第一篇：國家電網公司企業文化學習手冊

企業文化學習手冊

1、國家電網公司的企業精神是什么？

答：企業精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。國家電網公司的企業精神是“努力超越、追求卓越”。

2、國家電網公司的核心價值觀是什么？

答：核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。國家電網公司的核心價值觀是“誠信、責任、創新、奉獻”。

3、國“三集五大”指什么？

答：“三集五大”即實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體。

4、什么是內質外形建設？

答：把公司基本價值理念落實到內質外形建設中，內強素質，外塑形象，全面提高“五方面素質”，樹立“五方面形象”。

5、國家電網公司為什么要加強內質外形建設？

答：內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統一。內質外形既是公司的發展要求，又是公司企業文化建設成效的重要體現。加強內質外形建設是建設“一強三優”現代公司的客觀要求和重要保證。

6、“內強素質”是指提高哪五方面素質？

答：安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

7、“外塑形象”是指塑造哪五方面形象？

答：塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

8、家電網公司確立基本價值理念的意義是什么？

答：國家電網公司把企業愿景、企業使命、企業宗旨、核心價值觀和企業精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。國家電網公司基本價值理念是公司企業文化的靈魂，是公司生存和發展的動力源泉。

9、國家電網公司基本價值理念包括哪些內容？

答：包括企業愿景、企業使命、企業宗旨、核心價值觀和企業精神。

10、國家電網公司的企業愿景是什么？

答：企業愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。國家電網公司的企業愿景是“建設世界一流電網，建設國際一流企業”。

11、國家電網公司的企業使命是什么？

答：企業使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。國家電網公司的企業使命是“奉獻清潔能源，建設和諧社會”。

12、國家電網公司的企業宗旨是什么？

答：企業宗旨是公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。國家電網公司的企業宗旨是“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”。

13、“努力超越、追求卓越”的本質是什么？

答：“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。

14、“努力超越、追求卓越”的內涵是什么？

答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊、向更高目標邁進。

15、國家電網公司發展的總戰略是什么？

答：以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優”現代公司，是國家電網公司發展的總戰略。

16、國家電網公司的戰略目標是什么？

答：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱“一強三優”）。

17、國家電網公司“一強三優”戰略目標中，現代公司是指什么樣的公司？ 答：建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際競爭力強。

18、國家電網公司實現戰略目標的戰略途徑是什么？

答：轉變公司發展方式、轉變電網發展方式（簡稱“兩個轉變”）。

19、轉變公司發展方式的內涵是什么？

答：按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。

20、轉變電網發展方式的內涵是什么？

答：建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。

21、國家電網公司的工作思路是什么？

答：抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱“三抓一創”）。

22、國家電網公司建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，“四統一”具體指什么？ 答：統一的核心價值觀，統一的發展目標，統一的品牌戰略，統一的管理標準。

23、建設統一的優秀企業文化的核心是什么？ 答：推行公司基本價值理念體系。

24、建設統一的優秀的企業文化的重要載體是什么？

答：實施企業文化建設精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）。

25、國家電網公司的品牌發展戰略是什么？

答：全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規范服務行為，履行社會責任，提升優質服務水平，增強企業軟實力，推動企業與利益相關各方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發展合力，塑造國際一流的“國家電網”品牌。

26、國家電網公司實現戰略目標的戰略保障是什么？

答：全面加強黨的建設、企業文化建設、隊伍建設（簡稱“三個建設”）。

27、國家電網公司的基本信條和行動準則是什么？ 答：以人為本，忠誠企業，奉獻社會。

28、國家電網公司全體員工應共同遵守的基本行為準則是什么？ 答：《國家電網公司員工守則》。

29、《國家電網公司員工守則》的具體內容是什么？ 答：遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。以人為本，落實責任，確保安全生產。弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。勤儉節約，精細管理，提高效率效益。努力超越，追求卓越，建設一流公司。

30、國家電網公司對客戶作出的莊嚴承諾是什么？ 答：《供電服務“十項承諾”》。

31、《供電服務“十項承諾”》的具體內容是什么？

答：（1）城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

（2）供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

（3）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（4）城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

（5）非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

（6）當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。（7）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

（8）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

（9）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

（10）電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

32、《供電服務“十項承諾”》中對城市地區的供電可靠率和居民客戶端電壓合格率有怎樣的規定？

答：城市地區供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

33、《供電服務“十項承諾”》中對受理電力故障報修后搶修人員到達現場的時間有

怎樣的規定？

答：供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

34、《供電服務“十項承諾”》中對“95598”受理的業務范圍是怎樣界定的？答：電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

35、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規定對客戶欠電費需依法采取停電措施的，應提前幾天送達停電通知書？

答：提前7天送達停電通知書。

36、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中對供電方案答復期限是怎樣規定的？ 答：供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

37、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規定：對城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，應在多長時間內送電？

答：3個工作日內送電。

38、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規定：對非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，應在多長時間內送電？

答：5個工作日內送電。

39、國家電網公司《供電服務“十項承諾”》中規定：對供電設施計劃檢修停電，應提前多長時間向社會公告？

答：提前7天向社會公告。

40、國家電網公司正確處理與合作伙伴關系的基本準則是什么？ 答：《“三公”調度“十項措施”》。

41、國家電網公司“三公”調度“十項措施”的具體內容是什么？

答案：（1）堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行；（2）遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況；（3）頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理；（4）嚴格執行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式；（5）統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息；（6）建立問詢答復制度，對并網發電廠

提出的問詢必須在10個工作日內予以答復；（7）完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議；（8）聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制；（9）建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容；（10）嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。

42、“三公”調度具體指什么？

答：堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

43、《“三公”調度“十項措施”》規定統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月在什么時間統一更新網站信息？

答：每月10日統一更新網站信息。

44、《“三公”調度“十項措施”》規定對并網發電廠提出的問詢必須在多長時間內予以答復？

答：10個工作日內予以答復。

45、國家電網公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？ 答：《員工服務“十個不準”》。

46、國家電網公司員工服務“十個不準”的具體內容是什么？

答：（1）不準違反規定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（5）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準工作時間飲酒；（10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

47、國家電網公司基本禮儀包括哪六個方面？

答：儀容儀表：整潔清爽、端莊大方；著裝服飾：規范得體、便于工作；言談舉止：自然優雅、充滿自信；接待交往：主動熱情、把握分寸；接打電話：簡明扼要、溫和有禮；乘坐車輛：尊長優先，注意禮讓。

48、如何將國家電網公司基本價值理念落實到安全生產管理工作中？

答：把公司基本價值理念落實到安全生產管理工作中，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，倡導“相互關愛、共保平安”的理念，抓“三基”，落實“三個百分之百”要求，嚴格執行安全生產各項規章制度，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，確保“三個不發生”、“三不傷害”，實現安全“三控”，實現電網

安全、員工平安、企業穩定、社會和諧。

49、安全生產基本方針是什么？ 答：安全第一、預防為主、綜合治理。

50、安全生產管理工作中的“三基”是指什么？ 答：從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起。

第二篇：《國家電網公司企業文化手冊》

《國家電網公司企業文化手冊》

一、核心價值觀

企業宗旨

服務黨和國家工作大局

服務電力客戶

服務發電企業

服務經濟社會發展

“四個服務”的企業宗旨體現了公司使命與價值追求的統一，體現了國有企業的政治責任、經濟責任與社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

服務黨和國家工作大局

公司義不容辭的政治責任。

公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈、經營上萬億資產、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業，是黨執政的重要經濟基礎，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。

公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。

服務電力客戶

公司肩負的基本使命。

公司作為經營范圍遍及全國大部分城鄉、提供普遍服務的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應和服務的基本職責。

公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，提高優質服務水平，持續為客戶創造價值。

服務發電企業

公司實現共贏的戰略選擇。

公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明依法經營的責任。

公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，推動建立完善三級電力市場，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。

服務經濟社會發展

公司光榮的社會責任。

公司作為國家能源戰略的實施主體，承擔著保證能源資源實現優化配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。

公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

企業精神

努力超越

追求卓越

“努力超越、追求卓越”是對公司員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，追求企業價值實現的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓進取、科學發展。從全面貫徹落實“四個服務”的企業宗旨出發，立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。它表明公司及員工以黨和國家利益為重，以企業整體利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進的勇氣和信心。

企業理念

以人為本、忠誠企業、奉獻社會

“以人為本，忠誠企業，奉獻社會”是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關系的基本信條和行動準則。

以人為本

以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業的第一資源，堅持以人為本，共同成長的社會責任準則。公司善待員工，切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業共同發展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發展環境。

忠誠企業

熱愛企業、關心企業、為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。

公司通過建立完善規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關系，為員工發展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，贏得員工對企業的忠誠。

奉獻社會

關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。

公司堅持發展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經濟發展，社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業形象。

奮斗方向

建設世界一流電網

建設國際一流企業

國家電網人的遠大理想，實現“四個服務”的客觀要求，公司“努力超越、追求卓越”的前進方向。

建設世界一流電網

從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，瞄準世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照“規劃科學、結構合理、技術先進、安全可靠、運行靈活、標準統一、經濟高效”的要求，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網。

建設國際一流企業

堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精細化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。

二、發展戰略

戰略目標

把國家電網公司建設成為“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的現代公司（簡稱“一強三優”）。

電網堅強：電網規劃科學，結構合理，技術先進，安全可靠，運行靈活，標準統一，經濟高效。

資產優良：資產結構合理，盈利和償債能力強；不良資產少；成本費用低，現金流量大，客戶欠費少。

服務優質：事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。

業績優秀：安全、質量、效益指標國內外同業領先，企業健康發展，社會貢獻大。

建設現代公司：建立健全現代企業制度，充分利用先進技術，推行現代化管理，具有較高的國際化水平。這一表述展示公司銳意改革、開拓創新、誠信開放、勇于負責的企業形象。

戰略重點

電網發展戰略：建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網，促進大煤電、大水電、大核電基地集約化開發，實施更大范圍內能源資源優化配置（簡稱“一特三大”）。

近期目標：到2010年，初步建成網架結構較為堅強的國家電網，電網主要技術、設備和運行指標達到或接近國際先進水平。

科技興企戰略：遵循“自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來”的方針，發揮企業在技術創新中的主體作用，把增強自主創新能力作為強化公司科技支撐的關鍵和推動電網技術升級的中心環節，建設一流人才隊伍，實施大科研，創造大成果，培育大產業（簡稱“一流三大”）。

近期目標：到2010年，公司綜合技術實力達到國際先進水平，自主知識產權成果顯著增加，電網裝備水平和技術含量顯著提高，關鍵技術領域的研究開發和試驗研究能力達到國際領先水平。

人才強企戰略：牢固樹立科學人才觀，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，抓住培養、吸引、使用等關鍵環節，建立科學的選人用人機制，增加教育培訓投入，大力開展全員培訓，提高隊伍整體素質，建設結構合理、素質優良的經營人才、管理人才、技術人才和技能人才隊伍。

近期目標：到2010年末，員工隊伍具有本科及以上學歷的人員達到25％，全員培訓率達到95％以上；培育100名優秀經營人才，500名優秀管理人才，500名優秀技術人才和1000名優秀技能人才。在重大技術領域培養6－10名院士候選人，爭取產生2－3名院士。

國際化戰略：通過“引進來”、“走出去”等國際化活動，全面提升公司的技術創新能力、經營管理能力和資源配置能力，增強公司的核心競爭力，建設具有國際知名品牌和國際競爭力的國際一流企業，服務國家能源戰略，在引進國外能源資源、參與國際電力和能源合作中發揮重要作用。

近期目標：到2010年末，國際能源合作取得實質性進展；引進和消化國外先進技術，確保特高壓工程建設質量達到國際一流水平；發展對外技術咨詢和工程服務活動，初步在國際市場中建立國家電網公司品牌；進一步加大國際型人才的引進和培養力度，初步建立較高素質的國際化業務執行團隊。

中期目標：在周邊國家能源合作中發揮重要作用；適時適度參與國外電網的投資和經營，實現公司海外上市，建立國際化的資本運作能力；實現特高壓及相關電網關鍵技術的技術引進、消化吸收和技術出口服務活動，在對外運行維護和工程咨詢等方面形成一定的市場規模，樹立具有一定知名度的國家電網公司品牌；通過引進來、走出去多種手段，與國際先進電力企業接軌，不斷提高公司核心競爭力，建成具有國際影響力的企業。

戰略實施

轉變公司發展方式

轉變電網發展方式

（簡稱“兩個轉變”）

“兩個轉變”就是通過實施集團化運作、集約化發展、精細化管理、標準化建設，實現公司發展方式的轉變；通過建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網，實現電網發展方式的轉變。

公司資產規模大，內部資源豐富，潛力很大，加快“兩個轉變”，對公司各類資源進行戰略整合，充分發揮公司資產、資金、人才、技術、管理等諸多優勢，增強企業經營能力，對于減少資源閑置和浪費，提高經營效率和經濟效益，推動公司可持續發展，實現建設“一強三優”發展目標具有十分重要的意義。“兩個轉變”是公司遵循客觀規律，在充分總結經驗和系統分析公司發展現狀的基礎上提出的戰略舉措，是貫徹落實科學發展觀的集中體現，是實現“一強三優”發展目標的根本途徑和內在需要。

工作思路

抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流

（簡稱“三抓一創”）

發展是公司的第一要務，管理是公司發展的永恒主題，人才是公司發展的第一資源，一流是公司發展的前進方向和奮斗目標。抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流，是建設“一強三優”現代公司必須長期堅持的基本工作思路。

抓發展

以科學發展觀為指導，以加快公司發展為目標，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網。

抓管理

依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業，健全企業內部管理機制，加快信息化建設，實現公司效率和效益的全面提高。

抓隊伍

堅持以人為本，以加強領導班子和干部隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰略，健全激勵約束機制，實現員工與企業共同發展。

創一流

以國際國內先進水平為導向，以同業對標為手段，以內質外形建設為載體，促進公司創新發展，建設世界一流電網，建設國際一流企業。

發展要求

內強素質

外塑形象

（簡稱“內質外形”）

內質外形建設是實現“一強三優”現代公司發展戰略目標的重要保證。內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統一。

內強素質

提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

安全素質

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落實到位，行為標準規范，安全可控、能控、在控，電網運行穩定。

質量素質

工程建設優良，電力供應可靠，服務真誠規范，流程科學合理，管理嚴謹高效，企業健康發展。

效益素質

資產結構合理，財務狀況良好，勞動生產率不斷提高，經營效益顯著，社會貢獻突出。

科技素質

創新能力強，投入產出率高，科技貢獻大，電網裝備、信息化和技術水平領先。

隊伍素質

人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業務精通，技能過硬，求真務實，甘于奉獻。

外塑形象

塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

認真負責的國企形象

全面落實科學發展觀，認真履行國有重要骨干企業責任，銳意改革，加快發展，服務黨和國家工作大局，努力奉獻社會。

真誠規范的服務形象

服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。讓政府放心、客戶滿意。

嚴謹高效的管理形象

依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象

樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監管，自覺接受社會監督。加強信息披露，重視交流合作。

團結進取的團隊形象

弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，建設以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業文化，上下之間同心同德，部門之間密切協作，員工與公司共同成長。

三、行為規范

行為規范

《員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線，是不能逾越的“紅線”。《“三公”調度“十項措施”》是公司堅持開放透明依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。

員工守則

一、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

二、忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

三、愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

四、團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

五、以人為本，落實責任，確保安全生產。

六、弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

七、勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建設一流公司。

◇遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司倡導做事先做人，人人爭做遵守黨紀國法，弘揚社會主義榮辱觀的文明員工。

◇忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。公司信賴忠誠企業的員工，員工應熱愛企業，維護企業利益，奉獻愛心，履行社會責任，共同塑造“國家電網”品牌，樹立公司開放、進取、誠信、負責的良好社會形象。

◇愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。公司倡導員工恪守職業道德，切實提高執行力，嚴格遵守各項規章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責，全力以赴做好本職工作。

◇團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。公司倡導員工發揚團隊精神，精誠團結，相互協作，努力學習，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進取，不斷推動工作創新，為公司發展作出新的貢獻。

◇以人為本，落實責任，確保安全生產。公司員工應樹立安全理念，提高安全意識，貫徹安全要求，落實安全責任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎，以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設備安全，確保電網安全穩定。

◇弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。公司員工應認真踐行“四個服務”的公司宗旨，嚴格執行“三個十條”，切實履行服務承諾，落實長效機制，堅持高標準為客戶提供優質服務。

◇勤儉節約，精細管理，提高效率效益。公司員工應樹立勤儉辦企業的思想，按照建設節約型社會、節約型企業的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節流，向管理要效益。同時，要通過科學的、精細化的管理，切實提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建設一流公司。公司員工應大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設“一強三優”現代公司的各項工作之中，為實現“建設世界一流電網、建設國際一流企業”的宏偉目標而努力奮斗。

供電服務“十項承諾”

◇城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。

◇供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

◇供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

◇城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

◇非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

◇當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

◇供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

◇提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

◇客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

◇電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

“三公”調度“十項措施”

◇堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

◇遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。

◇頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。

◇嚴格執行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。

◇統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。

◇建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。

◇完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

◇聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。

◇建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。

◇嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。

員工服務“十個不準”

◇不準違反規定停電、無故拖延送電。

◇不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

◇不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

◇不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

◇不準為親友用電謀取私利。

◇不準對外泄漏客戶的商業秘密。

◇不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

◇不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

◇不準工作時間飲酒。

◇不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

四、企業標識

國家電網公司標識

（1）標識的球形設計顯示國家電網公司作為特大型國有企業無限發展的美好前景，表達了國家電網公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設世界一流電網、國際一流企業”的堅強信心。

（2）標識的圓形圖案是國家電網公司集團內部、公司內外互動、協調、團結、和諧的象征，寓意在新的市場格局中，堅持“四個服務”的宗旨，公司與客戶、員工、社會和諧相處，共同發展。

（3）標識中縱橫交錯的經緯線條代表了國家電網公司“經營電網”的核心業務，表示國家電網公司認準公司的社會定位，努力超越、追求卓越，為全社會提供安全、可靠、經濟的電能及其優質服務。

（4）標識的標準色為綠色，代表國家電網公司為社會提供潔凈能源，寓意國家電網公司持續發展，生機勃勃，基業長青。

國家電網公司北京2008年奧運會合作伙伴標識

2006年1月26日，國家電網公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會（簡稱“北京奧組委”）在北京人民大會堂正式簽署合作協議，這標志著國家電網公司成為北京2008年奧運會電力供應合作伙伴，為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等，提供電力供應和電力公共服務，包括輸電、變電和配電設施建設和服務等。

藉國家電網公司成為北京2008年奧運合作伙伴的良好契機，國家電網公司北京2008年奧運會合作伙伴標識組合對加速傳播“國家電網”品牌核心價值，進一步提升國家電網品牌的知名度和美譽度具有重要作用。

國家電網公司青年志愿者標識

國家電網公司青年志愿者標識由國家電網公司標識與中國青年志愿者標識組成。作為公司青年志愿者活動的統一標識，該標識有利于更好地提升公司形象，彰顯“國家電網”品牌。

中國青年志愿者標識整體構圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結互助、共創和諧”的主題。

國家電網愛心希望小學標識

國家電網愛心希望小學的標識采用內有圖案的圓形設計，體現了“凝聚愛心、團結互助、圓貧困地區孩子上學之夢”的主題，同時又和國家電網公司標識球形設計相統一。

標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現了國家電網公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學”的主旨，也突出國家電網公司建立愛心希望小學，引領貧困地區的孩子走上成才道路的愿望。

五、安全文化

安全理念：相互關愛

共保平安

“相互關愛、共保平安”就是堅持以人為本，牢固樹立“關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會”的思想，以對黨和國家事業，對人民生命財產高度負責的態度，全面落實安全責任，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，以人員、時間、力量的“三個百分之百”保安全，確保電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧。

相互關愛是共保平安的前提和基礎，共保平安是相互關愛的目的和結果。

基本要求

按照“三個百分之百”要求，深入開展“百問百查”活動，抓“三基”（從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起），用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業、違反勞動紀律），杜絕“三高”（領導干部高高在上，基層員工高枕無憂、規章制度束之高閣）現象，堅持“四全”

（全面、全員、全過程、全方位）保安全，實現“三控”（可控、能控、在控）。

六、服務文化

服務理念：真誠服務

共謀發展

真誠服務

以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務，持續為客戶創造價值。

共謀發展

堅持合作共贏，共同發展，把公司自身發展置于整個國家發展戰略之中，發展公司，服務社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發電企業、客戶以及社會的和諧發展，實現企業利益、行業利益和社會利益的協調統一。

基本要求

堅持服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流，貫徹三個“十條”，落實供電服務規范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高“四個服務”的水平。

七、管理文化

管理理念：集團化

集約化

精細化

標準化

集團化??按照集團公司的運作模式，加強戰略管理、資產管理和財務管理，提高集團管理調控能力和集團運作協同性，推進體制創新和集團的協調發展。

集約化

遵循電網發展規律，改善電網結構，降低電網能耗，提高能源利用效率，積極采用節能、節地、節材、節水技術和設備，建設資源節約型、環境友好型國家電網。

精細化

突出嚴、細、實的要求，把握關鍵環節，完善內控機制，優化管理流程，規范管理程序，強化風險防范，不斷細化和量化管理標準。

標準化

以國內、國際先進水平為標準，以典型設計、典型造價、通用設備為基礎，建立健全各類標準體系，夯實管理基礎，提高效率效益。

基本要求

堅持依法治企、從嚴治企，完善內控機制，強化風險防范，著力推進公司整體運作，加強對規劃、財務、人事等重大事項的管理；優化資產結構，全面整合資源，實現資產優良和運營高效；用規劃指導計劃，用措施落實計劃，加強重點工作、重要環節的策劃和過程控制；建立健全各類標準體系，深化創一流同業對標，提高管理效率和企業效益。以精細化管理、標準化建設深化集團化運作和集約化發展，促進公司發展方式的根本轉變，實現公司可持續發展。

八、廉潔文化

廉潔理念：干事、干凈

干事的內涵包括想干事、會干事、干成事，干凈的內涵包括忠誠企業、公平正義、廉潔自律。干事是關鍵，干凈是前提。只干事不干凈是腐敗，只干凈不干事是失職。二者辯證統一，相輔相成，密不可分。

基本要求

堅持開展廉潔文化思想建設、制度建設和環境建設，形成廉潔自律的價值導向，健全廉潔從業的行為規范，營造健康和諧的廉潔文化環境。開展“四進活動”（廉潔文化進班子、進部室、進班組、進家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業規范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經營”的社會形象。

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END

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第三篇：《國家電網公司企業文化手冊》

《國家電網公司企業文化手冊》部分內容

一、核心價值觀

企業宗旨

服務黨和國家工作大局

服務電力客戶

服務發電企業

服務經濟社會發展

“四個服務”的企業宗旨體現了公司使命與價值追求的統一，體現了國有企業的政治責任、經濟責任與社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

服務黨和國家工作大局 公司義不容辭的政治責任。

公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈、經營上萬億資產、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業，是黨執政的重要經濟基礎，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。

公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。

服務電力客戶 公司肩負的基本使命。

公司作為經營范圍遍及全國大部分城鄉、提供普遍服務的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應和服務的基本職責。

公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，提高優質服務水平，持續為客戶創造價值。

服務發電企業 公司實現共贏的戰略選擇。

公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明依法經營的責任。

公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，推動建立完善三級電力市場，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。

服務經濟社會發展 公司光榮的社會責任。

公司作為國家能源戰略的實施主體，承擔著保證能源資源實現優化配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。

公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

企業精神

努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”是對公司員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，追求企業價值實現的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓進取、科學發展。從全面貫徹落實“四個服務”的企業宗旨出發，立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。它表明公司及員工以黨和國家利益為重，以企業整體利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進的勇氣和信心。

企業理念

以人為本、忠誠企業、奉獻社會

“以人為本，忠誠企業，奉獻社會”是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關系的基本信條和行動準則。

以人為本 以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業的第一資源，堅持以人為本，共同成長的社會責任準則。公司善待員工，切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業共同發展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發展環境。

忠誠企業 熱愛企業、關心企業、為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。

公司通過建立完善規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關系，為員工發展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，贏得員工對企業的忠誠。

奉獻社會 關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。

公司堅持發展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經濟發展，社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業形象。

奮斗方向 建設世界一流電網 建設國際一流企業

國家電網人的遠大理想，實現“四個服務”的客觀要求，公司“努力超越、追求卓越”的前進方向。

建設世界一流電網 從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，瞄準世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照“規劃科學、結構合理、技術先進、安全可靠、運行靈活、標準統一、經濟高效”的要求，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網。

建設國際一流企業 堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精細化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。

二、發展戰略

戰略目標

把國家電網公司建設成為“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的現代公司（簡稱“一強三優”）。

電網堅強：電網規劃科學，結構合理，技術先進，安全可靠，運行靈活，標準統一，經濟高效。

資產優良：資產結構合理，盈利和償債能力強；不良資產少；成本費用低，現金流量大，客戶欠費少。

服務優質：事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。

業績優秀：安全、質量、效益指標國內外同業領先，企業健康發展，社會貢獻大。

建設現代公司：建立健全現代企業制度，充分利用先進技術，推行現代化管理，具有較高的國際化水平。這一表述展示公司銳意改革、開拓創新、誠信開放、勇于負責的企業形象。

戰略重點

電網發展戰略：建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網，促進大煤電、大水電、大核電基地集約化開發，實施更大范圍內能源資源優化配置（簡稱“一特三大”）。

近期目標：到2010年，初步建成網架結構較為堅強的國家電網，電網主要技術、設備和運行指標達到或接近國際先進水平。

科技興企戰略：遵循“自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來”的方針，發揮企業在技術創新中的主體作用，把增強自主創新能力作為強化公司科技支撐的關鍵和推動電網技術升級的中心環節，建設一流人才隊伍，實施大科研，創造大成果，培育大產業（簡稱“一流三大”）。

近期目標：到2010年，公司綜合技術實力達到國際先進水平，自主知識產權成果顯著增加，電網裝備水平和技術含量顯著提高，關鍵技術領域的研究開發和試驗研究能力達到國際領先水平。

人才強企戰略：牢固樹立科學人才觀，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，抓住培養、吸引、使用等關鍵環節，建立科學的選人用人機制，增加教育培訓投入，大力開展全員培訓，提高隊伍整體素質，建設結構合理、素質優良的經營人才、管理人才、技術人才和技能人才隊伍。

近期目標：到2010年末，員工隊伍具有本科及以上學歷的人員達到25％，全員培訓率達到95％以上；培育100名優秀經營人才，500名優秀管理人才，500名優秀技術人才和1000名優秀技能人才。在重大技術領域培養6－10名院士候選人，爭取產生2－3名院士。

國際化戰略：通過“引進來”、“走出去”等國際化活動，全面提升公司的技術創新能力、經營管理能力和資源配置能力，增強公司的核心競爭力，建設具有國際知名品牌和國際競爭力的國際一流企業，服務國家能源戰略，在引進國外能源資源、參與國際電力和能源合作中發揮重要作用。

近期目標：到2010年末，國際能源合作取得實質性進展；引進和消化國外先進技術，確保特高壓工程建設質量達到國際一流水平；發展對外技術咨詢和工程服務活動，初步在國際市場中建立國家電網公司品牌；進一步加大國際型人才的引進和培養力度，初步建立較高素質的國際化業務執行團隊。

中期目標：在周邊國家能源合作中發揮重要作用；適時適度參與國外電網的投資和經營，實現公司海外上市，建立國際化的資本運作能力；實現特高壓及相關電網關鍵技術的技術引進、消化吸收和技術出口服務活動，在對外運行維護和工程咨詢等方面形成一定的市場規模，樹立具有一定知名度的國家電網公司品牌；通過引進來、走出去多種手段，與國際先進電力企業接軌，不斷提高公司核心競爭力，建成具有國際影響力的企業。

戰略實施

轉變公司發展方式 轉變電網發展方式

（簡稱“兩個轉變”）

“兩個轉變”就是通過實施集團化運作、集約化發展、精細化管理、標準化建設，實現公司發展方式的轉變；通過建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網，實現電網發展方式的轉變。

公司資產規模大，內部資源豐富，潛力很大，加快“兩個轉變”，對公司各類資源進行戰略整合，充分發揮公司資產、資金、人才、技術、管理等諸多優勢，增強企業經營能力，對于減少資源閑置和浪費，提高經營效率和經濟效益，推動公司可持續發展，實現建設“一強三優”發展目標具有十分重要的意義。“兩個轉變”是公司遵循客觀規律，在充分總結經驗和系統分析公司發展現狀的基礎上提出的戰略舉措，是貫徹落實科學發展觀的集中體現，是實現“一強三優”發展目標的根本途徑和內在需要。

工作思路

抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流

（簡稱“三抓一創”）

發展是公司的第一要務，管理是公司發展的永恒主題，人才是公司發展的第一資源，一流是公司發展的前進方向和奮斗目標。抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流，是建設“一強三優”現代公司必須長期堅持的基本工作思路。

抓發展 以科學發展觀為指導，以加快公司發展為目標，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網。

抓管理 依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業，健全企業內部管理機制，加快信息化建設，實現公司效率和效益的全面提高。

抓隊伍 堅持以人為本，以加強領導班子和干部隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰略，健全激勵約束機制，實現員工與企業共同發展。創一流 以國際國內先進水平為導向，以同業對標為手段，以內質外形建設為載體，促進公司創新發展，建設世界一流電網，建設國際一流企業。

發展要求

內強素質 外塑形象

（簡稱“內質外形”）

內質外形建設是實現“一強三優”現代公司發展戰略目標的重要保證。內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統一。

內強素質 提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

安全素質 堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落實到位，行為標準規范，安全可控、能控、在控，電網運行穩定。

質量素質 工程建設優良，電力供應可靠，服務真誠規范，流程科學合理，管理嚴謹高效，企業健康發展。

效益素質 資產結構合理，財務狀況良好，勞動生產率不斷提高，經營效益顯著，社會貢獻突出。

科技素質 創新能力強，投入產出率高，科技貢獻大，電網裝備、信息化和技術水平領先。

隊伍素質 人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業務精通，技能過硬，求真務實，甘于奉獻。

外塑形象 塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

認真負責的國企形象 全面落實科學發展觀，認真履行國有重要骨干企業責任，銳意改革，加快發展，服務黨和國家工作大局，努力奉獻社會。

真誠規范的服務形象 服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。讓政府放心、客戶滿意。嚴謹高效的管理形象 依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象 樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監管，自覺接受社會監督。加強信息披露，重視交流合作。

團結進取的團隊形象 弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，建設以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業文化，上下之間同心同德，部門之間密切協作，員工與公司共同成長。

三、行為規范

行為規范

《員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線，是不能逾越的“紅線”。《“三公”調度“十項措施”》是公司堅持開放透明依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。

員工守則

一、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

二、忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

三、愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

四、團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

五、以人為本，落實責任，確保安全生產。

六、弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

七、勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建設一流公司。

◇遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司倡導做事先做人，人人爭做遵守黨紀國法，弘揚社會主義榮辱觀的文明員工。

◇忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。公司信賴忠誠企業的員工，員工應熱愛企業，維護企業利益，奉獻愛心，履行社會責任，共同塑造“國家電網”品牌，樹立公司開放、進取、誠信、負責的良好社會形象。

◇愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。公司倡導員工恪守職業道德，切實提高執行力，嚴格遵守各項規章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責，全力以赴做好本職工作。

◇團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。公司倡導員工發揚團隊精神，精誠團結，相互協作，努力學習，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進取，不斷推動工作創新，為公司發展作出新的貢獻。

◇以人為本，落實責任，確保安全生產。公司員工應樹立安全理念，提高安全意識，貫徹安全要求，落實安全責任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎，以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設備安全，確保電網安全穩定。

◇弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。公司員工應認真踐行“四個服務”的公司宗旨，嚴格執行“三個十條”，切實履行服務承諾，落實長效機制，堅持高標準為客戶提供優質服務。

◇勤儉節約，精細管理，提高效率效益。公司員工應樹立勤儉辦企業的思想，按照建設節約型社會、節約型企業的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節流，向管理要效益。同時，要通過科學的、精細化的管理，切實提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建設一流公司。公司員工應大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設“一強三優”現代公司的各項工作之中，為實現“建設世界一流電網、建設國際一流企業”的宏偉目標而努力奮斗。

供電服務“十項承諾”

◇城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。

◇供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

◇供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

◇城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。◇非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

◇當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

◇供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

◇提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

◇客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

◇電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

“三公”調度“十項措施”

◇堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

◇遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。

◇頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。

◇嚴格執行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。

◇統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。

◇建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。

◇完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

◇聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。

◇建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。

◇嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。

員工服務“十個不準”

◇不準違反規定停電、無故拖延送電。

◇不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

◇不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

◇不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

◇不準為親友用電謀取私利。

◇不準對外泄漏客戶的商業秘密。

◇不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

◇不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

◇不準工作時間飲酒。

◇不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

四、企業標識

國家電網公司標識

（1）標識的球形設計顯示國家電網公司作為特大型國有企業無限發展的美好前景，表達了國家電網公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設世界一流電網、國際一流企業”的堅強信心。

（2）標識的圓形圖案是國家電網公司集團內部、公司內外互動、協調、團結、和諧的象征，寓意在新的市場格局中，堅持“四個服務”的宗旨，公司與客戶、員工、社會和諧相處，共同發展。

（3）標識中縱橫交錯的經緯線條代表了國家電網公司“經營電網”的核心業務，表示國家電網公司認準公司的社會定位，努力超越、追求卓越，為全社會提供安全、可靠、經濟的電能及其優質服務。

（4）標識的標準色為綠色，代表國家電網公司為社會提供潔凈能源，寓意國家電網公司持續發展，生機勃勃，基業長青。

國家電網公司北京2008年奧運會合作伙伴標識

2006年1月26日，國家電網公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會（簡稱“北京奧組委”）在北京人民大會堂正式簽署合作協議，這標志著國家電網公司成為北京2008年奧運會電力供應合作伙伴，為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等，提供電力供應和電力公共服務，包括輸電、變電和配電設施建設和服務等。

藉國家電網公司成為北京2008年奧運合作伙伴的良好契機，國家電網公司北京2008年奧運會合作伙伴標識組合對加速傳播“國家電網”品牌核心價值，進一步提升國家電網品牌的知名度和美譽度具有重要作用。

國家電網公司青年志愿者標識

國家電網公司青年志愿者標識由國家電網公司標識與中國青年志愿者標識組成。作為公司青年志愿者活動的統一標識，該標識有利于更好地提升公司形象，彰顯“國家電網”品牌。

中國青年志愿者標識整體構圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結互助、共創和諧”的主題。

國家電網愛心希望小學標識

國家電網愛心希望小學的標識采用內有圖案的圓形設計，體現了“凝聚愛心、團結互助、圓貧困地區孩子上學之夢”的主題，同時又和國家電網公司標識球形設計相統一。

標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現了國家電網公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學”的主旨，也突出國家電網公司建立愛心希望小學，引領貧困地區的孩子走上成才道路的愿望。

五、安全文化

安全理念：相互關愛 共保平安

“相互關愛、共保平安”就是堅持以人為本，牢固樹立“關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會”的思想，以對黨和國家事業，對人民生命財產高度負責的態度，全面落實安全責任，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，以人員、時間、力量的“三個百分之百”保安全，確保電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧。

相互關愛是共保平安的前提和基礎，共保平安是相互關愛的目的和結果。基本要求

按照“三個百分之百”要求，深入開展“百問百查”活動，抓“三基”（從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起），用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業、違反勞動紀律），杜絕“三高”（領導干部高高在上，基層員工高枕無憂、規章制度束之高閣）現象，堅持“四全”（全面、全員、全過程、全方位）保安全，實現“三控”（可控、能控、在控）。

六、服務文化

服務理念：真誠服務 共謀發展

真誠服務 以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務，持續為客戶創造價值。

共謀發展

堅持合作共贏，共同發展，把公司自身發展置于整個國家發展戰略之中，發展公司，服務社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發電企業、客戶以及社會的和諧發展，實現企業利益、行業利益和社會利益的協調統一。

基本要求

堅持服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流，貫徹三個“十條”，落實供電服務規范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高“四個服務”的水平。

七、管理文化

管理理念：集團化 集約化 精細化 標準化

集團化

按照集團公司的運作模式，加強戰略管理、資產管理和財務管理，提高集團管理調控能力和集團運作協同性，推進體制創新和集團的協調發展。

集約化

遵循電網發展規律，改善電網結構，降低電網能耗，提高能源利用效率，積極采用節能、節地、節材、節水技術和設備，建設資源節約型、環境友好型國家電網。

精細化 突出嚴、細、實的要求，把握關鍵環節，完善內控機制，優化管理流程，規范管理程序，強化風險防范，不斷細化和量化管理標準。

標準化 以國內、國際先進水平為標準，以典型設計、典型造價、通用設備為基礎，建立健全各類標準體系，夯實管理基礎，提高效率效益。

基本要求

堅持依法治企、從嚴治企，完善內控機制，強化風險防范，著力推進公司整體運作，加強對規劃、財務、人事等重大事項的管理；優化資產結構，全面整合資源，實現資產優良和運營高效；用規劃指導計劃，用措施落實計劃，加強重點工作、重要環節的策劃和過程控制；建立健全各類標準體系，深化創一流同業對標，提高管理效率和企業效益。以精細化管理、標準化建設深化集團化運作和集約化發展，促進公司發展方式的根本轉變，實現公司可持續發展。

八、廉潔文化

廉潔理念：干事、干凈

干事的內涵包括想干事、會干事、干成事，干凈的內涵包括忠誠企業、公平正義、廉潔自律。干事是關鍵，干凈是前提。只干事不干凈是腐敗，只干凈不干事是失職。二者辯證統一，相輔相成，密不可分。

基本要求

堅持開展廉潔文化思想建設、制度建設和環境建設，形成廉潔自律的價值導向，健全廉潔從業的行為規范，營造健康和諧的廉潔文化環境。開展“四進活動”（廉潔文化進班子、進部室、進班組、進家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業規范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經營”的社會形象。

第四篇：國家電網公司2010版企業文化手冊主要內容

國家電網公司企業文化手冊（2010版）

主要內容（第一至第四部分）

第一部分 基本價值理念

公司把企業愿景、企業使命、企業宗旨、核心價值觀和企業精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。

公司基本價值理念是公司企業文化的靈魂，是公司生存和發展的動力源泉。

企業愿景

建設世界一流電網 建設國際一流企業

“建設世界一流電網，建設國際一流企業”的企業愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設世界一流電網：從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。

建設國際一流企業：堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。

企業使命

奉獻清潔能源 建設和諧社會

“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。

電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。國家電網公司是國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。

企業宗旨

服務黨和國家工作大局

服務電力客戶

服務發電企業

服務經濟社會發展

“四個服務”的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。

服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及全國26個省（自治區、直轄市），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。

服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。

服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

核心價值觀

誠信 責任 創新 奉獻

“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。

公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。

“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。

公司發展的歷程就是創新的過程，沒有創新就不可能建成世界一流電網、國際一流企業。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。

企業對國家、員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

企業精神

努力超越

追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企業精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，3 實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。

第二部分 科學發展戰略

以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優”現代公司是公司發展的總戰略。加強“三個建設”、推進“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司是緊密聯系、相互促進、有機統一的。推進“兩個轉變”是建設“一強三優”現代公司的戰略途徑；加強“三個建設”是推進“兩個轉變”的重要保證。

戰略目標

把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱“一強三優”）。

電網堅強：電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網。

資產優良： 資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。

服務優質：保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規范、高效，品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處于領先地位。

業績優秀：安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大。

現代公司： 建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際競爭力強。

戰略途徑

轉變公司發展方式 轉變電網發展方式

（簡稱“兩個轉變”）

按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。

建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。

戰略重點

堅持抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱“三抓一創”）的工作思路，大力實施電網發展戰略、經營管理戰略、人才強企戰略、科技發展戰略、信息化戰略、金融支撐戰略、產業支撐戰略、國際化戰略、企業文化戰略、品牌發展戰略等，推動公司又好又快發展。

電網發展戰略：遵循電網發展規律，加大電網投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發和清潔能源快速發展，以持續滿足經濟社會發展的用電需求。

經營管理戰略：貫徹依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業的方針，積極開展體制機制和管理創新，深入推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續提升公司經營管理水平和資產運營效率。

人才強企戰略：把隊伍建設作為提升公司可持續發展能力的關鍵，建立適應“兩個轉變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設，抓好緊缺人才的培養和引進，不斷優化隊伍結構，增強隊伍素質，激發員工創造活力，為建設“一強三優”現代公司提供人才保障和智力支持。

科技發展戰略：堅持自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來的方針，貫徹建設一流人才隊伍、實施大科研、創造大成果、培育大產業、實現大推廣（簡稱“一流四大”）的戰略要求，不斷增強科技創新能力，克服制約“兩個轉變”的技術瓶頸，解決生產運行和經營發展中的技術難題，搶占國際電力科技制高點，發揮科技創新的支撐和引領作用。

信息化戰略：把信息化作為推進“兩個轉變”、增強公司核心競爭力的重要驅動力，瞄準國際先進水平，按照統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施的原則，全面推進信息化企業建設，以信息化支撐生產專業化和管理現代化，確保網絡和信息安全，為“一強三優”現代公司建設提供有力的信息保障。

金融支撐戰略：發揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發展機遇，遵循金融行業發展規律，推進產融結合，強化金融管控，加強人才和機制建設，加快現代金融控股集團建設，形成金融產業核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發展提供金融支撐。

產業支撐戰略：按照上規模、上水平、集約化的發展方向，拓展直屬單位業務領域，延伸產業鏈，形成規模經營優勢和核心競爭力，做優做強做大直屬產業，為“一強三優”現代公司建設提供技術支撐、智力支持、服務保障和效益貢獻。

國際化戰略：堅持引進來、走出去相結合，適應經濟全球化進程，加強國際經濟技術交流與合作，發揮比較優勢，積極參與能源等相關領域的國際分工，統籌利用國際國內“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

企業文化戰略：遵循企業文化建設基本規律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發展改革新要求，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，統一規劃、分步實施的原則，建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，增強公司的核心競爭力、企業軟實力和可持續發展能力，促進公司科學發展。

——堅持“統一的核心價值觀，統一的發展目標，統一的品牌戰略，統一的管理標準”，是公司統一的優秀企業文化建設的基本內容和重要基礎。

——推行公司基本價值理念體系是建設統一的優秀企業文化的核心。

——實施企業文化建設精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設統一的優秀企業文化的重要載體。

品牌發展戰略：全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規范服務行為，履行社會責任，提升優質服務水平，增強企業軟實力，推動企業與利益相關方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發展合力，塑造國際一流的“國家電網”品牌。

——公司品牌是內質外形建設成果的集中體現。推進品牌的統籌規劃，統一品牌宣傳、統一品牌管理，規范使用VI手冊，深化文化環境建設，提升“國家電網”品牌價值和形象。

——通過對內提高管理水平、提升隊伍整體素質，對外履行社會責任、全面加強公司與利益相關各方的和諧互動，樹立公司講政治、負責任，強管理、重服務，求創新、作表率的央企形象。

戰略保障

全面加強黨的建設、企業文化建設、隊伍建設

（簡稱“三個建設”）。

黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統一的優秀企業文化是“三個建設”的重要基礎，提高全員素質是“三個建設”的根本著力點。

只有不斷加強公司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務黨和國家工作大局；只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力，實現基業長青；只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一流的工作業績，實現員工與企業共同發展。

第三部分 員工行為規范

以人為本，忠誠企業，奉獻社會是公司的基本信條和行動準則。以人為本，就是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。忠誠企業，就是熱愛企業、關心企業、為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。奉獻社會，就是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。

員工守則

國家電網公司員工守則

《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。

三個“十條”

供電服務“十項承諾”

《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。

（一）城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。

（二）供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

（三）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（四）城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

（五）非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

（六）當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

（七）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

（八）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

（十）電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

“三公”調度“十項措施”

《“三公”調度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。

（一）堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

（二）遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。

（三）頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。

（四）嚴格執行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。

（五）統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。

（六）建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。

（七）完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

（八）聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。

（九）建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。

（十）嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。

員工服務“十個不準”

《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。

（一）不準違反規定停電、無故拖延送電。

（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

（三）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

（五）不準為親友用電謀取私利。

（六）不準對外泄漏客戶的商業秘密。

（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

（九）不準工作時間飲酒。

（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益。

第四部分 文化管理實踐

將公司基本價值理念落實到各項管理工作中，推進以人為本的管理模式，逐步在公司各項工作中全面推行價值觀管理，激勵全體員工為公司長遠發展共同努力。

加快建設以“四統一”（統一的核心價值觀、統一的發展目標、統一的品牌戰略、統一的管理標準）為基礎的優秀企業文化，促進公司科學發展。

內質外形

把公司基本價值理念落實到內質外形建設中，內強素質，外塑形象，全面提高“五方面素質”，樹立“五方面形象”。

內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統一。

內質外形既是公司的發展要求，又是公司企業文化建設成效的重要體現。加強內質外形建設是建設“一強三優”現代公司的客觀要求和重要保證。

內強素質

提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

■安全素質

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”，制度健全完善，責任落實到位，行為標準規范，安全可控、能控、在控，電網運行穩定。■質量素質

工程建設優良，電力供應可靠，服務真誠規范，流程科學合理，管理嚴謹高效，企業健康發展。■效益素質

資產結構合理，財務狀況良好，勞動生產率不斷提高，經營效益顯著，社會貢獻突出。■科技素質

創新能力強，投入產出率高，科技貢獻大，電網裝備、信息化和技術水平領先。■隊伍素質

人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業務精通，技能過硬，求真務實，甘于奉獻。

外塑形象

塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

■認真負責的國企形象

全面落實科學發展觀，認真履行國有重要骨干企業責任，銳意改革，加快發展，服務黨和國家工作大局，努力奉獻社會。■真誠規范的服務形象

服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。讓政府放心、客戶滿意。■嚴格高效的管理形象

依法經意企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清廉，既干事，又干凈。

■公平誠信的市場形象

樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監管，自覺接受社會監督。加強信息披露，重視交流合作。■團結進取的團隊形象

弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，上下之間同心同德，部門之間密切合作，員工與公司共同成長。

經營管理

把公司基本價值理念落實到經營管理工作中，堅持“四化”要求，以信息化為基礎、標準化為關鍵，按照總體設計、分步實施、試點先行、積極穩妥、因地制宜的原則，推進“三集五大”工作，建立健全集中、統一、精益、高效的科學管理體系，在全公司推行統一的管理模式、管理標準、業務流程，建設統一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調控力，實現人、財、物管理由粗放到集約的轉變，實現企業管理由條塊分割向協調統一、分散粗放到集中精益方式的根本性轉變。

——公司總部是公司的戰略決策中心、資源配置中心、管理調控中心和電網調度中心（簡稱“四個中心”）。建設具有卓越領導力、調控力、影響力的公司 11 總部，在“一強三優”現代公司建設中發揮核心和統領作用。

——公司著眼于提高管理效率和經濟效益，形成總部、網省公司兩級人、財、物管理體系和工作機制，管理的集中度和調控力明顯提升，有效減少經營風險。

——2009年公司以開展“三節約”活動為主線，嚴格綜合計劃和預算管理，充分發揮集團優勢，深入挖掘內部潛力，在規劃建設、生產運行、營銷服務的全過程嚴格控制成本，大力增收節支、降本增效，取得顯著成績。

三集五大

三集：人力資源集約化管理、財務集約化管理、物資集約化管理；

五大：大規劃體系、大建設體系、大運行體系、大生產體系、大營銷體系。

實施人力資源集約化管理 全面推進企業組織構架、勞動用工方式改革，實施規劃計劃、機構編制、用工制度、人才培養統一管理，著力解決結構性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發揮員工潛能，滿足公司可持續發展需要。

實施財務集約化管理 全面推進“六統一、五集中”管理，實現公司財務資源的統一集中運作與相關業務的集成融合，增強公司財務管控能力，提升運營效率和效益。

實施物資集約化管理 建立健全公司統一的物資標準體系和物資管理體系，全面推進物資計劃管理、集中招標采購管理、供應商管理和應急物資管理，加快構建公司現代物流網絡，降低物資供應成本，提高物資保障水平。

構建大規劃體系 理順公司規劃管理主體，實施規劃集中管理，按照統一規劃、分級管理的要求，明確各級責任分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層次的統一規劃體系。強化規劃與計劃的有機銜接、電網規劃與經濟社會發展規劃的有機銜接。

構建大建設體系 優化完善現有電網建設組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網省公司為項目法人主體、網省公司以下為項目執行主體的電網建設管理體系，實施統一的建設標準、管理流程和技術規范，強化安全、質量、進度和造價控制。

構建大運行體系 在確保安全的基礎上，對現有電網調度和設備運行集控功能實施集約融合、統一管理，促進各級調度一體化運作，完善相應的工作制度、業務流程、標準體系和技術手段。

構建大生產體系 加強業務整合，優化配置公司檢修、運行維護資源，按照專業 化方向，推進設備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利用社會資源、提高檢修維護效率的新模式。

構建大營銷體系 優化現有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動化的服務能力，加快用電信息采集系統建設，科學配置計量、收費和服務資源，實現計量檢定配送、“95598”服務等業務向省級集中，構建營銷稽查監控體系，推行統一的業務模式、服務標準和工作流程。

電網建設

把公司基本價值理念落實到電網發展建設的管理工作中，實施“一特四大”發展戰略，推廣“兩型一化”“兩型三新”“三通一標”，加快建設“兩橫兩縱”，建設堅強智能電網，全面落實環保節約，節能減排要求，奉獻清潔能源。

“兩型一化” 資源節約型、環境友好型、工業化。

“兩型三新” 資源節約型、環境友好型、新技術、新材料、新工藝。

“三通一標” 通用設計、通用設備、通用造價、標準工藝。

“兩橫兩縱” 東縱指錫盟-上海，西縱指陜北-湖南長沙；南橫指四川雅安-上海，北橫指蒙西-山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。

第一條特高壓線路：

我國自主研發、設計建設，具有自主知識產權的特高壓交流輸變電工程——1000千伏晉東南-南陽-荊門特高壓交流試驗示范工程，連接華北、話中電網，北起山西晉東南變電站，經河南南陽開關站，南至湖北荊門變電站，線路全長640千米，兩端變電站容量各300萬千伏安。2009年1月6日22時，工程順利通過168小時試運行考核，正式投入運行。2010年1月6日22時，實現安全穩定運行一周年。

安全生產

把公司基本價值理念落實到安全生產管理工作中，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，倡導“相互關愛、共保平安”的理念，抓“三基”，落實“三個百分之百”要求，嚴格執行安全生產各項規章制度，用“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，確保“三個不發生”“三不傷害”，實現安全“三控”，實現電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧。

認真組織安全生產“三項行動”“全國安全生產月”活動和秋季“三查一整改”活動，加強隱患排查治理，不斷夯實安全基礎，健全完善應急機制。在基 建、輔業、農電等所屬企業開展專項治理行動，對煤礦、化工等重要用戶開展供用電安全隱患治理，按照“四不放過”原則，加大事故責任追究力度，公司安全工作水平有了新的提升，2009年電網事故和設備事故同比分別下降56.5%和15.6%。

“三基” 從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起。

“三個百分之百” 以人員百分之百、時間百分之百、力量百分之百保安全。“三鐵” 鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理。“三違” 違章指揮、違章作業、違反勞動紀律。

“三高” 領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規章制度束之高閣。“四全” 全面、全員、全過程、全方位。

“三個不發生” 不發生大面積停電事故，不發生人身傷亡和惡性誤操作事故，不發生重特大設備損壞事故。

“三不傷害” 不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。“三控” 可控、能控、在控。

“五關愛” 關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。

崗位要求

遵章守紀：履行安全責任，遵守規章制度，再實際工作中按工作流程謹慎、認真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。

風險預測：工作事前事中，主動有意識地把握相關的工作和安全規程，隨時分析、預測和控制各類風險，防患于未然。

消除隱患：憑借安全知識和經驗教訓，消除重大安全隱患，組織和落實安全防范措施，防止重大安全事故發生。

建立機制：關注各類安全要素，關心、協助他人落實安全責任，注重安全、監督體系和機制的建設。

優質服務

把公司基本價值理念落實到優質服務管理工作中，牢固樹立“優質服務是國家電網生命線”的思想，踐行“真誠服務、共謀發展”理念，嚴格落實三個“十條”，實施“塑文化、強隊伍、鑄品牌”供電服務提升工程，以優質服務塑造“國家電網”品牌，在為服務對象創造價值的過程中實現公司價值，不斷提高“四個服務”的水平。

——以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規 14 范的服務，持續為客戶創造價值。

——堅持合作共贏，共同發展，把公司自身發展置于整個國家發展戰略之中，發展公司，服務社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發電企業、客戶以及社會的和諧發展，實現企業利益、行業利益和社會利益的協調統一。

——確保客戶用電安全可靠，努力實現供電服務規范高效，積極推動供電服務智能互動，鑄造一流的供電服務品質。

服務熱線 95598 崗位要求

真誠熱情：以真誠的服務態度，主動熱情與客戶溝通，清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內容和相關信息。

承擔責任：迅速及時地為客戶解決問題，不推諉，不拖延，并主動承擔相關責任。

專業服務：從專業角度對客戶的需求、所面臨的問題給予專業服務，為客戶提供準確信息，協助客戶采取行動。

增值服務：實實在在為客戶著想，為客戶提供除專業性服務外的延伸服務。個性服務：從細分化家督提供貼心服務，從智能化角度提供高效服務，從人性化角度提供人文服務。

隊伍建設

把公司基本價值理念落實到隊伍建設管理工作中，融入干部和人才的培養、選拔、使用、考核管理，樹立人才是第一資源的理念，堅持以人為本，完善激勵約束機制，深化民主管理，建設一流員工隊伍，促進員工與企業共同進步。

——選派中高級管理人員赴國外進行培訓，學習借鑒國外電力企業先進的經營管理理念和管理方法，提升公司戰略決策和經營管理水平，培養高素質的復合型經營管理人才。

——大力實施“1551”人才培養工程、高精尖科技人才培養計劃、五年2萬新技師培養計劃、急缺人才培養計劃、特高壓電網專項人才培養計劃、西部優秀青年人才培養計劃、學習型班組建設計劃、農電工素質能力提高計劃等，在實踐中培養和鍛煉人才。

——以深入開展學習實踐科學發展觀活動為契機，大力開展“四好”領導班子創建活動，強化干部教育培訓，加大干部交流和培養力度，取得顯著成效。

——面向社會，拓寬人才引進渠道，加大高精尖、復合型人才的公共招聘力度，優化人才結構。

崗位要求

公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業、奉獻社會、愛崗敬業、令行禁止、團結協作、勇于創新，努力成為政治堅定、業務精通、品質優秀、甘于奉獻，適應“一強三優”現代公司發展需要的高素質員工。

公司員工應自覺加強自身能力素質建設，著力提升持續學習、溝通協作、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創新等六個方面的基本能力和素質。持續學習：按照學習型組織建設要求，堅持學習工作化，工作學習化，主動學習，拓寬視野，不斷進取，學以致用，持續了解和學習新理念、新技術，提升認知能力，并善于與他人分享，不斷追求工作高標準。

溝通協作：掌握技巧，換位思考，主動溝通，與公司內部或外部的人員加強交流，準確表達自己的思想、觀點，聆聽他人的想法和意見，取得積極呼應，調動相關資源，有效開展工作。

團隊合作：在團隊內部或者跨團隊之間與他人互相配合開展工作，分享信息和經驗，尊重其他團隊成員的能力和貢獻，營造和諧共贏的組織氛圍，達到團隊目標與策略。

誠信務實：在工作中誠信坦率，嚴格遵守規章制度和工作流程；言行一致，追求公平公正的道德標準；清正廉潔，堅守廉潔原則、職業道德和工作紀律；利益面前守信合規；嚴謹細致地分析問題、解決問題。

以變制變：在組織環境發生漸變或突變時，調整自我來適應組織環境所發生的變化，愿意改變自己的觀點和想法，也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根基組織環境的變化，不拘泥于常規慣例，及時調整方法步驟，從而有效地完成工作任務。

變革創新：主動應對挑戰，接受變革創新，積極參與變革。改進原有的流程或技術規程，改進工作方法，優化業務流程，導入或思索新理念、新方法、新技術，提升工作效率和效益。

反腐倡廉

把公司基本價值理念落實到黨風廉政建設的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導向，促進公司又好又快發展。

構建“三化三有”的懲防體系，加大教育、制度、監督等重點工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進”活動，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業規范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經營”的社會形象。“三化三有” 企業化、責任化、業務化，預防有方，監督有效，懲治有力。

“四進” 進班子、進部室、進班組、進家庭。

崗位要求

誠信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數，說到做到；遵紀守法，遵守規章，合法取酬，依法經營。

防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名，不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。

忠于職守：勤儉節約，勤勉敬業，遵守職業道德，認認真真完成每一項本職工作。

廉潔從業：不以權謀私，不損公肥私，頂得住歪風、經得住誘惑，不我行我素、隨意變通。

秉公用權：管好自己、管好家人、管好手下，不越權、不攬權、不濫權，按程序辦事，公開辦事，自覺接受監督。

社會責任

把公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中，遵循“發展公司、服務社會，以人為本、共同成長”的社會責任觀，以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經濟發展、社會和諧；善待員工、善待客戶、善待合作伙伴，真誠服務、共謀發展，實現公司利益、行業利益、社會利益的協調統一；發展自己，確保公司可持續發展；服務行業，推動電力工業可持續發展；做好公民，促進經濟社會可持續發展。

——2006年初，公司在中央企業率先發布《國家電網公司2005社會責任報告》，之后，每年發布一次。2007年12月，公司發布《國家電網公司履行社會責任指南》，全面深化社會責任工作。

——公司以“履行科學發展和安全供電責任，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應”為核心社會責任，遵循“企業發展普遍規律、合作創造綜合價值規律、經濟全球化規律”。

——公司主要承擔科學發展、安全供電、卓越管理、科技創新、溝通合作、全球視野等六個共同責任；承擔優質服務、服務三農、員工發展、伙伴共贏、企業公民、環保節約等六個特定責任。

第五篇：國家電網公司企業文化

企業文化

［ 作者： 文章來源：思想政治工作部 點擊數：1835 更新時間：2010-06-12 文章錄入：管理員 ］

一、國家電網公司企業文化

基本價值理念

公司把企業愿景、企業使命、企業宗旨、核心價值觀和企業精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準則和價值判斷。

公司基本價值理念是公司企業文化的靈魂，是公司生存和發展的動力源泉。

企業愿景

建設世界一流電網建設國際一流企業

“建設世界一流電網，建設國際一流企業”的企業愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設世界一流電網：從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。

建設國際一流企業：堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。

企業使命

奉獻清潔能源建設和諧社會

“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。

電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。國家電網公司是國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。

企業宗旨

服務黨和國家工作大局 服務電力客戶 服務發電企業 服務經濟社會發展

“四個服務”的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。

服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及全國26個省（自治區、直轄市），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。

服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。

服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略的實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

核心價值觀

誠信 責任 創新奉獻

“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。

公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。

公司發展的歷程就是創新的過程，沒有創新就不可能建成世界一流電網、國際一流企業。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。

企業對國家、員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

企業精神

努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企業精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。

科學發展戰略

以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優”現代公司是公司發展的總戰略。加強“三個建設”、推進“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司是緊密聯系、相互促進、有機統一的。推進“兩個轉變”是建設“一強三優”現代公司的戰略途徑；加強“三個建設”是推進“兩個轉變”的重要保證。

戰略目標

把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱“一強三優”）。

電網堅強：電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網。資產優良： 資產結構合理、質量好，盈利和償債能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。

服務優質：保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規范、高效，品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處于領先地位。

業績優秀：安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大。

現代公司： 建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際競爭力強。

戰略途徑 轉變公司發展方式轉變電網發展方式（簡稱“兩個轉變”）

按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。

建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。

戰略重點

堅持抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱“三抓一創”）的工作思路，大力實施電網發展戰略、經營管理戰略、人才強企戰略、科技發展戰略、信息化戰略、金融支撐戰略、產業支撐戰略、國際化戰略、企業文化戰略、品牌發展戰略等，推動公司又好又快發展。

電網發展戰略：遵循電網發展規律，加大電網投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發和清潔能源快速發展，以持續滿足經濟社會發展的用電需求。經營管理戰略：貫徹依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業的方針，積極開展體制機制和管理創新，深入推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續提升公司經營管理水平和資產運營效率。

人才強企戰略：把隊伍建設作為提升公司可持續發展能力的關鍵，建立適應“兩個轉變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設，抓好緊缺人才的培養和引進，不斷優化隊伍結構，增強隊伍素質，激發員工創造活力，為建設“一強三優”現代公司提供人才保障和智力支持。

科技發展戰略：堅持自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來的方針，貫徹建設一流人才隊伍、實施大科研、創造大成果、培育大產業、實現大推廣（簡稱“一流四大”）的戰略要求，不斷增強科技創新能力，克服制約“兩個轉變”的技術瓶頸，解決生產運行和經營發展中的技術難題，搶占國際電力科技制高點，發揮科技創新的支撐和引領作用。

信息化戰略：把信息化作為推進“兩個轉變”、增強公司核心競爭力的重要驅動力，瞄準國際先進水平，按照統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施的原則，全面推進信息化企業建設，以信息化支撐生產專業化和管理現代化，確保網絡和信息安全，為“一強三優”現代公司建設提供有力的信息保障。金融支撐戰略：發揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發展機遇，遵循金融行業發展規律，推進產融結合，強化金融管控，加強人才和機制建設，加快現代金融控股集團建設，形成金融產業核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發展提供金融支撐。

產業支撐戰略：按照上規模、上水平、集約化的發展方向，拓展直屬單位業務領域，延伸產業鏈，形成規模經營優勢和核心競爭力，做優做強做大直屬產業，為“一強三優”現代公司建設提供技術支撐、智力支持、服務保障和效益貢獻。國際化戰略：堅持引進來、走出去相結合，適應經濟全球化進程，加強國際經濟技術交流與合作，發揮比較優勢，積極參與能源等相關領域的國際分工，統籌利用國際國內“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

企業文化戰略：遵循企業文化建設基本規律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發展改革新要求，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，統一規劃、分步實施的原則，建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，增強公司的核心競爭力、企業軟實力和可持續發展能力，促進公司科學發展。

——堅持“統一的核心價值觀，統一的發展目標，統一的品牌戰略，統一的管理標準”，是公司統一的優秀企業文化建設的基本內容和重要基礎。——推行公司基本價值理念體系是建設統一的優秀企業文化的核心。

——實施企業文化建設精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設統一的優秀企業文化的重要載體。

品牌發展戰略：全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規范服務行為，履行社會責任，提升優質服務水平，增強企業軟實力，推動企業與利益相關方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發展合力，塑造國際一流的“國家電網”品牌。

——公司品牌是內質外形建設成果的集中體現。推進品牌的統籌規劃，統一品牌宣傳、統一品牌管理，規范使用VI手冊，深化文化環境建設，提升“國家電網”品牌價值和形象。

——通過對內提高管理水平、提升隊伍整體素質，對外履行社會責任、全面加強公司與利益相關各方的和諧互動，樹立公司講政治、負責任，強管理、重服務，求創新、作表率的央企形象。

戰略保障

全面加強黨的建設、企業文化建設、隊伍建設（簡稱“三個建設”）。

黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統一的優秀企業文化是“三個建設”的重要基礎，提高全員素質是“三個建設”的根本著力點。

只有不斷加強公司黨的建設，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務黨和國家工作大局；只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力，實現基業長青；只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一流的工作業績，實現員工與企業共同發展。

員工行為規范

以人為本，忠誠企業，奉獻社會是公司的基本信條和行動準則。以人為本，就是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。忠誠企業，就是熱愛企業、關心企業、為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。奉獻社會，就是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。

員工守則

國家電網公司員工守則

《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。

三個“十條”

供電服務“十項承諾” 《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。

（一）城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。

（二）供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

（三）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（四）城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

（五）非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

（六）當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

（七）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

（八）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

（十）電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

“三公”調度“十項措施”

《“三公”調度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。

（一）堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

（二）遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。

（三）頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。

（四）嚴格執行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。

（五）統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。

（六）建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。

（七）完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

（八）聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。

（九）建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。

（十）嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。員工服務“十個不準”

《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。

（一）不準違反規定停電、無故拖延送電。

（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

（三）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

（五）不準為親友用電謀取私利。

（六）不準對外泄漏客戶的商業秘密。

（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

（九）不準工作時間飲酒。

（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益。

基本禮儀

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。

儀容儀表：整潔清爽 端莊大方

著裝服飾：規范得體 便于工作

言談舉止：自然優雅 充滿自信

接待交往：主動熱情 把握分寸

接打電話：簡明扼要 溫和有禮

乘坐車輛：尊長優先 注意禮讓

文化管理實踐

將公司基本價值理念落實到各項管理工作中,推進以人為本的管理模式,逐步在公司各項工作中全面推行價值觀管理,激勵全體員工為公司長遠發展共同努力。

加快建設以“四統一”(統一的核心價值觀、統一的發展目標、統一的品牌戰略、統一的管理標準)為基礎的優秀企業文化,促進公司科學發展。

內質外形 把公司基本價值理念落實到內質外形建設中,內強素質,外塑形象,全面提高“五方面素質”,樹立“五方面形象”。

內在素質是基礎，決定外部形象；外部形象是內在素質的反映，對內在素質具有促進作用。內強素質與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統一。

內質外形既是公司發展要求，又是公司企業文化建設成效的重要體現。加強內質外形建設是建設“一強三優”顯得更是的客觀要求和重要保證。

內強素質：提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

安全素質：堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”,制度健全完善,責任落實到位,行為標準規范,安全可控、能控、在控,電網運行穩定。

質量素質：工程建設優良,電力供應可靠,服務真誠規范,流程科學合理,管理嚴謹高效,企業健康發展。

效益素質：資產結構合理，財務狀況良好，勞動生產率不斷提高，經營效益顯著，社會貢獻突出。

科技素質：創新能力強,投入產出率高,科技貢獻大,電網裝備、信息化和技術水平領先。

隊伍素質：人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業務精通，技能過硬，求真務實，甘于奉獻。

外塑形象：認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴謹高效的管理形象、公平誠信的市揚形象、團結進取的團隊形象。

認真負責的國企形象：全面落實科學發展觀,認真履行國有重要骨干企業責任,銳意改革,加快發展，服務黨和國家工作大局,努力奉獻社會。

真誠規范的服務形象：服務理念追求真誠,，服務內容追求規范，,服務形象追求品牌,服務品質追求一流。讓政府放心、客戶滿意。

嚴謹高效的管理形象：依法經營企業,嚴格管理企業,勤儉辦企業。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全,機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市揚形象：樹立誠信觀念,堅持公開、公平、公正、透明的原則,認真接受市場監督,自覺接受社會監督。加強信息披露,重視交流合作。

團結進取的團隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神,建設以“四統一”為基礎的優.秀企業文化,上下之間同心同德,部門之間密切協作，員工與公司共同成長。

經營管理

把公司基本價值理念落實到經營管理工作中,堅持“四化”要求,以信息化為基礎、標準化為關鍵,按照總體設計、分步實施、試點先行、積極穩妥、因地制宜的原則,推進“三集五大”工作,建立健全集中、統一、精益、高效的科學管理體系,在全公司推行統一的管理模式、管理標準、業務流程,建設統一的信息平臺。不斷加大資源重組整合和集約調控力度,提高人、財、物核心資源的集中度和調控力,實現人、財、物管理由粗放到集約的轉變，實現企業管理由條塊分割向協同統一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。

一一公司總部是公司的戰略決策中心、資源配置中心、管理控制中心和電網調度中心（簡稱“四個中心）。建設具高卓越領導力、調控力、影響力的公司總部,在“一強三優”現代公司建設中發揮核心和統領作用。

一一公司著眼于提高管理效率和經濟效益,形成總部、網省公司兩級人、財、物管理體系和工作機制,管理的集中度和調控力明顯提升,有效減少經營風險。——2009年公司以開展“三節約”活動為主線,嚴格綜合計劃和預算管理,充分發揮集團優勢,深入挖掘內部潛力,在規劃建設、生嚴運行、營銷服的全過程嚴格控制成本,大力增收節支、降本增效,取得顯著成績。三集五大

三集：人力資源集約化管理、財務集約化管理、物資集約化管理。

實施人力資源集約化管理：全面推進企業組織架構、勞動用工方式改革，實施規劃計劃、機構編制、用工制度、人才培養統一管理，著力解決結構性缺員問題，全面提高人力資源效率，充分發揮員工潛能，滿足公司可持續發展需求。

實施財務集約化管理：全面推進“六統一、五集中”管理，實現公司財務資源的統一運作和與相關業務的集成融合，增強公司財務管控能力，提升運營效率和效益。

實施物資集約化管理：建立健全公司統一的物資標準體系和物資管理體系，全面推行物資計劃管理、集中招標采購管理、供應商管理和應急物資管理，加快構建公司現代物流網絡，降低物資供應成本，提高物資保障水平。五大：大規劃體系、大建設體系、大運行體系、大生產體系、大營銷體系。

構建大規劃體系：理順公司規劃管理主體,實施規劃集中管理,按照統一規劃、分級管理的要求,明確各級職責分工,建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層級的統一規劃體系。強化規劃與計劃的有機銜、電網規劃與經濟社會發展規劃的有機銜接。

構建大建設體系：優化完善現寄電網建設組織管理模式,建立公司總部為決策主體、網省公司為項目法人主體、網省公司以下為頂目執行主體的建設標準、管理流程和技術規范,強化安全、質量、進度和造價控制。

構建大運行體系：在確保安全的基礎上,對現有電網調度和設備運行集控功能實施集約融合、統一管理，促進各級調度一體化運作,完善相應的工作制度、業務流程、標準體系和技術手段。

構建大生產體系：加強業務整合，優化配置公司修、運行維護資源,按照專業化方向,推進設備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利于社會資源、提高檢修維護效率的新模式。

構建大營銷體系：優化現有營銷組織模式,拓展面向智能化、互動化的服務能力, 加快用電信息采集系統建設,科學配置計量、收費和服務資源，實現計量檢定配送、“95598”服務向省級集中，構建銷稽查監控體系,推行統一的業務模式、服務標準和工作流程。

電網建設

把公司基本價值理念落實到電網發展建設的管理工作中,實施“一特四大”發展戰略,推廣“兩型一化”“兩型三新”“三通一標”,加快建設“兩橫兩縱”,建設堅強智能電網,全面落實環保節約、節能減排要求,奉獻清潔能源。

“兩型一化”：資源節約型、環境友好型、工業化。

“兩型三新”：資源節約型、環境友好型，新技術、新材料、新工藝。

“三通一標”：通用設計、通用設備、通用造價、標準工業。

“兩橫兩縱”：東縱指錫盟——上海，西縱指陜北——湖南長沙；南橫指四川雅安——上海，北橫指蒙西——山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。

安全生產

把公司基本價值理念落實到安全生產管理工作中,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,倡導“相互關愛、共保平安”的理念,抓“三基”,落實“三個百分之百”要求,嚴格執行安全生產各項規章制度,用“三鐵”反“三違”,社絕“三高”,以“四全”保安全,確保“三個不發生”“三不傷害”,實現安全“三控”,實現電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧。

“三基”：從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起。

“三個百分之百”：以人員百分之百、時間百分之百、力量百分之百保安全。

“三鐵”：鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理。

“三違”：違章指揮、違章作業、違反勞動紀律。

“三高”：領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規章制度束之高閣。

“四全”：全面、全員、全過程、全方位。

“三個不發生”：不發生大面積停電事故,不發生人身傷亡和惡性誤操作事故,不發生重特大設備損壞事故。

“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

“三控”：可控、能控、在控。

“五關愛”：關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。

崗位要求

遵章守紀：履行安全責任，遵守規章制度，在實際工作中按工作程序謹慎、認真地完成每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。

風險預控：工作事前事中，主動有意識地把握相關的工作和安全規程，隨時分析、預測和控制各類風險，防患于未然。

消除隱患：憑借安全知識和經驗教訓，消除重大安全隱患，組織和落實安全防范措施，防止重大安全事故發生。

建立機制：關注各類安全要素，關心、協助他人落實安全責任，注重安全、監督體系和機制的建設。

優質服務

把公司基本價值理念落實到優質服務管理工作中,牢固樹立“優質服務是國家電網生命線”的思想,踐行“真誠服務、共謀發展”理念,嚴格落實三個“十條”,實施‘塑文化、強隊伍、鑄品質“供電服務提升工程,以優質服務塑造”國家電網“品牌,在為服務對象創造價值的過程中實現公司價值,不斷提高“四個服務”的水平。

一一以客戶為中心,堅持服務至上,始于客戶需求、終于客戶滿意,積極推進優質服務規范化、常態化和人性化,為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務,持續為客戶創造價值。

一一堅持合作共贏,共同發展,把公司自身發展置于整個國家發展戰略之中,發展公司,服務社會,與各方平等合作,互利互惠,謀求與發電企業、客戶以及社會的和諧發展,實現企業利益、行業利益和社會利益的協調統一。

——確保客戶用電安全可靠,努力實現供電服務規范高效,積極推動供電服務智能互動,鑄造一流的供電服務品質。崗位要求

真誠熱情：以真誠的服務態度,主動熱情與客戶溝通,清楚了解客戶需求，也讓客戶了解提供服務的內容和相關信息。

承擔責任：迅速及時地為客戶解決問題,不推諉,不拖延,并主動承擔相關責任。

專業服務：從專業角度對客戶的需求、所面的問題給予專業服務,為客戶提供準確信息,協助客戶采取行動。

增值服務：實實在在為客戶著想,為客戶提供除專業性服務外的延伸服務。

個性服務：從細分化角度提供貼心服務,從智能化角度提供高效服務,從人性化角度提供人文服務。

隊伍建設

把公司基本價值理念落實到隊伍建設管理工作中,融入干部和人才的培養、選拔、使用、考核管理,樹立人才是第一資源的理念,堅持以人為本,完善激勵約束機制,深化民主管理,建設一流員工隊伍,促進員工與企業共同進步。

一一選派中高級管理人員赴國外進行培訓,學習借鑒國外電力企業先進的經營管理理念和管理方法，提升公司戰略決策和經營管理水平,培養高素質的復合型經營管理人才。

一一大力實施”1551“人才培養工程、高精尖科技人才培養計劃、五年2萬新技師培養計劃、緊缺人才培養計劃、特高壓電網專項人才培養計劃、西部優秀青年人才培養計劃、學習型班組建設計劃、農電工素質能力提高計劃等,在實踐中培養和鍛煉人才。

一一以開展深入學習實踐科學發展觀活動為契機,大力開展”四好“領導班子創建活動,強化干部教育培訓,加大干部交流和培養力度,取得顯著成效。

——面向社會,拓寬人才引進渠道,加大高精尖、復合型人才的公開招聘力度,優化人才結構。崗位要求

公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業、奉獻社會、愛崗敬業、令行禁止、團結協作、勇于創新,努力成為政治堅定、業務精通、品質優秀、甘于奉獻,適應“一強三優”現代公司發展需要的高素質員工。

公司員工應自覺加強自身能力素質建設,著力提升持續學習、溝通協調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創新等六個方面的基本能力和素質。

持續學習：按照學習型組織建設要求，堅持學習工作化,工作學習化，主動學習,拓寬視野，,不斷進取,學以致用,持續了解和學習新理念、新技術,提升認知能力,并善于與他人棄中分享,不斷追求工作高標準。| 溝通協調：掌握技巧,換位思考,主動溝通,與公司內部或外部的人員加強交流,準確表達自己的思想、觀點,聆聽他人的想法和意見,取得積極呼應,調動相關資源,高效開展工作。

團隊合作：在團隊內部或者跨團隊之間與他人相配合開展工作,分享信息和經驗,尊重其他團隊成員的能力和貢獻,真誠地與其他團隊成員協調溝通,營造和諧共贏的組織氛圍,達成團隊目標與策略。

誠信務實：在工作中誠實坦率,嚴格遵守規章制度和工作流程;言行一致,追求公平公正的道德標準;清正廉潔,堅守廉潔原則、職業道德和工作紀律;利益面前守信合規;嚴謹細致地分析問題、解決問題。

以變制變：在組織環境發生漸變或突變時,調整自我來適應組織環境所發生的變化,愿意改變自己的觀點和想法,也愿意傾聽和接受他人的意見和想法。根據組織環境的變化,不拘泥于常規慣例,及時調整方法步驟,從而有效地完成工作任務。

變革創新:主動應對挑戰,接受變革創新,積極參與變革。改進原有的流程或技術規程,改進工作方法,優化業務流程,導入或思索新理念、新方法、新技術,提升工作效率和效益。

反腐倡廉

把公司基本價值理念落實到黨風廉政建設的管理工作中，弘揚“干事、干凈”的廉潔理念，樹立正確的價值導向，促進公司又好又快發展。

構建“三有三化”的懲防體系，加大教育、制度、監督等重點工作力度，打造“陽光工程”。開展“四進”活動，使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業規范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業氛圍，樹立“誠信守法、連接經營”的社會形象。

“三有三化”：企業化、責任化、業務化，預防有方、監督有效、懲治有力。“四進”：進班子、進部室、進班組、進家庭。崗位要求

誠信守法：講信用，守承諾，不違約，說話算數，說到做到；遵紀守法，遵守規章，合法取酬，依法經營。

防微杜漸：從不貪小便宜做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名、不貪利，守住底線，一生清清白白，一身干干凈凈。

忠于職守：勤儉節約，勤勉敬業，遵守職業道德，認認真真完成每一項本職工作。

廉潔從業：不以權謀私，不損公肥私，頂得住歪風、經得住誘惑，不我行我素、隨意變通。

秉公用權：管好自己、管好家人、管好手下，不越權、不攬權、不濫權，按程序辦事，自覺接受監督。

社會責任

把公司基本價值理念落實到社會責任管理工作中,遵循”發展公司、服務社會,以人為本、共同成長“的社會責任觀,以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心,促進經濟發展、社會和諧;善待員工、善待客戶、善待合作伙伴,真誠服務,共謀發展,實現公司利益、行業利益、社會利益的協調統一;發展自己,確保公司可持續發展;服務行業,推動電力工業可持續發展;做好公民,促進經濟社會可持續發展。

——2006年初,公司在中央企業率先發布《國家電網公司2005社會責任報告》,之后,每年發布一次。2007年12月,公司發布《國家電網公司履行社會責任指南》,全面深化社會責任工作。

——公司以“履行科學發展和安全供電責任，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應”為核心社會責任,遵循“企業發展普遍規律、合作創造綜合價值規律、經濟全球化規律”。

——公司主要承擔科學發展、安全供電、卓越管理、科技創新、溝通合作、全球視野等六個共同責任;承擔優質服務、服務三農、員工發展、伙伴共贏、企業公民、環保節約等六個特定責任。員工誓詞

我是國家電網人。

胸懷“建設世界一流電網,建設國際一流企業”的企業愿景； 牢記“奉獻清潔能源,建設和諧社會”的企業使命；

履行“服務黨和國家工作大局、服務電力害戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的企業宗旨；

恪守“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀； 弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神； 忠誠企業,奉獻社會；

為實現“一強三優”現代公司的戰略目標而努力奮斗!

宣讀員工誓詞是公司員工對企業基本價值理念表示認同,增強企業凝聚力、向心力的一種方式，可以在新員工入職、舉行升旗儀時開展宣讀誓詞活動。

企業標識

國家電網公司標識

（1）標識以球形設計展示國家電網公司美好的發展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網、國際一流企業的堅強信心。

（2）標識以圓形圖案象征公司內外的互動、協調、團結、和諧，表達公司堅持“四個服務”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發展。

（3）標識以縱橫交錯的經緯線表現公司以建設和運營電網為核心業務，堅持誠信、責任、創新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經濟社會發展保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應。

（4）標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續發展、生機勃勃、基業長青。

二、漢中供電局企業文化三年建設規劃（2010-2012年）0.1 前言 編制依據

根據國家電網公司和陜西省電力公司關于建設“四統一”優秀企業文化的要求，圍繞加快“兩個轉變”,深入推進“四化”管理，大力弘揚“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業精神，凝聚干部員工力量，增強企業軟實力和核心競爭力編制本《規劃》。0.2 編制原則

企業文化建設堅持以科學發展觀為統領，以“一強三優”企業發展戰略為指導，堅持解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，按照加強“三個建設”的要求，堅持“融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色、統一規劃，分步實施”的原則。

1、基本現狀

近年來，漢中供電局積極開展企業文化建設，先后制定并實施了三個《企業文化建設三年規劃》，逐年下達《企業文化建設任務分解及時間進度表》，在不斷總結企業發展歷程和企業文化建設中，不斷探索和創新，取得了豐富經驗和輝煌成果。企業《安全文化的最佳實踐》被列入國家電網公司典型經驗庫；2006年被中電聯評為企業文化建設特等獎；企業文化建設案例《深化落實、實干、干好理念，推動企業快速發展》被評為“2008年全國電力行業企業文化建設十大成功案例”；《鑄造落實文化之魂，引領又好又快發展》被中國電力企業聯合會評為2009年全國電力行業企業文化成果優秀獎；編印了秉承國家電網公司文化精髓、濃縮漢中供電局三十余載的發展歷程、貫徹落實國家電網公司企業文化建設“四統一”要求的《企業文化手冊》和《行為規范》。國家電網統一文化的普及性、企業文化和管理制度的一致性、核心文化理念在員工思想行為的根植性，以及統一文化落地的自覺性，是有待完善提高和建設的薄弱環節。

2、總體思路和發展目標 2.1 發展思路

深入踐行科學發展觀，與社會主義核心價值體系相銜接，進一步深化“兩個轉變”，推進“四化”工作，以“一強三優”戰略目標為指導，以“四統一”為基礎，把企業文化建設納入企業發展戰略，按照“完善一個規劃，開展兩項活動，推行三大體系，實施四項工程，達到四個促進”工作思路，使國家電網“四統一”的企業文化體系全面落地，使企業文化的軟實力轉化為企業發展的強勁動力，不斷提升企業軟實力。2.2 發展目標

圍繞企業中心，與思想政治工作和精神文明建設緊密結合，以努力建設“四統一”企業文化，提升企業軟實力為動力，使員工牢固樹立“一個國家電網公司”、“我是國家電網人”理念，促進公司發展戰略的實施，促進局決策部署的貫徹落實，促進管理效率效能的提高，促進“國家電網”品牌價值和社會整體形象的提升。達到“一年有變化，兩年見成效，三年上臺階”，在2012年實現“四統一”優秀企業文化全面落地。

3、規劃的主要內容

3.1 企業文化建設的主要任務

按照企業文化建設的一般規律性要求，企業文化建設應在理念文化、制度行為文化、物質文化三個層面上，有計劃、有重點、分步驟地整體推進。3.1.1 加強理念文化建設。

理念文化主要包括企業精神和企業核心價值觀以及落實文化的核心內涵。直接影響和決定著制度行為文化和物質形態文化建設。

3.1.1.1 大力宣貫、弘揚國家電網公司核心價值觀和企業精神。要將其作為全局干部員工共同信念和價值追求，作為一項重要任務，滲透下去，入心入腦，使之成為全體員工的信念和行為習慣，為企業改革發展穩定提供強大的精神動力。

把宣貫國家電網公司文化理念貫穿于各項工作之中，突出現代企業的人本管理思想，突出科學發展重點，突出效益中心，突出發展主題，用發展的手段解決企業改革過程中遇到的各種矛盾和問題，充分發揮企業在長期實踐中形成的服務聲譽和優勢，努力提升國家電網品牌形象，不斷增強市場競爭力，使企業保持強勁的發展勢頭。

3.1.2 加強制度、行為文化建設。制度、行為文化是觀念形態文化的動態反映。加強制度、行為文化建設，主要是以健全完善的制度作保證，對企業和員工的行為進行規范，并把開展各種載體活動作為弘揚企業精神、弘揚企業理念的重要措施和有效途徑。

3.1.2.1 建立完善員工行為規范，培養員工良好的道德風尚。要大力加強黨的建設、思想政治工作和精神文明建設，深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，以社會主義核心價值體系和國家電網公司企業文化核心價值理念體系為指導，根據行業特點和工作崗位要求，健全完善《員工文明公約》、《員工道德規范》、《員工崗位職責》等制度規定和實施細則。完善《黨風廉政建設責任制》和實施辦法，不斷深化干部廉潔從業風險管理。繼續深化“兩干三常”的廉潔文化理念，用制度規范約束員工的思想行為。

3.1.2.2 建立激勵約束機制，激發調動員工的積極性、主動性和創造性。要不斷加強干部隊伍建設，努力增強干部隊伍的大局意識、責任意識、超前意識，發揚復命精神和實干精神，把干部隊伍思想認識統一到局各項決策部署上來。積極推進人才隊伍建設，抓好人才素質提升工程。不斷健全培養使用、績效考核、薪酬激勵、福利保障等措施，為員工提供崗位成才、晉級晉升的發展機會，激發和調動每個員工的工作積極性，立足崗位，敬業奉獻。

不斷創新黨建工作，充分發揮黨組織和共產黨員在關鍵時刻、艱巨任務和復雜環境中的先鋒模范和帶頭作用。

3.1.2.3健全學習培訓制度，提高員工的政治和業務素質。大力倡導終身學習的良好風氣，不斷創新團隊的學習方法，把學習與工作有機地融合起來，完善學習培訓制度，充分發揮業余黨校和培訓陣地作用，采取脫產輪訓、崗位練兵、技術比武等多種形式，全面提高員工的政治和業務素質。突出抓好干部員工的新知識和新技能培訓，要把學習創新作為企業發展的強烈追求和企業文化建設的重要內容，使廣大干部職工在掌握新知識新技術新理論中實現自我價值。3.1.2.4 規范各種活動，展示國家電網員工良好形象。認真踐行“四個服務”的企業宗旨、嚴格執行“三個十條”、履行服務承諾，切實堅持高標準為客戶服務，把開展優質服務活動，作為加強企業文化建設的有效載體和展示企業良好形象的重要窗口。積極推廣國家電網標識識別系統，宣傳國家電網公司品牌形象。積極開展重大節日紀念、送溫暖等活動，增強企業凝聚力，展示企業良好形象。廣泛開展內容豐富、形式多樣的群眾性精神文明建設活動。進一步提升企業和員工的文明素質。

3.1.2.5充分發揮先進典型的示范導向作用。將典型培養、選樹、宣傳工作制度化、規范化、經常化。培養選樹典型的面要寬，內涵要深刻，既要有能體現新時期創新奉獻精神、展現員工形象的典型，又要有各基層單位體現自己工作特色的典型和崗位明星，充分挖掘模范人物及典型事件，發揮先進典型的示范導向作用，培育員工的爭先意識。3.1.3 加強物質文化建設。

物質文化是指企業全體干部員工創造的物質成果和各種文化設施的總和，主要包括電網、技術設備、生產環境、文化陣地、品牌建設等內容。

3.1.3.1加強品牌建設工作，提升企業軟實力。圍繞建設“一強三優”現代公司的發展戰略目標，按照國家電網公司“統一品牌策劃、統一品牌傳播、統一品牌管理”的建設原則，統一運作和管理公司品牌建設，在2010-2011年兩年時間內，實現國家電網品牌標識推廣全部達標，國家電網品牌標識必要項目使用率100%，使用規范率100%，塑造統一的“國家電網”品牌形象。

從2010年至2012年，以品牌戰略引領對外溝通宣傳、品牌傳播、社會責任和公益工作，加強公司系統品牌資源整合，深化劉星特色服務宣傳，利用品牌的市場開拓力和形象擴張力，塑造企業良好信譽和形象。

3.1.3.2 建設統一堅強智能電網，服務漢中經濟社會發展。按照陜西省電力公司部署，以戰略規劃為引領，以電網升級為基礎，以科技信息為支撐，以統一完整為原則，實施“完善堅強電網、建設智能電網、統一全面提升”三步走戰略。

3.1.3.3 進一步改善職工的工作生活條件，創造良好的文化環境。深化文明小區創建工作，努力把全局生活小區都建成環境優美、方便生活、秩序良好、文化繁榮、安居樂業的文明小區。進一步搞好辦公區、生活區的綠化、美化工作。搞好生產工作現場的規范管理，做到干凈、整齊、有序，符合有關安全生產規定。

3.1.3.4 創新載體，展示風采。充分利用好現有各種文化陣地，創新載體、豐富形式、加強傳播，廣泛開展豐富多彩的群眾性文化體育活動，有針對性的組織員工開展寓教寓樂的文化活動，展示企業和員工風采，使員工在活動中受到教育，在參與中得到提高，增強企業的凝聚力、向心力。3.2 企業文化建設的實施步驟

企業文化建設，要按照全面規劃、分步實施、循序漸進、重點突破的原則，分階段進行,漢中供電局企業文化建設三年規劃大致分為以下三個階段： 第一階段（2010年）：宣貫培訓試點階段 第二階段（2011年）：深入推進普及階段 第三階段（2012年）：鞏固發展提高階段 3.2.1 第一階段：宣貫培訓試點階段

全面學習領會國家電網統一文化理念體系，制定實施方案，建設傳播隊伍，實施落地工程。通過宣傳教育、培訓研討、舉辦各種儀式和文化活動，使廣大員工認知、認同企業文化理念及其內涵，并逐步將其轉化為自覺行動。

3.2.1.1 此階段要達到：“編撰典籍”、“完善制度”、“建設隊伍”、“深入人心”。3.2.1.1.1 編撰典籍。形成一系列可傳播的企業文化典籍，包括《企業文化手冊》、員工《行為規范》、《企業文化案例、故事集》等。

3.2.1.1.2 完善制度。建立企業文化組織保障和文化建設制度，確保企業文化建設系統、有序、有效進行，并在企業文化實施中調整完善組織制度。

3.2.1.1.3 建設隊伍。初步建立企業文化建設組織體制，培養相應的企業文化宣傳和執行隊伍。

3.2.1.1.4 深入人心。通過各種形式的培訓，使得全體員工對企業理念體系的認知達到較高水平，能準確地說出企業文化理念的內涵。3.2.1.2主要工作內容：

3.2.1.2.1 制定企業文化建設方案。明確任務，落實責任，整體推進。3.2.1.2.2 加大宣傳力度。

對內宣傳。大力宣傳網省公司企業文化理念和局企業文化建設取得的成果，營造氛圍，使之家喻戶曉。

對外宣傳。加強與新聞媒體的溝通聯系，大力宣傳國家電網品牌，樹立良好形象。

3.2.1.2.3 廣泛開展宣貫、教育、培訓，改善心智模式，轉變觀念，樹立責任和超前意識，發揚復命和實干精神，提升執行力，推動“兩個轉變”。

3.2.1.2.4 按照“四統一”的原則開展企業文化宣貫活動。加快國家電網品牌標識標準化建設工作，2010年確保品牌標識必要項目使用率100%。積極開展典型示范工程，對全局典型示范活動整體安排，逐步推進。在2010年完成示范的基礎上，2012年以前全局所有班站（所）、營業窗口、局辦公大樓等，達到統一、規范的標準。

3.2.2 第二階段：深入推進普及階段

此階段最重要目標是實現企業制度和文化的一致性、管理觀念和行為與文化的一致性。

3.2.2.1 全面推進管理標準化建設，建立國家電網公司統一的管理標準體系，實現各項工作的標準化管理。使企業經營管理制度和激勵約束導向與企業價值理念體系一致。

3.2.2.2 管理理念和行為與文化的一致性。企業各級領導和管理人員思維理念和企業文化趨同，成為文化傳播者和行為模范者。主要工作內容：

通過企業各級領導和企業文化建設骨干隊伍對企業文化理念的逐步宣貫，讓企業文化理念內化于心，外化于行。

推進制度創新，健全員工行為規范。結合管理體制、組織形式、隊伍結構的新變化，修訂完善各種規章制度。深化落實《公民道德建設實施綱要》、《國網公司員工行為規范》和局《行為規范》。3.2.3 第三階段：鞏固發展提高階段

此階段重要目標是企業文化能自主良性運轉，形成成熟的企業文化建設骨干隊伍，全體員工均成為企業文化宣傳者和實踐者，擴大企業文化對外的影響功能。主要工作內容：

3.2.3.1 認真總結企業文化建設的先進經驗，評選表彰優秀成果。

3.2.3.2 編輯出版《企業文化建設成果》，作為進一步加強企業文化建設的理論指導和生動教材。

3.2.3.3 根據企業不斷發展變化的新形勢、新任務，制定企業文化建設新規劃。

4、保障措施

4.1 切實加強組織領導。各級黨政主要領導作為企業文化建設的第一責任人，要在企業文化建設中發揮主導作用。要建立一級對一級負責的目標責任保證體系，保證企業文化建設的順利進行。建立健全組織機構。成立企業文化建設工作領導小組，由黨政主要領導任組長，分管領導任副組長，機關有關部室負責人任成員。配備專人負責做好工作的協調、指導和組織實施。

4.2 加強對企業文化的培訓和學習。利用教育培訓陣地舉辦企業文化建設培訓班，對各級干部進行培訓，企業文化骨干進行培訓。各級領導干部、企業文化建設骨干要深入基層，向職工進行宣講，增強企業文化的吸引力，使廣大員工積極參與企業文化建設。

4.3 建立考核獎勵機制。要組織對企業文化建設的檢查考核，將考核結果納入精神文明建設和“四好”班子建設之中，并與經濟責任制、負責人業績考核掛鉤。

4.4 加大對企業文化建設的資金投入。要將企業文化建設資金列入企業財務預算，確保投入到位，為企業文化建設的順利開展提供物質保障。