第一篇：2009年秘書資格考試工作實(shí)務(wù)練習(xí)試題二

2009年秘書資格考試工作實(shí)務(wù)練習(xí)試題二

一、填空題

1．現(xiàn)代公共關(guān)系的興起是同________的名字聯(lián)系在一起的，他發(fā)表了著名的______。

2．根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度，可以把公眾劃分為_________和________。

3．內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)是_______________________________。

4．任何社會(huì)組織的效益都是經(jīng)由__________________來實(shí)現(xiàn)的。

5．乘車時(shí)要先讓客人上車，上車時(shí)讓客人從_________上，主人從___________上。

6．正式商談階段一般要經(jīng)歷導(dǎo)入、_______、交鋒、_______、讓步、________、六個(gè)步驟。

7．公共關(guān)系廣告效益的特點(diǎn)有___________、___________、___________。

8．消息主要特點(diǎn)是_______、真實(shí)性、________、簡(jiǎn)短性。

9．經(jīng)濟(jì)合同的基本結(jié)構(gòu)形式主要由______、______、______、______、______、幾部分組成。

10．書工作作為輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是_________。

11．令、指示、決定、交辦意見、口頭要求等，都是_________的表達(dá)形式。

12．秘書收集、獲取信息的最基本方法是_________。

13．秘書部門在檢查督辦工作中運(yùn)用_________法時(shí)，要充分依靠和尊重下級(jí)機(jī)關(guān)和部門。

14．交擬的重點(diǎn)在______上，即行文目的、對(duì)象和指導(dǎo)思想等方面。

15．以公有制為主體發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)，允許個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)的存在和發(fā)展，發(fā)行債券、股票等，以前是一個(gè)不可逾越的禁區(qū)，今天都已成為習(xí)以為常，合情合理的事情，這體現(xiàn)了分析研究______的要求。

16．安排會(huì)議議題時(shí)，重大會(huì)議以_________為主。

17．秘密是保密的______，保密是秘密的______，保密工作則是實(shí)現(xiàn)保密目標(biāo)的______。

二、不定項(xiàng)選擇題

1．以下組織屬于經(jīng)濟(jì)組織的是（）。

A．證券公司

B．農(nóng)業(yè)銀行

C．醫(yī)院

D．九三學(xué)社

2．公共關(guān)系傳播媒介中，印刷媒介的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下的哪些方面（）。

A．內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)

B．經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

C．稍縱即逝，不便保存

D．印刷精良，吸引力大

3．內(nèi)部公關(guān)的目的是（）。

A．增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力

B．調(diào)動(dòng)員工的積極性

C．提高整體素質(zhì)

D．有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

4．衡量組織形象的兩個(gè)基本指標(biāo)是（）。

A．知名度和信任度

B．信任度和美譽(yù)度

C．美譽(yù)度和知名度

D．知名度和協(xié)調(diào)度

5．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽” 這一活動(dòng)是（）。

A．宣傳型公關(guān)

B．交際型公關(guān)

C．社會(huì)型公關(guān)

D．服務(wù)型公關(guān)

6．逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)屬于（）。

A．非公眾

B．知曉公眾

C．潛在公眾

D．行動(dòng)公眾

7．公共關(guān)系廣告的心理效益可分為（）。

A．認(rèn)知效益

B．態(tài)度效益

C．行為效益

D．情感效益

8．股東是組織的財(cái)政支持者，處理股東關(guān)系應(yīng)做到（）。

A．尊重股東的主人翁意識(shí)

B．加強(qiáng)與股東的信息溝通

C．開展各種聯(lián)誼活動(dòng)

D．保證股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益

9．某市直屬糧庫因保管不善，五十萬斤糧食發(fā)生霉?fàn)€，省糧食局要將此事告知全省糧食系統(tǒng)，以引起重視，防止類似事件再次發(fā)生，應(yīng)該選用的公文種類是（）。

A．通知

B．通告

C．公告

D．通報(bào)

10．下列祝詞屬于祝酒詞的有（）。

A．世紀(jì)新春宴會(huì)致辭

B．慶招待會(huì)祝辭

C．X職校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)開幕祝詞

D．X賓館開館儀式剪彩祝詞

11．備忘錄的結(jié)構(gòu)包括（）。

A．標(biāo)題

B．稱呼

C．前言

D．正

E．簽章

12．秘書的“不管部”作用，主要通過下列內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)（A．帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)

B．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)

C．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)

D．為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的任務(wù)

E．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他任務(wù) F、與外界聯(lián)系和接待任務(wù)

13．印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工具之一，體現(xiàn)了印章（A、法律作用

B．權(quán)威作用

C．標(biāo)志作用

D．憑證作用

14．保密事項(xiàng)宜采用（）調(diào)查方式。

A．個(gè)別調(diào)查

B．開調(diào)查會(huì)

C．現(xiàn)場(chǎng)觀察

D．收集書面材料

E．統(tǒng)計(jì)調(diào)查

15．秘書工作的基本屬性是（）。

A．政治性

B．服務(wù)性）。）。

C．綜合性

D．輔助性

E．機(jī)要性

16．依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容中的（）。

A．決策協(xié)調(diào)

B．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

C．事務(wù)協(xié)調(diào)

D．臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)

17．廣交會(huì)屬于信息資料傳遞基本方式中的（）。

A．單向傳遞

B．反饋傳遞

C．相向傳遞

D．雙向傳遞

18．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（）。

A．知識(shí)互補(bǔ)原則

B．一味服從原則

C．相互信任原則

D．相互適應(yīng)原則

E．不分親疏原則

19．要設(shè)計(jì)一款新型兒童玩具，但討論的題目卻是讓大家設(shè)想怎樣使兒童開心又不存在危險(xiǎn)。這是何種調(diào)查方式（）。

A．頭腦風(fēng)暴式

B．哥頓方式

C．集體討論方式

D．現(xiàn)場(chǎng)觀察方式

E．特爾斐方式

參考答案

一、填空題

1．艾維·李《原則宣言》

2．首要公眾 次要公眾

3．和諧的人際關(guān)系

4．顧客的消費(fèi)

5．右側(cè)門 左側(cè)門

6．概說 僵持 協(xié)議

7．滯后性 隱蔽性 穩(wěn)定性

8．時(shí)間性（時(shí)效性、及時(shí)性），明確性（準(zhǔn)確性）

9． 略

10．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

11．領(lǐng)導(dǎo)意圖

12．觀察法

13．分層負(fù)責(zé)法

14．交代寫作意圖上

15．要注意創(chuàng)新

16．一會(huì)一題

17．對(duì)象和行為客體；條件和保證；手段和措施

二、選擇題

1．ABE2．ABD3．ABCD4．C5．C6．B7．ABC

8．ABD9．D10．AB11．ACDE12．ABCE13．C14．B

15．ABD16．B17．C18．ACD19．B

第二篇：秘書資格考試試題練習(xí)

1、會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模而定。

2、會(huì)議簽到工作是準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)的重要手段。

3、秘書要擺正自己與上級(jí)的位置，其基本原則是兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。

4、大中型會(huì)議收集文件的方法是提前發(fā)文件清退目錄

5、一般研討會(huì)，匯報(bào)會(huì)，座談會(huì)等小型會(huì)議的記錄，最好采用摘要記錄法。

6、了解來賓基本情況，包括所在單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

7、會(huì)議文件的分發(fā)需要注意要適時(shí)適量分發(fā)。

8、大會(huì)發(fā)言是屬于主題類文書。

9、會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當(dāng)會(huì)使用

10、擬寫會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明概略

11、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適于采用電話詢?cè)L法

12、存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要科學(xué)編碼

13、制約會(huì)客室環(huán)境的因素中最主要的是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

14、在直接的言談中應(yīng)注意談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽者的反映和話題的選擇。

15、信息分類原則中不包括排他性

16、認(rèn)真聆聽是要求聽者適時(shí)做出積極反應(yīng)

17、保密是秘書必須遵循的一項(xiàng)要求

18、辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，宜多安排第一線領(lǐng)導(dǎo)

19、辦公室工作的重要地位取決于它的職能

20、在上級(jí)身邊工作，為上級(jí)出謀獻(xiàn)策是職業(yè)道德對(duì)秘書的一項(xiàng)基本要求。

2、要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

3、單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)不易把握準(zhǔn)確。

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。

6、為使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備香煙和小食品。

8、信息傳遞制度包括領(lǐng)導(dǎo)審核、限時(shí)傳遞、安全保障。

11、在會(huì)議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號(hào)、登記。

12、以召開座談會(huì)形式調(diào)研，缺點(diǎn)是與會(huì)者會(huì)產(chǎn)生從眾心理，不容易得到真實(shí)的看法。

13、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。

14、專項(xiàng)督查的特點(diǎn)是內(nèi)容具體，事項(xiàng)單一。

15、督查調(diào)研就是組織有關(guān)職能部門抽調(diào)人員組成調(diào)查組，了解有關(guān)情況、問題，并處理解決這些問題。

17、在分工越來越細(xì)、相關(guān)因素越來越多的現(xiàn)代管理實(shí)踐中，秘書工作中的橫向同級(jí)關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。

1、試述秘書學(xué)的學(xué)科特征?(⑴實(shí)踐的應(yīng)用性;⑵理論上的兼容性;⑶時(shí)代的發(fā)展性。)

2、秘書工作有那些特性?(⑴政治性;⑵輔助性;⑶綜合性;⑷服務(wù)性;)

3、試述秘書調(diào)研工作的基本過程。(⑴準(zhǔn)備工作階級(jí)及具體工作要點(diǎn);⑵調(diào)查研究階段及具體工作要點(diǎn);⑶成果反映階段及具體作法。)

4、試述秘書信息工作的重要性。（1、輔助決策的一項(xiàng)重要工作。

2、信息工作是秘書部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。

3、信息工作有利開創(chuàng)秘書工作的新局面。)

第三篇：秘書資格考試：《公文寫作》練習(xí)試題(四)

秘書資格考試：《公文寫作》練習(xí)試題

（四）一、填空題：（共16分）

1、批復(fù)的正文一般包括___________、__________和________三個(gè)部分。

2、會(huì)議紀(jì)要的主體部分的三種寫法是_________、________和____________。

3、按照適用范圍的不同，可以將報(bào)告分為__________、_________和________。

4、公文的標(biāo)題中除_________________名稱加書名號(hào)外，一般不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

5、公文主題詞一般不超過5個(gè)，其標(biāo)引順序是__________________________。

6、命令一般包括任免令、__________、_____________和_____________等。

7、完整的公文標(biāo)題由____________、_________和文種名稱三部分組成。

二、單項(xiàng)選擇題：（共10分）

1、行政公文共有（）

A、11類13種

B、13類13種

C、13類14種

D、14類15種

2、公文的秘密等級(jí)應(yīng)標(biāo)于文頭的（）

A、左上角

B、右上角

C、右下角

D、左下角

3、發(fā)文字號(hào)中年份的正確寫法是（）A、[97]

B、[‘97]

C、[1997]

D、[1997年]

4、一般要標(biāo)注簽發(fā)人姓名的公文是（A、上行文

B、平行文

C、下行文

D、泛行文

5、只能有一個(gè)主送機(jī)關(guān)的行文是（）A、上行文

B、平行文

C、下行文

D、泛行文

6、什么級(jí)別以上的政府才可以發(fā)布命令（））

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)

B、縣級(jí)

C、省級(jí)

D、中央級(jí)

7、轉(zhuǎn)發(fā)公文應(yīng)使用的文種是（）

A、通知

B、通報(bào)

C、報(bào)告

D、批復(fù)

8、任免干部應(yīng)使用的文種是（）

A、通知

B、通報(bào)

C、意見

D、批復(fù)

9、結(jié)語“現(xiàn)提請(qǐng)審議”適用于（）

A、請(qǐng)示

B、報(bào)告

C、議案

D、函

10、通報(bào)和通告共同具有的一個(gè)特質(zhì)是（A、獨(dú)特性

B、指導(dǎo)性）C、知照性

D、政策性

三、分析題：

以下公文存在多方面的錯(cuò)誤，請(qǐng)認(rèn)真閱讀后找出錯(cuò)誤的地方，并說明正確的寫法。

要求：

1、精煉概括、語言通順、表述準(zhǔn)確；

2、不得直接在試卷上做涂改。（共10分）份號(hào)：001 機(jī)密★1年

特急

××市人民政府文件

關(guān)于遭受特大自然災(zāi)害和發(fā)生地震情況的請(qǐng)示報(bào)告 簽發(fā)人：××××發(fā)[2002]99號(hào)

××省委、省政府、省財(cái)政廳、省委宣傳部：

最近我市遭受百年不遇的特大洪澇災(zāi)害，造成房屋倒塌，良田損壞，損失嚴(yán)重。為解燃眉之急，請(qǐng)省里幫助解決部分救災(zāi)物資和500萬元救災(zāi)款。在這次搶險(xiǎn)救災(zāi)中，我市全國勞動(dòng)模范、受國務(wù)院表彰的英模×××同志不幸犧牲，為表彰他的獻(xiàn)身精神，我市擬在他的家鄉(xiāng)A縣為其建一尊大理石雕像，請(qǐng)予批準(zhǔn)。

在全市人民團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，抗洪搶險(xiǎn)之際，昨天晚上20:45分，我市B縣又發(fā)生了4.1級(jí)地震，雖未造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，但我們已做好預(yù)防大震的準(zhǔn)備，積極組織全市人民抗災(zāi)自救，建好家園。

特此報(bào)告，妥否，請(qǐng)批示。

××市人民政府

主題詞：省委辦公廳、省政府辦公廳

（共印30份）

四、名詞解釋：（共9分）

1、復(fù)函——

2、會(huì)議紀(jì)要——

3、不相隸屬機(jī)關(guān)——

五、簡(jiǎn)答題：（15分）

1、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性的通知在制作標(biāo)題時(shí)要注意些什么？

2、議案、提案、建議有什么區(qū)別

3、提高公文作者的素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)注意哪些問題？

六、作文題：（共40分）

1、某大學(xué)承辦了全省第M屆大學(xué)生籃球賽，請(qǐng)代該校擬一份請(qǐng)示，向教育廳申請(qǐng)撥款20萬元購買比賽器材。（10分）

2、以本單位推廣普通話活動(dòng)（或其它活動(dòng)）為主題，編寫一期簡(jiǎn)報(bào)。（30分）

要求：（1）畫出簡(jiǎn)報(bào)的樣式。（2）采用總結(jié)式寫法，寫一篇600字左右的稿件。要求內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出，符合總結(jié)的結(jié)構(gòu)要求。（3）具體內(nèi)容可作合理的想象。參考答案

一、填空題：

1、批復(fù)緣由、批復(fù)事項(xiàng)、結(jié)語

2、條項(xiàng)式、綜合式、摘錄式

3、工作報(bào)告、情況報(bào)告、答詢報(bào)告

4、法規(guī)、規(guī)章

5、先標(biāo)類別詞，再標(biāo)類屬詞

6、發(fā)布令、行政令、獎(jiǎng)懲令

7、發(fā)文機(jī)關(guān)、事由

二、選擇題：

1、B2、B3、C4、A5、A6、B7、A8、A9、C10、C

三、分析題：

1、一般件不印“份號(hào)”、“秘密等級(jí)”和“緊急程度”。如有，“秘密等級(jí)”和“緊急程度”的位置應(yīng)標(biāo)在右上角。

2、混用文種，應(yīng)刪去標(biāo)題中的“報(bào)告”，結(jié)語中的“報(bào)告”應(yīng)改為“請(qǐng)示”。

3、標(biāo)題含義不準(zhǔn)確，應(yīng)進(jìn)行概括并點(diǎn)明請(qǐng)示事項(xiàng)。

4、簽發(fā)人和發(fā)文字號(hào)不能混在一起，發(fā)文字號(hào)應(yīng)標(biāo)注于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下方居中位置，簽發(fā)人應(yīng)在發(fā)文字號(hào)右側(cè)平行標(biāo)注。

5、主送機(jī)關(guān)只能一個(gè)。

6、應(yīng)當(dāng)一文一事，不能在一個(gè)請(qǐng)示里同時(shí)請(qǐng)示“救災(zāi)”和“建雕像”等多個(gè)事項(xiàng)。

7、請(qǐng)示緣由混亂，應(yīng)將文中有關(guān)遭受洪澇災(zāi)害和地震的情況結(jié)合敘述。

8、成文時(shí)間應(yīng)用小寫漢字。

9、主題詞錯(cuò)誤，應(yīng)按《國務(wù)院公文主題詞表》規(guī)定辦法標(biāo)注。

10、缺印發(fā)機(jī)關(guān)和時(shí)間。

四、名詞解釋：

1、復(fù)函是指答復(fù)對(duì)方單位提出的有關(guān)公務(wù)事項(xiàng)的函。

2、會(huì)議紀(jì)要是用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況、議定事項(xiàng)的文種。

3、不相隸屬機(jī)關(guān)指不是同一垂直組織系統(tǒng)不發(fā)生直接職能往來的機(jī)關(guān)，包括平級(jí)機(jī)關(guān)或不同級(jí)別的機(jī)關(guān)。

五、簡(jiǎn)答題：

1、發(fā)布性通知的標(biāo)題，一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文方式、被發(fā)文件標(biāo)題、文種組成。若被發(fā)的是法規(guī)性文件，應(yīng)給原文件標(biāo)題加上書名號(hào)。被層層轉(zhuǎn)發(fā)的公文，為使標(biāo)題簡(jiǎn)潔，可進(jìn)行簡(jiǎn)化處理：刪去前面的“關(guān)于”，保留最后一個(gè)“關(guān)于”；省掉中間過度機(jī)關(guān)，直轉(zhuǎn)至最上級(jí)機(jī)關(guān)原文。

2、議案是各級(jí)人民政府依照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或其常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)的公文。提案是政協(xié)委員向政府部門提出書面意見和建議的專用文書。建議是人大代表對(duì)政府工作所提的批評(píng)、意見和建議的一種文字素材。

3、提高公文作者素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)注意以下內(nèi)容：（1）人格素養(yǎng)；（2）思想理論素養(yǎng)；（3）文化科學(xué)知識(shí)素養(yǎng)；（4）思維能力；（5）處事能力。

六、作文：（略）

第四篇：秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)匯總

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)1 禮賓次序常用的5種方法

1.依照來賓的具體身份和職務(wù)高低來排列順序。2按字母順序排列。

3依照來賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間早晚來排列 4依照來賓告知東道主自己到訪的時(shí)間的先后排列

5不排列即不分先后

涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。

1.搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。

2.注意先弄清楚外賓的飲食愛好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。

3.擬定來賓訪問日程。4.安排食宿

涉外會(huì)見、會(huì)談的程序。

1.提前約定。2.通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備工作.4.迎接客人

4.會(huì)見、會(huì)談

6.送別客人

接待計(jì)劃與安排

1、說明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：

（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明；

（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；

（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)

（5）會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：

（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；

（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見費(fèi)用。

進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求

①.不卑不亢：不論來自哪個(gè)國家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，互相尊重

②依法辦事：國際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國法律.也遵守對(duì)方國家的法律

③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。

④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話、身體語言、餐飲等等

新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)。

1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍。

2.確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人4.處理好應(yīng)回避的問題制定各種應(yīng)變措施。

慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。

1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請(qǐng)嘉賓光臨。

5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活動(dòng)。7.善后工作處理。

開放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。

1開放式：有利于溝通 節(jié)省辦公空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干擾大 無私人空間

2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高

選擇不同辦公模式的方法

1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的問題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)缺點(diǎn)。

3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。

5.確定新的分配制度。

辦公模式發(fā)生變化的原因

1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場(chǎng)所也能進(jìn)行工作。

2.企業(yè)經(jīng)營需要既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù) 3.辦公場(chǎng)地費(fèi)用過高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式 6.社會(huì)豐富多彩人們需要在時(shí)間上又更大的自主性和靈活性。7.人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干，多干事情多得報(bào)酬。

8.人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)2 制定計(jì)劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位 2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定 的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2.每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。

1.每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 4.每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5.每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對(duì)可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào) 2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。

4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案 5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：

1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮 2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展 3以人為本 保護(hù)公眾利益 4公開透明 面對(duì)公眾。

突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù) 2.作為安全教育的案例資料 3.便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件 內(nèi)容：1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過程。證人

2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過程細(xì)節(jié)，救治過程，醫(yī)療處理情況，證明人

辦公設(shè)備購買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購程序

1購買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過高。設(shè)備難更新。

2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤(rùn)補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。

便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。

采購程序：提出購買申請(qǐng) 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫 支

付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素 1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格

⑵降低價(jià)格方法，如批量購買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個(gè)過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)3 申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是:

1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。制定采購預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測(cè)算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 政府采購主要方式

公開招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 單一來源 詢價(jià) 國務(wù)院政府采購監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式 合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對(duì)工作性質(zhì)重要的部門實(shí)行傾斜政策。

2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）

3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)4 會(huì)議籌備

1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性 3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要

4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問題 場(chǎng)地問題 設(shè)備問題 資料問題 健康與安全問題 與會(huì)者情緒問題 與會(huì)者返程問題 行為問題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任 3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上 組織電話會(huì)議的方法

發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場(chǎng) 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄 組織視頻會(huì)議的方法

視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng) 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分2文件材料的準(zhǔn)備3會(huì)議布置情況4禮儀接待人員的準(zhǔn)備5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容 做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。

3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問。7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)5 會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會(huì)議召開的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法 1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間

3主題明確4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者 5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題 7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體 2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請(qǐng)并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。會(huì)議總結(jié)的目的

1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會(huì)議遺留的問題 高效率會(huì)議的決定因素 1會(huì)議召開的必要性 2經(jīng)過精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng) 9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)6 信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。

編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼； ②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開展檔案利用工作

2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)7 會(huì)議管理

1、會(huì)議籌備方案的擬訂

內(nèi)容包括：確定會(huì)議的主題和議題、名稱、議程、時(shí)間和地點(diǎn)、所需的設(shè)備和工具、會(huì)議文件的范圍以及文印或復(fù)制工作、與會(huì)代表的組成、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、住宿和餐飲安排、會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。

作用有：確保會(huì)議的周密組織、服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

（1）組建會(huì)議籌備委員會(huì)

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領(lǐng)導(dǎo)審核方案

2、會(huì)務(wù)檢查工作程序

內(nèi)容包括：會(huì)議準(zhǔn)備是否充分、會(huì)議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、文件材料的準(zhǔn)備情況、會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查、會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查以及其他。

（1）開會(huì)檢查的程序

1）會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查

2）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知

3）召開協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解決問題

4）匯報(bào)會(huì)后對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實(shí)

（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序

1）指定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)

2）制作檢查單，以便記錄和匯總

3）按照既定的檢查重點(diǎn)逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并明確記錄

4）對(duì)未達(dá)到要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正

3、會(huì)議文件審核工作程序

內(nèi)容包括：審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和完整性，審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系，審核會(huì)議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議內(nèi)容是否經(jīng)過調(diào)查研究、是否與實(shí)際相符，提交會(huì)議討論的文件是否進(jìn)行了會(huì)商，審核會(huì)議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確。

（1）起草該文件的秘書就內(nèi)容進(jìn)行自審

（2）主觀秘書進(jìn)行初審

（3）如內(nèi)容涉及部門較多，要進(jìn)行會(huì)審

（4）審核修改后，主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

4、擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案

內(nèi)容包括：會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題（人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為等問題），出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員。

（1）預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況

（2）提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的備選方案

（3）討論會(huì)議緊急情況

（4）確定會(huì)議應(yīng)急方案

5、提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行

是根據(jù)會(huì)議目標(biāo)的需要，在會(huì)議進(jìn)行過程中創(chuàng)造與會(huì)議目標(biāo)相適應(yīng)的環(huán)境氣氛，掌握會(huì)議議程，維護(hù)會(huì)間秩序，排除外界對(duì)會(huì)議的干擾，從而引導(dǎo)決定、決議、結(jié)論的形成。

（1）了解議題和議程

（2）準(zhǔn)時(shí)宣布開會(huì)

（3）有效引導(dǎo)議題

6、處理會(huì)議突發(fā)事件的程序

（1）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（2）啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案

（3）實(shí)施應(yīng)急方案

（4）必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通）

7、會(huì)議總結(jié)工作程序

內(nèi)容包括：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題，參加會(huì)議的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。

（1）對(duì)會(huì)議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿

（2）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論

（3）總結(jié)定稿

（4）印發(fā)

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)8 事務(wù)管理

1、禮賓次序確定步驟

亦稱禮賓序列，是在商務(wù)交往中對(duì)參觀訪問、出席活動(dòng)、參加儀式的來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個(gè)人的尊卑、先后的順序和位次，所進(jìn)行的合乎禮儀慣例的具體排列。

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關(guān)各方

（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）確定迎候人員

（2）準(zhǔn)備迎賓的物品

（3）見面講究禮節(jié)

（4）送行前的拜訪（5）安排送行儀式

3、會(huì)見會(huì)談工作程序

會(huì)見也叫禮節(jié)性會(huì)晤，通常是半小時(shí)左右，屬于禮貌性的應(yīng)酬。會(huì)談也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等，專題性較強(qiáng)。

（1）約定

（2）通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)

（3）準(zhǔn)備工作：背景資料、會(huì)見場(chǎng)所布置、人員安排

（4）迎接客人

（5）會(huì)見、會(huì)談

（6）送別客人

4、西餐禮儀

（1）赴宴前的準(zhǔn)備

1）接到邀請(qǐng)后,要看清請(qǐng)柬的各項(xiàng)內(nèi)容

2）如果決定接受邀請(qǐng)并已答復(fù)主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據(jù)請(qǐng)柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準(zhǔn)時(shí)赴宴

（2）西餐的座次安排

主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐

（3）入席、退席禮節(jié)

1）客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時(shí)離開應(yīng)該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結(jié)束進(jìn)餐，其他人應(yīng)該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

（4）餐具的使用方法與席間禮節(jié)

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃雞、蝦、魚的方法

3）吃面包時(shí)要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法 6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內(nèi)

8）進(jìn)餐速度應(yīng)該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴會(huì)開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上

5、招待會(huì)的禮儀

（1）招待會(huì)的請(qǐng)柬：表明時(shí)段、不需要客人回復(fù)

（2）冷餐會(huì)的禮節(jié)：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會(huì)的禮節(jié)：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時(shí)要照顧到所有在場(chǎng)者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點(diǎn)

（1）在家辦公。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省辦公室空間和資金，節(jié)省花費(fèi)的時(shí)間，更靈活的管理自己的時(shí)間，減少交通的擁擠、污染和費(fèi)用。缺點(diǎn)：需計(jì)算機(jī)和電話以保持聯(lián)系，有的缺乏適宜的辦公環(huán)境，增加了組織監(jiān)督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)系。

（2）彈性時(shí)間。優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間靈活，更好的安排工作時(shí)間，提高效率。缺點(diǎn)：難以監(jiān)督員工

（3）遠(yuǎn)程工作。優(yōu)點(diǎn)：減少總部辦公空間的開銷，工作時(shí)間更靈活。缺點(diǎn)：加大了對(duì)員工監(jiān)督和控制的難度。

（4）虛擬辦公。優(yōu)點(diǎn)：減少工作空間和辦公用品的耗費(fèi)，信息能夠存儲(chǔ)、歸檔和通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。缺點(diǎn)：難以控制任務(wù)和信息的質(zhì)量，難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安全保密。

（5）兼職工作。優(yōu)點(diǎn)：兼職人員可控制自己的工作時(shí)間和多份工作，充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。缺點(diǎn)：控制和監(jiān)督員工較難，難以控制工作量及報(bào)酬。

（6）定期合同制。優(yōu)點(diǎn)：能靈活聘到優(yōu)秀人員，這些人工作有動(dòng)力，效率高。缺點(diǎn)：難以控制員工對(duì)企業(yè)的忠誠，缺乏工作保障。

（7）交替工作。優(yōu)點(diǎn)：能激勵(lì)工作人員。缺點(diǎn)：交接不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)工作混亂。

（8）臨時(shí)辦公桌。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省資金也節(jié)省了員工的時(shí)間。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工缺乏歸屬感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也難于被管理。

7、選擇辦公模式的工作程序（1）深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問題

（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式

（3）根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度

（4）先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣新模式

（5）不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式，評(píng)估啟用新模式的得失

8、設(shè)計(jì)辦公室的工作程序

（1）分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的要求

（2）設(shè)計(jì)平面圖

（3）選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾

（4）采光、溫度和通風(fēng)

9、改進(jìn)辦公事務(wù)工作程序

（1）定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)的流程

（2）確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)并對(duì)該流程進(jìn)行評(píng)價(jià)

（3）尋找所存在問題和差距的原因

（4）根據(jù)以上分析提出可行的改進(jìn)方案

（5）實(shí)施改進(jìn)方案

10、改進(jìn)辦公事務(wù)的流程

（1）確定問題

（2）分析有關(guān)資料

（3）確定造成問題的可能的原因

（4）提出可能的解決方案

11、突發(fā)事件的預(yù)防措施

發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突然發(fā)生的，并帶來危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。主要有火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

（1）以書面形式確定緊急情況處理程序

（2）根據(jù)書面程序，對(duì)所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

（3）讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名

（4）實(shí)行緊急情況模擬演練

（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)

（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

（7）保證定期檢查和更新設(shè)備

12、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施

（1）準(zhǔn)備清楚的書面緊急情況處理程序

（2）用這些程序培訓(xùn)所有人員

（3）在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序

（4）實(shí)行緊急情況模擬演練來測(cè)試編寫的程序

（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)

（6）保證工作場(chǎng)所有受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員

（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設(shè)備

13、處理突發(fā)事件的流程

（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

（2）查找問題的原因

（3）成立臨時(shí)指揮中心

（4）控制源頭，釜底抽薪

（5）召開新聞發(fā)布會(huì)

14、上司交辦事項(xiàng)督查的程序

直接為上司服務(wù)、為實(shí)施上司的決策和實(shí)現(xiàn)上司決策的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)工作

（1）上司向有關(guān)督查人員授權(quán)轉(zhuǎn)承催辦

（2）很大一部分轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員具體承辦

（3）有些又上司指導(dǎo)督查人員親自承辦

（4）轉(zhuǎn)交辦的事項(xiàng)要及時(shí)催辦

（5）督辦人員要對(duì)轉(zhuǎn)交辦事項(xiàng)深入的檢查

（6）上司交辦事項(xiàng)辦理完畢

（7）辦結(jié)回告

（8）對(duì)辦結(jié)回告進(jìn)行審查評(píng)估

（9）立卷和歸檔

15、制定工作計(jì)劃的方法

（1）根據(jù)要求列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù)

（2）區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標(biāo)記出任務(wù)完成的先后順序（4）列出完成每項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息

（5）明確完成各項(xiàng)任務(wù)的每個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求

（6）指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人

（7）推算各階段工作完成時(shí)間并填入計(jì)劃表

（8）確保計(jì)劃順利實(shí)施

（9）明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

16、制定工作計(jì)劃的程序

（1）估量機(jī)會(huì)

（2）確定計(jì)劃工作的目標(biāo)

（3）確定計(jì)劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動(dòng)方案

（5）評(píng)價(jià)各種備選方案

（6）選擇方案

（7）擬訂分計(jì)劃

（8）編制預(yù)算

17、制定承辦期限規(guī)定的程序

企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定

（1）調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定

（2）時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)

（3）確定同一任務(wù)的不同承辦周期

（4）確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期

18、辦公室工作評(píng)估的程序

實(shí)質(zhì)上就是對(duì)辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理。它提高了管理工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。

（1）建立一套完整的目標(biāo)體系

（2）制定目標(biāo)

（3）組織實(shí)施

（4）檢查和評(píng)估

19、辦公用品與設(shè)備的采購程序

（1）提出購買申請(qǐng)

（2）審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)（3）招標(biāo)，選擇供應(yīng)商

（4）簽訂供貨合同

（5）貨物入庫

（6）支付貨款

20、制定采購預(yù)算方案程序

（1）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

（3）確定采購產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格

（4）編寫預(yù)算方案

（5）征求意見，完善方案

21、辦公資源管理程序

包括各類辦公設(shè)備、辦公家具、車輛、會(huì)議室、日常用品、圖書等。辦公資源管理就是實(shí)行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費(fèi)，合理的調(diào)配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（1）了解本單位所有辦公資源的基本情況

（2）對(duì)本單位所有辦公資源進(jìn)行分類管理

（3）對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況

（4）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

22、信息開發(fā)的主要形式

對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得高層次信息的過程。

（1）剪報(bào)

（2）索引

（3）目錄編制

（4）文摘

（5）信息資料冊(cè)

（6）簡(jiǎn)訊

（7）調(diào)查報(bào)告

23、信息開發(fā)的程序

（1）確定主題

（2）分析信息材料

（3）選擇信息開發(fā)方法（4）選擇開發(fā)信息的形式

（5）形成信息產(chǎn)品

24、信息利用的工作程序

通過有效的方式將信息提供給利用者，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，具有周期性、經(jīng)常性、廣泛性和實(shí)效性特點(diǎn)。

（1）熟悉信息的內(nèi)容

（2）確定利用需求

（3）確定信息利用服務(wù)的途徑

（4）獲取信息

（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序

將信息使用過程中產(chǎn)生的效應(yīng)及活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收集、再處理、再傳遞的過程。目的是檢查輸出信息的真實(shí)性；對(duì)信息傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整；為決策提供依據(jù)。

（1）明確目標(biāo)

（2）選擇信息反饋的方法

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)9 文書處理與擬寫

1、文書審核的工作程序

對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。

（1）明確審核范圍

（2）確定是否需要行文

（3）審核文書內(nèi)容

（4）檢查文字表達(dá)

（5）檢查文件體式

（6）檢查文書在處理程序上是否妥善完備

2、檔案利用的工作程序

是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。

（1）熟悉庫藏

（2）分析利用需求

（3）選擇檔案利用方式

（4）獲取檔案

（5）提供檔案

3、電子檔案管理的工作程序

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。

（1）電子檔案的收集積累

（2）電子檔案的歸檔

（3）電子檔案的保管

（4）電子檔案的利用

4、文書擬寫

通告、通報(bào)、決定、請(qǐng)示批復(fù)函、招標(biāo)書、投標(biāo)書、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

以上文種重在記住結(jié)構(gòu)、常用語，到時(shí)會(huì)寫。

第五篇：商務(wù)秘書實(shí)務(wù)試題

商務(wù)秘書實(shí)務(wù)試題

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、商務(wù)談判

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時(shí)空條件下通過協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過程。

2、反饋

是指控制系統(tǒng)把輸出信息的結(jié)果送回原輸入端，對(duì)信息的輸入和輸出發(fā)生影響，起到控制和調(diào)節(jié)作用，從而使系統(tǒng)保持穩(wěn)定或達(dá)到預(yù)定的目的。

3、護(hù)照

是一個(gè)國家的公民出入本國國境和在外旅游或居留時(shí)，由本國發(fā)給的，證明該公民身份的合法證件。

4、損益表

又稱利潤(rùn)表，是把一定時(shí)間的營業(yè)收入與其同以會(huì)計(jì)期間相關(guān)的營業(yè)費(fèi)用進(jìn)行配比，以計(jì)算出企業(yè)一定時(shí)期的凈利潤(rùn)的會(huì)計(jì)報(bào)表。

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1、出國商務(wù)旅行之前除了要做一些魚國內(nèi)商務(wù)旅行一樣的準(zhǔn)備工作之外，還需要做哪些準(zhǔn)備工作？

要點(diǎn)：辦理護(hù)照、簽證、辦理《國際預(yù)防接種證書》、辦理出境登記卡，定購機(jī)票。

2、簡(jiǎn)述橫向溝通的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)

橫向溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。

第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。

第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員 工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

其缺點(diǎn)表現(xiàn)為，橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂；此外，橫向溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。

三，論述題（每題15分，共30分）

1、試述商務(wù)秘書在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些工作？

要點(diǎn)：1，可行性調(diào)查研究；2確定談判主題，3擬定談判要點(diǎn)，4談判隊(duì)伍組織，5制定談判措施

2、什么是時(shí)間管理，現(xiàn)階段時(shí)間管理理論基本內(nèi)容是什么？

要點(diǎn)：第四階段時(shí)間管理理論：深入研究并明確界定了到底什么才是最優(yōu)先要做的工作，同時(shí)強(qiáng)調(diào)有彈性的時(shí)間管理。這一階段的時(shí)間管理理論認(rèn)為，過去的時(shí)間管理理論使人喪失了自我，每天的時(shí)間越來越多地被計(jì)劃牢牢控制，時(shí)間變得越來越?jīng)]有彈性，而一些所謂緊急的工作其實(shí)并不值得花去大量的精力或占去太多的時(shí)間，這導(dǎo)致人們?cè)诠ぷ髦凶兊迷絹碓讲豢鞓贰Ｒ虼说谒碾A段的時(shí)間管理理論提出，以目標(biāo)為中心，將與目標(biāo)密切相關(guān)的事情界定為“重要”的事情，它最值得人們優(yōu)先處理，并值得在這上面花費(fèi)最多的精力，同時(shí)也要兼顧緊急的事情。人們還將帕累托定律(2／8定律)引入時(shí)間管理領(lǐng)域，即應(yīng)該用80％的時(shí)間做能帶來最高回報(bào)的事情，而用20％的時(shí)間做其他事情。現(xiàn)階段時(shí)間管理理論的核心內(nèi)容是根據(jù)事情的重要和緊急程度，將各種事務(wù)劃為A、B、C、D四個(gè)類別，對(duì)事務(wù)進(jìn)行管理，即ABCD工作法。

四，案例分析（每題15分，共30分）

仔細(xì)閱讀下列兩個(gè)案例并完成文后提出的問題。

（一）、總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和這個(gè)客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時(shí)開會(huì)的通知書，上面寫著會(huì)議的時(shí)間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書上沒有寫清會(huì)議結(jié)束的具體時(shí)間。

問題：如果你是帕森先生的秘書，你該怎么辦呢? 并簡(jiǎn)要說明理由

參考答案：因?yàn)橄挛?點(diǎn)開始的討論會(huì)到3點(diǎn)一定無法結(jié)束，而3點(diǎn)開始的會(huì)議，又不知道什么時(shí)候結(jié)束，所以4點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受到影響。3點(diǎn)開始的會(huì)議必須參加，不能變更，4點(diǎn)的約會(huì)，涉及一筆很大的交易，最好能在當(dāng)天談完，2點(diǎn)開始的討論，參加的人員都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間延遲。

這樣就可以進(jìn)行如下變更：2點(diǎn)和客戶談生意，3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，4點(diǎn)半或5點(diǎn)開討論會(huì)。

（二）、某公司總經(jīng)理告訴秘書小王，今天上午要集中精力寫一份重要的報(bào)告，不希望被任何事情所打擾。但不久，來了一位陌生人，說要向總經(jīng)理推薦他們的一種新產(chǎn)品。小王告訴他，今天總經(jīng)理不在公司。誰知恰巧這時(shí)總經(jīng)理打開房門，要小王進(jìn)總經(jīng)理辦公室給他找一份文件。此情形令小王非常尷尬，只好解釋今天總經(jīng)理工作特別忙，不接待任何來訪。客人非常不高興地離開了。

問題：請(qǐng)問，這件事小王怎樣處置會(huì)更妥當(dāng)一些? 并簡(jiǎn)要說明理由

參考答案：來訪人是要向總經(jīng)理推薦他們的產(chǎn)品，這種事一般不應(yīng)該由總經(jīng)理來處理，而應(yīng)該由其他部門接待。因此，秘書小王了解了采訪人的來意后，應(yīng)該明確告訴他這件事由其他部門來接待會(huì)更合適。如果公司規(guī)定拒絕上門推銷，秘書也應(yīng)該及時(shí)將這個(gè)規(guī)定告訴他。

小王不應(yīng)該欺騙來人說總經(jīng)理不在，這樣會(huì)讓來人有受愚弄的感覺。一般情況下，不該由總經(jīng)理出面接待的來訪可以通過秘書的分流有效地得到處理；而對(duì)于確實(shí)應(yīng)該由總經(jīng)理接待的無約來訪人，秘書則應(yīng)該如實(shí)告知來訪者總經(jīng)理這時(shí)很忙，不能抽出時(shí)間來接待這種無約來訪，但可以另外給他們安排會(huì)面的時(shí)間，從而使事情得到合理解決。因此，為了使總經(jīng)理不受打擾而撒謊是不必要的，也是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>