第一篇：你會管理刺兒頭員工嗎？

企業(yè)管理中，總有一部分人會站到你的對立面，這些人狂妄自大，對組織管理造成威脅，被稱為“刺兒頭”員工。對管理者而言，如何處理與這些人之間的關(guān)系實在是一大挑戰(zhàn)。下面就通過測評來看一下你是否會管理“刺兒頭”員工吧！

1.當(dāng)員工以辭職或要揭發(fā)有關(guān)你的丑聞為武器來威脅時，你的反應(yīng)是：

A.不論受到何種威脅，都不會改變對對方業(yè)績的評價

B.緩和對方情緒，愿意在一定范圍內(nèi)考慮其要求

C.接受“刺兒頭”的要求

2.當(dāng)員工抱怨“總是干一些不重要的工作”時，你的反應(yīng)是：

A.追問“總是”是什么意思，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)事實并非如此

B.直接指出不對其委以重任的原因

C.立即將重要工作交給對方

3.當(dāng)反對派故意拖延工作以示抵制時，你的反應(yīng)是：

A.執(zhí)行公司紀(jì)律，下達書面批評或?qū)⑵湔{(diào)職

B.通過做思想工作來化解矛盾

C.暫時擱置

4.對經(jīng)常提出批評的反對者，你的反應(yīng)是：

A.與對方一起討論建設(shè)性批評的好處，并與破壞性批評進行對比

B.對其批評進行控制

C.接受反對者的批評

5.對于擁有一定背景和資源的“刺兒頭”員工來說，你的處理方法是：

A.若即若離，保持一定距離，若其犯錯絕不縱容

B.不考慮背景，對待其像普通員工一樣

C.為了維持背景關(guān)系，偶爾對其通融

6.對于技藝上有優(yōu)勢的“刺兒頭”員工，你的處理方式是：

A.有意對這樣的員工進行“冷處理”，讓其體會團隊的力量

B.一視同仁

C.因為依賴其技藝，只好順著對方

7.對散播不良情緒、有意跳槽的員工，你的處理方式是：

A.如果員工去意已定，可以請其提前離開

B.阻止其散播不良情緒

C.暫時不管

8.對于公司里的懷疑論者，你的態(tài)度是：

A.阻止其使團隊士氣受挫，令其察覺自己的消極作用

B.允許一部分的懷疑論者存在C.懷疑可以發(fā)現(xiàn)計劃的漏洞，所以不干涉懷疑論者

9.對于喜歡嘩眾取寵、傳播小道消息者，你的態(tài)度是：

A.大力培養(yǎng)正面輿論，對其進行教育

B.與其進行更多溝通

C.這是辦公室里的瑣事，無所謂

10.對付計劃或執(zhí)行當(dāng)中的反對派，你會：

A.先鎮(zhèn)住對方，按照規(guī)則來辦事，并要求對方提供證據(jù)

B.對其置之不理

C.馬上考慮對方的意見

測評結(jié)果：

選A得3分，選B得2分，選C得1分，最后將分?jǐn)?shù)加總。

10—16分面對公司里與你意見或行為上相抵觸的“刺兒頭”員工，你的意見和行為方式常常會受到影響。你想為對方考慮，尋找兩全其美的平衡點，從而表現(xiàn)出很大的妥協(xié)性。但是你必須代表公司的利益，對“刺兒頭”員工進行管理，不然問題就會越來越多，最后導(dǎo)致組織分化。

17—23分你是一個以緩和方式處理問題的人，建議你用行動來體現(xiàn)你的說服力，為這些高傲的“刺兒頭”員工樹立一個典范，讓這些人看看一個有權(quán)威的人是怎樣處理問題、實現(xiàn)團隊目標(biāo)的。

24—30分你有著干凈有力的行事風(fēng)格，不喜歡拖泥帶水，同時也很會管理“刺兒頭”員工———做事講究方式方法，沒有因為要保持組織的純潔度，就一味打壓反對者。因此，盡管你的團隊里也有反對派，但你的團隊績效卻不錯。

第二篇：你會預(yù)測哪些員工將辭職嗎

來源：一覽建工英才網(wǎng)

在任何公司，員工流轉(zhuǎn)都是大問題。那么你能比較準(zhǔn)確地預(yù)測，你的團隊中哪個成員最有可能離開辭職嗎？

許多公司試著這樣做過。前哥倫比亞大學(xué)教授Eric Siegel在他的新書《預(yù)測性分析》中談到了惠普的飛行風(fēng)險項目。該程序利用數(shù)據(jù)預(yù)測哪位惠普員工最有可能辭職。Siegel（在接受采訪時）說，這樣的項目“變得越來越常見，尤其是在大型組織中。”在實驗群組中，Siegel寫道，如果惠普掌握這些知識，能夠?qū)T工流轉(zhuǎn)率從20%減少到15%.在我第一次聽到這種觀點的時候，我認(rèn)為這聽起來有一點像《老大哥》節(jié)目的風(fēng)格，或者像從《少數(shù)派報告》中出來的東西。但隨后我意識到兩件事：首先，觀察哪些員工可能離開，需要介入公司廣泛使用的相同過程——來找出哪些客戶最有可能叛變。當(dāng)然，謀生似乎比工作環(huán)境更重要，比你是否想換到一間更有挑戰(zhàn)性的匹薩連鎖店權(quán)重更高。但只要負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)，這不意味著某人會被擠出去，在他們自己想辭職或者不予升遷之前。畢竟，大多數(shù)公司希望保留他們的員工。知道你看重的員工可能辭職，會讓作為經(jīng)理的你給那個人加薪，或者給他更有趣的任務(wù)。這個結(jié)果對團隊成員還不錯。

其次，經(jīng)理們都會預(yù)測哪些員工有可能辭職——有的判斷可能不太公平。Siegel指出，“一般來說，進行數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的意義是放棄拍腦袋的決定，更多轉(zhuǎn)向?qū)嵶C驗證過的決策。”如果經(jīng)理知道員工懷上第二個孩子，可能會認(rèn)為她產(chǎn)假結(jié)束不會回來，因為三年前某人也這樣做過。但數(shù)據(jù)可以提醒經(jīng)理，任何個人的去留決定都基于多種因素，人無法很好權(quán)衡。數(shù)據(jù)也會告訴經(jīng)理，比起那些給以更多責(zé)任的員工，外出休假一段時間實際上會讓員工流轉(zhuǎn)的風(fēng)險降低——而不是增加。Siegel說，“核心科學(xué)是如何整合多種因素”。

你是怎么判定哪些員工最有可能辭職的？

第三篇：會銷之員工管理

會銷人網(wǎng)

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會銷之員工管理

上個星期，會銷界大仙，道號“子虛先生”的大盛老兄光臨《老年產(chǎn)業(yè)》編輯部。此公從事會銷十余年，做過業(yè)內(nèi)巨頭的高管，也曾個人創(chuàng)業(yè)，成績斐然。見面自有一番寒暄，回想當(dāng)年，唏噓不止。聊起現(xiàn)在會銷界的是非長短，此公意氣風(fēng)發(fā)，指點江山，頗有一番仙風(fēng)道骨，依稀可見“煮酒論英雄”的派頭。評論人、事往往一語中的，言語辛辣，表情豐富，手舞足蹈，口沫橫飛。雖然某些個別用詞荒誕偏激，不過真知灼見比比皆是。遂暗中囑咐同事偷偷錄音，事后整理后收獲頗豐，整理成系列文章，不敢獨享，拿出來和讀者共同賞析。——注意保密，一般人我不告訴他！

大盛侃會銷系列第一回

員工管理

有人，才有一切；我比員工更主動

話說大盛前幾天，和一個做了8年會銷、獨立創(chuàng)業(yè)3年的老哥們兒“某甲”重聚，吃的是川菜火鍋，炭火通紅。一番寒暄之后，向大盛大吐苦水：“8年前，你做我們的營銷經(jīng)理，我還完全不懂營銷、不懂管理。作為新人，我那個時候干勁十足，好幾年都是一個月500元底薪、4%--5%的銷售提成就讓我感到非常的滿足。我決心要不斷努力，想在幾年后成為一個像你一樣的、可以管理幾百人的團隊的優(yōu)秀營銷經(jīng)理。可是隨著對行業(yè)的一步步了解，感覺自己已經(jīng)成熟，開始大膽創(chuàng)業(yè)。誰料想，當(dāng)上了老板，卻讓我遇到了怎么也解決不了的難題：

1、團隊建設(shè)難。3年前開始創(chuàng)業(yè)時，加我8個員工，每月8--10萬元的銷售額，可是3年過去了，月月都招人，現(xiàn)在12個員工三個服務(wù)站，每月10—15萬元的銷售回款，員工1200元底薪，10—15%的銷售提成，可1年以上的員工只有3個。新員工成長慢，經(jīng)常培訓(xùn)也不管用。常搞集體活動，可人心還是不齊。我也總能沖在一線和他們一起工作。感覺有很多想法與點子卻沒有可用之人來共同實現(xiàn)；我的隊伍哪輩子才能壯大？

2、開店了，也沒掙著錢。新客戶越來越難收集，開會沒人氣。很多廠家都開體驗店、服務(wù)站，也搶走了不少的老客戶資源。沒轍，我也提高投入開店，本以為雙重的成本投入會換回一加一大于二效果，可是結(jié)果還是一加一等于一，差哪兒了呢？ 會銷人網(wǎng)

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3、選品種難，模式模糊。有了增加品種的念頭后，就在會銷網(wǎng)站留言，各廠家的回復(fù)非常踴躍，幾乎天天都能接到招商電話，資料也接了進百份，家家都有自己的道理、自己的優(yōu)勢，多數(shù)還會吹噓自己的先進“模式”。可嘗試過兩家后發(fā)現(xiàn)，都是盯著我的老顧客資源，雖然頭兩場活動蠻好的，可是我一統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)忠實老顧客的數(shù)量有減無增，新客戶開發(fā)聊聊無幾。產(chǎn)品、模式我該怎么選？

4、創(chuàng)新難、突破難。國家提創(chuàng)新、行業(yè)提創(chuàng)新、廠家提創(chuàng)新、員工提創(chuàng)新就連顧客都說要創(chuàng)新。可到底怎樣算創(chuàng)新？換個方式洗老顧客就叫創(chuàng)新？換個概念來炒作就叫創(chuàng)新？增加服務(wù)流程和服務(wù)成本就叫創(chuàng)新？銷售鏈條和周期不斷延長難道是創(chuàng)新？更不用說西藥添加、假冒偽劣了……

5、費用不斷增加。員工、房租、場地、專家……

6、…………”

一番話惹得大盛開懷的笑：哈哈哈，“我滴天哪！我這日子可沒法過了……”，有點祥林嫂的意思了！哈哈，聽起來你好像還很委屈似的，但就我看來，恐怕這多數(shù)的困難都是你自己造成的！

某甲登時面如菜色：這，這，這……，怎么可能？！

大盛：怎么不可能？待俺問你幾個問題，你來回答！

首先是人員與團隊建設(shè)方面的問題：

1、只想著擁有一個上規(guī)模的團隊，可是你想要這個團隊來干什么？難道大家就是要來幫助你實現(xiàn)今年比去年賺錢多的欲望嗎？你有戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃嗎？你有和大家相關(guān)的團隊目標(biāo)嗎？

如果你每天都只是告訴員工這個月我們要做30萬的回款，每人都有獎金；下個月要上新產(chǎn)品，大家可以賣更多的錢；除了錢之外，沒有一個對于社會責(zé)任、企業(yè)發(fā)展和個人價值的明確目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的話，你自然留不住員工，會賺錢的員工，很快就會向可以賺到更多錢的地方流動。查看所有創(chuàng)業(yè)成功的、從很小一點點做大的團隊的資料，無一不是首先擁有一個遠大的清晰的共同目標(biāo)，才能凝聚一支不計眼前得失、全力拼搏向前的核心隊伍，將這種力量去放大、復(fù)制、傳承，就會吸引無數(shù)的團隊追隨者。會銷人網(wǎng)

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古人云：上下同欲者勝。如果你的目標(biāo)只是你的目標(biāo)，和員工沒什么事兒，那么員工的工作就是在幫你一個人、完成你個人的目標(biāo)和夢想而已，員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性從哪里來？共產(chǎn)黨之所能夠讓億萬人同心同德建黨建國，是因為毛主席他老人家告訴大家，我們推翻了蔣介石和三座大山，就可以“打土豪，分田地”，可以吃“土豆燒熟了，再加牛肉”；可以住“樓上樓下、電燈電話”的房子、豐衣足食的日子，還能全民奔向共產(chǎn)主義，投身解放全人類的偉大目標(biāo)。所以，想要解決人員問題，不要只是在員工培訓(xùn)時告訴員工一定要有清晰目標(biāo)，首先你自己要有一個不是那么自私、有對眾人有利、還對社會有益的清晰戰(zhàn)略目標(biāo)。你要比員工更主動！

2、難道員工就不愿意成為3年前開始創(chuàng)業(yè)的你嗎？小公司更容易留住員工，只要快速發(fā)展。越想快速發(fā)展的公司越要有規(guī)劃，如果你現(xiàn)在開始做規(guī)劃定目標(biāo)，你就一定要注意這一點，就是將你的員工發(fā)展規(guī)劃進去，要非常能夠切合實際的、大家都會認(rèn)同的目標(biāo)。然后讓每一個員工都知道，并作為自我的職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)。也許你會說我讓他們做過，但是沒用！請問你有輔導(dǎo)過嗎、你有不斷地督促嗎、你有不斷地去幫助實現(xiàn)嗎……？你真正了解你的員工嗎？這一切都是持續(xù)的在進行嗎？

你要讓每一個員工都清楚的知道，伴隨著團隊的由小到大，他們可以得到什么、實現(xiàn)什么（千萬不要只談錢），并且每天你都在為這個目標(biāo)這么努力；你也會關(guān)心和幫助每個員工、實現(xiàn)每個階段的目標(biāo)。在你的隊伍上升到一定的規(guī)模之前，理想、共同拼搏比制度更重要。所以，你要比員工更主動！

3、員工成長慢，難道8年前你學(xué)銷售的時候，就是這樣接受培訓(xùn)的嗎？培訓(xùn)的關(guān)鍵難道就是每天都要有新內(nèi)容新觀念？又不是到劇場聽相聲，總的來一點新段子。我想你接受過的培訓(xùn)也非常的多了，每一次都覺得很有道理，可為什么你正真掌握的，用起來的又有很少呢？

原因很簡單，就是照著實踐的太少，練習(xí)太少。你的員工也一樣。要讓員工掌握并照著做，還做得很好實際上方法很簡單，就是減少每次培訓(xùn)的知識量，然后不斷地要大家練習(xí)再練習(xí)，直到變成一種習(xí)慣、一種自然，然后開始下一項培訓(xùn)與訓(xùn)練。日復(fù)一日，你的團隊會變得整齊劃

一、你的團隊成員會越來越相像，你們的風(fēng)格、文化才會在員工的行為中展現(xiàn)出來。把這種訓(xùn)練變成日常化，你的員工成長自然會變快很多。所以員工成長，你要比員工更主動！會銷人網(wǎng)

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4、過于依賴員工個人的悟性和努力，依賴廠家模式支持，你有團隊自身服務(wù)特點嗎？再上一個問題里就提到了員工訓(xùn)練的問題，我們把大家身上的所有可復(fù)制的優(yōu)點都拿出來提煉、總結(jié)，并學(xué)習(xí)和不斷訓(xùn)練，加上扎實的基礎(chǔ)知識和反復(fù)不斷的練習(xí)會讓你的“笨”員工也很快變得“有悟性”。

理性的區(qū)分廠家提供的模式，首先的抵御住誘惑，取其精華防其不足，不斷地提煉自生的服務(wù)特點，訓(xùn)練，執(zhí)行，你的風(fēng)格自然會形成，不要夢想有一整套方案一下就解決這個問題。這樣做還有一個巨大的好處，一段時間以后，你就是大家常說的“終端為王”的王者，你會擁有自己特色的“終端”，你會有機會擁有穩(wěn)定的不斷壯大的客戶群，你會成為各廠家追捧的明星。所以員工服務(wù)水平的高低，你要比員工更主動！

5、難道你認(rèn)為的團隊建設(shè)就是一起吃喝、一起春游、發(fā)點獎金嗎？告訴你我在十年前剛參加銷售工作的時候，每天大家總結(jié)自己的成長、自己的收獲，感謝所得到的幫助……是最開心的時候，過年回家，發(fā)現(xiàn)在半個月前爸媽就收到了公司寄來的遠紅內(nèi)衣，是最感動的時候，每一點滴的努力和進步都會得到認(rèn)可和表揚，很多做的不好的和不足之處也都會得到指正和教導(dǎo)，所以我一干就是5、6年，雖然當(dāng)時的收入確實很低。

搞團隊建設(shè)是要清晰地認(rèn)識人性的弱點，避免貪婪、懶惰、自私情緒素的滋生，不斷培養(yǎng)和放大人們對榮譽感、責(zé)任感、事業(yè)心、成就感的最求。用人的長處，將合適的人放在合適的位置，在不斷訓(xùn)練中打造你的堅強團隊。（當(dāng)然也要盡力的保證員工的物質(zhì)利益。）團隊文化建設(shè)，你要比員工更主動！

6、所謂領(lǐng)導(dǎo)人個人魅力的鍛煉？成熟的領(lǐng)導(dǎo)人魅力難道是英雄的魅力？

請你多去體會一下，有魅力的領(lǐng)導(dǎo)，他在員工的心目中是一種值得信賴的判斷，是一種可以依賴的判斷，是一種能夠理解我的判斷，是一種會不斷支持和鼓勵我的判斷，也是一種不敢懈怠的判斷，更是一種威信的判斷。所以提升你的魅力，你要比員工更努力！

大盛一番話，直說得某甲滿面通紅，連連稱是。見此情景，大盛更加得意，小脖一揚，頗有奧巴馬登基大典演說的風(fēng)姿，總結(jié)道：

總之，有人才有一切。想要打造一個強有力的團隊，你必須比員工更主動。設(shè)定清晰的團隊目標(biāo)，把握人性的特點，將團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)（利益）有效結(jié)合，幫助他們形成明確的職涯規(guī)劃并督促其實現(xiàn)。將培訓(xùn)變成每天持續(xù)進行的訓(xùn)練，打造有自己特色的客戶 會銷人網(wǎng)

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服務(wù)體系；把自己變成最優(yōu)質(zhì)的客戶終端，站在人性的角度去理解團隊文化，把自己變成一個有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人。這樣一來你的團隊建設(shè)工作才會達你所愿。

某甲一看，真是“士別三日，當(dāng)刮目相看”！當(dāng)年的高手，今天的子虛先生果然目光如炬，一針見血，趕緊抓住大聲手臂：哥，你說的太對了！我咋就沒想到呢？！哥！我敬你一杯酒！你指點指點小弟，我的店干開不賺錢是咋回事呢？求你了，賺了錢我和你對對半分！

大盛仰脖把酒一飲而盡，躊躇滿志，笑吟吟的看著某甲：好，下面我給你講一講我對店會結(jié)合的看法，我堅信一加一肯定會大于二……

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第四篇：你會溝通嗎

你會溝通嗎？(深度好文)2016-11-17佛語禪心

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。”

溝通，很重要！

然而，在憤怒的情緒驅(qū)使下，怎么能先停下來 真誠地溝通？ 所以，我想說 良好的情緒和氛圍，也是必不可缺。

兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。情緒不對，內(nèi)容就會被扭曲。

縱有一肚子的情愫，沒有良好的情緒，說得再多也只是發(fā)泄。

心里想著溝通，語調(diào)卻陰陽怪氣，不知道是溝通還是挑釁。

嘴上喊著溝通，脾氣卻比誰都大，不知道是溝通還是吵架。

要溝通，就誠心實意。

平和的情緒，誠懇的語氣。

治得了你脾氣的，是你愛的人； 受得了你脾氣的，是愛你的人。控制得了情緒，你就是主動的人； 被情緒所控制，你就注定是被動。

學(xué)會溝通，學(xué)會調(diào)整情緒，學(xué)會控制脾氣。千萬不要，把最壞的情緒 給最愛你的人！

第五篇：你會微笑嗎

你會微笑嗎

謝中明-Jacky

冰心老人說：“微笑是加足了各種維生素的胡蘿卜。”魯迅先

生說：“含蓄的微笑，即使是再鋼猛的鐵血戰(zhàn)士也會變得柔情似

水。”一位西哲也曾說過：“微笑能使戰(zhàn)爭變成橄欖鴿。”我說：

“迷人的微笑會使黑夜不再黑暗。”因為，蒙娜麗莎的微笑已使

世人為之傾倒而成為歷史的經(jīng)典。

微笑是自信的起點，也是實現(xiàn)人生目標(biāo)的第一步，還是積累財富的原點，更是積累財富的原點。

早晨上班微笑，見到同事微笑，碰上領(lǐng)導(dǎo)微笑，接待客戶微

笑；坐車見到熟人微笑，被陌生人不小心踩到腳、對方緊張尷尬

時對她（他）微笑，回家后見到父母兄弟姐妹妻兒、親朋好友等，對他們微笑；電梯里擁擠嘈雜煩躁不安時對所有人微笑；雙方因

爭吵而面紅耳赤時對她（他）微笑……

總之，微笑只要是真誠的就可以產(chǎn)生神奇的力量，就可以化

干戈為玉帛，可以點石成金，可以雨過天晴。

其實微笑很簡單，只要臉部緊張的肌肉稍微舒展，一副大海

般的胸懷，你就可以征服整個世界……。

因為微笑，所以迷人，您學(xué)會了嗎？