第一篇：公關人員如何戰勝職業“倦怠”

CSCYBXFZZ.COM0769ZHENGYUAN.COMYAJILI.NET8217987.COM 公關人員如何戰勝職業“倦怠”

在職場，每個人好像都很焦慮，都會遇到“職業倦怠期”，盡管“倦怠的狀態人人相似，但倦怠的理由卻各有不同”。

在某一期的三聯的專題的主題就是“職業倦怠期”，專題中指出“職業倦怠”是工業化和全球經濟一體化的產物，似乎是全球性的？其卻是，職業倦怠不僅僅是過勞，更有很多其他因素；根據一項國內調查，超過40%的職場人擁有職業倦怠，作為壓力和強度比其他行業略大的公關人們的職業倦怠的感受應該會更強烈一些吧。

其實“職業倦怠”對于中國職場人又更特別的意義，就好像“焦慮”和“不安全感”一樣，幾乎充斥在所有的職場人中間。

新人們的倦怠可能來自于漫長的成長期追不上物價，或者是眼瞅著有種叫做“逃離北上廣”的現象有點感觸；職場熟手們的倦怠可能來自于越發缺乏激情的重復工作，又或者是變化太大有點跟不上的節奏，甚至于有所成就的職場高管和金領們應該也會有同樣的倦怠，是不是應該換個活法成為很多人內心中不可或缺的一點小情緒？

三聯關于職業倦怠的系列文章中給出的消除倦怠的10個建議如下：

1創造新的挑戰；2換一個工作；3和有趣的人一起工作；4清理工作空間

5發展一個愛好；6提高你的技能；7換一個電腦桌面；8給自己一兩天假

9給心愛的人打個電話；10增加自己的財富

這是個建議應該說是可以通行的解決方案，但很多情況下，比如增加財富或者換工作又或者其他神馬的，都是職場人很難掌控的，所以針對公關人的職場倦怠期說點個人的想法。

首先簡單分析下公關人的職場倦怠原因，備受爭議的工作壓力大和強度大首當其沖，然后是個人的職業追求和現實之間的差異也可能帶來職業的倦怠..但在當下，職業倦怠期的原因更可能來自于自身的心理問題以及社會方方面面造成的。比如說，身邊的同學出國了，原來的同事因為公司上市發財了，又有朋友出去旅行了，以及總是有那么多網絡人和公關廣告人改行去賣煎餅和水果的新聞充斥在你的信息源，這些都會挑戰你的職場穩定性；更何況，還有這個空氣不好，壞消息接二連三的時候，可能每個在北上廣拼搏的公關人都會問自己一句：

這么拼值得嗎？是不是要換個玩法？

職業倦怠幾乎常識性的存在著，這點誰也不可能避免。

說說我身邊的公關人怎么克服職業倦怠期吧，舉兩類說說吧：

a有一波公關人叫文藝青年。他和她們愛好旅行，麗江、大理、拉薩、三亞、泰國、歐洲、廈門等等都留下了他和她們的足跡，他和她們是堅定的小資一族，咖啡、茶和明信片是他們的標記，他們對于旅行的熱愛使得他們足以戰勝職業倦怠，也使得他們往往成為公關圈的“達人”，微博和微信朋友圈是他們的分享基地；

b有一波公關人叫吃貨。這是一波更龐大的群體，無論加班多晚還是活動結束多晚，他們都要用美食來消除疲憊增加幸福感，他們對于全城的高低中檔美食都很了解，根據心情和小伙伴們的規模，總是能從路邊大排檔到高級日料餐廳找到合適的位置?

so，我看到身邊的從業者們很多都有那么些愛好，話劇、音樂會、燒烤、運動、文學等等，甚至可以得出一個結論，高強大的工作使得這波公關人更熱愛生活，這也是的職業倦怠對于他們而言可以成為調整壓力的方式——倦怠的時候干脆休個假出去玩兒，多好。

但在擁有這樣的處理倦怠的方式之前，其實還需要明確一些事情。

比如要明確職業規劃，究竟是想做公關這一行，還是僅僅是混日子，在高強度的工作壓力下，混日子會混的比較艱難，客戶、領導、同事都不太能夠容忍一個拖油瓶的存在?

比如要對自己職業的未來有一個期許。每一個職業都有天花板，公關也一樣，但起碼應該了解行業，大致對未來的收入有所期許，這樣干活兒可能才至于盲目，知道能賺到錢才有可能去消費培養愛好，對吧。

在一些前輩和專家的描述中，都有如何增強乙方競爭力的描述，但很多情況下其實是不可行的。

有專家老師說，乙方在做案子之前應該有充分的調研和數據支撐?這個倒不是不能，但客戶會買單嗎？以及“大數據”這個詞兒雖然響亮，但數據的來源和分析以及如何使用，這都是有疑問的？當然，專業度的提升是每個公關人都需要的，但我不認為乙方是萬能的，以及無限被榨取的。

有同行精英們在每個場合都會提到創意和掌控客戶，but，真的有人可以完全做到嗎？我們尊重和愛著每一個客戶，但那是在利益一致的前提下，當甲方和乙方利益沖突的時候，我們仍然尊重和熱愛客戶，但我們也要尊重我們自己的勞動和專業度。

也有大家們在培訓中侃侃而談說客戶應該如何云云，乙方應該如何云云，這當然都對，但現實和理論的差距是顯而易見的，公關人應該有足夠的心理預期面對來自于客戶、媒體以及生活的壓力。

更何況，生活本身也讓我們不得不戰勝不時而來的職業倦怠。

“當工作已經損害了生活的完整性，那么再多的成就，在光線的外殼，都失去了它本身的意義”——這是一個被采訪者的說法，看起來很在理，但對于更廣泛的人群可能不太具體可執行性。

無論是換工作，還是放棄一個城市的風險都是很大的，降低生活質量或者改變生活狀態，也都是充滿了不可預料的危機的；所以對于更廣泛的公關人而言，必須要戰勝職業倦怠，或者說不被職業倦怠打倒，堅持并且持續的成長。

這樣才能夠增加財富，并且讓生活不那么無聊，以及有財務自由支撐旅行和小資的生活。

總結一下吧。

職業倦怠期是不可能被消滅的，但是我們可以戰勝倦怠或者安然度過倦怠期，也不至于換行業——有必要說一句，如果真的不能忍受某個行業，換行也趁早。

那么剩下的就是把時間充分用起來或者浪費掉，可以鉆研技能，也可以用來發展業務愛好，或者干脆看看美劇韓劇也都是不錯的驅趕疲憊的方式方法。

你疲倦了嗎？你準備如何度過疲倦期？

但，當身體亮燈的時候，其他都可以放開，神馬領導神馬客戶需求統統可以放一邊，休息休息一下。

在之前的一篇寫傲嬌公關人的文章中，曾經用過一句話，“世界如何遼闊，你愿意做一個傲嬌的公關人嗎？據說每個公關人內心中都住著500個漢子..”

內心的強大的公關人足以戰勝職業倦怠和焦慮，就是這樣。

第二篇：關于公關人員的職業調查報告

關于公關人員的職業調查報告

(2007-09-01 07:57:16)

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標簽：

知識/探索 公關調查報告

在暑假回去的10天里我抽空去了我那個在汽車公司公關部作副部長的表叔家。為了完成這次任務，我事先作了很多準備工作，包括準備一些備問的問題、預約和他在家等我等事宜。

下面是我對訪談的簡單整理以及一些書本和網上查的資料：

一、入行原因：對汽車行業的興趣、自己有大學時候主修汽車專業的優勢以及公共關系、交流的特長和比較好的口才。

二、公關人員應該具備的技能和特質：

（一）、基礎技能：

1.表達能力：包括「說」和「寫」，尤其是寫作技巧。

2.研究能力：主要是信息的蒐集、分析、以及簡單市場調查之執行（如焦點座談和碎石子調查）和數據的解讀。至於具有統計意義的量化調查，目前多委託專業公司執行。

3.企劃能力：公關公司爭取客戶主要靠企劃提案，企劃案的構思和撰寫成為公關人員最頻繁的工作，因此沒有企劃能力的人很難在公關公司生存。

4.解決問題的能力：公關就是為客戶解決與各種公眾之間關係問題的工作。因此，公關人員必須培養解決問題的意識，並具有提出各種解決方案的能力。

5.公關學識和經驗：經驗靠累積、學識靠進修。對公關基礎或新進人員而言，應該多看、多聽、多思考；多涉獵公關、行銷、廣告、傳播方面的書籍資料；多參考借鏡別人的經驗；另外，對於自己曾犯過的失敗或錯誤經驗，更應該記取教訓，不可重蹈覆轍。

（二）、進階技能：

1.分析、判斷能力：界定、釐清問題之所在，是提出解決方案的先決條件，這需要站在更高視野俯瞰全局。如果不能確認問題，縱有再多解決方案也無濟於事。因此分析和判斷是公關資深或高層人員必備的能力。

2.創新能力：公共關係「以不斷創新為靈魂」，想要進步或更上一層樓，思考模式、表現方式的不斷創新是必然的要求。

3.方向感和掌控能力：方向感係指解決問題的策略思路、敏感度；掌控能力則指組織、管理的條理性。想要獨力指揮、管理公關計畫，方向感和掌控能力必不可少。

4.應變能力：活動執行期間難免發生事故、或意想不到的干擾或障礙，處變局需要有冷靜、臨危不亂的定力和應變要領。尤其在爭取客戶過程中，隨時都應該要有接受挑戰、或需求突然改變的心理準備和應對能力。

5.業務開發能力：空有一身好武藝，沒有戰場讓其揮灑，對公關人員猶如英雄無用武之地。想要成為成功的公關專業人士，除了上述

基礎和進階技能之外，還應該擁有開發市場的人脈和能力，才能保證公關事業的永續不斷。

由上述的觀念可以發現，工作經驗與公關技能是息息相關的。有意投入公關行業者，除了應該在公關學識上多加充實外，可以多注意其他產業或組織在公關實務上的案例，學習人家的長處、並記取別人的經驗教訓。另外，公關人員也應該注意並培養若干必須具備的個人特質，例如，企圖心、學習慾望和毅力。至於有志更上一層樓的公關從業人員，最重要的是業務開發能力和方向感的掌控，因為有開拓市場的能力，才有舞臺或戰場可以揮灑；能夠掌握方向，才能有正確的策略，也才有機會完成公關目標。

三、本行業所須學歷、證照、經歷：

基本上都要大專以上學歷、重要職位本科或研究生以上學歷、最好有汽車駕照、必備英語四級以上證書、有一到兩年以上公關工作經驗等等以及其他一些相關專業的證書。

四、本行業的人員供求：

公關行業報告今發布專業人才緊缺成影響公司發展的重要問題。

最具有潛力的領域：文化體育醫療保健政府及非營利機構金融房地產

《中國公共關系業2006行業調查報告》今日由中國國際公共關系協會在京發布。報告顯示，2006中國公共關系行業從業人員月平均工資達到人民幣7000元。

其中，綜合實力排名前10的國際公關公司的平均工資、初入轉正工資、客戶經理工資分別達到10300、4500和9800元，綜合實力排名前10的本土公關公司的平均工資、初入轉正工資、客戶經理工資分別為5600、3100和6900元。

研究表明，2006TOP公司繼續保持良好增長，人均年營業收入仍保持較好的水平，達到人民幣29萬元/人。

專業人才緊缺

中國國際公共關系協會副秘書長陳向陽在發布本次報告時指出，人力資源、專業能力、服務創新、品牌聲譽以及管理水平是當前公共關系公司最主要的核心競爭力；人力資源、運營管理、媒體環境、市場環境、創新能力仍是制約行業發展的最不利因素。

人員增幅超過營業收入增速，經營利潤率有所下降，人才、創新、管理成為當前行業最重要的議題。90%以上的被訪者認為，專業人才的緊缺已嚴重影響到公司的正常運營和行業的健康發展。

汽車市場份額大

報告顯示，2006中國公共關系服務市場(不包括港澳臺地區)

繼續保持良好的增長勢頭，整個行業年營業額估測為人民幣80億元，比上的60億元增長33.33%。

數字顯示，耐用消費品(汽車、家電)、IT(計算機軟硬件及其外設)、快速消費品、通訊(手機等通訊類產品)、醫療保健等領域市場份額分別為26%、20%、18%、10%和6%，北京、上海、廣州和成都等四城市仍是公關公司的主要集中地。

五行業最有潛力

報告顯示，文化體育、醫療保健、政府及非營利機構、金融、房地產等行業正成為當前公共關系服務最具潛力的領域，奧運公關、事件營銷、體育傳播、娛樂傳播、CSR研究成為新的服務手段，并開始受到業內的普遍關注。

五、公關人員所需培訓和教育：

公關培訓課程內容：

第一部分基礎知識

基礎理論公共關系發展史公共關系職業道德規范

第二部分溝通協調

禮儀禮貌演講介紹及其主持人日常溝通與協調公共關系處理及計劃制定接待籌劃和談判組織

第三部分信息傳播

新聞傳播的一般程序新聞發布稿的寫作新聞發布會的程序和禮儀制定新聞發布計劃有關新聞發布的政策法規編印內部刊物及印發對外宣傳冊制作內部聲像資料

除了上面這些還要不定時接受行業的技能及相關的教育和培訓.六、對想加入該行業人員的建議：

除了要具備上述的基本技能、特質、學歷、交際能力等等之外，最好要接受國家正規的考試、獲得相關公關人員的等級證書。本職業共設五個等級，分別為初級公關員(國家職業資格五級)、中級公關員(國家職業資格四級)、高級公關員(國家職業資格三級)、公關師(國家職業資格二級)和高級公關師(國家職業資格一級)。

對于在校生，要認真學好基本知識，著重修好、鍛煉相關的能力和課程，提高自己在行業的職業技能優勢，為將來自己從事公關工作打好堅實的基礎。

七、最后，至于學校的什么課程對如該行業比較有幫助呢？這個問題，我根據我調查和查詢的資料來看，公共關系學、公共政治學、公關心理學、公關禮儀、公關策劃等等

第三篇：公關人員規章制度

金潮國際人員規章制度

一、入職手續辦理

1、公關人員入職前填寫入職申請表格，通過面試合格經過審批后，公關部經理負責帶領公關人員先到財務部交服裝費300元，工牌手續費，憑申請表格審批表及收據到人事部辦理手續。

2、辦理手續必須具備身份證原件及復印件二份，個人彩色相片三張，申請審批表格，收款收據單，以上資料通過驗證后由人事部發出服裝、工牌，上班考勤卡為正式上班手續依據。

二、上班注意事項及制度

1、公關人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規定經公司樓面主管發現按章罰款自負

2、上班時間，公關人員20：00—1：003、有事必須向本組經理請假，否則遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款100元，三天曠工者當自動離職，每月正常休假四天。

4、每天上班必須向本組經理報到，由本組公關經理負責，統一集中在候鐘區參加班前培訓。

5、上班前必須注意個人儀容儀表，要求必須化妝，頭發整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運動服，鞋

要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運動鞋及大頭鞋上班，在班過程中，不可以帶手機或背包進房違反者罰款50元

6、在輪到試臺時，應該動作快速，如遇到退房時，可原路退

回休息等候下一次試臺。

7、候鐘時間嚴禁在大廳內亂扔垃圾、果皮等雜物，不準大聲

喧嘩或到處走動。

8、上班時不能因小事或酒后在休息室、公司內大打出手，污

言梭語，更不能組與組之間，公關人員與公關人員之間拉幫結派

9、公關人員的工牌不可私自轉讓或借給他人，如經發現查證

屬實，使用者或轉讓者各罰款300元。

10、公關人員如需辭職，必須向本組經理以書面申請，通過審

批后，由本組經理協助公關人員到人事部辦理辭職手續。

三、服務過程中注意事項

1、公關人員在服務時間內不可以串臺或轉臺，不可冷落客人，應該主動向客人溝通。

2、在客人面前應該注意自己的言行舉止，說話一定要溫柔親

切婉轉，不能太生硬。

3、不能只顧自己一味吃喝唱歌，應該多一些關心客人，幫客

人拿東西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房間公關人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應該在上班點名時告知本組經理，不能剛開始答應客人，最后又

失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負面的影響，導致客人投訴管理人員，違者罰款300元。

5、公關人員要特別注意，如果自己喝醉酒時，可請一起在房

間的服務員同協助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態發酒瘋、嘔吐。

6、知道客人喝醉酒時發牌氣，公關人員應該讓服務員拿些熱

毛巾幫客人擦面，也可以用參茶之類的東西給客人飲用幫客人解酒。

7、到下班時間客人沒有走意，注意不要私自走開或流露出不

滿意的情緒對客人表現出來，讓客人感到不開心，而造成客人投訴

8、在服務過程中，同事剛好是同鄉，不可用家鄉話交談，以

免引起客人的誤解和反感。

9、服務過程中，無論貧富一樣對待，對待難纏的客人要細心

服務，對待普通客人熱心服務，對待特殊客人耐心服務

10、每晚離開公司前到控臺簽名后方能離開，未簽退場者，罰

款50元。

11、私自搭臺者或私自上臺者，未告知控臺者，一經查證，罰

款300元。

公關部：行政

第四篇：公關人員辭職信

尊敬的公司領導及各位同事：

您好!正如本信的名稱，我已決定辭職。

首先感謝公司領導及各位同事在此期間的幫助，是你們的點滴幫助與教誨使我一頭闖進了公關這個行當，感受了其中的辛苦與喜悅。每當坐在電腦前時，腦海中不斷浮現廣告界一些前輩巨人的驚世之作，并以他們為學習與前進的榜樣，在我寫作的僅有的一兩個方案中我盡力將某些已經證明為行之有效的策略注入其中，不斷學習新的知識，汲取公關界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開呢?下面即是原因：

一、自身職業規劃或者是人生目標因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員，能夠馳騁才思，將不可能的變為可能，處于狂熱的思想狀態及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務奧迪的公司，基本上是區域下任務我們來執行，所以很多東西是死的不能有太多的發揮，即使是很好的創意卻因為區域不同意或者是經費的問題而不能實現，這是創意人員最大的痛苦。所以離職之后我會去北上廣或其他沿海城市的行業當中尋找機會，并不是說我離開以后一定會有更好的發展，至少可以看看他們的先進經驗及前沿的思維方式，畢竟年輕人就應該多闖闖多看看，以后才能有更大的發展潛力。

二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由，放任思維擴散的人，有太多的束縛的時候想不出好的點子，也寫不出有文采的文章。而公司卻有嚴格的制度，當然沒有規矩不成方圓，一個組織一個單位必有其規章制度，而個人以為廣告公司尤其是策劃創意部門卻并不一定遵守最嚴格的制度，他們應該有自主活動的空間。再者公司的組織形態有點紊亂，有項目時總部可支持本來是一件很好的事，可人來人往也不知道公司領導的分工，以我的話說就是“管事兒的婆婆太多”，沒有強有力的領導核心，缺乏現代企業的管理理念，最重要的一點看不到個人的發展前景在哪里，缺少足夠的公司員工培訓機制!

上述離職原因可能有個人主觀色彩在里面，也可能有些原因是不成其為原因的，甚至有些過激的言辭，希望公司領導多包涵，如對公司發展有利則甚慰之，如有不適之處就當是一個后輩的不成熟言語吧。

Xx是一家純正的公關公司，雖然只服務奧迪，可其涉及范圍卻相當廣，所以在期間經歷了很多東西，也學到了很多東西，與各位同事更是時間雖短卻情意深厚!每一個人身上的優點及長處都值得我去學習。雖然我即將離開大家，也會到新的公司，甚至到不同的行業，可我會一直牢記大家的教誨。

在公司期間與大家共同執行了兩個案子，一個是重慶車展，一個是世界杯，而在A5正在執行過程中我卻選擇了離開，因此深感對不起大家。希望A5項目的執行一切順利，希望公司接下來的項目圓滿成功!祝愿各位同事工作順利，祝愿公司發展越來越好!

此致

敬禮!

申請人：xiexiebang

xx年x月x日

第五篇：公關人員基本要求

公關人員-基本要求

在一些行業外的人看來，公共關系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業的公關從業人員，首先應具備合理的知識結構和專業技能，其次應有較強的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質和道德素質。

（一）公共關系從業人員的知識結構

公共關系從業人員與其他行業人員的最大區別，在于他們具有從事公共關系工作的必要知識和專業技能，特別是有了職業準入制度以后，是否具備公關理論和實務知識更是成為公關人員的必要條件。要成為一名合格的公共關系從業人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。

1．公共關系的基本理論知識

這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。

2．公共關系的基本實務知識。公共關系是一種實踐性強、重視經驗積累的職業，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業人員都應該掌握的實務知識。

3．相關學科專業知識及開展特定公共關系工作所需的專業知識

公共關系從業人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當的交叉而頗具借鑒意義。除此以外，公共關系從業人員在接受特別的委托公關業務如國際市場公關、行業公關時，還要了解相應的地區文化傳統、風俗習慣以及特定行業的基礎知識。

現代社會是信息爆炸、知識爆炸的社會，公關人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關知識，但每個公關人員都應以此為目標激勵自己，不斷地學習，不斷地吸收最新的公關理論、實務知識和公關技巧，努力使自己成為知識結構合理的公關人員。

（二）公共關系從業人員的能力結構

分析十大成功因素，發現大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。

口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發表專題講話，以爭取公眾，創造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。

2．社交能力

公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發展機會。

3．組織管理能力

公共關系人員要善于調動、組織和協調組織內外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現與完成。

4．自控應變能力。公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發事件和問題，要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

5．創新能力 公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創造性、創新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發，摒棄成規與陋俗，不斷開創公關工作的新境界