第一篇：秘書資格考試《秘書理論與實務》試題(A)-中大網校

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秘書資格考試《秘書理論與實務》試題（A）

總分：100分

及格：60分

考試時間：120分

一、選擇題（10分）

(1)會場的大小要根據會議的（）而定。A.性質 B.時間 C.規模 D.作用

(2)會議簽到工作是（）的重要手段。A.準確統計到會人數 B.分發會議文件 C.聯絡感情

D.掌握會議報到動態

(3)秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）A.為人作嫁衣，甘居人下

B.敢于公開指出上級的一切過錯 C.兢兢業業，甘當無名英雄 D.韜光養晦，養精蓄銳

(4)一般研討會，匯報會，座談會等小型會議的記錄，最好采用（）記錄法。A.摘要 B.詳細 C.錄音 D.補充

(5)了解來賓基本情況，包括（）、一行人數，以及到達的日期和地點。A.所在單位、姓名、年齡、級別 B.所在單位、姓名、職務、級別 C.所在單位、姓名、職稱、級別 D.所在單位、姓名、性別、級別

(6)下面（）是屬于會議管理性文件 A.日程安排表 B.會議通知

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C.會議發言稿 D.統計報表

(7)大會發言是屬于（）類文書。A.指導 B.主題 C.程序 D.管理

(8)存儲信息要方便利用，而方便利用的關鍵是要（）A.科學編碼 B.利于檢索 C.登陸準確 D.存放有序

(9)認真聆聽是要求聽者（）A.適時做出積極反應 B.不應有任何反應 C.恰如其分的贊美 D.不斷地隨意插話

(10)保密是秘書必須遵循的一項（）A.規定 B.任務 C.原則 D.要求

二、判斷題（10分）

(1)秘書沒有責任辦理會后反饋工作。（）

(2)經理辦公會屬例會，是非決策性會議。（）

(3)信息分類的目的是對信息資料進行詳細的區分。（）

(4)秘書的職責之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使發現上級有錯誤時也不能中大網校

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指出來。（）

(5)在會議工作中，分發重要文件一般要編號、登記。（）

(6)以召開座談會形式調研，缺點是與會者會產生從眾心理，不容易得到真實的看法。（）

(7)凡找領導的電話，秘書都要及時轉接或轉交給領導。（）

(8)在分工越來越細、相關因素越來越多的現代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協商配合就顯得十分重要。（）

(9)會場的裝飾主要是指色調的選擇、色彩的搭配。（）

(10)秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（）

三、情景題（30分）

(1)×總公司將召開一次銷售工作會議，要求各分公司主管此項工作的負責人參加，會期兩天。請按要求草擬一份會議通知。（要求：格式正確、內容完整、文字標點規范）。

(2)廠里將舉行一次關于生產管理的經驗交流會，具體會務工作由辦公室負責，根據分工，會場由你布置，你如何去做？

(3)你剛剛應聘擔任某企業的辦公室主任，發現該企業以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該如何存儲這些信息資料？

四、問答題（20分）

(1)如何清除職能環境障礙？

(2)簡述秘書工作的基本屬性和主要特征。

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五、案例分析（30分）

(1)一個大型會議的晚會內容怎么定，方秘書先請求分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認為再請求第一把手賈主任也許會更好辦事。在請求賈時又沒有把已請求黃所定的意見告訴賈，賈的批復定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現兩種不同安排的領導意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最后定為按賈的意見執行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當時黃對方秘書多頭請示很不高興，但還是同意了按賈的意見執行。要求：請你對方秘書的行為做一下評點。

(2)值班秘書小吳突然接到裝配車間電路斷路起火的報告。由于小吳不熟悉電路防火規程，一時不知所措，后來感到水火無情，就代表領導命令全廠拉閘斷電。結果，火災是制止了，其他車間的生產及正在運轉的計算機系統在突然斷電中卻受到損失。領導嚴厲地批評了小吳。小吳為什么要受批評？

(3)有一次，XX省委辦公廳來電話通知：中央某部某領導，在XX省的視察工作告一段落，定于次日乘飛機到達N市，請接機，并請告知你省某書記。因某領導是他的老熟人，希望能在N市見面。接到通知后，秘書即向機場問訊處查詢航班時刻，問訊處答：正點是明日上午9時著陸，但可能停航。秘書接著即向某書記報告。書記指示：明天我去接機。其他接待安排，請接待部門安排好，并把情況告訴我。結果書記按時到機場接站，未接到客人，回來即查問是怎么回事？經再查詢是：最近因故民航暫停。當天下午4時有一架軍用飛機于N市機場著陸，某領導是乘軍用飛機來的。第二次到機場才接到客人。請指出該秘書工作中的疏漏之處，并予以糾正。

答案和解析

一、選擇題（10分）

(1):C(2):A(3):C(4):A(5):B(6):A(7):B(8):A(9):A(10):C

二、判斷題（10分）

(1):0(2):0(3):0 中大網校

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(4):0(5):1(6):1(7):0(8):1(9):0(10):0

三、情景題（30分）

(1): 答案要點： 會議通知要求六要素齊備(2): 答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用；④簽到、標識座次。(3): 答案要點：（1）登記及具體操作方法；（2）編碼及具體操作方法；（3）存放排列及具體操作方法；（4）編制檢索及具體操作方法；

四、問答題（20分）

(1): 職能環境障礙指的是有不利于秘書發揮職能作用的各個因素的總和。其中常見的且能夠通過主觀努力可以克服的主要障礙有以下幾種：

其一，信任障礙。要通過努力提高各方面的信任度，還要弄清產生信任障礙的原因、范圍、程度等有針對性進行排除。

其二，溝通障礙。秘書要充當信息樞紐和上傳下達、左右溝通的中介一旦出現溝通障礙必須修復，主動協調，化解矛盾，加以排除。

其三，理解障礙。不要當面對抗，事后解釋；多從自己方面找原因，檢點自己的行為。(2): *領導近身綜合輔助性 *角色意識多重性 *公共事務操辦性 *職能活動中介性

*作息邊界模糊性 *主輔運作協同性 *工作績效隱透性（以上7分，展開說明3分）

五、案例分析（30分）

(1): 方秘書向分管辦會的領導請求，領導有了決定的意見，就應按該領導的意見辦。因為一個單位的領導同志往往不止一個，各項工作需要在集體領導下分工負責。秘書應遵照領導職權分工與單向請求的原則，向分管的領導請求即可。不應多頭請求。再說，既然請求副職領導已決定了的事情，你又再去請求第一把手。這樣做弄不好容易造煩惱誤會，使副職領導以為你心目中不尊重副職領導職權。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己與領導的關系。兩位領導在同一事情上有不同的意見，秘書最終遵照第一把手的意見執行，是比較妥當的。按照領導班子民主集中制的建設原則，秘書執行主要決策人的意見，這是按組織原則辦事。(2): 小吳處理突發事件不當。主要原因在于他不能把握秘書處理事務的特殊要求，即秘書協助領導者，向上級單位及下級溝通取得支持與配合，防止事態的擴散與蔓延。(3): 電話值班員不能只做簡單的傳聲簡。不但要聽清對方說什么事，而且要用心思想一想，有什么疑點，查詢清楚后，才能向有關部門和領導報告。如果接到XX省委辦公廳電話時，及時問清乘什么飛機？何時到達N市？或聽到問訊處說可能停航時提出疑問和追問清楚，就不會了出現這次差錯。可見，值班員平時還應多學習，豐富自己的知識。這樣才能及時發現疑點，找到矛盾。避免只是等因奉此出亂子。

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第二篇：秘書資格考試理論

2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經歷、行為或（）。

A、事件發生的時間、地點B、事物發展變化的結果C、事件發生的原因、結果D、事物發展變化的過程 27.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信息D、記錄語言信息

29.關于文章運用語言的標準必須平實的理解，不正確的一項是（）。A、平易實在B、樸素規范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對會議的評估應做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學高效D、澄清事實 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（）。A、行政事務人員B、研發部門的科技人員C、銷售人員D、財務人員 33.關于開放式辦公室優點的描述，不正確的是（）。

A、開放式辦公室有靈活應變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾 C、開放式辦公室能節省面積D、開放式辦公室容易共享辦公設備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發生沖突，以致影響組織的發展。作為公司秘書，你認為應該建議經理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協調各個非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動D、引導非正式群體的活動

36.公文草稿在簽發之前進行的全面核查與修正的活動稱為（）。A、會商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報”往往運用“決定”的形式來表達上級機關的意見，下列沒有決定部分的通報是（）。A、表彰性通報B、批評性通報C、傳達性通報D、發布性通報 38.新職工入職培訓首先要解決（）。

A、管理知識B、財務知識C、產品認知D、崗位認知 39.信息利用是使存儲的信息（）。

A、系統條理化B、滿足工作需要C、達到規定目標D、實現功能擴充 40.評價會議是否成功首先是要（）。

A、設計會議效果評估表B、分析領導的意圖是否貫徹執行

C、分析確定影響會議效果的因素D、分析與會代表的滿意率程度 41.下列說法中，正確的是（）。

A、由于商業受賄不具有不正當競爭的性質，故不受我國《反不正當競爭法》的調整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現為故意

C、通過實施反向工程而獲取他人商業秘密，在我國不視為侵犯他人商業秘密的行為 D、商業誹謗行為的具體實施者必須是經營者本人 42.涉外迎接的準備工作，不包括（）。

A、布置會場B、準備酒會C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎懲性公文 44.辦公室溫度，應該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會為了便于討論，一般采取（）的會場布局。A、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準注冊為商標的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補血”牌營養液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動應遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對上司工作環境的關注點應是（）。A、環境整潔、設備完好B、環境整潔、設備先進 C、環境優美、舒適宜人D、環境幽雅、設備整齊

49.決策執行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項中，不屬會議溝通特點的是（）。

A、溝通對象有分散性、過程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關于饋贈禮品的描述，不正確的選項是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國人送日本產品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對企業文化敘述不正確的是（）。

A、企業風氣是企業文化的直觀表現B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現 C、精神層是形成制度層的物質基礎D、企業風俗由精神層所主導又反作用于精神層

54．計算用于控制會議財務預算的各項指標，如贏利性指標，來分析會議成本對利潤的貢獻率，這種會議經費使用的監督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質量D、授權和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關系B、送禮的原因C、接待規格D、受禮者的特點

56.壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出，文字精煉效果的信息開發方法為（）。A、壓縮法B、轉換法C、概述法D、濃縮法 57.在會計科目中，所得稅屬于（）。

A、資產類B、損益類C、所有者權益類D、負債類 58.導致工作模式發生變化的原因不包括（）。

A、個性發展要求B、高科技的發展C、企業間競爭加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發B、二次信息開發C、三次信息開發D、專題信息開發 60．關于Word查找操作的錯誤說法是（）。

A、可以從插入點當前位置開始向上查找 B、無論什么情況下，查找操作都是在整個文檔范圍內進行 C、Word可以查找帶格式的文本內容 D、Word可以查找一些特殊的格式符號，如分頁線等 61.下列總結的標題屬于非公文式的是（）。

A、《推動人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結》 C、《市航務管理處春運工作總結 D、××學院××專業《畢業實習總結》 62.下列不屬于授予發明專利條件的是（）。A、平等性B、創造性C、新穎性D、實用性

63.以下關于會見、會談的描述，不正確的選項是（）。

A、會見是禮節性會晤 B、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況 C、會見和會談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會見與會談時間長短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見面之后，會談開始前B、會談結束后C、會談進行中D、雙方見面介紹之后 65.會議應急方案應在（）制定完成。

A、意外出現前B、會議舉行過程中C、會議開始之前D、會議通知書發出以后 66.下列關于辦公用品發放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時領取B、按需分配C、指定專人發放D、嚴格控制數量

67.某市公安交通管理局擬對某國道采取管理描施，應使用的最恰當的文種是（）。A、通知B、通告C、通報D、公告

68．會議經費使用的程序為：申請經費→（）財務人員提取現金或填寫支票→經費支出→審核會議經費支出。

A、財務部審核→主管領導審批B、主管秘書審批→主管領導審批 C、主管領導審批→財務部審核D、財務部審核→會議秘書長審批 69.對講話內容做一字不差的記錄叫（）。

A、補充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細記錄法 70.辦公室工作目標體系應與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結構C、領導的意圖D、員工的個人利益 71.下列選項中，違背首飾佩帶要求的選項是（）。

A、首飾的風格要與服裝的風格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點 C、頸部修長的人宜佩帶稍長的項鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱 C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標 73．在Windows中，可以打開“開始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調閱B、檔案外借C、檔案轉遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××會議火災應急預案”的“組織實施”一節中提到了四條措施，其中內容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關人員要遠離火災地的道路，以便于消防車輛駛入 76.以下關于數碼相機保養的敘述，錯誤的是（）。

A、在正常的工作環境下，相機和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質量 D、相機在低溫下可能會停止工作

77．以下情形中屬于無效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無權代理合同D、顯失公平的合同 78．企業編制招聘計劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好 B、有相當多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發揮非正式溝通渠道的作用，促進了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整 80.下列關于掃描儀的描述中，錯誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格 81.在評估會議秘書處理突發事件的能力時，采用的標準是（）。A、在掌握會議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關領導組織專門的安全小組負責會議的應急工作 C、能否提醒與會者關閉手機 D、脾氣是否好

82.秘書在調查研究的基礎上撰寫調查報告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發D、信息反饋 83.對視頻會議的會場布置要求有（）。

A、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標 C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。A、傳統預算法B、零基預算法C、增效預算法D、比例預算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負責。

A、財務部門B、行政部門C、人事部門D、審計部門

二、多項選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務文書C、商務文書D、事務文書 87．通告與公告的區別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項不同C、制發者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應使用知照性決定的有（）。A、設置機構B、部署工作C、表彰先進D、人事變動

89．下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項中，屬于說明性新聞發布會內容的是（）。A、澄清有關企業的負面信息B、宣布有關企業的正面信息 C、發布有關企業的經營方針D、說明企業產品質量問題 91.文書擬辦的意見要（）。

A、準確B、簡潔C、抽象D、符合實際 92.擬寫講話稿的注意事項有（）。

A、內容要有針對性B、語言要通俗生動C、主題要明確D、觀點要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革 94.述職報告的主體部分的內容主要包括（）。A、履行職務的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績和實踐經驗D、存在問題和努力方向 95.下列文書的內容具有前瞻性、預測性的是（）。A、總結B、計劃C、調查報告D、可行性研究報告 96.會議總結的目的具體體現在（）。

A、檢查會務小組的分工執行情況B、檢查會議目標的實現情況 C、檢查與會代表的返程情況D、積累經驗，找出不足 97.不屬于會議管理與服務方面的文件有（）。A、會議總結B、討論提綱C、報告D、策劃書

98.當總公司準備召開遠程電話會議時，會議經費預算要側重的方面有（）。A、會議場地租用費B、會議設備購買和租用費C、文件資料費D、郵電通訊費 99.以下選項中屬于發文處理程序的是（）。A、簽發B、封發C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動化登記D、聯單式登記 101.會議召集方在會后的責任有（）。

A、傳達會議精神B、按照會議決議分配的任務開展工作C、落實會議達成的決議D、完成會議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和（）。

A、口頭語言溝通B、語言溝通C、圖片或者圖形D、書面語言溝通 103.投標書的特點是（）。

A、針對性B、求實性C、合約性D、簡潔性

104.會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細致性B、時間性C、及時性D、全面性 105．擬寫投標書應注意的事項有（）。

A、明確招標要求B、實事求是，不可弄虛作假C、語言簡潔，語氣謙和D、對標的應全面描述 106.計劃按內容可分為（）。

A、學習計劃B、工作計劃C、財務計劃D、銷售計劃 107.為確保會議文件的質量，要做的工作有（）。

A、認真核對會議文件的每一項內容B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件D、會議文件的審核要經過自審、初審、會審和終審 108．以下屬于收文處理環節的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發

109.所謂溝通是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。A、信息B、語言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開頭的有（）。A、商洽函B、請批函C、答復函D、批復

111.在文章層次中經常使用篇段合一式的有（）。A、轉發通知B、印發通知C、意見D、批復 112.對會議主持人的評估主要評估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協調能力D、主持能力 113.會議籌備人員對匯報材料的指標要側重（）。A、方式B、數據C、困難D、問題 114.擬寫的擬辦意見應當（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語言表述準確 115.下面屬于會議管理性文件的有（）。A、主題報告B、證件C、會議須知D、統計報表

116.在制定計劃時，對每一項任務都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標B、數量、質量C、所需資源D、負責的部門或個人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據D、引證論點 118.文書催辦的形式有（）。

A、對內催辦B、核實催辦C、對外催辦D、領導催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報B、會議紀要C、會議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會議籌備工作時發現，在會議接待、會議文件、錄音錄像設備的準備等方面仍存在問題，她應向（）會議籌備小組的主管提出批評。A、秘書組B、宣傳組C、保衛組D、會務組 121.總結按范圍分為（）。

A、單位總結B、個人總結C、總結D、工作總結 122.招標書的正文結構包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結尾

123.以下關于拼音速記描述正確的選項是（）。

A、拼音速記是運用簡單而有系統的符號和各種有規則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據《漢語拼音方案》的規則

D、拼音速記是通過“記意”達到“記音”的目的 124.文稿審核中發現的（）可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點 125.開放式辦公室的特點是（）。

A、不設個人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設傳統的首長座位

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．秘書及秘書職能同領導者及領導職能，產生的時間形態是（）A．同時B．相繼C．先后D．及時 編輯推薦：

秘書資格考試筆記講義：接待工作中的技巧

秘書資格考試法律法規：不正當競爭行為

2．秘書工作的本質屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個系統的職能部門是秘書參謀服務的（）A．主要對象B．間接對象C．直接對象D．可能對象

4．中外古代秘書性參謀活動的發展對現代秘書參謀活動（）A．完全失去了實際參考價值B．有史料價值而無參考價值 C．未提供有益的經驗和教訓D．提供了有益的經驗和教訓 5．從社會管理實踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發揮參謀作用D．只有實事求是，才能有效發揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動都十分注重開發群體智能，（）

A．都將開發專家智能與群眾智能并重B．中國將開發專家智能與群眾智能并重 C．西方將開發專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開發專家智能 7．秘書參謀的角色意識是（）

A．凝固不變的B．動態發展的C．領導決定的D．秘書固有的 8．從內外環境變化來看，秘書參謀有利于領導（）A．適應環境，趨利避害B．抗爭環境、堅持己見 C．服從環境、維持現狀D．了解形勢、被動應付 9．秘書承擔參謀任務具有（）

A．定期性B．隨機性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領導的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價值D．決策程序

11．為了排除干擾，準確把握實情，秘書應協助領導者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽匯報D．多開會議

12．秘書在進行維護辦公環境的參謀建議時所考慮的原則是（）A．樸實無華B．嚴肅深沉C．整潔莊重D．豪華時尚

13．秘書參謀效應，指秘書對領導者進行參謀輔助的實際（）A．效應B．作用C．成績D．影響

14．秘書參謀活動的內涵，除指向領導者的工作職能以外，還要指向領導者的（）A．個人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對領導者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日常活動B．事務管理C．職能活動D．參謀服務

16．領導者及部門等方面，是相關秘書參謀活動的（）A．客體B．主體C．主導D．環境

17．系統的職能部門是系統目標職能的（）

A．功能實體B．非功能實體C．輔助實體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領導者的職能特征，也決定了他們應對領導者實行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監督D．民主監督

19．當組織運轉過程中遭受挫折、出現嚴重困難時，秘書應善于協助領導者首先找出問題的（）A．表現形式B．消極影響C．嚴重程度D．癥結所在

20．秘書在參謀活動中能否有效掌握關鍵性短缺信息，影響到問題研究的（）A．預見性和目標性B．特征性和目標性C．時效性和針對性D．前瞻性和動態性 21．秘書在參謀活動中的多層次思考，要將多個層次的客觀情況進行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機聯系D．分層分解

22．主動參謀是指并未接受參謀對象的要求而出謀劃策的參謀活動類型，其時間性質是（）A．被動后發B．適時主動C．主動先發D．及時適應

23．預測參謀是參謀者針對參謀對象某一政事而進行的參謀活動，它著眼于政事的（）A．未來發展B．現實狀況C．決策進程D．決策施行

24．隨機參謀是參謀者根據有效參謀需要，打破通常參謀程序所進行的參謀活動，其形態特征是（）A．按時有序B．視情適時C．程序嚴格D．遵守時間 25．秘書參謀活動中選擇參謀方法的主要根據是（）A．領導指示B．規章制度C．個人意愿D．實際需要

26．秘書針對領導公務繁忙的情況所運用的參謀方法是（）

A．隨機參謀方法B．提醒參謀方法C．統籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協助領導以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優化領導形象B．強化控制力度C．淡化領導權威D．淡化強制權力 28．秘書在重大問題的參謀活動中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標準確B．目標遠大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對隨機性、模糊性的現象或問題，往往要應用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對宏觀事物的運動變化，為了有效發揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調控全局的參謀藝術B．選點突破的參謀藝術 C．局部推進的參謀藝術D．全面展開的參謀藝術

二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下述職能活動屬于秘書工作內涵的有（）

A．參與決策B．庶務辦理C．參謀政務D．協調督查E．施行決策 32．秘書參謀特質主要體現在（）

A．參謀權責的法定性B．參謀職能的自覺性C．參謀內涵的綜合性 D．參謀作用的隨機性E．參謀活動的受制性

33．領導者及其領導活動，是相關秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務核心B．服務對象C．行為主導D．行為指導E．間接對象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進行參謀活動時必須（）

A．取得領導好感B．忠誠正直無私C．貼近領導職能D．貼近理解領導E．端正參謀動機 35．著眼于參謀政事的未來發展與現實進程等時間狀態因素而認定的參謀形態類型是（）A．預測參謀B．主動參謀C．被動參謀D．追蹤參謀E．語言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實法

三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡述一般層次的事務類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領導與發揮參謀作用的關系？

40．簡述秘書在領導微服私訪中進行參謀活動的注意事項。41．簡述脫離實際的秘書參謀活動的表現及其消極影響。

第三篇：《秘書理論與實務》復習提綱

《秘書理論與實務》期末復習提綱

一、名詞解釋

1.公務秘書:指在機關 團體 部隊 企事業單位擔任秘書工作的人員和為高級領導人或專家學者擔任個

人秘書的人員.2.秘密:是指在一定時間內只限一定范圍的人員知悉 不準公開或不宜公開的住處和事務.3.溝通:是一種信息交換過程.使人們為了確定目標,用一定的標號,把信息 思想和情感在人與人之間進

行傳遞的過程.4.會議:是人類自形成之后就出現的重要的社會活動.一是指有組織有領導的商議事務的集會;二是指一

種經常商討并處理重要事務的常設機構或組織.5.接待:是一個單位與外界聯系的重要途徑,通過這個途徑向內搜集大量的信息,又向外傳遞大量的信息,是單位接觸和了解社會 與社會發生密切聯系的重要途徑.6.私人秘書:指由私人出資聘請為私人服務的秘書.7.信訪:是來信訪問的簡稱,是指人民群眾通過書信 電話 上訪等形式向領導機關或社會組織提出要求

批評 建議和揭發 申訴 控告的一種社會活動.8.協調:指秘書在領導的授權下,或在自己的職責范圍內,使協調者和被協調者之間,或多個被協調者之

間的活動趨向同步化和協化,以實現組織整體目標的方式和方法.9.信息（狹義）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘書的角色意識:是秘書人員對秘書角色的心理體驗,是對秘書責任 義務自覺感知的心理活動.11.秘書時間管理藝術:指秘書人員如何有序地幫助領導人進行時間的控制和安排的技巧 學問.二、填空題

1.秘書活動的根本性質是 輔助性。

2.我國秘書工作源遠流長，秘書職位經歷了從官職向社會職業的轉變過程。

3.秘書工作根據具體任務的性質可分為政務類工作和 事務類工作。

4.秘書機構的職能歸納起來不外乎 輔助管理 和 綜合服務，它們是相輔相成的。

5.辦公時，合適的光線非常重要，一般來說要盡可能采用 自然光照明。

6.印章和介紹信是各級黨政機關、企事業單位、組織團體等對外聯系的標志和行使職權的 憑證。

7.秘書活動的基本方式是和。

8.在寫字時，光源應來自左方，而在打字時，光源最好來自兩邊。

9.督查工作從內容上看，包括督辦、催辦、檢查等。

10.國家秘書分為、、三個等級。

11.向別人遞送名片時，應雙手捧交，并將名片文字 正面 朝向對方，表示尊重。

三、問答題

1.秘書應具備哪些工作能力？結合自身實際，談談如何培養其中的某一種能力。

表達能力:口頭表達能力 文字表達能力 領悟能力

辦事能力

溝通能力

2.簡述信訪工作的基本要素。信息處理能力 操作能力

信訪發起者 信訪受理者 信訪內容 信訪形式 信訪處理者 信訪結果

3.簡述秘書應具備哪些角色意識？

高度的責任感

強烈的服從意識

4.簡述會議記錄和會議紀要的區別。

形式時間不同.會議紀要是在會議結束后,根據會議記錄等會議文件歸類整理形成的.會議記錄是從會議開始起,記錄會議進行的整個過程而形成的,不需要整理歸類.內容不同.會議紀要是對會議要點的綜合和概括,反映會議的主要內容和精神,是公文的一個文種,要按照公文的格式寫作.會議記錄是會議的客觀反映,只要求真實全面的記錄會議全過程和有關情況.作用不同.會議紀要一般產生于比較重要的會議,是公文的一種,對下級工作有約束和指導作用.會議記錄的使用范圍比較廣泛,各種會議都可以應用,會后作為資料或檔案保存,主要起憑證作用.四、設計題

（一）康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。請你替辦公室秘書小張做一個會議預案（即會議的籌備方案）。

（二）陳先生是沈陽某飛機部件股份有限公司主管銷售的經理。請把下星期一的活動安排有關內容分別填寫在陳之安先生和他秘書的工作日志上：

每周星期一上午10：30在辦公室舉行會議，所有經理都參加。要安排時間去銀行取現金。12：30陳先生與王新西先生（北京代理商）在文華大酒店共進午餐。為人事部的朱迪小姐安排下午3：00見陳經理。在該天某一適當時間，秘書必須空出半個小時的時間以便安排陳先生與自己商談下一次推銷工作會議的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的時間，因為陳經理想在這段時間里處理他的信件。陳經理和夫人晚上7：30分出發去康特公寓出席晚8：00的俱樂部聚餐會。秘書本人在晚上7：00要參加社交俱樂部舉行的一個會。

（三）根據乘車禮儀，請確定一下雙排五座轎車的座次，并簡述乘車時還應注意哪些禮儀和細節？鮮明的服務意識積極的參與意識較強的公關意識強烈的法律意識高度的保密意識必要的進諫 規勸意識

五、案例分析題

（一）閱讀案例一，指出小林在接打電話過程中存在哪些問題？如果你是小林，你會如何處理這幾個電話？為什么？

案例一

應屆大學畢業生小林近日在跨國化妝品企業華潤公司實習，其職位是經理秘書。經理讓小林先負責電話的接打工作。小林覺得這實在是太簡單了。這不，電話鈴響了。

小林拿起電話，聲音圓潤地說：“你好，華潤公司，請講。”

“華潤嗎，你們王總在嗎？我有要事找他。”電話里傳來對方焦急的聲音。

小林一看，王總正在辦公室里看文件，立即說：“王總在，你稍等。”

小林放下話筒，走到王總身邊，“王總，你的電話”。

“誰打的電話？”王總問。

“不知道，好像挺著急的，”小林答道。

只見王總一皺眉，拿起來話筒，不一會兒，小林聽到王總在電話里和對方吵起來。王總掛了電話后，生氣地對小林說，以后有找我的電話先問問清楚。小林臉紅了，但一副茫然樣。這時，電話鈴又響了。小林拿起電話，沒精打采地說：“你好，華潤公司，請講。”

“請問劉助理在嗎？”對方輕聲地問到。

小林吸取剛才的教訓，“請問你是哪位？”

“我是她的男朋友”。“哦，那請你稍等”。

小林想這個電話肯定要傳給劉助理。她看到劉助理正在對面的辦公室復印資料，于是大聲喊道：“劉助理，你男朋友的電話，快來接。”

只見劉助理一臉不高興地匆匆趕來，邊走邊說：“輕點，輕點，別大聲嚷嚷。”

這時桌上的兩部電話同時響了起來，小林拿起一部，沒好氣地說：“你好，華潤公司，請講。”

“我是周洲，請轉告劉助理，我明天9點下飛機，叫她派車來接，同時帶上編號TG5193的那份合同，我有急用。千萬別忘了。”這個電話的聲音有些含糊不清，顯然是用手機從遠距離打來的。

另一部電話仍然在響。小林拿起電話：“喂？”

“化工公司嗎，我找李主任。”

“什么化工公司？”

“你們是生產肥料的嘉華化工公司嗎？我找銷售部李主任。”

“我們是華潤公司，你打錯了。”說完把電話重重地一掛。沒想到，接電話這么煩，小林剛想喘一口氣，這時劉助理走過來問。

“小林，周副總有沒有來過電話？”

“是叫周洲嗎？剛來過。”小林想起了要通知劉助理的那個電話。

“他說了些什么？”劉助理問。

“他說要你接機，好像還要帶份文件。”

“哪個航班，幾點，哪份文件？”劉助理問道。

“這個，我記不清了，”小林紅著臉低下了頭??

（二）閱讀案例二，分析：小李在與人交換名片的過程中，有哪些做得不恰當的地方？正確使用名片有哪些注意事項？

案例二

某次校友會聚會，大家圍坐一桌吃飯。小李是第一次參加校友會活動，在開飯之前向大家自我介紹，并給在座的校友發名片。他單手將名片先遞給了在座的女士，然后再遞給了男士。在座的各位校友也紛紛回遞名片。小李一一收回名片，也沒來得及細看，正好服務員上菜了，小李就將名片放在了桌上。

（三）閱讀案例三，指出陳小姐因犯了哪些錯而被解雇？在電話禮儀方面，還有什么錯？

案例三

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者：“是利達公司嗎?”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們經理在嗎?”

陳小姐：“不在。”

來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎?”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐：“1．8美元。”

來電者：“1．6美元一打行不行?”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1．8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯。”

（四）閱讀案例四，指出小李在接待客人過程中的的舉止言行，哪些是不合乎禮儀的？為什么？小李應該怎么做才是正確的？

案例四

小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與主相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕

駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??？

（五）閱讀案例五，運用所學知識進行評析。

案例五

一次某公司秘書李默代表他的上司去機場迎接外地一家公司的考察團。見面之后，李默安排對方代表團團長坐在小轎車的右后座，可是團長不干，他自己拉開前面的車門，做到了司機的身邊。李默覺得很為難。按照禮節的規矩，領導應該坐在小轎車的右后座，那個座位既方便上下車，又比較安全。可是讓客人再站起來挪到后面也似乎不合適。

（六）閱讀案例六，運用所學知識進行評析。

案例六

天地公司的劉秘書深得公司總經理的賞識，一個很重要的原因就是他有令常人羨慕的好記性，公司老總詼諧地稱他為處理日常事務的“活電腦”。

其實，劉秘書上任之初卻很為他的壞記性苦惱過，為了防止屢次出現過的丟三落四問題，他也像許多人一樣，常常隨身攜帶筆記本，有什么需要記的事情都記錄下來。這確實起了很大作用，但日常事務工作復雜多樣，往往會出現某些場合不適于記錄或來不及記錄的情況。有一次，副總經理在和他共進工作餐時，讓他通知有關業務部門的負責人在次日開會，由于當時沒有記在筆記本上，吃飯后忘到了腦后，造成了工作的失誤。

事后，他有意識地在處理事務工作中強化自己的記憶力，擺脫了過分以來筆記本的習慣。為此，他借閱了一些關于記憶方面的書籍，逐步摸索出一套有效的記憶方法和技巧，并將其用于工作中。沒過半年，他就能夠記住單位的重要部門及有業務往來單位的兩百多個電話號碼，而且處理事務工作很少用記錄且不會遺漏。

第四篇：秘書理論與實務復習資料（精選）

選擇題

11、在帶領客人進入會4.公文的各要素劃分為

1、例行會議的組織屬于()客室時，通常是（）。（ABD）

4、會議記錄——會議記錄是會議情況的真實反映，也是檢查會 A.急辦之事B.必辦之事C.緩辦之事D.可辦之事

2、秘書隨領導陪同客人同坐一輛轎車時，應坐在（）。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中間

3、向距離較遠的熟人致意一般采用()A、舉手致意B、點頭致意C、微笑致意D、鞠躬致意

4、一事一記，按日編排的是()A、會議紀錄B、大事記 C、簡報D、領導口授記錄

5、會見合影時的禮賓次序，主人居中()A、主客雙方隨意站列B、主客雙方前后排列 C、主客雙方間隔排列 D、主客雙方左右分列

6、秘書與（）的關系屬于首屬關系 A、上司B、同事C、客戶D、記者

7、宴會請柬上一般注上R.S.V.P字樣，其意思是（）。A、備忘B、歡迎惠顧C、務必出席 D、請答復

8、文件傳閱的最佳方式是()A、直接送傳B、專人送傳 C、集中傳閱D、輪輻式傳閱

9、宴會上考慮男賓座次安排的主要依據是()A、地位高低及身體狀況B、年齡大小和身體狀況 C、地位高低及年齡大小D、年齡大小和出席時間

10、全國政協十屆一次會議屬于()

A、日常性會議B、專業性會議

C、座談性會議D、規定性會議

A、外開門客先入，內開門己先入B、外開門己先入，內開門客先入C、外開門、內開門都客

先入D、外開門、內開門都己

先入

12、面試時，下列做法正確的是（）。A、頭頭是道，夸夸其談B、議論過去領導或企業的是非C、提問時你涉及的話題最好與職業無關D、反問考官

13、秘書輔助領導進行協調的前提是（）。A、受 領導委托B、行使法定權力C、履行秘書職責D、利用領導權威

14、秘書實務研究的對象是()A、秘書工作B、文書工作 C、秘書業務活動D、秘書事務活動

15、秘書活動具有()A、預測性B、隨機性 C、局限性D、規范性 1.“秘書”的涵義，有一個(C)的演變過程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下 2.秘書學，從學科大類來說，屬于(A)范疇。A社會科學B人文科學C管理科學D綜合科學 3.廣義的公文，包括了通用文書、(C)文書與常用事務文書。A.常用B.專業C.專用D.業務

A、眉首B、主體C、眉頁D、版記

名詞解釋（定義）

秘書定義——組織或主管的助手，其任務是在認可的職權范圍內，提

供輔助工作與綜合服務，并能運用辦公室的工具設備，從事組織與主管指定的行政性任務的人員。

秘書工作基本原則——準確、迅速、求實、保密。秘書工作特點——從屬性、被動性、事務性、綜合性。秘書工作的作用——樞紐作用、參謀助手作用、形象作用秘書的工作環境——秘書的工作環境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。秘書工作環境的特點 ——復雜和多樣性、差異性、變異性秘書工作的宏觀環境主要有——政治法律環境、經濟環境、科技環境、文化環境

2、辦公室的空間設計——是指組織為節省成本，有效地利用空間，縮短工作流程，迅速處理信息，提供良好的工作環境，并促進秘書與其他工作人員的溝通與協調所做的辦公室內的布置。★

3、文書——文書是國家機關、企事業單位在管理活動過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書的統稱，是傳達、貫徹黨和國家的方針、政策，發布法規和規章，實施行政措施、指導，洽談工作，匯報情況，交流經驗的重要工具。議決定事項執行情況的依據和憑證。

5、通用文書——通用文書是指在行政機關和企事業單位中普遍使用的、國家實行統一管理的文書，即公務文書。

6、約會——約會也稱約見，是上司在事先約定的時間、地點與別人會面洽談業務，會商工作。

7、秘書的工作環境——秘書的工作環境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。

8、文書處理——文書處理是指機關單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進行的系列工作。

9、會議——會議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程。

簡答題

簡答題

2、發文處理程序主要有哪幾個步驟？ 答：（1）擬稿；（2）審核；（3）簽發；（4）繕印；（5）校對；（6）用印；（7）發文登記；（8）封發；（9）歸卷

1、簡述秘書接待工作的種類 ①根據不同標準，分類方式也不同，具體的有以下幾種：②按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務接待、會議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經營活動接待、技術考察接待和其他接待。③按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內賓接待。④按照來訪者有無預約，可以把接待分為預約來訪者接待和未預約來訪者接待。

簡述秘書的分類——

1、按服務對象劃分：公務秘書、非公務秘書；

2、按從事行業和職能分：業務秘書、一般秘書、法律秘書、醫學秘書、教育秘書、廣告秘書、工程秘書、演藝秘書；

3、按工作內容劃分：文字秘書、機要秘書、信訪秘書、通訊秘書、事務秘書、生活秘書；

4、按照職責劃分：高級秘書、中級秘書、初級秘書。

日程安排注意事項：

①日程表編以寫記敘、說明為主要表達方式，不加評論，不作過多的分析，簡介具體。②月計劃、周計劃、日計劃不要安排得太滿，尤其是前兩者。③所有的日程安排都按領導的意思辦。④活動與活動之間要有一定的間隙時間，以避免一些時間沖突。⑤在制度日程表的過程中，應養成謙虛細心的習慣。⑥對已經處理完成的工作，一般應注明結果；對沒有處理的也一樣。

信訪工作基本方法——送、轉、辦、查。

1、秘書應具備哪些能力？

答：①表達能力；②領悟能力；③辦事能力；④溝通能力；⑤信息處理能力；⑥操作能力；

2、開放式辦公室有哪些優點？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②減少占地面積；③降低重新布局的成本；④由于拆除了辦公室的屏障，管理者和被管理者的交往障礙減少了，有利于排除心理障礙。

3、收文處理工作包括哪些程序？

答：簽收、啟封、登記、分送、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、注辦、歸檔（銷毀）11個環節。

4、會議發言有哪些技巧？答：①語言通俗易懂；②發言簡潔明了；③節奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。

6、會務工作的總體要求有哪些？★

答：①準備充分，②組織嚴密；③服務周到；④安全保障。

7、秘書工作的作用有哪些？ 答：①樞紐作用；②參謀助手作用；③形象作用。

8、秘書工作的宏觀環境包括哪些？

答：①政治法律環境與秘書工作；②經濟環境與秘書工作；③科技環境與秘書工作；④文化環境與秘書工作。

9、擬定會議預案包括哪些內容？

答：擬定會議預案包括一下內容 ①會議預案；②會議文件準備；③會議通知；④會前檢查；⑤會間調度；⑥會后整理。

10、簡述秘書接待工作的種類 答：按照不同的標準，分類方式也不同，具體有一下幾種：1按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務接待、會議接待、視察

與檢查接待、參觀接待、經營活動接待、技術考察接待和其他接待。

2、按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內賓接待。內賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。

3、按照來訪者有無預約，可以把接待分為預約來訪者接待和未預約來訪者接待。

案例分析：

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據反映，三年前他與鄉供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經營。后來許多農戶也經營起農村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經營范圍，向農民供應優良種籽和各種樹苗，并學會栽培技術，幫助農民發展生產。本鄉農民逐漸富裕起來了，鄉里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經理關系密切的本鄉農民周某，對門市點的經營十分眼紅，通過“關系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領導主持公道。

答：王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

(1)將此事壓下來，不向領導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關系密切的副經理，讓其定奪。

(3)在報告辦公室主任和供銷社經理前，給副經理“透風”。

(4)直接向辦公室主任和供銷社經理匯報，并提出處理意見。

請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明

理由。

2、1989年初，某單位黨總支書記在療養所用移動電話與本單位辦公室主任李某通電話，問及近來學習情況，辦公室主任在通話中談及中央領導同志在某次重要會議上的講話要點(機密級)中的部分內容。根據上述案情，分析以下問題：

李某這樣做是否算泄露國家機密?為什么? 答：

復習重點：

約會安排的基本原則有哪些？

答：①要根據領導的工作習慣和生活習慣來安排約見；②要區分輕、重、緩、急，合理安排約見；③協助領導搜索有關信息，使領導做到心中有數；④酌情彈性；⑤辦公室人員要注意提醒領導準時赴約，如果領導不能按事先約好的時間進行約見，辦公室人員要設法及早通知對方

文書種類——按照不同的標準，文書可以分為三類：同用文書、專用文書、常用事務文書。通用文書——通用文書是指在行政機關和企事業單位中普遍使用的、國家實行統一管理的文書，即公務文書。文書撰擬基本要求：①主題正確、鮮明；②語言準確、精練；③格式規范

文書中各要素標識規則：P11

2文書處理——文書處理是指機關單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進行的系列工作。

上行文——上行文是之下級機關或單位想所屬上級機關或單位的行文。

下行文——下行文是指上級機關或部門想所屬下級部門或機關的行文。

收文處理程序——收文處理程序是指文書從登記到立卷歸檔各個環節運轉的工作程序。簽收、拆封及登記、分辦和傳閱、傳閱、歸檔。

發文處理程序——擬稿、審核、簽發、繕印、校對、用印、發文登記、封發、歸卷。

會議——會議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程。★ 規定性會議——指依法必須召開的，具有法律效力的會議。會議申報與會議審批形式——①口頭申報形式；②書面申請形式；③會議申報形式。

擬定會議預案內容——①會議預案；②會議文件準備；③會議通知；④會前檢查；⑤會間調度；⑥會后整理。

會務工作總體要求：準備充足、組織嚴密、服務周到、安全保障。會議主持原則：① 善于調節各方意見；②充分發揚民主；③效率優先；④集中統一。會議發言有哪些技巧？ ★

答：①語言通俗易懂；②發言簡潔明了；③節奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。

10、簡述秘書接待工作的種類 ★

答：按照不同的標準，分類方式也不同，具體有一下幾種： 按照來賓的來訪意圖，可以將接待分為公務接待、會議接待、視察與檢查接待、參觀接待、經營活動接待、技術考察接待和其他接待。

按照接待的對象不同，可以把接待分為外賓接待和內賓接待。內賓接待又可分為對上級單位來人的接待和對本單位來人的接待。

按照來訪者有無預約，可以把接待分為預約來訪者接待和未預約來訪者接待。

握手避諱：①貿然伸手；②長時間不放手；③交叉握手；④該先伸手而沒有伸手；⑤出手時間慢騰騰；⑥握手后用手帕或紙巾擦手。

接電話禮儀：①電話鈴聲一響時，應盡快去接，最好不要讓電話鈴聲超過五聲。②聽電話時要集中注意，回答問題要耐心和熱情，不要生硬、討厭、冷淡的語調說話；③接到打錯的電話時候，應該說：“這是××公司，電話是??你是不是打錯了？”而不應該說“您打錯了”，就“啪”地將電話掛掉。④電話交談完畢，應盡量讓對方先結束對話，若確需自己來結束對話的，應該先向對方解釋。

按信息溝通是否存在反饋分類P220

溝通的基本方法和技巧：①多使用陳述語句，避免情緒化的評論和對感情方面上不愿意接受的語言文字；②語言文字的使用力求準確，不使用產生歧義的詞匯以及含混不清的、模棱兩可的語言；③不要使用華而不實的語言，④與非專業人士交談，避免使用專業術語，語言平實，通俗易懂；⑤多使用短句，少使用長句；⑥語言的邏輯和條理要清楚，人稱指代要明確。

面試注意事項：①如果考官讓你提問時，你涉及的問題最好與職業無關，譬如工作內容、企業對員工的要求、晉級制度等，也盡量不談或少談待遇問題，否則容易引起對方的反感。②回答要語調自然，態度平和，用詞簡潔明了，條理清晰，實事求是。③不要頭頭是道，夸夸其談，也不要過分談論自己。④不要過分討論企業或領導的是非。⑤不要反問考官；⑥不要談論你的家庭和戀人，也不要炫耀你的社會關系；⑦不要使用性的魅力。

案例題

1、你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應該從以下幾個方面著手工作。首先，應該組織整個接待小組的同志溫習有關外事接待工作的規定，也要了解當前中日關系的基本現狀以及日本在國際國內的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領導人，以及外賓的參觀、訪問和業務洽談的日程安排。

第五篇：國家秘書職業資格考試綜合測試題(二)-中大網校

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國家秘書職業資格考試綜合測試題

（二）總分：90分

及格：54分

考試時間：120分

單項選擇題（每小題1分，共20分）

(1)公文的成文日期以（）的日期為準。A.擬稿 B.印刷

C.負責人簽發 D.分發

(2)公文區別于其他文體的標志之一，就是有嚴格的（），任何單位和個人都不能標新立異。A.格式要求 B.制發程序 C.使用范圍 D.審核步驟

(3)通告與通知的區別表現在（）。A.行文目的、格式不同、行文渠道不同 B.告知范圍不同、格式不同、行文渠道不同 C.內容多少不同、格式不同、行文渠道不同 D.辦理要求不同、格式不同、行文渠道不同

(4)從行文方向看，意見屬于（）。

A.上行文 B.下行文 C.平行文

D.行文方向不固定的文種

(5)漢字草書是有規律、（）的“草率”化。A.無法則 B.有系統 C.無系統 D.無規則

(6)漢字速記一般采用（）。A.草書 B.楷書

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C.行書

D.行草與草書

(7)公文采用的敘述方式主要是（）。A.敘議結合 B.順敘 C.倒敘 D.補敘

(8)（）是計算機主機的核心。A.內存 B.主板 C.硬盤 D.CPU

(9)股份有限公司發起人認繳和社會公開募集的股本必須達到法定注冊資本的最低限額（）人民幣。A.500萬元 B.50萬元 C.1000萬元 D.3000萬元

(10)大、中型跨地區的會議報到工作的第一步是（）。A.接站報到 B.簽到 C.安排食宿

D.簡單介紹情況

(11)會見或會談結束后，主人應將客人送至（），握手道別，目送客人離去后，才可退回室內。A.車站

B.門口或車前 C.目的地 D.賓館

(12)從檔案管理的角度看，（）無疑是最好的選擇。A.粘貼式 B.鉚接式

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C.線裝式 D.穿孔式

(13)設計會議議程表時，保密性較強的議題一般放在（）。A.開始 B.中間 C.后面 D.前半段

(14)介紹信是用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份、接洽事項等情況的一種專用書信，具有（）的作用。A.證明 B.介紹 C.憑證

D.介紹和證明

(15)提出參加會議的人員名單應根據（）。A.會議的議程 B.會議的名稱 C.會議的主題 D.會議的規格

(16)會議紀要的內容要（）。A.符合會議實際 B.保持會議記錄原貌 C.改動一些提法

D.增添一些有說服力的數字

(17)會議的反饋是將會議精神的落實情況回報給（）。A.秘書部門 B.與會人員 C.與會單位

D.主辦會議的上級機關

(18)秘書在保密工作中需要注意文件保密、科技保密和（）。A.經費保密 B.人員保密 C.會議保密

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D.信息保密

(19)長期保管的檔案一般指保存（）左右的檔案。A.15年 B.20年

C.15年至50年 D.16年至50年

(20)根據有關規定，保管一般紙質檔案的溫度為（）。A.14～20℃ B.20～22℃ C.18～22℃ D.20～25℃

多項選擇題（每小題2分，共30分，錯選、少選、多選都不得分）

(1)表揚和批評性的通報有四個要素：（）和處理意見。A.傾向性導語 B.通報的事實

C.對事實的認定和分析 D.通報的重要意義

(2)請示的正文由（）三部分構成。A.請示原因 B.請示目的 C.請示事項 D.請求語

(3)會議紀要的內容應包括（）。A.會議概況 B.會議決定事項 C.領導講話 D.會議精神

(4)按照計算機網絡覆蓋的范圍分，有（）。A.廣播網 B.廣域網 C.局域網

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D.寬帶網

(5)會議記錄的主要方法有（）。A.完全記錄法 B.精要記錄法 C.補充記錄法 D.精詳記錄法

(6)目前，我國推行的速記方式是“雙式速記”，即：（）。A.漢字速記 B.符號速記 C.拼音速記 D.電腦速記

(7)對上市公司的監管制度有（）。A.信息公開制度 B.暫停上市制度 C.強制解散制度 D.終止上市制度

(8)設立中外合資經營企業，有下列情況之一者，不予批準（）。A.有損中國主權的 B.造成環境污染的

C.簽訂的合同、協議、章程內容不公平，損害合營一方權益的 D.不符合中國國民經濟發展要求的(9)簽訂合同時應遵守（）。A.公平原則 B.平等自愿原則 C.誠實信用原則 D.合法的原則

(10)對未成年工特殊勞動保護的主要措施有（）。A.上崗前的培訓

B.禁止安排有害健康的工作 C.定期進行健康檢查

D.提供適合未成年工身體發育的生產工具

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(11)我國的護照分為（）等幾種。A.外交護照 B.公務護照 C.普通護照 D.個人護照

(12)企業的主要特征有（）。A.以盈利為目的 B.實行獨立核算 C.具有法人資格

D.是從事生產經營活動或勞務的經濟單位

(13)會議記錄是會議進程的原始記錄，是具有法律效力的檔案，要求（）。A.條理清楚 B.完整 C.簡潔 D.準確

(14)秘書應做好特定信息的保密工作，它們包括（）。A.人事信息 B.財務信息 C.產品信息 D.客戶信息

(15)光盤具有（）、應用范圍廣的特點。A.存儲容量大 B.保存信息時間長 C.存取速度快 D.單位成本低

判斷題（正確的選“對”，錯誤的選“錯”，每小題1分，共12分）

(1)公文只有在管理活動中才能產生并使用。（）

(2)公文是機關對外表達意圖的一種重要工具，也是從外界獲取有關信息的一種手段。（）

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(3)日常事務文書是機關、團體、單位處理日常事務時使用的文書，個人不能隨便使用。（）

(4)在同一機關，不可有不同規格的發文機關標識。（）

(5)聯合上報給上級的公文，發文機關都應加蓋印章。（）

(6)為了明確責任，公文的版記部分要把打印人、校對人、存檔人都注明。（）

(7)企事業單位依法不能使用命令這種公文。（）

(8)批轉型的通知帶有指示的性質。（）

(9)有隸屬關系的上下級機關之間，下級機關對上級機關函詢的事項可以用函答復。（）

(10)簡報式會議紀要不能加蓋印章。（）

(11)股東大會是股份制企業定期召開的例行性會議，一般每兩年召開一次。（）

(12)公文的書面格式是指公文的數據項目在公文文面上所處的位置。（）

簡答題（每小題4分，共12分）

(1)計算機參考器的維護和保養應注意哪些問題？

(2)以新浪網為例，簡要說明接收電子郵件有哪些步驟。

(3)傳真機接通電源后，報警聲響個不停，如何檢查處理故障？

修改與擬寫題（每小題6分，共12分）

(1)修改下列公文的標題或公文正文的詞句：

（1）公文標題：江城鋼鐵集團總公司同意煉中大網校

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鐵分公司轉產的通知

（2）公文標題：關于得利集團總公司申請批準建立檢測中心的報告

（3）公文正文：我公司的青年工人正在掀起了學習科學技術和崗位練兵的熱潮。

（4）公文正文：為了豐富公司員工的業余文化生活，公司國慶節期間決定組織全體員工旅游九華山。

（5）公文正文：這種形式主義的做法，勢必損害企業的發展，我們必須堅決加以反對。

（6）公文正文：誰也不會否認，債轉股是對國有企業改革的重大舉措。

應用題（每小題7分，共14分）

(1)國慶前夕，天宇電機廠秘書老劉向擔任假日值班的新秘書小馬介紹值班記錄的主要內容和要求。小馬認真聽，認真記，虛心求教，結果第一次值班就較好地完成了任務。請寫出老劉介紹的內容包括哪些要點。

(2)上環鋼鐵集團總公司將舉行一次上千人的總結表彰大會，會期半天，請問該總公司的秘書應如何選擇合適的會址？

答案和解析

單項選擇題（每小題1分，共20分）(1):C(2):A(3):B(4):D(5):B(6):D(7):B(8):B(9):A(10):A(11):B(12):C(13):C(14):D(15):C(16):A(17):D(18):C(19):D(20):A 多項選擇題（每小題2分，共30分，錯選、少選、多選都不得分）(1):A, B, C(2):A, C, D 中大網校

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(3):A, B, D(4):B, C(5):A, B, C, D(6):A, C(7):A, B, D(8):A, B, C, D(9):A, B, C, D(10):A, B, C, D(11):A, B, C(12):A, D(13):A, B, D(14):A, B, C, D(15):A, D 判斷題（正確的選“對”，錯誤的選“錯”，每小題1分，共12分）

(1):1(2):1(3):0(4):1(5):0(6):0(7):1(8):1(9):0(10):1(11):0(12):0 簡答題（每小題4分，共12分）(1): 計算機顯示器的維護和保養應注意的問題有：

（1）注意防磁，不要把帶磁性的物體靠近顯示器。

（2）注意環境衛生，經常擦拭顯示器表面。

（3）注意電源線插頭與顯示器電源接口緊密接觸。

（4）善用屏幕保護程序。當屏幕上內容長時間不變化時，屏幕上某點會長期點亮，將使這些點的熒粉老化，利用屏幕保護程序，可消除這種危害。(2):（1）進入新浪網主頁后，在“代號”欄里輸入名字，并在“密碼”欄里輸入密碼，然后點擊“登錄”。

（2）進入下一界面后，點擊“進入您的免費郵箱”。

（3）點擊“未讀郵件”或收件夾，即可進入收件夾。

（4）點擊“東南菱帥汽車即將上市”，即可進入下一界面。

（5）閱覽郵件。(3):（1）檢查紙倉里是否有記錄紙，且記錄紙是否記錄到位。

（2）紙倉蓋、前蓋等是否打開，或合上時是否不到位。

（3）各個傳感器是否完好。

（4）主控板是否有短路等異常情況。修改與擬寫題（每小題6分，共12分）

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(1):（1）在“同意”前加上“關于”；將“通知”改為“批復”。

（2）將“關于”移到“建立”前，將“報告”改為“請示”；刪去“申請批準”。

（3）將“正在”和“了”二者刪去一個。

（4）將“決定”移到“國慶”之前，“旅游”改為“游”。

（5）將“損害”改為“阻礙”，或不改“損害”而將“發展”改為“形象”；刪去“加以”。

（6）將“對”刪掉，或將“舉措”改為“貢獻”。應用題（每小題7分，共14分）(1): 值班工作的內容和要求有：

1、辦理上司交辦的的事項

2、上傳下達，溝通內外

3、認真處理來函、來電

4、負責接待工作

5、掌握上司的外出活動情況

6、協調處理安全保衛工作

而要做好值班記錄有以下要點：

①記好值班電話記錄

②做好接待記錄

③做好值班日記，對外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等，都要認真登記，使接班人員保持工作的連續性。(2): 該總公司的秘書要綜合考慮各種因素，選擇恰當的會議地點。

1、交通便利。會場位置必須讓領導和與會者方便前往。

2、會場的大小應與會議規模相符。一般來說，每人平均應有2㎡至3㎡左右的活動空間比較適宜。同事應考慮會議時間的長短，時間長的會議場地不妨大些。

3、場地要有良好的設備配置。

4、場地應不受外界干擾。

5、選擇會議地點應考慮有無停車場所。

6、場地租借的成本必須合理。

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