第一篇：兒科2012年優質服務工作總結（推薦）

兒科2012年優質服務工作總結

本年度兒科在醫院優質服務工作領導小組的指導下開展

優質服務工作，以“走進婦幼，走進溫馨家園”為主題，深

化“三好一滿意”活動，提高工作人員的服務意識，推廣優

質服務，現將工作總結如下：

一、組織全科人員進行培訓，培訓內容包括優質服務的內

涵、實施優質服務的重要性，提高服務意識，改變服務

理念，變被動服務為主動服務，滿足患者的需要。

二、組織人員參加服務培訓，學習醫院編撰的《崗位服務

規范》和《崗位服務與言行規范》，學習形式多樣，有理

論培訓、情景表演等方式，工作人員既是學習者，也是

參與者，增強了學習的效果。通過培訓，使工作人員在工作中注意儀表儀容，保持良好的精神風貌，使用禮貌

用語，遵守服務規范。

三、進行案例分析，收集工作中存在服務方面有待改進的案例，通過角色扮演，組織全科人員進行討論，指出服

務中存在不足之處，并提出改進，由于案例演繹生動形

象，強調參與，又是發生在身邊的例子，通過案例分析，印象深刻，使大家修正服務中的不足。

四、成立科室的優質服務工作小組，以點帶面，開展服務

自查自糾，每月進行服務滿意度調查。

五、每個月對服務質量檢查、服務滿意度調查中存在的問

題進行分析，提出整改措施，并組織落實整改措施，了

解患者的需求，不斷的改進。

六、為患者造一個溫馨整潔的環境，粉刷舊病房，在病房的走廊張貼卡通貼畫，每班進行環境交接班，保持環境

安靜整潔。

七、實施小組責任制整體護理和床邊工作制，將醫生和護

士分組，每個組負責一定數量的病人，每名醫生和護士

負責一定量的床位，并實行床邊工作制，加強與患者的溝通。

八、兒科門診在患兒就診的高峰時段、高峰季節增加醫生，并制定了兒科病人暴增的應急預案，集全院之力，最大

程度地緩解兒童看病難的問題。

我們認識到優質服務是一項長期的工作，我科現在還

處于起步摸索的階段，在新的一年里，我們要更加重視這項

工作，不斷的學習，發現不足，總結經驗，以期在服務方面

得到提高，獲得廣大患者的好評。

兒科

2013-1-18

第二篇：兒科優質服務

兒科開展優質護理服務有亮點

蚌醫二附院兒科實施優質護理服務以來，變壓力為動力，在提升崗位技能、創新服務模式、改良護理用具上展現出許多新亮點，受到患兒家屬贊揚。

眾所周知，兒科的工作具有風險高、責任大、醫護人員的工作經常不被家長理解等諸多不利因素。在這個科，經常會有一個孩子生病，一家三代前呼后擁陪伴看護的情景，不但打亂了患兒家庭的正常生活，也增添了孩子的恐醫心理。

針對這些特點，兒科適時推出了“開心護理服務”，即在建議患兒親屬減少床邊陪護的同時，合理調配護士班次，讓護士有更多時間在病房與患兒溝通；要求護士與患兒交流時蹲下身子平視對話，并通過擁抱、輕輕撫摸患兒消除孩子的恐懼心理；與患兒一起進行智力游戲、給他們講故事；同時，病區的護士們利用業余時間自行繪制了許多卡通畫、互動許愿卡，寫上加油鼓勁的話語，帖在孩子們的床頭；在病房開展“勇斗病魔小英雄”活動等。聽著病房里的孩子們不時傳出的歡笑，一位探視的患兒家屬感慨到，“不一樣，就是不一樣，這里沒有其它醫院常見的孩子哭鬧，家長煩燥，醫護人員臉不帶笑的場面，到這里孩子舒心、我們放心……”。

“在這里，僅有一顆愛心只是做好工作的基礎，要成為一名優秀的兒科護士，還應該具有過硬的專業技術”。護士長姜靜介紹道，靜脈輸液是兒科治療中常用的方法,也是一個非常關鍵的過程,小兒靜脈具有血管細,不易固定,小兒恐懼、哭鬧,家長要求高等特點,所以在兒科靜脈穿刺不能做到一針見血往往是引發護患糾紛的重要因素之一。因此，科室倡導護理人員在“教”、“練”、“比”上下功夫，由穿刺過硬的護士主要負責培訓講課，教授血管的選擇、進針角度的把握、深淺程度的控制等實踐經驗，護士們不分年資、學歷、入科時間長短，全員參與培訓。經過護士們反復揣摩，培養手感，不僅低年資護士技術有了長足進步，連高年資護士也得到了新的提高。

在深入推進優質護理服務活動中，兒科護理組還結合?？谱o理特色，積極培養護士創新精神，例如她們通過護理工作細心觀察，發現很多孩子在吊水時由于玩皮好動而使靜脈輸液針滑脫，于是她們想出了用經消毒的絲襪固定患兒手臂的小妙招；發現一些患兒把藥片誤當成糖豆，為防止孩子亂拿誤服，她們自制了藥盒套……。正是這些看起來不起眼的小創新，不但大大減輕了患兒的痛苦，也使護理服務病人更便捷、更舒適、更滿意，明顯提高了醫院基礎護理質量。

第三篇：兒科工作總結

2011年工作總結

時間流逝，很快的2011年就這樣結束了，在2011年的工作中，在院領導和護理部主任的領導下，我們護理工作得到了更大的發展總結2011年的工作，特寫出一下2011年的工作年終總結：

一、定期檢查考核，提高護理質量

管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結

在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。

二、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解；面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時了解病人入院后的心理狀態與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫護合作不愉快的導火線。

四、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。

五、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。

1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每周業務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強“三基”理論學習，在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。

2、人才培養：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，

第四篇：兒科工作總結（精選）

2016年兒科年終總結

2016年以來，在我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫護人員認真貫徹科學發展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現總結如下：

一、不斷擴大業務，順利完成本目標任務。

2016年是我科挑戰與機遇并存的一年，這一年我院開業1年有余，各項工作逐漸步入正軌。在院領導及職工同心協力，共渡難關，使我科取得了可喜的成績。

兒科全年的業務收入74.7734萬元，比去年同期增長了16.4%；非藥品46.3302萬元，占全年業務收入62%，非藥品收入比去年同期增長20.4%；藥品收入28.4431萬元，占全年業務收入38%，比去年同期增長28%，符合合療政策。2016年出院人數560人次，門診人數6924人次，出院人數分別比去年同期增長36.3%。取得經濟效益和社會效益雙豐收。

二、深入開展先進性教育，提高職工的政治思想素質。

我科統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業心和責任心；從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改；通過義診、下鄉隨訪、體檢等活動，進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“優質服務月”活動、推動了醫院各項工作的進一步發展，全面提升了科室形象。

三、加強科室內部管理，優化服務環境，提高服務質量。

從2016年1月份起，在全科自覺接受醫院行政部門監督，科室所有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環境人性化、服務工作規范化、文明創建常態化，等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫療服務規范，設置醫患溝通記錄制度?？剖以趫猿謱Σ∪藢嵤﹤€性化醫療、人性化服務，吸引了當地及周邊患者來診，門診病人、住院病人數明顯增長。

四、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平1.注重人才隊伍建設

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗；積極參加醫院、學術團體組織的講座，使業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。2.強化規章制度的落實

科內定期召開會議，每周一次，強調醫療安全，狠抓醫生、護士職責執行情況；每月兩次安全質量檢查，對不合格表現給以徹底整改、徹底查辦。

3.抓好“三個環節”的管理和監控

（1）入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥；（2）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務；（3）出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

（1）定期進行安全教育，做到制度化、經?；?。（2）定期對病歷進行檢查和評估。（3）定期對安全隱患進行檢查和評估：

四、加強護理質量管理

堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。重點監督護理核心制度的執行情況，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。進一步規范告知程序和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象。

五、加強學科建設，促進業務快速發展

繼續沿著“突出科特色，發揮優勢，以完善綜合服務功能為目標”的發展思路，把科室做大、做強。

（1）加快兒科建設步伐，與西安兒童醫院、陜西省第四人民醫院建立長期聯系，上級醫院高年資醫生在我院定期門診。8月份完成對西安兒童醫院兒童保健科的考察，提出了我院兒童保健科建設的初步設想。

（2）充分利用好我院的現有資源，尤其是輔助檢查，把兒科的常見病、多發病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

六、不足之處

“誠信服務、愛心服務”還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫患關系，醫患糾紛時有發生。科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧過去，展望未來，兒科全體醫務人員有信心有能力把我科建設成精品科室，能在朝陽醫院光輝燦爛的發展藍圖上抹上濃墨重彩的一筆！

第五篇：2014兒科工作總結

2014年兒科工作總結

時光飛逝，辭舊迎新，轉眼間又渡過一年?；厥鬃哌^的一年，在縣委、縣衛生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊?，F將全年工作總結如下：

一、思想政治、強化科室人員職業道德和醫德醫風教育方面

1、全科人員在政治上認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀；能夠用和黨員標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

2、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

3、在每個工作人員中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務思想。采取各種形式強化職工的職業道德教育,不斷促進全體員工服務意識和綜合素質的提高。改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。為強化服務意識，轉變服務觀念，在加強職業道德教育、職業紀律教育的同時，認真落實已制定的規范與制度，對因服務態度惡劣、違反醫德規范及制度被病人投訴者，上報院辦予以處理。要求科室工作人員主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人滿意度列為科室工作人員績效考核的內容之一，為樹立良好的行業風氣，要求醫護人員向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。

二、深入開展先進性教育．規范醫療質量管理，提高醫療技術水平。

1、自今年1月份以來，我科貫徹開展創先爭優活動，統一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業心和責任心；從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改，進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，全面提升了科室形象。

2、注重人才隊伍建設，我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。在7月份，本科室迎來由山東省衛生局委派援疆專家楚艷副主任醫師，雖然只是短暫三個月，但是專家在這短暫的三個月里兢兢業業，認真負責，為科室的醫療水平的提高帶來了極大幫助。為我們引進新的技術，開展了新生兒靜脈高營養（全合一）診療手段，從而提高了新生兒的治愈率，也降低新生兒的轉院率和死亡率。也為我們講解了合理使用抗生素、呼吸機的使用等知識，使得科室低年資的醫生在業務水平上有了很大的進步，更規范了科室人員如何合理的使用抗生素。

3、強化規章制度的落實，今年我科定期召開科務會，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。并抓抓好了“三個環節的管理和監控（１）入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；（２）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家；（３）出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。這樣子創建了更好，更和諧的的醫療環境。

4、認真落實三級醫師查房制度。三級醫師查房的質量，與醫院、科室整體醫療水平息息相關，只有三級醫師查房質量的不斷提高，才能保證醫院整體醫療水平的發揮，減少醫療糾紛，促進醫院醫療工作的健康發展。加大了對三級醫師查房制度落實情況的督查力度，有效地提高了我科的診療水平。

三、積極倡導人性化服務，想方設法提供便民措施

1、為了給患者提供良好的就醫環境，使他們感受到人性化服務的溫暖，全科人員展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，想方設法為病人提供最溫馨的服務，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程，受到患者及其家屬的廣泛好評，全年醫院投訴明顯減少，信訪表揚明顯增多。

2、我們按照醫院要求，積極醫院的號召，實行“三好一滿意”政策，嚴格執行以服務好、質量好、讓患者滿意為宗旨，在科室內開展了優質服務活動，重點開展了責任制優質服務，加強了全科人員的素質教育學習，引導全科成員樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。通過學習，科室員工思想認識得到了極大提升，“以病人為中心”的服務宗旨在日常的醫療服務中得以充分落實，病人滿意度不斷提升。

2、提高服務意識，為病人提供優質、高效、安全、和經濟的醫療服務。規范服務用語。我們開展了優質護理服務，實施“首診負責制”，杜絕醫生生、冷、硬、頂、推現象。加強醫患溝通，構建醫患和諧關系。主動接受社會和病人對醫療費用的監督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。對病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，抑制藥品費用增長，減輕病人醫療費用負擔。

四、不斷擴大業務，順利完成本目標任務

總住院人數： 人 入院人數 人 出院人數： 人 床位使用率： % 床位周轉率： % 床位工作日：

危重病人數： 人 搶救病人數： 人 搶救成功率： 院內感染數： 人 死亡病人數： 人 死 亡 率：

五、存在的不足

1、服務質量及服務態度有待繼續提高。這是制約醫院、科室快速發展的一個突出問題，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。

2、醫療質量還有薄弱環節，在一年當中尤其是第四季度，科室醫師在書寫病歷上存在較大問題，出現乙級病歷較多，在未來的時間需進一步改善，質控醫師需嚴格把關

3、科內學術氛圍不夠濃厚，科室人員滿足于做好日常工作，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創新動力，責任意識不強，不能主動的利用業余時間去加強個人的業務水平。

4、少數職工事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫院市場化的客觀需要，面對市場的激烈競爭，不少人仍然處在計劃經濟的年代，等、靠、要思想嚴重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識危機意識缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢發展格格不入

5一年來雖然沒有發生責任性醫療事故，但患者不滿投訴較多，醫療差錯事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導致嚴重的后果。

六、改進的措施

1、加強科室所有人員的責任意識，更進一步的提高醫療質量和醫療服務

2、科室多組織業務學習，在條件允許的情況下多委派科室人員到上級醫院進修學習，衣科室人員醫療技術水平。

3、嚴格按照醫院各項規章制度執行，避免醫療事故，減少患者的投訴。

七、展望未來

一年來，我們取得了較大的進步，但是我們不能僅僅滿足于現在所取得的成績，更應該放眼未來，我們需要在即將到來的2015年里，繼續開展新技術、新項目。爭創重點科室。加強學科建設和人才隊伍建設，提高服務質量和服務水平，提高科室管理質量和管理水平，依靠科技進步力量全面提升科室核心競爭力，搶抓新機遇，爭創新優勢，實現科室發展新突破，再鑄新輝煌要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。