第一篇：打架事件樓面工作人員與保安部配合的

1、各部門員工一旦發現或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應立即通知所在區域樓面主管和保安，保安得知后立即通知保安隊長，做快速防備控制處理，保安隊長一邊也要通知總經理，視情況大小決定是否通知派出所。

2、樓面主管應及時了解事發情況，先進行調解，控制場面避免惡化，避免影響其它客人。

3、接到通知后的總經理和保安趕到后，樓面負責人應用最快的方法向其講出客人鬧事的原因，以便妥當處理解決問題。

4、根據情況大小，DJ和樓面服務員適當將搞事客人范圍內的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈。

5、員工在事件現場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時應立即拾起上交并妥善保管。

6、鬧事現場（一般指包房）沒有公司高層領導批示，服務員不得進行清理現場，以便公安人員做證物。

7、在公安到來處理時，保安員和DJ服務員所講的經過要基本一致。根據事態情況，酌情分級處理。

1、第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發現場，并控制場面，防止事態擴大。

2、詳細了解爭執原因，并盡快把事態經過上報主管，由管理人員安排和協調。并視情況不同而分級、分別處理。

3、輕度沖突的處理方法（一般指打架、爭執）

如發現顧客之間發生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態的升級。

4、中度沖突的處理：

以最快的方法第一時間通知有關部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排可能相隔遠些的位置。讓保安留意客人其行為，防止再度引發沖突。

嚴重類型：

有帶有槍支、兇刃的人在公司鬧事，員工應如何處理？

首先保持鎮定，不要慌亂，先通知保安隊長和總經理打110報警，即時報備部門主管，便于安排員工做好安全防備及采取相應措施。

第二篇：兒童攻擊性與校園打架事件關系研究

兒童攻擊性與校園打架事件關系研究

內容摘要：攻擊行為是一種故意傷害他人，并給他人帶來身體和心理傷害的行為活動。兒童處于身體迅速生長、心理發展不成熟且易沖動的年齡，其攻擊性問題更加突出。這給許多的小學老師的安全教育工作帶來很多的安全隱患。本文從小學高年級兒童攻擊性產生的原因，與校園安全之間的關系，及其對策進行研究。

關鍵詞：攻擊性行為、校園安全、原因、對策

攻擊性行為又稱侵犯性行為，是一種故意傷害他人，并給他人帶來身體和心理傷害的行為活動【1】。兒童處于身體迅速生長、心理發展不成熟且易沖動的年齡，其攻擊性問題更加突出。這給許多的小學老師的安全教育工作帶來很多的安全隱患。本文從兒童攻擊性產生的原因，與校園安全之間的關系，及其對策進行研究。

一、辯證發展的過程

在學校里，經常可以聽到老師教育學生要團結，不許打架。但是不難發現校園打架事件仍舊頻頻發生，這引發很多教育工作者的思考。

很多人認為打架事件的發生只是一個偶然現象，是由于兒童本身就是活潑、好動的年齡。其實不然，兒童攻擊性行為并不僅僅以活潑好動的形式表現，他往往伴隨著厭學、欺騙行為、不尊敬師長等。而經常被攻擊的兒童事后通常會導致情緒抑郁、焦慮緊張、注意力分散、自卑孤僻、厭學逃學、學習成績下降和失眠，嚴重者甚至會導致自殺。兒童攻擊性行為是各種問題的先兆，不僅阻礙個體的健康發展，也影響學校教育教學工作的正常進行。

而校園環境也直接影響著兒童攻擊性行為的多少，不少研究發現，欺負發生率因學校不同而存在很大的差異。這顯然不是學生個體或家庭因素造成的，而與學校的文化有著重要的聯系。教師對于爭斗行為的處理的是否公正直接影響著兒童攻擊性行為的下次是否發生。

二、兒童攻擊性產生的原因

1、家庭原因

記得一年級老師說過一個故事，她在課上教育學生在班里要互相照顧，不能打架。說完當即有學生表示反對，說在家里爸爸經常打媽媽。這個學生的話一直在我耳旁縈繞，讓我反思，這是為什么。我們社會到底給孩子帶來了什么？那對夫妻的打架給這孩子造成多大的影響。

家庭以生活為主要內容，他在為兒童提供發育與成長所需的物質、精神、心理條件時，也在自然地傳遞一種不良的生活方式。而家庭的不和諧生活和家長的極端教養方式在兒童的成長過程中影響尤其嚴重。1.1家庭氛圍的不和諧

心理學家的研究表明，模仿父母或他人的不良行為是導致孩子攻擊行為的重要原因。例如有的幼兒生長在一個攻擊性行為的家庭環境中，父母性格粗暴，父母、祖輩間不和，經常爭吵，甚至用暴力的方法來解決矛盾，孩子在耳聞目睹中往往把父母的言行誤以為行為的原則，不加批評地接受，逐漸形成錯誤雛型。在與小朋友相處中稍有不如意便用武力等攻擊小伙伴，這樣逐漸形成攻擊性行為。1.2家長極端教養方式

有研究表明一般有重攻擊性行為的孩子基本都來自“溺愛型”家庭和“權威型”的家庭。“溺愛型”家庭他們對孩子過于放縱，無原則的滿足小孩子的任何要求，從不控制孩子的行為，導致小孩往利己排他的心理發展。“絕對權威”型家庭，一般都以打罵來解決問題，小孩子在成長過程中很容易從父母的言行中學會了侵犯、攻擊他人的模式。就如英國教育家洛克說過的: “我們動手的時候，所得到的印象，哪怕是極微極小，小到幾乎覺察不出，卻有極重大的影響。”

2、校園原因

在我們那時讀書時，老師基本上都會偏袒讀書好的學生，這就導致好的學生不知悔改，繼續欺負同學。這一系列的連鎖反應導致好的學生驕縱跋扈，而學習差的學生就養成自卑厭學等情況。所以一所學校是否有反欺負的措施，在一定的程度上影響著欺負的普遍性。不同的學校規章制度和學校的風氣也不同程度的影響學生的欺負發生情況。教師對欺侮的態度和行為,也影響著欺侮行為的發生。

3、大眾傳媒的影響

我們生活在信息高速發展的年代，也是個文化多元化的時代。電視電影上的暴力情節層次不窮，細節盡量做到惟妙惟肖。而小孩子他的識別是非的能力較弱，模仿能力卻很強。認為自己也可以維護地球秩序，認為欺負學生打到小怪獸。

4、同伴的影響

有人曾指出：“欺負是發生于群體背景中的暴力，群體中的個體在互動中互相強化著群體中他人的行為。”但是在兒童的成長過程中，同伴一直是不可缺少的。而孩子在一起相處時，總是會很容易出現模仿，打鬧等情況，一個孩子看到另一個孩子通過搶來達到自己的目的，而這個孩子也會用同樣的方法去達到更多的目的。

5、需求不滿

兒童的需求多種多樣，在不同的時間和地點有不同的需求。有精神需求和物質需求，當幼兒的這些需求得不到滿足，兒童的攻擊性行為就相應的產生了，由于兒童有很強的自我中心意識、對自己喜愛的物品、玩具有強烈的占有欲，所以經常發生爭搶玩具的攻擊性行為。在小學里，經常發生高年級學生到低年級學生那里爭搶零食。

三、對兒童攻擊性行為矯正對策

1、家校合作

通過家校合作為兒童營造一個良好的成長環境。兒童的攻擊性是多方面的，無論是家長還是老師，都應營造和諧的情緒氛圍，理智的控制情緒，不粗暴的對待孩子，也不在孩子面前有爭吵的行為。家長和老師應該通過多種渠道互相溝通，相互了解孩子在家里和學校的情況。家長和老師都應及時的發現兒童的閃光點，表揚兒童的行為，增強兒童的自信心。

2、滿足幼兒心理的需要和愿望

好奇、好問、好動是兒童期典型的心理特征，當兒童表現出探索周圍世界的種種正當需求時，父母和老師都應滿足和支持他們，提供寬松的環境條件讓他們通過活動、游戲及勞動等進行適當的嘗試，去干能干的事，去克服能克服的困難，去做切合實際的探索。而游戲則是兒童最喜愛，也是最主要的實踐活動，在游戲中，兒童可以無拘無束地盡情釋放各種積極的，消極的感情，游戲能為他們提供學習安全妥當地表現自己感情的途徑，從而學習駕馭控制不友好的攻擊性行為。

3、樹立良好榜樣克制學生行為 兒童在成長過程中，模仿能力強，塑造力強，經常會通過模仿別人來獲得攻擊性行為，同樣也可以通過正面引導讓學生學會謙讓，容忍別人。老師可以通過故事里的好形象去感染幼兒，給兒童樹立好榜樣，在日常生活中善于發現同伴間的好人好事，通過談話等方式使兒童形成正確的是非、道德觀，引導兒童模仿加以學習，通過強化去形成固定的親社會行為模式。

4、建立合理常規，科學安排生活和飲食。

常規是兒童必須遵守的日常生活的行為規則。兒童天性活潑好動、好玩、愛鬧，精力旺盛，建立合理的常規可培養其自制能力和良好的行為習慣。在一日活動安排上還可適當增加運動量，組織進行戶外運動等以消耗兒童過于旺盛的體力和過剩的能量是很有必要的。此外在一日三餐飲食方面注意不要過多提供高蛋白高能量的食物，以防產生過剩的體力和能量。

5、善待兒童的攻擊性行為

在說這點的時候，我倒是感觸深刻，記得我畢業第一年教四年級語文，班上有個同學某某經常跟我作對，上課不認真聽，下課經常打架。我也不甘示弱，與他硬碰硬，我就發現他越來越壞了。后來經過老教師的指點，我知道某某同學其實是從小被人貼上了“壞孩子”的標簽，破罐子破摔，你越罵他抵觸情緒越大。后來我就換了一種方式，善于發現他的閃光點，他上課的姿態好，我就表揚他，大掃除積極我也表揚他，漸漸的我發現他變了。所以老師要善待兒童的攻擊性行為，善于發現他們的閃光點及時給與正面鼓勵。在兒童發生攻擊性行為時，我們應該分析攻擊性行為的性質，是屬于工具性攻擊還是敵意性攻擊。如果是工具性攻擊，則要認真分析引起他攻擊行為發生的原因是什么。對于發生敵意性攻擊行為的兒童，教師應施以恰當的懲罰，如可采用暫時隔離法，對他采取不予理睬的態度。當他出現合作性行為時，給予及時獎勵以強化其良好行為。

兒童攻擊性行為是一切問題的先兆，及時合理的引導兒童攻擊性行為，對校園打架事件的減少可謂功不可沒。

參考文獻：

【1】 Parke&Slaby，Handbook of child psychology vol.4，New York；Aca-demic Press，1983 【2】 陳向明，教師如何作質的研究，教育科學出版社；北京，2001 【3】 李維，社會化心理學新發展，上海；上海教育出版社

姓名：嚴晴玲

電話：***（584507）學校：江山市廿八都小學

論文名稱：兒童攻擊性行為與校園打架事件的關系研究

第三篇：保安部工作總結與計劃

0保安部2013年工作總結

時光飛逝，轉眼間2013年已經接近尾聲，回顧今年全年，我部在酒店總經辦的正確帶領下、在全體同仁的共同努力下圓滿完成本職工作。作為酒店的一線部門同時也是酒店的安全部門，服務與保衛并存，在微笑服務的同時，我深感責任重大，時刻警惕酒店安全，嚴把酒店消防安全關，消除一切消防安全隱患，確保酒店“零”消防安全事故的發生。

現對2013年的工作做一個總結，同時也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。

一、安全保衛工作 1.治安安全：

安全工作是酒店的生存之本它雖然不能直接產生利潤但他是一切利潤產生的保證，在酒店總辦的直接領導下在消防大隊、路北派出所的指導下我部門堅持“安全第一預防為主”的方針認真、扎實做好每項安全防范工作。我部門對酒店的重點區域和部門經常進行巡視和檢查，對容易引發事故的危險點重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳包廂、廚房、棋牌室營業部門歇業后安全檢查，排除電線短路問題的存在，發現不安全因素及時排除，對發現的安全隱患及時跟進處理，不能處理的如實上報。由于酒店處在偏僻地段、治安環境相對復雜的區域，這種特殊環境加上保安人手短缺，導致員工電瓶車被盜三起，前門區域上半年中發生一起車窗被犯罪分子砸爛、盜竊車內物品事件，由于犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒鐘就可以打壞車窗，盜走財物，離開現場，科技含量高使用尖端解碼器屏蔽汽車防盜鎖，使之不能報警，防不勝防，導致酒店與客人之間發生不必要的磨蹭和矛盾，雖然我們每次都能合理圓滿的解決，但留給客人很不好的印象。針對此種情況我們酒店保安內部在加強防范的同時，與路北派出所進行聯動防控，信息共享有效的遏制此類事件的發生。2.消防安全：

安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著“預防為主”的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，每周一進行消防設施設備檢查，每月號召開以部門負責人為主的消防會議，對各部門存在火災隱患通報、總結提出意見或建議。本部還落實了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責任書》。我部還積極配合人事部每月對新入職員工進行消防知識培訓，使每個員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置能力，制訂了詳細可行的夜間滅火預案、疏散應急預案，3月份對我酒店進行了消防滅火知識講座及火災視頻的觀看。12月份舉行了一次大型消防應急疏散及模擬滅火演練，培訓員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災害發生時最大程度地減少損失。由于做了大量細致防控工作，本酒店消防安全狀況良好，未發生消防安全事故。

二、主要工作業績：

1.在做好本職工作的同時，努力發揮“管理員”的職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定時地對店內區域全面巡查，對各類存在問題進行記錄匯總，例會通報各部門進行整改，并跟進整改情況，同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、部門巡查，監督等在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。2.完善安全工作機制、提高安全防范能力。

? 完善安全信息數據的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對我們掌握整個飯店的安全工作動態以及布控決策有著舉足輕重的作用。本部通過隊員常規的日常檢查、通報、領班的巡檢復查，歇業后的日安檢，每月定期安全大檢查等手段，以各班巡邏登記，區域每日情況總匯，交接班登記，要事記錄，安檢情況等一系列的記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數據鏈，為其它安全整改要求提供了堅實的基礎。? 完善安全信息共享；本部從完善隊員詳細記錄的同時，要求在崗隊員在通報傳達過程中，每一個崗位都必須掌握和了解安全動態信息共享，為彌補交接班信息斷鏈，要求領班通過班前會將上一班的安全檢查情況簡要進行傳達，讓上崗人員及時了解情況投入工作，避免隊員上崗一無所知的現象。

3.加強安全檢查、做到反饋及時，跟蹤到位。

本部始終堅持每日的常規檢查工作，對整改內容及時向相關部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。4.強化績效管理，加大執行力度。

以辦公室擬定《飯店質量檢測管理細則》為基準，我部根據實際工作情況制定《日常細則考核》作為本部日常崗位工作考核基礎。

5.本部調整培訓思路，培訓的重點放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性 ”與“靈活性“相結合，取得了一定的成效。

三、主要存在問題：

1.服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，在肢體語言上得到展示，但是本部長期要求的溝通工作未能達到預期目標。

2.新隊員的培訓工作不夠及時到位，由于隊員流動的不確定以及招聘分散的特點，新隊員上崗培訓主要以領班以及老隊員進行帶動和指導，造成系統的培訓缺失，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的了解。3.班組在執行優化標準統一力度上還是存在偏差現象，在崗位標準堅持度要求上需要加強和鞏固。

4.思想境界不高，大局意識淡薄。

5.對保安工作認識不高，思想較為老套，以為按照自己的老經驗就把工作做好但事實證明跟不上領導的思路及時代的發展，考慮保安工作以后的發展前景小，隊員沒有全身心投入到工作中，領導期望很大要求高，希望保安能在酒店的各項工作中帶好頭，但是有負眾望，工作全面性不理想。6.工作浮于表面，標準不高。

7.主要是起點低及考慮問題的局限性小的問題，在各項工作開展的時候，流于形式，工作落實不夠扎實。其次是組織建設工作做得不夠深入，在員工思想方面只是重點了解到骨干這個層面，沒有深入了解基層 隊員的思想想法及素質，會導致保安部未來的發展出現方向性的偏差，因為酒店發展及部門建設就是贏在細節。

8.人員招聘問題，思想工作沒有及時跟上。

9.在隊員招聘與管理中，對新員工缺乏了解，有的隊員對福利待遇不滿，有的只是抱著試試、看看的態度，作為一個過渡期，存在別的打算，并沒有真心想過安心本職工作尋求更大的發展。因上班工作時間、流程和下班后的宿舍條件等原因，導致隊員心靈空虛、無聊等思想問題，這些工作上的失誤讓酒店在人工成本付出上受到了較大的損失也給部門執行管理帶來了難度。四、2014年工作思路：

1.將安全管理工作列為第一重要抓好日常安全管理工作的落實，檢查監督工作，確保飯店的安全與秩序。

2.與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通掌握員工的心態 3.及時采取措施，以促進隊伍的進一步穩定。

4.積極配合辦公室管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高隊員的工作積極性與競爭力。

5.加強隊員的培訓力度，有計劃地展開培訓工作，以解決隊員的形象、禮節、與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門整體素質。

6.加強飯店消防管理工作，確保飯店消防安全。

7.跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保飯店處于安全有序狀態。

8.發揮部門人員及工作特性優勢，對飯店全方位監督，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發揮與突破。

9.進一步加強消防系統的維修保養工作，定期對消防系統進行測試，以保證消防系統的可靠性。

10.進一步加強消防中心值班員的培訓工作，使其能熟練掌握消防系統的各項維修保養技能。

11.認真完成上級賦予的各項任務；在新的一年里努力的查找現在還隱藏在本部的不良因素苗頭，把所有隱患消除在萌芽當中。

五、2014年的五大希望

1.個人要在持續反思中去強化責任心、提高管理水平。

2.有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。3.對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4.重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理作出改善處理。5.努力使我部朝著正規化、合理化的文明團隊發展。

保安部

2013年12月31

第四篇：保安部工作流程與標準

德薩斯牛仔小鎮保安部工作流程與標準

（一）保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與游客保持一種工作上的關系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與游客進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向游客索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需他人替崗后，方可進行。

14、特殊情況，嚴禁使用牛仔小鎮客用設施。

15、熟悉牛仔小鎮各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉庫、辦公室工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損牛仔小鎮名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、隊長請假需營運總監批準方可。

3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經隊長批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調休，如遇特殊情況需營運總監批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對牛仔小鎮的安全管理有大貢獻者。2）拾到游客錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚者。6）為牛仔小鎮聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權力

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務需要）私入商鋪、倉庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內部員工打架者。3）利用職權與游客進行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮物品、游客錢財，以及主使或參加內部員工盜竊內部員工財務者。5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。6）嚴重工作失誤，造成牛仔小鎮損失者。

7）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規定賠償。

3、警棒器械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有隊長和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由隊長和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明，經保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續。

2、請施工的人員，在填寫申請或證明時，要求寫清施工商鋪名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場施工手續。

3、保安部向施工人員發放臨時施工卡，5、任何施工人員進入小鎮施工必須配戴臨時施工卡。未經允許不得擅自進入營業區域和使用客用設施，施工結束后，所帶出小鎮的工具和其他物品，須有聘請單位簽發的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮各項規定，如需增加人員時要及時補辦手續。

7、施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，禁止在施工現場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到小鎮保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。

（七）消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對小鎮商鋪所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養，并做好保養記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮的水電機房、變壓器等重點部位，發現問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對小鎮所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

（八）停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發生爭執或沖突，不準向游客索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮制定的各種緊急程序（火災、水災等）。

4、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發現異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養成良好的飲食、起居、衛生習慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當的自衛，以保證自身的安全為準則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責：

1、保安部主管崗位職責：

1）工作職權：

a.根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分。b.有權調動保安人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。

c.對小鎮治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐步嚴密完善等。

2)工作職責：

a.對總經理負責，負責保安部全面工作。b.對小鎮治安、安全保衛工作負有重要責任。c.負責對下屬考核、培訓。

d.負責小鎮保衛工作的督導、檢查和落實。e.負責全小鎮員工治安防范宣傳教育。3)業務要求：

a.熟悉和掌握小鎮內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對小鎮的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮的安全保衛工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內容：

a.協助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

b.對小鎮員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時要在小鎮內值班，并督導任務的落實情況。

e.積極配合公安機關調查和偵破小鎮內發生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮內部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。g.注意防止因自然災害而造成小鎮和游客、員工的生命財產的損失。

h.建立和完善小鎮治安工作檔案。

1）熟悉小鎮的運作及有關的安全法則、小鎮的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮各區域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內發生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協助警方的調查工作。

5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。6）熟悉小鎮的消防設施、消防通道、緊急出口以及小鎮的緊急疏散程序。7）控制好小鎮停車場的安全，保障小鎮車道的暢通。

8）完成交給的其它任務。如：施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協助主管當值期間發生的問題。

2、主管崗位職責：

1）認真貫徹執行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規定。

2）掌握小鎮的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。

4）對保安員及小鎮員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規和切實做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經常性的防火檢查，發現火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

6）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養。

7）止各種違反消防法規、制度、規定的行為，根據情節提出處理意見并做好記錄上報。8）協助建立和完善防火檔案。

9）發生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現場，參與火災原因的調查和對責任人的責任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

3、小鎮巡邏崗位職責：

1）巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）熟悉小鎮內部區域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發現損壞應及時報告消防中心。5）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

6）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現場有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態。8 檢查施工現場對消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態游客的動向。

10）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當地公安機關處理。

11）遇滋擾現象，應勸阻其有關人員離開小鎮。

4、門前崗位職責： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。

3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側翼處按規定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5）注意與游客接觸時，從語言中充分體現尊重游客，為游客服務，向游客解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規范化。6）定崗時還應該注意門前安全情況。

5、停車場崗位職責： 1）定崗于停車場內。2）指揮引導車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進停車場時，應表現積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導游客停到適當位置。

5）注意沒必要強求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對游客有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發事件的發生，包括在車場內的斗毆及鬧事。10）注意小鎮停車場的各類設施。安全保衛

1、安全檢查

安全防衛是我們每一個人的職責，我們不僅要為游客提供舒適的環境，還要對游客的安全負責。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴格遵守小鎮門衛制度。上班時不準把自己購買的私人物品帶入工作崗位，離開時應主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛或保安人員檢查。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入小鎮內。

3）不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強對工作區的安全檢查，認真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保小鎮安全及游客的生命財產安全。

5）如果在工作時對安全操作方法有疑問，應在開始工作前請教你的領導，不要主觀臆斷。要保證工作區域內干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。7）發現游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學危險品進入小鎮，請立即報告保安部。8）·發現游客中有精神病患者或有反常可疑對象時，請及時報告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災緊急事故處理

（1）應熟記吳川市消防報警電話119及小鎮內消防報警電話。

（2）要熟悉工作區域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設施等。（3）當小鎮發生火災時，必須采取以下措施

A、一旦發現火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。（1）按動附近的手動報警按鈕或撥打小鎮報警電話。

（2）保持鎮靜，報警時說明火警地點、部位、燃燒物質、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時進行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導、護送游客撤離火警現場，并在游客全部撤離后離開現場。C、疏散原則

（1）員工首先引導、護送游客全部撤離后，自己再離開現場。

（2）員工應到自己的責任區內逐個清理，動員游客撤離，確認無人后到集結點向現場負責人報告責任區游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災現場。（4）下樓必須走消防疏散。

第五篇：保安部人員編制與崗位安排

茶海安保部

人員編制與崗位安排

安全是各種工作的基礎，只有在安全的環境內，各種工作才能得以開展，并確保其質量。為保護正常的經營活動和維護良好的秩序，在茶海里應建立起健全的安全保衛機構和安全工作網絡，制定切實可行的安全計劃。

安保部是管理景區安全工作的職能部門，負責督察及保證景區安全計劃的實施，協調景區內各部門的安全工作，總體上保證景區內賓客人身及財物的安全、員工人身及財物的安全和景區財產的安全，其主要職責為：

（1）協助景區管理層制定、實施和管理景區的安全計劃。根據實施中所發現的問題或各種變化的因素，向景區管理層提出修改或完善有關景區安全的政策、程序等方面的建議。在得到景區管理層認可后，負責對景區安全計劃的修訂。

（2）指導并協助景區內各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來，從而在整體上保證景區安全計劃的實施。

（3）對景區內員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術，還要使全體員工都懂得如何應付可能出現的緊急事故。

（4）保證景區的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

（5）執行日常的安全任務，對景區的各部位、工作區域及周圍地區進行巡邏及保持監視。發現有不安全情況，及時向有關部門通報聯系，以求解決。負責調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關景區安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及景區安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個景區安全工作的定期分析報告等。

（7）與當地的公安、消防部門及其他執法機關保持良好的效的工作關系，以取得他們對本景區安全工作的協助。

一、安保部人員編制與崗位安排表

序號

崗 位

人員編制

備 注

保安隊長

1人

負責景區整體安全工作

保安副隊長

1人

負責景區整體消防安全工作

保安領班

2人

負責安保部值班人員管理

巡邏值班

4人

負責景區內外24小時二班制巡邏、每班二人

原小學值班

2人

負責原小學景區工程倉庫24小時二班制、每班二人

接待中心值班

2人

負責接待中心24小時二班制、每班一人

售樓中心值班

2人

負責售樓中心24小時二班制、每班一人

木屋值班

2人

負責內廣場至主會場木屋24小時二班制、每班一人

觀海樓值班

4人

負責觀海樓24小時二班制、每班二人（未進行）10

調整換休

2人

負責在各崗位人員輪休時補替

共22人

二、崗位安排

1、安保部隊長 中文職稱：安保部隊長

部門名稱：安保部

直屬上級：

直屬下級：安保部副隊長、領班

職務概述：

遵照公安部門及上級的規定，確保景區安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉景區安全、保衛、保密、偵破等有關知識；懂得消防業務，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力崗位職責：

1、負責制定景區的治安、消防、季度工作計劃，做好安保部預算報告。

2、負責維持景區內部秩序，預防和查處治安事故，協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在景區丟失的物品，努力改造良好的治安環境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。

5、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜班管理人員、員工逐項落實。確保景區夜間財產、人身安全。

6、負責完善、制定景區晝間、夜間各類鑰匙的管理規定，定期檢查執行情況，發現問題，及時糾正和報告。

7、負責制定保安監控的管理規定和操作程序，確保景區監控范圍內的防火、防盜安全。

8、適時完善、健全景區的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。

9、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

10、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執行情況，并協助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

11、組織好本部門的分工協作，每月召開部門例會。

12、負責對安保部的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。

13、完成上級交辦的其他任務。

2、安保部領班

中文職稱：安保部領班

部門名稱：安保部

直屬上級：安保部隊長

直屬下級：保安員、巡邏員

職務概述

協助安保部隊長做好景區安全保衛工作，督促檢查各部門安全責任制度、規章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向安保部隊長匯報。

職責范圍：

1、協助安保部隊長檢查景區各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發現問題，及時提出改進建議和整改措施，報安保部隊長同意，組織整改工作，確保景區各要害部位的絕對安全。

2、協助安保部隊長督導治安、消防、警衛等人員的工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據安保部隊長的安排，督促景區各部門落實安全管理崗位責任制，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保景區及客人的人身與財產安全。

4、根據安保部隊長安排，做好安全培訓的組織工作，提高景區員工安全意識。

5、完成安保部隊長交辦的其他工作任務。

3、保安員 中文職稱：保安員

部門名稱：安保部

直屬上級：安保部領班

職務概述

在安保部的領導下切實做好住宿安全警衛工作，杜絕各種不安全因素。

職責范圍：

1、了解本景區保衛工作的特點，熟悉警衛范圍內的情況，掌握景區的治安情況，妥善安排屬本

2、負責對景區所有的出入口安全警衛。

3、對進出景區的人員和物資進行管理。訪客應在景區前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出景區的物資，都應進行檢查登記。

4、對所屬區域進行嚴密管控，防止各種事件的發生。

5、維持好景區門口的秩序，管理好景區內外的各種車輛，避免交通阻塞，確保景區大門內外秩序井然。

6、對旅客帶進景區的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報安保部領導進行處理。

7、節假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應注意加強警衛。發現可疑人員要進行監視并有禮貌地詢問。發現違法犯罪分子應及時報告安保部隊長。

8、景區內若發生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告安保部隊長，保護好現場。

9、景區發生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。

10、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。

4、巡邏員（消防員）

中文職稱：巡邏員（消防員）

部門名稱：安保部

直屬上級：安保部領班

職務概述

協助景區領導對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助景區各部門建立和落實安全責任制度和安全防范措施。協助公安部門調查偵破景區內發生的各類案件。職務及職責范圍，1、負責景區內部的治安秩序管理。

2、安排和執行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發生。

3、對景區內發生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現場，及時報告上級領導，協助公安部門進行處理。

4、負責調查和追回客人在景區的被竊物品，防止偷竊事件的發生。

5、負責景區門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

6、熟悉景區員工的基本情況，了解景區的客情。

7、在節日和旅游旺季，主動配合各部門做好安全防范工作。

8、定期對滅火設施、器材進行檢查和維護保養，發現問題及時與有關部門商量整改，發現重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效的防范措施。

9、熟悉景區建筑布局結構、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設備的配備和設置情況。

10、發現火警信號或接到火警報告，立即趕赴現場，發現火情，應立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告安保部隊長和總經理，由總經理決定是否向公安消防部門報警。

11、對景區內的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監管。經常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。

12、建立健全消防安全工作檔案。

三、巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責由安保部隊長制訂，巡邏工作由當班領班安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則：

一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合景區對外控制和治安管理要求；

二是定點不定線，制定中選確定必須途經的點（要害部位），如配電間、電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、消防通道等。然后確定路線，有時按季節治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域，短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用；

三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、夜二班。每組2人（夜間必須2人同時進行）。

（三）日常巡邏路線

（1）對景區外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對景區外圍進出口通道的巡邏：檢查道路暢通，各出入道路口周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

（3）對要害部門的巡邏：查看配電間、機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、安全裝置、門鎖等。

（4）對景區內部公共區域的巡邏：檢查迎賓大道、接待中心廣場、木屋小鎮、觀海樓、酒店等，以確保安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據工作要求，按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施，嚴密監視。

（4）巡邏時有禮、有節，規范服務，文明執勤。

（5）夜間巡邏發現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

茶海景區安保部 2014年6月10日