第一篇：關于信訪件滯后處理的情況說明

關于信訪件滯后處理的情況說明

8月1日—6日，負責信訪件工作的XXX老師休假，負責文秘工作的XXX請事假在XX培訓學習，XXX老師病假治療腳傷，XXX老師負責文件收發，剩余其他同志負責辦公室日常事務的處理。在處置辦公室各項工作事務中，忽視了對信訪件平臺的管理，致使從上級轉過來的信訪件處理滯后。8號XXX老師上班后，及時對相關信訪件進行了處理。由于我們工作疏忽大意，對信訪件的處理沒有高度重視，致使信訪件處理滯后，雖及時進行了補救，但對工作造成了極其惡劣的影響。以后一定吸取教訓，加強工作責任心，堅決杜絕此類事件的發生。

局行政辦公室

二○XX年X月X日

第二篇：如何處理信訪件

如何處理信訪件

人民群眾的來信來訪，是“民間信息的重要來源，是觀察社情民意的政治窗口，是送上門來的調查研究，不僅可以使領導者從走獲得決策問題，部署工作的第一手材料，還可以從中了解全部的社會情況。”所以，我們必須把信訪工作同整個領導工作聯系起來，從領導工作的需要出發，自覺地做好信訪工作。

為此，在接訪的過程中，注意總結了以下幾類特殊信訪件處理方法，供各級信訪工作者參考。

批評建議類

采取歡迎態度，認真處理。批評建議類來信來訪，是人民群眾關心黨和國家事務、關心社會的表現，我們對此要持歡迎態度，予以支持和鼓勵。按所提問題的性質，及時交給業務部門認真處理，以便采納正確的意見，改進我們的工作。對涉及貫徹執行黨的方針政策、端正黨風，以及群眾生活中的重大問題的批評建議，應及時報送領導閱批處理。對批評建議類信訪件，一般應給寫信人復信，告之處理情況，對來訪者當面予以表揚。有些來信還可以在報刊上發表，借以推動工作，教育干部和群眾。

進行綜合分析，提供信息。批評建議類的來信來訪，一般針對性強，往往對正在進行的中心工作，對貫徹執行黨的路線、方針、政策和對黨政機關工作人員的工作作風方面的問題，提出批評和建議，從不同側面反映了群眾的愿望和訴求。這就要求我們善于把來自群眾的分散的、不系統的批評建議集中起來，進行分析研究，再到實際中去調查了解，加以補充和完善，向領導提供有價值的信息，以利改進工作。

做好思想工作，吸取教訓。深入做好被批評單位和個人的思想工作，虛心接受群眾的批評，從中吸取有益的教訓，認真改進工作。被批評的單位和個人，應以誠懇的態度，正確對待來自群眾的批評。被批評的單位要努力拓寬建言獻策的渠道，廣開言路，活躍民主風氣。批評建議類的信訪件，領導同志要在為信訪人保密的前提下，向被批評單位和個人傳達，并派人做必要的調查核實和處理工作。

請求解決類

政策有明確規定的，要及時盡早解決。請求解決類的來信來訪，大多是涉及來信來訪人的切身利益，對有規定有條件解決的問題，一定要盡快解決，以免影響黨的政策的信譽。

還沒有明確規定的，要創造條件解決。群眾來信來訪的問題，有些沒有明文規定，這就需要我們辦件人和接訪人要具體分析，區別對待。對合理要求，應當積極創造條件加以解決。

涉及群眾生產生活的，要領導出面解決。遇到緊急求助的來信或直接來訪的群眾。如果照抄照轉，實行一般的公文處理，勢必貽誤時機，造成嚴重后果。受理單位和人員應做初步調查了解，立即向領導反映，提出解決的意見，使問題盡快得到解決。

申訴問題類

認真研讀申訴材料，準確確定承辦單位。領導機關及信訪部門對群眾的申訴問題，應積極受理，該立案的要立案，該轉辦的要轉辦，并督促有關部門按照歸口管理的方式，在限定時間內抓緊處理。申訴問題原則上由原處理單位復查復議，有些問題也可請申訴人現在所在單位處理。如果涉及人事關系等原因，原單位不便處理的，可由上一級或上兩級單位處理。

堅持實事求是原則，解決歷史遺留問題。對于錯誤處理的人，在政治上徹底平反，經濟上適當補償，工作上合理使用，生活上妥善安排。對于已經調離原單位的人，原單位要主動負責復查。原單位已經撤銷，由本人所在單位或原單位上級組織作出結論。承辦單位要認真做好消除影響和當事人的工作安置、工齡、工資、戶口、子女入學和住房安排等工作。

認真執行政策法律，正確處理現實問題。現實問題情況復雜，敏感度高，影響面大，政策性強。處理這一類問題，一定要調查研究，重視證據，嚴肅認真，慎重從事。對確實搞錯了的案件，要堅決予以糾正，維護政策和法律的嚴肅性，取信于民。此外，還要不失時機，抓緊處理，防止長期拖延下去，失去調查取證的有利條件，從而形成老大難的問題。

控告檢舉類

實行分級負責，嚴格歸口辦理。在受理控告檢舉類信訪問題時，應按照揭發和被揭發人的身份及所在單位、揭發問題的性質和嚴重程

度，準確地確定承辦單位和承辦人。一般來說，承辦控告檢舉問題，必須由有辦案能力而又廉潔公正，敢于堅持原則的同志擔任。與案件有利害關系的人要回避。還要注意的是，查辦控告檢舉問題，屬于黨內紀律問題，必須由黨員查辦，但也不能單獨一個人進行。

保護控告和檢舉人，防止打擊報復。這類問題比較敏感，在處理的過程中，要嚴格注意保護控告和檢舉人，不能把控告和檢舉人公開，也不能講控告和檢舉信轉給被控告檢舉的單位或個人，以防止打擊報復。如果發現控告和檢舉人受到打擊報復，要嚴肅查處，挽回影響。

認真調查核實，搞清案情真相。仔細聽取揭發人的陳述，讓其提出所控告檢舉問題的根據，必要時要詢問知情者，實地調查，搜集證據，向被揭發控告人進行詢問，聽取其申辯。對調查得來的材料，要認真分析研究，去偽存真，然后寫出調查報告，作為處理的依據。

區別不同情況，維護政紀法紀。對控告檢舉問題的處理時，要劃清敵我矛盾與內部矛盾的界限，區別嚴重犯罪與一般犯罪、違法與行政過失的界限，根據情節輕重、當事人認罪認錯態度，分別進行處理。

第三篇：街道信訪件調查報告

×紀委：

我街接到 紀委關于××××所的一封信訪件后，非常重視，把信訪件處理同××所體制改革同步進行，立即召開了黨政聯席會，專門組成了信訪工作調查組，對該信訪件所涉及的問題進行調查核實。調查組采取談話、核實和查帳等三種方法進行調查，并將調查的如實情況及時向主管××體制改革領導小組領導和××所班子成員及職工、一線工人代表及時反饋，征求意見，得到了××所職工的好評。經街道黨工委聯席會、黨工委委員會研究，提出意見，并將調查結果報告如下：

一、調查核實情況

1、關于反映班子團結和福利搞不上去的問題。經調查：××所班子團結的問題主要是因為工作關系不協調，性格上存在不同的差異，與群眾關系溝通聯系不夠造成。對福利搞不上去的問題，主要是加班資、工齡假、工休三個方面的問題，造成反映福利搞不上去的原因是因為加班發放不及時；工齡假自九八年抗洪以來一直未恢復等方面的原因。如性格有的急躁，有的緩慢；主要負責人劉海沙對工作沒有集思廣義，與群眾和班子成員溝通少，但工作仍能正常進行。××所職工反映福利不好，主要是加班工資、工齡假、工休三個方面的問題。造成職工上訪的原因主要是：①節日加班工資到位不及時，平時加班無加班工資；②關于工齡假的問題。自九八抗洪和××體制改革以來，××所停止工齡休假，直至現在還未恢復。③關于工休的問題。目前，××所有97名臨時工，設9 個班組，由于××所工作性質實行“三班倒”工作制，倒完早、中、晚三個班，休息一天。

2、關于慰問金不知去向的問題。經查帳，××所2002年和～年春節期間，共接收××政府16200元和15200元慰問金，經查賬核實，這兩筆錢均已發放到職工個人27400元，其中有4000元未發放給個人，已由××所出納夏小春進入××所賬戶（進賬憑證和慰問金收據附后）。沒有××組織部張部長慰問××所這一回事。

3、關于××所正式職工停薪留職人員工資去向問題。據調查，××××所有4名正式職工自行離崗，人員分別是李莉芬、朱育聲、～、陳敏新。通過查賬,這筆資金用途一是: 一是由出納夏小春進入預算外資金；二是用于發放職工××節福利費；三是用于支付南湖垃圾中轉臺水電、餐費；四是用于發放全所2002年職工年終獎；五是用于借給困難職工、因病住院子職工醫療費等。

4、關于××所職工一名陌生臨時工名字的工資問題。經查帳核實，××××所存在一名叫郭翠榮的臨時工，自2002年元月至現在每月領取工資，兩年期間共計18202.50元。據了解，這筆款項主要用途：①用白紙條沒有正式發票，造工資名冊從中開支；②晚上加班檢查用餐費、垃圾站設備及汽車修理工時費及材料費沒有發票的開支等，這些都無正規發票，就從工資表中來充銷，當時都有白紙條，后來未保存。（附情況說明）

5、關于一線工人遲到5分鐘扣一元錢的資金去向問題。據查實，為加強××所工作運行，加強效率與工資掛鉤，實行工資浮動，對上班脫崗、違章實行罰款。自2002年至～年9月，共罰款4799.70元。這筆款項已由出納夏小春進入預算外賬戶。（附進賬憑證）

6、關于反映紀律松懈、大吃大喝的問題。經調查核實，有時上行政班的人員含所領導中午下班后打牌，不注意超過了下午上班時間，引起群眾的不滿，當發工資時，或垃圾運不出去時，所里職工不能離崗，所里領導與其他工人湊份去上餐館，群眾誤以為是公款大吃大喝。

二、存在的問題

1、××所班子成員關系由于性格上的差異，存在關系不協調，與一線工人溝通聯系不夠密切。

2、在財務管理上，沒有實行財務公開，帶來職工的猜疑，在管理上沒有創新，按照歷史遺留的老方法運行。從調查了解和查賬中，未發現××所主要負責人劉海沙有個人貪污行為。但在財務管理上存在不足。

三、街道處理意見

根據調查結果，經街道黨工委委員會議、黨政聯席會研究，提出如下意見：

1、結合××××體制改革精神，組合新一屆××所班子，及時組織協調班子成員關系，調整工作思路、創新工作方法，加大收費力度，切實提高××所職工待遇。

2、要加強財務監督，實行財務每季度在××所內公開，對財務開支情況定期向班子成員通報，對重大問題要有××所班子成員集體討論，及時向街道分管領導和主要領導匯報通氣。

3、要盡快建立財務管理制度、會議制度、民主評議制度、雙向反饋制度、用工人員制度、勞保用品管理等制度，按章辦事。

4、加強政治思想和業務技能學習，嚴禁在辦公場所打牌和酗酒，以及酒后睡覺等不良現象發生，發現嚴肅處理。

5、根據調查結果，經黨工委、辦事處研究，報請××紀委信訪件終結。

第四篇：信訪件回復

附件：

關于XXX信訪事項辦理情況報告

（模 板）

區委群工局：

你局《關于交辦XXX信訪事項的函》（前群函〔20XX〕XX號）收悉，我局（鄉鎮）庚即責成XXX認真調查處理，現將有關情況報告如下：

一、信訪人基本情況

XXX（信訪人姓名），男（女），生于XXXX年XX月XX日，身份證號XXXX，戶籍地址XXX縣（區）XXX鄉（鎮）XXX村XXX組，現住XXX。（內容要件包括信訪人姓名、性別、出生日期、身份證號、戶籍地址、常住地址，可視情況簡述其家庭主要成員基本情況）。

二、反映事項及訴求

信訪人XXX致信XXX反映（信訪人XXX在XX信箱給XXX留言反映）：XXXXXXXXXXXXXXXX，請求(要求)XXXXXXXXXX。（內容要件是信訪人反映的事項及訴求或要求）

三、調查處理情況

經調查核實，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（內容要件包括對信訪人反映事項的調查核實情況、適用的法律法規和政策、對事實的認定、處理意見及落實情況，并須逐項回應信訪人的訴求）

XXXX年XX月XX日，（有權處理機關）向信訪人XXX送達了書面答復意見，信訪人在《XXX信訪事項答復意見書》上簽字認可，承諾息訪息訪。信訪人不予簽字認可答復意見書的，須寫明送達情況、拒簽原因。

四、下步工作

（內容要件包括辦理效果及后續教育、穩定等工作措施）特此報告。

經辦人：XXX 聯系電話：XXXXXXXX

附件：1.XXX（信訪人）信訪事項答復意見書； 2.其他調查材料。

發文機關（印章）20XX年XX月XX日

XXX（信訪人）信訪事項答復意見書

XXX（信訪人）：

你反映的XXXX問題我鄉（鎮）受理后，庚即進行了調查處理，現作出如下答復意見：

經調查核實，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（內容要件包括對信訪人反映事項的調查核實情況、適用的法律法規和政策、對事實的認定、處理意見及落實情況，并須逐項回應信訪人的訴求）

…………

如你不服本答復意見，可以自收到本答復意見書之日起30日內書面向前鋒區人民政府申請信訪復查。逾期未申請信訪復查的，視同同意本答復意見，本答復意見即為終結性意見。（本答復意見書一式兩份，信訪人、調查處理機關各一份）

發文機關（印章）20XX年XX月XX日

同意答復意見。XXX(信訪人)（信訪人不予簽字認可答復意見書的，須兩名以上見證人簽字）

第五篇：信訪件回復

關于湖南國土信字（2011）第34號信訪件回復

南潯區國土資源分局： 你局轉來信訪件湖南國土信字（2011）第34號信訪件關于千金鎮東驛達村有人在基本農田中建房一事收悉，接件后，我所立即指派人員進行實地調查，現將有關情況答復如下： 經調查，千金鎮東驛達村有人反映“有一戶在基本農田中建造住宅”一事情況基本屬實，該建造人名叫施金狗，男，千金鎮東驛達村人，原有住房面積127平方米，家中3口人，據調查由于該戶兒子沒有婚房，于2009年12月20日開始建造私人住房，占用集體土地面積139.2平方米，地類為水田，不符合土地利用總體規劃。對此，菱湖國土資源中心所于2010年4月27日下發《責令停工違法行為通知書》（湖土南[2010]第239-4號），之后該戶一直停工至今。2011年5月4日，該戶又開始動工建造。為此，我所于2011年5月5日組織人員到房屋建造現場，制止現場施工并勸誡當事人。目前，該戶已經停止建造，房屋現狀為一層未竣工。千金鎮國土資源管理所 2011年5月5日

關于湖南國土信字（2011）第34號信訪件回復

湖州市國土資源局： 你局轉來信訪件湖南國土信字（2011）第34號信訪件關于千金鎮東驛達村有人在基本農田中建房一事收悉，接件后，我所立即指派人員進行實地調查，現將有關情況答復如下： 經調查，千金鎮東驛達村有人反映“有一戶在基本農田中建造住宅”一事情況基本屬實，該建造人名叫施金狗，男，千金鎮東驛達村人，原有住房面積127平方米，家中3口人，據調查由于該戶兒子沒有婚房，于2009年12月20日開始建造私人住房，占用集體土地面積139.2平方米，地類為水田，不符合土地利用總體規劃。對此，菱湖國土資源中心所于2010年4月27日下發《責令停工違法行為通知書》（湖土南[2010]第239-4號），之后該戶一直停工至今。2011年5月4日，該戶又開始動工建造。為此，我所于2011年5月5日組織人員到房屋建造現場，制止現場施工并勸誡當事人。目前，該戶已經停止建造，房屋現狀為一層未竣工。千金鎮國土資源管理所 2011年5月5日