第一篇：交車流程

尊敬的先生/女士：

你好。首先恭喜您成為一汽大眾新車車主，為使我們的服務更加完善、快捷，也為了讓我們能更好地配合，在提車時參照此流程。我們的整個交車過程需要120分鐘，請耐心等待。同時希望為我們提出寶貴的工作意見。追求卓越，盡善盡美。

交車前準備

內容：確保車輛準備就緒、無故障、清潔。

介紹交車流程

內容：介紹交車流程及所需時間。

驗收車輛并簽字

內容：向用戶介紹《PDI檢測表》檢測項，顧客無異議時，請顧客簽字。

繳款

內容：對車輛各項費用進行說明，購車款、保險費、裝飾費。并進行繳款。

移交隨車資料和物品

內容：向用戶移交隨車資料、說明書、保養(yǎng)憑證、隨車工具，并由顧客簽字確認。

解釋產(chǎn)品功能及注意事項

內容：解釋產(chǎn)品內飾、配置和功能，解答顧客的疑問，講解車輛規(guī)范操作要領。

交車儀式

內容：介紹服務顧問，講解維修保養(yǎng)周期及質量擔保規(guī)定，介紹售后服務預約流程，24小時救援服務和熱線電話，舉辦交車儀式，贈送禮品，合影，留念。

滿意度調查

內容：詢問顧客在進店到成交有什么不滿意的地方或者意見建議，以便我們做得更好。

歡送顧客

內容：提醒顧客加油，告知具體位置及油號。

友情提示：

1.交車時間較長，請合理安排您的時間，以免給您的工作，生活帶來不便。

2.車輛裝飾是在新車交付后進行的，我們將根據(jù)您的情況安排做裝飾的時間。

第二篇：交車流程改善（精選）

交車流程改善總結

我們最近幾個月以來，為了提高我們店的SSI成績，同時也為了落實和提高客戶的滿意度，各個中層分別去考察了別的4S店的交車流程，并且經(jīng)過大家的研究和討論，選擇了一套覺得適合我店的交車流程。

我們的交車流程現(xiàn)在改為先讓客戶驗車，進行車輛的確認。然后再和客戶講解車上的功能和安全注意事項，營造一個讓車主覺得車子已經(jīng)是屬于他的氛圍。然后再客戶了解了車子的功能后，熱情還未消退的時候，舉行我們的交車儀式，把客戶的激情在交車音樂和交車人員的集體鼓掌恭喜他的時候達到最高。再和客戶談保險和精品，這個時候由于我們的準車主還在興奮點上，基本對我們店和我們的銷售顧問會有一個很好的感覺，這個時候談確實會起到事半功倍的效果，因為這個時候客戶關注的是自己的車子上還缺少什么，還需要什么，避免了客戶在簽訂單的時候，會只把注意力集中在車價和贈送的精品上，這個樣子會好談的多，同時也提高了我們專營店的精品產(chǎn)值。

在以前的交車流程中，基本處在一個進來讓客戶確認車，然后就立刻刷卡刷保險，給客戶的感覺就是先錢后貨，無法營造一個歸屬感和尊貴感。而現(xiàn)在改進了我們的交車流程后，客戶會覺得我們的服務都到位了，甚至超出了客戶的期望值的時候，自然刷車款和刷保險也就是水到渠成的事了。

其實我們的改善流程也沒有什么大的變化，主要把付款這個環(huán)節(jié)放到了最后。這個靈感也來源于現(xiàn)在的其他服務性行業(yè)。比如現(xiàn)在上檔次的酒店，都是先吃飯后付錢。哪怕現(xiàn)在是再小的飯店也都是這個樣子，當然，除了一些國營企業(yè)，做超市式管理的飯店，比如說知味觀，新豐小吃等，這個和企業(yè)的內部管理有關，至少目前絕大多數(shù)飯店都是先吃再付，但是和店主以前的擔慮相比較，比如說擔心會不會有吃”霸王餐”之類的，但是事實上是很少出現(xiàn)這樣的情況，為什么？因為酒店的管理模式在改善，他們同樣也要提高客戶的滿意度，增加客戶的回頭率。有如此好的前車之鑒，我們用下“拿來主義“，又有何妨？

變則通，通則能達，萬法不離其宗，道出同源。我們本著學習的態(tài)度，去借鑒一切我們可以學習和借鑒的東西，甚至稍加改動，只要是有利于我們汽車銷售，有利于提高SSI成績的，拿來主義，用又何妨，我們做汽車銷售的，就是要有舉一反三的能力，要有“三人行，必有吾師“的虛心。汽車行業(yè)也是服務性行業(yè)，其他服務性行業(yè)的東西很多其實我們都是稍加改動就可以拿來用的。

當然，我們在改善了我們的交車流程以后，我們的客戶滿意度有了提高，而精品產(chǎn)值和投保率則有了明顯的提高，相信我們的“精致服務，和誠打造“并不是一句口號，我們會仔細，用心，全身心的把整個過程都踏踏實實的落實到每個細節(jié)上去。切實提高我們的SSI成績。

同時，我們不能被一時的微小的進步所蒙蔽我們的眼睛，藝無止境，同樣，服務也是沒有止境的，我們需要保持一直探索的精神，把我們做好，做大，做強！

第三篇：新車交車流程及準備工作

商用車標準交車流程

一個標準的交車環(huán)節(jié)包含以下幾個方面：

1、交車確認；

2、準備交車；

3、交易過程；

4、技術講解；

5、交車儀式；

6、送別客戶。

以下從上述六個環(huán)節(jié)分別來探討每個環(huán)節(jié)可能涉及的內容：

1、交車確認-車輛到達經(jīng)銷商處并經(jīng)過PDI確認無問題后，銷售顧問即時和客戶聯(lián)系預約交車時間

告知客戶交車的流程和時間(可詢問客戶最關注哪個步驟并記錄或與客戶確認一條龍服務/衍生服務的需求及完成狀況)

征得客戶同意，以客戶方便的時間約定交車時間及地點

提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款

預定交車日期發(fā)生延遲時，第一時間主動向客戶說明原因及解決方案

2、準備交車-交車前對車輛、相關文件、人員、當天接待的準備

——車輛

交車前一日由售后服務部門支持完成新車PDI檢測，檢測人員和銷售顧問再次確認并在PDI檢查單上簽名確認

清洗車輛，保證車輛內外美觀整潔

重點檢查燈光、車窗、后視鏡、煙灰缸及隨車工具等

——文件

隨車文件：使用手冊、保修保養(yǎng)手冊、使用光碟、合格證、出廠車檢驗單、車架號、發(fā)動機號拓印本、照片等

各項繳費收據(jù)及發(fā)票(發(fā)票時間必須與保養(yǎng)保修手冊的黃聯(lián)時間一致)

其他相關文件：費用清單、交車確認單、交車服務驗收清單、滿意度調查表等

——人員

在前一天做好車輛準備，并告之相關人員

明確告知銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關人員預約的交車時間，讓他們了解客戶信息

——當天的接待

銷售顧問(主管或經(jīng)理有空時也可參與)到門口迎接并祝賀客戶

為客戶掛上交車的識別標志

3、交易過程-包括文件手續(xù)、交費及其他物品的交接

向客戶概述交車流程和所需的時間并征詢客戶意見及認可

利用準備好的各項清單與客戶結算各項費用，結清費用后與客戶致保險部購置車輛保險

移交有關的物品：用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等

文件手續(xù)工作應在最短時間內完成

4、技術講解-主要是結合客戶用車需求和車輛狀況做實際的使用講解，包括車輛的使用和售后服務

——銷售顧問講解

銷售顧問將客戶帶到新車旁，利用《交車確認單》首先確認車輛并點交原廠配件、工具等，并陪同客戶繞車檢查

結合車輛實車說明用戶手冊，其余各項文件皆應打開逐項逐條說明讓客戶了解，并提醒客戶詳細閱讀

——售后服務講解

在交車區(qū)銷售顧問介紹服務顧問交換名片

售后服務顧問向客戶介紹售后流程及其注意事項

保養(yǎng)手冊必須打開面向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內容并簽字

維修接待介紹車輛檢查、維修的里程及日程

維修接待說明保修內容和保修范圍，強調保修期限

介紹售后服務的營業(yè)時間、服務流程及服務網(wǎng)絡、服務特色等

點交完車輛后，還須點交證照，票據(jù)等書面文件，與客戶逐一核對，需勾選簽字的地方恭請客戶簽名

確認無誤后裝入資料袋，交給客戶

5、交車儀式

所交新車披掛紅綢緞，準備好車鑰匙、鞭炮等

銷售顧問，店內有空閑的人員都可到席參與交車儀式并向車主道賀

現(xiàn)場全體人員與新車合影留念，影畢全體鼓掌，并放鞭炮以表示熱烈祝賀

6、送別客戶

告之客戶將來可能收到銷售或售后服務滿意度電話或問卷調查，請客戶予以支持

請客戶推薦有望客戶前來賞車試車

再次恭喜并感謝客戶

車輛掛牌流程

車輛在交車完畢后，銷售顧問與客戶確認車輛上牌事宜。機動車新車注冊登記

1、需提交的材料：

（1）機動車所有人的身份證明：單位持《全國組織機構編制》規(guī)定的單位代碼證書復印件、山東省組織機構信息卡及代理人身份證復印件；個人持本人居民身份證或居民戶口簿及復印件，暫住人口持本人居民身份證和有效期1年以上的暫住證及復印件；(2)購車發(fā)車票等機動車來歷證明；

(3)國產(chǎn)機動車整車出廠合格證明或者進口機動車進口憑證；(4)車輛購置稅完稅證明或者免稅憑證；(5)機動車第三者責任強制保險憑證；

(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當在機動車注冊登記時提交的其他證明、憑證。

2、辦理程序：

（1）機動車所有人填寫《機動車注冊登記申請表》（填寫說明在表后），持注冊登記資料到受理窗口辦理注冊登記審核手續(xù)；（2）交驗機動車輛；

（3）經(jīng)審核資料，檢驗車輛符合規(guī)定后，您的手續(xù)便通過業(yè)務廳內部傳遞辦理，您將在窗口工作人員指導下，依次辦理車輛注冊登記手續(xù)。

（二）機動車的檢驗

1、交驗機動車行駛證和第三者責任保險（目前，根據(jù)上級指示，暫緩）；

2、交驗車輛；

3、經(jīng)初檢和上線檢測合格后到車管大廳，交費后簽章。

4、五蓮、莒縣和嵐山轄區(qū)的車輛，到當?shù)剀嚬芊炙k理車輛檢驗手續(xù)。

簡易流程

為客戶準備好如下資料：

車輛發(fā)票、購置稅發(fā)票、購置稅二維碼、注冊登記發(fā)票、車輛合格證、車輛拓號條碼、車輛照片、交強險副本、合格證復印件（2）發(fā)票復印件（2）車主身份證復印件（3）保險：

1、車輛合格證復印件

2、車主身份證復印件

3、發(fā)票復印件 購置稅：

1、購置稅發(fā)票

2、購置稅二維碼

3、車主身份證復印件

4、發(fā)票復印件

5、合格證復印件 購置稅繳納地址：

日照市臨沂北路269號東港區(qū)行政服務中心二樓（臨沂路與濟南路交匯處北行100路西）車輛登記注冊：

1、車輛發(fā)票、注冊登記發(fā)票、車輛合格證、車輛完稅證明、車輛拓號條碼、車輛照片、交強險副本、發(fā)票復印件（1）車主身份證復印件（1）新車掛牌地址：

日照市交警支隊車輛管理所（204國道奧迪汽車路口東行100米凌云二手車院內）東港大隊車輛管理所興海路68號（興海路與東關南路交匯處東行50米路南）

第四篇：汽車銷售——交車流程及注意事項

資料分為三大類，交給客戶的、上牌（或臨時牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留檔需要的）

上牌

臨時牌照所需：

1.合格證復印件；

2.發(fā)票注冊登記證復印件

3.身份證復印件

4.交強險副本復印件

5.臨時牌照申領表（去之前填好）

（注，領牌處收復印件，驗原件，費用50元）

上牌所需資料：

一．買購置稅所需資料

1.合格證原件2.身份證復印件（外地的，要將身份證與居住證復印在一張A4紙上）

3.購置稅申報表（在正反兩面聲明人簽字處簽上客戶的名字，并填上上戶日期）4.發(fā)票報稅聯(lián)原件

（注：買稅必須刷卡，事先告知客戶將錢轉入一張銀聯(lián)卡上；客戶刷卡后會出兩張小票，一張客戶簽名留檔，另一張交予客戶；一張完稅憑證交予客戶；完稅證書兩聯(lián)，撕開，正本交予客戶，副本上戶用；掃描完后，買稅人員會將合格證原件和客戶的身份證復印件交還給上戶人員）

二．上牌所需資料

交完購置稅后，將1.身份證復印件（外地的，要將身份證與居住證復印在一張A4紙上）2.合格證原件3.交強險副本原件4.發(fā)票注冊登記聯(lián)原件5.脫號貼、車輛照片

6.完稅證副本一起交到上戶處排隊7.按揭客戶必須帶上抵押材料

（注：上戶需要客戶本人和車輛到場照相、驗車，上戶大概所需時間要根據(jù)當天排隊人員的多少來定，一般情況為兩三個小時。領到行駛證和注冊登記證過后，可以選擇在本4S店等到下午五點半領取牌照，也可以客戶獨自去航天立交外側的錦泰豐田4S店內領取）

DOSS需要的資料：

1.身份證復印件（公司客戶為組織機構代碼證）

2.發(fā)票復印件

3.合格證復印件

4.合同原件

5.三包憑證首頁復印件（公司客戶沒有三包憑證）

6.保養(yǎng)手冊第二頁（黃聯(lián)）

7.出庫單（綠聯(lián)）

8.交車檢驗表

9.交車客戶驗收清單

10.個人購車客戶信息表

客戶當天到店，價格談好之后，準備簽合同。去銷售二部拿兩份合同，填好內容后，客戶簽字。（注：按揭客戶、二手車置換等要在合同中注明：此價格僅限····；不用填寫的部分，合同背面，要用斜線劃掉）帶客戶去一樓財務室，將合同和客戶身份證交予收銀員，在收銀員收錢的時候，登陸銷售系統(tǒng)，做好往來單位（也可叫不忙的同事幫著做）。交完錢后將收據(jù)交予客戶，拿著合同到銷售二部蓋章，給徐磊做好登記。并將身份證復印三張。

將蓋好章的合同交予客戶一分，跟客戶約定好，后面的交錢提車事宜，送客戶出門，并提醒其提車當天帶好合同與定金條。

送走客戶后，進入銷售系統(tǒng)，做好訂單。

銀行按揭客戶，及時將合同與客戶身份證復印件交給韋玉婷，申報并做好登記。中途要給銀行業(yè)務專員和客戶打電話，詢問按揭辦理情況，并協(xié)調出現(xiàn)的問題。

交車前天或當天，在客戶到店之前，調回車輛，并清洗打理干凈，檢查車身漆面、外觀等是否有損傷，有則及時想辦法處理，處理不掉的想辦法更換車輛。（調車流程：查到需要調回車輛所在庫房、自編號，去銷售二部領取鑰匙、簽字，并開好出門條，最好還要準備好油桶；再到前臺借輛試駕車，簽好用車單，拿到鑰匙；和其他調車人員出門調車）

客戶到店之前，將資料包和合格證領取出來，注意中應有：使用說明書、保養(yǎng)手冊、三包憑證（公司客戶沒有）、備用鑰匙、點煙器、車輛照片、拓號貼等，離開前清點好，并簽字簽名。填寫好三包憑證與保養(yǎng)手冊首頁，并注意在保養(yǎng)手冊首頁上注明首保：3000-5000km，二保：6000-10000km。復印三包憑證首頁，撕下保養(yǎng)手冊黃聯(lián)。取出個人客戶信息表、交車檢驗表、驗收清單等表格填寫完備。

客戶到店后，首先拿著交車檢驗表邀請客戶一起看車，檢查車身外觀、漆面、車窗、發(fā)動機、大燈等部件是否完好正常，檢查完后，請客戶在檢驗單上簽字。

然后帶客戶去財務交錢。交錢需要準備合同、定金條、合格證復印件、客戶身份證復印件、繳款結算單，繳款結算單需客戶到店前填好。刷卡客戶，所刷卡數(shù)不能超過兩張，超過則會產(chǎn)生手續(xù)費（需提前向客戶提醒）。

刷完卡，交完錢后，拿著財務簽好字的結算單，帶客戶到二樓保險部出保險。需要向保險業(yè)務員交客戶身份證復印件、合格證復印件，并注明銷售顧問及開票金額。在客戶購買保險前，取一份保險勾選表，向客戶解釋每份保險的功用，并建議其購買主要險種。協(xié)商好后，在表上勾選，并注明具體保額，交予業(yè)務員出保險。也可在一樓電腦上的試算表上，事先算出保險費用。

客戶在等出保險的過程中，下樓辦理發(fā)票事宜。將訂單提交部門經(jīng)理審核（雷哥、張老師、毅哥都可以，他們不再時找琳姐也行）。如果訂單超限，則需填寫好超限單，找胡經(jīng)理簽字，胡經(jīng)理不在時，打電話向其說明情況即可。然后拿著結算單、超限單到銷售二部開出庫單，出庫單一共五聯(lián)，徐磊簽好后，銷售顧問簽字，部門經(jīng)理簽字。然后拿著出庫單和結算單去二樓財務室，財務簽字，并撕一聯(lián)結算單，再到銷售二部，徐磊簽字，撕去結算單上面一部分和一聯(lián)出庫單，再拿著結算單剩余的部分和一聯(lián)出庫單去一樓財務開發(fā)票。最后剩余兩聯(lián)結算單，紅聯(lián)最后交予客戶當出門條，綠聯(lián)留著doss資料。

在等發(fā)票期間，整理好要交予客戶的資料、doss留檔資料、上牌所需資料。發(fā)票和保險都出來后，帶著客戶選號。選號號后，帶著客戶開著車去上戶區(qū)，交購置稅，照相，驗車。買好購置稅，上戶所需材料交予上戶工作人員后，囑咐客戶在上戶區(qū)耐心等候，照完相、驗完車后回到4S店辦理其他事宜，銷售顧問則回到店內。

回來后，去銷售二部領取該車加裝單，并領取相關物品，需要加裝的大件（如導航、貼膜、氙燈等）及時到加裝區(qū)排好隊，或與相關人員協(xié)商好加裝時間，再通知客戶加裝時間，并和相關人員協(xié)商好。客戶從上戶區(qū)回來后，及時安排能做的加裝，并將贈送物品贈予，帶客戶去加油站加油。下午五點半，車牌回來后，上好牌照，將工具包（使用說明書、保養(yǎng)手冊、三包憑證、備用鑰匙、點煙器等）、發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)）、保險相關手續(xù)（盡量再買好保險后就直接交給客戶）清點給客戶。合影留念、系紅絲帶、介紹服務顧問（一般將服務顧問名片給他，并說明情況即可），送其出門。并囑咐其給回訪電話打滿分，提醒其加裝時間。

客戶離開一個小時左右后，打電話詢問其一路是否平安，并在次叮囑其打滿分。

預交保費辦理過程

交款時在財務交1000元保費，開收據(jù)、蓋章。領取收據(jù)和預存保費協(xié)議書（填寫好），去一樓保險部，領卡蓋章。領卡后，拿張白紙，寫好客戶姓名、電話、身份證號、車架號、發(fā)動機號，去維修部，找當日值班服務顧問，開好加裝單，拿著加裝單，去庫房處領取貼膜加裝單，并帶著客戶領取雨刮水和然后添加劑。

按揭流程

招行：

在簽訂合同簽要審核客戶的資質，一般需要房產(chǎn)和社保

車價談好后，給客戶算好按揭手續(xù)費（貸款金額*3.17%+貸款年限*1000），然后算利息（14.5%*貸款金額），月供=本息/期數(shù)。簽合同時在合同上注明：招行按揭，貸款金額為···，手續(xù)費···，此車價僅限按揭購車，若全款，價格為···（一般上浮兩三千）。一般貸款期間都要求在我公司購買保險，第一年需繳納1000元的續(xù)保押金（可以將其轉變成預存保費，送出量子車身膜）。提車時間注明：按揭通過

合同簽完，送走客戶后，第一時間將合同和客戶身份證交予韋玉婷處，上報給銀行業(yè)務員。銀行業(yè)務員會致電客戶，交代其需要準備的資料，并去辦事處簽訂貸款合同。合同簽訂后，就等待審核通過。通過后，銀行會給客戶短信，也會通知韋玉婷。這期間銷售顧問要與客戶保持聯(lián)系，詢問按揭辦理情況，出現(xiàn)問題后要及時協(xié)調（比如吹促客戶交

資料，跟銀行業(yè)務員溝通，詢問存在的問題，等等）。按揭通過后，就準備好車輛，通知客戶驗車交首付，手續(xù)費，買保險，續(xù)保押金，上牌費用。并將客戶的還款銀行卡，交予韋玉婷掃描。告知客戶，銀行的貸款到我公司賬上后，就會馬上通知其過來提車，大概需要一兩天的時間。

填掛賬單，找各位領導簽字，然后開票出庫。發(fā)票開出來后，交到韋玉婷處掃描。然后就等銀行放款，到帳后，通知客戶提車上牌。

第五篇：一次性現(xiàn)款交車流程

整車銷售流程

一、全款銷售流程

1、銷售顧問帶領客戶到財務交訂金。財務給客戶開據(jù)訂金收據(jù)。

2、車到后，銷售顧問通知客戶提車，詢問好客戶交款方式，（現(xiàn)金，刷卡，支票）。

3、帶領客戶到財務交車款，財務收取客戶訂金收據(jù)，給客戶開據(jù)全款收據(jù)，如客戶只提單車，直接開據(jù)汽車大票。

4、客戶如刷卡支付車款，需到帳后，領取合格證。支票支付車款，需要到賬后方可提車，領取合格證。

5、客戶所選車輛如果是銀行貸款車輛，需要車款到貸款銀行，才能領取合格證，然后進行后續(xù)手續(xù)。

6、大票一經(jīng)開出，車輛不得在店內存放。如客戶在店內上牌照，銷售顧問作為第一責任人必須保證售出車輛在交付給客戶前的完好。

二、貸款銷售流程

1、銷售顧問接待需要貸款購車的客戶，需將辦理貸款相關手續(xù)及要求告知客戶，具體內容根據(jù)每家銀行或金融公司的要求來定。

2、簽訂購車合同，并注明貸款車輛，與財務做好溝通。

3、待客戶集齊貸款手續(xù)，銷售顧問盡快聯(lián)系貸款的銀行或金融公司，給客戶辦理貸款審批。

4、客戶貸款審批通過，拿到放款通知書后，銷售顧問聯(lián)系客戶，到店看車，確認好所選車輛，帶領客戶到財務交首付款，同時將放款通知書交到財務。財務見到首付和放款通知書后，方可給客戶開具汽車大票。

5、貸款車輛必須在4S上牌，上全險，如出現(xiàn)客戶自行上牌上保險情況，出現(xiàn)任何問題由銷售顧問負責。

6、車輛上牌之后，銷售顧問將車務手續(xù)集齊，交給銀行，做貸款抵押，手續(xù)交接時需做好記錄，如出現(xiàn)車務手續(xù)丟失，追究其本人責任。

7、銀行將貸款額放到公司財務賬戶，銷售顧問主動聯(lián)系財務人員，詢問貸款客戶貸款金額是否到賬，到賬后方可通知客戶到店提車，進行后續(xù)交接手續(xù)，如出現(xiàn)車款未到，客戶將車提走，由銷售顧問交齊車款并負責追繳客戶欠款，待客戶交齊全款后退還銷售顧問墊付車款，否則不予退還。

8、凡二級經(jīng)銷商的車不接受貸款業(yè)務，公司只接受一次性全款提車的業(yè)務，二級給財務全款，公司再放車。