第一篇：健身俱樂部前臺(tái)培訓(xùn)資料（范文）

前臺(tái)必須具備的物品

? 筆

? 各種記錄本（電話登記本、停車卡登記表、免費(fèi)卡登記表、異地

刷卡登記表、媒體登記表、員工簽到本、UP系統(tǒng)登記表、失物領(lǐng)

取登記本、公共更衣柜處理情況登記本）? 卡（停車卡）

? 用以記錄信息的便箋簿或紙

前臺(tái)人員必須掌握的信息

? 公司的簡(jiǎn)介

? 公司及俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)的組成? 公司已開分店的情況及地址

? 當(dāng)?shù)貐^(qū)域的俱樂部的名稱、電話、設(shè)施、開放時(shí)間

? 俱樂部的營(yíng)業(yè)時(shí)間

? 各部門員工的排班表

? 員工的聯(lián)系電話

? 倍力網(wǎng)址

? 日卡、周卡的使用程序

? 健美操課表

? 俱樂部的設(shè)施及開放時(shí)間，例如游泳池或桑拿浴

? 本俱樂部各個(gè)分機(jī)電話及使用人

? 本俱樂部的區(qū)域分布情況

? 消防疏散通道的分布情況

? 應(yīng)急電話

? 會(huì)員類型以及享有的特權(quán)

? 會(huì)籍顧問和私人教練的約定程序

? 基本輔助設(shè)備的位置

? 兒童俱樂部的信息，包括：

√ 兒童俱樂部的資格條件、規(guī)定和規(guī)章

√ 費(fèi)用

中體倍力期望的職業(yè)行為 形象

1.遵守員工手冊(cè)中的規(guī)定，包括：注意頭發(fā)、指甲和服飾 ? 保持頭發(fā)的常規(guī)顏色和發(fā)型

? 唯一可接受的看得見的身體飾物是：

—男性：一個(gè)耳環(huán)

—女性：兩個(gè)耳環(huán)

? 保持面部頭發(fā)整齊

2.保持你的制服干凈，并燙平整

3.特別留意的襯衣；襯衣大小要合適，并且襯衣的下擺要塞進(jìn)褲子里

4.應(yīng)保持你整個(gè)形象整潔干凈

5.應(yīng)一直戴好你的名條 身體姿勢(shì)

6.注意你的身體姿勢(shì)，站、走和行都應(yīng)保持直立的姿勢(shì)，要避免傾斜、下垂和懶散

7.腳應(yīng)踩在地上，而不應(yīng)踩在家具和設(shè)備上 語(yǔ)言和交談

8.避免與其他員工在前臺(tái)和俱樂部的其它區(qū)域聚集

9.討論倍力的事情和個(gè)人問題，只能在私人辦公室，而不能在會(huì)員的面前

10.不能使用非職業(yè)語(yǔ)言或談?wù)摲锹殬I(yè)話題，如果一些話語(yǔ)或話題可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要談及和討論這些話題 行動(dòng)

11.接觸顧客并與之交談時(shí)，先應(yīng)停下來，并轉(zhuǎn)向和面對(duì)他們

12.不要忘記，帶會(huì)員和顧客去他們想去的地方，并把他們介紹給需要見的人；我們的門對(duì)會(huì)員和顧客應(yīng)一直敞開著的13.對(duì)會(huì)員、顧客和其他的員工要遵守諾言，包括在按預(yù)定的時(shí)間開始工作，一個(gè)未解決的問題或是小小的拖延，都可能對(duì)你的同事和顧客造成重大影響

14.職業(yè)的對(duì)待你所接觸的每一個(gè)人，要牢記任何一個(gè)需要你幫助的人都是你的顧客。

第二篇：健身俱樂部前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)工作崗位的職責(zé)和流程

前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會(huì)議

9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)估

10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案

11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) ㈠、前臺(tái)工作職責(zé)

1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見，⑵、場(chǎng)地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈡、前臺(tái)接待各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、接待

⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個(gè)來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀

⑵、遇到老會(huì)員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好?、?、新人離開：先生（小姐），再見!/請(qǐng)慢走！/歡迎下次光臨！⑷、老會(huì)員、熟悉人群離開：先生(小姐)明天見！

2、問訊流程

⑴、入會(huì)流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

⑵、入會(huì)咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請(qǐng)稍候！

⑶、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？ ⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。

3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會(huì)的會(huì)員協(xié)議書上的會(huì)員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。

流程：客服交單→前臺(tái)輸單→ 主管復(fù)核→ 資料入庫(kù)

4、驗(yàn)卡：驗(yàn)卡是會(huì)員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。在俱樂部驗(yàn)卡的過程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。

流程：來訪問候→索取會(huì)員卡→資料核實(shí)→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗(yàn)卡完成⑴、正常驗(yàn)卡：先生（小姐）請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，謝謝！驗(yàn)卡、核對(duì)卡無誤取柜鑰匙，請(qǐng)您保管好您的鑰匙，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號(hào)碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)并交付鑰匙。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成。

⑵、忘記帶卡：麻煩您報(bào)出姓名或卡號(hào)，謝謝?。?yàn)卡、核對(duì)資料無誤取柜 鑰匙）請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)您以后隨身攜帶會(huì)員卡，如果超過四次不帶會(huì)員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。感謝您對(duì)我們工作的配合。祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑 容

可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如有更衣柜需請(qǐng)會(huì)員 留下其他物品取鑰匙，并提醒會(huì)員離場(chǎng)時(shí)退鑰匙。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成、并將 抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。

⑶、會(huì)員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示 已經(jīng)到期了。如果需蓄卡交費(fèi)的話，請(qǐng)稍等！您的客戶服務(wù)代表將會(huì)幫助您介紹新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動(dòng)）。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。

⑷、會(huì)員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的會(huì)員卡失 效了。請(qǐng)稍等！您的客戶服務(wù)代表將會(huì)幫助您解決。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表、將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。

⑸工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需租用臨時(shí)更衣柜，請(qǐng)會(huì)員留下其他物品或押金取鑰匙，并提醒會(huì)員離場(chǎng)時(shí)退鑰匙。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練）

⑹、體驗(yàn)次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會(huì)員卡在本店該月的友 情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。如有疑問請(qǐng)稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)代表請(qǐng)示值班經(jīng)理。

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。⑺、異地卡驗(yàn)卡流程：先生（小姐）請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，謝謝！請(qǐng)稍等！由前臺(tái)人員在中心驗(yàn)卡內(nèi)輸入會(huì)員卡號(hào)，驗(yàn)卡、核對(duì)卡無誤取柜鑰匙，請(qǐng)您保管好您的鑰匙，請(qǐng)別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，驗(yàn)明該卡是否在有效期后，方可入內(nèi)。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練）

5、體驗(yàn)：在俱樂部接待體驗(yàn)人員的過程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng) 根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。

接待流程：來訪問候→核對(duì)體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn) ★體驗(yàn)說明

⑴、有預(yù)約前來體驗(yàn)者 ① 出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。

②俱樂部簡(jiǎn)介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。

③前臺(tái)電腦操作員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者

①須先在前臺(tái)登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。②前臺(tái)工作人員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。

a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請(qǐng)出示一下您的體驗(yàn)卡；請(qǐng)您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）；請(qǐng)稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。

b如已體驗(yàn)過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗(yàn)過一次，我們對(duì)沒有入會(huì)的會(huì)員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。

c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗(yàn)的客戶需要提供本人有效的身份證號(hào)碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時(shí)的回訪和追蹤客戶信息。請(qǐng)您稍等！請(qǐng)客服人員請(qǐng)示值班經(jīng)理，好嗎？

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客服，整個(gè)過程30秒內(nèi)完成。

6、會(huì)員卡的管理：俱樂部運(yùn)營(yíng)的過程中，為充分確保會(huì)員順利的進(jìn)行健身活動(dòng)和會(huì)員的權(quán)益，俱樂部前臺(tái)要對(duì)出售會(huì)員卡進(jìn)行以下9項(xiàng)管理。

⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽定入會(huì)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會(huì)員后，客服人員要帶領(lǐng)會(huì)員到俱樂部前臺(tái)幫其辦理會(huì)員卡（及贈(zèng)送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個(gè)出卡流程。

①出會(huì)員卡流程：接收客服入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→

輸入會(huì)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。② ①出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。

②俱樂部簡(jiǎn)介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。

③前臺(tái)電腦操作員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗(yàn)卡前來體驗(yàn)者

①須先在前臺(tái)登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。②前臺(tái)工作人員須即時(shí)將以上資料錄入電腦的體驗(yàn)軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。

a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請(qǐng)出示一下您的體驗(yàn)卡；請(qǐng)您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）；請(qǐng)稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。

b如已體驗(yàn)過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗(yàn)過一次，我們對(duì)沒有入會(huì)的會(huì)員僅限一次體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。您可以讓您的朋友或家人來體驗(yàn)。

c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗(yàn)的客戶需要提供本人有效的身份證號(hào)碼輸入，才能進(jìn)入體驗(yàn)。以便我們能及時(shí)的回訪和追蹤客戶信息。請(qǐng)您稍等！請(qǐng)客服人員請(qǐng)示值班經(jīng)理，好嗎？

工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客服，整個(gè)過程30秒內(nèi)完成。

6、會(huì)員卡的管理：俱樂部運(yùn)營(yíng)的過程中，為充分確保會(huì)員順利的進(jìn)行健身活動(dòng)和會(huì)員的權(quán)益，俱樂部前臺(tái)要對(duì)出售會(huì)員卡進(jìn)行以下9項(xiàng)管理。

⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽定入會(huì)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會(huì)員后，客服人員要帶領(lǐng)會(huì)員到俱樂部前臺(tái)幫其辦理會(huì)員卡（及贈(zèng)送的私教課程卡）。隨即產(chǎn)生以下兩個(gè)出卡流程。

①出會(huì)員卡流程：接收客服入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→

輸入會(huì)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。③ ②會(huì)員卡出卡說明：a、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體系上的價(jià)位、附送的條件，與協(xié)議書對(duì)照。如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。

b、提醒會(huì)員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，但須交納補(bǔ)卡費(fèi)20元。

⑵、軟件操作流程：輸入會(huì)員姓名→性別→卡號(hào)→聯(lián)系電話→客服代表→ 保存→備注欄輸入收據(jù)號(hào)碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費(fèi)用收繳→輸入卡號(hào)→卡別→金額→有效期→確定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），請(qǐng)您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會(huì)員卡，請(qǐng)您收好，請(qǐng)保管好您的卡，祝您健身愉快！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做 半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。

7、私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程2種 ⑴、免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議書→核對(duì)配送條款→按照協(xié) 議書發(fā)放→出卡完成★免費(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫 上卡號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時(shí)不能擅自派發(fā)放。

⑵、收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對(duì)購(gòu)買課時(shí)、教練→填寫會(huì)員資料→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費(fèi)→會(huì)員姓名→性別→卡號(hào)→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定

⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請(qǐng)您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會(huì)在24小時(shí)內(nèi)和您預(yù)約時(shí)間的。祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求20秒內(nèi)完成流程。

8、轉(zhuǎn)卡

④ ⑵、卡種更變：您好!先生（女士）。請(qǐng)稍等！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會(huì)員的資料，進(jìn)行重新輸入。整個(gè)過稱在30秒內(nèi)完成。

請(qǐng)假說明：

①俱樂部一些卡種允許會(huì)員有規(guī)定時(shí)間內(nèi)的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次數(shù)寫在價(jià)格體系表上，根據(jù)各店情況各異）

②會(huì)員如需請(qǐng)假，須帶上本人健身卡，到前臺(tái)填寫申請(qǐng)表格，登記卡號(hào)、姓名、開始請(qǐng)假日期。

③如因病、孕、產(chǎn)等特殊原因，需延長(zhǎng)假期者，除登記卡號(hào)、姓名、開始請(qǐng)假日期外，另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請(qǐng)，由客服部經(jīng)理同意并簽字。

④前臺(tái)工作人員應(yīng)把請(qǐng)假會(huì)員的醫(yī)療證明等書面申請(qǐng)和假條共同放置，妥善保管。

⑤如若非特殊情況下，前臺(tái)也可通知當(dāng)事客服人員幫助會(huì)員完成請(qǐng)假流程。⑶、請(qǐng)假：您好，先生（小姐）請(qǐng)您稍等！請(qǐng)您再次填寫一個(gè)請(qǐng)假申請(qǐng)。請(qǐng)保管好您的會(huì)員卡，并請(qǐng)掌握好您的假期，需要銷假時(shí)請(qǐng)攜帶您的會(huì)員卡到前臺(tái) 進(jìn)行銷假。再見！

⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙手遞上《請(qǐng)假申請(qǐng)表》及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。

⑸、軟件操作流程：電腦操作→請(qǐng)假管理→會(huì)員姓名→卡號(hào)→開始請(qǐng)假時(shí)間 →截止時(shí)間→保存

14、銷假

⑴、銷假流程：會(huì)員至前臺(tái)報(bào)卡號(hào)或姓名→申請(qǐng)銷假→前臺(tái)查找書面申請(qǐng)和假條→前臺(tái)查詢客戶請(qǐng)假相關(guān)情況并核實(shí)→銷假

⑵、軟件操作流程：電腦操作→銷假管理→會(huì)員姓名→卡號(hào)→銷假時(shí)間

前臺(tái)人員應(yīng)在電腦上備注請(qǐng)假次數(shù)和天數(shù)→完成⑶、銷假：您好！先生（小姐），請(qǐng)您稍等！您的卡已經(jīng)銷假成功，您的假期還剩多少天，現(xiàn)在的有效期已經(jīng)到，請(qǐng)保管好您的會(huì)員卡，祝您健身愉快！

⑤ ⑷工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個(gè)過稱在10秒內(nèi)。

15、電話服務(wù):前臺(tái)在日常的工作當(dāng)中電話轉(zhuǎn)接是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為接電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。

⑴、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務(wù)信息的電話。它包括對(duì)當(dāng)天有氧操課程咨詢、找會(huì)員、近期活動(dòng)咨詢、請(qǐng)假、會(huì)員意見投訴等。

①有氧操課程：您好新空間健身中心?。ǖ却龝?huì)員的詢問）今天的課程有： ** 點(diǎn)——**點(diǎn)***教練****操

** 點(diǎn)——**點(diǎn)***教練****操

** 點(diǎn)——**點(diǎn)***教練****操

希望您選擇您喜歡的課程堅(jiān)持健身。祝您健身愉快！

②找會(huì)員：您好新空間健身中心?。ǖ却龝?huì)員的詢問）請(qǐng)您稍等！我?guī)湍榭匆幌拢ń裉焖袥]有來訓(xùn)練）。

有什么事情需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？ 不客氣！再見?、?、電話投訴

①電話投訴流程：電話接待→填寫會(huì)員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管→轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)

②電話投訴：您好新空間健身中心?。ǖ却龝?huì)員的詢問）請(qǐng)您稍等！我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。

感謝您對(duì)我們工作的支持。我們將在24小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)。祝您健身愉快！⑶、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺(tái)在接到非前臺(tái)各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動(dòng)行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會(huì)咨詢、會(huì)員請(qǐng)假等。

⑷、會(huì)員意見投訴：會(huì)員意見投訴是指在俱樂部運(yùn)營(yíng)的過程中前臺(tái)接收到的各種會(huì)員的對(duì)俱樂部服務(wù)和設(shè)施不滿進(jìn)行接待和記錄的行為活動(dòng)。

①投訴接待流程：電話接待→填寫會(huì)員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管

⑸、電話服務(wù)說明

①等待咨詢方首先掛電話后再掛。②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。

③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請(qǐng)告訴稍后再打。

④電話請(qǐng)假請(qǐng)轉(zhuǎn)接到客服部由相關(guān)客服人員按照請(qǐng)假流程辦理。

16、員工會(huì)客

員工會(huì)客流程：前臺(tái)接待→進(jìn)行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門通知

17、緊急情況處理：緊急情況處理是指在俱樂部的運(yùn)營(yíng)的過程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動(dòng)。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。

⑴、緊急情況處理流程：前臺(tái)接待→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管→與值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決 ⑵、緊急情況處理：先生（小姐）您好！有什么能夠幫助您的嗎？請(qǐng)您稍等！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。整個(gè)過稱在10秒內(nèi)。

18、衣柜管理：為確保會(huì)員順利的進(jìn)行健身活動(dòng)，前臺(tái)對(duì)更衣柜的管理需要進(jìn)行衣柜租用、更衣柜續(xù)租、更換衣柜鎖和鑰匙和臨時(shí)性衣柜租用、更衣柜清理、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清理物品6項(xiàng)工作。

⑴、衣柜租用（小柜10元/月、大柜15元/月）

①衣柜出租流程： 會(huì)員申請(qǐng)租柜→收銀按程序收費(fèi)→安排更衣柜→輸入電腦

②更衣柜租用說明：a、前臺(tái)電腦操作員打開俱樂部管理軟件，常用功能、更衣柜管理、察看續(xù)祖衣柜，可查詢出所有已租借和尚未出租的衣柜分布圖。（已租借衣柜呈紅色，未租借呈綠色）。

b、將選好的柜號(hào)告知客服人員。

c、新租用衣柜須交納鎖押金100元。此柜號(hào)在有效期內(nèi)專屬該會(huì)員。須提醒

客戶留意其衣柜使用期限，及時(shí)辦理退柜或續(xù)租手續(xù)。

d、提醒會(huì)員該衣柜有效期到期5天內(nèi)需續(xù)租或退柜，過期7天后將不再為其保留該柜。將過期衣柜物品清理后代為保管，且10元押金不退。

③軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→衣柜租借→輸入卡號(hào)→衣柜類型→押金

租金→開始日期→結(jié)束日期→備注欄輸入收據(jù)號(hào)碼→確定→再次確定→確認(rèn)數(shù)據(jù)→保存→完成（備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號(hào)碼、附贈(zèng)條件，盡可能詳細(xì)，以便查詢）⑥ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請(qǐng)您稍等！

先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)保管好您的鑰匙，請(qǐng)仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。離場(chǎng)時(shí)請(qǐng)退還鑰匙。祝您健身愉快！

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過程在20秒內(nèi)完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根據(jù)我們的記錄您的更衣柜使用期已經(jīng)結(jié)束了，如果您需要續(xù)租的話請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。

②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過程在10秒內(nèi)完成。

⑶、更衣柜續(xù)租

①續(xù)柜流程：會(huì)員申請(qǐng)續(xù)柜→前臺(tái)通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺(tái)依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存

③更衣柜續(xù)租說明：

a前臺(tái)電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。

b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號(hào)碼及其他。

c確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后保存。

⑷、會(huì)員退柜：先生（小姐），請(qǐng)您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！

① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會(huì)員，雙手遞錢）整個(gè)過程在10秒內(nèi)完成。⑦ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請(qǐng)您稍等！

先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)保管好您的鑰匙，請(qǐng)仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。離場(chǎng)時(shí)請(qǐng)退還鑰匙。祝您健身愉快！

⑤工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過程在20秒內(nèi)完成。

⑵、更衣柜到期

①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根據(jù)我們的記錄您的更衣柜使用期已經(jīng)結(jié)束了，如果您需要續(xù)租的話請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，并稍等，我們將幫您辦理手續(xù)。

②工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過程在10秒內(nèi)完成。

⑶、更衣柜續(xù)租

①續(xù)柜流程：會(huì)員申請(qǐng)續(xù)柜→前臺(tái)通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺(tái)依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存

③更衣柜續(xù)租說明：

a前臺(tái)電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。

b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號(hào)碼及其他。

c確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后保存。

⑷、會(huì)員退柜：先生（小姐），請(qǐng)您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！

① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會(huì)員，雙手遞錢）整個(gè)過程在10秒內(nèi)完成。⑧ ⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過《會(huì)員調(diào)查表》和筆。整個(gè)過程在15秒內(nèi)完成20、場(chǎng)地維修督管：俱樂部場(chǎng)地內(nèi)出現(xiàn)的任何損壞情況需及時(shí)通知維修部門進(jìn)行維修。共分為以下兩種情況：

⑴、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時(shí)，須立即通知維修或放置暫停使用的標(biāo)識(shí) ⑵、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場(chǎng)的情況下，可直接轉(zhuǎn)告 ⑶、其他情況下請(qǐng)?zhí)顚懢S修單

①維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫維修單→投入（前臺(tái)）維修箱→維修人員→每60分鐘檢查單據(jù)投放處→處理故障→回復(fù)維修→轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管

21、音響控制與播音詳見前臺(tái)稿件.要求：語(yǔ)音甜美,語(yǔ)速適中,普通話標(biāo)準(zhǔn).吐字清晰.22、寄存處各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

⑴、物品存放流程：會(huì)員交付物品→寄存人員整包入柜或架→將兩個(gè)寄存牌的其中一個(gè)交給會(huì)員→提醒會(huì)員憑牌取衣物→完成⑵、寄存說明：

①提醒會(huì)員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。

②會(huì)員取衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)對(duì)照柜號(hào)和牌號(hào)，嚴(yán)禁出錯(cuò)。

⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻煩您把衣物內(nèi)的貴重物品拿出后單獨(dú)存放，謝謝！

先生（小姐），您的衣物已經(jīng)存放安全，請(qǐng)保管好您的手牌，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過衣物，不能夠拖到地面或者臺(tái)面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑷、貴重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x樣物品，有……，如果沒有疑問我將為您打包存放，請(qǐng)您稍等！

先生（小姐）您的物品已經(jīng)存放安全，請(qǐng)保管好您的手牌，祝您健身愉快?、俟ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次與會(huì)員確認(rèn)存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺(tái)面，將物品存放好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺(tái)只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請(qǐng)到前臺(tái)辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時(shí)放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)交接過程在20秒內(nèi)完成。

24、物品租借(根據(jù)各店實(shí)際情況)⑴、物品租借說明：

物品租借時(shí)需押下會(huì)員存衣牌或鑰匙牌，歸還時(shí)退還。

⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請(qǐng)問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請(qǐng)您稍等。

讓您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。

25、物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。

⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您敘述物品的詳細(xì)情況，請(qǐng)您稍等！

請(qǐng)您核對(duì)物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請(qǐng)妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。

㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：

⑨ 存放好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過程在20秒內(nèi)完成。

⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺(tái)只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請(qǐng)到前臺(tái)辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時(shí)放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。謝謝，祝您健身愉快！

①工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)交接過程在20秒內(nèi)完成。

24、物品租借(根據(jù)各店實(shí)際情況)⑴、物品租借說明：

物品租借時(shí)需押下會(huì)員存衣牌或鑰匙牌，歸還時(shí)退還。

⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐），請(qǐng)問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請(qǐng)您稍等。

讓您久等了，祝您健身愉快！

⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。10秒內(nèi)完成流程。

25、物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。

⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑵、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。

⑶、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請(qǐng)您敘述物品的詳細(xì)情況，請(qǐng)您稍等！

請(qǐng)您核對(duì)物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請(qǐng)妥善保管您的物品，祝您健身愉快！

⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。20秒內(nèi)完成流程。

㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：

第三篇：健身俱樂部前臺(tái)工作流程

前臺(tái)工作流程

1．早上上班打開門窗,打掃前臺(tái)衛(wèi)生,電話接好,整理資料!2．

會(huì)員進(jìn)入視野的時(shí)候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒鐘了，并使用禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎光臨。3． 會(huì)員進(jìn)場(chǎng)必須出示會(huì)員卡，前臺(tái)人員雙手接住并輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會(huì)員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會(huì)員，詢問其卡號(hào)或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會(huì)員會(huì)所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）

4． 有領(lǐng)帶小孩入場(chǎng)的會(huì)員，盡量說服會(huì)員不許攜帶小孩入場(chǎng)鍛煉，其次前臺(tái)人員須提醒會(huì)員將其安置在休閑區(qū)，跟會(huì)員說明小孩入場(chǎng)玩耍的危險(xiǎn)性。

5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課程約十五分鐘，前臺(tái)人員須去操房統(tǒng)計(jì)操課人數(shù)。

6． 如有會(huì)員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情況，前臺(tái)人員必須前去制止。

7． 訪客入場(chǎng)前，前臺(tái)接待時(shí)需詢問訪客是參觀還是找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個(gè)人資料，同時(shí)通知銷售人員接待方可放其入場(chǎng)，前臺(tái)人員須嚴(yán)格把好關(guān)。8． 新入會(huì)員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會(huì)員在禮品贈(zèng)送表上簽收。新入會(huì)會(huì)員須拍照，記錄資料。

9． 下班前統(tǒng)計(jì)所有會(huì)員來場(chǎng)記錄人數(shù)，并整理好鑰匙牌，做好交接班工作。

10． 會(huì)員離場(chǎng)時(shí)遞還鑰匙牌，前臺(tái)雙手接過后核對(duì)好，找出會(huì)員卡雙手交還給會(huì)員。同時(shí)微笑使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時(shí)候，最基本的送客語(yǔ)要做到{請(qǐng)走好}）

11． 對(duì)于新入會(huì)員，銷售人員拿來填好的章程合約書至前臺(tái)，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會(huì)員，接著發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，合約書前臺(tái)須留底輸資料。會(huì)員卡發(fā)放須讓新會(huì)員在會(huì)員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)好數(shù)量，辨別錢的真假，與財(cái)務(wù)交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會(huì)員購(gòu)買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會(huì)員。

12． 暫停會(huì)員須本人至前臺(tái)來辦理暫停手續(xù)，前臺(tái)通知其負(fù)責(zé)的會(huì)籍顧問來接待，會(huì)員填寫好表格后前臺(tái)負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會(huì)員須攜帶章程合約書及會(huì)員卡來辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為

元來計(jì)算；補(bǔ)卡會(huì)員需交補(bǔ)卡費(fèi)

元，前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會(huì)員。

14． 飲料會(huì)員,員工購(gòu)買不得打折，服裝看種類不是會(huì)員不得打折。

15． 當(dāng)天營(yíng)業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。16． 下班前清點(diǎn)好錢物，做好所有報(bào)表。17． 下班前關(guān)好所有門窗及電源.18． 將一天下來新加入會(huì)員的資料、照片、暫停、開卡等手續(xù)辦理好。

19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍觀前臺(tái)

20． 會(huì)員預(yù)付款前臺(tái)保管,已辦卡資料及時(shí)輸入系統(tǒng)資料遞交上來入檔

21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,保管.22． 非前臺(tái)人員禁止入前臺(tái),如有發(fā)現(xiàn)前臺(tái)罰款!23． 做好交接班工作。

第四篇：健身俱樂部前臺(tái)工作流程

前臺(tái)工作流程

1．早上上班打開門窗,打掃前臺(tái)衛(wèi)生,電話接好,整

理資料!

2．會(huì)員進(jìn)入視野的時(shí)候，你應(yīng)該做到至少微笑五秒

鐘了，并使用禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎光臨。

3． 會(huì)員進(jìn)場(chǎng)必須出示會(huì)員卡，前臺(tái)人員雙手接住并

輸入電腦，資料確認(rèn)無誤后方可發(fā)放鑰匙牌（分男、女）。持次卡會(huì)員，按人數(shù)刷卡記次，如遇到未帶卡的會(huì)員，詢問其卡號(hào)或姓名輸入資料，確認(rèn)無誤后再發(fā)放鑰匙，并提醒會(huì)員會(huì)所規(guī)定允許三次忘帶卡情況，要求必須憑卡鍛煉（特殊情況除外）

4． 有領(lǐng)帶小孩入場(chǎng)的會(huì)員，盡量說服會(huì)員不許攜帶

小孩入場(chǎng)鍛煉，其次前臺(tái)人員須提醒會(huì)員將其安置在休閑區(qū)，跟會(huì)員說明小孩入場(chǎng)玩耍的危險(xiǎn)性。

5． 操房每節(jié)操課，開課約十五分鐘左右，或結(jié)束課

程約十五分鐘，前臺(tái)人員須去操房統(tǒng)計(jì)操課人數(shù)。

6． 如有會(huì)員在中心內(nèi)吸煙，打赤膊，小孩鍛煉等情

況，前臺(tái)人員必須前去制止。

7． 訪客入場(chǎng)前，前臺(tái)接待時(shí)需詢問訪客是參觀還是

找人，有無預(yù)約等情況，了解情況后必須先讓其登記個(gè)人資料，同時(shí)通知銷售人員接待方可放其入場(chǎng)，前臺(tái)人員須嚴(yán)格把好關(guān)。

8． 新入會(huì)員根據(jù)所辦卡的卡種發(fā)送禮品，須讓會(huì)員

在禮品贈(zèng)送表上簽收。新入會(huì)會(huì)員須拍照，記錄資料。

9． 下班前統(tǒng)計(jì)所有會(huì)員來場(chǎng)記錄人數(shù)，并整理好鑰

匙牌，做好交接班工作。

10． 會(huì)員離場(chǎng)時(shí)遞還鑰匙牌，前臺(tái)雙手接過后核對(duì)

好，找出會(huì)員卡雙手交還給會(huì)員。同時(shí)微笑使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)走好，歡迎下次光臨（再無論多忙碌應(yīng)接不暇的時(shí)候，最基本的送客語(yǔ)要做到{請(qǐng)走好}）

11． 對(duì)于新入會(huì)員，銷售人員拿來填好的章程合約書

至前臺(tái)，收銀員確認(rèn)主管簽字后方可收錢開收據(jù)，并填寫啟蒙課程表交于新入會(huì)員，接著發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，合約書前臺(tái)須留底輸資料。會(huì)員卡發(fā)放須讓新會(huì)員在會(huì)員登記表上簽收。（開收據(jù)前先認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)好數(shù)量，辨別錢的真假，與財(cái)務(wù)交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，后果自負(fù)）；會(huì)員購(gòu)買私教課程確認(rèn)私教教練、課程次數(shù)，收錢開收據(jù)并填寫好私教表格交由其指定的教練，收據(jù)副聯(lián)給會(huì)員。

12． 暫停會(huì)員須本人至前臺(tái)來辦理暫停手續(xù)，前臺(tái)通

知其負(fù)責(zé)的會(huì)籍顧問來接待，會(huì)員填寫好表格后前臺(tái)負(fù)責(zé)將暫停資料輸入電腦，13． 轉(zhuǎn)讓會(huì)員須攜帶章程合約書及會(huì)員卡來辦理轉(zhuǎn)

讓手續(xù)，所需收取的手續(xù)費(fèi)金額為元來計(jì)算；

補(bǔ)卡會(huì)員需交補(bǔ)卡費(fèi)元，前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)再發(fā)放新卡給會(huì)員。

14． 飲料會(huì)員,員工購(gòu)買不得打折，服裝看種類不是

會(huì)員不得打折。

15． 當(dāng)天營(yíng)業(yè)額有刷卡的，下班之前要結(jié)算。

16． 下班前清點(diǎn)好錢物，做好所有報(bào)表。

17． 下班前關(guān)好所有門窗及電源.18． 將一天下來新加入會(huì)員的資料、照片、暫停、開

卡等手續(xù)辦理好。

19． 監(jiān)督銷售部接待程序,晚上不允許非接待人員圍

觀前臺(tái)

20． 會(huì)員預(yù)付款前臺(tái)保管,已辦卡資料及時(shí)輸入系統(tǒng)

資料遞交上來入檔

21． 貴賓來訪登記表當(dāng)天交給銷售主管,保管.22． 非前臺(tái)人員禁止入前臺(tái),如有發(fā)現(xiàn)前臺(tái)罰款!

23． 做好交接班工作。

第五篇：健身俱樂部前臺(tái)工作規(guī)范

健身俱樂部前臺(tái)工作規(guī)范

為規(guī)范前臺(tái)的工作紀(jì)律及工作態(tài)度，保障公司前臺(tái)工作的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)范。上班時(shí)間：

1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30(含用餐時(shí)間30分鐘)

一、工作態(tài)度：

1、按照公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。

7、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、吃零食。

8、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

4、手指應(yīng)無煙熏色，只能使用無色指甲油。

5、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

6、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

7、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺：

1、在公司任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳到主管/經(jīng)理處作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

四、禮貌用語(yǔ)規(guī)范

1、請(qǐng)?jiān)谝韵掠谜Z(yǔ)前加相應(yīng)的稱謂：客人姓氏+頭銜職位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。

迎客聲：

必用——早上好（上午好、中午好、晚上好），歡迎光臨***健身

選用——1.歡迎光臨***，請(qǐng)問有什麼可以為您效勞？2.很高興再次見到您；3.好久不見，最近好嗎？

送客聲：必用——您慢走。

選用——1.下次見。2.歡迎您下次光臨。3晚安。

遇客聲：必用——您好，歡迎光臨。

致謝聲：選用——1.謝謝您。2.太感謝您了

致歉聲：選用——1.對(duì)不起,打擾一下。2.打擾您了。3.給您添麻煩4.實(shí)在很抱歉。