第一篇：公關人員基本要求

公關人員-基本要求

在一些行業外的人看來，公共關系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業的公關從業人員，首先應具備合理的知識結構和專業技能，其次應有較強的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質和道德素質。

（一）公共關系從業人員的知識結構

公共關系從業人員與其他行業人員的最大區別，在于他們具有從事公共關系工作的必要知識和專業技能，特別是有了職業準入制度以后，是否具備公關理論和實務知識更是成為公關人員的必要條件。要成為一名合格的公共關系從業人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。

1．公共關系的基本理論知識

這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。

2．公共關系的基本實務知識。公共關系是一種實踐性強、重視經驗積累的職業，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業人員都應該掌握的實務知識。

3．相關學科專業知識及開展特定公共關系工作所需的專業知識

公共關系從業人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當的交叉而頗具借鑒意義。除此以外，公共關系從業人員在接受特別的委托公關業務如國際市場公關、行業公關時，還要了解相應的地區文化傳統、風俗習慣以及特定行業的基礎知識。

現代社會是信息爆炸、知識爆炸的社會，公關人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關知識，但每個公關人員都應以此為目標激勵自己，不斷地學習，不斷地吸收最新的公關理論、實務知識和公關技巧，努力使自己成為知識結構合理的公關人員。

（二）公共關系從業人員的能力結構

分析十大成功因素，發現大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。

口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發表專題講話，以爭取公眾，創造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。

2．社交能力

公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發展機會。

3．組織管理能力

公共關系人員要善于調動、組織和協調組織內外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現與完成。

4．自控應變能力。公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發事件和問題，要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

5．創新能力 公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創造性、創新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發，摒棄成規與陋俗，不斷開創公關工作的新境界

第二篇：保潔人員基本要求

保潔人員基本要求

2.1 保潔員應按貴方提出的要求統一著裝,儀容儀表整潔端莊.2.2 上崗前應經我公司統一培訓.2.3 保潔員應遵守服務單位的規章制度,禮貌待人,規范作業.2.4 保潔員應牢固樹立“安全第一”思想,防止對物業設備設施和第三者造成損失,防止損壞保潔機械設備,防止人身事故發生.2.5 保潔作業應避免對業戶和顧客正常工作的影響.2.6 保潔作業時工具應隨身攜帶或在保潔車上規范放置,不允許在作業區內隨意亂放.作業完畢應按貴公司規定的地點規范擺放或放回工具間.2.7 清運垃圾應按貴公司指定的路線行走,事前對袋內垃圾進行檢查,以防商品混入，垃圾處理應袋裝化.2.8 保潔員如果拾到物品應及時交管理處或貴方主管部門.營業廳保潔內容：

1、操作方法： a)b)c)d)e)f)g)h)

每天用地拖把大堂門口拖洗干凈；

用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定；

擦試茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施； 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數； 下班前應把垃圾清倒干凈； 每周擦墻面一次。

每月對玻璃進行一次全面清理一次。

第三篇：公關人員規章制度

金潮國際人員規章制度

一、入職手續辦理

1、公關人員入職前填寫入職申請表格，通過面試合格經過審批后，公關部經理負責帶領公關人員先到財務部交服裝費300元，工牌手續費，憑申請表格審批表及收據到人事部辦理手續。

2、辦理手續必須具備身份證原件及復印件二份，個人彩色相片三張，申請審批表格，收款收據單，以上資料通過驗證后由人事部發出服裝、工牌，上班考勤卡為正式上班手續依據。

二、上班注意事項及制度

1、公關人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規定經公司樓面主管發現按章罰款自負

2、上班時間，公關人員20：00—1：003、有事必須向本組經理請假，否則遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款100元，三天曠工者當自動離職，每月正常休假四天。

4、每天上班必須向本組經理報到，由本組公關經理負責，統一集中在候鐘區參加班前培訓。

5、上班前必須注意個人儀容儀表，要求必須化妝，頭發整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運動服，鞋

要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運動鞋及大頭鞋上班，在班過程中，不可以帶手機或背包進房違反者罰款50元

6、在輪到試臺時，應該動作快速，如遇到退房時，可原路退

回休息等候下一次試臺。

7、候鐘時間嚴禁在大廳內亂扔垃圾、果皮等雜物，不準大聲

喧嘩或到處走動。

8、上班時不能因小事或酒后在休息室、公司內大打出手，污

言梭語，更不能組與組之間，公關人員與公關人員之間拉幫結派

9、公關人員的工牌不可私自轉讓或借給他人，如經發現查證

屬實，使用者或轉讓者各罰款300元。

10、公關人員如需辭職，必須向本組經理以書面申請，通過審

批后，由本組經理協助公關人員到人事部辦理辭職手續。

三、服務過程中注意事項

1、公關人員在服務時間內不可以串臺或轉臺，不可冷落客人，應該主動向客人溝通。

2、在客人面前應該注意自己的言行舉止，說話一定要溫柔親

切婉轉，不能太生硬。

3、不能只顧自己一味吃喝唱歌，應該多一些關心客人，幫客

人拿東西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房間公關人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應該在上班點名時告知本組經理，不能剛開始答應客人，最后又

失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負面的影響，導致客人投訴管理人員，違者罰款300元。

5、公關人員要特別注意，如果自己喝醉酒時，可請一起在房

間的服務員同協助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態發酒瘋、嘔吐。

6、知道客人喝醉酒時發牌氣，公關人員應該讓服務員拿些熱

毛巾幫客人擦面，也可以用參茶之類的東西給客人飲用幫客人解酒。

7、到下班時間客人沒有走意，注意不要私自走開或流露出不

滿意的情緒對客人表現出來，讓客人感到不開心，而造成客人投訴

8、在服務過程中，同事剛好是同鄉，不可用家鄉話交談，以

免引起客人的誤解和反感。

9、服務過程中，無論貧富一樣對待，對待難纏的客人要細心

服務，對待普通客人熱心服務，對待特殊客人耐心服務

10、每晚離開公司前到控臺簽名后方能離開，未簽退場者，罰

款50元。

11、私自搭臺者或私自上臺者，未告知控臺者，一經查證，罰

款300元。

公關部：行政

第四篇：公關人員辭職信

尊敬的公司領導及各位同事：

您好!正如本信的名稱，我已決定辭職。

首先感謝公司領導及各位同事在此期間的幫助，是你們的點滴幫助與教誨使我一頭闖進了公關這個行當，感受了其中的辛苦與喜悅。每當坐在電腦前時，腦海中不斷浮現廣告界一些前輩巨人的驚世之作，并以他們為學習與前進的榜樣，在我寫作的僅有的一兩個方案中我盡力將某些已經證明為行之有效的策略注入其中，不斷學習新的知識，汲取公關界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開呢?下面即是原因：

一、自身職業規劃或者是人生目標因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員，能夠馳騁才思，將不可能的變為可能，處于狂熱的思想狀態及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務奧迪的公司，基本上是區域下任務我們來執行，所以很多東西是死的不能有太多的發揮，即使是很好的創意卻因為區域不同意或者是經費的問題而不能實現，這是創意人員最大的痛苦。所以離職之后我會去北上廣或其他沿海城市的行業當中尋找機會，并不是說我離開以后一定會有更好的發展，至少可以看看他們的先進經驗及前沿的思維方式，畢竟年輕人就應該多闖闖多看看，以后才能有更大的發展潛力。

二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由，放任思維擴散的人，有太多的束縛的時候想不出好的點子，也寫不出有文采的文章。而公司卻有嚴格的制度，當然沒有規矩不成方圓，一個組織一個單位必有其規章制度，而個人以為廣告公司尤其是策劃創意部門卻并不一定遵守最嚴格的制度，他們應該有自主活動的空間。再者公司的組織形態有點紊亂，有項目時總部可支持本來是一件很好的事，可人來人往也不知道公司領導的分工，以我的話說就是“管事兒的婆婆太多”，沒有強有力的領導核心，缺乏現代企業的管理理念，最重要的一點看不到個人的發展前景在哪里，缺少足夠的公司員工培訓機制!

上述離職原因可能有個人主觀色彩在里面，也可能有些原因是不成其為原因的，甚至有些過激的言辭，希望公司領導多包涵，如對公司發展有利則甚慰之，如有不適之處就當是一個后輩的不成熟言語吧。

Xx是一家純正的公關公司，雖然只服務奧迪，可其涉及范圍卻相當廣，所以在期間經歷了很多東西，也學到了很多東西，與各位同事更是時間雖短卻情意深厚!每一個人身上的優點及長處都值得我去學習。雖然我即將離開大家，也會到新的公司，甚至到不同的行業，可我會一直牢記大家的教誨。

在公司期間與大家共同執行了兩個案子，一個是重慶車展，一個是世界杯，而在A5正在執行過程中我卻選擇了離開，因此深感對不起大家。希望A5項目的執行一切順利，希望公司接下來的項目圓滿成功!祝愿各位同事工作順利，祝愿公司發展越來越好!

此致

敬禮!

申請人：xiexiebang

xx年x月x日

第五篇：品管人員HSF基本要求

品管人員HSF基本要求

一、什么是HSF？

1.有害物質（HS）：泛指任何物質表列于WEEE及ROHS,以及任何顧客所要求禁止使用的物質。

2.無有害物質（HSF）：“即無（不含）有害物質” 泛指 減少或消除表列于WEEE及ROHS指令，以及其它適用的標準或法律法規。

二、品管人員HSF基本要求

1.進料檢驗及禁用物質標識驗證、制程及成品檢驗控制；

2.過程控制的監測；

3.不合格品（HSF）的跟蹤管理；

4.對不合格品進行判定,組織相關部門檢討.5.糾正和預防措施的管理；

6.質量數據趨勢分析與改進建議。

7.對顧客投訴及退貨原因進行分析及確認,并進行處置.8.掌握并控制各產品的質量/HSF標準.9.統計每月的不良率.產品的合格率。

10.對監視和測量裝置進行日常校準及管理工作。

11.實驗室日常檢測工作管理和危害物質（HS）的管理；

三、現場作業人員HSF基本要求

1.2.3.4.5.生產準備（人員、設備、器具、物料額等）維護保養和管理； 產品質量/HSF控制及及不合格品的處置.生產過程中的HS不使用確認； 安全生產管理； 生產作業環境的整治與維持； 所屬區域的物料、產品的標識及可追溯性；及產品的防護工作.。

咨詢師：孫志強

2010-2-16