第一篇：全國2013年01月自學(xué)考試00182《公共關(guān)系學(xué)》歷年真題

全國2013年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是（B）1-39

A.雷克斯·哈羅

C.詹姆斯·格魯尼格

A.良好的組織能力

C.敏銳的觀察能力

A.1985年

C.1987年

A.內(nèi)部公眾

C.顧客公眾

5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的（B）3-82

A.群體性

C.多樣性

A.自信

C.開放

A.伯尼斯

C.森特

A.社會性

C.兩極性

A.巴勒克拉夫

C.拉斯韋爾 B.共同點的性質(zhì) D.變化性 B.熱情 D.理智 B.巴納姆 D.霍夫蘭 B.穩(wěn)定性 D.協(xié)調(diào)性 B.麥克盧漢 D.伯尼斯 B.弗蘭克·杰夫金斯 D.羅伯特·希斯 B.健全的思維和謀劃能力 D.能寫會說 B.1986年 D.1989年 B.社區(qū)公眾 D.媒介公眾 2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）2-72 3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實施方案》提出的時間是（D）2-78 4．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A）3-86 6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是（A）2-71 7．認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是（D）4-106 8．肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的（C）4-104 9．“媒介是人體的延伸”這一觀點的提出者是（B）5-129

10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為（A）5-127

A.時機性

C.創(chuàng)造性

12．頭腦風(fēng)暴法的提出者是（A）6-153

A.奧斯本

C.泰羅

13．廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）7-168

A.市場調(diào)查

C.廣告創(chuàng)意

14．廣告活動的行為主體是（D）7-165

A.媒體

C.廣告代理商

15．橫向展覽會又稱為（A）8-180

A.混合商品展覽會

C.單一商品展覽會

A.大型的綜合展覽會

C.小型展覽會

A.標(biāo)志

C.組織象征圖案

A.理念識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

A.赫爾曼

C.巴頓

A.威廉·班尼特

C.托馬斯·伯克蘭 B.程序性 D.靈活性 B.西蒙 D.弗洛姆 B.廣告定位 D.廣告媒介選擇 B.點子公司 D.廣告主 B.室內(nèi)展覽會 D.露天展覽會 B.中型展覽會 D.袖珍展覽 B.組織造型 D.標(biāo)注字 B.行為識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng) B.羅森塔爾 D.佩爾森 B.邁克爾·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克 11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（C）6-143 16．櫥窗陳列展覽和流動車展屬于（D）8-181 17.組織的“吉祥物”屬于ⅥS中的（B）9-206 18．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194 19．從決策的角度定義危機的學(xué)者是（A）10-207 20．“危機經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點”，這一觀點的提出者是（B）10-223

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．公共關(guān)系觀念包括（ABCDE）1-43

A.形象觀念

C.傳播觀念

E．協(xié)調(diào)觀念

22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于（ACDE）2-64

A.銷售部門

C.聯(lián)絡(luò)接待部門

E．廣告或宣傳部門

23．下列公眾屬于臨時公眾的有（BC）3-84

A.社區(qū)居民

C.飛機誤點滯留機場的旅客

E．老主顧

24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（ABCD）3-83 B.足球場鬧事的球迷 D.“廣交會”的來賓 B.公關(guān)委員會 D.總經(jīng)理辦公室 B.公眾觀念 D.服務(wù)觀念

E．社區(qū)居民 25．形成知覺偏見的原因主要有（ABCE）4-99

A.首因效應(yīng)

C.近因效應(yīng)

E．刻板效應(yīng)

26．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）4-98

A.動機

C.性格

E．經(jīng)驗知識

27．傳播的內(nèi)容分析主要包括（ABC）5-122

A.傳播的分類

C.傳播的宣傳方法

E．傳播對象的勸服

28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分為（ABCE）6-154

A.交際型公共關(guān)系

C.服務(wù)型公共關(guān)系

E．征詢型公共關(guān)系

29．整合營銷傳播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外觀法

C.供應(yīng)面策劃法

E．基于消費者法

30．依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為（BCD）8-185

A.贊助企業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)

E．贊助壯舉

B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū) B.主題線法 D.特設(shè)會議法 B.宣傳型公共關(guān)系 D.進攻型公共關(guān)系 B.傳播的符號 D.傳播對象的心理 B.興趣 D.氣質(zhì) B.暈輪效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng)

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31．簡述輿論的作用。4-115

答：

（1）輿論的制約與監(jiān)督作用；

（2）輿論的鼓動作用；

（3）輿論的指導(dǎo)作用。

32．簡述人們追隨流行的心理原因。4-109

答：

（1）從眾與模仿；

（2）求新欲望；

（3）自我防御與自我顯示；

（4）追隨流行有個別差異。

33．簡述弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6-147

答：

（1）確立目標(biāo)；

（2）設(shè)計主題；

（3）分析目標(biāo)公眾；

（4）選擇媒介；

（5）編制預(yù)算；

（6）審定方案。

34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7-169

答：

（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；

（2）關(guān)于消費者的調(diào)查研究；

（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；

（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；

（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；

（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

35．展覽會采用的傳播媒介有哪些？8-181

答：

（1）聲音媒介，如講解和交談；

（2）文字媒介，如介紹材料；

（3）圖像媒介，如各種照片。

36．簡述危機預(yù)警機制的內(nèi)容。10-222

答：

（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)；

（2）組建危機管理小組；

（3）充足的資源保障；

（4）仿真“演刁”。

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138

答：

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介；

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；

（3）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；

（4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體；

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介；

38．試述組織形象的構(gòu)成。9-199

答：

（1）組織的產(chǎn)品形象

（2）組織的管理形象

（3）組織的人員形象

（4）組織的環(huán)境形象

（5）組織的文化形象

（6）組織的社區(qū)形象

（7）組織的標(biāo)識形象

（8）組織的媒介形象

五、案例分析（10分）

39．某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。3-89

問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。

(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？

答：

1、顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。顧客公眾包括物質(zhì)消費者和精神文化消費者。物質(zhì)商品的消費者包括生產(chǎn)資料和消費資料的消費者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消費者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報刊、書籍的讀者等。隨著科技的進步，人們生活水平的提高，消費已由物質(zhì)（實物）消費與心理（精神）的需要滿足的消費融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。

2、處理關(guān)系的方法：

（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；

（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；

（4）妥善處理與顧客間的糾紛。

第二篇：全國2012年10月自學(xué)考試00182《公共關(guān)系學(xué)》歷年真題

全國2012年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于（A）1-52

A．美國 B．英國

C．葡萄牙

2．公共關(guān)系的行為主體是（B）1-41

A．相關(guān)公眾

C．傳播溝通媒介

A．偉達公共關(guān)系公司

C．博雅公共關(guān)系公司

4．國際公關(guān)協(xié)會成立于（C）2-68

A．1953年 B．1954年

C．1955年 D．1956年

5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（D）3-83

A．共同性 B．變化性

C．群體性 D．相關(guān)性

6．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（D）3-93

A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾

C．媒介公眾 D．政府公眾

7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是（C）4-100

A．韋伯 B．馬克思

C．馬斯洛 D．麥克米蘭

8．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于（D）4-117

A．自我評價行為 B．社會逆反行為

C．自我認(rèn)知行為 D．社會從眾行為

9．大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）4-97

A．知覺 B．感覺

C．思維 D．反饋

10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是（C）5-121

A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢

C．拉斯韋爾 D．伯尼斯

11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147 D．荷蘭 B．組織機構(gòu) D．個人 B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司 3．中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是（B）2-66

A．奧斯本

C．盧因

12．新聞稿的靈魂是（C）7-161

A．事實 B．杰夫金斯 D．哈羅B．結(jié)構(gòu)

C．導(dǎo)語 D．結(jié)語

13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是（A）7-178

A．同一外觀法 B．主題線法

C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會議法

14．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是（B）7-178

A．協(xié)調(diào)的整合 B．認(rèn)知的整合C．功能的整合 D．形象的整合15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于（D）8-185

A．開業(yè)慶典 B．周年慶典

C．重大成果慶典

16．BIS是指（B）9-194

A．理念識別系統(tǒng)

C．視覺識別系統(tǒng) D．受到特殊嘉獎慶典 B．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)

17．組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（A）9-194

A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)

C．視覺識別系統(tǒng) D．聽覺識別系統(tǒng)

18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是（A）9-196

A．高知名度／高美譽度

C．低知名度／高美譽度

19．班尼特的形象修復(fù)理論（C）10-223

A．僅適用于個人 B．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度 B．僅適用于組織

C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人

20．通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應(yīng)階段和危機后期恢復(fù)階段的學(xué)者是（A）10-208

A．羅伯特?希斯 B．米特羅夫

C．佩爾森 D．泰萊諾爾

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為（ADE）2-66

A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司

C．獨立型公司 D．專門業(yè)務(wù)公司

E．綜合服務(wù)咨詢公司

22．根據(jù)組織的內(nèi)外對象進行分類，可將公眾劃分為（AB）3-83

A．內(nèi)部公眾

C．首要公眾

E．邊緣公眾 B．外部公眾 D．次要公眾

23．公眾的特點包括（ABCDE）3-81

A．群體性 B．共同性

C．多樣性 D．變化性

E．相關(guān)性

24．影響知覺選擇性的客觀因素包括（ABC）4-98

A．知覺對象本身的特征 B．對象和背景的差別

C．對象的組合 D．需要

E．知識

25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為（CDE）5-12

3A．選擇性傳播 B．選擇性溝通

C．選擇性注意 D．選擇性理解

E．選擇性記憶

26．下列公關(guān)活動屬于宣傳型公共關(guān)系的有（ABE）6-154

A．展覽會

C．聯(lián)歡會

E．新聞發(fā)布會 B．展銷會 D．座談會

27．廣告主題的構(gòu)成要素包括（BCD）7-173

A．傳播方式 B．廣告目標(biāo)

C．信息個性 D．消費心理

E．傳播效果

28．開業(yè)典禮的程序一般包括（ABCDE）8-183

A．主持人宣布典禮開始 B．介紹來賓

C．剪彩及題詞 D．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞

E．安排其他助興節(jié)目

29．構(gòu)成組織外在形象的要素有（ABDE）9-191

A．組織的名稱 B．商標(biāo)

C．組織目標(biāo) D．產(chǎn)品的外觀

E．典禮儀式

30．公共關(guān)系危機的特征包括（ABCD）10-214

A．突發(fā)性

C．輿論關(guān)注性

E．確定性 B．不確定性 D．連鎖破壞性

非選擇題部分

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

31．簡述公共關(guān)系的基本要素。1-41

答：

（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)。

（2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。

（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。

（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。

（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。

32．簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。2-64

答：

（1）部門隸屬型。

（2）部門并列型。

（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。

（4）公共關(guān)系委員會。

33．簡述公共關(guān)系策劃的原則。6-145

答：

（1）利益性原則。

（2）客觀性原則。

（3）系統(tǒng)性原則。

（4）可行性原則。

（5）靈活性原則。

34．簡述態(tài)度的特性。4-104

答：

（1）態(tài)度的社會性。

（2）態(tài)度的針對性。

（3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性。

（4）態(tài)度的穩(wěn)定性。

（5）態(tài)度的兩極性。

（6）態(tài)度的間接性。

35．簡述口語傳播的優(yōu)點。5-127

答：

（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。

（2）雙向交流，可做到“有的放矢”。

（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

36．危機預(yù)警機制包括哪幾個方面? 10-221

答：

（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)。

（2）組建危機管理小組。

（3）充足的資源保障。

（4）仿真“演習(xí)”。

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

37．試述雜志傳播的優(yōu)點和弱點。5-131

答：

優(yōu)點：

（1）針對性強。雜志種類繁多，形式多樣。每種雜志都有自己的特定讀者群，傳播者可以面對明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略，做到“對癥下藥”，以取得最佳的傳播效果。

（2）信息的覆蓋與更替周期長。雜志的篇幅較長，因此在信息的深庋上比報紙更為突出。而且，由于其編輯時間較長，雖然它失之于時效性，然而它對問題的分析與調(diào)查更為深刻、詳盡，信息量更大。

（3）印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。由于雜志所提供的信息，較報紙更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的內(nèi)容兼具美的形式，決定了其較高的重復(fù)閱讀率，因此容易取得公眾心理上的認(rèn)同。

弱點：

（1）缺乏靈活性與時效性。由于雜志出版周期較長，因而時效性方面就難免不盡人意，不能及時刊登瞬息萬變的經(jīng)濟信息。再者，由于其出版周期長，一旦定稿之后，難于臨時更改，靈活性方面遠不及報紙和電子傳媒。

（2）閱讀范圍的局限性。雜志對讀者的文化水平和理解能力要求較高，某些專業(yè)性強的雜志更要求讀者具備一定的業(yè)務(wù)知識，因此其讀者數(shù)量受到了一定的局限性。

（3）感染力較差。雜志雖比報紙生動，但它畢竟是用文字符號來傳播的，與電子媒體相比，仍嫌呆板、機械，其感染力也較遜一籌。

38．試述組織形象調(diào)查的過程。9-196

答：

（1）公眾辨認(rèn)與分析。公眾是反映組織形象的鏡子，要分析組織的公眾形象首先需要找到這面鏡子。通過辨認(rèn)、甄別公眾對象，確定組織形象調(diào)查的對象和范圍。

（2）組織形象地位測量。在綜合分析公眾評價意見的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)知名度和美譽度兩項最基本的形象指標(biāo)，測定組織的實際形象地位。

（3）組織形象要素分析。組織實際形象調(diào)查還要具體分析構(gòu)成某一種組織形象狀態(tài)的實際因素，解釋形成某種形象地位的具體原因，說明組織形象的要點。這就需要將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細(xì)節(jié)。

五、案例分析(10分)

39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。

問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動? 8-185

(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動的作用。8-185

（1）答：

采取了贊助活動。

贊助活動是指企業(yè)對各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務(wù)形式進行的公共關(guān)系活動。

（2）答：

贊助活動的作用：

（1）表明自己承擔(dān)社會責(zé)任。

企業(yè)向社會掏腰包，表明企業(yè)作為社會一員，樂于承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)，是為公眾做貢獻，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達到“名利雙收”的效果。

（2）培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。

贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。

（3）通過贊助活動做廣告。

贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。

第三篇：全國2011年10月自學(xué)考試00182 《公共關(guān)系學(xué)》歷年真題

2011年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué) 試卷

(課程代碼 00182)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間【 A】1-

41A．信息的雙向交流B．信息的單向交流

C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D．管理與被管理的關(guān)系

2．公共關(guān)系的主體是【B】1-44

A．公眾B．組織

C．群眾D．個人

3．被美國學(xué)術(shù)界譽為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是【 C】1-56

A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》

C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》

4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于【 C】1-54

A．19世紀(jì)初B．19世紀(jì)中葉

C．20世紀(jì)初D．20世紀(jì)中葉

5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是【D】教材中無法找到知識點

A．公眾代表座談會B．資料分析

C．聽證會D．民意測驗

6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 B 】2-66

A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

7．工商公司、金融機構(gòu)屬于【C】教材中無法找到知識點

A．互益性組織B．服務(wù)性組織

C．營利性組織D．公益性組織

8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財富，悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是【 D】3-8

4A．隨意公眾B．逆意公眾

C．邊緣公眾D．順意公眾

9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于【A】4-10

1A．社交需要B．安全需要

C．生理需要D．自尊需要

10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是【D】4-119

A．馬斯洛B．阿什

C．霍夫蘭D．布林

11．學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的【A】教材中無法找到知識點

A．文化形象B．產(chǎn)品形象

C．社區(qū)形象D．環(huán)境形象

12．“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態(tài)處于【 B】9-197

A．高知名度、高美譽度B．高知名度、低美譽度

C．低知名度、高美譽度D．低知名度、低美譽度

13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是【D】5-12

5A．施拉姆B．盧因

C．拉斯韋爾D．麥庫姆斯

14．下列媒介中，娛樂性功能最強的是【 B】5-13

3A．廣播B．電視

C．電影D．雜志

15．民意測驗的最后階段為【 D】教材中無法找到知識點

A．實施調(diào)查B．整理資料

C．分析資料D．撰寫調(diào)查報告

16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是【D】9-20

4A．標(biāo)準(zhǔn)字B．標(biāo)準(zhǔn)色

C．企業(yè)造型D．標(biāo)志

17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于【 C】教材中無法找到知識點

A．商品廣告B．公益廣告

C．形象廣告D．促銷廣告

18．響應(yīng)廣告的常見形式是【 C】教材中無法找到知識點

A．意見廣告B．公共事務(wù)廣告

C．祝賀性廣告D．觀念廣告

19．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是【 A】9-194

A．理念識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)

C．視覺識別系統(tǒng)D．形象識別系統(tǒng)

20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是【 B】7-168

A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意

C．市場調(diào)查D．廣告媒介安排

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有【 ABCDE】7-169

A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B．對于消費者的調(diào)查研究

C．市場情況的調(diào)查研究D．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究

E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式有【ABCD】2-64/6

5A．部門隸屬型B．部門并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D．公共關(guān)系委員會

E．公共關(guān)系公司

23，流行的特點有【 ABCE】4-108

A．新奇性B．時效性

C．周期性D．長久性

E．兩極性

24．組織自我形象分析包括【BCDE】9-195

A．公眾辯認(rèn)和分析B．組織實態(tài)的調(diào)查分析

C．員工階層的調(diào)查研究D．管理階層的調(diào)查分析

E．決策階層的研究分析

25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括【ABE】5-12

4A．需要B．態(tài)度

C．環(huán)境D．教育

E．情緒

26．可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有【ABCDE】教材中無法找到知識點

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假

C．經(jīng)濟合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害

E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)

27．下列屬于視覺識別系統(tǒng)(VIS)的有【 BC】9-194

A．座右銘B(tài)．企業(yè)標(biāo)志

C．企業(yè)名稱D．經(jīng)營策略

E．經(jīng)營信條

28．展覽會按照內(nèi)容可分為【AB】教材中無法找到知識點

A．綜合性展覽B．專題性展覽

C．大型展覽D．中型展覽

E．小型展覽

29．廣告主題的構(gòu)成要素包括【CDE】7-17

3A．廣告成本B．信息共性

C．廣告目標(biāo)D．信息個性

E．消費心理

30．政府公共關(guān)系的特征包括【 ABCDE】教材中無法找到知識點

A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性

C．目標(biāo)的獨特性D．傳播的優(yōu)越性

E．性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．人群關(guān)系1-49

答：主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

32．便士報運動1-

53答：19世紀(jì)30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

33．從眾心理4-117

答：指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

34．兩級傳播模式5-12

3答：由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。認(rèn)為信息的傳遞，是按照“媒介一意見領(lǐng)袖一受眾”這種兩級傳播的模式進行的。

35．形象廣告教材中無法找到知識點

答：是以提高組織知名度，樹立組織形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36．簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)。1-57/60

答：

（1）收集信息

（2）輔助決策

（3）傳播推廣

（4）協(xié)調(diào)溝通

（5）提供服務(wù)

37．簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。2-69

答：

（1）聯(lián)絡(luò)會員。

（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。

（3）專業(yè)培訓(xùn)。

（4）普及知識。

（5）編輯出版刊物。

38．簡述公眾的基本特征。3-81/8

2答：

（1）群體性

（2）共同性

（3）多樣性

（4）變化性

（5）相關(guān)性

39．整合營銷傳播的方法有哪些? 7-178

答：

（1）同一外觀法

（2）主題線方法

（3）供應(yīng)面的策劃方法

（4）特設(shè)會議的方法

（5）基于消費者的方法

40．簡述政府公共關(guān)系的職能。教材中無法找到知識點

答：

（1）決策咨詢職能

（2）信息交流職能

（3）輿論引導(dǎo)職能

（4）協(xié)調(diào)溝通職能

（5）形象塑造職能

（6）公眾服務(wù)職能

五、論述題(10分)

41．試述加強組織公關(guān)管理的意義。教材中無法找到知識點

答：

公關(guān)管理即公共關(guān)系管理是指對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程

和效果等基本要素實施的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理的重要組成部分，因而對組織管理意義重大。

（1）加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。

（2）能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。

（3）可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。

（4）能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。

六、案例分析題(10分)8-18

542．為加強社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會，但在籌備過程中遇到了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會的冠名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。

問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?

②這類行為為什么會給企業(yè)帶來益處?

答：

一、該案例充分體現(xiàn)了贊助活動思想的運用。

二、現(xiàn)代企業(yè)，不但要盈利，追求經(jīng)濟效益，同時，也要追求社會效益。只有獲得好 的社會效益，才會更有力地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1、表明自己承擔(dān)社會責(zé)任

企業(yè)向社會掏腰包，表明金業(yè)作為社會一員，樂于承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)，是為公眾做貢獻，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達到“名利雙收”的效果。

2、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情

贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，培養(yǎng)與公眾的良好感情。

3、通過贊助活動做廣告

贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關(guān)注，贊助單位的名稱或產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在贊助活動的現(xiàn)場，必然起到廣告的作用。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)00182-歷年真題

全國2001年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.公共關(guān)系學(xué)專門研究()

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題

D.組織的內(nèi)部運營問題

2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為()

A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念

C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念

3.美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()

A.一種傳播管理行為

B.一種管理職能

C.一門藝術(shù)和科學(xué)

D.一種公眾性的關(guān)系

4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中()

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A.法國 B.奧地利

C.英國 D.美國

6.中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是()

A.1985年在廣州 B.1987年在北京

C.1986年在上海 D.1987年在天津

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（A.公關(guān)計劃人員

B.公關(guān)技術(shù)人員

C.公關(guān)調(diào)查分析人員

D.公關(guān)傳播人員

8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是()

A.公關(guān)知識普及教育

B.公關(guān)思想及意識教育

C.政治思想教育

D.公關(guān)能力教育

9.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)()

A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任

C.技術(shù)責(zé)任

D.綜合責(zé)任

10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()

A.熱情心理 B.自信心理

C.開放心理

D.創(chuàng)新心理)

11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指()

A.消極受眾 B.積極受眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12.公共關(guān)系也稱作()

A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系

C.公眾關(guān)系

D.人群關(guān)系

13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱()

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即()

A.自尊需要 B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢需要

16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是()

A.流行 B.流言

C.時髦 D.時狂

17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是()

A.霍夫蘭 B.納普

C.布林 D.阿什

18.組織的自我形象是其()

A.實際的社會形象

B.公眾形象

C.期望建立的社會形象

D.過去已建立的社會形象

19.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的()

A.文化形象 B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

20.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是()

A.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角

B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C.建立有效的公眾形象

D.研究目標(biāo)公眾的類型

21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求()

A.組織改變公關(guān)行為

B.媒介改變行為方式

C.公眾改變行為

D.組織與公眾共同改變行為

22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A.魔彈論 B.有限效果論

C.適度效果論 D.最低效果法則

23.電視和廣播媒介的共同弱點是()

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()

A.資料分析法

B.公眾代表座談會法)

C.群體討論法

D.民意測驗法

25.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()

A.微笑 B.擁抱

C.握手

D.目視

26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是()

A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字

C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是()

A.報告 B.演講

C.會議

D.談判

28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的()

A.主題線法

C.形象整合法

B.統(tǒng)一形式法

D.同一外觀法

29.廣告定位的目的在于()

A.突出廣告商品的個性

C.明確廣告的特點

B.確定廣告商品的位置

D.提高廣告針對性

30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告訴求

D.廣告調(diào)查

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托()

A.廣告學(xué)

D.傳播學(xué) B.新聞學(xué)

C.管理學(xué)

E.交際學(xué)

32.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有()

A.艾維·李是公共關(guān)系之父

B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C.艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題

D.艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化

E.艾維·李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè) 33.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括下列類型()

A.職能機構(gòu) B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門

E.獨立公關(guān)社團

C.專業(yè)公關(guān)公司

D.綜合職能部門

34.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為()

A.目標(biāo)公眾

D.外部公眾 B.優(yōu)先公眾

C.內(nèi)部公眾

E.個體公眾

35.成功的公關(guān)計劃應(yīng)具備下列條件()

A.有創(chuàng)意

D.可行性

B.有調(diào)查

C.有約束

E.有風(fēng)險

36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢()

A.時效長 B.針對性強

C.感染力強

D.傳播迅速

E.印刷精美、表現(xiàn)力強

37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于()

A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

C.便于編輯修改、保留重要信息 E.易于被編輯接受

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括()

A.足夠的權(quán)威性

C.熱情

E.儀表儀態(tài)

39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為()

A.市場教育者定位策略

B.市場跟進者定位策略

D.綜合定位策略

B.較強的語言能力和技巧

D.理智與智慧

B.便于節(jié)省讀者時間

D.節(jié)省報紙版面

C.為競爭對手重新定位策略 E.攻擊型定位策略

40.政府公共關(guān)系的客體包括()

A.個體公眾

D.外部公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

E.目標(biāo)公眾

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關(guān)系活動(實務(wù))42.從眾心理 43.公關(guān)策劃 44.整合營銷傳播

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡述公共關(guān)系的功能。

46.公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么? 47.贊助活動的公關(guān)意義何在? 48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么?

五、論述題(共10分)

49.試述加強組織公關(guān)管理的意義。

六、案例分析題(共8分)50.某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?

全國2001年10月公共關(guān)系學(xué)試題參考答案

課程代碼：00182

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C 8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)31.C D 32.A B CE 33.B CE 34.C D35.A D

DE39.A

B C40.C D 36.A BE37.A C38.A B C

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關(guān)系活動(實務(wù))即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

42.是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。

43.是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實施方案，為組織設(shè)計科學(xué)合理的形象的活動。

44.整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.公共關(guān)系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能體現(xiàn)為提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。

46.①聯(lián)絡(luò)會員；

②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；

③專業(yè)培訓(xùn)；

④普及知識；

⑤編輯出版刊物。

47.現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會的一員，為社會發(fā)展貢獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對寬松的社會環(huán)境。

48.①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。

②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。

五、論述題(共10分)49.公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。

①加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。

②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。

③可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。

④能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。

六、案例分析題(共8分)50.①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

②如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。

全國2003年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()

A.個人之間的傳播溝通

B.公眾與個人之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通

C.公眾與傳媒之間的傳播溝通

2.公共關(guān)系的主體是()

A.組織

B.公眾

C.傳媒

D.個人

3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是()

A.巴納姆

B.伯尼斯

C.艾維·李

D.格魯尼格

4.公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A.英國

B.美國

C.德國

D.中國

5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于()

A.1948年

B.1955年

C.1975年

D.1978年

6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點的說法中，錯誤的是()

A.公關(guān)理論整合化

B.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

C.公關(guān)教育通才化

D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

7.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演()

A.中介的角色

B.核心的角色

C.無足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

8.《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施草案》的提出時間是（A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1991年

9.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為()

A.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

10.下列公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強的是()

A.政府公眾

B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾

D.內(nèi)部公眾)11.固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為()

A.首因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng) D.定型作用

12.馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是()

A.高級需要

C.優(yōu)勢需要

B.低級需要 D.長遠需要

13.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是()

A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 D.時髦是流行的一種表現(xiàn)

C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象

14.下列各項中，屬于公共關(guān)系管理過程中傳播技術(shù)因素系列的是()

A.社會的發(fā)展水平

C.印刷媒介

B.組織的機構(gòu)設(shè)置 D.工作方法選擇

15.一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()

A.信譽度

C.知名度

B.美譽度 D.可信度

16.在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是()

A.進攻型公關(guān)

C.建設(shè)型公關(guān)

B.防御型公關(guān) D.維系型公關(guān)

17.公共關(guān)系工作的一般程序是()

A.公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測

B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施

C.公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施

D.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測 18.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是()

A.拉斯韋爾

B.麥克盧漢 D.麥庫姆斯

C.拉扎斯菲爾德

19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是()

A.報紙

C.因特網(wǎng)

B.雜志 D.廣播、電視

20.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是()

A.公眾代表座談會

C.民意測驗

B.資料分析 D.利用新聞媒體

21.因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是()

A.勞資矛盾引起罷工

C.重大盜竊事件發(fā)生

B.地震引起大樓倒塌 D.有意誣陷引起報導(dǎo)失誤

22.公共關(guān)系廣告的主要目的是()

A.推銷產(chǎn)品

C.贏利

B.提供服務(wù) D.推銷組織形象

23.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是()

A.口頭語言交流

C.談判

B.報告 D.演講

24.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A.標(biāo)準(zhǔn)字

C.標(biāo)志

B.象征圖案 D.企業(yè)廣告

25.廣告策劃的基礎(chǔ)是()

A.市場調(diào)查

C.廣告創(chuàng)意

B.廣告定位 D.廣告效果測定

26.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是()

A.形象的整合 C.功能的整合

B.關(guān)系管理的整合 D.認(rèn)知的整合

27.政府公關(guān)首先要面對的客體是()

A.機關(guān)內(nèi)工作人員

B.國家權(quán)力機關(guān) D.廣泛的國際公眾

C.各社會階層和團體

28.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是()

A.促進公眾的認(rèn)知

C.提高社會效益

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美譽度

29.以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是()

A.信息交流職能

C.決策指揮職能

B.溝通協(xié)調(diào)職能 D.形象塑造職能

30.政府公共關(guān)系的宗旨是()

A.與鄰國建立友好關(guān)系

C.提高行政透明度

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括()

A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)

C.社會階層狀態(tài)

E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)

32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有()

A.人性文化的興起

C.民主政治深入發(fā)展

B.軍事技術(shù)的突飛猛進

B.社會關(guān)系狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài)

B.全心全意為人民服務(wù) D.樹立政府形象

D.市場經(jīng)濟高度發(fā)達

E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及 33.樹立組織形象的意義在于()

A.增強組織的應(yīng)變能力

B.組織形象是組織的無形資產(chǎn)

C.良好的組織形象能夠激勵士氣 D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅持的原則有()

A.科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合 B.理論與實踐相結(jié)合 C.因人施教

D.因材施教

E.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合

35.影響知覺選擇性的主觀因素包括()

A.需要和動機

C.性格

B.興趣

D.氣質(zhì)

E.經(jīng)驗知識

36.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括()

A.認(rèn)知

C.意圖

E.需要

37.組織自我形象分析一般包括()

A.組織實態(tài)的調(diào)查分析

C.員工階層的調(diào)查研究

E.決策階層的研究分析

38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指()

A.選擇性標(biāo)識

C.選擇性注意

E.選擇性分析

39.社會公益活動的公關(guān)意義體現(xiàn)在()

A.公益活動體現(xiàn)了組織的社會責(zé)任感 B.公益活動促進了社會對企業(yè)組織的了解

B.選擇性記憶 D.選擇性理解

B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 D.管理階層的調(diào)查分析

B.情感 D.知覺

C.公益活動增進社會對企業(yè)組織的好感 D.公益活動有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益

E.公益活動有助于凈化組織的靈魂 40.公共關(guān)系廣告的類型包括()

A.形象廣告

C.觀念廣告

E.響應(yīng)廣告

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

B.公益廣告 D.促銷廣告

41.危機處理 42.社區(qū)公眾 43.公關(guān)社會效益評價 44.主題線法

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么？ 46.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？ 47.如何樹立現(xiàn)代公眾意識？

48.簡述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容。

五、論述題（10分）

49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。

六、案例分析題（8分）

50.某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券500元，共拋售1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導(dǎo)。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。

公關(guān)關(guān)系學(xué)答案2003年10月

全國2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是

A.組織

B.傳播

C.公眾

D.個人

D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是

A.馬斯洛 B.艾維·李

C.韋伯

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是

A.全面服務(wù)期

C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué) 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是

A.《公眾輿論的形成》

C.《有效的公共關(guān)系》

A.復(fù)旦大學(xué)

5.創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是

B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是

A.建設(shè)型公關(guān)

C.防御型公關(guān)

A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說

A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進攻型公關(guān)

7.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是

B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

C.咨詢說

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié)

D.關(guān)系說 8.對公共關(guān)系下定義時，強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動的是

B.傳播說

9.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是

C.兩級傳播模式

A.真實公開原則

C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計劃

10.我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是

11.用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是

B.公益廣告

B.實施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的P D C A工作法中，P指

13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是

A.安全需要

C.歸屬需要

A.艾維·李

C.巴納姆

B.生理的需要 D.自我實現(xiàn)的需要 B.格魯尼格

D.伯尼斯 14.美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是

15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指

A.安全需要

C.自尊需要

A.個體公眾

A.哈佛大學(xué)

B.社交需要 D.自我實現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于

B.臨時公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué)

D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在 C.斯坦福大學(xué)

A.愿望流言 18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是

B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們在認(rèn)識事物或人的時候，往往把認(rèn)識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

20.目前，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是

A.公關(guān)培訓(xùn)班

C.大專培訓(xùn)班

A.康非爾德

C.馬斯洛

A.宣傳因素

B.函授教育 D.見習(xí)培訓(xùn)

21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的

B.亨特瑞克斯

D.霍夫蘭

D.個性因素 22.道德規(guī)范、社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的

B.團體因素

C.社會因素

23.以下各項中，屬于公共關(guān)系對組織的直接功能的是

A.樹立組織的良好形象

C.優(yōu)化社會環(huán)境 分析法”又可稱為

A.CIS法

A.公益廣告 模式的是

A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

A.內(nèi)部公眾

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

D.穩(wěn)定公眾 B.S D法

C.VIS法

D.S DT法

25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的

B.形象廣告

C.觀念廣告

D.響應(yīng)廣告

26.國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私

B.提高個人素質(zhì) D.危機處理

24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時，所依據(jù)的“語意差別

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進行區(qū)分的是

B.外部公眾

C.個體公眾

28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點，與調(diào)查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調(diào)查方法是

A.電話調(diào)查

A.危機處理

A.首要公眾

B.深度調(diào)查

B.游說

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問題管理 D.個體公眾 29.論題處理又被稱為 30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于

B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為

A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過程一般包括

A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括

A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計必須滿足的要求有

A.系統(tǒng)化

C.規(guī)范化

E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系

A.從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X

E.從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點有

A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策

B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織

C.公關(guān)部門有較獨立職權(quán)調(diào)動資源和協(xié)調(diào)關(guān)系

E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點有

A.公關(guān)教育層次化

C.公關(guān)理論整合化

E.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有

A.流行

C.輿論

E.時狂

39.公眾代表座談會的程序包括

A.確定座談會議題

C.舉行座談會

E.撰寫座談會情況匯報

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到

A.領(lǐng)導(dǎo)有強烈的公關(guān)意識

C.全員加強公關(guān)配合 E.營造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個員工都成為職業(yè)公關(guān)員

B.選擇與會代表并印發(fā)通知 D.整理分析座談會情況

B.流言 D.沖動

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實施

B.臨時公眾 D.穩(wěn)定公眾

42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計劃與方案應(yīng)堅持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請用所學(xué)的公關(guān)知識來分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

2004年10月全國自考公共關(guān)系學(xué)試卷參考答案

全國2005年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的()

A．單向性

C．雙向性

A．組織

C．個人

B．逆向性 D．單一性

B．公眾 D．傳媒 2．公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者是（）3．現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是()

A．巴納姆時期

C．艾維·李時期

A．1937年

C．1955年

B．哈羅時期

D．愛德華·伯尼斯時期

4．國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立的時間是()

B．1948年 D．1978年

B．強化輿論，擴大影響 D．引導(dǎo)輿論，控制形象 B．符號化原則 D．整體性原則 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．大專培訓(xùn)班 D．公共關(guān)系培訓(xùn)班 B．被動受眾 D．公共受眾 5．公關(guān)傳播最基本的功能是()

A．提高知名度和美譽度

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

A．有效性原則

C．總體性原則

A．合作型公司

6．應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（）7．按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司是()

C．綜合服務(wù)咨詢公司

A．函授教育

8．在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是()

C．大學(xué)本科教育

A．積極受眾

C．消極受眾

10．公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是()

A．內(nèi)部公眾

C．政府公眾

A．首因效應(yīng)

C．定型作用

B．顧客公眾 D．媒介公眾 B．近因效應(yīng) D．暈輪效應(yīng) 9．公共關(guān)系學(xué)中的公眾特指（）11．認(rèn)為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢是（）12．首次提出需要層次理論的思想家是()

A．艾維·李

C．伯尼斯

A．制約作用

C．鼓動作用

A．團體壓力

C．權(quán)威命令

B．巴納姆

D．馬斯洛

B．監(jiān)督作用 D．指導(dǎo)作用 B．不愿被孤立 D．他人勸說 B．組織形象差距分析 13．在公關(guān)傳播中運用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（）14．從眾行為的主觀原因是（）15．公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是()

A．組織實際形象分析

C．公眾辯認(rèn)與分析

D．組織自我形象分析 B．低知名度、低美譽度 D．低美譽度、高知名度

B．實施 D．總結(jié) B．公共信息模式 16．在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是()

A．高知名度、高美譽度

C．高美譽度、低知名度

A．計劃

C．檢查

17．公共關(guān)系策劃流程P D C A工作法中，“

A”指（）18．公共關(guān)系活動中，發(fā)言人制度屬于()

A．新聞代理模式

C．雙向不平衡模式

A．把關(guān)人

D．雙向平衡模式 B．守門人 D．媒介

B．網(wǎng)絡(luò)傳播媒介 D．非語文傳播符號 19．在兩級傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為()

C．輿論指導(dǎo)者

A．文字傳播媒介

C．電子傳播媒介

21．公眾代表座談會的最后階段是（）A． 選擇與會代表和印發(fā)通知

B．舉行公眾代表座談會 D．確定公眾代表座談會議題

B．制造新聞

D．撰寫新聞稿 B．追求新奇 D．強化感染力

C．整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報 22．策劃具有新聞價值的事件又可稱之為()

A．新聞發(fā)布會

C．撰寫新聞資料

A．堅持實事求是

C．具有轟動效應(yīng) 20．身勢語言和情態(tài)語言屬于（）23．發(fā)布新聞的原則是（）24．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()

A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者是非營利性的，后者是營利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品

B．演講 D．會談 B．4P’S D．6P’S 25．最具公關(guān)效果的口語表達形式是()

A．報告

C．談話

A．2P’S

C．5P’S 26．傳統(tǒng)的市場營銷策略組合一般簡稱（）27．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A．標(biāo)準(zhǔn)字

C．標(biāo)準(zhǔn)色

A．廣告創(chuàng)意

C．市場調(diào)查

B．標(biāo)志 D．企業(yè)選型

B．廣告定位 D．廣告媒介安排 B．公眾利益至上原則 D．整體統(tǒng)一原則 B．新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活動 28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）29．我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是()

A．真實公開原則

C．科學(xué)指導(dǎo)原則

A．信訪 30．我國政府了解和反饋民意的主要渠道是()

C．社會協(xié)商對話

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系的基本職責(zé)包括()

A．收集信息

C．傳播推廣

E．提供服務(wù)

32．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的基本模式大致有()

A．部門隸屬型

E．公關(guān)委員會型

33．公眾的基本特征包括()

A．整體性

C．相關(guān)性

E．變化性

34．影響和改變態(tài)度的因素有()

A．社會因素

C．宣傳因素

B．團體因素 D．個體因素

B．共同性 D．多樣性

B．部門并列型 D．專門技術(shù)型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

B．輔助決策 D．協(xié)調(diào)溝通

E．態(tài)度系統(tǒng)特別因素

35．組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅持的主要原則有()

A．合乎組織行為原則

C．聯(lián)系目標(biāo)原則

B．合乎經(jīng)濟原則 D．適應(yīng)對象原則

E．區(qū)別內(nèi)容原則

36．電視在傳播信息中的優(yōu)勢有()

A．視聽結(jié)合傳達效果好

C．紀(jì)實性強、有現(xiàn)場感

E．多種功能、娛樂性強

37．新聞發(fā)布會的功能體現(xiàn)在()

A．塑造組織形象

C．信息反饋

E．引導(dǎo)輿論傾向

38．作為一種傳播媒介，大型展覽會的特點體現(xiàn)在()

A．平面性

C．多維性

E．單向性

39．下列符合一般介紹禮節(jié)的有()

A．把身份低的介紹給身份高的 C．把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的 E．把男士介紹給女士

40．一項完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有()

A．市場調(diào)查

C．廣告創(chuàng)意

B．廣告定位 D．廣告媒介安排

B．把身份高的介紹給身份低的 D．把女士介紹給男士

B．綜合性 D．立體式

B．傳播領(lǐng)導(dǎo)意見 D．協(xié)調(diào)公共關(guān)系

B．線性的傳播方式 D．傳播迅速、影響面大

E．廣告效果測定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．逆意公眾 43．知名度 44．把關(guān)人

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。46．專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)有何特點? 47．組織實際形象分析包括哪些步驟? 48．談判過程分為哪些階段?

五、論述題（10分）

49．聯(lián)系實際說明政府公共關(guān)系的特征。

六、案例分析題（8分）

50．上個世紀(jì)90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見很大，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大震動。此事也引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，要求嚴(yán)肅處理此事。

請你運用所學(xué)的公共關(guān)系學(xué)知識，為該市妥善處理該事件提出建議。

2005年10月自考公共關(guān)系學(xué)答案

全國2006年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．美國學(xué)者雷克斯·哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于()

A．公共關(guān)系的傳播屬性

C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 2．公共關(guān)系的對象是()

A．組織

C．個人

B．傳媒 D．公眾

B．公共關(guān)系的管理職能 D．公共關(guān)系的公眾性

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是()

A．信息傳播溝通角度

C．市場營銷學(xué)角度

B．社會心理學(xué)角度 D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A．美國

C．葡萄牙

B．英國 D．法國

5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是()

A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B．第一家公共關(guān)系公司成立 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

C．舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()

A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

C．大眾傳播超越個體傳播 7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是()

A．輔助決策

C．提供服務(wù)

B．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通

B．市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 D．民主政治取代專制政治

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表()

A．組織

C．部門

B．領(lǐng)導(dǎo) D．社會公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是()

A．公關(guān)知識普及教育

C．政治思想教育

B．公關(guān)思想及意識教育 D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是()

A．關(guān)系的重要程度

C．組織結(jié)構(gòu)

B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 D．價值取向

11．下列選項中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是()

A．內(nèi)部公眾

B．社區(qū)公眾

C．顧客公眾

D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為()

A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)

C．定型作用

D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指()

A．態(tài)度的社會性

B．態(tài)度的針對性

C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性

D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是()

A．“一窩蜂”

B．流言

C．時髦

D．時狂 15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是()

A．產(chǎn)品的定位

B．輿論狀態(tài)

C．傳播制品

D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動的第—個具體環(huán)節(jié)是()

A．組織實際形象分析

B．組織形象差距分析

C．組織自我形象分析

D．組織形象評估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為

B．媒介改變行為

C．公眾改變行為

D．組織與公眾共同改變行為18．公共關(guān)系工作的一般程序是()

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施 19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是()

A．廣播

B．電視

C．因特網(wǎng)

D．報紙 20．組織報刊面對的公眾主要是()

A．大眾

B．社會公眾

C．特殊公眾

D．組織公眾 21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是()

A．資料分析法

B．公眾代表座談會法

C．群體討論法

D．民意測驗法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于())

A．主題的適宜

C．新聞題材的價值

B．適時 D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()

A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)

B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品 24．最具公關(guān)效果的口語表達形式是()

A．報告

C．網(wǎng)絡(luò)溝通

B．演講 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A．標(biāo)準(zhǔn)字

C．標(biāo)準(zhǔn)色

26．企業(yè)廣告訴求的基點是()

A．消費者

C．產(chǎn)品定位

B．潛在消費者 D．產(chǎn)品價格

B．標(biāo)志 D．象征圖案

27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為()

A．提示法

C．主題線法

B．隱喻法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對的客體是()

A．機關(guān)內(nèi)工作人員

C．各社會階層和團體

29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是()

A．提高政府的知名度

C．加強對外交流

B．促進政府的正常工作運轉(zhuǎn) D．促進公眾的認(rèn)知

B．國家權(quán)力機關(guān) D．廣泛的國際公眾

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是()

A．信訪

C．社會協(xié)商對話

B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括()

A．文化心理條件

C．社會政治條件

E．物質(zhì)技術(shù)條件

B．軍事條件 D．經(jīng)濟發(fā)展條件

32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括()

A．差異性原則

C．穩(wěn)定性原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有()

A．咨詢診斷

C．培訓(xùn)服務(wù)

E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有()

A．需要和動機

C．知覺對象本身的特征

E．對象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指()

A．生理需要

C．社交需要

E．自我實現(xiàn)需要

36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有()

A．櫥窗

C．展覽室

E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有()

A．時效性

C．生動性

E．超時空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于()

A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

B．便于節(jié)省讀者時間

C．便于編輯修改，保留重要信息

D．節(jié)省報紙版面

E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的()

A．身份

C．知識

E．年齡

40．一項較完整的廣告策劃，一般包括()

A．市場調(diào)查

B．廣告定位

B．地位 D．名望

B．遠播性 D．技術(shù)性

B．廠服 D．商標(biāo)

B．安全需要 D．自尊需要

B．經(jīng)驗知識

D．對象和背景的差別

B．策劃活動 D．普及公關(guān)知識

B．總體性原則 D．符號化原則

C．廣告創(chuàng)意

E．廣告效果測定

D．廣告媒介安排

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實際形象分析 44．產(chǎn)品定位

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？ 48．簡述

CI的特點。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

2006年10月全國自考公共關(guān)系學(xué)真題參考答案

全國2007年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系(PublicR Elations)也可稱為()

A．人際關(guān)系

B．公眾關(guān)系

C．團體關(guān)系

D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動結(jié)果的要素是（A．公共關(guān)系語言

B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系輿論

3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的()

A．溝通

B．交流

C．單向交流

D．雙向交流

4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是()

A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》

D．孔子的《春秋》

5．被后人譽為公共關(guān)系之父的人是()

A．愛德華·伯尼斯

B．森特

C．巴納姆

D．艾維·李

6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是()

A．產(chǎn)品性能

B．產(chǎn)品包裝

C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價格 7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于()

A．?dāng)U大影響

B．引導(dǎo)輿論

C．控制公眾

D．告知公眾

8．在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是()

A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》

C．《有效的公共關(guān)系》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

9．國際公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是()

A．1955年

B．1956年

C．1986年

D．1987年)

10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是()

A．“中心”角色

B．“中介”角色

C．“決策”角色

D．“計劃”角色

11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()

A．熱情心理

B．自信心理

C．開放心理

D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于()

A．目標(biāo)公眾

B．臨時公眾

C．周期公眾

D．穩(wěn)定公眾

13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于()

A．個體公眾

B．組織公眾

C．內(nèi)部公眾

D．外部公眾

14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是()

A．人民

B．群眾

C．人群

D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是()

A．安全的需要

B．社交的需要

C．自我實現(xiàn)的需要

D．尊重的需要

16．人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向是指人的()

A．需要

B．態(tài)度

C．知覺

D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有()

A．兩極性

B．新奇性

C．時效性

D．周期性

18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實際上就是指()

A．媒介技術(shù)

B．媒介體制

C．經(jīng)濟技術(shù)

D．工作條件技術(shù)

19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是()

A．高知名度／高美譽度

B．高知名度／低美譽度

C．低知名度／高美譽度

D．低知名度／低美譽度

20．某體育運動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（A．人員形象

B．文化形象

C．媒介形象

D．標(biāo)識形象

21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（A．魔彈論

B．有限效果論

C．適度效果論

D．最低效果法則))

22．“5W模式”的提出者是()

A．拉扎斯菲爾德

C．麥庫姆斯

23．情態(tài)語言的主體是()

A．耳語

C．眼語

24．公關(guān)活動的首要環(huán)節(jié)是()

A．公關(guān)策劃

C．形象設(shè)計

25．發(fā)布新聞的原則是()

A．堅持實事求是

C．具有轟動效應(yīng)

B．追求新穎

D．強化感染力

B．公關(guān)調(diào)查

D．公關(guān)廣告

B．頸語

D．唇語

B．拉斯韋爾

D．麥克盧漢

26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于()

A．形象廣告

C．響應(yīng)廣告

B．觀念廣告

D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的()

A．導(dǎo)入階段

C．概說階段

B．明示階段

D．亮相階段

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種()

A．大眾媒介

C．準(zhǔn)大眾媒介

B．非大眾媒介

D．超大眾媒介

29．企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達中的基本功能是()

A．傳遞性

C．認(rèn)同性

30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()

A．廣告定位

C．廣告訴求

B．廣告創(chuàng)意

D．廣告調(diào)查 B．識別性

D．親合性

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括()

A．公共關(guān)系的形象性質(zhì)

C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì)

E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括()

A．社會意識

B．公眾觀念

B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)

D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

C．形象觀念

E．整體意識

33．樹立組織形象的意義在于()

A．增強組織的應(yīng)變能力

B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)

C．良好的組織形象能夠激勵士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

D．互惠觀念

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為()

A．正式公眾

C．潛在公眾

E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點有()

A．有共同話題

C．自發(fā)性

E．層序性

36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有()

A．新聞報導(dǎo)趨勢分析

C．新聞報導(dǎo)質(zhì)分析

E．新聞報導(dǎo)時機分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有()

A．書籍

C．電子報紙

E．雜志

38．下列屬于社會公益活動的有()

A．設(shè)置獎學(xué)金

C．修建希望小學(xué)

E．資助學(xué)術(shù)研討會

39．口頭語言交流的一般特點有()

A．直接性與隨時性

C．情感性

E．真實性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在()

A．內(nèi)求團結(jié)

C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益

E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

B．外求發(fā)展

D．提高產(chǎn)品市場占有率

B．雙向性與反饋性

D．主觀性

B．捐贈慈善機構(gòu)

D．資助貧困大學(xué)生

B．電子郵件

D．報紙

B．新聞報導(dǎo)量分析

D．新聞報導(dǎo)輿論分析

B．參與議論過程

D．松散性

B．非公眾

D．知曉公眾

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責(zé) 42．公關(guān)協(xié)會 43．公關(guān)活動方式 44．公關(guān)危機

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

46．社會組織聘請公關(guān)顧問時應(yīng)特別注意哪些問題？ 47．組織公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式有哪些？ 48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動公開？

五、論述題（10分）

49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽受到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么? ②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

2007年1月全國自考公共關(guān)系學(xué)歷年真題參考答案

全國2007年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()

A．法國

B．美國

C．奧地利

D．英國

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（A．蔡爾茲

B．詹姆斯·格魯尼格

C．雷克斯·哈羅

D．弗蘭克·杰夫金斯

3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是()

A．艾維·李

B．愛德華·伯尼斯

C．雷克斯·哈羅

D．巴納姆

4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是()

A．協(xié)調(diào)溝通

B．提供服務(wù)

C．輔助決策

D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤．．的說法是()

A．公關(guān)理論整合化

B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

C．公關(guān)教育通才化

D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化

6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是()

A．1955年

B．1986年

C．1987年

D．1988年 7．通才式公關(guān)人才一般可視為()

A．領(lǐng)導(dǎo)型人才

B．專門人才

C．具體人才

D．組織人才 8．與組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是()

A．非公眾

B．知曉公眾

C．行動公眾

D．潛在公眾

9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于()

A．互益性組織

B．服務(wù)性組織

C．營利性組織

D．公益性組織

10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（A．首因效應(yīng)

B．近因效應(yīng)))

C．暈輪效應(yīng)

D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是()

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．自我實現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種()

A．輿論

B．流言

C．時髦

D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的()

A．信譽度

B．美譽度

C．知名度

D．可信度

14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是()

A．制定公關(guān)計劃

B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題

C．制定公關(guān)預(yù)算

D．確立經(jīng)營方針 15．公共關(guān)系策劃流程P D C A工作法中，C指()

A．計劃

B．檢查

C．總結(jié)

D．實施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的（A．服務(wù)型公關(guān)

B．宣傳型公關(guān)

C．社會活動型公關(guān)

D．征詢型公關(guān)

17．“把關(guān)人”這一概念源出于()

A．《原則宣言》

B．《修辭學(xué)》

C．《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是()

A．廣播電視

B．報刊

C．Int Ern Et

D．書籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的()

A．一致性

B．程序性

C．復(fù)雜性

D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為()

A．臆造新聞

B．編造新聞

C．捏造新聞

D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是()

A．制造危機事件

B．邀請記者采訪

C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)

D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作()

A．響應(yīng)廣告

B．觀念廣告)

C．公益廣告

D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的()

A．商品廣告

C．觀念廣告

B．服務(wù)廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是()

A．口頭語言交流

C．談判

B．報告 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實生活中存在的()

A．小道消息

C．人際關(guān)系

B．謠言 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()

A．標(biāo)志

C．標(biāo)準(zhǔn)字

27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是()

A．行為識別系統(tǒng)

C．理念識別系統(tǒng)

28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()

A．廣告定位

C．廣告效果測定

29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是()

A．政府組織對民眾的單向傳播

C．政府組織對人民的單向傳播

30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是()

A．

CIS

C．

B．MIS

D．VIS

B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排

B．視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型

B．象征圖案 D．企業(yè)廣告

BIS

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是()

A．輿論

C．公關(guān)

E．技術(shù)

32．公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括()

A．公眾

C．群體

E．組織

B．個體 D．傳播溝通

B．人才 D．資金

33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有()

A．人性文化的興起

C．民主政治深入發(fā)展

E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高 34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有()

A．較為客觀公正

C．較靈活，適應(yīng)性強

E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括()

A．整體性

C．相關(guān)性

E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于()

A．說服者的條件

C．問題的排列技巧

E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為()

A．控制分析

C．媒介分析

E．效果分析

38．屬于公共關(guān)系廣告的有()

A．“視顧客為親屬”

C．“請珍愛大自然”

E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有()

A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段

C．設(shè)計開發(fā)階段

E．反饋整理階段

40．政府公共關(guān)系的特征有()

A．主體的權(quán)威性

C．目標(biāo)的獨特性

E．性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系 42．全員PR管理 43．輿論

B．客體的復(fù)雜性 D．傳播的優(yōu)越性

B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實施管理階段

B．“顧客是上帝”

D．“盡情盡暢，永遠是××可樂”

B．內(nèi)容分析 D．對象分析

B．信息本身的說服力 D．被說服者的條件

B．共同性 D．多樣性

B．技術(shù)全面，專業(yè)性強 D．關(guān)系較疏遠

B．軍事技術(shù)的突飛猛進 D．市場經(jīng)濟高度發(fā)達

44．公關(guān)評估

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的功能。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？

47．Int Ern Et對組織公關(guān)傳播有什么意義？ 48．簡述民意測驗的基本程序。

五、論述題（本大題10分）49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴(yán)厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：①如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動？

2007年10月自考公共關(guān)系學(xué)試題參考答案

全國2008年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間()

A．信息的雙向交流

B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D．是管理與被管理的關(guān)系2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（A．管理說

B．傳播管理說

C．協(xié)調(diào)說

D．傳播說

3．公共關(guān)系的主體是()

A．組織

B．公眾

C．傳媒

D．個人 4．被美國學(xué)術(shù)界譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是()

A．《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》

C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于()

A．19世紀(jì)20年代

B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初

C．19世紀(jì)30年代

D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于()

A．1984年

B．1985年

C．1986年

D．1987年

7．公共關(guān)系的首要功能是()

A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B．提高個人素質(zhì)

C．優(yōu)化社會環(huán)境

D．樹立組織形象 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施草案》的提出時間是()

A．1988年

B．1989年

C．1990年

D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是()

A．康非爾德

B．穆勒))

C．馬斯洛

D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是()

A．隨意公眾

B．逆意公眾

C．邊緣公眾

D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是()

A．居民

B．群眾

C．人群

D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實就是指()

A．行動公眾

B．積極公眾

C．個體公眾

D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指()

A．社交需要

B．安全需要

C．生理需要

D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于()

A．社會事件

B．社會問題

C．社會沖突

D．社會運動

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是()

A．馬斯洛

B．阿什

C．霍夫蘭

D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是()

A．組織自我形象分析

B．組織形象差距分析

C．組織實際形象分析

D．組織形象評估

18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式

B．雙向不平衡模式

C．公共信息模式

D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是()

A．施拉姆

B．盧因

C．拉斯韋爾

D．麥庫姆斯

20．下列媒介娛樂性功能最強的是()

A．廣播

B．電視

C．電影

D．雜志 21．民意測驗的最后階段是()

A．實施調(diào)查

B．整理資料

C．分析資料

D．撰寫調(diào)查報告 22．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是()

A．新聞發(fā)布會

B．危機處理)

C．策劃新聞事件

23．響應(yīng)廣告的常見形式是()

A．意見廣告

C．祝賀性廣告

D．主辦公關(guān)活動

B．公共事務(wù)廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是()

A．書面溝通

C．

E-mail 25．標(biāo)志在VIS中處于()

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位

C．重要地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()

A．廣告定位

C．市場調(diào)查

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排

B．輔助地位 D．中心地位

B．言語溝通 D．綜合溝通

27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為()

A．地理連續(xù)性

C．物理連續(xù)性

B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是()

A．主題線法

C．形象整合法

B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種()

A．組織職能

C．塑造職能

B．控制職能 D．社會職能

30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是()

A．傳播決策

C．傳播規(guī)劃

B．傳播設(shè)計 D．傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有()

A．是公共關(guān)系之父

C．提出了“公眾必須被告知”的命題

E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括()

A．聯(lián)絡(luò)會員

C．普及知識

E．編輯出版刊物

B．專業(yè)培訓(xùn)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 D．使公共關(guān)系學(xué)科化

第五篇：自考0182公共關(guān)系學(xué) 歷年真題 匯總

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QQ：55745663 全國2010年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（）A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》 C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（）A.科學(xué)管理理論 B.管理過程理論 C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論 7.公共關(guān)系部門作為“智囊機構(gòu)”的職責(zé)在于（）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務(wù) D.輔助決策

8.公關(guān)活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.提高個人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會運行 C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會信息 9.公關(guān)機構(gòu)附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D.公共關(guān)系委員會

10.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)（）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任 11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象被稱為（）A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動機與人格》 B.《人類動機理論》 C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動

17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（）A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定 C.正式公關(guān)調(diào)查的開始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定 18.適用于組織機構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公共關(guān)系是（）A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.防御型公關(guān) D.進攻型公關(guān) 19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（）A.組織的目標(biāo) B.機構(gòu)與人員設(shè)置 C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個階段是（）A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評估 C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實施

21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用

22.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（）A.兩級傳播論 B.把關(guān)人理論 C.議題設(shè)置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.并列結(jié)構(gòu) B.順時結(jié)構(gòu) C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（A.分層隨機抽樣 B.間隔隨機抽樣 C.分區(qū)多級隨機抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講 C.報告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是（）A.微笑 B.擁抱）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.握手 D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（）A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性 C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型 30.政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是（）A.促進公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或來選均無分。

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（）A.公正 B.正派 C.對社會負(fù)責(zé) D.真實 E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（）A.臨時公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強弱的因素有（）A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象 B.抽樣 C.設(shè)計問卷表 D.實施調(diào)查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告

36.設(shè)計民意測驗問卷表應(yīng)考慮的問題包括（）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強 D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點并提供權(quán)威性資料 38.4P’s包括（）

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QQ：55745663 A.促銷 B.營銷 C.產(chǎn)品 D.價格 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（）A.對產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對消費者的調(diào)查研究 C.對市場的調(diào)查研究 D.對競爭對手的調(diào)查研究 E.對傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究

40.非語文傳播符號包括（）A.身勢語言 B.情態(tài)語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關(guān)系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？

48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。

六、案例分析題（8分）

50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識評述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設(shè)?

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全國2002年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

第一部分

選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()

A.傳播公眾

B.告知公眾

C.傳播溝通

D.管理形象

2.認(rèn)為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是()

A.蔡爾茲

B.詹姆斯·格魯尼格

C.雷克斯·哈羅

D.弗蘭克·杰夫金斯 3.公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是()

A.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

B.關(guān)系、輿論、形象

C.組織、公眾、傳播

D.信息、關(guān)系、溝通

4.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是()

A.艾維·李

B.卡特利普和森特

C.巴納姆

D.愛德華·伯尼斯 5.公共關(guān)系的根本職責(zé)是()

A.協(xié)調(diào)溝通

B.提供服務(wù)

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QQ：55745663

C.輔助決策

D.傳播推廣

6.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上可以說是一種()

A.協(xié)調(diào)意識

B.調(diào)查意識

C.環(huán)境意識

D.信息意識 7.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是()

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系

B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系

D.調(diào)動員工積極性，增強凝聚力

8.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是()

A.調(diào)查分析人員

B.計劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

9.在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是()

A.居民

B.群眾

C.人群

D.受眾 10.公共關(guān)系對象的總稱是()

A.群眾

B.受眾

C.公眾

D.民眾

11.工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

12.第一印象的強烈影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作()

A.定型效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.首因效應(yīng) 13.人對特定目標(biāo)的渴求與欲望是指人的()

A.需要

B.態(tài)度

C.知覺

D.心理

14.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于()

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

15.組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實際上就是指()

A.媒介技術(shù)

B.媒介體制

C.經(jīng)濟技術(shù)

D.工作條件技術(shù)

16.在公關(guān)活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于()

A.員工階層

B.管理階層

C.公眾階層

D.決策階層

17.當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致時，應(yīng)該重點()

A.進行形象轉(zhuǎn)換

B.進行形象修補

C.強化正面形象

D.減弱正面形象

18.某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A.建設(shè)型公關(guān)

B.維系型公關(guān)

C.進攻型公關(guān)

D.征詢型公關(guān)

19.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是()

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾 20.在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是（）)

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QQ：55745663

A.廣播

B.電視

C.電影

D.通俗雜志

21.今天的Internet開始于1969年，其前身便是美國國防部所建的()

A.ARPAnet

B.LAN

C.NSFnet

D.WAN 22.民意測驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.抽樣

C.實施調(diào)查

D.設(shè)計問卷 23.發(fā)布新聞的原則是()

A.及時迅速

B.新鮮

C.實事求是

D.準(zhǔn)確 24.公共關(guān)系廣告旨在推銷()

A.商品品牌

B.服務(wù)理念

C.商品服務(wù)

D.組織形象

25.在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是()

A.書面溝通

B.言語溝通

C.E-mail

D.綜合溝通

26.在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于()

A.促銷策略

B.營銷策略

C.形象策略

D.價格策略 27.“將識別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”，屬于CI計劃開發(fā)作業(yè)程序的()

A.企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段

B.設(shè)計分析研究階段

C.設(shè)計開發(fā)階段

D.實施管理階段 28.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是()

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.市場調(diào)查

D.廣告媒介安排 29.企業(yè)廣告訴求的基點是()

A.消費者

B.潛在消費者

C.產(chǎn)品定位

D.產(chǎn)品價格

30.從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種()

A.組織職能

B.控制職能

C.塑造職能

D.社會職能

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.對公關(guān)本質(zhì)的理解正確的有()

A.公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通關(guān)系

B.公共關(guān)系是一門組織的傳播管理學(xué)科

C.公共關(guān)系是一門組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

D.公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通職能

E.公共關(guān)系是一種組織的決策科學(xué)

32.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇包括()

A.廣告

B.輿論

C.危機處理

D.游說

E.交際

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 33.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為()

A.個體公眾

B.組織公眾

C.邊緣公眾

D.逆意公眾

E.順意公眾

34.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于()

A.說服者的條件

B.信息本身的說服力

C.問題的排列技巧

D.被說服者的條件

E.問題的性質(zhì)和內(nèi)容 35.組織公關(guān)策劃的基本流程一般包括()

A.計劃

B.方案

C.實施

D.檢查

E.總結(jié)

36.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括()

A.選擇性注意

B.選擇性遵從

C.選擇性理解

D.選擇性記憶

E.選擇性控制 37.影響樣本質(zhì)量的主要因素有()

A.樣本的規(guī)模

B.樣本的科學(xué)性

C.樣本的代表性

D.樣本的準(zhǔn)確性

E.樣本的目的性 38.舉行會議應(yīng)注意的問題包括()

A.召開會議的必要性

B.會議目標(biāo)與主題的確定

C.會議的準(zhǔn)備工作

D.會議的引導(dǎo)

E.與會議配套的宣傳活動的策劃

39.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位的策略具有如下特點()

A.強烈性

B.強制性

C.否定性

D.突然性

E.挑戰(zhàn)性 40.政府公共關(guān)系原則主要有()

A.政黨利益至上原則

B.公眾利益至上原則

C.真實公開原則

D.科學(xué)指導(dǎo)原則

E.整體統(tǒng)一原則

第二部分

非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.積極公眾 42.公共關(guān)系管理 43.策劃新聞 44.政府公共關(guān)系

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡述公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。

46.組織公關(guān)人員應(yīng)具備哪些基本公關(guān)實務(wù)知識? 47.組織自我形象分析主要包括哪些內(nèi)容? 48.傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的區(qū)別是什么?

五、論述題(10分)49.論政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題(8分)50.一新任縣長上任后，發(fā)現(xiàn)設(shè)在政府辦公室內(nèi)的公關(guān)科整天忙于迎來送往、交際應(yīng)酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關(guān)科獨立出來，由主管副縣長直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)縣政府的公關(guān)管理工作。一段時間后，秘書告訴他：政府里的人說“公關(guān)科，公關(guān)科，離開吃喝沒事做!”縣長找來公關(guān)科長，科長說“沒辦法，人家 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 都認(rèn)為公關(guān)就是如此。”縣長困惑了。

請問：①公關(guān)部門組織形式變了，其作用為何依舊?

②你是縣長的話，下一步將怎樣做?

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

全國2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.組織

A.馬斯洛

B.傳播

C.公眾

C.韋伯

D.個人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是（）B.艾維·李

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務(wù)期 C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué)

（）A.建設(shè)型公關(guān) C.防御型公關(guān) A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說 A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進攻型公關(guān) B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

D.關(guān)系說 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關(guān)系》 A.復(fù)旦大學(xué) 5.創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是

7.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）8.對公共關(guān)系下定義時，強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動的是（）B.傳播說

C.咨詢說

9.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié) C.兩級傳播模式

A.真實公開原則

C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計劃

10.我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）11.用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（）B.公益廣告

B.實施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是（）A.安全需要

C.歸屬需要

B.生理的需要 D.自我實現(xiàn)的需要

（）A.艾維·李

C.巴納姆

B.格魯尼格 D.伯尼斯 14.美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.安全需要

C.自尊需要

A.個體公眾

A.哈佛大學(xué)

C.斯坦福大學(xué) A.愿望流言

B.社交需要 D.自我實現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（）B.臨時公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué) D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們在認(rèn)識事物或人的時候，往往把認(rèn)識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng)

A.公關(guān)培訓(xùn)班 C.大專培訓(xùn)班 A.康非爾德

C.馬斯洛

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.函授教育 D.見習(xí)培訓(xùn) B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭

D.個性因素

D.定型作用

20.目前，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（）21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的（）22.道德規(guī)范、社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團體因素

C.社會因素

23.以下各項中，屬于公共關(guān)系對組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會環(huán)境

B.提高個人素質(zhì) D.危機處理

24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時，所依據(jù)的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法 D.響應(yīng)廣告 25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的（）A.公益廣告 B.形象廣告

C.觀念廣告

26.國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

（）A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾

C.個體公眾

D.穩(wěn)定公眾

28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點，與調(diào)查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調(diào)查方法是（）A.電話調(diào)查

A.危機處理

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進行區(qū)分的是 B.深度調(diào)查

B.游說

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問題管理 29.論題處理又被稱為（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（）A.首要公眾 B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

D.個體公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過程一般包括（）A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（）A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系（）A.從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X

E.從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點有（）A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策 B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整

C.公關(guān)部門有較獨立職權(quán)調(diào)動資源和協(xié)調(diào)關(guān)系 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織 E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點有（）A.公關(guān)教育層次化 C.公關(guān)理論整合化 E.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行

C.輿論

E.時狂

39.公眾代表座談會的程序包括（）A.確定座談會議題

B.臨時公眾 D.穩(wěn)定公眾

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實施

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?/p>

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

B.流言 D.沖動

B.選擇與會代表并印發(fā)通知 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.舉行座談會

D.整理分析座談會情況

E.撰寫座談會情況匯報

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）A.領(lǐng)導(dǎo)有強烈的公關(guān)意識

C.全員加強公關(guān)配合E.營造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體 42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計劃與方案應(yīng)堅持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請用所學(xué)的公關(guān)知識來分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個員工都成為職業(yè)公關(guān)員

全國2005年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、填空題(每空1分，共20分)1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是____________。

2.“公共關(guān)系”是指與“私人關(guān)系”相對應(yīng)的具有____________的一種特殊關(guān)系。它有兩個主要特征：一是特指____________，二是特指____________。

3.危機處理包括兩方面的涵義：一是____________，二是____________。

4.公共關(guān)系的內(nèi)部分工，一般分為____________、____________和____________三個方面。5.社區(qū)關(guān)系又稱____________、____________和____________。

6.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美譽度為____________，才能產(chǎn)生正向的社會效果，美譽度需要以一定的知名度為____________，才能充分顯示其社會價值。

8.政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善____________，推動社會主義民主政治 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 建設(shè)，二是完善____________，樹立政府良好形象。9.政府公共關(guān)系的宗旨是____________。

二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共10分)1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）。A.樹立形象

B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.傳播溝通

D.科學(xué)管理

2.（）經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A.1998年12月

B.1999年5月 C.1999年12月

D.2000年5月

3.公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時又具有相當(dāng)?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán)的組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)模式是（）。A.部門隸屬型

B.部門并列型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

D.公共關(guān)系委員會 4.各種黨派團體屬于（）。A.服務(wù)性組織

B.公益性組織 C.營利性組織

D.互益性組織 5.所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是（）。A.內(nèi)部公眾

B.政府公眾 C.外部公眾

D.社區(qū)公眾 6.推動行為的直接動力是（）。A.態(tài)度

B.知覺 C.需要

D.個性 7.興趣在很大程度上制約著知覺的（）。A.主觀選擇性

B.客觀選擇性 C.主動選擇性

D.被動選擇性 8.組織形象中最直觀的形象是（）。A.人員形象

B.產(chǎn)品形象 C.標(biāo)識形象

D.文化形象

9.接待一國政府的首腦時，其乘坐的交通工具上懸掛該國國旗，以旗本身面向為準(zhǔn)，客方國旗應(yīng)掛在（）。A.前方

B.后方 C.左方

D.右方

10.運用廣泛，幾乎涵蓋了視覺組織系統(tǒng)中各種應(yīng)用設(shè)計要素的要素是（）。A.標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式

三、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1.現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）。A.管理

B.資金 C.技術(shù)

D.人才 E.公共關(guān)系

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.公共關(guān)系危機是指（）。A.災(zāi)害危機

B.社會危機 C.形象危機

D.輿論危機 E.信譽危機

3.公共關(guān)系公司是（）等獨立公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。A.公共關(guān)系咨詢公司

B.公共關(guān)系服務(wù)公司 C.公共關(guān)系顧問公司

D.公共關(guān)系協(xié)會 E.公共關(guān)系事務(wù)所

4.組織可以分為（）。A.互益性組織

B.公益性組織 C.服務(wù)性組織

D.營利性組織 E.壟斷性組織

5.態(tài)度由（）因素構(gòu)成。A.認(rèn)知

B.需要 C.情感

D.意圖 E.希望

6.輿論主要有以下形態(tài)（）。A.社會事件

B.社會問題 C.社會熱點

D.社會沖突 E.社會運動

7.團體成員是順從還是不順從，主要取決于（）。A.知覺

B.價值觀 C.個人

D.團體 E.問題本身的性質(zhì)

8.受眾選擇“3S”論是指（）。A.選擇性注意

B.選擇性分析 C.選擇性理解

D.選擇性記憶 E.選擇性判斷

9.新聞寫作的要求是（）。A.主題突出

B.新鮮及時 C.簡明扼要

D.精彩導(dǎo)語 E.生動活潑

10.公共關(guān)系廣告類型有（）。A.形象廣告

B.信譽廣告 C.理念廣告

D.響應(yīng)廣告 E.公益廣告

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.公共關(guān)系觀念 2.危機處理 3.輿論

4.雙向平衡模式 5.政府形象

五、簡答題(每小題5分，共25分)1.公共關(guān)系意識具體包括哪些？

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.為什么說公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)？ 3.如何研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角。4.簡述握手的禮儀。

5.增強企業(yè)凝聚力的途徑有哪些？

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.試述公共關(guān)系對提高個人素質(zhì)方面所具積極作用。2.怎樣組織好會議？

全國2004年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.組織

A.馬斯洛

B.傳播

C.公眾

C.韋伯

D.個人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是（）B.艾維·李

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是（）A.全面服務(wù)期 C.廣告分離期

B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關(guān)系學(xué)》 D.《輿論》

D.南京大學(xué)

（）A.建設(shè)型公關(guān) C.防御型公關(guān) A.顧客公眾

C.政府公眾

A.管理說 A.5W模式

B.維系型公關(guān) D.進攻型公關(guān) B.媒介公眾 D.社區(qū)公眾

D.關(guān)系說 4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關(guān)系》 A.復(fù)旦大學(xué) 5.創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是（）B.北京大學(xué)

C.中山大學(xué)

6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是

7.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）8.對公共關(guān)系下定義時，強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動的是（）B.傳播說

C.咨詢說

9.美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）

B.把關(guān)人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 C.兩級傳播模式

A.真實公開原則 10.我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.科學(xué)指導(dǎo)原則

A.形象廣告

A.計劃

D.整體統(tǒng)一原則

D.響應(yīng)廣告 D.總結(jié) 11.用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是（）B.公益廣告

B.實施

C.觀念廣告

C.檢查

12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最低層次需要是（）A.安全需要

C.歸屬需要

B.生理的需要 D.自我實現(xiàn)的需要

（）A.艾維·李

C.巴納姆

B.格魯尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我實現(xiàn)的需要

D.穩(wěn)定公眾 14.美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）A.安全需要

C.自尊需要

A.個體公眾

A.哈佛大學(xué)

C.斯坦福大學(xué) A.愿望流言 16.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（）B.臨時公眾

C.周期公眾

B.紐約大學(xué) D.波士頓大學(xué)

D.消極流言 17.作為一門課程，公共關(guān)系學(xué)首次在大學(xué)內(nèi)被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻擊流言

19.人們在認(rèn)識事物或人的時候，往往把認(rèn)識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng)

A.公關(guān)培訓(xùn)班 C.大專培訓(xùn)班 A.康非爾德

C.馬斯洛

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

B.函授教育 D.見習(xí)培訓(xùn) B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭

D.個性因素

D.定型作用

20.目前，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是（）21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的（）22.道德規(guī)范、社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的（）A.宣傳因素 B.團體因素

C.社會因素

23.以下各項中，屬于公共關(guān)系對組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優(yōu)化社會環(huán)境

B.提高個人素質(zhì) D.危機處理

24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時，所依據(jù)的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法

25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的（）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.公益廣告

B.形象廣告

C.觀念廣告

D.響應(yīng)廣告

26.國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式

C.雙向平衡模式

B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式

（）A.內(nèi)部公眾 B.外部公眾

C.個體公眾

D.穩(wěn)定公眾

28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點，與調(diào)查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調(diào)查方法是（）A.電話調(diào)查

A.危機處理

A.首要公眾

B.深度調(diào)查

B.游說

C.面訪調(diào)查

C.交際

D.通訊調(diào)查 D.問題管理 D.個體公眾 29.論題處理又被稱為（）30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（）B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾

C.周期公眾

E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過程一般包括（）A.公關(guān)調(diào)查

C.公關(guān)指導(dǎo)

E.公關(guān)評估

33.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（）A.提供服務(wù)

C.收集信息

E.傳播推廣

34.VIS標(biāo)志設(shè)計必須滿足的要求有（）A.系統(tǒng)化 C.規(guī)范化 E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系（）A.從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R

C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X

E.從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點有（）A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策 B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整

27.公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進行區(qū)分的是

B.臨時公眾 D.穩(wěn)定公眾

B.公關(guān)策劃 D.公關(guān)實施

B.協(xié)調(diào)溝通 D.輔助決策

B.規(guī)格化 D.標(biāo)準(zhǔn)化

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?/p>

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng) 淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.公關(guān)部門有較獨立職權(quán)調(diào)動資源和協(xié)調(diào)關(guān)系 D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織 E.公關(guān)部門地位高于其他部門 37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點有（）A.公關(guān)教育層次化 C.公關(guān)理論整合化 E.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有（）A.流行

C.輿論

E.時狂

39.公眾代表座談會的程序包括（）A.確定座談會議題 C.舉行座談會

B.選擇與會代表并印發(fā)通知 D.整理分析座談會情況

B.流言 D.沖動

B.公關(guān)手段現(xiàn)代化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

E.撰寫座談會情況匯報

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）A.領(lǐng)導(dǎo)有強烈的公關(guān)意識

C.全員加強公關(guān)配合E.營造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關(guān)主體 42.公共關(guān)系狀態(tài) 43.公眾 44.公益廣告

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個人? 46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產(chǎn)生與傳播? 48.組織制定公關(guān)計劃與方案應(yīng)堅持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請用所學(xué)的公關(guān)知識來分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié) D.每個員工都成為職業(yè)公關(guān)員

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 全國2006年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.下列選項中，認(rèn)為公共關(guān)系主要協(xié)調(diào)組織與公眾之間社會關(guān)系的是（）A.咨詢說 B.關(guān)系論 C.平衡論

D.形象論

2.傳播溝通是公共關(guān)系活動的（）A.主體 B.對象 C.目的

D.過程和方式

3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（A.公共關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.人群關(guān)系

D.公眾關(guān)系

4.被稱作公共關(guān)系學(xué)科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格 B.艾維·李 C.愛德華·伯尼斯

D.雷克斯·哈羅

5.我國第—個公共關(guān)系協(xié)會成立的地點是（）A.廣州 B.武漢 C.上海

D.北京

6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象信息 B.服務(wù)形象信息 C.效益形象信息

D.管理形象信息 7.公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.強化組織管理 B.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C.輔助組織決策

D.打通上下關(guān)系

8.國際公共關(guān)系協(xié)會提出“新一代公關(guān)從業(yè)人員的新方法、新工具”主題的時間是

（A.1986年 B.1995年 C.1998年

D.2000年

9.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.無足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

10.國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（）））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.1945年 C.1955年

B.1950年 D.1985年

11.公共關(guān)系與組織的“無形資產(chǎn)”直接相關(guān)，對于擴大組織的知名度，提高美譽度至關(guān)重要。這說明公共關(guān)系具有非常特別的（）A.監(jiān)督職能 C.組織職能

B.促銷職能 D.管理職能

12.工商企業(yè)、金融機構(gòu)屬于（）A.互益性組織 C.服務(wù)性組織

B.營利性組織 D.公益性組織

13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

14.下列各公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強的是（）A.內(nèi)部公眾 C.社區(qū)公眾

B.外部公眾 D.媒介公眾

15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發(fā)展的長期看法，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng) D.定型作用

16.首次提出需要層次論的心理學(xué)家是（）A.霍夫蘭 C.納普

B.馬斯洛 D.阿什

17.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象 D.時髦是流行的一種表現(xiàn)

18.在公關(guān)活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于（）A.員工階層 C.公眾階層

B.管理階層 D.決策階層

19.學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象

B.產(chǎn)品形象

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象

20.組織公關(guān)活動過程的第三個環(huán)節(jié)是（）A.公關(guān)調(diào)查 B.公關(guān)策劃 C.公關(guān)傳播

D.公關(guān)測評

21.傳播學(xué)研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因 C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

22.電視和廣播媒介的共同弱點是（）A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

23.下列媒介中，與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（A.電視 B.報紙 C.Internet

D.廣播

24.直接影響民意測驗成功與否的環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標(biāo) B.設(shè)計問卷 C.實施調(diào)查

D.抽樣

25.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu)

D.順時結(jié)構(gòu) 26.廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告

D.促銷廣告

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）A.報告 B.演講 C.會議

D.談判

28.在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于（）A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略

D.價格策略

29.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng)

D.形象識別系統(tǒng)

30.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）A.市場調(diào)查 B.廣告定位 C.廣告創(chuàng)意

D.廣告效果測定）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的 括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關(guān)系活動過程的基本要素有（）A.組織 C.傳播 E.形象

32.公共關(guān)系的功能包括（）A.優(yōu)化社會環(huán)境 C.提高組織服務(wù)素質(zhì) E.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

33.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式包括（）A.部門隸屬型 C.部門并列型 E.公共關(guān)系委員會

34.常見的“心理定勢”的具體表現(xiàn)有（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) E.遠因效應(yīng)

35.流行的特點有（）A.長期性 C.周期性 E.新奇性

36.目前，對組織公關(guān)管理過程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法

37.組織報刊的特點包括（）A.以滿足組織需要為目的 C.公開發(fā)表自己的見解 E.是一種可控傳播

38.新聞稿寫作的基本要求包括（）A.主題突出 C.邏輯性強

B.結(jié)構(gòu)完整 D.簡明扼要

B.向特定目標(biāo)公眾傳播信息 D.選擇自己的語言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.時效性 D.兩極性 B.近因效應(yīng) D.刻板印象 B.部門交叉型 D.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 B.提高個人素質(zhì) D.樹立組織形象 B.輿論 D.公眾

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 E.生動活潑

39.正規(guī)的談判過程包括（）A.導(dǎo)入階段 C.明示階段 E.協(xié)議階段

40.下列選項中，屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有（）A.員工教育 C.研究開發(fā) E.公益活動

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動公眾 42.知覺偏見 43.公關(guān)管理過程 44.策劃新聞

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有哪些？ 46.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作主要有哪些？

47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 48.我國政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

五、論述題（10分）

49.試述舉行會議應(yīng)該注意的基本問題。

六、案例分析題（8分）

50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上制造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？（3分）

②“M”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？（5分）

B.公害對策 D.產(chǎn)品開發(fā) B.概說階段 D.妥協(xié)階段

全國2006年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 1．美國學(xué)者雷克斯·哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于（）A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能 C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性

2．公共關(guān)系的對象是（）A．組織 B．傳媒 C．個人

D．公眾

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（）A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學(xué)角度 C．市場營銷學(xué)角度

D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．美國 B．英國 C．葡萄牙

D．法國

5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（）A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 C．大眾傳播超越個體傳播

D．民主政治取代專制政治

7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù)

D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（）A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo) C．部門

D．社會公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（）A．公關(guān)知識普及教育 B．公關(guān)思想及意識教育 C．政治思想教育

D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu)

D．價值取向

11．下列選項中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（）A．內(nèi)部公眾

B．社區(qū)公眾）

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．定型作用

D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指（）A．態(tài)度的社會性 B．態(tài)度的針對性 C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性

D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是（）A．“一窩蜂” B．流言 C．時髦

D．時狂

15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品

D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動的第—個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析

D．組織形象評估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為

D．組織與公眾共同改變行為

18．公共關(guān)系工作的一般程序是（）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測 B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測 C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施——公關(guān)檢測 D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實施

19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）A．廣播 B．電視 C．因特網(wǎng)

D．報紙

20．組織報刊面對的公眾主要是（）A．大眾 B．社會公眾 C．特殊公眾

D．組織公眾

21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法

D．民意測驗法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．主題的適宜 C．新聞題材的價值

B．適時 D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品 24．最具公關(guān)效果的口語表達形式是（）A．報告 C．網(wǎng)絡(luò)溝通

B．演講 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色

26．企業(yè)廣告訴求的基點是（）A．消費者 C．產(chǎn)品定位

B．潛在消費者 D．產(chǎn)品價格 B．標(biāo)志 D．象征圖案

27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（）A．提示法 C．主題線法

B．隱喻法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對的客體是（）A．機關(guān)內(nèi)工作人員 C．各社會階層和團體

B．國家權(quán)力機關(guān) D．廣泛的國際公眾

29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（）A．提高政府的知名度 C．加強對外交流

B．促進政府的正常工作運轉(zhuǎn) D．促進公眾的認(rèn)知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）A．信訪 C．社會協(xié)商對話

B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括（）A．文化心理條件

B．軍事條件

淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．社會政治條件 D．經(jīng)濟發(fā)展條件

E．物質(zhì)技術(shù)條件

32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（）A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．符號化原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有（）A．咨詢診斷

B．策劃活動 C．培訓(xùn)服務(wù)

D．普及公關(guān)知識 E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（）A．需要和動機 B．經(jīng)驗知識

C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差別E．對象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實現(xiàn)需要

36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標(biāo) E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（A．時效性 B．遠播性 C．生動性 D．技術(shù)性 E．超時空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于（）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節(jié)省讀者時間

C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節(jié)省報紙版面 E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的（）A．身份

B．地位）淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．知識 E．年齡

D．名望

40．一項較完整的廣告策劃，一般包括（）A．市場調(diào)查 C．廣告創(chuàng)意 E．廣告效果測定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實際形象分析 44．產(chǎn)品定位

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？ 48．簡述CI的特點。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。

問題：運用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

B．廣告定位 D．廣告媒介安排

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全國2007年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為（）A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．團體關(guān)系

D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動結(jié)果的要素是（A．公共關(guān)系語言 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系輿論

3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）A．溝通 B．交流 C．單向交流

D．雙向交流

4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（）A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽為公共關(guān)系之父的人是（）A．愛德華·伯尼斯 B．森特 C．巴納姆

D．艾維·李 6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝 C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價格 7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論 C．控制公眾

D．告知公眾

8．在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（）A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

9．國際公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．1955年 C．1986年

B．1956年 D．1987年

10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“決策”角色

B．“中介”角色 D．“計劃”角色

11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）A．熱情心理 C．開放心理

B．自信心理 D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（）A．目標(biāo)公眾 C．周期公眾

B．臨時公眾 D．穩(wěn)定公眾

13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于（）A．個體公眾 C．內(nèi)部公眾

B．組織公眾 D．外部公眾

14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（）A．人民 C．人群

B．群眾 D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（）A．安全的需要 C．自我實現(xiàn)的需要

B．社交的需要 D．尊重的需要

16．人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向是指人的（）A．需要 C．知覺

B．態(tài)度 D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（）A．兩極性 C．時效性

B．新奇性 D．周期性

18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實際上就是指（）A．媒介技術(shù) C．經(jīng)濟技術(shù)

B．媒介體制 D．工作條件技術(shù)

19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（）A．高知名度／高美譽度 C．低知名度／高美譽度

B．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度

20．某體育運動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（）

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QQ：55745663 A．人員形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．標(biāo)識形象

21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（）A．魔彈論 C．適度效果論

22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲爾德 C．麥庫姆斯

23．情態(tài)語言的主體是（）A．耳語 C．眼語

24．公關(guān)活動的首要環(huán)節(jié)是（）A．公關(guān)策劃 C．形象設(shè)計

25．發(fā)布新聞的原則是（）A．堅持實事求是 C．具有轟動效應(yīng)

B．追求新穎 D．強化感染力 B．公關(guān)調(diào)查 D．公關(guān)廣告 B．頸語 D．唇語 B．拉斯韋爾 D．麥克盧漢 B．有限效果論 D．最低效果法則

26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（）A．形象廣告 C．響應(yīng)廣告

B．觀念廣告 D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（）A．導(dǎo)入階段 C．概說階段

B．明示階段 D．亮相階段

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（）A．大眾媒介 C．準(zhǔn)大眾媒介

B．非大眾媒介 D．超大眾媒介

29．企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達中的基本功能是（）A．傳遞性 C．認(rèn)同性

B．識別性 D．親合性

30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告定位 C．廣告訴求

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告調(diào)查

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二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（）A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念

E．整體意識

33．樹立組織形象的意義在于（）A．增強組織的應(yīng)變能力 B．組織形象是組織的無形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（）A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有（A．新聞報導(dǎo)趨勢分析 B．新聞報導(dǎo)量分析 C．新聞報導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報導(dǎo)輿論分析 E．新聞報導(dǎo)時機分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙

E．雜志

38．下列屬于社會公益活動的有（）））

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QQ：55745663 A．設(shè)置獎學(xué)金 C．修建希望小學(xué) E．資助學(xué)術(shù)研討會

B．捐贈慈善機構(gòu) D．資助貧困大學(xué)生

39．口頭語言交流的一般特點有（）A．直接性與隨時性 C．情感性 E．真實性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（）A．內(nèi)求團結(jié) C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系職責(zé) 42．公關(guān)協(xié)會 43．公關(guān)活動方式 44．公關(guān)危機

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

46．社會組織聘請公關(guān)顧問時應(yīng)特別注意哪些問題？ 47．組織公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式有哪些？ 48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動公開？

五、論述題（10分）

49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽受

到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么? ②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

B．外求發(fā)展

D．提高產(chǎn)品市場占有率 B．雙向性與反饋性 D．主觀性

全國2007年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182 淘寶旺旺:sdscxdy

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一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．法國 B．美國 C．奧地利

D．英國

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格 C．雷克斯·哈羅

D．弗蘭克·杰夫金斯

3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（）A．艾維·李 B．愛德華·伯尼斯 C．雷克斯·哈羅

D．巴納姆

4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù) C．輔助決策

D．傳播推廣 5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤．．的說法是（）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化

D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化

6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年

D．1988年

7．通才式公關(guān)人才一般可視為（）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才 C．具體人才

D．組織人才 8．與組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動公眾

D．潛在公眾

9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于（）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營利性組織

D．公益性組織

10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng)

D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（）））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要

B．安全需要 D．自我實現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）A．輿論 C．時髦

B．流言 D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）A．信譽度 C．知名度

B．美譽度 D．可信度

14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（）A．制定公關(guān)計劃 C．制定公關(guān)預(yù)算

B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 D．確立經(jīng)營方針

15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（）A．計劃 C．總結(jié)

B．檢查 D．實施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的（）A．服務(wù)型公關(guān) C．社會活動型公關(guān)

17．“把關(guān)人”這一概念源出于（）A．《原則宣言》

C．《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B．《修辭學(xué)》

D．《群體生活的渠道》 B．宣傳型公關(guān) D．征詢型公關(guān)

18．針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是

（）

A．廣播電視 C．Internet

B．報刊 D．書籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（）A．一致性 C．復(fù)雜性

B．程序性 D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（）A．臆造新聞 C．捏造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（）A．制造危機事件

C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)

B．邀請記者采訪 D．公益廣告 B．編造新聞 D．制造新聞

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QQ：55745663 22．用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（）A．響應(yīng)廣告 C．公益廣告

B．觀念廣告 D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（）A．商品廣告 C．觀念廣告

B．服務(wù)廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（）A．口頭語言交流 C．談判

B．報告 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實生活中存在的（）A．小道消息 C．人際關(guān)系

B．謠言 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)字

B．象征圖案 D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（）A．行為識別系統(tǒng) C．理念識別系統(tǒng)

28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）A．廣告定位 C．廣告效果測定

29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A．政府組織對民眾的單向傳播 C．政府組織對人民的單向傳播

B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型

30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）A．CIS C．BIS

B．MIS D．VIS

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（）A．輿論 C．公關(guān) E．技術(shù)

B．人才 D．資金

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QQ：55745663 32．公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（）A．公眾 C．群體 E．組織

33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（）A．人性文化的興起 C．民主政治深入發(fā)展

E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有（）A．較為客觀公正 C．較靈活，適應(yīng)性強 E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括（）A．整體性 C．相關(guān)性 E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（）A．說服者的條件 C．問題的排列技巧 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析

38．屬于公共關(guān)系廣告的有（）A．“視顧客為親屬” C．“請珍愛大自然”

E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（）A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 C．設(shè)計開發(fā)階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關(guān)系的特征有（）A．主體的權(quán)威性

B．客體的復(fù)雜性

B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實施管理階段 B．“顧客是上帝”

D．“盡情盡暢，永遠是××可樂” B．內(nèi)容分析 D．對象分析 B．信息本身的說服力 D．被說服者的條件 B．共同性 D．多樣性

B．技術(shù)全面，專業(yè)性強 D．關(guān)系較疏遠 B．軍事技術(shù)的突飛猛進 D．市場經(jīng)濟高度發(fā)達 B．個體 D．傳播溝通

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QQ：55745663 C．目標(biāo)的獨特性 E．性質(zhì)上的民主性

D．傳播的優(yōu)越性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系 42．全員PR管理 43．輿論 44．公關(guān)評估

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的功能。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點？ 47．Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義？ 48．簡述民意測驗的基本程序。

五、論述題（本大題10分）49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進行了嚴(yán)厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：①如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動？

全國2008年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

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課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調(diào)說

D．傳播說

3．公共關(guān)系的主體是（）A．組織 B．公眾 C．傳媒

D．個人 4．被美國學(xué)術(shù)界譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代

D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年

D．1987年

7．公共關(guān)系的首要功能是（）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境

D．樹立組織形象 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司

D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施草案》的提出時間是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年

D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛

D．霍夫蘭））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（）A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾

D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）A．居民 B．群眾 C．人群

D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾

D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要

D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件 B．社會問題 C．社會沖突

D．社會運動

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭

D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析

D．組織形象評估

18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式

D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（）A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾

D．麥庫姆斯

20．下列媒介娛樂性功能最強的是（）A．廣播 B．電視 C．電影

D．雜志

21．民意測驗的最后階段是（）A．實施調(diào)查 B．整理資料 C．分析資料

D．撰寫調(diào)查報告 22．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（））淘寶旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．新聞發(fā)布會 C．策劃新聞事件

23．響應(yīng)廣告的常見形式是（）A．意見廣告 C．祝賀性廣告

B．危機處理 D．主辦公關(guān)活動

B．公共事務(wù)廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通 C．E-mail 25．標(biāo)志在VIS中處于（）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 C．重要地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位 C．市場調(diào)查

B．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 B．輔助地位 D．中心地位 B．言語溝通 D．綜合溝通

27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性

B．心理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A．主題線法 C．形象整合法

B．統(tǒng)一形式法 D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）A．組織職能 C．塑造職能

B．控制職能 D．社會職能

30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（）A．傳播決策 C．傳播規(guī)劃

B．傳播設(shè)計 D．傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關(guān)系之父

C．提出了“公眾必須被告知”的命題 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 D．使公共關(guān)系學(xué)科化

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QQ：55745663 32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（）A．聯(lián)絡(luò)會員 C．普及知識 E．編輯出版刊物

33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）A．目標(biāo)公眾 C．組織公眾 E．首要公眾

34．輿論的基本要素包括（）A．輿論對象 C．意見 E．態(tài)度

35．測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（）A．知名度 C．規(guī)模性 E．凝聚力

36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A．選擇性標(biāo)識 C．選擇性注意 E．選擇性分析

37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 C．經(jīng)濟合同糾紛

E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)

38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（）A．召開會議的必要性 C．會議的準(zhǔn)備工作

E．與會議配套的宣傳活動的策劃

39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）A．制度化、規(guī)范化原則 C．設(shè)立合理化建議評獎委員會 E．群眾優(yōu)先

40．政府公共關(guān)系原則主要有（）A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則 B．長期堅持，注重實效

D．使員工掌握提合理化建議的方法 B．會議目標(biāo)與主題的確定 D．會議的引導(dǎo) B．知假售假 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害 B．選擇性記憶 D．選擇性理解 B．普及性 D．美譽度 B．輿論主體 D．建議 B．個體公眾 D．優(yōu)先公眾 B．專業(yè)培訓(xùn)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

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QQ：55745663 C．真實公開原則 E．整體統(tǒng)一原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理 42．公共關(guān)系管理 43．公關(guān)廣告 44．CI

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？ 46．公眾的基本特征有哪些？ 47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機的處理對策。

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。

全國2008年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（）

A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系

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QQ：55745663 C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系 2．公共關(guān)系的主體是（）A．個人 B．集體 C．組織 D．群體

3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（）A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）A．美國 B．奧地利 C．英國 D．法國

5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（）A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué) C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)

6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時間是（）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代 C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代

7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代 C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代

8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（A．艾維·李 B．卡特利普和森特 C．巴納姆 D．愛德華·伯尼斯

9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識中，其核心意識是（）A．塑造形象意識 B．服務(wù)公眾意識 C．溝通交流意識 D．創(chuàng)新審美意識

10．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，公眾可劃分為（）

A．臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是（））