第一篇：榮格專賣店申請流程[定稿]

榮格專賣店申請流程

① 開店申請人仔細(xì)閱讀《榮格特許專賣運營手冊》；

② 開店申請人對照開店要求，完成《榮格特許專賣加盟自評表》，進(jìn)行開店資格自評；

③ 開店申請人向公司店務(wù)管理部咨詢開店權(quán)限及初步確認(rèn)專賣店地址； ④ 開店申請人從公司網(wǎng)站下載《榮格特許專賣申請表》，填寫完整后和《榮格特許專賣加盟自評表》一起提交至公司店務(wù)管理部；

⑤ 開店申請人按公司確定店址租賃店面，并將“房屋租賃合同”連同“區(qū)域平面地圖” 提交至公司店務(wù)管理部；如是自有產(chǎn)權(quán)店面，則將“房屋產(chǎn)權(quán)證書”（或具有法律效力的證明文件）連同“區(qū)域平面地圖”提交至公司店務(wù)管理部；

⑥ 公司店務(wù)管理部審核申請資料，通過審核后，授予試營期店號、專賣店系統(tǒng)權(quán)限和公司相關(guān)資質(zhì)文件；

⑦ 開店申請人交納專賣店保證金，從公司網(wǎng)站下載“訂貨單”進(jìn)行首次配貨； ⑧ 開店申請人按照公司專賣店標(biāo)準(zhǔn)裝修圖，在試營期內(nèi)完成店面裝修，并將裝修照片提交至公司店務(wù)管理部；

⑨ 開店申請人按照公司要求，在試營期內(nèi)申領(lǐng)《營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》、《稅務(wù)登記證》，并將相關(guān)證照復(fù)印件提交至公司店務(wù)管理部；

⑩ 試營期結(jié)束后，通過公司審核的合格專賣店，公司發(fā)放授權(quán)牌和專賣店合同，正式運營。

榮格公司店務(wù)管理部二00九年九月

第二篇：榮格專賣店開店感想（定稿）

榮格專賣店開店感想

經(jīng)營榮格科技集團方城專賣店三個多月了，期間真是感慨頗多。

從一個家庭主婦到直銷專賣店店長；從一個每天只用清水洗面不懂化妝流程的普通女人到美容護(hù)膚樣樣都精通通的專業(yè)人士；從每天只知道做好三頓飯吃好三頓飯的老百姓成為一個精通養(yǎng)生保健服務(wù)大眾的營養(yǎng)師。說真的我沒有很高的相關(guān)知識也沒有廣闊的人脈關(guān)系，我有的只是家人的理解、支持和上級領(lǐng)導(dǎo)不言辛苦的默默支持。雖然我托家?guī)Э陬I(lǐng)著孩子走創(chuàng)業(yè)路，雖然我總因這樣那樣的原因困惑過、迷茫過、抱怨過、甚至想到放棄過。

但是在內(nèi)心深處、在腦海深處始終有個聲音告訴我：堅持，學(xué)習(xí)、相信自己的選擇，選擇榮格沒有錯！榮格是國家認(rèn)可，政府支持的國有企業(yè)，是中華人民共和國商務(wù)部25號令特批的以加盟連鎖專賣店的方式運營，是一家集種植、養(yǎng)殖、科研、開發(fā)生產(chǎn)銷售服務(wù)為一體的的集團公司。加入榮格這么多天以來我看到的是榮格人孜孜不倦的創(chuàng)業(yè)精神，體會到的是榮格優(yōu)秀大愛的企業(yè)理念，感受到的是性價比很高的產(chǎn)品品質(zhì)。一瓶同等量的洗發(fā)水比名牌的價格低好多用起來卻一樣好用，同等量的洗衣液比國外的價格低幾十塊，而實驗證明品質(zhì)比國外的高得多。榮格的護(hù)膚、彩妝系列產(chǎn)品更是讓好多知名大品牌折服。榮格的保健品是國家認(rèn)證、是美國健身會所指定產(chǎn)品、是國家領(lǐng)導(dǎo)人指定服用產(chǎn)品。榮格科技集團擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)的科研項目，填補了國內(nèi)多項科研空白，在一些領(lǐng)域達(dá)到了國際先進(jìn)水平。

因此我把困難當(dāng)做磨練，把人們不信任不認(rèn)可視為鞭策和動力。我堅信只要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，用心服務(wù)每個人，總有一天我會得到人們的認(rèn)可，成就我的事業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

第三篇：瓷磚專賣店服務(wù)流程

終端銷售人員培訓(xùn)

一、終端銷售人員的業(yè)務(wù)分析

如果我們要對專賣店的終端銷售人員做培訓(xùn)，那么我們先來給終端銷售人員做一個業(yè)務(wù)分析，認(rèn)清楚他們需要做的是什么？ 終端銷售人員業(yè)務(wù)分析表 崗位描述：終端銷售人員

工作職責(zé)：在終端上與消費者進(jìn)行最大界面的溝通，完成銷售任務(wù)，反饋消費者信息。需要具備的業(yè)務(wù)知識：有關(guān)產(chǎn)品的詳盡知識、推介要點和裝飾裝修的流行趨勢選購產(chǎn)品等的方法個人的禮儀形象和接待顧客禁忌

需要哪些判斷能力：消費者購買的每一步階段的判斷和應(yīng)對方法面對面的溝通能力 企業(yè)需要達(dá)到的目標(biāo)：完成最大目標(biāo)的銷售額和利潤率，最大限度的擴大產(chǎn)品和品牌的知名度和美譽度。

二、針對消費者購買七個階段的每一步做法 西班牙有句古諺說的好：“欲成斗牛士，必先學(xué)做牛”。依次類推，想要做好營銷工作，就一定要設(shè)身處地站在消費者的立場，摸清楚他們的想法與偏好，以期了解消費者的購買行為。終端的銷售人員是消費者和產(chǎn)品接觸的最終界面，在與每一位消費者面對面的接觸行為中有必要探測他們的核心需求，促成消費者的購買。

顧客產(chǎn)生了購買動機后，他會猶豫不決到底要購買什么產(chǎn)品以滿足他的需要，對某產(chǎn)品從引起注意到購買滿足為止，其中的心理變化移動過程有一定的程序，每一位終端的銷售人員都應(yīng)該掌握這個程序中每一階段的特性。購買七階段說

對于瓷磚的終端銷售工作，我們來研究其中的每一個步驟

（一）注意

充分利用商品陳列的三原則（易視、易摸、易選別），將磁磚產(chǎn)品充分展示。充分利用視覺效果使顧客清楚地意識到商品的存在。

（二）興趣

保持應(yīng)對顧客的狀態(tài)，不應(yīng)該有“不在乎”、“雜談”或妨害顧客的行為。留意商品的提示及說明，使顧客能獲得充分的理解。鼓勵和幫助顧客拿在手上能輕松地看。

對顧客的需求應(yīng)敏感，多留意適應(yīng)對方感情的應(yīng)接方法。

（三）欲望

強調(diào)銷售重點（質(zhì)量工藝、鋪設(shè)效果、價格）。不要阻擋對方的欲望。

想辦法展示鋪貼后實際效果（圖冊、樣板間）。

（四）信賴

以信心來接待顧客，根據(jù)顧客的需求，提出建設(shè)性意見，絕對不要以曖昧模糊的態(tài)度來應(yīng)付。將商品內(nèi)容以能使對方滿意的方式，再加以合理的說明。順從顧客的嗜好與想法來介紹。

（五）決心

注意順從其心理動態(tài)的演變。絕不可以有強迫性的推銷行為。

（六）購買

心平氣和，不要忽略結(jié)帳、包裝等動作。登記在顧客資料卡內(nèi)。

（七）滿足

1、祝賀送別并表示感謝，將產(chǎn)品盡快送達(dá)客戶手中。

2、顧客的滿足才能帶來第二次以后的購買。

產(chǎn)品的利益是提供舒適的生活環(huán)境。顧客的利益——舒適的生活環(huán)境、社會潮流或時尚的認(rèn)同、個人價值（含個人品位）的體現(xiàn)。成功的銷售過程就是能夠通過以上七個程序?qū)a(chǎn)品的利益轉(zhuǎn)換成顧客的利益。

終端銷售人員定位和面對面溝通

（一）關(guān)于終端銷售人員的定位 企業(yè)、產(chǎn)品和品牌的代言人

理解公司的經(jīng)營理念、產(chǎn)品定位、企業(yè)精神，努力滲透到工作中。

熱愛企業(yè)，保持健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)，工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，決不推諉。具有強烈的品牌意識，積極主動宣傳公司品牌形象． 終端導(dǎo)購和服務(wù)人員

以客為先，以客為尊，有強烈的服務(wù)意識。

對待顧客不能冷淡，也不能過分熱情，以免嚇走顧客。保持熱情耐心的態(tài)度，絕對不可露出不耐煩的情緒 磁磚的專家

樹立專家身份，以專家身份做咨詢和宣傳。在家庭裝修和裝飾方面能夠有所指導(dǎo)和幫助。

（二）面對面溝通技巧 開放式提問

為了能夠了解顧客的需求、目前狀況和需要解決的問題，應(yīng)該運用開放式詢問（不能用“YES”或“NO”回答的問題）。此時，銷售人員的任務(wù)是做一個好的聆聽者，幫助他們解決問題。記住：幫助顧客就是幫助自己。開放式提問一般有5W1H： WHO——有什么人、是誰 WHY——為什么

WHERE——什么地方

WHAT——做什么、有什么、是什么 WHEN——什么時間 HOW——怎么做

如有顧客詢問，在介紹和推薦新品的情況下，需使用“您喜歡哪一種”或“您覺得這一種怎么樣”等類似的征求性的問答方式，切勿問顧客“要不要”之類的問題；可以向顧客提供自己的委婉建議，如“很多消費者反應(yīng)，該種系列產(chǎn)品最近銷的不錯”，“這種花色消費者買的很多”；最好不要代顧客作決定，如“就買這一種吧”，將購買權(quán)交給顧客。

情景對話(舉例)：

家中有老人應(yīng)該選擇什么樣的磁磚？

可以選擇防滑的磁磚。防滑的磁磚有仿古的、亞光的。最近，亞光的賣的不錯，是一批新品種，防滑、耐磨，花色也很大方。家中有小孩應(yīng)該選擇什么樣的磁磚？

家中有小孩應(yīng)該選擇容易防污性能好的，容易清潔的，如新品種高光鏡面；磁磚顏色不要選擇太淺的，可以選擇活潑一點的顏色，特別是小孩的臥室，選擇一點有圖案或拼花的磁磚對培養(yǎng)小孩的性格有幫助。

面積小的居室是否一定選擇小瓷磚？

不一定。面積小的居室可以嘗試大瓷磚，因為大塊瓷磚在鋪設(shè)時接縫較少，會使整體效果看起來更大。另外，選購瓷磚時還可以根據(jù)房間的實際面積，例如，如果是3ｍ的房間，可選擇500的磚，如果是3.3或3.6的房間，則選擇600的磚比較合適。根據(jù)現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)戶型的設(shè)計，房間的尺寸一般適合500和600的磚。如何選購瓷磚的花色？

磁磚花色的選擇主要是根據(jù)主人的喜好和要求，一般規(guī)律是根據(jù)個人性格：平時比較內(nèi)向的人最好選擇稍嫌暖色系的，看上去比較輕松活潑；平時比較外向的人最好選擇冷色系的，使自己能夠沉靜下來；和當(dāng)年流行的趨勢有關(guān)；比如今年金花米黃系列的就賣的很快；和居住樓層有關(guān)：樓層低的最好選擇色系淺的，使房間亮一些，樓層高的，選擇的余地更大一些。另外，專家建議，家庭裝修是個長久之計，花色的選擇最好能夠做到大方、典雅，選擇“酷”（冷色調(diào)）一些的顏色可能會讓你感覺更舒適，也更好和家具的顏色搭配，別讓新的家庭落伍呀。

客廳、臥室、廚房和浴室等在選擇磁磚方面有什么區(qū)別？

客廳的布置一般趨向于簡單、明快，可以選擇一些淡雅的，而臥室的磁磚選擇溫馨的，廚房和浴室的磁磚注重防水性能好的和容易清潔的。現(xiàn)在的磁磚的搭配一般趨向于整體化。客廳和臥室，廚房和浴室更注重于整體效果，購買可以選擇整套設(shè)計的磁磚，也可以根據(jù)需要自己進(jìn)行搭配。

終端銷售工作98%是溝通工作。對于銷售，只要愿意溝通，就會成功。

（三）所需要掌握的產(chǎn)品知識

1．消費者最關(guān)注的要點知識

終端銷售人員需全面而且準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品系列和型號，熟悉新產(chǎn)品知識，了解家庭裝修和裝飾的基本知識，了解一定的流行色彩和家庭裝修的時尚瓷磚的基本型號和類型，客廳、臥室、廚、衛(wèi)、陽臺外墻等裝修所需瓷磚的基本特征，花色、切邊、耐磨度和防滑度等質(zhì)量的基本辨別，瓷磚的流行趨勢和新產(chǎn)品，裝修的流行趨勢和簡單裝修知識等。

2． 促進(jìn)推薦購買的幾個關(guān)鍵點

關(guān)于價格：價格介紹要求清晰，重點推薦新品種，可舉例同質(zhì)量產(chǎn)品其他品牌比較高的價格 關(guān)于產(chǎn)品：重點推薦新品種，可以引導(dǎo)裝修的潮流。

關(guān)于服務(wù)：送貨服務(wù)和快樂天使服務(wù)工程，同時，服務(wù)也是在索取顧客資料時的一個理由。關(guān)于品質(zhì)：強調(diào)進(jìn)口釉料、技術(shù)和品質(zhì)的獨一性（西班牙技術(shù)，國內(nèi)唯一），來自歐洲。關(guān)于品牌：傳播瓷磚的品牌定位。銷售人員個人禮儀與服務(wù)規(guī)范

“工欲善其事，必先利其器”；只有在掌握了最基本的知識和技能以后，才可能更好地為消費者服務(wù)。

（一）促銷員基本禮儀 儀容、儀表基本要求

發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。

裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。

飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。

服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

（二）接待顧客禁忌

以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動質(zhì)量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應(yīng)時刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生 1.對顧客

在顧客多要禮品時，給顧客臉色。對顧客品頭論足，說三道四。將顧客分成三六九等，區(qū)別對待。與顧客爭吵。

邊干其它事情，邊接待顧客。緊盯著顧客。2.與顧客講話

打斷對方講話，自己滔滔不絕。講話吐字不清。過多使用流行語。3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?手插衣袋。伸懶腰。吹口哨，哼歌。發(fā)出奇聲怪調(diào)。或坐或倚。

集群聊天打鬧調(diào)情。站在通道說話。

旁若無人地打私人電話。讀報刊雜志，聽音樂。

在顧客面前議論本公司經(jīng)營狀況。議論同事及上司。

終端臨近關(guān)門或活動臨近結(jié)束時，對顧客不耐煩。

終端銷售人員應(yīng)時刻記住：你的行為就是你個人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待，顧客有權(quán)利看到我們的職員有一個整齊、清潔的外表。瓷磚專賣店引爆營銷策劃之店鋪氛圍的基本原則

1、促銷品與促銷信息的配合：將促銷品(樣品、贈品、宣傳資料)與促銷產(chǎn)品擺放在一起，并放在顯要位置；如瓷磚專賣店買贈促銷，盡可能的將瓷磚與促銷禮品的信息捆綁在一起。

2、傳遞品牌核心價值：突出品牌標(biāo)識；店內(nèi)布置與品牌形象保持一致；體現(xiàn)品牌的差異。

3、銷售與體驗氛圍的建立：陳列的生動化(產(chǎn)品陳列、助銷陳列、促銷陳列)，強化產(chǎn)品信息和價格信息(突出顯示)，人性化的店內(nèi)布置(體驗式購物環(huán)境的建立)。

4、突出產(chǎn)品：產(chǎn)品太多選擇顧客就會無法選擇；必須通過陳列幫助顧客識別店鋪主推瓷磚；如通過重點突出陳列法，也可以通過重復(fù)陳列的方法來實現(xiàn)這一點。

5、增強視覺沖擊：統(tǒng)一的形象，增強視覺沖擊力；多樣化的助銷工具；差異化的店內(nèi)形象。如店內(nèi)的吊旗可以統(tǒng)一排列的矩陣效果。

瓷磚專賣店引爆營銷策劃之發(fā)揮店內(nèi)廣告對增加銷售的作用

1、店內(nèi)廣告要與整體促銷活動推廣相融合；如降價促銷為主題的活動，要讓顧客看到店內(nèi)所有瓷磚都有價格下調(diào)的動向。再如買贈促銷也是同樣的道理，要讓顧客看到很多瓷磚都有禮品在送。

2、要抓住顧客的關(guān)心點和興奮點；如顧客關(guān)心的是品質(zhì)，要多一點強調(diào)瓷磚品質(zhì)的證明資料。

3、可視化圖形；一張圖勝過十張嘴，能用圖片的盡量用圖片，少一點繁冗的文字陳述。

4、強烈的色彩；色彩的明暗、冷暖搭配，起到烘托氛圍的效果。

5、要爭取最容易吸引顧客目光的位置；天、地、墻、柜四位一體的搭配組合，效果才是最好的。

6、要與產(chǎn)品陳列融為一體，整合使用多種物料，形成氣勢；

7、精心維護(hù)店鋪廣告的形象(保持整潔、新鮮感)，并做到及時更新，注意時效；

8、把握好統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、對稱、層次感的原則(視覺形象、形式、內(nèi)容、布置、環(huán)境等)；

總之，我在瓷磚專賣店是布置完之后，要站在店鋪不同角度去觀察。同時也可以請幾位店員或顧客做出評價。只要多觀察、多對比、多練習(xí)，久而久之你也會成為店鋪形像設(shè)計專家了。

瓷磚專賣店引爆營銷策劃之現(xiàn)場氣氛烘托

瓷磚專賣店的主要現(xiàn)場氣氛烘托可以有以下幾點

氣球法：氣球(品牌標(biāo)識+LOGO)在店門口、電梯入口處、背版上等人群必經(jīng)之處，制作由一串氣球連接成的拱門，吸引顧客。

免費問答法：進(jìn)店回答問題就有獎品，如只要能說出某品牌廣告宣傳語，就可獲贈一個精美的禮品或紀(jì)念品，對瓷磚知識了解的越多，得到的獎品就越大。

門外敲鑼打鼓法：鼓、鑼、鋍等樂器、背景橫幅、旁邊促銷臺以高分貝的聲音在第一時間吸引人們的注意力。很多瓷磚專賣店門前沒有這樣的條件，如經(jīng)常運用門口廣播的形式，也是可以起到影響或吸引過往行人的效果。

立體法：有效利用立體空間，在劃定的位置內(nèi)上下發(fā)展，達(dá)到鶴立雞群。在店內(nèi)做促銷掛旗及產(chǎn)品掛旗，掛滿全部展區(qū)。.在柜臺上方做品牌標(biāo)志。.做產(chǎn)品堆頭在賣場擺放。盡可能多的懸掛海報。盡可能多的排放促銷柜臺及專柜。

人員游行法：選擇某一個人流量多的區(qū)域和時段組織促銷人員揮舞旗幟或看牌舉行小范圍走動式宣傳活動。準(zhǔn)備事項：服裝統(tǒng)一，響亮口號。

超級模仿法：在現(xiàn)場大型促銷活動中，圍繞品牌瓷磚形象代言人做模仿秀活動，從而推動專區(qū)品牌瓷磚的認(rèn)知度。

誘導(dǎo)法：當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多，但均未關(guān)注到主推產(chǎn)品時，我們可以在賣場假扮顧客購買，從而帶動其它不明真相的顧客跟風(fēng)購買，這種方式可調(diào)控現(xiàn)場氣氛。

活體人體藝術(shù)雕塑展

可以讓一位具有形體表現(xiàn)力的店員，涂上人體化妝涂料，在店門口、店內(nèi)吸引顧客進(jìn)店。具體資料及操作方法，請將此主題作為關(guān)鍵詞，到百度去搜索查詢。

美女吸引法：在店外沒有做大型促銷活動時，可請美麗漂亮的模特拿著產(chǎn)品畫冊，在店內(nèi)來回走動，產(chǎn)品演示給進(jìn)店的每一位顧客看，讓顧客快速、直觀的了解主推瓷磚。

POP廣告宣傳法：在柜臺前或店內(nèi)階梯側(cè)面貼上新品的宣傳地貼，或是將店內(nèi)的地面指示地貼做成新品。當(dāng)消費者在進(jìn)入店內(nèi)時，新品信息從地面上進(jìn)行“轟炸”，給人耳目一新的感覺。終端賣場一次性張貼較多張海報，有利于達(dá)到具有沖擊的效果，方法如下：海報可貼成“品”字型；四張海報可貼成“田”字型；整面墻都張貼海報廣告?zhèn)惴ǎ轰N員在店門外撐開晴雨兩用傘來回走動，吸引來往人群，尤其是進(jìn)店顧客的注意。

統(tǒng)一法：在賣場中，我們提倡一個時期，一個主題，多種渠道，一個聲音。當(dāng)每一款新瓷磚上市，每一次促銷活動，在賣場最大化的利用各種宣傳用品突出活動主題，用不同的方式對主題進(jìn)行統(tǒng)一宣傳。

聽覺法：在賣場，有效利用麥克風(fēng)、擴音器，讓顧客走過路過，也不會錯過，就是不看也會聽到我們的促銷內(nèi)容。

可請一名男促銷員，帶著麥克風(fēng)、擴音器在柜臺外，一直很有激情的向顧客敘說瓷磚品牌產(chǎn)品及促銷活動；在店內(nèi)可不停的播放瓷磚品牌促銷廣告；在店外可用說書的形式吸引顧客。

瓷磚專賣店的形象是為店鋪經(jīng)營服務(wù)的，好的形象決定好的氛圍，好的氛圍決定好的消費者認(rèn)知，好的的消費者認(rèn)知決定好的現(xiàn)場成交率。

在瓷磚行業(yè)競爭環(huán)境惡劣的情況下，引爆營銷策劃專家王廣偉認(rèn)為只有做好的瓷磚終端店面的生動化傳播和立體化營銷分為打造才有可能對瓷磚品牌的銷量帶來實質(zhì)性提升。

我與許多營業(yè)員溝通過程中，營業(yè)員常常面對顧客的價格問題感到很難解決，特別是隨著眼鏡行業(yè)競爭的日益加劇，各商家大舉進(jìn)行打折、促銷、優(yōu)惠的活動，再加上眼鏡直通車和低價超市等新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，擾亂了消費者對眼鏡價格心理判斷能力，導(dǎo)致在消費過程中價格異議問題越加突出。那么，營業(yè)員如何處理好顧客的價格問題呢，我認(rèn)為應(yīng)從下面幾個方面注意： 一.營業(yè)員的態(tài)度

首先我們要正視價格問題，它是成交過程中必須要經(jīng)歷的過程，回避不了，心里不要害怕這個問題，越是害怕，它越成為你成交過程的障隘，應(yīng)積極的從下面三個方面認(rèn)識：

1．營業(yè)員首先要明白產(chǎn)品的價格與價值的區(qū)別，客戶購買的是產(chǎn)品的價值，而不是價格，如何提升客戶的價值,才能淡化客戶對價格的敏感。如營業(yè)員在推薦一副抗輻射鏡片的時候，我們要學(xué)會運用體驗式營銷，用抗輻射球演示一下鏡片的抗輻射功能，讓顧客真切感受到抗輻射鏡片的好處，對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，認(rèn)識到產(chǎn)品的價值所在，這樣就不對價格敏感了。

2．營業(yè)員還要了解顧客的購買心理，任何一個消費者都希望購買的商品M=V（價值）/P（價格）≥1 即顧客需求物有價值的產(chǎn)品,更希望能得到物超所值的產(chǎn)品。

3．營業(yè)員要學(xué)會包裝自己及產(chǎn)品。銷售過程中，營業(yè)員要注意自己的形象和言行舉止，讓顧客感覺到你很專業(yè)，你是一個銷售顧問；另外也要學(xué)會對產(chǎn)品的包裝，體現(xiàn)產(chǎn)品的效用價值，讓顧客感覺到產(chǎn)品的尊貴。如一付標(biāo)價二千元的玳瑁架，營業(yè)員在銷售過程中若很隨意的就甩給顧客看，顧客很難想像這付眼鏡能值這么貴，如果能在交給顧客之前，很認(rèn)真地用鏡布擦拭。

二．價格異議處理及注意事項

1．在銷售過程中，有客戶喜歡直接問商品的價格，面對這樣的顧客營業(yè)員應(yīng)該怎么回答呢？有一些營業(yè)員直接告訴顧客商品的價格，這種回答是錯誤的，因為眼鏡銷售有一特征是消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度很低，很少有顧客對產(chǎn)品的差異有一個清晰的了解，所以若直接告之了價格，顧客會感性的認(rèn)為價格很貴，而造成成交障隘。所以正確的回答應(yīng)該這樣說：“價格一定會讓你滿意，而且很多客戶很重視價值，而非價格，我想您一定很有經(jīng)驗，是不是？”；或者說：“價格一定會讓您滿意，我想最重要看您喜不喜歡產(chǎn)品？”，這樣就規(guī)僻了價格矛盾，可以多一點時間與顧客溝通。所以，不要輕易直接告訴顧客價格。

2．適當(dāng)?shù)母綦x政策，盡量不要加大客戶的異議，帶領(lǐng)客戶離開現(xiàn)場,千別讓客戶互相影響，否則就難辦了。有一次，我在某眼鏡店看到了這樣一件事情，營業(yè)員在接待一位客戶時，客戶選擇了水木年華全能鏡片，但說價格有點貴，營業(yè)員繼續(xù)與這位顧客在談價格，旁邊正好也有其他顧客來在選購鏡片，聽到了第一位顧客的異議后附和到，“這個價格是貴了，某某店好象沒這么貴”，旁邊第三位客戶也發(fā)言了，“對對對，我也聽別人說哪兒很便宜”，最終生意都黃了。所以遇到這樣的情況，盡量帶領(lǐng)客戶離開現(xiàn)場慢慢談，若被其他客戶聽到了，會影響到其他客戶的選擇。

3．客戶永遠(yuǎn)覺得你賺錢，客戶永遠(yuǎn)相信，賠錢的生意沒人做。在銷售過程中，再便宜的價格，顧客都會認(rèn)為你賺錢，所以，你千萬別以為價格低，顧客就會滿意，顧客就會相信你、體諒你。所以不要輕易降價，因為那樣會寵壞客戶。

三.具體的價格異議

1．顧客說：“太貴了”:

①．營業(yè)員直接告訴顧客貴的原因，貴的非常值得。如鈦架雖然貴，但對皮膚永不過敏，而且十分輕，成功人士的首選。

②．講故事，編一個故事告訴顧客，證明便宜并不最重要，突出售后服務(wù)的重要性。如講一個消費者因為貪圖便宜購買了質(zhì)量低的鏡片，瞳距裝配大了，光度也驗配高了，小孩戴得不舒服。所以，三個月不到就又重新到我們這兒配鏡了，不光多花了錢，而且花費了很多時間，身心疲憊。

③．反問顧客：您覺得價格是您首先考慮的因素嗎，您覺得要花多少錢才合理？

2．顧客說：“我負(fù)擔(dān)不起”，如轉(zhuǎn)推商品，只正確了一半，有可能是借口

①．辨別“真?zhèn)巍保拖笈⒆訛榱丝简災(zāi)泻⒆樱?jīng)常用假話來騙他

②．如果是真的負(fù)擔(dān)不起，轉(zhuǎn)移到其它商品的推薦，就象胖子最討厭別人叫他減肥，因為傷害到別人尊嚴(yán)

③．直截了當(dāng)?shù)貑枺苷\懇直截了當(dāng)?shù)膯枺骸跋壬乙驗閯傋霾痪茫蚁胝\懇地問您，您剛才說您負(fù)擔(dān)不起是真的嗎？”，沉默、微笑著注視他

3．顧客說手頭上的現(xiàn)金不夠

①．加強顧客購買欲望,，提升顧客的購買需求。因為顧客的需求才是顧客購買的原動力，顧客說現(xiàn)金不夠，很有可能是因為他的購買的欲望不強烈，而找了一個現(xiàn)金不足的借口。

②．跟顧客站在同樣的立場上，和顧客一起想辦法，或幫助他保留，要求他先預(yù)付一部分定金，明天再來取回，積極的爭取將客戶的定單拿下來。

4．顧客認(rèn)為價格比預(yù)期的高。千萬別說“不可能”，因為如果你說“不可能”的話，就意味著你在說顧客在說謊，導(dǎo)致顧客不高興。所以應(yīng)該：

①．向顧客講清楚貴的原因，貴的有理由。

②．強化商品的價值，價值比價格更重要。再次強化產(chǎn)品的價值，讓顧客認(rèn)可產(chǎn)品價值，才會讓顧客認(rèn)可價格。③．當(dāng)朋友，不當(dāng)敵人，即使顧客不想買，交個朋友，為以后合作留余地，為以后購買先交個朋友。生意不成人意在。

所以，價格問題在銷售過程中并不難以解決，關(guān)鍵是我們的心態(tài)，正確的面對價格問題，我們會在銷售過程中贏得主動。相信通過上面的學(xué)習(xí)，能找到好的方法。

1、避免命令式，多用請求式。命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。請求式語句可分成三種說法： 肯定句：“請您稍微等一等。” 疑問句：“稍微等一下可以嗎？” 否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？” 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。

2、少用否定句，多用肯定句。肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎？”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果營業(yè)員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應(yīng)。比如營業(yè)員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它商品產(chǎn)生興趣。

3、采用先貶后褒法。比較以下兩句話： “太貴了，能打折嗎？”（1）--“價錢雖然銷微高了一點，但質(zhì)量很好。”（2）--“質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點。” 這兩句話除了順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營業(yè)員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質(zhì)量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質(zhì)量很好，所以才這么貴。總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：（1）--缺點→優(yōu)點=優(yōu)點（2）--優(yōu)點→缺點=缺點 因此，在向顧客推薦介紹商品時，應(yīng)該采用A公式，先提商品的缺點，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。

4、言詞生動，語氣委婉。請看下面三個句子： “這件衣服您穿上很好看。” “這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。” “這件衣服您穿上至少年輕十歲。” 第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

處理顧客異議的方法－珠寶首飾導(dǎo)購員必修課之二

顧客異議是銷售珠寶首飾的良好機會，珠寶首飾導(dǎo)購營業(yè)員只要把握住機會，耐心聆聽并認(rèn)真解答顧客的異議，為顧客提供令其滿意的服務(wù)，就很有可能促進(jìn)銷售的成功。解決異議也需要相應(yīng)的技巧，以下是一些常用的處理異議的方

法

1、適時處理法

所謂適時處理法，即針對顧客有可能提出的異議或已經(jīng)提出的異議，在適當(dāng)?shù)臅r機作出正確的回答。顧客異議不應(yīng)被忽視，通常應(yīng)當(dāng)即時解答，只有在特

殊場合下才可以予以推延。

然而，在銷售過程中，顧客所提出的異議可能毫無意義，例如，顧客知道價格甚至看到珠寶首飾之前，所提出的“我支付不起”這一異議就是如此，顧客的這一異議也應(yīng)得到回答，導(dǎo)購營業(yè)員可以這樣作答“我們可以稍后再討論價格和價值，先看看這款式適合你嗎？”哪果顧客不愿意等待，至少可以了解到銷售的關(guān)鍵問題所在的和所要強調(diào)的重點。

2、傾聽處理法

在處理顧客異議時要帶有濃厚的興趣去聽取顧客的異議，使顧客感受到自己受到別人的重視，同時要在語言和行為表情上給予適時的反應(yīng)，鼓勵顧客把心中的疑問講出來，導(dǎo)購營業(yè)員在聆聽要注意，聆聽是一種技巧，而不是一種方式，另外，導(dǎo)購營業(yè)員在聆聽顧客異議時要做到有感情、有表示，有行動的三有原則。

有感情————是要對顧客表示感同身受，用最大的情感感化顧客，使得顧客認(rèn)識到這并不是導(dǎo)購營業(yè)員或珠寶首飾本身的問題，可以用以下的話語來回應(yīng)顧客，我明白你為什么有這種感受，其實有些顧客最初也是有和您一樣的感覺，但是一旦他們選擇了這種首飾，他們就會發(fā)覺他們非常喜歡這個產(chǎn)品。

有表示————是要及時地復(fù)述及澄清顧客所提出的問題，您的意思是說這個鉆戒太貴，這就是你不愿意購買的原因嗎？還可以通過復(fù)述顧客的異議來引起顧客的共鳴，而達(dá)到最終消除異議的目的，如：您是說這款式過時了嗎、您認(rèn)

為這顆紅寶石顏色不好，是嗎等等。

如果顧客回答：是，則提出與之相應(yīng)的購買的利益，如果感覺到顧客還有其他疑慮，則應(yīng)繼續(xù)通過開放式的發(fā)問來了解，并逐個予以解答。復(fù)述問題表明自己在認(rèn)真聽取顧客的問題，并澄清自己是否明白顧客要表達(dá)的意思，同時，又

避免了對問題馬上表示肯定或否定。

有行動————要及時地回應(yīng)顧家的異議，通常有“5W1H”的方式，即用“誰、什么、為什么、何時、何地、何種方式”等開放式的問句發(fā)問，找出異議的原因。在回答或發(fā)問前，導(dǎo)購營業(yè)員應(yīng)該要有一個短暫的停頓，因為短暫的停頓會讓顧客感覺得到的回答及發(fā)問是經(jīng)過思考的，是負(fù)責(zé)任的，而不是隨意說出來敷衍的。這個停頓也會讓顧客更加注意聽取意見。

3、直接否定法

直接否定法是指根據(jù)較明顯的事實與理由直接否定顧客異議的一種處理異議的方法。直接否定法可以增強銷售的說服力和顧客的信心，節(jié)省導(dǎo)購營業(yè)員的時間，提高銷售效率，有效地處理顧客異議。但是運用不好，卻極易引起營業(yè)員與顧客的正面沖突，給顧客增加心理壓力，甚至?xí)づ櫩投鴮?dǎo)致銷售失敗，另外，在處理過程中，要注意言辭正確適當(dāng)，如措辭使用不當(dāng)會破壞銷售氣氛及雙方的情緒，使銷售陷于不利之中，所以

在使用這種方法時要注意：

適用性————這種方法只適用于因為顧客的無知、誤解、成見、信息不足而引起的有效異議。例如，當(dāng)顧客對珠寶首飾的信譽度和專業(yè)水準(zhǔn)提出異議時，通常可以采用直接否定法，不適用于無關(guān)與無效異議，因情感或個性問題引

起的異議。

言之有理————在使用這種方法時必須有合理的、科學(xué)的、有據(jù)可查的、有證可見的依據(jù)。在處理顧客異議的過程中，必須注意邏輯清晰，可以通過擺事實講道理的方法去澄清顧客的異議。同時，言語中不能有絲毫對異議的認(rèn)同，也不能有絲毫的模糊，但在語氣上，在說法上要給顧客留足面子，不能傷害顧客。

營造良好的氣氛————在否定顧客異議時，應(yīng)始終保持十分友好的態(tài)度，維護(hù)良好的銷售氣氛。要知道，即使顧客是因為無知而提出購買異議，所反駁的也只是顧客的看法，而絕不是顧客的人格。所以在反駁顧客異議的過程中，導(dǎo)購營業(yè)員既要關(guān)心銷售的結(jié)果，更要關(guān)心顧客的情緒與心理承受能力。做到雖然反駁了顧客的異議，但絕不冒犯顧客。

繼續(xù)提供信息————在否定顧客異議過程中，珠寶首飾導(dǎo)購營業(yè)員應(yīng)堅持向顧客提供更多的信息，在否定的同時以新的信息取代顧客過時的信息，以真實的信息去取代顧客的虛假信息，以科學(xué)的知識去取代顧客的無知。

因此，導(dǎo)購營業(yè)員要始終堅持以信息的傳遞與提供為基礎(chǔ)，以銷售為手段，堅持向顧客提供了解情況、了解首飾、解除誤會、增進(jìn)知識、增加購買信心的機

會，促使顧客產(chǎn)生或強化購買動機。

4、以長補短法

當(dāng)顧客的異議的確切中了所提供的服務(wù)的缺陷時，即異議有事實依據(jù)時，通常要采用以長補短處理法。這種方法側(cè)重于心理上對顧客的補償，以便使顧客

獲得心理平衡感。

在具體運用時，首先，導(dǎo)購營業(yè)員應(yīng)該承認(rèn)缺點并欣然接受肯定產(chǎn)品的缺點，千萬不可以回避或直接否定，其次，要利用珠寶首飾的優(yōu)點來補償和彌補這種缺點，這樣有利于使顧客的心理達(dá)到一定程度的平衡，有利于使顧客作出購買

決策。

比如某件首飾的質(zhì)量有些問題，而顧客恰恰提出：這東西質(zhì)量不好。珠寶首飾導(dǎo)購營業(yè)員可以從容地告訴顧客，這件首飾的質(zhì)量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優(yōu)惠很多，而且公司還會確保定這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會影響到您的使用效果。這樣一來，即打消了顧客的疑慮，以以價格優(yōu)勢激勵顧客購買。

5、忽視處理法

忽視處理法是指有意不理睬有關(guān)的顧客異議，從而使異議消除的一種處理方法。這一類異議通常是無效的、無關(guān)的異議，甚至是虛假的異議。對于這類異

議，導(dǎo)購營業(yè)員完全可以不予理會。這種處理法可以節(jié)省時間和精力，使顧客在故意回避下不好意思談些無用的話題，使大事化小，小事化了。導(dǎo)購營業(yè)員也可以集中精力去處理有關(guān)、有效的異議。

在運用這種處理方法時，必須對顧客異議進(jìn)行認(rèn)真分析，同時，對于偏激、不盡情理的異議應(yīng)保持清晰的頭腦和寬大的胸懷，不與顧客斤斤計較，不去辯別是非曲直，這樣才能有效地應(yīng)用好這種處理法。

6、迂回處理法

這種方法即是把顧客的不購買的異議轉(zhuǎn)化為購買的原因，通常在顧客提出不購買的異議后，應(yīng)能立刻回復(fù)說：這正是我認(rèn)為您要購買的理由，將顧客的購

買好奇心調(diào)動起來。

迂回處理法多半適用于顧客并不十分堅持的異議或不正確的異議，尤其是

顧客的一些借口。

導(dǎo)購營業(yè)員借處理異議而迅速地陳述商品能帶給顧客的利益，以引起顧客的注意。但需要注意的是迂回處理法若使用不當(dāng)，顧客會覺得在鉆他的空子，感

到有員自尊。

對于顧客的異議，要抓住偏見中明顯的與事實有一這的差距的漏洞。在改變顧客的看法，導(dǎo)購營業(yè)員一方面要肯定顧客的某些觀點，表現(xiàn)出對顧客的理解，從而建立起信任關(guān)系，另一方面，要針對偏見中的漏洞去進(jìn)行說服，用事實

擊破它。

此外，導(dǎo)購營業(yè)員還要注意建立自己的專業(yè)形象，不要把顧客不需要的珠寶首飾強加給顧客，這樣才能取得顧客對導(dǎo)購營業(yè)員的信任和好感，才能很好地

處理顧客提出的各種各樣的異議。

第四篇：專賣店管理操作流程

專賣店管理操作流程

人員要求

第一部份員工職業(yè)道德守則

一、忠誠：熱愛公司，有主人翁精神，自覺保護(hù)公司合法利益，主動維護(hù)公司形象。

二、自律：遵紀(jì)守法，嚴(yán)予律己，自覺、認(rèn)真地履行公司的各項規(guī)章制度。

三、不斷學(xué)習(xí)：熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

四、良好的服務(wù)精神：文明禮貌，以誠相待，主動、熱情、耐心、周到。

五、良好的團隊精神：團結(jié)同事，關(guān)心他人，互幫互學(xué)，共同提高專業(yè)技能。第二部分員工行為規(guī)范

一、儀容儀表

整體感覺應(yīng)自然、熱情、親和、得體，樹立積極專業(yè)的形象。以下各項要求在上班前做好，以隨時可以以最佳的面貌迎接進(jìn)來的客人，店長隨時做抽查，每違反一項扣除個人分2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣個人分各3-5分，三次以上檢查不合格的罰款20元警告。

1、個人衛(wèi)生

（1）頭發(fā)：要經(jīng)常清洗、修剪，保持清潔、整齊。男士發(fā)型不得過耳，女士將

頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，不能染顏色怪異發(fā)型。

（2）指甲：要經(jīng)常修剪整齊，不能留長指甲，指甲長度以正面看不到指甲為標(biāo)

準(zhǔn)。女士不得涂彩色指甲油。

（3）氣味：保持口腔、身體清潔，注意口臭、體味。保持口腔清新是一種尊重

他人的表現(xiàn)，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃有異味的食物。

（4）胡子：男士要剃須，并注意鼻毛的修剪。

（5）化妝：女士要求化淡妝，并及時補妝，切不可以濃妝艷抹,也不可以使用

味道濃烈的香水。時刻保持最佳的面貌，以表示對顧客的尊重。

2、著裝：員工在上班時間內(nèi)一律按要求著工裝，佩帶工作牌于左胸處，并保持服裝整潔。

(1)襯衫：保持干凈，無汗味，領(lǐng)子與袖口不得污穢。

(2)領(lǐng)帶：男性員工上班要求打領(lǐng)帶，顏色不得過于花哨，要搭配得體，保持整齊。

(3)鞋子：一律穿黑色或深色工作鞋，女士工作鞋鞋跟不得過高，款式應(yīng)大方得體，不得過于夸張花哨。要保持清潔、光亮，不能有破損，走路沒有過大的聲音。

(4)襪子：女士襪子應(yīng)為淺色或肉色，男士襪子應(yīng)為深色，不得穿夸張造型或色彩鮮艷的襪子（如漁網(wǎng)襪）。

(5)裝飾品：佩戴飾品不得超過三件（盡量不佩戴飾品），不得佩戴過于夸張的頭飾、首飾。

3、環(huán)境衛(wèi)生：員工生活和工作的環(huán)境要符合清潔、整齊的要求，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

二、言行舉止

1、站姿：平時雙手自然下垂，不能弓腰駝背，不能把雙手交叉擺在胸前，身體不得隨意倚靠物品。

2、坐姿：上身自然挺直，不得東側(cè)西歪，雙腳平行放好，不得向前伸出過長，不得翹二郎腿。

3、員工在工作場所應(yīng)保持秩序井然，嚴(yán)禁吵架嬉戲，高聲喧嘩和做任何與工作無關(guān)的事項。

4、尊重上級，使用職務(wù)稱呼；服從上級，按時按量完成工作安排，不得無故拒絕、拖延、終止工作，如有違反，公司可作開除處理。如有異議或疑難，可以合理方式提出，并得到上級同意，繼續(xù)執(zhí)行完成。

5、同事間應(yīng)相互尊重，相互協(xié)作。在工作中，不論是接待顧客還是同事間交往，必須態(tài)度友好，用語文明，以禮待人，不得使用污言穢語。同事間互幫互助，合力運作，不要陽奉陰違，誣陷他人，打擊報復(fù)，制造謠言，嚴(yán)禁同上級、同事爭執(zhí)、吵鬧。違反者公司可作開除處理，公司不作任何補償。

6、電話禮儀：電話響三聲后立刻接起，電話用語：“您好某某專賣店！”“有什么可幫到您的嗎？”“麻煩您請稍侯！”“謝謝您的來電！”來電要找的人不在的，要詢問顧客有什么可以幫到他的并耐心解決，或者留下口訊轉(zhuǎn)達(dá)，不要對對方尋根問底，表現(xiàn)不禮貌，在對方放下電話后再收線。

三、接待客戶

1.有客人來訪時，應(yīng)馬上起身接待并讓坐，做到熱情、大方、有禮。

2.與人握手時要目視對方眼睛，態(tài)度真誠，把握力度適中。

3.遞交名片、單據(jù)或有關(guān)資料時應(yīng)雙手遞出，做到稍彎腰禮讓。接收物件時也應(yīng)雙手進(jìn)行，稍彎腰禮讓。

4.接待工作要周全細(xì)致，多為客人著想，忌用拒絕的口氣回答問題。回答問題要委婉，語氣和諧，表情微笑，盡可能的幫助其解決問題。面對顧客的不合理要求時要保持理智、冷靜有禮的處理，不得與顧客爭吵。因員工言語或處理問題方法不當(dāng)而引發(fā)的爭吵，罰款30-50元，嚴(yán)重者作開除處理，公司不作任何補償。

日常工作要求

一、考勤制度

按照各商場的規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班，具體細(xì)節(jié)稍候調(diào)整。

全體員工正常休息暫為四天，節(jié)假日（含周六、日）不得休假，不得連休。無論是正常休息還是請假均需提前一天書面知會店長，不接受電話請假，沒有提前書面知會的一律視為曠工。病假需有醫(yī)院證明。特殊情況需店長審批同意，請假時間持續(xù)過長的需經(jīng)理審批同意，否則一律視為曠工。臨時增加一天的連休視為兩天的休假；

全體員工需嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班和休假，不得遲到、早退、曠工，凡違反者，按以下規(guī)定處理：

1、遲到早退

5分鐘以內(nèi)扣罰5元，15分鐘以內(nèi)扣罰10元，30分鐘以內(nèi)的扣罰20元，30分鐘以上的扣罰一天的底薪工資。

2、節(jié)假日請假

一般節(jié)假日請假一天扣除兩天的底薪工資，重大節(jié)假日（五一、十一黃金周期間和12、1月份的周六、日）請假一天扣除三天的底薪工資。

3、曠工

凡沒有按正常程序請假和休息的一律按曠工處理。曠工一天扣罰3天的底薪

工資，曠工3天以上的將作開除處理，公司不作任何補償。

二、衛(wèi)生要求

上班的第一件日常工作是商場的衛(wèi)生打掃，商場的衛(wèi)生直接影響到顧客對產(chǎn)品的欣賞和印象，產(chǎn)品整齊干凈體現(xiàn)了員工對產(chǎn)品的尊重和認(rèn)同，在仔細(xì)清潔產(chǎn)品的同時對了解產(chǎn)品的特點也有很大的幫助。產(chǎn)品的清潔需按照以下規(guī)定打掃：

平時用雞毛掃打掃衛(wèi)生。雞毛掃需順著雞毛的方向掃塵，以防止刮花家具表面。掃塵時需把飾品、價格牌拿起來打掃，保證徹底的清潔。包括家具、飾品（含吊燈、電線等）、玻璃、地板、裝修隔斷等都必須清潔到位、無灰塵。各項具體準(zhǔn)則為：

1、家具——包括內(nèi)結(jié)構(gòu)等無灰塵、污漬，柜桶內(nèi)物品擺放整齊、有序，私人物品統(tǒng)一位置擺放整齊。

2、裝飾品——內(nèi)外無灰塵、污漬。玻璃制品里外通透、無水漬，有明確標(biāo)貼；各式燈具線整齊妥貼。

3、玻璃——全部玻璃都清潔透亮、無水漬，包括裝飾用的玻璃、隔斷。

4、地板——全部木地板、瓷磚地板無灰塵、水漬。具體的拖地時間安排各店根據(jù)實際情況自行明確上報公司。

5、軟體——一周保證三次以上的頻率吸地毯，床上用品和布藝沙發(fā)一周吸一次灰塵，并保證整齊有序、效果好。

6、燈光——注意射燈的耗損，及時上報給店長安排后勤人員維修，保證賣場效果。

做衛(wèi)生的同時要注意的事項有：細(xì)心檢查產(chǎn)品樣板有無質(zhì)量問題、破損等，產(chǎn)品有無空場，價格牌擺放有無缺失、錯誤，每天將賣場情況書面反映給店長做好登記，及時處理，做完衛(wèi)生后巡場一圈，檢查整體情況，保證最好的賣場效果。

以上各項由店長做監(jiān)督檢查，凡檢查有三處以上問題的，罰款10元并扣罰個人2分，情節(jié)嚴(yán)重的，罰款20元并扣個人5分。公司其它領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題的，將對負(fù)責(zé)清潔的導(dǎo)購和該店店長做出相關(guān)處罰。工作中對產(chǎn)品不愛護(hù)，故意亂放亂丟，造成產(chǎn)品變形或變質(zhì)，除負(fù)責(zé)所有經(jīng)濟損失外，罰款20元。

三、站崗規(guī)定

在打掃完賣場衛(wèi)生后，需及時做好站場排表，在相關(guān)位置做好迎賓的工作，嚴(yán)格按照排表時間站場,及時補場。有關(guān)的規(guī)定如下：

1、站崗時間：每人半小時輪流站場，當(dāng)當(dāng)值導(dǎo)購跟客或因其他工作原因離開站場位置時，下一個站場的人員要及時補場。

2、站崗姿勢：女性丁字步站立或雙腿并攏，男性雙腿分開與肩同寬，雙手在身體前方交疊，抬頭挺胸收腹，面帶微笑，目視前方。有客人進(jìn)來時，上半身微傾行禮，雙眼注視客人，面帶微笑，一手自然弧線伸出做指引（五指并攏），同時致歡迎語：您好！歡迎光臨柏森！不得抱胸、身體東倒西歪。

3、上班需堅守崗位，不得擅自聚堆聊天、吃零食、看小說等與工作無關(guān)的事，站崗不規(guī)范的一次扣罰個人1分。聊天的扣罰站崗人員1分，非站崗人員2分，并扣罰10元。不能空崗，非合理解釋的一次扣罰當(dāng)值人員5分，并罰款20元。

四、銷售流程規(guī)定

1、銷售人員需專業(yè)了解全部的產(chǎn)品知識、風(fēng)格賣點及產(chǎn)品的訂貨交貨時間，主動講解推介產(chǎn)品。跟客過程詳細(xì)了解客人的基本資料和需求，非常規(guī)的交貨期和訂做需咨詢負(fù)責(zé)該品牌的跟單業(yè)務(wù)確定。

2、開錯單或單據(jù)處理錯誤，除負(fù)責(zé)所有因開錯單而導(dǎo)致?lián)p失的費用外，罰款20元。

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)價、折扣操作，降低折扣的需申請店長批準(zhǔn)，沒有按規(guī)定操作的，除負(fù)責(zé)所有損失外，罰款20元。

4、顧客購買的商品需向客人詳細(xì)說明護(hù)理方法和使用需要注意的事項，強調(diào)合同上關(guān)于提貨時間的規(guī)定，凡代辦托運的客戶須提醒其收貨時要注意的事項。

5、成交客戶請其在“顧客留言本”上寫下其對我司產(chǎn)品、服務(wù)等的感受或評價，做為公司了解客戶的窗口，也可做為向新客戶推薦的有力輔助說服工具。

6、客人走后收拾整理賣場（移動過的產(chǎn)品歸位、水杯收拾等），并做好詳細(xì)客戶登記，設(shè)計師資料另行存檔并上交公司辦公室,有意向的客戶按公司規(guī)定知會其它專賣店。未及時收拾善后的扣罰個人2分。

7、關(guān)于退換貨的規(guī)定：已備貨、已發(fā)貨的不允許退、換貨，因公司因素造成的，需申請經(jīng)理批準(zhǔn)，未備貨的訂單減單金額超過10%的需申請經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、每天晚班人員對已交貨一個月的顧客做回訪，了解顧客對賣場效果、銷售人員、業(yè)務(wù)聯(lián)系部門、送貨部門的意見，登記在專門的“客戶回訪記錄本”上（需注明聯(lián)系時間），每月上交經(jīng)理審查。

9、凡向顧客索要任何私人費用的（特別是以降低銷售折扣，向顧客索要回扣或叫顧客代其向公司索要回扣的），罰以所授予金額的雙倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，作開除處理，公司不作任何補償。

會議要求

一．每周六早上晨會

1、早晨問好！（最響亮的聲音+最高昂的氣魄+最好的狀態(tài)，大聲的說！）

2、早操。（自由操，全民參與）

3、早晨擁抱。（是最純潔的，最自然的，最好的笑容，最好的語言互相贊美一聲，鼓勵一下！）

4、簡單的開單分析。（用最簡明扼要的語匯進(jìn)行對成交流程進(jìn)行闡述，并進(jìn)行總結(jié)）

5、激動人心的游戲開始。（互動性較強的游戲為首選，各人員請一定要盡情盡興的參與起來）

6、結(jié)束語：認(rèn)真做事只能做對，用心做事才能做好！我們是最棒的！（高舉各位有力的拳頭大聲的說吧）——yes!

注：游戲的懲罰：

A、唱歌（必需是完整的一首歌）

B、寫字（用優(yōu)美的臀部寫字）

C、擁抱（找一位異性擁抱）

另：早會前請主持人提前選定場地，并提前準(zhǔn)備好早會音樂！

晨會的紀(jì)律與要求

1、時間：遲到者按考勤進(jìn)行扣分或處罰。標(biāo)準(zhǔn)：換好工衣，妝容到位。

2、站姿：站立姿勢需直挺，不可東倒西歪。

3、手機：早會時間內(nèi)不允許接聽，如有隨身戴手機者必須調(diào)至震動狀態(tài)。當(dāng)?shù)旯潭娫挼慕勇牐僧?dāng)?shù)甑觊L提前一天安排接聽人員！（主持人不在接聽電話人選內(nèi)）

二．周會（半個月例會）·

1．報個店（或個人）銷售業(yè)績。

2．各店及個人的意向各戶并分析。

3．各店的日常維護(hù)及存在的問題。

4．各店人員的基本情況和表現(xiàn)。

5．公司新的文件制度頒布和給公司提建議。

6.。學(xué)習(xí)和分享、三．月總結(jié)會

1．個人(團隊)風(fēng)采展示和定下月目標(biāo)。

2．最佳月總結(jié)獎。

3．最佳月銷售冠軍。

4.。月店面銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)獎。

5．兌現(xiàn)承諾和家人生日祝福。

第五篇：專賣店店長工作流程

專賣店店長工作流程

店長負(fù)責(zé)專賣店的日常工作安排、指導(dǎo)、管理與監(jiān)督，具體工作如下：

一、按時組織員工做晨操：晨操是激發(fā)員工一天的工作激情，體現(xiàn)團隊的士氣，代表公司的形象，更是對品牌的宣傳，因此要求隊列要整齊，動作要舒展，聲音要洪亮。

二、晨會：晨操結(jié)束后全體集合，店長簡單做3——5分鐘的工作總結(jié)，分析頭一天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

三、工作安排：由店長安排一天的工作任務(wù)。

1、送貨、安裝、售后等工作的安排（統(tǒng)籌安排，合理有序）；

2、日常衛(wèi)生工作的安排（安排并檢查）

3、前臺工作的安排

4、商務(wù)工作的安排

四、檢查

1、員工的出勤情況

2、員工的服裝、儀容是否規(guī)范

3、員工的工作是否按計劃正常展開

4、商品衛(wèi)生檢查

1各區(qū)域產(chǎn)品的衛(wèi)生檢查 ○

2商品內(nèi)外是否整潔 ○

3店外、入口、玻璃門、窗是否干凈 ○

4上樣、撤樣產(chǎn)品是否及時到位 ○

5產(chǎn)品的標(biāo)價簽、飾品是否整齊干凈 ○

6有問題產(chǎn)品是否維修解決 ○

5、其他

1店內(nèi)音樂是否正常，按時播放 ○

2各區(qū)域燈光是否正常 ○

3對需要回訪的顧客是否及時回訪 ○

五、匯總、上報工作

店長對前一天工作的匯總、記錄、分析店員交上來的日志，店員任務(wù)的完成情況，了解顧客接待狀況，對商場存在的問題分析總結(jié)記錄最后上報

六、學(xué)習(xí)溝通

1、和導(dǎo)購員溝通。進(jìn)一步了解頭一天和當(dāng)天的情況

2、組織討論、學(xué)習(xí)

3、每周六按時召開周會

七、收尾

1、收集員工日志

2、整理一天的單據(jù)

3、準(zhǔn)備下一天工作