第一篇：淺談加強財務管理為黨校教育提供優質服務

淺談加強財務管理為黨校教育提供優質服務

摘要：加強黨校財務管理應做好三方面的工作：一是要加強財產管理,提高國有資產利用率；二是財務管理隊伍建設；三是加強法治建設依法進行財務管理。財務工作為教學科研工作提供優質服務,要提高思想認識,主動為黨校教學科研工作廣開財路,科學合理地安排好財務開支,確保黨校教學科研工作正常開展,深化黨校后勤管理體制改革。

關鍵詞：黨校 財務管理 教學科研工作 財務人員

財務管理是對價值運動的管理。價值運動在社會生產生活中體現為資金運動,財務管理主要研究的是資金運動。黨校財務管理,主要是研究在執行事業計劃、開展業務活動過程中的資金運動。黨校財務管理是黨校管理中的一個重要組成部分,當前黨校內部管理體制改革不斷深入,對財務管理工作認真研究并不斷改進,將對黨校管理改革和發展產生重要的影響。近年來,“勤儉建國,艱苦奮斗”的優良傳統在一些人的觀念中淡漠了,社會上出現了盲目追求消費,遇事講排場、擺闊氣,用公款請客送禮,揮霍浪費等不正之風。黨校要抵制這些不正之風,只有通過嚴格的財務管理,才能實現制止奢侈浪費現象,杜絕資金的損失,保證經費有效地使用。長期以來,有些黨校在財務管理上缺乏明確的責任、制度和相應的監督措施,財經支出管理約束軟化。為嚴肅財經紀律,使資金投向合理,提高資金利用率,客觀上要求我們必須從財務工作的難點和薄弱環節入手,切實改進和加強黨校財務管理。黨校財務工作的特點

第一,政策性。黨校是培訓各級領導干部的重要基地。黨的各級干部,是我們的寶貴財富,他們集中在一起學習,就應該保證他們有良好的學習環境、優質高效的生活服務,既要少花錢,又要多辦事,并且把事情辦好,加強財務管理是一個重要方面。財務上的一收一支都體現了黨的路線、方針、政策,具有很強的政策性。

第二,計劃性。黨校事業經費和主要物資都是由國家主管業務部門核撥的,并且明確規定實行“統一領導,分級管理”的財政、基建、物資管理體制。因此,必須按照國家統一規定,實行有計劃的組織、領導、規劃、管理,對發展黨校事業和適應行政管理的客觀需要十分必要。

第三,統一性與成本性。黨校事業經費和基建投資主要來自國家財政撥款,不進行成本核算。隨著改革的深入,黨校的財源不斷擴大,特別是各種有償辦學形式以及各種有償勞務服務形式的出現,大大增加了黨校資金的來源渠道。資金運動的規模擴大了,較之過去有了較大幅度的提高；資金運動的領域擴大了。過去作為學校資金運動主體的承算資金,預算經費的支出,一般只發生在消費領域,隨著各種帶有經營性的有償服務形式的出現,一部分預算外資金是在生產領域運行的；核算方式也發生了許多變化。會計核算是對資金運動的記錄和反映。資金運動方式的變化必然引起核算方式的變化,核算組織工作更復雜了,出現了統一計劃、分級核算的形式,同時,出現了成本核算方式。加強黨校財務管理的途徑

第一,加強財產管理,提高國有資產利用率。黨校系統的財產物資管理工作是一個薄弱環節,需要從以下幾個方面做出努力：①加強國有資產管理是我國經濟體制改革的重要內容,要正確處理好政府的社會管理職能與國有資產所有者關系,加強內部整章建制工作,及時與政府管理職能部門銜接。②設置專門機構,定崗定員,具體負責年度內的購置計劃、采購更新、報廢領用、設備的維護保養和對外有償服務工作。③會計人員應按不同性質的有償服務進行不同方式的核算和財會監督,分門別類建立賬務,努力做到資料齊全,家底清楚,協助財產物資管理部門制定財產物資管理效益和個人利益掛鉤的獎優罰劣的措施,調動管理者和使用者的內在積極性,減少浪費,堵塞漏洞,提高財產物資的使用效果,起到了開源節流的作用,既保證各項任務的完成,又提高國有資產的使用效益。

第二,財務管理隊伍建設。財務管理工作能否得到加強,固然受制于多種主客觀因素,但最根本的還是管理隊伍的自身因素,沒有一支政治強、業務精、作風正的高素質管理隊伍,其他一切都無從談起。因此,我們在加強財務管理的同時,要把加強管理人員的思想作風建設和業務培訓放在非常重要的位置。首先，管理人員要樹立良好的職業道德,改進工作作風,愛崗敬業、依法辦事、客觀公正、不謀私利,樹立全局觀念和良好的服務意識。其次，努力鉆研業務,不斷更新知識,拓展知識領域,除熟悉經營管理外,還必須學習有關財經、法律、金融、貿易、外匯等相關學科的知識及計算機知識和技

能,注意適應新形勢的要求,不斷提高財務管理水平。

第三,加強法治建設依法進行財務管理。隨著社會主義市場經濟的發展,加強財務管理更應該把法制建設放在重要的位置。首先，要嚴格執行黨和國家的各項方針政策,保證高校的各項財務活動符合國家法律、法規和制度的要求,做到有法必依,執法必嚴；其次，要強化財務監督,對學校的財務收支活動依法進行有效地控制和檢查,保證財經制度的貫徹執行,維護財經紀律,提高執行政策的自覺性。3 財務工作要為教學科研工作提供優質服務

第一,提高思想認識。進一步提高財務人員對黨校事業和中心工作的認識。要對財會人員進行為教學科研中心服務的職業道德教育,建立為教學科研中心工作服務的崗位責任制。積極倡導埋頭苦干、默默奉獻精神,牢固樹立全心全意為教學科研服務的思想。

第二,主動為黨校教學科研工作需要廣開財路。黨校是國家財政全額預算撥款單位,黨校財務部門不但要管好用好預算外資金,而且要學好用活黨中央和各級黨委對黨校的政策,積極向上級、地方財政逐項申請解決黨校教學經費、科研經費、教學培訓經費、調研經費、圖書資料經費、學員培訓經費等各項費用。同時還要大力支持校辦企業加快發展,為黨校教學科研工作籌集資金和不斷提高黨校教職工的福利水平。

第三,科學合理地安排好財務開支,確保黨校教學科研工作正常開展。財務人員要深入教學科研工作第一線,進行財務開支了解,掌握第一手資料,明確開支范圍,堅持勤儉節約,做到合理支出。在支出

安排和控制上增收節支,有所側重,堅決把教學和科研工作的開支放在第一位,統籌安排好資金和開支使用。

第四,深化黨校后勤管理體制改革。其基本方向是實行后勤服務社會化。財務部門在深化改革中責任重大,要做好預測、預算等前期準備工作,為領導提供決策服務。同時在處理財務問題中,要堅持原則性和靈活性相統一,正確處理好經濟效益和服務效益的關系。

第二篇：推進計劃生育優質服務提質提速

創新服務機構發展模式加強公共服務體系建設

推進計劃生育優質服務提質提速

睢縣人口計生委（2011年1月）

睢縣地處河南東部，黃淮平原腹地，隸屬商丘市，面積926平方公里，轄8鎮12鄉，總人口80.4萬人，已婚育齡婦女17.2萬人，占總人口的21.3%，是“河南省計劃生育優質服務先進縣”。

近年來，睢縣認真貫徹落實《中共中央國務院關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》（中發?2006?22號,以下簡稱中央《決定》）精神，圍繞統籌解決人口問題促進人口長期均衡發展，按照國家人口計生委“功能完備、布局合理、特色突出、科學規范、優質高效”的總體要求，創新服務機構發展模式，加強公共服務體系建設，推動了人口計劃生育事業持續健康發展。

一、醫計聯合，更新服務理念

2007年，睢縣縣委、縣政府根據中央《決定》“強化人口和計劃生育管理服務體系”的部署，結合本地實際，整合縣計劃生育服務站和康復醫院資源，提出 “站院合一、以站促院、以院哺站”的發展思路。“站院合一”就是縣計生服務站的基礎上成立縣康復醫院，實行縣計生服務站、縣康復醫院同院辦公，站長、院

投入，加強服務網絡建設。一是強化服務陣地。政府投資1600余萬元，建成占地12000平方米、建筑面積11000平方米的縣計劃生育服務站（縣康復醫院）。新縣站共分健康體檢區、生育文化宣教區、計生養老區、出生缺陷干預區、醫療服務區五個功能區。其中，醫療服務區設有女性科、婦科、產科、乳腺科、不孕不育科、男性科、外科、內科、兒科等12個臨床科室，以及B超室、心電圖室、常規化驗室、優生優育監測室等9個醫技科室。二是更新技術裝備。投入700余萬元，裝備了美國GE公司1800ACT機、日本島津800MAX光機、德國西門子四維彩超、數字B超、12導心電圖機、紅外線乳腺診斷儀、頸顱多普勒檢查儀、陰道宮腔鏡一體機、微波治療儀、多功能呼吸機和麻醉機、日本自動血球儀、13項尿分析儀、生化分析儀、微量元素分析儀、電解質分析儀、血流變分析儀、恒溫培養箱、酶標儀、洗板機、精子分析儀、不孕癥診斷治療儀等30余件檢查、治療設備。三是完善軟件建設。計劃生育服務站（院）取得《計劃生育技術機構執業許可證》、《醫療機構執業許可證》和《母嬰保健技術服務執業許可證》，成為集農村合作醫療、城鎮職工醫療保險、孕產婦生育報銷、離、退休干部定點醫療于一體的綜合性公共服務單位。

三、強化管理，提高服務質量

把加強服務站（院）的內部管理作為提高服務質量的關鍵環節。一是健全規章制度。制定《全員全崗全程醫德醫風暨服務規

單位人數的95%，其中高級職稱3人，中級職稱20人，初級職稱15人。三是加強質量控制。成立了質量管理小組，制定了防范、處理醫療事故、計劃生育技術服務事故和并發癥預案，經常性督查各科室技術服務規范及相關衛生技術標準執行情況。推行政務公開，在服務大廳公示各類技術服務收費標準和免費項目，接受市、縣糾風辦及社會各界監督。近5年來，站（院）沒有出現亂收費現象，沒有發生醫療技術服務事故。

四、品牌帶動，拓展服務空間

堅持公益型服務為主，樹立“服務一生、一生服務”的全程服務理念，不斷滿足群眾婚、孕、產、教、育、養各個階段的需求，全力打造計劃生育“全程服務”特色品牌。一是開展計劃生育技術服務。抓好已婚育齡婦女免費健康檢查。成立健康體檢中心，對全縣已婚育齡婦女開展免費體檢，包括婦科6類23種疾病、內科、外科、眼科、耳鼻喉科、B超、心電圖、胸透、血液化驗、尿化驗、陰道鏡檢查、乳腺診斷儀檢查等80余項。建立全縣已婚育齡婦女健康檢查檔案和電子檔案。2010年，共免費體檢已婚育齡婦女8000人，查出患病已婚育齡婦女2423人。積極實施出生缺陷預防工程，抓好“宣傳、篩查、治療、早教”四項工作，提高育齡群眾出生缺陷干預知識知曉率，降低出生缺陷發生率。二是開展基礎醫療服務。服務站（院）在全面落實免費技術服務的基礎上，積極拓展醫療市場。2010年，婦科門診診查患者8800人次，乳腺病患者1600人次，內科門診8100人次，外科門診2900人次，婦科收住待產婦女1900例，施行子宮肌瘤、卵巢囊

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第三篇：醫院為病員優質服務體現

醫院為病員優質服務體現 優勝劣汰是醫療體制改革的必然趨勢，因而文明優質的服務，作為一種競爭手段已與醫院的生存緊緊聯系在一起。當前，醫療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫院的發展。

當前，“關鍵時刻”已經成為服務管理的關鍵詞。一個關鍵時刻就是當就醫者光顧你醫院的任何一個部門時發生的那一瞬間，經過這樣短暫的接觸，就醫者已經對你醫院的服務質量有了了解。如果你想給就醫者留下好印象，那么必須做好每一件事情。

關鍵時刻不一定要有員工直接參與，當就醫者進入醫院大廳時正在經歷一次關鍵時刻，醫院門診大廳地面整潔嗎?診室容易找嗎?路標位置明顯嗎?路標容易看懂嗎?這一切都是潛在的關鍵時刻。

一個醫院的服務圈就是一張就醫者經歷關鍵時刻步驟的圖。每當就醫者光顧醫院一次，服務圈就運轉一次。醫院所要做的就是如何是病人在一入院，就接受各項優質服務來完成整個服務圈。

服務水準的高低是醫院形象的重要標志之一。醫院服務培訓通過讓醫院服務人性化來不斷完善醫院運行流程和細節，是醫院服務更加貼合醫患需求。醫院服務水平的提高重點是要增強醫院服務意識。

醫院服務意識

醫院要加強服務意識，對醫務人員要做到以下四點，即“四心”：

一、熱心。熱心是對病人的情感問題。在工作當中熱心表現為：態度誠懇，關心體貼，語言文明。醫務人員對病人的情感一般分兩個層次：

1.同情感，對病人發生的病痛遭遇有共鳴。

2.親人感，再是事業的追求感。熱心可以直接影響醫務人員的行為，也是醫務人員防病治病的先決條件。

二、耐心。耐心是醫務人員的語言藝術自制力的表現。醫生在語言上，態度，冷靜，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個方面：

1.要及時冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫療風險等等。做到不冷不頂，不急不躁。

2.要自覺地尊重病人的隱私權，選擇權和決策權。

三、細心。細心是指醫務人員在醫療實踐中的審慎行為。醫生的行為是維系著病人的生命安全。當前要做到細心主要是：

1.嚴格遵守“一法四規”，即醫療衛生管理法，行政法規部分規章，診療護理規范和常規。

2.認真科學的寫病歷保管病歷。

3.合理用藥合理處置和檢查。

四、責任心。責任心主要表現在以下幾個方面：

1.要把維護病人健康利益為醫務人員責無旁貸的己任。

2.對醫療技術要刻苦鉆研精益求精。

3.在實踐活動中不斷完善自己。成功要謙虛謹慎，失敗了要認真總結，絕不可以回避錯誤。

4.在病人生死存亡的關鍵時刻，為了搶救病人要敢于承擔風險。真誠和善良是人類的本性，也是我們中華民族的傳統美德。

醫院服務能力提升

一、重視服務的經營策略

具有前瞻性的醫院領導者應該把對患者的服務提升到醫院發展的戰略高度來看待，在醫院里培養卓越服務的醫院文化，強化服務創造醫院競爭力的發展意識，改變以往只重視技術而不重視服務的發展觀念，改變醫護人員眼睛里只有疾病沒有患者的個人思維習慣。

醫院的管理者要將服務意識落實到每一個醫護人員的行動，除了在價值理念上形成核心的精神文化外，還要有外圍的制度文化，用制度保證服務行為的實施。再往外層還要有相應的物質文化層，也就是與相應的激勵機制相結合，這樣醫院的服務策略才能貫徹落實成具體工作人員的工作行為。

二、全面的服務系統

醫院服務能力的產生需要有個良好的從布局環境到就診流程都重視患者的服務系統。患者從踏進醫院大門開始，每一個瞬間視聽感受、每一個就診環節的感受都決定著他對服務的真實評價。

要讓患者滿意就要在建筑裝修、環境設施、流程設計、崗位設置上處處替患者考慮，在每一個細節上體現出對患者的關愛。

三、訓練有素的服務人員

一線醫護人員作為一個具體的服務者，是醫院服務的重要環節。一個醫院所有的戰略思

想、所有的質量改進都要通過一線醫護人員讓患者體會到才能真正產生價值。

要真正提高提高醫院的服務能力就要非常重視對醫護人員觀念和能力的培訓。他們的能力和素質就是醫院的質量，他們的言談舉止就是醫院的形象。醫院對醫護人員的培訓是一項對醫院人力資源的投資，通過開展服務意識和技能培訓提高醫護人員的服務表現。

醫院的競爭讓醫院管理者意識到服務在患者需求和構建醫院核心競爭力中的重要性，醫院加強醫院服務培訓，如何將醫院的服務戰略轉變成可操作的執行力。這顯然是比提出服務戰略更重要的問題。

門診服務臺人性化服務

門診是醫院的重要組成部分，是醫療工作的第一線，是面向社會的主要窗口，門診服務臺的工作不僅僅是為患者提示診療過程，更重要的是拉近了醫患之間的距離，明顯改善護患關系，提升了護理優質人性化服務。

一、規范著裝，強調禮儀服務臺

護士上班時儀表端莊、態度熱情誠懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌，規范著裝，淡妝上崗，時刻保持微笑，統一發髻，統一著裝。減輕患者對醫院和護士的恐懼感和陌生感。醫院對護士在坐姿、站姿、走姿、治療等各方面都要進行禮儀培訓。

二、提高護理人員素質，規范服務行為

門診的護理工作必須以人性化服務為手段，針對患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供適合于患者的最佳護理。認真學習、強化法律意識，增強職業的危機意識。

護士熱情、誠懇、愛心服務態度既減輕了患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴，故提高護理人員的業務水平是關鍵。

三、注重細節，優質服務

患者來醫院，環境的陌生和對自己身體情況的擔憂，大多會產生焦慮、緊張的情緒，這時應該主動上前迎接，熱情、誠懇、準確地回答病人的問題，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。

往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用，讓病人在接受診療的第一環節就消除了陌生感，增加信任度，減輕心理壓力。使病人在醫院實行全程優質護理的第一站就得到良好的照顧。

四、創造溫馨舒適的人性化診療

環境診療環境的優劣直接影響患者診療效果的優劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫環境有利于病人產生穩定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術外，更應創造一個便捷、舒適的就醫環境。

五、建立有效的溝通系統，對患者提供合適的健康教育

通過各種聚到想患者踢狗諸如簡單有效的急救措施、常見病、多發病、季節性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調節、戒煙戒酒、養成健康的生活方式等信息，營造溫馨的就醫環境。

打造醫院“五心”級服務標準：

關心：對病人的病情要了解關心

盡心：對病人的照顧要盡心

精心：對醫療規范要做到精益求精

恒心：對崗位責任要持之以恒

愛心：把愛人當親人，尊重病人

當前醫療行業的競爭愈來愈激烈，隨著社區醫院的相繼開設，導致過去的綜合性醫院的壟斷地位不復存在。醫療服務培訓從醫療服務角度提高醫院整體水平，改變醫院管理者過分依賴高精尖醫療設備，輕視管理技巧，忽略了人才培養、服務觀念、服務流程的就思想。總之，醫院要一切以病人為中心，以質量為核心，以一流的管理，一流的技術，一流的設備，一流的人才，一流的服務，一流的質量，不斷努力創新，創“病人最滿意醫院”。這正是醫院服務培訓的目的。

第四篇：做好以優質服務為核心

做好以“優質服務“為核心的客戶服務管理工作

[摘要]自來公司做好八個方面的優質服務：樹立 “真誠服務，共謀發展”的服務理念；提高服務意識，以微笑服務拉近客戶距離；強化責任心，以飽滿的激情投入工作；寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議；加強交流，主動溝通，用心服務；通過溫情服務，贏得客戶滿意；善于學習，勤于思考，努力提高業務技能；急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業創造雙贏局面。強化措施，建立和完善常態運行機制是做好優質服務的保障。

[關鍵詞]自來水公司；優質服務；工作措施。

自來水公司是基礎性、社會性、服務廣泛的公用性國有企業，肩負著為國民經濟發展和社會進步服務的重要責任。作為公共服務行業，搞好服務是亙古不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務質量的提高上。服務水平的高低，則體現在服務的各個環節上。本文就如何做好優質服務談幾點看法，與大家共享。

“經濟要發展，供水應先行”，自來水公司承擔著為國民經濟和人民生活提供安全、可靠、有序的供水與服務的基本使命。加強制度建設、行風建設，提高服務質量，就要轉變思想，更新觀念，發揮“俯首甘為孺子牛”的奉獻精神，用心工作，不斷提高“服務于黨和國家工作大局，服務于用水客戶，服務于社會經濟發展”的水平。

一、做好優質服務工作，應從以下八個方面入手

1.樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念

客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。對客戶真誠是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態度，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養，當用水高峰時，當工作量較大時，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發展。

2.提高服務意識，以微笑服務拉近客戶距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，傳達誠意，加深信任。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優質服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠沒有終點的目標，所以我們要養成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑拉近客戶距離。

3.強化責任心，以飽滿的激情投入工作

工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客服工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。客服工作看似簡單，但它需要責任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責任感當成我們戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態去工作，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當作事業，為工作而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現自我價值的人生抱負，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態度傳達思想，為客戶提供力所能及的服務，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同，心態就會不同，心態不同，結果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的碩果。服務是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細節，真正做到“服務無處

不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務工作。

4.寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個生命的痛苦，撫慰創傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。”它時時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學會賞識、學會等待，作為客戶服務人員，需要大度，需要寬容，學會換位思考，將心比心，時刻為客戶著想，寬以待人，嚴以律己。作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，擺正自己的位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時我們面對的客戶性格各異，素質層次不盡相同，如果稍有不慎就會引起客戶的不滿，他們的不滿意說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來。當遇到客戶因情緒失控時，我們更應該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個角度講，他們提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”。批評可能聽起來逆耳，但卻是一種發自內心的信息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的信息。面對這些對改進我們工作有價值的信息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高我們的服務質量。

5.加強交流，主動溝通，用心服務

一是要實行首問負責制。對于重要客戶要經常走訪，面對面與客戶交流，使客戶能及時了解公司的相關信息，同時我們也能了解到客戶的想法和需求，特別是在用水高峰及谷底時，做好政策宣傳，讓客戶用好水。同時對供水管路檢修，限水給客戶帶來的不便等情況及時和客戶溝通，以取得理解與支持，對客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠解決。二是主動出擊，當好參謀。為客戶提供前期的優質服務，要主動出擊，深入到客戶現場及時溝通和聯系，了解工程項目建設進程，全面掌握新上戶和待上戶的信息，通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯系，聽取客戶的建議和意見，宣傳我們的服務內容、管理流程和服務理念，主動解決客戶存在的困難。可以從用水報裝、優化供水方案等各個方面，為客戶提供咨詢當好參謀，幫助他們解決實際的用水困難和心中的疑慮。例如，在某房地產公司臨時用水工程項目報裝上戶時，起初客戶對我們制定的供水方案持懷疑態度，認為有更為合理的供水方案。在與客戶進行溝通時，我們的工作人員針對客戶的疑慮和需求，真誠面對，把所有可供選擇的水源點做了一個詳細的比較，并向客戶一一說明制定供水方案的原則，最終以科學詳實的方案、優質高效的服務取得了客戶的理解。現在這家房地產公司的臨時用水已經順利完成送水工作，并成為我們重點關注的大客戶，與我們建立了非常良好的關系。這樣的結果就是靠我們用心的全過程服務，和客戶做真誠的朋友，贏得客戶的信任，從而爭取了更大的市場。

6.通過溫情服務，贏得客戶滿意

以客戶為中心，提高與客戶的親和度。我們在對客戶的服務過程中要時時、事事站在客戶的角度考慮問題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發點。在日常工作中，我們需要重點關心的是客戶的實際困難，要解決客戶的實際問題，通過實際行動讓客戶知道我們是真心實意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強了，我們今后開展工作也就順利多了。

7.善于學習，勤于思考，努力提高業務技能

學無止境，每個人要做好本職工作，除了接受系統、專業的培訓外，一線工作人員還必須要有好的學習習慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識，對各項規章制度爛熟于心，服務人員必須掌握國家水資源及供水、用水的相關政策法規內容，做到熟知、會用。作為一名優秀的服務人員還要善于思考，服務工作本身就是一個思想的過程，讀書滋養“底氣”，思考帶來“靈氣”，出色的工作帶來“名氣”。在服務工作中，要做個有心人，認真總結得與失，改正不好的，吸取優秀的，努力升華自己，不斷提高業務技能。

8.急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業創造雙贏局面

每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們都要認真分析，只要客戶需求不違反企業根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務的延伸，樹立了服務的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。

二、強化措施，建立和完善常態運行機制是做好優質服務的保障

作為具有基礎性和社會公益性的水資源供應者，要想更好地為國民經濟發展提供可靠用水保障，更好地達到服務于客戶最終目的，必須要有一套完善的機制

作為制度保障。

1.組織保障

成立機構，加強對優質服務工作的領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，黨政領導對行風建設工作親自抓，一級抓一級，層層落實。

2.強化措施，推行標準化管理

制定科學細致的績效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績效掛鉤，充分調動員工的積極性。

3.認真落實政策、法規、制度的規定，加大明察暗訪力度，組織開展優質服務督查活動。

對檢查發現的問題及時進行通報，制定整改措施并監督落實到位，強化對供水服務工作的實時監察。通過召開月度例會等形式，對優質服務工作及時進行分析、點評和制定改進措施，從而確保了優質服務工作有組織、有領導、有落實，為行風建設工作不斷深入、扎實的開展打下了堅實的基礎。

4.牢固樹立優質服務是企業生命線的理念

自來水公司要堅持和深化搞好“優質服務”是工作責任的認同，要具備履行工作責任的能力的優良表現；樹立優質服務是企業生命線的理念，建設誠信服務體系，大力開拓供水市場，既是自來水公司發展的客觀需要，也是提高企業經濟效益和社會效益的需要，也是更好地服務于廣大用水客戶和地方經濟發展的需要；這樣才能促進企業的生存和長遠發展，促進和諧社會建設。

5.妥善處理投訴舉報，完善反饋回訪制度，促進供水服務再上新臺階。自來水公司對全社會公開承諾的規定，是企業履行經營責任、社會公益責任，接受社會監督的重要舉措之一。投訴舉報是直接反映客戶用水訴求的一條通道，客戶對企業行風建設和優質服務直接進行監督，是企業直接面對客戶，了解、掌握、發現自身問題的方式之一，有助于企業進一步做好和提升優質服務工作。要從客戶的需求出發，不斷優化工作流程，加強過程管理，建立客戶投訴反饋回訪制度，對投訴解決情況進行全方位跟蹤回訪，使客戶反映的問題件件有回音，事事有著落。心鑄業，情化人。每一個水務人都要牢記： “人民水務為人民”的服務宗旨，努力踐行“業至精，誠至信，情至真”的服務方針，用真情服務贏得客戶。“我是一個行者，步履輕盈，在為客戶服務的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿陽光，我的行囊中為服務準備了一切：澎湃的激情、寬容的陽光、真誠的努力、真摯的熱情。”

第五篇：為加強財務管理

為加強財務管理，根據國家有關法律、法規及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。

一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上。嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

財務會計

二、公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。

三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。

五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向總經理報告。

六、財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。

原則問題編輯

七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條例》、《會計人員工作規則》等法律法規關于會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內部審計和財產清查、成本清查等事項的規定。

八、記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權責發生制，以人民幣為記帳本位幣。

九、一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

十、公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產為固定資產，分為四大類：

1、機器設備；

2、電子設備（如微機、復印機、傳真機等）；

3、運輸工具；

4、其他設備。

十一、各類固定資產折舊年限為：

1、機器設備5年；

2、電子設備、運輸工具3年；

3、其他設備2年。

固定資產以不計留殘值提取折舊。固定資產提完折舊后仍可繼續使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產要補提足折舊。

十二、購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產，還應包括安裝費用。作為投資的固定資產應以投資協議約定的價格為原價。

十三、固定資產必須由財務部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批準后，于決算時處理完畢。

1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入帳，原價累計折舊后的差額轉入公積金。

2、盤虧的固定資產，應沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業外支出處理。

3、報廢的固定資產的變價收入（減除清理費用后的凈額）與固定資產凈值的差額，其收益轉入營業外收入，其損失作營業外支出處理。

4、公司對固定資產的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續，并設置固定資產明細帳進行核算。

財務管理編輯

十四、財務部要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。

十五、銀行帳戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉帳套現。

十六、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業務需要不準外泄。

十七、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制.十八、銀行帳戶往來應逐筆登記入帳，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記帳。按月與銀行對帳單核對，未達收支，應作出調節逐筆調節平衡。

十九、根據已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經收款單位書面正式委托并經總經理批準，不準改變收款單位（人）。

二十、庫存現金不得超過限額，不得以白條抵作現金。現金收支做到日清月結，確保庫存現金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現金、銀行日記帳數額分別與現金、銀行存款總帳數額相符。

二十一、因公出差、經總經理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經總經理批準，任何人不得借支公款。

二十二、嚴格現金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉帳結算，不得直接兌付現金。

二十三、領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。

二十四、正常的辦公費用開支，必須有正式發票，印章齊全，經手人、部門負責人簽名，經總經理批準后方可報銷付款。

二十五、未經董事會批準，嚴禁為外單位（含合資、合作企業）或個人擔保貸款。二

十六、嚴格資金使用審批手續。會計人員對一切審批手續不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

設施管理編輯

二十七、所有辦公用具、用品的購置統一由辦公室造計劃、報經領導批準后方可購置。

二十八、所有用具必須統一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續、辦公柜、桌、椅要編號，經常檢查核對。

二十九、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

其它事項 三

十、按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其它財務資料。三

十一、配合公司業務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監督管理。

三

十二、自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其要求不斷完善制度、改進工作。

三

十三、報銷需自己填寫憑證，然后交由財務部。