第一篇：客戶回訪函(萬能型)

保單號碼：

客戶回訪函

尊敬的客戶__________，您好！

感謝您于_____年____月____日購買了我公司的_______________保險產品，為了更好維護您的合法權益，請您認真閱讀以下問題并勾選答案。歡迎您今后更多關注陽光保險的產品和服務，為我們提供寶貴的意見和建議。

全國統一客戶服務熱線：95510

公司聯系地址：XXXXXXXXXX，郵編XXXXXX

非常感謝您的合作！祝您健康，萬事如意！

陽光人壽保險股份有限公司

1、您是否已收到保險合同并簽收保單回執？是□否□

2、您是否已經認真閱讀并理解產品說明書和投保提示的內容？是□否□

3、投保時的相關資料中是否均由您和被保險人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險期間是多長？是□否□

5、如果您是分期交費保單，您是否了解您的繳費期間及繳費頻率？是□否□

6、您是否清楚所投保險種的保險責任和責任免除的內容？是□否□

7、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內全額退保、猶豫期外退保可能會

8、您是否了解，您購買的這款萬能型產品，需扣除一定的初始費用后進入投資賬戶，初始費用、保單管理費、資產管理費、部分領取手續費及退保費等各項費用的扣除具體情況以及保單賬戶價值的計算方法？是□否□

9、您是否了解保險利益測算書中關于未來收益的演示是精算假設的，最低保證利率之上的投資收益是不確定的，不能理解為對未來的預期？是□否□提醒：

1、每個保單年度我們會給您寄發《萬能個人保單年度報告》，以便于您了解所持保單每年度具體的投資收益。

2、如果今后您的聯系方式發生變化，請您及時致電陽光人壽全國統一客戶服務電話95510申請變更，以便于我們與您保持通暢的聯系。承擔一定的損失？是□否□

投保人簽名 ：聯系電話：日期：

第二篇：客戶回訪函(分紅型)范文

保單號碼：

尊敬的客戶__________，您好！

感謝您于_____年____月____日購買了我公司的_______________保險產品，為了更好維護您的合法權益，請您認真閱讀以下問題并勾選答案。歡迎您今后更多關注陽光保險的產品和服務，為我們提供寶貴的意見和建議。

全國統一客戶服務熱線：95510

公司聯系地址：XXXXXXXXXX，郵編XXXXXX

非常感謝您的合作！祝您健康，萬事如意！

陽光人壽保險股份有限公司客戶回訪函

1、您是否已收到保險合同并簽收保單回執？是□否□

2、您是否已經認真閱讀并理解產品說明書和投保提示書的內容？是□否□

3、投保時的相關資料是否均由您和被保險人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險期間是多長？是□否□

5、如果您是分期交費保單，您是否了解您的繳費期間及繳費頻率？是□否□

6、您是否清楚所投保險種的保險責任和責任免除的內容？是□否□

7、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內全額退保、猶豫期外退保可能會承擔一定的損失？是□否□

8、您是否了解分紅保險產品宣傳材料上的利益演示是基本于公司精算假設，分

提醒：

1、每個保單我們會給您寄發《紅利通知書》，以便于您了解所持保單每具體的分紅收益。

2、如果今后您的聯系方式發生變化，請您及時致電陽光人壽全國統一客戶服務電話95510申請變更，以便于我們與您保持通暢的聯系。紅水平是不確定的，主要取決于保險公司的實際經營成果？是□否□

投保人簽名：聯系電話：日期：

第三篇：客戶回訪函(投連型)

保單號碼：

客戶回訪函

尊敬的客戶__________，您好！

感謝您于_____年____月____日購買了我公司的_______________保險產品，為了更好維護您的合法權益，請您認真閱讀以下問題并勾選答案。歡迎您今后更

多關注陽光保險的產品和服務，為我們提供寶貴的意見和建議。

全國統一客戶服務熱線：95510

公司聯系地址：XXXXXXXXXX，郵編XXXXXX

非常感謝您的合作！祝您健康，萬事如意！

陽光人壽保險股份有限公司

1、您是否已收到保險合同并簽收保單回執？是□否□

2、您是否已經認真閱讀并理解產品說明書和投保提示的內容？是□否□

3、投保時的相關資料中是否均由您和被保險人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險期間是多長？是□否□

5、您是否清楚所投保險種的保險責任和責任免除的內容？是□否□

6、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內全額退保、猶豫期外退保可能會

承擔一定的損失？是□否□

7、您是否了解，您購買的這款投連產品，投資連結保險的投資回報是不確定的，實際投資收益可能會出現虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來的實際利益；投連產品初始費用、風險保險費、保單管理費、部分領

取費用及退保費用的比例或金額的扣除情況以及保單賬戶價值的計算方法？

是□否□提醒：

1、每個保單我們會給您寄發《投連個人保單報告》，以便于您了解所持

保單每具體的投資收益。

2、如果今后您的聯系方式發生變化，請您及時致電陽光人壽全國統一客戶服務

電話95510申請變更，以便于我們與您保持通暢的聯系。

投保人簽名：聯系電話：日期：

第四篇：客戶回訪函(傳統型)

保單號碼：

客戶回訪函

尊敬的客戶__________，您好！

感謝您于_____年____月____日購買了我公司的_______________保險產品，為了更好維護您的合法權益，請您認真閱讀以下問題并勾選答案。歡迎您今后更

多關注陽光保險的產品和服務，為我們提供寶貴的意見和建議。

全國統一客戶服務熱線：95510

公司聯系地址：XXXXXXXXXX，郵編XXXXXX

非常感謝您的合作！祝您健康，萬事如意！

陽光人壽保險股份有限公司

1、您是否已收到保險合同并簽收保單回執？是□否□

2、您是否已經認真閱讀并理解產品說明書和投保提示書的內容？是□否□

3、投保時的相關資料是否均是由您和被保險人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險期間是多長？是□否□

5、您是否了解您的繳費期間及繳費頻率？是□否□

6、您是否清楚所投保險種的保險責任和責任免除的內容？是□否□

7、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內全額退保、猶豫期外退保可能會

承擔一定的損失？是□否□提醒：

如果今后您的聯系方式發生變化，請您及時致電陽光人壽全國統一客戶服務

電話95510申請變更，以便于我們與您保持通暢的聯系。

投保人簽名：聯系電話：日期：

第五篇：客戶回訪制度

客戶回訪制度

為加強與客戶溝通，不斷改進工作作風，進一步提高服務質量贏得客戶滿意，特制定此制度。

1、回訪客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個月都要對維修的及幾個月沒有來的客戶進行回訪。對特殊客戶還應單獨走訪。

2、認真做好回訪客戶前的準備工作。回訪前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內容、進行一些問候。

3、認真做好回訪記錄。回訪過程中，認真做好客戶反映情況的筆錄工作。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。當時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，一面錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。

4、做好宣傳工作。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優惠政策，以及一些免費的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。

5、及時解決問題。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當時能解決的應立即解決，以滿足客戶要求。對一些相關部門的問題，當時不能回答的，要做好解釋工作。同時要降問題整理后，送交主管領導批示，最后將處理結果反饋給客戶。