第一篇：做好四個方面,爭創兒科護理優質服務品牌

做好四個方面，爭創兒科護理優質服務品牌

天高云淡，烈日炎炎，夏季激情似火如期而至，伴隨著漸高的氣溫，我院的全面創建優質服務品牌活動也熱烈的開展起來，對此，全院上下都做出了積極的響應，我們兒科的護理人員也積極響應本次活動的號召，努力提高護理服務質量，從以下四個方面體現我們的優質服務，創建我們兒科護理的優質服務品牌。

1、端正態度，熱愛兒科護理事業，全心全意為患兒服務。

由于我科的患者都是兒童，個體患者的液體量少而組數多，許多藥劑量難算而又麻煩。再者嬰幼兒好動，打針處滲漏多，有時候需要補打，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊小手又腫了，不滴了，有時候抽搐的，發燒的，腹瀉拉到床上的到處都在喊你，又是一樣的著急??往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒停過，甚至到下班時所有護理記錄都沒來的及寫。加班和誤餐對于我們來說是家常便飯。久而久之，容易產生厭倦、不滿情緒，覺得兒科護士太累了，跑斷了腿，有時還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會產生消極應付的想法，覺得工作永遠也沒可能干完、干好，只要當班時不出問題就行了。針對這種情況，首先我們應該從內心里熱愛兒童護理事業，要有堅定的敬業和奉獻精神，堅信自己所做的事業是人類最崇高的事業，因為兒童是祖國的花朵，我們的未來，熱愛和關心兒童就是熱愛祖國和關心未來。只有端正態度，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，從內心熱愛兒童護理事業，才能全心全意的為患兒服務。

2、理解家屬，正確處理好護患關系。

許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏，易受氣，因為現在都是獨生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一旦孩子生病，是爺爺、奶奶、姥爺、姥姥、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒扎到血管，就罵你，認為你是在拿他孩子的腦門練手藝，不負責任，不當一回事，甚至動手，把你氣得難受、憋悶，還不能發火。針對這一情況，我們首先要保持平和的心態，多從患兒父母家屬的角度來看待，考慮他們，理解他們的愛子心情，要采取寬容與忍耐的態度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，使家屬也能理解兒科護士的工作和辛苦，減少不必要的誤會或過激行為的發生。

3、勤學苦練，掌握過硬的穿刺技術

這一點是特別的重要，有了這一點，上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科，沒有過硬的穿刺技術是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身，疼在爸媽心嘛!而許多護患糾紛的發生也是因為這個原因。所以我們要勤學苦練，多總結多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現。只要我們肯下苦工夫，多學多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也會輕松許多。我們科的苗護士長穿刺技術尤為精湛，很多患兒家屬慕名而來，護士長還經常手把手的教我們年輕護士穿刺成功的技巧，鼓勵我們多學多練。我們都把她當作學習的榜樣。

4、努力學習專業知識，及時發現患兒病情的變化。

現在，咱們科室新生兒和大兒童不分病區，經常有早產兒及低齡的重癥患兒，小兒病情變化快，需要護士在工作的過程中善于觀察，才能及時地掌握患兒的病情變化，作出準確判斷，并及時向醫生匯報，使病兒能轉危為安，從而有利于治療和護理。而要做到善于觀察，就要求護士必須有扎實的相關醫學知識，根據患兒的疾病有目的地進行觀察，減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷學習和總結經驗，才能更好地工作，更好地為患兒服務。

我們兒科全體護理人員樹立起熱愛兒童護理事業的思想，努力正確處理護患關系，苦練過硬的穿刺技術和積極掌握善于觀察病情變化的本領。只有做到這四個方面，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護士。努力提高護理服務質量，創建我們兒科護理的優質服務品牌，為東港醫院的更好更快發展增磚添瓦、貢獻力量！

兒科顧秀文

2011-7-7

第二篇：爭創優質服務品牌

爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展為民服務創先爭優的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風、建體系、創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服

務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌、爭當為民服務標兵。

深入開展為民服務創先爭優，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優秀模范！

第三篇：兒科優質服務

兒科開展優質護理服務有亮點

蚌醫二附院兒科實施優質護理服務以來，變壓力為動力，在提升崗位技能、創新服務模式、改良護理用具上展現出許多新亮點，受到患兒家屬贊揚。

眾所周知，兒科的工作具有風險高、責任大、醫護人員的工作經常不被家長理解等諸多不利因素。在這個科，經常會有一個孩子生病，一家三代前呼后擁陪伴看護的情景，不但打亂了患兒家庭的正常生活，也增添了孩子的恐醫心理。

針對這些特點，兒科適時推出了“開心護理服務”，即在建議患兒親屬減少床邊陪護的同時，合理調配護士班次，讓護士有更多時間在病房與患兒溝通；要求護士與患兒交流時蹲下身子平視對話，并通過擁抱、輕輕撫摸患兒消除孩子的恐懼心理；與患兒一起進行智力游戲、給他們講故事；同時，病區的護士們利用業余時間自行繪制了許多卡通畫、互動許愿卡，寫上加油鼓勁的話語，帖在孩子們的床頭；在病房開展“勇斗病魔小英雄”活動等。聽著病房里的孩子們不時傳出的歡笑，一位探視的患兒家屬感慨到，“不一樣，就是不一樣，這里沒有其它醫院常見的孩子哭鬧，家長煩燥，醫護人員臉不帶笑的場面，到這里孩子舒心、我們放心……”。

“在這里，僅有一顆愛心只是做好工作的基礎，要成為一名優秀的兒科護士，還應該具有過硬的專業技術”。護士長姜靜介紹道，靜脈輸液是兒科治療中常用的方法,也是一個非常關鍵的過程,小兒靜脈具有血管細,不易固定,小兒恐懼、哭鬧,家長要求高等特點,所以在兒科靜脈穿刺不能做到一針見血往往是引發護患糾紛的重要因素之一。因此，科室倡導護理人員在“教”、“練”、“比”上下功夫，由穿刺過硬的護士主要負責培訓講課，教授血管的選擇、進針角度的把握、深淺程度的控制等實踐經驗，護士們不分年資、學歷、入科時間長短，全員參與培訓。經過護士們反復揣摩，培養手感，不僅低年資護士技術有了長足進步，連高年資護士也得到了新的提高。

在深入推進優質護理服務活動中，兒科護理組還結合專科護理特色，積極培養護士創新精神，例如她們通過護理工作細心觀察，發現很多孩子在吊水時由于玩皮好動而使靜脈輸液針滑脫，于是她們想出了用經消毒的絲襪固定患兒手臂的小妙招；發現一些患兒把藥片誤當成糖豆，為防止孩子亂拿誤服，她們自制了藥盒套……。正是這些看起來不起眼的小創新，不但大大減輕了患兒的痛苦，也使護理服務病人更便捷、更舒適、更滿意，明顯提高了醫院基礎護理質量。

第四篇：提升醫院管理內涵 爭創優質服務品牌

編者按：

近年來，我院不斷在革新中發展，在追求中進取，每一項戰略決策，每一步改革發展，都體現出對廣大患者的呵護，彰顯著對社會責任的擔當。

在“善待病人，以人為本”的理念引導下，婦保院狠抓行風建設，提升服務效能，健全監督機制，贏得了“醫者盡職、病者滿意”的好口碑。

加強醫院行風建設塑造醫療行業新形象

提升醫院管理內涵爭創優質服務品牌

一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人！緊跟患者需求，婦保院從優化服務流程入手，全面探索“一站式”服務，推出了一系列創新之舉、率先之舉；

——率先成立客服中心，開通了電話、現場、網絡等掛號預約平臺；

——率先建立“一站式”門診導醫工作站、實現患者入院有人領、檢查有人陪、出院有人送、困難有人幫；

——率先啟動門診藥房電腦連網，藥品調劑快速準確、安全快捷，門診發藥由過去的“人等藥”變成“藥找人”；

——實現 “無假日醫院”，實行門急診全 年知名專家一線接診、二線備班，確保雙休日及節假日門診服務質量；

——開通急診“綠色通道”，對急危重患者實行先就診后掛號、先搶救后交費、先住院后辦手續“三先三后”制度；

——開展院務公開工作，運用電子屏公示醫療、藥品收費價格，為住院患者提供費用清單，做到“日日清單”，讓患者明白消費；

——定期召開病人家屬座談會，廣泛征求意見和建議，并聘請社會行風監督員，定期開展活動；

——門診和各病區提供候診椅、飲用水、輪椅、電視等便民措施，滿足群眾就醫需求；

——開設孕婦大學、康復俱樂部，為婦女兒童搭起科學、方便的科普服務平臺；

——各科門診實行一人一診室，醫患一對一服務；手術后給患者送鮮花、生姜茶、紅糖水，在生理及心理上的給予支持和安慰，充分體現人文關懷；

——開展“兩癌”免費普查，把健康送到百姓身邊，通過先進的體檢車形成“流動醫院”，延伸婦保院的服務鏈；

——規范醫療服務行為，杜絕 “紅包”“回扣”，構建健康和諧醫患關系，……

工作中，醫院的醫生做到“三準確”——準確檢查、準確診斷、準確治療；護士做到“三到位”——基礎護理到位、健康宣教到位、執行醫囑到位；醫技人員做到“三規范”——規范服務、規范檢查、規范書寫報告；行政管理人員做到“三深入”——深入基層、深入現場、深入人心；后勤保障人員做到“三下”——下收、下修、下送；讓病人“三明白”——明白檢查、明白治療、明白收費。

狠抓醫療技術質量保障群眾健康權益

診療水平是一所醫院的發展之基、服務之本。加大技術創新，拓展服務項目，是發展所需、百姓所盼。基于對百姓需求的準確把握，醫院瞄準醫療科技的現代化、診療技術的高端化、診療服務的人性化，全面提升醫療水平。

醫院在狠抓醫療技術的同時，不斷提高醫務人員業務素質、不斷配備先進醫療設備。醫院耗資百萬購買四維彩超診斷系統，成為XXX首家擁有四維彩超的醫院，填補了全市空白；投資200多萬購進新型“母親健康快車”，更快速、精確地幫助廣大婦女篩查婦科疾病。

醫院每年選派專家、骨干參加全國各地的學術會議，或到上海、南京等地的三甲基院進修。同時邀請全國著名權威專家常年坐診、手術、查房、講學、帶教，與上海、南京等多家三甲醫院實現對接。2012年成立的“婦產科疑難病國內權威專家會診中心”，解決了患者看病難、掛專家號難的問題。

2010年，醫院成功引進水中分娩技術，成為XXX首家成功開展水中分娩的醫院，該技術的順利實施，獲得XXX醫療新技術引進三等獎。

醫院將群眾需要作為醫院工作的第一要務，不斷提升服務能力，最大限度滿足了群眾的就醫需求。經過兩年時間打造的產科國際部VIP高檔病房，更是以五星級的醫療服務和五星級的舒適環境贏得產婦的青睞，產科國際部導入全新的國際家庭化產護模式，為產婦提供全方位、系統化、高品質“多對一”孕產期健康管理服務。

這些讓我們看到醫院行風建設活動開展以來所發生的嬗變！她們始終堅持“善待病人，以人為本”的宗旨，不斷推進“三好一滿意”活動的深入開展，加強醫療質量、確保醫療安全，造福百姓。通過這一系列的舉措，我們可以看到醫院在新的目標設定后踏實前進的步履。

第五篇：爭創優質服務科室

爭創優質服務科室

防雷中心

為深入貫徹市委、市政府關于“三爭一創”活動，我局防雷中心在局領導下認真學習黨的十八大及十八大三中全會文件精神，嚴格執行中央“八項規定”和省局的十項禁令，以創優質服務科室為重點，牢固樹立大局意識和服務意識，提高科室人員的工作能力，創新理念，努力提升科室作風建設的整體水平。

我局防雷中心在爭創階段努力做好如下幾個方面的工作：

一、能認真組織全體工作人員學習黨的十八大及十八大三中全會的路線、方針、政策，認真學習中央“八不準”和省局的十項禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創先進科室，做好反腐倡廉工作。

二、認真組織全體工作人員堅持業務學習，鞏固和進一步全面掌握有關防雷規范和技術規定，服務社會，用于提高社會效益和本單位的經濟效益。

三、樹立為民服務思想、建設清廉、高效的工作作風，踏實做好防雷工作。

1、在全市開展的防雷設施安全檢測中，業務上能熟悉掌握相關防雷知識、技能和技術，工作上能吃苦耐勞，認真做好這項工作。最高按收費標準收費，絕對不能存在超標準收費，并要求實事求是，不弄虛作假，對于困難企業，我們盡量減少收費，但是檢測質量不放松，牢固樹立為人民服務、質量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數為70余萬元，為提高社會效益和單位的經濟效益，減少雷電災害做出了應有貢獻。

2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴格按照技術標準作業。

3、認真做好建(構)筑物防雷工程監督驗收工作，在這項工作中我們能積極主動聯系，做好臺帳，宣傳法律、法規和政策文件精神，首先從思想上強調服務理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業務指導，提高施工人員素質，能按圖要求、監督甲、乙雙方進行防雷施工，不管是嚴寒還是酷暑，始終把好質量關，監督近200家、400次，參加竣工驗收會議近20次。

4、認真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。

四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴格持證上崗，嚴禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。

五、認真做好工作。一是組織全體人員進行安全培訓，持證上崗，強調工作質量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數據，強調質量第一。二是強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質量第一這兩方面放在首位，然后再強調工作效益、速度，認真做好夏季高溫期間的安全工作。

六、積極參與單位組織的各種學習、衛生、工作，保持中心辦公室的環境整潔，每天有專人打掃，室內衛生良好，儀表風紀整齊，工作行為規范，工作井然有序。

七、在上半工作中，存在著組織學習少等缺點，在下半年的工作中加以克服。