第一篇：愛得寶便利店調查報告

西安愛得寶便利店調查報告

調查時間：2012年12月7日

調查地點：西安市鳳城五路愛得寶便利店

調查人：陳芙蓉

調查內容：

一、便利店的基本布局

走訪的這家愛得寶便利店，位于西安市經濟技術開發區鳳城五路中段海榮小

區旁邊，與西安中學面對面，占地80平方米左右，以格狀分為四個區域。進門的雜志區為第一個區域，主要以時尚雜志如服裝、體育、生活類為主，較為醒目。主店面分為三個區域，其中占地較大的為食品區，主要是飲料類和零食類，在最右邊的區域是生活用品區，以最常用的生活用品為主，產品與食品區相比種類較少，還有少部分的文具。最后一個區域是柜臺區，在愛得寶便利店均有熟食出售，如香腸、玉米等，因為這類便利店大多分布在居民區，更偏向于“小型超市”的經營模式。生活用品種類較為齊全，庫存較多，門口有類似于搖搖車之類供兒童玩樂的器具，比較具有生活氣息。

二、消費者對便利店的接觸情況和習慣分析

消費者普遍認為便利店的選址方便到達，產品的種類齊全，產品的品質好及價格公道這四個因素最為重要。對便利店選址的重視反映他們求快求便利的心理，因此便利店的選址大多以居民區、學校區為主，交通干道區為輔，個別幾家分布在醫院附近和商業區。從選址上看，便利店基本能滿足人們的需求。在光顧便利店時他們首要考慮因素是購買方便。這與便利店的選址以及店面的布局息息相關。隨機詢問的路人有一部分對便利店的概念和定位比較模糊，這部分人以老年人和中年人為主，他們傾向于到超市進行消費，甚至錯誤的將便利店的概念等同于小賣部。還有部分青年偏向于到私營便利店（非連鎖經營）消費，主要由于價格比較便宜，但仍以超市消費為主。從他們的購買習慣看，大多以飲料、即食食品、零食、日常用品為主，食品類消費居于主導，對于煙酒及日常生活用品的選購主要傾向于超市。零食、飲料類的消費往往以方便快捷為主，口渴、饑餓這種生理需求需要消費者最快速的滿足，因此選擇便利店進行消費，相比于超市，便利店的種類少，易于選擇，而且分布較為密集，購買方便。而生活用品和煙酒的消費，前者由于需要對多種種類進行比較，且購買的時間往往比較充裕，后者基于價錢及質量的考慮，往往選擇在超市或者專賣店進行選購。且生活用品往往是幾類用品一并購買，在超市有選擇空間及購物氛圍，因此消費者更傾向于再超市購買。

三、便利店消費者購物時間分析

由于便利店是以24小時營業為特點的一種零售業態，所以當其他購物場所關門后，便利店也就迎來了一個很重要的消費高峰期。與超市相比，便利店不需要

排隊付賬，并提供相對較長的服務時間。我們發現便利店消費者主要集中在16～35歲的青年人中間，他們在工作和學習上投入較多,學習和事業處于上升和成熟狀態,很講究個人消費水平和儀表文明,他們的便利需求主要體現在衛生潔凈,裝飾品,營養零食,營養飲料,輕松快樂等方面,并注重對店鋪新穎特色的體驗.。

四、愛得寶便利店SWOT分析

（1）優勢strength

從自身來看，位于繁華地段，人口流動密集，并且位于小區門口，人流量更加龐大，同時，周圍停車方便，交通業比較便利，方便購買。還與學校接壤，無形中增加很多消費群體。從外部來看，市場經濟快速發展，不同的經濟形態應運而生，先進的經營理念和科學的管理方式都給零售市場注入新的血液，給便利店的發展提供強大的支持。

（2）劣勢weakeness

現在的人們生活節奏快，有很多人喜歡的是“在休閑中購物”，只有一些固定的特殊群體要求“一站式購物”，所以在一定程度上，也限制了愛得寶這類便利店的發展。同時，在鳳城五路賽高街區還有一個沃爾瑪，這對這類零售企業的普遍存在的發展是一個問題。

（3）機遇opportunity

西安北郊地區由于市政府的北遷，帶來大批企業和機遇，經濟繁榮發展起來，而且鳳城五路又是北郊的商業中心，愛得寶雖為零售業，但是如果能抓住機遇，就能得到市場回報。

（4）威脅threat

隨著競爭的加劇，同類的便利店如捷客、唐久、everyday等紛紛涌入市場，競爭空前激烈，必須能夠有獨特的優勢發展自己。便利店在成本、廣告、經驗等方面都缺乏優勢，同時資金運轉上也不如連鎖賣場便利，一旦資金鏈上出現問題，就可能“牽一發而動全身”，導致全面癱瘓。

五、總結及建議

愛得寶便利店要想能脫穎而出，必須重視便利店業態本身的開發和創新，審時度勢，充分發揮自己的長處，創造出大型超市難以比擬的優勢。

（1）.便利店要大力發展加盟店。這種加盟方式既可以保持在與對手的店鋪發展的競爭中不落后，又可以保證加盟機制在內部適時地運行。這點愛得寶已經做到了。

（2）.正確選擇顧客。由于便利店是傳統超市的一種游離業態，目標顧客在需求上會有所重疊，便利店在價格競爭上的相對弱勢要求便利店應盡量避免競爭業態的直面沖擊，在同一目標顧客群的不同需求上截取細分層，以形成差異化相對競爭優勢。便利店的目標顧客有兩大族群：一類追求娛樂、享受、習慣“夜生活”，以12～25歲年輕人、單身一族、青年學生、夜間上班族為主；一類是迫于快節奏生活而習慣快速購物或急需購物，以職業婦女家庭、老年人群、旅途應急人群

為主。根據便利店選址所在地域的不同，便利店目標顧客族群的選擇是不同的。如在生活小區、學校、網吧、商務區，市場構成常以第一族群為主，而在加油站、火車站等地區，便利店則常常會選擇第二族群作為服務目標，企業應根據現有和潛在市場的構成狀況，選擇合適的目標顧客群或族群組合。

（3）.便利店要全面推行商品經營的品類管理。便利店的商品經營品種少、陳列牌面小、而周轉要求快，這就要求在便利店的商品經營中全面推進品類管理。便利店應以所選擇的目標顧客為導向，系統識別目標顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以形成商品和服務上的精細化設置。

（4）.提供全方面的服務。便利店業態的優勢，很大程度上是由于其所提供的服務。這種精細化的服務配置成為了便利店區別于其他業態的最顯著的特征。便利店的服務是集郵局、銀行、辦公室服務、沖印店、票務等服務功能于一體的。

（5）.要大力開發便利店的網絡資源。便利店店小但點多面廣，應充分運用這一網絡資源增強獲利能力。便利店可以通過提供服務平臺，尋找實力雄厚的合作者來獲取額外的利益。如將便利店店鋪內的廣告位統一出售給廣告商，就可獲得一筆不小的收入；由于便利店具有顯著的連鎖零售終端優勢，其強大的分銷配送和“最后一公里”及時傳遞功能開始日益受到各種如郵政和電子商務網絡運營商的青睞。因此，積極尋找網上銷售的供應商與之合作，充當物流站點的功能，發展BtoC（企業對顧客）業務。便利店在這種與外界資源嫁接的戰略合作中，就會在競爭資源上突顯與各競爭對手的結構性差異，從而牢牢地獲取因這種資源獨占性所獲得的利潤。

（6）.積極爭取政府的政策支持。一要逐步提高服務項目的代理費標準。現有的服務項目代理費偏低，目前上海的便利店電訊卡的手續費是1.8％～2.4％，交通卡的手續費是1‰，公用事業費收取的手續費是1.25‰。政府應該準許便利店企業在這些服務項目達到市場相當份額的時候，與這些壟斷行業進行交涉提高服務項目的代理費收取標準。二要放寬對便利店服務項目的限制，拓寬服務范圍。

在與其他業態的競爭中，愛得寶這類零售便利店只有在經營與管理上擁有核心的競爭力，才能立于不敗之地。核心競爭力不僅主要表現在明確的企業戰略目標，還要有核心技術，尤其是商品經營技術、店鋪營運技術、商品配送技術和信息技術等方面。在各項核心技術的再提高方面，制度建設和標準建設是突破口，而抓好制度與標準的落實與切實的執行又是至關重要的。

調查人：陳芙蓉

時間：2012.12.7

第二篇：便利店市場調查報告（精選）

編號：調查員姓名：

便利店市場調查問卷

先生,女士您好:

我們是杭州商學院的大三學生.感謝您從百忙中抽出時間填寫這份關于便利店的調查文卷.我們

設計這份調查文卷,是為了更好得了解您對便利店的認識和您的需求.您的答案無所謂對于錯,我們只需要了解您的真實想法.非常感謝您的積極配合!

(注意：除有特別說明，下列選題均為單項，請在選項上打勾)

1.您多久去一次超市？

A.一周幾次.B.一月幾次.C.一年幾次.2.您去超市購買哪些東西?(多選)

A.小百貨.B.日常零食.C.飲料D.書籍音像.E.生鮮類.F.家電

3您經常去便利店嗎?

A.經常.B.偶爾.C.從來不去.4您去便利店的動機是?(多選)

A.應急購物.B.24小時服務.C.付款方便節省購物時間.D.有更多新產品代表流行趨勢.E.購物環境好.5您去便利店購買哪些商品?(多選)

A.音像產品.B.冷凍食品.C.飲料.D.小百貨.E.便當.F.零食.G.日常用品.6您希望在便利店得到哪些服務?(多選)

A.彩擴沖印.B.各類充值卡,IC卡.C.代繳各種費用.D.牛奶定購.E.帶購車船票,演出票.F.體育彩票.G.mp3下載.H.印刷傳真.I.特快專遞,郵遞.7.您聽說過哪些便利店?(多選)

A.聯華快客.B.可的便利.C.喜士多.D.千家伴.E.每日便利.F.勇信旺家.G.21cn便利.H.7—11便利.I其他________.8.您通過什么渠道知道這些便利店?

A.家人朋友.B.廣告.C.路過.9.您所在的社區有便利店嗎?

A.有.B.沒有.10.您常到小區傳統的”夫妻店”購物嗎?

A.非常頻繁.B.很少.C.偶爾.11.您覺得在小區發展連鎖便利店有前景嗎?

A.有.B.沒有.C.不知道.12.您認為便利店作哪些方面改進會更加吸引你來便利店購物?(多選)

A.調低價格.B.改善購物環境.C.改善服務態度.D.增加新服務,新商品.E.更強的”一家人鄰里文化”F.其他________.您的基本信息

1.您的性別?A.男B.女

2.您的年齡?A.18歲以下.B.18---30.C.30---40.D.40---60.E.60歲以上.3.您的收入?A1000以下.B.1000---2000C.2000---3000D.3000以上.4.您的職業?A.學生.B.醫生.C.自由職業者.D.普通員工E.私營企業主F.辦公白領

5.您的受教育程度?A.小學.B.初中.C.高中.D.大學.E.研究生以上.再次謝謝您的合作!

第三篇：關于重慶便利店市場的調查報告

關于國內便利店市場的調查報告

目錄

一、前言

二、調研背景

三、調研目的及方法

四、調研對象

五、調研內容

（一）便利店的選址

（二）便利店與超市相區別的業態特征

（三）便利店未來發展趨勢

（四）便利店在國內的發展 1.發展狀況 2.面臨的問題

（五）便利店的消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析

（六）產品的策略

（七）分銷渠道

六、結論

一、前言

便利店是位于居民區附近，指以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業態。該業態最早起源于美國，繼而衍生出兩個分支，即傳統型便利店與加油站型便利店，前者在日本、中國臺灣等亞洲諸國得以發展成熟，后者則在歐美地區較為盛行。

便利店的興起緣于超市的大型化與郊外化，超市的變化體現在距離、時間、商品、服務等諸多方面：如

遠離購物者的居住區，需駕車前往；賣場面積巨大，品種繁多的商品消耗了購物者大量的時間和精力；結賬時還要忍受“大排長龍”等候之苦，以上種種使得那些想購買少量商品或滿足即刻所需的購物者深感不便。于是人們需要一種能夠滿足便利店購買需求的小超市來填補空白。

1927年美國德克薩斯州的南方公司首創便利店原型，1946年創造了世界上第一家真正意義上的便利店，并將店鋪命名為“7-Eleven”；20世紀70年代初，日本伊藤洋華堂與美國南方公司簽訂特許協議并在東京豐洲推出1號店。此后傳統型便利店作為一種獨特的商業零售業態，在日本得到了飛速發展，其特點也被發揮到極至；20世紀90年代末期進入中國，在中國經濟相對發達的沿海大中城市發展較快。隨著石油巨頭的介入，便利店在地域分布上更趨分散，加油站型便利店在歐美地區也顯出了強大的生命力。

二、調研背景

便利店是超級市場發展到相對較為成熟的階段后，從超級市場中分化出來的一種零食業態：一方面，超市的發展有其自身難以克服的障礙，即“購物的不便利”；另一方面，超市的發展為便利店提供了先進的銷售方式和經營管理技術。便利店之所以能夠出現并迅速發展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節奏的加快，消費者的生活方式和購物方式發展了很大的變化，主要體現為對“購物便利”的強烈需求，便利店正是能夠滿足這種需求的零售業態。便利店作為一種獨特的商業零售業態，在國內各中心城市與沿海城市，便利店作為繼大賣場及超市之后出現的又一新興的零售業態，24小時連鎖便利店前景廣闊。

三、調研的目的及方法

（一）、調研的目的

隨著零售行業的快速發展，它已慢慢滲透到人們的日常生活中并在人們的生活中扮演著重要的角色。通過此次對國內便利店市場的調查，主要是為了更深刻的了解到便利店市場存在的問題，以便能更好的發展連鎖便利店，使更多的廣大消費者受益。

（二）、調研的方法

本次調研的方法主要采用網絡資料收集的方式進行調研。

四、調研的對象

國內24小時連鎖便利店

五、調研內容

（一）便利店的選址

便利店的立地條件的核心是商圈內的客流量。影響客流量的因素主要有：商圈內的家庭數、企事業單位數；經過商店門口的人流、車流；馬路的形狀、人行道的形狀，商店周圍的開闊度等等。國外成熟便利店的商圈，通常以商店所在點為中心，其半徑為300米左右； 在中小城市，則半徑擴大至500米左右。每一店鋪的目標人口在2600—3000人之間，如以一個家庭3．6人計算，則家庭數在722—833戶之間。適合便利店的立地條件的要點歸納如下:

1.坐落于“生活道路"

所謂“牛活道路”是指商店所處的道路不是一條單純的交通道路，周圍應該有—定的住家和單位。這樣可以保證有一定數量的固定顧客。

2.緊挨車站

這里的車站主要指地鐵車站。或者多部公文車匯集、客流量大的公共汽車車站。緊挨車站可以為商店帶來較多的流動顧客。

3.商圈內有足量的生活人口

一般情況下商圈內應保證有3000 人以上的生活人口存在(徒步5—7分鐘之內)、這樣才能有利于發揮便利店的便利功能。

4.靠近集聚人的場所

能集聚人的場所主要指政府機構、影劇場、警署、醫院、學校、游覽地等。它們可以為商店帶來大量的客流。

5.附近有辦公樓街

有辦公樓存在就有客流存在，辦公樓內的客流又是以購買力水平比較高的白領為主，他們對便利店往往具有比較旺盛的即時需求。

6.附近有單身宿舍或單身公寓

單身宿舍或單身公寓里的居住者對便利的追求特別明顯，這就為便利店的銷售帶來了極大的機會。

7.房租應在一天的銷售額以下

便利店的運轉必須建立在低成本的基礎之上，房租太高將阻礙便利店的規模擴張。適宜的月房租最好控制在一天的營業額之內。

8.競爭者較少

商圈內應盡量沒有競爭者、因為有了競爭對手將使商店的顧客分流，從而影響到經濟效益。

以上便利店的立地條件的8個要點的實質是要最大限度地保證商店的客流里。

（二）、便利店與超市相區別的四個“便利性”業態特征

1.距離的便利性。便利店與超市相比，在距離上更靠近消費者，一般情況下，步行５至１０分鐘便可到達。

2.購物的便利性。便利店商品突出的是即時性消費、小容量、急需性等特性，品種在２０００種至３０００左右。與超級市場相比，便利店的賣場面積小（５０至２００Ｍ２）、商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時間內找到所需的商品。實行進出口同一的服務臺收款方式避免了超市結帳大排長龍的現象。據統計，顧客從進入便利店到付款結束平均只需三分鐘的時間。

3.時間的便利性。一般便利店的營業時間為１６至２４小時，全年無休，所以有的學者稱便利店為消費者提供“Any Time”式的購物方式。

4.服務的便利性。很多便利店將其塑造成社區服務中心，努力為顧客提供多層次的服務，例如：速遞、存取款、發傳真、復印、代收公用事業費、代售郵票、代訂車票和飛機票、代沖膠卷等等。對購物便利的追求是社會發展的大趨勢，這就決定了便利店具有強大的生命力和競爭力。

（三）、便利店未來發展趨勢

從國外便利店的發展來看，便利店必須實現規模化、信息化，才能產生較好的經濟效應。未來的連鎖便利店將融合銷售中心、服務中心、物流中心和信息中心的特點于一身，并形成一個具有現代社會快捷性和便利化的網絡化服務平臺，進而展現在消費者面前。

1.商品銷售中心 不管便利店如何變化，其最主要的業務之一還是為消費者提供一些需要的商品。由于便利店的經營是以更快捷和更便利的食品和日用品為主，它的客流量與其他小店鋪相比更具規模性，并且這種客流量在連鎖經營的方式下得到了更大規模的積聚，使其有可能綜合經營其他不同類型店鋪的經營內容，如書店、音像制品店、藥店、快餐店等，從而更加充分的體現其商品銷售中心的功能特點。

2.社會服務中心 未來便利店將十分注重于社會服務。便利店不僅是出售商品，也提供和出售服務，如郵政服務、銀行服務、票務服務、收費服務、速遞服務、快印和復印服務等等。服務的多樣化以及供應上的便利性和廣泛性正是便利店區別于其他零售業態的重要特征。

3.物流中心 未來網絡化的便利店必將成為B to B和 B to C的物流站點，從而承擔一起個物流中心的功能角色。這一物流形式是目前世界上唯一的把店鋪形態與消費者之間的B to C和 C to B完美結合起來的形式。4.信息中心 將來的便利店就是信息中心。縱觀日本便利店的發展可以看到，便利店總是不惜余力的利用先進設備采集第一手信息，并以此保持其在供應鏈上的優勢。隨著社會的發展進步，未來便利店將越來越依賴于先進的信息技術。通過先進的信息網絡，便利店可以為顧客提供更加廣泛的服務，如預定機票、球票、音樂會票等，還可以代替信用卡公司與銀行經手現金支付業務等等。另外便利店還可以提供除商品銷售以外的如數據庫檢索等信息服務業務。借助信息優勢，便利店的業務范圍可以大大擴大。

（四）、便利店在國內的發展

1.發展狀況

1.1“星星點燈”的便利店業態在國內正呈現出加速發展的趨勢 上海是我國便利店發展最早的地區。

早在1993年，上海就出現了第一家便利店——“百家便利”，而時至今日已經發展到了2000多家的規模。其發展速度不可謂不快。然而更讓人驚訝的是，便利店的發展速度正在加速。從1997年到2000年底，上海便利店零售業用了4年時間，才發展到4個品牌、1000多家門店。然而從2001年初至今3月份的1年3個月里，便利店零售業就達到了9家公司、2000家門店的規模。據有關業內人士稱，上海2002年便利店數量將突破3000家。最近兩年里，上海便利店的發展速度像是坐上了“火箭”。就拿“后起之秀”——好德便利店來說，一年前，還是默默無名之輩，但如今，街頭牌子最大、最醒目的便利店就數它了。好德公司從2001年4月15日起步，曾創造了225天開出150家門店的紀錄。按照公司發展目標，年內門店要開到500家，明年突破1000家。如此發展速度，令國外同行也倍感驚訝。好德便利店的成長正是上海便利店零售業快速發展的一個縮影。

由于受到公司所在地地域范圍的限制，國內目前一些知名便利店公司已經開始著手啟動向全國擴張的計劃。相信不久的將來，便利店將在全國快速發展。

1.2地區發展極不平衡

便利店是超級市場發展到比較成熟階段后的產物。因此，便利店最初的發展必然是經濟比較發達，超級市場發展比較成熟的地區。這就造成了國內便利店行業發展出現地區不平衡性，發展較快的主要集中在國內大型城市，和一些沿海經濟發達地區。對比便利店發展最快的韓國、日本、中國香港和臺灣地區，可以發現有兩個顯著的特點：

（1）一段時間內該地區經濟發展比較迅速，對便利店的需求驟增；

（2）該地區人口密集，大多數人出行還是以腳代車，便利店更適合他們。

因此經濟條件、人口密度以及生活方式將決定便利店的發展狀況。

2.面臨的問題

便利店在快速發展的過程中也逐漸暴露出了一些問題，導致其無法突現便利的特點：

（1）門店的商圈狹小重疊，在經營的商品品種和設點選址策略上與超市相同或相似，彼此間商圈的重疊，從而使其地理位置的便利性不能完全顯現；

（2）營業時間與百貨店等其他業態的商場比較接近，百貨店的營業時間往往是早晚9點，而大部分的便利店的營業時間也是如此，不能滿足夜間顧客的購物；

（3）與超市和商場的規模相近，有些超市的規模過小，而便利店的規模卻是過大，致使其經營商品檔次不清；

（4）定位模糊，如今的大部分消費者會將便利店誤以為“小型超市”，甚至于部分門店員工的自我定位也在沿襲超市，而非便利店，并且公司總部在人力資源培訓上也沒有明確的界定，都是統一管理；

（5）經營理念不明確，便利店不是“量畈店”，它提供的是地利，等候時間短，營業時間長等，故在商品定價的毛利率上必然會高于超級市場和量販廣場，故應當向品質的差異化和創新化的方向努力發展，而非價格競爭。

（6）個性化不強。隨著收入水平的進一步提高，國內必然會形成對便利店的巨大消費需求。但是便利店必須找準自己的主力顧客群體，突出為其服務，其定位也完全不必將所有的對象“一網打盡”，不然就會使自己的個性和特點得到了磨蝕。

總體來講，便利店在我國還是屬于初步發展階段，因此難免出現諸多問題，但是今后便利店要實現快速、健康的發展，則必須盡快解決以上問題，必須明確其市場定位，同時還必須借助現代化的信息系統進行輔助經營管理。

（五）便利店的消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析 1.便利店客層是年輕人和中年人為主

首先地收入人群不是便利店主要客層。低收入人群收入支出中大部分用于生活必需求和社會支出上，很少有“零花錢”，例如衣食住行支出、水電費、孩子老人撫養費用、保險費用等，這些是家庭固定支出，剩余的錢才可以用來享受生活，通常是即時消費或者一些奢侈品等。然而超市正是低收入人群生活必需品的主要購買地。

其次青年或單身是便利店最親賴的客層，青年包括中年，都有工作有固定收入，沒有撫養壓力，工作壓力大，很少有時間和精力做家務，通常是生活用品上追求現代方便，飲食多數在外解決。這也是為什么日本和臺灣便利店最高毛利的獲得是盒飯之類的速食了。對超市而言這部分可測固然是主力，但是其他年齡層消費也是不小的，因此超市不會象便利店那樣就某主力客層而取舍品項的。日本7-11在收款的POS系統中就加入了收集客層信息的功能，并分析得出7-11的消費群體中消費人次最多的是中年男性，因此對品項做了調整，增加以部分中年男性的商品較少部分女性商品。可見他們對客層分析是何等的重視。

再看看消費習慣，這在中國大陸可能是很突出的問題了。有不少人感覺便利店真難，貴點沒人來了，服務再好也沒人給面子。這是一個消費習慣改變的問題，不少城市在便利店剛剛起步的時候，都會遇到這樣的難處。顧客仍舊認為便利店是超市，他沒有體會到便利店便利在哪里。這里有便利店沒將便利做到位的，也存在顧客觀念的改變。恐怕只有時間可以改變了。想想娃哈哈剛出來瓶裝水的時候，有多少人在嘲笑這能有人買嗎？在康師傅推出瓶裝茶飲料的時候，又有多少人嘲笑喝茶怎么能這樣？現在呢？！可口可樂恐怕早就后悔沒做瓶裝水、瓶裝果汁、瓶裝茶飲。隨著社會的發展消費習慣在悄悄的改變。我們必須要敏銳的去捕捉。

2.影響市場的因素（1）政策因素

國家出臺的各項政策以及當地所出臺的政策都會對市場產生影響，進而對人們生活有一方面的影響，對便利店的發展等個方面都會有一定的影響。

（2)消費者自身因素

消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括： 一是消費者的經濟狀況，即消費者的收入、存款與資產、借貸能力等。消費者的經濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，并決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經濟狀況較好，就可能產生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經濟狀況較差，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。

二是消費者的職業和地位。不同職業的消費者，對于商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對于時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。

三是消費者的年齡與性別。消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。

四是消費者的性格與自我觀念。性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。

3.社會因素

人是生活在社會之中的，因而消費者的購買行為將受到諸多社會因素的影響。

首先，社會文化因素對消費者購買行為的影響。文化通常是指人類在長期生活實踐中建立起來的價值觀念，道德觀念以及其他行為準則和生活習俗。若不研究、不了解消費者所處的文化背景，往往會導致營銷活動的失敗。任何文化還都包含著一些較小的群體或所謂的亞文化群。它們以特定的認同感和影響力將各成員聯系在一起，使之持有特定的價值觀念、生活格調與行為方式。這種亞文化群有許多不同類型，其中影響購買行為最顯著的主要有： 一是民族亞文化群。如我國除了占人口多數的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統情趣和喜好。

二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現出許多特征。

三是地理亞文化群。如我國華南地區與西北地區，或沿海地區與內地偏遠地區，都有不同的生活方式和時尚，從而對商品的購買也有很大不同。其次，社會相關群體對消費者購買行為的影響。相關群體是指對消費者的態度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和人群等。消費者作為社會一員，在日常生活中要經常與家庭、學校、工作單位、左鄰右舍、社會團體等發生各種各樣的聯系。

家庭是消費者最基本的相關群體，因而家庭成員對消費者購買行為的影響顯然最強烈。現在大多數市場營銷人員都很注意研究家庭不同成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參與程度大都因產品的不同而有所區別。家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統上更主要由妻子承擔。但隨著知識女性事業心的增強，男子參與家庭和家務勞動風氣的逐步興起，現在生產基本生活消費品的企業如果仍然認為婦女是他們產品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決策中造成很大的失誤。當然在家庭的購買活動中，其決策并不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。

親戚、朋友、同學、同事、鄰居等也是影響消費者購買行為的重要相關群體。這些相關群體是消費者經常接觸，關系較為密切的一些人。由于經常在一起學習、工作、聊天等，使消費者在購買商品時，往往受到這些人對商品評價的影響，有時甚至是決定性的影響。此外，影響消費者購買行為的社會因素還包括一定的社會政治、法律、軍事、經濟等因素。

影響消費者購買行為的主要因素，除消費者自身因素、社會因素之外，還有企業和產品因素，如產品的質量、價格、包裝、商標和企業的促銷工作等。消費者的購買決策過程人們購買一種商品的行為并不是突然發生的，在購買行為發生之前，購買者會有思維活動或行為來保證以后購買的商品自己能滿意。即使一個消費者把商品買到家里后，他還會進一步研究他所買的商品，看看性能如何，味道如何等等。這樣看來，與消費者購買行為相關的是一個完整的消費者的購買過程。作為參與市場營銷的企業來說，了解整個消費者的購買決策過程是很重要的，因為在消費者購買過程中，企業可以制定一些策略來幫助消費者滿足自己的需要。

（六）產品的策略

1.提高門店的商品陳列利用率

商品的選擇和陳列是一門學問，如果做得好會給消費者帶來便利，并有極佳的促銷作用。在產品策略方面，便利店的經營者應注意以下問題：有些便利店門店商品數量和陳列空間的利用率存在嚴重不足現象，對其產品銷售產生了非常大的負面影響。便利店一般是在城市的繁華地段，面積也通常在100平米以內，所以不能浪費門店的陳列空間。在商品的陳列方面，有些便利店存在某些商品的陳列面積過大的現象，有不少商品在3個排面以上，這樣的陳列為門店的商品品種單調創造了借口，從而致使原本應當有1200種商品左右的門店，可能只有500多種的商品上架，其結果顯然是不足以滿足顧客的基本需求。

2.正確進行商品類型的選擇

便利店的主打商品應在速凍食品、飲料及日常用品上，這些商品不求多、全，而應求精，即選擇暢銷的、質量高的、價格又適中的產品上架。在便利店中應避免出現整扎銷售或者大包裝的產品，既然便利店的定位是為應急的需求，量販包裝的商品是不屬于便利店的銷售范圍，便利店銷售商品的選擇不是“韓信點兵，多多益善”。因為銷售大包裝商品，便利店的價格必然要高于大型綜合性超市的價格，這種“雞蛋碰石頭，揚短避長”的行為將會導致顧客對便利店產生價格高、購物上當的心理。量販商品陳列在便利店的貨架上不僅不能獲得良好的銷售，還會浪費門店的有效陳列面，進而影響到門店的正常經營業績及形象。所以，便利店所選擇的商品類型應為品牌質量有保證、暢銷的大眾化商品。

3.避免貨架存在大面積空位

貨架大面積空位是門店的暫時性缺貨或者其他問題，但是這種現象反映出的結果無非是：配送中心配送貨物不及時，采購部商品采購的品種不足，理貨人員補貨不及時。這三種問題造成的這一后果必然影響門店銷售和形象。一個貨架空空的門店對于顧客的影響是什么?不僅僅是顧客此次購物無功而返，還可能使企業損失一批固定客戶。

（七）分銷渠道

1.建立網絡配送系統，統一配送

鑒于國內便利店多數已有配送中心這一事實,重要的問題就是怎樣提高配送中心的工作效率，盡量采取在特定區域高密度集中開店的策略。要充分發揮自設配送中心的優勢，建立電腦網絡配送系統，統一集貨、統一配送，特別要發揮配送中心分別與供應商及各家店鋪相連的電腦網絡作用。為了保證不斷貨，配送中心一般應根據以往的經驗保留3天左右的庫存。同時，中心的電腦系統每天都會定期收到各個店鋪發來的庫存報告和要貨報告，配送中心把這些報告集中分析，最后形成一張張向不同供應商發出的定單，由電腦網絡傳給供應商，而供應商則會在預定時間之內向中心派送貨物。配送中心在收到所有貨物后，對各個店鋪所需要的貨物分別打包，等待發送。

2.提高商品周轉率，減少庫存

由于門店面積小，又因地理位置多處于繁華地段，高額的房租不允許門店有大量的庫存。貨架商品的庫存量應嚴格控制在最大庫存量以內，這就要求配送中心將配送商品配準、配全，從而保證便利店的商品常進、常新，以減少庫存，提高商品的周轉率。為了完成門店商品的快速周轉，對于配送商品的時效，包裝應當仔細檢查，以減少不必要的庫存。通常將商品的庫存定為3天左右，而對于像冰激凌、速凍食品類商品，供應商一天分早中晚3次直接送貨到各個門店。

六、結論

中國便利店行業發展前景十分看好，且便利店行業利潤率比較高。同時便利店行業進入的門檻并不是太高，發達國家的眾多便利店巨頭看好中國市場，都紛紛扶持一些中國的創業者加盟連鎖，這是難得的創業機會。此外便利店生命力比較頑強，生活在百貨和超市很難滲透的時空。

在資金上，便利店所需要的資金量并不大，也適合個體進行創業。而且便利店的融資渠道比較多，風險投資也開始向便利店投資，種種情形表明，資金的籌集不會成為便利店經營很大的障礙。

在人脈上，便利店對人的要求并不是太高，沒有多少技術門檻，對人的知識互補性要求也不是太大，這也比較適合自主創業的重要因素之一，同時便利店對團隊的要求不是太高。但是便利店經營團隊的建立是必須的，一個好的團隊往往是一項偉大事業的開始。如果便利店能夠進一步發展壯大，那么到最后經營者會發現對于便利店經營來說，最重要的居然是團隊因素。

另外，如果是加盟國際巨頭的便利店事業，往往可以獲得采購、管理和營銷全方位的培訓，而且能得到經營指導。很多時候，這些對創業者的價值遠遠高于利潤本身。但是加盟國際巨頭的便利店事業往往需要很多的資金，其進入門檻也相當高，經營者需要結合自己的實際做個準確的判斷，而不要盲目進入。

最后需要說明的是，便利店是大有可為的，便利店知識的系統學習是必須的，沒有便利店知識的系統化很難有好的經營。便利店市場調查問卷.doc

第四篇：愛得教育讀后感

愛得教育讀后感

愛得教育讀后感

（一）在書的海洋里，我讀的書數不勝數，最喜歡看的是《愛的教育》。

有一首歌唱得好：“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。意大利作家寫得《愛得教育》就充分說明了這一點。它是通過小學生日記形式寫的，寫的是發生在一個小男孩安利柯身邊的事情。里面的同學寫的栩栩如生，仿佛就我身邊的小朋友，寫病中的老師，表達出自己對老師的愛。安利柯通過幫爸爸做抄寫工作，顯示了他對爸爸的愛。

讀完這本書后，我最大的感觸是生活太美好了，只要我們處處留心，也能過得精彩，美妙。這些都是源自于環繞在我們身邊的愛。

愛得教育讀后感

（二）花了整整一個月的時間，終于把這本厚厚的《愛的教育》讀完了。這本書

給我的第一感覺，那就是――愛。

這本書是以一個小男孩――安利柯的日記來透視日常生活中的學校和家庭關系，老師和學生的關系以及父母、兄弟姐妹間的天倫之愛。

《愛的教育》文字雖然簡單樸實，所描寫的也是極為平凡的人物，但是，其中流露出人與人之間的真摯情感會讓人感動不已。例如，每月故事中――馬可爾萬里尋母的故事。文中講到了因父母負債，馬可爾的媽媽決定去工資豐厚的布宜洛斯艾利斯工作。媽媽剛離開時，還和家里保持著聯絡。可自從上次馬可爾的媽媽寫信說身體有些不適后，就和家里失去了聯絡。家里用盡各種方式寄去的信也石沉大海。收不到媽媽的信，家里更冷清了。父子三人每日以淚洗面，馬可爾想媽媽想的快死了。終于，13歲的馬可爾自告奮勇決定去找媽媽。馬可爾的堅持使父親無奈地相信了這個理解事物程度并不遜于成年人的孝子一定能成功。籌備好了一切，馬可爾開始了萬

里尋母的旅程。途中他歷盡了各種艱難險阻，嘗遍了人生的酸甜苦辣，不知過了多長時間，憑借著馬可爾堅持不懈的努力加上人們的幫助，終于找到了失去了生活意識的奄奄一息的媽媽。馬可爾的出現使母親找到了生命的價值，在醫生的幫助下，馬可爾和媽媽終于重逢了……讀到這里，我不禁為馬可爾對母親深深的愛肅然起敬。再想想自己，和馬可爾同樣的歲數，卻顯得這樣無知，這樣渺小。只要發生一點芝麻綠豆的小事，就把火往媽媽身上撒，真是太不應該了……

”愛“是我們每個人經常掛在嘴邊的一個字，可是，有時候，我們也常會忽略周圍的愛：如父母對子女無微不至的愛、老師對學生循循善誘、朋友間互相安慰……這些往往都被我們視為理所當然，而沒有細細地加以體會。而如果你加以體會，你會感覺到，人生這是一個多么美好的東西啊！

有時候，當我們遇到挫折時，常常

會怨天尤人，就好像全世界都在跟我們作對一樣，甚至抱怨這世上沒有人愛自己，有的人悲觀，則會自殺，表示他的抗議，這多可悲呀！

其實，如果我們能夠靜下心來，細細品味我們周圍的一切，一定會發現，在這個世界上，居然有那么多人疼我、愛我、幫助我、我多幸福呀！

當你能夠感受那份極為普通的愛的時候，相信你一定不會吝惜付出你的愛心給一些需要幫助的人，是不是？

朋友們，請你帶著一顆圣潔的愛心，投入到全世界中。你會發現：只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的明天。請乘上”愛“的小舟，走完屬于你自己的愛的人生。

愛得教育讀后感

（三）利用寒假，我讀完了《愛的教育》這本書，它的作者是亞米契斯，書中的每一張、每一節都洋溢著愛的旋律，都把”愛“表現的完整深入，大至國家、社會、民族的大我之愛，小至父母、師長、朋友之間的小我之愛，處處扣人心弦，感人肺腑。

就說《爸爸的看護者》這一篇文章吧。西西落去醫院看望住院的父親，因為恰是同日進院的人，(京ICP備13016261號-1)都剛從國外回來，看護婦把西西落領到一位臉上發丹青的病人前。西西落錯把這位臉上發丹青的人當做父親服侍了五天，當他已經康復的爸爸突然出現在他身后，他還是決定留下來繼續照顧那個生命垂危的老人。

我們可以想象這份超出親情的愛，這個老人與西西落沒有任何關系，而這種無所求、無所望的情感使西西落的靈魂有了光彩。

冰心奶奶曾經說過：有了愛，就有了一切。愛能感動一切，更讓人無怨無悔，一份純凈的愛，沒有功利，超越親情、友情、愛情的人性之美，唱響了大愛的旋律。

讓我們一起努力，讓世界處處充滿愛，讓我們的生活更加美好！

愛得教育讀后感

（四）愛的教育里到處都體現了最溫暖的愛。最讓我感動的就是《萬里尋母記》講述了馬爾可的媽媽為了讓家里償還債務，遠渡重洋，孤身一人來到了阿根廷共和國的首都布宜諾斯艾利斯的一個富人家去做女傭，后來與家人失去了聯系。馬克爾和爸爸十分擔心，13歲的馬爾可，不顧去美洲的危險毅然向他爸提出了一人去美洲尋找母親的請求。于是，馬可爾開始了萬里尋母的旅程。途中，他歷盡了各種艱難險阻，他吃的苦頭比任何人都多，嘗遍了人生的酸甜苦辣，不知過了多長時間，憑借著馬可爾堅持不懈的努力加上人們的幫助，終于找到了失去了生活意識的奄奄一息的媽媽。馬可爾的出現使母親找到了生命的價值，在醫生的幫助下，馬可爾和媽媽終于重逢了……

掩卷沉思，馬爾克是這樣的愛媽媽，為了媽媽，他甚至不顧一切危險，遠渡重洋，從熱那亞來到阿根廷共和國 的首都布宜諾斯艾利斯，真另人佩服。并且每當他來到母親曾經住過的地方，見不到母親時，心是多么難受，但他并沒有放棄，依舊沒有拋開母親，真令我感動。

讀了這篇故事，我深受啟發：馬克爾多么愛媽媽，我們一定要馬克爾一樣考出優異的成績給爸爸媽媽看，長大后回報爸爸媽媽，回報社會，我的媽媽和爸爸一直在內蒙古打工，他們賺錢是為了讓我們上學。爸爸媽媽只有放寒假的時候，才會回來，每當他們回來的時候我會好好孝敬他們。當然，我有時會犯錯，每當母親打罵我的時候，我對媽媽的尊敬頓時無影無蹤，回想起來真不應該。

讓我們深信：只要人人都獻出一份愛，世界將變成美好的明天。讓我們攜手，一起乘上愛的小舟。

第五篇：寶寶樹網站調查報告

寶寶樹網站調查報告

摘 要：寶寶樹網站以政務母嬰服務、公眾參與、母嬰論壇、電子商務、嬰兒早教五大基本服務功能為導向，進一步規范欄目設置，使各板塊功能更加清晰，欄目設置更加有序，網站整體結構、頁面布局、欄目設置、藝術裝幀水平不斷提升，服務功能進一步增強。關鍵詞：母嬰

服務

電商

核心競爭力：母嬰論壇，方便新手爸爸、新手媽媽學習經驗

寶寶樹網站通過為父母提供高質量，多類型的線上及線下服務，寶寶樹旨在搭建獨一無二的全方位平臺，讓父母們在這里進行有價值的經驗分享以及育兒方法，得到愉快的和有意義的育兒及成長體驗，為千萬新手爸爸媽媽提供資源共享的交流平臺，同時滿足他們多層次、全方位、適應時代進步的育兒需求。1.大型論壇，我的小家

寶寶樹網站初始建立論壇，方便新手爸媽在論壇上學習經驗，交流心得而減免了很多不必要的麻煩。而后開發出我的小家，使得廣大用戶可以記錄寶寶的生活點滴，留作紀念。2.家庭早教“米卡成長天地”

寶寶樹網站于2011年推出米卡成長天地家庭早教產品，而后對早教產品進行深度開發而衍生出米卡成長天地。米卡成長天地包含了0-6歲不同年齡段的視頻、產品，使得0-6歲嬰童都可以進行合適的早教。3.“BabyBox”，定期回饋，孕期盒子

BabyBox是寶寶樹聯合眾多優質母嬰品牌，為媽媽和寶寶傾力打造的關懷大禮，完全免費。寶寶匯集精選了自孕期至嬰兒期的各類品牌，以抽獎方式回饋參與活動的寶寶樹注冊用戶。每個寶寶樹注冊用戶只需提交本人真實、詳細信息均可申請。每月寶寶樹會通過系統會抽選出中獎用戶，并于月底將Babybox禮包遞送到用戶家中。用戶在收到BabyBox禮包后，通過體驗產品，提交產品體驗報告。該網站上許多用戶都購買了孕期盒子，內含準媽媽讀本、準爸爸讀本、胎教音樂以及一些手工制品，可以使準爸爸媽媽們學習經驗，不至于手忙腳亂。4.手機應用

現在很多網站都有手機應用，寶寶樹也不例外。寶寶樹的手機應用支持IOS和安卓系統兩個平臺，包含育兒問答、快樂孕期、快樂育兒、快樂辣媽等應用。育兒問答、快樂孕期做到了在線問答，全面、及時、貼心，而快樂育兒、快樂辣媽方便媽媽們之間交流、記錄一些點滴，使得年輕媽媽們可以向快樂出發。5.智能設備

該網站自主開發了智能手表，智能相框等智能設備，可以有效監測懷孕媽媽的身體情況，智能相框則可以隨時上傳照片，更換照片。6.亮點 寶寶樹網站收藏了很多圈子，方便用戶在不同的圈子里交流。孕嬰工具、測量工具、定期周刊、專家訪談等。7.利潤

該網站的電子商務板塊，包含了眾多知名品牌的產品，可供廣大用戶挑選。而該網站自身也開發出一系列智能產品，母嬰禮包等，均可產生利潤。品牌入駐，廣告費用也是一筆不小的收入。8.會員、流量

寶寶樹自2007年3月8日正式上線公測，經過六年的迅速成長，現已經超過美**嬰社區Babycenter 居全球第一。寶寶樹的注冊用戶達到1600萬，月獨立訪問用戶數量已達5500萬，覆蓋8成孕期到6歲的中國互聯網媽媽，家庭日記上傳量達到2000萬并以每天1萬篇增長，家庭照片日上傳高達22萬張，累積存儲達到2.2億，每天都有近20萬條育兒問題與互動解答。

目標：6000萬中國上網父母以及由此輻射到的價值540億美金的孕嬰童經濟。

總結：該網站是以母嬰交流為主的綜合性質的母嬰網站，由最初的母嬰交流壯大而衍生出電子商務、嬰童早教等一系列服務板塊，使得該網站自身進一步的全面，受到廣大用戶的青睞。

現狀：當今社會網絡越來越發達，而中國網民已達到進7億，其中準爸媽，年輕爸媽有6000萬。目前國內 3 億多母嬰中，8000 萬城市母嬰每年在購買用品上要花掉 320 億元，再加上 2.5 億農村母嬰的用品消費，每年國內母嬰的用品消費在 500 億元以上估計到 2016年，中**嬰用品年消費額有望超過3000億元強大的數字蘊含著母嬰用品的巨大市場，巨大的市場必然蘊含著巨大的商機和強大的利潤空間。

運營：現在的年輕爸媽喜歡交流心得，曬寶寶的生活點滴。該網站就通過母嬰論壇的口碑來帶動服務、電商，使得用戶們買的安心，用的放心。由于是基于論壇來帶動的電商，不會出現購買一次就換家的情況。

開發市場：網站創立伊始，首要問題是積累流量和用戶，可以通過打廣告，百度搜索方面來積累用戶。當積累到一定量的穩定用戶時，便可以實現通過論壇、口碑來帶動電商的目的。