第一篇：基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

目錄

開場白

受訓(xùn)者的自我介紹

培訓(xùn)者自我介紹

公司簡介

公司歷程

公司業(yè)務(wù)范圍

公司客戶

公司網(wǎng)絡(luò)

公司理念

公司目標(biāo)定位

營銷知識

整合營銷

線上營銷和線下營銷的對比

兼職人員具體要求

責(zé)任心

配合度

企圖心

展示理念

展示法則（促銷技巧）

執(zhí)行流程（重點部分）執(zhí)行前

執(zhí)行中（特別重要）

執(zhí)行后

公司制度

質(zhì)量保證金制度

請假

例會

工資構(gòu)成獎懲制度

結(jié)束語

開場白：

各位現(xiàn)在的同學(xué)，未來的同事大家好！很高興大家能準(zhǔn)時參加我們?nèi)A誠致遠(yuǎn)公司為每一位兼職人員準(zhǔn)備的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

在正式開始培訓(xùn)之前我想先問到大家一個問題：請問在座各位現(xiàn)在正坐在哪家公司的培訓(xùn)教室里，公司全稱叫什么？（注：從此問題中，看出他們是否對公司的工作很上心。以此來傳遞一個信息給每一位受訓(xùn)者，來到華誠致遠(yuǎn)就要從兼職的影子中走出來；要把自己的項目執(zhí)行提升到全職工作的高度上來，只有這樣才能真正的在實踐中得到最好的鍛煉。）

(通過上面的提問，讓受訓(xùn)者一開始就帶著想要真正鍛煉自己的念頭來認(rèn)真接受培訓(xùn)。便于后面的進(jìn)一步溝通，使培訓(xùn)內(nèi)容更易被接受。)

1下面我們的基礎(chǔ)培訓(xùn)正式開始：

先自我介紹一下，我叫xx、英文名字叫xx是華誠致遠(yuǎn)整合營銷顧問有

限公司xx部的xx。本次培訓(xùn)我將就公司簡介（公司歷程、客戶、業(yè)務(wù)范圍、公司網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)定位、公司理念）、營銷知識（通過整合營銷常識、線下和線

上營銷的簡單闡述借機襯托出公司的發(fā)展前景）、兼職人員具體要求、展示理

念和法則（促銷技巧）、執(zhí)行流程、公司制度六個方面，用時大約180分鐘。

感謝大家的配合！

一、公司簡介

華誠致遠(yuǎn)整合營銷顧問有限公司是一家專業(yè)的從事市場整合營銷和線下

通路行銷的服務(wù)公司。公司成立于2000年中國天津市,公司每年都在以100%的增長速度向前發(fā)展（之后的營銷知識講述要突出這種發(fā)展是有根據(jù)的），目

前在天津的是總公司，在北京、沈陽、以有辦事處，整個營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國

5個城市；北京超思、蒙牛乳業(yè)、日本花王公司、強生日化、城鄉(xiāng)實業(yè)、索

尼愛立信、等多家世界五百強企業(yè)的客戶；并得到了客戶的高度認(rèn)可，建立

了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。

講到這，大家一定會疑問這些大公司為什么會和咱們長期合作呢？其實

原因很簡單，就是因為華誠致遠(yuǎn)是線下整合營銷顧問公司中的Spearhead—

—先鋒隊，咱們有著好的質(zhì)量控制、快的溝通速度(高度覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò))、好的成本控制（專業(yè)的方案策劃）；我們始終都以幫助客戶建立強勢品牌，創(chuàng)

造銷量奇跡為自己的使命；這些公司深刻的體會到了公司一直以來堅持的理

念：精益求精、誠實可信！所以，他們才會樂意同我們長期的合作。（可舉例

企業(yè)文化對于一個企業(yè)來說猶如一個人的靈魂，突出理念）

二、營銷知識

（提問：誰能告訴我剛才我說公司是什么樣營銷行列中的Spearhead）通過

提問引出整合營銷概念從而介紹業(yè)務(wù)范圍（也就是在做什么）：

A、市調(diào)：即市場調(diào)查，主要有街訪、入戶訪問等形式

B、促銷及活動行銷：店內(nèi)促銷、公關(guān)活動（造勢）、上市發(fā)布會、派樣等。

C、商化管理：負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的商場鋪貨，貨架管理，記錄銷量，同時有效

反映競爭品牌的狀況。（強調(diào)聯(lián)系到促銷員的工作當(dāng)中統(tǒng)計報表

數(shù)據(jù)非常重要）

D、直效行銷：是一種以“一對一”的溝通方式進(jìn)行銷售的新的業(yè)務(wù)范圍。

例如：直郵

（現(xiàn)在我想大家已經(jīng)知道了我們是在具體做什么了，再問問大家為什么我們

稱自己是線下整合營銷公司呢？）

原因就在于：營銷分為線上營銷和線下營銷兩種

線上營銷：就是通過我們通常接觸到的廣播電視、報紙雜志等傳媒形式進(jìn)行

市場營銷的營銷策略。

優(yōu)點在于：覆蓋面廣，感性消費效果較佳。

缺點在于：顧客無法全面了解產(chǎn)品，選擇性相對減少，資金投入較高，短期

效果不佳。

線下營銷：是指積極開展與社會公眾的雙向溝通，讓產(chǎn)品直接接觸顧客，使

顧客可以全面的、具體的、了解產(chǎn)品，并產(chǎn)生興趣/需求從而達(dá)成購買的營銷方式。我們通常把這種方式戲稱為“肉搏戰(zhàn)”，因為它

是要你和消費者通過語言、動作真真切切、面對面的將產(chǎn)品介紹

給消費者，使消費者能夠從認(rèn)識產(chǎn)品到對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和主動了

解產(chǎn)品的愿望，最好使消費者產(chǎn)生購買欲望、刺激他的需求，最

后同消費者達(dá)成共識發(fā)生購買動作的一個行銷過程；整個過程就

如同在赤手空拳的作戰(zhàn)。當(dāng)然這里并非把消費者比成敵人，只是

象我前面所說的是戲稱而已。

現(xiàn)在一些跨國企業(yè)都非常重視這種營銷方式，是它們用于開拓中國市場的重

要手段。

優(yōu)點在于：花費少、實效性強、有針對性、給消費者的沖擊較大

缺點在于：相比較而言覆蓋面要窄。

通過線下與線上的對比，中國的市場消費者偏感性化，自然線下營銷的市場效益相比線上更大。隨著中國加入WTO,國內(nèi)市場的持續(xù)開放，國外的大

企業(yè)會蜂擁進(jìn)入到中國的大市場當(dāng)中來，想要在國內(nèi)的市場中占有一定份額

線下營銷的策劃方案至關(guān)重要。這也給我們提供了更好更多的發(fā)展空間，我也相信通過我們自己的努力，包括在座各位的努力一定能使公司早日成為大

中國地區(qū)整合營銷行列里的NO.1。

（這里可強調(diào)機會有了但不代表誰都會發(fā)展，對于華誠致遠(yuǎn)公司想要保

證發(fā)展就必須要有職業(yè)化的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，所以我們會有相關(guān)的人員具體

要求。）

三、兼職人員具體要求

1、責(zé)任心：即促銷員對于所從事促銷活動的態(tài)度。再次強調(diào)要鍛煉促銷員面對問題時的主動解決意識，而不是遇到問題就逃避。

2、配合度：即與公司的配合、與商家的配合、與其他促銷員的配合及消

費者的配合A、當(dāng)遇到特殊情況時督導(dǎo)不能滿足個別促銷員的要求時，（例如：例會、拿贈品、所分派的商場離住所甚遠(yuǎn)等情況）促銷員應(yīng)克服困難服從分配。

B、當(dāng)某一家店發(fā)生問題應(yīng)召集全體回公司開會時。應(yīng)積極配合督導(dǎo)毫

無怨言。

C、與商場負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系，發(fā)生任何與事前有沖突的地方隨時

匯報不能擅自做主造成督導(dǎo)在解決問題時有不必要的麻煩。

D、與其他促銷員合作時，應(yīng)互相體諒、互相配合、互相鼓勵、通力合作，完成工作任務(wù)。

3、企圖心：就是進(jìn)取心。強調(diào)有進(jìn)取心的人是要超越自己、要戰(zhàn)勝自己

不斷的努力；以告誡促銷員不要沾沾自喜。

A、所謂“要做就做最好的，”是一名優(yōu)秀展示員的基本標(biāo)準(zhǔn)。

B、促銷員在做促銷的時候，要把握住兩個環(huán)節(jié)：①讓消費者有從不買

到買的欲望②讓消費者產(chǎn)生從少買到多買的需求。

四、展示理念和法則

1、展示理念：不讓消費者空手而歸！

2、展示法則：主動出擊，鍥而不舍

A、視覺：強調(diào)視覺是貫穿整個促銷過程的，一個人接受新的事物視覺可以占到83%的比重（可拿自己舉例）。從而，要求促銷員的著裝、打扮、站立的姿勢、派發(fā)的動作要專業(yè)、物品陳列、不要佩戴首飾等細(xì)節(jié)性的常識。

B、聽覺：聽覺是僅次于視覺的重要方式，一個人接受新的事物聽覺可占到12%的比例。

B1 要求他們要有洪亮的叫賣聲：（這里可安排互動讓他們每個人站在最前面高聲喊出一段以前我們做過活動的促銷口號）

B1-1在安靜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后5米和正面10米處都能清晰的聽到宣傳口號和叫賣聲。

B1-2在嘈雜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后2.5米和正面5米處都能清晰的聽到宣傳口號和叫賣聲。

B2、要求他們在產(chǎn)品介紹時，要注意自己的語音、語調(diào)和語速（可舉例說明；并且，還可根據(jù)時間安排互動：選幾個人站在背板后面用不同的語氣和語調(diào)讀出一種感情色彩，讓其他人聆聽。）

C、禮貌用語：要常說您好、請、謝謝、不客氣、歡迎下次惠顧。

3、試用：注意強調(diào)試用對日用品的促銷有效性，要注意首先征得消費者同意；

并且注意試用的力度和專業(yè)操作。包括試吃、贈飲、其他感官的試用。

4、互動：

A、強調(diào)在促銷過程中要主動問詢，不要只是一味的自己說，要通過問詢

進(jìn)一步了解消費者，再針對不同消費者運用不同的方式方法。

B、強調(diào)互動對電子產(chǎn)品的促銷很有作用，但必須在工作之前很詳細(xì)的了解產(chǎn)品知識和功能；最好能多了解些其他同類品牌的相關(guān)信息。

我們將這四項融入到自己的展示過程當(dāng)中最重要達(dá)到什么樣的效應(yīng)呢？ 就是為了使消費者能從少買到多買、從不買倒買、從不了解產(chǎn)品到了解。

五、執(zhí)行流程

執(zhí)行前：

1、在活動的前一天晚上清點好第二天需要的所有物品。（包括服裝、鞋襪、配套的飾品、報表、筆、紙、膠水、剪刀等）

2、展示員要提前半小時到崗,在活動開始的第一天要提前一個小時到崗。（可舉反例）

3、第一次早報點，23527112轉(zhuǎn)項目督導(dǎo)，告知項目督導(dǎo)已經(jīng)到崗。報點標(biāo)準(zhǔn)用語：“你好，我是XX項目XX商場XX促銷員，我已到崗?！?/p>

4、向商場負(fù)責(zé)人和理貨員禮貌問好，詢問商場負(fù)責(zé)人：活動位臵，活動器材存放位臵；準(zhǔn)備有關(guān)物品；整理貨架（logo向外、擺放整齊）；清點貨品數(shù)量并記錄。

5、第二次報點，標(biāo)準(zhǔn)用語：“你好，我是XX項目XX商場XX促銷員，一切正常，活動開始。”如有物品不全等突發(fā)狀況在第二次報點時及時反饋。（每個人分別進(jìn)行報點，不可同時離開崗位）

6、個人衛(wèi)生，服裝，儀容的整理。(整理自己也是對別人的尊重)。檢查胸牌是否按規(guī)定佩帶。

執(zhí)行中：進(jìn)行產(chǎn)品示范流程，努力提高銷量，進(jìn)行銷量報表填寫，隨時整理

清點貨架，及時通知補貨。

1、活動范圍內(nèi)（眼睛所看到的范圍）搜索合適對象，持物上前，產(chǎn)品介紹，鼓勵顧客購買。

（持物標(biāo)準(zhǔn)：所持物品呈現(xiàn)在顧客的側(cè)前方、和顧客保持安全距離，所持物要在腰以上肩以下、同身體成45度角，產(chǎn)品的正反面都要體現(xiàn)給消費者。）

1-1活動范圍內(nèi)搜索合適對象，主動出擊，持物斜前方接觸顧客（注意眼神交流）

1-2禮貌稱呼：“先生/小姐，您好！”

1-3報出產(chǎn)品名稱及公司名稱?！皻g迎您了解xx公司xx產(chǎn)品?！?/p>

1-4使用標(biāo)準(zhǔn)用語（標(biāo)準(zhǔn)說辭）

1-5介紹產(chǎn)品知識及特點，針對不同消費者抓住賣點做不同的產(chǎn)品介紹。（注意與消費者的互動，微笑溝通很重要；更好的了解消費者的需求）

1-6介紹活動特點（注意強調(diào)買贈和贈品的優(yōu)勢）

1-7鼓勵購買，并盡量鼓勵多買 ：“機會難得，您不妨多帶幾個回去/我?guī)湍诺杰嚴(yán)锏鹊取薄?/p>

1-8致謝，顧客購買了，“謝謝，歡迎您繼續(xù)使用xx公司xx產(chǎn)品，再見”

顧客未購買，“謝謝，歡迎您有機會使用xx公司xx產(chǎn)品，再見”

1-9接觸下一位顧客，努力吸引更多顧客圍繞在自己身邊，進(jìn)行介紹。（全面撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)）

2、隨時填寫報表：強調(diào)及時、真實、準(zhǔn)確、完整性（填寫報表的技巧）

3、現(xiàn)場整理;（空曠的地域，視線所及的范圍內(nèi)）要保持現(xiàn)場整潔，不論

誰遺漏的東西都要及時清理;幫助理貨員隨時整理貨架和堆頭；

注意物品的擺放（隨時保持logo牌向外）。

4、保密性：即不向無關(guān)人員透露公司內(nèi)部信息及活動中的有關(guān)數(shù)據(jù)。

A、報表，隨時填寫好的報表應(yīng)放入抽屜或包中，不能讓不相關(guān)的人員看到。

B、若督導(dǎo)巡點時巡問相關(guān)活動問題須出示工作證，若是客戶請出

示三張以上的名片，若無出示任何有關(guān)證件均不予回答。

C不得閑聊，包括不與其他任何無關(guān)人員談?wù)撊魏闻c活動無關(guān)的問題（如：工資待遇，銷量數(shù)據(jù)，贈品數(shù)量等）

５、注意清點貨品數(shù)量，發(fā)現(xiàn)有斷貨情況及時通知補貨。（提前四小時）６、如有兌獎在活動快結(jié)束前導(dǎo)購需提前１０分鐘向顧客傳達(dá)活動結(jié)束時間并告知顧客：“為了您的方便，我們將延長工作時間至六點十分；請您盡快前往兌獎處兌獎。”

執(zhí)行后：

1、整理貨架和堆頭，清點賣品、贈品，統(tǒng)計銷量；清點贈品并把剩余贈品

分箱存放（箱上最好寫上物品清單）。向商場負(fù)責(zé)人和理貨員告別并確認(rèn)物品的存放地點，取物時間、取物負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式。

2、清理現(xiàn)場打掃衛(wèi)生并向商場相關(guān)人員禮貌告別。

3、填寫報表、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，并估算相關(guān)物品第二天的用量。

4、電話回報公司即晚報點，一天的銷量、物品存放狀況、相關(guān)突發(fā)狀況；

貨存量、缺貨量。

5、完成有成就的一天，回家休息（熱水泡腳、睡覺時把腳放高點），保證

第二天工作或?qū)W習(xí)（以此來讓促銷員感覺督導(dǎo)還是很關(guān)心促銷員的。）

六、公司制度

1、質(zhì)量保證金制度：為了保證工作的順利進(jìn)行，在做專案培訓(xùn)時將收取每人100元的質(zhì)量保證金；收取時將開出專用收據(jù)做憑證。（同時簽定促銷員協(xié)

議）如無任何違紀(jì)現(xiàn)象所發(fā)生保證金將會在當(dāng)次活動結(jié)束后憑收據(jù)條全額退還。（退還時必須找自己的督導(dǎo)在收據(jù)條上簽字）

2、執(zhí)行制度：

A、用餐時間：午餐中午一小時，每人半小時（輪流前往、保證崗位有人）

B、請假：如有特殊情況不能參加活動，須提前七日請假，如有急病，須提前36小時請假，在工作當(dāng)中如有急病發(fā)生須同督導(dǎo)取得聯(lián)系，經(jīng)同意后由其他人員換崗后方可離開工作崗位。

C、例會：每次例會都是為了下次活動能更好得完成，所以必須守時。遲到超過30分鐘者，將受到處罰。

D工資構(gòu)成：日薪+話費+餐補=底薪

工資發(fā)放：兼職人員發(fā)放工資日期：每月十五日至二十日（其他時間不予發(fā)放），領(lǐng)工資時必須攜帶一份身份證復(fù)印件并在一周之內(nèi)前來領(lǐng)取。外地視項目而定。

E獎懲制度：

1.早退或無故礦工：全部薪資扣發(fā)并開除。

2.無故遲到早退：50元/次，三次以上開除。

3.執(zhí)行工作時間吃東西、坐、靠等：50元/次，三次以上開除。

4.聊天。（在柜臺前無消費者時，同任何無關(guān)人員說話都視為聊天）

5.未按規(guī)定著裝（衣服及鞋）：50元/次

6.縱容或包庇他人私吞樣品：全部薪資扣發(fā)并負(fù)連帶責(zé)任。

7.工作中違規(guī)被客戶及店家投訴：扣除全部工資并開除。

8.私吞贈品，或串通他人偷竊贈品：追回全部贈品，罰款100元/份，全部薪資扣罰，并保留繼續(xù)追究其法律責(zé)任。

9.報表填寫不實，虛報銷量者：查實開除。

10.休息或下班時間不許著工服和胸卡在工作地點逗留：一經(jīng)查處，所有責(zé)任和后果由個人承擔(dān)。

結(jié)束語

溝通無極限，激發(fā)潛能極限！

今天的培訓(xùn)到此為止，人都說良好的開始是成功的一半，現(xiàn)在大家已經(jīng)擁有了這一半；剩下的那一半就要靠大家在接下來的項目執(zhí)行中把今天講到的運用到你的工作當(dāng)中去；相信大家會在實際的工作中學(xué)到更多的社會經(jīng)驗和溝通技巧；不斷的充實自己，展現(xiàn)自己；并能通過努力成為公司的一份子，我很樂意大家在未來某一天（或許就是明天～～）成為我的同事。謝謝大家！

外地督導(dǎo)請確認(rèn)人員的聯(lián)系方式及空閑時間。約專案培訓(xùn)時間

第二篇：保安員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

保安員基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

目錄1、2、3、4、5、6、7、8、9、保安員的守則 保安原的工作態(tài)度 服務(wù)態(tài)度 儀容儀表

保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

保安員值班制度 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 禮貌服務(wù)用語 保安員權(quán)限

10、保安員九不準(zhǔn)

11、保安員辨別盤查可疑人員

12、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

13、電梯困人的處理程序

14、消防安全知識

保安員基礎(chǔ)會培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽。7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3 正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過公安機關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時間喝酒的； 5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進(jìn)、出場 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。2 當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。遇場?nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2 對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！

請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)入房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)客戶的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。

（三）敬禮 適用對象：

a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級公安機關(guān)有關(guān)人員；

d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時； e)糾正違紀(jì)違章或檢查時； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、出入管轄區(qū)域的工作人員其所攜帶的物品，按照制度、規(guī)定進(jìn)行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。

4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)

6、對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

9、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十、保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員 a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險隱患； D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； F、及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。

13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、用明火加溫發(fā)動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務(wù)消防隊的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便 于關(guān)鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋唷④嚬?、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理 發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。29 中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況； 30 火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車； 2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。31 停車場車管員注意事項： 停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車 輛；

第三篇：IE基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容

【課程摘要】

1、學(xué)會觀察制造現(xiàn)場、防錯法的使用、生產(chǎn)線的平衡分析

2、效率的深入分析和提高

3、學(xué)會識別、分析、解決問題

4、學(xué)會現(xiàn)場品質(zhì)保證和提高

5、學(xué)會IE7大手法

6、學(xué)會如何消除浪費，降低成本

7、改善措施中的人際關(guān)系處理和資源協(xié)調(diào)

8、幫助打造一流的生產(chǎn)現(xiàn)場和生產(chǎn)體系，使企業(yè)在殘酷的競爭中能領(lǐng)先一步

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一講、IE真諦

1、經(jīng)典IE研究

2、IE的使命---高效生產(chǎn)

3、工業(yè)工程的特點

4、企業(yè)推行IE勢在必行

5、與名企老總的對話：成本、效率與浪費

6、我國的管理現(xiàn)狀

7、浪費的形態(tài)

8、制造工廠的八大浪費

9、浪費與企業(yè)出路與思考案例：萬向集團的IE策略；日本企業(yè)的IE實施

第二講、高效生產(chǎn)基礎(chǔ)---ST1、時間分析基礎(chǔ)---經(jīng)濟動作分析

2、動作經(jīng)濟原則與三角形原理（螺栓活動）

3、經(jīng)濟動作與時間研究

4、標(biāo)準(zhǔn)工時結(jié)構(gòu)與測定方法

5、測時計時方法

6、實際時間與標(biāo)準(zhǔn)時間的差異補正

7、抽樣統(tǒng)計方法

8、標(biāo)準(zhǔn)時間的構(gòu)成9、PTS標(biāo)準(zhǔn)法

10、人機工程在IE中的應(yīng)用案例：VOLVO公司的IE使用

第三講、IE要點一：均衡生產(chǎn)

1、生產(chǎn)布置

2、車間布置的基本形式

3、布置分析和改善

4、P（產(chǎn)量）-Q（數(shù)量）分析

5、工作單元的柔性設(shè)計

6、單元制生產(chǎn)模式

7、搬運分析和原則

8、影響搬運的因素

9、改善搬運方式的著眼點

10、生產(chǎn)線平衡（演練：生產(chǎn)線平衡）

11、全員生產(chǎn)性維護(hù)（TPM）

12、稼動分析

13、快速切換---切換改善

14、以樣本推定稼動狀態(tài)的方法案例：某大型臺資IE實施的實戰(zhàn)

第四講、IE之要點二：

程序分析

1、改善四原則ECRS2、分析六大步驟

3、以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)

品工藝分析

4、以人為中心的作業(yè)流程分析

5、聯(lián)合作業(yè)分析----人機操作

6、IE案例分析

7、中國企業(yè)障礙與對策

8、企業(yè)如何推行IE案例：多家國內(nèi)企業(yè)IE推行的經(jīng)驗分享

第五講、問題討論

【課程對象】

企業(yè)PIE部人員、品管部人員、技術(shù)部人員、生產(chǎn)部人員、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)管理人員等 發(fā)證機構(gòu)：上海勤思企業(yè)管理咨詢有限公司

第四篇：工程造價基礎(chǔ)內(nèi)容

工程造價的直意就是工程的建造價格工程造價的直意就是工程的建造價格工程造價的任務(wù)：根據(jù)圖紙、定額以及清單規(guī)范，計算出工程中所包含的直接費、間接費、規(guī)費及稅金等等。

核心內(nèi)容 估算、概算、預(yù)算、結(jié)算、決算等

參考依據(jù)：圖紙、定額以及清單規(guī)范等

執(zhí)業(yè)資格證：造價員，造價工程師

高校授予學(xué)位：工學(xué)/管理學(xué)

從事工程造價的工作人員主要涉及到的能力應(yīng)包括：對工程具有較強的工程量計算能力，能編制施工圖預(yù)結(jié)算、工程量清單、造價控制價、投標(biāo)報價、工程結(jié)算，熟練應(yīng)用造價軟件，有一定的資料管理能力等等。

從事工程造價的工作人員主要涉及到的能力應(yīng)包括：對工程具有較強的工程量計算能力，能編制施工圖預(yù)結(jié)算、工程量清單、造價控制價、投標(biāo)報價、工程結(jié)算，熟練應(yīng)用造價軟件，有一定的資料管理能力等等。

工程造價管理調(diào)控整個施工管理過程以及得到良好的發(fā)揮,主要取決于施工前對整個工程項目的把握程度,其次還有設(shè)計階段和招投標(biāo)階段的合理管理和控制。決策階段必須要加強可行性研究報告的真實性,設(shè)計階段要做好成本管理工作,招投標(biāo)期間要把握好每一個細(xì)節(jié),避免發(fā)生工程造價與工程建設(shè)實際不相符的意外發(fā)生。工程管理在項目施工過程中也有著重大的意義,施工單位應(yīng)緊密圍繞合同所簽訂的范圍,合理組織施工管理,才能確定良好的施工造價管理系統(tǒng),做到層層合理把關(guān),確保工程質(zhì)量的同時節(jié)約施工成本,這樣才能保證項目的最大合理收益。最后,工程竣工驗收是完成整個工程建設(shè)目標(biāo)的重要標(biāo)志,即全面考核工程建設(shè)的最終效果。最終驗收合格的項目就可以轉(zhuǎn)入使用?？⒐そY(jié)算管理也是工程造價管理中不可缺少的部分,它也是工程的技術(shù)經(jīng)濟交底,合理的進(jìn)行管理對今后類似的工程管理將提供很大的參考價值,也是有非常重要的意義。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化,工程造價管理應(yīng)當(dāng)起到更好的作用,充分發(fā)揮它的主觀能動性,吸取國外的先進(jìn)經(jīng)驗,彌補我們以前在這方面的不足,逐漸使我們國家的建筑市場得到健康的發(fā)展,工程造價管理貫穿于整個工程管理當(dāng)中,起著舉足輕重的作用,合理地進(jìn)行管理,把工程投資額控制在預(yù)先估算的范圍之內(nèi),保證工程竣工后取得優(yōu)良的經(jīng)濟和社會效益才是最終的目的。這是一個長期的過程,是經(jīng)濟和技術(shù)的聯(lián)合體,只有需要共同努力,綜合協(xié)調(diào)才能達(dá)到最終的效果。

基本職能：評價，調(diào)控，預(yù)測，控制

第五篇：基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容

基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容：面部清潔、梳頭、口腔護(hù)理、足部清潔、協(xié)助有效咳嗽、協(xié)助有效床上移動、協(xié)助床上使用便器、留置尿管護(hù)理、協(xié)助更衣、修剪指甲、壓瘡預(yù)防、失禁護(hù)理、床上洗頭。

“十知道”：床號姓名診斷職業(yè)文化層次家庭狀況心里護(hù)理問題治療飲食

十心”：即對病人關(guān)心做工作盡心聽意見虛心宣教熱心解答問題耐心護(hù)理精心服務(wù)用心“

做事專心巡視留心對病人充滿愛心。

“七聲”：病人來有迎聲問有答聲答有笑聲走有送聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲病人合作有謝聲

六潔”：口腔頭發(fā)手足皮膚會陰床單位

四無”：無褥瘡墜床燙傷交叉感染

十必須”： “““

1、在崗人頁必須做到：精神飽滿、著裝整潔、舉止文雅。

2、接待病人必須要：起立接診、熱情、微笑、有迎聲。

3、對待送病人來住院的同志必須說：謝謝，我會安排好的，請放心，慢走。

4、未住院病人來住院必須做到：自我介紹，入院介紹和健康宣教。

5、進(jìn)病房時必須要：問侯聲，用尊稱。

6、病人出院時必須要，作出院介紹，協(xié)助辦理出院手續(xù)，送病人到一樓大門口，并說慢走或您走好。

7、對來訪人員必須說：您好，請問，您有什么事或您找誰，是否需要幫助。

8、接電話時必須說：您好，我是XX科請問有什么事。

9、在院內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人相遇時必須要：點頭示意或主動打招呼并問好。

10、與院內(nèi)工作人員進(jìn)行工作接觸時必須說：請，麻煩您，謝謝，對不起。

病房護(hù)士職責(zé)

1、在病房護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)下及護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)和護(hù)理操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確及時的完成各項護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對及

交接班制度、消毒隔離制度，防止差錯事故的發(fā)生。

3、做好基礎(chǔ)護(hù)理和患者的心里護(hù)理工作。

4、認(rèn)真做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備、保管工作。

5、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種治療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗標(biāo)本。

6、經(jīng)常巡視患者，密切觀察并記錄危重患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。

7、參加護(hù)理教學(xué)和科研工作，工作中應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，寫出論文，已提高護(hù)理水平。

8、指導(dǎo)護(hù)生、護(hù)理員、清潔員工作。

9、定期組織患者學(xué)習(xí)、宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則，經(jīng)常征求患者意見，做好說服解釋工作并采取改進(jìn)措施，在出院前為

患者做好健康教育工作。

10、辦理入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)，做好有關(guān)文件的登記工作。

11、認(rèn)真做好病房物資、器材的使用及保管工作，并注意堅持勤儉節(jié)約的原則。

核心制度

1、首診負(fù)責(zé)制度

2、查房制度

3、病例討論制度

4、會診制度

5、危重病人搶救制度

6、手術(shù)審批分級制度

7、手術(shù)準(zhǔn)入制度

8、新技術(shù)準(zhǔn)入制度

9、分級護(hù)理制度

10、查對制度

11、病歷書寫規(guī)范與管理制度

12、交接班制度

13、臨床用血管理制度

14、知情談話簽字制度

15、醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案

16、消毒隔離制度

護(hù)理查房制度

（-）目的：通過行政查房，發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題，提出解決問題的對策，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。業(yè)務(wù)查房：內(nèi)容

（1）

（2）

（3）分析討論危重病人、典型、疑難、死亡病例的護(hù)理。查基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理落實情況。結(jié)合病例學(xué)習(xí)國外護(hù)理新動態(tài)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

要求：（1）護(hù)理部組織每季全院業(yè)務(wù)查房一次。

（2）科護(hù)士長或病區(qū)護(hù)士長組織業(yè)務(wù)查房，一年10次。

（3）科、病區(qū)護(hù)士長參加醫(yī)生查房每月1-2次。

（4）查房前預(yù)先告知有關(guān)人員查房的內(nèi)容、目的，做好查房記錄，保存資料。

夜查房

內(nèi)容：（1）掌握全院重危、搶救病人的慨況，幫助解決夜間護(hù)理工作的疑難問題。

（2）認(rèn)真檢查各崗位責(zé)任落實情況及各科室的護(hù)理工作。

要求：（1）由全院護(hù)士長輪流參加夜間查房，每天一查。

（2）幫助解決疑難問題，遇到特殊情況作出應(yīng)急處理。

（3）查房中發(fā)現(xiàn)問題逐條記錄，次日查房者向護(hù)理部主任口頭匯報并預(yù)交查房記錄表。

危重病人搶救制度

一、搶救危重病人應(yīng)按照病情嚴(yán)重程度和復(fù)雜情況決定搶救組織工作，科主任應(yīng)動態(tài)掌握科室危重病人情況：

1、一般搶救由有關(guān)科室值班醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)，并及時報告二值班或科主任。

2、危重病人搶救應(yīng)由該科主治以上醫(yī)師和護(hù)士長組織搶救。

3、遇有大批病人、嚴(yán)重多發(fā)傷或復(fù)雜、特殊危重病人等情況時，應(yīng)立即報告醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)院組織相關(guān)醫(yī)師共同搶救。

二、護(hù)士應(yīng)做好搶救準(zhǔn)備工作。

三、參加搶救的醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)肅認(rèn)真、積極主動，聽從指揮、既要分工明確，又要密切協(xié)作。

四、搶救工作中遇有診斷、治療技術(shù)操作等方面的困難時，應(yīng)及時會診、請示上級醫(yī)師，上級醫(yī)生要盡快趕到，迅速參加搶救工作。

五、一切搶救工作均要做好記錄，要求及時、準(zhǔn)確、清楚、扼要、完整，并要注明執(zhí)行時間。

六、搶救危重病人常規(guī)下病危，并填寫病危通知單一式二份，一份交病人家屬，另外一份貼在病歷上，同時填報“搶救病人登記表”備查。搶救記錄在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)完成。

七、口頭醫(yī)囑要準(zhǔn)確、清楚，尤其是藥名、劑量、給藥途徑與時間等，護(hù)士要復(fù)述一遍，避免有誤，并及時記錄于病歷上，之后補開醫(yī)囑、處方。

八、各種搶救藥物的安瓶、輸液空瓶、輸血空袋等用完后應(yīng)暫行保留，以便統(tǒng)計與查對，避免醫(yī)療差錯。

九、一切急救用品實行“四固定”制度（定數(shù)量、定地點、定人管理、定期檢查維修），各類儀器要保證性能良好。搶救物品一律不外借，用后歸放原處，清理補充。

十、急診病人遵循就地?fù)尵仍瓌t，經(jīng)搶救病情穩(wěn)定或需轉(zhuǎn)入病房或手術(shù)治療者，急診科應(yīng)派人護(hù)送，病情不允許搬動者，需專人看護(hù)或經(jīng)常巡視，對已住院的急癥病人應(yīng)定期追蹤隨訪，以利提高精子、救治水平。

十一、搶救工作結(jié)束，應(yīng)認(rèn)真檢查總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

一、目的分級護(hù)理指根據(jù)病人的病情，確定特級護(hù)理或一、二、三級護(hù)理，進(jìn)行病情觀察和治療護(hù)理，并根據(jù)日常生活能力（ADL）評定給予基礎(chǔ)護(hù)理。

二、適用范圍

1、特級護(hù)理

（1）臟器功能衰竭（心，腦、腎、呼衰）。

（2）各種復(fù)雜的或新開展的大手術(shù)。

（3）各種嚴(yán)重的創(chuàng)傷、二、護(hù)理要求

1、特別護(hù)理要求：

（1）嚴(yán)密觀察患者病情變化、監(jiān)測生命體征

（2）根據(jù)醫(yī)囑、正確實施治療，給藥措施

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確測量出人量

（4）根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施。

（5）保持患者的舒適和功能體位

（6）實施床旁交接班

2、一級護(hù)理要求

（1）每小時巡視患者，觀察患者病情變化

（2）根據(jù)患者病情，測量生命體征

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療，給藥措施

（4）根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理、如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施

（5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

3、二級護(hù)理要求

（1）每2小時巡視患者，觀察患者病情變化 分級護(hù)理制度

（2）根據(jù)患者病情，測量生命體征

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療，給藥措施

(4)根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理，壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施。

（5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)

4、三級護(hù)理要求

（1）每3小時巡視患者，觀察患者病情變化

（2）根據(jù)患者病情，測量生命體征

（3）根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療，給藥措施

（4）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

一、服務(wù)宗旨

以病人為中心，以護(hù)理程序為手段，對病人實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括心里、生理、社會、家庭、精神）或給病人提供安全，整潔，舒適的住院環(huán)境。

三、護(hù)理目標(biāo)：提高護(hù)理質(zhì)量，幫助病人早日恢復(fù)健康。

（1）管床職責(zé)：負(fù)責(zé)病人從入院到出院的整體護(hù)理（包括基礎(chǔ)護(hù)理、身心護(hù)理、健康宣教及康復(fù)指導(dǎo)）。

（2）運用護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行評估、診斷、計劃、實施、評價的全過程。

四、三查八對

三查：操作前、操作中、操作后

八對：床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法、有效期。

一注意：注意用藥后的反應(yīng)。

病房護(hù)士職責(zé)

17、在病房護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)下及護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

18、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確及時的完成各項護(hù)理工作，嚴(yán)格

執(zhí)行查對及交接班制度、消毒隔離制度，防止差錯事故的發(fā)生。

19、做好基礎(chǔ)護(hù)理和患者的心里護(hù)理工作。

20、認(rèn)真做好危重病人的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備、保管工作。

21、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種治療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗標(biāo)本。

22、經(jīng)常巡視患者，密切觀察并記錄危重患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。

23、參加護(hù)理教學(xué)和科研工作，工作中應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，寫出論文，已提高護(hù)理水平。

24、指導(dǎo)護(hù)生、護(hù)理員、清潔員工作。

25、定期組織患者學(xué)習(xí)、宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則，經(jīng)常征求患者意見，做好說服解釋工作并采取改進(jìn)措施，在出

院前為患者做好健康教育工作。

26、辦理入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)，做好有關(guān)文件的登記工作。

27、認(rèn)真做好病室物資、器材的使用及保管工作，并注意堅持勤儉節(jié)約的原則。

1、醫(yī)囑查對制度

（1）

（2）查對制度 處理醫(yī)囑時，應(yīng)查對醫(yī)囑是否符合書寫規(guī)范、并在確認(rèn)無誤后可執(zhí)行。醫(yī)囑應(yīng)班班查對、輸入電腦或處理醫(yī)囑者、查對者均需簽全名，每日必須總查對醫(yī)囑一次，并有記錄（尚

未取消醫(yī)囑本的，每班查對新醫(yī)囑，每周總查對一次）

（3）對有疑問的醫(yī)囑，應(yīng)查清后執(zhí)行。

2、服藥、注射、輸液查對制度

（1）服藥、注射、輸液須嚴(yán)格執(zhí)行三查七對。

三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查

七對：對床號、姓名、藥名、劑量、勞動、濃度、時間和用法。

（2）

（3）

（4）備藥前要檢查藥品質(zhì)量、注意有無變質(zhì)、針劑有無裂痕、失效。如不符合要求或標(biāo)簽不清者，不得使用。備藥后必須經(jīng)兩人核對方可執(zhí)行。配藥時應(yīng)注意配伍禁忌。凡需做過敏試驗的藥物，在試驗前，應(yīng)詳細(xì)詢問過敏史。試驗結(jié)果應(yīng)由執(zhí)行者和復(fù)查者雙簽名，陰性者方

可使用。

3、輸血查對制度

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）查對血型檢驗報告單上的病人床號、姓名、住院號、血型。查對供血者與受血者的交叉配血結(jié)果。查血袋上的采血日期、有效期。血液有無凝血塊或溶血，封口是否嚴(yán)密，有無破損。查對輸血單與血袋標(biāo)簽上的受、供血者的姓名、血型、血袋號及血量是否相符。輸血前必須經(jīng)兩人核對無誤后方可輸入，并由兩人是、在交叉配血報告單上簽全名。輸血時，與病人核對姓名、床號、血型，有疑問時應(yīng)再次查對。

4、飲食查對

（1）

（2）

（3）

護(hù)理交接班制度

1、交接班要求

（1）

（2）

（3）交接者在交班前應(yīng)完成本班的各項工作，按護(hù)理文件書本規(guī)范要求做好護(hù)理記錄。交班者整理及補充常規(guī)使用的物品，為下一班做好必需用品的準(zhǔn)備。交接班必須按時，接班者提前到科室，完成各種物品清點、交班并簽名，閱讀重點病人（危重、手

術(shù)、新病人）的病情記錄。

（4）交接班必須做到書面寫清、口頭講清、床頭交清。接班者如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器件、物品交待不清，應(yīng)立即詢問。接班時如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生問題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

（5）交接雙方共同巡視病房，注意查看病人的病情是否與交班相符，重病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理符合要求及病室是否到管理要求等。

（6）對特殊情況者，如情緒、行為異常和未請假外出的病人，應(yīng)及時與主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聯(lián)系，并采

取相應(yīng)的措施，必要時向院部匯報。除向接班者護(hù)士口頭交班外，還應(yīng)做好記錄。

2、交班方式 床頭飲食卡與醫(yī)囑相符。病人食餐、查對床頭飲食卡與病人飲食種類是否相符，自備飲食與醫(yī)囑飲食種類是否相符。對特殊治療飲食、檢查飲食，護(hù)士應(yīng)查對落實。

（1）

（2）

（3）書面交班。按照我院“危重病人護(hù)理床頭交接班記錄本”填寫。口頭交班 床邊交班

3、交班內(nèi)容

（1）病人動態(tài)：包括總?cè)藬?shù)，出入院、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)等人數(shù)，危重病人、搶救病人，一級護(hù)理病人，大手術(shù)前后或者有特殊變化的病人及死亡等情況。

（2）病人情況：包括病人的意識、生命體征、癥狀和體征、與疾病密切相關(guān)的檢查結(jié)果，治療、護(hù)理措

施及效果（如各種引流管是否通暢，引流液的色、性狀，量；輸液的內(nèi)容及滴速；注射部位有無紅

腫、滲漏）；病人的心里變化，病人對疾病的態(tài)度，家庭、單位的態(tài)度和支持情況。

（3）物品：包括常備毒、麻藥品、搶救物品、器材、儀器等量及完好狀態(tài)。