第一篇：連鎖藥店信息化成功要素
連鎖藥店信息化成功要素
企業采用信息化技術是企業面臨競爭壓力，為加快對市場反映、提高企業資源利用率而采用的主要措施之一，現階段在醫藥流通行業的競爭尤為突出。運用信息化科技不僅是未來藥店在競爭激烈的環境中，贏得挑戰，獲致成功的重要因素。而且也是企業樹立核心競爭力的有力工具。這個觀念目前已漸被接受，但如何進行信息化呢？相信大多數企業都是摸著石頭過河――－走一步看一步。這就造成了我們在業界經常聽到某家的企業系統崩潰、某家系統癱瘓的案例。甚至于有的企業是歷經多次失敗的經驗，耗費大量的人力與財力才初獲成功，就已上線成功的現階段使用者，可能還是抱怨一堆。
為什么會出現這樣的問題呢？我們經過仔細探討和研究發現有以下的原因制約企業信息化的實施：
1.導入計算機化的過程過于簡化，未做事前需求評估。
2.企業沒有全盤的信息規劃，盲目的跟進。
3.聽信同業使用經驗，選擇采用相同之軟件，但上線后發覺公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。
4.選擇的計算機軟件供應廠商不夠專業或是開發力量與經驗不足。
5.企業的高級主管缺乏正確的心里準備，未全力支持或負責自動化人員離職了。
6.軟件與硬件設備廠商權責分不清。
…………
對于企業信息化的失敗原因，相信大多數企業管理者未能從根本上進行分析，而是抱怨軟件廠商的開發水平、技術實力等等。如果靜下心來，認真的總結分析，能堅持找出失敗原因，對癥下藥，則醫藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫藥行業特別是醫藥連鎖行業實行信息化呢？我們參考了大量的國內和國外企業的案例，并做了深入細致的研究分析，總結出如下要素：
（一）樹立正確的信息化的理念
了解信息化是必然趨勢，對于醫藥連鎖企業尤其是大型企業來講，信息化不是可有可無、錦上添花的裝飾，而是在新經濟時代為企業贏得競爭優勢、生存發展的必要保證。信息化雖然無法解決所有的問題，但它是企業加強財務、購銷等關鍵環節管理的必要手段，也是增強企業市場應變能力的必要條件。WTO的加入，將有更多的國外醫藥企業進入到國內，我們的企業與國外公司相比差距是多方面的，一個最明顯的差距是跨國公司無一例外都是用信息化全副武裝起來的。要與國外公司競爭，除在管理上猛下功夫，用信息化來武裝自己是通向參與國際競爭與合作的重要門坎和通行證。
作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎。剛開始勢必要花一番功夫學習，唯有熬過這段學習過程，方能享受信息化的好處。
（二）了解自身的業務流程需求與信息化的關系
信息化失敗的企業大多是用計算機系統模擬企業的傳統管理下的業務流程，在傳統的層層疊疊的等級制結構下實現信息化，只能是疊床架屋、增加企業的管理成本。要想推行信息化，就要把企業與市場以最優化、最短的方式結合起來，使之流程合理化、規范化。這就要求企業管理者要考慮現有流程的不合理性，流程不暢的問題所在，重新設計業務流程。在設計業務流程時，絕不要盲目跟進，即使是相同的行業，但每一家連鎖藥店都有其特有的經營管理方式及項目管理，因此不同的藥店，在不同時候均有不同的問題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時，一定要先想清楚本身的瓶頸或問題所在，然后再考慮信息化的成本效益。
（三）經營者必須高度重視
引進醫藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺計算機、建立起內部局域網就可以完成的，信息化工作涉及到企業的經營觀念、管理體制、組織結構、業務流程和管理基礎等諸多方面的深刻變革，并勢必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權利格局。這是一項復雜的全局性工作，僅僅靠
一、兩個副手和IT人員去推動勢必會導致失敗的覆轍。經營者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時間、精力，并在人財物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經營目標及作業流程，配合信息化，使之企業的各級負責人齊心協力推進，信息化才能成功。一旦上軌道則立見營運效率，其在金錢及時間上的投入必能快速回收。
（四）信息化需有循序漸進的過程
信息化建設不能期望比其功與一役，更不能一上來就投入巨資搞成無所不能的大系統。一個公司的信息化必須配合其規模，剛開始給予太深太復雜的系統，不僅是沒好處，反而浪費金錢、時間及精力。當信息化到某個程度后，必須隨著藥店成長而修正系統，增加設備，其就如同一旦藥店規模擴大時，必須增加人手設備一樣。因此信息化的費用是不可能有止境的，除非放棄信息化。
(五)堅持總體規劃、分布實施的原則
正因為信息化建設是一項技術與管理相結合的復雜系統，因此要有一個總體的規劃，充分考慮企業發展的戰略要求，在滿足現實性的基礎上，要考慮有較好的系統擴展性和兼容性。在實施上，貫徹分布實施的原則，找準各部分的問題所在，實施重點突破，針對經營管理的關鍵和薄弱環節，從比較容易、易見成效的環節作為工作的切入點。確保這些環節能夠成功，以此來堅定企業管理層和員工的信心，為繼續推進打開有力的突破口。
（六）做好數據基礎工作，確保數據及時、準確
即使有了世界上最先進的軟件和硬件設備，信息化工作也只是具備了必要的基礎。
“三分技術、七分管理、十二分數據”的理論揭示了技術、管理、數據這三者之間的關系。說明在信息化建設中，基礎數據工作的重要性。事實上在信息化工作中，基礎數據工作是最繁重的，也是信息化未來發展的基石。數據基礎工作的好壞直接關系到信息化建設的成敗，如果數據不真實、不準確或是過時的數據，就會在以后的工作中造成系統混亂。一個微小的基礎數據錯誤會逐漸產生放大作用，從而誤導企業的經營者的決策，給企業帶來致命的錯誤。因此，做好數據的采集、藥品的編碼等基礎工作是信息化建設的關鍵。
（七）將GSp工作與之相結合GSp是國家藥監局為確保藥品質量，提高零售市場進入的技術平臺和管理平臺，嚴格要求執行藥師的配置要求，對藥品實行的分類管理。SDA規定所有醫藥經營企業在2004年底前必須通過GSp認證，未通過者將被淘汰“出局”因此，力爭通過認證是目前醫藥流通企業一項重要工作，而申請認證底準備工作，要求對企業的“硬件”進行一系列的投入與改造，還要按GSp實施細則、規定和要求在經營管理中貫徹相應的規范，因此，信息化建設必須與此相結合，貫穿在其中。事實上在實際工作中，信息化的實施對GSp達標將起到事半功倍的效果。
（八）給予員工心理建設
引進信息化，不是僅僅單靠經營者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設，讓他們了解信息化不是來取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開始可能不習慣，但只要好好學習，經過一段過渡期后，就可以增進工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對不能讓員工產生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會成功。
（九）慎選軟件供應商公司
在引進信息化時，應充分考慮軟件提供商的技術水平和技術實力，現階段市場上的軟件供應商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對醫藥流通領域信息市場的吸引和自身炒作的需要推出醫藥版軟件；更有甚者，將一套商場、超市的進銷存軟件改改就變成一套醫藥軟件。一套醫藥行業的應用信息系統，沒有數年的純功去開發，結果多半是一套測試版。因此，選擇醫藥軟件供應商應首先看其有沒有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業當前現狀和發展趨勢比較吻合，同時可將差異點作為二次開發要求即可順利解決。第三應考察軟件供應商的售后服務能力和售后響應速度，服務能力的延伸對企業信息系統的穩定性及企業的永續經營是必要條件之一。第四要考察軟件供應商對本行業了解的深度，因為越能深入問題者，越能解決問題。
（十）不能以外觀及價格取向
有些藥店把購置信息化系統，當成買電器用品，選外型美觀、價格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時，被其華麗的界面和低廉的價格所迷惑。其實信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購系統時、必須注意是否合乎自己的需要，提供產品的公司是否信譽良好，要知道美好的藍圖與產品的距離是很遙遠的，要堅持價格的可比性，那就必須首先將此類軟件區分出三六九等。
（十一）要重視專業人才建設
信息化并不難，但要完成一個能做到提升藥店經營層次、合乎需求及好用易學的信息化整合系統就很難了。IT廠商的實施人員素質是一部分因素，本企業的信息管理人員則起著主要作用。因此企業要重視人才的培養和建設。通過企業的培訓體系一方面進行業務技能的培訓，另一方面進行企業文化思想的宣傳，使專業人才熱愛自己的企業并在各自的崗位上發揮其應有的作用。其次，還要建立合理的激勵機制留住人才，創造一個和諧穩定寬松的環境，讓專業人才安心工作，才能圖謀“百年”基業。
（十二）系統必須好用易學，充分體現智能性
信息化系統能夠打印單據、提供所要的數據就是信息化？當然不是，那最多能算是計算機化。一個好的信息化系統除了功能強、運轉快速外，必須具有操作簡易、好用易學、體現智能的特性。以采購為例，當采購員在履行采購職責時，系統應自動提示現有庫存的種類和數量、在途的種類和數量、待驗的種類和數量及歷史采購進價、歷史供貨商等信息，而不是要通過層層的點擊界面來查找。同時采購員根據銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進行統計分析，根據不同商品的存貨系數來確定庫存數量，這將大大優化庫存結構，使有限的流動資金用在更需要的地方。
（十三）考慮系統的永續性
系統運用時，變動的因素有:硬件設備、軟件、資料、人，引進信息化時，要考慮可能的變動因素及應對之道。
要提升藥店的經營層次，實現產業升級，最容易且最有效的方式就是引進信息化，因為透過信息化的過程，逼使你必須建立作業流程、規范程序，且訂定統一標準、讓系統制度化。有遠見的經營者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經營者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。
第二篇：淺談信息化成功要素及風險
淺談信息化成功要素及風險
程繼輝
摘要 本文從介紹企業信息化目的及意義入手，結合作者在企業信息化實施工作經驗，闡述了成功實施企業信息化應該把握的幾點關鍵要素，重點強調企業信息化建設過程中，企業高層直接領導的關鍵性作用，根據企業信息化實施的具體特點，分析了企業進行信息化工作的風險，并相應地給出了規避風險的建議。
關鍵字 企業 信息化 成功 IT 風險 管理
ERP 1 前言
我國是一個制造業大國，在新一輪國際產業結構調整中，正逐漸成為世界最重要的制造業基地之一。以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，推進社會生產力的跨越式發展，這是黨中央確立的重大戰略。在一定的階段里，我國的信息化產業的發展將圍繞重創新、抓應用、建環境、促發展、見效益，以制造業信息化行動為主線，大力發展新興制造業和民營制造業，重點攻克深海載人潛水器、微機電系統(MEMS)、數據庫管理系統及其應用、數控裝備等戰略必爭的關鍵技術，促進其實現產業化，培育社會化咨詢服務體系，通過重點行業、典型區域和示范企業的集成應用，實現制造業設計、生產和管理的信息化，生產工藝過程控制的智能化以及基礎裝備的數字化，全面提升我國制造業競爭力，為我國工業現代化奠定基礎。
— 1 — 然而企業進行信息化的過程是一個十分復雜的、艱難的過程，企業面臨的將是一場深刻的甚至是痛苦的變革。2 企業信息化
通俗地講，企業信息化就是以計算機應用及網絡技術為手段，在企業的各個部門（生產、經營、設計，物資等）進行各種業務信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護。
企業信息化的宗旨是為企業的生產、經營、管理服務，發展基礎是企業的管理和運作模式，而不是計算機網絡技術本身，企業進行信息化建設實質上就是利用信息化先進的、智能化的技術工具來實現企業管理目的；而且，隨著信息化工作的全面展開和深入，企業在提高管理檔次、提升生產率、加速資金周轉方面，越來越能感受到信息化的重要性。
成功的企業信息化帶來的效果，分別體現在企業內部和外部的變化上。在內部，它把管理人員從瑣碎而繁多的工作中解脫出來，把精力投入到發現和改善業務流程中不科學、不合理的環節上來，實現管理的井井有條；同時，由于配備了先進的技術工具，使研發人員如虎添翼，產品開發周期大大縮短，設計質量明顯提高；強大的計算功能和數據共享優勢使生產管理可以做得更細、更敏捷。在外部，利用網絡這個信息高速公路，使企業可以迅速捕獲到用戶的需求和反饋信息，及時調整企業的生產經營方式，從而使企業在市場經濟和信息時代下擁有更好的生存和發展的條件。3 企業信息化成功的要素
— 2 — 企業信息化不僅是龐大、復雜，而且也有其自身的戰略目標，企業必須分析影響企業信息化目標的成功要素。所謂成功要素，是指實現此目標必須進行的事項或活動。3．1 要有一個良好的企業信息化戰略計劃
“凡事預則立”，任何事情都有自己的發展規律，信息化工作也是如此，只不過它將要更復雜。企業信息化工作的中心是用技術手段實現管理，那么它就不僅僅是技術范疇內的事情，更多還是管理范疇的事情，實施的過程中涉及的職能部門多，業務范圍廣，而且企業信息化將要貫穿企業的整個生命周期，企業的發展階段的不同和所處的社會、經濟環境的發生變化，企業的發展目標將是不同的，企業信息化必須圍繞企業在不同階段的不同目標，制定相應的信息化工作的戰略計劃。
3．2 增強信息意識、堅持領導參與
企業信息意識是企業對各種社會信息現象的能動反映。它影響著企業對信息采集和處理的需求（這種信息需求具有主觀能動性和目的動機性）以及需求的準確表達和具體的處理方式；在現實社會中，存在大量的信息都具有滿足人們信息要求的價值，但是，這種滿足的實現不是自動的，而是取決于信息的接受者的信息意識水平。企業信息意識水平的差異會導致信息開發利用效果的差異。因此，企業信息意識水平不僅是企業信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企業信息化程度。
信息化工程的實施會涉及到企業組織結構、管理方式和業務流
— 3 — 程的變化，使企業業務活動透明化，因此，信息化建設就有可能沖擊現行管理中的一些不符合管理規律但又沿襲已久的傳統觀念和思想、作風和習慣、程序和方法，甚至責權關系和體制結構。當相關人員的職責和崗位發生調整時，有可能需要一個適應階段；當某項業務（尤其是跨部門的業務）需要指定數據提供、維護等方面的職責和義務的時候，不同部門的業務人員可能會從自己部門的本位出發，或者從自己的業務處理習慣角度出發考慮問題，使信息化的工作停滯在對某個環節重復式的協商、討論上，延長實施過程。這些時候就需要企業的高層領導高度重視，積極支持并參與信息化工作。實踐表明，高層領導的參與是企業成功實施信息化的關鍵，主宰著系統的成功與失敗。所以有人說信息化工程就是“一把手”工程。但是這里說的“一把手”工程并不要求一把手時時刻刻地做這方面的事情，而是在決策、規劃、論證方面注入其智慧，在全局上掌控項目的實施。3．3 堅持全員參與的原則
企業信息化實施的過程，也是企業更新管理理念、優化業務流程的過程，雖然IT部門在這個過程中起到了核心的推動作用，但是信息化產品的最終使用者企業的全體員工，只有每一名員工都積極參與，從系統全局出發，主動調整自己在新業務環境中的位臵，認真研究新業務流程的管理理念，才能成為信息化的受益者，也正是因為全體人員都積極參與了，信息化的成果才是整個企業的成果，而不會成為一個整體失敗局部成功的畸形兒。
— 4 — 3．4 堅持提高企業價值和競爭力的恰當投入
追求最大的利潤是企業始終如一的目標，目標的實現是需要付出代價的（投入），企業信息化也不例外。企業信息化的投入是持續性的，而非一次性投入；同時也是多方位的，對信息化各要素的進行投入，包括軟硬件平臺、日常管理等。
企業信息化的這種投入會隨著信息化的不斷深化而變化的，例如：信息管理的成本隨著信息化范圍的擴大而增加；軟硬件平臺的投入會隨著技術的不斷進步而相對減少；信息開發成本也會隨著應用系統的復雜性和深層次性而增加。據國外資料分析，一般企業信息化的成本構成大致為資源成本（軟硬件構架、數據庫軟件等）占總成本的20%、日常管理成本占42%、用戶運行維護成本占26%、評估咨詢成本占12%。
3．5 堅持軟件實施與管理模式變更并舉
在信息化發展相當長的一個歷史階段，由于受“技術領先”觀念的影響，過分強調技術因素，忽視非技術因素，認為只要技術領先，就“無所不能”，管理模式、制度上不必發生任何更改，結果導致相當數量的企業信息系統和信息技術應用的失敗或效益低下。由于在企業信息化實施過程中，不斷會有各種業務由手工處理轉移到信息化平臺上來，形成了越來越多的新業務，這時就要求企業管理者制定相應的規章制度或者變更業務機構，使新業務得到規范化，條理化，以期避免由于職責不清造成的扯皮現象。企業應該充分認識到，某特定時期實施的軟件只能實現一定業務范圍內的功
— 5 — 能，并非“萬能”，只有相關業務的管理理念和相關制度與軟件功能完好配合了，信息化協助管理的目的才能達到。3．6 堅持選擇適合本企業的信息化軟件
即使企業擁有了IT部門，具備一定的開發能力，但是綜合起來看，開發能力同軟件公司相比還存在差距，因此有相當一部分的軟硬件產品還要從IT市場上購買。軟硬件環境的搭建、實施、維護需要企業做出大量的資金投入，因此在選型方面大意不得。企業要成立專門的項目小組，充分分析自己的需求，明確判別自己的生產過程是哪種類型，然后再同可以提供相應產品的供應商接觸，通過供應商的演示、企業個性要求答疑、針對本企業的解決方案等各個方面進行比較分析，選擇適合自身情況的信息處理系統，而且也要考慮企業自身的發展趨勢，用具備前瞻性的思想考慮和指導信息化工作。
3．7 堅持持續的培訓
信息化產品是新生事物，信息化技術屬于高端技術，但由我國國情決定，計算機在我國企業內大規模發展時間不長，企業員工對計算機認識不足，在心理上對計算機及網絡技術有一種神秘感，以為這種技術很“高深莫測”，突然要員工利用信息化技術及工具進行業務處理，很容易造成員工心理上的恐懼和排斥，不利于信息化工作的進行和普及，這個時候就需要對員工進行培訓。培訓的內容可以從簡單的計算機應用開始，逐漸把正在實施的信息化產品的處理流程和員工的具體業務結合起來，向員工說明“為什么要這么做，— 6 — 有什么必要，有什么效益”，同時更要詳細向員工說明應用軟件系統的具體使用方法。實施人員應當認識到這種培訓是持續性的、重復性的，而不是一次性的；是隨時隨地的，而不是非得有一個固定的時間、固定的地點才進行培訓，同時應當以不同的形式從不同的角度反復講解和討論，從企業外部請專家或軟件公司的實施顧問指導在項目開始實施時是必要的，但是，不能總是依靠“外來的和尚會念經”，企業外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業的實施隊伍成員、接受培訓后業務表現優秀的員工，由于熟悉企業情況，可以對比現行管理，說明信息化系統如何解決手工管理解決不了的問題，讓他們現身說法，更容易被本企業的人員所接受。筆者正在進行ERP的實施工作，在具體的實施過程中，對相關部門業務人員的培訓一直沒有停頓過，平時利用技術服務的機會收集員工在業務環節的處理上出現的問題，在現場先進行一次解說、演示，把問題當場解決，在以后的培訓課堂上重點復述、并請崗位能手上臺，用業務人員自己的語言進行講解。這樣，把培訓和技術服務結合在一起，滲透到日常的實施工作中去，結果幾乎每種業務類型中都有一個“員工老師”，許多問題由他們去講解，去培訓，達到了非常好的效果。
企業信息化領域最近這幾年炒的最熱的當屬ERP，ERP幾乎囊括了企業管理的全部內容，然而ERP在全球實施成功率并不盡如人意，很多企業因為沒有考慮周全，實施ERP的時候或者沒有一個明確的計劃，或者沒有企業一把手的領導支持，或者軟件選型不正確
— 7 — 等等原因，ERP的實施最后以失敗而告終，延誤了企業的信息化進程。企業信息化風險分析
經過“八五”、“九五”的推廣、普及，企業信息化的運用有了一定的深度和廣度，但是由于沒有建立健全的實施保障措施，或者前期準備工作不夠，很多企業的信息化投入沒有看到成效，或收效甚微，根據國家經貿委2001年底調查統計的數據顯示：企業對本企業信息化效果滿意的企業僅占總數的6%，較滿意的企業占52%，不滿意的企業占26%?？梢哉f，接近1/3的企業信息化建設效果不理想，是不成功的。
隨著企業信息化涉及的項目越來越大，功能、結構越來越復雜，其實施過程中的風險也會越來越大，具體分析有以下幾點： 4.1 動機風險
所謂動機風險，是企業確定進行信息化的目標，并以此作為階段性的或者最終目的開展信息化工作得到的結果，正確的動機不一定能帶來正確的結果，但是錯誤的動機肯定不能帶來正確的結果。
目前有部分企業實施“信息化”的目的并不是為了用信息化成果提升管理、促進戰略目標的實現，而是：
１、為了所謂的“領導工程／面子工程”，迫于行政或輿論壓力； ２、因為同行正在進行信息化建設、因為上級要求上馬信息化建設；
— 8 — ３、為了實現個人職位升遷目的。
很顯然，這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，不可能達到從根本上提升管理水平，促進戰略目標實現的理想結果，依據這樣的動機來實施信息化的風險性是非常大的，因此企業在一定要端正企業實施信息化的動機，并且在實施的過程中不斷的審視是否偏離了起始的初衷。4.2 管理變革的風險
企業在長期發展規劃中都考慮了計算機輔助企業管理系統，準備大刀闊斧進行信息化建設，但不是所有的企業都能意識到這將是一場深刻的企業管理革命。建立一個科學合理的信息化系統會不可避免地沖擊現行管理體制?？梢哉f如果要考慮信息化，首先應該考慮管理問題，其次才是技術問題。如果總是抱著不符規律的陳舊觀念不放，認為“以前就是這么做的，沒什么不好”、“新系統的處理方法不符合我們的流程，不符合我們的習慣”等等，按照這樣的思路進行信息化，最后得到的結果也只能是原來手工操作的計算機“翻版”，不可能給企業帶來絲毫的本質上的變革，即使在某個局部業務處理效率提高了，也無法在整體上實現效率的提高。
因此信息化建設要從我們的管理變革開始，而管理變革勢必觸及企業的核心，觸動個別機構的責權，其風險性是必然的，但是哪有一場變革不流血？哪有一場變革不犧牲？ 4.3 技術風險
信息化的成果都是技術產品，實現這產品靠的是信息技術，而
— 9 — 信息化產品的建設、實施是一個相當復雜的過程，涉及的范圍廣，由于需要處理的業務種類多，繁多的業務產生了大量的數據，而所有數據的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關鍵技術中最難點，它涉及設計數據、生產計劃數據、采購數據、庫存數據、銷售數據、財務數據及管理數據等等，如何去整合處理這些數據要求企業在信息化建設中需要投入巨大精力。4.4 軟件供應商選擇的風險
企業建設信息化的技術方案確定后，即將面臨的風險就是軟硬件提供商的選擇，這種選擇風險包括:企業是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業如何綜合地評估即將實施的系統,包括軟硬件功能、價格、提供商的技術支持能力等各方面?企業如何將自身的實際需求與軟件系統能夠很好地進行匹配,從而選擇最合適自己的軟硬件系統?企業中由哪個部門和人員對該系統作出評估選擇? 目前從事信息化產品提供的商家為數很多，這些提供商經營規模有大有小，開發、實施水平參差不齊，因此總體實施效果很難保障，企業在選擇信息化服務商時一定要慎之又慎，如果服務商選擇不當，給整個信息化的建設帶來的打擊將是毀滅性的。4.5 實施的風險
信息化項目啟動開始時，企業往往有全面開花的念頭，希望在各個環節同時實施，齊頭并進，認為這樣能盡快實現目標。但欲速則不達，實施工作應該循序漸進，分步進行，在針對整個企業的咨詢報告的基礎之上詳細分析，找到最易突破的業務環節，這樣實
— 10 — 施的效果應該是最佳的。另外，在實施工作進行過程當中，應該先實施標準模塊，后進行二次開發，這樣為用戶的客戶化修改留下了功能改進的分析、開發和測試的時間。否則如果缺乏一個具備成熟項目管理經驗的項目經理，實施人員總跟著用戶的思路走，而從未想過引導用戶，使實施工作中伴隨著更多的新開發內容，一要保證實施進度，二要滿足用戶不斷提出的欠缺思考的需求，勢必造成大量的修改內容的不到充足的測試而導致運行期間錯誤，同時用戶可能很快就推翻原來的需求，造成了人力上的浪費。4.6 系統應用和維護的風險
在不少企業中存在這樣的現象：企業花了大量資金投入進行信息化建設，但是沒有人會用，也沒有人喜歡用、愿意用，信息化成果最終變成了擺設。信息化建設應該是一件實實在在的事情，要務實而不是務虛。更要讓企業的每一名員工掌握新系統處理流程、養成使用習慣，否則信息化產品必將被閑臵。
系統正常運行后日常的維護工作是不可避免的。作為企業，應勤于積累工作中遇到的問題及解決方法，注意系統的異常。無論數據庫有多先進，軟件廠商技術實力有多雄厚，也難免會有不足之處。因此企業至少應該做到在硬件條件上消除會造成系統全面癱瘓的可能。另外也應該有一定的人員在系統的功能模塊的技術實現上有所了解，或者對二次開發內容以及用戶自行開發部分的有所把握，從而使企業在軟件故障方面具備了一定的解決能力。
信息化建設能否成功的影響因素非常復雜，“前車之鑒，后世
— 11 — 之師”只有認識到了各種面臨的風險，善于總結失敗經驗，就可以規避風險，建立保障措施和制度，企業就會少走很多彎路。5 結束語
我們正處在信息化時代，信息化技術日新月異，企業的信息化具體內容也將隨著企業自身的不斷發展而不斷變化，但是企業信息化肩負的任務不會改變，政府“用信息化帶動工業化”使我國由制造業大國變為制造業強國的指導方針不會改變，這就要求企業在實施信息化的過程中要充分準備、充分規劃，把握住成功要素，規避風險，使企業在信息化建設中的投入能得到豐厚的回報。
第三篇：連鎖藥店信息化調查與解決方案推薦
以連鎖藥店為代表的中國醫藥流通企業近年來得到了超高速發展。以海王星辰、老百姓、益豐等為代表的民營連鎖藥店紛紛融資上市，開始大規模擴張，而以南京國藥、上藥集團為代表的國有醫藥巨頭也對零售業務投入重金和精力。沒有規模就沒有效益，但急劇擴張之后的連鎖藥店在信息流處理上遇到了各種各樣的問題。
連鎖銷售企業是一種公認的商業成功模式，它可以有效降低運營成本，增強企業盈利能力。在醫藥領域，連鎖藥店則不只處于經濟角度考慮。醫藥是一種極為特殊的商品，不但在生產過程要嚴格把控質量，就連運送和銷售環節也不能出絲毫疏漏，要保證不論是內在還是外部因素都不能影響藥品質題，否則就會產生嚴重的問題。因此，必須在這些環節上采取嚴格措施，才能從根本上保證醫藥商品質量。
近些年，國家對醫藥生產流通行業的監管力度不斷加大，連鎖藥店也步入高速發展期，整個行業在信息化上的投資力度越來越大。不過，作為信息化應用較為普遍的行業，連鎖藥店發展過程中仍然存在一些問題需要逐步解決。
連鎖藥店成長隱憂
從去年發布的“2009中國連鎖藥店排行榜”中，我們可以看到，中國醫藥零售行業在經過了十余年探索之后，全國百強連鎖藥店的銷售額再次實現了大幅增長，全面跨過億元門檻，而且銷售總額增幅高達30.35%。無論是從營業額、店面數量還是利潤率，連鎖藥店在中國都當之無愧成為朝陽行業。
不過從統計結果看，許多企業擴張依靠的是加盟方式，尤其是排名越靠前的企業，加盟連鎖店比率越高，而且從這些企業的擴張腳印來看，也更多顯示出了資本運作的痕跡。過快的擴張必然會帶來管理上的漏洞，隨著全球經濟一體化的到來、競爭的加劇，我國的醫藥連鎖企業應更快地學習西方企業先進的管理經驗，引入藥品質量管理體制，洋為中用，完善企業內部管理，提高運營的效率。傳統的藥品銷售企業的商業模式已經無法跟上市場發展的大潮，信息化改造勢在必行。企業的集團化運作會創造全新的市場環境，勢必要啟用新的營銷模式。企業管理和運營效率已經成為企業成敗的關鍵所在，經營和管理必須依托于一套完善的信息系統來開展。
在其他行業中，也曾出現過連鎖經營帶來行業爆發式發展的事例，但多數因企業規模擴大但管理不善而最終失敗。那么在醫藥零售這個領域，加盟連鎖這種方式是否能演變成行業的發展模式？還要根據醫藥行業信息化特點來分析。
醫藥零售信息化特點
同許多特殊的行業一樣，醫藥零售行業也有許多特殊的業務需求，如果在引入信息化時沒有重視這些特點，可能會帶來應用上的困擾。
1.必須遵守GSP行業標準
GSP(Good Supply Practice，良好供應規范)是控制醫藥商品流通環節所有可能發生質量事故的因素，從而防止質量事故發生的一整套管理程序。由于醫藥商品具有特殊行，因此在生產、運輸和銷售的過程中要絕對保證質量，這就需要嚴格制度與措施做保障。藥品經營企業通過GSP認證，是藥品管理法制化、科學化和規范化的要求，也是藥品經營企業必須遵守的規范。
GSP規范中有許多要求，從藥品審批、生產、入庫、養護、有效期控制到銷毀，都應有嚴格流程把控，這需要花費巨大的人力物力。雖說通過信息化處理系統可以最輕松地實現嚴格的質量控制，但這就給信息化平臺提出了更高的要求，一旦忽略部分細節，就無法滿足GSP提出的苛刻要求，企業也無法正常運作。
2.信息量過大
醫藥零售企業的信息量主要體現在兩方面：藥品種類過于繁雜、客戶分散票據過多?，F在正規的藥品有數萬個品種，不論連鎖藥店規模大小，都不得不盡量采購更多的藥品以滿足病人需求，而連鎖藥店目標客戶多為散客，這種銷售模式必然產生大量的業務單據。
在這種情況下，管理層如何能及時了解各種銷售報表、準確統計各商品的庫存情況、定期核算各藥品的有效期等公司全面的進銷存信息就成了難題。以往的手工操作會造成大量的人力浪費，還無法確保資料準確實時。雖然通過信息化管理可大大縮短信息歸集分析時間，理順業務流程，但如何將繁雜的藥品種類和大量營業單據進行規范整理，并以最直觀的方式體現出來是一個難點。
同時，藥品作為一種特殊商品，還必須通過信息化平臺體現出每種藥品的批次、批號、保質期、產地等信息，還需要保質期自動提醒功能，這都不是通用信息化平臺可以解決的。
3.對資金流敏感
當前的藥店連鎖企業帶有明顯的資本運作痕跡，因此對資金流異常敏感。這就需要信息化平臺可以從信用額度和回款期限兩個角度實時監控客戶信用，防止超額發貨，降低風險。對不同的銷售分區，可以按照不同的角度進行統計查詢，以保證資金安全，加速資金流動。
醫藥行業信息化平臺需要提供靈活的結算方式，不但要支持柜臺的現金結算，還要支持同供應商之間的批量結算與賬款核銷，在應收應付之外，還要對預付款、預收款等多個項目進行體現。
信息化平臺功能探討
鑒于醫藥零售行業的諸多特點，其信息化平臺在常用進銷存外，也應具備一些特殊功能模塊。在綜合考察一些醫藥信息化平臺功能后，我們總結了一些功能模塊。
1.進銷存模塊
該模塊主要監督企業采、賣、存貨品的業務過程，并進行核算，從訂單開始直到收款全面的采購業務均可通過系統完成。
當醫藥零售企業同上游供貨商簽訂合同后，進貨系統就會錄入采購訂單，待藥品入庫確認后，在合同規定時間內提醒賬務結算。醫藥零售企業存在一些特殊業務，這就要求進銷存系統對合同、貨號、應收、預付等項目有較完善的支持，采購過程中偶爾也會出現現款采購，進銷存系統需通過現款采購單管理，并將退貨系統納入到模塊中，與未付款貨物掛鉤。
銷售管理系統主要體現企業的銷售內容，主要是零售。由于藥品種類繁多，且零售會帶來大量的業務表格，該系統需要滿足大數據量的匯總與歸類。
之后就是完善的倉庫管理，包括領料、退料、產品進倉、存貨調價、組裝拆卸、倉庫調撥、庫存盤點等原材料、庫存商品出入庫業務。
2.現金賬務系統模塊
連鎖藥店日常的現金、存款收付業務發生頻繁，要求該模塊不但要支持日常的費用開支，還要體現業務收入款項、銀行存款和賬戶轉賬等業務。尤其是現金流，這對于連鎖藥店的資本運作而言非常重要，而且現金流的管理的好壞會直接影響企業的信譽。現金賬務系統模塊應該支持會計憑證的處理、會計賬簿報表的生成和自定義報表的處理，否則將無法滿足醫藥零售企業財務電算化的核算要求。
3.GSP審核模塊
為了控制藥品流通環節，保證產品質量，醫藥連鎖企業使用的信息化平臺必須支持GSP審核模塊。雖然連鎖店需要考察的只有入庫、養護和保質期，但這些也要同藥品生產企業的批號、生產相結合，這又涉及到信息化平臺對接的問題。連鎖藥店要根據上游供貨企業的GSP進行審核，然后同自身入庫、養護等方面的GSP審核結合，多方面對藥品質量進行監控。
連鎖藥店的信息化需求
1.GSP規范必不可少，信息化平臺也需體現
2.對庫存管理要求嚴，需杜絕藥品過期現象
3.企業資金流較為暢通，但資金種類繁多
連鎖藥店的信息瓶頸
1.進貨與銷售脫節
2.庫存混亂
3.配送存在許多不確定性
4.銷售與資金流不同步
解決方案推薦
硬件平臺
服務器：戴爾PowerEdge T300
終端：HP Compaq vc4815瘦客戶機
軟件平臺
科銳藥店信息化解決方案
方案特色
科銳藥店解決方案有多個版本，適合各種規模的連鎖藥店應用。
單機版本針對的是場地100平方米以內，商品數量不超過2000種的小型藥店，使用一臺電腦即可完成信息管理；單店版本針對的是需要多臺電腦完成信息管理的中型藥店，包括進銷存管理、GSP管理等標準化模塊，可以協助藥店進行日常經營管理。
而連鎖版則適合各種規模的藥品連鎖店，配合支持遠程管理的戴爾PowerEdge T300服務器，可以實現聯網的會員管理、GSP管理、促銷管理、統計分析等功能。其圖形化操作界面非常友好，系統自帶藥品資料庫，涵蓋幾乎所有的OTC和非OTC品種。PowerEdge T300具備熱插拔硬盤和冗余電源等的高可用性功能，可為內存消耗大的應用程序提供穩定性能。
HP Compaq vc4815瘦客戶機采用RedFlag Linux系統，支持中文桌面，固定式設計意味著沒有移動部件的存在，因此該機型可提供更高的可靠性、更低的擁有成本，更長的使用壽命。
案例
華氏大藥房信息化解決方案
在這家醫藥連鎖銷售企業的管理者看來，藥店連鎖企業能不能良性運轉，和倉庫管理有很大聯系，如果對庫存狀況不能夠完全清晰把握，很可能出現藥品大規模過期的情況，形成暗虧。通過信息化建設，該連鎖藥店實現了對應收賬款、藥品效期、庫存等方面的高效管理，企業的資金流、物流、信息流都變得十分通暢，從而提升了公司的市場競爭力。
例如，通過實施的藥店信息化管理方案，該企業信息系統不但可以滿足企業經營管理的需要，還能通過信息化手段，對藥品批號、有效期等信息進行歸類索引。一方面可以建立完備藥品信息庫，另一方面還可以方便各個門店的銷售人員查詢，由于操作簡單，備受工作人員歡迎。
藥品信息庫完善的同時，庫存管理也由于信息化平臺而發生改變。許多連鎖藥店都是在一個幾百平方米的貨倉里存放幾千種藥品，原來只能憑借庫管的經驗和記憶找藥，常常幾個人也找不到需要出庫的藥品，嚴重影響了整體物流程序。后來通過引入管理系統，引入了貨位的觀念，即系統事先就給庫房劃分了多個貨位號，并隨時可以監控庫房貨位是否被占用。在藥品入庫時，只要輸入藥品名稱、數量，系統就會自動分配一個大小適合的空貨位，并錄入電腦。等藥品出庫時，只要輸入要提取的藥品名稱，系統就會自動將庫存該藥品中生產日期靠前的歸類，并顯示貨位號，由此實現了快速準確的藥品出庫分揀。隨著連鎖藥店的規模擴大，各個企業通常都會擁有一個數千平方米的貨倉、上萬種藥品，但只要一個管理員就能準確地控制藥品出庫。
為了更好地應用該管理平臺，連鎖藥店對于員工的培訓也沒有松懈，對信息化改造涉及到的每個部門及環節共同制訂了詳細、科學的培訓內容和培訓目標，如銷售人員不但要熟練掌握各種藥品的查詢出庫流程，還要使用該系統同步提交報表。只有結合實踐，才能將進銷存流程規范化，進而加強企業競爭力。
該連鎖藥店進行信息化建設后，已經實現了終端單品的進銷存管理，帶來的直接效果是管理層能夠清楚地知道某種藥品在去年同一時期賣了多少，每個門店的陳列及實際的凈銷售，從而能夠對最新的銷售計劃作出正確的評估。
第四篇：餐飲連鎖經營關鍵成功要素
在連鎖經營中，怎么選擇好合作對象，店開了以后怎么把后期管理跟上尤其重要。有些企業走得比較急，其實速度不是關鍵，關鍵是如何形成一整套的管理機制進行有效控制。尤其像餐飲業這種連鎖，大量的技術是以人為載體的，如果人控制不住，原料控制不住，管理自然要出問題。
因此，必須搭建堅實的管理平臺，摒棄人治，一方面培養熟悉企業管理運作的人才，另一方面實行自我管理，使企業的管理體系具有可模擬性。結合餐飲業現狀，我想只要打造內部控制、供應商管理、客戶管理、信息管理四大模塊，就能基本形成完善的管理平臺，而這個平臺建成后將處處體現著服務質量體系的精神。
品牌：打造形象 締造豪宅門匾
如今的企業家正在接受一種新的觀點：品牌是決定市場商戰勝負的關鍵因素，品牌是企業的無價資產。我們也看到，在日益激烈的市場競爭中，相當多的企業以一擲千金的姿態在廣告戰重拳出擊，最終成了強弩之末而欲動乏力，這些品牌可能名噪一時，但很難維持長久的領導地位。
強大的品牌可以為企業帶來巨大的利潤，同時也可使企業更好地把握戰略性發展的機會，甚至在特定的情況下，品牌就意味著企業，可口可樂公司推廣部副總裁曾說：“假如可口可樂的資產毀于一旦，擁有?可口可樂?名字的人能夠隨便走入一家銀行，輕易得到一筆貸款，而后重建一切”。擁有市場比擁有工廠更重要！許多企業經營者都希望擁有強有力的品牌，都在努力塑造著成功的品牌。尤其在餐飲業更是如此，為了創造知名品牌，他們不僅需要雄心壯志，更需要從觀念上對自己進行更新，從全新的視角看待品牌，并以一種更為專業的姿態投身到建立品牌的事業中來。要創立強大品牌，其工作絕不僅僅是樹立較高的目標。這個道理很簡單，如同只有少數的企業經理人成為總裁，少數的政府人員成為政界要人一樣，市場上能建立強大品牌的公司也寥寥無幾。但話又說回來，有些公司雖然沒能創造強大的品牌，卻在建設品牌的過程中采取了審慎而睿智的投資方式，同樣將企業帶入了陽光地帶，許多不是最好的東西卻依然是很好的東西。
因此在樹立品牌這項投資上必須十分謹慎，營銷史上已經有太多的公司在品牌樹立的投資上失敗，其中重要的原因就在于他們不了解什么是品牌，更不用說了解什么是強大的品牌了。因而整合營銷越來越多地被人們重視，越來越多的企業懂得：單靠廣告或服務某種單一的行銷手段是無法樹立品牌的。另外企業長遠目標的合適與否也是企業建立品牌的一個可能存在的陷阱，由于制定長遠目標（這些長遠目標往往需要強大的投資支持）的范圍可以無限制，許多企業家們不計實力地妄想，他們在投資于建立強大的品牌前，根本不顧及是否有財力，如何去做，花多少錢去做。因此，對于實力一般的企業，集中精力把一個品牌做好就夠了。
我想強調三條原則。第一，創品牌是一個謹慎的過程，包括在恰當的時候做恰當的投資；第二，應做怎樣的投資，何時做這樣的投資，需要有切實可行的計劃；第三，品牌的建立需要強大的營銷力量，這里所說的強大的營銷力量包括健康的營銷組織、合適的營銷計劃及與之相匹配的營銷宣傳。在每一個成功的例子里，幾乎所有公司都擁有相當厲害的營銷力量：對顧客需求的深刻洞察；設計產品或服務以迎合消費者的口味；廣告富有創意。如果沒有對諸如上述要點的充分認識，如果沒有一個策略性的樹立品牌的心理準備，要使品牌在市場中與眾不同是相當困難的。
對于企業要想擁有一般公司所沒有的強大的品牌，它們必須有：與眾不同的產品，持之以恒的品質，以及與企業和產品相匹配的媒介宣傳，而更重要的則是它們所具有的十分清晰的個性。許多品牌純粹功能性地將產品和消費者聯系起來。它們由于持久及時的供貨和可靠的服務而顯得有價值。但強大的品牌卻能使顧客對其所演繹的個性充滿激情。
如果把企業比作病人的話，策劃人肯定當仁不讓地自詡為醫生。作為策劃公司，我們深知沒有一種策略或經營方式能包打天下，我們更愿意平心靜氣的站到企業的立場上來，與企業建立一種良性的戰略伙伴關系。策劃是個服務業，不可孤芳自賞固有的運作方式，而應去適應不同類別不同層次的企業。西北餐飲企業作為濟南市優秀的餐飲企業之一，也肯定強調有效的營銷策略，強調一種承諾。這樣的話，我們的合作將建立在一個務實的基礎之上。我們也能夠在相當長的一段時期內實現我們的品牌戰略。
文化：形成概念 培養親和理由
企業文化既包括對外的文化訴求，也包括企業內部企業文化的建設。我們這里只以對外的文化訴求為例，在企業運營中，內部文化的形成同樣非常重要。
商機出自靜觀，出自一定距離的冷眼旁觀。公正地說，酒店業發展到今天，其管理方式已經進步為嚴整精密的科學。正因為是一門科學，所以有它易于演練的地方。從這一角度看，各家酒店的武功套路大同小異。然而，創意是一門藝術，只有通過創意策劃洗禮過的商業活動，才會異彩紛呈，方可以說是具備了“獨門暗器”。所以現在的企業越來越重視對經營創意的策劃。而在一個企業里，眾多的創意需要圍繞一個總綱進行。這總綱可以說是武家的密傳心法，是商海中的航圖，是企業的市場文化定位。一旦確定便要確立它在經營中的指導地位，也應該是酒店經營的戰略機密。酒店的公關活動都應圍繞它進行，否則即便有層出不窮的新穎創意，也會淹沒在相互制造的干擾雜波中!在市場文化定位指導下的公關創意活動，讓模仿者只知其然而不知其所以然，只見到紛繁的創意活動，而無從知曉創意背后定位的精髓。仿我皮毛，其耐我何!但是，這并不是說企業定位是關在深閨中的孤芳自賞，應該要主動出擊，調動一切可以調動的公關手段，盡可能使大眾心目中的企業形象與預期的一致!
五星級酒店的高檔次的服務，是大家共同追求的目標。怎樣在這共性的基礎上，突出自己的優勢，各家需要結合實際情況制定方案。
對員工素質，也是要求他們有文化感，祟尚儒雅端莊的風度。從文化角度講，具備連鎖能力的餐飲企業的員工應該是有文化品位的員工。員工的文化常識培訓，可以納入飯店整體文化建設規劃之中。更進一步，職工在文化層次上可以分為三個等級：其一為初級，掌握最基本的常識，要求員工都要有一些基礎的歷史和文化常識，與自己位定的飲食相關的文化知識，酒店可以自編一些此類小冊子，作為員工的必讀教材。其二為中級，有一定深度的知識，必須具備看過幾本有關專著方能達到的水平。其三為高級，在某些領域有一定造詣，內部“博士”，酒店在各個服務部門培養一批文化素養很高的業務骨干，他們不但有著豐富深厚的歷史文化知識，還要具備頂尖的本行業知識和高超的操作能力。如：A．茶博士，精通各種關于茶的博物知識，中國各地各流派的茶藝，日本的茶道，歐美的茶文化等等。實際演練，絕對正宗。B．酒博士，精通古今中外各種酒的知識，民俗酒文化如酒令酒俗等。C．導游博士。D．民俗博士等等。如此調動員工的學習熱情，亦可以顯示飯店的品位。等級并不是終身的，定期考試，定期達標測驗，三次不合格者降級。對達標者要給予相應的榮譽，尤其中高級，除增加薪金外，還要大力張揚之，使之有強烈的榮譽感。對中高級(尤其是高級)的評定，可以外請專家組團，使之在學術上能站住腳。這也能體現西北餐飲的品位。由此，可以分解出許多的服務細則。
中國以“飲食文化”著稱于世，作為“文化酒店”，這方面當然不能弱于他人，不但要讓客人吃好，而且要讓他們吃出文化品位來。最切近的辦法是，所有的菜名都經過“文化”的過濾，最好能靠上某一主題。如四喜丸子可稱“三元及第”或“連中三元”。另如，喜報三元，一甲一名，一路連科，九世同居，九羊啟泰，白頭富貴，鯉躍龍門，都可以套用到相應的菜名上。重要菜每菜一箋，精美印制，上有菜之來典，簡單制法。餐者每人一箋。可能會出現這樣的情況，一些人以搜集西北菜箋為樂事，或者我們策劃類似的活動。
刻意追求文化，自然會衍生出自己的文化——能夠物化的文化。
經營：設計模式 制造克隆標板
如果我們把企業成長需要的而由企業外部環境完成的那一部分準備工作稱為前置準備，把企業自己承擔的工作部分稱為后置準備，那么企業超速成長即是讓企業成長的準備時間最短化。因為每個企業成長周期內的成長目標是既定的，那么實現企業周期性超速成長，也就是讓周期內企業成長的準備時間達到最短。一個非常有效的途徑，就是利用高水平的前置準備要素，提高環境準備水平。其做法如下：
一、引進前置準備水平高的現存作業成果，替代企業內部自行作業項目，如購進技術、專利和收購企業及企業之間各種業務合作等。
二、利用前置準備水平高的作業組織及其服務，替代企業內部作業，如將部分的生產、銷售、策劃等職能性作業，委托給效率更高的其它企業承辦。
三、選擇與吸納前置準備水平高的要素如人才、技術、設備、經營地點等，替代企業原有低水平的要素與充實計劃需要的空缺部分。
經過企業的努力，形成特許經營連鎖體系，建立《特許經營管理手冊》、《經營理念識別手冊》和《視覺識別手冊》。建立與連鎖經營開發管理相適應的開發程序、管理辦法和相應的組織系統；建立自己的配送中心、食品廠（中央加工廚房）、培訓中心等，形成連鎖經營服務的后勤保障系統。采取有形資產與無形資產兩線運營的工作思路，就是說在資本的使用上有形資產投資與無形資本使用分開運作，有形投資獲得股權并以其股權享受分紅，承擔風險；作為無形資產使用者---各企業（無論是全資企業、控股企業、參股企業，特許企業）一律向商標所有者繳納特許經營權使用費。根據這一思路，與所有直營企業和所有合資或特許企業簽訂《特許經營權使用協議》，從而確立運用品牌這個無形資產。
參加特許聯營的企業會要求總店對他的經理、主要技術人員、管理人員進行培訓，進行開業指導。等他真的弄明白了、把市場打開了，他就可能不聽你的指揮，有的技術人員干脆走了，甚至對外還可能打出你培訓出來的招牌。因此，解決配送，建立自己的生產基地，主要把企業的主打產品的前期制作從廚房移到工廠，在工廠的流水線上生產出半成品，聯營店做的事情只進行再加工就行。技術分離了，只有用我們的原材料他們才能做好餐飲，這樣就解決了質量問題和控制問題。
第五篇：連鎖藥店工作總結
連鎖藥店工作總結
總結在一個時期、一個、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧?？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的連鎖藥店工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
連鎖藥店工作總結1公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式?，F總結如下：
一、企業培訓基本情況
20xx，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為xx0%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占xx%.2、基礎化
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有xx%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。
在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
連鎖藥店工作總結2剛剛過去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來說，9月份的任務完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務拼下來。
我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節的因素，以我個人的經驗，夏季銷售，8月份是個高峰，9月份便會回落，因為這時候城市里學生開學交學費，取暖期交供熱費，需要用錢，而市郊及鄉下的客流因為農忙，也會比平時少很多。在城市鄉村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時期以來，處方藥的到貨率持續下降，一個是品種不夠，有些處方藥進不來貨了；一個是數量不足，有些處方藥，如“安絡化纖丸”等，庫房沒有太多庫存，用這類藥的顧客都是長期用，而且用量也很大，有時一下就要買20盒，咱們沒有這個貨，當時真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產生了斷貨，有時是數量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的流失，銷售減少。最近我發現以前來我們店買處方藥的，兩過兩次看還沒進來貨，就在不來了，大家都知道我們店是個醫院店，處方藥對于我們來說很重要，希望公司能夠多組織進貨，滿足我們的需求。
本月我也有幾個想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語、會員方面、質量保證方面，或是單純的企業形像都行。希望公司能幫助設計、制做。
第二是門店作為一個賣場，應該想辦法營造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂，為顧客提供一個輕松、愉快的購藥環境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應該加強會員卡的辦理，例如我們店，我發現除了從醫院出來的買處方藥的顧客外，其他像社區內的顧客，有會員卡的，基本上買藥就固定到我們這來消費，因為他們知道，使用會員卡可以積分，可以享有更大的優惠。如果能多辦一些會員卡，就相當于多了一些忠實顧客，對提升銷售是有幫助的。
還有我個人有個請求想說一下，我來到咱們公司也有一年多了，現在每月休息2天，有來的時間長的店長已經能夠每月休息3天了，由于我家是外地過來的，在琿春也沒什么親戚、朋友，有時也總有一些個人的事情需要去辦理，每月只休兩天，確實感到時間很緊迫，也很疲勞，所以想跟邱經理問一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢？
連鎖藥店工作總結3通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：
1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的種類齊全來講，專業的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
(1)、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2).報價問題：因公司的內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。
3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。
4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。
成功好比一張梯子，“機會”是梯子兩側的長柱，“能力”是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。
連鎖藥店工作總結4武商建二商場總經理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓市場，確保開門紅，誓奪目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成、規范的良好工作氛圍。
連鎖藥店工作總結5敬愛的領導、主管：
您們好！
感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經4個月了，一路走來，受益非淺!首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進來的時候，對這樣一個新的環境、新的集體都挺不習慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的`家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規定等等。
能夠走到現在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓、每次學習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學習、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個團隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學到老!確實要這樣，社會在不斷發展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續成長，繼續努力，實現夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續努力!加油!
連鎖藥店工作總結620xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx－20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個)；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現已增加到40xxxx個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利xxxxxx元，其他收入(如進場費、端架費等)11xxxx元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動，進一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200xxxx，電話預約購藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx(14.xxxx)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結720xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：
今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：
建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固GSP成果。
我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強化人力資源管理。
今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為()提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“T”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動，進一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結820xx年，我們?？档耆w員工攻堅克難、團結奮進，在致力于為客戶提供細心周到服務的基礎上，創新管理方法，突出執行力建設，實現了員工素質和營業收入的同步提升，全年我們致力于強化員工執行力，將為民藥房企業文化落實到實處。“千里之堤，潰于蟻穴”，今年以來，我們團隊嚴格落實公司領導各項工作要求，提高執行力，員工之間互相監督，形成了嚴謹中求細致的工作作風，改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習，力求將小事作細，把細節做精，經過全年努力，進一步將客戶維護工作做到實處，并成功拓展大批新客戶，是的我們?？档甑目蛻糍Y源得到進一步充實和豐富，為我店20xx年營業銷售工作奠定了堅實基礎。
一、落實細節管理，樹立品牌團隊
我店在嚴格落實公司各項制度要求前提下，提高員工執行力，從細節出發力求將我店打造成為民藥房品牌團隊。
二是注重細節，要求員工從細節處為客戶著想，做到來有迎聲，問有答聲，走有謝聲，全面提升了團隊服務質量，通過開展一系列為民服務活動，顯著提升了我店客戶美譽度。
三是誠信為人，敢于擔當，誠信是立身處世的準則，是人格魅力的體現，同時也是團隊品行優劣的道德標準，我店力求誠信待客，將履約力建設放在誠信首位，藥品調撥及時，多次得到客戶贊揚；四是強化培訓，構建學習團隊，我店注重通過培訓考試等方式提升員工學習能力、思維能力、創新能力，通過積極參加各類培訓課程，是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細化分工協作，提升團隊凝聚力
我店將公司各項輪班倒休制度落到實處，在保證員工休息的前提下，提升上崗人員工作效率。
一是做好營銷任務分解，我們通過分工協作，將公司下達的營銷目標通過科學和可操作性分解，采取派單制的放放，下發目標明確刀刃，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執行力效果，調動了員工工作積極性。
二是加強溝通，凝聚發展合力。我店從團隊整體出發，凝聚團結發展氛圍，通過晨會夕會形式，加強員工之間溝通協調，將矛盾化解在萌芽，同時也對店長了解和掌握店員工作心態提供了有效途徑。
三是集體決策，提升員工士氣。只有關心員工，員工才會關心客戶，客戶才能夠保持對我店的忠誠度，我店將關心員工作為執行力建設的重要環節，“氣實則斗，氣奪則走”，良好的精神狀態可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策，讓員工真正融入店中，以店為家，康寧店全年呈現向上、進去、拼搏、樂觀的精神面貌。
三、開展多項促銷活動，狠抓產品銷售
針對本社區周邊藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，我店認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
三是加強品類管理、加大高利潤類商品的銷售力度，加強與公司相關部門溝通，及時實現針對員工的獎勵政策，促進產品的銷售；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是強化優質服務，增強競爭力，積極開展便民服務項目，全年送藥上門102次，電話預約購藥65次，取得了良好的口碑。
連鎖藥店工作總結920xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2、、實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3、強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店
銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5、保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6、強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓T類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店工作總結101.強化內部管理，健全藥店管理各方面規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。推薦閱讀：個人科學發展觀心得
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固GSP成果。咱們嚴格按照GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題盡快糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
2.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數據。
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