第一篇：2011年接待處黨支部工作計劃

2011年接待處黨支部工作計劃

按照縣直機關工委2011年黨建工作總體要求，結合接待處工作實際，2011年接待處機關黨支部工作總體思路是：按照“接待規(guī)范、服務一流、素質(zhì)提升、環(huán)境優(yōu)化、人際和諧、形象良好”的總要求，圍繞縣委縣政府工作大局和中心任務，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，狠抓先進性建設，高標準、高質(zhì)量地做好接待工作，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出重大貢獻。重點抓好以下幾項工作：

1、深入學習貫徹黨的十七屆四中全會精神。按照縣委的統(tǒng)一部署，把學習貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神作為當前和今后一個時期的首要任務，組織黨員干部認真學習四中、五中全會《決定》和胡錦濤總書記的重要講話，深刻領會其精神實質(zhì)。同時把開展向沈浩、楊善洲等同志學習活動作為貫徹落實四中全會精神的重要舉措，堅持不懈地用中國特色社會主義理論體系武裝黨員干部頭腦。

2、大力推進學習型黨組織建設。要認真貫徹黨的十七屆四中全會提出的建設學習型政黨的要求，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力推進學習型黨組織建設。今年，我們以提升“六種能力”即善于學習、熱情服務、規(guī)范禮儀、會于溝通、靈機應變、緊抓細節(jié)的能力為主要任務，打造“三個一流”即以一流的素質(zhì)、創(chuàng)一流的佳績、樹一流的形象為工作

定位，以創(chuàng)建“六型機關”即學習型、服務型、創(chuàng)新型、高效型、和諧型、廉潔型機關為有效載體，以實現(xiàn)“三個滿意”即領導滿意、來賓滿意、組織滿意為檢驗標準，創(chuàng)先爭優(yōu)，扎實工作，樹立嶄新的機關形象。

3、進一步加強對黨員的日常教育。按照“四個一”的要求，繼續(xù)抓好黨員干部的學習教育，堅持每周集中半天組織一次學習教育、每天自學一小時、每月寫一篇讀書筆記、每季寫一篇心得體會的學習教育計劃；并根據(jù)國家形勢變化適時組織時事教育，掌握最新動態(tài)，理清工作思路。通過組織日常學習教育不斷提高黨員干部的政治理論水平。

4、努力推進機關黨內(nèi)民主建設進程。以落實機關黨員知情權、參與權、選舉權、監(jiān)督權為重點，進一步提高機關黨員對黨內(nèi)事務的參與度，充分發(fā)揮黨員在黨內(nèi)民主生活中的主體作用。

5、積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動是黨建經(jīng)常性工作，要使這項工作常態(tài)化、規(guī)范化。結合今年中國共產(chǎn)黨建黨90周年以創(chuàng)建“五好黨支部”和爭做“優(yōu)秀黨員”活動為抓手，開展各類慶祝活動，從而扎實推進黨組織的規(guī)范化建設。

6、健全制度，完善體系。要深入學習貫徹胡胡錦濤總書記重要講話和中紀委十七屆五次全會、自治區(qū)紀委七屆七次全會精神，進一步加強本單位的反腐倡廉建設。認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則》。開展廉政

文化學習教育。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，結合工作實際，制定完善制度，建設科學嚴密、完備管用的反腐倡廉制度體系。

7、堅持以人為本，注重人文關懷。幫助黨員干部解決實際困難，增強黨支部凝聚力和戰(zhàn)斗力。一要教育引導大家正確處理好人際關系，樹立“團隊意識”。接待工作是一項系統(tǒng)性工作，需要大家整體的配合與協(xié)調(diào)，不管哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都不是哪個人的問題，而是我們整體的問題，大家都應該感到不光彩，即“一損俱損，一榮俱榮”。只有真正做到心和、言和、行和，相互補位，相互提醒，相互幫助，才能達到步調(diào)一致的效果。二要教育黨員干部正確處理好個人與集體、個人與事業(yè)之間的關系。積極營造“團結共事、和睦相處、和諧向上、風正言順”的良好氛圍；三要加強思想政治工作，及時了解掌握黨員干部思想情況。落實思想情況分析、談心談話制度，多做穩(wěn)定人心、鼓舞人心、激勵人心的工作；四要積極活躍機關文體生活，促進和諧型機關建設。利用 “五.一”、“七.一”、“八.一” “中秋節(jié)”、“十.一”等時機，開展一些健康向上的文體活動，邀請干部職工家屬參與，讓其親身體驗接待的熱情與規(guī)范，使他們更好地了解接待工作、支持接待工作，促進和諧型機關建設。

8、緊緊圍繞中心。今年是“十二五”規(guī)劃開頭之年，俗話說“萬事開頭難”。我們要緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作，進一步增強服務與創(chuàng)新意識，不斷提高接待工作水平，全面展示巴里坤新形象新面貌，促進我縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展。

9、加強在職培訓。一是按照人人都是合格接待員的要求，加強業(yè)務工作培訓，按照每個黨員干部會做接待方案、會安排正式宴請、會做大型會務安排、會熟悉電腦操作、會文字處理、會宣傳介紹基本縣情、會講流利普通話、會與來賓交流溝通、會使用新聞器材的要求，提高黨員干部的實際工作能力；二是有計劃地組織黨員干部參加黨校培訓及業(yè)務組織的業(yè)務培訓，不斷提高黨員干部的能力素質(zhì)。

10、堅持立足大局，有所作為。轉(zhuǎn)變就黨建抓黨建的思維模式，把黨建工作放在推動科學發(fā)展、加速巴里坤追趕跨越、促進社會和諧的大局中去思考、去謀劃、去定位，精心組織關注民生、服務發(fā)展、促進社會和諧的主題實踐活動，在服務中心提高機關效率中主動作為、積極作為、有效作為，以有為求得有位。進一步深化對科學發(fā)展觀的理解和認識，加強對新時期黨建工作特點規(guī)律的認識，繼續(xù)推進思想觀念、工作內(nèi)容、方式方法和制度機制的創(chuàng)新，積極破解影響和制約機關黨建科學發(fā)展的現(xiàn)實問題，使機關黨建真正體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

巴里坤接待處黨支部

2011年5月15日

第二篇：政府接待處工作計劃

接待工作是黨委、政府工作的重要組成部分，是全州經(jīng)濟社會發(fā)展中不可或缺的重要工作。接下來小編為你帶來政府接待處工作計劃，希望對你有幫助。

今年，州接待處在州委、州政府的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，全面深入學習、貫徹、落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，緊緊圍繞州委、州政府中心工作，結合接待工作實際，始終牢記“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”這一主線，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、服務經(jīng)濟發(fā)展”這一思路，不斷優(yōu)化細化工作流程，健全完善接待制度體系，積極構建領導有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局。通過全體干部職工的共同努力，出色完成了前來德宏視察工作的中央、國家機關和省委、省人大常委會、省政府、省政協(xié)以及因工作關系到德宏視察工作的省直部門廳以上領導同志以及大型活動、重要會議的接待任務，為德宏州經(jīng)濟社會科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展提供了堅實的服務保障。現(xiàn)將一年來工作情況總結如下：

一、今年工作回顧

（一）精益求精，牢固樹立德宏接待品牌形象

在過去的一年里，隨著辦公條件的逐步改善，接待隊伍的不斷充實，州接待處接待服務水平穩(wěn)步提高，工作成績有目共睹。我們一直樹立“細節(jié)決定成敗”的理念，從接待的每一個細微之處抓起，突出抓好五個環(huán)節(jié)，從細微環(huán)節(jié)入手，力求“全面、優(yōu)質(zhì)、高效、細致、安全”的做好各項接待工作，讓領導放心、讓來賓滿意，牢固樹立了德宏接待品牌形象。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點，送是接待的終點。從搞好迎送入手，詳細了解情況，進行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務。“民以食為天，客以膳為先”。在膳食服務上突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排餐飲，給蒞臨德宏的各級領導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精選衛(wèi)生、設施條件好、服務質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造舒適的住宿環(huán)境。四是抓好行車服務。及時安排本單位及協(xié)調(diào)有關部門，合理安排調(diào)動車輛，做到調(diào)度及時、行駛安全。五是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

（二）服務大局，圓滿完成各項接待工作任務

1.高質(zhì)量完成全年接待任務

今年，州接待處共接待國內(nèi)外賓客1745批次，33482人次，（與2012年全年相比，下降26.8％），每起任務按人均3天計算，共接待100446人次，其中，黨和4人次；省部級領導217人次，地廳級領導及隨員3246人次；縣處級領導及隨員19983人次；其它含外商及新聞工作者10032人次。

2.高規(guī)格接待國內(nèi)外重要來賓

一年來，州接待處先后接待中共中央政治局委員、國務院副總理回良玉，全國人大副委員長張平，全國政協(xié)副主席王志珍、全國人大常委會原副委員長周鐵農(nóng)和國家各部委領導及省委、省政府主要領導，為各級領導蒞臨德宏視察工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務，充分展示了德宏接待工作的窗口形象。

3.高標準完成各類會議節(jié)慶活動

在高規(guī)格接待國內(nèi)外重要來賓的同時，州接待處還高標準完成了各類大型會議節(jié)慶活動的接待任務。如：建州60周年暨中國·德宏今年潑水狂歡節(jié)活動；中國銀行云南省分行全省渠道建設現(xiàn)場會；“第六屆全國網(wǎng)絡媒體德宏行”活動；西南跨境農(nóng)業(yè)科技合作戰(zhàn)略研究咨詢項目啟動研討會等，為各類大型會議節(jié)慶活動的圓滿舉辦提供了堅實的服務保障，受到了各級領導，相關單位及媒體的一致好評。

（三）精誠團結，各項工作有序運轉(zhuǎn)

1.抓理論學習，促進黨員干部職工綜合素質(zhì)不斷提高

一年來，州接待處認真學習貫徹落實黨的十八大精神、總書記一系列重要講話精神和中央“八項規(guī)定”及省、州實施辦法，領導班子對全處理論學習方面作出了明確要求，要進一步提高認識，統(tǒng)一思想，把思想和行動統(tǒng)一到“十八大”精神上來，統(tǒng)一到總書記一系列重要講話精神上來，統(tǒng)一到中央“八項規(guī)定”及省州實施辦法上來，通過深入實踐，不斷加強思想、作風、制度和廉政建設，在接待工作中有新作為，在務實創(chuàng)新上有新突破，在周到細致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。此外，在每周的例會中，不斷總結在接待中出現(xiàn)的困難和問題，有針對性的探討解決之道，交流各自心得體會，不斷提高全體黨員干部職工綜合素質(zhì)。

2.抓黨建工作，進一步促進黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

（1）抓制度建設，促進黨支部制度管理完善

一是建立健全工作制度。一年來，州接待處在對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面清理審查的基礎上，根據(jù)工作實際，制定了一些具有本單位特色的制度和規(guī)定。在完善管權、管人、管財、管物、管事等重點崗位的制度建設方面，著重抓好領導班子議事、決策，規(guī)范權力運行等方面的制度建設，修改和完善了《財務管理制度》、《接待管理制度》、《車輛管理制度》、《節(jié)假日公車管理使用制度》等，做到了用制度管人，靠制度管事。并在上半年配合州委修改完善了《德宏州公務接待管理規(guī)定》，在完善領導班子自身建設、監(jiān)督制約和領導干部廉潔從政、轉(zhuǎn)變作風等方面的制度建設方面，修改和完善了《民主生活會制度》、《例會制度》、《學習制度》等，為抓好領導干部從政行為的規(guī)范化、制度化提供了有力保障。

二是嚴格支部的組織生活制度，豐富黨員同志的精神生活。一年來，州接待處嚴格按照《黨章》和中央的有關規(guī)定，嚴格組織生活紀律，經(jīng)常性的開展組織生活。如2月份，深入基層聯(lián)系掛鉤點——畹町鎮(zhèn)芒棒村委會廣董黨支部開展春節(jié)走訪慰問活動。3月份，召開主題為“認真貫徹落實十八屆中央政治局關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定、省級領導改進工作作風密切聯(lián)系群眾的實施辦法和省委常委黨內(nèi)政治生活八條規(guī)定”的專題民主生活會。5月份，先后邀請并參加州人事民政紀工委鄧莉華書記講授“夯實教育基礎、加大防范力度”為題的廉政黨課和州人事民政紀工委組織的廉政教育黨課，7月份，深入基層聯(lián)系掛鉤點講授黨課等，10月份，組織離退休黨員干部進行體檢、聚餐，切實豐富了支部組織生活。

三是認真改進黨員干部作風，深入貫徹執(zhí)行黨的群眾路線教育實踐活動。今年作為州接待處的作風建設年，從領導班子到干部職工始終都把改進干部作風建設工作放在重要位置，在認真開展黨的群眾路線教育實踐活動上，始終高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞保持黨的先進性和純潔性，以為民務實清廉為主要內(nèi)容，切實加強全體黨員馬克思主義群眾觀點教育，把貫徹落實中央八項規(guī)定作為切入點，進一步突出作風建設，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，在開展黨的群眾路線教育實踐活動全過程中，貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，把作風建設放在突出位置，以作風建設的新成效凝聚起推動接待工作發(fā)展的強大力量，教育引導州接待處全體黨員干部職工樹立群眾觀點，弘揚優(yōu)良作風，解決突出問題，保持清廉本色，使干部作風進一步轉(zhuǎn)變，干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，以良好的作風組織開展黨的群眾路線教育實踐活動，牢牢把握正面教育為主、批評和自我批評、講求實效、分類指導和領導帶頭的原則，確保教育實踐活動沿著正確軌道健康深入推進，努力在解決作風不實、不正、不廉上取得實效，在提高群眾工作能力、密切黨群干群關系、全心全意為人民服務上取得實際成效。

通過認真貫徹落實黨的十八大精神，中央八項規(guī)定和省、州實施辦法及總書記一系列重要講話精神，領導班子身先士卒，堅決反對庸俗作風、平庸作風、官僚主義作風、形式主義作風和家長作風，有效防止在干部作風建設方面容易出現(xiàn)的突出問題。今年全年，州接待處每名黨員干部沒有利用職權和職務之便謀取私利；沒有利用職權損害干部群眾利益的情況；沒有出現(xiàn)違規(guī)使用資金的現(xiàn)象；沒有違反《接待工作管理規(guī)定》現(xiàn)象發(fā)生，沒有出現(xiàn)利用公款旅游的事件發(fā)生；沒有借機利用紅白喜事斂財事情的發(fā)生。

（三）深入基層、促進與基層聯(lián)系掛鉤點共同發(fā)展

一年來，州接待處多次深入基層聯(lián)系掛鉤點——畹町鎮(zhèn)芒棒村委會廣董村民小組開展走訪慰問活動，認真了解群眾的實際困難，與他們進行了深入的交流，并希望掛鉤點黨員群眾發(fā)揮好基層組織作用，團結一心，想方設法，克服一切困難，積極主動帶領全村廣大人民群眾脫貧致富。并在3月份，按照州委要求，下派了新農(nóng)村建設指導員到芒棒村委會，為掛鉤點開展新農(nóng)村建設、四群教育、禁毒防艾工作提供了有力支持。通過走訪慰問活動，不僅給群眾帶去了關心和溫暖，也進一步了解了民意，進一步了解了群眾的實際要求，為進一步開展好四群工作奠定了堅實的基礎。

自掛鉤廣董村以來，通過開展“禁毒防艾”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“四群”教育、新農(nóng)村建設工作等主題實踐活動，扎扎實實為廣董村廣大黨員村民辦好事、辦實事。今年，全年幫助協(xié)調(diào)爭取給予掛鉤點資金及物資10余萬元（其中：新農(nóng)村建設工作隊工作經(jīng)費1萬元，畹町鎮(zhèn)人民政府工作經(jīng)費1.5萬元，協(xié)調(diào)XX市政府給予新農(nóng)村建設工作隊工作經(jīng)費3萬元，協(xié)調(diào)州財政局給予新農(nóng)村建設工作隊工作經(jīng)費2萬元，捐贈掛鉤點堅果種植經(jīng)費6500元，小雞種苗養(yǎng)殖經(jīng)費2000元，并先后對掛鉤點村民進行了多次慰問，特別是在11月20日深入基層聯(lián)系掛鉤點召開掛鉤聯(lián)系黨支部征求意見會時，現(xiàn)場為廣董村婦女小組排憂解難，幫助解決廣董村婦女小組小豬養(yǎng)殖經(jīng)費3000元，有效的推進了掛鉤點各項工作的開展。

（四）提質(zhì)保量，不斷提升德宏接待工作水平

接待工作是黨委、政府工作的主要組成部分，是一項全州經(jīng)濟社會發(fā)展中不可或缺的重要工作。以創(chuàng)新的思路來謀劃新形勢下接待工作的發(fā)展，是今后一段時期接待工作的一項重要任務。上半年來，州接待處黨支部緊緊圍繞州委、州政府的中心工作，堅持原則，把握標準，做好服務。一是堅持以服務經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展為原則。更新思想觀念，改進工作方法，服務于德宏州的接待工作中；二是堅持以熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務為原則。努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務；三是堅持以實事求是、因地制宜為原則。根據(jù)我州的實際情況，注重挖掘民族、地方特色，精心安排，熱情接待。四是堅持以方便務實、勤儉節(jié)約為原則。在保證客人完成公務活動的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴格按要求辦事，既保證了接待任務的圓滿完成，又節(jié)省了經(jīng)費支出，減輕了財政壓力。

在公務接待中，我們始終堅持做到：一是認真履行接待審批程序。按照國家、省、州相關接待規(guī)定，認真履行接待審批程序，堅決執(zhí)行領導“一支筆”審簽“接待通知單”，我處接到通知單后，迅速責成專人辦理，安排相關接待工作。二是加強經(jīng)費管理，堅決杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生。為進一步做好簡化公務接待、降低接待經(jīng)費開支等工作，扎實抓好總書記關于厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費重要批示精神的貫徹落實，我們針對在接待工作過程中容易出現(xiàn)的各種鋪張浪費突出問題采取了有效措施進行整改。如：從安排來賓住宿和餐飲等方面將原有的標準相應降低。住宿方面如省部級領導原先安排豪華套房的改為一般套房；地廳級領導原先安排為一般套房的改為單間或標間單住；餐飲方面主要以地方時令時蔬和家常菜為主，結合民族特色，采取葷素搭配、以素為主，結合主賓和主陪領導的用餐習慣，合理搭配，改變了以往的接待方式方法，做到厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，在整個接待過程中，充分體現(xiàn)了德宏的濃郁民族特色和熱情好客的情愫。

（五）堅持不懈，抓好黨風廉政建設工作

1、加強組織領導，認真落實黨風廉政建設責任制

一年來，州接待處始終把抓好黨風廉政建設工作作為全處的重點工作之一，堅持“誰主管，誰負責”的原則，細化責任分解，嚴格責任履行，落實一崗雙責，著手“兩手”抓，一手抓黨風廉政建設、一手抓懲防教育，把“關口前移，防范在先”作為黨風廉政建設的重心，著眼于增強干部職工拒腐防變和抵御風險能力，著眼建立完善的監(jiān)督制約機制，強化事前、事中、事后報告制度，實行 “一級抓一級，一級對一級，一級考核一級”的工作目標機制。

2、加強學習教育，提高拒腐防變能力

在加強學習教育上，我們利用全處各種會議召開的機會，積極運用正反典型案例開展黨風廉政教育，開展廉政談話，使全處黨員干部對黨風廉政建設的重要性有進一步的認識，進一步鞏固增強干部職工拒腐防變的自覺性。并清醒的認識到作為對內(nèi)對外的窗口單位，我們要通過強管理、明紀律、抓效能，提高全處干部職工思想工作作風，大局意識、責任意識、服務意識。以“治庸治懶、提能增效、狠抓落實”為重點，以勤政、廉政、善政為目標，以“抓隊伍建設，創(chuàng)建學習型機關；抓處風建設，創(chuàng)建服務型機關；抓制度建設，創(chuàng)建效能型機關”為載體，著力解決全處內(nèi)部中作風不實、管理不嚴等問題，以優(yōu)良的黨風促政風帶處風，使“庸、懶、散、亂”等現(xiàn)象得到有效治理，全面杜絕“吃、拿、卡、要”等問題；進一步營造干事業(yè)、抓落實、促發(fā)展的良好氛圍，著力形成凝聚團結和諧、勤懇干事、務實清廉的強大力量。

二、存在的困難和問題

一年來，州接待處在州委、州政府的正確領導和省接待辦的指導下，得到了州及各縣市相關部門的大力支持配合，在人少事多任務重的情況下，經(jīng)過自身的辛勤努力和通力協(xié)作，圓滿的完成了各項接待任務。但離省及州委、州政府領導的要求尚有差距和不足。一是學習進取精神還不夠強，業(yè)務技能還不夠精；二是工作創(chuàng)新意識還不強，接待服務整體水平有待進一步提高。

三、明年工作計劃

（一）學以致用，不斷提高全體黨員干部職工綜合素質(zhì)

黨的十八大以來，中央、省、州提出了許多新思想、新觀點、新論斷，是我們統(tǒng)一思想、指導實踐、推動工作的科學指南。特別是總書記的一系列重要講話精神，更加值得州接待處全體黨員干部職工認真學習探討，明年，州接待處全體黨員干部職工將充分認識學習貫徹總書記一系列重要講話精神的重大意義，進一步深刻領會總書記一系列重要講話的精神實質(zhì)，切實抓好總書記一系列重要講話精神的學習貫徹落實，最終將總書記一系列重要講話精神融入到日常接待實際工作中，以嶄新的工作面貌，為德宏橋頭堡黃金口岸和瑞麗國家重點開發(fā)開放試驗區(qū)建設做好服務。

學習是一個循序漸進的過程，只有不斷學習、探索，才能獲得提高。州接待處全體黨員干部職工要立足本職工作，要時刻牢記作為州接待處的一名黨員干部職工，在工作中代表的是德宏的對外窗口形象，特殊的工作性質(zhì)和職責任務要求我們在深入學習、廣泛宣傳、不折不扣貫徹落實中央、省、州重要文件精神方面，必須走在前列，以更加堅決的態(tài)度、更加自覺的行動、更加有力的措施、更加科學的方法，做到認真貫徹落實，切實把中央、省、州重要文件精神轉(zhuǎn)化成為統(tǒng)一思想、凝聚力量、武裝頭腦、指導實踐、推動工作的強大正能量，以不折不扣的工作實際，為推動德宏經(jīng)濟社會科學發(fā)展，和諧發(fā)展、跨越發(fā)展做出新的更大貢獻。

（二）開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)“德宏接待品牌”新局面

明年，州接待處將在州委、州政府的正確領導下，圍繞中心、服務大局，充分發(fā)揚甘于吃苦、樂于奉獻、默默無聞的精神，認真履職、精心組織、周密安排，完成了各項公務接待任務，充分展示德宏人熱情好客、服務周到的良好形象，并將在德宏橋頭堡黃金口岸和瑞麗國家重點開發(fā)開放試驗區(qū)建設這一新形勢下，按照州委、州政府領導到州接待處調(diào)研時的要求，從四個方面不斷開創(chuàng)“德宏接待品牌”新局面。

1.提高思想認識，強化“五種意識”

公務接待是展示德宏形象的重要平臺和窗口，是連接國內(nèi)外嘉賓的橋梁和紐帶，是推動區(qū)域發(fā)展的催化劑和助力器。做好新形勢下的公務接待工作，我們將不斷樹立“五種意識”。一是強化政治意識。做好接待工作政治素質(zhì)是首位。不斷加強政治素養(yǎng)鍛煉，牢固樹立接待工作責任重于泰山的理念，以高度負責的態(tài)度，認真對待每一位來賓，確保每一場接待都順利完成。二是強化安全意識。把安全放在第一位，全面落實好吃、住、行等安全措施，注意保密，嚴格遵守中央“八項規(guī)定”和省、州的實施辦法，確保不出現(xiàn)任何差錯。三是強化敬業(yè)意識。樹立強烈的宗旨意識和責任意識，把干事創(chuàng)業(yè)與提高服務水平統(tǒng)一起來，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不做表面文章，不搞花架子，以十二分的努力爭取一流的業(yè)績。四是強化奉獻意識。牢固樹立任勞任怨、吃苦耐勞、無私奉獻的精神，守得住清貧、耐得住寂寞，不計名利，勇挑重擔，在平凡的崗位上不斷創(chuàng)造新業(yè)績。五是強化服務意識。堅持以人為本，注重細節(jié)，既堅持原則，又注重靈活，不斷增強工作的針對性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性，以優(yōu)質(zhì)、快捷、特色服務，進一步樹立德宏接待品牌形象。

2.加強制度建設，提高管理水平

接待工作是服務于人的過程，不是簡單的對事對物，必須以制度規(guī)范為基礎。在新一年的工作中，我們將不斷加強制度建設，努力提高管理水平。一是嚴格制度辦事。以學習貫徹中央八項規(guī)定和省、州實施辦法為契機，深入貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于政務接待工作的有關規(guī)定，盡快制定出臺《德宏州接待工作規(guī)范細則》，健全完善我州公務接待工作規(guī)章制度、規(guī)范接待工作程序，做到用制度管權、管事、管人，堅決克服工作中的隨意性和盲目性。二是細化工作流程。總結接待工作規(guī)律，形成一套行之有效的工作流程，對擬制方案、銜接協(xié)調(diào)、陪同考察、安排食宿等每個環(huán)節(jié)都作出明確要求，對事前踩點、踏勘現(xiàn)場和事中安全保衛(wèi)、醫(yī)療保障等每個步驟都作出具體規(guī)定，使公務接待工作實現(xiàn)服務制度化、規(guī)范化、精細化。三是加強經(jīng)費管理。總理在新一屆國務院第一次廉政工作會議上承諾，從今年開始，要逐步實現(xiàn)縣級以上政府公務接待經(jīng)費公開。在今年的接待工作中，秦光榮書記、李紀恒省長、黃毅部長、趙金部長等領導到德宏調(diào)研就給我們做了很好的表率，領導們不住超標房、不吃超標餐、不開超標會，輕車簡從、注重實效。這些都說明了中央在執(zhí)行八項規(guī)定、節(jié)約公務開支上是下了決心的，我們也將嚴格按照規(guī)定辦事，做到嚴格審批、嚴格控制、按期公布。

3.創(chuàng)新服務理念，突出本土特色

旅游文化、民族文化、邊境文化、珠寶文化、餐飲文化是德宏獨具特色的資源，是我們做好接待工作的優(yōu)勢所在。在明年的工作中，我們將充分利用這些優(yōu)勢資源，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為接待優(yōu)勢，充分體現(xiàn)人無我有、人有我特的接待風貌。在考察路線安排、風土人情解說等方面，要充分展示德宏燦爛多姿的民俗風情和豐富多彩的旅游景觀，把接待工作與宣傳德宏、推介德宏和爭取支持有機結合起來。在食宿安排、生活服務等方面，既充分滿足接待對象的習慣、嗜好、性格、特點等要求，又體現(xiàn)本地的飲食、住宿特點，使來賓充分感受德宏人的熱情、風情、智慧和德宏的精、美、珍、特，提升公務接待工作的文化內(nèi)涵和工作品位。

4.加強隊伍建設，提升整體素質(zhì)

接待工作要出成績，關鍵在人。為此我們將從三個方面不斷加強隊伍建設，提升整體綜合素質(zhì)。一是牢固樹立終身學習的理念，把抓學習作為一項長期的任務，持之以恒，認真學習中國特色社會主義理論體系和州情、人文、地理、歷史以及經(jīng)濟、金融、財政、稅收知識，提高學習的針對性，拓寬學習的知識面，學以致用、用以促學，不斷提高干部職工的理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)。二是改善干伍結構，按照“進口嚴、活力強、出口暢的基本要求”，加大干部培養(yǎng)、交流和使用力度，配備完善本地世居少數(shù)民族干部，從競爭中選拔、憑實績用人，提拔使用業(yè)務素質(zhì)好、熱愛接待事業(yè)、群眾普遍認可的優(yōu)秀干部，壯大中堅力量。三是改進工作作風，堅決貫徹落實中央八項規(guī)定和省、州實施辦法，以“高遠、開放、包容”的高原情懷和“堅定、擔當、務實”的大山品質(zhì)為要求，腳踏實地、認真細致、勤腳快手地完成好每一項接待任務。

在新的一年里，州接待處將繼續(xù)發(fā)揚傳統(tǒng)，堅定信心，再接再厲，創(chuàng)新工作，努力把全州接待工作推上一個新的水平，為推進橋頭堡黃金口岸和瑞麗國家重點開發(fā)開放試驗區(qū)建設，促進德宏科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展作出新的更大的貢獻。

第三篇：2011年接待處工作總結

海西州接待處2011年工作總結

暨2012年工作安排

今年以來，在州委、州政府的正確領導下，在全州各市、縣、行委及有關部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務。全處同志以深入學習科學發(fā)展觀為指導，積極推進廉政建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進全州經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、圓滿完成各類接待任務

近年來，隨著我州經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業(yè)領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起，1

經(jīng)濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業(yè)領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高。現(xiàn)在，多數(shù)接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內(nèi)做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強管理，規(guī)范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推進年活動，認真整 2

理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。

（二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業(yè)務素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結經(jīng)驗和做法，提高全處人員的業(yè)務知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質(zhì)量。做好接待基礎工作，是提升服務質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及 3

時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網(wǎng)絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：

1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如 4

人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經(jīng)驗，總結教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領導協(xié)調(diào)，有關部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。

2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規(guī)范工作程序，加強效能建設，提高服務質(zhì)量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓得不緊。客觀上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應變能力不足。有段時期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進一步加強。

二、2012年的工作安排

2012年是我州加快推進“兩區(qū)”建設、在全省實現(xiàn)“三個領先”和“三個突破”、著力建設好“四個海西”的開局之年。接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。

（一）進一步加強理論學習，提高自身素質(zhì)。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協(xié)履行職能主動服務、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。

（二）進一步加強接待隊伍建設。按照科學發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業(yè)務學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質(zhì)。

（三）進一步抓好接待工作制度建設。2012年，嚴格按照要求，繼續(xù)認真落實《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設。

（四）進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我 6

們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

（六）進一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則，設計調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作

第四篇：接待處2010年年終總結

接待處2010年年終總結

今年，烏拉特后旗接待處緊緊圍繞旗委、旗政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務水平為目標，自覺增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展做出了積極貢獻。截止12月底共接待各類賓客923批次11266人；其中：省部級以上72批855人次，廳局級83批982人次，外地客商164批1478人次，外國賓客31批216人次，各類檢查、考察團組57批1836人次。主要做了以下幾方面工作：

1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務經(jīng)濟建設，服務機關工作的原則。為經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞旗委、旗政府的重大經(jīng)濟活動，改進工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。今年，圓滿地完成了建旗四十周年暨國際那達慕大會、全市第二次兩個文明建設現(xiàn)場經(jīng)驗交流會、自治區(qū)雙擁模范城（旗縣）檢查考評組、國家農(nóng)業(yè)部考察組、二連浩特市考察組、蒙古國考察團等大型團隊的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。近年來，對主要接待點的服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。在今年4月份舉辦的全市接待系統(tǒng)業(yè)務技能大賽中我處選送的隊員中有兩名服務員進入全市十佳服務員，一名接待員取得“全市優(yōu)秀接待員”稱號，我處也榮獲“優(yōu)秀組織獎”。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我旗的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如紀念品，突出了皮畫、馬頭琴、駝絨毯等；餐飲，突出了后山羊肉、場面雞、酸菜等；風味，結合了烏拉特、河套等民族和地區(qū)的特點，既體現(xiàn)了特色，又宣傳了特產(chǎn)。四是堅持方便務實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。

2、突出抓好四個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務。“民以食為天，客以吃為先”。在膳食服務上我們突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。市委副秘書長、接待辦主任郭守江多次對我旗的接待工作給予了充分的認可及表揚，認為我旗的接待工作細致周到，服務熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精選寶源國際、紫金等衛(wèi)生、設施條件好、服務質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務經(jīng)濟建設和機關運轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。一是控制總量，嚴格流程。旗四大班子接待自治區(qū)及以上客人都要通過接待辦統(tǒng)一安排。程序是四大班子辦公室按照規(guī)定下發(fā)通知，接待處確定接待地點和接待標準。二是定點接待，嚴格標準。為了便于管理，接待處通過比較鑒別確定固定接待點。旗四大班子進行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點和接待標準進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴格監(jiān)督。接待處在嚴格把關的基礎上每季度通報一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。旗接待處經(jīng)常與四大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關系，共同做好接待工作。由于嚴格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。

近年來，我旗的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一

些未能解決的深層次問題。今后，我們將進一步改進接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進烏拉特后旗經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。

烏拉特后旗接待處 二零一零年十二月二十四日

第五篇：接待處工作職責

1.負責做好市委、市人大、市政府、市政協(xié)領導以及各部委辦局、各區(qū)縣(市)負責人來京公務接待工作。

2.負責做好接待工作的資料整理、歸檔和統(tǒng)計工作。

3.負責完成接待任務費用的核對和結算工作。

4.負責做好市委、市政府及有關部門在京開展有關重大活動的相關接待服務工作，制定接待工作具體方案和保障細則。