第一篇：大堂經理崗位職責和權限

大堂經理崗位職責和權限：

（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規(guī)則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經理最重要的素質：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應急事件的能力

＊要懂得業(yè)務知識

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內涵

＊知識面要廣

＊最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調節(jié)內外的能力

＊處理好柜員與各個部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是難為你就應該有問必答。他的需求你就應該

給于解決。

大堂經理是銀行的一個門面，好的大堂會給網點帶來豐厚回報

尊敬的黨組織：

我鄭重而又激動地提出我期盼已久的申請：申請加入偉大的中國共產黨!實現(xiàn)我一生為人民服務的理想!

中國共產黨是無產階級先鋒隊，是我們社會主義革命成功的根本保證，是社會主義現(xiàn)代化建設的領導核心，是全國各族人民團結一致，致力于改革開放、振興中華，實現(xiàn)四化的領導核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈。

現(xiàn)在的我是一名在校大學生，我從小就知道了中國共產黨并立志長大后一定要加入到中國共產黨這個大家庭當中來，不過知道現(xiàn)在我才有機會寫出我的入黨申請書。

我深知要想成為一個中國共產黨黨員是很困難的事情，中國共產黨只吸收那些對黨忠誠，熱愛祖國的杰出人士，這樣才能保持中國共產黨員的先進性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會向黨組織遞交我的入黨申請書。

作為在校大學生和共青團員，我明白只有將自己的愛國熱情化作行動，將自己的理想和祖國的前途命運結合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻給祖國，堅決擁護共產黨領導，緊跟共產黨并使自己成為其中的一員，堅決貫徹執(zhí)行一個中心，兩個基本點的基本路線，才能夠真正實現(xiàn)自己的抱負，才能真正富國強兵，提高綜合國力，才能真正談得上民族和國家的獨立。

象我們這一代年輕人，生長在新中國，我們成長的每一步，都與黨的關懷有密切的聯(lián)系。從小時起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進。

當中國陷入內憂外患、災難深重之中的時候，無數(shù)志士仁人為尋求救國的出路而作出各種探索，為中國的獨立和富強獻出了生命。但無論是農民階級、資產階級還是小資產階級及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國共產黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。在黨的領導下，中國人民歷經了千難萬險，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會主義新中國。歷史以鐵的事實證明了沒有共產黨就沒有新中國這一真理。

我雖然還有不少缺點，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強，工作方法比較簡單等，但自從我提出入黨申請之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學習中嚴格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗，我愿在社會主義建設中鍛煉自己，和一切反黨、反社會主義思潮做不懈的斗爭，為祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作

出自己的貢獻，為共產主義事業(yè)而奮斗終身。

中國共產黨從她成立之日起，一直忠實代表工人階級和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務;它具有遠見卓識，能把握社會歷史發(fā)展的客觀規(guī)律;她具有嚴密的組織性和紀律性，能夠堅韌不拔地團結奮斗;具有實事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風;善于總結和吸取經驗教訓，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會主義現(xiàn)代化建設的新局面。特別是黨的十一屆三中全會以來，我國在一個中心、兩個基本點方針指導下，大力發(fā)展社會主義市場，取得了舉世矚目的成就，進一步證明了中國共產黨能夠領導全國人民建設有中國特色的社會主義，奪取一個又一個勝利。

中國共產黨是馬列主義和中國工人運動相結合的產物，她的領導地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實踐證明：中國共產黨是一個偉大、光榮、正確的黨。只有堅持中國共產黨的領導，才能實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，才能充分調動全國人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設的社會主義性質，才能保證現(xiàn)代化建設有一個安定團結的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設成為獨立、民主、富強的社會主義國家，才能最終實現(xiàn)我們的崇高理想-共產主義。

如果我的申請獲得黨組織的批準，我將在未來的時間里以我的實際行動來迎接黨的考驗，我將繼續(xù)認真學習黨章，提高自身的政治覺悟;認真學習黨和國家的方針路線，與黨中央保持高度一致;認真學習、領悟胡總書記的社會主義榮辱觀，結合當代學生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價值觀，更加堅定的實現(xiàn)自我對共產主義理想的追求。我會更加努力的學習，爭取將自己的綜合素質提高到最好，為國家的經濟建設作出自己應有的貢獻。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國家能夠快速的提高國家的世界地位，為我們國家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!

如果我的申請暫時不能得到黨組織的批準，我也不氣餒，我將認真反思自身存在的缺點，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產黨員的標準來嚴格要求自己，以實際行動爭取在下一次入黨考察中得到黨的認可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請書的時候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會更加的努力的學習，克服自己的缺點，做一個新時代的大學生。

請黨組織接受我的入黨申請并對我進行考驗。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨組織：

我現(xiàn)在已是一個朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認黨的綱領和章程。我鄭重的提出申請加入中國共產黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長起來的青年。我志

愿加入中國共產黨，愿為共產主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級的先鋒隊，是中國各民族利益的忠實代表，是中國社會主義事業(yè)的領導核心。

我熱愛黨，中國共產黨，一個令我自豪的名稱，一個全心全意為祖國，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國共產黨是我在中學時代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產黨員，成為有共產主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務，不惜犧牲個人的一切，為實現(xiàn)共產主義奮斗終身。

我要認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧--理論，學習黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化和業(yè)務知識，努力提高為人民服務的本領，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻，嚴格服從組織分配，積極完成黨的任務，維護黨的團結和統(tǒng)一。對黨忠誠，堅決反對一切派別組織和小集團活動。開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭。及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。在一切困難和危難時刻，挺身而出，不怕犧牲。

我在大一的工作學習中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時時刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個代表”以及科學發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動指南，用三個“忠實代表”指導自己的思想和行動。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀律和國家法律，嚴格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。在學習上，態(tài)度認真，努力學習，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學的學習問題。在大一學年獲得“一等獎學金”、“英才獎學金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔任班級學習委員以及學生會委員，以身作則，熱愛學習，為班級營造了良好的學習氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動及比賽，取得了不錯的成績，對于各方面的工作認真負責，獲得“優(yōu)秀團員”“優(yōu)秀學生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽稱號。

我決心用自己的實際行動接受黨對我的考驗，我鄭重地向黨提出申請：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

從學生時代開始，一串閃光的名字，江姐、雷鋒、焦裕祿、孔繁森······給了我很大的啟迪和教育。我確立了要成為他們中的一員的決心。我把能參加這樣偉大的黨作為最大的光榮和自豪。

如果我的申請得到批準，我會更加努力學習，不斷嚴格要求自己，在各個方面走在前面，是自己成為一名合格黨員。如果未得到批準，我會繼續(xù)嚴格要求自己，更加積極工作，在日常學習生活中更加努力，請黨組織考驗我吧。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產黨，愿意為共產主義事業(yè)奮斗終身。

為進一步了解黨和黨員的相關知識，我買了本《中國共產黨章程》，深刻明白中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產主義。中國共產黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。中國共產黨在社會主義初級階段的基本路線是：領導和團結各族人民，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我們建設成為富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

在中國共產黨的領導下，中國人民克服了一個又一個的艱難險阻，如抗日戰(zhàn)爭，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴重雪災，5.12的四川8級強烈地震等等。雖然災難的破壞性和毀滅性極其嚴重，人民遭受無盡的痛苦，但在黨中央的英明領導下，我們不屈不撓，頑強的站起來，手牽手，心連心，眾志成城，緊密的凝聚和團結在一起，共創(chuàng)美好的明天。正因親身經歷，感同身受，讓我更加堅定地信任共產黨，希望成為其中神圣的一員，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。同時實現(xiàn)小時候經常說到的那句話“跟著我走，范文參考網就是跟著共產黨走”。

在高三時期，我就榮幸地成為入黨積極分子。我還清楚的記得當爸媽得知這個消息時，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時是抗日戰(zhàn)爭中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補貼。在此之后，我默默地對自己說：無論如何，為了他們，我也要爭取早日入黨。至從進入大學，接踵而至的面臨著困難：班級、學生會的壓力，學習上的退步，未能入黨，和同學之間的誤會?..。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。對于我來說，這些是我至出生以來從沒遇到過這么多、復雜的難題。可我很慶幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時候，她們一直耐心地開導著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。在學生會和班級的事務處理上難免和班委產生矛盾，讓同學們產生誤會，但我真的沒什么怨言，因為大學的生活讓我真正地懂得友誼的可貴性。經歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對方在乎你，才會有意見，也發(fā)現(xiàn)自身上的缺點，設想不夠周到，安排不夠詳細，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細節(jié)方面，“所謂細節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競選當中說過，我希望大家見面時都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經的誤會，曾經的矛盾都會煙消云散。

在一次的班會上看到一段視頻，給我感觸頗深。那是新東方教育科技集團董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們人的生活方式有兩種方式。第一種方式是像草一樣活著。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草;你吸收雨露陽光，但是長不大;人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦;人民不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你。所以我們每一個人，都應該像樹一樣的成長。即使我現(xiàn)在什么都不是，但是你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。

當你長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個同學做人的標準和成長的標準。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們的生命有的時候會是泥沙，你可能慢慢地就會像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進而努力了，但是你卻永遠見不到陽光了。不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當你發(fā)現(xiàn)時機不到的時候，把自己的厚度給積累起來;當有一天時機來臨的時候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命。”

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想匯報渺小，但卻遠遠不及它的頑強。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風雨，遭受被踩的痛苦，頑強地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻。每條河流的夢想何嘗不是我們的夢想呢?每個人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經驗。現(xiàn)實是殘忍的，只有有準備的人才能立足于社會。在人生中面臨的困難，相對小草的困難而言，那又算得了什么呢?現(xiàn)在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學習。大學的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學并不一定就能找到一份好的工作。大學只是你受教和學習做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質的地方。

僅剩不到3個月的在校時間，也就是和大學同學們，老師們最后的一段時間，我們都應該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當作是世界末日吧。如今學英語的泛濫不止，考出四級已經不算什么，身為英語專業(yè)，我們應該努力考出六級。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級上。同時將班級，部門維持到良好的狀態(tài)，努力發(fā)揮學生會、各班生活委員、宣傳委員的能力;和同學們相親相愛，團結互助，建立深厚的友誼。盡最大努力幫助老師，完成任務;想想以后幾乎沒機會聽老師講課了，所以要認真聽課;下個學期就要步入社會，競爭工作崗位，現(xiàn)在就應該好好想想自己實習時該從事什么樣的工作，去圖書館了解工作內容，知識。把握好現(xiàn)在，范文這樣才不會在未來的日子里留下遺憾。在以后的工作當中，注意自己的缺點和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中國共產黨，以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，為中國的革命和建設奉獻出自己的全部力量，為實現(xiàn)共產主義奮斗終身。用實際行動中證明一切。

此致

敬禮

申請人：

第二篇：大堂經理崗位職責和權限

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大堂經理崗位職責和權限：

（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規(guī)則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

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（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經理最重要的素質：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應急事件的能力

＊要懂得業(yè)務知識

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內涵

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我鄭重而又激動地提出我期盼已久的申請：申請加入偉大的中國共產黨!實現(xiàn)我一生為人民服務的理想!

中國共產黨是無產階級先鋒隊，是我們社會主義革命成功的根本保證，是社會主義現(xiàn)代化建設的領導核心，是全國各族人民團結一致，致力于改革開放、振興中華，實現(xiàn)四化的領導核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈。

現(xiàn)在的我是一名在校大學生，我從小就知道了中國共產黨并立志長大后一定要加入到中國共產黨這個大家庭當中來，不過知道現(xiàn)在我才有機會寫出我的入黨申請書。

我深知要想成為一個中國共產黨黨員是很困難的事情，中國共產黨只吸收那些對黨忠誠，熱愛祖國的杰出人士，這樣才能保持中國共產黨員的先進性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會向黨組織遞交我的入黨申請書。

作為在校大學生和共青團員，我明白只有將自己的愛國熱情化作行動，將自己的理想和祖國的前途命運結合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻給祖國，堅決擁護共產黨領導，緊跟共產黨并使自己成為其中的一員，堅決貫徹執(zhí)行一個中心，兩個基本點的基本路線，才能夠真正實現(xiàn)自己的抱負，才能真正富國強兵，提高綜合國力，才能真正談得上民族和國家的獨立。

象我們這一代年輕人，生長在新中國，我們成長的每一步，都與黨的關懷有密切的聯(lián)系。從小時起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進。

當中國陷入內憂外患、災難深重之中的時候，無數(shù)志士仁人為尋求救國的出路而作出各種探索，為中國的獨立和富強獻出了生命。但無論是農民階級、資產階級還是小資產階級及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國共產黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。在黨的領導下，中國人民歷經了千難萬險，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會主義新中國。歷史以鐵的事實證明了沒有共產黨就沒有新中國這一真理。

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我雖然還有不少缺點，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強，工作方法比較簡單等，但自從我提出入黨申請之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學習中嚴格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗，我愿在社會主義建設中鍛煉自己，和一切反黨、反社會主義思潮做不懈的斗爭，為祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作出自己的貢獻，為共產主義事業(yè)而奮斗終身。

中國共產黨從她成立之日起，一直忠實代表工人階級和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務;它具有遠見卓識，能把握社會歷史發(fā)展的客觀規(guī)律;她具有嚴密的組織性和紀律性，能夠堅韌不拔地團結奮斗;具有實事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風;善于總結和吸取經驗教訓，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會主義現(xiàn)代化建設的新局面。特別是黨的十一屆三中全會以來，我國在一個中心、兩個基本點方針指導下，大力發(fā)展社會主義市場，取得了舉世矚目的成就，進一步證明了中國共產黨能夠領導全國人民建設有中國特色的社會主義，奪取一個又一個勝利。

中國共產黨是馬列主義和中國工人運動相結合的產物，她的領導地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實踐證明：中國共產黨是一個偉大、光榮、正確的黨。只有堅持中國共產黨的領導，才能實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，才能充分調動全國人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設的社會主義性質，才能保證現(xiàn)代化建設有一個安定團結的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設成為獨立、民主、富強的社會主義國家，才能最終實現(xiàn)我們的崇高理想-共產主義。

如果我的申請獲得黨組織的批準，我將在未來的時間里以我的實際行動來迎接黨的考驗，我將繼續(xù)認真學習黨章，提高自身的政治覺悟;認真學習黨和國家的方針路線，與黨中央保持高度一致;認真學習、領悟胡總書記的社會主義榮辱觀，結合當代學生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價值觀，更加堅定的實現(xiàn)自我對共產主義理想的追求。我會更加努力的學習，爭取將自己的綜合素質提高到最好，為國家的經濟建設作出自己應有的貢獻。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國家能夠快速的提高國家的世界地位，為我們國家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!

如果我的申請暫時不能得到黨組織的批準，我也不氣餒，我將認真反思自身存在的缺點，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產黨員的標準來嚴格要求自己，以實際行動爭取在下一次入黨考察中得到黨的認可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請書的時候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會更加的努力的學習，克服自己的缺點，做一個新時代的大學生。

請黨組織接受我的入黨申請并對我進行考驗。

此致

敬禮

申請人：

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敬愛的黨組織：

我現(xiàn)在已是一個朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認黨的綱領和章程。我鄭重的提出申請加入中國共產黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長起來的青年。我志愿加入中國共產黨，愿為共產主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級的先鋒隊，是中國各民族利益的忠實代表，是中國社會主義事業(yè)的領導核心。

我熱愛黨，中國共產黨，一個令我自豪的名稱，一個全心全意為祖國，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國共產黨是我在中學時代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產黨員，成為有共產主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務，不惜犧牲個人的一切，為實現(xiàn)共產主義奮斗終身。

我要認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧--理論，學習黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化和業(yè)務知識，努力提高為人民服務的本領，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻，嚴格服從組織分配，積極完成黨的任務，維護黨的團結和統(tǒng)一。對黨忠誠，堅決反對一切派別組織和小集團活動。開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭。及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。在一切困難和危難時刻，挺身而出，不怕犧牲。

我在大一的工作學習中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時時刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個代表”以及科學發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動指南，用三個“忠實代表”指導自己的思想和行動。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀律和國家法律，嚴格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。在學習上，態(tài)度認真，努力學習，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學的學習問題。在大一學年獲得“一等獎學金”、“英才獎學金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔任班級學習委員以及學生會委員，以身作則，熱愛學習，為班級營造了良好的學習氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動及比賽，取得了不錯的成績，對于各方面的工作認真負責，獲得“優(yōu)秀團員”“優(yōu)秀學生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽稱號。

我決心用自己的實際行動接受黨對我的考驗，我鄭重地向黨提出申請：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

從學生時代開始，一串閃光的名字，江姐、雷鋒、焦裕祿、孔繁森······給了我很大的啟迪和教育。我確立了要成為他們中的一員的決心。我把能參加這樣偉大的黨作為最大的光榮和自豪。

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如果我的申請得到批準，我會更加努力學習，不斷嚴格要求自己，在各個方面走在前面，是自己成為一名合格黨員。如果未得到批準，我會繼續(xù)嚴格要求自己，更加積極工作，在日常學習生活中更加努力，請黨組織考驗我吧。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產黨，愿意為共產主義事業(yè)奮斗終身。

為進一步了解黨和黨員的相關知識，我買了本《中國共產黨章程》，深刻明白中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產主義。中國共產黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。中國共產黨在社會主義初級階段的基本路線是：領導和團結各族人民，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我們建設成為富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

在中國共產黨的領導下，中國人民克服了一個又一個的艱難險阻，如抗日戰(zhàn)爭，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴重雪災，5.12的四川8級強烈地震等等。雖然災難的破壞性和毀滅性極其嚴重，人民遭受無盡的痛苦，但在黨中央的英明領導下，我們不屈不撓，頑強的站起來，手牽手，心連心，眾志成城，緊密的凝聚和團結在一起，共創(chuàng)美好的明天。正因親身經歷，感同身受，讓我更加堅定地信任共產黨，希望成為其中神圣的一員，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。同時實現(xiàn)小時候經常說到的那句話“跟著我走，范文參考網就是跟著共產黨走”。

在高三時期，我就榮幸地成為入黨積極分子。我還清楚的記得當爸媽得知這個消息時，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時是抗日戰(zhàn)爭中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補貼。在此之后，我默默地對自己說：無論如何，為了他們，我也要爭取早日入黨。至從進入大學，接踵而至的面臨著困難：班級、學生會的壓力，學習上的退步，未能入黨，和同學之間的誤會?..。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。對于我來說，這些是我至出生以來從沒遇到過這么多、復雜的難題。可我很慶幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時候，她們一直耐心地開導著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。在學生會和班級的事務處理上難免和班委產生矛盾，讓同學們產生誤會，但我真的沒什么怨言，因為大學的生活讓我真正地懂得友誼的可貴性。經歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對方在乎你，才會有意見，也發(fā)現(xiàn)自身上的缺點，設想不夠周--------------------------精品

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到，安排不夠詳細，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細節(jié)方面，“所謂細節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競選當中說過，我希望大家見面時都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經的誤會，曾經的矛盾都會煙消云散。

在一次的班會上看到一段視頻，給我感觸頗深。那是新東方教育科技集團董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們人的生活方式有兩種方式。第一種方式是像草一樣活著。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草;你吸收雨露陽光，但是長不大;人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦;人民不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你。所以我們每一個人，都應該像樹一樣的成長。即使我現(xiàn)在什么都不是，但是你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個同學做人的標準和成長的標準。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們的生命有的時候會是泥沙，你可能慢慢地就會像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進而努力了，但是你卻永遠見不到陽光了。不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當你發(fā)現(xiàn)時機不到的時候，把自己的厚度給積累起來;當有一天時機來臨的時候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命。”

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想匯報渺小，但卻遠遠不及它的頑強。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風雨，遭受被踩的痛苦，頑強地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻。每條河流的夢想何嘗不是我們的夢想呢?每個人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經驗。現(xiàn)實是殘忍的，只有有準備的人才能立足于社會。在人生中面臨的困難，相對小草的困難而言，那又算得了什么呢?現(xiàn)在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學習。大學的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學并不一定就能找到一份好的工作。大學只是你受教和學習做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質的地方。

僅剩不到3個月的在校時間，也就是和大學同學們，老師們最后的一段時間，我們都應該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當作是世界末日吧。如今學英語的泛濫不止，考出四級已經不算什么，身為英語專業(yè)，我們應該努力考出六級。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級上。同時將班級，部門維持到良好的狀態(tài)，努力發(fā)揮學生會、各班生活委員、宣傳委員的能力;和同學們相親相愛，團結互助，建立深厚的友誼。盡最大努力幫助老師，完成任務;想想以后幾乎沒機會聽老師講課了，所以要認真聽課;下個學期就要步入社會，競爭工作崗位，現(xiàn)在就應該好好想想自己實習時該從事什么樣的工作，去圖書館了解工作內容，知識。把握好現(xiàn)在，范文這樣才不會在未來的日子里留下遺憾。在以后的工作當中，注意自己的缺點和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中國共產黨，以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，為中國的革命和建設奉獻出自己的全部力量，為實現(xiàn)共產主義奮斗終身。用實際行動中證明一切。

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此致

敬禮

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第三篇：大堂經理崗位職責和權限：

大堂經理崗位職責和權限：

（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規(guī)則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

第四篇：大堂經理崗位職責(完整)

大堂經理崗位職責

一、直接上級：執(zhí)行總經理

二、直接下級：部長、樓層經理

三、具體職責

1．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率，負責對部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2．負責制定本餐廳的營業(yè)計劃、推銷策略及方法，制定服務標準和工作程序，并組織和確保這些服務程序和標準的高質量、高效率實施。

3．掌握預訂情況和當天客情，親自組織，安排大型團體就餐和重要宴會，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題。

4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

5．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。

6．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間，負責整個餐廳的督導、巡查工作，迎送重要客人并在服務中予以特殊關注。認真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映。

8．掌握前廳內的設施及活動，監(jiān)督及管理前廳內的日常工作。對前廳服務員和傳菜員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。經常檢查餐廳內的清潔衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

9．與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平；與行政總廚長期保持良好的合作關系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時令菜單，并具體實施各項促銷活動。

11.主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

13.嚴格財經紀律，根據(jù)有關憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產及用具的完整。每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。經常檢查前廳常用貨物儲備是否充足，確保餐廳正常運轉。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物，督導員工正確使用餐廳的各項設備和餐具，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。餐廳各種用具、設備維修及購置計劃，簽署損壞報告單及有關部門的備忘錄。及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。

16.督導下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實。主持部門的工作會議，傳達上級指示和布置工作。

17.完成上級布置的其他各項工作。

第五篇：大堂經理崗位職責

篇一：銀行大堂經理的崗位職責

銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。

具體而言，大堂經理的崗位職責包括如下內容：

（一）服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu) 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨 詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據(jù)個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆?/p>

式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營 業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談 業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情 況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經理最重要的素質：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應急事件的能力

＊要懂得業(yè)務知識

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內涵

＊知識面要廣

＊最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調節(jié)內外的能力

＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就應該有問必 答。他的需求你就應該給于解決。篇二：大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

一、大堂經理工作職責：

（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務；指導客戶填寫單據(jù)，指導客戶使用自助設備、網上銀行；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；回復意見簿內客戶意見及建議；調解爭議，處理客戶投訴，在無法處理的情況下，及時向上級報告；

（二）維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。

（三）識別優(yōu)質客戶，適時對客戶進行產品宣傳推薦，或積極引導潛在優(yōu)質客戶給客戶經理；收集信息，廣泛收集市場信息和客戶信息，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務的需求等；

（四）做好與柜員的交流互動，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務與業(yè)務流程操作，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網點負責人或運營部經理，共同提升網點服務質量；

（五）做好班前準備：

1、與網點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表，學習業(yè)務知識，反饋前一日工作注意點；

2、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、點鈔機、補登折機、atm機、利率牌、等輔助服務工具運行狀況是否正常；

3、檢查憑證填寫臺、相關業(yè)務憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；

4、檢查宣傳資料、意見簿、便民服務箱等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料；

5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)的自助設備運行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進建議。

（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等）的工作。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領導。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負責驗資資金證明業(yè)務，主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性、合規(guī)性，具體審核內容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱、驗資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務部。負責驗資客戶后期的維護工作。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管、整理、歸檔工作。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網點負責人開展文明規(guī)范服務、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領導交辦的其他工作任務。

二、大堂經理服務規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號牌。篇三：銀行大堂經理的崗位職責

銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。

具體而言，大堂經理的崗位職責包括如下內容：

（一）服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu) 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨 詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據(jù)個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆?/p>

式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營 業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談 業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情 況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經理最重要的素質：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務

＊要有親和力 ＊具備一定的工作能力

＊處理應急事件的能力

＊要懂得業(yè)務知識

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內涵

＊知識面要廣

＊最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調節(jié)內外的能力

＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就應該有問必 答。他的需求你就應該給于解決。篇四：大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

1、作為本部門執(zhí)行集團公司戰(zhàn)略目標的第二責任人，必須準確理解集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、愿景和核心價值觀，正確理解和把握集團公司的經營理念、服務理念、企業(yè)文化和品牌拓展戰(zhàn)略，不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工，并能以此安排和指導自己及員工的日常工作。

2、大堂經理是前廳運營管理和對客服務的第二責任人(如前廳店總、客服經理缺編承擔其崗位職責)，直接對前廳店總負責。應有極強的動手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為協(xié)助執(zhí)行預算和分管工作審批的第一責任人，在目標責任書框架內合理控制分管工作費用支出，提倡節(jié)約，減少浪費，作到物盡其用，為公司創(chuàng)造更大利益，直接向前廳店總和運營總監(jiān)負責。

3、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和文件精神，保證分管部門與其他部門的密切合作，不折不扣地執(zhí)行前廳店總下達的各項工作計劃，相互理解、密切溝通，協(xié)助店總完成前廳的營業(yè)收入、毛利率、費用控制指標任務。

4、切實保證分管部門與后廚各部門以及督察隊保持良好的溝通與協(xié)調，做到工作中不相互推誘、不相互指責，而是相互理解、相互支持。

5、作為前廳完成各項任務和經營指標的第二責任人，研究賓客、研究市場、控制費用支出是職責份內之事，并能夠以書面形式向上級和運營部提交自己的分析報告及建議。將分管部門的工作日清日結，每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營總監(jiān)。

6、分管前廳基礎員工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監(jiān)督管理工作和吧臺監(jiān)督管理工作，確保前廳財務工作專業(yè)化和標準化。

7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進與落實，及其費用的管控，協(xié)助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對接和監(jiān)管。

8、作為分管部門最高級別的管理者，按時向前廳店總和運營部提交月度述職報告、半年述職報告和述職報告。

9、作為前廳第二負責人，要求認真完成vip客戶指標任務，指導并協(xié)助分管部門的主管做好客戶關系管理和維護工作，建立和完善客戶檔案資料，了解賓客對菜品口味和質量以及服務方面的建議和要求，密切跟蹤賓客對菜品口味和服務質量的需求變化，不但為研發(fā)新菜提供市場依據(jù)，也使對客服務的質量不斷提高。

10、作為分管前廳賓客投訴的第一負責人，要求全程監(jiān)控客訴事態(tài)的發(fā)展，在投訴事件失控的情況下協(xié)助前廳店總與外聯(lián)對接，嚴格按照標準化投訴處理流程，正確處理賓客對服務質量、菜品質量、就餐環(huán)境以及其他方面的投訴，在確保百姓廚房信譽不被傷害的同時，提高賓客的滿意度。

11、協(xié)助前廳店總做好前廳經營現(xiàn)場管理和督導，要求在管理現(xiàn)場實行走動式管理，堅持每天對賓客的拜訪，認真回答顧客的全部問題，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產生的問題，確保逐步提高賓客的滿意度。

12、營銷工作:在集團公司營銷企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導下，協(xié)助前廳店總做好本店和月度營銷工作計劃，堅決執(zhí)行營銷計劃的層層落實，并及時反饋自己所掌握的各種市場信息，盡量協(xié)助前廳店總的營銷計劃具有針對性和有效性，為前廳經營創(chuàng)造更多的利潤。

13、外聯(lián)工作:協(xié)助前廳店總與直營店中層密切配合，做好周邊政府各職能部門、社區(qū)及駐地各單位的外聯(lián)及接待工作，為經營管理工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

14、在公司黨、工、團工作的規(guī)劃和指導下，協(xié)助前廳店總落實和發(fā)揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極協(xié)助前廳店總做好店內黨工團各項工作開展，認真落實公司以黨建促經營的管理思路。

15、努力協(xié)助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強培養(yǎng)和提高分管屬下員工的服務意識和工作技能，激勵分管屬下員工努力提高自己的服務水平和自身的管理能力。

16、按照集團公司人力資源部對本部門各個崗位的工作考核標準，認真做好部門內部每位員工的月度、的績效考核工作，使之真正作到“公正、公平、持久”，為集團公司長遠發(fā)展培養(yǎng)可用之才。

17、隨時掌控本部門內部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點菜服務員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務員之間、傳菜部與收銀吧臺之間的各個層面的合作情況，最大限度的確保對客服務體系的高效率和高質量的運行。

18、認真檢查和監(jiān)督各崗位的餐前準備工作，確保對客服務質量不斷提高。

19、堅持每天晚上親自監(jiān)督檢查部門的收市情況，確保一切工作沒有任何異常之后方可打卡下班。20、衛(wèi)生管理:本部門衛(wèi)生管理工作第一責任人，熟悉認知行業(yè)的《食品衛(wèi)生法》，并有計劃的做好下屬的學習宣傳和落實工作，組織檢查個人、環(huán)境等方面的衛(wèi)生評比，貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，確保本店的衛(wèi)生管理工作符合《食品衛(wèi)生法》的衛(wèi)生標準和要求。負責前廳整體衛(wèi)生，認真執(zhí)行每周末衛(wèi)生大掃除任務。

21、作為本部門的人力資源第二責任人，負責樓面基層員工的滿編率及試用期員工的轉正、培訓工作。在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門的人力資源管理工作，建立本部門員工的招聘渠道和培訓模式。制訂前廳、月度的全員培訓計劃并親自實施培訓，對前廳管理層的培訓成效做監(jiān)管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的漏洞要勇于諫言諫策。

22、在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門定期和不定期的管理人員測評工作，建立本部門的員工績效考核體系和本部門的骨干員工資料庫系統(tǒng)，真正做到知人善任。

23、傳達和落實集團公司經營分析及其它會議的思路和精神，確保上下貫通、目標一致。避免會而不議、議而不決、決而不行，確保每次會議不但是溝通的平臺，也是部門培訓的課堂。

24、以身作則，堅持學習，不斷提高自身的領導能力和管理能力，做遵章守紀的標兵和模范，通過充分調動各級員工的工作熱情，倡導快樂工作的工作理念，以塑造和培育團隊精神。

25、作為本部門全部固定資產、設施、設備的使用、保養(yǎng)和管理的第二責任人，必須堅持執(zhí)行工程部制訂的設備管理制度，參與制訂工程部各種應急預案，確保各種設備的良好運行，負責公司執(zhí)行預算體系中日常維修工程的跟進與落實，確保水、電、氣、消防無誤之后后方可打卡下班，并對各種突發(fā)事件能夠從容應對，將損失降至最小。

26、安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人，制訂本部門的消防安全工作守則和應急預案，設立安全專員配合督察安全工作，定期舉辦消防安全培訓和消防演習，防患于未然，徹底消除一切不安全隱患。

27,咯守“對外代表公司，對內代表客人”的服務準則，積極維護(集團)公司形象，保護集團公司利益不受損害。

28、完成集團公司交辦的其他工作。

任職資格

1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動由子公司總經理簽批生效。

2)熱愛服務行業(yè)或餐飲行業(yè);24歲以上;服務、管理、營銷或相關專業(yè)本科以上學歷。

3)接受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

4)兩年以上客戶服務經理主管或大堂經理從業(yè)經驗。5)熟悉酒店、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗。

6)熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范。

7)熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有極強的服務、質量、市場、效益意識。

8)較強的組織、管理、協(xié)調能力。

9)形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有極強的責任心及團隊合作精神，善于與人溝通。

10)工作踏實認真，注重細節(jié)，具備良好的心理素質，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力。

工作條件

1)工作場所:前廳所有營業(yè)場所

2)環(huán)境狀況:舒適 3)危險性:基本無危險，無職業(yè)病危險

直接下屬：前廳主管、傳菜主管、吧臺主管

間接下屬：無

晉升方向：前廳店總

輪轉崗位：其他直營店大堂經理

篇五：大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

直屬上級：店長

直屬下級：各部門領班

職責：

1、在店長領導下，協(xié)調各部門的工作，協(xié)助店長監(jiān)督、檢查對各項制度、政策、各級指示和重要決定的執(zhí)行情況；

2、以身作則，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。

3、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施設備的運轉。

4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運營狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報店長。

5、協(xié)調、平衡各部門關系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導、調查分析、明確責任，并及時|告店長處理；

6、巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務人員是否有違紀行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

7、視工作情況對轄區(qū)員工進行適當調整，提高工作效率。

8、做好所轄員工業(yè)務培訓工作（包括選購商品、推銷店卡等），定期培訓，提高員工工作能力及服務技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。

9、努力提高客源，與客人建立良好關系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

11、在處理客人投訴時，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

13、控制管理好公司的財物。

14、負責統(tǒng)計公司所有工作人員的考勤。

15、做好班次交接工作，對當天出現(xiàn)的問題及時進行解決，如無法解決應立刻上報店長。

16、嚴格按程序工作，工作日清日結，完成店長臨時交辦的各項工作。

職權：

1、對下屬所有員工的批評教育。

2、向上級建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進行獎勵或處罰。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。