第一篇：農村信用社發展史及企業文化試題

1、農村信用合作社是指經（中國人民銀行）批準設立、由社員入股組成、實行民主管理、主要為社員提供金融服務的農村合作金融機構。

2、農村信用社是獨立的（企業法人），以其（全部資產）對農村信用社的債務承擔責任，依法享有民事權利。其財產、合法權益和依法開展的業務活動受國家法律保護。

3、（1996）年農村信用合作社與中國農業銀行脫鉤，受人民銀行代管，并開始按合作性原則運作。

4、2003年，國務院下發《深化農村信用社改革試點方案》，在（8）省（市）開展改革試點工作。

5、國務院對農村信用社改革提出的總體要求是（明晰產權關系、強化約束機制、增強服務功能、國家適當支持、地方政府負責）。

4、（企業文化）是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系，包括三個層次為（理念層）、（制度層）和（物質層）。

5、河南省農村信用社的企業精神是（勤奮尚德），（務實懷遠）。

6、河南省農村信用社核心價值觀：（敬業）（誠信）（高效）（創新）。

7、請對核心價值觀中的“誠信”做以理解：誠信是河南農信立足社會的基礎，也是河南農信最大的無形資產；失

去短期利益我們還可以重新再來，失去誠信口碑我們就不會再有未來。當利益與誠信矛盾時，河南農信將毫不猶豫地選擇誠信，寧可失利，不可失信）。

第二篇：農村信用社發展史

1954年5月，3.4萬家信用社；

1954年年底，12.6萬家信用社；

1956年5月，16萬家信用社，在全國實現了信用合作化；

1956年年底，合并為10萬家信用社；

1957年年底，進一步合并為88368家信用社。

1982年10月，農業銀行提出要恢復“三性”，把信用社辦成集體所有制性質的金融組織； 1984年1月1日，中央提出要把信用社辦成群眾性的合作金融組織；

1984年6月，農業銀行提出建立縣聯社；

1986年8月，國家體改委和人民銀行決定信用社進行“脫鉤”試點；

1990年10月12日，人民銀行明確指出“信用社是實行自主經營，獨立核算，自負盈虧，自擔風險的企業法人”。

1997年9月15日，人民銀行印發了《農村信用合作社管理規定》、《農村信用合作社縣級聯合社管理規定》（銀發〔1997〕390號）；1997年11月11日，印發了《農村信用合作社章程（范本）》、《農村信用合作社縣級聯合社章程（范本）》（銀發〔1997〕474號）。

1999年4月9日，人民銀行召開《全國農村信用社工作會議》，對兩年來的信用社改革進行了總結，指出在如下方面取得進展：一是完成了信用社與農業銀行的“脫鉤”工作；二是人民銀行內部自上而下建立了農村合作金融機構管理部門；三是按合作制原則規范信用社取得初步成效。四是人民銀行暫時承擔了行業管理職能，促進了信用社改善經營和服務；五是對資不抵債信用社，通過合并、降格手段，減少法人機構5953家，化解了部分風險。

2000年7月，經國務院批準，江蘇省政府進行信用社新的改革試點：在縣(市)聯社入股基礎上組建省聯社，由省聯社統一管理信用社和縣聯社。同時，分別將常熟、江陰、張家港三個縣的信用社以縣聯社為單位改制為農村商業銀行。

第三篇：農村信用社企業文化淺析

農村信用社企業文化淺析

企業文化是企業發展到一定規模必須建立的亞文化，是市場競爭過程中一種高層次、高品位的競爭手段，在企業文化傳播的過程中，能給企業帶來無形效益、形成一筆巨額無形資產，推動企業的發展。

農村信用社是集體合作金融企業,農村信用社的企業文化主要包括企業價值觀、經營理念和發展目標,企業精神、行業風氣、服務規范、企業形象以及金融法制、制度文化和傳播文化、金融文藝等很多方面。農村信用社加強自身企業文化建設,不僅是對過去工作的總結和升華,也是新時期戰略調整的理性選擇，農村信用社獨立運作以來,創造了許多值得好好總結的文化理念、管理思想、管理制度和行為規范，如以人為本、以農為本、以社為家、誠信合作等方面。這些都是對農村信用社企業文化建設的有力實踐和探索。

企業文化隨著市場經濟的變化規律,不同階段有不同的內涵。因此在加強企業文化建設過程中,要創造良好的金融生態環境，具體的說,分為遠期和近期目標。遠期目標是建設“四個一流”,具有“中國農信人”特質的長效型現代化農村合作金融企業文化。

近期目標是堅持解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線。認真總結、提煉、創造出農村信用社核心價值觀，將先進的企業文化建設與業務經營、風險管理、創優服務、轉換機制、改進作風等有機結合起來,下大力氣夯實基礎，增添亮色、整章建制、規范行為、重塑社魂，進一步提升經營和管理層次,提升工作質量和效率,提高經營效益和社會效益。

農村信用社企業文化建設是一項復雜的系統工程，在具體的工作實際中應做到以下幾個方面的有機結合。

1.將企業文化建設與規范員工行為、工作作風有機結合。樹新農信形象，創新農信精神文化。

2.將企業文化建設與業務經營結合起來。提速發展新業務，創新農村信用社物質文化。搞好市場定位：堅持以農為本、為農服務、與農共舞、與農共贏。呈現出“農信塔臺、農民唱戲”共同致富的新農村建設的新氣象。

3.將企業文化建設與風險管理結合起來。提增品牌效應,創新農村信用社信貸文化，并以“敬業、誠實、守信、創新、效益”作為信貸文化的核心價值觀和精神內涵。

4.將企業文化建設與創優服務結合起來。提升服務層次，轉變服務觀念，創新農村信用社行為文化。

農村信用社企業文化與農村信用社一定的發展階段、重大案件和管理體制的變更相聯系，滲透于農村信用社發展的各個環節，反映了農村信用社發展的全過程，是整個農村信用社工作的重要組成部分。它既要總結過去，繼承歷史，又要反映現實，立足于當前，同時還要科學的反映不同時期的特點，也可以說這就是我們農信社企業文化內涵的不同點。

第四篇：馬克思主義發展史試題

蘭州大學2011年馬克思主義發展史

一、名詞解釋

1、關于費爾巴哈的提綱

2、異化勞動

3、亞細亞生產方式

4、普列漢諾夫

5、蘇聯社會主義經濟問題

二、簡答

1、簡述共產黨宣言的歷史觀

2、簡述反杜林論的寫作背景及主要內容

3、伯恩施坦在《社會主義的前題和社會民主黨的任務》中是如何修正馬克思主義的

4、如何評價西方學者對馬克思主義理論和實踐的探索

5、毛澤東在實踐論中指出實踐的觀點是辯證唯物論的認識論的首要的觀點，談談你的看法

6、簡述鄧小平理論的歷史地位

三、論述題（二選一）

1、試述列寧帝國主義論的主要內容及其當代意義

2、試述改革開放以來中國共產黨人在社會建設方面對馬克思主義的新發展 華中師范大學2007年馬克思主義發展史

一、問答題（每題10分）

1、馬克思的兩大發現是什么？

2、為什么要用科學的態度對待馬克思主義？

3、為什么說鄧小平理論在中國發展的新階段？

二、簡述題（每題15分）

1、簡述馬克思主義的發展歷程

2、簡述馬克思主義的基本特征和理論品質 3.簡述“兩個必然”的基本原理

4、簡述列寧關于落后國家社會主義建設的理論

三、論述題（每題30分）

1、試述三個代表重要思想在馬克思主義發展史上的重要地位

2、試分析馬克思主義發展中的勝利與挫折 山東師范大學2008年馬克思主義發展史

一、歷史事實題（每題15分）

1、標志馬克思主義誕生的主要著作及其重要思想

2、列舉列寧的重要著作及列寧對馬克思主義的歷史性貢獻。

3、葛蘭西《獄中札記》的主要思想

二、簡答題（每題20分）

1、為什么說《資本論》標志著馬克思主義政治經濟學的誕生？

2、恩格斯在《家庭、私有制、國家起源》中是怎樣論述兩種生產理論的？

3、為什么說鄧小平理論是馬克思主義中國化的第二次飛躍？

三、論述（45分）

1、馬克思恩格斯《共產黨宣言》在分析資本主義階級對立狀況以后，寫到“代替那存在著階級和階級對立的資產階級舊社會的，將是這樣一個聯合體，在那里，每個人的自由發展將是一切人自由發展的條件。”說明馬克思恩格斯這段話的含義及其現實意義。

馬克思主義哲學史復習思考題

一、簡答題

1、如何理解馬克思主義哲學形成的條件？

2、馬克思、恩格斯是如何轉向黑格爾主義并超越黑格爾哲學的？

3、馬克思、恩格斯是如何超越費爾巴哈走向黑格爾哲學的？

4、如何評價《關于費爾巴哈德提綱》在馬克思主義哲學史上的意義？

6、馬克思主義哲學形成的標志是什么？為什么？

7、馬克思主義哲學公開問世的標志是什么？為什么？

8、馬克思早期對人的本質的認識是如何深化和發展的？

9、馬克思主義哲學在1848年歐洲革命和1871年巴黎公社運動中是如何得以驗證和發展的。

10、《資本論》對唯物史觀的意義如何？

11、簡述《資本論》中的生產力思想。

12、《資本論》中馬克思是如何發展社會形態理論的？

13、《反杜林論》在馬哲史上的地位如何？

14、恩格斯在《反杜林論》中是如何闡述唯物史觀和辯證法思想的？

15、分析《反杜林論》中恩格斯對馬克思主義哲學體系的構想。

16、分析馬克思晚年理論研究是基本特點及其方法論意義。

17、《家庭、私有制和國家的起源》一書在馬哲史上有何獨特的地位與意義？

18、《費爾巴哈論》中，恩格斯是如何分析黑格爾哲學的合理內核及其方法與體系的矛盾的？如何分析費爾巴哈唯物主義的基本內核及其局限性的？

19、恩格斯是如何說明馬克思主義哲學在哲學史上的革命性變革？ 20、《費爾巴哈論》中對唯物史觀基本理論的闡述有何特點？

21、闡述19世紀90年代恩格斯對唯物史觀的發展。

22、普列漢諾夫在馬哲史上的地位如何？

23、說明普列漢諾夫對唯物史觀的重大貢獻。

24、列寧是如何豐富和發展馬克思主義認識論思想的？

25、哲學基本問題理論在經典作家那里是如何深化發展的？

26、列寧的帝國主義理論是如何發展唯物史觀的？

二、論述題

1、如何理解和評價異化勞動理論？

2、述評《資本論》中關于人的學說。

3、如何理解恩格斯在《反杜林論》中所規定的“現代唯物主義”？

4、闡述《反杜林論》中恩格斯關于認識發展辨證發的思想。

5、恩格斯的如何闡述自然唯物主義和辯證法的？

6、列寧是如何豐富和發展馬克思主義辯證法的？

7、如何評價《唯物主義河經驗批判主義》、《哲學筆記》在馬哲史上的地位？

第五篇：福建省農村信用社企業文化

福建省農村信用社企業文化之理念系統 發布時間：2012-04-06 11:09:19

一、核心價值觀——“信用為本，合作共贏”

作為農村信用社，“信用為本”是題中應有之義，既是農村信用社的立社之本，也是選擇客戶、發展客戶、維系客戶的基石。“合作共贏”不僅是農村信用社經營管理的最終目標，也是衡量一項業務成效的準繩。“信用為本”是基礎和前提，“合作共贏”是目的，二者構成一個統一的整體。

農村信用社的自我價值，要在服務客戶、幫助客戶創業、推動地方經濟發展中體現，農村信用社和客戶、和地方經濟是純粹的共生關系。農村信用社最終追求的是地方社會效益、自身效益、社員股東利益、客戶利益、員工個人利益的“共贏”。“信用為本，合作共贏”是農村信用社矢志不渝的努力方向。

二、企業精神——“誠信、創新、和諧、奉獻”

誠信：誠實守信是中華民族的傳統美德，也是我們農村信用社多年來始終恪守的經營原則。誠信不僅是做人的根本，更是做事的標準；不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種“無形資產”。市場經濟是信用經濟，要贏得市場的勝利，就必須遵奉誠信為本的理念。遵守職業道德、維護職業信譽，講信用、守承諾，求真務實、腳踏實地。對客戶誠信，以誠感人，用我們的誠信贏得客戶對農村信用社的信賴和忠誠。

創新：開拓創新是農村信用社經營的靈魂，是農村金融產業市場強盛的不竭動力。創新促進發展，發展是永恒主題。解放思想，大膽開拓，以觀念創新創造機遇，以機制創新激發活力，以管理創新提高效率，以科技創新促進發展，以品牌創新增加效益，實現農信事業跨越式、持續、快速、高效、健康發展。

和諧：就是構成農村信用社系統中各部分各要素處于一種相互協調的平衡發展狀態，通過努力工作促進信用社內外和諧、上下和諧、各項業務之間的和諧、員工隊伍之間的和諧、與客戶之間的和諧，真正做到和諧運轉，達到農村信用社社會效益與經濟效益的相統一，最終實現農信事業可持續發展。

奉獻：農信社根在農村、面向“三農”、服務千家萬戶的特點要求我們要倡導奉獻精神。我們要以強烈的責任感、使命感、歸屬感，盡心盡責做好每項工作，身體力行、嚴格履職。倡導員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨、爭創一流；學習上虛心好學，與時俱進；業務上勤于思考，精益求精；生活上艱苦樸素，經得住誘惑，耐得住寂寞，廉潔自律。同時，信用社不斷改進支農工作，履行社會責任，提高美譽度和社會形象。

三、工作作風——“高效、求實、嚴謹、廉潔”

高效：體現對員工服務的要求。高效是農村信用社金融服務的特色和優勢，也是對員工文明優質服務的要求。只有發揮高效、便捷、靈活的優勢，農村信用社才能形成比較優勢，鞏固和發展優質客戶。

求實：體現對員工品格的要求。要堅持“不唯書、不唯上、只唯實”的求實態度，做到務實、求實、扎實、落實。要遵守職業道德，維護職業信譽，講信用，守承諾，忠誠老實，對事業高度負責。

嚴謹：體現對員工工作態度的要求。要繼承發揚金融業“鐵賬本、鐵算盤、鐵規章”的“三鐵”精神，嚴禁造假賬、搞假數字和設立賬外賬。要按照金融法規、制度辦事，合規經營，規范服務，在工作中一絲不茍，實現零差錯；在服務中語言熱情準確，形象整潔大方、謙恭得體。

廉潔：體現對員工自律方面的要求。要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，做到自重、自省、自警、自勵。自覺加強思想道德修養，模范遵守社會公德、職業道德、家庭美德，講操守，重品行。注意培養健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

四、經營理念——“以人為本、市場為導、客戶至上、穩健經營”

以人為本：這是對農村信用社管理工作的要求，也是農村信用社存在和發展的基礎。百年大計，人才為本；人才興，事業興。我們要牢固樹立人才興社的觀念，努力形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制，形成識才、愛才、用才的用人環境，形成關心人、理解人、尊重人、培養人，以德治社、以情感人、以心聚人的良好氛圍。充分考慮到廣大農民的新期待，充分考慮到股東（社員）資本回報的新要求，充分考慮到廣大員工的新追求，切實保護存款人和其他客戶的合法權益，妥善處理好各個方面的利益訴求。

市場為導：這是農村信用社不斷做大做強、加快發展的要求。我們要順應市場經濟發展大勢，遵循金融業發展規律，以市場為導向，以需求為基礎，持之以恒地開展產品、機制、管理、手段和文化創新，適應農村經濟社會日益增長的多樣化金融服務需求，從而在多種金融主體并存、競爭激烈的市場格局中把握先機，加快發展。

客戶至上：這是農村信用社改進經營理念，推進優質文明服務的要求。我們要始終堅持以客戶為中心，視客戶為“衣食父母”，視客戶為寶貴的資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為有力鞭策。把客戶滿意度作為衡量一切服務工作的準繩，推行個性化、親情化、標準化、便捷式服務，使業務發展建立在不斷鞏固客戶依存度、增強客戶忠誠度、提升客戶貢獻度之上。

穩健經營：這是農村信用社管控風險、可持續發展的要求。我們要營造合規文化，強化風險意識和管理，建立完善風險管理的長效機制，提高抵御風險的能力。要建立健全資本約束機制，以資本約束資產總規模，使業務增長與資本增長相匹配，充分認識規模、質量與效益的辯證關系。要按照金融法規、制度辦事，合規經營，謹慎經營，強化內部控制，嚴禁違規、違紀、違法經營，對國家的金融資產高度負責，確保金融資產安全，防范金融風險。

五、市場定位——“立足社區、服務三農、城鄉互動、富民強社”

“立足社區”：農村信用社作為地方性社區金融機構，生存基礎和市場定位在于“社區”，是社區的銀行，農村信用社離開了社區，就成了無源之水，無本之木。

“服務三農”：農村信用社的服務對象是農戶、農業和農村經濟，支持“三農”發展是農村信用社存在的先決條件，是農村信用社的天職，也是農村信用社最大的優勢和市場。不為“三農”服務，農村信用社就沒有存在的必要。

“城鄉互動”：包括雙重內涵：一是全面支持城鄉經濟統籌協調發展；二是城、鄉農村信用社應相互支持、相互依存。城鄉互動賦予了農村信用社經營以鮮明的時代特征和內涵，解決了把城鄉信用社發展定位割裂開來的“二元”做法，回答了城區信用社如何定位、城鄉信用社在城鄉經濟協調發展如何互動互惠、合作協調、共同發展等基本問題。

“富民強社”：“富民”意即促進農業發展、農民增收、農村和諧，“強社”意即推動農信社綜合實力、競爭力和抗風險能力的提高。富民強社體現了農村信用社作為金融企業必須堅持“發展是硬道理”，“發展是第一要務”的根本要求，貫徹了“雙贏”的經營策略，統籌了社會效益和自身效益雙重目標，“強社”需要“富民”，“富民”必須“強社”，是企業的目標和最高追求。“富民強社”理念統領了前面三個理念，確立了農村信用社的企業愿景、基本價值觀，是整個理念的落腳點、核心，是農村信用社改善金融服務的動力源泉和行為準則。

“立足社區、服務三農、城鄉互動、富民強社”四句話構建了完整的農村信用社服務理念體系，體現了農村信用社改革和發展的目標和要求，體現了農村信用社在不斷改進金融服務、服務廣大農民群眾方面承擔的社會責任，體現了“三農”發展和建設社會主義新農村、構建和諧社會對農村信用社的客觀要求，不僅是農村信用社的市場定位，也是農村信用社的辦社宗旨。

五、發展戰略

通過5—10年的努力，基本建立產權更加明晰，法人治理結構更加健全，資產質量更加良好，風險防控更加有力，科技支撐更加增強，員工素質更加提高，金融服務更加優質的富有地方特色的現代金融企業，真正成為根植大地的銀行、遍布城鄉的銀行、服務“三農”的銀行，福建農民自己的銀行。

六、宣傳廣告語

（一）形象宣傳廣告語

1、扎根大地 服務城鄉

2、根植大地的銀行 遍布城鄉的銀行 服務三農的銀行 農民自己的銀行

3、農村信用社——農村金融的主力軍

（二）產品宣傳廣告語

1、持有福萬通 事事好成功

2、農村信用社金融服務特色——靈活、便捷、高效

雷鋒精神在農信

發布時間：2012-04-24 16:15:50

當前，隨著中國金融業的全面開放，各家銀行把“客戶至上”、“優質服務”作為提升競爭能力的重要手段來抓，可以說這是一場沒有硝煙的戰爭。作為農商銀行一名普通員工，尤其是服務在第一線的柜員，服務的好壞直接體現了員工的精神風貌和全行的品牌形象。因此，廣大柜員更需要學雷鋒，而且也應該始終站在學雷鋒的第一線。

柜員學雷鋒，要學習弘揚雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的“螺絲釘”精神。雷鋒生前做過多種崗位，但是干一行他熱愛一行、干一行精通一行，立足本職、忠于職守、兢兢業業、精益求精。在工作中，我們柜員要做到業務熟練，合規操作，高效快捷，客戶滿意；要做到愛行如家，愛崗敬業，身體力行、始終如一；要把自己當作一顆螺絲釘，擰在那里都要閃閃發光，在平凡的崗位上做一顆永不生銹的螺絲釘，贏得廣大客戶的尊重和喜愛。柜員學雷鋒，要學習雷鋒銳意進取、自強不息的創新精神。雷鋒總是把工作作為一種無窮的動力，鉆進去、吃透它，不斷學習、豐富自己。這種刻苦學習、鍥而不舍、銳意進取的精神仍然受到大家的推崇。在工作中，我們柜員要將踐行雷鋒精神與創新服務緊密結合，以標準化服務轉型為契機，在創新規范服務和塑造個性化服務方面進行探索，發揚“銳意進取、自強不息”的精神，培養柜員的標準化服務習慣，把好的服務理念落實到為客戶服務中，進而賦予學雷鋒活動新的時代內涵，成為弘揚雷鋒精神的典范。

柜員學雷鋒，要學習弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神。雷鋒是以服務人民為最大幸福，以幫助他人為最大快樂，這是雷鋒精神的一個典型的標識，也是我們今天仍然要弘揚的一個崇高品德。在八小時以外的時間，我們可以組織廣大柜員深入基層農村、居民社區和商貿中心，集中開展金融知識答疑、兌換殘損幣、反假幣知識宣傳等便民利民惠民服務。這樣也可以傾聽廣大客戶對農商銀行的意見和建議，不斷改進我們的服務水平。

學習雷鋒，弘揚雷鋒精神，是時代的需要，是客戶的期望。我們要將學雷鋒制度化、常態化，從小事做起，從點滴做起，形成人人學雷鋒、人人是雷鋒的良好氛圍，讓我們農信系統涌現出一批批優秀員工、雷鋒柜員。

如何培養新員工的農信情結——對北京農商銀行原副行長朱曉峰農信情結的幾點體會 發布時間：2012-09-21 18:40:53

9月20晚，聆聽了北京農商銀行原副行長朱曉峰為全省農信系統員工做的《我的金融人生，我的農信情結》專題講座，我感觸頗深，受益匪淺。朱行長以其親身經歷和農信情結向我們詮釋了一個金融工作者不平凡的金融人生，其令人震撼、坎坷磨難的生活經歷，艱苦奮斗、無私奉獻的事業心，務實求真、追求完美的責任感和刻苦鉆研、不斷學習的精神無不給我們農信隊伍的每一位員工留下了深刻的印象，也給我們帶來了深刻反思和啟示。朱行長以他得農信情結演繹了他不平凡的金融人生。我想，對我們農信社來說，不論從領導到一般員工，還是從老員工到新員工都將會有所觸動。

近年來，我省農信系統出現一些剛招進不久的新員工辭職的人才流失現象，一個主要原因就是缺乏培養新員工的農信情結。下面我結合朱行長的講課，談談自己聽課后對培養新員工農信情結談幾點體會和看法。

首先要培養新員工對“三農”的感情。農村信用社身在農村，扎根在農村，其主要服務對象是廣大“三農”，基層網點大多分布在農村，遠離繁華的市區，工作和生活條件比較艱苦，很多從小就生活在城市里的新員工分配到基層后，由于城市與農村之間生活方式的不同，容易對工作生活產生抱怨情緒，這時就需要基層單位的領導與老員工們及時地去開導和教育他們，特別是要用農村特有的鄉情和人情溫暖他們，讓他們體會和理解為“三農”服務的重要意義，安心工作學習。

其次是要培養新員工對農信事業的信心。目前，我省農信社所招收的新員工，絕大多數為應屆畢業生，大多有遠大的理想和抱負。因此要留住新員工，就必須讓新員工樹立對自己所選擇事業的信心，加強新員工對企業發展的信心。要讓新員工從內心上真正認識到省聯社鄢一忠理事長在新員工入職培訓開班儀式上提到的“農信事業是一個光榮崇高、前景美好和成人達己的事業”，看到農信美好的發展空間，這樣才能激發新員工熱愛農信、奉獻農信、獻身農信的熱情，把農信事業作為自己施展才華、奉獻社會的舞臺。

再次是要培養新員工對農信事業的敬業精神。一個員工的工作好與壞，個人素質固然重要，更重要的是他的敬業精神和對企業的忠誠度，敬業才會出成績，敬業才會有創新。要培養新員工的敬業精神，我覺得應從以下幾個方面做起：一是培養新員工團隊精神。領導及老員工要加強與新員工的溝通，注重傾聽新員工的心聲，讓他們感覺到集體中的相互關心，相互幫助，使他們盡快地溶入到集體中來。二是領導要為新員工樹立典范。孔子有一句話是“己所不欲，勿施于人”，這就是以身作則。領導要帶頭模范執行各項規章制度，要求職工做到的自己首先做到，要求職工不做的自己首先不做，給新員工樹立典范，在單位內部營造良好的工作氛圍，樹立正氣，讓新員工在良好的精神熏陶中茁壯成長。三是給新員工留一定的自由空間。在安排新員工的崗位時應該給新員工留下一定“空間”，給他們以一定的自由性，不能夠過于制約新員工的發揮空間。要鼓勵新員工多提建議，多思考問題，培養新員工主動做事的品格，盡量不使新員工滿懷熱情地踏上新的工作崗位后卻感到處處受制于人。四是要打破排資論輩的用人舊模式，建立有效的激勵約束機制，不搞論資排輩，按照能者上、平者讓、庸者下的原則，放手重用人才，善于使用新員工，給新員工一個充分展示自己、脫穎而出的機會，讓新員工看到升遷的希望，以完善的用人機制和合理的薪酬福利待遇發現人才、留住人才。

淺析福建農信貫徹落實科學發展觀的意義與策略 發布時間：2012-12-25 19:12:47

2003年10月，中國共產黨十六屆三中全會提出了科學發展觀，并把它的基本內涵概括為“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，堅持“統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放的要求”。科學發展觀是我們黨堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在準確把握世界發展趨勢、認真總結我國發展經驗、深入分析我國發展階段性特征的基礎上提出的重大戰略思想，是對經濟社會發展一般規律認識的深化，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是推進社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設全面發展必須長期堅持的指導方針，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。2007年10月21日，中國共產黨第十七次全國代表大會通過《中國共產黨章程（修正案）》，科學發展觀、中國特色的社會主義道路和中國特色的社會主義理論體系等馬克思主義中國化的最新理論成果，新增入黨章。在我看來，把科學發展觀寫入黨章是順應時代發展的必然做法，我國現階段經濟社會發展狀況和發展要求也是確定其地位的重要依據。

把科學發展觀寫入黨章，有利于統一全黨的思想。具體來說，無論是民主法治、公平正義、誠信友愛，還是安定有序、充滿活力、人與自然和諧相處，社會主義和諧社會的每一個基本特征和基本要求，都必須堅持“以人為本”、以科學發展觀為統領才能逐一實現。

把科學發展觀寫入黨章，體現了我們黨與時俱進，不斷創新，不斷總結群眾實踐的精神。科學發展觀既是新一屆黨中央集體領導智慧的結晶，又是億萬人民群眾的實踐經驗的概括與總結。以黨章的法規形式，確立科學發展觀對于黨的全部工作的指導思想地位，正是確保馬克思主義中國化最新成果指導我國經濟社會又好又快發展所必須的重要政治舉措，也是進一步提高我們黨的整體執政能力、領導水平、思維方式和干部作風必要的重要條件。科學發展觀，是對黨的三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展，是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論，是中國特色的社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。

科學發展觀揭示的是發展的普遍規律。農村信用社是“聯系農民的紐帶”，是“支農主力軍”，更需要科學發展觀的指導，以實現又好又快發展。在學習實踐科學發展觀活動中，農村信用社應成為惠農政策的“踐行者”，保障農民增收，促進強農惠農政策的落實。

首先，在新形勢下，農村信用社必須堅持“服務方向不改變、信貸資金不轉戶、支農力度不減弱”，創新服務舉措，堅定服務方向，切實增加“三農”信貸投入。在服務三農工作中，要堅持以農為本、為農服務的辦社宗旨，緊緊瞄準農業增產、農民增收、信用社增效的目標，準確把握市場定位，不斷強化服務功能，加大信貸投放力度，大力支持當地農村經濟的發展。支持傳統農業生產，從“農民增收、信用社增效、政府滿意”出發，適時調整信貸政策，不斷創新支農服務手段，通過多種業務渠道，不斷增強信貸支農的力度和廣度，促進農民收入持續增加。一是金融服務要改善。提高服務水平和辦事效率，深入農村、農業企業及涉農部門，幫助他們解決資金短缺難題。正確引導和支持農村消費，增加農民消費等信貸投入，解決貧困農戶子女上學難問題，促進農村消費市場穩健發展。二是信貸政策要優惠。進一步完善有關政策，對符合貸款條件、信用程度好且有可靠抵押擔保的農戶或涉農中小企業，優先給予貸款支持，并在利率上適當優惠。三是辦貸手續要簡化。積極開通信貸支農服務“綠色通道”，對符合條件的貸款，簡化手續，優先辦理，要在最短時間內采取適當的貸款方式予以支持。

其次，2008年中央農村工作會議提出的強農惠農政策，讓9億農民歡欣鼓舞。在惠農強農政策落實過程中，農村信用社應從以下幾方面入手：積極提升服務水平，創新服務手段，不斷增強支農綜合服務能力。積極響應國家政策導向，促進新農村建設創新支農措施，帶動地方經濟發展；堅持“取之于地方，用之于地方”的原則，大力支持地方重點企業和重點項目建設。牢固樹立為 “三農”服務的經營宗旨，加大農業信貸投入，提高支農服務水平。在返鄉農民工創業資金信貸支持上堅持加大力度，簡化手續，降低成本的原則；堅持產品與服務創新。不斷創新品種和服務，擴大代理支付業務范圍，加快農村電子銀行產品和服務的創新，加大農民工銀行卡特色服務推廣力度，逐步使轉賬電話、POS機、自動取款機遍布每個鄉鎮。加快中間業務開發，順應財政轉移支付、補貼項目劇增形勢拓展代收代付等業務。

在線學習

改變我們的學習習慣

發布時間：2013-03-29 18:12:23

作者：羅源聯社

陳忠

為深入推進學習型組織建設，致力打造核心競爭力，持續推進業務穩健快速發展，根據省聯社學習培訓規劃，福建農信于2012年強力推出“在線學習的平臺”學習培訓新體系，12月10日，省聯社面向全省中高層管理人員開放福建農信系統在線學習試用平臺，標志著我省信用社系統在線學習邁出了最重要的一步。

在線學習為全省農信系統員工提供了一個保持強大內在知識能量的平臺，它整合了我們最需要的專業知識和技能的資源；它為我們的學習力和素質的提升提供了源源不絕的強大動力，在這個平臺中，有6大功能將使我們學習更輕松，讓我們的學習成為常態，成為習慣，成為我們生存和發展的不可或缺的空氣、陽光和水。

在線學習，打破了學習的時間和空間的限制。由于借助網絡平臺和智能手機下載功能，你可以一天24小時在學習，你也可以做計劃每個定點學習；你可以家里學習，也可以在單位、在路上、在公車上學習，甚至在衛生間學習??,anytime,anywhere,只要你愿意,無論何時何地，學習都沒有障礙。通過強化時間碎片管理，你充分利用大量空閑時間，在這時，學習無處不在，學習沒有借口。

在線學習，既是學習也是游樂，既可獨享也可互動。在線學習的平臺中你既可在“課程中心”中安安靜靜地、認認真真的學習你選擇的課程，也可以在“問答”中、在“論壇”上、與客服交流中提問題尋求幫助，發表見解，也可以微博中發布你的個人所知所想所感，轉發你自感樂趣的東西，與人同樂；既可在“資料中心”下載你急需獲取的知識，也可以上傳發表你的文章、你的創作和你搜集的資料；在農信大家庭交流互動中寓學習于樂，真正體現“獨樂樂與眾樂樂”兼收兼顧。

在線學習，引入學分和積分制度，激發爭先恐后的競爭力。在線學習的平臺有個引人入勝的、最大的魅力在于引進了激勵和約束機制，每個員工都設立評分機制，并將與全年績效分掛鉤。每個學員從登錄在線平臺開始的每一項操作都可能有積分的提升，每個必修和選修課程完成后會顯示學時和學分的增加，每個學員的數據都是公開透明的，每個學員將與全省信用社員工競爭，并進行排名，只要你努力你勤鉆研，你可能會成為全省第一，這可能會成為全體員工開展你爭我敢、學習競爭的強大動力。在線學習，主動動手、保障學習成效。你不是學而無知，在平臺中，在高學分的課程學習中一般安排有學前評估、學后評估和考試；還有你對學習的適時筆記，這種程序化學習流程，使你按步驟實施，按程序推進，有利于強化你的學習知識，使每個人帶著問題學習、帶著測試題上課，保留知識測試，讓你集中精神，學習成效明顯，而不象我們這樣的培訓，我說大家聽，互動性不強，學習成效可能弱化，不如學員們主自動手、親身體會、主動學習的效果。在線學習，提升學習管理效率，方便你、我、他。在線學習提供了視頻會議功能、學習地圖功能、考試測評功能，使學習、會議、培訓、考試打破地域和時間限制，管理效率大大提升，節省大量的會務費、管理費用，免除了培訓和考試對象的奔波之苦。比如某天晚上刮臺風，需進行緊急部署，通過視頻會議，聯社領導可以在家里第一時間對全縣十二個鄉鎮進行現場視頻部署，將最緊急的命令在立即傳達下去，立即貫徹實施，做到及時防災；如業務知識考試，每個員工都可以在家里參加全縣統一考試，并通過指定人員評分等，可以在最短的時間內將考試成績公布，節省大量的人力、財力、物力資源，受惠每個人。

在線學習，把握學習節奏，掌握學習資源，改變你的學習習慣，你將成為學習的主人。在線學習讓學習成為多項性選擇，而不是單項選擇，有無數的可能性，學習課程是學習、學習資料是學習，聽專家學者視頻是學習，與大家交流互助也是學習，在這平臺中，有傳道、有授業、有解惑，所有“師”者的功能一應俱全，在學習資源豐富性的同時，你能掌握你的學習步驟，你能按計劃實施學習規劃，學習的針對性加強，目的性更明確，良好的學習習慣慢慢培養，可以說你不知不覺成為你主動學習的主人。

在線學習已離我們不遠，學習新革命已近在咫尺，全體農信人都應抱著積極的態度、愉悅的心情、開放的思想迎接全員參加在線學習的日子，所有的學員都將成為自主學習的主人會在學習之路上會越走越遠，越走越踏實，在學習中增長知識、在學習中增長才干，在學習中持升技能、在學習中提升素質，也在學習中找到真正的快樂。

在新紀元的挑戰，更多的是科技、經濟實力的較量。我們不得不清醒的意識到，在科學技術突飛猛進的新時代，生產的發展越來越多地依靠人的智力和知識。勞動者科學文化素質的高低，對生產的發展、社會的進步有著決定性的影響。當代新型人才，為國奉獻。更需認清局勢，努力提高自己，把自己塑造成符合新時代人才的條件。第一，要有廣博精深的知識貯備。現代社會對從業人員的文化素質、知識結構的要求愈來愈多，對知識技能共性的要求愈來愈多，不僅要具備寬厚扎實的基礎知識，還必須具有廣博精深的專業知識和大容量的新知識儲備，要求從業者的知識程度高、內容新、實用性強。第二，要建立合理的知識結構。就是要做到圍繞自己選擇的就業目標，對自己所掌握的知識進行合理組合、恰當調配、形成知識系統。第三，要有更新知識的能力。即持續學習、終身學習的能力。第四，要有創新能力。人類社會的不斷進步的過程，就是一個不斷創新的過程。為國奉獻，需要當代大學生填充自己對于世界格局的認知，努力補充知識，在科技領域和經濟層面做足準備，才能在世界的科技戰、經濟戰中取得勝利。

千千萬萬個夢想，才能成就一個中國夢！“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，古人尚且如此，何如今夕？人生路漫漫，何能止步不前？趁青春朝陽依然耀眼，讓夢想一起飛翔！權力觀

作為一名基層黨員和銀行一線柜員而言，該片有助于我們找到正確的人生價值取向，幫助我們明辨是非標準，找準工作立足點，增強合規操作和風險防范意識，提高自己的業務素質和執行制度的自覺性。身為柜員，每天與金錢打交道，更要經得住誘惑。我們要倍加珍惜今天擁有的一切，在履行自己工作職責的過程中必須要牢固樹立廉潔自律意識，從小事做起，自重、自省、自警、自勵，過好權力關、金錢關、人情關，把端正黨風、廉潔自律，落實到自己的日常工作生活之中。

凝“新”聚力 爭創一流 構建客戶滿意的營銷體系 發布時間：2013-08-02 17:08:00

連江聯社

王曉曦

6月14—19日，連江縣聯社引入專業培訓機構，開展了為期6天5晚的“網點全員營銷技能提升導入項目”培訓，這是連江農信堅持“雙服務”、落實“雙滿意”,打造“客戶滿意、股東滿意、員工滿意、基業長青、受人尊重”的現代金融企業的又一重頭戲??

一、更新理念，營銷模式求新。

今年來，連江縣聯社不斷創新思維，尋求發展。一是網點轉型。逐步推行全轄從“結算交易型”網點向“服務營銷型”網點轉型升級，進一步挖掘信用社產品營銷賣點，培養員工主動營銷能力。二是組建營銷團隊。依托公司營銷部組建專業的營銷團隊，培養一批社會關系豐富、精通業務，具有一定公關技巧和創新能力的全能型業務人才。三是客戶細分。積極捕捉市場信息，對目標客戶群體進行了深入的調研分析，將客戶群體細分為“大眾客戶、中端客戶、高端客戶、頂級客戶”，制定與其相配套的營銷方案，進一步增強營銷實效，搶占優質客源，提升客戶忠誠度。四是整合產品。按照各類客戶群具體需求，合理組合信用社產品，開展針對性營銷活動。如：對沿街商鋪，重點營銷POS機、“福農通”、“隆商貸”等產品；對于年輕客戶群體，重點推薦網上銀行、手機銀行、貸記卡等業務。五是創新產品。因地制宜，積極打造適合農村、農民、農業生產經營發展需要的金融產品。

二、以客為尊，服務方式創新。

客戶就是上帝。我們著重強調客戶關系在企業戰略和營銷中的地位與作用，轉變傳統的服務觀念。一是樹立理念。引導全員樹立“以客為尊”的服務理念，改變“坐等客戶”上門的服務方式。真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。二是優化服務。大力開展“三多營銷”（多問客戶一句、多看客戶一眼、多幫客戶一次）竭誠為客戶提供全方位、高品質、一站式、個性化的金融服務。

三、優化提升，服務環境革新。

磨刀不誤砍柴功，良好的硬件條件是開展營銷的基礎。連江農信圍繞“科學布局、打造精品、提升形象、做大做優”的思路，著力打造連江特色的“標桿網點”。一是加快網點改造。對黃岐、安凱信用社、816分社進行了裝修改造，升級網點綜合服務能力。二是認真落實“6S”規范。開展大清理、大整頓，通過對硬件設施、環境衛生、服務技能、服務禮儀等進行全方位整改。三是以點帶面。通過發揮標桿網點的“榜樣”作用，進而提升全轄營銷水平，達到全員營銷的目的。

四、與時俱進，人員素質更新。

“以人為本”是企業不斷前進的不竭動力，而培訓則是企業給予員工最好的福利。營銷工作的主體和執行者是廣大員工，想要做好營銷服務工作，只有從提高員工思想意識和綜合素質著手，不斷學習，強化教育，才能從根本上提升營銷水平和質量。一是開展“營銷技能提升導入項目”。對員工進行營銷技能培訓和標桿網點6S現場指導，使參訓人員全面熟悉和掌握營銷服務流程，進一步提升自身營銷技能和網點銷售能力。二是開展“卓越團隊”訓練營。采取體驗式培訓，激發全員超越自我，成就卓越的潛能。三是著力塑造“金牌員工”。鼓勵員工參加銀行從業、會計師、經濟師、理財師等職稱考試，并出臺一系列獎勵措施，調動全體員工學習熱情，打造“一專多能”的多面手。

平凡的崗位，不平凡的追求

發布時間：2013-12-02 20:29:27

作為一名一線的農商行員工，我們是最平凡的崗位。三尺柜臺，白襯衣，藍褲子??我們始終在不起眼的位置上做著普通的事情。我們天天面對著熟悉得不能熟悉的數字，重復著瑣碎得不能再瑣碎得操作，日復一日的記賬，復核；年復一年的辦理存取款，貸款和結算業務。但我們愛崗，我們敬業，我們能認真地做好每一件事情，服務好每一位客戶，那就是不平凡的。

一位哲人說過：“什么叫不簡單？能夠把最簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫不容易？能夠把最容易的事次次做對就是不容易。”我們工作的目標就是認真做好每一筆業務，認真執行規章制度，不產生一筆錯帳，不使客戶遭受一次麻煩，不讓客戶產生一句怨言。以真誠服務客戶，換取客戶的真心。

每當看到客戶從懷里掏出裹了一層又一層的存款，放心的交給我們手里的時候；每當看到客戶從我們手中取走一筆筆的貸款，對我們微笑的時候，工作中所有的單調和乏味都煙消云散了。我們沒有驚天動地的豪言壯語，也沒有氣貫長虹的英雄氣概，更沒有轟轟烈烈的動人事跡，有的只是在平凡崗位上做著平凡事的農商員工，有的只是恪守著“誠信，創新，和諧，奉獻”不屈信念的信合人。(漳州農商銀行 黃曉芬)

與誠信同行

發布時間：2013-12-02 20:28:46

誠招天下客，譽從信中來。誠信不僅是個人聲譽的標志，是事業成敗的關鍵所在，更是企業塑造形象、贏得信譽的基石，是競爭中克敵制勝的重要法寶。

誠信經營與企業發展是相輔相成、相互促進的。企業講誠信，就能贏得消費者的信任，就能為企業帶來無窮的財富；相反，若企業誠信缺失，輕則信譽受損，重則破產倒閉。當年日本三菱汽車公司隱瞞產品缺陷的丑聞，讓企業信譽掃地；南京冠生園食品有限公司利用陳年老餡制作新月餅的曝光，也直接導致企業面臨破產危機；浙江金華火腿、山東煙臺龍口粉絲、阜陽有毒奶粉等等事件都讓人心有余悸，不勝枚舉。前車可鑒！不講誠信，害人害已，不僅是消費者利益直接受到侵害，而且損害了企業的信譽，妨礙企業的可持續性發展，既破壞了市場經濟秩序，也嚴重毒化了社會風氣。

人無信不立，企無信不振，國無信不興。回顧我們農信社、農商銀行的發展歷程，正是我們農信人始終秉承“信用為本、合作共贏”的核心理念，才有了今日驕人的業績，才成就了農村金融主力軍的穩固地位。“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”讓我們給心靈一片凈土，給誠信一片天地，在人生的道路上，在企業的發展進程中，與誠信同行，讓誠信相伴！（漳州農商銀行 王惠娟）

打造農信品牌定位三要素

發布時間：2013-12-02 20:31:23

品牌是企業在市場競爭過程中自身標志的體現，是增強企業核心競爭力的核心武器之一，它代表了企業在市場中的形象，是企業進入市場的通行證，更是基業長青的基礎。如何提升農村信用社品牌效應，打造現代化金融機構，我認為，確定戰略定位是基礎、重點和關鍵。現在本人結合余明陽教授《品牌戰略》講座的心得就農信品牌定位做一些分析：

一、確定“三農”市場定位

農信社點多面廣，有著其他競爭對手不具備的人緣、地緣優勢，因此我們的市場定位應該是求異型的：突出“農”字特色，將“農”字品牌作為工作的突破口；抓住“特”字，發揮自身優勢和特色，確立自身在市場中“服務三農”的龍頭地位。延伸金融服務觸角，普及金融知識、讓農信業務真正走進千家萬戶。省聯社這次在系統內統一推廣應用“福萬通”品牌視覺形象識別系統，正是我們打造品牌定位的重要途徑，我們一定要以此為契機，讓“福萬通通萬福”成為當地群眾家喻戶曉的農信口碑。

二、細分金融服務方向

如何尋找最好的市場機會，找到最有潛力的客戶，集中資源提供最有效的服務，就這必須進行具體的市場細分。基于農信社的特點，應將消費群體大致分為三個群體。一是廣泛分布于種植業、養殖業、捕撈業、水產品加工業、工商業的個體農漁工群眾，對這類客戶群，我們要大力推進“授信千家萬戶利民工程”，加快農戶檔案建檔步伐，根據綜合情況評定信用等級，創新推出相應品種的自助循環小額貸款綠卡，以方便快捷的服務取信于他們，搶占市場份額。二是城鄉一體化的重要客戶群體。隨著城鄉一體化進程的推進，農民生活方式和環境已發生了變化，其對住房按揭、汽車貸款、個人消費以及個人創業資金等多元化的業務的需求日益強烈，我們要不斷創新信貸產品，切實加大對城鄉一體化建設的支持力度。三是堅持服務當地小微企業。農信社現暫沒有與四大國有銀行爭奪大客戶的實力，因此，當地小微企業成為了我們生存的土壤，也是存款反哺的主力軍，更是我們與其他銀行競爭的主戰場。

三、創造特色金融產品

銀行品牌有兩個層面，一是企業品牌，二是產品品牌。我們不僅要將企業品牌打響，也要打造自己的特色金融產品。我們要進一步整合金融產品和服務資源，打造出獨具特色的農村金融服務模式。一是整合金融產品資源，開發創新組合性、捆綁式金融產品。推出組合型信貸產品，打造貸款、理財、咨詢等內涵更為豐富的綜合金融服務。二是整合金融服務資源，推行“一站式”服務，為農民提供綜合存貸款、結算、代理中間業務、理財等產品。在客戶群在存貸款時了解到我們其他業務能夠給其帶來的方便和效益，不斷擴大我們金融產品的品牌效應。（心存感恩

——《戰略品牌》講座課后有感

聽了余明陽教授的講座，本人對感恩的認識更進了一個新層次。我想“感恩”二字，定義就是：樂于把得到好處的感激呈現出來且回饋他人”。簡而言之，就是 “滴水之恩，涌泉相報”。

首先，感恩是一種美德。當一個人的行為不屬于應付的義務，而屬于奉獻時，其行為就不僅僅具有道德的價值，而是具有美德的價值，感恩是發自內心，對于萬事、萬物、眾人的感激之情和感恩之舉，它超過應盡的義務范圍和程度，所以感恩并不是一般的道德規范，而是一種美德。其次，感恩是一種智慧。感恩之心產生于理解，一個不能正確認識自己、狂妄自大的人是不會有感恩之心的；一個不能正確理解他人善意的人，也是不會有感恩之心的。在今天的生活中有一句話“理解萬歲”，不能夠正確理解他人的人也是不會有感恩之心的。在生活中，如果給“智障”者好處，他（她）連“謝謝”都不會說一聲。所以，如果說知恩不報是缺德的話，那么，有恩不知，則是缺智，而知恩不言則是失禮。有些人不說“謝謝”兩個字，他也不是不理解，在一定程度上這是他的失禮。正是從這個角度講，感恩是一種智慧。可見懂得感恩的人，不僅是具有道德的人，而且是具有智慧的人。盧梭說過：一個不懂得感動、感恩的人就是一個最無知、最失敗的人，也是最不值得別人尊重的人。第三，感恩是一種“投資”，必有回報。感恩是播種善因，感恩者主觀不圖回報，但客觀會有回報，因為事物都是辯證的。中國有一句古話“善有善報，惡有惡報”。“贈人玫瑰，滿手余香”，說的就是這個道理。

對領導、同事和朋友感恩，因為他們給了你許多無私的幫助。如何做到：第一、要心明。不能這也看不起那也看不慣。人貴有自知之明，一定要正確認識自己。身邊總聽到一些人不停抱怨，抱怨工資待遇低什么的，和某某相比怎么差距咋就那么大，難免心里不平衡，但不知可曾想過自身的知識水平，工作能力，處事方法是否和同事的差距也是那么大呢，這些方面也一起比較了嗎？沒有人可以不勞而獲，不努力是不會有成績的，有沒有成績不是個人說了算，工作中都有體現，有目共睹。第二要心寬，不能這也想不開那也想不開。人在困難時要想得開，迎難而上想辦法戰勝困難.工作中難免會有各種各樣的困難，這些困難要靠集體中的每一個個體的力量團結起來，共同面對，只有企業的輝煌，才能帶來員工的驕傲。第三要心善，不能這也不問那也不問。人要學會關心他人，尊重別人就是尊重自己。當同事或下屬的工作或生活中遇到困難的時侯，我們若能毫不遲疑地伸出援手，在第一時間給予幫助和鼓勵，共渡難關，這樣最能讓員工感動，并能將感恩理念廣為傳播。第四要心正，不能這也想要那也想要。人要克服私心雜念，不該得到的東西就不想不要。我們是金融從業人員，堅持原則很重要，不能為了一己私欲，影響了整個隊伍的形象，抹黑了農信品牌。

心存感恩的人，就會擁有工作中的指路明燈，才能收獲更多的人生幸福和快樂，才能拋棄沒有意義的怨天尤人，才能達到自己的人生目標。（忠誠客戶

發布時間：2013-08-30 16:09:06

作者：漳州農商銀行 黃麗萍

著名管理大師彼得·德魯克有一句名言：“對企業來說，創造客戶比創造利潤更重要。”銀行是金融企業，沒有客戶就如同無米之炊。在激烈的行業競爭中，誰能夠持續吸納、保持客戶，贏得客戶的忠誠，誰就能夠“強肌健體”、擴大市場占有份額，贏得發展先機。

何謂客戶忠誠？客戶忠誠實際上是客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后，產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。對于銀行而言，是指客戶對銀行具有強烈的信任感和依賴感，與銀行保持長期業務往來，一般情況下不會發生變化，而且還會帶動周圍的人一起關注該銀行。忠誠客戶是銀行最可靠的客戶，是會給銀行帶來長期利潤的人，也是銀行參與競爭的核心優勢。

如何培育長期的忠誠客戶，實現與客戶的雙贏？ 注意做好“小生意”。業務發展的實踐表明，客戶的需求五花八門，我們很難充分滿足每一位客戶的要求。而且，當企業對忠誠客戶的關注度不夠時，忠誠客戶極有可能轉身離去。因此，我們更應該牢固樹立以客戶為中心的服務理念，采取差異化戰略，選擇與自身能力和優勢相適宜的市場定位，針對目標客戶向他們提供有價值的服務，這樣我們才能夠擺脫銀行產品同質化導致的界限模糊，才能夠在眾多競爭者中脫穎而出。一直以來，農信社在信貸支持上將中小客戶作為基本客戶，不盲目“壘大戶”、不追逐“傍大款”，扶持中小戶由小到大、由弱到強，取得他們的信賴，也贏得自身的長足發展。今后，農信社仍需堅持“小額、流動、分散”的信貸政策，深耕細作農戶、小微企業、社區居民客戶市場，并善于在耕耘中集聚優質客戶，做大“小生意”。

在“貨比三家”中勝出。當前，銀行金融產品日趨同質化，客戶也懂得“貨比三家”，要讓客戶對自己“忠誠不渝”，銀行必須開發出令客戶離不開的產品。因此，我們在開發和銷售金融產品時，要通過周密細致的調查，細分市場，切實了解目標客戶的實際需求，甚至挖掘客戶的潛在需求，為客戶提供更多的便利或是增加新的體驗，讓客戶覺得物超所值，才能真正留住客戶。此外，要實施品牌戰略。對消費者來說，品牌是一種標準，一種信任，一種追求。很多時候，相似的產品之間客戶選擇的依據就是對于品牌的偏好。我們推出的金融產品，除了要為客戶帶去實實在在的價值，還應及時進行宣傳、包裝，迅速建立自己特有的品牌。通過持續的品牌宣傳，縮短客戶對農信社金融產品的認知過程，提高客戶的認可度，提升市場成功率。

多給客戶“額外”價值。在產品同質化的今天，銀行間的競爭，是服務水平上的競爭，優質服務理念必須深入農信社的骨髓。有人說，服務就好像烹飪，好廚師的目標絕非停留在讓食客果腹，而是要讓客戶食之甘味，唇齒留香，這就需要在烹飪的過程中傾注更多心血。的確，100%的標準服務只能稱之為規范，優質服務需要在標準之上繼續突破。如加強柜面服務禮儀、提高辦事效率、迅速響應客戶投訴、增強網點渠道的便捷性、為客戶提供資訊等，進一步完善服務設施,改進服務方式,向客戶提供更加親情化,個性化和智能化的服務，讓客戶得到更多“額外”價值。

先讓員工忠誠。當然，這一切都需要有一大群忠誠的員工去實現，尤其是一線員工。所以要注重提高員工滿意度和忠誠度，激發員工工作的積極性、主動性和創造性，進而不斷提升品牌價值、不斷創新金融產品、不斷提高服務品質，創造更多的忠誠客戶。

淺議如何化解客戶焦燥情緒，提升客戶滿意度

年后，連江聯社敖江社又迎來了客流高峰。一日，一位年長客戶來我社網點辦理業務，當他到我的窗口前時，埋怨道：“做得這么慢，等了半個小時”。我不動聲色地比照了叫號單的取號時間至辦理業務的時間只有10分鐘，我立即解釋道：“您等待的時間沒有半個小時，只有10分鐘。”客戶不再吱聲。待客戶離開后，我心里有些犯嘀咕，明明自己一直不停的辦理業務，客戶明明只等了10分鐘，為什么說等了半個小時？冷靜一想，客戶當真是無理取鬧？其實不然。

換位思考，一個人一天從上班等待公交車的時候開始，一直在等待。去銀行辦業務要等，去超市購物要等，去醫院看病要等，最后去吃飯還是要等，衣食住行樣樣要等。一個10分鐘可以等，那么兩個三個甚至更多呢？幾分鐘的等待可以感覺很久，也可以感覺很快，這取決于多方面因素，找出根由，一一破解。

一、營造溫馨的營業環境是提升客戶滿意度的基礎

1．網點要保持干凈整潔。一個人所處環境是否干凈整潔，不僅影響身心健康也直接影響到人的心理感受。當客戶進入營業廳，環境邋遢，陳列雜亂，必然影響心情，對服務的期望值也會大大降低。相反，寬敞干凈的營業廳可消除客戶等待的煩燥感。例如營業廳液晶電視緩解客戶等待疲勞感與業務宣傳一舉兩得，當注意力分散后，對時間的概念就會弱化。

2．網點要體現溫馨特色。針對信用社網點營業廳普遍較小這一現狀，網點裝修不應盲從他行高檔奢華風，可另辟蹊徑，采用溫馨風格，營造客戶歸屬感。有條件的信用社可在營業廳懸掛相框，展示員工工作風采，提高網點觀賞性，提升客戶愉悅感，塑造企業特有品牌文化。試想，客戶在溫馨的環境里等待，半小時也可能變為10分鐘。

二、大堂經理（引導員）的正確引導是提升客戶滿意度的竅門

1．大堂經理（引導員）要提升整體素質。大堂經理（引導員）的重要性不言而喻。客戶走進營業廳迎面而來的便是大堂經理，業務知識扎實和溝通技巧優異的大堂經理，能夠及時關注客戶需求、順暢地與客戶溝通并及時有效地幫助客戶梳理辦理業務的流程，從根本上做到高效便捷的服務，大幅縮短業務辦理時間。

2.大堂經理要適時安撫客戶等候時的焦燥情緒。大堂經理們不僅要關心顧客的實際等待時間，還要關注顧客有沒有從心理上被重視。讓客戶感受到你就在他身邊，時時刻刻為他服務，體會“客戶就是上帝”的優越感，這樣即可化解因等待而引發的不滿情緒。

3．大堂經理應正確引導客戶使用自助服務設施。通過ATM、自助終端、網銀體驗機等自助設備，分流客流量，既緩解營業廳擁堵壓力，提高工作效率，又減少客戶等待時間。

三、柜面人員良好的職業素養是提升客戶滿意度的關鍵

1．一線柜員穿著要統一規范。一線柜面人員直接代表著農信社的企業形象，統一規范、大方得體的形象才能提高企業的品牌美譽度，提高客戶等待期望值。

2．一線柜員要提升服務技能。客戶在等待過程中不免急躁，言語沖動，文明、規范的服務用語可以以柔克剛，大大削弱客戶即將爆發的情緒。如果你是客戶，是喜歡接受柜員的解釋還是一句發自內心的“讓您久等”呢？

3．一線柜員要提升服務品質。人們去醫院看病時，為什么寧愿在經驗豐富的主任醫生那兒排起長龍，也不愿去門可羅雀的普通醫師那里就癥呢？原因很簡單，就是有價值，愿意等，等待的忍耐度與服務價值成正比。當等待不可避免時，提高柜面人員的服務水平是根本。

提高客戶滿意度的方法有很多，合理開發金融產品可以提高客戶滿意度，標桿網點建設可以提高客戶滿意度，強化服務人員素質也可以提高客戶滿意度，歸根結底必須要換位思考，關注客戶之關注，滿足客戶之需求，讓客戶等有所值。

服務漫談

發布時間：2012-03-04 19:57:43

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。

把握服務

優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握。在服務中，我們應一方面把握客戶需求，抓住客戶的關切點，抓住客戶的心，增強客戶對我們的信任；另一方面要開闊視野，多觀察、多思考，對平時不曾想、不曾關心、不曾留意的事情多做研究，努力使自己與優秀優質的服務目標更加接近。這樣多方面考證，全方位落實，日積月累，用心溝通，全面把握服務中的要點和每個客戶的需求，增強客戶對我社的滿意度和忠誠度，就會取得事半功倍的效果。

立足服務

服務需要注重細節。現在的競爭，就是細節的競爭。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節里，成也細節，敗也細節。假如把企業比作一棵樹，那么細節便是樹上的葉子。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。

創新服務 文明服務無止境。我們應注重靈活運用業務知識，關注服務細節，尊重客戶，理解客戶，以服務為導向，善于換位思考，站在客戶的角度上看待事物，設身處地為客戶著想。未來銀行業成功的關鍵，將不是技術的高下，而是服務的優劣，服務的質量和水平直接決定了銀行的外部形象和營業內涵，許多客戶選擇銀行的第一因素就是服務。作為服務性行業，我們必須把對顧客的服務視為自身的本職所在，把握客戶各種心理，滿足客戶各項需求，用笑容打動客戶，用心靈感染客戶，用智慧留住客戶，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。

農村信用合作社是以“農”字當頭的金融機構，扎根于農村，服務于“三農”，與農村經濟同榮共辱，是我國金融體系的重要組成部分，為我國農村經濟的發展發揮著不可替代的作用，是我國農村金融的主力軍。筆者認為農村信用社的農村金融的主力軍地位主要體現在以下幾個方面：

一、農信社是耕耘在希望的田野，植入農村心臟的銀行

我國國土面積幅員遼闊，大部分農村村落以自然的地理條件為基礎，形成自然村，交通不便利，農民不能方便地與外界聯系，而大部分國有商業銀行和其他股份制銀行以城市為服務對象，即便在農村地區設有營業網點，隨著股份制銀行的改革的深入，也紛紛撤出了在農村地區的營業網點，致與外界聯系不便利的廣大農村地區不能享受到真正的金融服務。農信社根植于祖國的農村地區，營業網點遍布于祖國城鄉，肩扛支持“三農”，服務“三農”的艱巨歷史使命，以促進農村經濟發展為己任，與農民打成一片，為農民身邊的銀行，讓農民享受到正規的金融服務，深得農民的愛戴。

二、農信社是由一群肯吃苦耐勞的生力軍構成的團隊 農信社相當部分員工為農民的后代，在其求學階段家庭經濟困難的，可能曾經接受過農信社的助學資助。我國是一個農業大國，在廣大的農村地區的農民主要經濟來源為農作物的種植，這種主要為生產原材料的小農經濟模式必然導致大部分的農民家庭經濟不寬裕，而農村信用社又肩負著為農村地區困難學子提供助學貸款的使命，暫時家庭經濟困難的學子接受了農信社的助學幫助后，抱著一份感恩的心刻苦學習，充實自身的本領，本著回報農信社、為其他困難學子服務的心理也加入農信事業的大家庭，他們更能吃苦耐勞，體會農民的辛酸，為農民著想，深入農民群眾內部，與農民成為朋友，把自己的所學貢獻給廣大的農民，為農民排憂解難，農民從心里上更加能接受這群由具有吃苦耐勞精神的團隊構成的農村信用社的服務。

三、農信社是面向農民，為農民服務的銀行 農信社以吸收農村地區的存款，向農民發放涉農貸款等金融服務為主要經營業務，基于農信社服務點多面廣，遍布于祖國城鄉的優勢，讓農信社成為農民的身邊的“錢袋子”，農民將自家閑散的、暫時不用的資金存放于信用社，信用社用以先進的金融安全體系為基礎，保證農民的資金安全，解決了農民自身保管資金的煩擾，同時農民存放于信用社的存款能獲得較高的利息收入，彌補了部分的貨幣時間損失。我國大部分農村地區離城市較遠，當農民有發展項目出現資金不足的問題時，如果要求農民去城市商業銀行貸款，在城鄉之間來回的折騰，從個人精力及經濟成本角度來看都十分的不合算，而基于農信社的營業網點及服務的優勢，對于符合貸款的農民可以隨時向信用社申請貸款，手續操作方便，同時信用社的客戶經理常年與農民接觸，為農民身邊的金融助手，對一般農戶家庭的實際情況了解途徑較為方便，能更為理性對貸款的申請事實作出評價，既能及時、方便地為農民提供貸款支持，暫時緩解農民的資金壓力，又能準確把握農信社貸款風險，保證貸款安全。

四、農信社盈利所得“取之于民，用之于民”

隨著農村信用社改革的深入，農村信用社發展迅速，利潤連年增長，根據我國《企業所得稅法》的規定須繳納企業所得稅，我國農信社主要為獨立法人單位，在該體制下，農信社的企業所得稅主要繳交在地方稅務機關。作為無污染、對當地環境不會產生負面影響的金融企業，農信社所繳納的稅收為政府的純可持續的稅收，政府可以將這部分稅收完全地用于改善當地的基礎工程和民生工程建設，讓當地百姓享受實惠。這部分稅收除了體現了稅收的“取之于民，用之于民”的特點外，也讓農信社在利用農村發展自身的同時反哺當地的經濟，為當地的經濟發展做出不可或缺的貢獻。

五、農信社的業務種類日趨豐富，滿足農民的日常金融需求

農信社緊跟金融改革前進的步伐，雖然主要服務祖國的農村地區，但是其發展速度、規模并不亞于國有商業銀行及其他股份制銀行。農信社逐年加大信息科技的投入，在學習其他商業銀行優秀的經驗之外加大自身的金融創新，豐富自身金融產品種類，在吸收存款，發放貸款的傳統金融業務基礎上，開發出許多涉及農民衣食住行等各個方面的金融業務產品，讓農民在農村能享受與城市地區一樣甚至更好的金融服務，為農民提供便利，提高農信社的金融競爭優勢。

六、農信事業是一份達己利人的偉大事業

農信社改革效果顯著，利潤連年增長，企業逐年發展并壯大，成為一支強大的金融力量，企業在成長同時大力提高員工的待遇、擴大員工晉升的空間，提升員工的素質與服務水平，讓員工利用自身優勢發揮其所長，真正體會改革的實惠，員工在享受改革的成果的同時，把農信事業當成自身的終身事業來奮斗，為農信事業的發展盡自己的綿薄之力，促進農信事業的發展。

員工在享受改革成果后，更加珍惜和合理利用自己的崗位權限，能更好地、全身心地為農信事業的發展而奮斗，從而提升自身素質，加大業務能力的學習，扎實自身本領，提升為農民服務水平，樹立農信社團隊會辦事，為農民辦實事的金融品牌，讓農民也享受農信社改革發展后帶來的實惠，符合國家扶持“三農”發展的政策。

七、結語

農村信用社在經歷幾十年風風雨雨的發展歷程后，在支持“三農”及縣域經濟發展的基礎上，自身也得到了長足發展。為“三農”和縣域經濟服務，可以講是迄今為止，其他金融機構所無法比擬的。特別是近幾年，因金融體制改革的深化、國有商業銀行股份制改革，廣大的商業銀行紛紛撤出在農村地區的營業網點和國家重視“三農”及農業等原因，農村信用社肩負農村經濟改革發展的巨大壓力，毅然以扶持、服務“三農”和縣域經濟為己任，牢固自身農村金融主力軍的地位，為“三農”發展做出了巨大貢獻，受到廣大農民和各級黨委、政府的廣泛贊譽，農村金融主力軍的地位更顯突出。

樹立正確價值觀 堅守農信事業夢

發布時間：2014-01-20 20:50:20

作者：福安聯社 林斌

責任編輯：呂婷婷 價值觀是在生活和工作中形成的一種內心價值觀念，是個人在面對選擇時，做出判斷對錯、選擇取舍的準繩。員工的價值觀則與企業未來的發展愿景休戚相關、相互影響。只有員工樹立正確的價值觀，與企業價值觀保持協調一致時，方能推進企業進步，進而實現自身在職場中如魚得水、游刃有余的工作狀態。

長期以來，農信社以服務三農為己任，秉承“以人為本、市場為導、客戶至上、穩健經營”的經營理念，在支持農業、農民和農村經濟發展中發揮了重要作用。農信員工作為農信事業建設的中堅力量，只有樹立正確的價值觀，才能以奮發有為的狀態積極投身其中，才能將農信事業發揚光大，讓它基業長存。筆者認為這一價值觀重點包括以下四部分：

誠實守信。人無信則不立，業無信則不興。在工作中，應杜絕浮夸虛報、投機取巧的心態，做到愛崗敬業、依法辦事，在人與人交往中，要做到信守承諾、誠實待人。

責任有為。擁有責任心應是農信員工最基本的職業素養。一個滿腹經綸但不思行動的人、一個好高騖遠但眼高手低的人，他所創造的價值離工作的要求必然存在很大差距，甚至帶來負效益。農信員工在工作中應摒棄這類惡習，驅除得過且過的心態，堅持科學態度和求實精神，扎實工作，勇于承擔，兢兢業業做好本職工作。

謙虛戒躁。農信事業，想過去，多有曲折；看今朝，形勢喜人；展未來，任重道遠。隨著金融業的日益發展和金融改革開放的不斷深化，農信員工在看到成績時，還須清晰地認識日益加劇的挑戰，戒除急功近利的浮躁心態，時刻保持謙虛平和的態度，不斷精化業務技能，以孜孜不倦的工作心態踏實肯干、穩步前進。

開拓創新。溫家寶總理曾說，“既要仰望星空,又要腳踏實地”。作為金融業從業者的一份子，我們既要腳踏實地，弘揚實干的作風，又要仰望星空，保持創新的姿態。未來銀行業的競爭無疑是科學技術的競爭，而創新就是我們在競爭浪潮中脫穎而出、破浪前進的動力。

正確看待客戶投訴

發布時間：2013-12-31 11:40:03

作者：泰寧聯社 蔡海燕

責任編輯：林加標 金融業的競爭，歸根到底就是服務的競爭，優質高效的服務才能吸引客戶，占有市場；但是因為各種原因，我們提供服務跟客戶的期望值存在差距，這就出現客戶投訴現象。在學習了《如何處理客戶投訴》課程后，對客戶投訴有了新的認識。

之前認為，客戶投訴就是對服務不滿意的表達，是我們員工有問題，所以害怕且忌諱投訴的出現。特別是投訴率成為績效考核扣分項后，我們更是對投訴支支吾吾，也對投訴的客戶有了成見，認為他們是在為難自己。其實就如《如何處理客戶投訴》課程里所說的，客戶投訴是一種正常現象，關鍵是我們以何種態度理解處理客戶投訴。

第一、要正確認識客戶投訴。不投訴或投訴率低并不表示服務好，因為大部分客戶不相信投訴能解決問題，他們選擇離你而去。而通過投訴表達意愿的客戶，表明他還是希望我們能夠不斷改進，更好的合作。因此，通過受理這些客戶投訴，我們既能發現自己提供的服務存在的問題和不足，也能無償獲取他們對企業最中肯的意見。而有效的處理客戶的投訴，往往能為企業贏得客戶的認可和良好口碑。

第二、要正確分析客戶投訴。客戶投訴的原因有很多方面，但是歸根究底不外乎三個原因，產品太貴、產品質量有問題或是服務做的不好，其中服務做的不好被投訴占了大頭。因此，我們要深化服務意識，植入服務文化，完善制度，不斷加強提升員工素質。

第三、要正確處理客戶投訴。客戶投訴處理的最終目的，就是為了讓客戶滿意。某種意義上說，客戶投訴是他給我們第二次表現的機會。有時，客戶需要的僅是一個真誠的道歉或者合理解釋，我們要抱著一切為客戶服務的宗旨當場解決。對于一些實際性需要解決的問題，首先受理人員要懂得換位思考，設身處地的站在客戶立場上去思考，注意言語恰當。其次，對于客戶投訴問題要及時處理，因為客戶最怕無休止的等待，要把客戶不滿降低到最小。最后，要做好回訪工作，一方面落實問題的解決，另一方面再次向客戶表達歉意，從而重拾客戶對我們的信心以認同。

一句話，客戶投訴并不可怕，關鍵是通過合理及時有效處理好客戶投訴，既發現企業自身存在的問題，同時也向客戶傳達企業，尊重客戶，積極解決改正問題的行動和文化，從而贏得客戶更多的認可。

獎項

林權抵押貸款品被中國銀行業協會評為“首屆中國地方金融十佳特色產品獎”。海域使用權抵押貸款被中國銀行業協會評為“第二屆服務中小企業及三農十佳特色金融產品獎”。

組織機構