高效服務、創新服務，使服務對象更加滿意。

3、管理職能。管理職能主要是針對辦公室內部而言，主要體現在以下三個方面。一是文書管理。辦公室負責對文書工作統一領導，統一組織安排，對撰稿、校對、印制、收發登記、立卷、歸檔等公文處理進行督促、檢查，嚴把質量關。二是事務管理。辦公室作為學校辦事機構，服務機構，事務繁雜。會議安排、對外接待、后勤保障、服務師生等事項都在職權管理范圍內。

4、協調職能。辦公室履行協調職能，主要是抓好縱向協調、橫向協調。所謂縱向協調，即指上下級之間關系協調，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致。所謂橫向協調，指與學校各處室的協調工作。

（三）工作特點。

1、政策性。學校辦公室工作是為學校領導工作服務的，在協助領導貫徹黨和國家的路線、方針、政策方面，負有重

要的責任，它的每一件工作都與黨和國家方針、政策的具體貫徹落實有著密切的聯系。因此，辦公室工作人員要自覺地學習掌握黨和國家的方針政策，力求能夠正確掌握政策的精神實質，在工作中不斷提高自己的政策水平。

2、服務性。辦公室工作的性質決定了它是為領導服務的，它本身不能脫離領導工作而獨立存在。它的一切工作都是圍繞領導工作展開的，領導工作涉及到哪里，它的服務范圍就延伸到哪里。為領導工作服務，是辦公室工作最根本的屬性和特點，其出發點和作用應該是為領導在工作中創造方便條件，以便提高工作效率和質量。為廣大師生服務，也是辦公室的重要責任。

3、綜合性。辦公室的工作內容和活動方式具有鮮明的綜合性和全面性。這體現在以下三個方面：首先，其內容涉及到本單位的全部工作。不論領導抓哪一方面的工作，辦公室都要從旁協助。其他部門都不管的事情，只要領導交辦，辦公室就要管，也可以這樣說，沒有明確分解到具體職能部門的工作，都可歸屬為辦公室管理。其次，辦公室工作的活動范圍是全面的。不管是什么會議、什么活動，辦公室都要參加。最后，辦公室作為領導的助手、辦事機構，凡是因學校工作來找學校領導的，不論其內容如何，都可以先找辦公室人員取得聯系。

4、從屬性。辦公室工作的從屬性主要體現以下兩個方面：一是辦公室對學校領導工作只能起輔助作用。處理任何問題，都只能根據領導的決定、協議和指示精神辦理，而不是代替領導做決定。二是辦公室工作是直接圍著領導轉的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能預

料的、偶發的、臨時交辦的，具有很大的被動性。當然，這也不能完全否認辦公室工作的主動性，而且為了更好地服務，應在被動中爭取主動性，對那些例行的和程序性的工作，要依據例行程序把服務工作做在前面。

5、機密性。辦公室人員因為工作的需要，常常會接觸到一些機密性內容，這些內容，不經領導批準（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委辦公廳的一個秘書，忙完工作后，在未取下U盤的情況下，違反保密規定直接登錄外網，導致U盤內有關國家領導人行程安排的文件被臺灣方面獲取，該秘書因此被開除公職。

二、辦公室內部日常管理工作任務及要求

（一）總述。各個地方的學校辦公室工作不盡相同，但主要工作基本一致，我縣各學校辦公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文處理

3、會務服務

4、撰寫綜合材料

5、教育信息宣傳

6、電子政務

7、考勤登記

8、圖書管理

9、來客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、車輛管理 其中：值班工作、公文處理、教育信息宣傳、圖書管理列入學校目標管理考核范圍。

（二）具體工作及要求如下：

1、值班工作。平時要安排好值班人員，明確值班職責，值班人員要到位。節假日和周末要堅持按規定安排值班，值班表要注明值班人具體職責，值班電話要保持暢通（今年初中畢業學業考試時，南六縣有段時間無手機信號，而大部分

學校忙于組考工作，沒有安排專人守候值班電話，導致市教育局與各縣區、縣教育局與各學校無法取得聯系），值班記錄要詳實可查。要在值守和應急上多下功夫。在發生重大突發事件時，必須及時、準確地向縣教育局報告。

2、公文處理。

主要任務是：準確、及時、安全地處理文書事務，組織公文運轉，充分發揮公文作用，為有效地推進工作服務。

（1）種類：

通知 是向特定受文對象告知或轉達有關事項或文件，讓對象知道或執行的公文。學校里用得較多的是會議通知。

通報 用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神、交流重要情況。

報告 用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出建議，答復上級機關的詢問。

請示 用于向上級機關請求指示、批準。

規定 用于對特定范圍內的工作和事務制定具有約束力的行為規范。

函 用于機關之間商洽工作、詢問和答復問題，向無隸屬關系的有關主管部門請求批準等。

注意事項：請示要求一文一事，只主送一個機關，相關機關或部門采用抄送形式；報告中不能夾帶請示事項。

（2）程序：

①收發文程序（含傳真機文件、電話通知、上級下發文件等）：簽收——登記——主要領導批示——分管領導批辦——主辦部門（個人）辦理——存檔。

登記內容包括：公文標題、密級、發文字號、發文機關、成文日期、主送機關、份數、收發文日期及辦理情況。

②上報信息、調研文章、請示報告等文稿程序：部門擬稿（綜合性的由辦公室擬稿）——分管領導審閱——辦公室核稿——主要領導審簽——上報。

注意事項：

1、上報的各種文字材料，必須經辦公室審核，學校主要負責人審定后才能向上報送；

2、對收到的上級文件要嚴格按規定時限辦理，急件應即收即辦；

3、沒有正當理由拖延不辦、貽誤時機的，將在學校目標管理考核中扣除相應分數，造成損失的，將追究單位主要領導和經辦人的責任。

（4）文書檔案管理。包括文件、會議記錄及文件辦理的相關資料的保管、借閱、整理、歸檔等工作。收到的文件要及時存檔，正在辦理的，辦理完后及時歸檔，學校領導或其他處室、個人出于工作需要，要求留存的，只能存復印件，原件必須歸檔。歸檔時要注意分好類，分類時按照各處室、級別（省市縣級）、保管期限等類別，在資料盒注明編號、年號、期限、密級等基本情況，打好目錄、文號、頁碼，以便查找。對于一些密級較高的文件，要注意做好保密工作，其他人員查閱時必須經領導批準。對于在郵箱里收到的電子文檔，每收到一份，除打印紙質文件保存外，還需在系統盤以外的其他盤，指定專門文件夾歸類保存。

（5）文件保管期限：

永久：會議記錄或紀要，重要業務請示及批復，重要通知，中長期規劃，或以上的工作計劃、總結、統計、調研等方面的材料，重要活動的總結、主要專題的調研材料，機構設臵，人員編制，印信啟用，人事任免，受縣級以上表

彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以上處分的材料，職工錄用、轉正、聘任、調資、定級、停薪留職、辭職、退休、死亡、撫恤等文件材料，人事考核、職稱評審工作文件資料，職工名冊，黨員名冊、批準入黨的文件材料，房產、土地所有權和使用權的文件材料，重要的與有關單位簽訂的文件、合同、協定、協議、議定書等文件材料。

長期（30年）：本單位工作匯報材料，一般性請示和批復，受縣級上上表彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以下處分的材料，財務預算，物資采購計劃、審批手續、購臵等文件材料等。

10年：本單位編寫的情況反映、工作信息、工作簡報，以下的工作計劃、總結、統計、調研等方面的材料，一般性的與有關單位簽訂的合同、協定、協議、議定書等文件材料等。

3、會務服務。會務工作是指會議的籌辦、組織以及與此有關的服務工作。會務工作是使會議正常進行、取得預期效果的保證。

搞好會務工作的關鍵是：會前充分準備:包括①安排議題。②確定會名、會期、會址。③準備會議資料。④提名與會人員。⑤編輯與會人員名單。⑥確定會議議程。⑦制定會議通知。⑧選擇、布臵會場及安排座位、座次。會中嚴密組織：主要工作有①簽到。②文件的印制分發。③安排發言。④會議記錄。⑤重要會議還要撰寫會議紀要。會后處理相關事宜：主要有①會議總結。②文件處理。③會議決議的貫徹落實。④其它事務性處理。

4、撰寫綜合材料。對上級安排的綜合調研工作，學校

辦公室要按規定及時完成。綜合性材料包括：工作計劃、工作總結、領導講話報告、綜合性考核管理制度以及其他綜合報告。材料的撰寫要求文字簡潔、事實清楚、數據真實準確、內容豐富，不要寫虛話、套話。上報、發表前須經學校主要領導和分管領導審批。

5、教育信息宣傳。

①教育信息。強調兩點：首先，要重點突出，報送及時。要堅持正確的輿論導向，根據領導關注的重點、群眾反映的熱點、教育工作的難點，精心篩選有決策價值的信息上報，提高信息的針對性。上報的信息要及時反映教育改革發展中的成績、經驗和問題，反映開展工作的思路、進展和成效，反映重大的學校動態和社情民情。特別是上級黨委、政府和教育行政部門作出重大教育決策時，各校辦公室要及時以信息形式反饋貫徹落實情況。其次，要實事求是，真實準確。信息工作要有喜報喜，有憂報憂，喜憂兼報，力戒情況不全、問題不清、事實不準。要切實加強對重大突發性事件、重要教育動態、緊急災情疫情及其他重要緊急信息的報送工作。今后，凡各類重大緊急信息，必須按規定時限要求及時上報，不得延誤（如前兩年的水災、冰災）。對隱瞞不報、遲報、漏報緊急信息，給工作造成被動、帶來損失的，要予以通報，并追究有關領導和責任人員的責任。

②教育新聞。縣教育局一直都很重視，近幾年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣傳工作獎勵，每年表彰一批優秀通訊員，教育宣傳工作成效顯著，每年發表在各類新聞媒體的宣傳作品在120篇左右，2008年，我縣還獲得了全市教育宣傳工作獎（即全市第一名）。但各學校仍需進一步加

強教育新聞宣傳工作，每個學校最少要有一名專職通訊員，每個月最少要上報一篇新聞稿件，每個學期最少要推薦一條有報道價值的重要新聞線索（典型人物、優秀事跡、重大活動、先進經驗、突出成就均可），每個季度要把本校已發表的作品整理一次，并以表格形式上報縣教育局，表格內容包括作者、作品標題、作品類別、采用媒體、采用版面或欄目、發表時間、文章字數或圖片張數，同時上報已發表作品的復印件。

主要陣地：各級各類黨報黨刊、教育報刊，各級政府官方網站、教育行政部門官方網站，各級電視臺，包括《人民日報》《中國教育報》《中國教師報》《湖南日報》《科教新報》《湖南教育》《永州日報》、中央電視臺、湖南電視臺、湖南教育電視臺、永州電視臺、江永電視臺、紅網、湖南教育網、永州教育信息網、永州政府網、中國永州新聞網、湖南在線永州新聞網、江永政府網等。另外，原由縣教育局主辦的《江永教育》已停辦，與永明詩詞協會合辦的《千家峒》期刊已改為季刊，增設新聞報道欄目，各學校要按原來的要求繼續報送教育信息到教育局辦公室郵箱。

湖南教育網QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事項：宣傳稿件報送媒體前，必須經學校分管副校長嚴格審核，校長審批，確保內容準確無誤，堅決不允許存在違反政策的內容，堅決不允許出現負面報道。重要宣傳稿件還需經教育局負責宣傳工作的同志審核。

③黨報黨刊、教育報刊、“三刊”的征訂、發行。各學校必須按照要求，足額完成征訂任務。

6、電子政務。電子政務是指利用互聯網和其他計算機技術，將其管理和服務職能轉移到網絡上去完成，同時實現各種價值交流互換，例如在線提供信息和服務等。目前階段，我們主要是利用電子郵箱收發文件、傳遞信息，教育局下發了《關于進一步做好利用互聯網電子郵箱傳遞信息工作的通知》，規定各學校要確保有一臺計算機上網、有一個固定公用郵箱。各學校要安排專門人員（一般指辦公室主任）管理好電子設備，每天上午、下午要定時查收一次電子郵件，及時接收、下載、轉交、歸檔，并做好詳細記錄，確保不發生傳遞差錯。今后，一般性文件的下發，教育局將不再電話通知。各校辦公室主任都要學會收發電子郵件，利用電子文本進行信息傳送。另外，電子郵箱的密碼要保存好，并申請密碼保護，以免被別有用心的人利用。前段時期，有的學校的電子郵箱密碼已被惡意篡改（8月13日，市教育局郵箱也出現了被人修改密碼的現象），甚至有個別學校的郵箱，被人利用，多次向市教育局、縣教育局、兄弟學校發送有關本校的負面信息。

7、考勤登記。學校辦公室負責全體教職員工的考勤登記，登記要真實、準確，做到公平公正，不循私情，不畏權勢。不管是學校領導，還是私人交情較深的教師，只要是無故缺勤，都應詳實登記，如期匯總，按照學校考勤管理辦法進行考核。

8、圖書管理。新到圖書要按省定要求及時分類、編目、排架，帳本要清楚；藏書室、閱覽室要求物品擺放規范，保持干凈；每月要向師生推介新書一次，并用專門記錄本進行登記；全年每位教師借閱不少于10次，中學生每人每期借

閱不少于8次，小學生每人每期借閱不少于5次；每期至少開展兩次讀書活動；要按標準配備圖書管理員，做到持證上崗。

9、來客接待。接待工作包括安排接待上級領導來校檢查、指導工作，安排兄弟學校和其它來訪人員的參觀交流活動。接待工作原則是服務熱情周到、講究禮儀規范、務求工作實效；接待工作的內容是迎來送往、安排住宿、安排會見會談、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用學校公章、校長名章，開具介紹信、證明信等。學校辦公室要嚴格執行學校印信管理使用規定，做到：①專人管理；②使用印信要嚴格規范程序。文件用時，要看原稿上是否簽字，未簽字的不得用印。文件以外用印，須經主要領導審批，并作好登記備查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室盡量不要設在一樓，購買的紙張不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天堅持搞好衛生，保持打印室整潔、有序，避免因打印室混亂、灰塵多導致的設備故障；非文印人員不得直接操作打印設備，以避免產生人為故障；要盡量降低文印成本，堅決杜絕浪費，對打印、復印、速印的文件資料要進行詳細登記，包括文件資料的名稱、紙張類型、用紙張數，避免不必要的打印、復印、速印工作。

12、車輛管理。用車原則：在確保工作順利開展，節約經費開支，保證行車安全的前提下，遵循以下用車原則：先優先領導用車，后安排其他人員用車；先優先縣外用車，后安排縣內用車；先優先緊急重要事務用車，后安排一般事務用車；先優先預

約的用車，后安排臨時用車。遵紀守法：嚴格執行永發[2006]5號《關于機關單位公務車配備和使用管理的規定》及永辦發[2007]12號《關于進一步加強公務車輛管理和使用的通知》的有關規定，嚴禁學校領導以任何理由擅自駕駛、換用、占用公車。司機必須遵守機關工作紀律和《道路交通安全法》，不得私自出車、擅自離崗或私自將車輛交其他人駕駛，嚴禁酒后開車，嚴禁超速駕駛或違章停放車輛。車輛用油：要從節約出發，小車加油原則上由用車申報人負責加油，司機不得經手加油，實行誰用車誰負責加油。在本縣洗車采取定點洗車包月包干。

三、當前我縣學校辦公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人員激情不高，工作措施創新不夠。一些學校辦公室人員精神面貌欠佳，激情不高，工作目標不明確，服務對象不清楚，不積極主動地承辦工作，遇事拖沓，辦事推諉，導致工作效率低下。辦公室工作也基本上是延續以往的方式，依樣畫葫蘆，基本是按照崗位職責上面規定的事項來進行，沒有根據時間、地點、人員、機構、工作要求和社會形勢等客觀環境的變化而完善相關措施，更沒有提出新穎的創新舉措來提高工作效率。

2、學校制度不健全，管理上隨意性較大。通過平時督查情況來看，大部分學校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《辦公物品管理制度》、《文書保密制度》、《印章刻制及使用、管理規定》等。有的學校制度未進行整理裝訂，未上墻，未將制度要求在全體教師中宣傳學習，未發揮各項制度應有的管理、約束作用，造成了學校管理上的缺陷，導致部分學校教師師德師風存在一定的問題，違反《教育法》等法紀法規現象時有發生。

辦公室具體管理制度有：《值班制度》、《辦文辦會辦事制度》、《接待用餐管理制度》、《辦公物品管理制度》、《文書檔案保密制度》、《印章刻制及使用、管理規定》、《廢舊文件資料集中銷毀制度》、《圖書室管理制度》、《圖書借閱制度》《打印室管理制度》、《小車管理制度》等。

3、文書檔案管理欠規范，全縣各學校各搞各的，缺乏統一的標準。特別是下發的電子文檔，部分學校沒有及時下載存檔，文件丟失現象時有發生。如下發到各學校的《關于進一步做好利用互聯網電子郵箱傳遞信息工作的通知》，就經常有學校到教育局來找原文，這說明沒有注意保存。

4、公文處理欠規范，導致部分文件在辦理過程中丟失，一些上級文件安排的工作不能及時得到辦理，甚至有些工作無人理會。如2009年“江永頌”征文活動方案下發后，雖然在大會上多次強調，但半數以上的學校收到文件后了無聲息。

5、交辦的工作處理緩慢，如每年的圖書征訂數，總有一些學校要經過很多次催促后才上報；還有學校工作計劃和總結，也有部分學校不及時辦理，不按時上交。

6、教育信息宣傳工作力度不夠。在這方面做得比較好的學校有粗石江中心小學、允山中學、瀟浦中心小學、江永一小等學校，平均每月向教育局辦公室報送信息都在2篇以上，且質量較高，但有極少數學校一年到尾沒有報送一篇，相反，網絡負面信息時有出現。

四、如何提高辦公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一個“精”。

辦公室工作人員不僅要熟悉與工作相關的法規文件，堅持依法依規辦事。同時，也要通過建立制度，規范行為，使

單位工作精細化、規范化、制度化。一是建章立制。這個問題前面講過，制度要全面、適用，可操作性強，以制度促規范、促發展。二是明確職責。要進一步細化辦公室人員職責，緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”（即以提高教育教學質量為中心，以為領導服務、為師生服務為基本點），充分發揮辦公室人員參謀、助手、協調、樞紐、窗口的作用，實現崗位責任粗放式向精細化的轉變。三是精細管理。辦公室工作關系千絲萬縷，錯綜復雜，事務性的工作很多，處于一個單位的關鍵位臵。要將繁鎖的事務系統化、條理化、精細化，各司其職，各負其責，高標準、嚴要求當好“參謀員”、“跑腿員”、“服務員”，提高辦公室綜合效能。

（二）管理方法上突出一個“新”。

主要是運用新知識、新手段、新設備、新載體管理辦公室日常工作。方法上要不斷改進，推陳出新，摒棄陳舊落后的、效率低下的方式方法，創造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體，創造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。

當前，管理方法多種多樣，層出不窮。運用比較普遍的方法是“目標管理法”。目標管理法是屬剛性強的方法，其優點是有章可循、要求明確、規范行為、普遍兼用、易于實施。但在辦公室日常管理中僅靠目標管理法是不夠的，還要靠人文關懷，現在比較時尚的講法有“情感管理法”、“氛圍管理法”。情感管理法是指在辦公室管理過程中要尊重教師的個性特點，充分考慮到教師的個體情感因素，強調管理者與被管理者之間的情感交流的一種方法，實現情感管理的關鍵在于以情動人。古人講：“感人心者，莫先乎情”“精誠所至，金石為開”，講的就是情感管理之意。氛圍管理法指

一個單位內在的群體氛圍，為團體內的小環境，軟環境創造一種平易近人和平等待人的精神氛圍，以達到“人和”的境界。古人講“用兵之道，在于人和，人和則不勸而戰矣”“眾人拾柴火焰高”“士為知己者死”等都是強調精神氛圍對人的激勵作用。方法得當，事半功倍。在管理工作中，應少一點命令，多一點協商；少一點距離感，多一分親切感；少一點火藥味，多一點人情味，既要制度化，又要人性化，堅持制度目標與情感的辯證統一。

（三）管理制度上突出一個“當”。

要把制度建設貫穿于辦公室工作的各個環節、體現到各個方面，要加快清理各種與當前工作形勢和要求不相適應的陳規舊制。根據工作需求，依照相關法律法規建立健全學校內部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

當前，各學校都制定了一些制度，但是很多都是原來沿襲下來的制度，未能結合工作實際進一步完善，可操作性不強，沒能在實際工作中很好地實施。要進一步創新體制機制，建立的制度要全面、恰當，能切合實際、能適應新時期教育發展的要求，反映全校師生的普遍愿望，能最大限度地發揮辦公室人員的主觀能動性，最大限度地激發辦公室人員的工作積極性，依法依規管理學校的人、財、事、物。

（四）服務工作上突出一個“誠”。

辦公室的工作重點就是服務，從辦公室主任到其他工作人員，都是做服務工作的，要始終把服務工作放在第一位，真心待人、誠心待事。一是為領導服好務。充分發揮主觀能動性，積極、主動地為領導決策提供有價值的信息和良好的建議，堅持如實地反映情況，不唯上只唯實。要積極按照領

導的授權和意圖搞好各方面的協調，不要惟命是從，要做到客觀公正、實事求是；二是為學校處室服好務。要以對人寬厚誠懇、對事嚴謹認真的態度，為學校各處室提供熱情、周密的后勤保障服務工作。要正確傳達領導要求，及時化解處室間的矛盾糾紛，促進各處室間精誠團結、和諧穩定，為學校各項工作的順利推進創造良好條件；三是為全校師生服好務。要緊密聯系師生，善于傾聽師生呼聲，為師生排憂解難，不斷提高服務師生的水平。要不計個人得失，經得起誤解、受得起委屈。四是為外來人員服好務。要拿出百分之百的熱情真心對待每一位來訪群眾，認真解答群眾關心的如招生、收費等教育熱點問題，處理好人民群眾的來信來訪，努力維護人民群眾的合法權益。

（五）工作效率上突出一個“高”。

效率是衡量辦公室工作的重要指標，不論辦文還是辦事、辦會，在保證質量的前提下，都要突出一個“早”字，體現一個“快”字，做到一個“好”字，落到一個“實”字。要提倡馬上就辦的精神，雷厲風行，注重時效，堅決克服“慢、懶、散、虛”，做到招之即來、來之能戰、戰之能勝，實現工作的高效運轉。增強效率意識，要突出抓好工作落實，要堅持以抓落實促進工作效率的提高，以抓落實檢驗我們工作的實效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優先辦、復雜的事梳理辦、瑣碎的事抽空辦、限時的事計劃辦”；“明天的事情提前做、長遠的事情謀劃做、份內的事情主動做、份外的事情配合做”。保證不讓領導布臵的工作延誤，不讓需要辦理的文電積壓，不讓單位形象受到影響。

（六）組織協調上突出一個“活”。

一個單位運轉靈不靈，辦公室是“軸心”。搞好單位的內外協調工作，是確保機關工作正常運轉，提高工作效率與質量的基礎，同時也是協調好與社會各方面的關系，創造良好的教育改革發展環境的重要手段。

1、要協調好領導的各項活動。一方面要正確處理主要領導和其他領導的關系，及時轉達和溝通領導的工作意圖和安排；另一方面，隨著教育與社會各方面聯系的加強，要特別注意減少單位領導各種不必要的事務性活動和應酣，確保領導同志集中精力研究處理學校工作中的重大問題。

2、要搞好內部職能處室的工作協調。對一些綜合性的大型會議、中心工作和重大活動，辦公室要統籌安排，明確職責，分工合作，確保重大活動服務“周到、高效、安全”。各學校辦公室應及時向各職能處室傳達領導的決策和上級的指示精神，向領導反映、匯報各職能處室的工作情況及所遇到的困難和問題，及時協調、化解各職能處室之間所出現的不同意見和看法。要建立各種形式的工作通報制度，由辦公室將各職能處室的工作安排和重大活動匯總印發，使領導及時了解各職能處室的工作情況，同時便于各職能處室之間互相通氣。

3、要搞好內外、上下關系的協調。辦公室要十分注意加強與有關職能部門的聯系，爭取這些部門對教育工作和學校建設的支持，為教育改革與發展營造良好的外部環境。

（七）參謀助手上突出一個“智”。

參謀職能指辦公室主任在輔助領導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找

準位臵，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執己見，不以陰晴而見風使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

1、把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住關鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認識問題、分析問題，提出建設性的、切實可行的、領導感興趣的建議。如果事無巨細，大事小事都參謀，整天在領導身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會事倍辦半，甚至影響領導的工作。二是圍繞領導意圖，不要我行我素，只有緊緊圍繞領導的意圖，才能做到參在點子上，謀在關鍵處，要有超前意識，留心觀察領導關注的問題，努力貼緊領導的思路，做到想領導之所想，謀領導之所慮，抓住領導關注的問題出主意、想辦法。如果離開領導決策意圖，固執己見，我行我素，參謀活動就會背離正常的軌道，就會導致失敗。

2、要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室要經常為領導獻上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強調查研究，善于分析形勢，增強參謀工作的預見性和科學性，充分發揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學會比較，遇事常思多種可能，準備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅持原則、實事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對于領導尚未意識到或者認識不盡完善的情況和問題，就要及時提醒或提出建議；當領導決策明顯失誤時，就要以對黨和人民高度負責的態度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不

要摻雜私人感情。參謀工作的出發點應是對工作、對發展有利，對領導、對同志有利，切忌從個人的好惡或小團體利益出發，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對人的看法上，不能搞遠近親疏，更不能匯私憤、圖報復，趁給領導出主意的機會“奏一本”。

3、要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時，對于熟悉情況、作風果斷、水平較高的領導，一般應運用“提綱式”方法，宜粗不宜細；對于新任職或者思維比較縝密的領導，應采取“方案式”方法，把情況盡量說得細一些，對善于傾聽下屬意見的領導，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點和主張；對于特別有主見的領導，則要多提供背景材料，供領導參考。二是選擇時機。在出主意、提建議時，需要捕捉到一個恰到好處的時機。當決策者處于冷靜狀態的時候，正在思考相關問題的時候，在和自己閑聊的時候，都可視為是“恰到好處”的時機。三是講究方法，在出主意、提建議時，要態度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術，既不為讓領導接受建議而”言“高蓋主，也不因領導不采納建議而灰心喪氣。

（八）工作態度上突出一個“韌”。

干好一件工作容易，干好所有工作很難；干好一天的工作容易，干好常年的工作很難；順境干好工作容易，困境、逆境干好工作很難。特別是面對辦公室工作復雜、繁鎖的特點，辦公室人員要做到既要勤快，又要具備一股韌勁；工作要積極主動，又要不怕麻煩、持之以恒。我們常常會遇到這樣的情況，這個領導交辦的事還沒做完，另外一個領導又交辦給你一件事；這件事情剛剛辦完，另外一件事情又接踵而來，沒有一點喘息的時間。面對這種情況，我們只有堅持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得優異的工作成績。工作不能“三天打魚，兩天曬網”，要有恒心，否則就會前功盡棄、滿盤皆輸。

（九）工作總結上突出一個“悟”。

對辦公室主任的要求還有一個是悟性。悟性，就是領悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好參謀職能，就必須要把握好領導，特別是主要領導在工作大局方面的目標、要求和期望，要能夠明白領導在想什么，急什么，這就要求辦公室主任要有敏銳的洞察力。同時，要善于在工作中梳理提煉、善于在實踐中總結提高，也需要一個悟性。事情按這種方式辦了，就不知道按另一種方式辦是什么結果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功；這么辦失敗了，也許另一種方式不一定失敗。因些在實際工作中，辦公室主任要勤于總結，善于對事物進行由表及里、由此及彼的分析思考，透過現象把握本質，在總結中不斷提高自己的工作能力。

（十）隊伍建設上突出一個“優”。

1、簡單講要做到“六個詞”：

銅頭、鐵嘴、飛毛腿、眼疾、肚寬、手梗硬。

2、要有六種能力。

①提高公文寫作能力。②提高調查研究能力。③提高統籌兼顧能力。④提高獨立思考能力。⑤提高綜合協調能力。⑥提高開拓創新能力。

3、要具備六種素質。①講政治，靠得住。②講嚴謹，求高效。

③講技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；辦事能

力強，文字水平綜合能力強；能寫、能講、能辦事）。

④講奉獻，能吃苦。

⑤講規矩，過得硬（不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不法之事不做。粗枝大葉，口無遮擋的人不能當辦公室主任）。

⑥講團結，顧大局。

4、要發揚六種作風。

①克服安于現狀、不求上進的懶散之風，發揚常學常思、業精于勤的好學之風。

②克服臨時服從、疲于應付的飄浮之風，發揚超前服務、積極進取的實干之風。

③克服漫不經心、敷衍塞責的拖沓之風，發揚雷厲風行、精益求精的高效之風。

④克服趾高氣揚，不可一世的傲慢之風，發揚謙虛謹慎、誠懇待人的樸實作風。

⑤克服推諉拖皮、相互拆臺的不正之風，發揚友好互助，善于補臺的和諧之風。

⑥克服計較得失、牢騷滿腹的利己之風，發揚樂于奉獻、一心為公的為民之風。

第四篇：進一步做好辦公室工作的幾點思考的實踐與思考

一、對辦公室工作的認識

辦公室作為綜合辦事機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，其作用主要表現在：一是上情下達、下情上傳，發揮樞紐作用；二是協助領導處理日常事務，發揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調查研究，使領導及時掌握各種重要情況，發揮參謀作用。根據辦公室的工作性質及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會、接待及其他工作等。“當參謀”體現為出主意、提方案、搜集信息、調查研究等。

辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，但并不是無章可循，而是具有一定的特點，主要體現在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領導服務、為機關服務、為基層和納稅人服務的基本指導思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現、執行、貫徹領導意圖的工作，這些工作都具有很強的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執行。(3)事務性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會議、接待等等，事務盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時性。辦公室工作最大的規律就是“沒有規律”，經常會接到領導緊急交辦的任務，工作臨時性、突發性特點比較突出。綜上所述，全面深入地認識辦公室的作用、職能、特點是對辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎和前提。

二、2005年辦公室工作開展情況

思想是行動的先導，理論是實踐的指南，在“四個一”治稅理念的指導下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項中心和重點工作，強化服務意識，提高服務能力，不斷改進、優化工作舉措和方式，推進各項工作向深層次邁進。[找文章到大 秘書-/www.tmdps.cn-一站在手，寫作無憂！]

1、狠抓規范管理。“沒有規矩，不成方圓”，規范化管理是提升辦公室工作質量的前提，也是推動全局工作的保障。一個組織的規范化具體表現為職責明確、分工合理、制度健全、行為規范、運轉高效。為了構建起順暢的工作機制，辦公室由點及面，找準工作突破口，強化規范化管理。一是加強值班、會議管理。增強“辦公室無小事”的責任意識，統籌安排值班工作，明確值班干部責任，并針對特殊情況，申請開通了呼叫轉移業務，確保工作日內任何人、任何時候到辦公室來，都能找得到人，辦得了事。同時，以提高會議質效為目標，建立了“會議申請表”，對會議內容、會議長度、會議主辦單位以及主要負責領導簽字做出了明確的要求，統籌安排，切實解決了會多、會長、易“撞車”的問題。二是規范二期通知下發。協調各科室將相關工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過二期進行下發，有效改善了二期辦公自動化中雜亂無章的秩序。三是修訂、完善各項工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對信息、調研、宣傳等10余項工作管理辦法進行了修訂，并輔以詳細的業務流程描述，同時將以前所有電子文檔、原始資料進行備份、歸檔，保證了各項工作有據可依、有章可循。四是統一區域稅務所標識。標識的規范、統一不僅是基層規范化建設的重要內容，也是提升稅務機關形象，豐富地稅文化內涵的有效途徑。辦公室經過實地查看、現場測量，提出了相應的設計思路，并最終形成了一套完整的設計方案，為下一步更換區域稅務所標識奠定了基礎。

2、突出重點工作。辦公室的工作點多面廣，只有抓住工作重點，總結內在規律，才能實現整體推進。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調研做文章，宣傳求實效，網站重內涵，督查督辦抓落實，綜合文秘再提升”這一主線，不斷提高各項工作水平。

信息出題目 信息是各級領導掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時期的工作動態、工作重點，做好信息的開發與深加工，堅持把最準確的“上情”、最翔實的下情、最具特色的“內情”、最有價值的“外情”通過信息渠道提供給領導參閱，為各級領導了解情況、進行決策提供了依據。截至11月底，我局通過辦公室共向市局、區委、區政府報送信息近300條；局內出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區委、區政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國家稅總采用3條；信息得到了區委書記夏占義、區長李平以及市局王紀平局長、王京華副局長等領導的批示。信息數量和質量均有了明顯提升，考核成績穩步提高。從更高層次來看，信息的價值也體現在為調研提出了研究方向和相應的課題，從而密切了信息與調研之間的內在聯系，有利于增強調研的針對性。

調研做文章 調查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級領導進行科學決策的重要手段。為了使調研工作更好的服務于稅收工作大局，辦公室從實際出發，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調研工作水平。“一講”，除了派出辦公室專職調研管理人員下基層講解調研的寫作方法外，還邀請局領導以及區委研究室有關領導專門為干部做輔導、搞培訓，進一步提高了干部對調查研究的認識，激發了干部的寫作熱情。“二考”，針對我局調研工作現狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標”，要求副科實職以上領導每人每年至少完成一篇調研。一方面，大大增加

際出發，敢于突破陳規，大膽探索，勇于開拓，不斷開創各項工作的新局面。在這一過程中，要切實強化三種意識：一是要強化效益意識。效益是一種經濟評價手段，同時也是優質服務的一種體現，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創新，不斷降低各項工作中人、財、物的成本，實現效率和效益的有機統一。二是要強化科技意識。當前，信息技術已經不斷滲透到各個業務領域之中，辦公室的工作也應該充分利用各種先進技術和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數字化和現代化水平。三是要強化開放意識。開放是活力的體現。要做好辦公室工作，每個工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應當把視線放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領域，學習新的思路和觀點，吸取新的知識和營養，不斷完善、豐富思維，提高創新能力。另外，在創新工作方式上，要努力實現三大轉變：一是由被動服務轉變為主動服務。古人云：凡事預則立，不預則廢。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要加強計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是由單項服務轉變為全程服務。辦公室的服務工作不能只為領導決策提供單項服務，而應該在領導決策前、決策中、決策后提供全過程的服務。決策前要拿出高質量的工作參考方案，準確、及時、全面地為領導反映情況，提供決策建議；決策中要進行高水平的綜合協調，理順各方面的關系，嚴格把好決策中的各個關口；決策后要高效率地抓好貫徹落實，使決策能夠切實轉變為各部門的實際行動。三是由一般服務轉變為深層次服務。辦公室的服務工作不僅僅要體現在上傳下達、辦文辦會上，更要體現在當好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問題，并提供切實可靠的解決方案，促成問題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統觀念的束縛，做到能辦大事，會辦難事，敢辦新事，創造性地開展工作。

4、在作風建設上下功夫。良好的工作作風是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團結、敬業、奉獻”，不斷加強作風建設。首先，要講“團結”。具體而言，要在思想上講團結，達到思想統一、步調一致、令行禁止；要在工作上講團結，拾遺補缺、協調配合、形成合力；要在同志間講團結，相互溝通、相互協作，保證工作高效運轉。其次，要“敬業”。工作中要踏踏實實，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時積極進取，努力實現新的突破。第三，要樂于“奉獻”。辦公室的主要任務是服務，其中最突出的規律就是“沒有規律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，始終保持良好的精神狀態。

第五篇：進一步做好辦公室工作的幾點思考的實踐與思考

進一步做好辦公室工作的幾點思考的實踐與思考_調研報告

一、對辦公室工作的認識

辦公室作為綜合辦事機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，其作用主要表現在：一是上情下達、下情上傳，發揮樞紐作用；二是協助領導處理日常事務，發揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調查研究，使領導及時掌握各種重要情況，發揮參謀作用。根據辦公室的工作性質及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會、接待及其他工作等。“當參謀”體現為出主意、提方案、搜集信息、調查研究等。

辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，但并不是無章可循，而是具有一定的特點，主要體現在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領導服務、為機關服務、為基層和納稅人服務的基本指導思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現、執行、貫徹領導意圖的工作，這些工作都具有很強的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執行。(3)事務性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會議、接待等等，事務盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時性。辦公室工作最大的規律就是“沒有規律”，經常會接到領導緊急交辦的任務，工作臨時性、突發性特點比較突出。綜上所述，全面深入地認識辦公室的作用、職能、特點是對辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎和前提。

二、2005年辦公室工作開展情況

思想是行動的先導，理論是實踐的指南，在“四個一”治稅理念的指導下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項中心和重點工作，強化服務意識，提高服務能力，不斷改進、優化工作舉措和方式，推進各項工作向深層次邁進。[找文章到大 秘書-/-一站在手，寫作無憂！]

1、狠抓規范管理。“沒有規矩，不成方圓”，規范化管理是提升辦公室工作質量的前提，也是推動全局工作的保障。一個組織的規范化具體表現為職責明確、分工合理、制度健全、行為規范、運轉高效。為了構建起順暢的工作機制，辦公室由點及面，找準工作突破口，強化規范化管理。一是加強值班、會議管理。增強“辦公室無小事”的責任意識，統籌安排值班工作，明確值班干部責任，并針對特殊情況，申請開通了呼叫轉移業務，確保工作日內任何人、任何時候到辦公室來，都能找得到人，辦得了事。同時，以提高會議質效為目標，建立了“會議申請表”，對會議內容、會議長度、會議主辦單位以及主要負責領導簽字做出了明確的要求，統籌安排，切實解決了會多、會長、易“撞車”的問題。二是規范二期通知下發。協調各科室將相關工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過二期進行下發，有效改善了二期辦公自動化中雜亂無章的秩序。三是修訂、完善各項工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對信息、調研、宣傳等1xxxx項工作管理辦法進行了修訂，并輔以詳細的業務流程描述，同時將以前所有電子文檔、原始資料進行備份、歸檔，保證了各項工作有據可依、有章可循。四是統一區域稅務所標識。標識的規范、統一不僅是基層規范化建設的重要內容，也是提升稅務機關形象，豐富地稅文化內涵的有效途徑。辦公室經過實地查看、現場測量，提出了相應的設計思路，并最終形成了一套完整的設計方案，為下一步更換區域稅務所標識奠定了基礎。

2、突出重點工作。辦公室的工作點多面廣，只有抓住工作重點，總結內在規律，才能實現整體推進。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調研做文章，宣傳求實效，網站重內涵，督查督辦抓落實，綜合文秘再提升”這一主線，不斷提高各項工作水平。

信息出題目 信息是各級領導掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時期的工作動態、工作重點，做好信息的開發與深加工，堅持把最準確的“上情”、最翔實的下情、最具特色的“內情”、最有價值的“外情”通過信息渠道提供給領導參閱，為各級領導了解情況、進行決策提供了依據。截至11月底，我局

通過辦公室共向市局、區委、區政府報送信息近300條；局內出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區委、區政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國家稅總采用3條；信息得到了區委書記夏占義、區長李平以及市局王紀平局長、王京華副局長等領導的批示。信息數量和質量均有了明顯提升，考核成績穩步提高。從更高層次來看，信息的價值也體現在為調研提出了研究方向和相應的課題，從而密切了信息與調研之間的內在聯系，有利于增強調研的針對性。

調研做文章 調查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級領導進行科學決策的重要手段。為了使調研工作更好的服務于稅收工作大局，辦公室從實際出發，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調研工作水平。“一講”，除了派出辦公室專職調研管理人員下基層講解調研的寫作方法外，還邀請局領導以及區委研究室有關領導專門為干部做輔導、搞培訓，進一步提高了干部對調查研究的認識，激發了干部的寫作熱情。“二考”，針對我局調研工作現狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標”，要求副科實職以上領導每人每年至少完成一篇調研。一方面，大大增加了調研稿件的來源，另一方面，促使領導干部加強了寫作鍛煉，增強了寫作能力，提高了領導水平。“三督”，根據調研課題計劃，及時與有關單位取得聯系，督促未完成單位盡快報送調研。同時，采取二期反饋的方式，加大對各單位調研完成情況的通報力度，為調研的撰寫與報送提供了保障。

宣傳求實效 稅收宣傳是稅務機關的法定職責和應盡義務，目的在于普及稅法知識、密切征納關系、提升稅務機關形象。作為一項重要工作內容，辦公室按照“打造地稅文化，傳播地稅理念，營造納稅環境，樹立地稅形象”的要求，積極探索和實踐，著力創新宣傳方式和載體，精心策劃和組織了“北京市地方稅務局與北京順鑫農業股份有限公司結成稅收宣傳戰略伙伴簽約儀式”的宣傳活動，使稅收宣傳由以往的“單體應戰”轉變為“戰略聯盟”，從而更加貼近生活，貼近實際，貼近納稅人，增強了稅收宣傳的實效。

網站重內涵 網站建設是各級稅務機關信息化建設的重要組成部分，更是對外服務的平臺。為了充分發揮網站的這一作用，辦公室以豐富網站內容、突出網站服務功能為切入點，先后協助1xxxx稅務所推出了自己的個性化網頁，同時配合稽查局、監察部門建立了稽查、廉政建設專網。網站建設的全面推進不僅為納稅人詳細深入地了解稅務機關搭建了橋梁，同時也提高了納稅服務的針對性，使其得到了更好地延伸。

督查督辦抓落實 督查督辦的目的在于落實，它是各項方針政策、工作思路、工作部署、工作要求有效執行的保證。辦公室嚴格按照督查工作要求，規范了《督查通知單》的使用，認真督辦有關領導批示及交辦事項，并及時反饋督辦情況。對于折子工作，依據各單位確定的完成時限，實施跟蹤提醒，確保了各項工作按部就班的開展。

綜合文秘再提升 文秘工作水平的高低一定程度上影響著參謀助手作用的發揮，其具體工作主要體現在領導講話的撰寫以及各種文字材料的起草等方面，對文秘人員的要求較高。為了做好此項工作，辦公室從提高干部的工作能力入手，一方面積極創造機會，增加干部的信息儲備，一方面要求干部變被動為主動，注重平時積累，做好材料收集，善與領導溝通，緊跟領導思路和意圖，使文稿更能夠貼近主題，提升了文秘工作水平。

3、搞好綜合協調，提高服務水平。辦公室所處的地位決定了其要處理上下、左右、內外錯綜復雜的關系，其中搞好綜合協調是關鍵。在貫徹上級部門及領導要求上，辦公室堅持認真傳達，抓好落實；在配合科室工作上，增強“全局一盤棋”的意識，做到積極、主動；在協助稅務所建設上，建言獻策，促進了規范化建設取得了新進展。

辦公室的工作簡言之就是“服務”。為了提高服務水平，辦公室制作了“說團結話、做和諧事、當文明人”的宣傳標語，增強干部服務意識，并在內部推行“五不讓”的工作標準，時時提醒干部的言行，定期檢查各項工作的落實情況，使對上服務和對下服務得到有效統一。同時，針對納稅人，在做好稅收宣傳工作的基礎上，從小處著手，推出了手機彩鈴溫馨服務，制作了辦稅手提袋，進一步方便了納稅人。

三、進一步提高辦公室工作水平的幾點思考

隨著地稅事業的蓬勃發展，征管改革工作的不斷深入，新的形勢和任務向各級稅務機關提出了更高的工作要求。辦公室作為一個單位承上啟下、協調內外的樞紐部門，只有緊跟形勢發展，加強自身建設，持續不斷地改進工作方法，才能為各項工作的圓滿完成提供強有力的服務和保障。

1、在干部綜合素質上下功夫。做好辦公室工作的關鍵因素在于“人”。換言之，干部的綜合素質很大程度上決定著辦公室工作的質量。因此，辦公室干部必須“政治強、業務精”。“政治強”，要根據辦公室工作較強的政治特性，經常組織干部參加政治理論學習，做好學習筆記，開展學習交流，提高干部的思想政治素質和理論素養，增強其觀察、分析、判斷事物的能力。“業務精”，稅務機關的專業性突出，辦公室作為內部綜合管理機構，任何工作都離不開豐富的業務知識做基礎。因此，干部必須自覺加強業務學習，積極參加各類培訓，珍惜各種實踐機會，不斷提高業務水平，努力把自己培養為“張口能講、提筆能寫、無事能思、有事能辦”、勝任本職工作的行家里手。

2、在細節處理上下功夫。“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高”，辦公室工作中處處體現的是細節。一個電話、一個通知、一篇信息、一次活動，稍有疏忽就會將小事變成大事。因此，在日常工作中，干部要將“嚴謹、嚴密、嚴格”作為身體力行的重要準則，要用“全滿意”、“零失誤”的標準要求自己，辦文、辦事、辦會要想得深入、想得周到、想得細致。尤其要注意關鍵性細節的把握，mzd同志說過“研究任何過程，如果是存在兩個以上矛盾的復雜過程的話，要用全力找出它的主要矛盾，捉住了這個主要矛盾，一切問題就迎刃而解了”。這里所說的主要矛盾即可以看作是工作中的關鍵性細節，要站在全局的工作高度，洞察利害，分清主次。唯有如此，才能有助于事情的辦理以及問題的解決。

3、在工作創新上下功夫。創新，對于辦公室工作來說，就是要在正確思想路線的指引下，堅持從實際出發，敢于突破陳規，大膽探索，勇于開拓，不斷開創各項工作的新局面。在這一過程中，要切實強化三種意識：一是要強化效益意識。效益是一種經濟評價手段，同時也是優質服務的一種體現，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創新，不斷降低各項工作中人、財、物的成本，實現效率和效益的有機統一。二是要強化科技意識。當前，信息技術已經不斷滲透到各個業務領域之中，辦公室的工作也應該充分利用各種先進技術和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數字化和現代化水平。三是要強化開放意識。開放是活力的體現。要做好辦公室工作，每個工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應當把視線放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領域，學習新的思路和觀點，吸取新的知識和營養，不斷完善、豐富思維，提高創新能力。另外，在創新工作方式上，要努力實現三大轉變：一是由被動服務轉變為主動服務。古人云：凡事預則立，不預則廢。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要加強計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是由單項服務轉變為全程服務。辦公室的服務工作不能只為領導決策提供單項服務，而應該在領導決策前、決策中、決策后提供全過程的服務。決策前要拿出高質量的工作參考方案，準確、及時、全面地為領導反映情況，提供決策建議；決策中要進行高水平的綜合協調，理順各方面的關系，嚴格把好決策中的各個關口；決策后要高效率地抓好貫徹落實，使決策能夠切實轉變為各部門的實際行動。三是由一般服務轉變為深層次服務。辦公室的服務工作不僅僅要體現在上傳下達、辦文辦會上，更要體現在當好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問題，并提供切實可靠的解決方案，促成問題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統觀念的束縛，做到能辦大事，會辦難事，敢辦新事，創造性地開展工

作。

4、在作風建設上下功夫。良好的工作作風是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團結、敬業、奉獻”，不斷加強作風建設。首先，要講“團結”。具體而言，要在思想上講團結，達到思想統一、步調一致、令行禁止；要在工作上講團結，拾遺補缺、協調配合、形成合力；要在同志間講團結，相互溝通、相互協作，保證工作高效運轉。其次，要“敬業”。工作中要踏踏實實，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時積極進取，努力實現新的突破。第三，要樂于“奉獻”。辦公室的主要任務是服務，其中最突出的規律就是“沒有規律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，始終保持良好的精神狀態