第一篇：一個(gè)電信員工眼中的中國(guó)電信

一個(gè)電信員工眼中的中國(guó)電信 和一些網(wǎng)友一樣，我曾經(jīng)是那樣的痛恨過中國(guó)電信，我也曾經(jīng)盼望過外國(guó)電信早日進(jìn)入中國(guó)，早日消滅中國(guó)電信，讓中國(guó)電信嘗嘗利欲熏心、玩弄用戶的后果。我曾經(jīng)在網(wǎng)上對(duì)中國(guó)電信口誅筆伐，用激烈的言詞發(fā)泄我對(duì)電信的憤恨。我的言論引來過一些網(wǎng)友的反擊，他們用一些道理、一些數(shù)字試圖說服我，但我認(rèn)為那是狡辨，是謊言，但卻苦于沒有證據(jù)揭穿它。

大學(xué)畢業(yè)后，我找到的單位是：中國(guó)電信！這幾乎是我們班上最差的一個(gè)單位了。同學(xué)們很不理解我，他們問：你那么恨電信，為什么又要為它買命？我說：保壘最容易從內(nèi)部攻破，我要了解電信的黑幕，我要揭露電信的丑行，我要揭穿電信的謊言，做完這些事后我就跳槽去找你們。就在前幾天，我跳槽了。但我并沒看到中國(guó)電信的黑幕，我看到的是我原本不知道的事實(shí)終于明白了自已受了多大的欺騙，終于對(duì)中國(guó)電信有了個(gè)真實(shí)的了解，也終于明白了中國(guó)電信負(fù)起了怎樣的職任，受到了多少的壓力和誤解。我對(duì)中國(guó)電信由恨到同情，甚至有些愛它了。我愛它的實(shí)干精神，也愛它辛勤、敬業(yè)的員工。但我現(xiàn)在離它而去了，因?yàn)槲覍?shí)在看不到它的前途何在。回想過去，我為我的幼稚而羞愧，也為媒體的欺騙而憤怒。媒體給我們的信息是單方面的，如果我對(duì)電信業(yè)有那么一點(diǎn)點(diǎn)常識(shí)，就不會(huì)對(duì)中國(guó)電信有那樣的成見。因此，我要給大家介紹一些關(guān)于電信業(yè)的常識(shí)，有了這些常識(shí)，相信大家可以更理智地考慮問題。

1、信息產(chǎn)業(yè)部≠中國(guó)電信 信息產(chǎn)業(yè)部是整個(gè)電信業(yè)的管理部門，不僅是中國(guó)電信的上司，還是聯(lián)通、鐵通、吉通、網(wǎng)通的上司。信息產(chǎn)業(yè)部長(zhǎng)是信息產(chǎn)業(yè)部的部長(zhǎng)，不是中國(guó)電信的部長(zhǎng)，信息產(chǎn)業(yè)部干的事不等于中國(guó)電信干的事。

2、中國(guó)電信≠中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)早已從中國(guó)電信中分離出來，與中國(guó)電信已沒有任何關(guān)系，是中國(guó)電信的竟?fàn)帉?duì)手，中國(guó)電信已沒有經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話的權(quán)利（小靈通除外）。如果你在移動(dòng)電話上花了太多的錢或有什么不滿，請(qǐng)不要算在中國(guó)電信頭上。

3、手機(jī)單向收費(fèi)的障礙不在中國(guó)電信是聯(lián)通等經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的公司阻礙手機(jī)單向收費(fèi)的，因?yàn)楣潭娫捰脩暨h(yuǎn)遠(yuǎn)多于手機(jī)用戶，如果單向收費(fèi)的話，他們怕手機(jī)手戶接的固定電話數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于手機(jī)打的電話數(shù)，占用了許多信道卻收不上多少錢。如果不是為了保護(hù)聯(lián)通，并且不將移動(dòng)從電信分離出去的話，手機(jī)單向收費(fèi)是可能實(shí)現(xiàn)的：反正都是自家的，這端收不上錢那端收，這就是電信一直被人批評(píng)的所謂交叉補(bǔ)貼。

4、電話費(fèi)用不由中國(guó)電信決定，電信就是想降也降不了電話費(fèi)用是由信息產(chǎn)業(yè)部決定的。信息產(chǎn)業(yè)部為了扶持聯(lián)通等企業(yè)，不僅限制了中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的價(jià)格下限，還給了聯(lián)通更低的下限，從而增強(qiáng)聯(lián)通的價(jià)格竟?fàn)幜ΑＪ聦?shí)上，中國(guó)電信很想降價(jià)，因?yàn)榻祪r(jià)可以吸引更多的用戶，而且可以給竟?fàn)帉?duì)手極大的打擊。在不得已的情況下，中國(guó)電信采用了一些變相降價(jià)的措施，如將電話卡、ip卡打折、在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)行優(yōu)惠、用長(zhǎng)途電話昌充ip電話。

但這些降價(jià)措施卻也成了中國(guó)電信被人詬病的證據(jù)。如果中國(guó)電信不受政府干預(yù)按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的話，話費(fèi)肯定比現(xiàn)在要便宜，聯(lián)通也許在兩年前就不存在了。所以說話費(fèi)高不是中國(guó)電信的罪過，因?yàn)樗鼪]有定價(jià)的權(quán)利。目前本地移動(dòng)電話小靈通的話費(fèi)很便宜(和市話一樣)，而且是單向收費(fèi)的，但這已讓竟?fàn)帉?duì)手驚慌失措了，有人已經(jīng)在想方設(shè)法地讓它漲價(jià)了。在一些地方，如北京，是不允許經(jīng)營(yíng)小靈通業(yè)務(wù)的，如果允許的話，公司的電話費(fèi)用起碼可以節(jié)省2/3，這種給用戶帶來巨大好處的事情為什么不允許做呢？是中國(guó)電信還是中國(guó)電信的對(duì)手在阻撓它的出現(xiàn)？自已不做的事情還不

允許別人去做，這就是中國(guó)電信的對(duì)手們的做法。在你抱怨話費(fèi)高時(shí)，不要出口就罵中國(guó)電信，想想誰才是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

5、中國(guó)電信員工的收入不高如果你拿中國(guó)電信來與一般的國(guó)企比較，中國(guó)電信員工的收入確實(shí)不錯(cuò)。但你首先應(yīng)該知道一個(gè)基本事實(shí)：中國(guó)電信的技術(shù)人員基本都是通信專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，這些專業(yè)的人如果不在中國(guó)電信供職，根本不愁找到更高收入的職位，事實(shí)上除了北京、上海、廣州等地，中國(guó)電信的人員流動(dòng)是相當(dāng)大的，每年都要招收一大批人員，同時(shí)每年也都有一大批人員通過跳槽、考研等方式離去，機(jī)房里的技術(shù)骨干不到兩年就能換一批。中國(guó)電信給員工的待遇只能維持這種平衡，如果降低員工收入的話，不僅離去的專業(yè)人員更多，也再難招來下一批專業(yè)人員了。

6、中國(guó)電信的服務(wù)不是那么差 中國(guó)電信的服務(wù)曾經(jīng)很差，現(xiàn)在也不能說完美，但相對(duì)以前的中國(guó)電信，相對(duì)大部分國(guó)企和相當(dāng)一部分私企來說，中國(guó)電信的服務(wù)真的是很不錯(cuò)的，中國(guó)電信的進(jìn)步真的是巨大的。吃拿卡要、臉難看、事難辦、話難聽等到現(xiàn)象在大中城市（小城市的情況我不了解）的電信局里基本上絕跡了，為什么總有人要拿一些個(gè)別現(xiàn)象來證明電信的服務(wù)很差，你能找出幾家比中國(guó)電信服務(wù)更好的企業(yè)？

7、中國(guó)電信在電信行業(yè)中根本沒有什么政策優(yōu)勢(shì) 中國(guó)電信豈至是沒有政策優(yōu)勢(shì)，幾乎所有的電信政策都是針對(duì)中國(guó)電信、限制中國(guó)電信的。為了發(fā)展別的電信企業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)中國(guó)電信及中國(guó)移動(dòng)實(shí)行了不對(duì)稱管制。不僅限制了它們的經(jīng)營(yíng)范圍，還限制了它們的價(jià)格。許多資金和項(xiàng)目(如CDMA)都是優(yōu)先安排給聯(lián)通、網(wǎng)通等公司的。

8、固定電話遠(yuǎn)的不如移動(dòng)電話賺錢 固定電話投入大、建設(shè)難、收費(fèi)低、需要大量的維護(hù)人員，而且技術(shù)已經(jīng)落后，遠(yuǎn)不如移動(dòng)電話有前途和賺錢。不信你看聯(lián)通，它

是有固定電話經(jīng)營(yíng)權(quán)的，為什么只是拼命地發(fā)展移動(dòng)電話呢？你再看看，聯(lián)通和移動(dòng)的員工多少收入，中國(guó)電信的員工多少收入？

我是在1996年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系的，畢業(yè)后在電信部門工作，應(yīng)該說，我工作的時(shí)候是程控交換機(jī)正在普及的時(shí)候，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試人員，我去過很多地區(qū)，如四川，河南，新疆等，在那里很多地方仍然很貧困，電話的普及率不高，當(dāng)?shù)氐碾娫捑钟械拇虺觥皻g迎我鎮(zhèn)裝上程控交換設(shè)備”的橫幅。我現(xiàn)在離開了，但是始終忘記不了那段淚笑像伴的日子

第二篇：中國(guó)電信員工手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

內(nèi)部資料 注意保密

中國(guó)電信股份有限公司河北分公司

前 言

本員工手冊(cè)旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊(cè)還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。

本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布給員工。

本手冊(cè)只是指南。對(duì)手冊(cè)中所述規(guī)章制度如需詳細(xì)了解，請(qǐng)按照指南查閱相關(guān)文件，或與部門負(fù)責(zé)人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實(shí)際文件為準(zhǔn)。

本手冊(cè)涉及的內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部員工使用，手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。

員工應(yīng)妥善保管本手冊(cè)，一旦離開公司，應(yīng)將手冊(cè)交還公司。

目 錄

總經(jīng)理致辭.......................................................................................................................................1 第一篇

企業(yè)文化.........................................................................................................................2 第二篇

組織架構(gòu)及部門職責(zé)......................................................................................................3 第三篇 規(guī)章制度.........................................................................................................................6

第一章 考勤休假管理制度...............................................6

一、工作時(shí)間...................................................................................................................6

二、考勤管理...................................................................................................................6

三、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限................................................................................................6

四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定..................................................................................6

五、違紀(jì)處理...................................................................................................................9

六、加班.........................................................................................................................10 第二章 獎(jiǎng)懲管理制度..................................................11

一、原則.........................................................................................................................11

二、獎(jiǎng)勵(lì).........................................................................................................................11

三、處罰.........................................................................................................................11 第三章 績(jī)效管理制度（員工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14

一、人員招聘.................................................................................................................14

二、試用期考核.............................................................................................................14

三、崗位調(diào)整.................................................................................................................14

四、崗位晉升和降級(jí)......................................................................................................14

五、離職.........................................................................................................................14 第五章 員工行為規(guī)范..................................................15

一、員工形象要求.........................................................................................................15

二、日常工作行為規(guī)范..................................................................................................15

三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生產(chǎn)管理制度...............................................17

河北電信員工手冊(cè)

總經(jīng)理致辭

歡迎您加入河北電信大家庭！

這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長(zhǎng)期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟(jì)、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！

中國(guó)電信集團(tuán)公司河北省電信分公司（以下簡(jiǎn)稱“河北省電信公司”）是由中國(guó)電信集團(tuán)公司全資設(shè)立的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設(shè)11個(gè)市級(jí)分公司。

河北省電信公司自成立之初，就堅(jiān)持有科學(xué)發(fā)展之路，積極實(shí)施集團(tuán)公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長(zhǎng)率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)，開啟了河北電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新篇章。

河北省電信公司致力建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機(jī)制”為“賽馬機(jī)制”，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，晉升靠業(yè)績(jī)，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國(guó)電信股份有限公司河北分公司已經(jīng)建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國(guó)電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。

河北省電信公司為您搭建起了實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值和理想的大舞臺(tái)，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業(yè)有成！

總經(jīng)理： 2009年2月

河北電信員工手冊(cè)

第一篇

企業(yè)文化

1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

2、戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

3、核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值

4、服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

5、經(jīng)營(yíng)理念:追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)

6、企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

7、企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

8、員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)

9、企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

河北電信員工手冊(cè)

第二篇

組織架構(gòu)及部門職責(zé)

河北省電信分公司（綜黨合群部工作部）人力資源部財(cái)采務(wù)購部部審計(jì)部紀(jì)檢監(jiān)察部（市企場(chǎng)業(yè)部發(fā)展部）營(yíng)業(yè)服務(wù)客中服心中心監(jiān)管事務(wù)中心個(gè)人客戶部號(hào)百信息業(yè)務(wù)中心家庭客戶部政企客戶部終端管理中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部移動(dòng)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)絡(luò)管理中心企業(yè)信息化部電子渠道中心10000 石家莊分公司唐山分公司秦皇島分公司邯鄲古分公司邢臺(tái)分公司保定分公司張家口分公司承德分公司滄州江分公司廊坊分公司衡水分公司 縣分公司 3

河北電信員工手冊(cè)

綜合部是負(fù)責(zé)綜合事務(wù)和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃下，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對(duì)外聯(lián)絡(luò)、辦公用品管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣、法律事務(wù)、安全保衛(wèi)及工會(huì)、黨群工作，并為各市分公司相關(guān)工作做好服務(wù)與指導(dǎo)。

人力資源部是負(fù)責(zé)省公司人力資源開發(fā)與管理工作的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、員工招聘與配置、培訓(xùn)與人力資源開發(fā)、薪酬福利管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)各市分公司人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全省財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，遵照國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、集團(tuán)會(huì)計(jì)核算辦法及財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施全面預(yù)算管理、資金資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)信息化管理等，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和服務(wù)。

審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)全省電信企業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)收支、內(nèi)部控制等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，獨(dú)立行使內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督權(quán)。

采購部是在集團(tuán)公司和省公司的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全省的集中采購供應(yīng)、物資管理和招投標(biāo)管理工作的職能部門。

市場(chǎng)部為前端綜合職能管理部門，承擔(dān)全公司的經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中涉及戰(zhàn)略營(yíng)銷、預(yù)算考核、業(yè)務(wù)及品牌宣傳方案制定、產(chǎn)品資費(fèi)政策制定、公司整體經(jīng)營(yíng)分析和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等事項(xiàng)。

營(yíng)業(yè)服務(wù)中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件下客戶服務(wù)渠道管理工作的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對(duì)我省前臺(tái)營(yíng)業(yè)、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。

10000號(hào)客服中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件下對(duì)10000號(hào)客服渠道進(jìn)行管理的責(zé)任單位，承擔(dān)集團(tuán)公司對(duì)我省10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量管理的責(zé)任。

號(hào)百信息業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)全省號(hào)百業(yè)務(wù)、綜合傳媒業(yè)務(wù)（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業(yè)務(wù)（包括移動(dòng)和固網(wǎng)增值）的拓展及管理；負(fù)責(zé)個(gè)人移動(dòng)客戶、家庭客戶相關(guān)增值產(chǎn)品的管理及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)合作伙伴的管理。承擔(dān)集團(tuán)公司對(duì)我省的號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展收入指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、重點(diǎn)產(chǎn)品滲透率指標(biāo)。

監(jiān)管事務(wù)中心是省公司負(fù)責(zé)與其他電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)間互聯(lián)和業(yè)務(wù)合作以及爭(zhēng)議協(xié)調(diào)的責(zé)任單位。在省公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)間互聯(lián)、碼號(hào)報(bào)批、業(yè)務(wù)開放等工作，建立并保持與其他電信運(yùn)營(yíng)商良好的合作關(guān)系。

政企客戶部是公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)條件下歸口管理政企客戶群的責(zé)任部門，對(duì)全省政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。

家庭客戶部負(fù)責(zé)全省家庭客戶市場(chǎng)的開發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)，負(fù)責(zé)固網(wǎng)客戶的裝機(jī)與維護(hù)工作。主要職 4

河北電信員工手冊(cè)

責(zé)是：負(fù)責(zé)全省家庭客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、裝維服務(wù)管理、裝維質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。在人力資源部的指導(dǎo)下，配合業(yè)務(wù)外包公司對(duì)裝維員進(jìn)行管理。

個(gè)人客戶部主要負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的營(yíng)銷策劃、服務(wù)和相關(guān)個(gè)人客戶的移動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)。

移動(dòng)終端管理中心負(fù)責(zé)移動(dòng)終端及銷售的規(guī)范管理、政策管控、集采組織、社會(huì)銷售渠道拓展及售后服務(wù)管理等工作，促進(jìn)移動(dòng)終端銷售社會(huì)化的進(jìn)程和終端產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的快速形成和良性發(fā)展，為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有效的支撐和服務(wù)。

企業(yè)信息化部主要負(fù)責(zé)河北公司MSS、BSS信息系統(tǒng)（包括BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、MSS管理支撐系統(tǒng)、EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施）的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的共享。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部是負(fù)責(zé)除移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)外的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)制定、實(shí)施全省通信建設(shè)及其他投資項(xiàng)目規(guī)劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關(guān)工作做好服務(wù)、管理與指導(dǎo)。

移動(dòng)建設(shè)部是公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（無線網(wǎng)部分）建設(shè)管理部門，負(fù)責(zé)制定公司移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)、無線網(wǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案，并組織地市分公司和相關(guān)協(xié)作單位對(duì)無線網(wǎng)專業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部是負(fù)責(zé)河北公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作的職能部門，主要負(fù)責(zé)省內(nèi)所有通信網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)組織管理、設(shè)備運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)管理工作。

網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)運(yùn)行生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度和管理、集中維護(hù)和技術(shù)支持；負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的信息化建設(shè)、流程建設(shè)；負(fù)責(zé)無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)運(yùn)行管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；負(fù)責(zé)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行質(zhì)量的分析及考核；保障全網(wǎng)的通信暢通，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和資源利用率，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

參考文件：《河北省電信公司部門職責(zé)9.1版》

河北電信員工手冊(cè)

第三篇 規(guī)章制度

第一章 考勤休假管理制度

一、工作時(shí)間

上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。網(wǎng)管中心值班人員為綜合計(jì)算工時(shí)制。公司領(lǐng)導(dǎo)及部門正副職為不定時(shí)工時(shí)制。

二、考勤管理

各部門應(yīng)于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報(bào)送市分公司人力資源部綜合人事崗。

三、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限

（一）請(qǐng)假及銷假手續(xù)

a)員工請(qǐng)假應(yīng)自行辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)或事后申明原因補(bǔ)辦手續(xù)；

b)員工請(qǐng)假在一個(gè)工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請(qǐng)假單》，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部。員工銷假，須持員工請(qǐng)假單到人力資源部銷假。

（二）請(qǐng)假審批權(quán)限

其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準(zhǔn)；當(dāng)月累計(jì)超過三天或連續(xù)超過三天，另需分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定

（一）公假及法定節(jié)假日

a)公假期限根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定和實(shí)際需要核給；

b)崗位工資足額發(fā)放、績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（二）帶薪年休假

1、期限及待遇

本單位實(shí)際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實(shí)際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實(shí)際工作年限滿十年以上為十四天。考慮公司實(shí)際，員工的年休假可在一年內(nèi)一次休完，也可分二次休。

休假期內(nèi)基本工資足額發(fā)放、績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

2、不享受年休假的情況

a)上一考核不稱職（不合格）的，當(dāng)年不休年休假；

b)累計(jì)曠工5天以上的，當(dāng)年不休年休假；本已休年休假后，累計(jì)曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；

c)員工病、事假本年累計(jì)超過三個(gè)月、工傷休假超過半年，當(dāng)年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；

d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上的，當(dāng)年不享受帶薪休假。如跨，則取消時(shí)間較長(zhǎng)的當(dāng)年的年休假權(quán)利；

e)被公安機(jī)關(guān)拘留、受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假權(quán)利。

河北電信員工手冊(cè)

（三）婚假

a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時(shí)間）。超過法定結(jié)婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎(jiǎng)勵(lì)婚假十五天。配偶在異地工作，去對(duì)方工作地結(jié)婚的，持對(duì)方工作單位證明，可另按實(shí)際需要核給路程時(shí)間。再婚者不再享受獎(jiǎng)勵(lì)婚假，但可核給路程時(shí)間；

b)工資及相關(guān)待遇：正常婚假基本工資足額發(fā)放，績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)婚假扣減績(jī)效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績(jī)效的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績(jī)效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)婚假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績(jī)效工資；

c)婚假應(yīng)在登記結(jié)婚當(dāng)年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動(dòng)取消；少休的，不再安排補(bǔ)休。

（四）喪假

a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時(shí)間）。異地辦理喪事，另按實(shí)際需要核給路程時(shí)間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時(shí)，按規(guī)定另給喪假； b)待遇：基本工資足額發(fā)放，績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（五）產(chǎn)假 1 產(chǎn)假期限

a)正常生育給假九十天，含預(yù)產(chǎn)期前十五天的產(chǎn)前假和七十五天的產(chǎn)后假。難產(chǎn)的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加十五天；

b)已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時(shí)，另獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假四十五天，即135天； c)女職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)縣級(jí)以上醫(yī)院證明給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。懷孕不滿兩個(gè)月給假二十天；滿兩個(gè)月不滿四個(gè)月給假三十天；滿四個(gè)月不滿六個(gè)月給假四十五天；滿六個(gè)月以上給假九十天；

d)女員工在病假期間生育，病假六個(gè)月以上的不另給產(chǎn)假。病假六個(gè)月以內(nèi)的核給產(chǎn)假，產(chǎn)后繼續(xù)休病假的其產(chǎn)前產(chǎn)后合并計(jì)算。2 產(chǎn)假期間待遇

a)女職工產(chǎn)假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產(chǎn)假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預(yù)付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預(yù)發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；

b)女職工生育期間的醫(yī)療費(fèi)（含檢查費(fèi)、接生費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)、藥費(fèi)及分娩并發(fā)癥醫(yī)療費(fèi)）由生育保險(xiǎn)基金按照當(dāng)?shù)厣绫Ｏ嚓P(guān)辦法實(shí)行定額補(bǔ)貼；生育醫(yī)療費(fèi)先由個(gè)人現(xiàn)金墊付，生育后按規(guī)定領(lǐng)取定額生育醫(yī)療補(bǔ)貼。生育期間其他疾病發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。

（六）護(hù)理假

a)配偶分娩期間，男員工可給予三天護(hù)理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護(hù)理假（不包括法定節(jié)假日和公休日）；

b)男員工護(hù)理假期間基本工資足額發(fā)放、但扣減績(jī)效工資，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績(jī)效的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績(jī)效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)護(hù)理假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績(jī)效工資。

（七）哺乳假

a)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）7

河北電信員工手冊(cè)

時(shí)間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加三十分鐘。女職工每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)的兩次哺乳時(shí)間，可以合并使用;b)哺乳時(shí)間基本工資足額發(fā)放、績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算發(fā)放。

（八）病假

1、醫(yī)療期期限

員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作進(jìn)行醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期：

a)實(shí)際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月；五年以上的為六個(gè)月； b)實(shí)際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個(gè)月；五年以上十年以下的為九個(gè)月；十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月，二十年以上的為二十四個(gè)月；

c)醫(yī)療期的計(jì)算。醫(yī)療期三個(gè)月的，按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；六個(gè)月的，按十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十二個(gè)月的，按十八個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；二十四個(gè)月的，按三十個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。2 病假期間待遇

a)因病休假六個(gè)月以內(nèi)，月累計(jì)病假不超過20天的，基本工資足額發(fā)放，但扣減績(jī)效工資。扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月績(jī)效的1/21.75計(jì)算；

b)月累計(jì)病假20天以上的，在公司連續(xù)工齡不滿五年者，病假工資為本人現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；

c)病假工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)百分之八十的，按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十核發(fā)病假工資。3 復(fù)工規(guī)定

醫(yī)療期結(jié)束后，須提出復(fù)工申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)病休三個(gè)月及以上，要求恢復(fù)工作時(shí)，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個(gè)月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅(jiān)持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的病假連續(xù)計(jì)算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照5.3.7.2條款所述工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。醫(yī)療期滿仍無法工作，按勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（九）事假 1 事假待遇

員工休事假扣減基本工資、績(jī)效工資（績(jī)效工資依績(jī)效考核結(jié)果核算）。扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月崗位工資、績(jī)效工資的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假

a)員工本人參加勞動(dòng)合同鑒證工作（0.5天）；

b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請(qǐng)事假。或者經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的與本人關(guān)系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請(qǐng)事假的（2天）； c)員工參加婚檢（1天）；

d)新入職員工辦理相關(guān)檔案轉(zhuǎn)存手續(xù)（1天）；

e)員工參加與本職工作密切相關(guān)的職業(yè)技能考試（根據(jù)實(shí)際需要核給）； f)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的其它情形。

（十）工傷假

河北電信員工手冊(cè) 工傷假的管理

員工因工受傷或被診斷為職業(yè)病，由本人并所在部門報(bào)公司人力資源部，在事故傷害發(fā)生之日或診斷為職業(yè)病日起30天內(nèi)，由公司人力資源部向公司所在地勞動(dòng)保障行政部門提出申請(qǐng)并經(jīng)認(rèn)定后，給予工傷假。2 待遇

a)工傷醫(yī)療費(fèi)用除按照規(guī)定由醫(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分外，其余由工傷保險(xiǎn)基金承擔(dān)； b)工傷員工因日常生活或就業(yè)需要，經(jīng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以安裝輔助器具，所需費(fèi)用按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和輔助器具項(xiàng)目從工傷保險(xiǎn)基金支付。3 復(fù)工規(guī)定

工傷假結(jié)束后，須提出復(fù)工申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可復(fù)工。員工連續(xù)休假三個(gè)月及以上，要求恢復(fù)工作時(shí)，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個(gè)月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅(jiān)持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的工傷假連續(xù)計(jì)算。試崗期間的工資標(biāo)準(zhǔn)按照正常工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。繼續(xù)修養(yǎng)后仍無法工作，按勞動(dòng)合同相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十一）探親假 1 探親假期限

a)未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

b)已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；

c)已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時(shí)間為三十天（下半年結(jié)婚的，從第二年開始享受）；

d)員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天； e)員工探親假期間患病，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計(jì)算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理；

f)探親假原則上不能分期使用，跨作廢。2 探親假待遇

基本工資足額發(fā)放，但扣減績(jī)效工資。扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按當(dāng)月依考核成績(jī)核發(fā)績(jī)效工資的1/21.75計(jì)算，扣完當(dāng)月績(jī)效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)接H假在十天以內(nèi)的，公司不再扣減績(jī)效工資，根據(jù)當(dāng)月考核成績(jī)核發(fā)。

五、違紀(jì)處理

1、遲到

員工于正式上班時(shí)間至上班時(shí)間后半小時(shí)之內(nèi)到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績(jī)效工資20元。

2、早退

員工于下班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)，非為公司業(yè)務(wù)需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。

3、曠工

（1）未請(qǐng)假、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)或準(zhǔn)假期滿未按時(shí)上班的。（2）用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明。

河北電信員工手冊(cè)

（3）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗或無故拖延超過報(bào)到日期的。

（4）遲到、早退超過半小時(shí)或一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機(jī)關(guān)拘留或因打架斗毆、違紀(jì)致傷等造成的休息。

每曠工1天的，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月基本工資、績(jī)效工資的1/21.75計(jì)算，另外對(duì)曠工員工進(jìn)行如下懲罰：

（1）當(dāng)月累計(jì)曠工少于3個(gè)工作日（含3個(gè)工作日），扣減當(dāng)月崗位工資、績(jī)效工資的30％；

（2）當(dāng)月累計(jì)曠工4－7天，扣減當(dāng)月崗位工資、績(jī)效工資的50％；（3）當(dāng)月累計(jì)曠工8－15天，扣減當(dāng)月崗位工資、績(jī)效工資的100％；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計(jì)曠工30天以上者，公司予以解除勞動(dòng)合同。

六、加班

（一）加班的申請(qǐng)及審批

a)員工加班應(yīng)遵循“提前申請(qǐng)”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應(yīng)提前向人力資源部提出申請(qǐng)，填寫《加班申請(qǐng)單》，部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報(bào)人力資源部；

申請(qǐng)加班應(yīng)“一事一議”。當(dāng)日需要加班的，應(yīng)在當(dāng)日下班一小時(shí)前向人力資源部提出申請(qǐng)；雙休日或法定節(jié)假日加班的，應(yīng)在雙休日或法定節(jié)假日前一天內(nèi)向人力資源部提出申請(qǐng)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因工作原因不能及時(shí)提出申請(qǐng)的，應(yīng)在下一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交申請(qǐng)。

b)員工加班時(shí)間以小時(shí)為計(jì)算單位；

c)員工每月加班時(shí)間原則上不得超過36小時(shí)。

（二）加班工資的計(jì)算

1、計(jì)算基數(shù)

加班工資的計(jì)算基數(shù)為“崗位工資”

2、計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

a)工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資； b)休息日安排員工加班又不能安排補(bǔ)休的，按照百分之二百的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資； c)法定節(jié)假日安排員工加班的，按照百分之三百的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資。

七、參考文件

關(guān)于修訂《河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知》中國(guó)電信冀【2008】35號(hào) 關(guān)于規(guī)范員工加班工資、夜班津貼發(fā)放等若干事項(xiàng)的通知 冀電信【2007】161號(hào)文件 關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范員工加班管理的規(guī)定 中國(guó)電信冀【2008】49號(hào)

河北電信員工手冊(cè)

第二章 獎(jiǎng)懲管理制度

為了規(guī)范員工的勞動(dòng)行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。

一、原則

對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，必須尊重事實(shí)，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，要堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則；對(duì)員工的處罰，要堅(jiān)持思想教育為主，制度和物質(zhì)處罰為輔的原則。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)和授予榮譽(yù)稱號(hào)兩種。通報(bào)表揚(yáng)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金100-1000元，被授予榮譽(yù)稱號(hào)的發(fā)放一次性獎(jiǎng)金500-5000元。

獎(jiǎng)勵(lì)行為有：

a)在企業(yè)管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、通信建設(shè)等方面，提出合理化建議或有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)，實(shí)施后取得顯著成效的；

b)為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，在防災(zāi)救災(zāi)、通信事故搶修及應(yīng)對(duì)其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)或員工利益免受損失的；

c)在維持企業(yè)正常的生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)通信安全、保守企業(yè)機(jī)密、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽(yù)免受損失的；

d)愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期高質(zhì)量完成本崗位工作，連續(xù)六月考核成績(jī)?yōu)?5分以上或連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的；

e)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的； f)員工一年內(nèi)出全勤的（除年休假外）；

g)員工獲得企業(yè)外部授予的榮譽(yù)稱號(hào)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的，其所在企業(yè)可根據(jù)獲獎(jiǎng)等級(jí)和對(duì)企業(yè)的影響同時(shí)給予一次性獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì)；

h)其他適合以企業(yè)名義進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

三、處罰

處罰分為通報(bào)批評(píng)、辭退兩種。

1、處罰措施：被通報(bào)批評(píng)的，一次性從當(dāng)月績(jī)效工資中扣除100-1000元，違紀(jì)員工接受處罰后，還應(yīng)賠償因違紀(jì)行為對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)視情況進(jìn)行崗位級(jí)別及檔級(jí)調(diào)整；被辭退的，公司與其解除勞動(dòng)合同。

2、處罰行為：（1）通報(bào)批評(píng)：

a)一個(gè)月內(nèi)無正當(dāng)理由遲到、早退累計(jì)達(dá)3次以上或違反企業(yè)請(qǐng)銷假制度，事前不請(qǐng)假，事后不銷假的；

b)工作時(shí)間、會(huì)議時(shí)間內(nèi)無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關(guān)私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；

河北電信員工手冊(cè)

c)故意損壞公物500元以內(nèi)，或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設(shè)備、工具、器材等造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以內(nèi)的；

d)服務(wù)態(tài)度惡劣或?qū)ν饨煌胁蛔⒁鈧€(gè)人儀容儀表和處事禮儀,對(duì)公司聲譽(yù)造成較壞影響的；

e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動(dòng)火、動(dòng)電、損壞消防設(shè)備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產(chǎn)事故，造成員工傷的；

g)違反保密相關(guān)規(guī)定，擅自上公網(wǎng)、將涉密文件帶出公司、在公共場(chǎng)合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴(yán)重?fù)p失的；

h)利用職務(wù)便利侵占公司財(cái)物或?qū)嵤┬匈V受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成刑事處分的；

i)違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度構(gòu)成通報(bào)批評(píng)的其它行為。(2）辭退：

a)連續(xù)曠工達(dá)15天以上（含）或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天的；

b)故意損壞公司財(cái)物，價(jià)值達(dá)到500元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞設(shè)備、工具造成的直接損失在5000元以上的；

c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報(bào)復(fù)，嚴(yán)重?cái)_亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會(huì)公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；

d)為謀取個(gè)人利益，泄露企業(yè)機(jī)密或收受賄賂、降低驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的； e)因嚴(yán)重失職造成員工死亡的安全生產(chǎn)事故，或者造成公司財(cái)產(chǎn)損失在5000元以上的； f)被省級(jí)媒體曝光的服務(wù)事故中的直接責(zé)任人或?yàn)E用公司名義從事社會(huì)活動(dòng)，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的；

g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)公司提出，仍拒不改正的；

h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內(nèi)受兩次通報(bào)批評(píng)的；

j)不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗仍不能勝任的； k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。

參考文件：《獎(jiǎng)懲管理辦法》 12

河北電信員工手冊(cè)

第三章 績(jī)效管理制度（員工部分）

一、月度考評(píng)

（一）工作計(jì)劃的制定：?jiǎn)T工每月30日前將下月工作計(jì)劃交部門主任核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后謄寫到本手冊(cè)。工作計(jì)劃應(yīng)突出重點(diǎn)，避免過細(xì)過多，要有明確的時(shí)限要求和每項(xiàng)計(jì)劃的具體分值，總分為100分。

（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當(dāng)月每項(xiàng)計(jì)劃的完成和計(jì)劃調(diào)整情況，部門主任進(jìn)行評(píng)審，計(jì)算員工總成績(jī)，并做出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。人力資源部根據(jù)員工的總成績(jī)對(duì)應(yīng)員工績(jī)效檔級(jí)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后核算員工績(jī)效工資。員工考核成績(jī)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等級(jí)、工作計(jì)劃完成情況及級(jí)績(jī)效工資檔級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系見《員工品績(jī)考核手冊(cè)》：

（三）部門主任要針對(duì)考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，做出總體評(píng)價(jià)，指出員工的不足及改進(jìn)方向，并做好記錄。

二、員工品行考評(píng)

考評(píng)項(xiàng)目共十項(xiàng)，分別為責(zé)任意識(shí)、溝通合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、遵規(guī)守紀(jì)、個(gè)人修養(yǎng)、儀表體能。

品行考評(píng)半年進(jìn)行一次。考評(píng)方法為：部門主任在員工自評(píng)的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行打分，得出員工品行考評(píng)的總成績(jī)。

三、述職

員工撰寫述職報(bào)告，考評(píng)形式為小組考評(píng)或者全員考評(píng)。考評(píng)項(xiàng)目由人力資源部擬定。

參考文件：?jiǎn)T工品績(jī)考核手冊(cè)（2009年版）省公司本部績(jī)效管理辦法（2006年版）

河北電信員工手冊(cè)

第四章 人事管理制度

一、人員招聘

1、市分公司合同制員工的用人需求經(jīng)省公司批復(fù)并授權(quán)后，可組織面向社會(huì)的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。

2、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。

3、預(yù)錄人員必須經(jīng)過面試、考試及體檢流程，全部合格進(jìn)入試用期。

二、試用期考核

試用期一般為2個(gè)月。試用期員工1個(gè)月內(nèi)需作第一次業(yè)績(jī)考評(píng)，考評(píng)不合格的結(jié)束試用期，合格的簽定至少1年期勞動(dòng)合同；試用到期10天前需作第二次業(yè)績(jī)考評(píng)，確定是否通過試用期。試用期通過后根據(jù)省公司崗位確定標(biāo)準(zhǔn)，給其轉(zhuǎn)正定崗。

三、崗位調(diào)整

崗位調(diào)整可分為交流和調(diào)動(dòng)。交流人員人事關(guān)系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負(fù)責(zé)。

公司的崗位調(diào)整堅(jiān)持雙向選擇和服從組織調(diào)配相結(jié)合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調(diào)整，員工必須服從。如員工無正當(dāng)理由，不服從公司的崗位調(diào)整，公司可免去員工一切職務(wù)，并將員工的現(xiàn)有崗級(jí)下降兩級(jí)，并作適當(dāng)崗位調(diào)整，如員工仍拒不服從崗位調(diào)整的，即作待崗處理。

四、崗位晉升和降級(jí)

根據(jù)員工或階段性考核結(jié)果，擬定初步的員工崗級(jí)晉升和降級(jí)意見（級(jí)別已經(jīng)降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務(wù)工或辭退），提交總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，報(bào)省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。

五、離職

1、員工主動(dòng)申請(qǐng)離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動(dòng)合同、退休都應(yīng)辦理離職手續(xù)；

2、試用期員工離職，應(yīng)提前三天提出離職申請(qǐng)，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)后，辦理交接手續(xù)；

3、非試用期員工離職，應(yīng)提前三十天提出申請(qǐng)，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)同意后，報(bào)請(qǐng)省公司批復(fù)。經(jīng)省公司批復(fù)同意后，員工可辦理交接手續(xù)；

4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會(huì)同人力資源部門主任在總經(jīng)理辦公會(huì)上提出相關(guān)意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)復(fù)核后報(bào)省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個(gè)月書面通知員工，員工應(yīng)在離職前辦理完成交接手續(xù)；

5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時(shí)更新員工個(gè)人信息記錄及員工檔案。自勞動(dòng)合同解除之日起15日內(nèi)，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，員工應(yīng)提供檔案和保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險(xiǎn)無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔(dān)；

6、參加過公派培訓(xùn)的員工，與公司簽定了《培訓(xùn)協(xié)議》并約定了服務(wù)期的，如員工離職違反服務(wù)期約定，應(yīng)向公司支付《培訓(xùn)協(xié)議》約定的應(yīng)賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用；對(duì)掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內(nèi)不得到相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作；

7、員工到達(dá)規(guī)定的退休年齡，報(bào)省公司批準(zhǔn)后，書面通知該員工辦理相關(guān)退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

河北電信員工手冊(cè)

第五章 員工行為規(guī)范

為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。

一、員工形象要求

1、儀表

（1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當(dāng)飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時(shí)理發(fā)修剪胡須；

（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場(chǎng)合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。

2、言談

（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、長(zhǎng)輩及親友，應(yīng)主動(dòng)問好、并善用禮貌用語；

（2）言談應(yīng)誠懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對(duì)；（3）與人交談要保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，正視對(duì)方，不可隨便打斷對(duì)方的談話。不打聽對(duì)方個(gè)人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動(dòng)不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。

3、舉止

（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

（2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；

（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場(chǎng)所及有禁煙標(biāo)志的場(chǎng)所吸煙。

二、日常工作行為規(guī)范

1、工作規(guī)范

（1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時(shí)應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

（3）工作時(shí)間會(huì)議時(shí)間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關(guān)的事或進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)，工作場(chǎng)所禁止吸煙；

（4）愛護(hù)公司各類財(cái)物。在交接物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實(shí)行以舊換新；丟失的公司不再補(bǔ)配，自行解決；

（5）計(jì)算機(jī)屏幕保護(hù)應(yīng)以風(fēng)景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識(shí)，防止公司秘密外泄；

（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應(yīng)定位擺放，保持整潔有序；下班后應(yīng)將桌上文件收拾整理好，機(jī)密資料和重要物品加鎖保存，房間內(nèi)最后一個(gè)離開的員工負(fù)責(zé)檢查所有電源、窗戶等關(guān)閉情況，確保安全方可離開。

2、電話禮儀

（1）接打電話時(shí)應(yīng)注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，做到語言親切、熱情有禮、簡(jiǎn)明扼要，講求效率；員工接聽電話應(yīng)先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；

河北電信員工手冊(cè)

（2）聽到電話鈴聲，及時(shí)接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡谩ｋ娫掆忢懭蝺?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動(dòng)致歉；

（3）接打電話時(shí)不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話。

3、會(huì)議規(guī)范

(1）守時(shí)、守約，應(yīng)提前10分鐘到會(huì)。如因故不能到會(huì)應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或置于震動(dòng)方式，避免干擾他人。不得頻繁進(jìn)、出會(huì)場(chǎng)。

(2）會(huì)議準(zhǔn)備工作要充分、細(xì)致。參會(huì)人員要自帶會(huì)議記錄本、筆及會(huì)議所需材料；(3）不隨意干擾他人發(fā)言，與他人有不同意見，應(yīng)坦誠、理智地闡述自己的意見。

三、德能操守

1、公司利益第一：堅(jiān)持原則，一切從公司利益出發(fā)，自覺維護(hù)公司形象；樹立節(jié)儉意識(shí)，保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司制定的安全管理?xiàng)l例。

2、盡職盡責(zé)：全身心地投入工作，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)；服從公司統(tǒng)一安排和部署，禁止利用公司的時(shí)間資源和其他資源從事兼任工作。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)有益于公司和個(gè)人發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術(shù)，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創(chuàng)新、提高，不斷提高本職業(yè)務(wù)技能。

4、遵從德紀(jì)：廉潔自律，不準(zhǔn)直接或間接索取、接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的錢物或各種形式的利益：未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍。

參考文件《員工日常行為規(guī)范》 16

河北電信員工手冊(cè)

第六章 安全生產(chǎn)管理制度

一、各部門及崗位安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、總經(jīng)理：

對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，是市分公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)：

按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，并對(duì)各自分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、綜合部：

(1）組織落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任；(2）組織落實(shí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作；(3）負(fù)責(zé)配發(fā)勞動(dòng)保護(hù)用品；

(4）負(fù)責(zé)組織日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織對(duì)安全生產(chǎn)事故進(jìn)行調(diào)查、處理、上報(bào)。

4、市場(chǎng)拓展部：

負(fù)責(zé)電信卡安全保管。

5、財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)資金、發(fā)票的安全管理及資金上繳安全措施的制定。

6、運(yùn)行維護(hù)部：

(1）負(fù)責(zé)機(jī)房消防措施制定、消防用品配備、檢查和更新；

(2）定期對(duì)安全防護(hù)裝置進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，遇到重大隱患及時(shí)報(bào)告。

7、裝維中心

(1）負(fù)責(zé)監(jiān)督代維隊(duì)伍對(duì)通信線路的日常檢查；(2）指導(dǎo)維護(hù)人員佩帶和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

8、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部：

(1）負(fù)責(zé)工程建設(shè)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)督管理；嚴(yán)格執(zhí)行電信線路安全技術(shù)操作規(guī)程，按安全施工程序組織工程實(shí)施；嚴(yán)禁違章指揮、違章操作；

(2）負(fù)責(zé)通信設(shè)備、生產(chǎn)施工器具的安全管理；施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠；高空作業(yè)工具和防護(hù)用品，必須由專業(yè)生產(chǎn)廠家和管理部門提供，并經(jīng)常檢查、定期鑒定。

9、各部門主任及縣區(qū)分公司總經(jīng)理：

具體負(fù)責(zé)組織本部門（分公司）員工做好安全生產(chǎn)工作，對(duì)本部門（分公司）的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

10、兼職安全員

各部門設(shè)兼職安全員。安全員是安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的直接執(zhí)行者，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)范，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

11、全體員工：

應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，服從安全管理人員管理，拒絕一切違章指揮、違章作業(yè)行為，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)本崗位的生產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

二、安全事故處理流程

1、發(fā)生安全事故時(shí)，事故單位應(yīng)立即按應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案組織搶救，防止事故擴(kuò)大和人員傷亡，并在第一時(shí)間報(bào)告市分公司綜合部和主管領(lǐng)導(dǎo)；

2、按“三不放過原則”對(duì)安全事故進(jìn)行處理，即：事故原因沒查出不放過、事故責(zé)任不落實(shí)不放過、防范措施沒制定不放過。

第三篇：一個(gè)前富士康員工眼中的致命細(xì)節(jié)

一個(gè)前富士康員工眼中的致命細(xì)節(jié)

作者：《中國(guó)企業(yè)家》研究員 王勇

【中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)】編者按：本刊研究員王勇曾在富士康上過兩年班(2004年—2006年)，他下過產(chǎn)線實(shí)習(xí)，也進(jìn)過研發(fā)部門工作。富士康兩年，他跟數(shù)以百計(jì)的干部和工程師、數(shù)以千計(jì)的一線作業(yè)員深入探討過富士康企業(yè)文化、管理方法的利弊，他本人最終也因不能適應(yīng)其管理方式選擇了離開。在他看來，富士康事件絕非企業(yè)單方面的問題，而是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間的代表性事件，值得深入剖析。王勇結(jié)合自身工作經(jīng)歷和對(duì)舊同事的調(diào)查，挖掘這些管理細(xì)節(jié)，希望能引起更多的人來探討這一事件深層次的意義。

細(xì)節(jié)1：加班的抱怨

筆者在富士康做過研發(fā)，下過工廠，也曾跟普通工人一樣每天12小時(shí)站著工作過，整整六個(gè)月。在加班問題上，是有發(fā)言權(quán)的。所謂的12小時(shí)，是指早七點(diǎn)半至晚七點(diǎn)半，包括中午和下午吃飯的時(shí)間(合計(jì)約九十分鐘)，上夠這個(gè)時(shí)間的，每天加班報(bào)三個(gè)半小時(shí)，加班費(fèi)按一點(diǎn)五倍支付，周六周日加班按兩倍支付。如果不需要加班，四點(diǎn)半就可以下班。此前蘋果調(diào)查報(bào)告中“抱怨最多的是在工廠淡季加班不足，大約占受訪工人的20%”是實(shí)情，我在產(chǎn)線時(shí)問過很多產(chǎn)線工人，都承認(rèn)第一個(gè)月比較難熬，以后習(xí)慣了就好了，他們也確實(shí)希望多加點(diǎn)班。他們抱怨最多的：一是下班前集中開會(huì)時(shí)基層干部講話時(shí)間拖的太長(zhǎng)，以致無法在正常時(shí)間下班(這個(gè)問題富士康2005年大力整頓過)；二是住的地方離公司太遠(yuǎn)，排隊(duì)坐車時(shí)間太長(zhǎng)。

但宏觀層面的客觀因素，反映在微觀的個(gè)人層面上，引起抱怨是很正常的。工作的強(qiáng)度，飯菜的好壞見仁見智，要知道基本上沒有人認(rèn)為自己工作不累的。平心而論，我認(rèn)為富士康的伙食水平并不壞。起早和下班晚還涉及到一個(gè)住宿地點(diǎn)遠(yuǎn)近和排隊(duì)坐車問題，所以加班情況下，很多員工早上六點(diǎn)就要起床排隊(duì)坐車，晚上八點(diǎn)半左右才能回到宿舍。雖然員工是可以申請(qǐng)住在園區(qū)內(nèi)的，畢竟床位有限，不可能使每個(gè)人都滿意。

現(xiàn)狀及其背后：

新生代(80、90后)成為員工主體，出現(xiàn)一種此前沒有的情況：沒有加班要抱怨，有加班也要抱怨。而我在的時(shí)期，一線員工抱怨最多的是淡季沒加班。一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)：過去加班按半小時(shí)起計(jì)算，現(xiàn)在是十分鐘起計(jì)算。

細(xì)節(jié)2：備受非議的義工制度

富士康員工非議最多的，莫過于義工制度。富士康員工住公司提供的宿舍是免費(fèi)的，但是每個(gè)住宿員工每個(gè)月必須要做兩次義工，合計(jì)四個(gè)小時(shí)，但自己租房在外面住不承擔(dān)這一義務(wù)。義工內(nèi)容一般是打掃宿舍樓內(nèi)部的公共衛(wèi)生，站義

警，以及一些奉獻(xiàn)社會(huì)的活動(dòng)：比如打掃龍華街道，植樹等等。并把這與住宿掛起鉤來，如果一個(gè)員工拖欠義工四次以上，要被清除出宿舍(當(dāng)然，可以補(bǔ)做)。

但執(zhí)行的效果卻讓人難以樂觀。而負(fù)責(zé)監(jiān)督這一制度實(shí)施的宿服辦，往往又忽視了制度設(shè)計(jì)的本意，工作方法和工作態(tài)度一不講究，就會(huì)讓員工覺得“我做這個(gè)本來就是額外的，現(xiàn)在好像成了給你們做”，更何況真正能認(rèn)識(shí)到制度意義的員工并不多。于是本應(yīng)屬于個(gè)人自覺自愿的東西，一旦形成制度，就走了樣。在很多人嘴里，變成了“為節(jié)省衛(wèi)生費(fèi)”，“要員工打掃廁所”，不了解情況的人一聽當(dāng)然會(huì)覺得豈有此理，富士康也就這樣成為了負(fù)面典型。

現(xiàn)狀及其背后：

2008年，富士康全面廢止了義工制度。

細(xì)節(jié)3：“記小過”管理

同樣是出于好心，為了養(yǎng)成員工良好的習(xí)慣，記小過的規(guī)定開始滿天飛。浪費(fèi)糧食記小過、隨地亂扔垃圾記小過、踐踏草坪記小過、排隊(duì)擁擠不服從指揮記小過、下班不拔插頭記小過并罰款1000元(罰1000罰的是事業(yè)處而不是個(gè)人，這事的背景是深圳電荒，要節(jié)約用電以便生產(chǎn))??雖然實(shí)際上記過的沒有幾個(gè)人，實(shí)際執(zhí)行也遠(yuǎn)沒有那么變態(tài)，但壞名聲就這樣傳出去了。

這種做法最大的壞處是：管理人員慢慢發(fā)現(xiàn)用行政手段解決問題遠(yuǎn)比苦口婆心的勸說立竿見影的多。于是更頻繁的使用行政手段，慢慢的甚至忘記了做思想工作，遇見什么問題首先向到用行政手段解決。于是經(jīng)常動(dòng)用行政手段的干部被認(rèn)為有魄力，能解決問題。于是越來越多的人效仿，溝通渠道也越來越起不到應(yīng)有的作用。員工越來越成為“沉默的大多數(shù)”，一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，擁有一流的制度設(shè)計(jì)，卻沒有人去用，偶有表示疑問的員工，反倒被視為不理解企業(yè)文化，無法融入。加上想到人資部門也無力去改變現(xiàn)實(shí)，反映與不反映又有什么區(qū)別？再加上大企業(yè)病、官僚作風(fēng)，加上臺(tái)干中干之間有意無意的心理鴻溝，表面看來風(fēng)平浪靜，實(shí)際上隱患已經(jīng)埋下。員工不但沒有像預(yù)想的那樣養(yǎng)成良好的習(xí)慣，反倒學(xué)會(huì)了陽奉陰違。干部也在這種情況下成長(zhǎng)起來，無師自通學(xué)會(huì)了這種手段，無良者更是吃準(zhǔn)了員工會(huì)保持沉默，手段愈加大膽，肆無忌憚的損害員工利益。公司的聲譽(yù)就這樣慢慢變壞。

現(xiàn)狀及其背后：

富士康花精力最大的是新干班，離職率最高的也是新干班。

有產(chǎn)線基層主管告訴我：“富士康的聲譽(yù)，可以說一多半是被新干班敗壞的。”

細(xì)節(jié)4：學(xué)分制度

還有一個(gè)常引起非議的是富士康的學(xué)分制度。公正的說，富士康在教育培訓(xùn)方面的投入是大手筆的，甚至可以用不惜血本來形容。也確實(shí)培養(yǎng)了很多人才，但是工程師288個(gè)學(xué)時(shí)/年，普通員工50個(gè)學(xué)時(shí)/年的硬性規(guī)定，把學(xué)時(shí)的完成與年終獎(jiǎng)掛鉤，也的確讓人不知該怎樣評(píng)論。

究其本心，是為了讓員工學(xué)到東西，這也是員工所共有的心愿。某些研發(fā)部門為了避免培訓(xùn)打了水漂，甚至對(duì)遲到早退曠課的員工做經(jīng)濟(jì)處罰。但由于這些都是利用工作以外的時(shí)間，必然會(huì)引起一些不愿意參加培訓(xùn)和更愿意省出時(shí)間學(xué)自己感興趣的員工的反感，感覺這種培訓(xùn)像是填鴨式的。所以有很多培訓(xùn)是形式化，走過場(chǎng)。加上一些員工大會(huì)也算在學(xué)分之內(nèi)(算在企業(yè)文化培訓(xùn)類，大概兩三個(gè)月會(huì)有一次)，需要占用員工的業(yè)余時(shí)間，難免會(huì)有“算計(jì)員工”之譏。人人都承認(rèn)公司的確是用心良苦，錢也投了，力也出了，還不落好。但對(duì)這種負(fù)面影響，卻也不知該怎樣評(píng)論。

富士康的靈堂事件、捐獻(xiàn)骨髓事件更是體現(xiàn)出這種只重視行政命令、不注意靈活溝通的毛病。本來是很簡(jiǎn)單的事情，也是人之常情。畢竟人死為大、人命關(guān)天，只要做好溝通，這些本不該成為問題，也不會(huì)被當(dāng)做話題，授人以柄。

現(xiàn)狀及其背后：

富士康的培訓(xùn)依然是世界級(jí)水準(zhǔn)。

細(xì)節(jié)5：郭臺(tái)銘的“一字千金”

富士康內(nèi)部有一個(gè)眾人皆知的一字千金的故事。在一次大會(huì)上，當(dāng)郭臺(tái)銘問起“富士康賣什么？”，第一個(gè)舉手站起來的人報(bào)出了答案：“速度、品質(zhì)、服務(wù)、彈性、成本。”他被當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一萬元，這件事成了一個(gè)傳奇。在很大程度上掀起了學(xué)習(xí)企業(yè)文化，熟悉郭臺(tái)銘語錄的熱潮，上班的時(shí)候我們還常常開玩笑說這十個(gè)字一定要記住，說不定哪一天就中獎(jiǎng)了。

我上班時(shí)還碰見過這么一件事，富士康西門后面有很多小商販，他們幾乎把攤子擺到了馬路上，嚴(yán)重影響交通和環(huán)境，影響進(jìn)出海關(guān)的車輛正常運(yùn)行。屢禁不止，有一天郭臺(tái)銘下令所有富士康員工不得在那一帶消費(fèi)，違者開除。有人資的員工專門勸阻富士康的人去那里消費(fèi)，整整三天，昔日熱鬧的小攤立刻變得冷冷清清，門可羅雀。三天后解禁，從此所有小攤都自覺擺在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，不越雷池一步。

說實(shí)話這件事對(duì)我刺激很深，一方面我覺得限制員工的消費(fèi)不合法也不合理，可另一方面又不得不承認(rèn)效果確實(shí)立竿見影。我不贊同這種做法，可我又實(shí)在想不出一個(gè)能起到相同作用的辦法。

現(xiàn)狀及其背后：

某匿名高管告訴我：“離開了郭臺(tái)銘的富士康，才是真正的富士康。”

還有一句話：“郭老板不在，一切都好辦，富士康這架龐大機(jī)密能夠精密的運(yùn)轉(zhuǎn)；郭老板一在，一切就全亂套了。”

細(xì)節(jié)6：郭臺(tái)銘痛批官僚主義

富士康內(nèi)部有一個(gè)特殊的群體，叫“新干班”，每年一屆。其成員都是國(guó)內(nèi)排名前一百的學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，是集團(tuán)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。

我們那屆新干班有幾件事記得很清楚。一是實(shí)習(xí)單位的劃分，我們那屆產(chǎn)線實(shí)習(xí)時(shí)分為電子、機(jī)構(gòu)兩大塊。由于國(guó)內(nèi)劃分專業(yè)時(shí)不統(tǒng)一，一些學(xué)校測(cè)控專業(yè)在課程設(shè)置上偏向電子類，實(shí)習(xí)時(shí)人資把他們劃到機(jī)構(gòu)部門實(shí)習(xí)。經(jīng)多次反映，問題依然沒有得到解決。一個(gè)女孩在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上碰到了郭臺(tái)銘，反映了這一情況。人資最高主管被處罰，事情得到了解決，郭臺(tái)銘痛批了官僚主義，大力贊揚(yáng)了這個(gè)女孩。

二是郭臺(tái)銘一個(gè)當(dāng)眾的承諾。深圳關(guān)外治安不好，兩搶事件時(shí)有發(fā)生。在一次新干班面對(duì)面交流會(huì)上，他語重心長(zhǎng)地叮囑我們注意安全，說遇見搶劫搶奪不要吝惜財(cái)物，出去不要多帶錢。并鄭重表態(tài)：出去遇見搶劫，人沒事就好，向公司報(bào)案，公司跟公安局會(huì)全力解決。損失在一千元以下，公司賠！當(dāng)時(shí)激起了一片熱烈的掌聲，雖然真碰見這種事，我們十有八九也不會(huì)讓公司出這個(gè)錢，但每個(gè)人都覺得心里熱乎乎的。

三是我們那屆結(jié)業(yè)典禮上，有個(gè)同事在提問時(shí)問到：“總裁怎么看待中干與臺(tái)干的差別？”，他回答：“在我眼中，沒有中干和臺(tái)干之分，只有能干與不能干之分??”

現(xiàn)狀及其背后：

我在的時(shí)候，郭臺(tái)銘經(jīng)常在C1操場(chǎng)散步，我自己見過很多次，每次見面也只是禮貌的打聲招呼，說：“總裁好”，然后他散他的步，我玩我的，當(dāng)時(shí)的員工也是這樣。

現(xiàn)在，郭臺(tái)銘根本不能在操場(chǎng)出現(xiàn)，員工會(huì)包圍他，要簽名、要合影。一位83年的員工告訴我：“這一代比我們那時(shí)敢表達(dá)的多，直接就沖上去了。我敢打賭，郭臺(tái)銘和周杰倫同時(shí)在園區(qū)里出現(xiàn)，沖過去問郭臺(tái)銘要簽名、要合影的員工，遠(yuǎn)比沖向周杰倫的多。”

第四篇：一個(gè)普通職工眼中的

一個(gè)普通職工眼中的“安鋼自我救贖”之路

本帖最后由 如鯁在喉 于 2012-3-3 21:03 編輯

冬天來了，春天離我們還有多遠(yuǎn)？相信每一個(gè)心系安鋼前途的職工都在想這個(gè)問題。罵也罷、恨也罷，譏笑諷刺也罷，個(gè)人感覺沒有一個(gè)職工真的希望安鋼在一夜間轟然倒地。畢竟我們一直在為這個(gè)企業(yè)服務(wù)，靠這個(gè)企業(yè)維持我們的生計(jì)，養(yǎng)活著我們一家老小的生計(jì)。

還是那句話：安鋼職工是最可愛的人，很多人工作目標(biāo)很單純：上班時(shí)，好好工作，每月按時(shí)拿到工資，每個(gè)月各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)錢是少扣點(diǎn)就很知足了；下班后喝個(gè)小酒，吹個(gè)小牛，然后守著父母、妻兒和朋友安安穩(wěn)穩(wěn)地過日子。

但殘酷的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了，有外部的原因，也有內(nèi)部的原因，外部原因不想多說，新浪網(wǎng)有一篇文章《鋼鐵業(yè)產(chǎn)能過剩刺骨寒冷 5年從暴利走向虧損》，看過之后大家或許能明白點(diǎn)。內(nèi)部原因從職工的只言片語中大家也能

體會(huì)得到，我只想從我一個(gè)普通職工的眼中闡述一下我的觀點(diǎn)和體會(huì)。

一、工程項(xiàng)目篇

安鋼這幾年上了很多大的項(xiàng)目，拆掉小高爐，上大高爐、大煉鋼和大軋鋼。如果這些項(xiàng)目在2000年以前上的話，鋼鐵業(yè)高利潤(rùn)時(shí)期估計(jì)早賺回來了，但我們的項(xiàng)目上晚了，上的項(xiàng)目上也充分體現(xiàn)安鋼的個(gè)性——求穩(wěn)。求穩(wěn)的結(jié)果就是我們上的設(shè)備不是最新的。但前期考核的結(jié)果確是花的“真金白銀”。國(guó)外考察、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目培訓(xùn)、成立工程指揮部（前幾年工程指揮部甚至費(fèi)用也不考核），項(xiàng)目花消真的讓人觸目盡心。工程建設(shè)階段，大工程被一些大的建筑公司以“交鑰匙”工程取得總承包權(quán)。然后層層轉(zhuǎn)包，實(shí)際干活的都是安陽本地的一些工程隊(duì)。甚至聽說一個(gè)笑話：安鋼自已的一個(gè)建筑公司，在項(xiàng)目建設(shè)中得不到工程，然后通過各種關(guān)系，從大承包商手里經(jīng)層層轉(zhuǎn)包后弄了一個(gè)工程項(xiàng)目（想笑，卻真笑不出來）。而一些大的工程公司壟斷安鋼工程的一個(gè)直接

結(jié)果就是通過工程招標(biāo)這一合法形式虛高了安鋼的工程成本。

我從心里支持安鋼上工程項(xiàng)目，相信大多數(shù)職工想法和我一樣，因?yàn)榘蹭摬蛔龃螅蠊娴暮車?yán)重。看一下林鋼、吉鋼就可能看到假如安鋼不上項(xiàng)目的后果。但我心里祈禱，每個(gè)項(xiàng)目上之前，主管部門能不能多些論證、少些考察，多點(diǎn)成本效益意識(shí)，少點(diǎn)享樂主義。有些工程項(xiàng)目......唉，不說了。反正一段時(shí)間電腦增長(zhǎng)了不少，上網(wǎng)的多了，公司還在投入，效益真有那么好嗎？還有，公司以前的市場(chǎng)保護(hù)政策，原意是做強(qiáng)分子公司。但一個(gè)建筑公司、裝備和能力沒見提高多少，天天去外面包工程，主管領(lǐng)導(dǎo)過一段時(shí)間被檢察院請(qǐng)去喝茶，取消保護(hù)政策后，又天天哭窮。一個(gè)設(shè)備制造公司，能做的活卻越來越少。一方面裝備真不跟上來，質(zhì)量存在一些小毛病，另一方面，公司一些主管部門的爺派做風(fēng)，能交給外面做也不讓自己的設(shè)備公司做。......一個(gè)送貨員一句話說

明一切：交給自己人做，最多請(qǐng)你吃碗燴面，交給外面呢？

二、采購篇

安鋼主要采購部室有供應(yīng)處、設(shè)備處、計(jì)控處、煤炭處。各分子公司都有采購部門，其實(shí)公司最大的采購部門是國(guó)貿(mào)公司，對(duì)外采購的精礦基本由國(guó)貿(mào)公司負(fù)責(zé)，但這個(gè)公司只是一個(gè)過路財(cái)神，對(duì)外貿(mào)易基本是信用證交易，國(guó)外礦業(yè)公司的精礦離岸通知一到，最少97%的貨款必須打到對(duì)方賬戶，貿(mào)易礦很多時(shí)候很多事情不是國(guó)貿(mào)公司能夠控制的，但國(guó)貿(mào)公司在對(duì)外貿(mào)易這一塊做的是兢兢業(yè)業(yè)，無論是以前的趙經(jīng)理還是現(xiàn)在金經(jīng)理，他們做的很好。如果采購真要對(duì)采購部門分個(gè)ABC三類，至少我會(huì)把國(guó)貿(mào)公司列到A類。

下面談一下其他供應(yīng)部門，整個(gè)安鋼有3600多家供應(yīng)商，絕大部分集中在供應(yīng)處、設(shè)備處和計(jì)控處。三個(gè)部門也為安鋼的做出了很大“貢獻(xiàn)”。我不想加引號(hào)，但......知道供應(yīng)商如何說這些供應(yīng)部門嗎？國(guó)內(nèi)供應(yīng)商品位高的精礦、重型廢鋼都不給安鋼，只因?yàn)橐粋€(gè)原因，好東西安鋼“吃不起”，供應(yīng)商也送不起。有個(gè)笑話（杜撰），一個(gè)老總問一個(gè)汽車司機(jī)，這么好廢鋼為什么不送安鋼，那個(gè)司機(jī)笑了笑，好的東西給武鋼，人家能給高價(jià)格，安鋼給中型廢鋼可以了，價(jià)格也一樣......。我無語，我在一個(gè)供應(yīng)單位實(shí)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，以前很多直對(duì)的生產(chǎn)廠商，后來變成代理了。什么叫代理，說白了很多實(shí)權(quán)人物通過與生產(chǎn)廠商談判，以各種理由取得代理權(quán)，然后成立一個(gè)代理機(jī)構(gòu)，加價(jià)銷售。生產(chǎn)廠商利益沒受損失，代理商又多一層收益，而加價(jià)部分卻由安鋼承擔(dān)。（我真想哭了,他們?cè)谖蹭摰难＿€有，安陽市有多少掛靠“權(quán)力”部門的強(qiáng)牛供應(yīng)商，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)他們?nèi)遣黄穑麄儗?duì)安鋼供應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格沒法評(píng)價(jià)，回款必須及時(shí)，我們不能說原因，其實(shí)每個(gè)人都清楚。

套用古人一句話：其身正，不令也行，其身不正.....其實(shí)集團(tuán)公司高層已經(jīng)關(guān)注到很多采購方面的問題了，舉個(gè)小例子，去年9月，公司一個(gè)副總要求降低采購成本，要求下降幅度達(dá)到一定比例，結(jié)果呢......最大的阻力居然在公司最大的三個(gè)采購部門，而一些采購部門很會(huì)替供應(yīng)商著想——居然說如果降價(jià)太低，供應(yīng)商不同意，人家要停止供貨，前幾天學(xué)了一個(gè)新詞語“凱子外

交”，如果一個(gè)公司的采購人員不為公司大局著想，處處說供應(yīng)商的“難處”，安鋼真成了凱子。

個(gè)人感覺，采購有很多學(xué)問，錢使在刀刃下才是關(guān)鍵，包括原燃料、精礦、重要輔材、備件等都有采購的波

峰和波谷，如果每個(gè)采購部門的每一個(gè)人員都能從公司降本大局出發(fā)，認(rèn)真研究供求關(guān)系和生產(chǎn)形式，降本還是有潛力的，但現(xiàn)實(shí)情況我真不太明白，但有一點(diǎn)我很明白。所有人都知道安鋼采購的物資比周邊廠都貴。為什么呢？有一次，我去梅東路的大西洋買了一個(gè)節(jié)能燈，大概是8元左右，知道我們公司采購的價(jià)格嗎？同樣一款，知道多少錢嗎？15元/個(gè)。原來我們真是凱子......三、銷售篇

我真的不懂銷售，但我很崇拜一個(gè)中國(guó)的銷售奇才——史玉柱從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，史玉柱是具有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)都之一。他曾經(jīng)是莘莘學(xué)子萬分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才，5年時(shí)間內(nèi)躋身財(cái)富榜第8位；也曾是無數(shù)企業(yè)家引以為戒的失敗典型，一夜之間負(fù)債2.5億；而如今他又是一個(gè)著名的東山再起者。看過他的自傳，其實(shí)他營(yíng)銷策略就是“廣告轟炸”和“基層布局”。做游戲時(shí)，把廣告做到所有可能的潛在的客戶，銷售

人員分布到每個(gè)縣級(jí)市網(wǎng)吧......我們也有銷售公司，除了銷售公司門前的那個(gè)廠標(biāo)，在整個(gè)河南幾乎找不到安鋼的廣告。50多年了，安鋼依然抱著酒深不怕巷子深的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持不來款不發(fā)貨。好象從我上班以來，銷售公司就一直實(shí)行“坐地”銷售，無論是銷售公司本部還是駐外公司，都被大的直供戶或代理商養(yǎng)著，而他們卻拿著比一般職工高很多的銷售

系數(shù)。某些員工拿的工資比一個(gè)副處的工資還高。

做為一個(gè)職工，我只想知道，無論銷售公司還是新品辦，在你們所謂的有效銷售半徑內(nèi)，多少個(gè)工程開工，多少企業(yè)可以使用安鋼的板材，并且可能形成潛在的客戶。而你們有沒有放低你們一直高昂的頭去試著推薦安鋼的產(chǎn)品。安鋼和周邊的私企的區(qū)別，除了成本，還有一個(gè)，沒有形成銷售高效的激勵(lì)政策，涉及個(gè)人利益，私人老板會(huì)相盡一切辦法把產(chǎn)品推銷出去，即使為了5%利潤(rùn)讓也95的利潤(rùn)。無論是誰，只要能推銷出我的板材，你

用什么辦法我不管，我賺夠我的5%，其他的利潤(rùn)是你的。

一棵即將傾倒的大樹，過多的枝桿只是累贅，既然我們的銷售政策和銷售制度已經(jīng)在經(jīng)歷著的陣痛，與其讓銷售公司訂一些的小敲小打銷售制度，還不如砍掉現(xiàn)行銷售制度。開個(gè)玩笑，如果我們要合并一個(gè)部門，我會(huì)選......因?yàn)?0年安鋼的穩(wěn)定發(fā)展，造就了一個(gè)每年收入不少，相當(dāng)愜意的部門。現(xiàn)在形式如此嚴(yán)峻，第一刀

應(yīng)砍在哪?

記的一則新聞：蘋果公司提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的文件顯示，公司CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)2010財(cái)年仍只拿1美元的象征性薪水。蘋果在文件中稱，2010財(cái)年仍僅向喬布斯支付1美元的薪水。自1997年重返蘋果以來，喬布斯一直保留著1美元的年薪制度。與往年一樣，除了1美元的薪水，喬布斯沒有任何獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼，但得到了24.8萬美元的乘坐私人飛機(jī)的差旅費(fèi)，唉！江山更待才人出，我們的銷售奇才什么時(shí)

候才能橫空呢

四、分子公司篇(待續(xù)）

我寫不完了......，安鋼是大家的安鋼，面對(duì)困難，大家最應(yīng)該做的是團(tuán)結(jié)一致，共同奮斗。不應(yīng)有太多的牢騷，謝謝大家支持

第五篇：2019年中國(guó)電信員工年終工作總結(jié)

2019年中國(guó)電信員工年終工作總結(jié)

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇.，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛

苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如

果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能