第一篇：網(wǎng)站運(yùn)營策劃：分析了解用戶需求才是核心

給你一個(gè)項(xiàng)目，你知道如何快速上手，保證投資回報(bào)率嗎？很多新手去負(fù)責(zé)一個(gè)公司的項(xiàng)目，往往不知道如何入手。甚至去問一些經(jīng)驗(yàn)豐富網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理，而他們卻故作神秘不告訴你。其實(shí)網(wǎng)站運(yùn)營策劃算什么啊，只要你追本溯源一切都不是那么難了。

了解用戶才能掌控方向

了解用戶才能夠發(fā)現(xiàn)問題，給予他們所想要的。你可以找到你們公司的咨詢?nèi)藛T，讓他們?nèi)チ谐銮?0個(gè)用戶比較關(guān)心的問題。我們帶著這些問題去剖析用戶的心 理。例如：我之前做的一個(gè)項(xiàng)目是皮肌炎的病種，患者去治療最重要的原因竟然是因?yàn)槔瞎訔壦樕嫌刹《l(fā)的一塊紅斑。我們是不是可以在網(wǎng)站上搞一個(gè)圖片 放大用戶的這種痛苦呢。這個(gè)為我們的網(wǎng)站策劃提供了一個(gè)方向。

數(shù)據(jù)分析鎖定關(guān)鍵詞

我們知道了用戶常見的問題，我們就要開始設(shè)想用戶帶著這些問題會(huì)在百度上搜索哪些關(guān)鍵詞呢。商務(wù)通的關(guān)鍵詞報(bào)表和網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可是我們的兩把利器。通過報(bào)表結(jié)合數(shù)據(jù)分析我們才能夠鎖定轉(zhuǎn)換率最高的關(guān)鍵詞。對(duì)于這些關(guān)鍵詞對(duì)于網(wǎng)站的頁面，我們需要重點(diǎn)包裝和優(yōu)化。

錢要砸在刀刃上

通過上面的兩步分析，我們知道了用戶最常搜索的關(guān)鍵詞與轉(zhuǎn)化最高的關(guān)鍵詞。我們需要的就是通過在有限的資金內(nèi)去大力推廣這些關(guān)鍵詞，引入到我們的網(wǎng)站上面 來。百度競價(jià)中需要去監(jiān)控這些關(guān)鍵詞與對(duì)于的頁面。優(yōu)化的重點(diǎn)工作也是轉(zhuǎn)移到這些關(guān)鍵詞。外推也是離不開這些重點(diǎn)的關(guān)鍵詞。總之，不管你去如何推廣，你都 是需要花費(fèi)80%的精力、財(cái)力和人力在這些關(guān)鍵詞上面。這樣你才能夠在短期和有限的資源上取得最大的效果。

轉(zhuǎn)換在于你給咨詢?cè)O(shè)置的對(duì)話流程

有效的關(guān)鍵詞進(jìn)入對(duì)應(yīng)布局好的頁面，也產(chǎn)生了對(duì)話卻沒有成交。你給咨詢?cè)O(shè)置的對(duì)話流程好嗎？不要認(rèn)為咨詢是隨意發(fā)揮的。我承認(rèn)好的咨詢是可以從容的面對(duì)任 何用戶的提問，但是你的公司真的有那么多好的咨詢?nèi)藛T嗎？你需要去設(shè)置對(duì)話的流程，讓公司整體的咨詢水平提升是你的責(zé)任，千萬不要在最后一步出錯(cuò)，否則你 會(huì)心痛不已。

負(fù)面消息你能忽略嗎

任何公司或多或少都是有點(diǎn)負(fù)面消息的。平時(shí)要多多觀察一下我們公司的品牌在網(wǎng)上的新聞之類的，保障給予用戶正能量。建議，谷歌快訊和百度輿情監(jiān)控是你必須要注冊(cè)的。

以上的五個(gè)步驟不是一個(gè)開環(huán)而是一個(gè)閉環(huán)，不是做一遍就可以了。因?yàn)橛脩舻男枨笫窃诓煌５淖兓阋彩切枰ゲ煌５恼{(diào)整。如何挑選域名

第二篇：用戶需求分析

需求分析報(bào)告 一：引言 1.1編寫目的

本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館信息的管理，為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高圖書信息管理的效率,也是圖書管理的科學(xué)化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計(jì)算機(jī)制作的圖書信息管理系統(tǒng)還可以通過功能強(qiáng)大的Internet網(wǎng)及時(shí)的向讀者發(fā)布圖書的最新動(dòng)態(tài)，二：任務(wù)概述 2.1目標(biāo)

1.以現(xiàn)代軟件工程原理和思想指導(dǎo)整個(gè)課題的開發(fā)過程，要經(jīng)過系統(tǒng)可行性分析、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、調(diào)試維護(hù)和安裝實(shí)施等步驟。

2．要有詳細(xì)的設(shè)計(jì)說明書；

3．每一模塊的流程圖要很清晰；

4．本系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行，能較好得完成預(yù)定的功能；

5．系統(tǒng)要有完整的幫助文件，供前臺(tái)操作員能方便的操作本系統(tǒng)。2.2用戶特點(diǎn)

本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館信息的管理，為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高圖書信息管理的效率,也是圖書管理的科學(xué)化、數(shù)字化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。用計(jì)算機(jī)制作的圖書信息管理系統(tǒng)還可以通過功能強(qiáng)大的Internet網(wǎng)及時(shí)的向讀者發(fā)布圖書的最新動(dòng)態(tài)。三：業(yè)務(wù)功能概要描述 3.1系統(tǒng)分析

系統(tǒng)主要由兩大子系統(tǒng)組成：圖書管理和維護(hù)子系統(tǒng)以及圖書信息服務(wù)子系統(tǒng)。系統(tǒng)主要有四個(gè)數(shù)據(jù)庫表：圖書信息表，用戶信息表，學(xué)生信息表和借出信息表

3.2業(yè)務(wù)描述（1）圖書信息管理系統(tǒng)主要可以分為兩大塊：圖書信息的服務(wù)系統(tǒng)和圖書的綜合管理系統(tǒng)。圖書圖的使用對(duì)象是借閱者，例如學(xué)生，教師；管理者是圖書館的管理員。因此根據(jù)這些信息，本系統(tǒng)的主要功能就是：實(shí)現(xiàn)圖書館圖書信息的管理和維護(hù)，如用戶信息管理，圖書館規(guī)則維護(hù)，新書入庫，整理圖書，修改圖書信息和進(jìn)行查詢等；以及服務(wù)系統(tǒng)的圖書信息查詢，圖書的借出和歸還等功能。

（2）師生即用戶需要先注冊(cè)然后才能借閱圖書。用戶進(jìn)行注冊(cè)時(shí)需要輸入個(gè)人信息，注冊(cè)成功后，會(huì)獲得一個(gè)由系統(tǒng)提供的標(biāo)識(shí)其身份的標(biāo)識(shí)碼。

（3）用戶登錄進(jìn)入圖書管理系統(tǒng)后，可以通過Web頁面查看圖書的各種信息，如圖書的借閱情況，作者等。

（4）用戶登錄后可以借閱圖書，并在系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還書。否則必須繳納罰款金。用戶借閱圖書時(shí)，系統(tǒng)會(huì)注明借閱時(shí)間。

（5）圖書管理員可以查詢圖書，查看一些借閱情況，更容易知道哪類圖書需求量大，好做到合理的更新增減圖書。有用戶違規(guī)或沒按時(shí)還書的情況，他們做處理，收罰金。查詢圖書可以是用戶得知圖書更具體的位置以節(jié)省時(shí)間。

（6）系統(tǒng)管理員可以對(duì)書籍進(jìn)行操控，注冊(cè)，修改圖書及信息；注冊(cè)，修改讀者信息；進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。3.4業(yè)務(wù)流程圖 管理員登錄用戶校驗(yàn)合法用戶圖書管理程序圖書管理系統(tǒng)主文件新圖書信息讀入學(xué)生管理信息設(shè)信息定圖書信息表借閱圖歸還圖押金，超期書書實(shí)現(xiàn)，丟失罰款設(shè)定借閱圖書成功歸還圖應(yīng)歸還報(bào)告書超期圖書丟失相應(yīng)處理系統(tǒng)退出管理員

第三篇：夢(mèng)服飾網(wǎng)站用戶需求分析報(bào)告

夢(mèng)服飾網(wǎng)站用戶需求分析報(bào)告

作者：葉俊、林晶晶

日期：2012.2

項(xiàng)目背景：夢(mèng)服飾網(wǎng)站是進(jìn)行服飾銷售的網(wǎng)站，其運(yùn)作流程是與多個(gè)服裝供應(yīng)商，生產(chǎn)廠商合作，建立以一個(gè)銷售平臺(tái)，面向個(gè)人消費(fèi)者。

項(xiàng)目商業(yè)模式定位：在建立初期以B2C為主，待技術(shù)和品牌被大眾消費(fèi)者熟悉后再進(jìn)行轉(zhuǎn)型，后面就以B2B為主，B2C為輔，銷售區(qū)域?yàn)閲鴥?nèi)。

調(diào)查目標(biāo)：依據(jù)項(xiàng)目的要求，調(diào)查特定的潛在客戶對(duì)象，對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查與分析，了解客戶的偏好，確定網(wǎng)站的定位和功能性需求、潛在需求。

調(diào)查結(jié)果：服飾類別的進(jìn)一步確定，欄目功能的進(jìn)一步定位，網(wǎng)站的語言版本、總體風(fēng)格、功能性需求等。

調(diào)查方法：網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷

調(diào)查對(duì)象：廣大的消費(fèi)者，主體是面向女性。

調(diào)查過程及結(jié)論：

通過發(fā)放問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出以下結(jié)論：

我們認(rèn)為：

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，在國內(nèi)甚至是全球掀起了一股網(wǎng)購的熱潮。不用出門就可以買到自己喜歡的衣服，這大大節(jié)省了我們逛街買衣服的時(shí)間。可是，網(wǎng)絡(luò)購物有好也有壞，網(wǎng)購雖然方便快捷，但信息流失也快，往往一種新款服飾剛出現(xiàn)不久，就有許多相似的衣服。客戶搜索以后看到相似的衣服，就會(huì)失去瀏覽的興趣，這在一定的程度上限定了消費(fèi)者的購買量。每個(gè)人都希望自己的衣服與眾不同，雖然嘴上不說，但是看到別人跟自己穿一樣的心里總覺得怪怪的。考慮到客戶的消費(fèi)心理，在網(wǎng)站上除了提供一些時(shí)尚新穎的服飾，另外本網(wǎng)站還開辟了一個(gè)DIY專區(qū)，為客戶量身訂做一些適合自己風(fēng)格的衣服。從而增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，使之成為網(wǎng)站的潛在客戶，因此，建議在網(wǎng)站中建立DIY專區(qū)。

網(wǎng)站定位：從調(diào)查來看，網(wǎng)站的定位應(yīng)以銷售為主，銷售的產(chǎn)品定位以中低檔為主。考慮到消費(fèi)者的心理、喜好，對(duì)于那些對(duì)衣服有特殊要求的客戶可以發(fā)展VIP會(huì)員。頁面上時(shí)常更新，將特色衣服展示在網(wǎng)站最醒目的地方。為了打響知名度可以在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)放一定數(shù)量的衣服供客戶試穿，正所謂質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有質(zhì)量好了才會(huì)贏得消費(fèi)者的青睞。

支付：網(wǎng)站的支付模式：支付寶，貨到付款。貨到付款可以說是一個(gè)充滿中國特色的電子商務(wù)支付、物流方式,既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題,又培養(yǎng)了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

支付寶在國內(nèi)B2C、C2C交易過程中占據(jù)了大部分的支付比例。此類第三方轉(zhuǎn)賬方式，擁有較好的擔(dān)保機(jī)制從而受到大多數(shù)用戶的親睞

配送模式：根據(jù)客戶對(duì)資費(fèi)的選擇，可以采取靈活的方式，對(duì)金額較低，且時(shí)間要求不高的，可以通過普通郵遞寄送；對(duì)數(shù)時(shí)間要求比較高的，可以通過和物流快遞公司合作，送貨上門。購物滿一定金額以上可以免郵費(fèi)。盡可能以客戶的選擇為準(zhǔn)，提供多種方式送貨。

第四篇：網(wǎng)站運(yùn)營策劃

網(wǎng)站運(yùn)營策劃書

一個(gè)網(wǎng)站的成功與否與建站前的網(wǎng)站策劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費(fèi)用，進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析等。只有詳細(xì)的策劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問題，使網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。

網(wǎng)站策劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試、維護(hù)等做出策劃。網(wǎng)站策劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃和指導(dǎo)的作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

網(wǎng)站策劃書出應(yīng)該盡可能涵蓋網(wǎng)站策劃中的各個(gè)方面，網(wǎng)站策劃書的寫作要科學(xué)、認(rèn)真、實(shí)事求是。網(wǎng)站策劃書包含的內(nèi)容如下：

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析（企業(yè)自行處理）

1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的,市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2、市場(chǎng)主要競爭者分析，競爭對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。

3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位（企業(yè)自行處理或與專業(yè)公司商議）

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的基本需要還是市場(chǎng)開拓的延伸？

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能類型：企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站（行業(yè)型網(wǎng)站）、電子商務(wù)型網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案（與專業(yè)公司商議）

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用window2000/nt還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐還是個(gè)性化開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虛擬主機(jī)，則該項(xiàng)由專業(yè)公司代勞）。

5、選擇什么樣的動(dòng)態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。如程序asp、jsp、php；數(shù)據(jù)庫sql、access、oracle等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式（與專業(yè)公司商議）

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。

一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如：常見問題、營銷網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。

2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。

如flash引導(dǎo)頁、會(huì)員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。

3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個(gè)頻道的子欄目。

如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評(píng)價(jià)等；客戶服務(wù)可以包括：服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目等。

4、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

5、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對(duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

6、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式。如產(chǎn)品中心使用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面；營銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。

五、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、費(fèi)用預(yù)算

1、企業(yè)建站費(fèi)用的初步預(yù)算

一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級(jí)的批準(zhǔn)而定。

2、專業(yè)建站公司提供詳細(xì)的功能描述及報(bào)價(jià)，企業(yè)進(jìn)行性價(jià)比研究。

3、網(wǎng)站的價(jià)格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站（火山動(dòng)力通常認(rèn)為企業(yè)的網(wǎng)站無論大小，必須有排他性，如果千篇一律對(duì)企業(yè)形象的影響極大）和牟取暴利的因素，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用一般與功能要求是成正比的。

七、網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

5、說明：動(dòng)態(tài)信息的維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線的更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

八、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性

2、程序及數(shù)據(jù)庫測(cè)試，網(wǎng)頁兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。

3、文字、圖片、鏈接是否有錯(cuò)誤。

九、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)。

2、搜索引掣登記等。

十、網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項(xiàng)策劃任務(wù)的開始完成時(shí)間，負(fù)責(zé)人等。

以上為網(wǎng)站策劃中的主要內(nèi)容，根據(jù)不同的需求和建站目的，內(nèi)容也會(huì)在增加或減少。在建設(shè)網(wǎng)站之初一定要進(jìn)行細(xì)致的策劃，才能達(dá)到預(yù)期建站目的。總結(jié)六點(diǎn):

1：公司背景與市場(chǎng)分析 2：產(chǎn)品定位 3：消費(fèi)群體分析 4：宣傳模式5：盈利模式 6：SWOT分析(即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法)

SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢(shì)（strength），競爭劣勢(shì)（weakness），機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。

SWOT分析的步驟：

1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。

2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

3、對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SWOT矩陣：

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

機(jī)會(huì)so戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）wo戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）

威脅st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）wt戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）

競爭優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競爭對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢(shì)。

競爭優(yōu)勢(shì)可以是以下幾個(gè)方面：

●技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能

●有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲(chǔ)存，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息

●無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化

●人力資源優(yōu)勢(shì)：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)

●組織體系優(yōu)勢(shì)：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力

●競爭能力優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位

競爭劣勢(shì)（W）是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。

可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢(shì)的因素有：

●缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)

●缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)

●關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失

公司面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)：

市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長和利潤前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。

潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)可能是：

●客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)

●技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)

●前向或后向整合●市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低

●獲得購并競爭對(duì)手的能力

●市場(chǎng)需求增長強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張

●出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)

危及公司的外部威脅(T)：

在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。

公司的外部威脅可能是：

●出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競爭對(duì)手

●替代品搶占公司銷售額

●主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長率下降

●匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng)

●人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)

●客戶或供應(yīng)商的談判能力提高

●市場(chǎng)需求減少

●容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊

由于企業(yè)的整體性和競爭優(yōu)勢(shì)來源的廣泛性，在做優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競爭對(duì)手做詳細(xì)的對(duì)比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，價(jià)格是否具有競爭性等。

如果一個(gè)企業(yè)在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功因素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢(shì)也許就強(qiáng)一些。需要指出的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。

企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢(shì)過程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｒ驗(yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)吸引到競爭對(duì)手的注意。一般地說，企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢(shì)；然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢(shì)的態(tài)勢(shì)，競爭對(duì)手開始逐漸做出反應(yīng)；而后，如果競爭對(duì)手直接進(jìn)攻企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，或采取其它更為有力的策略，就會(huì)使這種優(yōu)勢(shì)受到削弱。所以，企業(yè)應(yīng)保證其資源的持久競爭優(yōu)勢(shì)。

資源的持久競爭優(yōu)勢(shì)受到兩方面因素的影響：企業(yè)資源的競爭性價(jià)值和競爭優(yōu)勢(shì)的持續(xù)時(shí)間。

評(píng)價(jià)企業(yè)資源的競爭性價(jià)值必須進(jìn)行四項(xiàng)測(cè)試：

1、這項(xiàng)資源是否容易被復(fù)制？一項(xiàng)資源的模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價(jià)值就越大。

2、這項(xiàng)資源能夠持續(xù)多久？資源持續(xù)的時(shí)間越長，其價(jià)值越大。

3、這項(xiàng)資源是否能夠真正在競爭中保持上乘價(jià)值？在競爭中，一項(xiàng)資源應(yīng)該能為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。

4、這項(xiàng)資源是否會(huì)被競爭對(duì)手的其他資源或能力所抵消？

影響企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間的主要因素有三點(diǎn)：

（1）建立這種優(yōu)勢(shì)要多長時(shí)間？

（2）能夠獲得的優(yōu)勢(shì)有多大？

（3）競爭對(duì)手做出有力反應(yīng)需要多長時(shí)間？

如果企業(yè)分析清楚了這三個(gè)因素，就可以明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢(shì)中的地位。

當(dāng)然，SWOT分析法不是僅僅列出四項(xiàng)清單，最重要的是通過評(píng)價(jià)公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，最終得出以下結(jié)論：（1）在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運(yùn)用自己的資源；（2）如何建立公司的未來資源。

寫網(wǎng)站策劃書要知道的幾個(gè)理論(運(yùn)營知識(shí))

一、二八法則

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出80%的收入來源于20%的客戶，公司里20%的員工完成80%的業(yè)績20%的強(qiáng)勢(shì)品牌占據(jù)著80%的市場(chǎng)“二八法則”要求治理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓關(guān)鍵職員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位。“二八法則”之所以得到業(yè)界的推崇，就在于其提倡的“有所為，有所不為”的經(jīng)營方略，確定了傳媒業(yè)的視野。

二、CIS理論系統(tǒng)

其英文全稱是Corporation Identity System。中文譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺標(biāo)志通過同一設(shè)計(jì)加以整合，強(qiáng)化其傳播效果，使組織迅速提升自己的著名度，美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度。CIS有三部分構(gòu)成:

1企業(yè)的理念識(shí)別(mind identity簡稱mi);2企業(yè)行為識(shí)別(behavior identity,簡稱bi);3企業(yè)視覺識(shí)別(visual identity,簡稱vi).形象一點(diǎn)說，CI就是一支軍隊(duì)，MI是軍心，是軍隊(duì)投入戰(zhàn)爭的指導(dǎo)思想，是最不可動(dòng)手的一部分；VI是軍旗，是軍隊(duì)所到之處的形象標(biāo)志；而BI則是軍紀(jì)，它是軍隊(duì)取得戰(zhàn)爭勝利的重要保證。

三、USP理論

羅瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理論，要求向消費(fèi)者說一個(gè)“獨(dú)特的銷售主張”（Unique Selling Proposition），簡稱USP理論。

USP理論包括三個(gè)方面：

一是每個(gè)廣告不僅靠文字或圖象，還要對(duì)消費(fèi)者提出一個(gè)建議，即買本產(chǎn)品將得到的明確利益；

二是這一建議一定是該品牌獨(dú)具的，是競爭品牌不能提出或不曾提出的；

三是這一建議必須具有足夠氣力吸引、感動(dòng)廣大消費(fèi)者，招徠新顧客購買你的東西。

1954年，瑞夫斯為M&M糖果所作的“只溶在口，不溶在手”廣告創(chuàng)意是USP理論典范之作

四、SWOT分析法

SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的治理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而正確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：

上風(fēng)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。

從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮上風(fēng)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對(duì)策。

五、5W2H法

這七個(gè)方面是:

(1)Why：為何----為什么要如此做？(2)What：何事----做什么？預(yù)備什么？(3)Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好？

(4)When：何時(shí)----什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？(5)Who：何人----誰去做？(6)How：如何----如何做？

(7)How much：何價(jià)----本錢如何？達(dá)到怎樣的效果？

包含了品牌從戰(zhàn)略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至戰(zhàn)術(shù)（HOW）的完整運(yùn)作系統(tǒng)，在加上另一個(gè)H----HOW MUCH（多少）即品牌預(yù)算，實(shí)際就是一個(gè)完整的品牌運(yùn)作全案！做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，?有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。

六、馬太效應(yīng)

美國科學(xué)史研究者羅伯特·莫頓(Robert K.Merton)歸納“馬太效應(yīng)”為：任何個(gè)體、群體或地區(qū)，一旦在某一個(gè)方面（如金錢、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累上風(fēng)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。它的名字來自于圣經(jīng)《新約·馬太福音》中的一則寓言。此術(shù)語后為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱，或者說，贏家通吃.....競爭將更加殘酷。

七、馬斯洛需求理論

美國心理學(xué)家馬斯洛（Abraham h.maslow，1908－1970）所首創(chuàng)的一種理論。馬斯洛提出需要的5個(gè)層次如下：

1．生理需要，是個(gè)人生存的基本需要。如吃、喝、住處。

2．安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊的威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。

3．社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。

4．尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。

5．自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。

八、麥克爾·波特競爭理論

哈佛商學(xué)院的教授——麥克爾.波特

他提出的競爭理論：一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)越地位，有三種戰(zhàn)略可供選擇：最低本錢、差異化營銷、市場(chǎng)集中(lowest cost，differentiation，focus)，為企業(yè)的戰(zhàn)略定位提供了構(gòu)架。盡管波特的戰(zhàn)略框架在學(xué)界評(píng)價(jià)不一，但對(duì)于全球商界領(lǐng)導(dǎo)人來說，有著非凡的說服力。而且，德魯克也承認(rèn)，波特是僅有的幾個(gè)為治理做出重要貢獻(xiàn)的學(xué)者之一。

九、藍(lán)海戰(zhàn)略

W.錢·金和勒妮·莫博涅教授合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書。藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)在就是企業(yè)超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭、開創(chuàng)全新的市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略。如今這個(gè)新的經(jīng)濟(jì)理念,正得到全球工商企業(yè)界的關(guān)注。“紅海”是競爭極端激烈的市場(chǎng)，但“藍(lán)海”也不是一個(gè)沒有競爭的領(lǐng)域，而是一個(gè)通過差異化手段得到的嶄新的市場(chǎng)領(lǐng)域，在這里，企業(yè)憑借其創(chuàng)新能力獲得更快的增長和更高的利潤。目前在某些領(lǐng)域藍(lán)海戰(zhàn)略受到質(zhì)疑，實(shí)在完全沒有這個(gè)必要。我們仔細(xì)分析一下，即使競爭再激烈的市場(chǎng)一樣會(huì)有市場(chǎng)空缺存在，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空缺并第一時(shí)間參與，這一過程被國外的老頭子給冠了一個(gè)很動(dòng)聽名字——藍(lán)海戰(zhàn)略

十、長尾理論

與二八法則相對(duì)，21世紀(jì)又出現(xiàn)了長尾理論，長尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。在長尾理論中，實(shí)際上“長尾”是二八法則中原先不怎么被重視的那80%非關(guān)鍵的市場(chǎng)和低收益客戶等等。長尾理論要想發(fā)揮效果必須具備條件：足夠的存儲(chǔ)和流通的渠道，并且市場(chǎng)維護(hù)本錢要盡可能小。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展使之得以實(shí)現(xiàn)。因此我們看到大批長尾理論的獲利者都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)市場(chǎng)中“二八定律”依舊大行其道，毋庸置

第五篇：網(wǎng)站購物用戶心理需求分析總結(jié)

網(wǎng)站購物用戶心理需求分析總結(jié)

現(xiàn)如今，除了不會(huì)使用電腦的老人和小孩，我想應(yīng)該沒有人不會(huì)網(wǎng)上購物的吧。網(wǎng)上購物越來月火熱，網(wǎng)上商城建設(shè)更是“多彩多姿”，在購物過程中肯定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況，這里我們通過各種資料統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)上購物用戶的心里進(jìn)行了總結(jié)，使我們的網(wǎng)上商城制作更加全面，更加完美。

1、也許會(huì)買東西，第一感覺是否不錯(cuò)？

2、也許會(huì)買東西，但不知道這家網(wǎng)站怎么樣？評(píng)價(jià)如何？

3、也許會(huì)買東西，就看是否有很多其他網(wǎng)站沒有的好東西？

4、也許會(huì)買東西，就是看看是否有自己喜歡的東西？

5、也許會(huì)買東西，就是看看是否有大優(yōu)惠？

6、想買東西，但不知道該買什么樣的？

7、想買東西，但這個(gè)網(wǎng)有沒有我需要的？

8、想買東西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？

9、想買東西，但不知道那個(gè)適合自己？

10、想買這個(gè)東西，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道是否是我需要的？

11、想買這個(gè)東西，但不知道產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證？

12、想買這個(gè)東西，但不知道購買過這個(gè)產(chǎn)品的人是怎么評(píng)價(jià)的？

13、想買這個(gè)東西，但不知道是否比別的網(wǎng)站更便宜呢？

15、我多買幾個(gè)或者和朋友一起買是否可以更便宜點(diǎn)？

16、我對(duì)幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個(gè)更好？

17、購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？

18、我已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，有沒有更快捷的方式訂購？

19、我已經(jīng)確定要買了，但是網(wǎng)頁經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，太讓我擔(dān)心服務(wù)了？

20、我想付款了，但這個(gè)網(wǎng)站沒有適合我的支付方法？

21、這些支付方式是否安全？

22、支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？

23、我下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么取消訂單或退回貨款給我？

24、感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會(huì)再買吧。

25、送貨是否還需要收費(fèi)？

26、具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？

27、配送能否很快？

28、我不在家的時(shí)候怎么收貨？

29、在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？

30、收到貨后，如果和自己想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太 復(fù)雜？

31、以后產(chǎn)品有問題，我該找誰去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？

32、有問題找客服，那客服的態(tài)度是否很好？能不能幫我解決問題呢？

33、購買了一次，是否下次會(huì)給我更大的優(yōu)惠？

34、對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)是否感覺很不錯(cuò)？

35、整個(gè)網(wǎng)上購物是否感覺很有意思呢？

36、我下次是否還會(huì)去這個(gè)網(wǎng)站購物？是否會(huì)推薦給我一些朋友？

上述問題不知道你在網(wǎng)上購物過程中是否有遇到，這些問題和我們的網(wǎng)上商城制作更是息息相關(guān)，根據(jù)這些問題我們正在讓我們的網(wǎng)上商城更加完善，讓客戶更加方便。