第一篇：服務(wù)承諾與培訓(xùn)

.服務(wù)承諾與培訓(xùn)

7.1所有材料及設(shè)備及售后服務(wù)均應(yīng)執(zhí)行國家“三包”規(guī)定；

7.2 工程保修期不少于一年。保修期自竣工驗收、雙方在竣工驗收報告上簽字之日算起。保修期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù);

7.3服務(wù)響應(yīng)及維修：

（1）供應(yīng)商應(yīng)提供電話/E-Mail/QQ/售后服務(wù)系統(tǒng)支持響應(yīng)服務(wù)，并支持24小時免費服務(wù)電話(指400或800免費電話)；

（2）供應(yīng)商應(yīng)提供遠程服務(wù)；通過遠程操作進行問題處理；

（3）供應(yīng)商在接到報修通知后，7*24小時響應(yīng)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至系統(tǒng)完全恢復(fù)正常服務(wù)為止。

（4）供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中提出培訓(xùn)計劃，計劃包括培訓(xùn)類別、培訓(xùn)項目、人數(shù)、時間等項目，培訓(xùn)內(nèi)容有日常操作、各功能模塊或客戶要求的培訓(xùn)等，達到使相關(guān)人員熟練使用系統(tǒng)的目的。

（5）供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)建設(shè)完成后，應(yīng)提供全套系統(tǒng)使用說明書（含管理員使用手冊、用戶使用手冊）電子文檔、紙質(zhì)文檔各一份。

（6）供應(yīng)商應(yīng)向采購人承諾質(zhì)保期內(nèi)的免費技術(shù)支持；

第二篇：施工服務(wù)與承諾

系統(tǒng)實施保障與服務(wù)

一、質(zhì)量保證的要求

根據(jù)濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)的實際情況，在濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程施工階段應(yīng)該進行嚴格的質(zhì)量控制，且要求做到下列各點： ? 堅持以預(yù)防為主，重點進行事前控制，防范于未然，把質(zhì)量問題消除于萌芽狀態(tài)

? 既應(yīng)堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，又熱情幫促。質(zhì)量保證與控制人員要熱情幫促施工部門改進工作，健全制度，做好事前控制。質(zhì)量保證與控制人員可以參與施工部門制訂施工方案，完善質(zhì)量保證體系，健全現(xiàn)場管理制度等工作。對于技術(shù)難、施工質(zhì)量要求高的工程項目或部位，還可以為施工部門出主意，提出保證質(zhì)量的技術(shù)措施。質(zhì)量保證與控制人員還可以將其他工程上發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量通病和采用的技術(shù)措施，向施工部門提出建議等。

? 施工階段質(zhì)量控制的工作范圍、深度、采用何種工作方式，應(yīng)根據(jù)實際需要，結(jié)合工作特點、施工部門的技術(shù)能力和管理水平等因素，事先提出質(zhì)量保證與控制要求和大綱，經(jīng)業(yè)主同意后應(yīng)作為合同的組成內(nèi)容，在承包合同中明確規(guī)定。

? 在處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)尊重事實、尊重科學，立場公正，謙虛謹慎，以理服人，做好協(xié)調(diào)工作，取得信任，以樹立質(zhì)量保證與控制工作的權(quán)威。

二、關(guān)人員的工程培訓(xùn)

由于濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程項目是一個現(xiàn)代化的集成管理

系統(tǒng)，對未來的操作人員和管理的綜合素質(zhì)要求比較高。因此為了保證該系統(tǒng)的正常運行和管理，本公司特別提出培訓(xùn)及工程服務(wù)問題。

培訓(xùn)的目的是使甲方能對整個智能監(jiān)控系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)全面了解，掌握日常控制過程，有能力處理一般性問題，并消除因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

? 面向操作的培訓(xùn)：

? 操作規(guī)則

? 系統(tǒng)的啟動和關(guān)停

? 登錄系統(tǒng)設(shè)定或修改基本運行參數(shù)

? 信息的收集處理

? 維護規(guī)程及簡單故障的判定排除

? 面向管理人員的培訓(xùn)：

? 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各個子系統(tǒng)相互間的關(guān)系

? 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改

? 系統(tǒng)監(jiān)控及對信息的綜合判斷分析

? 系統(tǒng)控制邏輯程序的設(shè)定修改

? 中央集成系統(tǒng)的管理

? 故障分析與排除

三、保修期及保修期后的服務(wù)

智能監(jiān)控系統(tǒng)承包單位必須嚴格遵循合同的規(guī)定，向甲方提供自

驗收合格投入使用起規(guī)定的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。保修期的年限在合同中，在保修期之后，考慮到設(shè)備的連續(xù)性，建議校方與承包單位簽定維護保養(yǎng)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

合同的服務(wù)項目將包括：

? 保修服務(wù)

公司提供保修服務(wù)壹年，壹年之后只收取器材費，不再收取服務(wù)費。

? 服務(wù)響應(yīng)

施工單位提供熱線咨詢服務(wù)，為業(yè)主提供遠程技術(shù)支持，如通過電話、電傳等遠程方式還無法解決，施工單位應(yīng)及使到現(xiàn)場提供服務(wù)。在市區(qū)內(nèi)的響應(yīng)時間為兩個小時，24小時內(nèi)解決實際問題。? 定期維護保養(yǎng)

承包單位將根據(jù)系統(tǒng)特點和經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)。維護期一般是每一個月一次。? 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

應(yīng)業(yè)主要求，承包單位負責派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。

? 緊急異常情況的處理

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，必須要求承包單位具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

必須選擇具有堅實技術(shù)基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗的承包服務(wù)單位，并在工程保修期負責條款以及保用期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

要求承包單位在系統(tǒng)調(diào)試交接時，提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

我公司信奉對系統(tǒng)集成工程項目的服務(wù)貫穿項目整個生命周期的新觀念，包括從工程前期規(guī)劃咨詢、設(shè)計、研發(fā)、實施、運行維護到售后服務(wù)。我們奉獻給客戶的不是簡單的產(chǎn)品堆集，而是整個系統(tǒng)的增值應(yīng)用。因此我公司時時處處為客戶著想，只要項目在，我公司隨時為客戶提供最完善的服務(wù)與系統(tǒng)支持。

第三篇：優(yōu)惠與服務(wù)承諾

優(yōu)惠與服務(wù)承諾

如我方中標，我方保證在規(guī)定的100日歷天內(nèi)完工，并且工程質(zhì)量達到合格要求。投標有效期為 60 日歷天（自投標截止之日起）。

（一）工程質(zhì)量保修期內(nèi)、外的服務(wù)承諾 1）質(zhì)保期內(nèi)的保修承諾：

①工程交工后向建設(shè)單位出具保修書，在工程的保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，我單位將積極履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任。

②工程交付使用后，我公司將派專人定期或不定期到甲方進行回訪，在使用中接到甲方人員通知8小時內(nèi)到位，及時維修。且公司成立回訪保修辦公室，具體負責回訪保修工作。

③項目部要制定回訪計劃，在保修期內(nèi)從建筑成品移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，對容易出現(xiàn)工程質(zhì)量通病的部位要進行重點回訪，甲方提出要求時要隨時回訪和維修。工程交付業(yè)主使用時，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》。

④牢固樹立為用戶服務(wù)的思想，并派專業(yè)保修服務(wù)人員上門跟蹤服務(wù)、隨叫隨到，以確保服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意。

2）質(zhì)保期外的保修承諾

①工程保修期外發(fā)生質(zhì)量問題，保證在接到甲方維修通知8小時內(nèi)組織維修，對這部分所發(fā)生的費用，我單位僅計取維修成本費。

②保修期內(nèi)發(fā)生不屬于我方原因造成的質(zhì)量問題，我方將積極協(xié)助建設(shè)單位進行維修；如出現(xiàn)爭議的質(zhì)量問題，我方首先進行維修，然后再會同建設(shè)單位共同分析原因。

③工程保修期滿后，項目經(jīng)理部及時將該工程的保修資料交我公司回訪保修服務(wù)組，并填寫回訪保修服務(wù)卡。工程回訪保修服務(wù)組每季度電話回訪一次，每半年派專人回訪一次。

④在工程回訪中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或接到用戶投訴，確保在8小時內(nèi)派維修服務(wù)人員進駐現(xiàn)場進行維修，確保用戶滿意。

（二）保證并承諾不受外界任何因素影響，確保工程連續(xù)性施工

1.在甲方資金暫不到位的情況下，可墊付部分資金，保證工程施工的連續(xù)性。2.充分發(fā)揮公司自有大量施工設(shè)備的優(yōu)勢，在甲方資金暫不到位時，仍然可保證工程施工的連續(xù)性。

3.充分發(fā)揮我公司長期從事水利工程施工所建立的材料供應(yīng)保障體系，保證在甲方資金暫不到位時，仍然可保證工程施工的連續(xù)性。

4.充分發(fā)揮我公司長期從事水利工程施工所建立的勞務(wù)合作關(guān)系，保證施工勞動力的供應(yīng)。5.公司將進行統(tǒng)籌安排，在資金暫不到位的情況下，對該工程所需的機械、設(shè)備、技術(shù)人員、勞動力、材料、資金等資源給予優(yōu)先保證。

6.由項目部總工程師全面負責該項目的施工技術(shù)管理，項目經(jīng)理部設(shè)置工程技術(shù)部，負責制定施工方案，編制施工工藝，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，以方案指導(dǎo)施工，防止出現(xiàn)返工現(xiàn)象而影響工期。

7.開工前，公司物資部門、計劃部門編制出詳細的物資用量計劃和進場時間計劃，提前做好各種物資供應(yīng)商的考察洽談工作，保證物資及時充足的供應(yīng)。

8.為了保證工程施工的連續(xù)性，我公司將投入充足的、性能良好的機械設(shè)備，并且對容易發(fā)生故障的機械設(shè)備，做好備份，施工前對所有設(shè)備進行調(diào)試和檢修，另配備專職設(shè)備管理員，負責機械設(shè)備的日常保養(yǎng)維修，確保各種機械設(shè)備在施工過程中能夠正常運行。

9.我公司確保工程資金專款專用，并對資金進行合理分配，保證施工進度的落實和完成

（三）不拖欠農(nóng)民工工資承諾 1）不拖欠農(nóng)民工工資的承諾：

我公司中標后，積極響應(yīng)國家及省市有關(guān)保護農(nóng)民工的政策規(guī)定，根據(jù)市建委與市勞動和社會保障局聯(lián)發(fā)的《關(guān)于建立建筑行業(yè)農(nóng)民工工資保障金制度的通知》按規(guī)定按時足額繳納農(nóng)民工工資保證金，保證農(nóng)民工工資按時足額發(fā)放，樹立良好的企業(yè)形象，為貴單位的建設(shè)增光添彩。

（1）中標后能夠按規(guī)定建立農(nóng)民工工資保證金制度，并保證按照建設(shè)行政主管部門規(guī)定按時足額繳納農(nóng)民工工資保證金；

（2）保證按建設(shè)工程合同約定及時足額支付工程價款；一旦其公司承包的建設(shè)工程項目中出現(xiàn)拖欠民工工資情況的，可由建設(shè)行政主管部門從工資保證金中先予劃支并且接受建設(shè)主管部門相應(yīng)的處罰。

2)農(nóng)民工工資保障金承諾 如果我方中標，并作如下承諾：

1、截止競標之日，我公司不存在拖欠或克扣農(nóng)民工工資的行為；

2、中標后及時按規(guī)定向制定的賬戶存入農(nóng)民工工資保障金；

3、一旦企業(yè)承包的工程項目中出現(xiàn)拖欠職工工資支付的情況，可由建設(shè)行政主管部門從工資保障金中先予劃支。

（四）施工期間，加強安全防護措施，施工現(xiàn)場達到市級安全文明施工標準，安全文明工地標準，保證不發(fā)生各種安全事故，如有發(fā)生承擔由此產(chǎn)生的費用。

（五）其他優(yōu)惠承諾：

1、有利于提高工程質(zhì)量，加快工程進度的承諾： 承諾接受業(yè)主方的施工單位管理辦法，在施工過程中，我方保證服從業(yè)主及監(jiān)理方的統(tǒng)籌調(diào)度，配合各責任主體職責范圍內(nèi)的工作。

2、若我方中標，未經(jīng)招標人同意我方保證不更換項目經(jīng)理，且在施工過程中，項目經(jīng)理每周工作不少于5個工作日。

3、如我方中標，我方保證服從招標人的統(tǒng)籌調(diào)度，配合各責任主體職責范圍內(nèi)的工作；

4、為招標人排憂解難、協(xié)調(diào)施工當?shù)赝獠凯h(huán)境的承諾：

解決和協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系有利于工程項目的正常實施，針對本工程實際情況，結(jié)合公司多年以來的協(xié)調(diào)經(jīng)驗，公司將在項目上設(shè)專人進行外部協(xié)調(diào)，與政府和相關(guān)人員進行溝通交流，分析可能出現(xiàn)的問題，對可能出現(xiàn)的事件及早處理，避免事態(tài)發(fā)展，同時采取多種措施勸止周邊居民干擾、保證正常施工。

施工期間加強文明施工管理，減少噪音擾民，夜間不安排噪音大的工序施工；在設(shè)備選擇上優(yōu)先使用低噪音設(shè)備，以減少對周邊居民的噪音干擾。教育作業(yè)工人夜間裝卸盡量慢起輕放，減少裝卸的磕碰聲和機械的轟鳴聲。

5、地方關(guān)系協(xié)調(diào)的承諾

我方承諾一定遵照業(yè)主和監(jiān)理的要求，做好施工現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，確保工程質(zhì)量，確保工期。

我方承諾施工中所有的地方村民、組織協(xié)調(diào)關(guān)系，均有我公司自行負責，費用為我公司自理。

6、與業(yè)主和監(jiān)理關(guān)系的承諾

（1）中標后施工現(xiàn)場接受監(jiān)理工程師的全面監(jiān)理，及時向監(jiān)理工程師提供各類工程施工信息，并向招標人和監(jiān)理免費提供辦公和生活用房，辦公用具、生活用品、車輛等一切均由我公司承擔。

（2）我單位中標后，為了能確保項目實施順利和有效履行合同，將賦予項目經(jīng)理一定的職權(quán)，項目經(jīng)理在工地是最高領(lǐng)導(dǎo)，有工地調(diào)動的任意權(quán)。

（3）我公司承諾中標后將保證投入的人員及主要設(shè)備和試驗.儀器嚴格按照投標文件承諾的人員進場，如需調(diào)換一定先征得招標人的同意。

（4）我方承諾中標后主動組織有關(guān)人員配合建設(shè)單位搞好前期準備工作。在工程施工中，項目配備一定的現(xiàn)代設(shè)備，以保證工程做到全程記錄，例如數(shù)碼相機、攝像機。

特此承諾

投標人名稱（公章）：

日 期：2018年 3 月 14 日

第四篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務(wù)時限：認真執(zhí)行財政工作內(nèi)容，嚴格按規(guī)定時限辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標準：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應(yīng)辦理的事項拖延辦；

4、不準越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。

第五篇：服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務(wù)實、低調(diào)、低調(diào)、高效。

實踐理念：保障工資確保運轉(zhuǎn)、依法理財陽光操作、收支分離杜絕三亂、嚴格執(zhí)法規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤政廉政、廉潔自律公正理財。治庸問責公開承諾

·熱情受理預(yù)算單位支付信息查詢、疑難問題解答，及時辦理各類財政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對特別緊急的撥款，按要求及時撥付到位。

·建立財政支持經(jīng)濟發(fā)展專項資金信息化平臺，對財政支持經(jīng)濟發(fā)展的資金、政策實行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公示。

·嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，督促全面落實減免行政事業(yè)性收費政策，對國家和省依法設(shè)立的行政事業(yè)性收費實行目錄管理，并向社會公布。

·堅持“公開、公平、公正”原則，所有政府采購項目，嚴守政府采購法定程序，全過程接受社會監(jiān)督，依法發(fā)布招標公告，公開開標、評標、成交結(jié)果。

·按規(guī)定組織會計從業(yè)資格、會計職稱專業(yè)技術(shù)資格考試，及時受理和辦理會計人員從業(yè)資格注冊、變更、調(diào)轉(zhuǎn)等工作。·及時辦理財政票據(jù)的購領(lǐng)，對已辦理領(lǐng)證的單位，做到限期繳銷、繳舊領(lǐng)新、票款同行的領(lǐng)購制度；具有網(wǎng)絡(luò)的單位實行系統(tǒng)開票、網(wǎng)絡(luò)傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項,限時辦理,三天內(nèi)劃轉(zhuǎn)到位;特殊款項(救災(zāi)/防汛/維穩(wěn)等)即時辦理,經(jīng)電話請示市(局)領(lǐng)導(dǎo)后,先撥付,再補辦手續(xù)。

工作紀律

為改進機關(guān)工作作風，提高工作效率,努力創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)和群眾滿意機關(guān)，特制定以下工作紀律。

一、堅持從嚴問責，確保政令暢通。

切實履行財政職責，始終堅持個人服從組織、下級服從上級、部門服從全局，不準互相推諉扯皮，不準將職責范圍內(nèi)能解決的矛盾和問題上交，不準將應(yīng)該由自己辦理的事項以種種理由推脫。凡是上級要求在規(guī)定時限辦理的事項必須按時辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時報告；凡是未明確辦理時限的工作事項應(yīng)盡快完成，不得無故拖延、積壓；凡是發(fā)出兩次督辦通知仍不落實的，責任股室或單位必須寫出書面說明；凡是因政風行風問題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關(guān)人員的責任。

二、推行陽光作業(yè)，嚴格依法理財。依法依規(guī)將審批、審核和申報等服務(wù)項目的辦事程序、受理條件和辦結(jié)期限公告社會，陽光作業(yè)，規(guī)范行政。堅決杜絕在服務(wù)過程中出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

三、踐行公開承諾，接受社會監(jiān)督。

嚴格踐行財政部門對社會各界鄭重作出的“五不”服務(wù)承諾：接待群眾不推諉、指導(dǎo)辦事不含糊、納諫糾違不護短、依法履責不謀私、守時服務(wù)不越限，自覺接受全社會的監(jiān)督。認真對待社會各界對財政工作提出的意見、建議和批評，并確保“四個不放過”：對反映的問題不查清的不放過，整改措施不到位的不放過，整改效果不落實的不放過，違紀問題不處理的不放過。對群眾反映的違諾行為，一律實行“一票否決”，并按照責任制的要求和有關(guān)紀律規(guī)定追究直接責任人和相關(guān)負責人的責任，處理結(jié)果公開曝光。

四、銘記勤廉規(guī)章，恪守職業(yè)道德。

時刻牢記“兩個務(wù)必”，切實做到“八個堅持、八個反對”，嚴格遵守“四大紀律、八項要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，在容易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上構(gòu)建嚴密防范機制。恪守公民道德基本規(guī)范和財政干部職業(yè)道德規(guī)范，始終堅持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，進一步樹立“為民、務(wù)實、清廉”的財政干部新形象。

五、明確目標任務(wù)，實行量化考核。

局屬各單位工作目標任務(wù)按照自查自評、述職述廉、民主測評、黨組決定四個程序進行工作目標量化考核，考核結(jié)果直接與年終獎掛鉤。

六、建立責任機制，實施齊抓共管。

實行“一把手負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責”的政風行風建設(shè)責任制，黨組書記、局長為政風行風建設(shè)第一責任人，黨組成員對分管股室的政風行風建設(shè)負直接領(lǐng)導(dǎo)責任，局屬各單位主要負責人對本單位政風行風建設(shè)負具體責任。按照“誰主管、誰負責”的要求，層層簽訂政風行風建設(shè)責任書，進一步明確各責任主體的任務(wù)、目標、要求和責任，把管事與管人、抓業(yè)務(wù)工作與抓政風行風建設(shè)有機結(jié)合起來，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、黨組一班人集體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個部門配合抓的工作格局。

機關(guān)工作管理制度

機關(guān)管理原則

市局機關(guān)管理堅持“以人為本、管理科學、規(guī)范有序、嚴謹高效”的原則。為維護財政集中辦公的整體形象，局機關(guān)各科室以及局屬二級單位均為機關(guān)統(tǒng)一管理對象。在財政大樓所有辦公的單位和個人均為機關(guān)管理服務(wù)的對象。

機關(guān)管理的內(nèi)容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機關(guān)及局屬二級單位的在編在崗干部職工和計劃內(nèi)臨時工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實行電子考勤，打卡記錄。局屬二級單位要指定一名考勤督導(dǎo)員，對所屬人員的考勤情況進行全面督導(dǎo)，每月終了將考勤督導(dǎo)情況報市局辦公室（專人負責）存查；局機關(guān)各科室由局辦公室、人事科負責考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監(jiān)察室督辦。

（3）事假

①干部職工請事假必須履行請銷假手續(xù)。局屬二級單位負責人一天以上的事假由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，一般工作人員三天以內(nèi)由所在單位負責人審批，三天以上由各單位簽署意見后報市局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；市局各科室一般工作人員由各科室負責人審批，三天以上的事假由分管科長簽署意見后報局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副科長以上的干部事假一天由分管局長審批，三天以上由局長審批（科長二天以上必須報局長審批）。凡請假者，由本人寫出請假條，按規(guī)定程序進行審批，請假期滿必須銷假，否則視為曠工。所有請銷假手續(xù)必須報局人事科備案。

②事假超過三天以上的按日扣發(fā)出勤的各項補貼。（4）病假：

①干部職工請病假三天以上，必須持有醫(yī)療部門出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項補貼。（5）婚假：

①凡領(lǐng)取《結(jié)婚證》結(jié)婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結(jié)婚的為晚婚。實行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對待。

（6）產(chǎn)假：

①已婚女職工產(chǎn)前、產(chǎn)后共計給產(chǎn)假90天。難產(chǎn)或雙胞胎，各增加產(chǎn)假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個孩子為晚育，晚育的女職工增加產(chǎn)假15天，其增加的產(chǎn)假視同出勤對待。

（7）公休假：

①財政局機關(guān)及所屬單位的在編在冊連續(xù)工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對象。

②享受公休假的標準為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時間不包括法定的節(jié)、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經(jīng)批準、又無正當理由，擅自離開工作崗位和請假無故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準不上班的視為曠工。全年累計曠工10天以上者，扣發(fā)全年責任制結(jié)賬獎金和預(yù)扣的風險金。曠工達到國家有關(guān)自動辭職期限者，按國家有關(guān)規(guī)定處理。（9）加班

根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準決定在節(jié)假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標準領(lǐng)取加班補助。

本制度自發(fā)布之日起實施。若與國家有關(guān)制度相抵觸的，以國家有關(guān)制度為準。

2、工作人員實績考核試行辦法

（1）工作人員實績考核試行辦法要遵循注重實績的原則、獎勤罰懶的原則、平等公開的原則。

（2）考核內(nèi)容主要是對考核對象的政治思想、作風紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等進行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀律，參加各項政治活動，自覺與黨中央保持高度一致；

②在作風紀律上，看是否遵紀守法，服從安排，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務(wù)質(zhì)量上，看是否密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。

④在工作業(yè)績上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。

（3）每月從個人工資中預(yù)扣100---200元風險金，以“輪流督導(dǎo)、民主評議、量化考核、單列獎懲”相結(jié)合的方式對個人進行獎懲。

①輪流督導(dǎo)。從2005年3月起以局機關(guān)各科室、局屬二級單位為單位抽出專人在一樓大廳值班，每班一個星期，實行輪流督導(dǎo)制，對局機關(guān)、局屬二級單位的上班時間、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量進行全面督導(dǎo)。當班督導(dǎo)員職責：一是當班時必須在8：00前到達簽到地點負責上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統(tǒng)計實際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負責人聯(lián)系，查明原因；二是進行巡回督導(dǎo)檢查。其檢查內(nèi)容是：在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象；三是征求3--5人來局辦事人員的意見，了解考核對象有無辦事推諉、態(tài)度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習氣；四是負責機關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。在當班期間督導(dǎo)人員必須對上述情況作出明確的記載后，在下班時交給局辦公室（專人負責）匯總后交市局監(jiān)察室督辦，否則視同當班不稱職。

②民主評議（40分）。民主評議采取“分層次，按比例，加權(quán)平均”的辦法。即：對單位干部的德、能、勤、績以及工作紀律按四個層次、不同比例進行評分。所有自評、互評均以加權(quán)平均的方法計算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機關(guān)干部互評按40%。科室負責人評定按30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%。

B、局機關(guān)科室一把手：年底機關(guān)干部互評分按40%，分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%，局長評定按30%。

C、單位副職（含局領(lǐng)導(dǎo)成員）：干部職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位一把手評定按30%。

D、單位一把手：干職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位副職評定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅持原則，講團結(jié)，助人為樂的計12分；凡不堅持原則的扣6分，凡不講團結(jié)的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的計24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責任制進行綜合考核合格的計12分；凡有1項任務(wù)沒有完成的扣2分，有2項任務(wù)沒有完成的扣5分，有3項以上（含3項）任務(wù)沒有完成的扣12分。

D、凡作風扎實、遵紀守法的計12分；凡有損財政部門形象的扣20分。

④單列獎懲

A、凡受到社會贊譽的每次加2分；超額完成工作任務(wù)的加3分；受到松滋市級黨、政部門獎勵的加4分，受到荊州市級獎勵的加6分，受到省級獎勵的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書為依據(jù)（上述系集體榮譽的按單位所在人數(shù)進行加分）。

B、在上班期間，凡考核對象在8：30以前沒有到規(guī)定的地點簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經(jīng)請假和請假未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內(nèi)者扣5分，2天以內(nèi)者扣10分。C、凡當班督導(dǎo)人員不稱職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀行為者，曠工累計3天以上（含3天）者，實行一票否決權(quán)。

一年終了，各單位要將以上考核實際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結(jié)果（即得分情況），作為考核對象的經(jīng)濟利益、提拔任用、表彰的主要依據(jù)。

①將總得分除以預(yù)扣風險金求出分值系數(shù)，然后用個人得分乘以分值系數(shù)，即為考核對象實際應(yīng)得的風險結(jié)賬待遇。

②將量化考核結(jié)果與任用干部、表彰先進緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評定優(yōu)秀等次和表先對象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱職（基本合格）等次評定范圍。對基本稱職（基本合格）范圍的對象，視其情節(jié)分別采取戒勉、輪崗、調(diào)離等組織措施；凡在年終考核時，有30%的考核對象被評定為基本稱職或基本合格的單位，當年不得評為先進單位，主要負責人當年不得評為先進個人。

二、財務(wù)管理

局機關(guān)財務(wù)管理仍嚴格按照松財字[2004]47號文件執(zhí)行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級單位參照機關(guān)財務(wù)管理辦法制訂管理制度執(zhí)行。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標以內(nèi)，力爭每年遞減10％以上。

三、財產(chǎn)管理

1、機關(guān)內(nèi)部各科室應(yīng)本著節(jié)約的原則購置、使用資產(chǎn)。對資產(chǎn)的購置應(yīng)按財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買。

2、要加強資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實施管理。對各科室使用的資產(chǎn)要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對資產(chǎn)清查核對一次。

3、各單位要指定專人保管資產(chǎn)，丟失或損壞要照價賠償，做到公私分明。不準私自外借或拿走，調(diào)動工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對資產(chǎn)進行處置，確需處置的資產(chǎn)，必須交由局辦公室統(tǒng)一集中收存，并報請局長審核批準后方可處置。

四、后勤管理。

1、機關(guān)上下來客接待管理

①機關(guān)上下來客，統(tǒng)一由局辦公室安排食宿。科室及各二級單位來客，實行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來客要本著熱情接待，開支從簡，限額控標定點的原則，嚴格控制招待費用。局機關(guān)及所屬二級單位所有來客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機關(guān)食堂或危水財政賓館就餐。上級來客食宿一律在云中大酒店或危水財政賓館。非特殊情況不經(jīng)請示局長或分管機關(guān)局長同意不得在外就餐（各科室及所屬二級單位在食堂接待費用支出須占單位接待費支出60%以上）。否則，各科室接待費用不予報銷列支，二級單位在終了由市局監(jiān)察室進行檢查通報。

③嚴格執(zhí)行接待費用標準，不得擅自擴大范圍，增加標準。費用接待標準要嚴格按（松財字[2004]47號）文件執(zhí)行。④所有來客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系，填寫客餐通知單，說明接待對象、人數(shù)、標準。機關(guān)食堂憑客餐通知單、發(fā)票與接待單位進行報賬。

⑤機關(guān)來客接待費用必須先請示后辦理。報銷憑據(jù)必須經(jīng)接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報賬。未經(jīng)局長或者分管機關(guān)的局長同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費活動開支。

2、機關(guān)食堂管理

①機關(guān)食堂管理實行統(tǒng)一管理、成本核算、非市場化運作的原則。所有工作人員進工作餐實行打卡消費、電子統(tǒng)一管理。

②食堂工作人員必須遵守機關(guān)大院的各項管理制度，自覺履行本人職責，嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，為機關(guān)工作人員提供安全、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境。

③食堂實行經(jīng)理負責制，主要負責食堂安全、衛(wèi)生、進餐核算等管理工作，對所購買的物品要不定期的進行檢查，經(jīng)理不在崗期間，應(yīng)指定1名管理員負責，履行其職責。

④食堂工作人員必須嚴格按操作規(guī)程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設(shè)備，不得違規(guī)操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當事人自己負責。

⑤物品采買人員必須按采買清單，逐項認真采購，確保物品的質(zhì)優(yōu)價廉。

⑥食堂要加強全面管理，確保飯菜的質(zhì)量、衛(wèi)生，要做到物盡所用，杜絕浪費，如發(fā)現(xiàn)成品菜量不足、衛(wèi)生不合格或有意浪費行為的，接到進餐人員投訴一次（核實為準），從廚師長當月工資中扣出50元；廚師長、廚師要加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高烹飪技術(shù)和員工素質(zhì)。對餐廳的衛(wèi)生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作，要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到，不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。

⑦廚房區(qū)域衛(wèi)生要責任到人，局辦公室將不定期對食堂衛(wèi)生進行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈；門窗要求一周進行一次大清洗，餐廳室內(nèi)隨時保證整潔衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，將扣除責任人當月工資20元。

⑧食堂實行含薪資酬，在保證降低成本，提高質(zhì)量，人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，適當提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機關(guān)小車管理

①局機關(guān)用車實行有償服務(wù)，車輛由局辦公室統(tǒng)一調(diào)配、維護與管理，各科室因公用車原則上采取租用制，一律按略低于市場價的標準實行有償收費。

②車輛調(diào)度堅持先急后緩，先遠后近，優(yōu)先保證公務(wù)用車。機關(guān)各科室因公外出三人以上方可安排車輛。機關(guān)各科室因工作用車，需提前一天到辦公室辦理用車申請手續(xù)。辦公室根據(jù)用車申請審核后，安排司機出車。用車完畢，單位負責人應(yīng)在《派車單》上簽字，以便辦理結(jié)算事宜。③所有駕駛員必須嚴格服從辦公室安排，憑《派車單》出車，嚴禁公車私用和未經(jīng)允許擅自出車。未經(jīng)辦公室調(diào)度用車，一律視為私自用車，所有費用由用車人和出車人自負，若發(fā)生事故，造成的損失全部自行負責并追究其違紀責任。

④駕駛員要愛護車輛，做到車輛勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車況良好，保持車輛內(nèi)外清潔。要按時上班，堅守崗位，聽從調(diào)度，服從安排，不準隨意將車輛外借，不準任意攜車外宿。

⑤駕駛員出車應(yīng)按通知的路線、地點行駛，不得隨意改變出車路線。駕駛員在行車中應(yīng)遵守交通規(guī)則，嚴格操作規(guī)程，確保行車安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負擔。造成事故的，按公安部門正式裁定的責任大小區(qū)別處理，主要責任者超出保險賠償部分的費用，應(yīng)由駕駛員自負20%，連續(xù)發(fā)生事故者，調(diào)離工作崗位；全年安全行駛無事故者，發(fā)放給全勤安全獎。

⑥車輛按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實行定點修理。一般保養(yǎng)和車輛修理需提前報告，開報修單到指定點維修，修理費1000元以內(nèi)的由辦公室主任批準后實施；1000—10000元以內(nèi)報分管機關(guān)局長批準后實施；10000元以上的維修報局長審批后實施。修理費由局辦公室與修理廠結(jié)算。車輛外出途中出現(xiàn)了駕駛員本人不能排除的故障，應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系，征得同意后方可實施維修。所有車輛購置配件及修理時換下的廢件，須統(tǒng)一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車輛用油按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實行定點加油，單車核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準到定點加油站打白條借油。車輛因故在外加油，主要用車人須在汽油發(fā)票上簽字。

⑧機關(guān)工作人員一般不得私人用車，特殊情況在不影響公務(wù)的前提下，經(jīng)批準后由局辦公室安排。

五、物業(yè)管理

1、安全保衛(wèi)管理

①安全保衛(wèi)工作一般由保安或門衛(wèi)擔任。遇有重大節(jié)假日，由局辦公室安排值班人員加強值班帶班。假日值班，由機關(guān)辦公室統(tǒng)一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門衛(wèi)要做好防火防盜的安全保衛(wèi)工作，實行全天24小時巡邏制。要做好外來人員的聯(lián)系和引導(dǎo)工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強安全防范措施，嚴格按作息時間做好早晚開門、關(guān)門工作。院內(nèi)各區(qū)域不準亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災(zāi)事件發(fā)生。

④辦公室要加強對安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，不定期開展安全保衛(wèi)檢查。在保安或門衛(wèi)區(qū)內(nèi)若出現(xiàn)火災(zāi)或盜竊事件，要嚴格追究值班人員責任，并按造成損失的20%進行經(jīng)濟賠償。造成重大損失的，要嚴格追究相關(guān)人員刑事責任。

2、水電管理

水電管理的原則是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一結(jié)算、費用分攤、專人負責。①水電管理由辦公室負責。經(jīng)費獨立單位的公用水電費由各自分別負責，辦公大樓水、電費由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分攤結(jié)帳到各單位，并及時收取上繳有關(guān)部門。

②局機關(guān)只負責公共水電設(shè)施的統(tǒng)一維護、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設(shè)施，并對各種隱患或故障及時進行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機關(guān)住宅大院住戶室內(nèi)的水電維修、一律自行負責，費用自理。對涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負責協(xié)調(diào)，其水電維修費用由各用戶單位自行承擔。原住宅大院用水用電實行儀表制，憑表計費，分月?lián)嵃词袌鰞r結(jié)帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費用。

④不經(jīng)同意，任何人不得私拉亂結(jié)電燈電線。所有用水用電單位、個人的用水用電管道、線路必須進入水、電表中，如有違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設(shè)施損壞的，由當事人照價賠償，并追究其相關(guān)責任。

3、衛(wèi)生保潔管理

①大樓內(nèi)各單位要堅持每天下班前關(guān)閉水、電、門、窗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈地板桌面無灰塵。

②全體工作人員應(yīng)積極參加機關(guān)衛(wèi)生大掃除，并搞好單位責任區(qū)清潔衛(wèi)生。堅持間周星期六上午打掃機關(guān)衛(wèi)生責任區(qū)，各單位應(yīng)按辦公室統(tǒng)一制定的衛(wèi)生打掃值班表執(zhí)行。③大樓內(nèi)所有工作人員要不斷提高自身素質(zhì)，要講衛(wèi)生、講整潔、講形象，要經(jīng)常性保持樓道衛(wèi)生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛(wèi)生檢查制度。機關(guān)負責人將會同辦公室、監(jiān)察科等有關(guān)單位定期對大樓各單位、衛(wèi)生責任區(qū)逐一進行檢查。根據(jù)情況評選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進行衛(wèi)生檢查通報。

4、空調(diào)、電梯大型公用設(shè)施管理

①大樓空調(diào)、電梯由辦公室安排專人進行管理。任何單位或個人不得擅自動用空調(diào)、電梯。專業(yè)管理人員必須保持電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施的安全衛(wèi)生，定期進行檢查。出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告局辦公室，緊急安排專人進行搶修。在空調(diào)、電梯配套建設(shè)完成后，須在每天上班前半小時開機，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調(diào)負荷，節(jié)約用電，在夏天，各單位應(yīng)將日溫度設(shè)定在23℃，在冬天應(yīng)設(shè)定日溫度20℃。

③乘座電梯時，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門，以免造成人身傷害。

④任何單位和個人不得損壞電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施。若發(fā)生除機械故障以外的人為破壞情況，市局將根據(jù)情節(jié)輕重追究當事人的責任。