第一篇：公司行風建設工作典型材料

公司行風建設工作典型材料

加強行風建設，促進企業(yè)發(fā)展

行風建設直接影響著企業(yè)的形象，代表了一個單位內在的潛質和風貌，是企業(yè)健康快速發(fā)展的有效助推器。多年來，*公司始終將行風建設與生產經(jīng)營放在同等重要的位置，齊抓共管。通過適應形勢，推進行風文化建設，樹立了全新的服務理念，確立了良好的行業(yè)新風，確保了各

項事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公司生產經(jīng)營保持了良好勢頭，員工隊伍團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)，呈現(xiàn)出濃厚的發(fā)展氛圍，走出了一條快速發(fā)展之路，公司成為工程施工總承包一級資質企業(yè)，擁有固定資產2億元，年施工能力20億元以上，榮獲全國優(yōu)秀施工企業(yè)、國家級守合同重信用企業(yè)、市五一勞動獎狀、集團公司職業(yè)道德建設先進單位等榮譽稱號，被市確定為工商免檢企業(yè)。在行風建設方面，我們的主要做法是：

一、堅持教育引導，倡樹良好的行業(yè)風氣

思想是行動的先導。公司始終把思想教育貫穿于行風建設工作的全過程。注重員工自我教育，加強經(jīng)常性的灌輸，充分發(fā)揮先進典型的引導鼓勵作用，堅持案例警示教育，努力把加強行業(yè)作風建設變成員工個人的自覺行動。

通過思想灌輸、職業(yè)道德建設，宣樹公正、廉潔、高效、文明的職業(yè)風尚；通過強化團隊機制，倡樹凝心聚力，誠信務實，和諧友愛，寬懷包容的行業(yè)風氣，構建一個堅強有力的領導班子和一支敢打硬仗的員工隊伍。

結合全年形勢任務，我們重點在全體員工中開展了“五增強”教育，即增強政治意識、增強責任意識、增強廉潔意識、增強公仆意識、增強大局意識教育，將廉政教育與理想信念教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育以及法律法規(guī)教育結合起來，幫助干部員工堅定理想信念，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權利觀、利益觀。

我們以“服務最好大討論活動”等主題活動的深入開展，認真查找思想觀念、工作作風、組織紀律、工作效率和服務質量等方面的問題和不足，制定相應措施，狠抓習慣養(yǎng)成，樹立舉止端正、行為規(guī)范、紀律嚴明、干事創(chuàng)業(yè)的良好職業(yè)風范。好范文版權所有

二是把加強行風建設與加強業(yè)務建設緊密結合起來，引導全體員工提高認識，以強化服務意識為重點，進一步轉變作風觀念，提升工作標準和服務水平。通過開展爭當“品牌員工”，爭創(chuàng)工程項目組織優(yōu)勝獎活動，打造“品牌隊伍”，逐步在公司形成了“創(chuàng)品牌樹形象”的良好氛圍，從而實現(xiàn)相互促進、相得益彰的效果。

三是堅持發(fā)揮示范帶動作用。行動勝過說教。班子成員、黨員干部用自身的模范行為，自身的實干，使敬業(yè)、向上，善戰(zhàn)、干事、創(chuàng)業(yè)在公司內成為一種主流。近幾年，公司承擔的施工任務快速增加，而且大多施工工期非常緊張。我們在現(xiàn)有人員尤其是專業(yè)技術人員相對不足的情況下，去年順利承擔組織了主要工程項目32項之多，施工產值首次突破15億元，其中很重要的一個方面就是靠著全體員工的大局意識和使命感，靠著一種高度的責任心和一人多崗、團結拼搏的奉獻精神。為順應港口超常規(guī)建設發(fā)展的形勢，加快施工進度，公司現(xiàn)場施工人員24小時輪流作業(yè)（累計一年加班200多天）。沒有星期天，沒有節(jié)假日，吃住在工地。安裝等關鍵工序的施工，最多的時候現(xiàn)場施工人員3天3夜沒睡過囫圇覺。依靠全體員工的勇挑重擔，攻堅克難，科學管理，精心組織，科技創(chuàng)新，以實干、苦干、巧干確保了各參建工程的節(jié)點工期。所承建的關鍵項目提前3個月安全優(yōu)質地交付使用，整體驗收優(yōu)良；1＃泊位從開工建設到投入運營僅用了不到10個月的時間，達到了投資少、速度快、質量優(yōu)的目標；裝糧工藝系統(tǒng)工程，公司作為總承包單位，在設計施工同時進行的情況下，僅用10個月就成功完成了重載試車。所承建港口重點項目的均提前投產或嚴格落實了節(jié)點工期，為集團裝卸生產贏得了時間。全體員工就是用這種實實在在的行動，展示了風采，詮釋了服務最好。

二、強化監(jiān)督，陽光操作，打造誠信港灣好范文版權所有

塑造行業(yè)新風，提供滿意服務，是我們在激烈的市場競爭中取勝的保障，是我們得以蓬勃發(fā)展的根本。

一直以來，我們針對施工企業(yè)的行業(yè)特點，抓住關鍵環(huán)節(jié)，強化監(jiān)督，推行陽光操作，與基層分公司、項目部簽訂工程建設廉政合同的同時，堅持對企業(yè)管理、施工工程以及職工關心的熱點難點問題實行廠務公開，增強工作的透明度，加大群眾的民主參與監(jiān)督，堅持對分包工程、設備購置、租賃等重要環(huán)節(jié)實行公開招投標。

一是對分包工程、大型設備購置均實行招投標。按照正規(guī)程序，公開、公平、公正。我們堅持對所有購置設備都進行了比價招標，并由集團公司及用戶等相關部門協(xié)助進行技術配置和價格把關，節(jié)約工程投資約2000萬元，既保證了產品質量，又維護了集團利益，展現(xiàn)了公司嚴格有序的招投標管理程序，贏得了合作方的真誠和信賴。

二是在流動機械的租賃使用方面，以招投標方式，充實機械備用力

量，確保工程需要。為節(jié)省工程投資，選擇合格機械租賃方，公司一方面堅持通過公開招標方式確定合格中標方，每年可節(jié)省設備租賃費用約600萬元。再就是堅持與其簽訂安全協(xié)議和廉潔保證書，運作過程中，抓好現(xiàn)場生產調度、施工隊長、項目部管理人員等環(huán)節(jié)，保證了工程項目對機械設備的需用。

三是堅持誠信經(jīng)營，加強合同管理，并完善對建設工程項

目的招投標、工程分包、材料設備采購、工程款結算等重點部位的監(jiān)管，定期召開行風建設總結會，進行行風建設的自查自糾；定期公布物資采購信息，確保陽光采購。適應工作的新情況，以制度規(guī)范服務，強化督察機制，通過客戶意見征求函、行風評議建議書等反映的情況，及時對有關行風建設方面的規(guī)章進行了修訂和完善，努力踐行“優(yōu)質服務促管理，鑄造品牌樹形象”的目標。

四是堅持民主集中制，從制度上規(guī)范議事程序，嚴格制約措施，用科學的民主化來實現(xiàn)決策的科學化。做到重大問題、重大事項決策、干部任免等方面，都嚴格按照職責范圍和決策程序，由黨政聯(lián)席會議集體作出決定。堅持民主生活會制度，把落實黨風廉政建設責任制列入會議議題，定期分析黨風廉政建設的現(xiàn)狀、存在的薄弱環(huán)節(jié)及相應的對策，研究加強反腐倡廉工作的措施。

我們作為市場競爭的主體，所推行的公司管理和工程施工過程中的陽光舉措，強化了公司管理，提高了公司社會信譽，增強了公司的市場競爭力。

三、適應形勢，創(chuàng)新制度，服務公司生產

我們根據(jù)企業(yè)發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，從規(guī)范管理、著眼防范的需要出發(fā)，通過創(chuàng)新制度，使行風建設工作更加切合公司實際，促進公司生產。

一是針對目前形勢和自身工作特點，認真研究分析公司黨風廉政建設、行風建設、效能監(jiān)察等各項工作面臨的新矛盾、新問題，深入查找各項工作中的缺陷和不足，對《黨風廉政建設責任制規(guī)定》、《行風管理規(guī)定》、《工程項目招投標管理辦法》、《生產經(jīng)營管理辦法》等規(guī)章制度重新進行了修訂和完善。特別是針對今年公司經(jīng)濟效益指標完成壓力大的實際，認真查找降低成本的途徑，采取針對性措施，強化制約措施，加大監(jiān)督、監(jiān)察力度，進一步規(guī)范了工程項目、設備租賃、物資采購等管理程序，為公司年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供了必要的制度保障。

二是規(guī)范管理人員行為，采取任前廉政談話，廉政責任制，中層集體廉政談話、廉政考核等具體措施。認真落實談話制度，對中層管理人員和部分重點崗位人員進行了4次集中廉政談話，進一步增強了中層以上管理人員拒腐防變的自覺性。堅持開展的學習思廉、家庭助廉、案例警廉等活動，均收到了良好效果。

三是針對員工隊伍建設中的薄弱環(huán)節(jié)，加強員工思想道德建設，重視員工8小時以外的教育管理。實施管理責任制，建立定期走訪、家屬座談等溝通交流制度。各單位、部門、項目部在加班加點、全力抓好工程項目施工組織的同時，加大員工教育、管理和監(jiān)督力度，抓好關鍵環(huán)節(jié)、關鍵崗位、重點人物的監(jiān)督管理，切實加強精神文明建設，確保了公司安全穩(wěn)定的生產環(huán)境，全體員工始終保持了同心同德、艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，全力以赴投入公司的建設發(fā)展。

四是針對全年外出施工任務不斷增加的現(xiàn)實，堅持制度化、人性化結合，從組織上、制度上、學習教育上下功夫，加大異地施工人員的教育管理。堅持黨小組建在工程處、項目部上的成熟做法，并在幾個較大的異地施工項目部設立臨時黨支部，在項目班子的配備上，堅持派出項目經(jīng)理、項目總工的同時，派駐支部書記，以進一步抓好異地施工人員的思想教育和政策理論學習，做到施工和教育管理兩不誤、兩促進。項目黨政班子密切配合，發(fā)揮了合力作用，目前公司外出施工的幾個項目部均運轉良好，工程施工進展順利，樹立了良好的公司外部形象。

五是堅持把企業(yè)文化建設與行風建設有機結合起來，把有關行風建設的規(guī)定納入企業(yè)規(guī)章制度建設和倡導誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營活動之中。繼續(xù)創(chuàng)建學習型企業(yè)、文明創(chuàng)建活動，強化素質，培養(yǎng)自主創(chuàng)新和實踐能力。我們堅持“顧客至上、誠信為本、和商共贏”的原則，把誠信貫穿到企業(yè)生產經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，依靠加強誠信建設、誠信經(jīng)營，建立誠信機制。公司自成立以來，合同履約率百分之百，無一例合同糾紛發(fā)生，工程優(yōu)良率85％以上，無不合格工程，勞務工工資按月足額發(fā)放，受到建設主管部門的高度贊揚。公司榮獲“國家級守合同、重信用企業(yè)”稱號，省aaa級信用等級證書，被市確定為工商免檢企業(yè)。

我們就是通過開展行風建設系列活動和爭創(chuàng)“服務最好”等活動，公司上下進一步樹立了“市場無處不有，服務無處不在”的理念，形成了想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，安全文明施工，優(yōu)質高效服務的宗旨目標，塑造了行業(yè)新風，為公司在更廣闊的市場競爭中贏得了主動。

各位領導、同志們，以上是我公司在行風建設中的一些做法和體會，不妥之處，敬請指正。我們將以此次經(jīng)驗交流為契機，虛心學習借鑒集團各兄弟單位在行風建設中的好的經(jīng)驗作法，通過加強和改進行風建設工作，嚴格公司各項管理，實現(xiàn)公司新起點上發(fā)展的新突破，為實現(xiàn)億噸港做出新的更大的貢獻。

第二篇：公司行風建設工作交流材料

行風是一個企業(yè)工作風氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個企業(yè)整體素質水平的重要標志。近年來，我們切實把著力解決企業(yè)改革發(fā)展中的熱點難點問題和創(chuàng)建和諧發(fā)展環(huán)境，作為抓好行風建設的工作重點，立足“建設港口，服務社會”的企業(yè)使命，全面樹立“決定的事就要快干，干成，干好”的企業(yè)作風，廣大干部員工的精神面貌明顯變化，服務意識顯著增強，工作作風明顯改進，工作節(jié)奏明顯加快，進一步提高了生產經(jīng)營效率，使公司呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的良好勢頭。我們的主要做法是：

一、健全各項管理制度，創(chuàng)新管理機制

開展行風建設既要在思想上進行教育，還要在制度上進行規(guī)范，共同促進。近年來，我們以創(chuàng)建學習型企業(yè)活動為契機，在不斷提高員工隊伍的思想素質、職業(yè)道德、紀律作風等綜合素質的同時，逐步建立完善了相關制度：

一是實行年終考核制。我們結合績效考核工作，把行風建設工作任務從公司領導到各科室、基層單位一把手及施工隊長、班組長，層層進行分解，確保了事事有人抓，處處有人管，形成了一級抓一級，環(huán)環(huán)相扣的體系。公司班子成員對重點工作仔細研究，認真布置，親自協(xié)調，經(jīng)常過問指導，定期聽取工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到了組織領導到位，工作措施到位，整改措施到位，年終考核有憑有據(jù)。

二是實行責任追究制。我們對在行風建設中表現(xiàn)不積極、有損公司形象的基層單位進行限期整改，針對存在的不足，分析因果，查找問題，并針對問題制定措施，進行督促改進；對查證屬實確實存在服務意識不強、有損公司形象的個人，則及時對其進行教育引導，情節(jié)嚴重的甚至給予相應的組織或行政處理。

二、抓黨風廉政建設，樹行業(yè)新風

一是突出抓好“防、控、督、查”四個環(huán)節(jié)，管好關鍵的人。一是堅持與公司中層管理人員簽訂《崗位廉政合同》，并通過組織公司理論中心組學習，觀看廉政故事片、警示教育片，討論分析集團內外典型案例等形式，從正反兩個方面開展預防教育，提高了廣大黨員干部、中層管理人員的拒腐防變能力，有效地避免了腐敗行為的發(fā)生。二是堅持廉政談話制度，與公司中層管理人員以及管理人、財、物的人員進行定期或不定期談話，做到了防微杜漸；堅持不斷強化檢斤計磅工作，采取“換點”制，做到了“作業(yè)地點不變，作業(yè)人員常換”，有效地避免了因人情關系可能給公司帶來的經(jīng)濟損失。三是堅持定期更換公司宣傳欄內容，強化“企務公開”，并在公司機關、生產單位以及重點項目部安放監(jiān)督箱，加大了職工群眾參與監(jiān)督的力度。四是堅持對客戶或職工的投訴舉報、來信來訪，由公司黨總支牽頭，迅速開展明察暗訪，限期公布調查和處理結果，切實做到了件件有落實，件件有回音。

二是啟動“陽光采購”、“陽光租賃”、“陽光分包”三項工程，處理好敏感的事。啟動“陽光招標”工程是我公司抓黨風廉政建設、促行業(yè)作風建設的一個代表性成果。近年來，隨著公司規(guī)模的急劇擴大，在物資采購、設備租賃、工程分包等方面涉及資金數(shù)額較大，呈現(xiàn)出了敏感性強，監(jiān)管難度大的特點。為此，在物資采購方面，公司建立了以集中招標采購為主的物資管理體制，搭建了“陽光采購”平臺——采取邀請招標、比價采購等形式，邀請集團公司紀委及相關業(yè)務部門一起監(jiān)督實施，把效能監(jiān)察切實貫穿到了物資采購的整個流程。2004、2005年公司所有物資的采購都實行了陽光采購。對于黑色金屬、水泥、配電箱柜等，國家標準或圖紙要求能直接確定質量的物資，我們采取直接報價的方式，報價最低者確定為合作方。在設備租賃方面，公司制定了《外租機械設備、料具管理辦法》，2004年在全市范圍內對施工常用的裝載機、挖掘機、汽車吊等進行了一次大型的公開租賃招標，從眾多的投標方中擇優(yōu)選用了6家合作方，僅此一項，每年就可為公司節(jié)省外租費用210萬元。在工程分包方面，公司進一步加強了預算合同管理，嚴格按照公司統(tǒng)一修訂的《施工定額》標準，對每一項分包工程都在認真做好效益分析評估的基礎上，結合分包單位的綜合施工水平和報價情況，以競標形式進行內外分包。2005年公司通過陽光分包形式，共分包單體工程112項，據(jù)初步估算分包工程總造價可在原有基礎上降低20左右。通過以上三項工程，不僅為廣大供應商和分包單位提供了公開、公平、公正、透明的競爭平臺，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，樹立了公司的良好形象。

三、真誠服務客戶，塑造建筑行業(yè)品牌

優(yōu)質服務是行風建設的最好體現(xiàn)。我們把做好優(yōu)質服務作為公司整體水平提升的一個重要指標，通過“假如我是客戶”大討論活動，提煉出了“服務無止境，客戶永至上”的服務理念。在工作中，我們把售后服務作為提高服務水平的一項重點工作，積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。公司每年都以發(fā)放客戶回訪單的形式，對新交付使用的工程項目進行質量回訪，2005年工程質量回訪調查結果顯示，用戶意見處理率為100，滿意率達95以上。我們還通過定期召開不同層面、多種形式的客戶座談會，聽取客戶的意見和建議。針對客戶提出的意見和建議，我們始終堅持在認真排查、分析的基礎上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況逐步整改”的原則，明確責任，制定具體的整改措施，不斷改進工作。

四、以人為本，構建和諧氛圍

行風建設，從某種意義上說，對外是打造一種文明、務實、誠信的服務品牌，對內則是“以人為本”，營造一種團結、和諧的發(fā)展氛圍。作為建筑施工企業(yè)，農民工是公司的主力軍，為此，我們把精力重點放在了解決農民工的待遇問題上。一是通過建設職工宿舍、食堂，改善住宿環(huán)境和飲食條件；按時發(fā)放勞動保護用品，定期組織特殊工作人員進行查體；采用銀行刷卡形式，及時足額發(fā)放農民工工資；切實維護了廣大農民工的切身利益。二是打破正式工和農民工的界限，吸收大批農民工參與公司組織的各類教育培訓，并安排到合適的工作崗位上，為他們提供了展示自身才華的平臺。三是積極開展“訪、談、幫”和“送溫暖”活動，特別是2005年在公司的倡議下，公司職工積極為患病農民工××*捐款18000余元，引起了社會的廣泛關注，也使廣大農民工兄弟切切實實地感到了大家庭的溫暖。這些做法，吸引了更多的技術工人和農民工兄弟的加盟，為凝聚企業(yè)力量，提升企業(yè)形象起到了積極的作用。

多年的工作實踐，使我們體會到要抓好行風建設，一是必須堅持建立健全制度規(guī)范，使各項工作有章可循；二是必須適應新形勢需要，不斷創(chuàng)新工作方式、方法；三是必須堅持經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，做到經(jīng)常抓、反復抓；四是必須堅持辦實事，只有辦一些維護職工群眾切身利益和有利企業(yè)發(fā)展的好事、實事，才會得到社會和職工群眾的認可和肯定。

近年來，我們在企業(yè)綜合實力、內部凝聚力、向心力和對外的影響力、競爭力大大增強，公司的品牌、聲譽和形象都得到了根本性的提升，呈現(xiàn)出了凝心聚力、共謀發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的良好局面。實踐證明，抓行風建設，不僅出形象、也出效率、出生產力；行風好，才能企業(yè)興，人心齊，士氣旺。因此，只有高度重視行風建設，充分認識搞好這項工作的重要性和緊迫性，切實增強工作的自覺性和主動性，塑造行業(yè)新風，提供優(yōu)質服務，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

各位領導、同志們，以上是我公司在行風建設中的一些不成熟的做法和體會，不妥之處，請批評指正。我們深知在這項工作中，還有很多地方需要去努力完善和解決，還有很多工作在等待我們去進一步研究和落實。我們將以這次經(jīng)驗交流會為契機，虛心學習借鑒集團各兄弟單位在行風建設中的先進經(jīng)驗，再接再厲，求真務實，不斷把我公司的行風建設推向一個新水平。

第三篇：公司行風建設工作交流材料

公司行風建設工作交流材料

抓好行風建設促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

行風是一個企業(yè)工作風氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個企業(yè)整體素質水平的重要標志。近年來，我們切實把著力解決企業(yè)改革發(fā)展中的熱點難點問題和創(chuàng)建和諧發(fā)展環(huán)境，作為抓好行風建設的工作重點，立足“建設港口，服務社會”的企業(yè)使命，全面樹立“決定的事就要快干，干

成，干好”的企業(yè)作風，廣大干部員工的精神面貌明顯變化，服務意識顯著增強，工作作風明顯改進，工作節(jié)奏明顯加快，進一步提高了生產經(jīng)營效率，使公司呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的良好勢頭。我們的主要做法是：

一、健全各項管理制度，創(chuàng)新管理機制

開展行風建設既要在思想上進行教育，還要在制度上進行規(guī)范，共同促進。近年來，我們以創(chuàng)建學習型企業(yè)活動為契機，在不斷提高員工隊伍的思想素質、職業(yè)道德、紀律作風等綜合素質的同時，逐步建立完善了相關制度：

一是實行年終考核制。我們結合績效考核工作，把行風建設工作任務從公司領導到各科室、基層單位一把手及施工隊長、班組長，層層進行分解，確保了事事有人抓，處處有人管，形成了一級抓一級，環(huán)環(huán)相扣的體系。公司班子成員對重點工作仔細研究，認真布置，親自協(xié)調，經(jīng)常過問指導，定期聽取工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到了組織領導到位，工作措施到位，整改措施到位，年終考核有憑有據(jù)。

二是實行責任追究制。我們對在行風建設中表現(xiàn)不積極、有損公司形象的基層單位進行限期整改，針對存在的不足，分析因果，查找問題，并針對問題制定措施，進行督促改進；對查證屬實確實存在服務意識不強、有損公司形象的個人，則及時對其進行好范文版權所有教育引導，情節(jié)嚴重的甚至給予相應的組織或行政處理。

二、抓黨風廉政建設，樹行業(yè)新風

一是突出抓好“防、控、督、查”四個環(huán)節(jié)，管好關鍵的人。一是堅持與公司中層管理人員簽訂《崗位廉政合同》，并通過組織公司理論中心組學習，觀看廉政故事片、警示教育片，討論分析集團內外典型案例等形式，從正反兩個方面開展預防教育，提高了廣大黨員干部、中層管理人員的拒腐防變能力，有效地避免了腐敗行為的發(fā)生。二是堅持廉政談話制度，與公司中層管理人員以及管理人、財、物的人員進行定期或不定期談話，做到了防微杜漸；堅持不斷強化檢斤計磅工作，采取“換點”制，做到了“作業(yè)地點不變，作業(yè)人員常換”，有效地避免了因人情關系可能給公司帶來的經(jīng)濟損失。三是堅持定期更換公司宣傳欄內容，強化“企務公開”，并在公司機關、生產單位以及重點項目部安放監(jiān)督箱，加大了職工群眾參與監(jiān)督的力度。四是堅持對客戶或職工的投訴舉報、來信來訪，由公司黨總支牽頭，迅速開展明察暗訪，限期公布調查和處理結果，切實做到了件件有落實，件件有回音。好范文版權所有

二是啟動“陽光采購”、“陽光租賃”、“陽光分包”三項工程，處理好敏感的事。啟動“陽光招標”工程是我公司抓黨風廉政建設、促行業(yè)作風建設的一個代表性成果。近年來，隨著公司規(guī)模的急劇擴大，在物資采購、設備租賃、工程分包等方面涉及資金數(shù)額較大，呈現(xiàn)出了敏感性強，監(jiān)管難度大的特點。為此，在物資采購方面，公司建立了以集中招標采購為主的物資管理體制，搭建了“陽光采購”平臺——采取邀請招標、比價采購等形式，邀請集團公司紀委及相關業(yè)務部門一起監(jiān)督實施，把效能監(jiān)察切實貫穿到了物資采購的整個流程。2004、2005年公司所有物資的采購都實行了陽光采購。對于黑色金屬、水泥、配電箱柜等，國家標準或圖紙要求能直接確定質量的物資，我們采取直接報價的方式，報價最低者確定為合作方。在設備租賃方面，公司制定了《外租機械設備、料具管理辦法》，2004年在全市范圍內對施工常用的裝載機、挖掘機、汽車吊等進行了一次大型的公開租賃招標，從眾多的投標方中擇優(yōu)選用了6家合作方，僅此一項，每年就可為公司節(jié)省外租費用210萬元。在工程分包方面，公司進一步加強了預算合同管理，嚴格按照公司統(tǒng)一修訂的《施工定額》標準，對每一項分包工程都在認真做好效益分析評估的基礎上，結合分包單位的綜合施工水平和報價情況，以競標形式進行內外分包。2005年公司通過陽光分包形式，共分包單體工程112項，據(jù)初步估算分包工程總造價可在原有基礎上降低20左右。通過以上三項工程，不僅為廣大供應商和分包單位提供了公開、公平、公正、透明的競爭平臺，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，樹立了公司的良好形象。

三、真誠服務客戶，塑造建筑行業(yè)品牌

優(yōu)質服務是行風建設的最好體現(xiàn)。我們把做好優(yōu)質服務作為公司整體水平提升的一個重要指標，通過“假如我是客戶”大討論活動，提煉出了“服務無止境，客戶永至上”的服務理念。在工作中，我們把售后服務作為提高服務水平的一項重點工作，積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。公司每年都以發(fā)放

客戶回訪單的形式，對新交付使用的工程項目進行質量回訪，2005年工程質量回訪調查結果顯示，用戶意見處理率為100，滿意率達95以上。我們還通過定期召開不同層面、多種形式的客戶座談會，聽取客戶的意見和建議。針對客戶提出的意見和建議，我們始終堅持在認真排查、分析的基礎上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況逐步整改”的原則，明確責任，制定具體的整改措施，不斷改進工作。

四、以人為本，構建和諧氛圍

行風建設，從某種意義上說，對外是打造一種文明、務實、誠信的服務品牌，對內則是“以人為本”，營造一種團結、和諧的發(fā)展氛圍。作為建筑施工企業(yè)，農民工是公司的主力軍，為此，我們把精力重點放在了解決農民工的待遇問題上。一是通過建設職工宿舍、食堂，改善住宿環(huán)境和飲食條件；按時發(fā)放勞動保護用品，定期組織特殊工作人員進行查體；采用銀行刷卡形式，及時足額發(fā)放農民工工資；切實維護了廣大農民工的切身利益。二是打破正式工和農民工的界限，吸收大批農民工參與公司組織的各類教育培訓，并安排到合適的工作崗位上，為他們提供了展示自身才華的平臺。三是積極開展“訪、談、幫”和“送溫暖”活動，特別是2005年在公司的倡議下，公司職工積極為患病農民工××*捐款18000余元，引起了社會的廣泛關注，也使廣大農民工兄弟切切實實地感到了大家庭的溫暖。這些做法，吸引了更多的技術工人和農民工兄弟的加盟，為凝聚企業(yè)力量，提升企業(yè)形象起到了積極的作用。

多年的工作實踐，使我們體會到要抓好行風建設，一是必須堅持建立健全制度規(guī)范，使各項工作有章可循；二是必須適應新形勢需要，不斷創(chuàng)新工作方式、方法；三是必須堅持經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，做到經(jīng)常抓、反復抓；四是必須堅持辦實事，只有辦一些維護職工群眾切身利益和有利企業(yè)發(fā)展的好事、實事，才會得到社會和職工群眾的認可和肯定。

近年來，我們在企業(yè)綜合實力、內部凝聚力、向心力和對外的影響力、競爭力大大增強，公司的品牌、聲譽和形象都得到了根本性的提升，呈現(xiàn)出了凝心聚力、共謀發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為的良好局面。實踐證明，抓行風建設，不僅出形象、也出效率、出生產力；行風好，才能企業(yè)興，人心齊，士氣旺。因此，只有高度重視行風建設，充分認識搞好這項工作的重要性和緊迫性，切實增強工作的自覺性和主動性，塑造行業(yè)新風，提供優(yōu)質服務，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

各位領導、同志們，以上是我公司在行風建設中的一些不成熟的做法和體會，不妥之處，請批評指正。我們深知在這項工作中，還有很多地方需要去努力完善和解決，還有很多工作在等待我們去進一步研究和落實。我們將以這次經(jīng)驗交流會為契機，虛心學習借鑒集團各兄弟單位在行風建設中的先進經(jīng)驗，再接再厲，求真務實，不斷把我公司的行風建設推向一個新水平。

第四篇：電力局行風建設和優(yōu)質服務典型材料[定稿]

電力局行風建設和優(yōu)質服務典型材料

近年來我局行風建設和優(yōu)質服務工作，在省公司、##供電公司和地方政府的正確領導下，堅持標本兼治糾過并舉的原則加大行業(yè)作風整動力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，使行風建設和優(yōu)質服務有了長足的進步，職工的精神面貌有了很大變化，行風建設連續(xù)三年被市委市政府評為行風免評單位，受到了社會各界的好評，人民群

眾的認同。

一、認真開展優(yōu)質服務，創(chuàng)立服務品牌好范文版權所有

我局始終堅持把轉變行業(yè)作風、轉變服務觀念、提高服務質量和水平，認真執(zhí)行國電公司“三個十條”的具體要求，讓政府放心、讓群眾滿意作為我們的工作目標，開展了卓有成效的客戶服務工作和行風評議、行風評議“回頭看”以及“為人民服務，樹行業(yè)新風”示范窗口等創(chuàng)建活動，全面推行優(yōu)質服務，塑造企業(yè)全新形象。特別是2003年以來，我局按照國電公司提出的“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務方針，大力開展了“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”。一是教育干部職工牢固樹立“客戶就是上帝”的觀念，樹立“我的行為就是企業(yè)形象”的思想意識，變“客戶要我服務”為“我要為客戶服務”，以客戶接受不接受、滿意不滿意來衡量自身行為，衡量自身工作。二是全面公開公務，簡化辦事程序，盡最大努力為廣大客戶提供方便、快捷的服務。三是向社會公開十項服務承諾，所有營業(yè)場所基層單位實行無周休日制度，向客戶提供24小時事故搶修服務，規(guī)定農村90分趕赴事故現(xiàn)場。四是在局機關及各基層單位設立舉報、投訴箱9個，舉報電話10部，2004年以來，各基層單位及機關共計召開客戶座談會33次，發(fā)放問卷調查表200余份。從社會各界聘請有代表性的義務監(jiān)督員45名，加大了行風建設和優(yōu)質服務的監(jiān)督力度。五是抓住電費、電價、戶表工程、報裝、接電這幾個熱點，嚴格執(zhí)行國家電價政策、貫徹落實好“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”和“一戶一表”工作，簡化報裝手續(xù)，把直接關系到用戶利益的熱點問題看作塑造企業(yè)形象的門戶。強攻電壓合格率、供電可靠率這兩個難點，向客戶提供安全、優(yōu)質的電能。通過抓以上工作，使我局的內部管理得到強化，服務作風明顯好轉，服務水平和質量大幅度提高。

二、抓行風建設和優(yōu)質服務工作的措施辦法：

1、層層落實行風建設和優(yōu)質服務工作責任。年初我局與各分管領導、中層領導層層簽定了行風建設和優(yōu)質服務目標責任書，同時根據(jù)##供電公司和市委、市政府的安排，制定本局優(yōu)質服務的具體措施和考核辦法，并將這項工作納入責任制考核，將考核的結果做為部門工作完成情況的硬指標與經(jīng)濟利益、評優(yōu)樹模掛鉤，互相監(jiān)督，層層抓落實，一級對一級負責的激勵機制。

2、整頓市場，規(guī)范經(jīng)營行為。

根據(jù)國電公司、省公司、##電業(yè)局關于整頓電力市場的部署，我局依照電力法規(guī)、建章立制，層層落實責任，自覺整頓好局系統(tǒng)內部的工作秩序，內部進行組織紀律的整頓，建立了行風建設和優(yōu)質服務長效運行機制的監(jiān)督考核辦法，有效的改善了電力生產和消費市場的環(huán)境，全面提高了供電可靠率和電壓合格率。解決客戶交電費難、報裝報修難、查詢和咨詢難等供電服務中的深層次問題。從方便客戶出發(fā)，改變過去“用電管理”主要是管用戶的做法，從方便客戶的觀點出發(fā)，全方位滿足客戶的需求。

3、全面推行窗口文明建設，推行規(guī)范化服務。

2004年我局通過了省電力公司、##電業(yè)局“雙達標”的驗收，全面推行了規(guī)范化服務，提高了服務質量，我局的八個供電所全面實行規(guī)范化管理，在窗口服務場所全部設立了意見薄，公開報裝接電程序、現(xiàn)行電價政策、電價標準、用電須知、服務承諾條款等內容，廣泛接受廣大客戶的監(jiān)督，簡化報裝接電程序，提供24小時報修服務。為客戶提供高效服務，在規(guī)范化服務的基礎上提高了柜臺業(yè)務處理能力，大大提高了客戶的滿意度。

4、加大監(jiān)督力度。

為了使行風建設和優(yōu)質服務活動，不流于形式，我局聘請了45名行風監(jiān)督員，切實接受社會各界的監(jiān)督，并委派專人于人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等部門上門征求意見，真誠歡迎社會各界和廣大客戶對我們提出建設性意見，有錯就改，絕不護短姑息，堅決杜絕再犯。

三、優(yōu)質服務的成效：

1、供電可靠率和電壓合格率得到了大幅度的提高。

我局通過近幾年的不懈努力，徹底從高低壓電網(wǎng)的供電可靠性和居民客戶端電壓合格率著手，從管理上采取強有利的措施，在技術和裝備上加大投入，加強了10kv配網(wǎng)的結構，縮短了低壓配網(wǎng)的供電半徑，增強了配網(wǎng)運行的靈活性和供電能力。在減少對客戶的停電時間上下功夫，加強了檢修、運行、報裝接電的配合管理，大大縮短了設備停電檢修時間，在10kv線路末端安裝電壓監(jiān)測儀表，監(jiān)測電壓合格率。供電可靠率從95提高到現(xiàn)在的99.56，提升了4.56個百分點，電壓合格率從原來的89提高到現(xiàn)

在的96.78以上，取得了明顯的效果。

2、全面兌現(xiàn)承諾條款。

根據(jù)優(yōu)質服務工作的要求，我局簡化了報裝接電程序，縮短了內部周轉時間，做到了“一口對外”，搶修、報修24小時隨叫隨到，并嚴格執(zhí)行無周休日制度，確保接到報修電話后按承諾時限及時到達事故現(xiàn)場，進行緊急修復。一年來，共接到大的急修58起，出動急修人員170多

人次，小的報修1137起，完成率達到100，對群眾提出的問題及時進行了整改，做到取信于民。

在經(jīng)營場所公開了電價政策，規(guī)章制度，辦事程序，收費標準，配置了客戶書寫臺，便民服務柜，提供客戶休息座，免費飲用水和各類宣傳資料及書籍。建立了28戶孤寡老人的特服檔案，及時上門為他們半實事、解難題、解決用電方面的實際困難。大力開展一戶一表工程，至今累計入戶達39520戶，對實現(xiàn)一戶一表和具備一戶一表的用戶，全面實行了“三公開”（即電量公開、電價公開、電費公開）；“四到戶”（即供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶）；“五統(tǒng)一”（即統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一核算）。加大政策執(zhí)行的透明度，使用電客戶用上明白電、放心電。

在營業(yè)場所和經(jīng)營場所進行定期或不定期的執(zhí)法檢查，對報裝接電，電能計量，用電檢查，電費抄、核、收全過程中法律、法規(guī)執(zhí)行情況；各項收費的執(zhí)行情況；個別職工是否有頂風違紀、蠻橫粗暴對待客戶現(xiàn)象進行全面檢查考核，從而增強了制度的威懾力，幾年來，從未發(fā)生一例職工以電權謀私，違反價格政策和亂收費行為。好范文版權所有

3、積極開展了扶貧幫困活動：一是局里籌措資金2萬余元，對貧窮和孤寡老人進行了“手拉手、一助一”的幫扶，采取送慰問品和“三春”用品的方式，解決了“三春”工作的燃眉之急。二是主動為用電客戶提供電力設備維修服務。三是局內及早做了春檢工作安排，對轄區(qū)內的高低壓線路、配變及設備的安全運行狀況進行全面檢查檢修，確保了用電客戶的安全用電。

4、通過很抓優(yōu)質服務和行風建設，我局被省電力公司評為安全文明“雙達標”單位；被省電力協(xié)會評為“誠信單位”；被省工商局評為“重合同守信用單位”；被市委、市政府授予市級“文明單位”稱號；被市文明委確定為“公民職業(yè)道德示范點”。有6個供電所進入了區(qū)級“文明單位”行列；##供電所被評為全省“為人民服務，樹行業(yè)新風示范窗口”。

四、我局行風建設和優(yōu)質服務工作的總體思路和工作目標

一、是認真貫徹國家電網(wǎng)公司最近召開的“三公”調度暨供電服務電視電話會議精神，參照國電公司推出的員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”，認真研究細化各項條款，結合我局實際，充實服務承諾內容，增加可操作性，制定保證措施，修訂完善考核獎懲辦法，確保各項內容落到實處。

二、是加大電力行業(yè)政策法規(guī)的宣傳力度，有針對性地印發(fā)宣傳資料和宣傳手冊，在營業(yè)場所設立政策咨詢臺，法規(guī)解簽席，堅持領導接待日制度，為廣大用戶釋疑解惑，增進交流，形成共識，提高思想認識，推動各項工作。同時，采取辦學習班、舉辦知識講座、請專家專題輔導等多種形式，繼續(xù)加強對廣大干部職工的法律法規(guī)教育，進一步增強自律意識，提高依法行政的能力和水平。

三、是繼續(xù)加強同人大代表、政協(xié)委員以及紀檢、行風、消協(xié)等部門和單位的聯(lián)系溝通，建立經(jīng)常性的信息通報制度，自覺接受社會各界的監(jiān)督，虛心聽取各方面的意見建議，形成各方互動，齊抓共管的優(yōu)質服務管理網(wǎng)絡。

第五篇：聯(lián)通公司行風建設工作先進事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)xx路48 號，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務工33人。區(qū)局設綜合部、形象服務部及、東山、合作、新立堡、惠工五個營銷中心，主要負責區(qū)域內企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務產品及捆綁產品的銷售；客戶電話的裝機、拆機、移機、維護修障工作；負責區(qū)域內新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅持加強員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設，區(qū)局一直堅持標準化管理，認真落實各項規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內部管理制度和監(jiān)督制約機制，開展服務意識教育，提高技術業(yè)務水平和為客戶服務的技能，為用戶提供優(yōu)質的服務。

為進一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務形象，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以群眾滿意為標準，以為老百姓辦實事為出發(fā)點和落腳點，強化服務意識、轉變工作作風、提高工作效率和服務質量，切實加強行風建設，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構建和諧提供堅強保證。一直以來，區(qū)局切實落實行風建設，參加全區(qū)行業(yè)單位的評比，積極參與創(chuàng)建政風行風建設先進單位活動。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風政風建設先進（標兵）單位稱號。我單位還先后被中省直工委授予先進黨支部稱號、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號、營銷中心線路班被授予市青年文明號稱號。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評為先進單位、先進黨支部、先進團支部、模范職工之家、三八先進集體、安全生產先進（標兵）單位、綜合治理先進單位。在這些榮譽的背后，凝聚著區(qū)局全體領導班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強領導，強化落實

糾風工作是一個全國性的文明創(chuàng)建活動，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質服務，促進國家精神文明建設，構建和諧社會發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領導對行風建設工作極其重視，并把此項工作放在首要位置來抓，長年堅持把糾風工作與生產經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領導下，區(qū)局本著“不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標”的服務理念，深入開展行風建設，促進了行業(yè)風氣的明顯好轉和服務質量的不斷提高，有力地推進了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實際情況，成立行風建設領導小組，由局長任組長，一把手主抓糾風工作，狠抓服務責任制，親自解決疑難問題。同時建立健全各項規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風建設規(guī)章制度，制定行風建設工作計劃，完善各項內部管理制度和監(jiān)督制約機制，明確責任范圍和責任主體，以加強領導、督促實施，使行風建設工作順利開展。

二、狠抓領導干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負責本單位的黨風廉政建設工作，是第一責任人，負責主持召開研究黨風廉政建設的領導班子會議，確定任務，明確責任，抓好落實，定期組織召開領導班子民主生活會，檢查執(zhí)行黨風廉政法規(guī)制度情況和領導班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴大會議，對區(qū)局的中層干部有針對性進行教育，教育他們嚴格遵守黨風廉政建設法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強制度建設，嚴格實行監(jiān)督投訴渠道公開制度

區(qū)局嚴格實行“首問負責制”，設立了對外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務咨詢，廣泛聽取客戶對通信服務的評價，及時處理服務過程中出現(xiàn)的問題，做到“件件有回音，事事有結果”。區(qū)局要求員工對客戶要認真對待，接到投訴或群眾反映，不準推諉，要及時進行調查處理，誰接電話誰負責到底；區(qū)局加大對投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當事人；對于區(qū)局收到的用戶表揚信件和電話，經(jīng)核實，對當事人進行嘉獎。

區(qū)局繼續(xù)全面落實“一把手”抓服務責任制。區(qū)局加強對服務工作的管理力度，繼續(xù)全面實行“一把手”抓服務責任制和領導干部檢查服務工作制度，要求領導干部做到四個凡是，即：凡是客戶來訪“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場，凡是1801投訴“一把手”必過問，凡是重點投訴客戶“一把手”必記錄。領導班子成員帶頭遵守各項廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點，創(chuàng)新形象服務

（一）加大對外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度

通信是關系到千家萬戶的事，通信設備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項活動，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通公司社會認知度。區(qū)局在街道社區(qū)等地設立社區(qū)經(jīng)理公示板近100塊，有效拉近了企業(yè)與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業(yè)務。比如合作營銷中心與“東機集團電話站”聯(lián)合開展各類業(yè)務的營銷活動，利用該電話站營維人員較多，營業(yè)窗口完備，與用戶熟悉的優(yōu)勢，委托其代理宣傳、發(fā)展各類業(yè)務，取得了很好的效果。

（二）做好裝機和修障工作，為用戶提供快速優(yōu)質服務

區(qū)局及時加強對員工的教育，使員工從思想上認識到，我們早一分鐘修復障礙、早一分鐘裝通電話都會用戶帶來方便，為公司帶來效益。區(qū)局狠抓“四即工單”的管理，每周在局長周例會上通報情況,形成一個趕幫超的氛圍。各營銷中心不斷探索和改進工作方法，縮短裝機歷時。線務員為客戶提供快速優(yōu)質的服務，即確保客戶的滿意，更提高了我公司的親和力。

1-10月份，員工共計為客戶修障251667件，平均歷時290分鐘（含夜間歷時），障礙修復及時率100%；為客戶安裝電話8886臺，安裝寬帶18541臺，安裝iptv 2070臺，第一天裝機竣工率達到73.18%，平均裝機時限只有1.37天。

（三）繼續(xù)加強服務工作，提高客戶滿意度

區(qū)局服務工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產經(jīng)營目標，以市場為導向，以客戶為中心，加快服務創(chuàng)新轉型，加強服務工作管理，加大服務考核力度，提高員工服務水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務工作含金量。

區(qū)局是聯(lián)通分公司打造“入戶優(yōu)質服務”品牌的試點單位，區(qū)局員工一直按照“入戶優(yōu)質服務”品牌的要求為客戶提供優(yōu)質通信服務。區(qū)局始終把打造“入戶優(yōu)質服務”品牌及其延伸服務工作作為服務工作的重點，通過入戶優(yōu)質服務品牌活動的開展，員工的入戶服務得到了規(guī)范，員工隊伍的素質明顯提高、服務意識進一步增強，客戶對網(wǎng)通品牌的認知度得到提升；同時區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。

區(qū)局一直以來堅持實施預約服務，區(qū)局將預約服務理念定義為：以客戶時間為第一時間，以客戶需求為行動準則，以客戶感受為評判尺度。通過對裝機人員預約服務回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機員能做到100%按預約時間到達用戶家。

五、探索和堅持有效的方法，為客戶提供滿意的服務

（一）為了用戶滿意，維修障礙不分晝夜：在工作時間內維修電話用戶的障礙是我們線務員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間，我們可敬的員工也一樣為用戶提供優(yōu)質服務。一個寒冬的晚上21：30，線務員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突然他被急促的手機鈴聲驚醒，是我們市公司某部門的值班電話，告知：“市信訪局“12345”市民熱線突然發(fā)生故障，明天兄弟省市領導還要來局參觀學習”，希望線務員立即到現(xiàn)場配合機房處理障礙（金侃是負責維修該片區(qū)的線務員）。情況緊急，金侃二話沒說，騎上自行車趕到到位，帶上工具，直奔市信訪局。一進門工作人員就說 ：“金師傅，你可來了，趕快幫我們看看吧，這電話又不好使了。”其實“12345”市民熱線他已經(jīng)修過不止一次，每次都是他們自維的原因，而且20多部中繼線檢測調試起來相當費勁。金侃輕車熟路地查找著障礙，又細致認真地處理著，經(jīng)過一個多小時的排查和維修，終于讓“12315”恢復了暢通。此時信訪局內線維護人員又要求他幫忙處理他們的內線障礙，金侃毅然答應了。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時已近凌晨。

3月底的一天晚上，線務員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然接到了班長的電話“小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個炮苑花都的用戶電話壞了（炮苑花都是炮兵學校自己維護的線路，并不是我公司負責維護），用戶白天已經(jīng)申報過障礙了，但是炮校今天全體人員開會，一直也沒有人去維修，現(xiàn)在用戶著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要談，強烈要求馬上修復電話。可是炮兵學校電話站只答應明天休，小邢，你去幫用戶休一下吧。”放下電話后，因為他朋友也聽到了電話內容，朋友二話沒說馬上穿上外衣，說：“走吧，哥們，我開車陪你去吧。”于是邢曉光他們開車來到了用戶家。因為天太黑了，當?shù)赜譀]有很好的照明，在交接箱查線根本看不清楚，他的朋友把車開到距離交接箱最近的位置，打開車大燈為小邢照亮。終于找到了障礙點。邢曉光又聯(lián)系上炮校電話站的值班人員，共同修復了用戶的電話故障。

一天晚上18：30，線務員劉克明結束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準備回家，接到了一個他白天剛剛安裝好iptv（互動電視）的用戶的電話，用戶說：“兄弟，我家小孩子要看動畫片，跟我一搶遙控器，不知道按到什么鍵了，電視不出主頁面了，屏幕上出現(xiàn)讓你輸入用戶名和密碼，這我也不會啊！我知道你下班了，麻煩你能不能來趟，晚上我還想看世界杯呢！”劉克明看了看表，告訴用戶說：“大哥，您別急，我還沒從單位走呢，我現(xiàn)在就過去幫您調好”。騎上自行車來到用戶家，跟用戶一見面，用戶一楞，然后笑著說：“雖然希望你能來，但你真來了還是挺意外！聯(lián)通公司的服務就是好”。給用戶調試好后，又交給用戶家孩子怎么快速的找到動畫片，孩子非常高興，轉身給我拿來個大蘋果，劉克明忙說謝謝，把蘋果放到茶幾上，離開了用戶家。

（二）每一個人都是用戶的貼心人：三月份的一個星期日，今天線務員馮濤值班。早上7點40分左右，馮濤騎車剛到單位門口，看見有一家四口正在我單位門前徘徊，好像要進去又不敢進。（因為我單位不是營業(yè)廳，而是一個辦公大樓）。馮濤迎上前問有什么事可以幫忙，他們問是不是這里可以辦寬帶和互動電視業(yè)務，馮濤說“雖然我這不是營業(yè)廳，但我可以幫你們可以辦理”。于是，馮濤把他們領進了我的辦公室。到了辦公室，馮濤先讓用看了工作證，然后主動用辦公室的iptv（互動電視）演示電視，為他們介紹業(yè)務。這一家四口有兩位老人兩個年輕人，馮濤按不同年齡段給這一家人介紹了互動電視內容、使用方法和收費標準，還詳細介紹了我們業(yè)務的回看、點播等優(yōu)勢。他們看過之后，非常喜歡這項業(yè)務，并表示馬上申請安裝一部寬帶和iptv。馮濤幫助用戶復印了身份證，并填寫了業(yè)務受理單，經(jīng)核對準確無誤后，將這一家四口送出了單位，并告訴他們我會盡快上門安裝。當天下午，馮濤就為該用戶家安裝了寬帶和互動電視，而且當天就可以使用了。用戶非常的滿意，表示現(xiàn)在聯(lián)通公司的服務，更方便，更快速了。其實，我們每一名聯(lián)通公司員工都是一張企業(yè)的名片，是一個企業(yè)的小型營業(yè)廳，是用戶的貼心人。

（三）用熱情融化用戶誤解：投訴處理工作即是一個服務單位的前沿陣地，也是該單位的后方保障，同時也是企業(yè)一個對外服務的窗口，工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對公司服務評價的一個晴雨表。一天晚5點剛過，負責投訴處理的鄧丹璐正收拾東西準備下班回家。突然接到了手機上一條投訴短信，她立即放下手里的東西，上公司的投訴系統(tǒng)看投訴工單的內容。原來是一個客戶因對我公司某業(yè)務的計費標準不很了解而產生了誤會，鄧丹璐立即給客戶打電話，接電話的是位女士，小鄧剛說我是聯(lián)通公司的，用戶就開始大罵“你們是什么公司呀？我看你們就是土匪騙子，騙老百姓的錢，我再也不用你們公司的東西”......客戶根本就不讓小鄧說話。過好一陣，客戶累了，鄧丹璐馬上開始耐心的向客戶說明具體情況，解釋我們的資費標準及每月的收取標準，并承諾我們公司絕不會多收客戶的一分錢。10分鐘、20分鐘、30分鐘、40分鐘......終于解釋通了，客戶清楚理解了，并表示愿意繼續(xù)使用我聯(lián)通公司的業(yè)務，鄧丹璐的心終于舒坦了。投訴處理這項工作，讓鄧丹璐品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，為客戶分憂解難。

六、加強對干部和員工的教育培訓，提高隊伍素質

根據(jù)區(qū)局工作特點和干部、職工的現(xiàn)狀，區(qū)局把加強干部的學習、教育做為政風、行風建設的基礎，努力提高干部隊伍的整體素質。一是建立學習制度。區(qū)局每月集中學習一次，學習的內容包括：政治理論、法律知識、時事政治。二是倡導自學。每人都要寫學習筆記。三是組織各種教育、培訓班，通過學習干部、職工的素質有了明顯提高，工作的主動性、積極性和服務的意識不斷增強。

通過服務工作專題培訓，員工的服務素質及服務能力有了更加較為明顯的提高。

七、開展自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改

為了切實發(fā)揮服務在企業(yè)經(jīng)營工作中的保證和促進作用，加強對裝移機過程的監(jiān)督與管理，及時、準確地掌握并持續(xù)改進裝移機服務，區(qū)局設專職人員，對全區(qū)電話裝移機入戶人員的服務情況進行百分之百回訪。回訪的內容為，安裝、遷移固話是否當時通話、寬帶是否能上網(wǎng)；對裝機人員的服務態(tài)度、工作程序是否滿意；是否執(zhí)行“五個一”等等。

回訪中，回訪人員語氣親切溫和，對有問題的用戶，首先代表聯(lián)通公司向其道歉。之后再根據(jù)情況，對于因為用戶對聯(lián)通業(yè)務不了解而產生的疑問，耐心細致做好解釋工作。對于確屬裝機人員服務問題，詳細記錄用戶意見，及時反饋到相關部門，使問題及時得到解決。同時對入戶不執(zhí)行“五個一”的裝機人員，隨時反饋給本人或裝機班長，每月月末對全月的回訪情況歸納總結，區(qū)局進行嚴格考核。

經(jīng)過回訪，通過全體裝移機人員的努力，入戶服務達到了“四個100%”，即客戶滿意率100%，其中客戶非常滿意由原來的6.06%提高到9.13%；履約率由原來99.17%達到100%、著工裝率達100%、入戶穿鞋套由原來的96.3%達到100%。現(xiàn)在裝機人員都把為用戶解決問題當成自己的責任和義務。裝機結束后都能給用戶留下聯(lián)系電話,使用戶只要有問題隨時都可以找到裝機員。裝機過程中對用戶所提問題耐心解釋耐心回答。對于寬帶裝機時使用人不在家,白天裝完后,晚上給用戶打電話詢問使用情況。所有這些做法都得到了用戶的認可和贊揚，讓用戶使用我們的產品放心，安心。

通過回訪工作的深入落實，區(qū)局全體員工用他們的實際行動逐漸實現(xiàn)著我們的“不以客戶滿意為目的,要以客戶感動為目標”的企業(yè)服務理念。

通過各種活動的開展及領導干部的以身作則，行風建設工作已經(jīng)在區(qū)局干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風氣，主人翁思想意識明顯增強，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀。今后的工作任重道遠，區(qū)局全體干部員工會再接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強黨風廉政建設工作和糾風工作，不斷提高服務質量和服務水平，提高客戶親和度和客戶滿足度，提高經(jīng)濟和社會效益，全面樹立聯(lián)通公司企業(yè)形象。