第一篇：開展城鄉居民社會養老宣傳周活動總結

開展城鄉居民社會養老保險宣傳周活動總結

根據福建省人力資源和社會保障廳《關于組織開展城鄉居民社會養老保險宣傳周活動的通知》（閩人社辦〔2011〕210號）文件精神，我局緊密結合我縣實際情況，緊緊圍繞《新型農村社會養老保險宣傳提綱》和《城鎮居民社會養老保險宣傳提綱》為重點的政策宣傳，通過周密計劃，精心組織，采取多種行之有效的宣傳形式，在全縣范圍內大力開展政策宣傳，取得了顯著的宣傳效果和社會效應，現將我縣開展城鄉居民社會養老保險宣傳周活動情況匯報如下：

一、加強組織領導，多方緊密配合，形成齊抓共管的合力。

我縣勞動和社會保障局成立宣傳周活動工作領導小組，聯合其他職能部門，實行上下聯動，深入鎮村，走進農戶，在全縣范圍內廣泛開展城鄉居民社會養老保險宣傳周活動。以各鄉鎮為單位，鄉鎮分管領導和村（居委會）協理員為責任人，在各鄉鎮（場、區）全面進行政策宣傳、業務培訓活動。由縣勞動和社會保障局分組派員巡回輔導，講解城鄉居民社會保險政策，深入了解農民與居民群眾對我縣城鄉居民社會保險工作的意見及建議，為進一步工作實施，做好實地調查工作。

二、精心組織宣傳活動，拓寬宣傳渠道，大力營造宣傳聲勢。

精心組織多種宣傳形式，進一步組織社會宣傳，報道新

聞熱點、解讀政策、播放電視廣告，印發政策圖解宣傳手冊、宣傳單共計5000多份，懸掛宣傳橫幅標語25條，在各鄉鎮集鎮趕集圩日設點擺攤17場，開展政策宣傳咨詢活動，為百姓解難答疑。同時，將農民社會養老保險宣傳手冊和居民社會養老保險宣傳手冊發放到各家農戶手中，把政策交給群眾，讓保障深入人心。

三、措施有力

平和縣電視臺開辟《城鄉居民社會養老保險全覆蓋宣傳周》欄目。通過采訪縣新農保試點工作領導小組辦公室負責人、報道我縣城鄉居民社會養老保險工作情況進展情況、播放電視廣告，實現全縣電視受眾全覆蓋。通過設立咨詢臺、組隊下鄉巡回宣傳，取得良好的宣傳效果。據統計，咨詢活動現場共接受群眾咨詢1000余人次，發放宣傳資料15000余份。

四、取得良好成效

經過精心組織，多方配合，平和縣城鄉社會養老保險宣傳周圓滿結束，收到了良好的社會宣傳效果，讓各級黨政領導、社會各界更加了解了城鄉居民社會保障工作，使廣大農民與居民群眾進一步了解城鄉社會保障政策規定，增強了參保自覺性，使廣大群眾踴躍參保，截止目前，全縣參保登記28.4萬人，完成83%。有利于促進城鄉居民社會養老保險工作的進行，為全縣城鄉社會保障工作打好扎實的工作基礎。

平和縣勞動和社會保障局

二O一一年十月三十日

第二篇：關于開展社會保險法宣傳周活動總結

封丘縣勞動和社會保障局

關于開展社會保險法宣傳周活動總結

接市局《關于開展社會保險法宣傳周活動的通知》（新人社法制[2011]4號）文件通知后，我局領導高度重視，迅速召開班子會對宣傳周活動進行安排部署，并及時向縣有關領導進行匯報，經過精心組織，認真部署和大力宣傳，宣傳周活動開展的扎實有效、成效顯著，受到了有關領導和社會各界的廣泛好評。現將本次社會保險法宣傳周活動總結如下：

一、高度重視，加強領導。

《社會保險法》是建國以來我國第一部社會保險制度的綜合性法律，是一部在我國的法律體系中起支架作用的重要法律，是黨和政府履行“讓人人享有社會保障”莊嚴政治承諾的法律保證。《社會保險法》的制定、頒布和實施，具有重大意義。我局及局屬有關單位按照省人社廳部署和要求，把《社會保險法》的宣傳貫徹工作作為關心民生、服務民生的一切重要舉措，精心組織，積極推動，務求實效。成立了由局黨組書記、局長許東嶺為組長，班子成員及二級機構負責人為成員的社會保險法宣傳周活動領導小組，負責宣傳周活動的籌劃、部署和實施工作，確保了宣傳周活動順利開展。

二、統籌規劃，落實責任。

局宣傳周活動領導小組和局屬有關單位加強溝通協調，統籌規劃，落實責任。制定了具體、細致的計劃和方案，明確各個階段、各個環節的責任人，做到宣傳的時間、內容、人員、效果四落實。做好了政策解讀、法律宣傳、宣傳品發放、現場咨詢、入戶宣傳等各項工作。

三、舉行啟動儀式。

7月4日（星期一）上午9:00時在縣影劇院廣場舉行了宣傳周啟動儀式，邀請了縣委、人大、政府、政協等有關領導出席啟動儀式。縣社保局、醫保中心、失業管理中心、勞動保障監察大隊及局機關相關科室在宣傳周啟動儀式現場組織了大型宣傳咨詢活動，現場接受了群眾咨詢，在活動現場設立咨詢臺6個，懸掛標語10幅，擺放展板8塊，發放宣傳材料3500份，現場接受咨詢200多人（次）。市勞動保障監察大隊通知了10家企業一同參加了宣傳周活動的宣傳啟動儀式。

四、大力宣傳，營造良好的輿論環境。

宣傳周期間，我局采取開辟專欄、制作專題節目、刊播公益廣告、發送手機短信、發放宣傳資料等多種宣傳形式，與電視、廣播等媒體合作，進行大力宣傳，擴大了宣傳效果，營造了良好的輿論環境.五、利用各類服務窗口開展宣傳活動。

我局根據省廳、市局通知統一提供的標語、口號，自制了宣傳條幅，在社會保險經辦機構、行政服務大廳等服務窗口及各鄉（鎮）勞動保障事務所懸掛。并通過設立咨詢臺、免費發放宣傳材料等方式，對群眾開展面對面的政策宣傳，將宣傳海報張貼到宣傳櫥窗、社區等地，擴大了宣傳受眾面。

六、組織開展好“法律六進活動”。

根據不同社會群體的特點，針對不同主體的需求，我局積極開展多形式、多手段、多渠道的宣傳活動。宣傳周活動期間，局機關及局屬各有關單位向行政機關、鄉村、社區、企業、學校和有關單位免費發放《社會保險法》單行本1000本、社會保險知識問答宣傳彩頁等宣傳資料6000余份。

封丘縣勞動和社會保障局

二○一一年七月十三日

第三篇：城鄉居民社會養老保險業務檔案管理

滄源縣城鄉居民社會養老保險業務檔案

管理工作匯報

市調研組：

根據《臨滄市檔案局臨滄市社會保險局關于開展社會保險業務檔案調研工作的通知》臨檔聯發?2012?2號文件和《臨滄市檔案局臨滄市社會保險局關于做好社會保險業務檔案管理達標工作的通知》臨檔聯發?2012?3號文件，滄源縣城鄉居民社會養老保險局在在縣委、縣政府和檔案主管部門的指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以服務為主題，以創新為動力，一年來，有了長足的發展，取得了可喜成績。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

根據《云南省人力資源和社會保障廳關于新型農村和城鎮居民社會養老保險試點實施方案的批復》云人社復?2011?124號文件精神，滄源縣新農保試點各項工作于2011年7月初正式啟動，自新農保試點工作啟動實施以來，縣委、縣政府高度重視，將新農保作為當前工作的重中之重，統一部署，精心組織，廣泛宣傳動員，形成了著眼長遠、分步實施、重點突破、整體推進的局面，總體呈現健康、有序、穩步發展的良好態勢。

二、2011年主要做法

1、提高認識、加強領導。領導重視是做好工作的前提，為加強新農保業務檔案管理工作的領導，根據實際情況，及時調整了檔案管理工作領導小組，成立了由分管的局長任組長，業務員為成員的檔案管理工作領導小組，做到了主要領導負責抓，經辦人員具體落實，在不斷加強對檔案工作管理的同時，形成了工作有要求、有布置、有檢查的齊抓共管的良好局面。在各項業務開始后，建立完善了檔案管理負責制，明確各項職責，將檔案工作落到實位，保障了檔案安全工作的順利開展。檔案工作者也警鐘長鳴，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，堅決防止松懈、僥幸心理，確保檔案萬無一失。

2、嚴格制度，強化管理。為了讓各項工作能順利展開，有章可循，我們本著一切從服務群眾、服務市場出發，先后完善制定了《滄源佤族自治縣城鄉居民社會養老保險局檔案館工作制度》、《滄源佤族自治縣城鄉居民社會養老保險局檔案館工作人員廉潔自律的規定》、《滄源佤族自治縣城鄉居民社會養老保險局財務管理制度》、《滄源佤族自治縣城鄉居民社會養老保險局檔案館工作人員服務標準》、《滄源佤族自治縣城鄉居民社會養老保險局檔案安全保密制度》等檔案管理制度，通過完善的管理制度來管理和約束工作人員的行為，明確檔案管理工作職責，使檔案管理的每一個環節都有章可循、有據可依。

3、改善條件，提高水平。自新農保試點工作啟動實施以來，局領意識到“只要有檔案，排解各類矛盾不再難”，將新農保業務檔案工作為全局工作的重中之重，在硬件設施上，配備了11套檔案柜、一臺電腦機，一臺打印機，用于檔案工作，建立了榮譽室大大改善了檔案管理條件。在軟件設施上，我院購買了訴訟檔案和文書檔案管理軟件，多次邀請滄源縣檔案局業務員來單位進行業務指導等工作，進一步提高了檔案技術的現代化水平。

4、做好檔案的安全保護工作。把安全工作重點從事后處理轉到事前防范上來，防止各種危害檔案安全事故的發生。

5、做好服務和檔案利用工作。檔案工作的目的就是要把各類檔案資料保管好、開發好、利用好。我們要求業務員、檔案管理員認真學習貫徹落實《中華人民共和國檔案法》，做到依法治檔，單位結合政治理論學習時間，組織單位干部職工認真學習了相關檔案法律法規，使大家認識到檔案工作的重要性及檔案管理工作并非可有可無，而是記錄歷史的重要載體。為了方便提供利用，我們定期對前一年的檔案立卷歸檔，新增文書檔案和業務檔（分為：永久、長期、短期等），熱情接待群眾查閱檔案資料卷冊，不怕麻煩，進一步更新服務觀念，改進服務方式，想方設法為其排憂解難。增強檔案利用安全意識，正確處理好檔案安全保管和方便利用的關系，既保證檔案不丟失、不損壞，又保證了檔案信息不失密、不泄密。

三、存在的問題

由于新型農村社會養老保險和城鎮居民社會養老保險這優惠政策剛實施，業務上涉及的各種表冊極多，在實施城鄉居民社會養老保險期間，由于時間緊、工作量大、人員緊缺，導致去年各項業務檔案不能及時歸檔處理，目前，城鄉居民社會養老保險局全體業務員工作人員正在核對全縣60周歲以上和16到59周歲參保人基本信息，勐角鄉

名參保人個人參保檔案審核基本完成，有待歸檔。期間，也有一些存在的薄弱環節，比如：沒有合格的檔案室、檔案柜不夠、沒有專業管理人員，在檔案保管設施方面無法達到檢查標準。而且檔案室未能與業務人員辦公室分開，保密觀念還有待進一步強化等等。

四、下一步計劃

針對以上問題，我們制定了下一步工作計劃：（1）是繼續收齊參保人參保材料，在材料收集過程中做到經常收集和定期收集相結合，集中收集與分單位收集相結合，確保應歸檔材料及時歸檔，保證材料的齊全、完整。（2）是繼續核準參保材料，嚴格按照滄源縣檔案局的要求做新分類標準，將檔案材料分類，編制類號、順序號，標注材料形成時間、份數、頁碼等基本信息，堅持查閱原始資料，認真細致地核實，保證了歸檔材料的真實性和可靠性。（3）是做精歸檔材料，在檔案整理過程中，采取流水作業和相互協作的方法，堅持做到裱糊、貼邊、折疊、裁剪、打孔、裝訂統一規格，統一樣式，統一標準，做到每一份裝訂成卷的干部檔案材料整齊精致。（4）是加強監管工作。保密監管人員要認真履行職責，定期對單位的文件進行保密檢查，特別是節前的保密檢查，要形成一種制度，發現問題及時糾正，把保密隱患消滅在萌芽時期，確保文件的安全。

總之，滄源縣城鄉居民社會養老保險各項業務檔案工作，在局領導下、在檔案主管部門的監督指導下，雖取得了一定成績，但離上級檔案局的領導要求還相差較遠，我們會逐步實現檔案管理工作的規范化、標準化管理，力爭將工作差距縮小，以便將單位檔案管理工作做的更好。

二〇一二年二月十九日

第四篇：城鄉居民社會養老保險局崗位職責

**縣城鄉居民社會養老保險局

崗 位 職 責

根據省經辦業務工作流程及有關規定，經局務會研究決定，制定零陵區城鄉居民社會養老保險局各崗位職責，各崗位人員分工年初由局務會研究決定。各工作人員必須嚴格按照崗位職責做好本職工作，對未按崗位職責及業務操作流程辦理業務的，將按照單位管理制度嚴肅處理，對單位造成不良影響或責任事件的按國家有關法律及市、區的有關規定處理。

局長、負責人： 主持全盤工作。

副局長（分管辦公室）：

協助局長工作，具體分管辦公室，兼辦公室、稽核審計崗位。負責省、市QQ群文件下載、傳達、存檔和內部考核、稽核及本崗位工作。

副局長（分管業務）：

協助局長工作，具體分管業務工作，兼征繳崗位。負責業務工作的安排、操作流程的指導、審核和落實業務報表的上報及本崗位工作。

副局長（分管財務）：

協助局長工作，具體分管計劃生育、財務工作，兼基金財務會計及經費報賬員崗位。負責單位經費及社保基金收支的審

核、監督及財務報表上報及本崗位工作。

辦公室崗位職責

1、協助局長做好全局的綜合協調及上傳下達工作；

2、負責起草各種報告及工作計劃和總結并按上級要求及時上報；

3、制訂規章制度，搞好出勤考核；

4、做好統計工作，提交統計報表和分析材料；

5、搞好政策的宣傳和解答，方便群眾的問訊和查詢，做好來信來訪的接待和處理工作；

6、管理好單位公章，需加蓋公章的資料必須經單位負責人批準后方可加蓋；加強單位財產物資管理，按政府有關規定做好大件物資采購工作；

7、按檔案管理要求，及時整理和歸集有關檔案資料；

8、搞好車輛保管維修，及時派車、出車；

9、接待好上級或外地來賓及鄉鎮勞動保障站工作人員；

10、組織有關會議，作好資料準備和會議記錄；

11、安排好各種值日工作（節假日值班、環境衛生、來客接待、安全保衛等）；

12、完成領導交辦的其他工作。參保管理崗位職責

1、認真貫徹執行國家城鄉居民社會養老保險的各項政策、方針，負責全區的參保人員的登記、行政區劃表的管理等工作，嚴格執行省經辦業務工作流程。

2、負責全區城鄉居民社會養老保險參保登記、擴面、人口信息采集、信息錄入和行政區劃管理等工作；

3、負責審核鄉鎮上報的新增參保人員資料，做好與公安、職工基本養老保險數據的比對工作, 杜絕重復參保現象的發生。對審核合格的數據應及時錄入信息系統，并將處理結果反饋給鄉鎮，督促鄉鎮及時處理好錯誤信息；

4、負責有關參保業務的數據統計和業務分析工作，及時上報業務數據；

5、負責參保資料的整理、歸檔及參保臺賬的管理工作。

6、完成領導交辦的其他工作。基金征繳崗位職責

1、認真貫徹執行國家城鄉居民社會養老保險的各項政策、方針，負責全區繳費管理、補貼測算等工作，嚴格執行省經辦業務工作流程。

2、負責全區城鄉居民社會養老保險基金征繳和監管、政策宣傳工作；

3、每年按要求以鄉鎮為單位導出系統待繳費人員名單，制作編輯成“繳費登記表”，下發至各鄉鎮，督促各鄉鎮及時收繳保費；

4、負責鄉鎮上報《批量繳費表》的處理，打印《批量繳費申報單》，并將處理結果及時反饋給鄉鎮，督促鄉鎮及時做好繳

費錯誤信息處理和繳費單劃款工作。

5、每天與銀行進行“代收對賬”，打印“對賬單”，交財務進行相關處理，督促財務查詢各鄉鎮到款情況，及時做好到款登記等有關工作；

6、配合民政、殘聯部門做好“重殘”、“五保”人員等繳費困難人員的資格認定工作，對認定合格的人員及時進行系統處理，并與財務協調做好到款登記等工作；

7、每年根據繳費人數和繳費金額情況，與財務共同做好繳費政府補貼資金和繳費困難人員政府代繳資金的測算、預算工作，確保政府配套資金及時、足額到位；

8、配合銀行和鄉鎮做好60歲以下繳費人員社保卡的制卡、發卡等管理工作，督促銀行及時將開卡人員的明細電子檔發送至我局，督促各鄉鎮及時將社保卡發放至繳費人員手中，并及時上報好“社保卡領取人員簽名表”。

9、做好有關基金征繳紙質和電子檔案的保管工作，并督促鄉鎮及行政村按要求建立好電子及紙質繳費臺賬檔案。

10、完成領導交辦的其他工作。個人賬戶管理崗位職責

1、認真貫徹執行國家城鄉居民社會養老保險的各項政策、方針，負責全區參保人員的個人賬戶管理、個人信息修改、參保中止、參保中止改辦、養老保險關系轉移等工作，嚴格執行省經辦業務工作流程。

2、負責審核鄉鎮勞保站上報的信息修改資料，并將審核合格的信息及時錄入信息系統。

3、負責個人信息查詢、咨詢工作；

4、負責個人賬戶調整、養老保險關系轉移（轉出）、死亡（失蹤）人員信息終結復審及賬戶繼承處理工作；

5、負責信息修改資料的整理、歸檔及個人賬戶信息修改的臺賬管理工作。

6、完成領導交辦的其他工作。待遇核發崗位職責

1、認真貫徹執行國家城鄉居民社會養老保險的各項政策、方針，主要負責全區60歲以上人員的待遇審核，發放管理工作，嚴格執行省經辦業務工作流程。

2、每月15日前做好60周歲到齡人員領取資格核對及養老金待遇測算工作；

3、負責每月20日前在信息系統中打印《××年×月月度支付比對表》和《××年×月支付計劃表》，按程序報批后移送財務部門，確保養老金及時撥付到帳；

4、每月30日前督促鄉鎮、辦事處上報好死亡人員申報表，終止死亡參保人員養老保險關系，核定死亡人員個人賬戶返還余額，并將資料移送個人賬戶處理崗位復核。

5、做好冒領、騙取養老金人員的稽核退款工作，對騙取、冒領養老金的人員，及時通知其所在鄉鎮進行稽核退款，稽核

回的退款金額應及時轉入支出戶，并按要求做好稽核退款后續業務處理操作；

6、做好60歲以上領取待遇人員社保卡的管理工作，督促各鄉鎮上報“社保卡領取人員簽名表”，并以鄉鎮為單位整理歸檔。

7、指導并協助鄉鎮做好60歲以上領取待待遇人員生存資格認證、待遇稽查工作；

8、及時做好鄉鎮交來的“信息錯誤”、“死亡失蹤”、“參加企業社保”等人員的社保卡回收及相關業務處理工作，并按要求做好臺賬登記；

9、做好本崗位有關資料的整理、歸檔及臺賬的管理工作，督促鄉鎮建立好待遇領取人員和死亡（失蹤）人員臺賬；

10、完成領導交辦的其他工作。基金會計崗位職責

1、認真貫徹執行國家城鄉居民社會養老保險的各項政策、方針，嚴格執行省經辦業務工作流程。

2、認真執行國家、省里的財務法規和政策，嚴格遵守財經紀律和單位各項規章制度。

3、按規定編制和執行基金預算，負責城鄉居民社會養老保險基金的收入和支出管理，確保基金安全完整；定期進行基金財務分析，為基金管理提供準確的財務數據。

4、負責城鄉居民社會養老保險的會計核算工作。根據基金

收支管理情況及時編制會計憑證、登記會計賬簿，編制會計報表，確保會計信息真實完整。

5、負責城鄉居民社會養老保險的基金決算工作。按規定及時編制基金財務報告，做到數據真實、計算準確、手續完備、內容完整、報送及時。

6、加強與業務崗位、財政部門及金融機構的溝通協調，確保我區城鄉居民社會養老保險基金及時存入財政專戶；確保當月應發養老金在20日前撥入銀行支出戶，做好發放失敗或其他原因造成的未發出的基金相關處理工作。

7、做好單位經費的財務管理和會計核算。

8、對會計憑證、賬簿、報表、磁盤和有關文件制度等會計資料，定期分類裝訂立卷，妥善保管。

9、完成領導交辦的其他工作。基金出納崗位職責

1、認真貫徹執行國家城鄉居民社會養老保險的各項政策、方針，負責全區養老保險待遇發放工作、對繳費人員進行到款登記、單據匯總、財務封賬等工作，嚴格執行省經辦業務工作流程。

2、認真執行國家、省里的財務法規和政策，嚴格遵守財經紀律和單位各項規章制度；

3、負責辦理基金的銀行結算業務，確保城鄉居民社會養老保險基金的正常運用，每月20日前將應發的養老金的支付憑證

及時送給代理銀行，確保養老金在25日前發放到位。做好發放失敗或其他原因造成的未發出的基金相關處理工作。

4、按規定及時登記好銀行存款日記賬和現金日記賬，并做好與財政部門、金融機構的對賬工作，做到日清月結，賬賬、賬款相符；做好業務單據匯總、系統到款登記及財務、業務接口系統的工作。

5、保管好現金、支票、票據和原始憑證，并采取有效措施預防盜竊事故的發生。

6、完成領導交辦的其他工作。稽核人員崗位職責

1、認真貫徹城鄉居民社會養老保險的各項政策、方針，熟悉城鄉居民社會養老保險的業務和財務工作，努力提高個人政策水平和業務能力，嚴格執行單位各項規章制度。

2、負責監督單位內部控制制度的落實，規范各項業務流程，強化基金監管；

3、及時承辦城鄉居民社會養老保險的各項稽核工作。

4、負責提出稽核中查出問題的整改處理意見。

5、督查稽核出現問題的整改落實情況。

6、負責對基層單位和人員反映的有關城鄉居民社會養老保險工作中存在問題的調查并及時處理。

7、配合財政、審計部門和上級稽核部門的審計和監督工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

信息系統管理崗位職責

1.認真貫徹城鄉居民社會養老保險的各項方針、政策，熟悉城鄉居民社會養老保險的業務、財務系統功能，努力提高個人政策水平和業務能力，嚴格執行單位各項規章制度。

2.負責起草本級城鄉居民社會養老保險信息管理系統建設規劃，抓好信息系統建設。

3.負責做好城鄉居民社會養老保險信息系統的日常維護與管理。

4.嚴格執行計算機信息系統安全保護管理制度，落實安全保護技術措施，定期進行安全檢查，及時排除安全隱患。

5.做好轄區內城鄉居民社會養老保險業務、財務系統計算機操作人員的培訓。

統計崗位職責

1.認真貫徹城鄉居民社會養老保險的各項方針、政策，努力提高個人政策水平和業務能力，嚴格執行單位各項規章制度。

2.定期做好城鄉居民社會養老保險業務統計報表的填制、復核、匯總，確保統計數據真實、準確和有效，按上級規定時限報送。

3.做好城鄉居民社會養老保險業務統計數據分析，為領導決策提供依據。

4.負責各種臨時性統計工作，按上級要求，按時準備完成。5.學習掌握各項統計報表的統計指標和報表邏輯關系，并

做好對下級業務統計人員的培訓。

檔案管理崗位職責

1.認真貫徹城鄉居民社會養老保險的各項方針、政策，努力提高個人政策水平和業務能力。

2.嚴格遵守《檔案法》的有關規定。

3.負責檔案收集、整理、立卷、歸檔、保管、借閱、移交和銷毀等工作,確保檔案保管安全完整。

4.按照檔案室環境要求，做好防火、防盜、防霉、防潮等工作。

5.搞好保密工作，不發生泄密事件。

第五篇：城鄉居民社會養老保險局工作制度

城鄉居民社會養老保險局工作制度

1、堅持立足我縣城鄉居民社會保險工作實際與群眾需要相統一的原則。想群眾所想，幫群眾所需，與服務對象建立起平等、理解、和諧的關系。

2、要嚴格遵守工作紀律，不得無故遲到、早退。工作時間內不得擅離職守或從事與本職工作無關的活動。

3、在業務工作中，不得違反黨紀、國法和政令，以及各項規章制度，要以黨性原則和職業道德規范言行。

4、不得以任何借口對應提供的服務項目推諉、扯皮，刁難服務對象；不得拒絕服務對象提出的合理意見、建議和要求。

5、對群眾咨詢和提出的意見要求認真負責，嚴格按照政策規定、工作程序和時限要求給予明確的答復，應辦理的要及時辦理。

6、干部職工上崗要著裝整潔、儀表端正、舉止端正，做到熱情服務，禮貌待人，耐心周到，文明用語。

7、辦公區域要保持清潔衛生，各服務窗口要設置指示標牌，辦公物品擺放要整齊有序，工作證牌要定位放置。工作職責和服務內容、程序、標準等制度要掛板上墻，實行政務公開，接受人民群眾的監督。