第一篇：中國(guó)銀行信陽(yáng)分行的客戶滿意度及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)銀行信陽(yáng)分行的客戶滿意度及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們是河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的在校大學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)對(duì)中國(guó)銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及客戶滿意度的調(diào)研，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫(xiě)這份問(wèn)卷，謝謝您的合作！對(duì)于您的資料及答案，我們僅用于項(xiàng)目的研究，并將嚴(yán)格保密。

填寫(xiě)說(shuō)明：

一、您必須是接受過(guò)河南省信陽(yáng)銀行服務(wù)的人士

二、曾經(jīng)是或者現(xiàn)在是中國(guó)銀行的客戶填寫(xiě)此問(wèn)卷

三、本次調(diào)查是無(wú)記名形式，并為您的回答情況保密，故請(qǐng)您如實(shí)回答

1.您的性別：（）

A.男B.女

2.您的年齡：（）

A.18歲以下B.18~35歲C.35~55歲D.55歲以上

3.你的文化程度：（）

A．初中以下B.高中C.大專D.大學(xué)本科E.研究生及以上

4您認(rèn)為中國(guó)銀行的工作人員的辦事效率如何（）？

A.速度快且準(zhǔn)確B.效率一般C.速度慢，錯(cuò)誤率高D沒(méi)印象

5.您認(rèn)為中國(guó)銀行的工作人員的表達(dá)能力如何（）？

A優(yōu)秀B.良好C.一般D.差

6.您認(rèn)為中國(guó)銀行的工作人員的服務(wù)態(tài)度如何（）？

A.非常熱情友好B.較熱情友好C.一般D.比較冷淡

7.您目前使用的中國(guó)銀行的產(chǎn)品有哪些（）？（可多選）

A.銀行卡B.個(gè)人網(wǎng)上銀行C.個(gè)人短信銀行D.個(gè)人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)

E.個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)F.理財(cái)產(chǎn)品G.信用卡業(yè)務(wù)H.POS機(jī)

I個(gè)人基金債券業(yè)務(wù)J.其他

8.未來(lái)您還傾向于哪些產(chǎn)品（）？（可多選）

A.銀行卡B.個(gè)人網(wǎng)上銀行C.個(gè)人短信銀行D.個(gè)人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)

E.個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)F.理財(cái)產(chǎn)品G.信用卡業(yè)務(wù)H.POS機(jī)

I個(gè)人基金債券業(yè)務(wù)J.其他

9.中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍是否滿足了您的需求（）？

A.非常滿足B.較滿足C.一般D.不滿足

10.您認(rèn)為中國(guó)銀行的各種業(yè)務(wù)收費(fèi)用是否合理（）？

A.合理B.較合理C.一般D.不合理

11.您認(rèn)為中國(guó)銀行是否提供了個(gè)性化（針對(duì)具體客戶）服務(wù)（）

A.經(jīng)常提供B.偶爾提供C.不提供D不了解

12.您認(rèn)為中國(guó)銀行的投訴處理情況如何（）？

A.處理高效及時(shí)B.處理一般C.處理緩慢D.未處理

13.您認(rèn)為工商銀行的客戶回報(bào)情況（如特殊優(yōu)惠）如何（）？

A.非常好B.較好C.一般D.不好

14.您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（）（可多選）

A.產(chǎn)品使用便捷B.辦事業(yè)務(wù)高效C.費(fèi)用合理D.產(chǎn)品創(chuàng)新

E.售后服務(wù)完善F.員工的服務(wù)質(zhì)量高G.交通便利H.環(huán)境優(yōu)美

15.您認(rèn)為中國(guó)銀行需要改進(jìn)的地方有：（）（可多選）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少

B.排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)

C.開(kāi)放的服務(wù)窗口少

D.ATM機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障

E.投訴處理效率低

F.客戶困難難以解決

G.產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個(gè)性化需求

H.營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)水平

I.收費(fèi)不合理

J.服務(wù)態(tài)度差

K.辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長(zhǎng)

L.服務(wù)熱線接通率低

M.營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

16.您現(xiàn)在是以下哪些銀行的客戶（）（可多選）

A.工商銀行B.農(nóng)業(yè)銀行C.建設(shè)銀行D.中國(guó)銀行E.郵政儲(chǔ)蓄F.信陽(yáng)銀行 G.珠江村鎮(zhèn)銀行H.農(nóng)村信用社

17.請(qǐng)您按選擇服務(wù)的頻率（從高到低）對(duì)下列銀行排序：（）

A.工商銀行B.農(nóng)業(yè)銀行C.建設(shè)銀行D.中國(guó)銀行E.郵政儲(chǔ)蓄F.信陽(yáng)銀行 G.珠江村鎮(zhèn)銀行H.農(nóng)村信用社

18.根據(jù)您的經(jīng)歷，懇請(qǐng)您對(duì)中國(guó)工商銀行的服務(wù)狀況和發(fā)展前景提出相關(guān)意見(jiàn)和建議：

感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進(jìn)步！

第二篇：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過(guò)去的日子里對(duì)金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場(chǎng)，為顧客的利益著想，爭(zhēng)取顧客最大的滿意。為進(jìn)一步了解，分析顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見(jiàn)和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級(jí)門(mén)店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短

A幾乎不用排隊(duì)B需要一些較少時(shí)間排隊(duì)C很長(zhǎng)時(shí)間等待

10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)

再次感謝您的寶貴建議和意見(jiàn)！

第三篇：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

客戶需求滿意度調(diào)查問(wèn)卷

（旺角城）

問(wèn)卷編號(hào)：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表，我們將對(duì)您的回答完全保密，再次感謝您對(duì)我們的支持！

填表說(shuō)明：請(qǐng)您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按要求在“_______”上填寫(xiě)。選擇題如無(wú)特殊說(shuō)明，均可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。

一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)

（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風(fēng)格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項(xiàng)目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設(shè)計(jì)

f、建筑用材

g、建筑設(shè)計(jì)

h、價(jià)格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務(wù)意識(shí)

f、保安人員的服務(wù)意識(shí)

g、其他_________（4）在您的購(gòu)房過(guò)程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？

a、樓盤(pán)介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購(gòu)買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒(méi)有，則本題不填），您對(duì)按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿意的原因是：

a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無(wú)所謂

（7）交房時(shí)，您希望開(kāi)發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報(bào)箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務(wù)

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺(jué)對(duì)我們的銷售服務(wù)和交房服務(wù)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設(shè)計(jì)

（1）您認(rèn)為旺角城在規(guī)劃設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設(shè)計(jì)方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設(shè)計(jì)

b、樹(shù)木樹(shù)種的搭配

c、景觀小品的應(yīng)用

d、亭臺(tái)廊榭等的設(shè)置

e、廣場(chǎng)、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無(wú)所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動(dòng)設(shè)施，您認(rèn)為哪些是必不可少的？

a、老年人的運(yùn)動(dòng)設(shè)施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設(shè)施

d、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等體育運(yùn)動(dòng)

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認(rèn)為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設(shè)置座椅？

a、不需要

b、廣場(chǎng)等活動(dòng)區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認(rèn)為小區(qū)里是否需要設(shè)置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無(wú)所謂，不使用電瓶車

（7）您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認(rèn)為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務(wù)配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認(rèn)為旺角城在戶型設(shè)計(jì)上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風(fēng)

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護(hù)

f、其他_______（10）您覺(jué)對(duì)我們的規(guī)劃設(shè)計(jì)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務(wù)

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會(huì)會(huì)員？（單選）

a、自己是會(huì)員

b、家人是會(huì)員

c、家中沒(méi)有尊客會(huì)會(huì)員

d、還不是會(huì)員，但愿意加入（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附上的會(huì)員申請(qǐng)表）（2）對(duì)我們提供的客戶服務(wù)，您認(rèn)為做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會(huì)活動(dòng)

c、尊客會(huì)特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會(huì)積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對(duì)于我們的800電話投訴處理與反饋，您認(rèn)為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)? a、沒(méi)有打過(guò)800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒(méi)有收到過(guò)我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時(shí)間都有

c、偶爾有

d、從來(lái)沒(méi)收到過(guò)

（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動(dòng)態(tài)

b、樓市和時(shí)事信息

c、項(xiàng)目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會(huì)員互動(dòng)

e、業(yè)主來(lái)稿

f、投資理財(cái)類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會(huì)能多組織哪方面的活動(dòng)？ a、針對(duì)少年兒童的活動(dòng)

b、針對(duì)老年人的活動(dòng)

c、針對(duì)青年人的活動(dòng)

d、親子活動(dòng)

e、家庭活動(dòng)

f、其他_________（7）為了更有針對(duì)性地組織活動(dòng)，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒(méi)有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒(méi)有（8）您希望我們?cè)黾幽男╊愋偷奶丶s商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂(lè)

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車相關(guān)

i、其他_________（9）您覺(jué)對(duì)我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)旺角城項(xiàng)目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時(shí)不會(huì)再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時(shí)沒(méi)有親友要置業(yè)

（5）您覺(jué)對(duì)順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個(gè)人資料

被訪者姓名 旺角城房號(hào) 會(huì)員卡號(hào) 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見(jiàn)或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線 8008571515 我們會(huì)盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部

2010年8月

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對(duì)我們的支持！

1.您對(duì)本公司置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對(duì)本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見(jiàn)或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號(hào)：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對(duì)我們的支持！

4.您對(duì)本公司置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對(duì)本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見(jiàn)或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號(hào)：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

第五篇：郵儲(chǔ)銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

郵儲(chǔ)銀行YC分行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

一、您的基本情況：

1.您的年齡? A.20（含）歲以下 B.21到35歲 D.36歲到55歲 E.56歲以上

2.性別? A 男 B 女

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上□

4.您從事哪方面工作? A、退休B、個(gè)體工商戶C、企業(yè)管理者D、學(xué)生E、工人F、金融行業(yè) G、文化教育工作者H、IT行業(yè)J、其他_____________________

二、有關(guān)銀行的調(diào)查問(wèn)題：

1、請(qǐng)選擇您對(duì)YC分行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境與設(shè)施評(píng)價(jià)如何？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

2、請(qǐng)選擇您對(duì)郵儲(chǔ)銀行YC分行柜員的整體服務(wù)（業(yè)務(wù)水平，辦事效率，服務(wù)態(tài)度）是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

4、請(qǐng)選擇您對(duì)郵儲(chǔ)銀行YC分行大堂內(nèi)的咨詢服務(wù)是否滿意？ A很滿意 B滿意C一般 D不滿意 E很不滿意

5、請(qǐng)選擇您對(duì)郵儲(chǔ)銀行YC分行的投訴處理是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

6、請(qǐng)選擇您對(duì)郵儲(chǔ)銀行YC分行的ATM機(jī)（自助存取款機(jī)）是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般D不滿意 E很不滿意

7、請(qǐng)選擇您對(duì)郵儲(chǔ)銀行YC分行的金融產(chǎn)品種類是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

8.對(duì)郵儲(chǔ)銀行YC分行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意？ A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意

9.相對(duì)于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品，郵儲(chǔ)銀行YC分行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢(shì)？

A 具有且優(yōu)勢(shì)明顯B 有優(yōu)勢(shì)但不明顯C 沒(méi)什么差別D 不具備優(yōu)勢(shì)

三、下面的題目請(qǐng)?jiān)谀鷿M意的選項(xiàng)的□里面打“√”。

1、您認(rèn)為郵儲(chǔ)銀行YC分行哪些地方還需要改進(jìn)(多選題)： □增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) □柜員服務(wù)態(tài)度

□柜員業(yè)務(wù)水平□排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)增加窗口

□金融產(chǎn)品種類多樣化滿足顧客需求 □ATM機(jī)（自助存取款機(jī)）經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障 □普通客戶與VIP客戶區(qū)別對(duì)待 □辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣

□營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù) □增加自助設(shè)備 □合理收費(fèi) □改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境

2、您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，會(huì)向誰(shuí)投訴？（單選題）

□開(kāi)卡（存折）銀行 □消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）□銀監(jiān)局 □中國(guó)銀聯(lián) □新聞媒體 □銀行同業(yè)公會(huì) □其他

3、您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

4、您希望郵儲(chǔ)銀行YC分行開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)間：早上（）時(shí)；結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間：晚上（）時(shí)。

5、在郵儲(chǔ)銀行YC分行您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是：

□不排隊(duì) □5分鐘以內(nèi) □6-15分鐘 □15-30分鐘 □半小時(shí)以上

6、YC市的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，您覺(jué)得服務(wù)最滿意的一家銀行是： □農(nóng)村信用合作社 □中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 □中國(guó)建設(shè)銀行 □中國(guó)工商銀行 □中國(guó)銀行 □中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行

□其他

7、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：（多選題）

□排隊(duì)時(shí)間 □營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序 □安全保障 □辦理業(yè)務(wù)快速便捷 □各類設(shè)施正常使用 □營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

8、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施中，您最關(guān)注的是：（多選題）

□引導(dǎo)標(biāo)志 □電子利率牌 □點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī) □告示（宣傳）欄 □填單臺(tái) □意見(jiàn)箱（?。跗渌?/p>

四、其他對(duì)湖北銀行荊州郵儲(chǔ)銀行YC分行建設(shè)方面的建議及意見(jiàn)：

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