第一篇：筆試1

一、優秀黨務工作者的基本條件：認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，特別是關于科學發展觀和黨的建設一系列重要理論；自覺貫徹執行黨的路線方針政策，在政治上同黨中央保持一致；熱愛、熟悉黨務工作，在改進、創新黨建和緊密圍繞林業生產中心工作中成績顯著；黨性強、作風正，堅持原則，廉潔奉公，剛正不阿，敢于同各種違紀違法行為作斗爭；堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，密切聯系群眾，在黨員和群眾中有較高威信。

二、黨務工作者在黨內的職務主要有:（黨委或黨支部）書記、副書記、組織委員、宣傳委員、紀檢委員（大一點的黨委或支部，還可能有一些統戰、政保、青年、學習委員），是從普通黨員中通過選舉、任命產生的，不能是普通黨員（當然書記或委員下面有時可能還有人服務，做了具體工作，但不是黨務工作者）。

三、黨務工作者的主要職責：組織學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，特別是關于科學發展觀和黨的建設一系列重要理論；自覺貫徹執行黨的路線方針政策，在政治上同黨中央保持一致；召集黨委會（支委會）和黨員大會，安排黨支部工作，掌握黨員情況，做好思想工作，協調黨、政、工青婦團關系，做好“三會一課”，按時收繳黨費，召開民主（組織）生活會，評議黨員，等等。

黨務干部培訓制度。

1、建立黨務干部隊伍。要選拔黨性強、作風正，有一定的馬克思主義理論水平和黨務工作知識，熟悉本部門業務工作情況、得到群眾信任的同志擔任專、兼職的黨務工作人員，按照上級的部署和工作的要求認真負責地做好黨務工作。

2、定期參加培訓制度。積極參加局黨委定期對黨務工作人員培訓活動，不斷提高黨務工作人員的政治和業務素質。

3、積極參加局黨委組織召開的黨建工作會議，及時總結推廣、學習交流黨建工作好的做法、新的經驗，不斷推進制度化、規范化建設，努力提高黨建工作水平。

我們對以上工作機制將不斷完善，修改充實，切實加強機關、學校黨組織的制度建設，用制度來管理黨員，教育黨員，使黨的基層組織不斷增強活力，更好地發揮政治核心作用，為教育的健康穩定發展提供堅實的組織保證和思想政治保障。

第二篇：筆試題目

另：答案都是我們參加考試的同學自己對出來的，不一定百分之百準確。

一．判斷

1、詞是最小的言語單位，語篇是最大的言語單位。錯

2、建安風骨是以建安七子為代表的悲壯蒼涼的風格。錯

3、絲綢之路是東漢張騫開辟的。錯

4、萬里長城是為了保衛絲綢之路。錯

5、因材施教，有教無類，學而不厭，誨人不倦是孔子的教育思想。？

6、和是中國道家的思想。錯

7、吃西餐應從右側入座。錯

8、我國的宗教政策是信仰自由。對

9、志愿者精神是奉獻 友愛互助合作。對

10.西安的注音是xi’an 錯

11.成績測試主要用來檢查測試對象在學習的一定階段所學課程的情況，測量他們的學習的水平。（正確的答案是：學習的成果）錯

12.四大名旦：梅蘭芳，尚小云，張君秋，荀慧生 錯

13.旗袍是滿族的服裝。對

14．中國第一篇白話現代小說是魯迅的阿Q正傳。錯

15.“我差一點就遲到了”和“我差點沒遲到”表達的意思是一樣的。對

16，志愿者的外事原則是。。對

17.b 和f 的區別在于b是雙唇音和非雙唇音的區別 錯

二．選擇

1.下列句子屬于存現句的是：座位上放著紅色的大衣。

2.聽說法的心理理論依據是：行為主義。

3.下列各組詞中，沒有錯別字的一組是：相形見絀，按部就班。

4.下列各字中，筆畫數為6劃的是：臼。

5.下面一組不是離合詞的是：匯報。

6.男字的第4筆是豎。

7.中國人口最多的少數名族：壯族。

8.人民幣上的5種文字：漢語、蒙、維、藏、壯。

9.HSK是漢語水平考試（hàn yǔ shuǐ píng kǎo shì）的縮寫。

10.總體設計的根本任務是：選擇最佳教學方案。

11.直接法的“直接”是指：根本不用學生的母語進行教學。

12.四大發明是隋唐時期開始往周邊國家傳播的。

13.中國地理面積960萬，海區域管轄面積450萬。

14.兼愛非攻是墨家思想。

15.《報刊閱讀》《新聞聽力》是按：課程類型劃分出來的。

16.佛教四大名山：山西省五臺山，四川省峨眉山，浙江省普陀山和安徽九華山。

17.中國現存最大并保存完好的皇家園林是：頤和園。

18.下列對古代書院“講會制度”的解釋，正確的一項是：不同學派之間的論爭。

19.古代樂器依照演奏方式分為：吹拉彈打。

20.古代畫畫技術的方法：臨摹，寫意，工筆。

21.《史記》是紀傳體通史。

22.明代的北京市在元大都的基礎上改建的，分為：都城、皇城和宮城。

23.我國出口茶的類別將茶葉分為綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶、花茶、緊壓茶和速溶茶等幾

大類。

24.唐政府編寫的《新修本草》是我國第一部國家藥典，也是世界上最早的國家藥典。

25.凡有井水處皆歌柳詞中的柳是指柳永，北宋人。

26.第一個跟中國建交的西方國家是瑞典。

27.民族自治區和特別行政區的共同點是？

28.曾到達印度又從海上返回的僧人是 法顯

29.第一個把儒家思想傳播到西方的是 利瑪竇

30.場獨立型學生和場依存型學生相比場獨立型學生掌握語法的能力比較強

31.下列地方跟地方戲曲的對應中錯誤的是：呂劇山東

32.中的造字法跟以下哪個字一樣？ 刃

33.下列說法中錯誤的是： 孩子了

34.b 和 p 的發音區別是：送氣與不送氣的區別

35.下列注音錯誤的是： 處理chǔlǐ

36.每逢佳節倍思親中的佳節指： 重陽節

37．下列詞語中連動結構是： 進城看戲？懶得思考？

38.下列句子中的雙賓語是： 我們學校要請幾個老師給學生講課。

39.學什么考什么屬于 成績測試

40.既屬于自然保護區又屬于人文風景的是： 全部是山的一項

41.在進行聲調教學時，應該先教： 第一聲和第四聲

42.四書指：大學 中庸 論語 孟子

三．簡答 5分

談談你對漢語教學志愿者的志愿者精神及光榮感、使命感和責任感的理解。

四．論述 15分

給了一段鄭和下西洋的材料，包括三個小題，A如何理解當今中國和平發展理念B漢語加快走向世界的重大意義C漢語教師志愿者應具備哪些能力。

一共是30個判斷，50個選擇，每個一分。北京地區及格分是75，其他地區60分（因為貌似北京地區考卷不一樣，全是選擇題）。

四）綜合能力筆試

聽說這次筆試是漢辦就對外漢語教師資格的一次試考，該資格考試已經停考多年，此舉是否意味著這項考試即將恢復呢？另有小道消息稱，此次筆試成績對總成績影響不大。筆試從一點半開始，持續三個小時。

一共兩種題型，第一是120道選擇題，每題1.5分，共180分（一般是一段材料配十道題目）：第二是問答題，共十六大題，共120分（一般是一道題目配三道左右的題目），總分300分。考察的內容包括漢語知識、教學知識及技能、跨文化知識、中國文化、中西差異對比等。具體例子如下：

一）選擇題

1、“我吃過兩次烤鴨”是什么補語。

A、程度補語 B數量補語 C結果補語 D狀態補語

2、期中期末考試屬于哪種類型的考試。

選項略。

3、你覺得用那種方法教“我等了三個小時”是最合適的。

A、翻譯法 B、對比法 C、情景法 D、略

4、中國方言“南繁北齊”是什么意思。

A、南方方言多而雜，北方方言比較一致。

B、C、D略。

4、中國古代歷史名城都包括哪些？

選項略。

5、南北分界線秦嶺淮河經過了哪些省份？

選項略。

6、中國面積最大的省級行政單位是？

A、青海 B、新疆 C、西藏 D、內蒙古

7、古代客家人是往哪個方向遷移？

A、東 B、西 C、南 D、北

8、以下哪種筷子的使用方法是錯誤的？

A、不要用筷子指別人。

B、不要把筷子插在盛滿米飯的碗里。

C、不要用筷子敲擊碗盆。

D略。

二）問答題

1、就“動詞+過”這個語法點如何進行教學導入？

2、給出了中西對比的三對圖片，主題分別是領導地位、個人和思維，談談中西差異。

3、分析數量補語的句法位置。

4、給出一段材料，大意是一中國人和一老外交朋友，去老外家做客，老外做的菜很少，在送禮方面，中國人也覺得自己吃虧了。問：他們之間出了什么問題，有什么建議。

5、選擇對外漢語教材時考慮的因素。

總的來說，赴孔子學院志愿者的筆試和面試考察的主要內容包括：漢語知識（拼音拼寫規則、詞匯辨析、漢字書寫、語法糾錯）、教學（理論、方法、設計、臨場反應）、文化（跨文化、中國文化、中西文化對比）、英語（能較流利表達自己的觀點）和才藝。有意成為漢語志愿者的同學平時可以多看看詞匯辨析、漢語語法、教學以及文化方面的書籍，多積累。英語則要平時練習和考前準備并重。中華才藝如果有當然最好，沒有的話也可以臨時抱抱佛腳，如中國結和剪紙都是比較容易上手的。

一、綜合面試（20分鐘）

1.自我介紹。

2.寫拼音。

護士亞娜一點兒也不急躁。（句首大寫、人名大寫、兒化、分詞連寫、沒有考到隔音符號，但隔音符號也是常見考點）

寫漢字“躁”（注意筆順）

3.近義詞辨析：對不起&抱歉（我同考場有考“想不到&不料”的）

4.偏誤分析：這件衣服你洗得干凈洗得不干凈？

（我同考場有考“請把那本書拿下來我看看一下。”）

5.試講：現在幾點？& 你的電話號碼是多少？（我同考場的有講“鞋”的）

（1分鐘講思路，5分鐘試講，包括講解和練習。）

6.跨文化交際：如果你在國外，你常常邀請你的同事朋友到你家玩，告訴他們“歡迎你們隨時來我家玩”，但是他們卻沒有人來，你覺得這是為什么？

7.如果你要向一些小學生做一場關于中國的歷史名城的講座，你講如何開展？

（忘了從好吃的切入了，小孩子應該都對好吃的東西感興趣，老師企圖引導我來著，我沒說出來。）

8.如果你的學生來中國的時候只到過上海和北京，覺得這倆城市已經很發達了，所以問你為什么中國明明很發達了為啥還把自己叫發展中國家，你怎么回答？

9.有什么才藝？來給我們比劃兩下。

10.邊打太極拳邊回答問題：你覺得你能適應艱苦的環境嗎？你會做菜嗎？那如果讓你開一門中華美食的課你怎么辦？

二、外語口試（10分鐘）

1.自我介紹。

2.你怎么看待外語教學與學習？

3.你朋友眼中的你是什么樣的？

4.下個假期你有什么打算？

三、心理測試（40分鐘）

這個不用擔心，就按第一感覺選。只要不是心理變態就行。

四、筆試（180分鐘）

120道選擇題，共180分；n道大題，共120分。滿分共300分。

內容涉及：現代漢語、對外漢語教學概論、教育心理學、中國文化、跨文化交際等（自己總結，不一定全）

題量非常大，時間非常緊張，還得涂卡。勉強做完，沒有時間檢查。寫大題寫得手都抽筋了。聽說很多童鞋都木有做完。

第三篇：中國工商銀行筆試匯總

總行筆試：

總共分為3塊：

1、行政能力測試;

2、申論;

3、英語

1、行政能力測試：和公務員的內容基本一致，邏輯推理題會稍多。

2、申論：個人意見要多提前熟悉一下今年的熱點話題。去年的題目是：給一段話，然后自己提煉論點，寫一篇800-1000的議論文。

3、英語可分為2部分，一是閱讀理解，主要包括總結中心思想，段落大意，猜詞意;二是英漢互譯，都是一段話。題目的難度和詞匯量都不大，個人感覺沒有超過6級。

總體來說，題目的難度不大，但是行政能力測試可能會有人答不完。個人意見是，拿往年的行政能力測試的題目練手，熟悉題型;對于今年的申論熱點話題要提前準備一下，每個熱點話題都會有幾個觀點，記住它們，必要時拿來做自己的分論點，起碼不會偏題。我是當作政治試題來準備的，主要的都背下來了。

題目的難度都不大，大家要有信心。下面說一下考試流程。考試地點是在中財，離我們學校很近的，考試時間總共2個半小時或3個小時，記不清了。考試分為2個小階段，先考行政能力，然后收卷子;再考申論和英語，這2部分是在一張卷子的，考完就結束了。24號就要發筆試通知了，希望大家好運。

數據中心(北京)、數據中心(上海)、研發中心的筆試內容會和總行有較大差別，主要集中在計算機相關知識，請大家注意復習的方向。

PS:現在可能大家都投簡歷到手軟，在一輪輪的筆試、面試中，在各種消息滿頭飛的時候，心里多少還是有些沒底的，堅持住，把握住機會，希望就在不遠處。

數據中心：

100選擇題，除了沒有圖表題，常識簡化到5個，其他的完全是公務員的翻版，而且是今年的翻版(有類比、沒有事件順序)

后面中英對譯各一段：漢譯英是內容是關于閱讀這一習慣的養成。

英譯漢：關于英國的核電站

專業考察：(我只知道本科的，貌似研究生的和本科不同)選擇、判斷各10題，5個簡答。涉及C、JAVA、ORACLE、計算機網絡、計算機常識等

自己做得一般，公務員那部分事先有準備，提前搞定(難度低于公務員考試)，翻譯忘記了幾個單詞，郁悶。專業知識就不行了

以上，期望對后來人有所幫助

題型分析：

第一部門 客觀題 共80題，分值為40分數字推理 5 題 數列題數學運算 15題 給出一段文字或者是式子求出結果言語理解 20題

分為兩部分，一是段落閱讀，主要是考語句連貫、改錯，理解段落大意和主要觀點二是長句理解，主要是理解長句的主要觀點演繹推理 15題定義判斷 5 題常識 5 題資料分析 15題 三段文字、圖表資料進行分析

分析：此類題目與國家公務員考試的《行政能力》一樣，但難度低于國家公務員考試，但時間比國家公務員考試要緊張，公務員是120分鐘125題，而工行是45分鐘80題。工行的數字推理公務員已經不考了，而公務員考試的聽力和圖形推理今年工行沒有。完全可以按照公務員考試來準備此部分內容。

第二部分 翻譯英譯漢 12分

一段關于信息經濟學的英語，簡單地涉及到2001年諾貝爾經濟學獎的獲得者的一些成就，比如檸檬市場(舊車市場)，保險市場的不對稱信息，以及佃農和地主的合約等。與金融無關，只要知道不對稱信息就可以了，相對比較簡單。2 漢譯英 18分

一段關于工行的概況和工行的現金管理業務的英語，不難。

第三部分 作文 30分

一個中國留學生在德國找工作，被好幾家大公司拒絕了，后來投了一個小公司也被拒絕了，后來德國老板告訴他，他有三次在公共汽車上逃票的記錄。

根據這段話自選角度，自擬標題寫一篇1000字左右的文章

分析：此部分和公務員考試的《申論》完全不同。《申論》側重于提出對策并論證，要求比較高，而工行只是材料作文，不涉及到對策的問題，而且所給材料非常少，就一小段話，不象公務員的《申論》大概有二十多段材料。主要考察你看問題的角度以及分析說理的邏輯能力，當然最重要就是文字功底了。

筆試題：

一、單項或多項選擇

1、現金出納員從銀行提取現金之后，應做什么記賬憑證

A、現金收款憑證

B、現金付款憑證

C、銀行存款收款憑證

D、銀行存款付款憑證

2、我國確定人民幣儲蓄利率的機構是：

當然是中國人民銀行，其他選項我忘記了

3、IP電話是通過什么傳輸的A、INTERNET

B、TCP/IP網絡

C、普通電話線

4、下列機構哪個沒有行政處罰權

A、國家稅務總局

B、太原市公安局

C、國務院辦公廳

D、中國人民銀行

5、商業銀行實行基金托管后，那種投資方式帶來的機遇最大

A、養老基金

B、產業投資基金

C、封閉性投資基金

D、開放性投資基金

6、巴塞爾協議規定的資本充足率

8%，其他的不寫了

7、為了保證存款人的利益，規定()都不允許單位和個人進行查詢、匯

劃，除了特殊規

定的之外

A、個人存款

B、單位存款

C、任何存款

D、合法存款

8、公民的權利和義務具有哪些主要特點

A、權利和義務的廣泛性

B、權利和義務的現實性

C、權利和義務的平等性

D、?

二、英譯漢

大概意思是：高層主管的決策往往不是按照CLASSICAL模式進行的，例如TARGETASSESSI

NG PROBLEMDECISION等等，而是通過一種VAGUED“INSTITUTION”進行 的許多的WRITERS ON MANAGEMENT認識到了經理人往往通過直覺進行決策，但是對直覺的定義卻不是一致的某些人認為直覺和RATIONALITY是對立的，而另外一些人認為直覺就是做出CAPRICIOUS的選擇

三、漢譯英

上海是世界上最大的海港城市之一，在過去她就是遠東地區的經濟、金

融、貿易中心。

隨著頗具規模、現代化的浦東新城在浦江對岸興起，上海成為推動中國經

濟增長的重要

力量，并且帶動了中國沿海地區的發展。

世界關注中國，世界關注上海

四、作文

郭沫若先生應約為某個雜志寫了一首紀念十月革命35周年的詩歌，詩歌的立意很好，但是在文筆和其他方面就不盡人意了，年輕的編輯非常為難，在請示了領導之后，她去郭沫若那里，郭沫若非常熱情的接待了她，并且說“這是我的敗筆之作，應該修改“

根據上述材料，自擬題目，撰寫1000字以上的議論文

第四篇：中國工商銀行筆試匯總

中國工商銀行筆試

總行筆試：

總共分為3塊：

1、行政能力測試;

2、申論;

3、英語

1、行政能力測試：和公務員的內容基本一致，邏輯推理題會稍多。

2、申論：個人意見要多提前熟悉一下今年的熱點話題。去年的題目是：給一段話，然后自己提煉論點，寫一篇800-1000的議論文。

3、英語可分為2部分，一是閱讀理解，主要包括總結中心思想，段落大意，猜詞意;二是英漢互譯，都是一段話。題目的難度和詞匯量都不大，個人感覺沒有超過6級。

總體來說，題目的難度不大，但是行政能力測試可能會有人答不完。個人意見是，拿往年的行政能力測試的題目練手，熟悉題型;對于今年的申論熱點話題要提前準備一下，每個熱點話題都會有幾個觀點，記住它們，必要時拿來做自己的分論點，起碼不會偏題。我是當作政治試題來準備的，主要的都背下來了。

題目的難度都不大，大家要有信心。下面說一下考試流程。考試地點是在中財，離我們學校很近的，考試時間總共2個半小時或3個小時，記不清了。考試分為2個小階段，先考行政能力，然后收卷子;再考申論和英語，這2部分是在一張卷子的，考完就結束了。

24號就要發筆試通知了，希望大家好運。

數據中心(北京)、數據中心(上海)、研發中心的筆試內容會和總行有較大差別，主要集中在計算機相關知識，請大家注意復習的方向。

PS:現在可能大家都投簡歷到手軟，在一輪輪的筆試、面試中，在各種消息滿頭飛的時候，心里多少還是有些沒底的，堅持住，把握住機會，希望就在不遠處。

數據中心：

100選擇題，除了沒有圖表題，常識簡化到5個，其他的完全是公務員的翻版，而且是今年的翻版(有類比、沒有事件順序)

后面中英對譯各一段：漢譯英是內容是關于閱讀這一習慣的養成。

英譯漢：關于英國的核電站

專業考察：(我只知道本科的，貌似研究生的和本科不同)選擇、判斷各10題，5個簡答。

涉及C、JAVA、ORACLE、計算機網絡、計算機常識等

自己做得一般，公務員那部分事先有準備，提前搞定(難度低于公務員考試)，翻譯忘記了幾個單詞，郁悶。專業知識就不行了

以上，期望對后來人有所幫助

題型分析：

第一部門 客觀題 共80題，分值為40分數字推理 5 題 數列題數學運算 15題 給出一段文字或者是式子求出結果言語理解 20題

分為兩部分，一是段落閱讀，主要是考語句連貫、改錯，理解段落大意和主要觀點二是長句理解，主要是理解長句的主要觀點演繹推理 15題定義判斷 5 題常識 5 題資料分析 15題 三段文字、圖表資料進行分析

分析：此類題目與國家公務員考試的《行政能力》一樣，但難度低于國家公務員考試，但時間比國家公務員考試要緊張，公務員是120分鐘125題，而工行是45分鐘80題。工行的數字推理公務員已經不考了，而公務員考試的聽力和圖形推理今年工行沒有。完全可以按照公務員考試來準備此部分內容。第二部分 翻譯英譯漢 12分

一段關于信息經濟學的英語，簡單地涉及到2001年諾貝爾經濟學獎的獲得者的一些成就，比如檸檬市場(舊車市場)，保險市場的不對稱信息，以及佃農和地主的合約等。與金融無關，只要知道不對稱信息就可以了，相對比較簡單。2 漢譯英 18分

一段關于工行的概況和工行的現金管理業務的英語，不難。

第三部分 作文 30分

一個中國留學生在德國找工作，被好幾家大公司拒絕了，后來投了一個小公司也被拒絕了，后來德國老板告訴他，他有三次在公共汽車上逃票的記錄。

根據這段話自選角度，自擬標題寫一篇1000字左右的文章

分析：此部分和公務員考試的《申論》完全不同。《申論》側重于提出對策并論證，要求比較高，而工行只是材料作文，不涉及到對策的問題，而且所給材料非常少，就一小段話，不象公務員的《申論》大概有二十多段材料。主要考察你看問題的角度以及分析說理的邏輯能力，當然最重要就是文字功底了。筆試題：

一、單項或多項選擇

1、現金出納員從銀行提取現金之后，應做什么記賬憑證

A、現金收款憑

B、現金付款憑證

C、銀行存款收款憑證

D、銀行存款付款憑證

2、我國確定人民幣儲蓄利率的機構是：

當然是中國人民銀行，其他選項我忘記了

3、IP電話是通過什么傳輸的A、INTERNET

B、TCP/IP網絡

C、普通電話線

4、下列機構哪個沒有行政處罰權

A、國家稅務總局

B、太原市公安局

C、國務院辦公廳

D、中國人民銀行

5、商業銀行實行基金托管后，那種投資方式帶來的機遇最大

A、養老基金

B、產業投資基金

C、封閉性投資基金

D、開放性投資基金

6、巴塞爾協議規定的資本充足率

8%，其他的不寫了

7、為了保證存款人的利益，規定()都不允許單位和個人進行查詢、匯

劃，除了特殊規定的之外

A、個人存款

B、單位存款

C、任何存款

D、合法存款

8、公民的權利和義務具有哪些主要特點

A、權利和義務的廣泛性

B、權利和義務的現實性

C、權利和義務的平等性

D、二、英譯漢

大概意思是：高層主管的決策往往不是按照CLASSICAL模式進行的，例如

TARGETASSESSI

NG PROBLEMDECISION等等，而是通過一種VAGUED“INSTITUTION”進行的 許多的WRITERS ON MANAGEMENT認識到了經理人往往通過直覺進行決

策，但是對直覺的定義卻不是一致的某些人認為直覺和RATIONALITY是對立的，而另外一些人認為直覺就是做出CAPRICIOUS的選擇

三、漢譯英

上海是世界上最大的海港城市之一，在過去她就是遠東地區的經濟、金

融、貿易中心。隨著頗具規模、現代化的浦東新城在浦江對岸興起，上海成為推動中國經濟增長的重要力量，并且帶動了中國沿海地區的發展。世界關注中國，世界關注上海

四、作文

郭沫若先生應約為某個雜志寫了一首紀念十月革命35周年的詩歌，詩歌的立意很好，但是在文筆和其他方面就不盡人意了，年輕的編輯非常為難，在請示了領導之后，她去郭沫若那里，郭沫若非常熱情的接待了她，并且說“這是我的敗筆之作，應該修改“

根據上述材料，自擬題目，撰寫1000字以上的議論文

第五篇：移動筆試

如何用一句最經典的話來批評犯錯的美麗女性——這是一個美麗的錯誤。顧客永遠是對的嘛？

顧客永遠是對的”這句話的最早出處，應該是把中國的第一家店建在深圳洪湖的沃爾瑪，在他的墻上可以醒目的看到有一條標語，每一個進入商店的人都可以看到：“

1、顧客永遠是對的；

2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。創始人山姆沃頓如是說：“事實上，顧客能夠解雇我們公司的每個人，他們只需要到其它的地方去花錢，就可以做到這一點。”衡量企業成功與否的重要標準就是讓顧客。――“我們的上帝”滿意的程度”。由于沃爾瑪在行業的影響力，一時間這句話傳遍了大江南北。于是在很多的企業都把“顧客永遠是對的” “顧客第一”、“服務第一”等類似的口號被眾多的企業稱為其宗旨，并出現在許多企業的廣告創意之中。

由于職業的關系，我曾經對一家移動公司的中高層領導在服務方面做過一個問卷調查，其中的一個問題是“你認為顧客永遠是正確的嗎”？，有三種答案“是、不一定、否”。根據收集后整理分析，75％的管理人員選擇“不一定、否” 我將他們解釋的理由整理歸納了一下，主要在以下5個方面：

1、企業要承擔不應有的損失

如果都是顧客永遠是對的，那么體現在產品上，如有的顧客認為產品有問題，那么依據這個原則，肯定要退換，企業就損失了。“如果企業拿出的是好產品，而顧客卻說是偽劣產品，能說顧客總是正確 嗎?

2、不能遷就刁難的客戶

有些客戶是很刁難的，總是喜歡無事生非，喜歡挑企業的各種毛病，”“如果顧客對產品的使用方法不正確，那就是顧客的錯。”“如果顧客故意‘不正確’，企業也沒有辦法。”“對那些刁蠻任性，故 意挑三揀四的顧客我們要采取不同的措施。”“企業要防止那些別有用心的顧客，不能一味遷就。”

3、不能以顧客的觀點左右企業

“顧客的觀點偏向于個人利益，企業不應該以顧客的觀點來左右企業的企劃。”“企業與消費者應該是對等關系，正確處理企業與消費者之間的關系應遵循相互信賴相互尊重的原則。”

4、企業不可能滿足所有的顧客

“因為顧客的需要各不相同，所以很難讓他們都滿意。”“企業不能滿足顧客的所有要求，所以只能說在特定條件下顧客總是正確的。”“前提是顧客提出的意見是正確的，我們通過努力是能達到的。“企業應提高產品質量，搞好售后服務以贏得顧客的信任，而不是單方面的遵循‘顧客總是正確的原則’。

5、要使顧客放棄不合理的要求

“對那些惡意攻擊企業的顧客，企業奮起反擊正是為了維護企業的形象。”“我們的工作就是要努力使顧客放棄不合理的要求。”“應 該教育我們的顧客樹立一個正確的消費思想。”“顧客是上帝，但上帝也有犯錯誤的時候。”“消費者也應遵循市場經濟規律。” 第三代數字通信指? 3G—— 3rd Generation 企業信息

三大品牌核心要素，全球通是積極、掌控、品味；動感地帶是時尚、好玩、探索；神州行是自由、實惠、便捷。中國移動通信集團浙江有限公司隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動（香港）有限公司的全資內地運營子公司，也是1997年最早在美國和中國香港同步上市的國內通信公司。

公司擁有11個市分公司，統一經營浙江省的中國移動通信網絡，是全省移動通信服務的主要提供者，并始終保持領先地位：網絡容量超過5800萬門，實現100%覆蓋，及200多個國家和地區的自動漫游；提供移動通信業務（包括話音、數據、多媒體），IP電話及互聯網接入等業務和技術服務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌；立足“移動信息專家”，大力發展政府、企業和農村信息化，以移動信息化推動國民經濟和社會信息化；構建客戶導向的卓越服務體系，始終保持服務的領先優勢。公司目前客戶總數突破3000萬，企業規模連續11年居集團第二，累計上繳利稅超過220億，是浙江省第二納稅大戶。

近年來，公司獲得“全國質量獎”、“全國質量效益型先進企業”、“全國客戶滿意企業”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽十數項，并連續六年獲得中國移動集團和通信行業管理創新成果一等獎，連獲兩屆“國家級企業管理創新成果一等獎”。

秉承中國移動“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以“創無限通信世界，做信息社會棟梁”為使命，面向未來，公司將全面實施“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”戰略，善盡責任、追求卓越。

中國移動企業文化理念體系

企業價值觀：正德厚生 臻于至善

企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動的愿景:成為卓越品質的創造者

GPRS—— 通用分組無線服務技術（General Packet Radio Service)的簡稱 全球通——我能

全球通（GoTone）是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩健，擁有眾多的高端客戶，是國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。動感地帶——我的地盤，聽我的

動感地帶（M-zone）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創新的個性化服務，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。神州行——輕松由我，神州行！

神州行（Easyown）是中國移動通信旗下客戶規模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務于大眾。G3——G3,帶你進入高效、精彩的3G新生活

生活在3G時代，可以更快捷地掌握最新資訊、可以更方便地與人溝通、可以更自由地享受電子娛樂??你的視野將變得更加寬廣和遼遠，你的工作和生活將變得更加高效和精彩，你的夢想將與更多人分享。這，就是G3所帶來的新生活，讓更多夢想成為可能。

12580——天氣預報，自駕公交查詢，郵編區號，客運信息，求職招聘，優先推薦，查詢轉接 中國移動的愿景是什么？成為卓越品質的創造者 中國移動的經營宗旨是什么？追求客戶滿意服務 中國移動的服務理念是什么？溝通從心開始

中國移動的企業使命是什么？創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的企業精神是什么？改革創新，只爭朝夕，艱苦創業，團隊合作 中國移動的核心內涵是什么？卓越和創造

中國移動的核心價值觀是什么？正德厚生，臻于至善

中國移動的企業價值觀是什么？持續為社會，為企業創造更大的價值 綜合部職能：

負責公司綜合文秘、綜合協調、質量管理、檔案管理、法律事務、新聞宣傳、辦公與通訊設備管理、安全保衛、安全生產和后勤保障工作。人力部職能：

負責公司人力資源開發、機構設置與人員編制、人事管理、勞動工資、福利、保險、勞動保護、外事事務、員工教育培訓和職稱評定工作。計劃財務部職能：

負責公司資金管理、會計核算、資產管理、預算管理和財務稽核、內控管理等工作。客戶服務部職能：

負責公司服務標準制定、服務質量的監督、檢查和考核，客戶維系與挽留方案的制定、策劃和組織實施，負責市區客戶維系與挽留等日常管理工作，并負責客服中心和客戶俱樂部的運營管理及積分體系的制定和管理。運行維護部職能：

負責公司通信網絡的運行維護管理、質量管理、設備管理、中心機房內通信生產類設備（設施）的資產實物管理、運行維護成本管理、互聯互通管理工作，負責中心機房有關業務網的工程建設、運行維護及網絡優化工作；負責動力機房等共享動力設施系統的正常運行維護和相關共享動力設備的建設管理及設備采購；負責轄區內共享動力故障的具體判斷分析，組織處理等。網絡建設部職能：

負責本市分移動網網絡優化、無線部分的運行維護、工程建設；負責本轄區內一、二干、本地傳輸網絡系統設備、微波干線設備、數字同步設備采購，對傳輸工程、本地傳輸網的建設管理及設備采購、負責對本轄區內的基礎網絡設施系統的正常運行及轄區內故障的具體判斷分析，并組織處理等工作。信息化部職能：

負責公司UNI_IT(企業信息化系統)硬件設備建設維護、軟件系統維護、經營分析、綜合結算、系統推廣應用等工作。

G網經營部職能： 負責制定G網業務的市場發展策略，貫徹落實下達的G網業務的生產經營任務，對渠道組合進行總體規劃和設計，負責公司移動業務的基礎管理，全面負責G網營銷策劃的廣告宣傳管理工作，負責G網電信卡及號碼資源管理。C網經營部職能：

負責制定C網業務的市場發展策略，貫徹落實下達的C網業務的生產經營任務，對渠道組合進行總體規劃和設計，負責公司C網移動業務的基礎管理，負責掌中寬帶的業務策劃及管理，負責CDMA終端管理與結算，全面負責C網營銷策劃的廣告宣傳管理工作，負責C網電信卡及號碼資源管理。集團客戶部職能

負責制訂集團客戶移動市場綜合業務發展規劃，組織協調全市集團客戶產品和解決方案的開發、推廣和管理,管理集團客戶的直銷渠道，指導監督各縣分公司移動業務集團客戶發展和客戶服務工作。數據增值業務部職能：

負責數據與固定業務經營和相關服務質量的監督、檢查、考核等；負責增值業務經營與管理、廣告宣傳及客戶服務質量并進行經營核算。

◆ 中國移動通信企業理念體系簡介

企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范等的總和。

建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業是中國移動通信堅定不移的奮斗目標。優秀的企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。

優秀的企業文化能夠凝聚企業的整體力量，激勵企業員工為著共同的發展目標奮斗不息，最終推動中國移動通信在未來的發展中獲得持續成功。

◆ 中國移動通信的企業使命

企業理念體系反映了企業對自身存在的價值、未來發展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質上 就是企業對“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業的價值標準。

以“創世界一流通信企業”為奮斗目標的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業理念體系鍥而不舍地貫徹于整個文化體系之中，為建立獨具特色的優秀的企業文化而努力。

中國移動通信企業理念體系包含企業使命、企業價值觀、企業經營宗旨、企業精神和企業服務理念等五個方面的內容，它融合了中國移動通信員工優秀的文化底蘊，表達了中國移動通信對未來的憧憬和對事業的信念，必將成為凝聚和激勵企業上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始

◆ 中國移動通信的企業價值觀

持續為社會、為企業創造更大價值

價值觀是企業及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。

中國移動通信的企業價值觀，還包括對于企業內部價值信念的要求，強調企業員工秉持敬業、誠信、共同發展的信念。

持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信是社會以及企業自身價值的創造者。企業處于各種利益群體所構成的社會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發展的收益。中國移動通信在這個利益共同體中作為一個內外互動的有機系統，起到了協調上述相關利益群體取得共贏效果的關鍵作用，是社會價值得以實現的重要載體。作為價值創造者的中國移動通信，將以卓越的技術創新、業務創新和管理創新，為組成社會的各個不同利益群體創造共性的價值和個性的價值，通過為社會持續創造價值來實現企業價值的不斷增值。

以持續地創造價值作為企業的價值觀，意味著中國移動通信必將是一個歷經風雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業。創新是企業持續發展的動力，要持續創造價值，中國移動通信必將具有技術創新、業務創新、管理創新的能力和快速應變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉的能力，從而在任何環境變化下都能獲得持續發展。

堅持持續創造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結合，把企業的價值創造和社會利益增加相結合，關注于持續性的服務能力和價值創造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業的價值得到不斷提升。

◆ 中國移動通信的企業經營宗旨

追求客戶滿意服務

經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。

追求客戶滿意服務

追求客戶滿意服務，體現了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國移動通信身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。

客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。中國移動通信要開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典范。

服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是中國移動通信的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養服務客戶、服務企業、服務社會以及相互服務的精神。

◆ 中國移動通信的企業精神

改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

企業精神是企業員工健康向上內在氣質的外在表現，是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是企業發展、員工成長的動力所在。

改革創新精神

堅持改革創新的精神，就是要銳意進取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業的生存和發展。推進改革和進行創新是推動企業完善現代企業制度、提升企業綜合實力、實現快速發展的強大動力。企業必須以變應變，在改革創新中不斷前進。要保持企業高速增長的良好發展勢頭，實現中國移動通信“創世界一流通信企?quot;的奮斗目標，就必須在體制改革和技術創新方面取得突破性的進展。改革創新精神體現了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發展的不懈追求和努力。

只爭朝夕精神

堅持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。在企業發展環境瞬息萬變的今天，市場反應速度已成為決定企業生存的基本素質。不斷加快工作節奏，與時間賽跑，是中國移動通信獲得持續發展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業快速發展的關鍵。要轉變作風，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達到提高企業綜合效益的目的。發揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應變能力，反映了中國移動通信員工領先時代潮流的豪邁氣概。

艱苦創業精神

堅持艱苦創業的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創業的精神去開創我們的事業，以創業的精神鼓勵員工奮發圖強，是中國移動通信”創世界一流通信企業“的需要。弘揚艱苦創業精神，體現了中國移動通信員工愛拼搏，講奉獻，昂揚向上，團結奮進的優良精神風貌。

團隊合作精神

堅持團隊合作的精神，就是要充分發揮集體的力量來追求優良的業績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內去應對多方面的挑戰，使企業更加具有應變能力和靈活性，企業的績效得以提升。堅持團隊合作的精神，將有助于個人的成長。通過團隊的合作，團隊成員之間展開協作和交流，相互傳授技能和經驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進步。

◆ 中國移動通信的企業服務理念

服務理念是企業為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。

溝通從心開始

”溝通“代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業。”從心開始“表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。”從心開始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強調”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始“，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

樹立一套正確的企業理念、制定一個有生命力的發展戰略是一項歷史性的工作。堅持自己的理念、實施既定的戰略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動通信隨著新世紀的到來而誕生，必將會與時代一起發展、壯大。中國移動通信將以嶄新的風貌展現于世界，創無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業誠信，追求客戶滿意服務，持續為社會、為企業創造價值，向世界一流通信企業邁進。

讓我們共同努力！

創無限通信世界，做信息社會棟梁！

中國移動通信集團公司(港交所：0941NYSE：CHL)是中華人民共和國一家基于GSM網絡的移動通信運營商（現在的系統已經升級至2.5代技術，即GPRS網絡），簡稱中國移動，在特定語境下簡稱為移動或中移動。它現時已超越匯豐控股，成為香港聯合交易所市值最大的公司。

公司成立于1987年，注冊資本518億元人民幣，資產規模4,000億元人民幣。于1997年，公司在香港注冊，總經理為王建宙。2004年資產凈值為23,316,100萬元人民幣，純利為420.04億元人民幣。根據福布斯的資料顯示，中國移動有限公司是在香港注冊的公司中市值最高的一間。[1]

中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在中華人民共和國內的31省、直轄市、自治區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是中華人民共和國在境外上市公司中市值最大的公司之一。

中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務以外，還提供傳真、數據IP電話等增值業務，擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”等品牌。用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”以及“159”、“158”。

此外，中國移動有限公司于2005年10月宣布收購香港移動電訊商PEOPLES（華潤萬眾電話），現已成為其全資附屬機構，并改名為中國移動萬眾電話有限公司。

此外，中國移動有限公司于2007年01月22日與米雷康姆簽署協議，收購該公司旗下巴基斯坦移動運營商Paktel，在此項交易中，Paktel的企業價值為4.6億美元。這次收購是中國移動國際化過程中取得的首個勝利。現在此公司已經更名為：CMPaktel

2007年2月份，移動公司正式推出“‘零’聽世界的聲音”：稱為“零聽計劃”的新資費套餐，手機單向收費！依然要每月繳納固定月租費才可使用（各個省的分公司以及各地市有所不同），以套餐形式推介，若轉換成這類套餐，有些用戶的資費不降反升，因此選擇時就要看清了，當打入多過打出時才會便宜些。

填空

1,(CMIN02 移動智能網系統)是東信北郵信息技術有限公司研制開發的新一代移動智能網 產品.2,(SMP)是移動智能網各業務,用戶數據的管理中心,它與 SMAP 一起組成了一個用戶 信息管理網絡,完成業務管理,用戶管理,網絡管理,計費管理,接入管理,系統管理等功 能.3,(SMAP)是提供給業務管理者的一個管理窗口,具有與 SMP 的接口,業務管理者可以 通過遠程接入 SMP 來管理業務.它與 MSCP 并不直接相連.4,(SCP)是整個移動智能網的核心,主要包括移動業務控制功能和業務數據功能兩個功能 模塊.選擇

1,智能網系統的網絡組成單元為:(A.B.C.D.E)A.SCP B.SMP C.VC D.SSP E.IP

2,(C)用以存放語音通知,支持文本語音的轉換等功能,可根據 MSCP 的指示完成放音通 知和接收 DTMF 信號的功能.A.SCP B.SMP C.IP

3,(B)是一個物理功能實體,具有基本呼叫處理的功能,負責參與完成移動智能業務有關 的交換功能.A.SCP B.SSP C.SMP

4,智能業務所采用的 7 號信令協議子層為(A,B,C)A.MAP2+ B.CAP C.INAP D.ISUP 5,HP 根文件系統的組織中,用以存放配置文件的目錄是(B)A./home B./etc C./dev D./sbin 6,SMP 為 SMAP 提供服務的進程創建方式(A)A,動態創建方式 B,靜態創建方式

7,衡量智能網系統處理能力(每秒處理的呼叫數)的指標為(A)A.忙時 CAPS 數 B.CPU 負荷 C.充值成功率

8,在二卡合一業務中(ABC)可以為”全球通"用戶充值.A.全球通 B.固定用戶 C.神州行 D.小靈通

9,在以(A)方式觸發的目標網中,呼叫端局可以直接通過用戶的 CAMEL 簽約信息分析和觸 發 VPMN 業務.A.O_CSI+T_CSI B.OVERLAY

10,作為一個物理實體,SSP/IP 包括(ABC)功能實體.A.呼叫控制功能(CCF)B.業務交換功能(SSF)C.特殊資源功能(SRF)D.業務控制功能(SCF)11,CMIN02 系統中,SCP,SMP,VC 的各臺處理機之間采用哪種工作方式(B)A.主/備用方式 B.集群式系統,動態負荷分擔方式 C.單機獨立工作方式 D.靜態負荷分擔

12,下面那些功能屬于 SCP 的基本功能(AB)A.呼叫控制和處理功能 B.數據與話務管理功能 C.向 SSP 指示 AOC 計費信息 D.業務管理

13,下面那些功能屬于 SMP 的主要功能(AD)A.系統管理功能 B.存放充值卡數據 C.SRF 功能 D.計費管理功能

14,SMP 進程間通信的基本方式(B)A,有名管道 B,消息隊列 C,Socket 15,SMP 系統負責和 SCP 通信的進程是(C)A,smapsubserver B,schedule C,smpsync D, smpmanager 簡答

1,在移動智能網中,一個智能業務可以有那幾種方式觸發? 答案:特殊字段,簽約信息,特殊字冠

2,簡述 VPMN 業務的概念,實現方式.列舉 VPMN 業務的業務屬性.答案:虛擬移動專網業務,實現集團用戶之間的短號撥打,話費優惠等功能.每個用戶分得一個段號碼,網內通話可以享受資費優惠,往外通話照常.由 SCP 完 成號碼翻譯功能,基于 CSI 觸發.3,在智能網上開放彩鈴業務,需要調用哪些智能網網元,各自都實現什么功能? 答案:SSP 根據 T-CSI 觸發彩鈴業務;SCP 完成業務邏輯的選擇和控制;SMP 完成管理功 能;IIP 完成給主叫放彩鈴,并試呼被叫,橋接主被叫雙方的作用.4,CAMEL CSI 中包括哪些內容? 答案:ServiceKey 業務鍵,歸屬 SCP 地址,呼叫的缺省處理,觸發智能業務的原則.5,什么是建設 GSM 移動智能網的 OVERLAY 方式?什么是目標網方式?請分別說明兩種 方式的優缺點.答案:OVERLAY 方式,采用獨立 SSP 或者升級部分 GMSC/MSC 匯接移動智能業務.目標 網方式,所有的 GMSC/MSC 都升級為 SSP 可通過七號信令直接與 SCP 相連.采用 OVERLAY 的方式,成本低,可以較快的實現智能業務,但會造成話路迂回無 法支持 CAMEL2 標準,需采用特殊號碼觸發智能業務.采用目標網的方式需要對全網的 MSC 升級,成本較高,工期較長,但系統沒有話路 迂回,同時可采用簽約信息觸發,效率高有利于發展新的智能業務.6,請簡述 UNIX 的內存管理是怎樣的?(物理,虛擬)答案:1)UNIX 的內存管理分物理內存和虛擬內存兩部分.2)虛擬內存也就是我們常說的交換空間.3)當物理內存不足時,UNIX 通過 swapper 和 vhand 兩個進程分配和回收交換空間.論述

1,請畫出 CMIN02 系統結構圖,并說明各結點的作用如何.答案:CMIN02 主要包括:MSCP,SCE,SMAP,SMP,SSP 和 IP 幾個結點,其功能分別 為: SCE(業務生成環境)具有業務描述的功能,是用于業務定義,開發的環境,可利用 與網路類型,網路配置無關的業務獨立構件 SIBs 來生成新的移動智能業務.SMP(業務管理點)是移動智能網各業務,用戶數據的管理中心,它與 SMAP 一起 組成了一個用戶信息管理網絡, 完成業務管理, 用戶管理, 網絡管理, 計費管理,接入管理, 系統管理等功能.SMAP(業務管理接入點)是提供給業務管理者的一個管理窗口,具有與 SMP 的接 口,業務管理者可以通過遠程接入 SMP 來管理業務.MSCP(移動業務控制點)是整個移動智能網的核心,對智能業務呼叫進行呼叫控制 和處理.SSP(業務交換點)具有基本呼叫處理的功能,負責參與完成移動智能業務有關的交 換功能.2,論述神州行主叫信令流程(被叫為 PSTN 用戶)

答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到呼叫,根據主叫的簽約信息 O-CSI 觸發業務,直接將 MSCa/VLR/SSP 所在位置的長途區號, 放在 IDP 消息中的 Location Number 參數中, 并向 SCPa 發送 IDP 消息.2)SCPa 收到 IDP 消息后,先分析主叫用戶帳戶.帳戶有效則根據主叫用戶拜訪地 的長途區號(IDP 消息中的 Location Number 參數)和被叫長途區號確定主叫費率,并將余 額折算成通話時長,發送 RRBE,AC,FCI 和 Continue 到 MSCa/VLR/SSP.3)MSCa/VLR/SSP 根據 TUP 消息中的被叫號碼進行接續.4)通話結束,主,被叫任一方掛機,MSCa/VLR/SSP 上報計費報告和掛機事件.3,論述 VPMN 被叫信令流程(主叫為 PSTN 或普通 GSM 用戶,且主叫屬于網外號碼組)

答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到 PSTN 或 GSM 用戶發起的呼叫,判斷出主叫不是 VPMN 用 戶,則向被叫發送 SRI 消息,被叫返回簽約信息 T-CSI.2)MSCa/VLR/SSP 由 T-CSI 數據中得到被叫 SCPb 的地址,向 SCPb 發送 IDP 消息, 將 GMSC/SSP 或始發 MSC/VLR 所在位置長途區號放在 IDP 消息中的 LocationNumber 中.3)SCPb 根據被叫歸屬地和被叫實際位置確定費率,向 MSCa/VLR/SSP 發送 RRBE, AC.4)SCP 先將 CONNECT 操作中的 GENERIC NUMBER 參數改為特殊前綴 60+主叫真 實號碼,VPMN SCP 通過 Connect 操作將被叫號碼發送到 SSP.5)MSCa/VLR/SSP 收到 Connect 后,再次向被叫 HLRb 發送 SRI 消息,得到 MSRN.6)MSCa/VLR/SSP 根據被叫的 MSRN 進行接續.7)主被叫任意一方掛機,通話停止,MSCa/VLR/SSP 上報掛機事件 8)SCP 釋放呼叫.4,論述 Manager 軟件模塊的功能

答案:該模塊是 CMIN02 系統 MSCP 的總控模塊,在系統中相對獨立,主要涉及 UNIX 系 統的進程管理,網絡通信,進程通信等方面,也采用面向對象的程序設計技術.其主要功能 如下: 消息的轉發:利用 FIFO 技術實現 Manager 模塊與各 MSCF, SDF 進程間的通信(FIFO 是 UNIX 提供的一種進程通信機制, 能夠保證信息在進程間有序傳送, 可理解為一個單向先 入先出隊列操作的集合);又通過 SOCKET 接口實現 MSCP 與 SSP,IP,SMP 的底層網絡 通信(SOCKET 是 UNIX 為用戶提供的 TCP/IP 網絡通信接口,互聯性好,可靠性高).在 上述技術的基礎上,又設計了二級緩存隊列,以保證 FIFO 和 SOCKET 的容量限制對應用 層程序透明,從而完成了各功能實體間的消息流交互(不對消息進行解釋),提供了對底層 通信(網絡通信,進程通信)的支持;多進程的管理:監視 MSCF,SDF 進程的運行狀態,當發生異常時能夠及時恢復;通過創建新版本進程及一系列相應措施,實現系統版本的動態更新;對與 SSP,IP,SMP 間的通信鏈路進行維護.例如,以主備方式工作的鏈路間的倒 換,網絡異常的處理等;根據維護監控終端發來的人機命令,動態改變 MSCF 進程的數量,以改善系統性能;對 SSF 呼叫的標識號按 MSCF 進程個數取模后分發至各 MSCF 進程,并將對話號插 入一鏈表中,從而使各 MSCF 進程以負荷分擔的方式工作,同時也便于了解系統負荷情況.選擇

移動臺在空閑狀態時 HLR 和 MSC 分別知道移動臺在()區域? HLR 知道 MS 在哪個 MSC 服務區,而 MSC 知道 MS 在哪個位置區域(LA).基站識別碼 BSIC 是通過SCH邏輯信道來傳送的

當移動臺接入網絡時,它首先占用的邏輯信道是RACH

跳頻能有效地改善多徑衰落現象

周期位置更新的主要作用是:防止對已超出信號覆蓋范圍或非正常掉電的移動臺進行不必要的尋呼.FACCH邏輯信道工作于盜用模式,專用于切換

關于小區全球識別碼 CGI 的描述：(A)CGI 由 MCC,MNC,LAC 和 CI 組成.(B)中國的移動國家代碼為 460,中國聯通移動網的移動網絡代碼為 01.(C)CGI 在全球范圍內是唯一的.為了實現周期位置更新功能,定時器設在MSC和MS網絡實體里

為了克服系統在某些情況下接收不到移動臺的關機信號而使系統對已關機的 MS 進行無 效的尋呼,系統采用了隱分離技術,周期性登記時間設置是設置隱分離的時間.用戶的位置登記和鑒權在SDCCH信道上進行.CDMA 屬于移動通信系統中的碼分多址方式或者時分多址和碼分多址方式.當移動臺由同一基站的一個扇區進入另一個具有相同頻率的扇區時會發生硬切換;當移動臺由一個小區進入相同頻率的另一個小區時會發生軟切換技術;當移動臺穿越 工作于不同頻率的小區時則發生硬軟切換,即移動臺先中斷與原基站的聯系,再與新基站取得聯系

CDMA 系統的信道容量是模擬系統的10-20倍,是 TDMA 系統的4倍.IS-95A 標準規定每一載頻分為64個碼分信道,每一載頻占用12.5MHZ 帶寬.填空題

1,GSM 系統中發信話音需經 話音編碼 , 信道編碼 , 交織,加密和突發脈沖串形成等處理,話音編碼中全速率編碼的數碼率為 13Kb/S ,半速 率編碼的數碼率為 6.5 Kb/S 加強全速率的編碼速率為 15.1 Kb/S.2,GSM 網絡中唯一識別移動臺的號碼是 MSISDN ,而在公共電話交換網中唯一識別移動 臺的號碼是 IMSI.3,GSM 系統從 MS 分配到 SDCCH 信道時開始進行通話測量,并在 SACCH 信道上傳送移動臺的測量報告和 BSC 對 MS 的功率調節及 TA 值信令信號,在 FACCH 信道完成切換.4,GSM 系統中正常小區的頻率分組是采用 4/12 分組方案.5,MSC 至 BSC 的接口稱為 A 接口,BSC 至 BTS 的接口稱為 Abis 接口

6,MSC,HLR,VLR 及 EIR 各節點間的通信采用七號信令系統方式,主要信令協議為 MAP.BSSAP 是專門用于 MSC 和 BSC 之間的信令協議.7,在 GSM 系統中,采用 TDMA 方式,每個載頻的每個 TDMA 幀時隙數是 8 ,每個載頻 的帶寬為 200KHZ.8,由于無線傳輸的多徑傳播的影響,比特差錯經常成串發生,采用 交織 技術能克服此影響,在 GSM 的 20ms 話音中需要 8 個 TDMA 幀傳輸.9, GSM 采用的調制方式為 GMSK , 天線分集, 跳頻能克服 衰落 , GSM 采用的跳頻為 慢 跳頻.10, TCH 的復幀有 26 個 TDMA 幀, 而用于映射 BCH 和 CCH 的復幀有 51 個 TDMA 幀.11,在 AUC 中產生一個用于鑒權和加密的三參數組,此三參數為 RAND , SRES , Kc.12,CDMA 是 擴頻 通信的一種形式.13,CDMA 的主要特點是 大容量,軟容量,高的話音質量,低發射功率,話音激活,保密.14,CDMA 的關鍵技術有 功率控制 , 分集接收 , 軟切換 , 可變速率聲碼器 ,RAKE 接收 和 自適應天線.15,CDMA 在 800MHz 蜂窩頻段上前向和反向信道的保護間隔為 45 MHz,移動臺的發射 頻帶為 824-894 MHz.CDMA 在 1900MHz 蜂窩頻段上前向和反向信道的保護間隔為 80 MHz,移動臺的發射頻帶為 1850-1909 MHz,基站的發射頻帶為 1930-1989 MHz 填空題

5.移動臺在空閑狀態下的小區選擇和重選是由哪個網絡實體來決定的?(D)MS 6.無線參數 T3212 的作用是:(B)通知移動臺多長時間作一次周期位置更新.7.移動臺在通話狀態下的切換是由哪個網絡實體來決定的?(B)BSC 8.當移動臺接入網絡時,它首先占用的邏輯信道是:(C)RACH

9.當應用跳頻技術時,哪些載波或時隙不能跳?C(A)BCCH 載波不能跳.(B)BCCH 載波的 TS0 和 TS1 不能跳.(C)BCCH 載波的 TS0 不能跳.(D)所有傳送 BCCH 和 SDCCH 的時隙都不能跳.10.以下哪種邏輯信道工作于盜用模式,專用于切換(A)FACCH

11.移動臺落地的短信息是通過什么信道來傳送的?(A)MS 空閑時通過 SDCCH 來傳送,而 MS 忙時通過 SACCH 來傳送.12.為了實現周期位置更新功能,定時器設在哪些網絡實體里?MSC 和 MS.1.數字通信系統相對于模擬通信系統的主要區別是什么 數字調制對載干比要求低的多;時分多址更能提供設計上的靈活性;數字系統需增加信道編碼;需采用自適應均衡技術;需采用回波控制技術,實施保密簡單

2.空間衰落分為幾種,各種產生原因是什么 分為快衰落和慢衰落.造成慢衰落的原因是電磁波在空間傳輸的損耗以及陰影效應.當移動臺通過不同障礙物形成 的電磁場陰影時,接收場強中值就會發生變化.造成快衰落的原因是電磁波在空間傳輸時的多徑效應.多徑效應產生的原因很多, 如信號經 過直射,多次反射和折射,形成合成場強以及形成隨機駐波場等.3.GSM 的工作頻段是多少,各自上下行間隔帶寬是多少? PGSM 工作頻段: 上行:890-915MHz 下行:935-960MHz 上下行帶寬間隔 45MHz;DCS1800 工作頻段: 上行:1710-1785MHz 下行:1805-1880MHz 上下行帶寬間隔 95MHz;每個頻點占用 200kHz 帶寬.4.GSM 規范規定的同頻干擾保護載干比和鄰頻干擾保護載干比各自是多少? 同頻干擾保護 C/I=9dB,鄰頻干擾保護 C/I=-9dB 同頻干擾保護 C/I 是指當前頻點內的有用信號電平必須比落在當前頻點內的干擾信號電平強 9dB;鄰頻保護 C/I 是指當前頻點內的有用信號電平應當比鄰頻信號電平減去 9dB 要高.5.跳頻的主要優點是什么?GSM 系統有幾種實現跳頻的方式? 優點: 能大大提高通信系統抗多徑衰落的能力,相當于頻率分集;提高通信系統抗頻率干擾的能力;保密性強,可以防止信號被竊聽.GSM 系統有基帶跳頻(BBH)和射頻跳頻(SFH)兩種.6.GSM 一個時隙是(0.577ms);一個 TDMA 幀是(4.615ms);TCH 復幀是(26)復幀, 幀長(119.99ms);BCCH/CCCH 復幀是(51)復幀,幀長(235.565ms)(26×51)個 TDMA;幀組成超幀,幀長(6.12s).7.GSM 系統控制信道采用(塊矩形交織(Block Rectangular Interleaver),)交織深度為(4).業務信道采用(塊對角交織(Block Diagonal Interleaver),話音業務信道交織深度為(8)), 數據業務交織深度為(22).8.GSM 系統采用的話音編碼方式是(脈沖激勵線性預測編碼(RPE-LTP),)全速率(FR)編碼的比特流速率是(13kbit/s),半速率(HR)編碼的比特流速率是(5.6kbit/s),EFR 編 碼的速率是(12.2bit/s).9.短信中心給用戶下發短消息,如果用戶當前忙,通過(SACCH)信道;如果當前空閑, 通過(SDCCH)信道.10.IS-95 的頻點帶寬是(1.25MHz),擴頻后的碼片速率是(1.2288Mcps)

11.聯通 CDMA 上下行頻段上下行保護帶寬各是多少,中國聯通 CDMA 下行與中國移 動 GSM 上行之間是否存在干擾? 聯通 CDMA 上行:824-849MHz,下行 869-894MHz,保護帶寬 45MHz,中國移動 GSM 上行帶寬為 890-915MHz,相互之間有干擾.12.利用 RAKE 接收機實現擴頻碼分寬帶系統的帶內分集,抗(頻率)選擇性快衰落 快衰落分為三類: 一,空間選擇性快衰落:由傳播中天線的角度擴散引起,最有效的克服手段是空間分集和其 它空域處理方法;二,頻率選擇性快衰落:由傳播中多徑傳播帶來的時延功率譜的擴散而引起,它在寬帶移動 通信中尤為突出,最有效的克服方法是在時域中的自適應均衡,正交多載波調制(OFDM)以及在碼分多址中的 RAKE 接收等;三,時間選擇性衰落:由用戶高速移動,傳播中形成頻率擴散而引入,它在高速車載通信中 尤為突出.最有效的克服方法是采用信道交織編碼技術, 將由于時間選擇性衰落帶來的大突 發性差錯信道改造成近似性獨立差錯的 AWGN 信道.13.CDMA2000-1X 最高速率是(153.6kbit/s)