第一篇：公共關系學考試復習資料超級考試版

一、客觀題

1、公共關系學的研究對象：組織、公眾和傳播

2、傳播的類型：自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。

3、傳播的方式：

一、直接傳播

二、間接傳播

三、循環傳播

四、螺旋形傳播

五、多級傳播

4、公關危機的種類（1）組織的行為不當引起的危機（2）突發事件引起的危機（3）失實報道引起的危機

5、危機處理的公關技巧(一)積極預防(二)處理從快(三)適度宣傳危機事件。(四)正視危機

6、公關廣告種類（要考：13中）

（一）形象型廣告

（二）公益型廣告

（三）贊助型廣告

（四）響應型廣告

（五）實力型廣告

（六）推介型廣告

（七）識別型廣告

（八）禮儀型廣告

（九）提倡型廣告

（十）活動型廣告

（十一）評論型廣告

（十二）維權型廣告

（十三）逆向型廣告除此之外，還有歉意型廣告、解釋性廣告、創意型廣告、記事型廣告等。

7、公共關系產生和發展的歷史：（巴納姆時期）——（艾維·李時期）——（愛德華·伯尼斯時期）

8、媒介公眾：1。定義：新聞傳播機構及其工作人員。它具有兩重性：既是中介，又是對象。

四、簡答題4X61、公共關系構成的三要素（必考）

答案：（1）社會組織——人們為了合理有度地達到自己的目標，有計劃有組織地建立起來的一種社會機構。

（2）公眾——與公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和。

（3）公共關系傳播——社會組織將公共關系信息，通過傳播媒介傳遞給社會公眾，使公眾能夠了解組織的行為，理解組織的政策、目標，進而影響和改變公眾的態度和行為，建立和法治良好的公共關系。

公共關系三個構成要素使相互依存，缺一不可的。

2、公共關系與人際關系的聯系和區別（A卷）

答案：人際關系——是依賴某種媒介、通過個體交往，而形成的人與人之間的關系，即私人關系。

（1）兩者聯系：

A。從內容上看，公關包括了一部分人際關系。B．從方法上看，公關也需要人際溝通技巧，即情感交流和說服技巧。

（23答案：1隸屬型： 特點：具體職能明確，精簡靈活，但地位不高。給公關工作帶來很大的局限性。

2并列型：特點：地位較高，能參與高層決策，有權調動資源去協調關系，傳播業務較完整。它是由組織（組織）最高負責人指派一名副總經理負責公關部工作，公關部是一個獨立的職能部門，公關部與其他部門處于并列的位置。

3直屬型：特點：它綜合了以上兩種類型的特點，可直接向最高決策層負責。具體特點是：有較大的權限，直接介入決策，具有相當的獨立性和自主性，機構精簡靈活。

4、公眾的特征（必考：4個特點及具體內容）（公眾分析部分看看）

答案：（1）群體性：公眾是由個人或組織組成的群體，是與公共關系主體發生聯系、并以特定的角色出現的。正是由于某個共同問題，而把一些人組織聯結在一起，形成了公眾，所以，公眾都是以群體的形式出現的。

（2）同質性：公眾是具有內在共同利益、共同需求的集合群體。

（3）可變性：公眾不是一成不變的對象，而是一個開放的系統，經常處在不斷地變化之中。如果一旦面臨的共同問題得到解決，作為公共關系上的公眾就不復存在了。公眾的可變性還表現在非單一性上。公眾，還可以在一定條件下，公關對象轉變為公關主體。

（4）能動性：公眾不只是被動地作為公共關系的客體，而是從自身利益和需求出發，積極主動地影響某一組織的決策和行動。

5、需要與公眾行為（重要）

答案：1．生理需要： 這是與人的生存有關的需要。2．安全需要：指人們對生存狀態不受威脅的需要。3．歸屬需要希望被他人接納的需要。4．尊重需要：一是自己瞧得起自己；二是別人看得起自己。5．自我實現的需要

馬斯洛認為，人們的這5種需要中的前3種屬于低級需要，后2種屬于高級需要。人們需要的出現遵循由低級向高級發展的規律。要爭取公眾的支持，就必須滿足公眾的需求。公眾的行為往往同時受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會有一種最為迫切的、起主要支配作用的“優勢需要”。公關人員應該把這一點作為制定公關政策的依據，并作為評估公關效果的標準之一。

6、公關人員如何正確處理與大眾傳播媒介人員的關系？（重要）

答案：（1）擺正與大眾傳播媒介人員關系的關系。（2）熟悉大眾傳播媒介的組織機構和辦事程序。（3）滿足大眾傳播媒介人員的工作需要。（4）與大眾傳播媒介人員廣交好友。（5）隨時注意及時妥善解決雙方矛盾。

7、公共關系策劃的基本程序、內容(多選或者簡答)

答案：1．基本程序 ：公關策劃分為兩個階段、八個步驟，（1）準備階段：包括：分析現狀、確定的目標；（2）策劃階段：包括：設計主題、分析公眾、選擇媒介、擬定方案、預算經費、審定方案。

2．內容：（1）確定公關活動的目標（2）確定公關活動的主題（3）確定公關活動的重點公眾對象；（4）選擇適合公關活動目標實現的公關活動模式；5）選擇適合的傳播方式；（6）選擇公關活動使用的技巧；（7）明確公關活動的日期及所需時間；（8）選好進行公關活動的場所及所需交通工具；（9）制定公關活動的具體實施方案；（10）初步確定公關活動效果評估的方式方法；（11）編制預測預防及處理意外事件的方案（12）編制公關活動的經費預算。

8、交往禁忌

一、說話禁忌：1忌假意客套，過分“自謙”2忌感情用事，直-相吹捧3忌貶損他人，惡語中傷。4忌自吹自擂，自我抬高5忌污言穢語和粗話。6忌含糊其辭，模棱兩可7忌談私事，對男人不談收入、女人不談年齡。

填空20X1 單選20X1多選5X2簡答１ 4X6論述1X14案例分析1X129、新聞事件策劃的技巧 ：

1、抓住重要性“制造新聞”。

2、抓住特殊性“制造新聞”。這就要求公關活動“新、奇、特”。

3、抓住臨近性“制造新聞”。

4、抓住人情味“制造新聞”。

五、論述題1X141、公共關系的本質特征（大題或單選）

答案：

第一，公關的基本關系是一種公眾關系。其中組織是公關主體，公眾是公關客體，如業戶等。

第二，公關的基本過程和方法是傳播，而這種傳播是雙向信息溝通。組織經常發布信息給公眾，又不斷的從公眾那里得到信息反饋。

第三，公關的基本職能是一種管理職能，既形象管理和信息管理。組織根據公眾的信息反饋，不斷調整自己的經營和管理，更好地為公眾服務，以得到公眾的真誠合作，樹立組織的良好形象。

第四，公關的基本目標是樹立良好的組織形象。

第五，公關的基本原則是互利互惠。公關不僅要為組織的目標服務，還要照顧到公眾的利益，并要把公眾的利益作為公關的出發點，這既是一個基本原則，也是一項職業道德準則。

第六，公關的基本思想是內力團結，外求發展。

第七，公關的基本方針是長期規劃、立足平時。

2、公共關系的主要職能

一、收集信息，監測環境:（1）收集組織信息（2）收集公眾信息（3）收集組織外部環境信息

二、協調溝通（1）組織的內部協調溝通（2）組織與外部的協調溝通

三、決策咨詢1。為決策層提供咨詢建議。2。參與組織決策過程

四、教育培訓（1）對組織內部公眾的教育培訓（2）對組織外部公眾的教育培訓

六、案例分析1X121、組織形象調查（案例部分）

（一）組織形象地位的調查

組織形象通過知名度、美譽度兩個基本指標來表現的。知名度和美譽度反映了公眾對組織的總態度和評價。

（1）兩者涵義：知名度——是一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，既組織對公眾影響的廣度和深度。美譽度——組織獲得公眾信任、好感的程度，是評價組織聲譽好壞的指標，測重于“質”的評價。

（2）兩者關系：良好的組織形象，是由知名度與美譽度構成的，缺一不可。知名度需要以美譽度為客觀基礎，美譽度需要以一定的知名度為前提條件。

（3）根據知名度與美譽度，組織形象可分為四種狀態，既“組織形象地位四象限圖”，就可以確定組織在公眾心目中的總體形象（如圖）

美譽度

知名度 %

圖 7-1組織形象地位四象限圖幾及象限

意義

4．3公眾的分析

4．3．1目標公眾的分析（看一看，略）

公關工作的四個階段

6．1公共關系調查

6．1．1 公共關系調查的涵義、作用、原則

（一）公共關系調查——組織的公共關系部門和人員運用科學的方法，向公眾了解組織公共關系狀態的活動。

6．1．2公共關系調查的內容

一、社會組織基本情況調查（1）社會組織經營狀況調查（2）社會組織內部關系狀況調查

二、公眾情況調查主要是調查公眾對社會組織的認識、態度與印象，三、社會環境調查 主要內容有：（1）政治環境；（2）社會問題；（3）同行業環境。

6．3公共關系實施

公關活動選用的業務方式

（1）建設型公關：（2）宣傳型公關：（3）交際型公關：（4）服務型公關：（5）征詢型公關：（6）防御型公關：

（2）（7）進攻型公關：（8）矯正型公關：（9）維系型公關：（10）社會活動型公關：

7．4公關人際概論：是人與人之間使用語言媒介而進行的聯系與相互影響，是人類實踐活動的重要組成部分，確切地說，是一種對象間有意識的人的實踐活動。

1．1．1 公共關系的定義：是社會組織與相關公眾之間的傳播管理，通過人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協調關系，樹立良好形象，從而有利于實現組織與公眾的共同利益。

填空20X1 單選20X1多選5X2簡答２ 4X6論述1X14案例分析1X12

第二篇：公共關系學考試

一、組織形象的基本要素

1、產品形象（通過組織的產品所展現出現來的形象）

2、經營形象（組織的經營管理活動）

3、員工形象（組織成員）

4、環境形象（組織的環境設施）

5、文化形象（組織的文化要素）

二、公共關系工作原則

1、實事求是的原則

要求在公關活動中不搞虛假和無信的行為；事實是傳播的基礎；實事求是，珍重信譽；樹立長期性和整體性。

最好的公共關系狀態是組織與公眾都能實現各自的利益目標，即“雙贏”乃至“多贏”。這就要求公共關系人員奉行實現本組織自身目標的同時，也要讓公眾獲利的原則。

2、互惠互利的原則

3、創新性原則

4、立足長遠的原則

不能犧牲社會和公眾的長遠利益來換取自己的眼前利益；各項活動的實施要考慮其長遠影響力。

5、全員公關的原則

所謂全員公關，是指通過對全體成員的公共關系教育和培訓，提高全體成員公共關系意識，使他們積極參與公共關系活動，并按照公共關系的要求開展工作。

6、科學性和藝術性相結合的原則

三、公共關系的發展階段

1、“公眾受愚弄”時代（自我吹噓式的公共關系）巴納姆時期——現代公共關系的發端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報刊宣傳代理活動 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”

愚弄公眾的行為應受到譴責，但在客觀上促進了現代公關的誕生。

2、“說真話”時代（單向傳播式的公共關系）艾維—李時期，現代公共關系職業化的開始

代表人物：艾維—李，他倡導“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關系的基本原則，被譽為“公共關系之父”。

3、“投公眾所好”時代

愛德華—伯內斯時期，現代公共關系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進行宣傳 公共關系成為一門獨立的學科

4、“雙向對稱”時代

卡特李普時期——現代公共關系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特

1952年，美國公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關系》，被稱為公共關系的“圣書”

提出“雙向對稱公共關系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強調公眾的參與和互動

四、塑造組織形象的方法

1、擴大組織的知名度（通過產品、組織機構、組織領導者的知名度來提高組織的知名度）

2、提高組織美譽度（產品或服務、組織整體、消除“形象”危機）優質服務、加強宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進社交、處理危機 五、四種公眾類型

1、非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體）

2、潛在公眾（指由于組織機構的行為，在將來可能與組織機構發生利害關系的公眾對象。意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關策略，也有利于組織調整對現實公眾的政策行為）

3、知曉公眾（即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。

4、行動公眾（即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體）

六、如何對公眾開展公關工作——影響公眾

1、了解公眾

2、服務公眾

3、勸說公眾

4、引導輿論（第一時間發聲、親切地發聲、正確地發聲）了解公眾是服務公眾的前提，服務公眾是影響公眾的基礎。

七、傳播的層次

1、知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息

2、感情層次：讓知曉公眾進一步密切與組織的關系加深組織與公眾的感情

3、態度層次：使那些對組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對具體事物的態度。

4、行為層次：使已經確立或改變態度的公眾接受信息的進一步引導，采取組織所預期的行動。

八、自身傳播及其特點

自身傳播以自我為傳播對象，是每個人幾乎每時每刻都在進行的一種內在傳播活動。自我傳播也叫人的內在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內部進行交流）

表現形式：自我發泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯想等。

嚴格意義上講，它是一個人內心的思維活動，從傳播學的角度看，它是人類傳播的基本單位和細胞。它是個人對外傳播和交流的基礎。

九、人際傳播及其特點

人際傳播，又叫人際溝通，是指每個人之間進行的“一對一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。

特點：

1、信息的針對性強，傳播的效率高，效果好

2、反饋及時，互動頻度高

3、交流的手段，符號，如人的姿態、動作、表情、服飾、素質和社會影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關禮儀，選用好人際溝通技巧）

十、群體傳播及其特點

群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進行直接的信息傳播。

表現形式：演出、演講、記者招待會、座談會、視頻會議、開放參觀、展覽等。主要特點：

1、參與、反饋、針對性和互動性差

2、傳播效果容易引起一定場合的氛圍，接受者普遍情緒的影響

十一、大眾傳播及特點

大眾傳播是指傳播者借助廣播、電視、報紙、雜志、出版物、網絡等大眾傳媒，將大量復制的同一信息傳送給分撒的社會大眾。特點是：

1、面向全社會，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內容真實，可靠，重要

2、接受者分散，難以進行信息反饋

十二、影響公共關系有效傳播的因素

1、利益因素

在現代社會中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動機很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關系活動中，組織不能強迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當公眾真正感受到這種信息對自己有利，有助于實現自己的利益，滿足自己的某種切身需要時，才會比較積極，主動地歡迎并接受這種信息。

不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。

2、文化因素

信息的傳播離不開一定的符號系統，而任何符號系統都是特定文化的產物。在信息交流中，大家都應當用一種語言說話，即使用同一種符號系統，在發送者和接受者之間進行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、3、心理因素

在公共關系的傳播活動中，公關人員一方面要切實了解目標公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動地適應公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關人員與公眾的心理距離，使公眾產生一種自己人的感覺，借助心理上的認同，消除公眾對公關人員的陌生感，消除公眾對于組織的各種誤解，實現雙方在知覺和態度上的認同。

4、環境因素

5、技術因素

十三、公關創意的角度與方法

1、公眾角度及其方法

2、信息角度及其方法

3、科學角度及其方法

4、文化角度及其方法

5、藝術角度及其方法

十四、公共關系策劃的類型及其特點

（一）組織行為策劃

生產行為策劃、營銷行為策劃、領導行為策劃、接待交際行為策劃

（二）組織環境策劃

包括社會文化環境和自然地理環境

（三）組織形象策劃

CIS是企業形象識別系統的縮寫，包括視覺識別系統VI、行為識別系統BI、理念系統MI。改變公眾態度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應、從眾心理等對目標公眾的影響。

組織的廣告策劃：

1、廣告戰略策劃（產品及形象定位；強化公眾意識，注重廣告的社會影響；促進產品廣告與公關廣告的結合；協調消費者需求、廣告承諾與企業行為之間的聯系）

2、公關廣告策劃，如信譽廣告、公益廣告等。公關促銷活動的策劃

十五、人際距離

1.人際距離：人類學家觀察發現，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。2.親密距離：45厘米左右。（求愛、安慰、保護）3.個人距離：45~122厘米。（密友、相愛者）4.社會距離：122~365厘米。（公眾場合、公關人員在遵循人際傳播時的交流或交談）5.公眾距離：365厘米以上。（群體傳播、如講演者與公眾）

十六、公共關系的工作程序（展開分析）調研——策劃——實施——評估

調研就是社會組織運用科學的方法和手段，有目的、有意識、有步驟地收集有公眾和社會環境等方面的資料，綜合分析相關因素及其相互關系，以掌握組織的公共關系狀態，解決組織面臨的公共關系問題的一種實踐活動。

評估就是根據特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，從中發現問題，判斷其優劣，及時修訂計劃，進一步調整和完善組織形象的過程。公共關系檢測評估是公共關系工作程序的最后一步，它在整個公關計劃實施過程中都具有重要作用。

十七、公共關系各個工作程序間的關系

1、確定問題，進行調研是前提；

2、策劃方案是重點；

3、實施傳播時關鍵；

4、評估反饋是保證。

十八、公關調研的內容

（1）組織自身基本情況調查；（2）組織公眾調查；（3）組織環境的調查。

十九、選擇最佳時機實施公關活動

充分把握有利的時機，創造最佳的活動效果

1、組織的發展階段（組織初創、組織更名、與其他組織合作推出新產品和新服務、組織發展階段、聲譽尚不出名，陷入危機）

2、節日（重大慶祝日、重大活動發生時，技巧：先聲奪人、富有創意、注重關聯）將具有關聯性的公共關系活動富有創意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關注，可達到事半功倍的效果。

二十、組織資產結構

組織總資產：人力資源、有形資產（資金、建筑、設備、產品、地產）和無形資產（知識產權、制度管理、創新能力、組織文化、關系、信息）有形資產是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產則是以知識資產，即“可以轉化為價值的知識”為核心的，相比之下，無形資產更具復雜的結構和特性（組織軟件）在未來的競爭中，無形資產的規模和質量將最終決定企業、組織的成敗。二

十一、公共關系在組織無形資產管理中的作用（論述題）

1、環境監測與管理

2、信息溝通與管理（組織形象信息、產品服務信息、公眾信息）

3、關系協調與管理

4、組織品牌、形象的塑造和管理

5、營造富有活力的組織文化（組織的文化建設常與組織的形象設計相結合，它是企業無形資產的靈魂，也是其生命力的源泉）

協調性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關系，實現資產增值 二

十二、公共關系從業人員的素質和能力

（一）心理素質

1、開放的心理

2、熱誠的態度

3、執著的精神

4、創新的意識

（二）道德修養

1、公關工作的性質對其從業人員的道德修養提出了較高的要求

2、必須恪守國家相關法律和基本的社會道德準則

3、公關人員必須嚴格遵守職業道德

現代社會對公共關系工作者提出的職業道德要求主要體現在三個方面：1是公正、負責；二是誠實、客觀，三是注重職業形象和信譽。加強公關從業人員的道德修養，嚴格職業道德方面的要求，對于公共關系事業在未來的健康發展，具有極為重要的意義和作用。

（三）能力要求

1、分析、策劃能力

2、組織、管理能力

3、交際、傳播和寫作能力

4、運用計算機和網絡的能力。

二十三、分析內部公眾的地位和作用

1、做好內部公眾的工作，創造良好的內部環境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩定的員工隊伍，使他們充分發揮自己的聰明才智和創造能力。

2、有效的內部公關工作，可以在組織內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

3、使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證。

4、成功的內部公關工作，要在創造組織良好內部環境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩定，形成組織的風格、特色和優良傳統，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內部動力。

二十四、公共關系人員的知識素質

1、專業實務：信息管理、公關調研、公關策劃、公關評估、公關危機處理等。

2、特定知識：行業相關知識，如在醫療行業做公共關系工作要了解和熟悉醫療行業的特定知識。

3、基礎理論：公共關系的產生、發展和基本原則，公關的三大要素，公共關系的職責，公共關系工作的基本程序。

4、相關知識：社會學、心理學、文化學、傳播學、實用美學、演講與口才、管理學、市場營銷等。

二十五、案例解析危機公關應對措施

例如：1982年9月，有媒體報道，美國芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。

1、成立一個委員會來處理這一危機事件（危機發生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。該委員會成員包括公司董事長伯克，一名負責公關的副總經理，其他的業務和管理專家，委員會每天開兩次會，對處理“泰諾”事件進行討論、決策、與消費者坦誠溝通）

2、收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。

3、召開新聞發布會，如實公布調查結果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強生公司坦誠對待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調查結果）

4、宣布決定，回收產品。向受害者進行賠償，主動承擔責任。

5、敞開公司大門，積極配合相關部門開展事故原因調查，向公眾公布檢查結果。

6、處理善后工作。

7、開展恢復聲譽，重返市場的工作。

8、總結，檢查，評估。寫成案例教育員工

第三篇：公共關系學復習重點 考試復習資料

公共關系學復習重點

第一章：公共關系學概論

一、大學生為什么要學習公共關系學，公共關系學的重要性？

1、公共關系學是大學生走上社會的必然要求。因為公關的基本功能是塑造形象，協調人際關系，所以大學生學這樣一門學科可以引導大學生塑造一個完美的自我，懂得如何廣結人緣，如何做人，俗話說：“要做事要先學會做人。”做人是做事的基礎，公共交流就是把做人和做事結合起來，如果走向社會，不會做人，即使做事能力再強也不見得會成功。（舉例闡述）

2、公共關系學是大學生塑造自我形象的有效手段。公共關系是一門塑造形象的科學和藝術，通過公關教育可以幫助大學生塑造內在和外在的形象，使我們內在和外在的形象達到一個和諧的統一，在很多大學生的生存道路上都存在形象這樣一個問題，例如在求職應聘的過程中，就要注重自我推銷，如何面試，講究禮儀，與人交談等等。所以大學生的自我形象通過公關學這樣一門學科的學習可以增強我的意識。

二、什么是公共關系？

1、定義：公共關系是對組織和其相互關系的管理，公共關系是管理的一種形式，是對組織和其公眾之間相互溝通的管理。公共關系是一種管理職能、信息傳播，也是一門藝術和社會科學。

2、公關三要素：

組織、公眾、溝通（傳播）

三、公共關系與人際關系的不同點：

1、出發點(基點)不同：人際關系的出發點是個人，公共關系的出發點是組織。

2、目標不同：人際關系的目標是塑造個人形象，使自己成為一個受歡迎的人，公共關系的目標是塑造良好的組織形象。

四、二度目標，三度目標

二度目標：知名度、美譽度。

知名度是社會公眾對某個組織的知曉程度。

美譽度是社會公眾對某個組織的信任和贊美的程度。

三度目標：認知度、美譽度、和諧度。

認知度是社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度，即認識深度、知曉廣度。

和諧度是社會組織在發展運行過程中與公眾之間關系的態度認可、情感親和、言語認同等方面的一致程度。

美譽度是社會公眾對某個組織的信任和贊美的程度。

二度不足：

①知名度表示的僅僅是組織被知曉的廣度，而無法表示組織被知曉的深度；

②著重表示公眾對組織的知曉與評價，而忽略了組織對內外公關的和諧。

五、公共關系的職能：

1、溝通信息

2、協調關系（內部、外部）

3、咨詢建議

4、宣傳引導

5、服務引導

六、公共關系的任務：

公關的任務：樹立形象，化解矛盾，爭取理解，提高效益。

第二章

一、中國古代公共關系的特點。

①以“人和”為目標；

②以“仁義”為操作原則；

③以“禮信’為行為原則；

④以“游說”作為溝通傳播的手段；

⑤以“民意”作為決策的依據。

二、現代公關的發展

1、艾維·李 時期：他是將公共關系實踐職業化的第一人，也是現代公共關系的創始人，他堅持“說真話，尊重公眾輿論”的主張，被學術界譽為“公共關系之父”。他的公關實踐為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事的公關事務原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”使公共關系走上了一條正確的道路。（1906年，美國無煙煤礦業發生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立，艾維。李臨危受命，發表了《原則宣言》，提出了處理企業與公眾關系的“公開管理原則”，《原則宣言》的提出，標志著公共關系進入了一個新的階段，是現代公共關系真正的開端。）

2、愛德華·伯內斯時期，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一個企業或組織在決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向后，再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。在事情已經發生之后不僅要去對公眾說真話，而且要求企業通過公眾的調查，根據公眾的態度開展公關工作。1952年，他寫了《公共關系學》，標志著公共關系已開始成為一門獨立的學科。他一生都致力于公共關系的科學化建設，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統的研究，使之系統化、完整化使公共關系由一種活動、一種社會現象最終成為一門獨立完整的新興學科。他被后人稱為“公共關系泰斗”。

第三章

一、組織的概念：

一群人所組成，具有明確的目標、制度和獨特的意識，并隨時與外部環境相適應的有機體。

二、公關組織的類型：

1、組織內部的公關關系部

2、公共關系社團

3、公關關系公司——營利性、權威、專業

三、公關人員應具備的素質

1、公關意識，包括樹立形象、服務公眾、真誠互惠、溝通、創新、立足長遠。

2、心理素質：自信、豁達、熱情開放，優良的性格

3、公關品德素質

4、知識素質

5、能力素質

6、禮儀素質

為什么要講禮儀，禮儀的本質是什么？

禮儀的本質即尊重對方。

禮儀體現在哪些方面：

言談舉止，著裝打扮。具體表現在儀表，儀容，儀態，迎來送往，介紹，握手，名片，引導，電話，交談，坐車，宴會，匯報工作，開會，跳舞等等。

第四章

一、什么是公眾？

公眾是公關關系工作的對象，是公共關系的客體，是指與一個組織機構直接或間接相關的個人或群體。

二、公共關系對象的心理活動：

AIDMA，注意，興趣 欲望，記憶，行動

三、公共關系語言包括：

口頭語言，腹語言，體態語言，服飾語言，書面語言

四、人際傳播的方式：

寫信，打電話，報告會，參觀，主辦招待會。

五、影響人際關系的心理因素：

最初印象，月暈效應，心理定勢、刻板印象

六、霍桑試驗：

1、傳統管理將人假設為“經濟人”，霍桑則認為是“社會人”（有心理的社會需要）；

2、傳統的管理認為工作效率受工作方法、工作條件的影響，霍則認為取決于人的士氣；

3、傳統管理只重視正式團體的存在，霍桑則注重非正式團體；

4、傳統只重視組織的要求，霍桑提出新型領導的必要性，重視個人的要求。

七、結合案例說明觀點：

1、如何處理與員工關系

①必須尊重、關心、理解員工；②及時溝通，爭取員工的理解與支持；③采取科學的激勵方式；④培育獨具特色的企業文化。

2、如何處理外部關系

顧客關系是最重要的關系。顧客關系的處理：

①為顧客提供滿意的服務包括售前，售中，售后，包括質量，價格等等。

②加強溝通，了解公眾的需求。例如在別人投訴的時候了解需求，接受他們的建議。

3、媒體關系處理堅持2原則

①、以禮相待，保持熱線聯系。不要有事才找媒體，平時就要保持良好的關系。②、實事求是，重視反饋。有問題要及時解決，不要置之不理。

第五章

1、什么是公共關系傳播：

組織通過一定的媒介或載體將傳播的信息準確地傳遞給公眾，同時獲得信息反饋的過程。

2、公共關系傳播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反饋（5W）

3、公共關系傳播媒介：符號，實物，人體，大眾傳播媒介

第六章

一、公共關系調查方法：

1、訪談法；

2、觀察法；

3、問卷法。

第七章

一、策劃的程序2個階段，7個步驟：

準備階段：分析問題；確定目標。

策略階段：設計主題；分析公眾；選擇媒介；預算經費；確定方案。

二、什么叫公關專題活動：為了對某個公共關系主題進行有效的傳播，有計劃，有步驟的組織目標公眾參與的集體活動就叫公關專題活動。

三、公關專題活動的類型：

1、新聞發布會；

2、慶典廣告；

3、展覽會（展銷會）；

4、贊助活動；

5、聯誼活動。

公共關系廣告策劃：

一、公關廣告的定義：

又叫組織形象廣告，是向大眾宣傳社會組織信譽，提高和擴大組織知名度和美譽度的廣告形式。

二、公關廣告與商業廣告的不同：

本質上，一個是愛我，一個是買我1、公關廣告避開商業氣息，不直接盈利。

2、方式上公關廣告不是直接宣傳自己，不會自贊自美。

3、公關廣告效果產生過程比較慢，商業廣告則是快速的。

第八章

一、編制公關計劃的方法：

1、平衡法

2、滾動法

二、公關預測的內容：

1、社會環境狀況、2、公眾狀況、3、組織自身狀況

三、公關預測的作用：

1、是組織預測環境變化的必須手段；

2、是組織形象管理決策依據；

3、是組織編制公共計劃基礎。

四、公關活動中實施主體障礙：

1、人員障礙

2、目標~

3、策劃和創意~

4、預算~

5、方法~

五、危機公關的概念：

由于各種原因（如企業管理不善，同行競爭或外界的因素）給企業帶來嚴重影響，帶來危機，企業針對此危機所采取的一系列自救行動，以達到消除影響，恢復形象的目的就是危機公關。

六、如何進行危機公關：如何處理危機：結合案例說

①說真話；②及時溝通；③采用適當的傳播通道 ④統一口徑；⑤與媒體合作。

第九章

一、公共關系評估的程序：

1、選好評估人員：①主辦方的有關人員；②公眾——活動的參與者；③公關關系專家。素質要求：①客觀中性；②認真負責；③遵從規范；④講究道德。

2、分解評估指標

3、選擇適當的評估標準

4、搜集分析有關活動資料

5、形成評估結果報告

二、評估的三大步驟：

準備過程：背景信息的內容

實施過程：發送信息被媒介用的信息量信息被受眾接受的數量

活動效果：了解信息內容的公眾有多少，改變態度的公眾數量，實施期盼行為的公眾數量

第十章

一、什么叫自我推銷：

借助一套科學程序，通過自我介紹來打動對方，讓對方接受自己的過程。

二、自我推銷過程中的障礙：

1、心理不適應；

2、耐挫能力差；

3、應變能力不強；

4、社交能力缺乏。

第四篇：公共關系學復習資料

管理學院專業課期末20 12 —2013 學年 2 學期

專業 物流、工商管理 年級

大三 考試科目 公共關系學 授課教師 張寶輝

沒有填空題

一、單項選擇題（每題1分，共22分）

? 在美國享有“公共關系圣經”美譽的書是指（A）? A．《有效的公共關系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關系學》 ? 斯科特·卡特里普等人在《有效的公共關系》中，提出的模式是（A）? A 雙向對稱 B 循環溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 ? 創建公共關系學科的是（B）

? A 斯科特·卡特里普 B 愛德華·伯尼斯 C 艾維·李 D 巴納姆 ? 公共關系中的IMC是指（A）

? 整合營銷傳播 B.整合營銷策劃 C.創意新穎傳播 D.創意新穎策劃 ? CIS的核心是建立企業的（B）

? 生產式市場運作機制 B.文化式市場運作機制 ? C.經營式市場運作機制 D.管理式市場運作機制 ? 在CIS的構成要素中，具有指導作用的是（A）? MIS B.BIS C.VIS D.IMC ? 在CIS的構成要素中，表現為管理制度的是（D）? A.IMC B.MIS C.VIS D.BIS ?

5、促銷活動的對象包括（C）。? A.合作者B、競爭者 C、消費者 ?

6、促銷的英文簡稱為（D）。? A,CS B,POP C,CIS D,SP ?

7、虛擬促銷工具主要表現為（A）。

? Ａ、活動

Ｂ、事件

Ｃ、宣傳

Ｄ、媒體

?

8、危機事件調查，不同于一般調查，在方法上強調靈活性和（D）。? A．持續性 B.嚴謹性 C.系統性 D.快速性 ?

9、事故性危機的實質是（C）。

? A.傳播不及時 B.遭遇自然災害 ? C.侵害公眾利益 D.他人違反經營 ?

10、在日本，荷花用于（C）。

? A.接待 B.拜訪 C.祭奠 D.歡送 ? 政府公眾的特點是（D）

? 雙重性 B.準自家人 C.跨文化性 D.權威性 ? 下列公眾中，公共關系的重點對象是（C）

? 非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行為公眾 ? 沒有國界的媒體（B）

? 報紙 B.互聯網 C.電視 D.雜志 ?

11、“大象”在英國除了表示為一種動物外，其文化涵義是（D）。? A.智慧 B.力量 C.忠誠 D.蠢笨

?

12、就市場意義而言，企業開展公共關系服務具有特殊的（C）。? A.教育功能 B.精神文明功能 C.擴容功能 D.溝通功能 ?

13、售中服務的理想境界是（D）。

? ? ? ? ? ? A.隨意服務 B.智能服務 C.適度服務 D.優質服務

14、把關人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業身份Ｂ．職業道德Ｃ．預存立場Ｄ．政治覺悟

15、把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式

Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論

Ｄ．把關人理論

?

16、人際交往活動的基本動機是謀求（A）。

? A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂高興 D、感情寄托

?

17、愛德華·霍爾認為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）

? A.15厘米 B.15--20厘米 C.45--120厘米 D.120--210厘米

?

18、艾伯特美瑞指出，人際交往時，一條信息傳遞的全部效果中，體態語言所占的比重是（D）

? A.25% B.35% C.45% D.55% ?

19、圍繞公共關系活動核心概念，明確公共關系活動的中心思想、主題基調、核心內容的思維過程是（B）。

? 20、核心產品形象包括產品的功能形象和（B）。? 質量形象 B.利益形象 C工藝形象 D.品味形象 ?

21、臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。? 知名度高、美譽度高、首選度高 ? B.知名度高、美譽度低、首選度低

? C.知名度低、美譽度高、首選度高 ? D知名度高、美譽度高、首選度低.?

22、政府公眾的特點是（D）

? 雙重性 B.準自家人 C.跨文化性 D.權威性

二、名詞解釋（每題3分，共24分）

1)公共關系: 公共關系就是社會組織自覺的運用各種傳播手段，有計劃、有目標、持續地開展各種活動，使社會組織與公眾相互了解、相互適應和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。

2)受害性危機: 受害性危機是指他人未經許可假冒企業的包裝式樣、商標、名義推銷偽劣產品，致使企業形象受到損害的危機。3)公共性危機公眾: 公共性危機是在社會運行過程中，由于自然災害、社會運行機制失靈而引發的，可能危及公共安全和社會秩序的危機事件。4)公共關系文化元素: 5)公共關系文化品位 6)跨文化傳播

7)品牌形象：是指公眾對企業商品品牌和服務品牌的認知和評價狀況，即企業品牌為多大范圍內的公眾所知曉和喜愛。

8)

語言感化策略：就是有意識地強化性運用友善、和藹的體態語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。

9)

情感交流策略：就是公共關系人員主動投入情感，有意識地進行情感投資，積極開展情

感交流，并誘導公眾給于情感回報，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關系。10)公共關系定位：公共關系定位就是運用市場營銷的細分原理，根據商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會組織的品牌形象確定特定位置的過程。

11)公共關系禮儀：是公共關系人員在履行公共關系職責中應該遵循的禮敬對方的規范。12)把關人：把關人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導”和“抑制”行為的關鍵人物，一般只記者和編輯。

13)公共關系服務：公共關系服務具有特殊性，指的是社會組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業文化要求而為公眾提供相關幫助的活動。14)公共關系危機；關公關系危機是指社會組織在經營管理中由于內外各種因素而引發的、對企業經營活動和商業形象產生否定性評價甚至帶來批評性輿論的事件。

三、多項選擇題（每題1.5分，共24分）? CIS的基本要素包括（ACE）

? MIS B.HIS C.BIS D.RIS E.VIS ? CIS的心理機制表現在（BD）

? 改善情緒 B.強化記憶 C.刺激需要 D.引發聯想 E.引導動機 ? CIS的特點有（ABCDE）

? A.差異性 B.規范性 C.一致性 D.美學性 E.文化性 ?

4、在公共關系危機過程中，企業面臨的問題有（ACDE）? A.顧客利益問題 B.技術落后問題 C.心理矛盾問題 ? D.社會輿論問題 E.工作改進問題

?

5、處理公共關系危機的策略有（ABCD）

? A.利益傾斜策略 B.情誼聯誼策略 C.如實宣傳策略 ? D.亡羊補牢策略 E.法律訴訟策略 ?

6、根據時間，文化分為（DE）。

? A.古代儒家文化 B.近代科技文化 C.現代網絡文化 D.歷史傳統文化 E.現實大眾文化

?

7、文化對公眾行為的調控、規范效能表現（ACE）。

? A.思維定勢作用 B.理論教育作用 C.行為指令作用 D.經驗共享作用 E.模式參照作用

?

8、公關關系服務的管理包括（ABCDE）。

? A.服務教育B.服務規劃C.服務管理D.服務培訓E.服務競賽 ?

9、公眾選擇三S理論是指（BDE）

? Ａ．選擇性體驗Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 ?

現代公共關系的理論基礎是（BC）

? A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 ? 大眾傳播媒體的特殊功效表現為（BE）

? A 選擇報道角度 B 授予地位 C 傳遞信息 D 制造輿論 E 確定議程

?

10、從運作角度看，整合營銷傳播的要求包括（ABDE）

? Ａ．目標一元化Ｂ．營銷傳播活動一體化Ｃ．全球價格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號一元化 ?

11、人際交往應該遵循的客觀規律包括（ABCDE）。

? A、吸引接近規律 B、趨同離異規律 C、互需互酬規律 ? D、交往深化規律 E、交互中和規律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

12、做好公共關系接待工作應遵循的基本要求有（ABDE）

A.誠實和藹 B.文明熱情 C.親疏有別 D.自然大方 E.情真意摯

13、公共關系人員的形體形象指標包括（ABCDE）A.容姿 B.站立 C.行走 D.坐姿 E.間距美 CIS的基本要素包括（ACE）

MIS B.HIS C.BIS D.RIS E.VIS CIS的心理機制表現在（BD）

改善情緒 B.強化記憶 C.刺激需要 D.引發聯想 E.引導動機 CIS的特點有（ABCDE）

A.差異性 B.規范性 C.一致性 D.美學性 E.文化性

?

14、公共關系目標策劃應該符合（ABCDE）。

? A、企業發展戰略策劃 B、企業形象定位要求 C、產品定位 D、公眾狀況 E、企業發展的要求

?

15、產品形象包括（ABE）。

? 核心產品形象 B.形式產品形象 C.功能產品形象 ? D.外延產品形象 E.附加產品形象

?

16、知名度涉及的知曉對象包括企業（ABCDE）。

? 名稱 B.地理位置 C.行業歸屬 D.領導者 E.典故

四、簡答題（每題2.5分，共10分）1.簡述品牌形象的價值效應。

答：資產增值效能、關系構建功能、激勵功能、促銷功能、擴張功能

2.如何提高公共關系宣傳文案的鼓動性？

答：第一，文案立意準確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導公眾產生強烈的參與欲望。

第二，宣傳用詞尤其是標題、標語、口號方面的用詞，要富有動作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發公眾的參與心態和協作意識。第三，善于制造意境、夢想。

第四，善于運用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應等，強化宣傳文案的鼓動性和有效性。

3.贊美公眾時應注意哪些要求？ 答：①講究贊美的針對性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性

⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性

4、簡述整合營銷傳播的涵義

答：整合營銷傳播，即IMC理念。從本質上講，IMC就是通過傳播手段的整合，達到關系利益者的整合，進而實現企業內外關系的整合，最終進入企業與社會協調、互動發展的境界。從現實角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協調的運用各種形式的傳播手段，連續傳遞本質上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關系，強化顧客的品牌忠誠度。從運作就角度看，整合營銷傳播就是將與市場營銷有關的一切目標和活動一元化，包括目標、營銷傳播活動、廣告宣傳、信息符號的一元化。IMC 的核心內容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號特色化和品牌忠誠度，其目標就是建立良好互利的社會關系。

五、論述、應用題（每題10分，共20分）

1、曲阜師范大學CIS分析（200字左右）答：

一、曲阜師范大學MI 1.校訓：學而不厭，誨人不倦。

2.校風：勤奮，樸實，團結，進取。3.師資力量：高水平的師資隊伍，4.教學方針：學校堅持“質量為核心，特色創優勢，創新求發展”的發展戰略

5.企業目標 ：同心同德、再接再厲加快建設高水平有特色綜合性教學研究型大學—中國孔子大學！6.教學模式：強化實踐教學，形成了“‘全程化導師制’教學實踐模式”和“‘實習與就業一體化’生產實踐模式”。

二、曲師的BI(一)企業內部行為識別 1.組織結構:曲阜校區,日照校區

2.員工行為規范：對學生的嚴格管理包括軍訓、一日生活制度、內務衛生制度、學生風紀、會操檢閱、升旗儀式、考勤等內容

3.教師培訓體系：高校教育崗前培訓以及現代教育技術培訓 4.員工福利制度

(二)外部行為識別系統

1.公共關系：校企合作 資源共享 共同發展

2.文化性活動：大學生素質拓展計劃，科技文化藝術節、社團文化藝術節、宿舍（社區）文化藝術節、心理健康月等校園文化活動，實施了素質拓展系列活動、“挑戰杯”系列大賽、公益活動：“一千零一夜”社會公益活動；“同呼吸，共奮斗”環保公益活動；“綠色夢，我先行”環保公益；等多項公益活動。

3.宣傳方式: 曲阜師范大學宣傳片；曲阜師范大學網站；曲阜師范大學學團工作信息宣傳中心網站及人人網；曲阜師范大學招生辦網站；曲阜師范大學教務處網站及其他知名網站。

三、曲師大的VI 1.校徽釋義 【作者】：美術學院副教授宋潤民

標志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學無止境”。標志中心圖形是一個“木鐸”的造型，元素的運用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學生以孜孜教誨。“木鐸”上鐫刻著二人對坐論學。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優秀傳統文化來浸潤學生心靈。【1955】：為學校建校時間。

2.曲阜師范大學標準校名 【曲阜師范大學】：采用毛體集字。【整體設計】：色調莊重、古樸典雅，重點突出師范學校“木鐸”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。

3.曲師外刊設計

曲師學報，齊魯學刊，中學數學雜志

4.曲師標志性建筑：

曲師大校門——曲阜校區，曲師大校門——日照校區，孔子雕像 曲阜師范大學日照校區校徽，曲師校訓

5.曲師用品設計：

畢業證書，錄取通知書

2、試述公共關系發展的新態勢。答：

1公共關系職責的發展

隨著人們對公共關系理解的深入，公共關系的職責正在發生蛻變，由純粹的接待應酬發展以協調關系、蘇州形象為核心的系列職責，強調復合效應。2，公共關系理論的發展

當前，公共關系的理論基礎正在由推銷理論發展為市場營銷，并向社會營銷模式過渡，強調社會效應。

3，公共關系操作程式的發展

公共關系操作程式正在由早期的“小作坊式生產”發展為戰略化，整體化，系列化策略，強調規模效應。

4，公共關系宣傳中心內容的發展

公共關系宣傳的中心內容由早期只注重商品信息而發展為突出企業形象，附加形象，強調形象效應。

5，公共關系策劃模式的發展

公共關系策劃正在由早期的“口號式”宣傳而趨向于意境化，強調意境效應。

3、試述內部公共關系的目標定位。

（1）內部公共關系的對象是社會組織的成員和投資者，這是社會組織開展對外公共關系活動的基本依靠力量。

（2）針對內部公眾開展公共關系活動，主要是為了增強成員的凝聚力和向心力。（3）搞好內部公共關系的實質是人力資源的開發與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。搞好人力資源開發與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關系的根本。

4、應用題

某企業開展品牌形象調查，收回有效問卷10000份，其中知曉該企業品牌的受訪者為8000名，對企業持正面評價的受訪者為2000名，將該企業產品列為首選消費對象的受訪者為800名。

請您計算該企業的知名度、美譽度和首選度，并從公共關系角度指出其經營對策。

8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；

（4）該企業的經營對策：加強科研改善產品質量、加強員工教育提高服務水平、加強管理提高企業信譽，在此基礎上策劃展示社會責任形象和優質服務形象的公共關系活動，提高美譽度和首選度。

第五篇：公共關系學復習資料

《公共關系學》復習資料

試卷分A、B卷，由教務處隨機抽取任一試卷進行考核

試卷分為填空題、多項選擇題、簡單題、論述題、案例分析題等五大類型。復習參考如下：按對組織的重要性進行分類，可以分為哪些？傳播的構成要素包括哪些？公共關系包括哪些構成要素？公共關系部的特性包括哪些？公共關系程序的四步工作法。公共關系傳播的特征有哪些？公共關系的功能定位主要包括哪些內容？公共關系的基本原則包括哪些？公共關系廣告的原則包括哪些？公共關系人員應具備哪些基本能力？公共關系新聞傳播的特點包括哪些？國外公共關系的觀念轉變經歷了哪三個階段？公共關系專題的基本特征有哪些？公共關系專題對于改善組織的公共關系狀態具有哪些重要意義？請論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談談如果你作為管理者，你將采用哪種理論進行管理？為什么？請論述公共關系策劃具有哪些原則？請論述組織形象的維護和矯正策略？什么是公共關系專題活動？專題活動有哪些類型？什么是首因效應？什么是頭腦風暴法？什么是新聞發布會？什么是組織形象？危機公關和公關危機是什么？危機管理涉及哪三個方面的內容？危機情境的連鎖或漣漪效應是什么？現代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內涵。