第一篇：進入外企要小心的九種行為禮儀

苦練二十多年內功，你終于進入向往已久的外企，但這并不意味著從此就一馬平川。外企里有許多看似瑣碎的細節，實則是考驗一個新員工品質的試金石，你不可不防。

1、信封：很多外企在收到應聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。原因很簡單，將公司業務交往用的信函私自挪為己用，是一種對原單位的極不尊重，同時也是應聘者個人行為很不負責任的一種表現。我曾收到過這樣一封簡歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯，只是在每頁的右下角都打印有他所在第三家公司的標記。我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡歷里，想必并非打算以此證明他的履歷的真實性，而是習慣成自然的一種表現。此人一貫的工作方式以及個人素質都值得認真商榷。

2、電話：在外企公司一般說來每個人的辦公桌上都安有電話，而且因為業務需要通常都開通了國內或國際長途。但仍有一些公司在走廊或休息區專門設置了供員工撥打私人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業務用途，而不是可以隨意聊天或處理私人事務。

3、手機：前些年，在社會上還未普及的時候，很多銷售人員因為業務需要由公司配備了手機，外人看來頗有為風光，可當電話是由朋友打來的時候，他們仍是會簡而言之后迅速掛斷了電話，因為他們心里明白，每月的電話使用清單上這部分私人電話是要計入自己賬單的。

4、電腦：很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的內部網絡“笑傲江湖”。一位員工通過互聯網到一家國外的成人網站下載了許多圖片，卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上，清查之下這位員工很快失去了這份相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。

5、紙張：很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，例如：在打印機和復印機旁一般都設有三個盒子，一個是盛放新紙的，一個是盛放用過一面留待反面使用的，另一個才是盛放兩面都用過可以處理掉的。如果用過一面的紙張不便于再用作打印或復印，可以簡單裝訂起來作為草稿紙，或者用于財務報銷時貼發票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。

6、水杯：有的公司規定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開會時，經常可以看到客人一側是清一色的紙杯，而公司職員這一側則是風格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現了主人的風格與愛好。

7、用電：在中午的休息時間或辦公區長時間無人時，須自覺關閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時間你到了一家公司，發現里面燈光暗淡、電腦也似乎沒有開機，不要擔心，這一定是吃飯和午休時間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。

8、私人會談：對私人朋友來訪很多公司都專門設有會談室，通常說來不會允許客人進入到工作區。而且，在時間方面也有著較為嚴格的規定，一般只允許在休息時間接待這種來訪，除非是急事，并且也要求盡可能的簡短。很多人都覺得白領們大都喜歡下班后搞個聚餐或是找個酒吧、咖啡廳聊聊天，似乎特別在意搞些情調，其實很大程度上是因為他們在工作時間根本沒機會閑聊或是與朋友們交流感情，一個白領自嘲說：“工作中像一個上了發條的機器零件，下班了也得像上足了弦的玩具兔子，從這個餐廳蹦到那個酒吧，而且不得不讓自己不停地動起來，不然朋友們會以為他消失了。”

9、報銷：大部分外企在審核出租車票的報銷時，都要求列出起止地點及時間明細等等細節，并且對因工作需要或加班后乘坐出租車也制定了非常詳細的規定。白領們固然也不至于蒙受風吹雨打，但很多人也有著這樣的痛苦經驗：回到辦公室后需要極其耐心地將幾日來積攢下的出租車票分門別類地貼好，并注明相應的起止地點以及乘坐的原因，再按財務制度將它們整齊地裝訂成冊送給上級領導審閱。如果其中有意或無意地混入些個人票據，那后果當然是不言自明的。來源：人民網

第二篇：進入外企要小心的九種行為禮儀

進入外企要小心的九種行為禮儀

苦練二十多年內功，你終于進入向往已久的外企，但這并不意味著從此就一馬平川。外企里有許多看似瑣碎的細節，實則是考驗一個新員工品質的試金石，你不可不防。

1、信封：

很多外企在收到應聘簡歷時，都會把一些信封上印有原公司名字的簡歷第一輪就淘汰掉。原因很簡單，將公司業務交往用的信函私自挪為己用，是一種對原單位的極不尊重，同時也是應聘者個人行為很不負責任的一種表現。我曾收到過這樣一封簡歷，信封是他第一家工作單位的，信紙是第二家的，其漂亮的彩色打印效果很不錯，只是在每頁的右下角都打印有他所在第三家公司的標記。我十分驚佩此人居然能將跨度為四年的三家單位的歷史濃縮在一封簡歷里，想必并非打算以此證明他的履歷的真實性，而是習慣成自然的一種表現。此人一貫的工作方式以及個人素質都值得認真商榷。

2、電話：

在外企公司一般說來每個人的辦公桌上都安有電話，而且因為業務需要通常都開通了國內或國際長途。但仍有一些公司在走廊或休息區專門設置了供員工撥打私人電話的投幣電話，目的是讓大家明白，公司電話僅是用于公司業務用途，而不是可以隨意聊天或處理私人事務。

3、手機：

前些年，在社會上還未普及的時候，很多銷售人員因為業務需要由公司配備了手機，外人看來頗有為風光，可當電話是由朋友打來的時候，他們仍是會簡而言之后迅速掛斷了電話，因為他們心里明白，每月的電話使用清單上這部分私人電話是要計入自己賬單的。

4、電腦：

很多外企公司不允許員工在公司電腦上打游戲，網上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的內部網絡“笑傲江湖”。一位員工通過互聯網到一家國外的成人網站下載了許多圖片，卻不料這筆高額費用算到了公司的頭上，清查之下這位員工很快失去了這份相當不錯的工作，并且在個人形象方面也大為受損。

5、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，例如：在打印機和復印機旁一般都設有三個盒子，一個是盛放新紙的，一個是盛放用過一面留待反面使用的，另一個才是盛放兩面都用過可以處理掉的。如果用過一面的紙張不便于再用作打印或復印，可以簡單裝訂起來作為草稿紙，或者用于財務報銷時貼發票，總之一定可以另找到用途，而不可隨意廢棄。

6、水杯：

有的公司規定一次性紙杯只能供客人使用。在公司開會時，經常可以看到客人一側是清一色的紙杯，而公司職員這一側則是風格各異的瓷杯或玻璃杯，充分體現了主人的風格與愛好。

7、用電：

在中午的休息時間或辦公區長時間無人時，須自覺關閉電燈及電腦顯示器等。如果在中午時間你到了一家公司，發現里面燈光暗淡、電腦也似乎沒有開機，不要擔心，這一定是吃飯和午休時間，辦公室的主人們也許正在公司的餐廳或樓下咖啡座里享受人生呢。

8、私人會談：

對私人朋友來訪很多公司都專門設有會談室，通常說來不會允許客人進入到工作區。而且，在時間方面也有著較為嚴格的規定，一般只允許在休息時間接待這種來訪，除非是急事，并且也要求盡可能的簡短。很多人都覺得白領們大都喜歡下班后搞個聚餐或是找個酒吧、咖啡廳聊聊天，似乎特別在意搞些情

調，其實很大程度上是因為他們在工作時間根本沒機會閑聊或是與朋友們交流感情，一個白領自嘲說：“工作中像一個上了發條的機器零件，下班了也得像上足了弦的玩具兔子，從這個餐廳蹦到那個酒吧，而且不得不讓自己不停地動起來，不然朋友們會以為他消失了。”

9、報銷：

大部分外企在審核出租車票的報銷時，都要求列出起止地點及時間明細等等細節，并且對因工作需要或加班后乘坐出租車也制定了非常詳細的規定。白領們固然也不至于蒙受風吹雨打，但很多人也有著這樣的痛苦經驗：回到辦公室后需要極其耐心地將幾日來積攢下的出租車票分門別類地貼好，并注明相應的起止地點以及乘坐的原因，再按財務制度將它們整齊地裝訂成冊送給上級領導審閱。如果其中有意或無意地混入些個人票據，那后果當然是不言自明的。

第三篇：外企面試要注重哪些禮儀規范

一：不能遲到

遲到會影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了。

但招聘人員是答應遲到的。這一點一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿情緒就流于言表，這樣招聘人員對您的第一印象就大打折扣了。請注重前面的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業務人員作招聘時，公司業務自然優先于招聘事宜，因此可能會因業務而延誤了時間；二是前一個面試可能會長于預定的時間；三是人事部或秘書沒協調好，這種情況經常發生。還有的主管人員由于整天與高級客戶打交道，做招聘時難免會有一種高高在上的感覺，因此對很多面試細節都會看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員遲到千萬不要太介意。記住，現在是您在求職，而不是別人在求您上崗。同時，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養。假如他們有不妥之處，如遲到等，您應盡量表現得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現自是有百利而無一害的。

1：最好提前10-15分鐘到，熟悉一下環境

卡耐基的故事：

我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓課的時候，老師給我們講了一個例子。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓老師講課。培訓中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個小時。我們的老師就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁說：“我早到，心里就踏實，就能鎮靜一下，就更有自信了。我們搞心理培訓的人都明白，假如一旦遲到，就很輕易心懷愧疚，在課堂上的發揮以及在邏輯思維、語言表達方面都會大打折扣了。聽了這一席話以后，每次培訓他也都提前到達。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。

假如路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一個小時。北京很大，路上堵車的情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。當然，假如事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當別論。對面試地點比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點，同時也了解路上所需的時間。

提到“洗手間”，大家不要笑，實際上這很重要。這里給大家講一個在國家機關工作的人去外企面試的故事。他在面試前忽然想去洗手間，但因對寫字樓的環境不熟悉，面試前也沒去過，自然一時搞不清到底哪個門是。結果竟一頭撞進了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結果整個樓響成一片，著實轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過了預約的時間，此時面試主考已起程去機場了。他也就永遠地失去了進入這家公司的機會了。

2．把握進屋時機

進屋后，若發現招聘人員正在填寫上一個人的評估表，不要打攪，表現得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進去，這是不對的。對招聘人員來說，什么時候填寫評估表，寫多長時間，都是他自己的工作安排；對您來說，假如面試的時間到了，您就應該按點敲門。不過假如招聘人員請您在門外等一下，那就另當別論，此時您就應按他的要求做。其實有的時候，招聘人員已填完了表格，并已開始看自己的.文件了，這時，假如您仍自作主張地在外面等，就會落得“啞巴吃黃蓮，有苦說不出”的后果。有的人會讓您進來在屋內等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動手動腳、閉目養神或中間插話。這段時間雖然會比較難熬，但忍一忍也就過去了。假如實在無所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經過答應之后，可以翻閱。一般填這種評估表時間都不會太長，不必一定要省這個時間看點什么或干點什么。有經驗的招聘人員會妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時間長了，就會建議您先看一下桌面上的雜志。這時即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。

二：彬彬有禮

面試人員與秘書都應禮貌對待

許多人對秘書很不禮貌，覺得秘書級別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級別只代表工作分工的不同，平時大家都是平等的。當然這也不是教您對秘書要阿諛奉承，只是想強調一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來，但秘書對他卻很反感。負面的評語傳到招聘人員的耳朵里，也會對面試結果產生不利影響。

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第四篇：禮儀進入課堂

禮儀進入課堂，更有利于學生素質的提高

龍王李中學 楊寧

文明禮儀是精神文明的一個重要內容，是一個人道德品質的外在表現，是衡量一個人教育程度的標尺，文明禮儀養成教育不僅是個體道德、品質和個性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。而隨著時代的進步，社會的發展，作為初中學生,除了學好文化外，掌握豐富的禮儀知識，使自己的儀表儀容、言談舉止、氣質風度與眾不同，樹立良好的個人形象，對于建立融洽的人際關系，較好地打開工作局面是非常必要的。并直接關系到自己在社會中的發展和成功。

那么，讓禮儀進入課堂，能夠讓學生在平時的學習和上課中，不知不覺地養成文明禮儀的素養。作為思想品德教師，如何才能讓學生，在接受思想品德方面的教育過程中，更能很好的受到文明禮儀的熏陶呢？這對政治教師來說，節節課都滲透文明禮儀教育和培養，任務是艱巨的。我個人認為，作為政治教師平時這樣做就很好。

第一，政治教師以身作則,營造良好的禮儀教育氛圍

德高為師,身正為范。教師在教學過程中的一言一行都會在潛移默化中對學生產生影響,正所謂:“潤物細無聲”。禮儀也是需要用實際行動去踐行的,一個好老師,一本好教材,一種好的教育方式都可以讓學生耳濡目染地明白什么叫“禮儀”。因此教師在教學活動和日常生活中要以身作則,言傳身教,不斷進行禮儀教育的滲透。提高禮儀教學水平,注重教師自身師德修養的示范作用,有效地進行禮儀教育。在學校,教師對學生不僅傳授專業知識,而且在做人、做事方面都對學生有潛移默化的影響,學為人師,行為世范。洛克認為“導師的重大的工作在于養成學生的風度,形成學生的心理;使學生養成良好的習慣.懷抱德行與智慧的原則。”因此，自己在加強初中生禮儀修養的同時,更要加強自己的禮儀修養。

第二，認真研究，選擇合適的禮儀教學內容

禮儀是一門實踐性、操作性、實用性很強的學科，教師在教學過程中要針對學生的基本現狀，以培養學生的能力，提高學生的綜合素質為主。在明確這一教學任務后，方可以此確定合適的教學內容。政治教師，要在自己的思品課堂上，能夠很好的節節課都滲透文明禮儀教育，就必須提前把各種崗位禮儀規則進行科學的整合，精選出一些最普遍、最適用的禮儀規范和習俗來對學生進行教育。我認為：禮儀教學首要的任務是提升學生的個人生活基本禮儀素養，讓學生清楚的認識到禮儀的本質與核心內容，即對他人的尊敬。在教學內容上，不要把禮儀搞得高深莫測，這樣會使禮儀脫離現實社會生活。

第三，選擇恰當合適的教學方法

禮儀并不是深奧的東西，它涉及面廣，生活氣息濃，實用性強。學好禮儀的關鍵是要落實到行動上，用禮儀來要求自己，使自己的禮儀修養得到提高，并養成習慣。例如，采用實例教學法。這種教學方法是由教師在導入具體現實生活實例，將課堂設定為職業場所，要求每名學生根據自身的興趣，投入到該角色當中，對教師引出的實例及提出的問題進行解答處置。

就拿“握手禮”這一習已見慣的禮節來說吧！

?.政治教師要做到古代現代相結合，中西方對照開眼界。其實現代禮儀是在傳統禮儀的基礎上發展而來的，這一發展的過程，不是“西方化”的過程，而是一個“揚棄”的過程。在此教學中吸取傳統禮儀中的精華及一些好的觀點、禮節。學生倘若理解了為什么有些禮節逐漸消失，也自然明白禮儀的宗旨和時代對禮儀的要求。如要學生理解“握手禮”所代表的文明，就得讓他們知道和封建等級社會密切相關的“跪拜禮”的取消是中國走向文明的一大步。此外，我們還可以將中國的現代禮儀和西方禮儀相對照、比較，讓學生在縱橫交錯的禮儀知識體系中有更多的收獲。“握手禮”“脫帽禮”“吻手禮”等等同樣是西方的禮節，為什么只有“握手禮”在中國盛行，而其它禮節卻沒有什么“市場”呢？這樣的對照可以使學生的視野更開闊，對于中西文化的差異也可見一斑。這樣教學既能讓大學生明白各種禮儀規則又能了解其本質，并能在各種場合運用自如。

?.巧創情景提問題，角色扮演體會多。禮儀教育不是單純的知識教育，在教學過程中要充分體現禮儀教學的實踐性、操作性、實用性這些特點。體現在教學上，就是要強化實踐教學，在師生的互動中，創造積極的課堂環境，激發學生的學習熱情，充分發揮學生的主動性。“對于具體的禮儀規范，了解它是一回事，而進行實際操作又是一回事。如果把禮儀規范只是當作一般知識來傳授，‘光說不練’是行不通的；只有經過實際的訓練，禮儀教學才能收到較好的成效。同時，禮儀教育具有知行統一的要求，學習禮儀，知道了禮儀的規范和要求，就應該付諸行動，按禮儀的規范、要求去做。如果學習了禮儀之后，掌握了有關禮儀知識，并且也會實際操作，但就是不愿身體力行；學的是一套，而實際做的則是另一套，這樣的禮儀教育肯定是不成功的。”

要想學生能夠知行統一，就必須加強實踐教學。可是由于多方面因素的制約，經常帶領學生到各種場合去練習又不太可能，這就需要教師巧妙運用多種教學手段，靈活創設各種教學情境。讓學生雖然身處教室，但卻猶如處于各種交際場景，可以飾演不同的交際角色。在這樣的交際場景和角色體驗中，學生既能鞏固所學到的禮儀規則，又能自如的運用這些規則于各種場合。

第五篇：一位資深司長的經驗之談：機關行為的“大忌”要小心

一位資深司長的經驗之談：機關行為的“大忌”要小心

ZZBXWB NEWS 號外

2017年1月4日

一位資深司長的經驗之談！新人必看

您是否遇到過這樣的問題？初入機關時，對機關工作的特殊要求不了解，不清楚，導致工作中的一些無意識差錯，耽誤了工作，也耽誤了自己。不要擔心

今天帥帥就給您帶來了一篇文章，希望在您耐心的閱讀之后，會對您所遇到的問題有所幫助。

原題一位資深司長的經驗之談要這樣做事才能讓人放心 作者：張建，高級編輯

原國家人口計生委宣教司司長、黨支部書記，國家衛生計生委監察專員，現任中國衛生計生思想政治工作促進會副會長兼秘書長。其“ 機關行為作風”和“機關支部黨建”的專題講座廣受歡迎，撰寫的著作《機關行為36“忌”》引發青年熱議和思考，今天發布的文章正是該書中的部分內容。在我們眼里，現在機關里的青年干部，你們這些主任科員或處長的，都非常優秀，都是百里挑

一、千里挑一的“人尖兒”，特別是在智商方面，我們自嘆不如。想想我們在你們這個年齡的時候，哪有你們這么能干這么聰明呢。

工作了這幾十年，20多歲不懂事，30多歲沒經驗，40多歲沒成就，50多歲就沒希望了。這期間，不知碰過多少“釘子”，跌跌撞撞一路走來，其間犯過很多錯誤，而很多錯誤都是在自己無意識的情況下，都是在不經意之間犯了錯，甚至許多是犯了禁忌的，但都不知不覺，不甚了了。回想起來，如果當初有人給提個醒兒，或者事先有所請教或了解，就不至于犯了那么多的“無意識差錯”，走了那么多的彎路。為什么要事

必

回復？

一次，我親口交代一位年輕下屬給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候，還不見回復，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺。雖然沒有聯系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他，也不見他有回復的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領導同志不在，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時回復我呢，他無語，我也無語。從這以后，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事。

可能有人會說，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點強調一下呢？客觀地說，這件事還沒有重要到要重點強調的程度，但對上級交辦的事不及時回復，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看品質。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？

想想我年輕的時候，肯定經常干這種不負責任的事，因為我的意識里沒有很明確的信念，以為只要自己做了，心里無愧就行，很少管別人是什么感受，也沒有人因為事畢沒回復而教訓我，只是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺，那已經不知得罪了多少人了，也不知錯過了多少個機會。年少輕狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事畢回復被認為是芝麻小事，不屑在意，所以很難得到他人重要事情的托付。

在我們周圍，總能看到有辦事靠得住、事畢就回復的人，在我任職的司里，大家都已經自覺地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會想起他（她）來。你不用擔心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時報告，絕不讓你焦急等待，同樣的，你對這種人的事情，也不會大意，也不敢大意，也會盡心盡力給他（她）有個交代。這種情景，這種感覺，只有當事的雙方默契共享，斯世同懷視之，共享信任之美。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會只對上級講信譽，對同事、對外人、對下屬都能一樣相處，任何小事都能可以依托，即使大事也沒問題。你看機關里口碑好的人，都有這種優秀品質，都能夠得到大家的贊譽。多年前我在事業單位的時候，曾經給青年職工推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉，受美國總統的托付，歷經千難萬險，把信送到了遠在巴西島上的加西亞將軍的手上，贏得了美西戰爭的關鍵勝利，他有千條萬條理由送不到信，如果轉交他人也未嘗不可，那么，他就不叫羅文了。他送的是一封信嗎？不是，他送的是一個戰士的信譽，送的是美國國家的命運。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導了忠誠、敬業的精神，體現了人性中光輝的一面。這也是100多年來，《致加西亞的信》這本書在全世界廣泛流傳成為最暢銷書之一的原因。事畢就回復，說起來簡單，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上還是怎么做人的事，和承諾和誠信有關。我們身邊有不少事畢必回復的人，事畢不回復只是一小部分人，那是這些人還沒有明白事畢不回復的害處和事畢就回復的甜頭。還有人可能會說，這些事畢不回復的人，可能能力水平還不低，可能只是不拘小節、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所謂的“大本事”，如果既有能力又讓人放心那當然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當中，只讓你選一種人，你會選擇哪一種人呢？vol.2

【為什么工作不建議群發消息？】

一次，我在干部培訓班講課，學員們希望課后加強溝通交流。我說：“請你們把你們個人的郵箱地址告訴我，我好給你們發送相關材料。”一位干部說：“老師，不用那么費事，你發到公共郵箱就行了，大家都能看到，那不就省事了嗎？”我說：“我不群發，我會給不同的同學發不同的郵件，還是分別來吧！”

我不是批評群發。為了工作需要，群發信息或發送到公共郵箱，便于相關人員共享；或者給部門內人員群發通知，將工作信息廣而告之，無可厚非。我強調的是，信息發布應該有針對性，必須發的、應該發的、要發的、可以發的、不應發的、要區別對待，不可濫發。什么是濫發信息？舉個例子。有的干部喜歡轉發消息，什么都發，沒有惡意，有時還是出于好意，提供信息或表示關心。但是，客觀上確實有點“騷擾”人。這種無意識的“好心”，有時也會招致別人的反感。我做過一個實驗。同樣一篇文章，我群發了50個人，發到公共郵箱，只有幾個人給我回復。我挨個一對一發，90%以上都給我回復，而且回復的人都提了很多意見和建議。同樣的東西，群發，大都不回復，單個發卻大都回復。就如同參加會議，沒有座簽，很少有人愿意往前坐。但是如果有座簽，每個人都按序就座。

為什么說濫發信息是機關工作一忌？

當前被稱為信息爆炸的時代，我們每天受到信息的轟炸太多，濫發的信息對象混雜、數多量大、質量不高，可能會給正常的工作生活造成困擾。如果政府機關像這樣濫發信息，還像個政府嗎？作為機關工作人員，個人的行為要與機關的職責相匹配，同樣不能濫發。政府機關發布的信息應當精準、權威，濫發信息造成信息混亂，淹沒主題，分散他人的注意力。就像人的話多一樣，話太多就減弱了主旨信息的分量，所以不能濫發。發信息是有講究的，要有針對性，要弄清發的是什么信息，為什么要發這個信息，怎么發這個信息。我認為政府工作人員在信息發布上應堅持“必須發的才發，可發可不發的不發”的原則，否則，就成了垃圾信息。累壞的手機群發的信息

這件事你說大嗎？不大。但是你得知道為什么不好。因為這種行為與政府機關的文化不符。發多發少有講究，就像一首歌《群發的短信我不回》里唱的，“濫發的信息我不看”。為什么建立邏輯框架

一次，小王跟我抱怨，在一個各部門派人參加的討論會上，輪到他發言時，說了還沒有一分鐘，主持人就打斷了他，不再讓他往下說了。聽了他的敘述以后，我知道為什么不讓他說了。一方面對會議主持人來說，應該盡可能讓每個人在一定時間內把話說完，但遇上有的要求苛刻的強勢領導，他認為你沒說到點子上，又浪費時間，真的就不讓你說了。如果再不告訴你為什么，那可真讓你郁悶了。另一方面，即使讓小王說，小王的問題還是存在，就是他思路不清，沒有圍繞主題說，所以小王要從他的角度解決邏輯不清的問題。'logic ▎思維條理性：

我們機關里說的邏輯，不是形式邏輯、“三段論”修辭學一類的東西。我們一般說的邏輯，就是思維的條理性。一個主題都有必不可少的一些要點。最典型的例子就是我們在考試答題的時候，比如一道簡述題，滿分是10分，共有四個要點，我寫了300字，只回答了一個要點，只能判給我3分，雖然你只寫了100個字，但四個要點都說了，就會判給你至少是9分。這個“要點”就是思維規律，簡單說，就是“是什么、為什么、怎么辦”。'logic ▎邏輯不清：

“誰思想得清楚，誰就表達得清楚。”這是德國哲學家叔本華說的。通常情況下，我們都是不自覺地去思考和表達，所以就缺乏條理性，這就是所謂的邏輯不清。

我自己好多年不知道這個規律，說話寫文章不明白要說什么，想到哪說到哪，盲目得很，沒有邏輯框架，為此苦惱了很長時間。后來經過領導指點，還有項目培訓，知道了圍繞一個主題，都有一些必須回答的問題。最基本的問題就是“是什么、為什么、怎么辦”，當然可以細化和拓展，比如“怎么樣”也是邏輯框架里不能少的，就像新聞的“五要素”一樣，少了就不完整。這些必不可少的要素，就構成了我們思維和表達的邏輯。無論寫文章還是講話，無論時間還是篇幅長短，都是這個道理。一般我們說話寫文章，不會機械地順序回答“是什么、為什么、怎么辦”，而會根據需要變化多種模式，如“提出問題—分析問題—解決問題”，也可以是“論點—論據—論證”，或是“從哪里來—現在何處—向何處去”，不一而足，但邏輯框架都很清楚，都是要回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”。我以前寫文章，不是漏了“怎么樣”，就是少了“怎么辦”，一看就知道是邏輯不清楚。consciously ▎知道了這一點，我就有意識地把建立邏輯框架運用到工作的方方面面，這些年我思考琢磨了一個“五要素工作法”，即總結出一般工作都必須回答的五個方面的問題，即“理念—目標—機制—內容—方法”。一項規劃、一個項目、一次會議或活動都要回答這幾個必不可少的問題，就是回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”的基本問題。

1“理念”非常重要，卻經常會被忽略。思想理念對我們的宏觀工作和微觀工作都是重要的，是靈魂，是旗幟。由于沒有確立正確的思想理念，只為達到一定的目標，可能目標達到了，方向卻偏了。2“目標”應該是明確的，但如果目標偏離或影響了理念或指導思想，則要有所調整，服從服務于思想理念。3“機制”，也是各項工作的基本保障。一般有五個方面：組織領導—政策制度—人員網絡—經費投入—考核評估，少了這些，不能保證理念和目標的實現。4“內容”和“方法”都是在以上方面的確定下不難做到和做好的。這些年我運用“五要素工作法”不斷驗證，結果還是比較適用的，這是我對建立邏輯框架的體會。

很短的文章和講話，同樣離不開邏輯框架。從我在一些現場和干部交流的情況看，不少人在站起來即席發言的時候，很少有意識地進行邏輯思維，想一點說一點，沒有條理性，這是缺乏邏輯思維的表現。我有一個“一分鐘倡導法”的體會，即使在很短的篇幅和時間內，都要回答“是什么—為什么—怎么辦”，都要有邏輯框架。有意識地建立邏輯框架，是我們機關干部不能不掌握的一項基本功。Don't say bad wordsWhy？ 不要說出格的話

我年輕的時候，有一次跟一位青年干部一起，碰見我們的領導。領導對那位青年說：“你前段時間請假回家，有人說你不是家里有事，你是去干另外的事了。”這位青年狠狠地說：“誰說的，我宰了他！”當然領導不會告訴他是誰說的。過后領導見我還忘不了他說的那句話：“他怎么這么說話！真要小心點。”這位青年干部說的就是出格話。一時氣話不可能真宰了誰，但誰聽了都會不舒服，而且真的會讓人對這位青年的行為擔心并關注。

多 種 多 樣出格話有多種多樣，比如說“狠話”：“我整死你”；比如說“臟話”，包括國罵；比如“黃段子”，明知很多人反感還津津樂道；還有的比如政治笑話，不時也能聽到；一些媒體爆出的公務人員的雷人雷語，都是出格話。一位丟失了身份證的市民給110打電話，雙方發生爭執，警方接線員說：“你活該被偷。”接線員本人不一定是公務員，但被國家機構授權從事公務，就被視為國家工作人員，他說的也是出格話。還有一種是通過發聲來表現，例如某地的一位救護車司機，在運送病重患者的途中放著音樂唱著歌，引起了家屬的強烈抗議，這也算是出格話。

思想認識的問題說出格話，首先是思想認識上有問題，把自己的言行完全混同于社會上的一般人，不知道自己的言行受到機關規劃的約束，關系著機關的整體形象；其次是不能正確地認識事物的是非界限，以個人好惡判斷是非，個人利益高于一切，只圖個人說著痛快，不計行為的后果如何；還有就是言不由衷、口快于腦，嘴上說的未必就是心里真實的想法，信口開河造成錯誤；還有一個原因就是偏執，只想追求某種效果而不考慮它的后果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們的誤解和反感。而這些出格話大都在無意識的情況下說的。如果想好了再說，先明白行為的后果和危害，一般就不會說出格話了。

要起到表率作用政府機關作為社會的組織者和管理者，不是某一個自由團體，它代表著整個社會的規范，所有言談舉止都要接受社會的監督，自身的表率作用至關重要。政府機關的工作性質要求所有的語言文字表述必須準確和規范，來不得半點馬虎和隨意。任何一個工作人員的言論，都可以作為政府形象公示于眾，必須是絕大多數人都能夠接受和認同的，不能追求語出驚人的效果。

思想出格的表現出格話是思想出格的一種表現，有出格的思想就可能說出格的話、做出格的事，而政府工作是不允許出格的。因為它一旦出格，傷害的就是社會。這是不能以個人的性格、習慣、偏好而論的，只跟機關職責有關。不合規范的出格話，都超出了一般人能夠接受的范圍，影響都不好。包括有的干部把領導喊成“老板”“老大”等等，這也是出格話。

端正態度嚴于律己這種說法把政府機關工作的關系說成了私人雇傭和人身依附關系，這種認識能夠保證工作上不出錯嗎？包括一些所謂幽默的話，也要注意，不是不可以說，但一定不能被誤解，必須在內容上是事實，在態度上是認真，耍俏皮不可取。有人說政府機關的干部缺乏幽默，這是沒有辦法的事，因為不能亂幽默。

說出格話損害說話人的形象，也損害機關的形象，它會影響機關的正常工作，甚或導致嚴重的后果，這樣的教訓不勝枚舉。所以，機關工作人員一定要注意自己的一言一行，因為你代表的不是你個人。Why 不要兩副嘴臉？

一位干部從領導辦公室退出，面對著領導時滿臉堆笑、點頭哈腰，等門一關，回過頭來馬上就變了一張臉，瞬間表情全無，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧，看來剛才他的笑臉是硬堆出來的，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象。其實我不止一次地見過其他人有過這樣的表現，雖然許多人沒有我列舉的那個人那么夸張，但變臉的表情我們時有能見。●兩副嘴臉

我們有時參加一些活動，能看到主辦方在接待不同的客人時用不同的表情，如果略有差別可以理解，但同時同地當眾變化區別很大，就會讓人很不舒服。即便是你對我熱情對他冷淡，也會讓我懷疑你對我的誠意，就像一些餐廳迎接客人時高喊的“熱烈歡迎”一樣，表情麻木、毫無真情，還不如不喊呢。●麻木的假笑 可能這是一種常見病，因為我在一些發達國家，也經常能看到這種情景。許多所謂的高級官員或者政治家，和你見面說話時都會露出很職業的微笑，表情略帶夸張又有點僵硬，可能處于禮貌吧，轉過臉對其他人又是另外一種表情。

有人自詡或很欣賞這種做派，國內也有人學得挺快，對此我實在不敢茍同。與人相見，禮貌是要的，微笑也是很好的，但如果不真誠，沒有應有的尊重，職業表情弄巧成拙、適得其反。可能本人沒有意識到自己這是戲劇化的表演，或者還很得意自己能夠如此表演，但這嘴臉實在不好看。變臉表情雖然是外在的，但它反映出來的確是思想品格的問題。●職業表情

作為政府機關工作人員，這種變臉表情是不可取的。政府機關面向社會、面向大眾，公平規范、一視同仁，既不可以假裝，也不可以變臉。而變臉表情就有假裝的成分，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”，很損害個人的形象和機關的形象。●湖心變臉

避免變臉表情，首先要從心理上加以改進。要真誠自然，與人為善，一視同仁、表里如一，不能勢利，不抖機靈。俗話說面由心生，你的變臉表情道出了你的扭曲性格，感情不真，笑得再燦爛也是假的，因為不是發自內心。不管你如何調動你的面部肌肉，群眾的眼睛是雪亮的。這種假裝和不自然，都會影響我們與人的溝通和協調。真誠地對待所有的人，真善美的內心可以通過表情得以表達，并能和所有的人溝通對話，是我們機關干部應該知道和具備的一種能力，讓我們從自己的內心開始，展示我們應有的表情吧。●真誠待人為什么說機關里的 ”誤人子弟“ 不亞于學校和社會

有一個干部跟我說，司長讓他寫一個報告，但不告訴他怎么寫。他試著寫了，送給司長看，司長看了兩眼，就說不行，讓他重寫，但不告訴他怎么寫。他改了改再交上去，還說不行，還讓重寫。弄得這個干部實在沒轍，干脆連改都不改又交上去，這次司長啥也不說就通過了，讓人哭笑不得。

機關里類似的現象時有能見。司處長交待任務不清楚，重要的問題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”，或者說“以其昭昭使人昏昏”，弄得下屬無所適從、動輒得咎。當領導的不以為恥反以為榮，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領導是怎么想的。表面孤立地看，領導個人很能干，部下好像都不行。但由于領導自己的主觀專斷又不幫不教，所以部下得不到指導和幫助，能力難以提高，領導自己也很累，還埋怨部下不得力。這里有一個誤區，一些領導以為自己的主要職責就是管理下屬，不知道當領導的主要職責不是在于管理，而是要調動和發現部下的積極性和優勢，引導部下自覺主動地發揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領導力和影響力才是主要的。

不能有效傳幫帶

一個青年干部，在一個部門好多年甚至十幾年不進步，領導很少有從自己身上找原因的。一些青年干部不知不覺中就被耽誤了，不用很長時間，三五年就可以影響一個人的一生，這也是“誤人子弟”。其實在機關里，“誤人子弟”的現象很常見。許多人以為機關里都是大人了，主要就是工作關系，完成任務就行，加上很忙，傳幫帶的意識淡漠。忘了在帶領大家做好工作的同時，更要帶好隊伍，培養機關工作的優秀人才。

重使用輕培養

重事不重人，重使用輕培養，是這些年來機關普遍存在的不良作風。因為業務繁雜、任務繁重，以為完成任務為要，輕視了培養提高下屬的綜合能力和素質。

由于我自己有切身體會，所以我在任司長之職期間，就注意把完成任務和促進干部成長結合起來。聽說讀寫練是機關干部日常的基本功，我們的支部黨建就幫助黨員和干部在聽說讀寫練的實踐中提高和發展。

聽、說、讀、寫、練

聽，帶著青年干部學習深入實際傾聽百姓呼聲，加深與人民群眾的思想感情；

說，開展“我說時事”“我來主持”讓干部站著講，多說多練；

讀，開展“讀講一本書”活動，讓個人的學習成果大家共享，成為中央國家機關的知名品牌活動，許多干部幾十次受邀到各部委機關交流演講；

寫，我讓下屬寫東西的時候，都會和他們商量，詳細說明我的構思。如果是比較重要的文章或報告，我們都集體討論，知無不言，言無不盡，讓紙筆的年輕干部明確思路展示風采； 練，我們主動安排干部深入基層練，把我們的外出演講的機會讓給年輕人，及時鼓勵表彰青年干部的長處和亮點，注重他們思想的提高，促進他們的成長和進步。Tips