第一篇：第7章物業(yè)管理規(guī)章類文書

第7章物業(yè)管理規(guī)章類文書

一、某住宅小區(qū)車輛停放管理規(guī)定

為了物業(yè)管理區(qū)的寧靜與安全，規(guī)范轄區(qū)內的車輛停放，為業(yè)主提供高效而且安全的服務，保障車輛停放有序，交通順暢，避免車輛丟失事故的發(fā)生，根據(jù)轄區(qū)實際情況，特制定本規(guī)定：

1．本中心負責轄區(qū)內交通管制和機動車輛及單車的停放管理工作。所有車主在物業(yè)管理區(qū)內均要按照中心規(guī)定的有關場地、路線和時間行駛以及停放，并繳納相應的停放費用。車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責任心、紀律觀念，盡職盡責，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴禁擅自離崗；文明執(zhí)勤，認真檢查，熱情服務，及時指揮車輛停放，維持場內秩序。

2．機動車輛停放場地將采用24小時值班并做好記錄，嚴格按消防規(guī)定配備消防設備和器材。

3．停放場內保持清潔衛(wèi)生，無關人員不準隨意進入。不得在場內擺買、會客、喝酒、睡覺或喧嘩、吵鬧和長時間聊天等。禁止裝截有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

4．車輛進入停放場，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進入；車輛進出要注意前后左右車輛的距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙；車場管理員應認真核查車型、車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時通知車主并作好登記。

5．所有在停放場固定車位存放的機動車輛都必須向中心提供保險公司保險證明（如全車盜搶險、無過失責任險等）和行駛證等有關證件（交復印件），填寫《車位租用登記表》，否則一切責任有車主承擔。

6．固定車位的機動車輛必須在指定的專用車位停放，臨時車輛按管理員指定位置停放。車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗，否則責任自負。

7．進入車場時嚴禁攜帶或裝載易燃物品和危險品（如煙花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等），禁止在車場內吸煙，以確保車場安全。

8．車主要愛護停放場內的消防、供水、供電、通訊等一切專用設備和公用設施。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴重事故者，將追究其法律責任。

9．車主要嚴格按照中心規(guī)定的停放費標準，按時繳交。憑統(tǒng)一規(guī)定的收費票據(jù)發(fā)放出B入卡，憑卡進出，否則車輛不予進入停放場，超過三月欠繳停放費者將取消原固定車位，臨時停車者由車場管理員指引停放位置，發(fā)放臨時出入卡，并根據(jù)停車時間按規(guī)定繳交停放費。

10．若車主不慎丟失出入卡，應立即通知停放場管理員，車主應提供有關資料經核實后繳交成本費由中心補發(fā)出入卡。

11．若機車車輛在停放場內停放后被損壞者，原則上由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班管理員與物業(yè)管理中心共同協(xié)助調查處理。

12．所有停放車輛必須在當日23時30分之前進入停車場。停放在大門之外產生的一切后果有車主承擔。

二、樓道保潔作業(yè)規(guī)程

1．目的：

保持樓道的整潔。

2．范圍：

樓道梯級、扶手、墻面、門窗、開關、燈具、單元防盜門等的清潔。

3．作業(yè)程序：

3．1備掃把、垃圾袋、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾車。用塑料桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

3．2備抹布一塊，塑料桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時發(fā)現(xiàn)臟面及時翻面或清洗抹布數(shù)次。

3．3清潔墻面、開關：備干凈的長柄塑料掃把、塑料桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳欄上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水份，擦抹各樓道燈開關板。

3．4清潔單元防盜門：塑料桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹單元防盜門一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

3．5用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

3．6清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

4．要求及標準：

每天清掃樓道一次，用拖把拖抹一次。窗戶玻璃每月清潔一次。

目視樓道無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。

5．注意事項：

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

三、自行車棚的管理規(guī)定

1．目的為保證自行車樓的安全秩序，保證車輛的擺放規(guī)范、合理，保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。

2．范圍

適用于理工大廈自行車樓的管理。

3．職責

3．1 保安部警衛(wèi)隊負責自行車樓安全的管理。

3．2 保安內勤負責發(fā)放存車牌，并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

3．3 保安部經理負責監(jiān)督、檢查。

4．程序

4．1 客戶需存放自行車時,到保安部領取自行車牌，保安內勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄，并收取押金10元。

4．2 自行車存車牌分大小兩種，大牌由客戶保存,可固定在車上，存車時將車存至于指定區(qū)域。小牌交值勤保安員，掛于值班室內自行車牌的懸掛板上。

4．3 值勤保安員負責指揮、擺放自行車車輛，做到整齊劃

一、存取方便。

4．4 客戶存車后保安員負責將同號小牌交于顧客,以備取車之用。

4．5 客戶取車時必須將相應號碼的小牌交與保安員,方可取車。

4．6 值勤保安員負責、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。

5．監(jiān)督執(zhí)行

保安部經理監(jiān)督執(zhí)行。

第二篇：總結類文書

總結類文書

（1）總 結《詳見秘書學教案》

（一）涵義

總結是人們對過去的實踐活動成績發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗，找出教訓，引出規(guī)律性結論，明確今后實踐方向的理性認識過程。所以總結的過程就是人們發(fā)現(xiàn)、證實和發(fā)展真理的過程。

（2）述職報告

一、文種常識

（一）什么是述職報告

述職報告是擔任一定領導職務的干部和專業(yè)技術人員，向自己的選舉任命機構、上級領導、專家組、本單位的職工群眾，匯報個人在一定時期內守職盡責和施政情況、德能素質的自我評述性的文書。

（二）述職報告的種類

1.從時限上，可分為任期述職報告（現(xiàn)任職位以來的總體情況報告）、述職報告（報告本的履行職務的情況）、臨時性述職報告（擔任某項臨時職務的報告）。

2.從表達形式上，可分為口頭述職報告、書面述職報告。一般任職時間較短且在較小的基層單位工作的可以用口頭述職。

二、格式掃瞄

結構公式：標題＋署名＋稱謂＋正文＋日期

1.標題。常用的有兩種寫法：一是“任職期限＋所任職務＋文種”；二是只寫文種名稱。

2.署名與日期。

3.稱謂。在正文上方頂格書寫主送單位和聽取報告的人員的稱呼，如“×××人事部”，“×××領導”；如果是在一定的場合述職，則應用“各位領導”、“各位評委”等稱呼。

4.正文。正文一般由開頭、主體、結尾等部分組成。

（1）開頭。即前言部分，一般包括兩方面內容：

一是任職簡介，說明自己從什么時間起任什么職、崗位職責的目標任務，并對述職的內容和范圍作必要交代；

二是簡要概括評價任職以來的工作情況。

（2）主體。這是述職報告的核心內容，根據(jù)上級布置的述職要求，在回顧自己任現(xiàn)職以來或某一階段全面工作情況的基礎上，從德、能、勤、績四個方面具體地有條有理地陳述主要業(yè)績、存在問題等情況進行總結。

（3）結束語。

三、寫法指要

（一）述職報告寫作內容的共性

1.自己的崗位職責

2.履行崗位職責的基本情況

3.取得的成績和實踐經驗

4.工作指導思想

5.存在的問題和缺點

6.經驗、體會、教訓及努力方向

表述方式上，屬于陳述性文體，以敘述為主，兼以說明和議論。

四句話：突出一個“我”字，圍繞一個“職”字，注重一個“實”字，體現(xiàn)一個“述”字。

五、相關鏈接

1.與報告的區(qū)別：

目的不同，報告的寫作目的是反映所在單位、部門或所轄系統(tǒng)工作的全貌或某方面工作情況；述職報告寫作目的是向自己的選舉任命機構、上級領導、專家組、本單位的職工群眾匯報個人在一定時期內守職盡責和施政情況、德能素質。

內容不同，報告的內容涉及面很廣，有關整體工作、單項工作及其新情況、新問題、新舉措都可以報告；而述職報告的內容，要求要從任職以來或某一階段本人的德、能、勤、績四個方面來述職，具有比較嚴格的規(guī)定性。

制作主體不同，報告的制作主體是黨政機關、社會團體和企事業(yè)單位；述職報告的制作主體只限于擔任一定領導職務的干部或專業(yè)技術人員。

第二章 調查報告《詳見秘書學教案》

第三章 規(guī)約類文書

（1）規(guī)章制度

一、文種常識

（一）涵義

規(guī)章制度是國家機關、人民團體、企事業(yè)單位為了建立正常的工作、學習、生產、生活秩序而制定的具有法規(guī)性與約束力的文書。

規(guī)章制度是守則、制度、規(guī)程、章程、規(guī)定、辦法、條例、須知、公約等的總稱，是在一定范圍內制定的具有法規(guī)性和約束性的文件，要求有關人員按章辦事，共同遵守。

（二）特點

1.權威性

2.制約性

3.鮮明性

4.嚴肅性

5.嚴密性

6.程式性

（三）作用

1.規(guī)章制度是客觀規(guī)律的反映

2.規(guī)章制度是方針、政策的具體化

3.是實行科學化的管理，提高效率的有力措施

4.規(guī)章制度是協(xié)調工作、生產、生活的準則

（四）種類

規(guī)章制度是一個總稱，它的種類很多，應用范圍也很廣。國家機關、社會團體、企事業(yè)單位均可根據(jù)工作和生產的需要，制訂各自的法規(guī)、章程等，要求所屬人員或社會成員共同遵守，切實執(zhí)行。

二、寫法指要

規(guī)章制度大體上由三部分組成，即標題、條文、具體名稱和日期。

會議類文書

第一章 開幕詞 閉幕詞

（1）開幕詞

一、開幕詞的概念、作用

開幕詞是會議講話稿的一種，是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位的領導人，在大型會議開幕時所作的講話，旨在闡明會議的指導思想、宗旨、重要意義，向與會者提出開好會議的中心任務和要求。它以簡潔、明快、熱情的語言闡明大會宗旨、性質、目的、任務、議程、要求等，對會議起著重要的指導作用。

二、開幕詞的結構、內容和寫法

開幕詞由首部、正文和結束語三部分組成，各部分的項目內容與寫作要求如下： 1．首部：包括標題、時間、稱謂三項。

（1）標題：一般由事由和文種構成，如《東莞市職業(yè)技能評估大會開幕詞》；有的標題由致詞人、事由和文種構成，其形式是《×××同志在××××會上的開幕詞》；有的采用復式標題，主標題揭示會議的宗旨、中心內容，副標題與前兩種標題的構成形式相同，如《關于飛利達電腦培訓學校未來的發(fā)展——校委會第十次會儀開幕詞》；也有的只寫文種《開幕詞》。

（2）時間：標題之下，用括號注明會議開幕的年、月、日期。

（3）稱謂：一般根據(jù)會議的性質及與會者的身份確定稱謂，如“同志們”、“各位代表、各位來賓”、“運動員同志們”等。

2．正文：包括開頭，主體和結尾三部分

（1）開頭部分：一般開門見山地宣布會議開幕。也可以對會議的規(guī)模及與會者的身份等作簡要介紹，并對會議的召開及對與會人員表示祝賀。

（2）主體部分：這是開幕詞的核心部分。通常包括三項內容。

第一、闡述會議的意義；

第二、闡明會議的指導思想，提出大會任務，說明會議主要議程和安排；

第三、為保證會議順利舉行，向與會者提出會議的要求。

（3）結尾部分：提出會議任務、要求和希望。

3．結束語：開幕詞的結束語要簡短、有力，并要有號召性和鼓動性。寫法上常以呼告語領起一段，并用“預祝大會圓滿成功”等語作結。

（2）閉幕詞

一、閉幕詞的概念、作用

閉幕詞是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位的領導人在大型會議閉幕時所作的總結性的講話。

閉幕詞是大會的尾聲，意味著會議即將結束。它一般運用簡潔、明快、精當?shù)恼Z言，對大會作出概括性的評價和總結，并向與會者提出貫徹落實大會精神的要求和希望，使與會者充滿信心地奔赴各自的崗位，為實現(xiàn)大會提出的目標去盡職盡責完成各自的任務。

二、閉幕詞的結構、內容和寫法

閉幕詞由首部、正文和結束語三部分組成。其各部分的項目內容和寫作要求如下：

（一）首部

包括標題、時間、稱謂等項目內容。

1．標題。與開幕詞的標題構成形式基本一樣，一般由事由和文種構成，如《東莞市職業(yè)技能評估大會閉幕詞》；有的只寫文種，以“閉幕詞”作為標題；也有的由致詞人、事由和文種構成，如《×××在 ××大會上的閉幕詞》；還有的采用復式標題結構形式，由主標題和副標題組成。

2．時間。標題之下，用括號注明會議閉幕的年、月、日期。

3．稱謂。一般和開幕詞的稱謂一致，根據(jù)會議性質及與會者的身份來確定稱謂，如“同志們”“各位代表”等。

（二）正文

包括開頭、主體和結尾三部分。

1．開頭。一般簡要說明大會在各級領導的關懷下，經過與會人員的共同努力，圓滿完成了預定的任務，今天就要閉幕了。

2．主體。主要是對大會進行概括總結，通常包括兩項內容。

3．結尾。對保證大會順利進行的有關單位及服務人員表示感謝。

（三）結束語。用以宣布會議結束，通常只有一句話：“現(xiàn)在，我宣布，××××大會閉幕。” 第二章 會議記錄 會議報告

（1）會議記錄

一、會議記錄的概念和作用

在會議過程中，由專門記錄人員把會議的組織情況和具體內容如實地記錄下來，就形成了會議記錄。會議記錄是記錄會議上講話、發(fā)言、決定、決議等內容的一種文字材料。比較重要和正式的會議都需要做會議記錄。它的作用在于正確反映會議情況，以作為整理會議文件，總結經驗，研究工作等存查備考的一種歷史資料。

二、會議記錄的格式與內容：

會議記錄一般包括兩大部分：

1．會議的基本情況。寫明會議名稱，開會的時間、地點，出席人（按規(guī)定必須參加會議的成員）、缺席人及原因、列席人（不是會議成員，因工作需要而參加會議的人）、主持人、記錄人。

2．會議的內容。這是會議記錄的主要部分。包括會議議題、會議發(fā)言、會議結論等。

會議內容的記錄，有摘要和詳細兩種。

（1）摘要記錄

（2）詳細記錄

三、會議記錄的要求

（一）真實、準確

（二）要點不漏

（三）始終如一

（2）大會工作報告

一、大會工作報告的概念、特點

大會工作報告是指黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位的負責人，在有關大會上就工作問題所作的全面、系統(tǒng)的講話文稿。

大會工作報告具有以下特點：

1.針對性

2.全面性

3.群體性

4.指導性

二、大會工作報告的分類

根據(jù)大會議題、內容以及與會人員的不同，大會工作報告可以分為匯報性工作報告、傳達性工作報告和動員性工作報告。

1． 匯報性工作報告

2．傳達性報告

3．動員性報告

三、大會工作報告的結構、內容和寫法要求

大會工作報告稿一般由首部和正文兩部分組成，其各部分的項目內容和寫作要求如下：

1.首部。包括標題、時間和稱謂等項目內容。

（1）標題

大會工作報告的標題，有單標題和雙標題兩種基本形式。

單標題有兩種情況：一是由報告性質和文種構成，如《政府工作報告》；二是由會議名稱和文種構成，如《在東莞市職業(yè)技能評估大會上的報告》。

雙標題是將報告主要內容或主要精神概括為一句話作為主標題，副標題則由報告人、會議名稱、文種構成。如《關于未來職業(yè)技能培訓的發(fā)展——××同志在東莞市職業(yè)技能評估大會第五次全體會議上的工作報告》。

（2）時間 大會工作報告的時間位于標題之下正中，外加括號。

（3）稱謂

稱謂在正文之前，頂左邊書寫，一般寫為：“各位代表”，“全廠干部職工同志們”，“全體教工代表們”。

2.正文。大會工作報告正文的結構包括開頭、主體和結尾三部分。

（1）專業(yè)性工作報告。

（2）傳達性工作報告。

（3）動員性工作報告。

第三章 演講稿《詳見秘書學教案》

第四章 領導講話稿《詳見秘書學教案》

宣傳類文書

第一章 消息

一、文種常識

（一）涵義：消息是以最直接、最簡練的方式報道新近發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具有一定的社會意義的事實的一種新聞文體，是最經常、最大量運用的報道體裁。

消息一般有六個要素，即何時、何地、何人、何事、何因及如何發(fā)生，簡稱“六要素”，當然，并不是每一則消息必須包括這六個要素，有時根據(jù)情況也可省去一兩個。

（二）分類：消息的類別很多，主要的有動態(tài)消息、綜合消息、人物消息、評述性消息、簡訊等。

（三）特點：可以用四個字來概括：

“新”：即從時間上說，它報道的是新近發(fā)生的事情；從內容上說，它反映的是新鮮、新奇的事情。

“真”：即它報道的內容必須是真實的。

“快”：即迅速快捷地反映現(xiàn)實。

“短”，即消息一般筆墨集中，篇幅短小。

二、結構及寫法

因為動態(tài)消息是消息中最常見的一種，我們以此為例，來看一看消息的結構。

（動態(tài)）消息的結構公式是：

標題 + 消息頭 + 導語 + 主體（+ 背景材料）+結語

（一）標題

標題是揭示消息主要內容并以醒目的形式刊出的簡短文字。

消息的標題有四種形式，可以根據(jù)消息的種類和內容靈活選擇。其具體形式為：

1．正題，即只有一行標題，又稱單行式。

2．引題 + 正題 + 副題，又稱三行式標題

3．引題 + 正題，又稱雙行式。

4．正題 + 副題，也是雙行式

標題是消息中最醒目的部分，制作標題采用單行還是多行，要以稿件的內容而定。標題要要醒目、準確、簡潔、新穎、生動，題文一致，抓住要旨。

此外，標題應居中書寫，兩端空大致相等的位置。

（二）消息頭

消息頭是消息的標志，是新聞發(fā)出媒體、地點和時間的交代與說明。

消息頭的構成：媒體 + 地點 + 時間

消息頭空兩格書寫，字體一般較粗。

（三）導語 導語多是緊接消息頭之后的第一個自然段或第一句話，有時也可由兩個甚至兩個以上的自然段組成，稱為復合導語。它報道消息的主要內容，一般由新聞要素中最主要的要素提煉構成。

導語的種類主要有：

1．概述式

2．評論式

3．描寫式

4．引語式

5．疑問式

在寫作導語時，要明確集中地反映出整篇消息的主要內容 ；六要素不一定要個個俱全，但必須具備時間、地點、事情等三個要素，此外導語要短小精煉，要言不煩。

（四）主體

消息主體又稱“消息軀干”、“消息主干”，是消息中最基本、最重要的部分。它緊承導語，對導語中簡要表述的內容進一步用事實作具體的闡述、解釋或回答，對導語中未提到的次要材料進行補充說明。

主體是消息的主要部分，花費的筆墨最多，寫作時要特別注意。主體的寫作要中心明確，圍繞導語確定的中心選擇材料；主體的內容要和導語一致，而且要詳略得當。因主體部分內容較多，所以要特別注意安排好結構，要做到結構嚴謹，層次清晰。

主體部分的結構有：

1．縱式結構，即按照事件發(fā)生的時間順序來安排層次。

2．橫式結構，即按空間轉換或事物的邏輯順序來安排層次。

3．縱橫結合式結構，這是前兩種結構的交叉使用，尤其適用于綜合消息的寫作。

（五）背景材料

背景材料是就消息中有關新聞事實的歷史、環(huán)境和原因等進行解釋說明的材料。它并不是消息結構上的一個獨立部分，也不是每篇消息都有的。

常用的背景材料有：

1．對比性材料

2．說明性材料

3．注釋性材料

背景材料的寫作要選擇適當，數(shù)字或解釋準確無誤，切忌喧賓奪主，主觀臆斷。

（六）結語

結語即結尾，是消息的結束語。并不是所有的消息都有結尾，一篇消息是否寫結語，要根據(jù)實際需要而定。

結語的類型主要有：

1．小結式

2．交代式

3．評論式

4．號召式

結語應是對全文的圓滿的收束，要寫得簡短精煉、新穎生動。

四、寫作須知

寫作消息還要從新聞的整體要求出發(fā)，進行全盤把握：

（一）內容要新鮮；

（二）事實要準確；

（三）要講究時效性；

（四）要提高消息的“含金量”；

（五）要具有可讀性。

五、相關鏈接

1.倒金字塔式：即按重要性依次遞減的原則排列材料的消息結構形式。

倒金字塔起源于美國的“南北戰(zhàn)爭”（1861-1865）時期。其時，電報剛剛發(fā)明，發(fā)報機在使用時常常出現(xiàn)故障，故戰(zhàn)地記者在發(fā)稿時，總是先說最重要的內容，以免發(fā)報機出現(xiàn)故障時最重要的東西反倒傳不回去。從而形成“倒金字塔”的雛形。

百多年來，倒金字塔式結構統(tǒng)領著消息寫法的天下，“獨領風騷百余年”，是因為它在多個方面有著明顯的優(yōu)勢：便于記者迅速發(fā)稿；便于編輯刪改編排；便于讀者閱讀接受；能夠促進消息的快速傳播和交流。

2.受眾：指傳播過程中信息的接受者，是讀者、聽眾和觀眾的統(tǒng)稱。

第二章 通訊

一、文種常識

（一）涵義：通訊是以敘述、描寫為主要表達方式，具體、生動、形象地反映新聞事件、典型人物或典型經驗的新聞體裁。

（二）分類：

1．人物通訊

2．事件通訊

3．工作通訊

4．風貌通訊

（三）特點：

1．新聞性

2．文學性

3．評論性（傾向性）

4．完整性

二、結構

通訊的基本結構為：

標題 + 作者 + 開頭 + 主體 + 結尾

（一）標題

通訊的標題從結構上分，有兩種：

1．單一型，即只有正題。

2．復合型，即正題 + 副題。

（二）作者

作者位于標題正下方，居中書寫。作者前面一般要標明其所屬單位。

（三）開頭，是正文的開始部分，一般要點出報道的主要對象。

（四）主體，是通訊的主要部分，所占篇幅最長。

由于通訊的內容較多、篇幅較長，主體部分常常劃分為若干層次，并冠以小標題的形式。

通訊的主體有三種結構。

1．縱式，即按時間順序、事物發(fā)展的順序或作者對報道對象的認識順序安排材料。

2．橫式，即以空間轉換或按事物性質層次安排材料。

3．縱橫結合式，即上述兩種結構同時使用，既注意時間順序，又注意空間順序或事物的性質層次。

（五）結尾，即通訊的結束部分。

三、寫作須知

（一）善于確立典型

（二）圍繞主題選取材料

（三）認真構思，巧妙布局

（四）寫活人物，展現(xiàn)精神

（五）敘議結合，手法多樣

四、相關鏈接

消息與通訊的區(qū)別：

通訊一般沒有引題；消息比通訊的時效性更強；通訊比消息的篇幅一般要長；通訊的文學色彩和主管色彩比消息一般要濃烈；消息側重寫事，敘述簡明扼要，一般不展開情節(jié)，通訊可寫人物也可寫事件，其材料比消息豐富、全面，其容量比消息厚實、充足。

禮儀類文書

第一章 邀約類文書

（1）請 柬

一、請柬的概念

請柬又稱請貼，是人們在節(jié)日和各種喜事中請客用的一種簡便邀請信。請柬是為邀請賓客參加某一活動時所使用的一種書面形式的通知。一般用于聯(lián)誼會、與友好交往的各種紀念活動、婚宴、誕辰或重要會議等，發(fā)送請柬是為了表示舉行的隆重。請柬通常也稱作請?zhí)?/p>

二、請柬的基本格式和寫法

請柬從形式上又分為橫式寫法和豎式寫法兩種。但從內容上看請柬，作為書信的一種，又有其特殊的格式要求。

請柬一般有標題、稱呼、正文、結尾、落款五部分構成。

(一)標題

在封面上寫的“請柬”(請?zhí)?二字就是標題，一般要做一些藝術加工，可用美術體的文字，文字的色彩可以燙金，可以有圖案裝飾等。

(二)稱呼

要頂格寫出被邀請者(單位或個人）的姓名名稱。如“某某先生”、“某某單位”等。稱呼后加上冒號。

(三)正文

要寫清活動內容，如開座談會、聯(lián)歡晚會、生日派對、國慶宴會、婚禮、壽誕等。寫明時間、地點、方式。

(四)結尾

要寫上禮節(jié)性問候語或恭候語，如“致以——敬禮”、“順致——崇高的敬意”、“敬請光臨”等。

(五)落款

署上邀請者(單位或個人)的名稱和發(fā)柬日期。

三、請柬的寫作要求

（1）請柬不同于一般書信。

（2）語言上除要求簡潔、明確外，還要措詞文雅、大方和熱情。

（2）聘 書

一、聘書的概念

聘書，也稱聘請書。它是指機關、團體、企事業(yè)單位聘請某些有專業(yè)特長或有威望的人完成某項任務或擔任某項職務時所發(fā)的邀請性質的專用書信。

二、聘書的作用

(一)加強協(xié)作的紐帶

(二)加強應聘者的責任感、榮譽感和促進人才交流

(三)表示鄭重其事、信任和守約

三、聘書的格式和寫法

聘書一般已按照書信格式印制好，中心內容由發(fā)文者填寫即可。

完整的聘書的格式一般由以下幾部分構成。

(一)標題

聘書往往在正中寫上“聘書”或“聘請書”字樣，有的聘書也可以不寫標題。

(二)稱謂

聘請書上被聘者的姓名稱呼可以在開頭頂格寫，然后再加冒號；也可以在正文中寫明受聘人的姓名稱呼。常見的印制好的聘書則大都在第一行空兩格寫“茲聘請××……”。

(三)正文

聘書的正文一般要求包括以下一些內容：

首先，交待聘請的原因和請去所干的工作，或所要去擔任的職務。

其次，寫明聘任期限。

再次，聘任待遇。

另外，正文還要寫上對被聘者的希望。

(四)結尾

聘書的結尾一般寫上表示敬意和祝頌的結束用語。如“此致——敬禮”、“此聘”等。

(五)落款

落款要署上發(fā)文單位名稱或單位領導的姓名、職務，并署上發(fā)文日期，同時要加蓋公章。

四、聘書寫作的注意事項

1．聘書要鄭重嚴肅，對有關招聘的內容要交待清楚

2．書寫要整潔、大方、美觀

3．篇幅要短小精悍

4．語言要簡潔明了、準確流暢，態(tài)度要謙虛誠懇。

（3）邀約信

一、邀約信的概念

邀約信是邀請對方會面或參加某項活動所使用的一種公關禮儀文書。

二、邀請信的內容

第一，說明邀請對方參加什么活動、邀請的原因是什么。

第二，將活動安排的細節(jié)及注意事項告訴對方。

第三，為了方便安排活動，如有必要，可注明請對方予以回復看看能否應邀及還有哪些要求等。

三、邀約信寫作要注意以下幾點：

1．根據(jù)邀約活動的規(guī)模選擇發(fā)請柬、請貼還是發(fā)邀約信的方式。

2．寫作時，要交代清楚邀請的原因、會面或活動的時間、地點、內容。

3．態(tài)度要誠懇、熱情，用語要禮貌、簡約、典雅。

第二章 慶謝類文書

（1）感謝信 慰問信

一、感謝信

（一）感謝信的概念

感謝信是對對方的關懷、幫助、支援等表示感謝的書信。它不僅可以表達自己的感謝之意、感激之情，而且可以使被謝方受到鼓舞和鞭策。

（二）感謝信的格式與寫法

感謝信的基本格式與普通書信相同。另外注意以下幾點：

1．第一行，往往居中寫上“感謝信”或“致××感謝信”之類的標題。2．正文內容一般包括以下兩個方面：

（1）在概述對方對自己或本單位的幫助時，一定要把人物、時間、地點、原因、經過和結果概述清楚，而且要予以議論和評價，揭示其深刻意義。

（2）熱情贊揚對方的好思想、好風格，語言要感情洋溢，誠懇地表達自己的感激之情，也可以表示自己如何報答對方的熱心幫助，以及自己如何向對方學習的決心。感情抒寫要真誠樸素、恰如其分，不可漫無邊際地空發(fā)議論。

3．感謝信內容要突出重點，篇幅不宜過長。

（三）例文分析：

二、慰問信

（一）慰問信的概念

慰問信是以組織或個人的名義向集體或個人表示關懷、問候、安慰和鼓勵的一種書信。如向在工作活動中做出突出貢獻的集體或個人表示慰問、向遭受重大災情和損失的群眾表示慰問、向重大節(jié)日到來之際的單位或個人表示慰問等。

（二）慰問信的格式與寫法

慰問信的格式除可帶標題外，其他跟一般書信相同。

標題可在第一行正中寫上“慰問信”或“×××致×××的慰問信”。慰問信結尾往往表示共同的愿望和決心，如“祝你們取得更大的成績”、“祝節(jié)日愉快”等。

慰問信可以面交或郵寄給收信人，也可以刊登在報刊上。

（三）寫慰問信應注意的問題

1．要根據(jù)慰問的情況和對象來確定寫法。

2．感情要真摯、熱切，情深意厚。

3．語言要親切，讓對方真正感到溫暖，受到鼓舞。

（2）慶賀信、祝詞

一、慶賀信

（一）慶賀信的概念

慶賀信是向對方表示表彰、贊揚、慶賀的書信的總稱。

慶賀信的內容可以慶賀家庭、個人婚嫁祝壽一類的喜事；可以慶賀重大的會議或重要的紀念活動、某工程竣工、某科研項目成功、某人物任職等。

慶賀信的標題在第一行正中寫上“賀信”二字。慶賀信結尾處，常寫一些表示祝愿的話語，如“祝取得更大的成績”、“祝福如東海，壽比南山”等。

（二）寫慶賀信應注意的問題

1．內容要緊扣慶賀對象和慶賀事情，抓住重點，善于概括，充分揭示祝賀內容的意義。

2．感情要熱烈而真誠，富有鼓舞人心的力量。

3．結語要視不同情況而寫

二、祝詞

（一）祝詞的概念

祝詞，是指在社會活動中為歡慶佳節(jié)、迎送賓朋或者為舉辦其他隆重慶典時，領導人向公眾表示節(jié)日祝賀或者主客雙方分別向對方表示歡迎、祝賀、答謝所使用的講話稿。

（二）祝詞的種類和寫法

1．祝詞的種類根據(jù)不同的祝頌對象，祝詞大體上分三種：

（1）事業(yè)祝詞

（2）壽誕祝詞

（3）祝酒詞

2．祝詞的寫作格式 祝詞一般由標題、稱呼、正文、結尾組成。

（1）標題

一般由致詞場合、致詞人和文種三個要素組成。如：× ×在××招待會上的祝詞。“致詞人+致詞場合+文種”這是一個完整的標題，三者排列順序可以有所變動，也可酌情簡化。

（2）稱謂

稱呼后加冒號。如：“××先生：”、“×××經理先生：”、“××董事長：”等。稱呼要熱情友好，可以加頭銜或表示親切、尊重的詞語。

（3）正文

這是祝詞的主體部分，可以分層表述：一是致詞者在什么情況下，代表誰，向出席者（貴賓、朋友、上層領導、經濟伙伴等等）表示歡迎、感謝和問候。二是回顧過去，概括以往所取得的成就以及變化和發(fā)展。三是放眼全局，展望未來，聯(lián)系當前所面臨的光榮而艱巨的使命。

（4）結尾

另起一行，寫上表示祝愿的詞語，要獨占一行，后面加感嘆號作結。

（三）祝詞的寫作要求

1．語言要求充滿熱情、喜悅、鼓勵、希望、褒揚之意，以便使對方感到溫暖和愉快，受到激勵與鼓舞。

2．祝詞不應使用辯論、譴責批評等詞句和語氣。

3．頌揚與祝賀要恰如其分，過分的贊美之詞會使對方感到不安，自己也難免諂媚之嫌。

第三章 迎送類文書

（1）歡迎詞

一、歡迎詞的概念

歡迎詞是指行政機關、企事業(yè)單位、社會團體或個人在公共場合歡迎友好團體或個人來訪時致辭的講話稿。

二、歡迎詞的種類

(一)歡迎詞從表達方式上分

1．現(xiàn)場講演歡迎詞

2．報刊發(fā)表歡迎詞

(二)歡迎詞從社交的公關性質上分

1．私人交往歡迎詞

2．公事往來歡迎詞

三、歡迎詞的特點

(一)歡愉性

(二)口語性

四、歡迎詞的基本格式和寫法

歡迎詞一般由標題、稱呼、正文和落款四部分組成。

(一)標題

標題寫法一般有兩種。

一種是單獨以文種命名。如“歡迎詞”。

另一種是由活動內容和文種名共同構成。如《在××學術討論會上的歡迎詞》。

(二)稱謂

用尊稱，姓名前加上職銜或表示親切的詞語，如“尊敬的”、“親愛的”、“敬愛的”等等；后加“閣下”、“殿下”、“同志”等。如“尊敬的先生們女士們：”、“ 親愛的××大學各位同仁：”。

(三)正文

歡迎詞的正文一般可有開頭、中間和結尾三部分構成。1．開頭

開頭通常應說明現(xiàn)場舉行的是何種儀式，發(fā)言者代表什么人向哪些來賓表示歡迎。

2．中間

歡迎詞在這一部分一般要闡述和回顧賓主雙方在共同的領域所持的共同的立場、觀點、目標、原則等內容，較具體地介紹來賓在各方面的成就及在某些方面做出的突出貢獻，同時要指出來賓本次到訪或光臨對增加賓主友誼及合作交流所具有的現(xiàn)實意義和歷史意義。

3．結尾

通常在結尾處再次向來賓表示歡迎，并表達自己對今后合作的良好祝愿。

（四）落款

歡迎詞的落款要署上致詞單位名稱、致詞者的身份、姓名，并署上成文日期。用于講話的歡迎詞無須署名。若需刊載，則應在題目下面或文末署名。

五、歡迎詞寫作的注意事項

歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點：1．稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達自己的原則立場。

2．措辭要慎重，勿信口開河，同時要注意尊重對方的風俗習慣，應避開對方的忌諱，以免發(fā)生誤會。

3．語言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。

4．篇幅短小，言簡意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關辭令，宜短小精悍，不必長篇大論。

六、歡迎詞的寫作要求

1．看對象說話

2．看場合說話

3．熱情而不失分寸

4．稱呼要得體

（2）答謝詞

一、答謝詞的概念

與歡迎詞相對應，答謝詞是由賓客出面發(fā)表的對主人的熱情接待表示感謝的講話稿

二、答謝詞的格式

答謝詞的結構由標題、稱呼、開頭、正文、結語五部分構成。

（一）標題

一般用文種《答謝詞》作標題。

（二）稱呼

與歡迎詞同。

（三）開頭

對主人的熱情接待表示感謝。

（四）正文

暢敘情誼，或表明自己來訪的意圖、誠意，申述有關的愿望。

（五）結語

祝愿，或再次表示謝意

三、答謝詞的寫作要求

（一）客套話與真情

（二）尊重對方習慣

（三）注意照應歡迎詞

（四）篇幅力求簡短（3）求職信

一、求知信的概念

求職信是以個人的名義，向用人單位自薦謀求某一崗位或職務時所要表明的有關事宜的一種實用文書。它包括自薦信和應聘信。自薦信是謀職人根據(jù)自己的條件和意向，向可能聘用的單位發(fā)出的信；應聘信是在已獲知用人單位招聘的情況下寫的信。它們的寫作要求大致相同。

二、求職信的特點

1、針對性。針對用人單位對不同崗位、不同職務的從業(yè)人員的不同要求而發(fā)。

2、展示性。要充分展示自己的才能和以往的工作業(yè)績，講清楚“我是怎樣的人”、“為何來此自薦”、“我能干什么”等問題，以期引起用人單位的興趣。

3、求實性。求職自薦信要實事求是，不能夸大其詞，言過其實。有多大才能講多大才能，如沒有什么特殊才能，可以避開不講。

三、求職信的格式與寫法

求職信一般由標題、稱謂、正文、致敬語、落款和附件六部分組成。

1．標題 在信紙上方居中寫上“自薦信”、“求職書”、“應聘信”等字。

2．稱謂 寫單位名稱或聯(lián)系人、負責人姓名。如果是寫給用人單位主管人或負責人的，應注意稱呼的使用。一般地，不知道對方職務時，使用泛稱，如“××領導同志”、“××師傅”、“××老師”等；若明確其地位，可稱其職位“××經理”、“××廠長”、“××主任”；若是私營或三資企業(yè)，可稱“××先生”、“××小姐”、“××女士”等。

3．正文 這一部分是求職信的重點所在。求職信的正文一般包括以下幾個方面：

（1）個人情況簡介。包括姓名、性別、年齡、籍貫、婚姻狀況、學歷等；

（2）主要資歷。謀職人除附個人簡歷，還應在信的開頭再次說明就讀的學校名稱、專業(yè)，列舉學過的與職位有關的科目、課外進修情況、社會實踐情況、在校擔任過哪些職務、取得的榮譽、獲獎情況等。

（3）自薦目的。要寫清楚自薦干什么，有的可自薦某崗位、某職務，有的可自薦擔任什么工作。自薦目的要明確、具體。

（4）有利條件。除了結合用人單位需求予以介紹外，還要介紹人無我有、人有我優(yōu)的條件，諸如戶口、住房、特長、懂多種外語、發(fā)表的論文或文章等。應多談自己對該行業(yè)的興趣，待遇要求不宜多提。

（5）希望。是正文的結束語，多數(shù)是希望用人單位能予接納、懇請對方給予回復等。

4．致敬語。與一般書信相同，也可略去不寫。

5．落款。在信的末尾右下方寫“自薦人：×××”，然后寫上年月日。如用打印機打出，在自薦人姓名處最好使用親筆簽名。

6．附件。附上個人簡歷、各種證書復印件、聯(lián)系地址、方法等。

四、求職信的寫作要求

1．實事求是，投其所需。

2．把握關鍵，突出重點。

3．謙虛誠懇，用語得體。

4．文面合乎規(guī)范。

第三章 經濟信息文書

（1）廣 告

一、廣告的概念和作用

廣告，顧名思義，就是“廣而告之”，即為了某種需要，通過一定的媒介，廣泛地向公眾傳遞信息的一種宣傳方式，也是面向大眾的傳播手段。廣告有廣義和狹義之分。廣義的包括黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位和新聞媒介的公益廣告，以及以獲取利潤為目的，主要是推銷商品和勞務的贏利性廣告，即經濟廣告；狹義的廣告專指經濟廣告。

隨著商品經濟的發(fā)展和社會主義市場經濟的開拓，經濟廣告越來越普遍。有人統(tǒng)計，近幾年來，全國廣告經營多達數(shù)萬家，廣告費的投入高達上百萬元、上千萬元，如此高的廣告投入，在社會主義市場經濟中發(fā)揮了巨大的作用。具體來說，主要有以下幾個方面：

（一）傳遞信息，溝通商情

（二）促進銷售，活躍經濟

（三）指導消費，方便群眾

（四）發(fā)展國際貿易，增加外匯收入

二、廣告的特點

（一）宣傳介紹性

（二）啟發(fā)說明性

（三）簡便靈活性

三、廣告的種類

現(xiàn)在人們越來越重視利用各種媒介做廣告，廣告根據(jù)傳播媒介的不同，常見的可分為以下幾類：

（一）報紙廣告

目前我國多種報紙利用一定的版面刊登廣告，報紙具有發(fā)行量大，傳播面廣，宣傳及時等特點，但也有時效短，不易保存等缺點。

（二）雜志廣告

雜志廣告的特點在于讀者對象明確，便于保存，轉讀率較高，彩色印刷精細，形象性好，但傳播面有限，傳播速度也較慢。報紙廣告和雜志廣告又采用圖文結合的形式。

（三）廣播、電視廣告

廣播廣告主要訴諸人的聽覺，傳播面廣，速度也快，費用較低。，但是，其缺點是對目標對象選擇性差，聲音也稍縱即逝，印象不深。廣播廣告可采用直陳式（即有播音員播報）、對話式、小品市、歌曲式和綜合式等。

（四）車船廣告

車船廣告即利用火車、地鐵、公共汽車、電車、海運客輪、內河客船等交通工具內部陳設的廣告以及車船四周設計的廣告。車船廣告和乘客的接觸時間比其它廣告媒介要長得多，可以收到費用低而效率高的效果。

（五）路牌廣告

近年來，隨著經濟體制改革的深化，城市建設不斷更新，路牌廣告隨著形勢興起。路牌廣告比報紙、雜志廣告區(qū)域性窄，但穩(wěn)定性強，固定宣傳時間長。

（六）其它廣告

如商店櫥窗、公共交通工具、燈箱、、郵寄、招貼畫和氣球等，也是廣告常用的或正在發(fā)展的廣告媒介，這些廣告形式也各有特點，恰當選用這些廣告形式，可以收到良好的宣傳效果。

四、廣告的結構和寫法

經濟廣告的種類繁多，但用作廣告的表現(xiàn)手段不外乎語言文字和圖像、實物兩大類。這里主要介紹文字廣告的寫法。

文字廣告的結構一般包括標題、正文、結尾和廣告標語四部分。

（一）標題

廣告的標題是區(qū)分不同廣告的標志，一般放在廣告之首，用簡短的詞句，概括和提示廣告的內容、主旨，使消費者見標題而知文意。

廣告標題有三類：

一類是直接標題，即直接用商品名或廠商名作標題，沒有其他補充、說明成分。如：“中外合資上海皇家攝影藝術沙龍有限公司”、“中國通化葡萄酒”。

一類是間接標題，間接標題即標題中不直接出現(xiàn)所要推銷的商品或廠名，而是采用其它手法把商品或廠名暗示出來。如：日本富士彩色膠卷，用“盒中自有花滿谷”暗示了商品的性質。

一類是復合標題，即取上述二類之長，既直接點出商品或廠商，又巧擬標題吸引消費者，如蘇州姑蘇工藝軟體家具廠廣告：“睡蓮牌席夢思，給您帶來金色的夢”。

（二）正文

正文是廣告的主體部分，一般都要包括以下內容：商品的名稱、商標、品種、產地、規(guī)格、型號、性能、結構、用途、價格、使用和保養(yǎng)方法；廠家或經銷商對用戶所負的責任，如實行“三包”，差價退款、保證質量、維修服務等；銷售的方式、時間、地點等。這部分的寫作，既要生動活潑，又要實事求是，具有說服力，要把標題引起的人們的興趣鞏固下來。

（三）結尾

廣告結尾一般是寫明生產或出售單位的地址、電話、電報掛號的號碼等。

（四）廣告標語

廣告標語，又稱廣告詞，是某一商品從長遠銷售利益出發(fā)，在一定時期內反復使用的特定宣傳語句。

五、寫作要求

（一）內容真實

（二）抓住心理，有的放矢

（三）立意新穎，貴于創(chuàng)新

（四）語言簡練、生動，形式活潑

第四章 合 同

一、合同的概念

《合同法》第2條第1款規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。”

二、合同的法律特征和法律效力

1．法律特征

（1）合同是一種法律行為，是當事人之間建立的一種民事法律關系；

（2）合同是兩個或者兩個以上當事人的法律行為，是當事人意思一致的表示；

（3）合同是當事人之間的協(xié)議，當事人在合同關系中的法律地位是平等的；

（4）合同是當事人合同的行為，是一種具有法律約束力的行為，當事人必須依法行使權利和履行義務。

2．法律效力

《合同法》第8條規(guī)定：“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。”“依法成立的合同，受法律保護。”

三、訂立、履行合同應遵循的基本原則

1．平等的原則

2．自愿的原則

3．公平的原則

4．誠實信用的原則

5．合法的原則

五、合同的內容與主要條款

（一）當事人的名稱或者姓名和住所

（二）標的（三）數(shù)量

（四）質量

（五）價款或者報酬

（六）履行期限、地點和方式

（七）違約責任

（八）解決爭議的辦法

六、合同的結構和寫法

合同的書寫形式有兩種：一是條文式，二是表格式。除特殊者外，一般用工商行政管理機關監(jiān)制的合同紙。不論采用何種形式，合同的結構都應該包括以下四個部分：

（一）標題

合同的標題，應明確標出合同的性質，其后寫上“合同”字樣。也可以將產（商）品類別和合同的履行期寫入標題。如“輕工產品供應合同”、“一九××年第二季度定貨合同”等。

（二）訂立合同的雙方

在合同標題的右下方，寫明合同雙方當事人的名稱（要使用全稱），然后用括號分稱甲方、乙方、丙方等。

（三）正文

正文是合同的主體部分，一般由以下幾方面內容構成：

1．簽訂合同的依據(jù)或目的。

2．協(xié)議的內容。

3．合同的有效期。

4．合同的份數(shù)和保存。

5．附件。合同如有表格、圖紙、實樣照片等附件，在正文下另起一行寫“附件”字樣，把附件的名稱、件數(shù)詳細列出。

（四）結尾

1．署名。在正文的下方依次寫明簽訂合同的雙方或幾方單位名稱（全稱）、代表人姓名，并加蓋公章，代表人應簽字、蓋章。如需公證、鑒證或雙方主管部門簽證的，應寫明公證、鑒證和簽證機關名稱，并加蓋公章。

2．簽訂日期。在署名下方寫明簽訂合同的日期。

3．附頁。有附件的合同，應注明附件的頁數(shù)，并將其附在合同的后面，有的合同專列為“附則”一項。

司法類文書

第一章 起訴狀 答辯狀

（1）起訴狀

一、文種常識

(一）涵義：起訴狀是刑事案件的自訴人或民事案件的原告人向法院提呈的訴訟文書，又稱“訴狀”。

(二）分類：以內容性質為標準，訴狀可分為刑事起訴狀、民事起訴狀和行政起訴狀。

（三）特點

1．顯著的自訴性

2．特定的范圍性

3．顯著的法定性

二、作用

（一）具有引起一審程序發(fā)生的作用

（二）具有維護合法權益的作用

三、結構及寫法 民事訴狀和刑事訴狀的格式、項目與應具備的內容基本相同，都要求按如下的固定格式書寫：

（一）首部

這部分應寫明兩項：

1．標題。應寫明“民事訴狀”、“刑事訴狀”或“行政訴狀”字樣。

2．寫明原告人和被告人的個人情況。一般要求寫明姓名、性別、年齡、籍貫、職業(yè)、住址。如果原告人或被告人是企、事業(yè)單位或團體，就要寫明單位名稱、地址及其法定代表人姓名、職務、住址。如果原告和被告不只一人，應分別寫明每個人情況。

（二）請求事項

即用一個獨立的段落，以極簡潔準確的文字，寫清訴訟要求。主要寫法可有以下兩種：

其一，在“請求事項”字樣之后，以“獨行式”或“條款式”直接寫出起訴目的。

其二，在“請求事項”字樣之后，先后依次寫出兩個內容要素。一是案由，即本案矛盾的焦點；二是目的，即訴訟方請求法院做出有利于己方權益的裁決事項。若請求的事項較多，可分條列出。

（三）事實與理由

即起訴狀的主干部分，旨在為法院作出有利于維護起訴方合法權益的裁決提出事實與法律的可靠依據(jù)。該部分的主要行文方法是擺事實與講道理。

（四）尾部

即起訴狀的末尾部分。

（五）附項

即起訴狀尾部之后附注明的有關事項。

尾部與附項所涉及的數(shù)字，應使用漢字的大寫。

（2）答辯狀

一、文種常識

（一）涵義：是指民、刑事案的被告人或被上訴人，針對原告人起訴的或上訴人上訴的事實與理由而進行答復辯解的訴訟文書，是與起訴狀、上訴狀形成對立的書狀。

（二）分類

從答辯狀的性質而言，凡針對刑事起訴狀的，稱“刑事答辯狀”；凡針對民事起訴狀的，稱“民事答辯狀”，凡針對行政起訴狀的稱“行政答辯狀”。

從審級而言，凡針對起訴狀的，稱“一審程序答辯狀”；凡針對上訴狀的，稱“二審程序答辯狀”或“被上訴答辯狀”。

（三）特性

1．內容指向具有辯解性

2．制作提交具有法定性

二、作用

（一）有助于維護當事人合法權益

（二）有助于法院正確審理案件

三、結構及寫法

答辯狀一般由標題、首部、案由、主文和尾部五部分依次構成。

（一）標題

即答辯狀的具體名稱。書寫標題時，要按案件性質或審級，具體寫明“刑事答辯狀”、“民事答辯狀”或“刑事被上訴答辯狀”、“民事被上訴答辯狀”。

（二）首部

即標題之下的介紹答辯人有關自然情況的段落。

（三）案由 寫明為何人起訴或上訴的何案而提出答辯。即：“因××起訴（或上訴）的×××（人或事）一案，提出答辯如下：”

（四）主文

即具體闡述“答辯理由”和“答辯意見”的部分。

1．答辯理由 這是答辯狀中最重要的部分，是關建性的內容。在理由中要明確地回答原告人、上訴人所提出的訴訟請求，要清晰地闡明自己對案件的主張和理由。在這方面答辯有兩種：

（1）承認訴訟請求。即被告人愿意接受原告人所提出的實體權利的請求。

（2）反駁訴訟請求。即被告人在答辯狀中有權提出充分的理由和證據(jù)，反駁原告人的訴訟請求。

答辯理由在寫法上以分條書寫，逐項辯駁為宜。每項先敘明事實真相，提出充分證據(jù)、再引用法律條文，闡明理由，反駁原告人或上訴人。

2．答辯意見 在充分闡明答辯理由的基礎上，為了清晰地說明答辯的觀點和主張，經過綜合歸納，要就所答辯的問題，簡單明了地提出自己的答辯意見或反訴請求。內容包括：

（1）依據(jù)有關法律文件，說明答辯理由的正確性。

（2）根據(jù)正確事實，說明自己行為的合理性。

（3）揭示對方當事人訴訟請求的謬誤性。

（4）請求人民法院合理裁判或提出反訴請求。

（五）結尾

這一部分由三項內容構成。

1．答辯狀所呈交的人民法院名稱。

2．具狀人簽名蓋章。

3．具狀的日期。

第二章 上訴狀 申訴狀

（1）上訴狀

一、文種常識

（一）涵義：上訴狀，是指訴訟當事人或其法定代理人，因對原審判決或裁定不服而在法定期限內依據(jù)法定程序，提交上一級法院撤消、變更原審裁判或請求對原審案件重新審理的訴訟文書。

（二）分類：從內容性質劃分，上訴狀可分為刑事上訴狀、民事上訴狀和行政上訴狀。

（三）特點

由于上訴狀是一種嚴肅的法律文書，所以其特性是緊緊與法律性聯(lián)系在一起的。具體特性是：

1．上訴狀必須是具有法定身分的人才有權依照法定程序提出。

2．上訴狀必須是訴訟當事人或其法定代理人在不服原審判決或裁定的前提下，才有權提出。

3．上訴狀必須在法定期限內提出才具有法律效力。

二、作用

（一）具有引起第二審程序的作用

（二）具有體現(xiàn)訴訟當事人享有上訴權的作用

三、結構及寫法

民事上訴狀和刑事上訴狀的格式、項目與應具備的內容基本相同，都要求按如下的固定格式書寫：

（一）首部

這部分應寫明三項：

1．標題。應寫明是什么上訴狀，如“民事上訴狀”或“刑事上訴狀”。

2．寫明上訴人和被上訴人的基本情況。先寫明上訴人的情況，再寫被上訴人的情況。3．案由。寫明不服原判決或裁定的事由，如：“上訴人×××因××××一案，不服××人民法院××××年×月×日×字第×號刑（民）事判決（或裁決），現(xiàn)提出上訴，上訴的請求和理由如下：”。

（二）請求事項

這部分內容，應概括而明確地請求第二審人民法院撤銷或變更原審的判決、裁定，或請求重新審理。

（三）上訴理由

上訴理由是上訴狀中的重要和關鍵部分，是論證上訴人請求。上訴理由能否成立，關系到上訴請求能否成功。

這部分內容必須寫得清楚、明確、充分。主要從以下三個方面提出：

1．認定事實。

2．適用法律。

3．運用程序方面。

寫上訴理由要注意以下三點：第一，要有針對性，認為原審裁判哪一部分有問題，就對哪一部分提出糾正的理由。如果全部有錯，則提出全部否定的理由，且忌籠統(tǒng)、含糊。第二，要提供確實、有力的證據(jù)。第三，嚴格遵照“以事實為根據(jù)，以法律為準繩”的原則，不能強詞奪理，不要提出反詰。

（四）結尾

寫明上訴狀所呈交的人民法院名稱，具狀人簽名蓋章，具狀的日期。

（五）附頁

這部分主要寫明下列事項：

1．上訴狀副本×份。

2．證物×件。

3．書證×件。

（2）申訴狀

一、文種常識

（一）涵義：申訴狀，是指刑事案件當事人、被害人及其家屬或其他公民，或者民事案件當事人及其法定代理人，對已經發(fā)生法律效力的判決或裁定不服，而向法院或檢察院提出申訴理由，請求重新審查的訴訟文書。

（二）分類

從案件的性質而言，申訴狀可分為刑事申訴狀（包括刑事附帶民事申訴狀）、民事申訴狀和行政申訴狀。

（三）特性

1．申訴狀的制作及提交者具有法定性

2．申訴狀的制作及提交具有前提性

3．申訴狀的制作及提出具有廣泛的時限性

二、作用

（一）有助于維護法律的尊嚴

（二）有助于維護申訴人的合法權益

三、結構及寫法

申訴狀由六部分組成：

（一）標題

即標明申訴狀的名稱。行文時，要寫清“刑事申訴狀”、“刑事附帶民事訴訟狀”或“民事申訴狀”。

（二）申訴人的基本情況

（三）案由

即寫明申訴事由及請求事項的段落。行文時，必須簡明具體地寫清何人因何案不服何法院何年何字何號的判決或裁定，并公開表明“申訴”之意。

（四）主文

即具體陳述申訴事實和闡明申訴理由的部分。一般來看，該部分要側重寫明以下三部分內容：

1．概括而具體地寫清一審或終審判決或裁決的錯誤。

2．全面、客觀、準確地陳述案情的有關事實。

3．據(jù)法律條款的規(guī)定，在歸結事實的基礎上，簡要剖析原裁決在認定事實方面的不準、在適用法律方面的不妥或在訴訟程序方面的不當，從而推出合理合法的“請求事項”。

（五）尾部

即申訴狀的結尾。該部分應寫明三項內容：

1．主送機關的全稱；

2．申訴人簽章；

3．書狀的具體日期。

（六）附項

即在申訴狀全文之下附帶注明有關書面材料的名稱、數(shù)量及證人情況。附項不是申訴狀的必備部分，凡在“主文”部分陳述不便的或必須設附項加以注明的，可用附項予以說明。凡在附項內已注出的材料，其原件或復制件必須附于申訴狀之后，切忌名不符實。

第三篇：請示類文書

請示類

各級各類機關單位在依據(jù)職權開展工作、進行管理時，常常遇到本單位無權決定而又必須經辦的事，或者雖然有權決定，但由于問題重大而難于處理的一些涉及政策性的問題的事情，為了維護管理職能的集中統(tǒng)一，保證管理體系的工作效率，必須向自己的上級機關請求指示、批準。這時一般應用“請示”來行文。請示也就是為實現(xiàn)這一目的而制發(fā)的公文。上級機關收到請示后，應當及時給予指示、批復。

請示一般以機關單位的名義發(fā)出，在國家行政機關中，為了明確行政領導負責制，重要的請示，比如涉及有關全國或者一個地區(qū)、一個方面工作的方針、政策、計劃和重大行政措施等事項的請示，也可以由機關單位的正職行政領導簽署發(fā)出。

（一）請示的特點

請示與報告相比較，主要有如下特點。

1.陳請性

請示是向上級機關請求指示和批準的公文，行文內容是陳請上級對某件事作指示或批復，具有請求性；而報告是向上級機關匯報工作、反映情況、答復上級機關的詢問或者要求的公文，具有陳述性。

2.期復性

請示的行文目的是請求上級批準，解決某個具體問題，要求作出明確答復。而報告的目的則在于使上級掌握某方面或階段的情況，不要求批復。

3.超前性

請示行文時機具有超前性，必須在事前行文，等上級機關作出答復之后才能付諸實施。而報告則可在事后行文，也可在工作進行過程中行文，一般不在事前行文。

4.單一性

請示事項具有單一性，要求一文一事，不拖泥帶水。而報告可以一文一事，也可以一文多事。

（二）請示的分類

請示的分類主要是根據(jù)行文的目的和內容的不同來進行的。通常可分為兩種。

1.事項性請示

這種請示是下級機關請求上級機關審核批準某項或者開展某項工作的請示，屬于請求批準性的請示。這種請示多用于機構設臵、審定編制、人事任免、重要決定、重大決策、大型項目安排等事項。這些事項按規(guī)定本級機關無權決定，必須請示上級機關批準。

下級機關在工作中遇到人力、物力、財力等方面難以解決的事項，用請示請求上級機關給予幫助、支持的請示，也是事項性請示。

【范本1】

關于增設秘書專業(yè)的請示

××省高等教育廳：

為適應社會主義現(xiàn)代化建設的需要，我校擬增設秘書專業(yè)（本科），19××年秋季開始招生。

秘書是各級領導的參謀和助手。隨著建設事業(yè)的發(fā)展，社會對秘書的要求越來越多，據(jù)了解，僅本省縣以上黨政機關和企業(yè)事業(yè)單位現(xiàn)在所需秘書人員，就在××××人以上。目前各級機關的秘書，基本上是用師傅帶徒弟的傳統(tǒng)方式帶

出來的，沒有受過系統(tǒng)的、嚴格的秘書專業(yè)教育和訓練，專業(yè)素質不能適應新形勢的要求，開設秘書專業(yè)，培養(yǎng)高層次的秘書人才，刻不容緩，具有戰(zhàn)略意義。為籌建文秘專業(yè)，我校已成立了籌備小組，成立了秘書學教研室。現(xiàn)有秘書專業(yè)教師18人，其中教授3人、副教授6人、講師9人。近兩年，自編了一部分教材，分別與××、××等機構聯(lián)合舉辦過多期秘書人員培訓班，積累了一定的經驗。依靠現(xiàn)有的師資力量，有把握辦好秘書專業(yè)。

我們設想，秘書專業(yè)本科，學制四年，以培養(yǎng)縣以上黨政機關和企業(yè)事業(yè)單位秘書工作人員為目標。每年招50人，到××××年，在校學生150～200人。以上請示，當否，請批復。

附件：

1.《普通高等學校增設本科專業(yè)申請表》一份

2.《××大學秘書專業(yè)（本科）教學計劃》一份

3.《××大學秘書專業(yè)現(xiàn)有教師情況表》一份

××大學（印）

一九××年×月×日

2.政策性請示

下級機關往往會在工作中碰到某一方針、政策等不明確、不理解的問題，或者碰到新問題和情況。要弄清楚和解決這些問題，可用請示行文，并提出解決的意見，請求上級機關給予明確的解釋和指示。

【范本2】

關于《會計人員職權條例》中“總會計師”

是行政職務或是技術職稱的請示財政部：

國務院1987年國發(fā)?1987?××號通知頒發(fā)的《會計人員職權條例》規(guī)定，會計人員技術職稱分為總會計師、會計師、助理會計師、會計員四種；其中“總會計師”既是行政職務，又作為技術職稱。在執(zhí)行中，工廠總會計師按《條例》規(guī)定，負責全工廠的財務會計事宜。可是每個工廠，尤其大工廠，授予總會計職稱的人有四五人，究竟由哪一位負責全廠的財務會計事宜，執(zhí)行總會計師的職責與權限呢？我們認為宜將行政職務與技術職稱分開。總會計師為行政職務，不再作為技術職稱，比照最近國務院頒發(fā)的《工程技術干部技術職稱暫行規(guī)定》，將《條例》第五章規(guī)定的會計人員職稱中的“總會計師”改為“高級會計師”。以上認識是否妥當，請迅速指示。

××省財政廳（印）

一九八七年×月×日

（三）請示的寫作結構

1.標題

請示標題一般要寫明“發(fā)文機關＋事由＋文種”，如《××省人民政府關于增撥防汛搶險救災專款的請示》。發(fā)文機關有時可以省略，如《關于××列為省級重點風景名勝區(qū)的請示》。寫標題要注意，不能將“請示”寫成“報告”或“請示報告”，緣由中也不要重復出現(xiàn)“申請”、“請求”之類詞語。

2.正文

請示的正文都要包括緣由、事項和結語三部分。

（1）緣由。請示的緣由是請示事項和要求的理由及依據(jù)。要先把緣由講清楚，然后再寫請示的事項和要求，這才能順理成章。緣由很重要，關系到事項是否成立，是否可行，直接影響上級機關審批請示的態(tài)度。因此，緣由常常十分完備，依據(jù)、情況、意義、作用等都要寫上。

（2）事項。包括辦法、措施、主張、看法等。請示的事項，要符合法規(guī)，符合實際，具有可行性和可操作性。因此，事項要寫得具體、明白。如果請示的事項內容比較復雜，要分清主次，一條一條地寫出來，條理要清楚，重點要突出。注意：事項簡單的，往往和結語合為一句話。如《關于××列為省級重點風景名勝區(qū)的請示》的最后一句話：“現(xiàn)申請把××列為省級重點風景名勝區(qū)，請審批。”請示事項應該避免不明確、不具體的情況和把緣由、事項混在一起的情況。否則，寫的就不得要領，上級機關不知你要求解決什么問題。

（3）結語。請示的結語比較簡單，在主體之后，另起一段，按程式化語言寫明期復請求即可。期復請求用語常見的有“當否，請批示”，“妥否，請批復”，“以上請示，請予審批”，“以上請示如無不妥，請批轉有關部門執(zhí)行”等等。結語是請示必不可少的一項內容，不能遺漏，更不能含糊其辭。

（四）請示的寫作要求

1.一文一事

一份請示只能寫一件事，這是便于上級工作的需要。如果一文多事，可能導致受文機關無法批復。如果確有若干事項都需要同時向同一上級機關請示，可以同時寫出若干份請示，它們各自都是一份獨立的文件，有不同的發(fā)文字號和標題。而上級機關則會分別對不同的請示作出不同的批復。

2.單頭請示

請示只能主送一個上級領導機關或者主管部門。受雙重領導的機關向上級機關行文，應當寫明主送機關和抄送機關，由主送機關負責答復其請示事項。請示如果多頭行文，很可能得不到任何機關的批復。

3.不越級請示

這一點，請示與其他行政公文是一樣的。如果因特殊情況或緊急事項必須越級請示時，要同時抄送越過的直接上級機關。除個別領導直接交辦的事項外，請示一般不直接送領導個人，這一點要特別注意。

4.不抄送下級

請示是上行公文，行文時不得同時抄送下級，以免造成工作混亂，更不能要求下級機關執(zhí)行上級機關未批準和批復的事項。

【范本】

關于××市中小學整體改革試點工作

有關問題的請示市人民政府：

根據(jù)中共中央關于教育體制改革決定的精神和市委、市政府關于進行學校整體改革試點的要求，經與各區(qū)縣政府及教育局研究，擬在我市部分中小學進行試點工作。現(xiàn)將有關問題請示如下：

（1）改革的目標和內容

中小學校整體改革的根本目標是建立適應經濟和社會發(fā)展的學校運行機制，提高教育質量，培養(yǎng)“四有”人才。改革的主要內容：一是實行校長負責、黨支部保證監(jiān)督、教職工民主管理的領導管理體制；二是在定編定員的基礎上，實行教職工聘任制，引進競爭機制，實現(xiàn)教職工隊伍的合理組合；三是實行工資總額包干及校內結構工資制；四是深化教育教學領域改革；五是深入搞好社會支教工作，優(yōu)化學校教育環(huán)境。

（2）干部任免問題

校長由學校所隸屬的政府或教育主管部門任免。校長人選的產生可采取以下三種方式：主管部門委派；經學校教職工民主推薦，主管部門任命；由主管部門招聘。副校長由校長提名，征求學校黨組織意見，經政府或教育主管部門審查后由校長任命，不稱職的，由校長征求學校黨組織和教育主管部門意見后予以免職，報教育主管部門備案。中層干部由校長任免，報教育主管部門備案。

干部任職變化后，工資待遇也隨之改變。變化后的待遇，按有關文件規(guī)定執(zhí)行。

（3）定編定員和工資總額包干問題

在正式編制標準下達之前，試點校暫按市教育局制定的整體改革試點校編制標準執(zhí)行。在此基礎上實行工資總額包干。工資總額包干范圍：現(xiàn)行基礎工資，職務工資（含10%增資），工齡、教齡津貼，國家規(guī)定的各種津貼、補貼、獎金。對超編或缺編學校的包干經費的調整，自正式實行之月起，在1～2年內逐步、分段調整到位。

（4）編余人員的安臵問題

本著安定團結的方針，解決編余人員原則上以學校自我消化為主，妥善在校內安排適當工作。自我消化確有困難的，可以在教育系統(tǒng)內部和向其他系統(tǒng)流動，也可以停薪留職自謀出路或在校內待業(yè)。校長有權要求拒聘人員限期流動，超過限期的可酌情減發(fā)直至停發(fā)基本工資。具體辦法由我局會同有關部門商定。

（5）實行結構工資制

試點校可以根據(jù)按勞分配、多勞多得的原則，在現(xiàn)行工資基礎上試行校內結構工資制。結構工資大體包括：基礎工資、教齡工齡工資、課時工資、崗位（兼職）工資、效益工資等部分。校內結構工資的起點不宜過高。在全校現(xiàn)有教職工人均月收入的基礎上提高20%～30%.提高的部分由學校自籌解決。

另外，我市目前實行校長負責制的140所試點校，其年獎金額從人均兩個半月提高到四個半月，增加部分由試點校自籌。

以上請示如無不妥，請批轉執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度

物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度

財務科制度

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項財經政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。

二、科長按期組織編審財務計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務指標組織測定、分期考核，并協(xié)助領導和有關部門召開經濟活動分析會，及時向領導提供本單位的經濟活動情況，為領導當好參謀。

三、編制匯總財務會計報表，保證數(shù)字真實，內容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內及時呈報有關財務報表。

四、按財經制度和成本開支范圍及費用標準復審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。

五、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結出余額現(xiàn)金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結。

六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫，不經領導批準，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必須有領導簽字，經會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結算憑證、空白收據(jù)和有關印章，確保財務工作安全運行。

七、各項經費使用，按主管局規(guī)定的標準支出：

1、經費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經公司領導班子會研究，主管財務領導批準支出。

2、經費中的公務費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業(yè)務費、印刷費、復印費、會議費等由財務核算，主管領導批準支付。

八、財務人員要認真執(zhí)行《會計條例》，嚴格財務制度，嚴密審批手續(xù)，財務要事及時向領導匯報，做到領導心中有數(shù)。

質量保證制度

一、堅持質量第一、用戶至上，質量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務以其特殊性，直接關系到用戶的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質量第一、用戶至上”作為質量保證的基本原則。

二、以人為核心，人是質量的創(chuàng)造者，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保管理質量、促服務質量。

三、充分調動全公司職工關心服務質量中，注重服務質量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進，督促后進。

四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來規(guī)范員工，認真學習，從服務質量上下功夫，在實踐中不斷總結經驗，改進工作，把質量管理工作不斷推上新臺階。

XXX物業(yè)有限責任公司獎懲制度一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。

二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。

三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。

四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業(yè)務知識或看報，不斷充實自己。

五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。

六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。

七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。

八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。

九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。

員工辦公制度

一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。

二、一個月內遲到或早退超過兩次扣半天工資。

三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負責。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）

四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。

五、在工作中必須按質按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理處有權作出辭退或上報總公司。

六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業(yè)主索取財物等不良現(xiàn)象。

七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。

維修搶修中心工作人員規(guī)章制度

一、嚴禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報處分。

二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。

三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。

四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資，并視情節(jié)輕重調離搶修中心。

五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領導同意除外），一經發(fā)現(xiàn)，司機調離其本職工作崗位。

六、對不按時上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調離搶修中心。

七、正常上班時間不準看電視。一經發(fā)現(xiàn)，處當事人50元罰款。

八、對出車致使車輛損壞的，根據(jù)責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當事者負責維修。

九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養(yǎng)護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。

十、不經主管領導、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調離其工作崗位。

十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。

十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。

XXX物業(yè)有限責任公司社會服務承諾制

1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室內照明電修發(fā)生障礙接到報修當時檢修。

2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。

3、小件維修實行無償安裝服務。

4、收費標準公開，嚴格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標準，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。

5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。

6、崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質服務，便民不擾民，活完場地清。

7、維修服務保證業(yè)主滿意，使用文明用語。

8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。

治安保衛(wèi)制度

為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛(wèi)制度：

1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。

3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。

保潔員工作制度

一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有建筑垃圾要及時清理。

六、小區(qū)內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

公用部位使用和衛(wèi)生制度

小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區(qū)建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

一、保持公共樓道的清潔

1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內公共道路、公共設施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設施進行破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的使用

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。

物業(yè)消防管理制度

為了加強物業(yè)消防管理工作，貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內的住戶人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。

一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。

二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

綠化管理制度

一、愛護小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。

六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛，堆放物品。

七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

機動車停車場管理制度

一、進入物業(yè)區(qū)域內的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。

二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。

三、業(yè)主（或租戶）長期在物業(yè)區(qū)域內地面停放車輛，必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù)，將車停于指定車位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車費。

四、機動車停車場內嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。

五、不得在停車場和小區(qū)范圍內洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。

非機動車車輛管理制度

一、業(yè)主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù)，領取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。

二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。

三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責任自負。

四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。

五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。

六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。

電氣維修管理規(guī)定

一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發(fā)的標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。

二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。

三、維修和保養(yǎng)電氣設備時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施。

四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時，應裝設隔音擋板，并有專人監(jiān)護。

六、在一經分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的標牌。

配電房管理規(guī)定

一、配電房是供電系統(tǒng)的關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班，未經許可，非工作人員不得入內。

二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項。

三、值班員應密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴禁變壓器空氣開超載運行。

四、經常保持配電房地面及設備外表清潔無塵。

五、經常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。

六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。

停水及事故處理方案

水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應當提前通知，使產權人、使用人有所準備，因市政管網停水時，維修搶修中心應立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯(lián)系。如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應采取如下措施：

1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。若不能制

止時應立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。

2、觀察四周環(huán)境，利用現(xiàn)有設備工具，設法清理現(xiàn)場。

3、通知清潔人員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。

4、日常工作中，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

共用設施、設備保養(yǎng)規(guī)范

共用設施、設備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內物業(yè)的附屬設備所進行的常規(guī)性的養(yǎng)護工作，應遵守下列規(guī)范：

一、衛(wèi)生和水電設備的日常性保養(yǎng)。物業(yè)管理公司要負責管區(qū)范圍內的計劃養(yǎng)護、零星報修和改善添裝任務。零星損壞的衛(wèi)生、水電設備一般應按物業(yè)管理公司規(guī)定期限及時修理，人為損壞則要由住用者自費修理。

二、上下水管道、化糞池等設施的維修養(yǎng)護。上下水管道發(fā)生故障必須急修時，由專業(yè)人員負責，隨叫隨到進行搶修并定期維護。化糞池由專人定期清掏，進行保養(yǎng)。

三、消防設備的日常性保養(yǎng)。對消防專用水箱一般在規(guī)定期限內調水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質腐臭等現(xiàn)象；消防泵也應采取定期試泵的措施。

四、其他特種設備的日常性保養(yǎng)。對其他特種設備，按季度專人負責維修、管理、養(yǎng)護。

共用設施、設備維護人員操作規(guī)程

共用設施、設備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、綠化地等。共用設施、設備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內物業(yè)的附屬設備所進行的常規(guī)性的養(yǎng)護工作，共用設施、設備維護人員應遵守下列操作規(guī)程：

一、設備的日常維護保養(yǎng)是以設備操作人為主，主要是對設備實施清潔、緊固、調整、潤滑、防腐為主的檢查和預防性的保養(yǎng)措施。

二、操作人員定機保養(yǎng)，做好班前交接，了解設備運行情況，檢查設備各部位的清潔和潤滑，空運轉檢驗各系統(tǒng)安全裝置，正常后方可投入使用。

三、操作中要集中思想，合理使用設備，嚴格遵守設備操作規(guī)定和安全操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)小故障及時排除，及時調整緊固松動的機件。

四、下班前一般須留一定時間對設備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑等。

五、專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是檢查操作人員是否合理使用設備，機器運轉是否正常，督促操作人員日常保養(yǎng)，制止違章操作行為。在遇到一般故障時，幫助操作人員及時處理、排除。

第五篇：工業(yè)園區(qū)類物業(yè)管理

工業(yè)園區(qū)類物業(yè)服務企業(yè)或項目

一、概念

（1）

工業(yè)物業(yè)包括所有用于工業(yè)過程的土地、房屋和設備。

（2）

工業(yè)物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司對工業(yè)物業(yè)區(qū)內廠房、倉庫等房屋建筑及其附屬的設施、設備的管理以及各種綜合性服務的管理。

（3）

工業(yè)物業(yè)的管理，長期以來沒有得到足夠的重視，其管理往往落后于民用物業(yè)和商用物業(yè)的管理。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和新興工業(yè)園區(qū)的開發(fā)，工業(yè)物業(yè)的管理日益成為物業(yè)管理中備受歡迎的課題。

二、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理特點

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理相對與商住物業(yè)管理來說,主要有以下特點：

（1）建筑物：大都以低矮建筑為主，布局簡單。工業(yè)物業(yè)相對來說很少超過5層，但建筑跨度較大。其次，居住類建筑一般是鋼筋混凝土框架結構為主，而工業(yè)物業(yè)建筑結構種類較多，除鋼筋混凝土框架結構外，還有鋼結構、磚木結構、混合結構等。再次，工業(yè)物業(yè)外飾較住宅小區(qū)簡潔，一般為方正布局，很少飛檐、飄線等裝飾物。

（2）

服務對象：工業(yè)園區(qū)三大服務對象較為突出：業(yè)主（很多時候是一個自然人或公司）、租戶（投資者，一個工業(yè)園有幾個或幾十個）和使用者（工人等），服務的對象以租戶為主。一般較住宅幾百戶甚至上千上萬戶業(yè)主而言，工業(yè)物業(yè)的租戶較少，很少上百戶，所以相對容易達成一致意見，對物管的評價也較為中肯。另外，住宅區(qū)內的兒童及老年人在工業(yè)區(qū)幾乎沒有，工人大都為青壯階層，服從性較住宅小區(qū)住戶強，但流動性大，并且他們不太關注管理效果，主人翁意識比小區(qū)住戶稍遜，所以導致生活區(qū)“臟亂差”較普遍，但只要加強教育，通過廠企互動，改善得也較快。

（3）

配套設施設備：工業(yè)園區(qū)的配套設施設備主要有配電設施、電梯（貨梯為主）、消防設施等。較小區(qū)來說，工業(yè)園區(qū)的綠化、園建等休閑設施較少，但因工業(yè)特點，機電設施及其它功能設施一般比居住小區(qū)的大型，如垃圾中轉站（以工業(yè)垃圾為主）、停車場（以貨車為主）、電梯（一貨運為主）、污水處理系統(tǒng)、專業(yè)消防設備等。在這里特別指出，住宅小區(qū)可能不用物管企業(yè)去操心水電表的抄讀和收費，而工業(yè)園區(qū)大都需要物管企業(yè)去做這件事，并且還得會計算各廠用電量。工業(yè)園區(qū)各廠房水電表的容量配置是因租戶需要而設的，不是一成不變的，如舊租戶是做手工藝品的,而新租戶是做注塑的，那你就得改裝大容量供電設施。同時，工業(yè)用電大都按“峰、谷、平”時段收費,更按月收變壓器容量費，這就增加了物管企業(yè)的工作難度和繁度。

（4）

物業(yè)服務特色：工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務，其主要內容與住宅小區(qū)的基本一致，包括公共秩序維護、清潔、綠化、公共設施設備維保、客戶服務、園區(qū)文化建設等，但工業(yè)園區(qū)又以安全管理為重點，特別是消防管理，眾所周知，工業(yè)消防事故一旦發(fā)生，其損失和影響都是較為重大的。其次客戶服務又涉及了很多政府和政策業(yè)務，如工商證照、消防證照、甚至報關等服務,以幫助投資者為先。

（5）

管理依據(jù)：工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理主要以合約為依據(jù)，因為工業(yè)園區(qū)管理的法規(guī)相對于住宅小區(qū)來說幾乎空白，如國家的《物業(yè)管理條例》，你幾乎找不到管理工業(yè)園區(qū)的具體條文。《物業(yè)管理條例》中大篇幅對業(yè)主和業(yè)主大會等的約定在工業(yè)園區(qū)來說形同虛設。對于服務標準、收費標準（包括分攤費用等）一般難以在法規(guī)文本上找到依據(jù),所以必須以合約為重,簽約時條文要細要有可操作性,不象住宅小區(qū),當你的合約含糊時,可以找政府相關文件來作準繩。

（6）

其它：相當于小區(qū)管理來說，工業(yè)園管理面對的租戶和業(yè)主都較少，很少發(fā)生無理取鬧等窩心事，但一旦出現(xiàn)費用拖欠，則是小區(qū)的數(shù)十倍甚至上百倍。

以下以中民未來海泰和百旺信高科技工業(yè)園區(qū)為例，介紹工業(yè)園區(qū)類物業(yè)管理企業(yè)或項目的特點。

1.中民未來海泰

——江海不擇溪流而成其深，泰山不讓土壤則成其大。

1.1企業(yè)地位

中國民生投資集團下旗下控股公司，是一家以工業(yè)物業(yè)管理、汽車租賃、餐飲服務為主營業(yè)務的全國化的大型一體化工業(yè)服務運營商。其前身為陽光海泰。公司自2001誕生于具有軍工背景的長安汽車集團以來，尤其是2005年配合長安集團

“主輔分離，輕裝前行”戰(zhàn)略發(fā)展以來，始終秉承

“真誠打動客戶、品質成就自己”的企業(yè)精神，堅持“引領、創(chuàng)新、共贏”的發(fā)展理念，踐行“全心全意為客戶服務”的服務宗旨，以工業(yè)、園區(qū)物業(yè)管理為基礎，耕耘15年，陸續(xù)打造了中國最大的園區(qū)物業(yè)管理平臺，園區(qū)通勤車服務平臺、園區(qū)膳食服務平臺，期間服務長安汽車、福特汽車、馬自達汽車、德國巴斯夫化工、富士康制造園、通用汽車、上海汽車、天驕航空發(fā)動機工業(yè)園等國際國內知名園區(qū)。工業(yè)園區(qū)物業(yè)合同續(xù)約率100%，園區(qū)物業(yè)管理平均持續(xù)時間超過8年。

1.2主營業(yè)務

（1）安防服務：守護及巡邏、消防、監(jiān)控、應急事件管理、智慧安防方案；

（2）保潔服務：開荒保潔、全生產鏈保潔、低頻保潔、環(huán)境消殺；

（3）綜合服務：空氣監(jiān)測、禮儀接待、商務活動、會務服務；

（4）工程運維：能源管理、設備管理、管網維護、日常維修；

（）5綠化服務：綠化養(yǎng)護、植物租擺；

1.3特點

1）細分市場，專業(yè)制勝

專注工業(yè)管理服務：海泰自誕生作為一家軍工背景出身的工業(yè)物業(yè)企業(yè)，起始終專注于“做精做強做優(yōu)工業(yè)管理服務”，正是十六年來年矢志不渝的專注，成就了海泰今天的規(guī)模優(yōu)勢、服務優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，對自身角色定位的堅持是海泰不斷取得進步的基石。

2）市場導向，擁抱變化

（1）大數(shù)據(jù)搶占市場：在大數(shù)據(jù)引導下進行市場拓展，使市場增長保持在25%左右水平，實現(xiàn)客戶端價值鏈接為自身贏得更多收益、尊重。

（2）互聯(lián)網、智能化：數(shù)字化運營控制，關鍵點數(shù)據(jù)傳送，便于決策與改善。使用清潔機器人，將人工成本下降20%

（3）完善7+1產品體系，全面拓展市場：積極拓展衍生服務，為客戶提供一站式“服務菜單選項”，全方位滿足客戶需求。在傳統(tǒng)服務產品（物業(yè)、餐飲、租賃）外，順應工業(yè)發(fā)展趨勢，為企業(yè)量身定做個性化服務，為大型企業(yè)提供園區(qū)倉儲服務，為汽車制造企業(yè)提供泊車、路試服務，為企業(yè)提供生產線的清洗，生產鏈條上的協(xié)助;

提供企業(yè)勞務招聘人員培訓等,實現(xiàn)安全管理、環(huán)境保潔、汽車租賃、餐飲服務、綠化管理、系統(tǒng)運行、商務接待、會展服務、勞務派遣、咨詢顧問等一體化后勤保障支持服務運營，在原有7+1產品體系外，嵌入垂直服務產品，互聯(lián)類智能化產品，形成全面物業(yè)管理與后勤支持服務產品體系，建立優(yōu)化物業(yè)管理服務規(guī)范、流程、標準，在企業(yè)輔助生產方面發(fā)揮重要作用。

3）客戶導向，“悅人，悅生活”

（1）團膳、通勤車B2C服務：服務不僅要滿足客戶管理部門的要求，還要滿足客戶體驗互動性的精神需求，即服務關注對象將從B2B升級到B2C，提供核心以外業(yè)務的綜合服務。讓客戶企業(yè)和員工也能體驗到海泰為他們營造的愉悅輕松的工作、生活方式，在園區(qū)內開展團膳服務、滿足客戶企業(yè)餐飲方面的市場需求。

（2）旗下的汽車租賃公司有800臺大客車及200余臺商務車，解決園區(qū)數(shù)萬名員工上下班通勤問題，建立移動端的APP平臺，并將此與交通車、員工餐廳以及供應商鏈接起來，實現(xiàn)最后100米的服務。以自有的800輛專用巴士車每天提供通勤服務6萬人次，每天提供餐食6.5萬份。連續(xù)十年未出現(xiàn)一起人員傷亡重大交通安全責任事故、未出現(xiàn)一起群體性食物中毒事件。

4）打造工業(yè)服務智慧管家

探索平臺化轉型，構建產業(yè)生態(tài)圈：“工業(yè)服務智慧管家”是互聯(lián)網+浪潮下，第二產業(yè)與第三產業(yè)有機融合的路徑，也是海泰未來發(fā)展的方向。中民未來海泰從一體化后勤服務供應商向工業(yè)服務智慧管家邁進;

引入戰(zhàn)略投資，構建產業(yè)生態(tài)圈;

把產品智慧擺到更高的位置上，讓產品與科技結合，形成園區(qū)、客戶、產品間的智慧鏈接,打造滿足客戶綜合需求的多元化產品平臺。通過產融結合、產品嫁接，構筑新型園區(qū)經濟生態(tài)圈，實現(xiàn)全價值鏈共享。

5）市場拓展現(xiàn)狀

“工業(yè)+”服務模式：基于“工業(yè)物業(yè)管理、汽車租賃、餐飲服務”三大業(yè)態(tài)為基礎的小生態(tài)圈，中民未來海泰正以“工業(yè)+”的服務模式向醫(yī)院、學校等其他領域進行規(guī)模化擴張!

2017年開局，順利贏得日日順物流成都園區(qū)保潔項目，拿下中船重工旗下重慶躍進機械廠有限公司團膳項目，中標重慶人力資源產業(yè)園餐飲項目，中標重慶潼南人民醫(yī)院項目。

2.百旺信高科技工業(yè)園區(qū)

——百旺信高科技工業(yè)園物業(yè)管理新模式是常安物業(yè)公司六年來傾力打造的一個成果，也是常安物業(yè)打造工業(yè)同區(qū)物業(yè)管理新標桿的一個縮影。

常安物業(yè)：打造工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新標桿

深圳市常安物業(yè)服務有限公司，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質，代表項目有荔苑、前海花園、百旺信高科技工業(yè)園、邁瑞總部大廈等。公司在發(fā)展過程中探索出了一套獨具特色的物業(yè)管理模式和質量管理體系，在規(guī)范化管理和專業(yè)化服務等方面進行不斷創(chuàng)新。

百旺信高科技工業(yè)園物業(yè)管理新模式是常安物業(yè)公司六年來傾力打造的一個成果，也是常安物業(yè)打造工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新標桿的一個縮影。

2.1園區(qū)理念

為創(chuàng)建一個“管理制度化，服務人性化，園區(qū)和諧化”的一流園區(qū)目標，百旺信工業(yè)園無論從軟件還是硬件方面都在不斷的完善自己的，現(xiàn)已成為南山區(qū)重點項目之一。

2.2物業(yè)服務

（1）安保服務：?園區(qū)共設23個治安崗位，由退伍軍人及專業(yè)安全部門培訓通過的人員組成，是一支專業(yè)性強、業(yè)務精通的保安隊伍。實行24小時值勤服務，根據(jù)園區(qū)治安形勢，物業(yè)服務中心成立了兩支小分隊(應急處突分隊、義務消防隊)。

（2）生活服務：為方便廣大員工生活快捷舒服，物業(yè)服務公司專門在生活區(qū)集中安裝全天候太陽能、三臺大型先進科技型活凈飲水機。同時為增加園區(qū)發(fā)展，提升和諧同創(chuàng)、增進同事友情，依據(jù)園區(qū)文化設施需要，安裝了一套先進的廣播系統(tǒng)，根據(jù)員工不同情況和需求方面進行服務，包括生日點歌、天氣預報、案情通報、溫馨提示等。

（3）清潔服務：?為保障園區(qū)達到正規(guī)化、規(guī)范化、干凈、整潔，根據(jù)園區(qū)生活需要，共設23名保潔人員，主要負責全天不定時和集中進行保潔工作,特別是員工宿舍、公共區(qū)域，每班不少于三次以上，做到分工明確、責任區(qū)落實到人，確保園區(qū)環(huán)境優(yōu)美。

（4）綠化服務：?園區(qū)綠化率達到50%，共種植約40余品種花木，主要由專業(yè)人員進行管理。除正常工作外，還增加一些方位服務，如送花上門、會議室的布置、重大活動的擺花布置等。

（5）其它物業(yè)：除了提供服務工作之外，還增設一系列的訂報紙、火車票、出租車、空調維修保養(yǎng)、辦公設備保養(yǎng)、網絡調試、工程維修、防水補漏等服務項目。凡是廣大員工有需求的，物業(yè)服務中心將義不容辭的進行服務。

2.3物業(yè)管理特點

（1）人文關懷彰顯管理魅力

業(yè)戶需要什么，我們就做什么。針對這些特點，常安物業(yè)秉著遵循以人為本的理念，在關注廠商利益發(fā)展的同時關注員工的生活，注重提高園區(qū)企業(yè)務工人員素質，營造文明和諧園區(qū)。

每天有廣播、每周有活動、每月有演出、節(jié)日，有晚會，同區(qū)宣傳欄、廣播站、網站，各種平臺打造幸福生活。

為滿足同區(qū)企業(yè)務工人員生活科普、文化知識方面的需求，提高他們的工作技能和自身素質，常安物業(yè)還開辦了“百旺講壇”，定期組織普法、消防、科普、信息、衛(wèi)生、計劃生育、婚戀等方面的講座和討論；并聯(lián)合政府有關部門和社會機構，開辦了圖書館、培訓中心，開展

各種形式、各個層次的學歷教育、技能培訓，深受園區(qū)企業(yè)和員工的歡迎。

因應目前社會競爭壓力加大，務工人員心理疾患增多的現(xiàn)實問題，同區(qū)適時開展心

理健康宣傳，組織相關講座、咨詢，開展心理輔導，幫助務工人員舒緩壓力、疏導情緒，達到讓務工人員快樂工作、幸福生活、健康成長的目標。

成就別人等于成就自己，百旺信工業(yè)園獲得了“廣東省和諧工業(yè)園獎”。

（2）延伸模式拓展物業(yè)服務價值

常安物業(yè)依據(jù)與園區(qū)企業(yè)的合作經驗，打造了企業(yè)后勤管家的服務模式。這種模式具有“全部、全能、全程”的“三全”特點。

A)

“全部”是指企業(yè)將其寫字樓、研發(fā)中心、制造車間、員工宿舍、食堂、倉庫等全部物業(yè)類型交給常安物業(yè)管理；

B)

“全能”是指企業(yè)只做三件事：

研發(fā)、生產、銷售，后勤服務的所有內容都交給常安物業(yè)打理，包括會務、產品展示、接待、餐飲、郵件收發(fā)、裝飾裝修節(jié)能改造、資產管理等

C)

“全程”是指從項目可行性研究、規(guī)劃設計、建設施工、竣工驗收、承接查驗等前期介入，到人住、裝修、日常管理等各個階段都由常安物業(yè)提供服務。常安物業(yè)還將服務的觸角深入到企業(yè)的內部管理經營方面，為企業(yè)節(jié)能降耗、專業(yè)分包提供建議和解決方案，僅深圳邁瑞公司一年節(jié)約能源支出就近一百萬元。目前，常安物業(yè)已經為多家上市公司提供專項延伸服務，專項服務的營業(yè)收入甚至已超過主營業(yè)務的收入，覆蓋的人數(shù)、面積增長迅速。專項延伸服務的實施進一步密切了雙方的合作關系，拓展了公司的生存空間，增加了公司利潤，成為公司新的經濟增長點。

（3）綠色園區(qū)肩負環(huán)保重任

工業(yè)園區(qū)內的企業(yè)一般為生產企業(yè)，容易造成空氣污染、水體污染、同體廢棄物污染、噪聲污染及電磁波等污染。針對這一情況，常安物業(yè)遵循環(huán)保優(yōu)先的理念，確立環(huán)保意識，推行環(huán)保措施，學習和借鑒行業(yè)標桿企業(yè)的成功經驗，吸收和引進國內外先進的物業(yè)管理理念，提出將“節(jié)能減排”和“低碳環(huán)保”作為公司的核心能力，實行綠色物業(yè)管理。

常安物業(yè)在百旺信工業(yè)園全面導入了IS014000

環(huán)境管理體系，對重大環(huán)境因素進行了充分識別，制訂了相應的管理方案和措施，環(huán)境管理納入了規(guī)范化、標準化軌道。自開園以來，工業(yè)園“三廢”排放全部達到國家標準，沒有出現(xiàn)任何環(huán)境事故事件。

2.4在碳排放方面取得的杰出成果

深圳市南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園于2015年3月榮獲了由深圳市綠色物業(yè)管理專家委員會評定的《2015三星級綠色物業(yè)管理項目》標識

2016年1月榮獲深圳市發(fā)展和改革委員會授予的《低碳試點》工業(yè)園區(qū)，百旺信高科技工業(yè)園以其卓越的業(yè)績，為綠色低碳工業(yè)園區(qū)做出了標桿作用，得到各大企業(yè)及政府主管部門的廣泛好評。

2.5在碳排放方面的工作

（1）對園區(qū)太陽能改造?：本著節(jié)約資源、減少污染的目標，常安物業(yè)投入資金300

多萬元，在園區(qū)生活區(qū)安裝了太陽能熱水系統(tǒng)，園區(qū)1萬多人全部用上了清潔能源。

（2）照明系統(tǒng)的節(jié)能改造：?為提高照明設備的綜合利用，達到節(jié)能改造的目的及環(huán)保要求，對園區(qū)公共區(qū)域的照明系統(tǒng)加以合理改造，減少浪費，園區(qū)所有照明燈統(tǒng)一使用節(jié)能燈及LED燈進行照明，堅持對耗電量大的設施、設備的改造工作。

（3）新能源車輛充電樁：為響應政府部門號召，倡導員工“綠色出行”，常安物業(yè)公司投入數(shù)十萬元在園區(qū)內安裝新能源車輛充電設備，其中：電動車充電樁2個，新能源車輛充電樁9個，達到園區(qū)綠色環(huán)保的目的。

（4）太陽能板光伏發(fā)電：在園區(qū)廠房的樓頂安裝太陽能設備，經過試驗，目前，園區(qū)的太陽高能發(fā)電取得初步進展。

（5）垃圾分類?：按照減少環(huán)境污染，促進資源回收利用，優(yōu)化人居環(huán)境的指導思想，常安物業(yè)委托專業(yè)的資源回收公司對園區(qū)垃圾實施統(tǒng)一回收處理，實現(xiàn)了垃圾減量分類的目標，促進了環(huán)保事業(yè)的開展。

（6）水泵節(jié)能：2015年7月份常安公司投資數(shù)十萬元，對園區(qū)供水系統(tǒng)進行節(jié)能改造。

目前物業(yè)管理行業(yè)有近半的糾紛是因為發(fā)展商前期遺留的問題而引起，如建筑質量欠佳、前期無度的承諾等，導致了物管企業(yè)與用戶之間存在難以調和的矛盾，一來給物管工作開展帶來巨大的困難，二來給發(fā)展商的聲譽帶來不少負面影響。對此，具體解決措施如下：

一、必須要制定完善的管理公約。

二、選定有實力的物管企業(yè)進行前期介入。

三、重視建筑質量管理。

四、重視相關物管配套設施的規(guī)劃和建設。

五、明確管理費用的標準。

總而言之，在競爭日益激烈和規(guī)范化的新世元，在產品差異化日益模糊的信息時代，工業(yè)園區(qū)必須引入規(guī)范的物業(yè)管理服務團隊，方可為招租引商錦上添花。