第一篇：綱4醫務人員八項修煉課程簡介

竇教授助理李老師電話號碼***QQ：93185307

5《醫務人員的八項修煉》

課程簡介

醫務人員良好的自身修煉,是化解醫患矛盾，防范醫療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風和改善服務態度的有效途徑;是維護正常醫療秩序和創建和諧醫院的根本保證。因此，抓緊對醫務人員進行自身修煉的培訓，對于創建和諧的醫患關系，塑造醫院的整體形象，發揮個人的潛能，促進醫學事業的長遠發展都具有特別意義。

《醫務人員的八項修煉》從醫改逐步深化，醫療市場的競爭日趨多元化，醫療資源對醫療服務的質量要求越來越高，提升醫務人員的綜合素質已迫在眉睫為切入點展開講解和互動。課程按照關注自我、關注團隊、關注他人、持續改善、有效溝通、用心服務、增強累積、強化學習等八項修煉的邏輯順序進行設計。既有基本理論的宣貫，也有創新觀點的延伸；既有由淺入深的講解，又有感人事例的佐證。課程告訴人們，醫務人員的自身修煉可以使外在的原則、規范和要求，內化為自身的認知、情感、意志和信念，并且在醫療活動中通過醫療行為表現出來。

《醫務人員八項修煉》

大綱

課程背景：我國醫療市場“三大軍團”在人才、設備、技術、服務等方面展開激烈競爭，為此醫務人員需加強自身修煉，提高綜合素質。

培訓對象：醫院高層、科室主任及全體醫務人員

課程大綱

第一項修煉：關注自我以成果為導向、責任心、執行力、影響力。

裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。

第二項修煉：關注團隊

沒有完美的個人，只有完美的團隊

西游記唐僧團隊分析

亮劍精神

第三項修煉：關注他人

心有多大，未來就有多大！

大境界才有大作為、大格局才有大發展。

團隊成員關系決定團隊的整體效能。

第四項修煉：持續改善

鷹的脫變。

第五項修煉：品質溝通

醫患溝通

管理溝通

人際溝通與人際關系

第六項修煉：用心服務

服務的目的服務的精髓

服務的四做到

一切服務都是為了愛

第七項修煉：累積性

累積性的正效應

累積性的三個階段

累積性的負效應

第八項修煉：學習力

學歷代表過去，能力代表現在，學習代表未來

終身學習

結束語：只要人人都講修煉，世界將變成美好的人間，人人加強修煉，社會更加和諧。

第二篇：姚西北衛生協作體【中層執行力+醫務人員八項修煉】(

21日、22日，姚西北衛生協作體首期內訓課程在泗門琴島大酒店開班，低塘中心衛生院趙寶良院長主持培訓，并在開班儀式上致辭，中華醫界管理學院資深醫療管理專家、高級講師鄒老師應邀講課。姚西北衛生協作體七家成員單位近百名中層以上干部、450名左右醫務人員參加了本次培訓。

本次內訓課程有《中層執行力》及《醫務人員八項修煉》二個項目，為了不影響正常醫療工作，讓更多的醫務人員參加培訓，培訓特意安排在下午與晚上。

培訓中，鄒老師以現代醫院常見的奇怪現象、醫院成長中普遍面臨的尖銳問題、醫院要發展到底靠什么等為切入口，結合實際案例，深入淺出地分析了醫院中層干部的角色定位、在日常工作中的“病態行為”及潛在困惑等，剖析了問題的根源，并就如何成為一名優秀的中層干部，從執行力的起源、定義、特質、方法，到中層干部所應該具備的素質和能力要求，以及提升中層干部執行力的六個心智模式——共識、協作、負責任、付出與貢獻、有效溝通、累積性學習等方面進行了系統、全面的闡述。他還提出了作為醫院最關鍵的執行層面——中層干部的執行力建設在醫院發展中的重要作用和意義。老師用其通俗、生動、詼諧并富于感染力的語言，分析了醫務人員成長的六大需求，結合大量生動的生活實例，從“關注自我、關注團隊、關注他人、持續改善、有效溝通、用心服務、累積性、學習力”等八個方面，就如何加強醫務人員個人修煉，進行了深入淺出的講解和輔導。最后他說：“我們不可以改變外部的環境，我們唯一可以做的就是改變我們自己，提升團隊的能量！”

本次培訓的開展既適應了當前醫改及基層醫療機構持續發展的需要，又滿足了姚西北衛生協作體中層干部及醫務人員提升自身能力和素養的渴求，富有實效，很受歡迎。參加培訓的人員紛紛表示要把二天來領悟到的東西，運用到今后的工作和生活中去，改變自己。

第三篇：銷售經理的八項修煉

銷售經理的八項修煉

與一般經理人不同，銷售經理這個職位要求更多的技能，他既是領導者、教練、導師、分析家、溝通者、傾聽者，在必要時還要成為心理學家、目標制定者和激勵者。正因為銷售行業的特殊性，銷售經理要比一般經理人經受更多更嚴苛的修煉。

與一般經理人不同，銷售經理這個職位要求更多的技能，他既是領導者、教練、導師、分析家、溝通者、傾聽者，在必要時還要成為心理學家、目標制定者和激勵者，只有具備了所有這些品質，才可能成為一個優秀的銷售經理，集眾多優秀素質于一身的銷售經理日后晉升為CEO的例子也就比比皆是。

因為銷售行業的特殊性，具備諸多優秀品質的銷售經理也比一般經理人需要經歷更多更嚴苛的修煉：

首先，銷售管理是一種萬能的管理方式，理想的銷售經理必須習慣同時領導一個團隊和領導單個員工。

通常情況下，銷售經理是靠自己的出色表現一級一級被提拔上來的，但頂級銷售員并不一定能成為合格的管理人才。因為銷售經理在最初是因為喜歡銷售才進入這一行的，他們的初衷是走出去賣東西。他們雖然知道自己必須和銷售團隊保持密切的合作，但天性讓他們更樂于置身于不同的銷售環境和客戶之間，他們已經習慣于單槍匹馬地工作。

將銷售代表提拔為銷售經理的決定可以是明智的，也可能是錯誤的，這主要取決于不同的個體。一個新的銷售經理接管了一個已組建多時的團隊后，往往會發生管理過度的情況。這個銷售經理認為有必要幫助并督促銷售代表的工作，結果在團隊中引發了依賴、怨恨甚至是徹底的敵對情緒，比這種情況更糟的是這個經理人使自己的銷售人員失去了工作的動力。

害怕場面失控是經理人很正常的心理反應，但卻會無謂浪費自己的時間和精力。這就好像初為人父母的年輕人，一旦必須離開孩子幾個小時，就會平白無故地對保姆的基本能力擔心起來：牛奶會不會煮得太燙？空調是不是溫度過低？等等。要知道，銷售經理就好比是球隊教練，在大賽來臨前需要制定詳細的比賽計劃，對所有可能的突發事件作出準備，而不是無謂的擔憂害怕。其次，理想的銷售經理必須實現從管理銷售任務到管理人的過渡。

正如憂慮過度的父母一樣，銷售經理常常令手下感到壓力太大。有效率的銷售經理則將更多時間花在培養員工的獨立工作能力上。銷售經理要盡快忘掉自己曾是一名出色的銷售人員的事實，而要意識到銷售工作是由手下來完成的，實現從“我是一名頂尖銷售人員”到“我是一名教練，我的成功要靠銷售人員的成功來實現”的心理轉變。

有的銷售經理過高估計了自己的權力，尤其是剛剛到任的銷售經理可能會志得意滿，認為自己得到這個職位完全是眾望所歸，于是?quot;張三是為我工作的“，”李四是為我工作的“，”他們都是我的人“這樣的想法就冒了出來。這樣的銷售經理習慣靠貶低別人來抬高自己，在這種高高在上的銷售經理旗下工作非常痛苦，根本就無和諧的工作環境可言。

一個合格的銷售經理不需要隨時隨地吸引別人的注意力，他更重要的任務是激勵自己團隊中的優秀分子，使他們能脫穎而出。

激勵員工的最佳辦法是用指揮棒，而不是當頭棒喝。表揚、激勵和不斷設定目標的效果要比批評訓斥好得多。當然，適當的批評是應該的，但不應變成一種對下屬的威嚇。第三，合格的銷售經理和團隊一起并肩戰斗，為整個團隊的利益而工作。其實管理是另一種意義上的銷售。銷售經理和銷售員的區別在于，銷售員銷售的是公司的產品或服務，銷售經理銷售的是銷售員的業績表現，一個是內部銷售，一個是外部銷售。銷售代表好像在為管理者工作，但在某種程度上，管理者實際上在為他們的銷售代表服務。

接受了”銷售員=客戶“這種思維模式的管理者往往能取得更好的業績，因為這種管理著將把下屬當作客戶來對待，傾聽他們的聲音，滿足他們的需求，并力勸他們按團隊的既定計劃行事。

調查顯示，對下屬的電話或e-mail作出迅速反饋的銷售經理常常能贏得更多的尊重和權威。當一個銷售代表有話要說時，稱職的銷售經理應該做第一個傾聽者，分析形勢，提出解決辦法，不過應該記住，千萬不能將自己的意見強加給下屬，因為一個小小的幫忙有可能會被銷售代表視為職業生涯中的奇恥大辱。

第四，稱職的銷售經砭詮低ㄖ潰⒄湎扛鐾哦映稍鋇氖奔洹Ｊ紫齲劬磣苣茉讜憊ぷ钚枰氖焙虺魷鄭⑻峁┘笆鋇姆蠢 ：芏嘞劬硭湓敢夂拖率艄低ǎ醋蓯淺椴懷鍪奔洹Ｒ親。低ㄊ槍ぷ韉囊徊糠鄭宦鄱嗝Γ加υ諳率袈辰辜鋇爻魷衷諛忝媲笆狽忠壞閌奔涓?/p>

溝通是雙向行為，很多銷售經理認為對員工敞開大門，或定期進行溝通就萬事大吉了，但他們沒意識到，在和員工進行溝通時，自己自顧自說占用了90%的時間，而留給員工的時間只占10%。這種銷售經理實際是在告訴手下：”我的大門永遠敞開，如果愿意，隨時可以進來讓我給你上一堂課。“這種糟糕的溝通造成的危害甚至比不溝通還要大。

銷售經理應該抓住開會這個溝通的好機會。銷售部的會議應該有持續性、簡短，并緊扣現實。銷售經理可以利用這個時間討論團隊面臨的挑戰、鼓勵團隊成員、建立或再次評估既定目標。

其次，稱職的銷售經理在溝通時非常高效，既不浪費員工的時間，也不讓員工隨便浪費自己的時間。

有的銷售經理每周都會抽出30~45分鐘和員工進行面對面的溝通。話題非常廣泛，從”你今天看上去氣色不錯“到”談談你昨天和客戶見面的情況"無所不包。經理的任務是幫員工理清頭緒，而不是急于提出自己的解決方案。談論與工作無關的事情似乎有點走題，但管理者必須認識到，銷售人員有談論自己生活的需要，這種需要在某種程度上可能決定銷售人員的工作績效。此時經理扮演的是咨詢顧問，甚至是治療師的角色。用這種方法進行溝通可以和員工建立更親密的聯系，而且這種方法更易于讓人接受。

第五，理想的銷售經理能幫助下屬制定可行的、但又不失挑戰性的目標。當他們完成這個目標時，他們會感到振奮和驕傲。

制定目標是管理者影響、激勵和幫助銷售團隊持續前進的一個重要手段。制定合理的目標將使銷售經理的工作變得相對輕松。聰明的銷售經理會讓下屬自己制定銷售目標，這樣他們工作起來會加倍努力，并視之為理所當然。

錯誤、障礙和難以預測的變化都為銷售經理提供了教育和激勵下屬的機會。當危機爆發或員工陷入失望情緒中時，銷售經理應帶領銷售人員回顧過去的成功并展望未來，加強團隊的信心。

銷售人員的生活中充斥著拒絕和波折，所以必須不斷為他們注入信心。每個銷售代表都有挫折經歷，這是銷售行業的一個必要組成部分。銷售經理的任務是幫助員工找到失敗的根源，使他們不犯同樣的錯誤。第六，理想的銷售經理善于營造信任的工作氣氛。

一旦團隊成員彼此間失去信任，團隊所遭受的損失將是任何東西都無法彌補的。管理者的權威不應建立在森嚴的等級制度上。銷售經理做任何事情都應該首先考慮員工的利益。受到這種支持的銷售人員將回報以信任和忠誠，雇員和老板之間那道無形的墻也會消解。銷售人員會意識到：這個人確實關心我，重視我的利益，因此也會用加倍努力的工作來回報這樣的上司。

第七，理想的銷售經理是激勵大師。因為每個銷售人員的獨特性，激勵每個員工也有不同的方式。應該了解，除了錢之外，還有另外一些激勵員工的東西。銷售團隊就好比是賽馬，要沿著線路清晰的跑道才能抵達終點。銷售經理的任務是為下屬提供成功所需要資源和工具，幫他們除掉前進道路上的障礙。

在員工情緒低落時，管理者必須采取行動，挽救團隊的信心。曾有一家公司被先后收購了四次之多。每次被收購的前后，銷售經理都安慰并鼓勵自己的屬下。因為在被收購的過程中，人心浮動是正常的。生活并非一帆風順，這個銷售經理努力讓大家順應變化，正視現實的態度是明智的。結果團隊成員很感激這個上司。

經濟形勢不好時，管理者可以借此機會提升團隊的工作標準。在客戶的購買行為更加謹慎時，銷售人員往往不得不改變以往推銷的方式。此時管理者充當的是培訓師的角色，他的職責是傾聽該行業的種種呼聲，找到在一個更為嚴苛的市場中生存的方法。

第八，理想的銷售經理是領導者。領導者是在商業環境、市場、客戶基礎都混亂不堪時走在前面的那個人。領導的品質首先應該是站在銷售人員的角度思考問題。高水平的領導要求具有變通、勤奮、堅韌、以及熱心助人的品質，管理者必須善待下屬，對他們投以更多的關注，意識到他們的需要、并全力支持他們，為他們的利益而戰。能做到這些的銷售經理必定是成功的管理人才，他帶領的銷售團隊也將所向披靡。

電話訪問培訓

訓練銷售員的一個辦法是對員工進行電話訪問培訓。

在實際操作前先進行模擬訓練。首先對要進行電話訪問的公司進行深入分析，然后制定出完整的電話訪問計劃。銷售經理可以參與訓練，充當銷售員，而銷售員可以扮演客戶的角色。幾次訓練后，銷售員打電話的水平和信心一定會得到大幅提升。這種訓練的要點是在練

習前制定計劃，做到有的放矢，銷售員也可以借此鍛煉隨機應變的能力。

在實際操作中，如果員工遇到困難，銷售經理應隨時提供幫助，但應認清自己團隊領導者的身份。一般來說，銷售經理親自出面的情況不應多于30%，即便不得不如此時，也要將銷售員放在第一位，將自己放在次要位置，如此才能利于團隊的發展。

測測你的管理技巧

要做到有效率，銷售經理必須同時扮演多種角色。回答下列問題，看看你能否勝任這些角色：

5分：總是同意

4分：經常同意

3分：有時同意

2分：很少同意

1分：不同意

1． 我很清楚我部下的工作動力是什么。

2． 我對他們在工作和生活中遇到的挑戰了如指掌。

3． 我很清楚他們的職業技能。

4． 我為我的團隊制定了很現實的目標。

5． 我的工作很有計劃，我管理團隊時也一樣。

6． 我是出色的銷售人員，但我不會試圖扮演團隊中超級銷售員的角色。

7． 我對新技術非常敏感，因為它能幫助我的團隊保持生產力。

8． 我雇用有一技之長的員工，以保持團隊的多樣化。

9． 我是個嚴厲而公平的領導。

10． 我總是恪守信用，我的行為在我的銷售團隊中起到了表率作用。

11． 我是個好教練，我利用每個機會激勵教育我的員工。

12． 我總是對手下進行公開表揚，私下里進行批評。

13． 出現問題時，我鼓勵我的團隊尋找解決辦法，如果需要，我會給他們指導。

14． 我總能維持一種積極的、令人興奮的工作氛圍。

15． 我在銷售工作上的溝通方式是誠實、開放和目標集中。

16． 在一對一會議中，我花在傾聽上的時間比自己說話的時間多得多。

17． 我和我的團隊共同分享整體戰略，所以他們知道自己的前進方向。

18． 我知道公司面臨的主要挑戰，我會采取有效措施應對這些挑戰。

19． 我能從其他部門得到全力支持，幫助我的團隊始終保持上佳表現。

20． 如果有必要，我會快速、有策略、不失尊嚴地離開這個崗位。

累計得分：

<39分：你應立即參加管理培訓課程。

40~64分：你很了解自己的弱點，應制定個人提高計劃。你可以和上級溝通，也可以和公司內的HR專業人士交流。

65~90分：你是個好的管理者，但仍有提高的余地。

91~100分：你做得非常好，但要小心，不要過于自信，應時刻保持警惕。

第四篇：民辦學校教師的八項修煉

民辦學校教師的八項修煉

□ 余拱焰

民辦教育是一項全新的教育工作，從公辦學校來民辦學校工作的教師，雖然 接受過面談、試講的考核，卻并非所有都能完全適應；只有那些修煉為“會做人，會 做事，有愛心，有涵養，能承壓，能身正，善學習，善溝通”的人才能滿足民辦學校 的工作要求。會做人 會做人，要求教師謙虛謹慎，能容人，容人之短，學人之長，能讓人，與人為 善；會做人，要有自信，要有團隊精神、合作意識，要相互尊重，不要妒賢忌能；會 做人，要求領導平易近人，能當老師的朋友，能做老師的知己，千萬不要以權壓人、以勢欺人。概言之，會做人，就是會做真人，說真話，光明磊落，真誠坦蕩。教師會 做人，就有教育學生學會做人的資格。會做事 會做事，就是認認真真地做事。教師必須既會教書，又會育人，要把教書的過 程、管理的過程轉化為育人的過程；會做事，須有一定的教育功底，業務要精良，技 能要高超，方法要靈活；會做事，就要主動地干事，干事不論事大事小，干事不講條 件好壞，干事不分份內份外，干事能成事；會做事，就要敬業、有事業心、有奮斗精 神；會做事，就要愛業、要有責任感、使命感；會做事，還要樂業、要專注、要投入、全身心地投入，要能實干、巧干。有愛心 民辦學校教師要有愛心。這種愛，應是教育愛，是集嚴父的真愛、慈母的關愛 和朋友的友愛于一體的愛；這種愛，是要愛學生，特別要關愛問題學生。教師要懷著 崇高的教育愛，全力上好每一堂課，精心組織好每一項活動；這種愛，是要熱愛自己 所從事的事業，要有情感的投入，滿懷信心，多給學生以激勵，多給學生以肯定；要 關心學生、愛護學生，面對學生，要有好性情，多給笑臉，態度溫和。教師要在實施

愛心的教育教學活動中體驗人生的價值和樂趣，同時讓愛心不斷地超越私利、超越個 人價值的局限，升華為一種教育情結。有涵養 涵養就是修養、教養，即有理論、知識、思想等方面的一定水平，待人處事的 一定能力和控制情緒的一定功夫。有涵養，要求教師注意儀表形象，修邊幅，有禮貌，溫文爾雅，要有文人的氣質，不驕不傲，不卑不亢；有涵養，就要注重小節，遇事須 冷靜，處事有分寸，不急躁，不沖動，能克制，能忍耐，寬容大度，心胸豁達，善解 人意；有涵養，就要誠實守信。教師有了涵養，就有人際吸引力，就能很快地被學生 和家長所接納，就擁有取得教育教學成功的有利條件。能承壓 能承壓，就是能承受工作負荷和精神負荷的壓力，即身體健康，心態良好。身 體健康，

能吃能睡，無論工作怎樣辛苦，無論任務何等繁重，都能適應，都能承受，就無后顧之憂。心態良好，就是無心理負擔，無心理障礙，無怪僻性格，能全面看問 題，不搞絕對化，不鉆牛角尖。教師要始終保持理性的心理平衡，這是人格升華和心 靈凈化后的一種境界；教師要有做不好工作或不適應工作要求而被淘汰的心理準備，被炒的經歷，失敗的教訓，往往是人生的財富，是重新獲取成功的基礎。教師有了強 壯的體魄，健康的心理，才可能培養出身心健康的學生。能身正 民辦學校教師，要擁有一身正氣，攜帶兩袖清風，站得三尺講臺，巧用四寸利 舌，方為五尺硬漢，一身正氣的教師能把教育的魅力升華為人格的感召力。教師身正，就要廉潔，要把上好每一堂課、教好每一個學生作為自己義不容辭的責任，社會有腐 敗，教育不能有腐敗；教師身正，就要無私地付出，自覺地奉獻，盡職盡責，無怨無 悔；教師身正，就要講正氣，在社會風氣不盡如人意的現今，講正氣還要有勇氣、有 魄力，往往還要付出一定的代價；教師身正，要求領導身先士卒，辦事公道，為人正 直，不謀私利。領導的作風正，帶動教師的教風正，陶冶學生的學風正，就有真正的 教育質量。善學習教師要不斷地學習，不斷地“充電”。善學習，就要擠時間學習，充分利用報 刊、電視、網絡等各種媒體和各種途徑學習；善學習，就要會學習，全面地學習，學 技能、學業務、學理論；讀書是學習，“使用也是學習，而且是更重要的學習”，要

抓住機遇向包括學生和家長在內的所有人學習；善學習，就要不斷地更新教育觀念，不斷地研究反思，研究學情學法，反思教情教法，研究新情況，解決新問題。教師在 民辦學校工作的過程就是不斷學習、接受培訓進修的過程，也是不斷完善、不斷提高 的過程。只有善于學習的教師，才能不斷地取得教育教學的成功，才能實現事業的追 求。善溝通 溝通是一種能力。通過溝通，處理好師生關系和家校關系，善待學生，善待他 人；要善于溝通交流，廣交朋友，交往要講原則，要有一定的分寸、保持一定的距離； 要善于把握交流的火候，同家長交往要嚴格自律，潔身自好，不找家長辦私事，不給 家長添麻煩；還要善于與同事、與領導交往，對領導，不必溜須拍馬，對同事，無須 阿諛奉承，彼此應是朋友，平等對話，多聯系、多溝通。善溝通，就能及時反饋教育 教學的功過得失，及時調整自己教育教學的行為。家長們期望教師有學而不厭的治學、誨人不倦的敬業和教化萬民的風范，社會 期望教師能達到圣人的境界。民

民辦學校教師修煉上述素養的過程，也是其人格不斷提 升的過程。完成八項修煉，民辦學校的教師將收獲不一樣的教育人生。

第五篇：職業人的八項修煉學習心得

職業人的八項修煉學習心得

企業在生存和發展到了一定階段之后，員工的職業化就成為企業必須面臨的問題，如何提高職業人的工作效率，塑造團隊意識，端正工作態度，負起企業責任，養成良好的工作習慣。如何才能成為優秀的職業人至關重要。非常有幸在參加供水集團組織的，特邀40所大學特聘職業導師，陜西廣播電視臺《張持有道》主持人張持講師關于“職業人的八項修煉中”培訓中獲益匪淺，整個培訓都是在自我突破和感動中度過，覺得自己短短的時間成長很大。也建議這樣的職業素養培訓課程多多開辦，多多學習。

張持老師這一講從先做人，在做事；結果大于一切；停止抱怨，學會適應；能力越大，責任越大；關系良好，工作順利；平臺比能力更重要；機會永遠留給表現最好的人等等，職業人需要修煉的8個素養的內容使我端正了生活及工作的態度，職業素養告訴我們，工作的態度不是今天或明天，而是一種職業的信仰，做好自己該做的事情是無可非議的，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。陽光心態是一種健康的心理，喜悅、樂觀向上、愉快、生機勃勃、沉著冷靜是一種精神優勢和無形的力量。它會激發主動性、創造性、積極性!我們必須有好的心態面對人生，才能幸福快樂!“上班時間求生存，下班時間求發展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學習，充實自己，細節決定成敗。每一位職業人士都必須明白的。面對障礙，出現“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來危害，而是要掌握一些方法，增長智慧，以陽光心態看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉向“積極行為”，使自己與企業獲得雙贏。

一個企業的成長，離不開員工的努力：一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平臺，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養將是集團整體風貌的展現。簡單而言，職業素養是員工對自身工作了解與適應能力的體現，一個優秀的員工應該具備基本的職業素養，通過這次的學習我談談我的收獲心得：

一、誠實守信：

做事要認真，做人要厚道。誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯系又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的表現。

二、高度執行力；

一流員工的的高效工作及執行力。工作結果是對高效工作最好的體現和證明。要做一流的員工，既要有結果還要有時間。那么就需要高度執行力。所謂執行力，簡單的說，就是保質保量的完成自己工作和任務的能力。企業管理專家說過，一家企業的成功，30%靠得是運氣，另外30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力。可見，執行力是何等重要。

三、態度決定一切；

態度決定一切，什么樣的態度是受歡迎的？積極的，建設性的，包容的、停止抱怨的、樂于助人的等等，這些構成了有感染力的環境，每個都愿意工作在這樣的環境中，這樣的環境詩人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動，做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。抱怨不能解決任何問題，調整好的心態面對一切。

四、高度責任心；

什么是責任？責任就是做好份內應做的事；責任就是沒有

做到份內應該做的事，因而應當承擔過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，推卸責任就意味著我們放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他有在完善自己的路上邁出了一大步，一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。責任保證了一切，責任保證了信譽，保證了敬業，保證了企業的競爭力。

五、溝通先從傾聽開始；

無論在工作中還是生活中總要與人相處,領導,同事，朋友，親人，各種各樣的關系錯綜復雜，各種各樣的人物角色紛紜，每個人性格都有所不同，處事方式也不同，想要處理好人與人的關系，就是要善于溝通，良好的溝通是人際關系的良好開端；是管理者順利進行工作的保障，是做好工作的必修課題。因此溝通是一個工作者始終的課題和任務。蘇格拉底提醒我們：“自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽、少說。”溝通先從傾聽開始。傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。溝通需要重復，把“但是”變成“也”。多表揚，多肯定，少打斷，少批評。溝通一旦成為生活的時尚，交往的工具，工作的幫手，那么將無往不利。

六、平臺就是舞臺；

企業給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實于自己的選擇，義無反顧。就像舞者在炫彩的舞臺才會耀眼，如果沒有這樣的舞臺，舞者何來閃耀榮光。要擁有一個積極向上的心態，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!

七、機遇偏愛有準備的人；

實力創造機遇，機遇緣于實力。我覺得當自己的累積到一定程度時機遇才會自動登門拜訪，或者機遇是那些有準備的人創造出來的，也是對其努力的一種回報，牛頓因蘋果落頂發現了萬有引力定律，弗萊明因培養液發明了青霉素，無一不是如此。如果他們沒有儲備能量是不可能發現這些。有實力才會被人記住，所有說，一個人沒有實力，他也就根本發現不了機遇，一個人實力不強，看見了機遇他也抓不住。我們不要想著有機會我能做什么，當機會來的時候，不再感嘆自己還沒有準備好！我不要“守株待兔”，而要“好高騖遠”，沒有準備，就是沒有機會，“機會是永遠給隨時準備的人”的。

八、工作并快樂著；

“快樂的鑰匙把握在自己的手中”要有樂觀平和的職業心理。成功始于巔峰心態,工作給我帶來了快樂,工作自我價值的體現。聰明人都善借他人的智慧和力量來達到自己的目標，只有合作才能雙贏。對待同事，我們要明白“心寬一寸，收益十分”的道路。俗話說：讓一份為高，寬恕比人才能使自己輕松。在工作中和生活中我們要始終保持著哎和感恩的心態，愛與感恩能提升心里品級，大家都是知道愛是生命中間強勁的動力，而愛的秘訣就在于給予和奉獻。

九、注重細節；

細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大的價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不切合實際名單是我相信只要擁有一個永遠積極向上的心，學無止境，我們應該像海綿一樣，通過各種方式學習，想書本學習，向同事學習、向有經驗的人學習；同時應該養成計劃和總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結和歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免二次犯錯。我們要常懷感恩的心，努力回饋，忠于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情辦不到，未來的結果取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念，我們的信念，來自于我們的態度！我會永遠懷揣一顆追求卓越的心，把工作當做事業來干，不是盡力而為，而是全力以赴。

吳鍇