第一篇：作為酒店公關人員

作為酒店公關人員，為本酒店聯系當地報社報道酒店的婚宴產品，首先要向當地報社的相關負責人表明自己的目的邀請他們來酒店洽談并確定好時間，之后在見面之前要安排好該婚宴產品的現場布置以及各項事宜，也要準備好本酒店關于此次婚宴產品的文稿材料。同時在和媒體打交道時應做到一下的幾點：

1、要善于抓住和媒體聯系的機會，并維系這種聯系

生意人都知道人脈的重要性，但在實際中，往往會忽視。對于借用媒體力量的企業而言，善于抓住與媒體交往的機會很重要。同時要盡力維系好這種關系，經常向媒體聯系通報下企業的發展情況。

2、了解媒體的運行規律，有效的溝通

首先要通過調查深入了解該報社的內部情況以及發展狀況，邀請報社內對酒店方面具有深厚經驗的人士來酒店與店內相關負責人溝通商討，然后對酒店的婚宴產品進行分析策劃，制定最好的宣傳方案，在交流探討中與報社達成合作協議，通過媒體來為酒店的此次婚宴產品進行宣傳，讓廣大群眾知道和了解酒店的婚宴產品。

2、深入交流，得體的表達合作意向

在交流的過程中要把酒店的事實羅列出來，提出關鍵信息點。在談話中要保持酒店關鍵信息表的簡明扼要，因為要點越精細就越能駕馭最后的媒體報道，從而更能反映出酒店想要達到的效果。

3、談話巧妙，不要得罪媒體，要有承受媒體壓力的能力

在和報社人員的交流談話中，說話要謹慎，以風趣簡潔的語言表達出酒店邀請報社合作的目的，同時要提供相關圖片、樣品以及輔助資料。通過這種特殊的交談方式來刺激與報社合作的成功。同時也要做好合作失敗的準備，避免媒體對酒店作出的一些負面報道。

4、和媒體打交道時，需要進行利弊權衡，深入溝通、謀求雙贏的基本原則

在和報社打交道之前要進行全方位的思考和準備，再三權衡媒體宣傳對酒店此次婚宴產品的利弊大小。和報社人員交談中要進行深入溝通，盡最大可能達到雙方利益的共同豐收。

第二篇：淺析酒店公關

淺析酒店公關及其他

摘要：公共關系于20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市，并得到了迅速的傳播和發展。尤其是在我國的酒店當中，這門學科越來越受到關注并產生了應用的熱潮。目前大部分有規格的酒店都成立了公關部門等營銷機構。然而，公共關系工作在不同地區，不同檔次的酒店發展卻不平衡。而且由于受傳統思想的影響，人們對酒店公關工作在認識上有一定的誤區，形成了公關的種種路障。本文從酒店公關的幾個方面淺談當前我國在酒店公共關系管理中需要重視的幾個問題。

關鍵詞：公關；酒店；公共關系；公關技巧

酒店公關，顧名思義是將公共關系學的理論應用于酒店行業的實踐活動。從上個世紀80年代初期傳入我國，酒店公關在中國已經走過了20多個春秋，而且日益受到廣泛的關注。

公共關系是一門“內求團結，外求發展”的經營管理藝術。它在經營管理的各個環節上都能夠發揮作用，尤其是現在，酒店公共關系越來越多地注重“酒”和“飯”發揮公共關系的管理職能，樹立企業的良好形象，達到企業經營管理目標。酒店外部開拓與內部管理的結合，特別是注重酒店的內部管理，這對于提高酒店知名度，樹立與發展酒店的形象．提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

酒店是一個小社會。人與人之間呈現出較為復雜的社會及賓客關系。酒店公關工作比起其他行業的公關工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉變更為重要。將這四種消極態度變成積極態度，最終讓社會公眾和服務對象對酒店由了解形成理解，以廣結良緣，創造良好的組織形象和社會聲譽，創造寬松的社會環境，是公關工作的主要目標。公共關系的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作，樹立與發展酒店的良好形象，建立良好的信譽，以取得社會公眾的理解和接受，進而贏得信任和支持。而良好形象和信譽的建立，又會促進酒店目標的實現，所以人們常把良好的形象和信譽稱為酒店“無形的財富“。當前，不論國際酒店管理集團還是國內酒店管理集團對酒店公關都給予了相當的重視。

在競爭異常激烈的市場經濟條件下，酒店公關工作的重要性，已為酒店經營管理者普遍認同，他們對公關活動的投入毫不吝嗇，但每每又對公關活動的效果感到失望。公關的“神奇”功能與現實的尷尬，成為困擾酒店管理者的一大難題。導致公關功能不能充分發揮的因素是多方面的，但在公關策劃中傳播媒介選擇不當，是其中一個突出的原因。這其中就有媒介選擇與公關策劃方案的內容、性質掛不上邊或相違背等原因。例如，南方某酒店將游擊隊歌歌詞加以更改，變成酒店店歌。要求酒店員工早晚升降旗時奏樂齊唱，五周年店慶還特意請來“老八路”助威，并請新聞單位報導。可當鼓樂齊鳴，歌聲唱起之時，幾位“老八路”離席而去，事后，新聞單位采訪他們，他們表達了對將代表那個英雄時代的歌曲改得面目全非的不滿之情。該酒店不僅沒有達到預期的公關目標，而且還一定程度地損害了酒店形象。傳播內容和媒介選擇都背離了策劃目標，自然難以避免公關活動的失敗。

另外還存在著媒介選擇盲目追求大而全的誤區。片面追求轟動效應，不注重投入與產出的效益原則。秦池古酒第一次奪得中央電視臺標王而一舉成名的“秦池現象”，使許多企業對權威媒體的“黃金時段”、“頭版頭條”趨之若鶩，過高的媒介投入導致了經營成本的上升，同時也妨礙了企業形象戰略的全面實施，制約了企業的長足發展。秦池的過早衰落給“好大喜功”的人們敲響了警鐘。

所以，在酒店公關中一定要講究媒介創意，彰顯傳播敏果。日產“尖兵”的“從阿拉斯加到亞馬遜”活動就是一個備受稱道的舉措。這次活動是以媒介主導創意，即在媒介安排上體現創意。在這一活動中，六名日產車手分別駕駛兩輛“尖兵”車，從寒冷的阿拉斯加開到濕熱的亞馬遜叢林，以這一活動的全過程專題新聞報道為主，同時整合了各種傳播方案，引起了億萬美洲人的關注，達到了預期效果。可口可

樂公司在傳播媒介選擇方面亦可謂別出心裁。可口可樂公司長期以來積極贊助中國希望工程，公益性公關活動連續而持久，已在中國人心中留下深刻印象。對2008年四川汶川大地震的賑災活動，可口可樂公司更是認真策劃、精心操作，組合人體媒介、實物媒介，以災區兒童重返校園為創意點，增添其公關傳播的新穎性，從而提高社會公眾的關注率。

最為重要的一點是，在酒店公關中一定要切記遵紀守法，不打擦邊球，杜絕一切黃賭毒現象。日前，北京朝陽警方兵分四路突查天上人間、名門夜宴、花都、凱富國際等4家豪華夜總會，當場查獲有償陪侍小姐557人。4家夜總會被勒令停業整頓6個月。無獨有偶，今年以來，合肥市公安局不斷接到群眾舉報：古井假日酒店、海匯假日酒店等幾家星級大酒店門口，有人向過往行人散發涉黃名片，介紹大學生、白領、模特提供24小時“賓館酒店服務”，名片上還寫明直接提供賣淫服務，并留下了業務主管“佳佳”的聯系電話。4月29日凌晨，合肥市公安局治安支隊一大隊、新站公安分局治安大隊、瑤海公安分局治安大隊聯合行動，一舉抓獲了散發涉黃名片介紹賣淫的季某等3名犯罪嫌疑人，在古井假日酒店、新綠都賓館、賀鵬酒店等酒店現場查獲了4對賣淫嫖娼人員，在家園賓館查獲了容留賣淫的犯罪嫌疑人王某和3名賣淫小姐，扣押涉黃名片5000余張，作案車輛兩部。

涉黃案件頻發給酒店管理者們敲響了一個警鐘：踏踏實實公關，老老實實做事，講究公關技巧的同時也要以社會道德以標的，以行業道德為規范，以法律法規為準繩。

版權非我，摘自網絡，多重編輯。

第三篇：作為酒店營銷人員具體如何工作

作為酒店營銷人員具體如何工作？

專業與規范的酒店市場需要專業的營銷隊伍，專業的酒店營銷隊伍中需要有一批專業的銷售經理。如何選拔及培養一批素質好、能力強、有朝氣、有活力的銷售經理是當今酒店業專業代理酒店贏得市場的法寶。

一、銷售經理的標準

1、忠誠可靠、樂于奉獻，一切以酒店利益為出發點，忠于職 守，不以權謀私。

2、敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。

3、管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。

4、積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關心他們的工作和生活。

5、良好的業務能力。培訓業務人員、幫助業務員開單并解答客戶的疑難問題。

6、具有獨特的人格魅力。

二、如何進行日常的銷售管理

1、酒店的形象管理：酒店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，酒店形象的管理可從以下兩個方面進行管理。

A、靜態：酒店現場的環境及各項物品應保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。

B、動態：酒店銷售人員的舉止言行應保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。

2、酒店的人員管理：通過對銷售人員的了解，培養及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神。

A、了解下屬的不同個性，注意發揮他們的優勢，將下屬的工作狀態調整到最佳。

B、堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關系，增強團隊作戰精神，化解矛盾，處理害群之馬。

C、貫徹酒店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守酒店的各項規章制度。

D、根據人員存在的問題，有針對性地進行人員素質培訓，整頓銷售隊伍，樹立正氣。

3、酒店的銷售管理：銷售管理的好壞，直接關系到銷售的結果，銷售經理應根據酒店的情況及特點，制定切實可行的管理制度，保證銷售工作的順利進行。

A、現場接待：

☆ 新客戶的接待（電話客戶、來訪客戶）。

☆ 老客戶的接待（熟人、朋友的接待介定）。

☆ 客戶的歸屬原則。

☆ 嚴格管理，堅持原則，調動團隊的積極性。

☆ 處理客戶歸屬問題的糾紛。

B、客戶的管理及跟蹤：

☆ 解答客戶的疑難問題。

☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。

☆ 建立客戶擋案。

C、銷售過程：

☆銷控方面：⊙銷控人員的確定。⊙銷控時間及目的。⊙可銷控單位數量及金額。⊙銷控單位的放出處理。⊙換單位的處理。⊙撻定的處理。⊙出現銷控錯誤的處理。

☆ 成交方面：⊙優惠折扣的申請及指定負責人。⊙成交客戶簽約程序及對合約的審核與管理。⊙現場成交客戶定金款項的收取及單據的管理。⊙督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定酒店業買賣合同。

D、培訓方面：

☆ 售前培訓：組織市場調研、本項目分析、周邊可比項目分析、銷售技巧培訓、模擬銷售過程、成績考評。

☆ 售中培訓：對在銷售過程中出現的問題進行培訓，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現的問題。

☆ 針對性培訓：針對銷售過程中出現的特殊問題，有針對性的進行培訓。E、總結：

做為一個優秀的銷售經理要善于總結自己的工作。

☆ 制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務。

☆ 匯總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發展商合作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認真進行總結與分析。

4、酒店信息管理：銷售現場信息的反饋對策劃組制定和調整酒店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向酒店提供第一手資料是銷售經理責無旁貸的任務。信息來源可從以下幾方面獲取。

A、客戶：了解客戶對酒店的各種反映，如對戶型、面積、配套、價格、付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進行編輯。

B、售樓員：了解售酒店服務人員的看法及建議，并通過銷售代表對周邊酒店調研的信息進行酒店分析并做好信息反饋。

5、協調管理：銷售部門不可能脫離其它相關部門而獨立存在，而協調好各方面的關系也是銷售經理很重要的工作。

A、與大客戶的溝通。

B、與策劃人員的溝通。

C、與酒店領導部門的溝通。

D、與財務部門的溝通。

E、與下屬員工的溝通。

F、與潛在客戶的溝通。

銷售人員有許多積極的態度需要學習，同時也有許多不良的習慣應該避免，以免

影響個性及專業能力。仔細看看這些缺點，反省你自己，還需要改善的畫×，直到你給自己一百分為止。找一位深知你的好友，讓他誠實地給你分數。舉出實際的例子，讓別人參與你改善的過程，你會得到更大的鼓舞和勇氣。

1．拖延的習慣——不能立即且堅定的行動。

2．六項基本的恐懼——心里充滿恐懼的人不會成功。六種基本的恐懼是：A貧窮；B批評；C病痛；D失去所愛的人；E年老；F死亡

這些基本的恐懼應該再加上一項：擔心目標客戶不買的恐懼。

3．花太多時間“聊天”而不是銷售。

4．把責任推給業務經理。業務經理沒有義務陪推銷員拜訪客戶。他的工作是教推銷員怎么做，而不是替他做。

5．找藉口。不要找藉口，找訂單才有用。

6．花太多時間耗在旅館大廳或咖啡館。旅館大廳或咖啡館是休息的好去處，但是“休息”太多的推銷員，遲早會被炒魷魚。

7．景氣。景氣是常見的商談話題，但是不要讓目標客戶以此轉移你的銷售重點。

8．昨天的宴會很好玩，但對隔天的生意卻沒有幫助。

9．依賴業務經理替你尋找客戶。

10．等待景氣復蘇。守株待兔是沒有用的，訂單不會自動從推銷員的門里溜進來。

11．聽到別人說“不”。這個字對一個真正的推銷員而言，只是努力的開始。如果每個客戶都說“好”，推銷員就失業了，因為根本就不需要推銷員。

12．害怕競爭。亨利·福特有很多競爭對手，但他一點也不擔心，因為他有勇氣和能力推出超低價位的八汽缸汽車，其他廠牌在短期內望塵莫及。

13．未能事先安排一天的工作計劃。事先規劃的人能夠合理、有效地完成當天的工作，如果沒有組織，推銷員自然“不知該如何著手”。

14．疏于拜訪客戶。目標客戶對于沒有在一定時間內拜訪的推銷員，很快就會疏遠。客戶需要產品，馬上就要！

15．怠惰。業務會議、約客戶見面遲到，早早回到辦公室的推銷員將一事無成，很快就要再找新的工作。

16．使用破舊或不合時宜的推銷材料。污損、破舊、散亂的推銷材料，顯示推銷員的散漫不用心。

17．未隨身帶筆。書寫工具是推銷員有效的利器，銷售大師隨身帶著合用的筆。目標客戶會很快厭惡老是借筆寫字的推銷員，尤其是借了不還的人。

18．因為眼鏡或飾物而分心。不安地看手表、轉動戒指、推鏡框或咬眼鏡架，故作思考狀，會使目標客戶緊張，失去成交的機會。

19．無精打采的解說。仔細聽你自己的解說，如果連你自己都不想聽——自言自語、枯燥無味——客戶

一定也是同樣的感覺。

20．提及私人的問題。你的問題是你自己的問題，每個人都有自己的困擾，并不想聽你的問題。

21．沒有看或聽完在職訓練的材料。公司的文宣材料不是用來摺紙飛機或空投垃圾桶，而是有話要告訴你，所以應該仔細研讀，隨時應用。

22．任意停車。把車停在客戶的私人車位，占住別人的車道，造成塞車，激怒客戶，勢必斷絕將來成交的可能。把車停在稍遠的地方，走路并不麻煩。

23．承諾公司做不到的事。推銷員承諾的東西，客戶就會有所期待，若無法實現，徒然造成客戶和公司的尷尬和不愉快。

24．雨天毫無防備。下雨淋成落湯雞，明知道會下雨又不帶傘，在客戶面前狼狽不堪。隨時準備輕便的雨衣及雨傘，以備不時之需。

25．文具用品耗盡。合約、說明書、空白訂單沒有準備充裕，往往喪及成交的機會。

26．悲觀，結果正如預期一樣黯淡。

第四篇：酒店公關策劃書

篇一：酒店公關策劃方案

公共關系于80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市，并得到了迅速的傳播和發展，尤其是我國涉外的旅游飯店，這門學科越來越受到關注并產生了應用的熱潮。目前，我國大部分涉外賓館都成立了公關部或公關銷售部、公關小組。然而，公共關系工作在不同地區、不同檔次的酒店發展卻不平衡。庸俗關系學對正常公關活動的干擾，社會對公關的偏見等，形成了公關的種種路障。公關人員本身的素質亦亟待提高，以適應飛速發展的經濟形勢。本文就賓館酒店的公關策劃的幾個問題，談些膚淺的看法。

一、確定目標是酒店公關策劃的關鍵

酒店公關策劃即根據公關目標，制定公共關系工作的規劃和實施方案。一般具有審視境況、確定目標、選定公眾、選擇方、預算經費、評定成效六點模式。在這六點模式中，確定公關目標是十分重要的一環。目標模糊不清或選擇有錯，耗資“追名逐譽”，工作趨炎附勢，成效將甚微。甚至會產生有效率而無效益的公關工作。

酒店是一個小社會，人與人之間呈現出較為復雜的社會及賓客關系。酒店公關工作比起其它行業的公關工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉變更為重要。將這四種消極態度變成積極態度，最終讓社會公眾和服務對象對酒店由了解形成理解，以廣結良緣，創造良好的組織形象和社會聲譽，創造寬松的社會環境，是公關工作的主要目標。

確定正確的公關目標，必須對本企業有一個正確的評估，企業形象如何，信譽如何，不能由企業領導的主觀印象或期望來決定，而是要依據外界對該組織擁有的真實印象決定。目前，全國近70%的賓館、酒店還未納入行業管理之中，少數酒店還不能把自己完全置身于涉外酒店的大市場進行形象透視，往往出現自己的過去和現在比，自己和本系統不同行業的企業比（單純經濟效益指標）的現象。沒有一個符合客觀的形象評估，就不可能產生科學的公關目標。因此，通過多種途徑收集形象反饋，確立本酒店的公關目標，是酒店公磁工作的關鍵所在。比如，酒店通過新聞媒介把公共關系工作要輸導的信息最大限度地發行或播放出去，是一個十分有效的途徑。但是，輸導什么信息，在什么最佳時間，利用那家最佳刊物則是根據公關工作的目標和經費而定的。倘若酒店在公眾中產生了治安不好的印象，而公關部卻利用新聞報道宣傳拾金不昧的好人好事，這樣將導致事倍功半，究其原因是沒有選定出正確的公關目標所致。

公關目標是動態的。隨著酒店客源結構的改變，軟、硬件的改善，市場的拓展，亦應不斷完善或改變公關目標。如世界各國新航線的開通，臺灣對大陸旅游新政策的出籠，國內投資熱點的形成或變化等，都應及時在公關策劃中做出反應。動態的公關目標，是指公關目標應該不斷地在動態的經濟和政治形勢下完善，而不是將目標不斷地改變。如果領導變了，目標也變了。今天重視公關，明天不重視或不需要公關，企業沒有一個相對穩定的形象，則將造成公關的徹底失敗。設想如果萬寶路的決策者今天以贊助體育活動、注重人體健康為目標，明天又熱衷文娛生活、贊助選美工作。她的形象還那么鮮明嗎？

樹立正確的公關目標，還應該堅持實事求是的作風。有人認為，公關工作就要把本企業好的形象推廣出去，把差的部分掩蓋起來。誠然，公關人員沒有必要去毫無技巧地大力宣傳本企業的不足之處，但單純的掩蓋則將造成公關的失敗。如三寓賓館1987年發生了一起中毒事件，一時間，新聞界對賓館進行了嚴厲的批評，社會各界也大有談虎色變的反響。是為賓館進行一些辯解，盡量做好新聞界的工作來消除影響呢？還是對企業的不足實行大爆光來取信公眾。賓館采用了后者，他們首先利用新聞界深刻檢討和分析這一事件中賓館的責任，詳細公布事實真相；其次請教食品衛生執法部門如何改進，并迅速行動；第三步則將賓館所做的每項工作及時快捷地報道出去。結果，6月份發生食物中毒，7月份餐廳竟門庭若市，營業收入比以往翻了一番。賓館也在省、市、區三級食品衛生檢查中獲得了第一名的好成績。

二、抓住契機，策劃公關當通過一系列公關活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業額2%左右的費用投入于公關工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關系工作的最佳追求。

適時捕捉機遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內外游客提供吃、住、玩、買、行等服務，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。抓住契機策劃公關，將會產生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關部在客房和餐廳的預定業務中，發現有北京電影制片廠為臺灣客人預定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協助有關部門準備在廣州進行海峽兩岸首次曲藝合作。公關部認為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機會，立即對整個接待進行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關臺灣屏風藝術團及團長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經理獻花、兩岸藝術家和三寓賓館員工聯歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進行了報道，10家報紙也12次用稿。當李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應，但公關部沒有花多少經費。這一活動成功的關鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高潮，而在于他能及時地發現身邊的機遇。旅游飯店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發現，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發現、去琢磨、去制造的。

利用名人公關，竭力影響公眾。名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術大師朱賓·梅特率紐約交響樂團到泰國演出，住在泰國曼谷東方賓館。賓館公關部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿論注意的焦點。利用名人進行公關，不僅能為酒店創造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關，費用比較節儉，有時只是提供些超常服務就會達到驚人的效益。抓住契機，策劃公關，還需要對本酒店的特定公眾進行研究，注重圍繞公關目標進行與特定公眾的雙向溝通。公共關系工作的最終目標是為了促進銷售。如果漫無目標的輸導信息，將同一信息不適當地遍布到不同需要的集團。或輸導的時機不對，都將分散工作的重點和資金的使用。因此，必須對特定

公眾進行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災之后看準了香港市場。乘香港大型義演活動的東風，打出了“給華東人民一個答謝的機會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關工作應當建立自己的聯絡網，信息庫，資料庫，注重對公關效績的分析。勿庸置疑，公關的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業額是否增加進行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強，牢騷是否減少等。

三、酒店公關策劃應超前、創新

超前意識和大膽創新是公關工作取得最大成功的重要因素。公關工作人員應當有敏捷的思維，觀念和活動都應適當超前。在公關活動的策劃中，要富有創造性，產生新、奇、絕的效果。小學教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進很多水，皮球都不浮上來怎么辦。”有的說用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個。”我想為這個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關工作應當富有這種創新精神。

公關工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家福“中”字相。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產生了公關疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關注和贊嘆，緣于它前所未有。

如果以后陸續出現了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。

創新的公關來源于加倍的投入。在酒店的公關中，凡屬有創意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關策劃活動的共同宗旨。

目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經費制約下顯示了被動的局面。應當承認，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進行采集，加以分析比較，注重科學取舍，轉被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進行公關信息整理和預測，是值得研究的課題。篇二：天府大酒店公關活動策劃書

公共關系策劃書

題 目：五家渠市天府酒店公關活動策劃書 班 級：2011統計班 組 別： 第五組

姓名學號：楊陳英2011517340 李婉平2011517342 石雨2011517317 江湖2011517322 完成日期： 2013年11月15日 目錄

1．市場分析????????????????????????????????.3 1.1宏觀環境分析?.........................................................................................................3 1.2微觀環境分析?.........................................................................................................4 1.3公關現狀的swot分析???????????????????????...5 2．活動概況???????????????????????????????? 3 2.1活動背景???????????????...?????????????...5 2.2活動主題?...............................................................................................................3 2.3活動可行性分析?????????????????????????.4 2.4活動目的????????????????????????????...5 2.5活動主辦方???????????????????????????...5 2.6活動時間????????????????????????????...5 2.7活動地點????????????????????????????...6 2.8公關目標群及參與方式??????????????????????6 3．活動宣傳????????????????????????????????6 4．活動流程????????????????????????????????.6 5．實踐效果預測及經費預算???????????????????????...8 6．活動中相關注意事項??????????????????????????.9 7．活動總結????????????????????????????????9 8．附錄——事后采訪活動?????????????????????????..10

1、市場分析

1.1宏觀環境分析

經濟環境：近年來中國經濟快速發展，人們的消費水平也在不斷提高

科技環境：現在科技越來越發達，酒店的設施也隨著科技的發達而越來越先進，這能促使人們體驗新環境，品味由新設備所制成的各類新產品。1.2微觀環境分析 行業分析：(1)中國的大眾旅游發展需要物美價廉的酒店住宿設施，而五家渠正是以旅游業為作為主導產業發展的城市。(2)中國日益繁榮的經濟刺激了國家內部的商務往來，產生了對經濟型酒店的巨大需求。消費者分析：烏魯木齊市人口多、人流量大，距離五家渠市不過一個多小時的車程。據統計，每年來五家渠的流動人口非常多，而正是這些流動人口非常需要酒店提供住宿和飲食，而且一些企業的商務往來也需要酒店提供服務。競爭對手分析：將軍府大酒店、麗臣大酒店 1.3公關現狀的swot分析

優勢：酒店裝修華貴、檔次較高、服務好、環境幽雅，酒店設備完善。劣勢：知名度不高，城市經濟不發達，常住人口少，交通路線缺少。

機會：五家渠市流動人口比較多，人流量大。青格達湖風景優美，是旅游勝地，非常吸引游客。

威脅：競爭對手較多，容易遭遇對手的打壓。

2、活動概況 2.1活動背景

天府酒店是在五家渠前進東街開辦的，該酒店為餐飲服務類企業，活動范圍主要集中在五家渠市的老市區。由于知名度的不高和經濟大氣候的影響，天府酒店的經營一直難以打開新局面。同時該酒店在五家渠也擁有很多競爭對手。因此，要想在五家渠站穩腳跟，必須提高它的知名度。

2.2活動主題唱響天府·暢享盛宴 2.3活動可行性分析

（1）五家渠是一個經濟不太發達，常駐人口較少的地方，要說在五家渠為天府酒店耗巨資投入一場公關活動，也未免太過于冒險。(2)五家渠有兩所大學，大學生是非常多才多藝的，并且樂于參加各種活動。基于以上兩點，本次策劃的是為期一天的娛樂歌手比賽，成本不會過高，在小區域范圍內又能引起轟動，學生也樂于參加，不會造成場面冷淡，無人問津，這正是我們考慮這次活動的可行性。2.4活動目的

1.提高天府酒店在五家渠、烏魯木齊的知名度 2.提高天府酒店在消費者心中的地位，發展特色 3.擴大天府酒店在五家渠的市場占有率 2.5主辦單位

五家渠市天府酒店 2.6活動時間

2013年12月25日 2.7活動地點

前進東街天府大酒店

2.8公關目標群及參加方式

公關目標群：消費大眾、公司員工、供應商、傳播媒體等。

參加方式：憑身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。

3、活動宣傳

（1）提前10天在天府門前的led燈上顯示本酒店將在12月25日舉行歌手大賽。（2）在五家渠交通電臺廣播進行廣播，在移動電視進行廣告。（3）在社區宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單。

（4）編輯短信，將此活動告知天府的vip及金卡客戶。（5）在天府的網站上進行宣傳。（6）天府主管人員和石河子大學商學院外聯部聯系并在校園宣傳，鼓動學生積極參與。

4、活動流程

（1）12月22日至12月24日在天府旁邊進行布置，搭建舞臺，調配燈光、音響等設施，制作好比賽ppt，提前聯系相關專業評委。

（2）12月25日上午8點至12點30分組織人員進行報名活動，統計人數，并根據報名順序對參賽者進行編號，填寫報名表時要求參賽者填寫參賽曲目。

（3）13時30分比賽正式開始，由主持人宣布比賽內容及規則，并在現場選取50名大眾評委進行評分，專家評委與大眾評委的權重各占50%，參賽者依次進行表演，第一輪為清唱形式。

（4）16時30分第一輪比賽結束，將每位選手的得分進行統計，選取前十名進入復賽，被淘汰的選手將獲得盛業提供的小禮品一份。

（5）16時30 至17時10分，統計并公布進入復賽的選手名單，進入復賽的選手在休息區準備復賽的參賽曲目，并填寫參賽曲目單，復賽時可使用伴奏帶。

（6）17時10 分，復賽正式開始。選手按先前排好的順序依次表演。復賽將從10位選手中最終評選出前三名以及最佳潛力獎，最佳臺風獎。第三名將獲得由盛業提供的價值999元的九陽豆漿機一臺或同等價值的年夜飯一餐。第二名將獲得價值1999元的數碼相機一臺或同等價值的年夜飯一餐。第一名將獲得由盛業提供的價值2999元的年夜飯一餐（限2月3日前使用）。最佳潛力獎和最佳臺風獎將獲得盛業提供的888元的年夜飯一餐。

（7）如比賽中出現分值相同的狀況，則進行兩人的pk賽，直到決出勝者為止。（8）18時30分，比賽結束，與獲獎者聯系協商，整理現場。

5、實踐效果預測及經費預算 5.1 效果預測 √：對于社會大眾

在娛樂的同時都有機會獲得新春好禮。√：對于天府大酒店

提高五家渠市天府酒店的知名度和美譽度，使人們在選擇就餐、宴請賓客等情況下更趨向于選擇本酒店。通過一次放利活動來達到長期獲利的目標，有效地拓展了天府酒店市場，贏得了良好的經濟效益。極大的促進了酒店進一篇三：長沙xx五星級商務酒店公關策劃書 長沙xx五星級商務酒店公關策劃書

策劃人：李 曉

策劃時間：2012年9月

日 29目錄 前言 一 市場分析 二 公共活動目標 三 公共活動主題 四 公共活動的對象 五 公共活動時間地點 六 活動項目流程設計

七 費用預算 八 效果評估

長沙xx五星級商務酒店公關策劃書

前言

長沙××酒店是目前湖南省掛牌國際五星級商務酒店，雄踞于市中心商務及金融區黃金 地段，前往購物中心、景點和娛樂中心都十分便利。酒店提供24小時送餐服務，商務中心，24小時禮賓服務，美容美體沙龍，自動提款服務，外幣兌換，國內外 快遞服務，停車服務，無線上網服務。酒店擁有384間客房和套房及40間各式戶型的公寓，所有房間均配備喜來登甜夢之床、雨淋之露淋浴設施及32寸液晶電 視，為您營造舒適怡人的休息空間。寬敞舒適的健身中心配以先進的健身設備，通透日光的室內恒溫游泳池，美麗安靜的空中花園，創造出完美的健身空間。融合現 代的水療法和中國遠久的養生之道，您能領略到獨一無二的身心體驗。一 市場分析

長沙目前掛牌的五星級酒店以及沒有掛牌但按照五星級標準打造的酒店已達xx家。截至xx年底，意向、立項、開工建設的五星級酒店在35家左右，到2015年全市（含區市縣）預計開業運營的五星級酒店將達到xx家。長沙目前掛星的xx五星級酒店中，xx酒店、xx酒店等平均日常入住率可達80%—100%；近兩年新開的酒店，平均日常入住率則為70%—80%。雖然長沙五星級酒店增長勢頭明顯，但依然是開一家火一家。

對于開發商而言，建造五星級酒店能夠提升物業價值，并帶動周邊地產升值。同時，成都旅游業發達，加之會展經濟帶動，五星級酒店擴張成為大勢所趨。此外，成都外地消費者的數量正在以每年15%-20%的速度遞增，這也是酒店業長久不衰的原因之一。

目前長沙酒店業已進入諸侯紛爭的階段，許多酒店或采取了被大型酒店集團收購和入股加盟的方式，或采取交由知名品牌酒店托管、全權打理的方式，未來將會加速洗牌。二 公共活動目標

通過本次活動，讓長沙市人們了解、認識，對該酒店進行一個感性的認識性的。并逐漸深入人心。

三 公共活動主題

“長沙xx酒店你我的選擇” 四 公共活動的對象 長沙市中高層人士 五 公共活動時間地點 時間： 2012年10月1日 地點：長沙市xx酒店正門口 六 活動項目流程設計

1、現場布置階段（1）、2012年9月27日晚上，完成彩旗安裝、條幅、充氣拱門、花籃等工作；（2）、2012年9月29日下午14點前鋪好地毯，安裝好音響、簽到臺、劃分好主禮區；

2、活動當天實施階段工作安排（1）、2012年9月29日下午1點，音響測試完畢，禮儀小姐到場待命；（2）、9月30日上午，8：00點工作人員到達現場準備工作；（3）、9月30日上午，10：00點，活動現場正式開始動作，音響奏迎賓曲，禮儀小姐迎接來賓，引導來賓簽到，佩戴胸花；

3、場景布置（1）、酒店大門進口處，放置一個充氣龍形拱門，（其拱門上字樣為：熱烈祝賀常州大酒店隆重開業）；兩側立中華柱、舞星各兩個，分別放于兩邊，中華柱下面用菊花小花盆圍住；（2）、舞龍2條；（3）、軍樂隊；（4）、西式花藍，放置于酒店進門口大道兩側及主會場兩側；（5）、門上方懸掛 “賀”字巨幅兩條；（6）、樓頂放置彩旗；

第五篇：酒店公關策劃書_

廣州市虹口大酒店公關策劃

主辦單位：虹口大酒店

咨詢單位：廣州大學公共關系實踐服務團

項目背景：

虹口大酒店為了適應改革開放的需求，在“老虹口酒店”的基礎上按四星級標準建成了現在的虹口大酒店，并于1997年9月28日開業。

虹口大酒店起步之初聘請酒店管理公司管理，管理公司將酒店定位為商務酒店，擬仿照商務酒店的經營管理模式立足市場。由于市場定位的不準確和經濟大氣候的影響，酒店的經營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經營利潤只有4.3萬元。虹口大酒店的經營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了新的領導班子，接手酒店的管理。新領導班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。項目調查：

虹口大酒店新班子在做了大量的市場調查的基礎上，對自身的基本情況作了全面的分析，認識到：廣州商務酒店星羅棋布，傳統的招待所也為數甚多，虹口大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位；虹口大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源；一個全新的概念應運而生——創立全國首家公務酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務酒店的獨特優勢：

第一，公務酒店占有獨特的公務酒店市場，對于公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。這無疑是公務酒店獨特的細分市場。

第二，公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其它商務活動的設施設備、人員和程序。

第三，公務酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關系，能為客人提供更多的政治、經濟等方面的咨詢和服務。

第四，公務酒店承擔著政府對外聯絡的職能，它所發揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務酒店無法替代的。

項目策劃

公關目標：

重塑虹口大酒店品牌形象

項目實施:

重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進了這一計劃的實施。

（一）發揮自身優勢，重塑品牌形象

虹口大酒店作為公務酒店擁有不同于商務酒店的獨特優勢，在充分把握這些優勢并對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎上，努力做出了公務酒店的品牌和特色。

首先，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務，努力為公務活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務上以“個性化、人情化”見長，讓公務客人倍感親切、舒適。

其次，為公務酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉客人，又得到了廣州人的認同。

虹口大酒店還將公務酒店的品牌形象建設融入企業文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業那樣追求酒店的事業，象維護個人利益那樣維護酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現代化中心城市的“窗口”形象。

（二）強化自身品質，提升品牌形象

虹口大酒店人深深認識到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優質服務，因此虹口大酒店首先從強化管理入手，全面實施酒店由商務酒店向公務酒店轉型的策略。

第一、調整酒店管理機制。

市政府辦公廳與總經理鄺云弘女士簽訂了《總經理責任書》，規范了總經理的責、權、利，給了總經理發揮才能的空間；在此基礎上，虹口大酒店堅持以人為本、強化管理，努力建立健全制約機制、競爭機制和激勵機制。

1.在建立完善各項規章制度的同時，實行競爭上崗、考核聘用，徹底砸爛了“鐵交椅”，形成“能上能下，能進能出”的用人機制，在員工中樹立了強烈的競爭意識和危機感。

2.實行嚴格的部門經濟考核制，將部門工資總額的提取與部門營業總額、成本、費用掛鉤；實行以員工的崗位責任、勞動技能和貢獻大小為依據的崗位考核工資制。

第二, 強化員工培訓。酒店以全員培訓為手段，向員工灌輸新的思想觀念，并針對公務酒店的市場定位，采取全方位、多層次的培訓方式，全面提高員工的政治素質、服務技能和公關意識。1999年，光是由人力資源部組織的公共訓練課程就有279個課時，有3350人（次）參與學習；參加各部門組織的專業訓練課的員工有17480人（次）。通過培訓使全體員工更新了觀念，提高了專業技術和服務水平，強化了職業道德，激發了群體意識，增強了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業形象。

（三）利用各種途徑，宣傳品牌形象

在 總體的形象策略確定后，虹口大酒店推出了一系列的宣傳活動：

首先，選取曾經是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為酒店的形象標志，還選取綠色作為企業形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環保意識。將富有個性的紅棉花與充滿生機活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，并很快得到了公眾的認同。

其次，虹口大酒店的宣傳活動先從內部做起，強化企業形象。酒店在大堂、電梯等公眾場所制作了一批有著人情化、個性化的鮮明服務特色的精美宣傳畫，一方面美化酒店的環境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。酒店還以綠色為基調，以紅棉花為標志，設計制作了一系列的宣傳品和客用品，反復強調酒店的形象標志，強化酒店的品牌形象。

第三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個家”為主題的企業形象廣告；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設立了大幅的燈箱廣告，讓踏進祖國南大門的賓客第一時間就感觸到酒店的形象。

第四，在具有權威性的報刊《人民日報》和《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關于酒店新品牌形象策略的系列報導，引起社會的普遍關注和同行的積極呼應，有效地傳達了酒店新的經營理念，傳播了酒店的品牌形象。

第五，創刊《虹口大酒店人》報，對內作為企業文化建設的載體之一，積極引導全體員工樹立正確的價值觀，增強團隊意識；對外作為與目標公眾溝通交流的渠道，傳播企業信息，強化品牌形象。

（四）參與公務活動，強化品牌形象

虹口大酒店定位為公務酒店，這就決定了酒店必須主動參與各類公務活動，同時強化與政府部門的長期溝通和合作。于是，爭取廣州市市委、市政府領導的大力支持成了酒店公務公關的基礎。以總經理鄺云弘女士為核心的領導集體認為： 首先，必須創造出一套適合公務活動的服務模式，并為公務活動營造最佳的環境，創造最佳的氣氛，把酒店的“舞臺”變成公務活動的“舞臺”，讓公務客人樂于到酒店來組織各項活動。1999年9月24日，廣東省五套領導班子成員視察廣州市“一年一小變”的成果并在虹口大酒店召開現場辦公會；會后，虹口大酒店推出精心制作的，衛生、實惠、可口的公務套餐，并在5分鐘內把近二百份套餐全部送到客人手上，讓客人在20分鐘內就餐完畢，有效地節約了就餐時間，受到省、市領導“出品好、服務好、節奏快”的好評。

其次，要把公務活動當作酒店自己的活動來組織。一年來，虹口大酒店憑借自己公務酒店的身份及與政府各職能部門的良好關系，積極參與公務活動的組織和策劃，并主動提供迎送、導游等一系列在酒店區域外的服務，以“主人”的身份為主辦單位服務。這種參與和服務，縮短了酒店與主辦單位之間的距離，使主辦單位與酒店真正成了一家人。

第三，要把公務活動當作酒店的公關活動來運作。凡有公務活動的場合，就能見到酒店公關部的工作人員、各位主管直至正副總經理，他們不但在現場指揮、協調工作，而且面對面地與客人溝通、交流，直接聽取意見和建議。這種面對面的溝通，往往能收到良好的效果，有些棘手的問題往往就在溝通中解決了，下一輪的公務接待也在交流中確定了。

第四，爭取大型公務活動、外事接待是虹口大酒店營銷中的一個重大策略。通過努力，一年來，酒店分別接待了省、市人大代表大會、國際龍舟賽、廣州地鐵開通儀式以及廣州國際友好城市“姐妹城市姐妹情”等多項國內國際大型活動，通過這些高規格 的大型活動，把酒店的品牌形象傳遞到國內外，有效地宣傳了酒店公務酒店的品牌形象。

（五）在服務中傳播，在傳播中營銷

虹口大酒店創建公務酒店品牌形象的一年來，沒有投放太多的資金在大眾傳播媒介上做宣傳，而是把傳播形象的工作與日常的服務工作融合在一起，在服務中傳播。虹口大酒店將有限的資金投入技術改造，投入培訓，逐步形成安全、優質、快捷的服務規范，并將這種服務特色推而廣之，在酒店推行“顧客完全滿意”的概念，象接待政務、公務活動一樣接待好每一項商務活動，象接待市長一樣接待好每一位客人，努力提升公務酒店品牌形象。

首先，虹口大酒店采取了一整套與目標公眾聯系的措施。酒店的VIP客人在入住時會收到一張歡迎卡，離開酒店回到所在地時還會收到一張問候卡；逢年過節

酒店的目標公眾都會收到來自酒店的問候和祝福；一張小小的賀卡，傳達了虹口大酒店人的心意，換來的是客人對酒店的認同感和忠誠感；

其次，虹口大酒店專門建立了重點客人的生活習慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務；

第三，虹口大酒店還設置了專門的機構，組織專人調查研究顧客心理與需求，進而制定出相應的服務措施，力求使酒店的服務令每一位客人滿意。

第四，虹口大酒店根據新一代公務員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網、手提電腦以及公務咨詢等系列服務，為公務員在酒店構造了臨時的辦公室，方便了公務所需。

虹口大酒店的品牌形象就是從這樣具體、細致、平凡的服務工作中做起來的。