第一篇：黨校后勤服務工作個人典型事跡

服務中心服務大局努力開創行政后勤工作新局面

×××同志，男，現年49歲，1977年4月參加工作，1983年3月加入中國共產黨，1985年7月至今在黨校工作，1997年7月任總務處主任，2003年11月晉升為高級講師。多年來，在校黨委的正確領導和同志們的熱情幫助下，該同志始終堅持“教書育人、管理育人、服務育人”的方針，堅持為教

學服務、為教職工服務的方向，團結帶領后勤工作人員努力做好后勤服務保障工作，為構建和諧校園做出了一定的成績，多次被評為區級先進工作者、模范黨員。他以自己良好的道德品質、高度的敬業精神和熱誠的工作態度，贏的了領導和同志們的尊重和信任。

一、加強理論學習和業務培訓，政治素質、業務能力不斷提高

該同志積極參加黨校組織的政治理論學習和業務培訓，認真學習黨的十六大、十六屆三中、四中、五中全會精神，在不斷的學習、實踐中認識到在社會主義市場經濟條件下，黨校的后勤服務工作再沿用傳統的管理觀念、管理方法已經不能解決新形勢下的新問題。為適應新形勢黨校發展的需要，堅持以人為本，以全新的服務理念，優質高效的服務水平，為教學、科研提供全方位的服務。想教學之所想，急教學之所急，養成了“勤奮、務實、高效、優質”的工作作風，自身的政治素質、理論水平有了明顯的提高。在保持共產黨員先進性教育活動中，該同志積極參加了學習、討論，按規定認真學習了《保持共產黨員先進性教育讀本》及有關理論文章，寫出了3萬多字的讀書筆記和心得體會，并聯系自己的思想、工作實際，對照共產黨員的標準，認真查找了自己的黨性、黨風、工作中存在的突出問題，開展了批評和自我批評，撰寫了深刻的黨性分析報告，指定了切實可行的整改措施。通過近幾年的學習，特別是參加了保持共產黨員先進性教育活動，該同志的黨性觀念進一步增強，全心全意為人民服務的宗旨更加牢固，政治理論素質和業務能力明顯提高。

二、服務中心，服務大局，在管理上作文章

面對黨校的新變化和黨校發展的新形勢，校黨委提出了要以新校搬遷為新起點，在改革中求生存，在前進中求發展，不斷探索后勤改革發展的新路子。對后勤管理工作變封閉式為開放式的服務管理模式，為教學和科研工作提供了強有力的后勤保障。

一是對服務和門衛等工作人員做了及時的調整，對他們定期進行評議、考核，轉變了工作人員的服務態度，強化了服務意識，提高了服務質量。通過制定新辦法，新制度，明確標準，責任到人，每周一檢查，每月一公布，半年一小結，年終匯總帳。使每個后勤工作人員都有了動力，都有了活力，變依懶性為主動性，形成了自覺整理衛生的好風氣。達到了辦公物品放置有序，門窗潔凈，洗涮間干凈，空氣清爽，創造了一個舒暢的工作環境。

二是加強對學員食宿、會議室的管理。安排專人負責，在人手少、任務重的情況下，堅持以人為本，調動后勤人員的積極性，修訂完善了后勤管理人員工作制度。特別是近兩年來，主體班次、業教斑次辦學較多，共舉辦各級各類主體班次28期，培訓干部3600余人，業教班次學員培訓達3000余人次，自己親自抓，組織人員定期清洗被罩、床單等床上用品，保障措施到位，人員到位，為學員食宿、學習提供了良好的環境。

三是管理有序，措施到位。對門衛、保潔、熱水供應、跟班服務等人員明確分工，責任到人；對臨時工作人員進行合同化管理；對院內水電暖設施進行定期檢修養護；為宿舍區安裝了大門、多媒體教室安裝了防盜門，從而為教職工創造了安全和諧的生活、工作環境。

四是努力盤活校內資產，做到物盡其用。近幾年，在大力進行基礎設施建設、努力改善辦學辦公條件的同時，盡力做好盤活校內閑置資產、發揮現有資產效益的文章，對部分教室、宿舍、會議室按照辦班需要，組織人員及時調整，做到教學、住宿兩不誤；將閑置房間對外出租，利用租賃資金，對辦公教學設備、床鋪、被褥等進行了更新，使教學辦公、學員住宿條件有了較大的改善。

五是切實加強支出管理。凡屬后勤服務所需的開支項目，本著節儉的原則，先作出購物計劃，報分管校長審批，再安排專人購買，做到能不開支的不開支，能少開支的少開支，杜絕了不必要的開支。對水電暖設施的維修，自己能修的自己修；如燈具、水嘴的更換、地下水溝及便池的疏通、鍋爐的維修等；自己不能修的找人修，并實行包干制或合同化管理。如墻壁的粉刷、暖氣管道的更新、某些地面的硬化、地下水溝的清理等，并將開支情況向校領導匯報，以增強管理的透明性。

三、創新思路，多措并舉，在服務中上水平

自去年以來，校黨委提出了“內強素質，外樹形象，強化管理，提高質量，爭創一流”的工作思路，給后勤服務工作帶來了壓力，也帶來了難得的發展機遇。

1、“強化服務”是行政后勤工作的保證。為創造良好的教學生活服務環境，一是堅持以人為本，把制度建設與思想教育有機結合起來。年初認真修訂完善了不同工種的崗位目標責任制，并組

織學習和落實，使工作人員明確任務要求，自覺履行職責。二是圍繞教學搞服務。認真做好各主體班、業教班辦班前的準備工作。為解決班次集中、房屋使用矛盾的問題，從實際出發精心策劃，合理安排。三是少花錢多辦事，干成事。在后勤人員少，任務重的情況下，自己和同志們一塊干。如水電表及閥門的更換、花草綠地的養護、地下水道的疏通、水電表的查核、統計等。

必須找人干的，報請領導批準，小活實行定額包干，大活實行先預算后施工，如鍋爐、暖氣管道的安裝、維修，床鋪、桌椅的購置等，在保證質量的前提下，將價格壓到最低。及時檢修水、電、暖、茶水爐設施，保證水、電、暖、熱水的正常供給。四是以身作則，用自己的行動去影響帶動工作人員搞好后勤服務工作。主體班辦班前統籌安排教室、考試期間的考場布設等，犧牲了無數個節假日、星期天，默默無聞的奉獻，做到干一行，愛一行，專一行，贏得了教職工的一致好評。

2、“樹立形象”是行政后勤工作的關鍵。強化自身素質，加強作風建設，樹立良好的個人形象。在長期的后勤管理服務中，善于總結服務規律，特別是在爭創全省先進黨校的工作實踐中，以優質的服務，良好的形象，為黨校爭得了榮譽。后勤服務工作具有幾個明顯的特點：一是具體。二是零碎。三是影響大。四是容易得咎人。五是無固定時間地點。針對這些特點，該同志一是依據每個同志的工作職責，組織人員認真檢查，嚴格管理；二是動之以情、曉之以理做細致的思想工作。從而保正了水電暖熱水的正常供給，保正了整個校園的安全、和諧、有序。

3、“三尺講臺”成為宣傳黨校的平臺。先后在02級、03級、04級專科班上任《工業企業經營管理》、《現代流通管理》、《鄧小平理論簡明教程》等課程，村（居）支部書記培訓班上跟班管理，該同志在工作中，始終把黨的路線方針政策和服務理念貫穿到課堂上，堅持用馬克思主義基本立揚、觀點、方法研究新形勢下的新問題，在培訓學員不斷提高綜合素質的同時，增強黨性修養，突出黨校姓“黨”，培養了學員們的大局意識、創新意識和科學發展意識，收到了良好的社會效果。

第二篇：個人工作典型事跡

個人工作典型事跡

一、堅守黨性、廉潔行醫

秉持著“救死扶傷、全心全意為人民服務”的信念加入醫生的行列，既感受到醫生的光榮，也面臨著諸多的誘惑，也曾焦慮過、也曾彷徨過、也曾動搖過，這時候黨組織培養了我、考驗了我、接受了我，成為了一名光榮的共產黨員，受黨的熏陶、黨的感染，逐漸堅定了信念、崇高了精神，經受住了考驗，做到了黨員的帶頭作用、榜樣作用，純潔了醫德醫風。帶頭拒絕紅包、拒絕回扣、拒絕吃拿卡要，擔任副院長職位后更是堅定的同各種不良現象斗爭到底。

二、恪盡職守、精益求精

醫生的本職工作就是治病救人，只有通過提高醫療服務質量，才能贏得患者的信任，才能弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”精神，才能在病人需要的時候有能力提供幫助。讀書時刻苦學習，工作后認真負責，刻苦磨練，積極進取，苦練過硬的基本功，掌握本專業基本理論、基本操作、基本技能，學習新知識、新技術、新療法，了解疾病發展的新動態，積累新經驗。隨著醫療技術的不斷提高，成了醫院的業務骨干，同時取得了主任醫師資格。

三、關愛民生、盡職盡責

2012年被旗人大常委會任命為人民陪審員，為案件的審理提供自己醫療專業的視角和意見，在這個工作的過程中逐漸了解到因病致貧、因病返貧后的各種社會問題。同年當選為察右后旗政協委員，視線更加開闊，走出了醫療專業領域的束縛，了解到了患者的社會性、醫患的復雜性、醫療的局限性，逐漸的有了利用自己的技術和能力盡力改善這一切的想法。

由于歷史遺留原因和人們觀念不同的原因，急診科一直處于邊緣狀態，最早的時候急診科只是依附于其他科室，人稱“大號出租車”，基本只能承擔病人轉運的角色，根本不能起到“急診”科的作用，為了改變這一狀況，2015年急診科獨立成科，但是因為對急診的偏見和對急診工作的畏難情緒，愿意從事急診工作的醫生少，更為嚴重的沒有人愿意擔任急診科主任的職位，急診科雖然獨立成科，卻是仍然處在癱瘓狀態，只能承擔部分轉診工作。但是隨著人民群眾健康意識的不斷發展，對院前急救的需求空前高漲，對疾病痛苦的忍耐心越來越低，患者不斷增長的健康需求和急診科能夠提供的醫療服務的矛盾越來越大，急診科發展的滯后已經嚴重的威脅人民群眾的生命健康，也越來越拖慢醫院實行新時代國家醫療政策的步伐。

為了踐行社會主義核心價值觀、弘揚“敬佑生命、守衛健康”，也為了實現黨員的價值觀、醫生的職業觀，毅然決然的兼任急診科主任。接任接診科主任后，可謂一窮二白、白手起家，醫生僅有3名，其中兩名助理醫師資格，一名還未取得資格證書，2015年急診科全年接診病人僅僅1195人，急診科“搶救生命、緩解癥狀、穩定病情、安全轉診”的任務更是無法企及。

為了改變現狀首先要解決的就是醫生資質問題，助理醫師無法獨立執業，而急診科卻沒有一個能夠獨立執業的醫師，我只能一天24小時坐診急診科，在我的帶領和監督下開展急診工作，同時督促和輔導其他醫師刻苦學習，鉆研技術，終于在第二年急診科三名醫生全部取得執業醫師，急診科才有了發展的基礎。有了行醫資格后，利用我的外科和創傷救治方面的技術優勢，不斷的拓展業務范圍，利用科室學習、院外培訓、輪流進修等方式提高急診科醫務人員的技術水平和執業范圍，到現在急診科已經能夠承擔絕大部分內外婦兒科急癥處置和危急重癥搶救。急診相關專業技術的不斷進步，急診科已經改變過去技術能力差的缺點，在危急重癥搶救、創傷處置方面越來越成為全院帶頭科室，今年慶祝第一屆醫師節心肺復蘇比賽中，急診科醫師整體成績優秀，還取得個人第三名的成績。急診科的作用越來越凸顯出來，從醫院的邊緣科室成長為醫院必不可少的重要組成部分，門急診量從2015年的1195人次到2016年的4500人次，2017年9920人次，2018年截止6月底急診科門急診量已經突破6315人次。

技術的不斷發展的同時不能忽視醫德醫風建設，年青人的年輕的急診科逐漸形成了具有年青人特點的“吃苦耐勞不抱怨精神”，養成了良好的上進精神，在“以病人為中心”的服務理念下，“嚴肅認真、享受工作”，做到對待病人認真負責，對待工作積極愉悅，對待誘惑堅定如鐵，自我兼任急診科主任后，急診科無私收費亂收費現象，無收受紅包現象，確立了良好的醫風醫德。2017年急診科醫護人員外出時路遇車禍積極進行救治，獲得內蒙古公安廳贈送的“見義勇為”錦旗，體現急診科醫護人員作為急救人員的職業素養和人文關懷。急診科多位醫生多次獲得患者及家屬贈送的“醫德高尚、溫暖人心、救死扶傷、熱心為民”“以病人為中心、以服務樹信譽”“精湛醫術保健康、高尚醫德為患者”錦旗。急診科積極參加各項院內外文藝活動和技術比賽，獲得“護理單元風采展示制作優秀獎”，科室護士制作的多款宣傳短片獲得很好的評價和認可。急診科逐漸形成了新時代下新的科室文化，已經從一個邊緣科室成為了具有獨特氣質的新時代科室。

急診科逐漸練好了內功，為了能更好的服務社會，解決患者最迫切的需求，也為了獲得良好的社會效應，急診科一方面全力提高院前急救能力，能最快最好的解決患者的痛苦，降低危急重癥早期的死亡率和致殘率，另一方面積極參加各項公益醫療服務。2016年120救護車共出動658臺次，2018年截止6月底院前急救出車419車次，救治患者444人次，患者越來越信賴院前急救，有了疾病首先想到的就是向120求助。2017年院外公益性醫療保障71天共143人次，每逢大型活動、運動會、中考、高考、搶險救災等總有閃著警燈的120，穿著制服的醫務人員提供醫療保障，人們群眾在歡呼慶祝、在盡情歡笑、在緊張考試、在積極搶險救難的時候，回頭看看一直陪伴著的醫務人員，總能格外的放心，取得了積極的社會效益。

第三篇：防疫工作個人典型事跡

面對疫情她是干部更是戰士

——xxxx同志同志個人典型事跡

今年的新春不同以往，舉國上下每一個人的心都因為一場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情而牽動。作為一名鄉鎮干部，xx，25歲，雖是外地人員，但是她依然堅守陣地，秉持疫情就是命令的原則，為了守衛當地老百姓的健康，她化身為戰士，堅決打響這場疫情的守衛戰，用實際行動去筑守健康的堅實屏障。

堅守崗位，招之能戰。在新春佳節，燈籠掛起，人人返鄉和家人團聚的時候，她主動放棄了與家人的團聚，從臘月二十九開始，疫情形勢愈發嚴峻之時，積極迅速投入到疫情防控工作中去。這些日子以來，她不曾一刻放棄疫情物資的籌備，不停奔走成為了她的常態，每每看到她那充滿血絲的眼睛和干裂的嘴唇，總是讓人不禁濕了眼眶。她跑遍各大藥店、診所、超市，不畏嚴寒和自身的安危，先后為鄉鎮籌集口罩1200個、84消毒液60瓶、紅外體溫儀1個、醫用酒精10桶等價值12000元的物資，為鄉鎮防疫工作提供了堅強的物質保障。

身份所在，人民公仆。作為一名共產黨員，她時刻發揮先鋒模范作用，不忘初心、牢記使命，在防疫戰斗中時刻走在前面、沖在一線，帶頭垂范，用實際行動踐行著共產黨員的使命和擔當，她志愿加入了疫情防控志愿隊，主動到卡口服務，自愿投入到此次抗擊新型冠狀病毒感染疫情戰斗隊

伍中，堅決做好新型冠狀病毒感染的疫情防控工作。在宣傳過程中，她手機24小時開機，隨時為解決群眾困難做好準備，實時解答村民有關“新型冠狀病毒肺炎疫情”的疑問。在一次摸排走訪過程中，她發現自己則責任村有一名疫區返鄉人員，了解到這個情況后，嚴格按照要求，她第一時間向鄉領導組進行了匯報,并快速來到這個家庭，耐心講解政策要求，發放了口罩和宣傳手冊,及時做好了提前預防。她主動作為，充分利用喇叭廣播、宣傳單、微信群、公眾號等形式,廣泛深入地宣傳有關防疫的政策和措施，做到了家喻戶曉、人人皆知，普遍提高了村民的自我防護意識。并主動走入群眾開展防疫知識培訓，倡議發動全體村民大年初一不進行串戶拜年、聚餐。她及時關注身邊群眾的心里情況，耐心為大家做好心理疏導，化解大家對疫情的恐懼，她的殷勤付出，得到了村民的一致認可和肯定，為我鄉農村的防疫工作做出了卓越的貢獻，有效確保了疫情的有效控制。

舍小家為大家，一往無前。防疫過程中，她堅持每日深入農村檢查卡口、小賣部等重點區域，探訪重點人員，認真做好督促網格員做好網格打卡等工作，自己帶頭深入所包村，進行全面入戶排查登記，第一時間掌握了春節期間從（非））疫區返鄉的人員情況、是否有發熱人員信息，全力摸準外出返鄉人員、外來人口、接觸者和密切接觸者的基本情況,建立臺賬,明確責任人，實行動態管理，為重點防控做好了準備工作。“有困難隨時跟我說！”這是整個春節期間，她常掛在嘴邊的一句話。別人問她何苦這么拼，她往往謙

虛低調，“能在關鍵的時候為人民服務，為xx鄉百姓服務，這是我的榮幸，更是一名共產黨員的責任。”她有條不紊地干著自己的活兒，仿佛危險和辛苦都不存在，反倒是經常自嗨，嘻嘻哈哈、不知不覺就過了一個年。許久未回家的她接到媽媽的電話：“孩子，什么時候回來啊？”她嘴上回答“快了，快了，等疫情結束，我就回去看你”，轉過頭去又投入到了工作中，這看似輕松的表面下，其實也充滿牽掛，只是對于工作的尊敬讓她們更懂得堅守。

面對疫情,她選擇迎難而上,沖鋒在前,兌現了一名共產黨員“隨時準備為黨和人民犧牲一切“的承諾，戰斗仍未結束，她繼續堅守在自己的崗位上，默默奉獻，毫無怨言，雖然干著最不起眼的平凡工作，卻是我們這里最勇往無畏的戰士。

第四篇：淺談后勤服務工作

淺談后勤服務工作

后勤服務工作是企業建設的一個組成部分，也是企業管理的一項重要內容，它服務于全局各項工作，以大局為先、以服務為重。后勤服務其實質就是為其他工作的開展提供物質保障和服務保證，工作的好壞和保障能力的強弱，將直接影響企業的建設和發展。為此，如何做好后勤服務工作就是每一位后勤人員都應該思考的問題，作為一名后勤工作者，在此本人以自己的理解結合工作實際淺談幾點個人看法。

一、后勤服務工作的特點

1、瑣碎性：后勤服務常常是從一些不起眼的芝麻綠豆、小事做起，然而這些“小事”工作切不可小看，如果不對這些“小事”進行及時的解決處理，就無法保證大事的順利進行。像通通管道、抹抹桌子等再小不過的事，卻代表著整個企業的文明風貌，若有不慎就會直接影響到上下、內外關系，尤其是在接待和外事活動中，更需要將這些小事處理妥當。

2、服務性：后勤工作是服務工作，工作內容都是為企業服務的，是保證企業其他工作順利進行的基礎。因此，后勤工作者都需要主動、熱情、耐心，還需要有能力和技能，兩者結合才能做好工作，才能得到支持和理解。

3、時效性：后勤服務工作是動態的活動，是在有效時間內進行的，超出有效時間任何工作都將變得毫無意義，如故障維修、接待保潔、員工就餐等。為此后勤人員要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理和科學。

4、廣泛性：后勤服務涵蓋面較廣，主要有食堂管理、水電維修、綜合保潔、房屋租賃、物資管理、費用處理及其他日常和臨時性工作。項目繁多、涉及面廣，與全體員工的各項工作、生活都息息相關。

5、協調性：后勤服務工作不僅僅是后勤部門的工作，也需要每一位員工的支持與配合。如食堂訂餐，若員工不訂餐或數量不準確就會造成無謂的浪費，還有日常用水用電，也需要大家能夠自覺做到人走關燈、隨手關水等良好習慣，只要大家能夠理解和配合，后勤工作才能更好地服務于大家。

6、和諧性：后勤工作事無巨細、頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，反過來又會影響到人與人之間的關系。后勤服務正常運轉所需要的各項物資保障以及員工的工作生活樣樣都要細心考慮、精心安排，稍有疏漏就會影響其他工作的正常開展和員工的情緒。另外還有部門與部門之間的關系，因此后勤服務工作是企業和諧穩定的一個重要組成部分。

二、做好后勤服務工作的幾點想法

1、完善細化管理制度，提高后勤管理能力。在現有制度的基礎上，進一步完善和細化一系列工作制度，使后勤服務工作事無巨細有章可循，也使今后的后勤工作更加程序化和規范化。

2、加強奉獻意識，提高服務能力。后勤部門作為服務性部門，后勤工作者更需要強化奉獻意識，沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。后勤工作不是中心但要服務中心、不是大局但又牽動大局、不是小事但又必須從小做起，和其他工作比起來，后勤服務更需要強化奉獻意識、提高服務水平。

3、加強進取，提高創新。如何有效履行和不斷強化后勤管理的職能，如何提高服務質量，這些都需要我們保持進取意識，強化創新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維和習慣模式，那我們就不能適應社會的發展要求。每一名后勤人員都必須始終保持昂揚向上的進取心態，在繼承的基礎上突破前人、超越自己，推動后勤服務的持續發展創新。

4、加強學習意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設小康社會的目標包括要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展。”我們要堅決克服那種后勤工作主要是做事和服務，不需要學習和理性思維的錯誤觀念，必須強化學習意識，努力培養理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎。

以上就是本人在后勤服務工作中體會理解到的一點淺薄看法，說得不到之處尚請各位同事批評指正，我將虛心接受并在今后的工作當中做出改變，使后勤服務能夠提高一個新臺階。

第五篇：人民調解工作個人典型事跡文稿

現為 市 區司法局 街道司法所長的，XX年來充分發揮基層司法所指導人民調解的行政職能作用，用春風化雨般的工作方法，用公平誠信的利剪，裁斷一樁樁糾紛，使 的人民調解工作取得了較好的成績。辦事處連年被授予 “防邪、維穩”工作先進集體，“平安示范鄉鎮”，“平安街道”等榮譽稱號；工作單位 司法所法律服務所曾獲司法部優秀所，省級文明所，區“青年文明號”； 街社區調解組織獲全省優秀人民調解委員會； 轄區有3人被司法部、省評為標兵調解員、優秀調解員。

一、摸清實情 找準思路

區 街道辦事處地處 繁華市區，成立于 年，轄4個社區居委會，13個居民小組，常駐人口6.9萬人，暫住人口3.2萬人，駐轄區行政企事業單位48家。自那時起擔任街道司法所長，面臨轄區下崗再就業人員多、進城務工人員多、弱勢群體多、民間糾紛矛盾多，“四多”現狀給轄區社會和諧穩定帶來了巨大壓力。針對這一現狀，她不怕困難，走訪社區和居民，很快摸清了轄區基本情況，她用心梳理出明晰的工作思路。積極建議并爭取得到了 街道黨委、辦事處一班人高度重視，首先從調解隊伍建設、人員素質提高、靈通糾紛信息、落實責任和獎懲等方面入手，扎實開展人民調解工作，三個月不到各項工作全部到位，有效維護了轄區的和諧穩定局面。有了堅實的工作基礎，各調解網絡協調運轉，幾年來多次受到省、市、區領導和有關部門的表揚和肯定。

二、用心調解 任重道遠

人民調解就是在人民調解委員會主持下，依法對民間糾紛當事人說服勸解、消除紛爭的一種群眾自治活動。“剪不斷，理還亂”費力不討好，是調解員最大的忌諱。如何揚長避短因勢利導搞好 人民調解工作，她反復琢磨認真學習研究，總結出一套有目共睹的工作經驗和方法，用她自己的話說必須做到“五要”：

一是認識要提高。三方面的認識，一個不能少。一方面多匯報多請示，提高各級黨政干部對人民調解工作深刻認識。二方面提高人民調解員對自身工作的認識，調解是基層自律、至高無上。三方面是讓群眾認識調解處理問題，方便快捷、公平合理，從而普遍受歡迎。為了提高這三個方面的認識，三年來寫出工作請示、報告、調解案例、經驗調查文章30余份；培訓教育調解員9場次，宣傳鼓勵先進調解員3人獲各級表彰；積極宣講人民調解政策，在社區打出了“有糾紛，來調解”的便民承諾，公布的調委會電話成了民間的“110”。

二是隊伍要無私。“心底無私天地寬，有事放心讓你管”，純潔的隊伍才能辦公道的事，是老百姓樸素的追求。所以她積極推行“自愿報名、群眾推薦、考察公示、社區聘任”的公推公選辦法，把社區責任心強、熱心人民調解事業的優秀樓院長、社區“五老”及社區有一定威信的人員選拔進來，確保了基層調解組織有機構、有人員。四個社區的調解隊伍一組成，就受到當地群眾的公認。

三是公信要樹立。“公生明、廉生威”，嚴格按照人民調解原則處理大小糾紛，講政策、講法律、講事實，以理服人，以情感人，大大提高了 人民調解組織的公信力。XX年3月，70歲老人 因家庭贍養糾紛，四處上訪指責其幺女夫妻不盡責任，矛盾激烈驚動公安及媒體。立即指導相關人員參加對其家庭糾紛進行調解，苦口婆心達成了調解協議，然而履行贍養協議時再度起糾紛，老漢一時懷疑起人民調解協議的法律作用。再次找到 老漢和他幺女，曉之以理，動之以情，并翻開法律文件規定，指明人民調解在法律中的地位作用，若再不履行訴訟法院時將得到確認后強制執行。讓他們父女都明白了人民調解的公信度，這場家庭贍養糾紛也在人民調解中得到了化解，并縫補了撕列的親情。

四是調解要及時。靈通糾紛信息直接影響著人民調解工作開展得及不及時、調解難度升不升級、調解成功率和鞏固率高不高。堅持從 年起推行在社區樓院小區設置糾紛信息員，建立了信息員定期排查反饋、重大活動期間排查反饋和發現糾紛及時報告制度，確保了糾紛第一時間發現、第一時間調處，主動攬事上身。調解員的手機、座機向轄區居民公開，也極大地方便了廣大居民。如兩口子打架，半夜把調解員喊攏的時候就不少，社區調解員楊志高一個月就遇到了3起。五是責任要落實。積極制定和嚴格執行轄區負責制、首問責任制和調解包案制，并與基層調解組織簽訂了工作責任書。凡樓院小區發生的糾紛由小區或居民組調解小組調解、社區調委會派人協助。凡小區或居民組調解不了的糾紛由社區調委會負責調解，一般情況下不允許上交矛盾；個別社區調解不了的疑難、重大糾紛才由辦事處調委會或獨立調解或聯合有關部門調解。凡糾紛當事人首先找到哪一級調解組織就由該調解組織進行調解，決不允許推諉和應付了事；凡出現調解未成功或反彈，甚至糾紛當事人上訪，均由責任調解員一包到底，包括自己到上級機關接人勸解。明確的責任劃分和嚴格的責任制度以及工作考評，有力促進了社區人民調解工作扎實開展，有效維護了轄區的和諧穩定。

三、說是了非 勇立前線

她就是這樣一位，多年來為了充分發揮人民調解工作預防、化解矛盾糾紛，維護社會穩定的“第一道防線”作用，堅持認真貫徹落實新時期加強人民調解工作的各項“意見和規定”，不斷加強人民調解組織的制度建設和隊伍建設，努力拓展工作領域，創新工作機制，深入探索人民調解工作的新方法、新途徑的默默無聞基層人民調解指導員，她使 人民調解工作走上了制度化、規范化的發展軌道。XX年共調處各類糾紛356件，成功調處347件，成功率達97%，在指導建立的四個社區調委會中就涌現出了全國優秀調解標兵、市區優秀調解員、等優秀調解員等三個先進典型。有了她的正確指導，人民調解工作有力地維護了社會穩定，維護了人民群眾的合法權益，為創建平安 做出了重要貢獻，而她自己無私傳授調解經驗方法，言傳身教踐行調解條例，不圖名不為利，只求糾紛平息時，從容地離開歡顏的人群。