第一篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、房狀。

3、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

4、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

6、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

7、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

8、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

10.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

11.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

13、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

14、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管/經(jīng)理。

15.愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

保安崗位職責(zé)

1、服從命令、聽(tīng)從指揮、遵守紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、3、保護(hù)酒店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常秩序。嚴(yán)格驗(yàn)證登記，防止未經(jīng)許可人員、車輛，鏟子進(jìn)入酒店，把好大門關(guān)。

4、堅(jiān)持崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)知做好巡視，檢查工作并做好記錄，預(yù)防執(zhí)勤區(qū)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。

5、6、做好防火、防爆、防盜、防事故等工作，確保執(zhí)勤區(qū)安全。保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)進(jìn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)遣送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門處理。

酒店保管員崗位職責(zé)1、2、執(zhí)行主管工作指令并報(bào)告工作。入庫(kù)物資到貨后，根據(jù)入庫(kù)單或驗(yàn)貨單認(rèn)真進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的復(fù)驗(yàn)。

3、負(fù)責(zé)物資的保管、發(fā)放工作，做到保證供應(yīng)，合理儲(chǔ)備，安全衛(wèi)生，合理利用倉(cāng)庫(kù)，分門別類保管好各類物品，保持庫(kù)房整潔衛(wèi)生。要做到先進(jìn)先出，防止損耗變質(zhì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)發(fā)制度，發(fā)放物資一定要憑手續(xù)齊全的領(lǐng)料單，直接進(jìn)廚房的鮮活貨要負(fù)責(zé)落實(shí)收貨人簽字認(rèn)可。

5、與供應(yīng)部門及時(shí)溝通信息，制定各種物資存量的最高、最低儲(chǔ)備定額，并及時(shí)根據(jù)定額督促申購(gòu)進(jìn)貨。

6、建立一物一卡制度和永續(xù)盤存制度，根據(jù)入庫(kù)單和領(lǐng)料單及時(shí)登記貨卡，經(jīng)常核對(duì)實(shí)物，做到日清、月盤，做到帳物相符。

7、清倉(cāng)盤點(diǎn)中如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)查明原因，上報(bào)處理。負(fù)責(zé)編制年度、季度、預(yù)讀物資申購(gòu)計(jì)劃。

第二篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

12、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

隸屬關(guān)系：房務(wù)部

直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

1.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

2.嚴(yán)格按照清毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。

3.確保房間內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備和物品的完好無(wú)損。如有損壞，立即向領(lǐng)班報(bào)告。

4.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，并及時(shí)送至客房中心。

5.檢查客房?jī)?nèi)洗液等物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)并及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報(bào)告領(lǐng)班并送客房中心。

6.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

7.客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

8.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

9.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10.收發(fā)、核對(duì)客人所洗衣物。

11.及時(shí)為住店客人補(bǔ)充客用品（按酒店規(guī)定數(shù)量補(bǔ)放）。

12.做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

13.完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生。

第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

白班：

準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取工作報(bào)表，領(lǐng)取樓層鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時(shí)間。

1、按程序認(rèn)真清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類；

3、服從領(lǐng)班分配，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告表中的各項(xiàng)內(nèi)容；

4、按時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)所交代的工作事項(xiàng)；

5、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；

6、滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；

7、正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；

8、正確處理客人遺留的物品,立即報(bào)告領(lǐng)班并及時(shí)送交房務(wù)中心；

9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級(jí)上報(bào)；

10、對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

11、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映；

12、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生；

13、按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房；

14、負(fù)責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報(bào)告領(lǐng)班和服務(wù)中心；

15、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼；

16、收發(fā)核對(duì)客人洗衣，準(zhǔn)確填寫洗衣單；

17、做好每月的盤點(diǎn)工作，如實(shí)的記錄；

18、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

19、整理工作間、準(zhǔn)備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準(zhǔn)備；每周大清吸塵器；

20、每天在下班前必須完成指定的工作；

21、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

第一部分：工作概述 職務(wù)名稱：

部門名稱：

直接上級(jí)：

其他關(guān)系：

客房服務(wù)員 客房部 客房主管

酒店客人/工程部/前廳部

工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補(bǔ)充物品 主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

第二部分：崗位職責(zé)

1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品： A.負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

B.根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。C.檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。

D.補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。E.上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。

2、為客人提供服務(wù) ：

A.以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。B.及時(shí)，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)： A.確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。

B.正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。A.上報(bào)客人遺失在房間的物品。

B.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。C.上報(bào)客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。B.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。