第一篇：微時(shí)光開放公眾平臺(tái)定制開發(fā) 開啟個(gè)性化微信營銷新模式

微時(shí)光開放公眾平臺(tái)定制開發(fā) 開啟個(gè)性化微信營銷新模式

微信營銷第三方平臺(tái)對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營商家提供微信公眾平臺(tái)定制化服務(wù)，可以針對(duì)不同商家的具體需求來打造個(gè)性化的微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的“個(gè)性營銷”。

眾所周知，微信的精準(zhǔn)定位、低成本高性價(jià)比以及與目標(biāo)客戶互動(dòng)的屬性使微信營銷得以快速發(fā)展，微信公眾號(hào)通過這種新型的傳播方式短期內(nèi)滲透到不同領(lǐng)域的眾多企業(yè)，給商家?guī)砩碳覂r(jià)值的同時(shí)也帶來了巨大的競爭力。如今，單純的擁有一個(gè)微信公眾平臺(tái)已無法滿足商家的需求。那么，商家在面對(duì)公眾平臺(tái)的巨大競爭中，如何能取得新的突破使其脫穎而出呢？

微信公眾平臺(tái)定制的新模式為眾多商家提供了解決方案。商家可根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展情況提出相應(yīng)的需求，我們根據(jù)企業(yè)的不同需求在原有的功能上加以開發(fā)和創(chuàng)新，滿足不同企業(yè)的產(chǎn)品和營銷風(fēng)格，為商家打造屬于自己獨(dú)特的個(gè)性化的微信公眾號(hào)。我們的這一舉措為商家提供了靈活性的營銷服務(wù)，有利于商家公眾號(hào)為用戶提供更貼心的、且是核心需求的功能和服務(wù)，為品牌推廣和企業(yè)的口碑營銷鋪上了一條成功營銷之路。

據(jù)了解，目前已為多個(gè)行業(yè)的企業(yè)提供了定制服務(wù)，如華潤.萬橡府、三清教育、海庭龍安酒店等，并且均已取得顯著的營銷推廣效果。華潤.萬橡府在微信營銷的這種新模式下，公眾號(hào)在模板的選擇和樓盤信息的展示上均根據(jù)企業(yè)加以創(chuàng)新，成功定制開發(fā)。

第二篇：微信公眾平臺(tái)開發(fā)文檔說明書

微信公眾平臺(tái)開發(fā)文檔說明書

微信公眾平臺(tái)前期開發(fā)主要是以集團(tuán)公司為核心形象對(duì)外進(jìn)行運(yùn)營推廣的服務(wù)平臺(tái)，參與主體包括集團(tuán)公司后臺(tái)運(yùn)營客服和市場會(huì)員。主要包括三個(gè)一級(jí)菜單，目錄功能分別如下：

1.微官網(wǎng)——可讓智慧生活市場的商家會(huì)員粉絲有種驚艷的感覺。在智慧生活公眾平臺(tái)官方微信號(hào)輸入“首頁”即可體驗(yàn)微信公司的3G網(wǎng)站，可同步調(diào)用公司市場公告或者活動(dòng)信息顯示給關(guān)注智慧生活的微信市場會(huì)員。（后期可以開發(fā)微商城，要開市場發(fā)展動(dòng)態(tài)及公眾平臺(tái)活躍度而定。）微觀網(wǎng)只有單獨(dú)一級(jí)目錄直接進(jìn)入頁面，具體開發(fā)頁面如下圖案例展示：

2.微服務(wù)——重點(diǎn)突出企業(yè)應(yīng)用與電子商務(wù)。配合自動(dòng)回復(fù)響知識(shí)庫及應(yīng)用，過濾了廣告和一些敏感詞匯。主要提供積分查詢，會(huì)員查詢（會(huì)卡號(hào)修改，會(huì)員卡申請(qǐng)及掛失，會(huì)員信息修改，短信效驗(yàn)碼驗(yàn)證），積分查詢，訂單查詢，物流跟蹤服務(wù)查詢等一系列信息咨詢自助服務(wù)。此一級(jí)菜單下共四個(gè)二級(jí)菜單項(xiàng)：會(huì)員查詢，積分查詢，訂單查詢，物流查詢。具體開發(fā)如下圖案例展示：

3.微活動(dòng)——智慧生活營銷：我們將利用微信的強(qiáng)交互性，讓您通過對(duì)互動(dòng)流程、環(huán)節(jié)和方式的設(shè)計(jì)，運(yùn)用各種設(shè)計(jì)活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)交流,營銷服務(wù)模塊”，包括微觀新世界模塊、優(yōu)惠券推廣模塊、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤推廣模塊、刮刮卡抽獎(jiǎng)模塊、微投票、一戰(zhàn)到底等功能模塊。通過發(fā)起營銷活動(dòng)，對(duì)已有客戶進(jìn)行再營銷，通過不斷更新補(bǔ)充主題，用戶可以反復(fù)參與，并可帶動(dòng)周邊朋友一起分享，從而形成極強(qiáng)的口碑營銷效果。此一級(jí)菜單下共四個(gè)二級(jí)菜單項(xiàng)：微觀新生活、優(yōu)惠券、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡抽獎(jiǎng)。具體開發(fā)如下圖案例展示：

第三篇：微信公眾平臺(tái)開發(fā)協(xié)議

微信公眾號(hào)開發(fā)協(xié)議

合作雙方： 甲 方: 地 址:

乙 方: 地 址:

一、總則

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實(shí)、互惠互利的原則，就 “微信公眾號(hào)開發(fā)” 項(xiàng)目合作達(dá)成如下協(xié)議：

甲方委托乙方進(jìn)行微信公眾號(hào)二次開發(fā)和微網(wǎng)站建設(shè)，甲方向乙方支付技術(shù)開發(fā)費(fèi)用。

二、雙方權(quán)利與義務(wù) 2.1甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方須配合乙方提供申請(qǐng)微信公眾號(hào)的相關(guān)材料。

2.本微信號(hào)內(nèi)的客戶信息資源歸甲方所有，乙方不得擅自將甲方客戶信息透露給第三方或者用于其他用途。

3.甲方不得通過微信平臺(tái)發(fā)布違法違規(guī)的內(nèi)容。

2.2乙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方委托乙方進(jìn)行微信公眾號(hào)的申請(qǐng)開通以及相關(guān)技術(shù)開發(fā)。2.乙方開發(fā)的公眾號(hào)具有以下功能和相關(guān)服務(wù)：

1)根據(jù)甲方要求，單獨(dú)定制發(fā)開微網(wǎng)站整體模版模塊。

2)在甲方微信內(nèi)嵌入微網(wǎng)站，微網(wǎng)站具有圖片及文字介紹功能，具體包括項(xiàng)目介紹、戶型、地段、配套、促銷活動(dòng)、企業(yè)介紹等頁面。3）提供刮刮樂、水果達(dá)人、大轉(zhuǎn)盤、微信預(yù)約看房、微信360全景看房、一鍵撥號(hào)、位置導(dǎo)航等活動(dòng)和功能模塊開發(fā)。

4）提供微網(wǎng)站后臺(tái)編輯功能，能編輯網(wǎng)站的圖片和文字，能編輯生成以上的活動(dòng)模塊，能自定義智能回復(fù)。

5）微信公眾帳號(hào)認(rèn)證及菜單開發(fā)服務(wù)（公眾帳號(hào)認(rèn)證費(fèi)300元為微信收取，需另行支付）

6）項(xiàng)目運(yùn)行的服務(wù)器和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由乙方提供，乙方保證網(wǎng)站的順利運(yùn)行。

7）乙方贈(zèng)送微網(wǎng)站上線后一個(gè)月的微信公眾號(hào)運(yùn)營服務(wù)。7）后期定制功能板塊開發(fā)以另行約定協(xié)議為準(zhǔn)。

3.乙方在簽訂合同一個(gè)月內(nèi)，完成開發(fā)，并保證微信公眾號(hào)順利上線使用。

三、付費(fèi)方式

甲方支付乙方微信平臺(tái)技術(shù)開發(fā)費(fèi)用人民幣壹萬圓整（100000元），第二年開始甲方每年支付乙方服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用每年人民幣伍佰圓整（500元/年）。

四、付款方式：

1.本協(xié)議約定價(jià)格為含稅價(jià)格。2.付款方式：

合同簽訂3個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付人民幣伍仟元整（6750元），余款在乙方完成開發(fā)并交付給甲方后3個(gè)工作日內(nèi)支付。第二年開始的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，于之后每年的5月1日前支付。

3、甲方以電匯的方式支付，乙方所開立的銀行帳號(hào)如下：

戶名： 開戶行： 賬號(hào)：

五、協(xié)議的生效

1、本協(xié)議自雙方簽字并蓋章之日起生效。

2、本協(xié)議之修改須經(jīng)雙方以書面形式簽署方為有效。其未盡事宜由各方在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，另行訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等的法律效力。

3、本協(xié)議正本一式兩份，雙方各執(zhí)1份，具有同等的法律效力。

六、協(xié)議的解除和爭議解決

1、在協(xié)議履行過程中，發(fā)生以下情形之一，一方可在7日內(nèi)書面通知對(duì)方解除協(xié)議：

（1）因?qū)Ψ竭`約使協(xié)議不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行，因一方違約

致使無法實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的；

（2）由于電信運(yùn)營商的原因或不可抗力致使本協(xié)議不能繼續(xù)履行或沒有履行的必要的；

（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致同意的。

2、本協(xié)議及其附件或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)適用中華人民共和國的法律。在履行協(xié)議過程中發(fā)生的一切爭議，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交原告所在地人民法院進(jìn)行訴訟。

甲方蓋章： 聯(lián)系人：

簽約時(shí)間：

乙方蓋章： 聯(lián)系人：

第四篇：微信公眾平臺(tái)開發(fā)合同范本

技術(shù)開發(fā)（委托）合同

項(xiàng)目名稱：微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)

委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

簽訂時(shí)間：

本合同甲方委托乙方研究開發(fā)微信公眾平臺(tái)項(xiàng)目，并支付研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)和報(bào)酬,乙方接受委托并進(jìn)行此項(xiàng)研究開發(fā)工作。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。

第一條 本合同研究開發(fā)項(xiàng)目的要求如下：

項(xiàng)目開發(fā)的內(nèi)容：微信企業(yè)微網(wǎng)站開發(fā)。

第二條 乙方在合同生效后5個(gè)工作日，需配合甲方確定項(xiàng)目范圍與功能。

第三條 乙方按下列進(jìn)度完成開發(fā)工作，如果甲方在開發(fā)過程中需求變更，乙方根據(jù)甲方變更內(nèi)容，協(xié)商時(shí)間進(jìn)度。

第四條 甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項(xiàng)如下：

技術(shù)資料清單。

提供時(shí)間和方式：按乙方需求提出三個(gè)工作日內(nèi)

第五條 其他協(xié)作事項(xiàng)：配合開發(fā)需求調(diào)研工作，協(xié)助門戶所需要的材料。

本合同履行完畢后，上述技術(shù)資料按以下方式處理：歸甲方所有。

第六條 甲方應(yīng)按以下方式支付研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)和報(bào)酬：

1．研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)￥元。

2.研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)由開發(fā)費(fèi)用與每年維護(hù)費(fèi)用組成。開發(fā)經(jīng)費(fèi)包括一年的維護(hù)費(fèi)（軟件BUG解決，系統(tǒng)簡單升級(jí)與培訓(xùn)，服務(wù)器空間的提供）。

3.維護(hù)費(fèi)_______元/月，開發(fā)一年后甲方每一季度（三個(gè)月）初把維護(hù)費(fèi)打到乙方的賬號(hào)上。（維護(hù)費(fèi)包括：WEB服務(wù)器與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與維護(hù)、微信運(yùn)營費(fèi)用、以及版本升級(jí)維護(hù)）

4．支付方式。合同簽訂，并確認(rèn)方案的3個(gè)工作日以內(nèi)以現(xiàn)金(或電匯)方式付開發(fā)費(fèi)用(即￥元，大寫：)。

乙方開戶銀行名稱、戶名和帳號(hào)為：

開戶銀行：

戶名：

帳號(hào)：

甲方：(蓋章）

法定代表人/委托代理人：

年月日

乙方：（蓋章）法定代表人/委托代理人： 年月日

第五篇：微信公眾平臺(tái)營銷推廣

微信公眾平臺(tái)營銷推廣

2013年9月26日，隨視傳媒高級(jí)副總裁發(fā)表了主題為“隨視傳媒微信企業(yè)級(jí)應(yīng)用”的演講。

沈雁：從微信5.0八月初發(fā)布以后，不少的企業(yè)我們看到開始紛紛升到服務(wù)號(hào)。之前可能大家都會(huì)覺得我到底要不要在移動(dòng)上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動(dòng)上面做一個(gè)微信的號(hào)，但是企業(yè)會(huì)用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來在QQ號(hào)上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號(hào)雖然功能增強(qiáng)，但是我并不知道要怎么樣用這個(gè)功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。

之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內(nèi)容，而不是說我們通過各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強(qiáng)制的收看。為什么最近在移動(dòng)上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的一個(gè)投資這個(gè)里面我們認(rèn)為它的重要是在于消費(fèi)者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達(dá)這些目標(biāo)手中，移動(dòng)媒體，或者移動(dòng)APP是最重要的途徑。

所有的理論都在說回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場總監(jiān)跟總經(jīng)理對(duì)話的時(shí)候，會(huì)說我們會(huì)員管理挺有價(jià)值的。老板說還不錯(cuò)，然后銷售總監(jiān)說我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說你還是去看一下怎么買到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對(duì)自己的顧客做識(shí)別，就談不上我們對(duì)自己的顧客去做有效的二次。

實(shí)際上對(duì)于潛在顧客更加的不能識(shí)別，直接就都流失掉了。這個(gè)也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個(gè)聯(lián)系，使得企業(yè)有機(jī)會(huì)對(duì)他做再次的營銷。

大部分的CRM，一問你們公司現(xiàn)在會(huì)員管理怎么樣？他說我們管的挺好，我們有幾百萬郵件發(fā)放，我們有幾十萬短信發(fā)放，我們還會(huì)給其中幾千個(gè)客人打電話做市場。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機(jī)號(hào)是有效的？那有一些比較負(fù)責(zé)任的企業(yè)市場負(fù)責(zé)人告訴你可能40%以上手機(jī)號(hào)是不準(zhǔn)確的，還有一部分手機(jī)號(hào)隨著時(shí)間的推移聯(lián)系不到的。

那在這個(gè)當(dāng)中，可能大家自己手機(jī)上也裝過各個(gè)品牌的手機(jī)衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過郵件去做DM，去做直郵，往往活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會(huì)員仍然沒有來得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個(gè)像郵件一樣內(nèi)容豐富，但像短信一樣保證送達(dá)，并且能夠在一天頻繁打開的時(shí)候讓用戶及時(shí)閱讀的營銷渠道。

我們現(xiàn)在看到的是什么？移動(dòng)終端占據(jù)用戶的使用時(shí)間比例越來越高，實(shí)際上從各種各樣的統(tǒng)計(jì)里面大家都會(huì)知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長，可能從去年第二期開始就已經(jīng)是大部分來自于手機(jī)貢獻(xiàn)，而不是來自于電腦貢獻(xiàn)。我們之前取過一個(gè)數(shù)據(jù)，就是說微信同時(shí)的在線人數(shù)，或者說是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運(yùn)營商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個(gè)月，或者上一個(gè)季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說日活躍用戶超過了1.9億，實(shí)際大家可以把這個(gè)數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會(huì)打開微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個(gè)做智能手表的，依靠微信的一百個(gè)群，依靠大家的朋友圈，預(yù)購超過1.8億只智能手表。

微信在4億中國用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對(duì)優(yōu)勢，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對(duì)人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個(gè)單元手機(jī)APP當(dāng)中，這兩個(gè)群體的比重應(yīng)該算是最高的。

我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對(duì)品牌留一個(gè)印象，之后我要去百度上搜。如果幸運(yùn)的話，我可能找找這個(gè)品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費(fèi)勁的翻到版帖，最后打開兩三個(gè)頁面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運(yùn)的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問，你說的某某車型大概什么時(shí)候上市，我在什么城市，我們這邊會(huì)不會(huì)有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，我要預(yù)約。你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)用戶都有可能因?yàn)檎也坏狡髽I(yè)，因?yàn)闆]有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。

微信現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)過程有一個(gè)加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因?yàn)槟憧梢宰層脩粢坏┯幸稽c(diǎn)點(diǎn)興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個(gè)聯(lián)系，我直接問，對(duì)用戶來說是體驗(yàn)最好的，但是對(duì)于企業(yè)來說成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個(gè)旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個(gè)是落地簽。為什么用戶每次打電話進(jìn)來還要問這個(gè)怎么簽證，我要提前多少天把護(hù)照給你。實(shí)際上你要做生意，就會(huì)知道用戶不會(huì)去翻這個(gè)說明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒有，我會(huì)直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號(hào)是均碼，還是大一碼，我能不能退。

微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個(gè)我可以幫助顧客提供在手機(jī)上垂手而得的服務(wù)。第三個(gè)我怎么樣能夠利用價(jià)值的區(qū)別對(duì)待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個(gè)成單率。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來，來提高新的客戶導(dǎo)入范圍。

我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標(biāo)準(zhǔn)頭像，用戶可以加企業(yè)的關(guān)注，但是無法確定用戶買的渠道，因?yàn)槟膫€(gè)活動(dòng)或者因?yàn)槟囊患纹穼?duì)企業(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關(guān)鍵詞是同樣，這個(gè)就像我們?cè)诓煌木W(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來了以后統(tǒng)一指到首頁一樣，你沒有辦法提高整個(gè)的轉(zhuǎn)化，用戶體驗(yàn)很差。

第二部分就是我可能對(duì)不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)成熟的會(huì)員庫，在會(huì)員庫當(dāng)中我有他們的手機(jī)，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個(gè)會(huì)員，曾經(jīng)買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。沒有辦法識(shí)別到這個(gè)人。

我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個(gè)會(huì)員生成一個(gè)特定的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中包含了他的會(huì)員編號(hào)，當(dāng)他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會(huì)員的第100號(hào)，企業(yè)自己對(duì)應(yīng)出來這個(gè)用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。這是我們現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)二維碼當(dāng)中做的一些新的方法。

另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個(gè)用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個(gè)文章是不是大家想看的，我也不關(guān)心，我覺得發(fā)少了以后是很虧的。

另外一方面，對(duì)于消費(fèi)者來說，真的我想通過微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費(fèi)保養(yǎng)或者其他的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者在手機(jī)上很難訪問企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問題。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)并沒有意識(shí)到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機(jī)和PAD都可以識(shí)別的格式。另外一方面企業(yè)的客服往往沒有足夠的人力，用戶想要問一些問題沒有辦法去溝通。這些都是可以通過微信來解決。

這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開始增加微信的坐席，因?yàn)樗男剩纳a(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。

微信使用一些自定義菜單，會(huì)使用關(guān)鍵詞，也會(huì)使用語義分析，你可以試一下，按住加號(hào)，你跟它開始說我10月3號(hào)從北京飛往廣州，他會(huì)告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動(dòng)化的應(yīng)答之后，仍然會(huì)有20%的問題是一定需要人工來回答的。我們看到的就是微信客服可以同時(shí)應(yīng)答三個(gè)到五個(gè)的客人，所以他的效率可以達(dá)到電話客服的三倍以上。

我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個(gè)配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認(rèn)，付款之類。但是你說要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉(zhuǎn)給二線的主管處理。

第三部分微信時(shí)代的客戶關(guān)系管理。我們?cè)趺礃幼稣嬲^有顧客參與的CRM，而不是企業(yè)自己單方面去意向當(dāng)中我在管理我的顧客。

第一個(gè)要給我的客戶去做很多的屬性標(biāo)記。實(shí)際上客戶從他開始關(guān)注企業(yè)的微信，在什么時(shí)間，在什么渠道，因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的商品，或者因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的活動(dòng)，關(guān)注這個(gè)企業(yè)，這個(gè)就已經(jīng)透露出很多屬性。在之后我邀請(qǐng)用戶參加活動(dòng)，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動(dòng)當(dāng)中購買商品，或者他有沒有把活動(dòng)推介給他的朋友，還有他跟客戶主動(dòng)對(duì)話，或者他自己上臺(tái)自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標(biāo)簽標(biāo)記下來，之后我再做活動(dòng)的時(shí)候，就可以通過多選，篩出來北京男性30歲以上有海外的機(jī)票購買記錄的，我給他發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，說我們有一個(gè)賽特而群島雙飛四千塊錢的特價(jià)旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我這樣做活動(dòng)，不是像微博這樣轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，影響到十幾萬微博粉絲，才能有一二十人報(bào)名。不用，在微信上活動(dòng)變得更小，但是更加有針對(duì)性。

現(xiàn)有顧客的轉(zhuǎn)介紹，對(duì)于中國的用戶來說，前兩天我看了一個(gè)報(bào)告調(diào)查，被認(rèn)為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在這個(gè)里面我們會(huì)看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開始用各種方法吸引用戶，把某一個(gè)圖文消息分享給朋友圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的朋友隔十幾分鐘就有一個(gè)分享，通常這樣的方式最后都會(huì)被關(guān)號(hào)，或者封端口。

我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對(duì)一的賬號(hào)當(dāng)中，效果更好一些。所以我們現(xiàn)在看的更重要的是你設(shè)計(jì)活動(dòng)的流程讓他們很重要，讓他們覺得這個(gè)東西確實(shí)有好處，因?yàn)樗呛玫膬?yōu)惠，所以我把它告訴朋友，這個(gè)方式效果更好一些。

我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個(gè)把活動(dòng)分享出去的用戶，他分享之后帶來一個(gè)人還是帶來了十個(gè)人，我都可以統(tǒng)計(jì)到。這樣的話，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，做一次這樣的口口相傳的活動(dòng)，它就可以識(shí)別出來我有一萬個(gè)微信好友，其中有那幾十個(gè)人是意見領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認(rèn)識(shí)到的，沒有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動(dòng)的時(shí)候，可能我會(huì)直接跟這幾十個(gè)意見領(lǐng)袖去溝通，說我們有一個(gè)新的商品，邀請(qǐng)你試用。也希望你把你的體驗(yàn)寫一篇發(fā)到微信朋友圈上。

這里面講幾個(gè)案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號(hào)的評(píng)選。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)產(chǎn)品的營銷當(dāng)中，原來習(xí)慣也是對(duì)所有的微信好友去做群發(fā)。但是你從北京出發(fā)的團(tuán)，或者從北京出發(fā)的特價(jià)機(jī)票，確實(shí)沒有必要讓其他城市的用戶去看。

所以我們后來跟他調(diào)試，大家磨合。變成我開始越來越多的去采用分城市，分消費(fèi)記錄的，分不同組別的活動(dòng)方式去營銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報(bào)。我們當(dāng)時(shí)創(chuàng)來的記錄，最短的一次兩個(gè)小時(shí)賣了15萬的旅游產(chǎn)品。

喜達(dá)屋酒店它有一百萬會(huì)員，還有幾萬個(gè)機(jī)場會(huì)員，我們發(fā)現(xiàn)它的會(huì)員成為微信好友，通過微信使用客服服務(wù)的比例非常之高。我們?cè)?jīng)問過，有一個(gè)背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務(wù)器放在中國，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠(yuǎn)打不開的PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費(fèi)的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個(gè)房間，你能幫我把它快遞回來了。它有320個(gè)電話客服人員，其中有8個(gè)是用微信，我們當(dāng)時(shí)看到最高峰的處理記錄是一個(gè)小時(shí)有500個(gè)客人在提問，因?yàn)楫?dāng)時(shí)做活動(dòng)抽獎(jiǎng)，八個(gè)客服把其中82%的問題都解決掉了。

江淮汽車，這個(gè)案例是很樸素的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)他們說我希望用戶能夠用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一遍江淮汽車的廣告語，并且把它發(fā)送給江淮汽車，江淮汽車會(huì)有一個(gè)評(píng)選，每天有一個(gè)獎(jiǎng)，最終26天活動(dòng)結(jié)束以后會(huì)有一個(gè)大獎(jiǎng)，有一輛江淮汽車一年使用權(quán)。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當(dāng)時(shí)做到超過每天200個(gè)朗誦。這個(gè)傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個(gè)征集活動(dòng)，征一征圖片還OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報(bào)告，因?yàn)樘y灌水了。所以我們也看到微信因?yàn)殡S時(shí)拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們?cè)谖⑿派献龌顒?dòng)的時(shí)候，它的互動(dòng)性更好，趣味性更強(qiáng)一些。

提問：你剛才說到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來提高廣告的精準(zhǔn)投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準(zhǔn)投放，而且怎么確定提高它？

沈雁：實(shí)際上我們公司一直以來的業(yè)務(wù)也是做精準(zhǔn)的營銷，包括程序化購買，就是大家所說的BSP這些。我們理解精準(zhǔn)投放是整個(gè)鏈條的一個(gè)努力，不僅僅是在于你如何篩選目標(biāo)手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來優(yōu)化前段的廣告選擇。

你即使你這么做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購買率可以達(dá)到6%最后的時(shí)候，站賣最高1%，你按照6%來算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。這個(gè)里面你的ROI很難再去提高，因?yàn)槟悴豢赡苋ベI更多的流量來提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來提高回報(bào)。

所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個(gè)階段，對(duì)于實(shí)體店也好，對(duì)于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當(dāng)場買東西的潛在顧客建立一個(gè)聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。

提問：我之前沒有了解過微信的營銷，今天聽了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？

沈雁：企業(yè)會(huì)在騰訊的微信公共平臺(tái)上申請(qǐng)一個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，然后把這個(gè)認(rèn)證賬號(hào)升級(jí)到服務(wù)號(hào)之后，我們會(huì)幫企業(yè)去申請(qǐng)很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫對(duì)接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。

提問：剛才你提到我們導(dǎo)入微信的資料還是要和企業(yè)原來的CRM庫對(duì)接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對(duì)接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平臺(tái)開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們?cè)谧龆嗑S度的標(biāo)簽或者做會(huì)員整個(gè)屬性回寫的時(shí)候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。微信他們現(xiàn)在也準(zhǔn)備把企業(yè)接口能夠擴(kuò)大使用范圍。

提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽說一個(gè)月吸納了七八十萬的用戶，每個(gè)人收費(fèi)18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對(duì)這個(gè)事怎么看？

沈雁：會(huì)員賬號(hào)的探索在很前一早就開始了，那個(gè)時(shí)候大家看過南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。會(huì)員賬號(hào)的服務(wù)，我們認(rèn)為它是一個(gè)趨勢，但是它絕對(duì)不是僅僅使用一些像公開的、免費(fèi)的內(nèi)容來支撐的服務(wù)，你會(huì)看到會(huì)有更多大的娛樂公司和他旗下的藝人一起來建立這個(gè)會(huì)員賬號(hào)，里面會(huì)使用到有版權(quán)的商業(yè)內(nèi)容，用這樣的方式，包括這些娛樂公司的很多線下活動(dòng)，包括簽售，包括首映式，包括見面的歌友會(huì)的方式來支撐整個(gè)會(huì)員賬號(hào)的價(jià)值。如果讓用戶一個(gè)月付18塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個(gè)模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟(jì)合同和藝人一起來投入做微信的會(huì)員賬號(hào)，這個(gè)會(huì)是一個(gè)趨勢。

主持人：這條來自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)都很多，我們知道服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推出一條，我們?cè)趺茨軌蛟黾佑脩舻幕钴S度，或者黏性？

沈雁：簡單的說，訂閱號(hào)現(xiàn)在更像是一個(gè)博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn)識(shí)你的讀者，但是作為服務(wù)號(hào)來說，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識(shí)自己每一個(gè)微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過一對(duì)一的溝通來提供我的服務(wù)，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報(bào)，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對(duì)一個(gè)人來溝通的話，并沒有受到限制。

大家可能用過招商銀行信用卡這個(gè)微信賬號(hào)，當(dāng)你每次消費(fèi)的時(shí)候，他都會(huì)下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢，請(qǐng)你核對(duì)。其實(shí)對(duì)于很多企業(yè)來說，這個(gè)通道都是可以使用的，因?yàn)槲襾硐M(fèi)，你給我下發(fā)一條回訪，或者因?yàn)槲矣嗛喠艘粋€(gè)什么樣的提醒，你上一次買的藥這個(gè)療效快吃完了，你要不要補(bǔ)，如果要補(bǔ)的話，客服就直接幫你續(xù)單。企業(yè)對(duì)于一個(gè)用戶一對(duì)一的溝通，服務(wù)號(hào)是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見PPT最后幾頁講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？

沈雁：我理解對(duì)于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對(duì)于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準(zhǔn)備在手機(jī)上服務(wù)你的顧客，這個(gè)是最重要的。就是對(duì)于很多企業(yè)，他開誠布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。

但實(shí)際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評(píng)企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺得很正常。三天四天這事就過去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復(fù)，這個(gè)用戶他就會(huì)很惱火，他可能會(huì)取消關(guān)注，而且會(huì)在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個(gè)樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。這是一個(gè)特別明顯的差別。

主持人：這是響應(yīng)速度的問題。

沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個(gè)工具的問題。微博對(duì)于企業(yè)來說，我可以完全不理會(huì)用戶的意見，我假裝沒看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個(gè)企業(yè)的400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進(jìn)去完全沒有接，這個(gè)不可想象。