第一篇：行政部獎懲制度

行政部員工獎懲管理制度目的為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創造性，同時維護公司各項規章制度依照工作流程規范保障公司工作正常進行激勵員工的敬業精神，特制訂本制度。2 適用范圍、獎懲類別

2.1本制度適用于行政部全體在職員工。

2.2獎勵分為：表揚、嘉獎、記功三種

處罰分為：警告、記過、辭退三種獎勵

3.1 對有下列表現之一的員工，給予績效分數增加獎勵:

3.2工作勤奮完成工作任務突出，提高產品質量、工作質量和服務質量做出顯著成績的。

3.3當月表現積極各項工作完成優秀者，執行重要事務成績顯著者。

3.4 在保護公共財產、防止或挽救事故中有功，使企業財產和職工利益免受重大損失的。

3.5 同壞人壞事作斗爭，對維持正常的生產秩序和工作秩序，維護公司周邊治安有顯著成績的。

3.6在維護財經紀律，抵制歪風邪氣方面事跡突出的。

3.7一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍己為人，事跡突出的。

3.8適金不昧，幫助客戶挽回損失，并得到客戶褒獎者。

3.9對工作流程或管理積極提出合理化建議被采納者，工作勇于創新主動提高工作效率或降低成本取得實效者。

3.10積極維護公司榮譽在對客服務中樹立良好公司形象和口碑

3.11對可能發生的以外事故能防患于未然確保公司利益的3.12檢舉揭發違反規定或損壞公司利益行為者.13處罰（給予績效扣分）

4.1未遵守公司儀容、儀表及服務禮儀規定者。

4.2禁止在公司（上班時間）范圍內赤膊、赤腳、穿拖鞋、背心等現象。

4.3 不遵守公司考勤規定遲到早退情節較嚴重者。請假制度，及時嚴格填寫請假單經部門負責人簽字后批準請假。

4.4辦公區域及各部門衛生隨時保持清潔。禁止亂丟垃圾、紙屑、隨地吐痰；

4.5禁止員工到自己所在工作崗位以外的區域串崗，交談和工作無關事宜，談論公司及其他部門。

4.6嚴禁在工作場所內大聲喧嘩、使用污言穢語或追逐嘻鬧，講話聲量以不影響他人工作為標準。

4.7 工作時間內從事與工作無關事項，如吃早點、零食、瓜果等，4.8工作時間服務不周，冷落顧客者

4.9違反現金、票據管理規定情節輕微者

4..10對所使用設備未及時保養報修影響正常工作者

4.11損壞公共財物或不合理使用物資造成物資浪費較輕者

4.12與客戶發生爭執且做出不合實際的服務承諾

4.13攜帶危險或違紀物品進入工作場所者

4.14違反安全規定情節嚴重者

4.15違反公司規定私下打探其他員工工資收入者，違反公司規定將本人工資直接或間接告知其他員工者

4.16違反部門工作流程、作業標準者

4.17本人保管物品不善造成公司財物短少、損壞情節較輕者

4.18虛報工作成績或偽造各類工作記錄者

4.19未按時提交各類文件、報表資料者

4.20委托或代他人打卡者

4.21盜竊公司或同事財物者

4.22工作業績差經培訓引導仍不能勝任者

4.23連續兩個月考核成績最低或不合格者

4.24不允許在辦公場所、倉庫重地及非吸煙區吸煙

4.25下班離開時應關閉電腦、空調、電燈等用電設備設施，關鎖好門窗。發現長明燈、長流水現象

4.26工作時間內玩電腦游戲、上網聊天或看電影、看與工作無關的報刊雜志。

4.27使用電話言簡意賅，勿占用時間過長，禁止用辦公電話聊天，嚴禁撥打自動聲訊電話，4.28嚴禁占用電話炒賣股票，違者罰款50元。

4.29愛護公司財物，勤儉節約，杜絕各種浪費。動用公司財物從事私活加工，按材料加工費的5倍予以罰款，造成損失照價賠償；私自將公司設備和工具帶回家，罰款100元，造成損失照價賠償。

4.30 嚴禁盜竊公司財物，一經發現，除按價賠償外，予以行政處罰，情節嚴重的移交公安司法機關處理，并予以辭退。

4.31嚴禁在公司內打架斗毆，一經發現解除勞動合同，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

4.32盡忠職守，嚴守公司秘密，嚴禁擅自復制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機密資料外出，一旦發現，行政罰款，并予以開除。

4.33擅自透露和傳閱尚未公布的有關會議內容人事檔案、公司機密、獎懲決定等機密材料，透露本公司的經濟和技術情報，對外提供圖紙、產品工藝流程和工藝配方等資料，在對外業

務上損害本公司利益的取消月度績效及年度獎，責令退出不法所得，賠償經濟損失。情節嚴重的解除勞動合同，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

4.34保持公司信譽，不作任何有損公司聲譽和形象的行為，違者罰款50元，造成惡劣影響的另行處理。

4.35 準時出席各類會議，遲到5分鐘以內，普通員工罰款10元/次，主管級以上人員罰款20元/次。高層領導罰款50元，5分鐘以上翻倍,無故缺席會議罰款100元；三次以上無故缺席者，罰款500元，若有事需提前10分鐘向會議主持人請假，否則視為缺席。

4.36 嚴禁擅自撕毀和更改公司各種告示、通知及現場各種張貼文件、圖畫等，違者罰 款100元。

4.37嚴禁亂涂畫、亂張貼等污損設備、墻面的行為,保持現場環境整齊清潔，違者罰款20元。

4.38工作時間內，未經批準不得接見親友，不得隨意帶閑雜人員進入公司內，違者每次罰款20元/次。

4.39未經批準，擅自出車，除賠償經濟損失外，罰款100元。

4.40員工在公司內外進行賭博或為賭博提供條件、傳播淫穢物品、參與邪教、進行迷信、流氓活動及吸毒的，從嚴從重處理，罰款500-1000元，取消3個月的績效獎金。情節嚴重的給予留公司察看以上處分；構成犯罪的，移交司法機關懲處。

4.41 凡有下列情形之一者，處以200~500元罰款，情節嚴重的給予開除以下處分，同時作下崗處理。

第二篇：前廳部獎懲制度

前廳部獎懲制度

為了加強與規范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：

一、獎勵制度

1、積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；

2、改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元；

3、為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計一次以上收到表揚信，可評為季度優秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元；

4、修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；

5、保護酒店財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；

6、忠于職守，自覺奉獻，表現突出者，獎勵50元；

7、拾金不昧者，獎勵50元；

8、為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；

9、在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；

二、懲罰制度

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，佩戴工號牌、女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發現一次罰款10元；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；

3、未經批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現空崗狀態者，每違反一次罰款10元；

4、當值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

5、當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；

6、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款10元；

7、當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前臺內吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情；每違反一次罰款10元；

8、非當班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；

9、客經過時必須要有問候語，采取站立式服務，每違反一次罰款10元；

10、接聽電話及對講機使用時，必須使用規范用語：“請字當頭，謝字不離口” 每違反一次罰款10元；

11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴格執行，每違反一次罰款10元；

12、當值人員所有現金必須存放于收銀抽屜內，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；

13、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；

14、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款10元；

15、做好住客房及各旅行團隊、協議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續兩次未及時為客服務者，每違反一次罰款10元；

16、不得使用前臺電話撥打私人電話，每發現一次罰款10元；

17、不使用服務敬語，怠慢賓客，每發現一次罰款10元；

18、工作區域內衛生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；

19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；

20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業務培訓及會議，每違反一次罰款10元；

21、在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發現一次罰款10元；

22、當值人員手機必須調成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露于工作服之外，每發現一次罰款10元；

23、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；

24、不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

27、工作、服務、衛生未能達到規定標準，每違反一次視情節輕重扣罰

10---200元不等；

25、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

26、發現當班期間當班人員睡覺者，每違反一次視情節輕重扣罰10--200元不等；

27、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“優秀員工”評選資格）；

28、前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款20元；

29、接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款20元；

30、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到個人，一經查實，按情節輕重扣罰10--200元不等；

31、頂撞上級，沒有責任心和執行力差，視情節輕重予以50—200元罰款或開除處理。

三、執行方式

1、違反條例時，以現金處罰進行，由部門開取罰款單，并由經理與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，經理核查屬

實此罰單生效。

2、受到表揚獎勵時，以現金獎勵進行，由經理與當事人在獎勵記錄上雙方簽字確認。

3、罰金（獎金）以現金的形式交納。

4、處罰的所有費用都作為本部門的部門基金。

四、補充內容

1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

3、本規定是評選“優秀員工”日常行為規范的考核依據。

濱港國際大酒店前廳部

二O一四年二月十一日

第三篇：前廳部獎懲制度

前廳部獎懲制度

為了加強與規范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：

一、獎勵制度

1.積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；

2.改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元；

3.為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計三次以上收到表揚信，可評為季度優秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵50元； 4 修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；

5.保護酒店財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；忠于職守，自覺奉獻，表現突出者，獎勵50元；

7.拾金不昧者，獎勵50元；

8.為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；

9.在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；

二、懲罰制度

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發現一次罰款10元；

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天；

3、未經批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現空崗狀態者，每違反一次罰款10元；

4、當值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；

5、當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；

6、衛生工作必須一班一清，領班將班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款10元；

7、當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前臺內吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情；，每違反一次罰款10元；

8、非當班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；

9、客經過時必須要有問候語，每違反一次罰款10元；

10、接聽電話及對講機使用時，必須使用規范用語：“請字當頭，謝字不離口” 每違反一次罰款10元；

11、每班次交接必須按《交接班流程》嚴格執行，每違反一次罰款10元；

12、當值人員所有現金必須按規定操作存放，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元；

13、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；

14、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款10元；

15、做好住客房及各旅行團隊、協議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續兩次未及時為客服務者，每違反一次罰款10元；

16、不得使用前臺電話撥打私人電話（工作事宜除外），每發現一次罰款10元；

17、不使用服務敬語，怠慢賓客，每發現一次罰款10元；

18、前臺辦公區域衛生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；

19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；

20、無故或借故不參加公司和酒店組織的業務培訓及會議，每違反一次罰款10元；

21、在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發現一次罰款10元（考評成績為0）；

22、當值人員手機必須調成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露工作服之外，每發現一次罰款10元；

23、當班時未經批準私打電話或私自會客，重要事件無上報者，每發現一次罰款20元；

24、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次失誤，引起客投訴者，罰款50元；

25、不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

26、工作、服務、衛生未能達到規定標準，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

27、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；

28、上班時間撥打私人電話或使用電話聊天者，每違反一次罰款20元；

29、非前臺人員，不得進入總臺，如發現有外人逗留，當班次每違反一次罰款50元；

30、發現當班期間玩手機 看雜志，在辦公區域內睡覺者，每違反一次視情節輕重扣罰50--200元不等；

31、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“優秀員工”評選資格）；

32、前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款50元；

33、接銷售部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款50元；

34、擅自使用帶酒店財物與客人物品給予50—100元處罰，情節嚴重給予開除或直接移交公安部門懲處；

35、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到個人，一經查實，按情節輕重扣罰50--200元不等；

36、頂撞上級，沒有責任心和執行力差，視情節輕重予以50—200元罰款或開除處理；

37、擅自涂改或撕毀相關單據者，視情節輕重予以20-100元罰款；

三、補充內容

1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

3、本規定是評選“優秀員工”日常行為規范的考核依據。

前廳部2013-1-11

第四篇：保安部獎懲制度

重慶金香盛宴·御王府

保安部獎懲制度

保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。第一節 獎勵

一、獎勵種類：

頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵；晉升；發放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、執行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮，超額完成工作任務者。

（二）員工有下列情形之一者，予以物質獎勵，晉升：

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

5、多次執行重要事務成績顯著者。

（三）員工有下列情形之一者，予以發放獎金：1.同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

2.遇突發事件第一時間達到現場，維護現場秩序，不退縮，有效的控制場面使損失降到最低者。

3、對公司發展有重大貢獻者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次嘉獎無簽發警告通知書者

2、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。

3、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每月將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。

第二節 違紀過失 一．懲罰種類：

口頭警告：簽發警告通知書，罰款：辭退： 有下列行為過失者口頭警告：

1、因過失導致工作發生錯誤情節較重者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。重慶金香盛宴·御王府

5、不及時匯報，不填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定穿工作服者。

8、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同事之間相互謾罵吵架情節尚重者。

10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

12、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

13、無故不參加公司的列會，培訓者。

有下列行為過失者簽發警告通知書或罰款：

1、因玩忽職守造成公司損失者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態度差受到客戶投訴時，與客戶爭辯、吵鬧或對客戶投訴的處理不當或 不及時，引致客戶向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改當班記錄、刪除錄象記錄。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工者。

有下列行為過失者辭退：

1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態度極差，與客戶吵架，經查實累計被戶主投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。

9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同事或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。重慶金香盛宴·御王府

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。

20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

22、內累計三次簽發警告通知書者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、其它應給予辭退的行為。

重慶金香盛宴·御王府

保安部

2012-11-4

第五篇：禮賓部獎懲制度范文

金太陽酒店

禮賓部獎懲制度

為配合部門各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，使各項管理工作，標準化、制度化。禮賓部所有員工需嚴格遵守以下獎懲制度：

： 1.考勤制度：

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。

3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必須有領班、經理批準。

5.嚴禁代人簽到、請假。

2.儀容儀表：

1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

2.上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走

姿。3.工作方面：

1.所有員工上班必需提前10分鐘到崗。

2.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。3.上班時間嚴禁聚堆閑聊、睡覺、玩手機、上網聊天、打私人電話，干與工作無關的事情。

4.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

5.嚴禁員工使用客梯及其他客用設備。

6.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

7.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

8.嚴禁部門出現打架、吵架等違紀行為。

9.認真履行所在工作崗位的工作任務，職責。按規定的操作流程服務。及時準確地完成各項工作。

10.服從領導，聽從指揮，領導分配的任務，要主動接受，認真完成，及時匯報；

不允許不服從領導分配和調動，無故不完成工作任務，自作主張，玩忽職守，造成不良影響和經濟損失的現象發生。

12.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

金太陽酒店

禮賓部獎懲制度

13.準時參加由值班經理組織的交班例會。

14.從客人手中接過任何物品要說謝謝，接遞給客人任何物品要雙手遞交。4.行為管理：

1.開放式辦公室區域禁止吸煙。員工只可在獲準時間內，在酒店規定的吸煙點吸煙，請使用煙灰缸，切勿將煙蒂丟在地上或衛生間內。2.在所有見客區域行李生必須佩戴白色禮儀手套。

禮賓部所有員工必須認真遵守執行以上制度，將根據員工所觸犯的規章條例實行獎懲制，具體如下：

1.所有規章條例初次觸犯，實行警告處理； 2.所有規章條例二次觸犯，實行30元/次罰款處理。3.所有規章條例三次觸犯，實行50元/次罰款處理。（所有罰款由部門負責人收取及做獎勵金使用）4.所有規章條例整月未犯，獎勵30元/次勵志金。5.所有規章條例兩月未犯，獎勵50元/次勵志金。6.所有規章條例三月未犯，提交調薪100元申請表。

員工必須嚴格要求并規范自己的行為，以上制度員工一旦觸犯，將嚴格執行。

以上制度于二0一一年四月十八日起執行。