第一篇：企業(yè)形象策劃期末考試卷A

企業(yè)形象策劃期末考試卷A

一、案例分析

（一）天福公司與CIS

1985年5月以來(lái)，是否全面導(dǎo)入CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）成為天福公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。

關(guān)于天福公司

1993年正值外資在中國(guó)大陸沿海城市的投資熱潮，濱海開發(fā)區(qū)招商引資形勢(shì)一片大好，土地需求驟增。濱海市開發(fā)區(qū)政府打算引進(jìn)外資，以加速和提高其土地開發(fā)進(jìn)程和品質(zhì)，并按國(guó)際慣例進(jìn)行土地開發(fā)和轉(zhuǎn)讓。天福公司正在這種背景下，在濱海開發(fā)區(qū)政府的撮和下宣告成立。天福公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展頗受國(guó)家政策的影響，更與該開發(fā)區(qū)的發(fā)展與興衰休戚相關(guān)。

天福公司是成立于1993年的中外合資企業(yè)，中港雙方投資近3億元人民幣，在濱海開發(fā)區(qū)內(nèi)劃片開發(fā)40萬(wàn)平方公里的天福工業(yè)園，向那些在該開發(fā)區(qū)投資建廠的外資企業(yè)轉(zhuǎn)讓七通一平的土地。中方投資者系開發(fā)區(qū)政府的企業(yè)化身。天福公司來(lái)自投資雙方的近3億元的注冊(cè)資本足額到位。合資公司董事會(huì)委托中方經(jīng)營(yíng)和管理合資公司。中方母公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部門的張?zhí)庨L(zhǎng)兼任合資公司總經(jīng)理。

張總經(jīng)理出身知識(shí)份子家庭，曾經(jīng)歷過中國(guó)的“文化大革命”和“上山下鄉(xiāng)”運(yùn)動(dòng)，70年代末畢業(yè)于清華大學(xué)工程學(xué)系，此時(shí)在職攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。接受委派后的張總經(jīng)理依照他對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度的理解，對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下國(guó)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理弊端的深惡痛絕，以及對(duì)理想化的企業(yè)運(yùn)作模式的鐘愛，在一張“白紙”上精心構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)著天福公司：

?天福公司是管理型公司，員工總數(shù)不超過50人；

?除部門經(jīng)理從開發(fā)區(qū)政府機(jī)構(gòu)中選取外，以任人唯賢的原則，數(shù)次通過嚴(yán)格的測(cè)試和面世公開招募公司員工，公司職員被公認(rèn)為高素質(zhì)人才；?公司參考外資企業(yè)的模式，建立了完整的規(guī)章制度以及員工行為規(guī)范；?公司十分注重對(duì)員工灌輸企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；

?天福工業(yè)園規(guī)劃設(shè)計(jì)方案向國(guó)內(nèi)外公開招標(biāo)；

?天福工業(yè)園建設(shè)工程公開招標(biāo)。

張總經(jīng)理堅(jiān)信，通過規(guī)范的運(yùn)作，這樣的企業(yè)必將在我國(guó)逐步并軌和規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中脫穎而出，必將成為濱海開發(fā)區(qū)，乃至國(guó)內(nèi)工業(yè)園中的一面旗臶，最終成為舉世矚目的典范。

天福公司1993年中期注冊(cè)成立，經(jīng)過半年的籌備，1994年初正式開業(yè)。由于公司具有雄厚的資金實(shí)力和與當(dāng)?shù)卣奶厥怅P(guān)系，以及總經(jīng)理的雙重身份，加之招商和土地轉(zhuǎn)讓形勢(shì)銳不可擋，因此，天福工業(yè)園在原本寸草不生的荒灘上迅速崛起。公司擁有的資本除用于土地開發(fā)之外，尚有大量資本閑臵。公司一方面基于充分利用剩余資本的原因，期望通過短期投資獲利，將近億元資金投入融資套利活動(dòng)中；另一方面急于謀求在新的產(chǎn)業(yè)中發(fā)展，1995年分別在金融、商貿(mào)、能源和科技等與公司主業(yè)非緊密關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)中，一股腦地成立了十余家全資、合資的下屬公司。幾家開始運(yùn)作的下屬公司擁有運(yùn)營(yíng)流動(dòng)資金從數(shù)百萬(wàn)元至數(shù)千萬(wàn)元不等。1996年天福公司及其下屬公司正式獲準(zhǔn)組建n福集團(tuán)，濱海市政府批準(zhǔn)天福集團(tuán)成為該市首家具有傘型投資功能的中外合資企業(yè)集團(tuán)。天福工業(yè)園的確成為濱海開發(fā)區(qū)的一面旗臶，無(wú)論是在政府還是在客戶中都有良好的口碑，天福公司在輝煌中歡度1996年，當(dāng)年張?zhí)庨L(zhǎng)升任中方母公司副總經(jīng)理。而與此同時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始進(jìn)行新一輪的調(diào)整，招商勢(shì)頭明顯下滑。

時(shí)至1997年，天福工業(yè)園土地開發(fā)基本完畢，已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施完善、能源供應(yīng)可靠、投資環(huán)境良好的工業(yè)園區(qū)；十余家世界知名跨國(guó)公司入駐天福工業(yè)園，投資總額近6億美元。為了營(yíng)造自然環(huán)境和改善投資環(huán)境，天福公司斥巨資在不毛的荒灘上建造起占地22萬(wàn)平方米的公益性景觀公園??天福公園，此舉堪稱神來(lái)之筆。天福公司成為開發(fā)區(qū)一顆耀眼的明珠，也是天福人“無(wú)法謙虛的驕傲”。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化方面，張總經(jīng)理崇尚西方的現(xiàn)代管理模式和企業(yè)文化。從公司成立伊始張總經(jīng)理就特別強(qiáng)調(diào)“契約”觀念。盡管他深知中國(guó)人是哲學(xué)氣質(zhì)和家庭觀念比較濃厚的民族，歷來(lái)看重“原則”和“人情”，以為詳盡的契約過于刻板而不近人情，但他仍認(rèn)為契約是更便于執(zhí)行的“原則”和更合乎理性的“人情”。基于對(duì)“契約”觀念的物化，張總經(jīng)理親自督導(dǎo)其得力副手為企業(yè)制定了嚴(yán)格、詳盡的管理制度，從員工守則、辦公室規(guī)范、禮貌規(guī)范、著裝規(guī)范、接電話規(guī)范，到財(cái)務(wù)制度、人事制度、工資制度等等各項(xiàng)管理規(guī)定一應(yīng)俱全。張總經(jīng)理認(rèn)為一個(gè)完善的制度會(huì)逐漸得到大多數(shù)人的理解和認(rèn)同，員工會(huì)努力從自律、自覺，走向自愿。

張總經(jīng)理提倡樹立和培養(yǎng)企業(yè)家精神，從包括節(jié)儉、勤快、成本核算、簿記方式、契約關(guān)系、信用、守時(shí)、效率等在內(nèi)的商業(yè)行為和基礎(chǔ)性品質(zhì)中，造就出敬業(yè)精神和商業(yè)倫理，要求企業(yè)花錢要計(jì)成本，賺錢要講手段。為企業(yè)制訂了信奉“誠(chéng)信守約”的哲學(xué)信條，“營(yíng)造環(huán)境，構(gòu)建未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念；“機(jī)會(huì)面前人人平等”價(jià)值準(zhǔn)則和“人人關(guān)注自己的責(zé)任”的行為規(guī)范，以及“講求實(shí)際的理想主義與遠(yuǎn)見卓識(shí)的現(xiàn)實(shí)主義相結(jié)合”為特色的企業(yè)文化。張總經(jīng)理作為新型管理模式的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，他所提出的全新的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，在當(dāng)時(shí)對(duì)員工產(chǎn)生了巨大的震動(dòng)和影響，引起了員工的共鳴。對(duì)于同樣深知老體制的弊端、渴求新機(jī)制的員工，在感受新老制度的強(qiáng)烈反差后，自然成為領(lǐng)導(dǎo)的追隨者。

張總經(jīng)理對(duì)城市區(qū)域的發(fā)展和規(guī)劃有獨(dú)到的見解，對(duì)工業(yè)園規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)的構(gòu)思具有先導(dǎo)性和可操作性，給人一種耳目一新的感覺。繼而他的城市區(qū)域發(fā)展階段論在開發(fā)區(qū)的建設(shè)中得到了驗(yàn)證，成為開發(fā)城區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)準(zhǔn)則之一。通過他的管理和經(jīng)營(yíng)，在短短的三、四年間天福公司的總資產(chǎn)按當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算超過15億人民幣，工業(yè)園轉(zhuǎn)讓土地近100公頃，吸引十余家世界知名企業(yè)在工業(yè)園投資8億美元。占地面積22公頃的人造公益性景觀公園，受到市、區(qū)政府的贊許，為改善開發(fā)區(qū)的自然環(huán)境和投資環(huán)境做出了巨大的貢獻(xiàn)。天福公司所開發(fā)的工業(yè)園成為中國(guó)北方最優(yōu)秀的工業(yè)園區(qū)之一。員工的親身經(jīng)歷和隨企業(yè)成功產(chǎn)生的自豪感，無(wú)疑既增強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信心，也提高了領(lǐng)導(dǎo)的威望。

天福公司面臨困境

往事如夢(mèng)，輝煌過于短暫。由于那時(shí)國(guó)內(nèi)的金融秩序不規(guī)范，由于企業(yè)間嚴(yán)重的信用危機(jī)，由于在經(jīng)濟(jì)巨大變革時(shí)期人們對(duì)社會(huì)道德倫理的困惑，由于宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，由于……，天福公司巨額的短期投資本利不全，不僅成為固化資產(chǎn)，而且還使公司卷入非正常融資訴訟中，財(cái)務(wù)部門經(jīng)辦人涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪逃離公司，公司中層管理人員更迭；多數(shù)下屬公司經(jīng)營(yíng)不善，成為不良資產(chǎn)，“毀了一個(gè)公司，富了幾個(gè)人”的現(xiàn)象普遍存在。公司急速陷入嚴(yán)重的危機(jī)中。盲目擴(kuò)張的一系列惡果，在經(jīng)過不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境放大后一股腦地反射回來(lái)，天福公司被重重地?fù)舻乖?997年。香港回歸也未能給天福公司帶來(lái)好運(yùn)，東南亞金融危機(jī)則更是給天福公司雪上加霜。

天福公司跌跌撞撞進(jìn)入1998年。天福公司以往既定的目標(biāo)和理想似乎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，然而，新的目標(biāo)又在哪里呢？此外，從1997年中期開始，公司以往的大額短期投資不能按時(shí)收回，造成公司流動(dòng)資金嚴(yán)重匱乏，企業(yè)貸款規(guī)模接近警戒線，公司日常收支相形見絀；數(shù)千萬(wàn)元的工程欠款隨時(shí)可能將天福公司拖進(jìn)萬(wàn)劫不復(fù)的深淵；下屬公司也變成了天福公司沉重的包袱，同時(shí)下屬公司也有游離于天福公司之外的趨勢(shì)；開發(fā)區(qū)招商形勢(shì)大幅度下滑??以往國(guó)外投資商依賴政府引薦，這一做法的負(fù)面效應(yīng)就是萎縮了天福公司招n部門的應(yīng)有功能，因此，當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)入低谷的時(shí)候，理應(yīng)有所作為的公司龍頭部門卻無(wú)所事事，招商工作無(wú)從下手，對(duì)天福公司的直接影響表現(xiàn)為沒有實(shí)現(xiàn)土地轉(zhuǎn)讓、沒有現(xiàn)金收入。

面對(duì)如此困境，天福人以往對(duì)企業(yè)王國(guó)的憧憬被徹底打碎，失去了前進(jìn)的目標(biāo)；似乎天福公司原有的信念和企業(yè)文化，隨著公司的蹣跚而喪失殆盡。公司怎么了、自己該做什么、公司的方向在哪里等等一系列問題困擾著員工。公司內(nèi)部人心浮動(dòng)，意志渙散，原本在員工中表現(xiàn)強(qiáng)烈的企業(yè)文化也失去了其應(yīng)有色彩。天福人對(duì)公司、對(duì)自己的未來(lái)一片茫然。此時(shí)的天福公司如同一輛陷入泥潭的巨型戰(zhàn)車進(jìn)退維谷。

在這種情況下，張總經(jīng)理強(qiáng)烈地意識(shí)到必須明確企業(yè)新的戰(zhàn)略，必須為企業(yè)文化注入新的元素使其重放光輝，必須穩(wěn)定軍心，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。他首先對(duì)公司機(jī)構(gòu)和中層管理人員進(jìn)行了調(diào)整。重新調(diào)整后的公司中層管理人員，在管理的觀念上和行為準(zhǔn)則上更加務(wù)實(shí)、注重實(shí)干、貼近現(xiàn)實(shí)，與以往的工作作風(fēng)形成極大的反差。緊接著導(dǎo)入CIS被提到議事日程上，張總經(jīng)理希望通過修正、補(bǔ)充視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS），全面導(dǎo)入CIS，以求達(dá)到凝聚公司員工思想的目的。

天福公司CIS導(dǎo)入基礎(chǔ)

天福公司向往CIS已久。公司非常重視視覺應(yīng)用要素，始建初期就委托一家外資廣告公司進(jìn)行標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)以及某些應(yīng)用延伸的規(guī)范。伴隨著公司的發(fā)展，每一個(gè)天福人對(duì)公司的標(biāo)識(shí)都有特殊的感情，并漸漸賦予它新的內(nèi)涵。天福公司正是借助簡(jiǎn)單的VIS，佐之以公司成立初期制定的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，以及哲理性極強(qiáng)的、不斷演化的企業(yè)文化，構(gòu)成了天福公司特有的、隱約可見的CIS。雖然與完整的CIS相比顯得十分粗陋，但是它的確曾經(jīng)深入人心。張總經(jīng)理雖然沒有投入很大的精力對(duì)其進(jìn)一步深化，但也始終未停止對(duì)CIS的關(guān)注和企業(yè)文化的灌輸，也從未懷疑過其作用。

時(shí)下，張總經(jīng)理無(wú)疑對(duì)CIS寄予了很大的希望，“哪怕企業(yè)明天倒閉，今天也必須要進(jìn)行這項(xiàng)工作！”他期望通過導(dǎo)入CIS使天福公司和天福集團(tuán)闖過難關(guān)，謀求公司新的發(fā)展。具體的要求是：

⑴修正和完善公司原有的VI要素；

⑵編制VI手冊(cè)，使其規(guī)范化、整體化；

⑶增加對(duì)下屬公司的VI規(guī)范，保證天福集團(tuán)的一致性和整體形象；⑷完善公司的規(guī)章制度并印制成冊(cè)；

⑸將已有的企業(yè)文化文章編印成冊(cè)；

⑹在完成以上工作后，對(duì)全體員工進(jìn)行集中培訓(xùn)和強(qiáng)化灌輸。

為了使這一工作順利進(jìn)行，張總經(jīng)理責(zé)成公司有關(guān)部門聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)人員完成該項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)制作。

中層管理干部和骨干管理職員的反應(yīng)

張總經(jīng)理的決定馬上引來(lái)了來(lái)自中層管理干部和骨干管理職員的不同反應(yīng)。一部分負(fù)責(zé)公司工程建設(shè)和工程管理的中層管理干部和管理職員認(rèn)為：天福公司由于自身的歷史原因和過失，以及目前國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)制約而陷入困境，這已是有目共睹的事實(shí)。因此，積極“務(wù)實(shí)”才是解決當(dāng)前困難的應(yīng)有心態(tài)。事物的價(jià)值取向定位于“看得見”和“實(shí)物化”的基礎(chǔ)之上，凡是很快能見實(shí)效的才是有用的，否則便意義不大，不應(yīng)該也不值得投入很大的精力。公司以往并沒少灌輸企業(yè)文化和理念，仍然沒有避免公司陷入困境；CIS只不過是名目繁多的“裝飾品”，裝飾完畢，CIS的使命即告完成。現(xiàn)在導(dǎo)入CIS純粹是做勞民傷財(cái)?shù)谋砻嫖恼拢菍?duì)以前失誤的變相重復(fù)。導(dǎo)入CIS不能解決目前企業(yè)所面臨的諸如流動(dòng)資金匱乏、應(yīng)收款不能回收、應(yīng)付款不能支付等等現(xiàn)實(shí)問題。CIS可以導(dǎo)入，但絕非當(dāng)務(wù)之急。

另一部分中層管理干部也心存疑慮。他們認(rèn)為，公司的發(fā)展戰(zhàn)略尚未確定，公司何去何從是首要問題。我們相信企業(yè)能夠度過目前的難關(guān)，但怎樣度過確是未知數(shù)，難道CIS能有如此功效？招商部門嚴(yán)重影響公司經(jīng)營(yíng)和收入，且有些部門人員配臵仍然不合理，明明應(yīng)該及時(shí)調(diào)整，但總經(jīng)理態(tài)度卻不明確，是何緣故？公司內(nèi)部在目標(biāo)上不能形成共識(shí)，管理不能理順，即使導(dǎo)入CIS又怎能發(fā)揮作用？公司的當(dāng)務(wù)之急是解決新的矛盾。

還有少數(shù)人認(rèn)為，目前的困難是國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境造成的，是不能回避又不能逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)情況，只能比較被動(dòng)地等待時(shí)機(jī)。既然領(lǐng)導(dǎo)要求導(dǎo)入CIS，肯定是正確的。

公司的中層管理干部和骨干管理職員在心理和心態(tài)上具有一些共同點(diǎn)，他們輕易不會(huì)跳槽，由于年齡、閱歷等原因?qū)τ谧陨淼墓ぷ鳝h(huán)境的變更往往持謹(jǐn)慎的態(tài)度，他們更加實(shí)際地將自己與公司的興衰聯(lián)系起來(lái)，不愿公司垮掉，因?yàn)樽陨淼睦媾c公司是聯(lián)系在一起的。他們真心希望公司能夠盡快地?cái)[脫困境，恢復(fù)元?dú)猓亟ㄝx煌。

員工的看法

與中層管理人員的反應(yīng)相比，絕大多數(shù)員工卻表現(xiàn)出積極支持的態(tài)度。有人說(shuō)：公司原本很好，不知為什么就變成了這樣；表面上看是因?yàn)樵诠驹缙趥€(gè)別人利用了領(lǐng)導(dǎo)的信任，做出了損害公司利益的事情，可是為什么有這樣的事情發(fā)生？在今后公司的發(fā)展中真的能夠避免類似事件嗎？或許在公司輝煌的時(shí)期就已經(jīng)埋下了形成今日局面的禍根。如果從公司始建初期就導(dǎo)入CIS的話，或許公司會(huì)永遠(yuǎn)輝煌。現(xiàn)在開始這項(xiàng)工作非常有必要，是明智之舉。他們說(shuō)：“我們從公司始建就加入了這個(gè)行列，在一片灘涂上撰寫著公司的歷史。公司所有的成就都凝聚著我們的心血、我們的希望。我們熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，我們急切地希望公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工走出困境。導(dǎo)入CIS有助于公司克服目前的困難。”

員工覺得，公司內(nèi)部（部門與部門，以及部門內(nèi)部上下級(jí)之間）缺乏有效的溝通與必要的交流。員工的合理化建議、意見和觀點(diǎn)不能及時(shí)而準(zhǔn)確地反映到最高決策層；員工不能正確地理解公司的方針、策略，以至于茫然而無(wú)所事事，而導(dǎo)入CIS將有助于解決這一問題。此外，員工的工作不能得到明確的指示和正確的指導(dǎo)，碌碌無(wú)為，工作并未少做，卻無(wú)明顯的成就感；每天做著“分內(nèi)”的工作，卻時(shí)時(shí)地問自己這是不是我們應(yīng)該做的工作。如果CIS搞好了，這些問題就會(huì)迎刃而解了。

也有少數(shù)員工對(duì)此漠不關(guān)心。他們認(rèn)為“公司的工作環(huán)境不錯(cuò)，工資也不算低，我知足”。公司困難不困難是老板的事，我每天干我應(yīng)該干的事情，做好本職工作，對(duì)得起這份工資。如果公司不好了，就再去找一份工作。

張總經(jīng)理在危機(jī)中，寄希望于導(dǎo)入CIS來(lái)拯救企業(yè)的靈魂，使之從精神上重新振作起來(lái)，可謂用心良苦。然而，CIS到底是何物、全面導(dǎo)入CIS需要怎樣的內(nèi)外部環(huán)境、應(yīng)當(dāng)把CIS導(dǎo)入何種程度等等一系列問題，公司上下對(duì)此顯然各有不同的認(rèn)識(shí)和理解。究竟全面導(dǎo)入CIS對(duì)天福集團(tuán)恢復(fù)元?dú)狻⑦M(jìn)一步發(fā)展有多大的作用，對(duì)于天福集團(tuán)是福是禍現(xiàn)在還不得而知。

請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容回答以下問題：

1．天福公司是否應(yīng)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)？

2．企業(yè)一般何時(shí)引入CIS系統(tǒng)比較合適？

3．天福公司應(yīng)如何導(dǎo)入CIS系統(tǒng)？

1、我認(rèn)為天福導(dǎo)入CIS系統(tǒng)非常必要。當(dāng)企業(yè)想要改變自身經(jīng)營(yíng)不佳的狀況，弘揚(yáng)企業(yè)精神，從而使企業(yè)擺脫困境的時(shí)候就應(yīng)該考慮導(dǎo)入CIS系統(tǒng)。從上面案例分析來(lái)看，天福公司當(dāng)時(shí)流動(dòng)資金嚴(yán)重缺乏，企業(yè)的貸款規(guī)模也接近警戒線水平，公司的困境嚴(yán)重。同時(shí)天福人以往對(duì)企業(yè)王國(guó)的憧憬被徹底打碎，失去了前進(jìn)的目標(biāo)，似乎天福公司原有的信念和企業(yè)文化，隨著公司的蹣跚而喪失殆盡。公司內(nèi)部人心浮動(dòng)，意志渙散，原本在員工中表現(xiàn)強(qiáng)烈的企業(yè)文化也失去了其應(yīng)有色彩。天福人對(duì)公司、對(duì)自己的未來(lái)一片茫然。因此我認(rèn)為，為了使天福公司擺脫困境，振奮企業(yè)精神，應(yīng)該導(dǎo)入CIS系統(tǒng)。

2．導(dǎo)入CIS的正確時(shí)機(jī)有以下九個(gè)方面：（1）新公司成立或企業(yè)合并成集團(tuán)。由于兩個(gè)公司的形象不同，因此有必要建立新的CIS。(2)企業(yè)改組或改制。這主要是為了防止舊的形象給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。(3)創(chuàng)業(yè)周年或若干年慶典紀(jì)念。在此時(shí)導(dǎo)入CIS會(huì)引起媒體和消費(fèi)者的注意，收到良好的宣傳效果(4)新產(chǎn)品的開發(fā)與上市。新產(chǎn)品、新理念的上市可能意味著新形象的出現(xiàn)(5)清除負(fù)面效應(yīng)，糾正企業(yè)失態(tài)。這主要是為了消除媒體和消費(fèi)者心中對(duì)企業(yè)過去的壞印象。

(6)解脫經(jīng)營(yíng)危機(jī)，停滯的事業(yè)得以活絡(luò)。這主要是為了鼓舞員工士氣，凝聚企業(yè)內(nèi)部力量。(7)提升品牌或品牌升格為企業(yè)商號(hào)。這主要是為了讓企業(yè)的品牌、形象與企業(yè)的規(guī)模共同發(fā)展進(jìn)步。(8)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多元化發(fā)展。這主要是為了讓新的消費(fèi)群了解，同時(shí)區(qū)別原有市場(chǎng)上的企業(yè)形象。(9)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。這主要是讓企業(yè)形象國(guó)際化，更有利于企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。

我認(rèn)為現(xiàn)在是引入CIS系統(tǒng)的最佳時(shí)機(jī)。因?yàn)楝F(xiàn)在公司正面臨上述困境，非常符合CIS導(dǎo)入的時(shí)機(jī)選擇。雖然中層管理人員反對(duì)引入，但我認(rèn)為很大一部分原因是他們拒絕任何形式的重大變革，害怕冒險(xiǎn)。由于年齡、閱歷等原因，他們輕易不會(huì)跳槽，對(duì)于自身的工作環(huán)境的變更往往持謹(jǐn)慎的態(tài)度，因此他們選擇一成不變的模式。相反地，員工是企業(yè)的主力軍，他們的生產(chǎn)態(tài)度決定著企業(yè)的一切。在此案例中，員工大部分都積極支持引入CIS系統(tǒng)，他們希望借助于CIS系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)的困難，及時(shí)帶他們走出困境。因此我認(rèn)為應(yīng)該現(xiàn)在導(dǎo)入CIS系統(tǒng)。

3、天福公司應(yīng)該從以下幾點(diǎn)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)：

（1）適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。萬(wàn)事開頭難，導(dǎo)入會(huì)涉及企業(yè)的各個(gè)方面,ghd mini styler black，導(dǎo)入CIS系統(tǒng)是不是可以起到晉升形象，是不是能轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部精力面孔，很大水平上不是取決與企業(yè)自身，是取決于社會(huì)。所以企業(yè)CIS的導(dǎo)入假如失敗，豈但不能提升企業(yè)品牌改良企業(yè)形象，只會(huì)損壞企業(yè)現(xiàn)有的社會(huì)形象。勝利的CIS從企業(yè)理念、行為到設(shè)計(jì)，都是能體現(xiàn)品牌價(jià)值觀。起到行業(yè)領(lǐng)頭羊作用。

（2）合乎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)展覽是企業(yè)發(fā)展的宏觀瞻望，是企業(yè)中長(zhǎng)期的目標(biāo),Washington Jerseys。企業(yè)CIS的導(dǎo)入必需契合現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略目的現(xiàn)狀，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的須要，幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)MI、BI、VI并重。前者說(shuō)到CIS的三個(gè)組成部門。MI是企業(yè)的中心靈魂，導(dǎo)入CIS應(yīng)該三者并重，而不是同時(shí)并重,惡搞人民幣同樣違反了相關(guān)條例，而是在不必的階段有不同的著重點(diǎn)。

第二篇：企業(yè)形象策劃期末考試卷A[小編推薦]

企業(yè)形象策劃期末考試卷A

一、案例分析

（一）天福公司與CIS

1985年5月以來(lái)，是否全面導(dǎo)入CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）成為天福公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。

關(guān)于天福公司

1993年正值外資在中國(guó)大陸沿海城市的投資熱潮，濱海開發(fā)區(qū)招商引資形勢(shì)一片大好，土地需求驟增。濱海市開發(fā)區(qū)政府打算引進(jìn)外資，以加速和提高其土地開發(fā)進(jìn)程和品質(zhì)，并按國(guó)際慣例進(jìn)行土地開發(fā)和轉(zhuǎn)讓。天福公司正在這種背景下，在濱海開發(fā)區(qū)政府的撮和下宣告成立。天福公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展頗受國(guó)家政策的影響，更與該開發(fā)區(qū)的發(fā)展與興衰休戚相關(guān)。

天福公司是成立于1993年的中外合資企業(yè)，中港雙方投資近3億元人民幣，在濱海開發(fā)區(qū)內(nèi)劃片開發(fā)40萬(wàn)平方公里的天福工業(yè)園，向那些在該開發(fā)區(qū)投資建廠的外資企業(yè)轉(zhuǎn)讓七通一平的土地。中方投資者系開發(fā)區(qū)政府的企業(yè)化身。天福公司來(lái)自投資雙方的近3億元的注冊(cè)資本足額到位。合資公司董事會(huì)委托中方經(jīng)營(yíng)和管理合資公司。中方母公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部門的張?zhí)庨L(zhǎng)兼任合資公司總經(jīng)理。

張總經(jīng)理出身知識(shí)份子家庭，曾經(jīng)歷過中國(guó)的“文化大革命”和“上山下鄉(xiāng)”運(yùn)動(dòng)，70年代末畢業(yè)于清華大學(xué)工程學(xué)系，此時(shí)在職攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。接受委派后的張總經(jīng)理依照他對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度的理解，對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下國(guó)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理弊端的深惡痛絕，以及對(duì)理想化的企業(yè)運(yùn)作模式的鐘愛，在一張“白紙”上精心構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)著天福公司：

?天福公司是管理型公司，員工總數(shù)不超過50人；

?除部門經(jīng)理從開發(fā)區(qū)政府機(jī)構(gòu)中選取外，以任人唯賢的原則，數(shù)次通過嚴(yán)格的測(cè)試和面世公開招募公司員工，公司職員被公認(rèn)為高素質(zhì)人才；?公司參考外資企業(yè)的模式，建立了完整的規(guī)章制度以及員工行為規(guī)范；?公司十分注重對(duì)員工灌輸企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；

?天福工業(yè)園規(guī)劃設(shè)計(jì)方案向國(guó)內(nèi)外公開招標(biāo)；

?天福工業(yè)園建設(shè)工程公開招標(biāo)。

張總經(jīng)理堅(jiān)信，通過規(guī)范的運(yùn)作，這樣的企業(yè)必將在我國(guó)逐步并軌和規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中脫穎而出，必將成為濱海開發(fā)區(qū)，乃至國(guó)內(nèi)工業(yè)園中的一面旗臶，最終成為舉世矚目的典范。

天福公司1993年中期注冊(cè)成立，經(jīng)過半年的籌備，1994年初正式開業(yè)。由于公司具有雄厚的資金實(shí)力和與當(dāng)?shù)卣奶厥怅P(guān)系，以及總經(jīng)理的雙重身份，加之招商和土地轉(zhuǎn)讓形勢(shì)銳不可擋，因此，天福工業(yè)園在原本寸草不生的荒灘上迅速崛起。公司擁有的資本除用于土地開發(fā)之外，尚有大量資本閑臵。公司一方面基于充分利用剩余資本的原因，期望通過短期投資獲利，將近億元資金投入融資套利活動(dòng)中；另一方面急于謀求在新的產(chǎn)業(yè)中發(fā)展，1995年分別在金融、商貿(mào)、能源和科技等與公司主業(yè)非緊密關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)中，一股腦地成立了十余家全資、合資的下屬公司。幾家開始運(yùn)作的下屬公司擁有運(yùn)營(yíng)流動(dòng)資金從數(shù)百萬(wàn)元至數(shù)千萬(wàn)元不等。1996年天福公司及其下屬公司正式獲準(zhǔn)組建n福集團(tuán)，濱海市政府批準(zhǔn)天福集團(tuán)成為該市首家具有傘型投資功能的中外合資企業(yè)集團(tuán)。天福工業(yè)園的確成為濱海開發(fā)區(qū)的一面旗臶，無(wú)論是在政府還是在客戶中都有良好的口碑，天福公司在輝煌中歡度1996年，當(dāng)年張?zhí)庨L(zhǎng)升任中方母公司副總經(jīng)理。而與此同時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始進(jìn)行新一輪的調(diào)整，招商勢(shì)頭明顯下滑。

時(shí)至1997年，天福工業(yè)園土地開發(fā)基本完畢，已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施完善、能源供應(yīng)可靠、投資環(huán)境良好的工業(yè)園區(qū)；十余家世界知名跨國(guó)公司入駐天福工業(yè)園，投資總額近6億美元。為了營(yíng)造自然環(huán)境和改善投資環(huán)境，天福公司斥巨資在不毛的荒灘上建造起占地22萬(wàn)平方米的公益性景觀公園??天福公園，此舉堪稱神來(lái)之筆。天福公司成為開發(fā)區(qū)一顆耀眼的明珠，也是天福人“無(wú)法謙虛的驕傲”。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化方面，張總經(jīng)理崇尚西方的現(xiàn)代管理模式和企業(yè)文化。從公司成立伊始張總經(jīng)理就特別強(qiáng)調(diào)“契約”觀念。盡管他深知中國(guó)人是哲學(xué)氣質(zhì)和家庭觀念比較濃厚的民族，歷來(lái)看重“原則”和“人情”，以為詳盡的契約過于刻板而不近人情，但他仍認(rèn)為契約是更便于執(zhí)行的“原則”和更合乎理性的“人情”。基于對(duì)“契約”觀念的物化，張總經(jīng)理親自督導(dǎo)其得力副手為企業(yè)制定了嚴(yán)格、詳盡的管理制度，從員工守則、辦公室規(guī)范、禮貌規(guī)范、著裝規(guī)范、接電話規(guī)范，到財(cái)務(wù)制度、人事制度、工資制度等等各項(xiàng)管理規(guī)定一應(yīng)俱全。張總經(jīng)理認(rèn)為一個(gè)完善的制度會(huì)逐漸得到大多數(shù)人的理解和認(rèn)同，員工會(huì)努力從自律、自覺，走向自愿。

張總經(jīng)理提倡樹立和培養(yǎng)企業(yè)家精神，從包括節(jié)儉、勤快、成本核算、簿記方式、契約關(guān)系、信用、守時(shí)、效率等在內(nèi)的商業(yè)行為和基礎(chǔ)性品質(zhì)中，造就出敬業(yè)精神和商業(yè)倫理，要求企業(yè)花錢要計(jì)成本，賺錢要講手段。為企業(yè)制訂了信奉“誠(chéng)信守約”的哲學(xué)信條，“營(yíng)造環(huán)境，構(gòu)建未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念；“機(jī)會(huì)面前人人平等”價(jià)值準(zhǔn)則和“人人關(guān)注自己的責(zé)任”的行為規(guī)范，以及“講求實(shí)際的理想主義與遠(yuǎn)見卓識(shí)的現(xiàn)實(shí)主義相結(jié)合”為特色的企業(yè)文化。張總經(jīng)理作為新型管理模式的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，他所提出的全新的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，在當(dāng)時(shí)對(duì)員工產(chǎn)生了巨大的震動(dòng)和影響，引起了員工的共鳴。對(duì)于同樣深知老體制的弊端、渴求新機(jī)制的員工，在感受新老制度的強(qiáng)烈反差后，自然成為領(lǐng)導(dǎo)的追隨者。

張總經(jīng)理對(duì)城市區(qū)域的發(fā)展和規(guī)劃有獨(dú)到的見解，對(duì)工業(yè)園規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)的構(gòu)思具有先導(dǎo)性和可操作性，給人一種耳目一新的感覺。繼而他的城市區(qū)域發(fā)展階段論在開發(fā)區(qū)的建設(shè)中得到了驗(yàn)證，成為開發(fā)城區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)準(zhǔn)則之一。通過他的管理和經(jīng)營(yíng)，在短短的三、四年間天福公司的總資產(chǎn)按當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算超過15億人民幣，工業(yè)園轉(zhuǎn)讓土地近100公頃，吸引十余家世界知名企業(yè)在工業(yè)園投資8億美元。占地面積22公頃的人造公益性景觀公園，受到市、區(qū)政府的贊許，為改善開發(fā)區(qū)的自然環(huán)境和投資環(huán)境做出了巨大的貢獻(xiàn)。天福公司所開發(fā)的工業(yè)園成為中國(guó)北方最優(yōu)秀的工業(yè)園區(qū)之一。員工的親身經(jīng)歷和隨企業(yè)成功產(chǎn)生的自豪感，無(wú)疑既增強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信心，也提高了領(lǐng)導(dǎo)的威望。

天福公司面臨困境

往事如夢(mèng)，輝煌過于短暫。由于那時(shí)國(guó)內(nèi)的金融秩序不規(guī)范，由于企業(yè)間嚴(yán)重的信用危機(jī)，由于在經(jīng)濟(jì)巨大變革時(shí)期人們對(duì)社會(huì)道德倫理的困惑，由于宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，由于……，天福公司巨額的短期投資本利不全，不僅成為固化資產(chǎn)，而且還使公司卷入非正常融資訴訟中，財(cái)務(wù)部門經(jīng)辦人涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪逃離公司，公司中層管理人員更迭；多數(shù)下屬公司經(jīng)營(yíng)不善，成為不良資產(chǎn)，“毀了一個(gè)公司，富了幾個(gè)人”的現(xiàn)象普遍存在。公司急速陷入嚴(yán)重的危機(jī)中。盲目擴(kuò)張的一系列惡果，在經(jīng)過不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境放大后一股腦地反射回來(lái)，天福公司被重重地?fù)舻乖?997年。香港回歸也未能給天福公司帶來(lái)好運(yùn)，東南亞金融危機(jī)則更是給天福公司雪上加霜。

天福公司跌跌撞撞進(jìn)入1998年。天福公司以往既定的目標(biāo)和理想似乎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，然而，新的目標(biāo)又在哪里呢？此外，從1997年中期開始，公司以往的大額短期投資不能按時(shí)收回，造成公司流動(dòng)資金嚴(yán)重匱乏，企業(yè)貸款規(guī)模接近警戒線，公司日常收支相形見絀；數(shù)千萬(wàn)元的工程欠款隨時(shí)可能將天福公司拖進(jìn)萬(wàn)劫不復(fù)的深淵；下屬公司也變成了天福公司沉重的包袱，同時(shí)下屬公司也有游離于天福公司之外的趨勢(shì)；開發(fā)區(qū)招商形勢(shì)大幅度下滑??以往國(guó)外投資商依賴政府引薦，這一做法的負(fù)面效應(yīng)就是萎縮了天福公司招n部門的應(yīng)有功能，因此，當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)入低谷的時(shí)候，理應(yīng)有所作為的公司龍頭部門卻無(wú)所事事，招商工作無(wú)從下手，對(duì)天福公司的直接影響表現(xiàn)為沒有實(shí)現(xiàn)土地轉(zhuǎn)讓、沒有現(xiàn)金收入。

面對(duì)如此困境，天福人以往對(duì)企業(yè)王國(guó)的憧憬被徹底打碎，失去了前進(jìn)的目標(biāo)；似乎天福公司原有的信念和企業(yè)文化，隨著公司的蹣跚而喪失殆盡。公司怎么了、自己該做什么、公司的方向在哪里等等一系列問題困擾著員工。公司內(nèi)部人心浮動(dòng)，意志渙散，原本在員工中表現(xiàn)強(qiáng)烈的企業(yè)文化也失去了其應(yīng)有色彩。天福人對(duì)公司、對(duì)自己的未來(lái)一片茫然。此時(shí)的天福公司如同一輛陷入泥潭的巨型戰(zhàn)車進(jìn)退維谷。

在這種情況下，張總經(jīng)理強(qiáng)烈地意識(shí)到必須明確企業(yè)新的戰(zhàn)略，必須為企業(yè)文化注入新的元素使其重放光輝，必須穩(wěn)定軍心，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。他首先對(duì)公司機(jī)構(gòu)和中層管理人員進(jìn)行了調(diào)整。重新調(diào)整后的公司中層管理人員，在管理的觀念上和行為準(zhǔn)則上更加務(wù)實(shí)、注重實(shí)干、貼近現(xiàn)實(shí)，與以往的工作作風(fēng)形成極大的反差。緊接著導(dǎo)入CIS被提到議事日程上，張總經(jīng)理希望通過修正、補(bǔ)充視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS），全面導(dǎo)入CIS，以求達(dá)到凝聚公司員工思想的目的。

天福公司CIS導(dǎo)入基礎(chǔ)

天福公司向往CIS已久。公司非常重視視覺應(yīng)用要素，始建初期就委托一家外資廣告公司進(jìn)行標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)以及某些應(yīng)用延伸的規(guī)范。伴隨著公司的發(fā)展，每一個(gè)天福人對(duì)公司的標(biāo)識(shí)都有特殊的感情，并漸漸賦予它新的內(nèi)涵。天福公司正是借助簡(jiǎn)單的VIS，佐之以公司成立初期制定的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度，以及哲理性極強(qiáng)的、不斷演化的企業(yè)文化，構(gòu)成了天福公司特有的、隱約可見的CIS。雖然與完整的CIS相比顯得十分粗陋，但是它的確曾經(jīng)深入人心。張總經(jīng)理雖然沒有投入很大的精力對(duì)其進(jìn)一步深化，但也始終未停止對(duì)CIS的關(guān)注和企業(yè)文化的灌輸，也從未懷疑過其作用。

時(shí)下，張總經(jīng)理無(wú)疑對(duì)CIS寄予了很大的希望，“哪怕企業(yè)明天倒閉，今天也必須要進(jìn)行這項(xiàng)工作！”他期望通過導(dǎo)入CIS使天福公司和天福集團(tuán)闖過難關(guān)，謀求公司新的發(fā)展。具體的要求是：

⑴修正和完善公司原有的VI要素；

⑵編制VI手冊(cè)，使其規(guī)范化、整體化；

⑶增加對(duì)下屬公司的VI規(guī)范，保證天福集團(tuán)的一致性和整體形象；⑷完善公司的規(guī)章制度并印制成冊(cè)；

⑸將已有的企業(yè)文化文章編印成冊(cè)；

⑹在完成以上工作后，對(duì)全體員工進(jìn)行集中培訓(xùn)和強(qiáng)化灌輸。

為了使這一工作順利進(jìn)行，張總經(jīng)理責(zé)成公司有關(guān)部門聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)人員完成該項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)制作。

中層管理干部和骨干管理職員的反應(yīng)

張總經(jīng)理的決定馬上引來(lái)了來(lái)自中層管理干部和骨干管理職員的不同反應(yīng)。一部分負(fù)責(zé)公司工程建設(shè)和工程管理的中層管理干部和管理職員認(rèn)為：天福公司由于自身的歷史原因和過失，以及目前國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)制約而陷入困境，這已是有目共睹的事實(shí)。因此，積極“務(wù)實(shí)”才是解決當(dāng)前困難的應(yīng)有心態(tài)。事物的價(jià)值取向定位于“看得見”和“實(shí)物化”的基礎(chǔ)之上，凡是很快能見實(shí)效的才是有用的，否則便意義不大，不應(yīng)該也不值得投入很大的精力。公司以往并沒少灌輸企業(yè)文化和理念，仍然沒有避免公司陷入困境；CIS只不過是名目繁多的“裝飾品”，裝飾完畢，CIS的使命即告完成。現(xiàn)在導(dǎo)入CIS純粹是做勞民傷財(cái)?shù)谋砻嫖恼拢菍?duì)以前失誤的變相重復(fù)。導(dǎo)入CIS不能解決目前企業(yè)所面臨的諸如流動(dòng)資金匱乏、應(yīng)收款不能回收、應(yīng)付款不能支付等等現(xiàn)實(shí)問題。CIS可以導(dǎo)入，但絕非當(dāng)務(wù)之急。

另一部分中層管理干部也心存疑慮。他們認(rèn)為，公司的發(fā)展戰(zhàn)略尚未確定，公司何去何從是首要問題。我們相信企業(yè)能夠度過目前的難關(guān)，但怎樣度過確是未知數(shù)，難道CIS能有如此功效？招商部門嚴(yán)重影響公司經(jīng)營(yíng)和收入，且有些部門人員配臵仍然不合理，明明應(yīng)該及時(shí)調(diào)整，但總經(jīng)理態(tài)度卻不明確，是何緣故？公司內(nèi)部在目標(biāo)上不能形成共識(shí)，管理不能理順，即使導(dǎo)入CIS又怎能發(fā)揮作用？公司的當(dāng)務(wù)之急是解決新的矛盾。

還有少數(shù)人認(rèn)為，目前的困難是國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境造成的，是不能回避又不能逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)情況，只能比較被動(dòng)地等待時(shí)機(jī)。既然領(lǐng)導(dǎo)要求導(dǎo)入CIS，肯定是正確的。

公司的中層管理干部和骨干管理職員在心理和心態(tài)上具有一些共同點(diǎn)，他們輕易不會(huì)跳槽，由于年齡、閱歷等原因?qū)τ谧陨淼墓ぷ鳝h(huán)境的變更往往持謹(jǐn)慎的態(tài)度，他們更加實(shí)際地將自己與公司的興衰聯(lián)系起來(lái)，不愿公司垮掉，因?yàn)樽陨淼睦媾c公司是聯(lián)系在一起的。他們真心希望公司能夠盡快地?cái)[脫困境，恢復(fù)元?dú)猓亟ㄝx煌。

員工的看法

與中層管理人員的反應(yīng)相比，絕大多數(shù)員工卻表現(xiàn)出積極支持的態(tài)度。有人說(shuō)：公司原本很好，不知為什么就變成了這樣；表面上看是因?yàn)樵诠驹缙趥€(gè)別人利用了領(lǐng)導(dǎo)的信任，做出了損害公司利益的事情，可是為什么有這樣的事情發(fā)生？在今后公司的發(fā)展中真的能夠避免類似事件嗎？或許在公司輝煌的時(shí)期就已經(jīng)埋下了形成今日局面的禍根。如果從公司始建初期就導(dǎo)入CIS的話，或許公司會(huì)永遠(yuǎn)輝煌。現(xiàn)在開始這項(xiàng)工作非常有必要，是明智之舉。他們說(shuō)：“我們從公司始建就加入了這個(gè)行列，在一片灘涂上撰寫著公司的歷史。公司所有的成就都凝聚著我們的心血、我們的希望。我們熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，我們急切地希望公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工走出困境。導(dǎo)入CIS有助于公司克服目前的困難。”

員工覺得，公司內(nèi)部（部門與部門，以及部門內(nèi)部上下級(jí)之間）缺乏有效的溝通與必要的交流。員工的合理化建議、意見和觀點(diǎn)不能及時(shí)而準(zhǔn)確地反映到最高決策層；員工不能正確地理解公司的方針、策略，以至于茫然而無(wú)所事事，而導(dǎo)入CIS將有助于解決這一問題。此外，員工的工作不能得到明確的指示和正確的指導(dǎo)，碌碌無(wú)為，工作并未少做，卻無(wú)明顯的成就感；每天做著“分內(nèi)”的工作，卻時(shí)時(shí)地問自己這是不是我們應(yīng)該做的工作。如果CIS搞好了，這些問題就會(huì)迎刃而解了。

也有少數(shù)員工對(duì)此漠不關(guān)心。他們認(rèn)為“公司的工作環(huán)境不錯(cuò)，工資也不算低，我知足”。公司困難不困難是老板的事，我每天干我應(yīng)該干的事情，做好本職工作，對(duì)得起這份工資。如果公司不好了，就再去找一份工作。

張總經(jīng)理在危機(jī)中，寄希望于導(dǎo)入CIS來(lái)拯救企業(yè)的靈魂，使之從精神上重新振作起來(lái)，可謂用心良苦。然而，CIS到底是何物、全面導(dǎo)入CIS需要怎樣的內(nèi)外部環(huán)境、應(yīng)當(dāng)把CIS導(dǎo)入何種程度等等一系列問題，公司上下對(duì)此顯然各有不同的認(rèn)識(shí)和理解。究竟全面導(dǎo)入CIS對(duì)天福集團(tuán)恢復(fù)元?dú)狻⑦M(jìn)一步發(fā)展有多大的作用，對(duì)于天福集團(tuán)是福是禍現(xiàn)在還不得而知。

請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容回答以下問題：

1．天福公司是否應(yīng)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)？

2．企業(yè)一般何時(shí)引入CIS系統(tǒng)比較合適？

3．天福公司應(yīng)如何導(dǎo)入CIS系統(tǒng)？

第三篇：企業(yè)形象策劃期末論文要求（模版）

期末論文要求

一、本課程期末論文的選題范圍

企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研，企業(yè)自定，可以是通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取的案例，或者所熟悉的身邊的案例、可以是實(shí)地調(diào)查，也可以是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

調(diào)查的內(nèi)容包括：企業(yè)的核心價(jià)值取向與經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)實(shí)力、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)的歷史背景（包括企業(yè)創(chuàng)業(yè)至今的變化和現(xiàn)有圖形標(biāo)志，產(chǎn)品形象等）、企業(yè)的現(xiàn)狀，是否存在問題及準(zhǔn)備的發(fā)展方向等。（這決定了你的設(shè)計(jì)的寬容度，也就是說(shuō)你的設(shè)計(jì)能適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)多久，眼光要遠(yuǎn)些。）調(diào)查的重點(diǎn)在企業(yè)形象的調(diào)研。

二、論文結(jié)構(gòu)

（1）簡(jiǎn)單介紹所選擇的企業(yè)情況以及將要解決的問題。該部分描述最多不能超過全文篇幅的二分之一。

（2）提出并說(shuō)明分析所依據(jù)的理論和方法，并運(yùn)用這個(gè)理論和方法深入分析解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題。

（3）結(jié)論部分或決策建議。

以上說(shuō)明的論文結(jié)構(gòu)供參考。

三、課程論文的規(guī)范格式及具體要求

1、封面：封面的內(nèi)容除分?jǐn)?shù)一欄不填寫之外，其余項(xiàng)目都要求填寫。（見附件）

2、題目：應(yīng)準(zhǔn)確概括整個(gè)論文的核心內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要，讓人一目了然。一般不宜超過20個(gè)字。

3、正文：是課程論文的主體。必須觀點(diǎn)鮮明，言之成理，論據(jù)可靠，論證嚴(yán)密。

正文應(yīng)該包括如下幾部分：

（一）、前言：說(shuō)明你所要研究的問題以及為什么要研究這個(gè)問題（意義）。

（二）、用企業(yè)形象策劃的理論分析具體問題。

（三）、結(jié)論。

四、論文的打印及提交要求

1、字體：宋體。

2、字號(hào)：包括題目、標(biāo)題和正文字號(hào)。標(biāo)題和正文小四號(hào)，題目和標(biāo)題要求宋體加粗。題目字號(hào)以小三號(hào)為宜。

3、行距：?jiǎn)伪缎芯唷?/p>

4、字體顏色：黑色。

5、論文字?jǐn)?shù)：1500-6000字。

6、按時(shí)提交課程論文。課程論文一律要求打印稿，不接受電子文檔。

六、其它注意事項(xiàng)

1．課程論文寫作要嚴(yán)格遵循上述寫作格式和規(guī)范，要包括規(guī)范中列出的所有內(nèi)容。

2．為了更好的幫助同學(xué)進(jìn)行學(xué)術(shù)論文寫作訓(xùn)練，討論與修改是論文寫作的必要步驟。

文章結(jié)構(gòu)1.引言，背景

2.具體內(nèi)容3.結(jié)論與建議

分?jǐn)?shù)：_______

企業(yè)形象策劃課程論文

論文題目____________________________________

課程名稱________________________

班級(jí)________________________

專業(yè)________________________

學(xué)號(hào)________________________

姓名________________________

年月日

第四篇：企業(yè)形象策劃

盛大企業(yè)形象策劃

一.市場(chǎng)分析：

1.消費(fèi)者定位

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個(gè)年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。2007年的調(diào)查報(bào)告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長(zhǎng)，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)新的時(shí)期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

2.行業(yè)分析

10年來(lái)中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近4-5年的時(shí)間每年產(chǎn)業(yè)平均增長(zhǎng)在50%以上。但相較于日韓和歐美等國(guó)家和地區(qū)仍有一段差距，中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)仍處于初期發(fā)展階段。但值得一提的是國(guó)產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國(guó)大陸市場(chǎng)占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國(guó)外游戲壟斷，今年市場(chǎng)占有率中的冠軍和亞軍則都是國(guó)產(chǎn)游戲。整個(gè)榜單中，國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢(mèng)幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國(guó)際版》等。因此，國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游的投入會(huì)不斷加大，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，國(guó)產(chǎn)游戲的的研發(fā)必然引起大眾的高度關(guān)注，企業(yè)形象的提升勢(shì)必會(huì)引起更多人群的關(guān)注，因此針對(duì)企業(yè)形象的宣傳和深入更應(yīng)作為重點(diǎn)。

二.企業(yè)形象分析

1.優(yōu)勢(shì)：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開發(fā)，并成功推出國(guó)內(nèi)首個(gè)圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位多元化的娛樂服務(wù)。

盛大的每一款游戲都有專門的團(tuán)隊(duì)管理，他們負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、調(diào)配內(nèi)部資源，并且為虛擬社區(qū)進(jìn)行每小時(shí)定時(shí)維護(hù)；

盛大不僅具備獨(dú)立研發(fā)能力，也具備游戲本地化運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)；

盛大已經(jīng)建成了一個(gè)全國(guó)性的銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)；

盛大已經(jīng)建立了一個(gè)遍布全國(guó)的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；

盛大擁有一個(gè)完善的客戶服務(wù)體系，包括一個(gè)24小時(shí)呼叫中心。

盛大的目標(biāo)是保持并不斷提高在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。盛大將采取如下的策略來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)：

通過自主研發(fā)、戰(zhàn)略合資或合作、兼并收購(gòu)以及引進(jìn)代理產(chǎn)品，來(lái)豐富盛大的游戲產(chǎn)品線；

增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，進(jìn)一步增強(qiáng)盛大的游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；

利用現(xiàn)有用戶群、銷售和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富盛大的收入來(lái)源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺(tái)。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國(guó)出版工作者協(xié)會(huì)主辦的“第四屆中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上，盛大集團(tuán)公司、集團(tuán)旗下投資公司和游戲產(chǎn)品共獲獎(jiǎng)項(xiàng)16項(xiàng)，囊括大會(huì)各項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)。

“盛大”商標(biāo)被上海市工商行政管理局認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”。

2007年12月

在信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)游戲軟件分會(huì)主辦的第五屆中國(guó)游戲行業(yè)年會(huì)上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評(píng)為“2007中國(guó)游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“2007行業(yè)自律先進(jìn)單位”、“2007最佳網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商”；盛大網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO陳天橋位列“2007中國(guó)游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國(guó)內(nèi)網(wǎng)游業(yè)巨頭，享有很高的榮譽(yù)，但是其企業(yè)形象在社會(huì)上得不到足夠的認(rèn)同。在最近的一項(xiàng)對(duì)與的《永恒之塔》國(guó)服代理商市場(chǎng)調(diào)查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業(yè)形象的可見一般,當(dāng)今網(wǎng)游市場(chǎng)作為一個(gè)具有巨大潛力的朝陽(yáng)市場(chǎng),樹立起良好的企業(yè)形象也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略之一。就拿“蒼天門”事件來(lái)說(shuō)，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動(dòng)完全不符，導(dǎo)致玩家眾怒。這些對(duì)盛大企業(yè)形象的破壞非常巨大。

3.企業(yè)形象定位

作為中國(guó)乃至世界最大的互動(dòng)娛樂社區(qū)，盛大有著自己獨(dú)特的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。自1999年創(chuàng)建以來(lái)，走過無(wú)數(shù)艱辛的歷程，從盛大走出來(lái)的許多精神更應(yīng)該繼續(xù)保持下去。所以，應(yīng)將企業(yè)形象定位在形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和知名度高這個(gè)位置。應(yīng)得到社會(huì)的認(rèn)可，為企業(yè)形象關(guān)注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點(diǎn)

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強(qiáng)。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據(jù)悉，國(guó)內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時(shí)段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國(guó)內(nèi)網(wǎng)游開發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商第九城市贊助制作，以“適度上網(wǎng)，拒絕沉迷”為主題，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民，學(xué)會(huì)科學(xué)安排上網(wǎng)時(shí)間，防止過度沉迷所引發(fā)的身心傷害。據(jù)悉，以電視廣告為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)游企業(yè)，本著?對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)玩家負(fù)責(zé)?的原則，致力于營(yíng)造給廣大玩家提供安全綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。此次也希望借助央視的權(quán)威平臺(tái)，倡導(dǎo)年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯(lián)網(wǎng)的不利影響，使青少年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用真正朝健康的方向發(fā)展。”對(duì)于第九城市的企業(yè)形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業(yè)也應(yīng)借助于電視廣告來(lái)樹立積極、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，以一種公益或唯美的廣告形式來(lái)表達(dá)，在關(guān)注人群中引起共鳴。即要符合網(wǎng)游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時(shí)又不耽誤學(xué)業(yè)。

四.創(chuàng)意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，盛大企業(yè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中實(shí)力較雄厚，因此出發(fā)點(diǎn)比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做起樹立起一個(gè)形象好，客戶服務(wù)佳，信譽(yù)度和社會(huì)好評(píng)度高的企業(yè)形象。

因網(wǎng)絡(luò)對(duì)于19-35這個(gè)年齡段的人群并不陌生，而對(duì)于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應(yīng)主要針對(duì)35-50這個(gè)年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態(tài)和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創(chuàng)造”為創(chuàng)意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評(píng)。

第五篇：企業(yè)形象策劃

項(xiàng)目五企業(yè)形象策劃

作業(yè)：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當(dāng)勞：CIS戰(zhàn)略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰(zhàn)略》

一、企業(yè)形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內(nèi)涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業(yè)形象策劃的調(diào)研及方案

1． 調(diào)查分析

2． 策劃方案

三、企業(yè)形象策劃的開發(fā)和設(shè)計(jì)

1． MI――理念識(shí)別企劃

（1）理念識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）理念識(shí)別的定位與應(yīng)用

2． BI――行為識(shí)別企劃

（1）行為識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）行為識(shí)別的定位與應(yīng)用

3． VI――視覺識(shí)別企劃

（1）視覺識(shí)別的含義和內(nèi)容

（2）視覺識(shí)別的基本要素的設(shè)計(jì)與開發(fā)