第一篇：客戶服務試用工的自我評價

進入公司的三個月期間，在各位領導和同事們的熱心指導協助下，使我在規定試用期時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的工作操作流程，現在完全可以完成各項工作啦!這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

雖然只有短短的三個月，但學到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升，增進了對公司文化的更深了解，看到公司的發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。

因為之前我從事的是客戶服務工作，現在從事行政工作有很多做得并不完善，在此，我要特地感謝公司領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領導對我的期望與栽培。

實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

第二篇：客戶服務工作的自我評價

好范文的小編為大家分享了以下這一份關于客戶服務的工作自我評價范文，歡迎大家參考。

本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經歷中與領導和同事們的關系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；

工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務為客戶解決各種疑難問題；工作態度踏實、認真、細心，在為客戶服務過程中多次發現客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失；努力工作，不斷學習，有較強的學習能力和學習意識，雖然在學校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務的工作實踐和較長期的英文培訓，已具有良好的聽說讀寫能力；

做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務，工作效率高，多次得到部門領導表揚；具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓和與各部門的業務協調，使我具有一定的團隊協作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學習，及時掌握，適應能力和獨立能力較強。

第三篇：試用工管理

新員工的流失主要是80后和90后，他們工作起來漫不經心，眼高手低、隨意性很大。公司對這群人的管理方法目前沒有轉變，顯得很不適應，公司覺得對他們已足夠容忍和讓步了！但他們并不買賬，反而覺得公司做的很不夠。

要管理好80后90后員工，企業想通過嚴格、傳統的管理制度、方法去規范、約束和改造他們，幾乎是不可能。企業想要適應80后90后員工個性化發展，需要清空以前的管理思想，順應時勢變化，重塑管理理念。

在對80后90后員工進行管理時，我認為應做好以下幾點：

一、注意管理方式

80后90后員工大多屬獨生子女，從小驕生慣養，脾氣高傲，個性強，喜歡表現他們的個性、風格。因此，對他們進行管理時，要根據其工作實際情況采取以結果為導向、以溝通為手段、以教導為基礎的開放式管理。

二、注意溝通方式

與80后90后員工溝通要改變方式，才能和諧融洽。首先要真誠待人，說真話，不打官腔。其次要發自內心尊重他們，以朋友的姿態與他們平等溝通。

在具體操作時要注意：

1、變含蓄表達方式為直接溝通，有話當面講清爽，不拐彎抹角；

2、多采用開放式溝通和集體討論式溝通。

3、采用一些新方式與80后90后員工溝通，如QQ、MSN、微信等工具進行溝通。

三、注意培訓方式

80后90后員工的技能不足是一方面，但對企業的忠誠度，工作的責任心，職業的操守及企業文化正確履行才是培訓的重心。但對他們切忌洗腦式培訓，因為80后90后員工很反感，他們更喜歡有針對性的、形式活潑、互動性強、效果好的授課方式。

四、注意企業制度設計方式

如今，企業制度的設計要人性化，合法化。80后90后員工維權意識比60、70后員工強，法制意識更高。他們希望公司制度不僅很完善而且透明化。因為他們認為：完善與透明的企業制度可以減少被老板剝削之機，這樣的企業才值得信賴和依附。

新員工在試用期流失率在60%左右。

今天是討論如何做好新員工試用期管理，同時問到其流失率，細想一下，二者并不完全是必然的，也就是說，做好了新員工試用期管理，其新員工試用期流失率并不一定就會降低到公司滿意的程度，因為還有其他諸如對公司硬件條件不滿意而選擇離職的，不管你怎么管理可能也是心有余而力不足的，當然，如果沒有做好這方面的管理，流失率必然會更高的，下面我按不同職位來具體剖析下我們的做法：

1、普工試用期管理：由于我們公司是OEM電子行業代工廠，招聘絕大部分是普工一線工人，試用期統一為一個月，我們做為簡單分析，我針對其離職原因來展開我們是如何管理的闡述：

（1）不習慣站立式工作：由于我們是流水線作業，一要保證產品質量，二要保證作業速度，所以站立式作業最能保證，為此，我們也經歷過多次提意見和商量，最終還是不能選擇坐著作業。為減輕站著帶來的疲勞，我們也在腳下準備了塑膠軟墊，經過試驗起到了一定的緩解作用，另外，我們是每隔二小時左右讓員工休息10分鐘，可以在休息區坐一下、瞇一會等，當然，工作期間經過批準也是可以離開崗位去適當休息一下的，但不能時間太長。雖然我們在招聘入職時就充分說明了站立式可能帶來的辛苦和勞動強度，但不少人因為沒有真切感知，認為沒有問題，沒想到一到了崗位后還是吃不消，特別是在前二三天內是最辛苦的，有的腳腫得厲害，裸關節也痛，對于80、90后年輕人哪曾吃過如此苦，所以不少人在一周內就離開了。這樣的人數大約占試用期離職人數的50%左右。現在我們準備在下一期普工的入職培訓時就采用站立式培訓，看看有多少人在入職培訓時就堅持不住，早淘汰比晚淘汰好。

（2）不習慣12小時倒班制：我們車間是實行兩班倒，每天上班時間12小時，早上8：30到晚上20：30，不少人認為12小時上班時間較長，而且每半月還要上夜班，但這樣的作息安排目前還沒有辦法改變，雖然我們招聘時就三番五次的講得十分清楚，制造部門也只能根據員工的實際情況給予請假等變通安排，但從根本上是改變不了上班時長和倒班制的，因為這二個原因而在試用期半個月左右就離職的大約占20%。不過，聽說清明后就沒有夜班了，因為受訂單減少的影響，估計在4、5、6、7四個月都是如此的，（3）后勤保障方面的影響：公司食堂是承包出去的，其質量是可想而知，還專門成立了伙食監督委員會，但效果卻不是十分明顯，員工所提意見也是十分多，有數量、質量、衛生、服務態度等各方面的問題，但改善卻十分緩慢，聽說正在研究準備換一家來承包；另外，公司宿舍是8人間，但里面設施不是太全，目前正在安裝熱水器、洗衣機、電視、空調等，公司的業余娛樂設施基本沒有，組織的業余活動也是比較少，員工的歸宿感、向心力和平時的相互交流不是很多，情感的渲泄和表達機會就比較少。當然還有的普工認為收入比較少，不少部分是靠加班掙來的，要求提高底薪，公司也正在研究，象全勤獎等一些補貼只有普工才會享受的，但要達到十分滿意也需要公司各方面不斷改善，綜合贏利能力上去了才容

易實施的，因這三方面而在試用期間離職的占20%左右。不過，這些方面公司都已經在改善了，比如，適當組織員工活動（如乒乓球、籃球、爬山、聚餐等）。

（4）用人部門簡單管理：制造部有一些管理干部，對待員工管理比較簡單，可能因為自己平時工作比較忙，或者性格、管理風格影響，總是對員工的失誤大聲吵罵，缺乏耐心，殊不知，這樣的后果是“口服心不服”，而且其他員工還會起到更大的抵制情緒，甚至憤而離開，誰想“出力還受氣”？因為這些情況而離職的大約占10%左右。不過，通過對基層管理人員的長期培訓，已經有了很大改觀，同時淘汰了部分不適合從事管理的人員，目前的公司管理，相對比較人性化，在下階段，會加大管理人員在管理過程的公平性、公開性培訓和教育，力爭在公司管理上不要出現讓員工明顯感覺不公平現象。

2、其他員工：除了普工以外的其他文職、基層管理，甚至中層管理人員相對比較穩定，在試用期離職的比較少，但也有個別人員因為對加班底薪理解不一致、入職后用人部門關心不及時、同時關系處理不好、工作氣氛壓抑等離開，這樣的情況，我們在平時的部門間例會及其他場合下，都會與各用人部門領導做這些交流和溝通，并及時反饋其員工離職的原因。雖然這部分人員可以說是公司業務的基層工作者，處理著平時紛繁復雜的小事情，本應該濃墨重彩的給予關懷和大書特書的，但確實因為相對比較穩定，在試用期內離職的不多，相反，在試用后快滿一年而離職的卻不少（個中原因希望在以后的相關討論中給予回復），所以今天就不去羅索。

3、試用期共同的管理：對所有員工，公司按照試用期管理，都會要求其導師或上級適時跟蹤其表現，及時對工作、生活給予指導和關心，處理和解決遇到的問題和困難，對不能處理的要及時上報，必要時通知HR部門協助處理，對表現優秀和試用不合格的特別要盡早提出，以提前轉正或做出解聘處理。對于大多數試用屆滿的員工，及時填寫轉正申請表及自我工作總結，通過相關領導審批就可以轉正，沒有其他復雜的流程。

所以說，我們公司針對員工試用期的管理，是采用了“20/80”原則，抓住了普工流失率高這個最突出的問題而針對性的采取措施，其他的員工由于穩定性高而且相對容易招聘，便按照公司規定處理就行了。相信隨著公司的發展，我們會在硬件上得到很大的提高，屆時，普工在試用期的流失率就會降下來的，我們HR部門的工作就會好做些。

一、HR部門和業務部門在新員工試用期管理的分工如下：

1、HR部門

（1）制定公司試用期制度和給予業務部門支持

（2）安排員工試用期公司培訓

（3）核實員工轉正資料并辦理轉正手續

總結：第一，硬性要求：HR要懂業務，不管是做培訓計劃還是做試用期考核指標，不懂業務部門的需求和流程，這些工作都做不好。第二，軟性要求：HR要和業務部門關系好，找

機會給他們的工作于指導和建議，讓他們了解你工作的專業性，這樣業務部門才會更配合你的工作。第三，幫助新員工盡快適應公司新環境，例如，HR可以和老員工多介紹新員工，找他們的共同點，同鄉、校友、都喜歡打球等等。HR在發現新員工有異常時要及時和其導師溝通，提出建議。第四，HR主導的公司培訓，在講解公司歷史時，既要給予新員工榮譽感，例如說公司在某一領域是領先地位，在某個產品申請了專利等等，總之找公司的亮點給新員工講述，也要接地氣給新員工講解公司的一些小趣事，讓其覺得自己的是公司的家里人，知道公司的一些逸聞趣事。試用期培訓對新員工的影響非常大，所以HR要非常重視。

2、業務部門

（1）制定部門試用期指導和考核細則

（2）安排試用期業務培訓，并安排導師對新員工進行輔導和考核

（3）準備新員工轉正材料

總結：第一，業務部門和導師要有詳盡的新員工輔導計劃，明確新員工每個階段要完成的目標和學習安排，導師要定期和員工進行績效面談，督促其做績效改進。第二，認識績效管理和績效考核的區別，在試用期，主管和導師最重要的是和員工關系融洽，不斷溝通和輔導下屬，記錄其關鍵事件和工作數據，這樣員工才能真正感覺到自己在試用期進步了，并且也更有動力學習。第三，導師要對新員工的小成績及時給予激勵，新員工一般沒有什么成績，導師要非常敏銳找到新員工的一點點小進步和成績及時給予表揚和激勵，例如導師和新員工約定，如果新員工把一個方案做出來，就給其送一個禮物或者請他出去吃飯。同時，新員工作的事情一般都是事務性的居多，新員工會感覺沒意思，那么導師就要引導其從這些事務性工作中總結，例如，公司新招一個招聘助理，主管要求其電話通知應聘者來面試，助理覺得不停打一樣的邀請電話非常沒意思，那么事先主管需和其溝通，讓其了解如何打電話才會讓更多的應聘者能來面試、電話溝通技巧、簡單電話面試、總結數據和輸出經驗等等，只有這樣，助理才會覺得這樣事務性工作能學到東西。除此之外，導師不僅僅在工作上要給新員工輔導，還可以在下班后邀請其多參加公司活動，讓其更快融入公司。第四，業務部門主管和導師不僅要懂業務，更要懂管理和待人技巧。各種管理方法例如SWOT、SMART原則、5W2H、PDCA、魚骨圖、教練技術、時間管理、非人力資源的人力資源管理??都要懂，例如主管可以用SWOT、SMART原則指引新員工做職業生涯規劃和工作計劃，導師可以用PDCA來給新員工做績效管理，也可以用魚骨圖來檢查新員工現在工作的問題，用教練技術來引導新員工學習處理問題的方法。

二、不同崗位的新員工，HR的管理方式也不一樣：

第一點分析的主要是基層員工和應屆生，如果是針對空降職業經理人或者管理干部的試用期管理，HR應該有不一樣的做法：

1、空降兵剛來公司希望盡快做出成績，鞏固自己在公司的地位，難免在推行某些制度時會操之過急，出現問題，HR作為老員工，一定要從公司角度出發，及時給他們以建議，把公司文化和各種制度的來源歷史詳盡告知空降兵，HR甚至可以把自己提出的一些好方案貢獻給空降兵，讓他們盡快出成績，取得人心。

2、空降兵對公司內部錯綜復雜的人際關系還了解不深，推行的制度也許會觸碰到核心員工

或者關系戶的利益，HR需要告知其哪些人是核心員工，哪些人是關系戶，要特別注意哪些問題等。空降兵剛來公司，畢竟對公司不熟悉，雖然他們可能對公司的各種制度不滿，但是我不太建議一來公司就大動手術，把舊的東西都改了，空降兵可以先找最容易出成績的點來做事，先取得人心，再在了解公司情況以后推行各種改善方案。

3、HR除了要采取各種措施幫忙空降兵成功降落以外，還要密切關注其動向和工作，一旦發現其對公司做出有損害的事情，要馬上向上反饋。

總之，HR絕對不能把人招進來就不管了，試用期管理也不能松懈。

第四篇：試用工協議

試用期員工承諾書

1.試用期2個月，試用期內保底工資2000元/月+全勤獎+加班工資，包吃住。

2.試用期工作不滿15日的，不予支付任何工資報酬。試用期不滿2個月的，將扣除派發日常生活用具和工作服的費用500元/人。

3.試用期滿后，能夠熟練掌握工作技能的員工，簽訂正式勞動合同，企業免費購買員工保險。（基本工資2000元+全勤獎150元+臨時加班工資+定額后提成）

4.如離職須提前15天到本公司駐用工單位辦事處填寫離職申請書，經批準后方可辦理離職工資結算。

5．必須嚴格遵守用工單位工藝規范，工作規范和各項操作規程。6．工作時一律按規定穿著工作服（保證干凈整潔）。

7．員工上下班經由車間主任記錄其考勤，考勤不得由他人代替，一經發現雙方都以曠工處理。

8．如員工本人無故曠工連續兩天，經通知仍未到崗工作的，視為員工本人自動離職。在一個月內累計曠工2天及2天以上者，一年累計曠工3天，給予開除。

9．上班不無故缺勤、遲到、早退或私自外出、會客；員工需按時上、下班。每次遲到不超過10分鐘，當月遲到每滿三次算作一天曠工。在未辦理任何請假手續的前提下，早退視同曠工，扣除當月全勤獎。

10．如請假必須填寫請假單，若員工因病不能正常工作，須附上區縣級以上醫院的證明。員工未獲批準擅自缺勤，事后無合理理由補假或是謊報、偽造證明騙取假期的行為均視做曠工。

11．上班時不得飲酒及酒后嬉戲打鬧，保證自身睡眠充足，嚴禁上班打瞌睡。

12．嚴格遵守用工單位安全生產和防火規定，未經許可不得隨意動火，嚴禁在工作區內非吸煙處吸煙。

13．工作中不得有怠慢自己之職責，玩忽職守等行為。不得將手機及通訊器材帶入生產車間內，有事可出到更衣室外接打電話。

14．愛護公司財產，不得把公司財產挪為私人之用，更不得占有單位同事的財物，若有此行為將以10倍處罰。

15．愛護本職崗位工具、設備設施，按用工單位規定做好清潔保養工作，不得故意毀壞公司財物、破壞用工單位機械設備，為生產工作制造障礙。

16．必須按用工單位規定的時間在指定的地點休息、就餐，并嚴格遵守休息和就餐規定。

17．不得偽造簡歷以及其它證件，欺騙公司。

18．不以報告事假/病假而在外從事其他工作。

19．不唆使勸誘其他員工違反公司規定，挑撥離間，煽動消極怠工，罷工，對生產造成影響，弄虛作假作偽證，陷害他人。

20．若乙方在職期間因違反用工單位的規章制度而被開除的，甲方將同時解除與乙方的勞動關系。

21.本守則內容如與使用單位規定有相沖突的，以用工單位為準。

本人同意并遵守以上條款,違反以上條例或在一年內得到三次書面警告都可立即解除勞動合同。(簽字后自動生效)

員工本人承諾簽名:

日期:

第五篇：客戶代表簡歷自我評價

客戶代表簡歷自我評價

建立戰略合作伙伴關系

● 建立和維護基礎渠道

● 市場調查并向公司提出需求

● 擬訂市場計劃并付之實施

優秀的銷售成績，具有豐富的客戶拓展經驗，良好的產品渠道開發和管理能力，舉辦過產品展示會的經驗和管理經驗，并具備豐富的internet經驗。性格開朗，具有強烈的團隊意識，喜愛體育運動、音樂、交友。