第一篇：2015年中國電信員工工作總結（本站推薦）

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”“您好!交費是嗎？您請坐，、請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

第二篇：2019年中國電信員工年終工作總結

2019年中國電信員工年終工作總結

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇.，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛

苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如

果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能

第三篇：中國電信員工個人工作總結

一、勤學思維，與時俱進 理論是行動的先導，對于我們共產黨人，特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基礎。我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，指導工作實踐。

二是堅持理論聯系實際，用理論來指導解決實踐工作。學習目的再于應用，三年來，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。如在今年上半年，我通過對分（支）局工作的調查研究發現，在進行三項體制改革后，大部分（支）局負責人對工作很盡心盡責，工作主動性、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種分局局長忙得團團轉，其他人人員無事干的怪現象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創新工作思路，簡政放權，把幾個重點的鄉鎮單獨劃出成立片區，設經理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現了前所未有的活力。

二、勤政思進，圖謀發展 三年來，我始終抓住發展為第一要務這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發展。

一是抓重點。圍繞發展這個重點，以效益為中心，實行經濟發展責任制，以市場場為導向，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業務的發展，業務收入及各項重點業務的發展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。

二是抓亮點。為打造一個學習型的企業這個亮點，局黨委在企業興起了學習之風，求真務實之風。三年來，我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優秀的業務管理和專業技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節假日組織他們進行管理知識、律法規常識的培訓與學習，他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發他們的工作熱情，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。

三是抓難點。三年來，內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養之后心態極易失衡，去年9月份市公司出現了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態。三年來，在各種福利物資發放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的非典時期，我們及時、主動為他們發放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業作想，達到了我們難點不再難的目的。

第四篇：中國電信員工手冊

員 工 手 冊

內部資料 注意保密

中國電信股份有限公司河北分公司

前 言

本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環境,從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規章制度。

本手冊中的內容如有變動，公司將以新修訂后的制度執行，并在適當的時候公布給員工。

本手冊只是指南。對手冊中所述規章制度如需詳細了解，請按照指南查閱相關文件，或與部門負責人、人力資源部聯系。公司規章制度以實際文件為準。

本手冊涉及的內容，僅供公司內部員工使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。

員工應妥善保管本手冊，一旦離開公司，應將手冊交還公司。

目 錄

總經理致辭.......................................................................................................................................1 第一篇

企業文化.........................................................................................................................2 第二篇

組織架構及部門職責......................................................................................................3 第三篇 規章制度.........................................................................................................................6

第一章 考勤休假管理制度...............................................6

一、工作時間...................................................................................................................6

二、考勤管理...................................................................................................................6

三、請假手續及審批權限................................................................................................6

四、假期期限、待遇及相關規定..................................................................................6

五、違紀處理...................................................................................................................9

六、加班.........................................................................................................................10 第二章 獎懲管理制度..................................................11

一、原則.........................................................................................................................11

二、獎勵.........................................................................................................................11

三、處罰.........................................................................................................................11 第三章 績效管理制度（員工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14

一、人員招聘.................................................................................................................14

二、試用期考核.............................................................................................................14

三、崗位調整.................................................................................................................14

四、崗位晉升和降級......................................................................................................14

五、離職.........................................................................................................................14 第五章 員工行為規范..................................................15

一、員工形象要求.........................................................................................................15

二、日常工作行為規范..................................................................................................15

三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生產管理制度...............................................17

河北電信員工手冊

總經理致辭

歡迎您加入河北電信大家庭！

這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟、榮辱與共，為河北電信事業的繁榮發展共同奮斗！

中國電信集團公司河北省電信分公司（以下簡稱“河北省電信公司”）是由中國電信集團公司全資設立的電信運營企業，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設11個市級分公司。

河北省電信公司自成立之初，就堅持有科學發展之路，積極實施集團公司的企業轉型戰略。公司整體收入逐年穩步提高、同比增長率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯通CDMA業務，開啟了河北電信移動互聯網的新篇章。

河北省電信公司致力建立現代的企業人事管理制度，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業績，工作靠能力，優勝劣汰，為每位員工創造了能充分展示自己才華的良好發展環境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創造力和奉獻精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發展而努力工作著。

河北省電信公司為您搭建起了實現自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業有成！

總經理： 2009年2月

河北電信員工手冊

第一篇

企業文化

1、企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

2、戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

3、核心價值觀：全面創新 求真務實 以人為本 共創價值

4、服務理念：用戶至上，用心服務

5、經營理念:追求企業價值與客戶價值共同成長

6、企業形象口號：世界觸手可及

7、企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創中尋求共贏 穩健經營，持續提升企業價值 精確管理，科學配置資源 關愛員工，讓每塊金子發光 回報社會，做有責任心的企業公民

8、員工行為準則：

持續學習，高效工作 愛崗敬業，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業

9、企業形象口號：世界觸手可及

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第二篇

組織架構及部門職責

河北省電信分公司（綜黨合群部工作部）人力資源部財采務購部部審計部紀檢監察部（市企場業部發展部）營業服務客中服心中心監管事務中心個人客戶部號百信息業務中心家庭客戶部政企客戶部終端管理中心網絡發展部移動建設部網絡運行維護部網絡管理中心企業信息化部電子渠道中心10000 石家莊分公司唐山分公司秦皇島分公司邯鄲古分公司邢臺分公司保定分公司張家口分公司承德分公司滄州江分公司廊坊分公司衡水分公司 縣分公司 3

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綜合部是負責綜合事務和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰略規劃下，主要負責協調、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對外聯絡、辦公用品管理、辦公自動化系統的應用與推廣、法律事務、安全保衛及工會、黨群工作，并為各市分公司相關工作做好服務與指導。

人力資源部是負責省公司人力資源開發與管理工作的職能部門。在公司整體戰略規劃指導下，主要負責人力資源規劃、員工招聘與配置、培訓與人力資源開發、薪酬福利管理、績效管理、勞動關系管理等工作，并負責對各市分公司人力資源管理工作進行指導和服務。

財務部負責全省財務管理和會計核算工作，遵照國家財經法規、集團會計核算辦法及財務管理制度，實施全面預算管理、資金資產管理、財務信息化管理等，負責會計及統計信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業務發展提供支撐和服務。

審計部負責對全省電信企業的工程建設項目、財務收支、內部控制等經濟活動進行審計監督，獨立行使內部審計監督權。

采購部是在集團公司和省公司的整體戰略指導下，負責全省的集中采購供應、物資管理和招投標管理工作的職能部門。

市場部為前端綜合職能管理部門，承擔全公司的經營任務目標，統籌協調市場經營工作中涉及戰略營銷、預算考核、業務及品牌宣傳方案制定、產品資費政策制定、公司整體經營分析和服務質量監督檢查等事項。

營業服務中心是公司全業務經營條件下客戶服務渠道管理工作的責任單位，承擔集團公司對我省前臺營業、電子渠道服務質量管理的責任。

10000號客服中心是公司全業務經營條件下對10000號客服渠道進行管理的責任單位，承擔集團公司對我省10000號服務質量管理的責任。

號百信息業務中心負責全省號百業務、綜合傳媒業務（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業務（包括移動和固網增值）的拓展及管理；負責個人移動客戶、家庭客戶相關增值產品的管理及業務經營；負責增值業務合作伙伴的管理。承擔集團公司對我省的號百業務發展收入指標、服務指標和相關增值業務收入指標、重點產品滲透率指標。

監管事務中心是省公司負責與其他電信運營商進行網間互聯和業務合作以及爭議協調的責任單位。在省公司戰略規劃指導下，主要負責網間互聯、碼號報批、業務開放等工作，建立并保持與其他電信運營商良好的合作關系。

政企客戶部是公司全業務運營條件下歸口管理政企客戶群的責任部門，對全省政企客戶市場經營的各項指標負責。

家庭客戶部負責全省家庭客戶市場的開發及業務發展，同時，負責固網客戶的裝機與維護工作。主要職 4

河北電信員工手冊

責是：負責全省家庭客戶的業務發展、裝維服務管理、裝維質量的監督、檢查和考核。在人力資源部的指導下，配合業務外包公司對裝維員進行管理。

個人客戶部主要負責個人客戶的營銷策劃、服務和相關個人客戶的移動產品開發。

移動終端管理中心負責移動終端及銷售的規范管理、政策管控、集采組織、社會銷售渠道拓展及售后服務管理等工作，促進移動終端銷售社會化的進程和終端產業價值鏈的快速形成和良性發展，為公司移動業務的發展提供有效的支撐和服務。

企業信息化部主要負責河北公司MSS、BSS信息系統（包括BSS業務支撐系統、MSS管理支撐系統、EDA企業數據架構、IT基礎設施）的建設、運行維護和管理，實現企業內信息數據的共享。

網絡發展部是負責除移動通信網絡外的通信網絡規劃和建設的職能部門。在公司整體戰略規劃指導下，主要負責制定、實施全省通信建設及其他投資項目規劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關工作做好服務、管理與指導。

移動建設部是公司移動通信網絡（無線網部分）建設管理部門，負責制定公司移動通信網絡核心網、業務網、支撐網、無線網中長期發展規劃和建設方案，并組織地市分公司和相關協作單位對無線網專業工程項目進行實施。

網絡運行維護部是負責河北公司網絡運行維護管理工作的職能部門，主要負責省內所有通信網絡的生產組織管理、設備運行和技術維護管理工作。

網絡管理中心負責全省通信網運行生產作業調度和管理、集中維護和技術支持；負責運行維護的信息化建設、流程建設；負責無線移動網絡的生產運行管理和網絡優化；負責通信網網絡性能、運行質量的分析及考核；保障全網的通信暢通，改善網絡運行質量和資源利用率，滿足業務發展需求。

參考文件：《河北省電信公司部門職責9.1版》

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第三篇 規章制度

第一章 考勤休假管理制度

一、工作時間

上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。網管中心值班人員為綜合計算工時制。公司領導及部門正副職為不定時工時制。

二、考勤管理

各部門應于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報送市分公司人力資源部綜合人事崗。

三、請假手續及審批權限

（一）請假及銷假手續

a)員工請假應自行辦理請假手續，請假應根據假期期限和審批權限得到批準后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續的，應委托他人及時辦理請假手續或事后申明原因補辦手續；

b)員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請假單》，相關領導批準后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。

（二）請假審批權限

其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準；當月累計超過三天或連續超過三天，另需分管領導審批；

四、假期期限、待遇及相關規定

（一）公假及法定節假日

a)公假期限根據勞動法規定和實際需要核給；

b)崗位工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

（二）帶薪年休假

1、期限及待遇

本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天。考慮公司實際，員工的年休假可在一年內一次休完，也可分二次休。

休假期內基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

2、不享受年休假的情況

a)上一考核不稱職（不合格）的，當年不休年休假；

b)累計曠工5天以上的，當年不休年休假；本已休年休假后，累計曠工超過以上天數的，取消本人次年年休假；

c)員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；

d)脫產學習一年以上的，當年不享受帶薪休假。如跨，則取消時間較長的當年的年休假權利；

e)被公安機關拘留、受黨內嚴重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假權利。

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（三）婚假

a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結婚的，持對方工作單位證明，可另按實際需要核給路程時間。再婚者不再享受獎勵婚假，但可核給路程時間；

b)工資及相關待遇：正常婚假基本工資足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放；獎勵婚假扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請獎勵婚假在五天以內的，公司不再扣減績效工資；

c)婚假應在登記結婚當年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動取消；少休的，不再安排補休。

（四）喪假

a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事，另按實際需要核給路程時間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規定另給喪假； b)待遇：基本工資足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放。

（五）產假 1 產假期限

a)正常生育給假九十天，含預產期前十五天的產前假和七十五天的產后假。難產的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加十五天；

b)已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時，另獎勵產假四十五天，即135天； c)女職工懷孕流產的，根據縣級以上醫院證明給予一定時間的產假。懷孕不滿兩個月給假二十天；滿兩個月不滿四個月給假三十天；滿四個月不滿六個月給假四十五天；滿六個月以上給假九十天；

d)女員工在病假期間生育，病假六個月以上的不另給產假。病假六個月以內的核給產假，產后繼續休病假的其產前產后合并計算。2 產假期間待遇

a)女職工產假期間由支付工資改為發放生育津貼。產假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預付生育津貼，待醫保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預發的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；

b)女職工生育期間的醫療費（含檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費及分娩并發癥醫療費）由生育保險基金按照當地社保相關辦法實行定額補貼；生育醫療費先由個人現金墊付，生育后按規定領取定額生育醫療補貼。生育期間其他疾病發生的醫療費，按照基本醫療保險的規定執行。

（六）護理假

a)配偶分娩期間，男員工可給予三天護理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護理假（不包括法定節假日和公休日）；

b)男員工護理假期間基本工資足額發放、但扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請護理假在五天以內的，公司不再扣減績效工資。

（七）哺乳假

a)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動時間內給予其兩次哺乳（含人工喂養）7

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時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用;b)哺乳時間基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

（八）病假

1、醫療期期限

員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行醫療時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫療期：

a)實際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月； b)實際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月，二十年以上的為二十四個月；

c)醫療期的計算。醫療期三個月的，按六個月內累計病休時間計算；六個月的，按十二個月內累計病休時間計算；十二個月的，按十八個月內累計病休時間計算；二十四個月的，按三十個月內累計病休時間計算。2 病假期間待遇

a)因病休假六個月以內，月累計病假不超過20天的，基本工資足額發放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算；

b)月累計病假20天以上的，在公司連續工齡不滿五年者，病假工資為本人現行工資標準的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；

c)病假工資低于當地最低工資標準百分之八十的，按照當地最低工資標準的百分之八十核發病假工資。3 復工規定

醫療期結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續病休三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的病假連續計算。試崗期間的工資標準按照5.3.7.2條款所述工資標準執行。醫療期滿仍無法工作，按勞動合同法的相關規定執行。

（九）事假 1 事假待遇

員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結果核算）。扣減標準不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計算，扣完當月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發工資的事假

a)員工本人參加勞動合同鑒證工作（0.5天）；

b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假。或者經領導確認的與本人關系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）； c)員工參加婚檢（1天）；

d)新入職員工辦理相關檔案轉存手續（1天）；

e)員工參加與本職工作密切相關的職業技能考試（根據實際需要核給）； f)經公司領導確認的其它情形。

（十）工傷假

河北電信員工手冊 工傷假的管理

員工因工受傷或被診斷為職業病，由本人并所在部門報公司人力資源部，在事故傷害發生之日或診斷為職業病日起30天內，由公司人力資源部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經認定后，給予工傷假。2 待遇

a)工傷醫療費用除按照規定由醫療保險基金承擔的部分外，其余由工傷保險基金承擔； b)工傷員工因日常生活或就業需要，經鑒定委員會確認，可以安裝輔助器具，所需費用按照規定的標準和輔助器具項目從工傷保險基金支付。3 復工規定

工傷假結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續休假三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的工傷假連續計算。試崗期間的工資標準按照正常工資標準執行。繼續修養后仍無法工作，按勞動合同相關規定執行。

（十一）探親假 1 探親假期限

a)未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

b)已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；

c)已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時間為三十天（下半年結婚的，從第二年開始享受）；

d)員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天； e)員工探親假期間患病，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理；

f)探親假原則上不能分期使用，跨作廢。2 探親假待遇

基本工資足額發放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按當月依考核成績核發績效工資的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請探親假在十天以內的，公司不再扣減績效工資，根據當月考核成績核發。

五、違紀處理

1、遲到

員工于正式上班時間至上班時間后半小時之內到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。

2、早退

員工于下班時間半小時內，非為公司業務需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。

3、曠工

（1）未請假、請假未獲批準或準假期滿未按時上班的。（2）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明。

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（3）不服從工作調動，經教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。

（4）遲到、早退超過半小時或一個月內遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機關拘留或因打架斗毆、違紀致傷等造成的休息。

每曠工1天的，扣減標準不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計算，另外對曠工員工進行如下懲罰：

（1）當月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當月崗位工資、績效工資的30％；

（2）當月累計曠工4－7天，扣減當月崗位工資、績效工資的50％；（3）當月累計曠工8－15天，扣減當月崗位工資、績效工資的100％；（4）連續曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以解除勞動合同。

六、加班

（一）加班的申請及審批

a)員工加班應遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應提前向人力資源部提出申請，填寫《加班申請單》，部門領導簽字同意后報人力資源部；

申請加班應“一事一議”。當日需要加班的，應在當日下班一小時前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節假日加班的，應在雙休日或法定節假日前一天內向人力資源部提出申請。在規定時間內因工作原因不能及時提出申請的，應在下一個工作日內補交申請。

b)員工加班時間以小時為計算單位；

c)員工每月加班時間原則上不得超過36小時。

（二）加班工資的計算

1、計算基數

加班工資的計算基數為“崗位工資”

2、計發標準

a)工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標準計發加班工資； b)休息日安排員工加班又不能安排補休的，按照百分之二百的標準計發工資； c)法定節假日安排員工加班的，按照百分之三百的標準計發加班工資。

七、參考文件

關于修訂《河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知》中國電信冀【2008】35號 關于規范員工加班工資、夜班津貼發放等若干事項的通知 冀電信【2007】161號文件 關于進一步規范員工加班管理的規定 中國電信冀【2008】49號

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第二章 獎懲管理制度

為了規范員工的勞動行為，維持企業正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。

一、原則

對員工進行獎懲，必須尊重事實，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為主，制度和物質處罰為輔的原則。

二、獎勵

獎勵分為通報表揚和授予榮譽稱號兩種。通報表揚發放一次性獎金100-1000元，被授予榮譽稱號的發放一次性獎金500-5000元。

獎勵行為有：

a)在企業管理、市場經營、運行維護、客戶服務、通信建設等方面，提出合理化建議或有發明創造、技術改進，實施后取得顯著成效的；

b)為保護公共財產，在防災救災、通信事故搶修及應對其他突發事件的工作中，做出突出貢獻，使企業或員工利益免受損失的；

c)在維持企業正常的生產和工作秩序、維護通信安全、保守企業機密、維護企業聲譽等方面工作突出，使企業利益和聲譽免受損失的；

d)愛崗敬業、刻苦鉆研業務，長期高質量完成本崗位工作，連續六月考核成績為95分以上或連續兩年考核結果為優秀的；

e)在團隊建設方面表現優異，領導團隊取得優秀業績的； f)員工一年內出全勤的（除年休假外）；

g)員工獲得企業外部授予的榮譽稱號或物質獎勵的，其所在企業可根據獲獎等級和對企業的影響同時給予一次性獎金、通報表揚等獎勵；

h)其他適合以企業名義進行獎勵的行為。

三、處罰

處罰分為通報批評、辭退兩種。

1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當月績效工資中扣除100-1000元，違紀員工接受處罰后，還應賠償因違紀行為對企業造成的經濟損失，同時視情況進行崗位級別及檔級調整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。

2、處罰行為：（1）通報批評：

a)一個月內無正當理由遲到、早退累計達3次以上或違反企業請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；

b)工作時間、會議時間內無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關私事或影響企業正常工作秩序的；

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c)故意損壞公物500元以內，或對工作不負責任，違反安全操作規程，丟失或損壞設備、工具、器材等造成經濟損失5000元以內的；

d)服務態度惡劣或對外交往中不注意個人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽造成較壞影響的；

e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調動和指揮，影響企業工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產事故，造成員工傷的；

g)違反保密相關規定，擅自上公網、將涉密文件帶出公司、在公共場合談論公司商業秘密、過失或故意泄露企業秘密未造成嚴重損失的；

h)利用職務便利侵占公司財物或實施行賄受賄、挪用公款等行為，情節輕微，尚不構成刑事處分的；

i)違反公司各項規章制度構成通報批評的其它行為。(2）辭退：

a)連續曠工達15天以上（含）或一年內累計曠工達30天的；

b)故意損壞公司財物，價值達到500元以上的或違反安全操作規程以及由于責任心不強損壞設備、工具造成的直接損失在5000元以上的；

c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復，嚴重擾亂企業正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業內造成惡劣影響的；

d)為謀取個人利益，泄露企業機密或收受賄賂、降低驗收標準，給企業造成經濟損失的； e)因嚴重失職造成員工死亡的安全生產事故，或者造成公司財產損失在5000元以上的； f)被省級媒體曝光的服務事故中的直接責任人或濫用公司名義從事社會活動，給公司聲譽造成惡劣影響的；

g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位工作任務造成嚴重影響，或經公司提出，仍拒不改正的；

h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內受兩次通報批評的；

j)不能勝任本職工作，經培訓或調崗仍不能勝任的； k)法律法規或企業其他規章制度規定的其他行為。

參考文件：《獎懲管理辦法》 12

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第三章 績效管理制度（員工部分）

一、月度考評

（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門主任核準，核準后謄寫到本手冊。工作計劃應突出重點，避免過細過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。

（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當月每項計劃的完成和計劃調整情況，部門主任進行評審，計算員工總成績，并做出業績評價。人力資源部根據員工的總成績對應員工績效檔級，報公司領導核準后核算員工績效工資。員工考核成績與業績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應關系見《員工品績考核手冊》：

（三）部門主任要針對考核結果與員工進行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進方向，并做好記錄。

二、員工品行考評

考評項目共十項，分別為責任意識、溝通合作、主動學習、業務技能、工作效率、遵規守紀、個人修養、儀表體能。

品行考評半年進行一次。考評方法為：部門主任在員工自評的基礎上對每個考評項目進行打分，得出員工品行考評的總成績。

三、述職

員工撰寫述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評。考評項目由人力資源部擬定。

參考文件：員工品績考核手冊（2009年版）省公司本部績效管理辦法（2006年版）

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第四章 人事管理制度

一、人員招聘

1、市分公司合同制員工的用人需求經省公司批復并授權后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。

2、應屆畢業生招聘工作由省公司統一組織，市分公司根據省公司要求派員參加。

3、預錄人員必須經過面試、考試及體檢流程，全部合格進入試用期。

二、試用期考核

試用期一般為2個月。試用期員工1個月內需作第一次業績考評，考評不合格的結束試用期，合格的簽定至少1年期勞動合同；試用到期10天前需作第二次業績考評，確定是否通過試用期。試用期通過后根據省公司崗位確定標準，給其轉正定崗。

三、崗位調整

崗位調整可分為交流和調動。交流人員人事關系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負責。

公司的崗位調整堅持雙向選擇和服從組織調配相結合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調整，員工必須服從。如員工無正當理由，不服從公司的崗位調整，公司可免去員工一切職務，并將員工的現有崗級下降兩級，并作適當崗位調整，如員工仍拒不服從崗位調整的，即作待崗處理。

四、崗位晉升和降級

根據員工或階段性考核結果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經降到最低的執行末位淘汰原則，降為勞務工或辭退），提交總經理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執行。

五、離職

1、員工主動申請離職、合同到期不續簽或解除勞動合同、退休都應辦理離職手續；

2、試用期員工離職，應提前三天提出離職申請，經逐級批準后，辦理交接手續；

3、非試用期員工離職，應提前三十天提出申請，經逐級批準同意后，報請省公司批復。經省公司批復同意后，員工可辦理交接手續；

4、合同到期不續聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經理辦公會上提出相關意見，經總經理辦公會復核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應在離職前辦理完成交接手續；

5、完成交接手續辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協議，并按規定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉移，員工應提供檔案和保險的轉移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔；

6、參加過公派培訓的員工，與公司簽定了《培訓協議》并約定了服務期的，如員工離職違反服務期約定，應向公司支付《培訓協議》約定的應賠償的培訓費用；對掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規定期限內不得到相關電信運營企業工作；

7、員工到達規定的退休年齡，報省公司批準后，書面通知該員工辦理相關退休手續和交接手續，并按規定停薪、停待遇，由社保、企業核定基本養老金及補充養老保險標準。

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第五章 員工行為規范

為了明確員工形象要求、日常工作行為規范、德能操守，從而塑造良好的企業形象，特制定本辦法。

一、員工形象要求

1、儀表

（1）員工著裝應穩重大方，修飾得體，發型適宜。女員工應淡妝為宜，不佩戴不當飾物。男員工要頭發整齊，及時理發修剪胡須；

（2）穿職業裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應統一著工裝。

2、言談

（1）對領導、同事、長輩及親友，應主動問好、并善用禮貌用語；

（2）言談應誠懇，聲調適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當的身體距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談政治性及宗教信仰等方面的敏感話題。

3、舉止

（1）坐姿穩重，背要直。不應翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發上。站姿應頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

（2）行走應抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；

（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標志的場所吸煙。

二、日常工作行為規范

1、工作規范

（1）遵守考勤制度，上班應提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時應佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

（3）工作時間會議時間內禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關的事或進行個人活動，工作場所禁止吸煙；

（4）愛護公司各類財物。在交接物品時應輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實行以舊換新；丟失的公司不再補配，自行解決；

（5）計算機屏幕保護應以風景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；

（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應定位擺放，保持整潔有序；下班后應將桌上文件收拾整理好，機密資料和重要物品加鎖保存，房間內最后一個離開的員工負責檢查所有電源、窗戶等關閉情況，確保安全方可離開。

2、電話禮儀

（1）接打電話時應注意控制語氣、語態、語調，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽電話應先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；

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（2）聽到電話鈴聲，及時接聽，并首先向對方問好。電話鈴響三次內接起，如果稍遲，應主動致歉；

（3）接打電話時不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時，應主動代接電話。

3、會議規范

(1）守時、守約，應提前10分鐘到會。如因故不能到會應提前向領導請假；參加會議時，應將通訊工具關閉或置于震動方式，避免干擾他人。不得頻繁進、出會場。

(2）會議準備工作要充分、細致。參會人員要自帶會議記錄本、筆及會議所需材料；(3）不隨意干擾他人發言，與他人有不同意見，應坦誠、理智地闡述自己的意見。

三、德能操守

1、公司利益第一：堅持原則，一切從公司利益出發，自覺維護公司形象；樹立節儉意識，保守公司的商業秘密與技術秘密，遵守公司制定的安全管理條例。

2、盡職盡責：全身心地投入工作，腳踏實地，認真負責；服從公司統一安排和部署，禁止利用公司的時間資源和其他資源從事兼任工作。

3、堅持學習：不斷學習有益于公司和個人發展的一切優秀的思想、理念和技術，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創新、提高，不斷提高本職業務技能。

4、遵從德紀：廉潔自律，不準直接或間接索取、接受業務關聯單位的錢物或各種形式的利益：未經授權或批準，不得超越本職業務和職權范圍。

參考文件《員工日常行為規范》 16

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第六章 安全生產管理制度

一、各部門及崗位安全生產職責：

1、總經理：

對本單位安全生產工作全面負責，是市分公司安全生產第一責任人。

2、分管領導：

按照“誰主管，誰負責”的原則，在各自的職責范圍內，協助總經理做好安全生產工作，并對各自分管業務范圍內的安全生產負主要領導責任。

3、綜合部：

(1）組織落實各項安全生產規章制度，落實安全生產責任；(2）組織落實安全生產教育培訓工作；(3）負責配發勞動保護用品；

(4）負責組織日常安全生產的監督、檢查，負責組織對安全生產事故進行調查、處理、上報。

4、市場拓展部：

負責電信卡安全保管。

5、財務部：

負責資金、發票的安全管理及資金上繳安全措施的制定。

6、運行維護部：

(1）負責機房消防措施制定、消防用品配備、檢查和更新；

(2）定期對安全防護裝置進行測試，發現隱患及時排除，遇到重大隱患及時報告。

7、裝維中心

(1）負責監督代維隊伍對通信線路的日常檢查；(2）指導維護人員佩帶和使用勞動防護用品。

8、網絡發展部：

(1）負責工程建設施工隊伍的安全監督管理；嚴格執行電信線路安全技術操作規程，按安全施工程序組織工程實施；嚴禁違章指揮、違章操作；

(2）負責通信設備、生產施工器具的安全管理；施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠；高空作業工具和防護用品，必須由專業生產廠家和管理部門提供，并經常檢查、定期鑒定。

9、各部門主任及縣區分公司總經理：

具體負責組織本部門（分公司）員工做好安全生產工作，對本部門（分公司）的安全生產負責。

10、兼職安全員

各部門設兼職安全員。安全員是安全生產法律、法規的直接執行者，應遵守安全生產各項規章制度和安全操作規范，對職責范圍內的安全生產負責。

11、全體員工：

應認真執行安全生產的各項規章制度和安全操作規程，服從安全管理人員管理，拒絕一切違章指揮、違章作業行為，遵守勞動紀律，對本崗位的生產安全負責。

二、安全事故處理流程

1、發生安全事故時，事故單位應立即按應急準備和響應預案組織搶救，防止事故擴大和人員傷亡，并在第一時間報告市分公司綜合部和主管領導；

2、按“三不放過原則”對安全事故進行處理，即：事故原因沒查出不放過、事故責任不落實不放過、防范措施沒制定不放過。

第五篇：2020年中國電信公司試用員工工作總結

2020年中國電信公司試用員工工作總結

人只有在不斷的總結中才能成長進步，儒家曰‘吾每日三省吾身’，道家說‘致虛極,守靜篤’，佛家講‘觀自在菩薩’，都是對自己的總結.。那么有關中國電信試用期總結怎么寫?下面是東星資源網小編為大家精心整理的有關2020年中國電信公司試用員工工作總結，希望對你們有幫助!

中國電信試用期總結1

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了，時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20_年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基矗。

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基矗

二、工作感想

經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果，具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!

我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上!

中國電信試用期總結2

我于__x年x月x日進入公司，職位為網站運營，為期三個月的試用期，試用期已滿三個月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作總結、轉正后展望。

一、工作內容

1、6-7月與電信電子渠道__對接，負責網廳日常活動的運營事務，活動的跟蹤執行工作;

2、7-9月參與電子渠道網上商城的二階段規劃，在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫;

3、9月至今與電子渠道__對接，負責充值交費組的數據分析，參與活動策劃等。

二、工作總結

我在6-7月間接觸到不同網站運營方式，初期還有很多不適應。但是在_總的耐心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與_總一同編寫電子渠道運營方案的時候學習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環環相扣。

在7-9月間，參與到二階段規劃的營銷組中。在__總的領導下，我與__、__把整個互聯網最實用的營銷方式抽取出來，形成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我熟悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機組合出來。利用不同的搭配來滿足用戶需求。也讓我把以前思維中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而搜索引擎優化、視頻營銷過于的互聯網化，短期內并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們通過各種營銷活動發展很多未在電子渠道使用過業務的用戶都能獲得很大收益。通過口碑營銷與活動的結合又發展更多的電子渠道新用戶。

在9月二階段規劃結束以后，我分配到了充值交費組。主要負責寬帶自動登錄，翼支付充值活動和網廳充值量的數據分析。協助__完成四季度營銷活動的策劃。在__萬的電信用戶中，僅有__萬電子渠道活躍用戶。在__萬的寬帶用戶中，僅有__萬的用戶在網廳充值。所以，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶都能獲得很大的充值交費量。

三、轉正后工作展望

我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發揮自己營銷推廣的優勢，完成指標。

雖然現在我是在數據分析的工作，但在我看來我做的就是一個小項目。通過數據分析能看到我們活動中的不足。改進不足，優化調整流程就是一個項目推進的關鍵。

我轉正后會在未來的工作更加的努力，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學習，提升自己的能力。為____運營部貢獻自己的力量。

中國電信試用期總結3

你們好!我是20__年7月進入__市電信的新員工。大學畢業前，經過精心準備策劃我向__電信公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，__電信走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經過短短三個月的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是電信的好員工。三個月里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。__電信從__年__月__日掛牌成立至今，經過__年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。截止到__年，交換機總容量達到__萬門，基站超過__個，客戶總數突破__萬戶，與__個國家和地區的__個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區漫游業務，與 ___國家和地區的__個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區漫游業務，國際及臺港澳地區短信通達 __個國家和地區的__家運營商，彩信通達__個國家和地區的 __ 家運營商。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進自治區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!短短的__年,從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從__月__日，也就是實習的第二天到__月，我轉到新城區營銷中心旗下的中山路營業廳實習，因為這是我們最基層、業務最全面、客戶最多的營業廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業務及公司各項營銷方針的執行。營業廳主要業務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業務;日常工作還有接待重要客戶，執行公司新的營銷政策等。在營業廳實習這段時間，感觸最深的一是執行力問題，二是營業員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

__月下旬到__，我回到市場部實習。在營業廳主要是學習了如何使用boss系統和執行新政策，應該說在中山路營業廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區營銷中心還實習了_月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業務非常熟悉。__月的市場部實習，讓我擁有了無數位師傅的關心和關照。

中國電信試用期總結4

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名試用期人員，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20__這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20__年的工作情況匯報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

作為一名試用期人員，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中不拖后腿。

在20__年這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到班組同事的一致認可。本人在試用期間的學習與成長，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

試用即將到期中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

中國電信試用期總結5

我是_大學市場營銷與策劃專業的學生，在將近畢業之際，我到_營業廳進行三個月的實習。在過去的工作三個月里,我的工作能力有了很大的提高,現將3個月來的工作做一個自我鑒定。

1,努力學習,不斷提高業務能力.在工作中,認真學習業務知識,不斷積累經驗,積極參加學習培訓,不斷充實自己;2,遵章守紀.3個月來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,學習優秀員工的方法,認真完成了本崗位各項工作任務;3,團結同事,共同努力.同事關系融洽,團結友愛,互幫互助,互相尊重;4,由于自己工作經驗不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗,服務工作做得不夠細致,這是我以后努力的方向.2、本人自進入本公司工作以來,在各位同事的關懷幫助下,通過個人的努力和工作相關經驗的積累,知識不斷拓寬,業務工作能力取得了極大進步.

3,回顧過去的3個月,我認真學習營業的培訓,積極參加崗位培訓.全心全意,以禮待人,熱情服務,耐心解答問題,為客戶提供優質服務,并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平,成長為一名合格的營業員.經過三個月的實習，其中有成功,有失敗,有歡樂,也有苦惱.在領導及關懷與指導下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的各方面都取得了很大的進步，今后我將更加努力，我相信,我行,我努力在以后的工作中我愿成長為一名優秀員工,為_單位營造價值。