第一篇：中國電信員工述職報告

中國電信員工述職報告（精選5篇）

光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？為此要做好述職報告。快來參考述職報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的中國電信員工述職報告（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

中國電信員工述職報告1

大家好！我是中國電信XX部門的一名員工—XX。

時間過的飛快，從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法。回望我的試用期，用三句話：不斷學習，學會快樂思考；不斷探索，學會快樂做事；不斷謀求改進，學會把握快樂原則。

一、不斷學習，學會快樂思考

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是“活到老學到老”。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

（一）電信計費系統需要了解的有很多。

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤；通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間；通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。

（二）學會思考。

愛迪生說過：“不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。”思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是“學而不思則罔”的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢？

二、不斷探索，學會快樂做事

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來。可是，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度，不是說態度決定一切嗎？如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂；如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務可以交待了”的快樂。

總結前三個月主要做了以下工作：

（一）學習計費系統。

進公司以來的主要工作就是學習計費系統，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段：

（1）整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。

怎么看數據庫相關表的變化。

（3）學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

（二）完成寧煤部分套餐配置。

根據關健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好！

（三）完成寧煤部分對賬工作。

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實多了一份責任。

三、不斷謀求改進，學會把握快樂原則

回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優異的成績。

我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝！

中國電信員工述職報告2

充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81、32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108、39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）加強內部管理，明確分工。

營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。

進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。

堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。

在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。

充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。

完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

中國電信員工述職報告3

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將20XX年工作匯報如下：

一、20XX工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。

中國電信員工述職報告4

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業務版權所有

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測試總芯數芯；更換（新立）電桿根；進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護質量檢查天；護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。

三、設備安裝業務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

中國電信員工述職報告5

為貫徹市公司優化組合的運作理念和接應主業區域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業化操作能力，提高各項維護工作的質量與水平，增強綜合競爭力。現在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：

一、以提升服務質量為契機，狠抓業務發展。

年以來經過大家的共同努力，維護業務收入取得了可喜的成績，并實現了利潤的持續增長，在接下來的工作中，我將繼續轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業務收入預算指標。

⒈光纜維護方面。繼續做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業務知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優秀的品牌形象。

⒊設備安裝工程方面。繼續配合主業做好設備安裝工作，嚴格按照主業對設備安裝工程的質量、工期的要求，保質保量的完成設備安裝工作，取得業務上的突破。

⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發展已經是大勢所趨，而此兩項業務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業務的業務知識培訓，迅速建立一支業務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業務。

二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。版權所有

工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據業務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。

三、進一步加強內部管理，完善監督、檢查和考核制度。

繼續強化監督、檢查管理，建立健全監督、檢查和考核體制，切實加強內部管理。根據市公司的總體戰略目標和通信技術中心的發展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，并實行現場落實、現場考核，根據不同的考核結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。

四、完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。

進一步提高對每月服務質量數據分析的能力，從數據中找問題，對發現的問題作出及時響應，針對出現問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質量分析逐步提高線路維護質量，發掘優秀線務員和淘汰不合格線務員，促進人員的良性循環。

五、繼續抓好安全生產、安全保衛工作。

通信技術中心將繼續落實安全生產、安全保衛各項基礎工作，樹立以人為本，安全第一的方針，健全監督、檢查、考核體系，加強安全知識教育，提高全員安全防范意識，進行不定期的安全生產檢查，整治薄弱環節，及時消除隱患，確保企業安全穩定運行。

即將結束，通信技術中心下步工作任務任重而道遠，在市公司的領導和支持下，以市公司的總體戰略和發展方向為指導，認真貫徹落實上級的有關通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、扎實工作，繼續做好對主業的服務支撐工作，并在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務而努力奮斗。

第二篇：中國電信員工述職報告

中國電信員工述職報告

述職報告是上級匯報個人工作狀況的一種報告，下面小編跟大家分享幾篇電信員工述職報告，以供參考!

電信員工述職報告一

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

XX年，是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的調度工作我總結為以下幾點：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創新工作。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調度，規范運行，精確高效，爭創一流”之路。按照《調度章程》科學調度，規范運行，實現了全年無差錯、無違規操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表數據，而且還保持了良好的環境衛生狀態，多次受到領導和職工的好評。

抓思想，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學習，苦練內功，思想素質是保障。

學習是一個人汲取知識養分的最佳手段，創新是一個企業進步的靈魂。

一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習，明是非，辨美丑，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，向勞動模范學習，向先進典型學習，向優秀黨員學習，向勤政廉潔的領導干部學習，時時處處事事以他們為榜樣，注重加強個人修養和黨性修養，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領導干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優良、嚴于律己、技術過硬，尤其要注重學習新知識，掌握新本領，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學性和創造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機絡工作，憑借自己的專業基礎，虛心求教、刻苦鉆研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業知識，希望能為企業的發展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴格要求，始終保持高標準。

在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效和自身潛力沒有得到充分發揮;

2、在管理方面：有時出現只求“過得去”，不求“過得硬”的現象，管理時緊時松;

今后我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現的不足和問題，努力做到任前任后一致、態度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調度室副主任已經是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對，發展就有希望，那么，調度工作如何與煤站發運和市場經濟的發展同步，實現跨越式發展

我認為，在有效利用傳統調度管理方法加強管理外，還要摸索煤站調度運行的規律，積極采用新技術、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等，使調度工作始終處于發展與進步的前沿。在我看來，企業的發展，必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高，建設一支素質優良、技術精湛的人才隊伍，是“做強××，造福員工”的必由之路。

總結過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監督和幫助的極好機會，進一步總結經驗，克服不足，團結全體干部職工，開拓創新，克難奮進，為推進我站的改革和發展事業做出新的、更大的貢獻!

以上述職，敬請領導和同志們批評指正。

電信員工述職報告二

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

第三篇：中國電信總經理述職報告

2005——2006年是**分公司生產建設、改革發展的關鍵三年，在省份公司的正確領導下，本人堅持以***理論和黨的十六大精神為指導，認真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經濟效益為中心，以務實創新的精神，扎扎實實、兢兢業業的展開工作，較好的完成了省份下達的生產經營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職以下：

一、認真貫徹黨的線路方針政策，果斷執行省份公司的發展戰略和經營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力進步思想熟悉，在政治上自覺與黨中心保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷進步分析題目和解決題目的能力，增強工作中的原則性、系統性、預感性和創造性。堅持貫徹公司“******”的整體發展戰略，正確執行“移動為主、綜合發展；兩網調和，差異經營；效益領先，做大做強”的經營方針，扎扎實實做好各項工作。

二、堅持以效益為中心，以市場為導向，狠抓經營管理工作。三年來，我始終堅持以發展為第一要務，全面展開經營創新，同時以拓展團體客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設工作，建立公道的營銷體系，積極展開精細化營銷模式，充分發揮綜合業務上風，真正做到掌控重點，穩固基礎，全面發展。在2005年共完成主營業務收進**萬元，占年計劃的**％，凈增用戶**萬戶，C網凈增用戶**萬戶，建設IP超市**個，發展數據專線**條；2005年共完成主營收進**萬元，比上年增長56.17％，G網凈增用戶數**萬戶，C網凈增用戶數**萬戶，發展互聯網專線**條，發展寬帶用戶**戶，發展如意郵箱用戶**萬戶，凈增如意秘書*萬戶，保持了良好的增長勢頭；2006年共完成主營業務收進**萬元，比上年同期增長19.63％，完成收支差**萬元，G網凈增用戶數**萬戶，網上用戶達**萬戶，C網凈增用戶數**戶，網上用戶數達**萬戶，建設IP超市**個，完成電路出租**條，發展寬帶小區用戶**戶，凈增如意秘書**萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務，繼續保持增長勢頭。

三、加快網絡建設步伐，提升網絡通訊質量。網絡是支持發展和服務工作的基礎，為盡快實現“趕超對手”的目標，我們三年來不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監視，完善了支持系統，實現了網絡質量的全面進步。

（一）2005——網絡建設年。完成G網三期工程的建設，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成C網二期工程建設，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業務整合工作。

（二）2005——網絡發展年。完成C網三期工程建設，新建基站21個，進一步擴大了C網的網絡覆蓋，擴充了1X的無線數據容量，增強了數據業務的支持能力。同年，開始了C網目標網的建設工作，力爭在2006年實現與競爭對手旗鼓相當的格式。加大了光纖環網工程的建設和管道工程的建設，新建桿路450千米，新建管道41千米。

（三）2006——網絡趕超年。一是完成了C網目標網B階段交換機擴容工作和90個基站的建設開通工作，使所有基站都具有了1X上網功能，截至2006年年底，C網基站數到達239個，基本在城區、**、**實現網絡覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了G網六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務疏通、網絡覆蓋等題目。三是完成了數據網、G網、C網三套電源系統的建設和割接工作，為數據網的后期發展和公司通訊網絡的安全穩定運行創造了條件。四是進行了縣市本地光纖環網工程的建設和城區及各縣市的管道建設工作，累計自建傳輸線路1255桿程千米，管道291管孔千米，共布放光纜1767千米，確保了基站的順利開通。

四、大力進步服務質量，創建客戶滿意工程。優良的服務是企業永久的主題，要站在公司長遠發展的高度充分熟悉服務的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特點的電佩服務。一是大力推行首問責任制，落實“機關為基層，基線為業務，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務宗旨。二是切實做好大客戶的服務工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7*24小時不中斷服務，加強客戶俱樂部的建設工作，推行人性化、真情化的服務內容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復率和處理及時率都到達100％。三是結合“行風評議”和“滿意在聯通”活動，面向用戶推出服務承諾，全面接受社會監視，改進行業風氣，同時依照省份要求對營業廳進行建設達標及服務功能的完善，制定規范化服務流程和考核管理等制度，參與省份的星級營業廳評定工作，使行風評議活動真正落實。

五、深進展開創建活動，精神文明建設屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷進步精神文明建設，才能更好的建立企業形象。2005年，**營業廳被市文明委第一批授與“文昭示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”；在“創建文明城，服務龍船節”“三優一滿意”比賽活動中，**分公司取得比賽活動組織獎。2005年，我們在建成市級文明單位的基礎上，不斷推陳出新，將創建活動進一步推向深進，黨建工作、工會活動都牢牢圍繞爭創省級文明單位這個中心來展開。在公司內部大力展開文明單位、文明窗口的比賽活動，在窗口繼續展開“青年文明號”的評比活動，不斷進步精神文明建設的檔次。2006年，**分公司榮獲“中國企業文化建設”先進單位；**營業廳、**分公司被評為“省級青年文明號”，**、**、**營業廳被評為“市級青年文明號”，創建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。

六、加強綜合管理，進步執行力度。公司發展的實踐表明，基礎管理工作抓得好，管理就越規范，經營效益 就越好，三年來，我們一是加強財務的基礎管理，通過強化預算管理，加強營收管理，實行本錢管理，嚴格資金管理，控制投資管理，將財務工作推向科學化、規范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，認真組織全員競聘上崗工作，構成職員動態管理機制，進步整體工作效力，同時根據企業的發展需要，加強對員工的培訓教育工作，大力推行職業資歷認證及持證上崗制度。三是加強經營管理工作，及時追繳欠費，認真做好競合，自覺規范市場，嚴格控制本錢，同時加強資費監管和套餐梳理工作，有效制定各項經營政策和措施，杜盡經營風險。

七、節約思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認真學習黨風廉政建設責任制的有關規定，進一步明確作為一位黨員領導干部反腐倡廉的責任，正確處理權利與服務，做官與做事的關系，依照《廉政總則》，和公司制定的有關廉政規定，從嚴要求自己，在人事、基建、經費使用等一些熱門或敏感題目上，我都能嚴格按制度辦事，堅持原則、公道正直。二是堅持在行為上自律，我一向反對浪費浪費，從未弄任何情勢的特殊化，個人做到了明哲保身，清廉從政，并能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監視之下，對分管工作和公司的黨風廉政建設負責，沒有發生違紀違規題目，較好地履行了崗位責任，增進了黨風廉政建設的落實。以上所做的工作，是在省份公司的領導下，依照分工履行的的職責，對三年來的工作，我將冷靜地看待所獲得地成績，理智地分析工作中存在的題目，回納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細，依照精細化管理的要求，還有一定的差距。二是深進基層調查研究不夠，傳達貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風上民主風氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐漸滋生了個人說了算，家長式的作風。以上這些題目的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進性教育中，努力學習、認真剖析，進一步找準存在題目的思想本源，對比典型、找出差距、認真改造自己的主觀世界，與時俱進，將成績作為工作中新的出發點，把不足作為今后努力的方向，依照省份公司的要求和部署，以“精細化管理創效益”為重點，圍繞“做大做強聯通事業，加快趕超競爭對手”這個中心，進一步進步網絡建設能力，加快業務發展步伐，為公司工作的順利展開及穩定發展做出貢獻。

第四篇：中國電信員工手冊

員 工 手 冊

內部資料 注意保密

中國電信股份有限公司河北分公司

前 言

本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環境,從而使您盡快與公司融為一體。

本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規章制度。

本手冊中的內容如有變動，公司將以新修訂后的制度執行，并在適當的時候公布給員工。

本手冊只是指南。對手冊中所述規章制度如需詳細了解，請按照指南查閱相關文件，或與部門負責人、人力資源部聯系。公司規章制度以實際文件為準。

本手冊涉及的內容，僅供公司內部員工使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。

員工應妥善保管本手冊，一旦離開公司，應將手冊交還公司。

目 錄

總經理致辭.......................................................................................................................................1 第一篇

企業文化.........................................................................................................................2 第二篇

組織架構及部門職責......................................................................................................3 第三篇 規章制度.........................................................................................................................6

第一章 考勤休假管理制度...............................................6

一、工作時間...................................................................................................................6

二、考勤管理...................................................................................................................6

三、請假手續及審批權限................................................................................................6

四、假期期限、待遇及相關規定..................................................................................6

五、違紀處理...................................................................................................................9

六、加班.........................................................................................................................10 第二章 獎懲管理制度..................................................11

一、原則.........................................................................................................................11

二、獎勵.........................................................................................................................11

三、處罰.........................................................................................................................11 第三章 績效管理制度（員工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14

一、人員招聘.................................................................................................................14

二、試用期考核.............................................................................................................14

三、崗位調整.................................................................................................................14

四、崗位晉升和降級......................................................................................................14

五、離職.........................................................................................................................14 第五章 員工行為規范..................................................15

一、員工形象要求.........................................................................................................15

二、日常工作行為規范..................................................................................................15

三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生產管理制度...............................................17

河北電信員工手冊

總經理致辭

歡迎您加入河北電信大家庭！

這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟、榮辱與共，為河北電信事業的繁榮發展共同奮斗！

中國電信集團公司河北省電信分公司（以下簡稱“河北省電信公司”）是由中國電信集團公司全資設立的電信運營企業，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設11個市級分公司。

河北省電信公司自成立之初，就堅持有科學發展之路，積極實施集團公司的企業轉型戰略。公司整體收入逐年穩步提高、同比增長率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯通CDMA業務，開啟了河北電信移動互聯網的新篇章。

河北省電信公司致力建立現代的企業人事管理制度，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業績，工作靠能力，優勝劣汰，為每位員工創造了能充分展示自己才華的良好發展環境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創造力和奉獻精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發展而努力工作著。

河北省電信公司為您搭建起了實現自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業有成！

總經理： 2009年2月

河北電信員工手冊

第一篇

企業文化

1、企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

2、戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

3、核心價值觀：全面創新 求真務實 以人為本 共創價值

4、服務理念：用戶至上，用心服務

5、經營理念:追求企業價值與客戶價值共同成長

6、企業形象口號：世界觸手可及

7、企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創中尋求共贏 穩健經營，持續提升企業價值 精確管理，科學配置資源 關愛員工，讓每塊金子發光 回報社會，做有責任心的企業公民

8、員工行為準則：

持續學習，高效工作 愛崗敬業，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業

9、企業形象口號：世界觸手可及

河北電信員工手冊

第二篇

組織架構及部門職責

河北省電信分公司（綜黨合群部工作部）人力資源部財采務購部部審計部紀檢監察部（市企場業部發展部）營業服務客中服心中心監管事務中心個人客戶部號百信息業務中心家庭客戶部政企客戶部終端管理中心網絡發展部移動建設部網絡運行維護部網絡管理中心企業信息化部電子渠道中心10000 石家莊分公司唐山分公司秦皇島分公司邯鄲古分公司邢臺分公司保定分公司張家口分公司承德分公司滄州江分公司廊坊分公司衡水分公司 縣分公司 3

河北電信員工手冊

綜合部是負責綜合事務和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰略規劃下，主要負責協調、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對外聯絡、辦公用品管理、辦公自動化系統的應用與推廣、法律事務、安全保衛及工會、黨群工作，并為各市分公司相關工作做好服務與指導。

人力資源部是負責省公司人力資源開發與管理工作的職能部門。在公司整體戰略規劃指導下，主要負責人力資源規劃、員工招聘與配置、培訓與人力資源開發、薪酬福利管理、績效管理、勞動關系管理等工作，并負責對各市分公司人力資源管理工作進行指導和服務。

財務部負責全省財務管理和會計核算工作，遵照國家財經法規、集團會計核算辦法及財務管理制度，實施全面預算管理、資金資產管理、財務信息化管理等，負責會計及統計信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業務發展提供支撐和服務。

審計部負責對全省電信企業的工程建設項目、財務收支、內部控制等經濟活動進行審計監督，獨立行使內部審計監督權。

采購部是在集團公司和省公司的整體戰略指導下，負責全省的集中采購供應、物資管理和招投標管理工作的職能部門。

市場部為前端綜合職能管理部門，承擔全公司的經營任務目標，統籌協調市場經營工作中涉及戰略營銷、預算考核、業務及品牌宣傳方案制定、產品資費政策制定、公司整體經營分析和服務質量監督檢查等事項。

營業服務中心是公司全業務經營條件下客戶服務渠道管理工作的責任單位，承擔集團公司對我省前臺營業、電子渠道服務質量管理的責任。

10000號客服中心是公司全業務經營條件下對10000號客服渠道進行管理的責任單位，承擔集團公司對我省10000號服務質量管理的責任。

號百信息業務中心負責全省號百業務、綜合傳媒業務（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業務（包括移動和固網增值）的拓展及管理；負責個人移動客戶、家庭客戶相關增值產品的管理及業務經營；負責增值業務合作伙伴的管理。承擔集團公司對我省的號百業務發展收入指標、服務指標和相關增值業務收入指標、重點產品滲透率指標。

監管事務中心是省公司負責與其他電信運營商進行網間互聯和業務合作以及爭議協調的責任單位。在省公司戰略規劃指導下，主要負責網間互聯、碼號報批、業務開放等工作，建立并保持與其他電信運營商良好的合作關系。

政企客戶部是公司全業務運營條件下歸口管理政企客戶群的責任部門，對全省政企客戶市場經營的各項指標負責。

家庭客戶部負責全省家庭客戶市場的開發及業務發展，同時，負責固網客戶的裝機與維護工作。主要職 4

河北電信員工手冊

責是：負責全省家庭客戶的業務發展、裝維服務管理、裝維質量的監督、檢查和考核。在人力資源部的指導下，配合業務外包公司對裝維員進行管理。

個人客戶部主要負責個人客戶的營銷策劃、服務和相關個人客戶的移動產品開發。

移動終端管理中心負責移動終端及銷售的規范管理、政策管控、集采組織、社會銷售渠道拓展及售后服務管理等工作，促進移動終端銷售社會化的進程和終端產業價值鏈的快速形成和良性發展，為公司移動業務的發展提供有效的支撐和服務。

企業信息化部主要負責河北公司MSS、BSS信息系統（包括BSS業務支撐系統、MSS管理支撐系統、EDA企業數據架構、IT基礎設施）的建設、運行維護和管理，實現企業內信息數據的共享。

網絡發展部是負責除移動通信網絡外的通信網絡規劃和建設的職能部門。在公司整體戰略規劃指導下，主要負責制定、實施全省通信建設及其他投資項目規劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關工作做好服務、管理與指導。

移動建設部是公司移動通信網絡（無線網部分）建設管理部門，負責制定公司移動通信網絡核心網、業務網、支撐網、無線網中長期發展規劃和建設方案，并組織地市分公司和相關協作單位對無線網專業工程項目進行實施。

網絡運行維護部是負責河北公司網絡運行維護管理工作的職能部門，主要負責省內所有通信網絡的生產組織管理、設備運行和技術維護管理工作。

網絡管理中心負責全省通信網運行生產作業調度和管理、集中維護和技術支持；負責運行維護的信息化建設、流程建設；負責無線移動網絡的生產運行管理和網絡優化；負責通信網網絡性能、運行質量的分析及考核；保障全網的通信暢通，改善網絡運行質量和資源利用率，滿足業務發展需求。

參考文件：《河北省電信公司部門職責9.1版》

河北電信員工手冊

第三篇 規章制度

第一章 考勤休假管理制度

一、工作時間

上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。網管中心值班人員為綜合計算工時制。公司領導及部門正副職為不定時工時制。

二、考勤管理

各部門應于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報送市分公司人力資源部綜合人事崗。

三、請假手續及審批權限

（一）請假及銷假手續

a)員工請假應自行辦理請假手續，請假應根據假期期限和審批權限得到批準后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續的，應委托他人及時辦理請假手續或事后申明原因補辦手續；

b)員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請假單》，相關領導批準后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。

（二）請假審批權限

其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準；當月累計超過三天或連續超過三天，另需分管領導審批；

四、假期期限、待遇及相關規定

（一）公假及法定節假日

a)公假期限根據勞動法規定和實際需要核給；

b)崗位工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

（二）帶薪年休假

1、期限及待遇

本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天。考慮公司實際，員工的年休假可在一年內一次休完，也可分二次休。

休假期內基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

2、不享受年休假的情況

a)上一考核不稱職（不合格）的，當年不休年休假；

b)累計曠工5天以上的，當年不休年休假；本已休年休假后，累計曠工超過以上天數的，取消本人次年年休假；

c)員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；

d)脫產學習一年以上的，當年不享受帶薪休假。如跨，則取消時間較長的當年的年休假權利；

e)被公安機關拘留、受黨內嚴重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假權利。

河北電信員工手冊

（三）婚假

a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結婚的，持對方工作單位證明，可另按實際需要核給路程時間。再婚者不再享受獎勵婚假，但可核給路程時間；

b)工資及相關待遇：正常婚假基本工資足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放；獎勵婚假扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請獎勵婚假在五天以內的，公司不再扣減績效工資；

c)婚假應在登記結婚當年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動取消；少休的，不再安排補休。

（四）喪假

a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事，另按實際需要核給路程時間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規定另給喪假； b)待遇：基本工資足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放。

（五）產假 1 產假期限

a)正常生育給假九十天，含預產期前十五天的產前假和七十五天的產后假。難產的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加十五天；

b)已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時，另獎勵產假四十五天，即135天； c)女職工懷孕流產的，根據縣級以上醫院證明給予一定時間的產假。懷孕不滿兩個月給假二十天；滿兩個月不滿四個月給假三十天；滿四個月不滿六個月給假四十五天；滿六個月以上給假九十天；

d)女員工在病假期間生育，病假六個月以上的不另給產假。病假六個月以內的核給產假，產后繼續休病假的其產前產后合并計算。2 產假期間待遇

a)女職工產假期間由支付工資改為發放生育津貼。產假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預付生育津貼，待醫保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預發的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；

b)女職工生育期間的醫療費（含檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費及分娩并發癥醫療費）由生育保險基金按照當地社保相關辦法實行定額補貼；生育醫療費先由個人現金墊付，生育后按規定領取定額生育醫療補貼。生育期間其他疾病發生的醫療費，按照基本醫療保險的規定執行。

（六）護理假

a)配偶分娩期間，男員工可給予三天護理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護理假（不包括法定節假日和公休日）；

b)男員工護理假期間基本工資足額發放、但扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請護理假在五天以內的，公司不再扣減績效工資。

（七）哺乳假

a)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動時間內給予其兩次哺乳（含人工喂養）7

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時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用;b)哺乳時間基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。

（八）病假

1、醫療期期限

員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行醫療時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫療期：

a)實際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月； b)實際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月，二十年以上的為二十四個月；

c)醫療期的計算。醫療期三個月的，按六個月內累計病休時間計算；六個月的，按十二個月內累計病休時間計算；十二個月的，按十八個月內累計病休時間計算；二十四個月的，按三十個月內累計病休時間計算。2 病假期間待遇

a)因病休假六個月以內，月累計病假不超過20天的，基本工資足額發放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算；

b)月累計病假20天以上的，在公司連續工齡不滿五年者，病假工資為本人現行工資標準的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；

c)病假工資低于當地最低工資標準百分之八十的，按照當地最低工資標準的百分之八十核發病假工資。3 復工規定

醫療期結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續病休三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的病假連續計算。試崗期間的工資標準按照5.3.7.2條款所述工資標準執行。醫療期滿仍無法工作，按勞動合同法的相關規定執行。

（九）事假 1 事假待遇

員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結果核算）。扣減標準不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計算，扣完當月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發工資的事假

a)員工本人參加勞動合同鑒證工作（0.5天）；

b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假。或者經領導確認的與本人關系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）； c)員工參加婚檢（1天）；

d)新入職員工辦理相關檔案轉存手續（1天）；

e)員工參加與本職工作密切相關的職業技能考試（根據實際需要核給）； f)經公司領導確認的其它情形。

（十）工傷假

河北電信員工手冊 工傷假的管理

員工因工受傷或被診斷為職業病，由本人并所在部門報公司人力資源部，在事故傷害發生之日或診斷為職業病日起30天內，由公司人力資源部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經認定后，給予工傷假。2 待遇

a)工傷醫療費用除按照規定由醫療保險基金承擔的部分外，其余由工傷保險基金承擔； b)工傷員工因日常生活或就業需要，經鑒定委員會確認，可以安裝輔助器具，所需費用按照規定的標準和輔助器具項目從工傷保險基金支付。3 復工規定

工傷假結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續休假三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的工傷假連續計算。試崗期間的工資標準按照正常工資標準執行。繼續修養后仍無法工作，按勞動合同相關規定執行。

（十一）探親假 1 探親假期限

a)未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；

b)已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；

c)已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時間為三十天（下半年結婚的，從第二年開始享受）；

d)員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天； e)員工探親假期間患病，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理；

f)探親假原則上不能分期使用，跨作廢。2 探親假待遇

基本工資足額發放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按當月依考核成績核發績效工資的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請探親假在十天以內的，公司不再扣減績效工資，根據當月考核成績核發。

五、違紀處理

1、遲到

員工于正式上班時間至上班時間后半小時之內到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。

2、早退

員工于下班時間半小時內，非為公司業務需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。

3、曠工

（1）未請假、請假未獲批準或準假期滿未按時上班的。（2）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明。

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（3）不服從工作調動，經教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。

（4）遲到、早退超過半小時或一個月內遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機關拘留或因打架斗毆、違紀致傷等造成的休息。

每曠工1天的，扣減標準不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計算，另外對曠工員工進行如下懲罰：

（1）當月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當月崗位工資、績效工資的30％；

（2）當月累計曠工4－7天，扣減當月崗位工資、績效工資的50％；（3）當月累計曠工8－15天，扣減當月崗位工資、績效工資的100％；（4）連續曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以解除勞動合同。

六、加班

（一）加班的申請及審批

a)員工加班應遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應提前向人力資源部提出申請，填寫《加班申請單》，部門領導簽字同意后報人力資源部；

申請加班應“一事一議”。當日需要加班的，應在當日下班一小時前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節假日加班的，應在雙休日或法定節假日前一天內向人力資源部提出申請。在規定時間內因工作原因不能及時提出申請的，應在下一個工作日內補交申請。

b)員工加班時間以小時為計算單位；

c)員工每月加班時間原則上不得超過36小時。

（二）加班工資的計算

1、計算基數

加班工資的計算基數為“崗位工資”

2、計發標準

a)工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標準計發加班工資； b)休息日安排員工加班又不能安排補休的，按照百分之二百的標準計發工資； c)法定節假日安排員工加班的，按照百分之三百的標準計發加班工資。

七、參考文件

關于修訂《河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知》中國電信冀【2008】35號 關于規范員工加班工資、夜班津貼發放等若干事項的通知 冀電信【2007】161號文件 關于進一步規范員工加班管理的規定 中國電信冀【2008】49號

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第二章 獎懲管理制度

為了規范員工的勞動行為，維持企業正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。

一、原則

對員工進行獎懲，必須尊重事實，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為主，制度和物質處罰為輔的原則。

二、獎勵

獎勵分為通報表揚和授予榮譽稱號兩種。通報表揚發放一次性獎金100-1000元，被授予榮譽稱號的發放一次性獎金500-5000元。

獎勵行為有：

a)在企業管理、市場經營、運行維護、客戶服務、通信建設等方面，提出合理化建議或有發明創造、技術改進，實施后取得顯著成效的；

b)為保護公共財產，在防災救災、通信事故搶修及應對其他突發事件的工作中，做出突出貢獻，使企業或員工利益免受損失的；

c)在維持企業正常的生產和工作秩序、維護通信安全、保守企業機密、維護企業聲譽等方面工作突出，使企業利益和聲譽免受損失的；

d)愛崗敬業、刻苦鉆研業務，長期高質量完成本崗位工作，連續六月考核成績為95分以上或連續兩年考核結果為優秀的；

e)在團隊建設方面表現優異，領導團隊取得優秀業績的； f)員工一年內出全勤的（除年休假外）；

g)員工獲得企業外部授予的榮譽稱號或物質獎勵的，其所在企業可根據獲獎等級和對企業的影響同時給予一次性獎金、通報表揚等獎勵；

h)其他適合以企業名義進行獎勵的行為。

三、處罰

處罰分為通報批評、辭退兩種。

1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當月績效工資中扣除100-1000元，違紀員工接受處罰后，還應賠償因違紀行為對企業造成的經濟損失，同時視情況進行崗位級別及檔級調整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。

2、處罰行為：（1）通報批評：

a)一個月內無正當理由遲到、早退累計達3次以上或違反企業請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；

b)工作時間、會議時間內無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關私事或影響企業正常工作秩序的；

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c)故意損壞公物500元以內，或對工作不負責任，違反安全操作規程，丟失或損壞設備、工具、器材等造成經濟損失5000元以內的；

d)服務態度惡劣或對外交往中不注意個人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽造成較壞影響的；

e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調動和指揮，影響企業工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產事故，造成員工傷的；

g)違反保密相關規定，擅自上公網、將涉密文件帶出公司、在公共場合談論公司商業秘密、過失或故意泄露企業秘密未造成嚴重損失的；

h)利用職務便利侵占公司財物或實施行賄受賄、挪用公款等行為，情節輕微，尚不構成刑事處分的；

i)違反公司各項規章制度構成通報批評的其它行為。(2）辭退：

a)連續曠工達15天以上（含）或一年內累計曠工達30天的；

b)故意損壞公司財物，價值達到500元以上的或違反安全操作規程以及由于責任心不強損壞設備、工具造成的直接損失在5000元以上的；

c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復，嚴重擾亂企業正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業內造成惡劣影響的；

d)為謀取個人利益，泄露企業機密或收受賄賂、降低驗收標準，給企業造成經濟損失的； e)因嚴重失職造成員工死亡的安全生產事故，或者造成公司財產損失在5000元以上的； f)被省級媒體曝光的服務事故中的直接責任人或濫用公司名義從事社會活動，給公司聲譽造成惡劣影響的；

g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位工作任務造成嚴重影響，或經公司提出，仍拒不改正的；

h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內受兩次通報批評的；

j)不能勝任本職工作，經培訓或調崗仍不能勝任的； k)法律法規或企業其他規章制度規定的其他行為。

參考文件：《獎懲管理辦法》 12

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第三章 績效管理制度（員工部分）

一、月度考評

（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門主任核準，核準后謄寫到本手冊。工作計劃應突出重點，避免過細過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。

（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當月每項計劃的完成和計劃調整情況，部門主任進行評審，計算員工總成績，并做出業績評價。人力資源部根據員工的總成績對應員工績效檔級，報公司領導核準后核算員工績效工資。員工考核成績與業績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應關系見《員工品績考核手冊》：

（三）部門主任要針對考核結果與員工進行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進方向，并做好記錄。

二、員工品行考評

考評項目共十項，分別為責任意識、溝通合作、主動學習、業務技能、工作效率、遵規守紀、個人修養、儀表體能。

品行考評半年進行一次。考評方法為：部門主任在員工自評的基礎上對每個考評項目進行打分，得出員工品行考評的總成績。

三、述職

員工撰寫述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評。考評項目由人力資源部擬定。

參考文件：員工品績考核手冊（2009年版）省公司本部績效管理辦法（2006年版）

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第四章 人事管理制度

一、人員招聘

1、市分公司合同制員工的用人需求經省公司批復并授權后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。

2、應屆畢業生招聘工作由省公司統一組織，市分公司根據省公司要求派員參加。

3、預錄人員必須經過面試、考試及體檢流程，全部合格進入試用期。

二、試用期考核

試用期一般為2個月。試用期員工1個月內需作第一次業績考評，考評不合格的結束試用期，合格的簽定至少1年期勞動合同；試用到期10天前需作第二次業績考評，確定是否通過試用期。試用期通過后根據省公司崗位確定標準，給其轉正定崗。

三、崗位調整

崗位調整可分為交流和調動。交流人員人事關系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負責。

公司的崗位調整堅持雙向選擇和服從組織調配相結合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調整，員工必須服從。如員工無正當理由，不服從公司的崗位調整，公司可免去員工一切職務，并將員工的現有崗級下降兩級，并作適當崗位調整，如員工仍拒不服從崗位調整的，即作待崗處理。

四、崗位晉升和降級

根據員工或階段性考核結果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經降到最低的執行末位淘汰原則，降為勞務工或辭退），提交總經理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執行。

五、離職

1、員工主動申請離職、合同到期不續簽或解除勞動合同、退休都應辦理離職手續；

2、試用期員工離職，應提前三天提出離職申請，經逐級批準后，辦理交接手續；

3、非試用期員工離職，應提前三十天提出申請，經逐級批準同意后，報請省公司批復。經省公司批復同意后，員工可辦理交接手續；

4、合同到期不續聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經理辦公會上提出相關意見，經總經理辦公會復核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應在離職前辦理完成交接手續；

5、完成交接手續辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協議，并按規定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉移，員工應提供檔案和保險的轉移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔；

6、參加過公派培訓的員工，與公司簽定了《培訓協議》并約定了服務期的，如員工離職違反服務期約定，應向公司支付《培訓協議》約定的應賠償的培訓費用；對掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規定期限內不得到相關電信運營企業工作；

7、員工到達規定的退休年齡，報省公司批準后，書面通知該員工辦理相關退休手續和交接手續，并按規定停薪、停待遇，由社保、企業核定基本養老金及補充養老保險標準。

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第五章 員工行為規范

為了明確員工形象要求、日常工作行為規范、德能操守，從而塑造良好的企業形象，特制定本辦法。

一、員工形象要求

1、儀表

（1）員工著裝應穩重大方，修飾得體，發型適宜。女員工應淡妝為宜，不佩戴不當飾物。男員工要頭發整齊，及時理發修剪胡須；

（2）穿職業裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應統一著工裝。

2、言談

（1）對領導、同事、長輩及親友，應主動問好、并善用禮貌用語；

（2）言談應誠懇，聲調適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當的身體距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談政治性及宗教信仰等方面的敏感話題。

3、舉止

（1）坐姿穩重，背要直。不應翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發上。站姿應頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；

（2）行走應抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；

（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標志的場所吸煙。

二、日常工作行為規范

1、工作規范

（1）遵守考勤制度，上班應提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時應佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；

（3）工作時間會議時間內禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關的事或進行個人活動，工作場所禁止吸煙；

（4）愛護公司各類財物。在交接物品時應輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實行以舊換新；丟失的公司不再補配，自行解決；

（5）計算機屏幕保護應以風景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；

（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應定位擺放，保持整潔有序；下班后應將桌上文件收拾整理好，機密資料和重要物品加鎖保存，房間內最后一個離開的員工負責檢查所有電源、窗戶等關閉情況，確保安全方可離開。

2、電話禮儀

（1）接打電話時應注意控制語氣、語態、語調，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽電話應先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；

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（2）聽到電話鈴聲，及時接聽，并首先向對方問好。電話鈴響三次內接起，如果稍遲，應主動致歉；

（3）接打電話時不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時，應主動代接電話。

3、會議規范

(1）守時、守約，應提前10分鐘到會。如因故不能到會應提前向領導請假；參加會議時，應將通訊工具關閉或置于震動方式，避免干擾他人。不得頻繁進、出會場。

(2）會議準備工作要充分、細致。參會人員要自帶會議記錄本、筆及會議所需材料；(3）不隨意干擾他人發言，與他人有不同意見，應坦誠、理智地闡述自己的意見。

三、德能操守

1、公司利益第一：堅持原則，一切從公司利益出發，自覺維護公司形象；樹立節儉意識，保守公司的商業秘密與技術秘密，遵守公司制定的安全管理條例。

2、盡職盡責：全身心地投入工作，腳踏實地，認真負責；服從公司統一安排和部署，禁止利用公司的時間資源和其他資源從事兼任工作。

3、堅持學習：不斷學習有益于公司和個人發展的一切優秀的思想、理念和技術，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創新、提高，不斷提高本職業務技能。

4、遵從德紀：廉潔自律，不準直接或間接索取、接受業務關聯單位的錢物或各種形式的利益：未經授權或批準，不得超越本職業務和職權范圍。

參考文件《員工日常行為規范》 16

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第六章 安全生產管理制度

一、各部門及崗位安全生產職責：

1、總經理：

對本單位安全生產工作全面負責，是市分公司安全生產第一責任人。

2、分管領導：

按照“誰主管，誰負責”的原則，在各自的職責范圍內，協助總經理做好安全生產工作，并對各自分管業務范圍內的安全生產負主要領導責任。

3、綜合部：

(1）組織落實各項安全生產規章制度，落實安全生產責任；(2）組織落實安全生產教育培訓工作；(3）負責配發勞動保護用品；

(4）負責組織日常安全生產的監督、檢查，負責組織對安全生產事故進行調查、處理、上報。

4、市場拓展部：

負責電信卡安全保管。

5、財務部：

負責資金、發票的安全管理及資金上繳安全措施的制定。

6、運行維護部：

(1）負責機房消防措施制定、消防用品配備、檢查和更新；

(2）定期對安全防護裝置進行測試，發現隱患及時排除，遇到重大隱患及時報告。

7、裝維中心

(1）負責監督代維隊伍對通信線路的日常檢查；(2）指導維護人員佩帶和使用勞動防護用品。

8、網絡發展部：

(1）負責工程建設施工隊伍的安全監督管理；嚴格執行電信線路安全技術操作規程，按安全施工程序組織工程實施；嚴禁違章指揮、違章操作；

(2）負責通信設備、生產施工器具的安全管理；施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠；高空作業工具和防護用品，必須由專業生產廠家和管理部門提供，并經常檢查、定期鑒定。

9、各部門主任及縣區分公司總經理：

具體負責組織本部門（分公司）員工做好安全生產工作，對本部門（分公司）的安全生產負責。

10、兼職安全員

各部門設兼職安全員。安全員是安全生產法律、法規的直接執行者，應遵守安全生產各項規章制度和安全操作規范，對職責范圍內的安全生產負責。

11、全體員工：

應認真執行安全生產的各項規章制度和安全操作規程，服從安全管理人員管理，拒絕一切違章指揮、違章作業行為，遵守勞動紀律，對本崗位的生產安全負責。

二、安全事故處理流程

1、發生安全事故時，事故單位應立即按應急準備和響應預案組織搶救，防止事故擴大和人員傷亡，并在第一時間報告市分公司綜合部和主管領導；

2、按“三不放過原則”對安全事故進行處理，即：事故原因沒查出不放過、事故責任不落實不放過、防范措施沒制定不放過。

第五篇：中國電信裝維員述職報告

述職報告

尊敬的各位領導同事：

你們好

電信業的飛速發展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，總結時，看著各項指標的完成情況，發現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發現自己，其實可以做的更好。

承蒙領導關心，我從香隅調到東至，內心想更不能辜負領導厚愛，更要加強自身業務學習，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。剛到東至來的那一個月，我努力熟悉自己的片區，對于有故障的客戶都努力第一時間去處理；對于裝維客戶，分析顧客所需，了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個月，我從如何查修故障轉變為如何預防故障，從而將維護工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉變到主動式、預防式的維護上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區設備線路、整治不達標的或故障隱患設備，通過日積月累的主動預防性維護操作，從源頭上減少片區故障申告和客戶投訴，形成維護工作的良性循環，不斷提高片區維護質量。比如： 案例情況：

城區楚港興市小區xx快捷賓館原使用的是電信4M的寬帶，后因業務需要，升級為12M，使用的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網不正常，有時候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網速慢的現象。裝維人員期間多次上門查修，反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且帶寬經過測試，已符合標準。經過多次處理后，用戶覺得電信服務有問題，親自來局里向維護部主任反映問題。

案例處理：

安裝中心接到領導派單后，班長聯系該區域裝維人員了解情況，并對用戶的線路質量和帶寬進行了遠程測試，發現該用戶的各項質量指標均符合標準，并沒有出現用戶所描述的網速慢的情況。于是安裝中心安排網絡支撐專家上門詳細排查故障，為用戶解決問題。上門后，發現用戶使用了路由器進行多終端上網，拆下用戶的路由器，直接撥號上網測試，發現網絡質量完全達標，說明問題出在用戶的路由器上。經和用戶溝通，發現用戶的內部網絡為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業的網絡維護人員，出現網絡故障后，只認為是電信的網絡出現問題而反復報障，該區域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的內部網絡問題不在電信維護范圍之內，造成用戶一直認為是電信網絡質量問題的誤解。對于用戶所描述的有些客房上網網速慢的問題，支撐人員做了解釋：因為用戶所使用的路由器沒有帶寬分配功能，導致網絡上的某一臺終端占...來東至短短3個月，總結經驗教訓的同時，根據本片區的現狀，要求我們： 1，提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高 2，減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹底。3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限投訴。4，對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。5，配合其他各部門的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。

述職人：

新浪中山：害怕過年的時候接到維修通知嗎？

劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當你熱愛一份工作的時候，你就會覺得這是理所當然的，像今年的年初

一、年初二，有個小區斷光纖，我們一接到報障就要馬上進行維修，而且我們也會攜帶一定數量的無線網卡，先給用戶使用，保證用戶能夠正常的上網。

新浪中山：在裝維隊這么久了，有什么問題最困擾你？

劉照輝：其實也沒有特別的問題，只是有時候為用戶進行維修時，用戶總是不能理解問題所在，有時候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題，可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動力。

新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？

劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時候遇到一個很難解決的問題，經過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難以形容的，就像實現了人生的價值一樣，返回公司后，我也會將這種情況做成一個案例，與大家交流，互相學習。

新浪中山：對比1996年的時候，現在有什么區別？

劉照輝：以前保障就沒有現在這么方便了，現在每個裝維人員手機里都有個客戶端，一有報障，我們可以馬上收到信息進行反饋，這就大大提高了工作效率。

新浪中山：在裝維對，最深刻的事情是什么？

劉照輝：有時候因為自己有些緊急的事而沒空去用戶家進行維修，就聯系下在那個區域的兄弟，他們都會幫你去解決用戶的問題，這就是很感動的事。

新浪中山：你負責的區域是舊城區，有很多出租屋，線路而且很舊了，會不會給你的裝維帶來很打的問題？

劉照輝：這就需要我們非常仔細的對待問題，拉線要求非常嚴格，有一些光纖用戶，當他們搬走時，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。

電信員工演講稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢想、家庭、學習等等，都是要靠工作才能去實現。而我認為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。

從我踏出社會進入中國電信這個大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進步。用心工作，才能成功。許許多多的優秀員工他們的成功告訴了我們一個道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優。

用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結與思考，今天我也談談自己的一些淺見。

一、用心工作、才能發現。

堅信前進是對現狀的強化，未來是對今天的否定。面對著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時也是結束。二是工作完成了，但我們在工作過程中能用“心”，能在此項工作中發現一些問題、發現一些可優化的、發現一些可創新的，發現了其實我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業、讓個人做得更好，走得更遠。

二、用心工作、才能提高。

進步、是企業，是個人最終愿景，無論企業目前有多強，總有一天被模仿，最終被超越。無論你目前有多優秀，總有一天你會發現，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業也好、個人也好，在發展的同時更為重要的是提高，每一次進步，總會有收獲，每一次收獲都將是你前進的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結，重復得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考與行動才能一致。

電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話，每個人都必須定下一個目標，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰友、電視機前的我們一個深刻印象就是一個名字“三呆子”，但他也是最優秀的一個，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認真的去思考、認真地去總結，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個最為樸實的道理：只有用心，思考與行動才能一致。

每天我們都在重復的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個人內心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。