第一篇：售后保證金制度草樣

售后保證金制度草樣

鑒于在開發新客戶時，遇到客戶擔心售后問題，現制定以下政策：

1.累計達到100臺，給予客戶售后保證金1000元。

2.累計達到200臺，給予客戶售后保證金2000元。

3.達到要求的數量，在客戶訂貨當次可直接在貨款里扣除。

4.售后保證金2000元封頂，保證金不疊加

5.售后保證金僅用于停止合作時的售后保障，不做他用，維修費等正常支付

6.停止合作半年后，客戶應當返還廠家售后保證金

7.不計型號（特單特批除外）

8.流程：有業務申請，商務備案，總經理簽字，財務備檔

9.原則：有必要的地市客戶只支持到1000元標準；有必要的省級客戶可支持2000元標準。以上售后保障金制度僅對有必要之客戶施行。

2012-4-23

第二篇：保證金制度

城關區司法局試行社區矯正保證金（保證人）制度

為貫徹《中華人民共和國刑法修正案

（八）》、《中華人民共和國刑事訴訟法》、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部《關于在全國試行社區矯正工作的意見》（司發通

[2009]169號）等有關文件和會議要求，保證社區矯正刑罰制度的順利執行，加強社區矯正人員銜接管理，減少和避免社區矯正對象脫管、漏管和重新犯罪，提高矯正質量與效果。經城關區社區矯正領導小組研究決定在全區范圍內對社區矯正對象試行保證金（保證人）制度。

一、城關區人民法院在擬裁決犯罪分子實行社區矯正刑罰時，通知區司法局共同簽訂社區矯正幫教協議書、簽署接受矯正保證書，矯正對象（親屬或監護人）在裁決生效前，按考驗期年限將矯正保證金交納到城關區司法局指定銀行賬戶。

二、交納社區矯正保證金的情形規定。司法所對城關區人民法院擬判管制、緩刑的犯罪分子，依法實行社區矯正時，結合社會調查，針對不同罪犯經濟狀況、社會危害性，案件的情節、性質等情況，確定對罪犯在判決生效前交納保證金數額。

1、對取保候審的罪犯，擔保人應在鄉鎮司法所交納社區矯正保證金。

2、對監所羈押罪犯在判決生效前，擬判管制、緩刑實行社區矯正的，司法所在進行社會調查時，責令罪犯親屬交納保證金或提供保證人。

3、對監獄執行刑罰的罪犯，在（中級）法院擬裁定假釋、監獄辦理保外就醫的，司法所在進行社會調查時，通知罪犯親屬（監護人）交納矯正保證金，或由保證人交納保證金。

4、對未成年人被宣告緩刑的，由監護人作為保證人，并交納保證金。

三、對“三無”矯正對象，提供符合條件的保證人在司法局備案，并同司法所簽署保證人協議書，履行監督保證責任等。

四、保證人的責任：

1、保證社區矯正對象在判決生效七日內到戶籍所在地（經常居住地）司法所報到，接受社區矯正；

2、監督社區矯正對象自覺服從司法所的管理，認真遵守社區矯正的相關規定，不再重新違法犯罪；

3、如果發現社區矯正對象有重新違法犯罪的行為，保證人未及時報告的，則由相關部門對保證人依法處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

保證人的責任在社區矯正刑罰決定機關在決定對社區矯正對象實行社區矯正刑罰時，由城關區司法局以書面形式向保證人宣告，自社區矯正對象正式到戶籍所在地（經常居住地）司法所報到入矯接受矯正后開始，至社區矯正對象矯正期滿時結束。

五、社區矯正對象保證金的管理。社區矯正對象在考驗期間，應當認真遵守社區矯正相關規定，沒有重新違法犯罪的，每滿1年領回1年的保證金，直至全部返還。社區矯正對象在考驗期間內，不能及時報到入矯、違反社區矯正規定（如不參加教育學習、公益勞動、不請假擅自離開社區脫管等），甚至重新犯罪的矯正

對象，由鄉鎮司法所根據不同情形，依據相關社區矯正規定給予行政或治安處罰。依照協議給予沒收保證金，乃至對社區矯正對象依法執行收監。

六、社區矯正對象保證金的交納標準。社區矯正對象按考驗期年限交納矯正保證金。每人每年2000-5000元。

七、保證金的收取、管理和沒收應當嚴格按照國家的財經管理制度執行，任何單位和個人不得截留、坐支、私分、挪用或者以其他任何方式侵吞保證金。對違反規定的，應當依照有關規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。司法機關及其工作人員擅自收取、沒收或者退還保證金的，參照有關法律規定，追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的責任。

八、社區矯正保證金賬戶的管理。城關區司法局設立保證金專用銀行帳戶，專人負責管理。

第三篇：售后管理及制度

售后管理及制度

第一節 維修質量管理制度

一、自檢、組檢

1、嚴格按修理標準檢查修理部位的技術狀態。磨損程度超出極限范圍的零件應予以修復或更換，并正確安裝，調整修理部位；

2、修理過程中發現客戶漏報項目，應及時與車間主管聯系，再決定是否增項，并填制《追加項目單》；

3、完工后主修要全面自檢，檢查經修部位是否正常工作，是否符合維修技術標準，是否按工單指令施工，是否漏項；

4、自檢后班組長必須根據修理項目按完工標準進行技術檢驗。需路試的車輛要進行路試，不符合標準的應立即返回主修工處再次處理；

5、修理需二個或二個以上工序的車輛，車輛檢驗后交到下道工序。有關聯的下道工序必須對上道工序進行驗收。特別是車輛外觀要仔細驗收。驗收時如發現質量問題，應由上道工序操作者負責，否則由本道工序維修人員負責；

6、在交接驗收過程中下道工序發現有質量問題，應退回上道工序由上道工序負責處理。有爭議時由服務經理裁決；

7、車間主管要經常巡回檢查，發現違規操作，應及時制止。

二、終檢

1、終檢主要對總成大修、一般修理、鈑噴修理實行交車前的技術檢驗；

2、車間主管必須對總成大修過程進行檢驗。記錄檢驗數據，嚴把質量關。對項目不合格的車做好返工報表。每月上報售后服務經理，作為質量管理的依據；

3、對質檢中出現的質量問題，按相關質量處罰制度報服務經理進行處罰。

三、機電工質量責任事故

1、在不懂工藝的情況下，野蠻作業造成零部件或主要工具設備損壞者；

2、工作結束后不認真檢查，事后發現漏項者；

3、零件安裝錯誤，造成損壞或有損公司形象者；

4、違反操作規則，或發現上道工序質量問題隱瞞事實者。

四、鈑金工質量責任事故

1、大梁校正達不到公差范圍，或鈑金線型不符造成返工者；

2、安裝后發現固定不牢或各縫隙嚴重失調者；

3、裝前后檔玻璃件發生損壞者（事前有可預見者除外）。

五、油漆工質量負責事故

1、發現偏噴、虛噴現象，嚴重的沙紙痕；

2、嚴重的桔皮、流痕、起泡、脫皮等現象。

六、質量責任處罰規定

1、發生質量責任情況，造成的經濟損失，在自檢、組檢過程中發現質量問題，處當事人損壞零部件進價的50%罰款；在終檢的過程中發現質量問題，處損壞零部件進價的80%罰款，其中自檢50%，組檢30%；在終檢過程后發現的質量問題處以零件損失進價100%罰款，其中終檢20%，二檢30%，自檢50%）；

2、發生責任問題，對嚴重失職，嚴重違反操作規程者，除處以造成經濟損失100%處罰外，還將行政記過處分，特別嚴重的除名處理；

3、發生責任事故如特別嚴重，造成人身傷害，售后服務中心自站長到當事人一并予以處罰。

七、返工、返修處罰明細

1、返工、返修車輛的界定

A、出廠前的重復維修定義為返工：對于剎車、車輪定位、燈光等檢測項目，允許二次調試，第三次屬返工；可通過人體器官感知的項目，第二次不合格時屬返工；

B、出廠后返廠維修定義為返修：對總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調整和拋光的機會；總成大修在半年或一萬公里內，單項修理在三個月5千公里內出現故障屬返修；噴漆在半年內發生脫落、起泡、變色等現象或鈑金焊接在半年內松脫都屬返修。

2、返修工作流程：

A、前臺按正常程序接車進車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；

B、維修組或技工接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對拒不返修或故意刁難者，車間應在工單上特別注明，作為加倍處罰的依據；

C、對有爭議的返工、返修車，由服務經理匯同車間主管、內訓師、組長、主修人員共同分析判斷，劃分責任后立即施工； D、每月將返修報表上交站長，確定需改進的方案；

3、處罰：

A、因車輛修理問題造成的安全責任事故，追究當事人一切經濟和刑事責任；

B、經鑒定確認為返工、返修，按上述質量責任事故處罰； C、返修的材料費由個人承擔外，當事人在該車的上次修理工時也被扣除；

D、終檢后出現的返修，當月超過2%給終驗提出警告，超過3%罰扣其當月獎金的50%，超過4%取消其資格。

第二節 車間安全生產制度

一、安全生產總則：

1、所有售后服務站員工，除應遵守本崗位設備操作規程外，均應遵守本規章；

2、操作者啟動設備前，應認真檢查設備的技術狀況和安全防護裝臵是否有效，發現問題應及時；

3、設備維護保養，應嚴格執行設備保養制度，并按要求認真填寫設備維護保養卡，并存檔；

4、操作者嚴格遵守本崗位安全操作規范，如發現不安全因素，應立即停機并報告領導處理；

5、操作機械設備時，要精力集中，嚴禁打鬧或擅自離崗；

6、一切帶電設備必須接地，導線絕緣一定要符合要求，并注意用電設備溫度；

7、凡用手持電動工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴禁使用，工作中，不準將電線纏在身上；

8、在使用切削工具時（包括砂輪機），當工具與機件接觸時，要平穩緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開應關機；

9、員工有權拒絕既無安全規程又無安全措施的工作；

10、設備儀器盡量定人操作及保養；

11、工作完畢后，必須保養設備和清掃現場，做好日常保養工作。

二、機修車間安全生產守則：

1、車間內應有足夠的照明裝臵，每個工位除配臵3kw的380v，220v電源外，還必須使用低照明燈（36v）；

2、起動車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動車輛；試車員、車間挪車員應有正式駕駛執照，在外出試車時，要遵守交通規則，車間內挪車員，在上下架子時，應謹慎駕駛，確保不碰撞；

3、未經公司批準的移車者，嚴禁移動車輛，一經發現，按規定給予處罰，由于私自移車造成的損失，由當事人負責；

4、在操作設備和使用儀器工具時，應嚴格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失；

5、車間的電氣設備維修均由專職機電工負責 管理，其他人員未經許可不得擅自拆卸維修；

6、舉升設備在舉升時，操作人員不得做任何作業，更不能站在車輛下，以免造成人身傷害；

7、禁止以千斤頂代替安全橙，不準在無輪胎和無安全橙的車下作業；

8、車輛起動前，應將工具、物品移開，如風扇不轉，嚴禁用手撥動；

9、廠區內嚴禁吸煙，并保證車間內有良好的通風設備，特別是總成大修間；

三、噴漆車間安全生產守則：

1、車間內應保持通風良好，嚴禁煙火，并放臵規定數量的消防器材；

2、噴漆時，必須配戴防毒口罩；

3、車輛進出烤漆房前，應檢查剎車系統是否正常，避免無剎車，造成傷人或撞壞設備；

4、拋光時，嚴禁將電線纏在身上；

5、車輛在烤房中噴烤時，應關閉發動機及所有車載用電設施；

6、用電設備（如烤燈、調色機）在操作前，應注意檢查線路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設備損壞；

7、嚴禁無關人員進入烤房，嚴禁烤房內吸煙；

四、鈑金車間安全生產守則：

1、車輛放臵要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規定的地方放臵、擺放整齊；

2、工作時，必須按規定著裝，電、氣焊應戴好防護用具，車間嚴禁吸煙；

3、使用校正臺拉展時，人員要注意防范，以免脫落傷人；

4、嚴禁在存放易燃易爆物品附近進行焊接作業；

5、電氣設備注意線路絕緣，手錘注意牢固情況；

6、點燃焊槍不準對著人，不用焊槍時，應 及時熄滅，嚴禁在點燃狀態放下或作照明使用；

7、使用角磨設備時，注意切削物品不可對著人飛濺，避免傷人；

8、現場必須配臵足夠數量的消防器材；

第三節 安全防火管理制度

一、所有員工必須提高警惕，嚴格遵守用火、用電規定；

二、每天售后各部門上班前對所屬工作范圍進行檢查，下班后切斷電源，消除火災隱患；

三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時清除易燃廢棄物；

四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態良好；

五、設臵防火禁煙標識，油類等易燃物品應由專人保管；

六、對違反防火安全規定的行為，人人都有義務堅決制止，并及時匯報，違反規定操作者，將按公司的有關規定嚴懲。

第四節 車間工具、資料管理制度

一、工具管理制度

1、工具的入庫：

1）到貨的工具，工具管理員必須與采購員當面進行清點，確認無誤后填入庫單，雙方簽字確認； 2）入庫工具應存放工具室相應的位臵，并擺放整齊有序； 3）入庫工具必須做唯一性標識，并建立臺帳。

2、工具的出庫：

1）各班組主修人員在工具室領用常備工具時，要簽字確認并存檔，常用的專用工具由班組負責人負責領用保管，如有遺失或損壞，由其負責賠償；

2）不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負責賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認，還件時注明歸返時間，保管員也須簽字收到。

3、工具使用：

1）嚴禁違章使用專用檢測工具，如用扭手扳手拆卸螺絲等； 2）未經他人同意，不許濫用他人工具；

3）嚴格按檢測工具、儀表的使用規定進行使用，嚴禁野蠻使用和用作其他用途；

4）凡由個人領用，借用的工具、儀表、工具車，由個人負責保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領用人負責按原值賠償。

4、工具的歸還：

1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫房，所有外界工具必須于當天歸還。特殊情況向保管人員說明；

2）離職人員應于三日內交還所有領借用工具，工具員檢查簽字確認后方為有效；

3）工具在保管過程中遺失，由保管員負責賠償。

二、技術資料管理制度

1、技術資料僅限本中心員工借閱，嚴禁復印、傳抄或將資料帶出公司以外。

2、每次借閱資料，保管員應在流水帳上記錄，借閱者簽字確認，資料才可借出。

3、借閱者應愛惜資料，妥善保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。

4、每次借閱，必須于當日歸還，如確屬外出路救需車間主管確認。

5、資料借還手續同工具管理一致。第五節 車間車輛管理制度

1、車輛停放制度：

1）車間內一切車輛的擺放，挪車，試車由服務經理指定人員負責；非指定人員，未經許可，嚴禁移動車輛；

2）待修車輛在車間沒有相應工位時，白天應停放在車間外的待修工位；

3）準備修理的車輛，根據維修內容，由送車員送到相應工位； 4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位；

5）公司內部車輛應從早8：30至晚5：30之間駛離作業車間； 6）對違反以上規定的，車間提出申請報行政部處理。

2、試車制度：

1）由服務中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務經理、車間技術員為當然試車員）； 2）試車時由車間主管或服務經理開試車證，門衛見試車證后方可放行；

3）試車路線，時間應預先告知車間主管或服務經理，如試車遇不遵守試車路線和時間，甚至用在試車輛干私活，發生交通事故或其他原因造成的經濟損壞全部由責任人承擔。

4）在試車過程中試車員發生交通事故，按交通管理部門的裁定承擔責任，所造成的經濟損失按有關規定作相應賠償處理。

3、挪車規定：

1）、在車間內挪車時，時速不得超過5公里/小時；

2）、挪車員在廠區挪車時，發生事故時造成的經濟損失由挪車人員視情況承擔0—50%。

第六節 售后衛生管理制度

一、車間主管將車間的作業組為單位劃分，清潔責任區分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。

二、組長負責，兼管每天的衛生情況。

三、每周五下班前30分鐘開始進行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺、大型設備、總成大修間及休息室等，由車間主管進行全面檢查，站長或服務經理抽查，合格為止。

四、由于施工原因造成的衛生問題，要隨時發現，隨時處理。

五、大型設備（如大梁校正儀、烤房等）的衛生由設備負責人負責清潔并保持。

六、車間員工要搞好個人衛生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次。

七、售后管理各部門都應劃分衛生責任區，每周抽查二次。

第七節 零配件倉庫管理制度

一、配件倉庫必須始終保持整潔，有序，存放系統要科學明了，便于查找，定期進行衛生清掃及貨物整理。

二、配件倉庫光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應有效隔離。保證倉庫配件存放和發送通道的暢通，嚴禁在過道上堆放配件。

三、保證倉庫區域明顯，配件分類標志準確，退還的或有質量問題的配件要標識清楚，以防混淆。

四、配件倉庫嚴禁吸煙，非倉管人員非請勿入。

五、倉管人員不得離崗、串崗、吃零食、閑聊或干私活，不得向售后業務以外人員或組織透露有關儲存信息。

六、實行配件領用以舊換新，嚴格按售后流程的要求進行，督促售后服務人員填制領料單，并向售后結算員提供配件領用的有關依據。

七、配件分發實行先入先出原則。

八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時，需由服務經理或車間主管簽字確認方可，路救工作結束應立即消帳處理。

第二章 售后中心員工守則及其它管理 第二節 售后管理的獎罰條例

一、嘉獎與晉升

公司重視培養員工對企業的歸屬感，員工工作表現優秀，對企業改革和提高服務質量有重大貢獻，創造優異成績，應給予適當的嘉獎或晉升。

1、對改革管理和提高服務、技術質量有重大貢獻者；

2、創造優異工作業績者；

3、服務態度好，創造良好的企業對外影響者；

4、工作積極、熱心，受到顧客表揚者；

5、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者；

6、為保護企業及人員生命財產、能見義勇為者；

7、提出合理化建議并經過實施確有成效者；

8、增收節支有顯著成效者；

9、拾金不昧者。

二、處罰條例 無故不著工作服，不佩戴胸牌 罰款10元 2 在工作崗位上聊天、打鬧、吃東西 罰款20元 3 串崗、離崗 罰款20元 不按規定鋪設三件套（少一項）罰款20元 5 制作工單時車輛信息不正確（錯一項）罰款20元 6 不尊重領導、不服從管理 罰款50元/辭退 7 不按規定點到考勤 罰款20元 對待顧客粗暴、發生爭吵 罰款100元/辭退 9 貶低公司形象 罰款100元或則辭退 10 工作場地吸煙 罰款50元 在顧客車內做與作業無關的事 罰款50元 私收顧客錢物引導顧客廠外交易 罰款100元/辭退 12 衛生檢查不合格 罰款10元 野蠻操作造成儀器設備損壞 罰款50-100%設備款 14 工作時間用手機接聽或打出私人電話 罰款20元 15 不按要求包裝顧客舊件 罰款20元 16 撕毀、涂改公司告示 罰款50元 17 非指定人員動用工作電腦 罰款20元 18 私自使用顧客車輛 罰款100元 19 工作時間干私活 罰款20元

第三節 售后中心員工守則

一、總則

1、熱愛本職工作，講究職業道德，維護企業聲譽。

2、努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平和服務質量。

二、服從領導

1、員工應切實執行上級指派的任務，不得無故拖延、拒絕和終止工作。

2、員工遇疑難或有不滿，首先應先服從，然后逐級向上級請示或申訴，如遇意外情況，可越級請示或申訴。

3、請示或申訴要在問題擴大之前提出，使問題及時解決，避免不必要的磨擦和誤會。

三、嚴于職守

1、依規定上、下班，工作時間內不得擅離職守、隨意串崗或早退，不班后不得無故在作業區內逗留。

2、工作時間內，謝絕親友探訪，不得處理私人事物，如無緊急事由，不許打私人電話。

3、除作業人員外，其他員工不許進入顧客車內；禁止在顧客車內吸煙、休息、聽音樂和從事與作業無關的活動。

4、避免在公共場合高聲叫喊或與顧客爭辯，等客以熱不過限，冷不失禮，不卑不亢為度。

5、不準利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動。

6、嚴格遵守設備、儀表的操作規程，不得野蠻作業。

四、工作態度

1、禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先問好。

2、效率：專注作業，提高工效，反對磨洋工。

3、責任：對顧客對上司高度負責，盡已所能圓滿地完成任務。

4、忠實：有事必報，有錯必糾，堅持實事求是，不搞陽奉陰違，欺上瞞下。

五、儀容儀表

1、員工必須保持良好的精神面貌和整齊的儀表。男員工每天要修面，頭發梳理整齊；女員工適當修飾頭發，整潔利落，不宜濃妝艷抹和佩戴過多珠寶首飾。

2、員工上班須按規定穿著制服和員工證；須常更換清潔制服。

六、行為舉止

1、保持良好品德操守，行為要符合社會和道德規范，私生活嚴謹，不許有傷風敗俗行為。

2、禁止在作業場上聊天、睡覺、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語和粗野動作冒犯他人。

3、員工有權利勸導制止以上行為不端者；公司對屢教不改者予以紀律處分。

七、上、下班點到

1、上班考勤實行站隊點到。

2、點到前員工必須穿戴整齊，否則按儀容不整處理。

八、員工檔案

1、公司保存員工個人檔案一份，記載員工詳細資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯系電話等，應如實填寫，做到忠誠老實，不隱瞞、不假造。公司對員工所有個人資料予以保密。

2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學習、分配、調動、晉升、出國、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應及時通知人事部變更，以免資料變異不實而導致當事員工正當權益受損。

九、顧客投訴

1、顧客是我們的老師，員工必須高度重視顧客的投訴，要善于傾聽投訴，讓顧客暢所欲言，及時處理，把其作為改善公司管理的珍貴材料。

十、公司財產

1、公司范圍內所有企業有形資產、無形資產包括場地、建筑物、一切設備資源、企業聲譽和帳冊文件，均屬公司所有財產，不可侵犯。

2、員工如因疏忽或蓄意而損壞公司財產或顧客車輛，應照價賠償，蓄意破壞者另加處分。

3、員工盜竊公司財產，或者盜竊顧客車輛財產、或員工財物，一經發現，給予財物2-5倍金額的罰款；若其情節嚴重觸犯刑事法律者，將被立即開除或送公安機關處理。

十一、愛護公物，維護環境衛生

1、顧客常常根據公司的外部形象做出評價，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁以及設備，要愛護屬于本人保管和使用的各種設備、工具，注意定期維修保養，避免遺失或損失。丟失或損壞設備、工具者要照價賠償。

2、節約水電能源和易耗品。不準亂拿公物為己用（顧客車輛物品更不可侵犯）。

3、養成講究衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場所或車間發現有上述雜物，應隨時動手撿拾，以保持清潔、優美的環境。

十二、控制吸煙

1、吸煙危害他人和自身的健康，煙頭火種是火災隱患。員工不可在禁止吸煙的區域場所吸煙，只可以在指定的地點有限制地吸煙，煙蒂、煙灰不要丟在地上，應將煙蒂摁滅在煙灰缸內；不要叼著煙頭離開吸煙區，不要邊吸煙邊在作業區域場所之間行走。火患猛于虎，預防火警必須控制吸煙。員工有權對嚴重違反控煙者加以勸導和制止，并可向公司舉報拒不糾正者。

十三、保密

1、未經公司批準，員工不得向外界傳播或提供公司內部資料；公司的文件、報表、磁盤、不得交給無關人員。

2、未經批準，不許無關人員私自在公司電腦網絡查詢、閱讀、復制、篡改資料。

十四、員工告示欄

1、公司設有告示欄，向員工公布新聞、工作時間、假期、規章制度、安全守則及其它公開事項。所有事項一經在告示欄公布，公司即視為已經傳達，因此員工應隨時留意，不可忽視。

2、員工有保護告示欄的義務，任何人不得擅自在告示欄張貼廣告或亂涂亂劃。

十五、員工電話

1、工作時間不允許員工打私人電話或接聽手機，如遇特殊情況應報部門主管同意。

2、非工作時間員工使用電話時，談話要簡短，以免長時間占線妨礙他人使用。

3、非工作需要，不準使用公司因特網帳號，圖文傳真和電子郵箱等通訊工具。第一節 售后考勤制度 一． 工作時間

1.上班—早上8：00 下班—下午18：00 2.根據公司經營性質，公司每周未員工安排一天休息，二．考勤紀律

公司考勤實行指紋打卡制，所有售后員工早上8:00以前到規定地點打指紋，售后部每天早上8：00集合點名。

1.遲到：上班之后30分鐘以內到崗視為遲到。遲到第一次10元，第二次20元，以此內推。

2.早退：下班之前30分鐘以內離崗視為早退。早退第一次10元，第二次20元，以此內推。

3.事假：員工每月除了正常休假天數外，另需請假的，請假一天扣發一天基本工資，全月無重大原因，請假天數不得超過3天。4.曠工：上班之后30分鐘以后或下班30分鐘以前離崗視為曠工（由售后考勤確定），曠工1小時扣半天工資，超過兩個小時扣一天工資，曠工一天扣發兩天工資，以此內推。連續曠工3天以上，公司根據有關勞動法規定結合公司有關制度，有權將其辭退。

5.病假：員工因病治療或需住院療養的，可請病假，請假者需出具縣級以上醫院診斷證明和醫療發票。

6.婚假：員工本人結婚可請婚假5天，子女結婚可請婚假2天。婚假期間本人待遇一律不變。

7.產假：員工本人生育可休假90天（其中包括每月例假在內），員工家屬生育可給予男方5天陪產假。產假期間只發放基本工資。8.喪假：父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等三代以內的直系親屬離世，可請3—5日喪假，期間員工待遇不變。

9.公假：本公司根據業務發展需要，特定情況下需派遣員工外出培訓和公干的，視為公假，期間待遇不變，（就是帶薪培訓）

10.帶薪休假：凡在公司工作滿一年以上的正式員工或工作表現特別優秀者或則對公司做出特別貢獻的員工，公司為其安排5—20天不等的帶薪休假。

11.員工在工作過程中發生人生傷害，其期限可依據國家相關規定執行。工傷處理與工傷待遇按照《企業工傷管理制度》執行。工傷假期間只發放基本工資。

12.未打卡：員工下班或上班（因公事）未打卡，需在第二天補齊打卡申請，部門經理簽字確認上交行政部備案。以此作為財務核算個人工資。未補卡視情節按遲到、曠工、早退處理。每位員工每月有三次未打卡申請權利。

注:以上制度第1、2條罰款上交售后制定專人處。第3到12條由財務每月從工資中體現。

第四篇：售后回訪制度

售后客戶回訪制度

一、回訪類型：

1、維修保養車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）

2、流失客戶電話回訪

3、定期保養客戶電話提醒

二、回訪對象：

所有公車、私車客戶

三、回訪時間：

1、維修保養車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）：當日回訪昨天的所有客戶

2、流失客戶電話回訪：回訪六月未進站當日的客戶

3、定期保養客戶電話提醒：當日應提醒的所有客戶

四、回訪流程：

1、維修保養車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）

每天早上進入CSE系統，導出昨日所有維修保養客戶清單，按照清單逐一參照系統上的回訪問題，進行回訪。當日回訪完畢后導出錄音，按車牌號備份到電腦里，并做表格《每日回訪明細統計表》。

2、流失客戶電話回訪

每天早上進入CSE系統，導出當日對應的六月未進站客戶清單，按照清單逐一參照系統上的回訪問題，進行回訪。當日回訪完畢后導出錄音，按車牌號備份到電腦里，并做表格《每日流失客戶回訪明細統計表》。定期保養客戶電話提醒

每天早上進入CSE系統，導出當日應該定期保養客戶清單，按照清單逐一參照系統上的回訪問題，進行電話提醒。當日回訪完畢后導出錄音，按車牌號備份到電腦里，并做表格《每日定保客戶回訪明細統計表》。

五、回訪監控與激勵政策

> 客戶關愛經理定期檢查CSE系統，看有沒有未回訪客戶，如發現當月有未回訪的客戶，參照回訪員績效進行處罰考核。

> 客戶關愛經理定期檢查回訪錄音備份，是否與CSE系統的回訪明細相符，如有差異，參照回訪員的績效進行處罰考核。

六、回訪問題匯總

1、在維修保養工作開始之前，我們的服務人員對即將開展的工作前對您進行的解釋您如何評價！

2、您對來我站維修時，我站服務人員接待您的迅速程度您如何評價（如等待被招呼的時間、和服務顧問溝通的時間、鑰匙交接和填寫書面文件的時間）！

3、您對我站是否正確完成您所需的維修、保養項目情況如何評價！

4、對已完成的維修、保養項目或結算清單為您解釋的是否清楚！

5、修理完成后，提車速度如何評價！如填寫書面文件，交款等服務環節。

6、您對本次在我站維修的總體時間如何評價！

7、您覺得我們的服務人員，是否能做到積極傾聽您的需求，并正確回答您的疑問，如何評價！

8、在您提車或付款時我們的服務人員是有協助您，如何評價！

9、維修保養后的車況，如請潔，無損壞、車內設置無變化等情況如何評價！

10、您對我們的顧客休息區舒適度及我們的休息區服務人員如何評價，是否提供了4種飲料選擇

11、在維修保養工作開始之前，我們的服務人員對使用三件套的好處為您解釋如何評分

12、在接收車輛時，我們的服務顧問是否主動為您打開后備箱檢查的工作如何評分

13、在維修保養工作開始時，我們的服務顧問是否主動陪同您到休息室休息如何評分

14、在車輛維修保養結束時，服務顧問是否主動通知您如何評分

15、在維修保養結束后，我們的服務顧問邀請客戶檢查車輛，是否主動向您展示機油尺如何評分

16、在維修保養結束后，我們的服務顧問是否主動為您送行如何評分

17、在維修保養結束后，您的車輛外部已經清洗并且擦拭干凈，車輛內部也已吸塵了嗎？

第五篇：售后回訪制度

河北潤菲環保設備貿易有限公司 售后客服回訪制度與模板

一、為了提高公司售后服務質量，保證售后服務良運轉，特定以下回訪制度：

1、回訪時間：自裝機之日起，分別為裝機后24小時、一周、一個月、六個月、一年、一年半、兩年……以此類推。

2、回訪要求：聲音甜美，語速適中，普通標準且流暢。

3、回訪模板：

第一輪回訪模版(裝機24小時之內,側重安裝人員服務態度的反饋)：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。2.請問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3 B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對X先生（OR女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代X先生（OR女士）協助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的售后工程師于X月X日X點X分，為您府上進行了奔泰純水機的安裝（OR維修），我想就這次安裝情況做個回訪，請問您現在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4

B.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產品的使用。5.那么請問自裝機以來，設備運轉情況如何？ 6.水質口感方面呢？

7.設備是否是在您指定并確認位置之后進行的安裝呢？

8.設備通水之后，工程師是否為您檢查了各部件有無滲水的現象呢？ 9.安裝完成后，工程師是否為您清理了安裝現場呢？

10.那么為您進行上門安裝的工程師總體服務態度您滿意嗎？

11.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線:0311-85383722

12.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第二輪回訪模版（裝機一周后，側重設備運轉情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水的客服。

2.請問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對X先生（OR女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代X先生（OR女士）協助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？

地址：石家莊市高新開發區黃河大道96號

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環保設備貿易有限公司（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一周前，為您家進行了奔泰純水機的安裝，我想就您昨日的使用情況做個回訪，請問您現在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4

B.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產品的使用。5.那么請問自裝機以來，設備運轉情況如何？ 6.水質口感方面呢？ 7.有無滲水現象呢？

8.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

《一個月的回訪模版同上》

第三輪回訪模版（裝機六個月，側重第一級濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。

2.請問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對X先生（OR女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代X先生（OR女士）協助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在六個月前，為您家進行了奔泰純水機的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4

B.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產品的使用。5.那么請問自裝機以來，設備運轉情況如何？ 6.水質口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第一級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預留時間，我們會派公司專業工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預約時間）

8.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開發區黃河大道96號

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環保設備貿易有限公司 第四輪回訪模版（裝機一年，側重第二、三級濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水設備公司的客服。

2.請問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對X先生（OR女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代X先生（OR女士）協助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一年前，為您家的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4

B.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產品的使用。5.那么請問自裝機以來，設備運轉情況如何？ 6.水質口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第二、三級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預留時間，我們會派公司專業工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預約時間）

8.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第五輪回訪模版（裝機十二個月左右，側重第五級芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設備公司的客服。

2.請問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對X先生（OR女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代X先生（OR女士）協助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您家的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況情況做個回訪，請問您現在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4

B.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，地址：石家莊市高新開發區黃河大道96號

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環保設備貿易有限公司 謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產品的使用。5.那么請問自裝機以來，設備運轉情況如何？ 6.水質口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第五級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預留時間，我們會派公司專業工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預約時間）

8.請您核實設備購買發票所列時間，是否已近一年免費維護期限，保修期以外的耗材更換及設備維護費用清單，我們的工程師會在上門服務時為您送上，麻煩您屆時查收。

9.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第六輪回訪模版（裝機二年，側重第四、五級濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設備公司的客服。

2.請問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對X先生（OR女士）府上純水機一年來的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代X先生（OR女士）協助我們完成這次回訪嗎？ a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給X先生（OR女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您府上的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4

B.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產品的使用。5.那么請問自裝機以來，設備運轉情況如何？ 6.水質口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第四級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預留時間，我們會派公司專業工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預約時間）

8.請您核實設備購買發票所列時間，是否已近一年免費維護期限，保修期以外的耗材更換及設備維護費用清單，我們的工程師會在上門服務時為您送上，麻煩您屆時查收。

9.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開發區黃河大道96號

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環保設備貿易有限公司 【考核內容】

1、發現回訪檔案錄入不及時、錯錄、誤錄，一次扣除20元。

2、發現在回訪中與客戶發生爭執，態度惡劣的，或是由于個人原因被客戶投訴的，一次扣除50元。

3、因個人原因丟失客戶檔案和資料的，一次扣除100元。

4、因服務態度或其他原因受到客戶表揚的，一次獎勵50元。

地址：石家莊市高新開發區黃河大道96號

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868