第一篇：實習(xí)軟件文檔寫作案例

案例背景

以下是某省煙草公司經(jīng)理對建立全省電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的說明

１.業(yè)務(wù)背景

某省煙草公司是國家煙草總公司的下屬公司，公司以下還有市（地）和縣二級公司。為了配合國家有關(guān)的改革需要（將逐步取消縣公司），全省將建立一個基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，取代現(xiàn)有的手工系統(tǒng)。

目前煙草公司系統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)系是這樣的：

省公司負責(zé)根據(jù)市公司的需求，建立香煙的采購、進貨計劃，向省內(nèi)外的煙廠訂購香煙，并根據(jù)市公司的要求，每月批發(fā)給市公司，然后進行財務(wù)核算。省公司沒有倉庫，煙廠的送貨車直接發(fā)貨到市公司倉庫。

市公司根據(jù)直屬營業(yè)部、縣公司的需要，每月定期向省公司報告需求計劃，并根據(jù)省公司批準的計劃，購回訂購的香煙。市公司建有由市公司管理的周轉(zhuǎn)庫，接受煙廠送來的香煙，保存并管理。

市公司直屬營業(yè)部、縣公司每周匯總本周的銷售情況，向市公司提出下周的購買計劃。每天或定期根據(jù)銷售點的需要，直接向銷售點批發(fā)，并負責(zé)從倉庫中提出，送貨到銷售點。

市公司的銷售員分片負責(zé)聯(lián)系銷售點，根據(jù)銷售點的要求，提出各銷售點第二天或下次的進貨需求。

直接向消費者出售香煙的是經(jīng)煙草公司核準的銷售點。銷售點一般都是個體經(jīng)營的，他們根據(jù)自己的情況，每天或定期向市公司直屬營業(yè)部或縣公司提出明天需要進貨香煙的品種、數(shù)量等，根據(jù)確認后的訂單，接收從倉庫送來的香煙，支付貨款。

銷售點與煙草公司的業(yè)務(wù)關(guān)系是：獲得批準從事香煙銷售（授權(quán)）和向指定的煙草公司購買香煙用于銷售，銷售點自己的人、財、物與煙草公司沒有直接的關(guān)系。因此，本系統(tǒng)所謂的銷售，是指營業(yè)部、縣公司向銷售點的銷售，而不是直接向消費者的銷售。

２.角色與業(yè)務(wù)處理流程

（１）銷售員。銷售點在確認第二天或下次的進貨訂單后，登錄輸入訂單的內(nèi)容，包括銷售點的名稱、需要的品種、數(shù)量、價格、要求的送貨日期、包裝形式等，等待批準和答復(fù)后，通知他所聯(lián)系的銷售點，確認后的批準品種、數(shù)量、收貨日期等。

（２）營業(yè)部或縣公司經(jīng)理。訂單進入系統(tǒng)后，被提交到營業(yè)部或縣公司經(jīng)

理處，經(jīng)理初步審查訂單，對不符合政策和條件的，可立即返回。退回的訂單由銷售員修改后，可重新提交。

（３）營業(yè)部或縣公司經(jīng)理對初步同意的訂單，報送市公司計劃員檢查庫

存、要求送貨日期等是否可滿足。如果市計劃員批復(fù)可滿足或部分可滿足、則營業(yè)部或縣公司經(jīng)理可批準、部分批準（品種、數(shù)量、價格等），通知銷售員。如果不能滿足，則需要等待可滿足的批復(fù)，然后才能回復(fù)銷售員。

（４）市公司計劃員。市公司計劃員接受市公司直屬營業(yè)部、縣公司經(jīng)理初

步審查批準后的訂單。檢查庫存是否滿足要求，如果可以滿足，批準訂單，通知營業(yè)部或縣公司經(jīng)理送貨時間，并向倉庫下達調(diào)撥、送貨任務(wù)單。如果庫存不能滿足，計劃員向市公司經(jīng)理提出采購計劃，待經(jīng)理新采購入庫時間的通知，然后再批復(fù)給市公司直屬營業(yè)部、縣公司經(jīng)理。

如果訂單被市公司計劃員批準、系統(tǒng)將自動給出一個訂單號，作為接受確認。因此，市公司計劃員是最后確認訂單成立的惟一崗位。

（５）市公司經(jīng)理市公司經(jīng)理接受計劃員的采購計劃，根據(jù)市場行情、銷售情況和庫存情況，匯總各計劃員的采購數(shù)據(jù)，結(jié)合預(yù)測結(jié)果，形成市公司月度

采購訂單，報省公司計劃員，或作為臨時緊急采購，向省公司經(jīng)理，提交采購申請。

（６）市庫管理員。市庫管理員負責(zé)市公司運轉(zhuǎn)管理，是本系統(tǒng)的獨立子系

統(tǒng)。在庫存子系統(tǒng)。在庫存子系統(tǒng)的支持下，所有庫存狀態(tài)，進出情況，省、市計劃員均在本系統(tǒng)范圍內(nèi)，可以進行實時查詢和定期核對。所有產(chǎn)品入出庫采用條型碼驗入、驗出、并保持跟蹤（到銷售點）和定期盤點。

（７）省公司計劃員。省公司計劃員匯總各市公司上報的訂單，提出月度或

臨時采購計劃，省公司經(jīng)理批準。

（８）省公司經(jīng)理。省公司經(jīng)理負責(zé)批準月度或緊急采購計劃。

（９）省公司采購員。省公司采購員對經(jīng)省公司經(jīng)理批準的月度或緊急采購

計劃，向省內(nèi)外煙廠下達進貨計劃。根據(jù)煙廠的答復(fù)結(jié)果，通知市公司采購到貨時間、品種、數(shù)量以及進行資金結(jié)算。

結(jié)算系統(tǒng)是本系統(tǒng)的獨立子系統(tǒng)，結(jié)算采用逐級結(jié)算的方法。

３.系統(tǒng)需求

營業(yè)部或縣公司經(jīng)理以上的人員，可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，查看一個銷售訂單、采購申請/計劃在整個處理流程中目前所處的位置。每一級處理，應(yīng)設(shè)置最遲回復(fù)和響應(yīng)時間。

系統(tǒng)設(shè)置全系統(tǒng)統(tǒng)一的、按崗位不同可靈活授權(quán)、設(shè)置的操作認證和權(quán)限管理，系統(tǒng)具有關(guān)鍵操作的日志記錄。

主機采用UNIX系統(tǒng)、Sybase數(shù)據(jù)庫，開發(fā)工具采用J2EE。

主網(wǎng)采用租用2MB寬帶，建立本系統(tǒng)專用Intranet網(wǎng)絡(luò)，連接省中心與各市中心，市公司交換機對上連接省中心，對內(nèi)連接市公司內(nèi)部子網(wǎng)和直屬營業(yè)部，對下連接各縣子網(wǎng)。有條件的地方可以在授權(quán)控制的情況下，將終端延伸到銷售點（發(fā)出訂單、接收確認）和煙廠（接收訂單、發(fā)出確認）

系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)集中在省公司計算中心計算機主機中。系統(tǒng)采用雙主機、獨立存儲和遠程備份方案。

系統(tǒng)故障停機時間全年少于5小時。

４.外部接口

本系統(tǒng)與省公司的財務(wù)系統(tǒng)建立接口，提供對資金結(jié)算、收支控制、稅務(wù)稽查、成本核算、信用考核、黑名單管理功能的支持。

本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺，將同時是后續(xù)建設(shè)的全公司OA系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺，因此，全網(wǎng)IP地址應(yīng)綜合規(guī)劃。

本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)與公網(wǎng)雖然在物理上沒有聯(lián)接，但各中心也應(yīng)適當考慮防火墻建設(shè)，保證系統(tǒng)安全。

５.項目計劃與預(yù)算

從合同簽訂之日起，到硬件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)安裝完成，開始進入系統(tǒng)試運行的時間為6個月。試運行到初驗為3個月，初驗到終驗為3個月。終驗后，開發(fā)商應(yīng)提供1年免費維護。

系統(tǒng)試運行，初驗、終驗前，雙方均應(yīng)進行嚴格的系統(tǒng)測試，測試通過，簽署相應(yīng)的試運行，初驗、終驗報告，作為試運行，初驗、終驗的依據(jù)。

考慮系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件的預(yù)算在400萬元以內(nèi)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)（含培訓(xùn)）在60萬元以內(nèi)（如果招標，以上預(yù)算僅供參考）。

６.組織的資源情況假設(shè)

組織的資源情況假設(shè)包括：

(1)技術(shù)資源。假設(shè)系統(tǒng)實現(xiàn)的技術(shù)可行，不存在重大技術(shù)困難。

(2)人力資源。假設(shè)公司可選擇投入本項目的人力資源和成本是：系統(tǒng)分析師１人

（１萬元/月）、系統(tǒng)設(shè)計師2人（8000元/月），結(jié)構(gòu)設(shè)計師1人（7000元/月）、編碼工程師不限（2000~4000元/月）、測試工程師3人（3000~5000元/月），項目經(jīng)理1人（10000元/月）、其他（QA、配置經(jīng)理等平均5000元/月）。

(3)實施費用。市內(nèi)（本地、外地）交通費用：20元/天；外地出差（省公司與開發(fā)商同處一個城市，外地指省內(nèi)）交通費用：160元/來回；住宿標準：120~160元/天；出差補貼:80元/天；通信費用：200元/月。

(4)設(shè)備使用。原則上，項目開發(fā)所需要的設(shè)備全部可以滿足，暫不計算設(shè)備的使用成本。

(5)管理費用。暫不計算管理費用的分攤成本。

(6)其他。暫不考慮除上述成本以外的其他成本費用。

(7)公司內(nèi)部目前為職能型結(jié)構(gòu)，有軟件研發(fā)、主機/網(wǎng)絡(luò)集成、商務(wù)、銷售、質(zhì)量（測試）、項目管理等部門。

——————————————————————————————————————— 案例要求：

研究項目背景資料，提交《項目立項申請報告（可行性研究報告）》，對項目的總目標及目標實現(xiàn)可行性、約束與假設(shè)等進行描述。

注意：

(1)可以在不違背給出的背景資料的前提下，對沒有明確說明的部分，根據(jù)自己所學(xué)的知識，查閱相關(guān)資料，并進行適當?shù)倪壿嬐评怼⒓僭O(shè)和補充，完成對該項目任務(wù)目標、范圍的分析、規(guī)劃和計劃安排。

(2)由于條件所限，學(xué)生不可能獲得更深入的需求信息，也沒有與客戶溝通和交流的機會，因此，在已知需求的基礎(chǔ)上，進行適當?shù)耐评硌由焓窃试S的。但所有假設(shè)，必須在《項目立項報告》、《需求說明書》中明確提出，然后才可以在以后的各階段的計劃、方案中使用。

(3)實習(xí)作業(yè)是個完整的項目，因此，在各階段文件中，目標、計劃等應(yīng)注意保持一致性、相互銜接和相互驗證，后續(xù)的計劃可以對此前的計劃進行修改和補充，但應(yīng)作出必要的說明。

第二篇：軟件文檔寫作作業(yè)

軟件文檔寫作作業(yè)

作業(yè)1

1．軟件質(zhì)量

根據(jù)國際標準組織（ISO）的定義，質(zhì)量是依靠特定的或隱含的能力滿足特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部功能和特征。

2．影響軟件質(zhì)量的因素

（1）人的因素

（2）軟件要求

（3）開發(fā)各個環(huán)節(jié)的銜接

（4）測試的局限性

（5）質(zhì)量管理不夠重視

（6）軟件開發(fā)的非工程化和開發(fā)人員的傳統(tǒng)習(xí)慣

（7）開發(fā)沒有規(guī)范，標準

（8）技術(shù)上解決軟件質(zhì)量問題的局限性

作業(yè)2

1.軟件文檔的概念

軟件文檔也稱文件，是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)，它具有永久性，并可以由人或機器閱讀，通常僅用于描述人工可讀的東西，它是軟件的書面描述和說明；

2.軟件文檔的分類

軟件文檔大致可分為三類：管理文檔、開發(fā)文檔和用戶文檔；

13種軟件文檔

主要包括：可行性研究報告、項目開發(fā)計劃、軟件需求說明書、數(shù)據(jù)要求說明書、概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、用戶手冊、操作手冊、測試計劃、測試分析報告、開發(fā)進度月報、項目開發(fā)總結(jié)報告、維護修改建議。

作業(yè)3

1．軟件的定義

軟件是為了特定目的而開發(fā)的程序、數(shù)據(jù)和文檔的集合。

程序：能夠執(zhí)行特定功能的計算機指令序列。

數(shù)據(jù)：執(zhí)行程序所必須的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。大量的數(shù)據(jù)都是按照一定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)由用戶在使用軟件的過程中積累起

系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范與文檔編寫復(fù)習(xí)資料

來的。

文檔：與程序開發(fā)，維護和使用有關(guān)的圖文資料。

2．軟件的分類

按軟件的功能進行劃分：可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

按軟件工作方式劃分：可分為分時軟件、交互式軟件、并行處理軟件

·分時軟件: 允許多個聯(lián)機用戶同時使用計算機的軟件。

·交互式軟件: 能實現(xiàn)人機通信的軟件。

·并行處理軟件：能夠?qū)⒁患蝿?wù)，分配給多個處理器，同時協(xié)同處理，達到高速完成的效果的軟件。

3．軟件的發(fā)展階段

軟件的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段

程序設(shè)計階段、程序系統(tǒng)階段、軟件工程階段

4.軟件危機

軟件危機泛指在計算機軟件的開發(fā)、維護和使用過程中所遇到的一系列嚴重問題。

從宏觀上說，軟件危機主要是指：（1）軟件的發(fā)展趕不上計算機硬件的發(fā)展；（2）軟件的發(fā)展趕不上社會對于軟件需求的增長。從具體的軟件來說，軟件危機是指：（1）軟件往往不能按計劃、按預(yù)算、按時完成；（2）已開發(fā)的軟件不能很好的使用，甚至很快就不用。

軟件危機的主要原因包括：

（1）軟件需求分析不充分

（2）軟件開發(fā)的規(guī)范性不夠

(3)軟件開發(fā)計劃的科學(xué)性不夠

(4)缺少對于軟件的評測手段

5.軟件工程的基本原理

主要4條：

(1)用分階段的生命周期計劃嚴格管理

(2)堅持進行階段評審

(3)實行嚴格的產(chǎn)品控制

(4)結(jié)果應(yīng)能清楚地審查

作業(yè)4

1．需求工程的定義

需求工程是指應(yīng)用已證實有效的原理、方法和技術(shù)，通過合適的工具和記號，系統(tǒng)地描述待開發(fā)系統(tǒng)的特性及其相關(guān)約束，通常包含需求獲取、需求分析、編寫需求規(guī)格說明書和審查等過程。需求工程確定系統(tǒng)“做什么”，但并不涉及系統(tǒng)“怎么做”，需求工程的成果是軟件需求規(guī)格說明書。

需求工程的活動可以劃分為需求獲取、需求建模、形成需求規(guī)格、需求驗證、需求管理5個獨立的階段。

2．結(jié)構(gòu)化分析方法

結(jié)構(gòu)化分析是通過結(jié)構(gòu)化的方式進行系統(tǒng)定義的分析方法，由美國YOURDON公司提出。結(jié)構(gòu)化需求分析使用自頂向下、逐層分解的系統(tǒng)分析方法來定義系統(tǒng)的需求，采用“分解”和“抽象”兩個基本手段，按照軟件內(nèi)部數(shù)據(jù)傳

遞、變換的關(guān)系，由外及里，自頂向下，對需要構(gòu)造的目標系統(tǒng)進行層層分解，直到每一個分解的處理過程的功能能夠被很好地理解和描述為止。

3．數(shù)據(jù)流圖

數(shù)據(jù)流圖（DFD）是軟件開發(fā)的結(jié)構(gòu)化方法中，用于表示系統(tǒng)邏輯模型的工具。在數(shù)據(jù)流圖中采用一些標準的符號，以圖形的形式描述數(shù)據(jù)在軟件系統(tǒng)中流動和處理的過程，它反映出系統(tǒng)由哪些部分組成以及各部分之間的關(guān)系。

數(shù)據(jù)流圖用一套簡單的符號來描繪信息在系統(tǒng)中流動和處理的情況，是軟件設(shè)計人員和用戶之間極好的通信工具，是結(jié)構(gòu)化分析方法的核心。

數(shù)據(jù)流圖只需考慮軟件系統(tǒng)必須完成的基本邏輯功能，完全不需考慮如何具體地實現(xiàn)這些功能

數(shù)據(jù)流圖是分層的，要掌握頂層圖和0層圖的畫法。

數(shù)據(jù)流圖中有四種基本符號，分別代表了不同的數(shù)據(jù)元素。應(yīng)熟記這四種符號的含義和繪制數(shù)據(jù)流圖的步驟。

4．數(shù)據(jù)字典的作用和數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容

數(shù)據(jù)字典是除數(shù)據(jù)流圖之外的又一重要工具。數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)流圖配合，能清楚地表達數(shù)據(jù)處理的要求。數(shù)據(jù)字典是對系統(tǒng)用到的所有數(shù)據(jù)項和結(jié)構(gòu)的精確定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義。數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成了系統(tǒng)的邏輯模型。沒有了數(shù)據(jù)字典的數(shù)據(jù)流圖就不嚴格，沒有數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典就失去了發(fā)揮作用的場所。

數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)流、加工、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)項。

5.用例模型

用例模型最重要的兩個概念是參與者和用例。確定參與者和用例是基于用例的軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。

用例模型建立的步驟：確定參與者、用例和對用例的描述。

6.用例的擴展、包含和泛化關(guān)系

用例的擴展關(guān)系：表示系統(tǒng)的擴展功能

用例的包含關(guān)系：表示多個基本用例都可以使用的用例

用例的泛化關(guān)系：從幾個用例中抽象出來的共同行為的父用例

7.需求管理的五個主要步驟

需求管理的五個主要步驟包括：識別需求、組織需求并給需求劃分優(yōu)先級、分析和理解與需求相關(guān)的因素、精煉和擴展需求、管理需求變化。

作業(yè)5

1．軟件設(shè)計、概要設(shè)計和詳細設(shè)計

軟件設(shè)計是一個把軟件需求轉(zhuǎn)換為軟件表示的過程。軟件設(shè)計階段的主要任務(wù)是確定軟件系統(tǒng)“怎么做”，是從軟件需求規(guī)格說明書出發(fā)，形成軟件的具體設(shè)計方案。結(jié)構(gòu)化軟件設(shè)計包括概要設(shè)計和詳細設(shè)計，概要設(shè)計也稱軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計，詳細設(shè)計也稱軟件過程設(shè)計。

概要設(shè)計確定系統(tǒng)的整體模塊結(jié)構(gòu)以及接口描述，詳細設(shè)計是在概要設(shè)計的基礎(chǔ)上確定每個模塊的具體執(zhí)行過程。概要設(shè)計的主要任務(wù)是建立軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、設(shè)計數(shù)據(jù)庫文件、編寫和評審軟件概要設(shè)計說明書。

詳細設(shè)計需要完成的任務(wù)是設(shè)計模塊的算法、設(shè)計模塊內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、設(shè)計數(shù)據(jù)庫的存儲格式、格式和反法，進行代碼設(shè)計和界面設(shè)計、編寫和評審軟件詳細設(shè)計說明書。

2．模塊的獨立性、耦合性和內(nèi)聚性

模塊：用一個名字就可以調(diào)用的一段程序。

模塊具有三個基本屬性：功能、邏輯、狀態(tài)

功能：指該模塊實現(xiàn)什么功能，做什么事情。

邏輯：即描述模塊內(nèi)部怎么做。

狀態(tài)：即該模塊使用時的環(huán)境和條件。

模塊獨立性是指軟件系統(tǒng)中的每個模塊只涉及軟件要求的具體的子功能，只通過簡單的接口和軟件系統(tǒng)中其它模塊相聯(lián)系。模塊的獨立性較好,對軟件的可靠性和軟件的可維護性是很有幫助的，可以通過軟件的耦合性和內(nèi)聚性兩個指標來衡量模塊的獨立性。

耦合性是指軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中各個模塊間相互聯(lián)系的緊密程度。模塊間的耦合性越強，說明模塊之間的聯(lián)系越密切。模塊的耦合分為不同的類型，耦合性由強到弱依次為：內(nèi)容耦合、公共耦合、外部耦合、控制耦合、標記耦合、數(shù)據(jù)耦合、非直接耦合。在進行模塊設(shè)計時，要提高模塊的獨立性，建立模塊間盡可能松散的系統(tǒng)是模塊化設(shè)計的目標和原則。

內(nèi)聚性是一個模塊內(nèi)部各個元素彼此結(jié)合的緊密程度。模塊的內(nèi)聚性有7種類型。在軟件的模塊設(shè)計中，盡量做到模塊高內(nèi)聚、低耦合，以此提高模塊的獨立性。

作業(yè)6

1．面向?qū)ο蟮母拍?/p>

面向?qū)ο蟮母拍畎▽ο蟆㈩悺⒗^承、消息、多態(tài)性。

對象是構(gòu)成世界的一個獨立單元，它具有自己的靜態(tài)特征和動態(tài)特征，從面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的角度看：對象是具有相同狀態(tài)的一組操作的集合。

類是具有相同屬性和操作的一組對象的抽象。

繼承是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)來建立新定義的技術(shù)，一個類可以是多個一般類的特殊類，它從多個一般類中繼承了屬性和操作，這種繼承模式叫多繼承，否則就是單繼承。

消息是一個對象與另一個對象的通信單元，是要求某個對象執(zhí)行類中定義的某個操作的規(guī)格說明。

多態(tài)性是指在一般類中定義的屬性或操作被特殊類后，可以具有不同的數(shù)據(jù)類型或表現(xiàn)出不同的行為。

2．面向?qū)ο蠓治霾襟E

面向?qū)ο蠓治龅哪康脑谟诮！Ｃ嫦驅(qū)ο蠓治龅囊话悴襟E如下：

（1）獲取用戶對面向?qū)ο笙到y(tǒng)的需求，包括表示場景/用例；建造需求模型。

（2）為每個系統(tǒng)對象標識屬性和操作。

（3）定義組織類的結(jié)構(gòu)和層次。

（4）建造對象-關(guān)系模型。

（5）建造對象-行為模型。

（6）使用場景/用例復(fù)審OO分析模型。

3．對象——行為模型

對象-行為模型則關(guān)注系統(tǒng)的動態(tài)行為，描述了對象之間在行為（操作）上的依賴關(guān)系。它們指明系統(tǒng)如何響應(yīng)外部的消息，在面向?qū)ο蠓椒?gòu)造的系統(tǒng)中，消息體現(xiàn)了對象行為之間的依賴關(guān)系。它是實現(xiàn)對象之間的動態(tài)聯(lián)系，使系統(tǒng)成為一個能活動的整體，并使系統(tǒng)的各個部分能夠協(xié)調(diào)一致地運轉(zhuǎn)。

4.面向?qū)ο笤O(shè)計

面向?qū)ο笤O(shè)計是將面向?qū)ο蠓治鏊鶆?chuàng)建的分析模型轉(zhuǎn)換為設(shè)計模型。面向?qū)ο笤O(shè)計的目標是產(chǎn)生一個滿足用戶需求，并且完全可實現(xiàn)的面向?qū)ο笤O(shè)計模型。

面向?qū)ο笤O(shè)計過程包括：

（1）問題域部分設(shè)計

（2）人機交換部分設(shè)計

（3）控制驅(qū)動部分設(shè)計

（4）數(shù)據(jù)接口部分設(shè)計

5.對象模型、動態(tài)模型、功能模型

對象模型：對象模型的作用是描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，包括構(gòu)成系統(tǒng)的類和對象，它們的屬性和操作，以及它們之間的關(guān)系。

動態(tài)模型：動態(tài)模型的作用是描述對象及其關(guān)系的改變，著重于系統(tǒng)的控制邏輯。它包括兩個圖，一是狀態(tài)圖，一是事件追蹤圖。

功能模型著重于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的傳送和處理，功能模型定義“做什么”，動態(tài)模型定義“何時做”，對象模型定義“對誰做”。.對象之間的關(guān)系有關(guān)聯(lián)、泛化、依賴、聚合關(guān)聯(lián)：連接模型元素及實例

泛化：表示一般與特殊關(guān)系，即“一般”元素是“特殊”元素的泛化，“特殊”元素是“一般”元素的特化（specialization）依賴：表示一個元素以某種方式依賴另外一個元素

聚集：表示整體與部分，即：“部分”元素是“整體”元素的一部分。

第三篇：軟件集團-市場中標新聞案例分析及寫作

軟件集團市場中標新聞案例分析及寫作模板

一、案例分析

江北區(qū)成功中標A市公安消防支隊設(shè)項目

近日，江北區(qū)在成功中標省消防總隊機房改造項目的基礎(chǔ)上又成功中標A市公安消防支隊119指揮中心升級建設(shè)項目，項目金額達兩百四十多萬元。項目的成功中標，使江北區(qū)在公安消防行業(yè)的基礎(chǔ)得以更進一步的夯實。

該建設(shè)項目作為江北消防應(yīng)急指揮建設(shè)的延續(xù)，從2012年計劃開始規(guī)劃，作為江北公安消防暨總隊后的第一個地市項目為其他兄弟地市建立了模板，并將以此為標準在各個地市推動建設(shè)。由于競爭對手長期盤踞，客戶的招標參數(shù)完全按照其標準制定，對浪潮極為不利。江北區(qū)在浪潮軟件的大力支持下，在王總的帶領(lǐng)下，行業(yè)經(jīng)理通過良好的客戶人脈關(guān)系，積極推動雙方領(lǐng)導(dǎo)會晤，與客戶信息中心主任XXX多次溝通交流，憑借多方資源的整合，從項目開始準備階段到最終的招投標階段完全把控。招標過程中，競爭對手瘋狂反撲，妄圖以低劣的手段使浪潮失去投標資格，江北區(qū)沉著應(yīng)戰(zhàn)、步步為營，最終以低于預(yù)算幾萬元的高價中標。該項目的成功中標既是集體努力的結(jié)果，也是行業(yè)經(jīng)理積極貫徹并身體力行集團“斗志+方法論”的結(jié)果；也是我們落實集團領(lǐng)導(dǎo)利用好合作伙伴、維系好合作伙伴的結(jié)果。后續(xù)我們將努力做好項目實施，做好售后支持，爭取使其成為全省地市公安消防的樣板工程，為繼續(xù)擴大浪潮在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢打好堅實基礎(chǔ)。

此次項目中標再次充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與區(qū)域緊密配合、團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢。我們堅信江北區(qū)在集團、省區(qū)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“斗志+方法論”，一定能夠以優(yōu)異的業(yè)績回報集團。

二、模板分析：

內(nèi)網(wǎng)中標新聞大致分為六個部分

1、標題：簡要明了的展現(xiàn)中標信息，如果屬于大單或者空白領(lǐng)域突破等有重大意義的事件，需要在題目展現(xiàn)，如“億元大單中標百度”、“K1實現(xiàn)金融行業(yè)首單突破”等。

2、正文第一段：介紹中標的具體情況、重大意義等。

3、正文第二段：介紹項目背景、客戶公司的概況、項目建設(shè)的作用等等公開信息。

4、正文第三段：介紹我們業(yè)務(wù)的技術(shù)實力及優(yōu)勢，要理有據(jù)，圖文并茂

5、正文第四段：概要介紹對項目有重要貢獻人員的工作，但是不要涉及、透露任何項目運作信息。

6、正文結(jié)尾：項目中標的積極影響、對下一步工作的表態(tài)等。

三、范文

三千萬大單，通信事業(yè)本部再次斬獲運營商大集成項目

新財年伊始，通信事業(yè)本部在運營商大集成、總集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)開門紅。通信事業(yè)本部憑借集團在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的綜合實力，以及在運營商數(shù)據(jù)中心建設(shè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，成功簽署四川某運營商數(shù)據(jù)中心建設(shè)總集成項目，項目額近三千萬元。項目成功簽署，再次實現(xiàn)了浪潮在運營商數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的高額度落地，再次樹立了浪潮在運營商大集成、總集成項目領(lǐng)域的標桿，彰顯了浪潮在數(shù)據(jù)中心建設(shè)領(lǐng)域?qū)A(chǔ)設(shè)備和軟件應(yīng)用全面整合能力，使得浪潮成為運營商數(shù)據(jù)中心建設(shè)領(lǐng)域的主流合作廠商，為浪潮與該運營商依托戰(zhàn)略合作優(yōu)勢，深入開展在云計算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的深入合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在全業(yè)務(wù)運營時代，內(nèi)容與服務(wù)構(gòu)成軟實力將成為運營商的核心競爭力，而其支撐基礎(chǔ)就是其各種各樣的數(shù)據(jù)中心，但由于數(shù)據(jù)中心建設(shè)周期長、投資大、技術(shù)發(fā)展變化快，并且涉及到技術(shù)領(lǐng)域眾多，包括空調(diào)、機房布局、供配電、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、云平臺等，運營商需要一個專業(yè)的合作伙伴，從可行性分析、規(guī)劃、設(shè)計、部署到運維，為運營商出謀劃策，使數(shù)據(jù)中心的建設(shè)能夠匹配運營商的商業(yè)計劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃，從而合理利用資源，快速響應(yīng)市場需求，獲得最大投資回報。

領(lǐng)先技術(shù)、豐富經(jīng)驗，彰顯浪潮綜合實力

通信事業(yè)本部依托集團在云計算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的綜合實力，基于大集成、總集成及業(yè)務(wù)驅(qū)動數(shù)據(jù)中心的設(shè)計理念，以的設(shè)計理念，從業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)設(shè)施自頂而下，遵循模塊化、專業(yè)化和標準化的設(shè)計原則，實現(xiàn)敏捷、彈性、高效、綠色的基礎(chǔ)設(shè)施，使數(shù)據(jù)中心動態(tài)匹配業(yè)務(wù)快速上市和彈性擴展需求，同時確保數(shù)據(jù)中心的安全性和可靠性。通信事業(yè)本部在運營商數(shù)據(jù)中心咨詢、設(shè)計、實施方面，多年來積累了豐富的經(jīng)驗，通過豐富的實施經(jīng)驗以及實施能力，為運營商提供咨詢、規(guī)劃、實施、運維、運營一體化數(shù)據(jù)中心及端到端的一站式服務(wù)。

一站式服務(wù)：浪潮通過數(shù)據(jù)中心專業(yè)服務(wù)和專業(yè)管理平臺，依托資深商業(yè)咨詢專家和豐富的數(shù)據(jù)中心建設(shè)、運營和業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)驗，為運營商提供了從前期咨詢、中期建設(shè)、后期運維一站式服務(wù)。

高效交付：針對數(shù)據(jù)中心建設(shè)中面臨的設(shè)備復(fù)雜、差異性強、廠商眾多、交付維護困難等問題，浪潮依托經(jīng)營豐富的數(shù)據(jù)中心建設(shè)經(jīng)驗、強大的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)備和軟件應(yīng)用整合能力，通過完善的本地化實施和代維支撐團隊，為該運營商提供端到端的總集成和一站式交付方案，同時與業(yè)界著名廠商深入合作，提供強大的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)備和軟件應(yīng)用整合服務(wù)。

綠色節(jié)能：基于先進的模塊化設(shè)計理念，采用全方位的綠色節(jié)能技術(shù)，從機房CFD仿真、機柜節(jié)能、行間制冷、背板空調(diào)、封閉冷通道、UPS3N組網(wǎng)等一系列綠色節(jié)能技術(shù)，搭建高可靠、彈性、開放、綠色的數(shù)據(jù)中心物理平臺，既滿足當前應(yīng)用需求，也支持未來快速的橫向、縱向擴展。

深刻理解需求，方案領(lǐng)先，贏得認可

得知項目信息后，客戶經(jīng)理依托浪潮在運營商的品牌影響力，大力推進項目的進展，通過與該運營商多頻次的商務(wù)交流工作，全面展現(xiàn)了浪潮在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的綜合實力，以及在數(shù)據(jù)中心建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢和浪潮通信在運營商領(lǐng)域的豐富實施經(jīng)驗和綜合實力，得到了用戶的高度肯定。項目推進過程中，浪潮售前經(jīng)理與客戶經(jīng)理協(xié)同一致，在集成與運維產(chǎn)品部的大力配合下，通過頻繁技術(shù)交流和跟進，深入了解該運營商需求，全面評估該運營商現(xiàn)狀與未來發(fā)展需求，依托浪潮完善的商業(yè)咨詢體系、高效的商業(yè)咨詢流程與方法論，為運營商提供了全面、專業(yè)的數(shù)據(jù)中心整體解決方案：以綠色節(jié)能為核心，綜合運用機房綠色節(jié)能技術(shù)，為該運營商提供面向服務(wù)的下一代綠色數(shù)據(jù)中心解決綜合解決方案。全面助力運營商構(gòu)建可運營、可維護、可擴展的業(yè)務(wù)增值與創(chuàng)新的綠色數(shù)據(jù)中心，幫助運營商解決數(shù)據(jù)中心面臨的高成本、低效益等問題。

項目成功簽署，進一步堅定了通信事業(yè)本部開拓運營商IDC領(lǐng)域市場的信心，再次樹立了浪潮在運營商大集成、總集成項目建設(shè)的標桿，再次彰顯了浪潮在運營商領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)實力。浪潮通信、通信行業(yè)部將以此為契機，依托與運營商在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作的優(yōu)勢，圍繞運營商數(shù)據(jù)中心，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，大力開拓運營商市場，鞏固浪潮在運營商數(shù)據(jù)中心建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，再創(chuàng)佳績！

第四篇：實習(xí)總結(jié) 優(yōu)秀案例

2013年3月——2013年5 月酒店總臺

實

習(xí)

總

結(jié)

班級：系別：

姓名：

學(xué)號：

酒店總臺實習(xí)總結(jié)

院系：

專業(yè)：

姓名：

學(xué)號：

實習(xí)單位：

實習(xí)時間：

在酒店實習(xí)的日子轉(zhuǎn)眼間就到六個月了，時間真的很快。同時在這即將來臨的半年多實習(xí)中除了對自己和自己的工作又有了更近一步的了解和認識之外，同時對于服務(wù)也有了更深一層的了解和認同，知道了現(xiàn)在服務(wù)

行業(yè)的前景與挑戰(zhàn)的共存性。對于服務(wù)意識的理解，每個人都不盡相同。就我個人理解而言，服務(wù)意識是一個人對服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解及根據(jù)其所表現(xiàn)出來的自覺性行為。

（微笑）：服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。

（出色）：服務(wù)員應(yīng)將每一個服務(wù)程序都做得很出色。

（準備好）：服務(wù)員應(yīng)該隨時準備好為賓客服務(wù)。

（看待）：服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

（邀請）：服務(wù)員在顧客消費結(jié)束時，應(yīng)該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。

（創(chuàng)造）：服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。這是第一段

（眼光）：服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，使自己適應(yīng)賓客心理，預(yù)測其要求，提供及時有效的服務(wù)，從而使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。由上可以看出，服務(wù)意識實際上是對服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標準、要求的認識，它要求服務(wù)員時刻保持在賓客心中的真誠感。

同時服務(wù)意識包括兩個方面：一是某組織內(nèi)部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強調(diào)對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實現(xiàn)。在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。然而很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，卻不一定找到了開啟“服務(wù)”之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應(yīng)強調(diào)以下幾點：

一、明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準

企業(yè)要以制度明確規(guī)范、細化適用于本企業(yè)的服務(wù)標準，制定員工服務(wù)手冊。一本好的員工服務(wù)手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務(wù)意識與服務(wù)言行也是必不可少的。

二、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)

一位服務(wù)專家經(jīng)常去企業(yè)講授服務(wù)方面的課程，有人問他什么是服務(wù)和服務(wù)意識。這位專家說道：“一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識！”

二、真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標準和

提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

三、雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：

微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

總之，服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與企業(yè)利益相關(guān)的任何人的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務(wù)意識。同時服務(wù)質(zhì)量的好壞也是至關(guān)重要的。

四、服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就基本特色以及服務(wù)

意識，服務(wù)質(zhì)量（員工手冊）會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

總之，服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與企業(yè)利益相關(guān)的任何人的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務(wù)意識。同時服務(wù)質(zhì)量的好壞也是至關(guān)重要的。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就基本特色以及服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量（員工手冊）會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。

對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。

酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

在酒店實習(xí)的這些日子里，我深刻感覺到自己的成長。除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為

一個服務(wù)員和一個酒店要想長期發(fā)展的重要訣竅。就應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在以后的道路中，無論在哪個地方服務(wù)都是無處不在的，所以我們要時刻有服務(wù)意識，知道服務(wù)都是相互的，只有你為別人服務(wù)了他人才會服務(wù)與你，把這種意識樹立于心中。這樣的互利共贏才能使社會安定和諧的發(fā)展下去

良好的心態(tài)決定企業(yè)的成敗！這是酒店的發(fā)展理念。仔細想想就是服務(wù)好的心態(tài)的決定作用吧。最后，在這個即將結(jié)束的實習(xí)里，要感謝純水岸度假酒店能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，實習(xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺。因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了實習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷這段實習(xí)我學(xué)會了如何細心認真地去生活和學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，學(xué)會了如何在工作中調(diào)整自己的心態(tài)和服務(wù)態(tài)度。在生活的道路上，不付出，哪有回報，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹。今后我將珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會，勇敢地去挑戰(zhàn)，完善自我，讓自己成熟起來。在此祝愿純水岸度假酒店能夠越辦越好，也衷心的祝愿我們的學(xué)院越辦越好。

第五篇：英語寫作檢查軟件

1.StyleWriter（潤色首推）

嵌入word使用。主要功能：檢查拼寫、語法等錯誤，潤色文章。

本軟件的誘人之處在于潤色文章，可以有提示你對同義詞做選擇，讓你的文章更地道。

另外還有統(tǒng)計文章特征的功能，詳見李泳老師的博文：從Stylewriter看英文寫作

2.Triivi（檢查首選）

英文輸入軟件，免費開源，具備詞頻調(diào)整、智能糾錯，根據(jù)已經(jīng)輸入的字母猜出想寫點詞或短語，提高英文輸入速度！標準版具有50萬詞匯量,專業(yè)詞庫(約20萬詞匯).4.As-U-Type

是一款英文輸入單詞自動校正軟件，根據(jù)軟件自帶的和自定義的校正詞典，當你編輯文檔輸入的單詞有誤是，它會自動幫你校正。

此軟件是在輸入后按空格鍵后給出提示，沒有實時提醒功能，這個很遺憾。

居然還有高科技寫作和生物科技寫作版，不知道效果如何，299元，價格還不錯呢！誰買過？介紹一下？