第一篇：太和分公司：貼心服務,溫暖人心

太和分公司：貼心服務，溫暖人心

12月26日，一位用戶來到湯河子供電所詢問領取購電卡事宜，她來到窗口前，我連忙站起來問道，您好：您需要辦理什么業務？她的詢問方式有點特殊，只是做了個手勢，原來他是一位聾啞人，見此情況我連忙遞上紙和筆，用戶接過紙和筆，我們開始了紙上的溝通。用戶連忙寫到：“請問領取購電繳費卡需要什么手續呢？”我在紙上對她提出的問題做出了回答，只需要當時開據的入戶電費繳費收據，憑此收據就可以領取購電繳費卡。她滿意的點了點頭，拿起筆在紙上寫了謝謝你，用戶帶著滿意的笑容離開了供電所。（張晶晶）

第二篇：太和分公司：供電服務無捷徑

太和分公司：供電服務無捷徑

供電服務無捷徑，只有起點，沒有終點；供電服務，無止境，沒有最好，只有更好。近日，太和供電分公司以“你用電，我用心”活動為契機，在全體營銷員工范圍內開展學習討論，并召開了以“提升服務質量，從細節抓起”的工作例會。

會上提出兩點要求，一、“自律”將自律為主要內容的行風建設貫穿營銷每個環節當中，在今后的工作中強化自我監督，尤其各供電營業所窗口人員，班組抄收人員，樹立我是供電職工我自律的服務意識。對之前暗訪中出現的問題，及個別觸犯勞動紀律的顯現進行了深刻批評。

二、“溝通”溝通是做好服務的關鍵，只有做好溝通，才能得到理解，達到滿意及工作流程的暢通。會后各班組，營業所將展開對轄區內重點企業，重要客戶和低保戶，五保戶等特殊用戶的走訪，了解生產情況及用電需求，并為下一步階梯電價的執行，提前做好解釋工作。

最后，要求每一名太和營銷人員，對照“十項承諾”和“十個不準”，認真思考，分析差距和不足，在工作中牢記要求和責任，形成自我約束，主動服務，努力提升客戶滿意度。（金海鵬）

第三篇：太和分公司：“綠色通道” 真情服務返鄉農民工

太和分公司：開辟“綠色通道” 真情服務返鄉農民工

“還沒回家就給我們檢查電表、更換線路，一開門就可以放心用上電，供電公司服務真是貼心！”1月13日，太和分公司共產黨員服務隊為剛從深圳打工回家的太和區女兒河鄉后張村村民安國斌家更換了破損、老化線路，讓他感動不已。

春節臨近，外出務工農民陸續返鄉過年。由于農民工長期在外，家中無人，多數農戶存在進戶表斷電、線路老化、電器長期擱置、室內線路老化、電燈不亮等問題。為滿足他們的用電需求，讓返鄉農民工安全用電，分公司及時開辟返鄉農民工用電“綠色通道”，簡化業擴報裝手續，縮短流程辦理時間，實行“一站式”用電服務，及時為返鄉農民工復電提供方便。充分發揮共產黨員服務隊作用，積極開展“上門送服務、上門解難題、上門送知識、上門送愛心”的“四上門”服務活動。入戶檢查線路安全，同時將帶去的有關安全用電宣傳冊和“服務卡”發放給了當地村民，并叮囑說“家里凡是遇到用電故障，都可以隨時撥打服務卡上的電話”。為返鄉農民工提供最為貼心、優質和高效的用電服務。

在農民工返鄉之前，共產黨員服務隊主動拜訪村干部，詳細了解村里返鄉農民工的家庭住址、用電需求，建立、健全返鄉農民工“用電服務檔案”。安排工作人員進行走訪摸排，統計和掌握返鄉農民工的用電信息，便于及時提供用電服務，解決用電困難，確保返鄉農民工春節用電“不差電”。（張元群）

第四篇：公共衛生貼心服務

“謝謝大夫，共產黨的政策就是好啊！以前要體檢，只能到醫院去，而現在是送醫上門，免費服務，政府是實實在在為老百姓著想啊！”說這句話的正是山東省昌邑市卜莊鎮鄭家村的居民鄭才仟。他的戶口在新疆和田市，本以為衛生院組織的老年人免費體檢他不能參加，但是，一到村衛生室門口，大夫就主動要給他登記查體。大夫的熱情感動了這位樸實憨厚的老人，他激動地連著說了幾次“謝謝！”。

這只是衛生院開展公共衛生服務的一個普通場景。自2009年開展基本公共衛生服務以來，像鄉鎮衛生院這樣的基層醫療機構就開始了忙碌、有序的服務工作。

萬事開頭難，只要肯登攀

公共衛生服務是政府為保障群眾健康，通過購買方式為全體居民提供的免費、均等化醫療服務。其內容包括城鄉居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童、孕產婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協管服務等十一項，可以說覆蓋了居民健康管理的各個方面。

鄉鎮衛生院作為基層醫療機構，是開展服務的主力軍。開展公共衛生服務不僅有利于醫療機構掌握居民健康信息，了解居民的生活習慣及既往史，規范健康管理，從而提高診療效率，降低醫療成本；同時，也有利于弱化醫療機構的盈利性，增強其公益性與服務性，是利國利民的大好事。而要把這項工作做好、做到群眾的心里去，卻并不容易。

回憶起剛開始從事這項工作的時候，作為服務團隊其中一員的我，還是感覺無比艱辛。公共衛生服務項目多，內容雜，尤其是剛接觸這項新事物，許多事情都理不出頭緒，面對繁

雜的工作任務，我們深知“萬事開頭難”，但我們也堅信“世上無難事”。正因為艱難，才更具挑戰，才更能體現醫務人員的職業價值。沒有人選擇退縮，只有默默努力，攻堅克難。

首先是為居民建立健康檔案。健康檔案是記載個人基本信息及健康數據等居民健康狀況的真實資料，需要組織居民體檢，收集信息。為不耽誤群眾的時間，我們團隊分成若干組，分片、按計劃深入居民家中，攜帶醫療器具，逐一為群眾體檢。

本以為工作會順利開展，可一開始就遇到了難題：一是白天群眾在家的很少，還有一些人在外打工，時常不回家，這導致體檢無法覆蓋所有人群；二是由于前期宣傳力度小，許多群眾不理解國家政策，對于我們的到來感到陌生和不解，有的群眾出于安全考慮，不允許我們的醫務人員進門入戶；三是少數群眾自認為身體很好，不需要我們為他體檢，說到底，是對我們的不信任。面對這么多問題，我們團隊在實踐的基礎上，不斷總結經驗，改變工作思路，克服眼前困難，終于啃下了這塊“入戶難，體檢率底，群眾不信任”的大骨頭。首先，我們轉換了工作思路，改白天工作日體檢為傍晚休息日體檢。這期間群眾在家者居多，可以有效解決體檢率較低的問題。同時，在入戶體檢前，我們先同村委取得聯系，村委通過大喇叭向群眾廣播體檢通知，讓老百姓提前做好準備，一來可以讓群眾了解公共衛生服務項目，二來避免了我們醫務人員入戶難的問題，可謂一舉兩得。為擴大宣傳面，我們還印制了致居民的一封信、公共衛生服務項目簡介、健康生活常識等宣傳資料發放給群眾，讓群眾了解公共衛生，能夠積極接受服務。

新的工作方法需要我們醫務人員犧牲自己的休息時間，夜以繼日地撲在這項工作上。可為了完成群眾體檢任務，即使再難，我們都咬牙挺過來了，因為“頭關不破二關難攻”，前期工作要做不好，后期必然出現“一步跟不上，步步追不上”的惡性循環，基礎只有打牢，才能充分掌握最真實、準確的數據信息，才能為后期開展定期隨訪、日常管理、保健指導等鋪平道路。

鍥而不舍，金石可鏤

居民健康檔案只是公共衛生服務十多項內容之一，搜集到基本信息，還需要對體檢建檔過程中發現的老年人、孕產婦、慢性病等重點人群進行規范化管理。作為一項長期工作，并不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、堅持不懈的探索和努力。

每天，我們工作人員都早早地來到單位，天不亮就出發，下村入戶。卜莊鎮有6萬多人口，我們管理著高血壓患者1萬余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6歲兒童3000余人，孕產婦400余人。按照服務規范要求，要對高血壓、糖尿病等慢性病患者每年開展不少于四次的隨訪服務，對老年人每年進行一次全面體檢，對0-6歲兒童開展13次體格檢查、發育評估，對孕產婦提供7次訪視服務。為使群眾享受到便捷的醫療服務，我們為其發放了服務聯系卡，上面留有醫務人員的聯系電話，以保證群眾遇到健康問題可以隨時與我們取得聯系。雖然任務繁重，但受到群眾的感謝和認可，我們心里美滋滋的，即使再累也值得。

當然，偶爾也會聽到群眾對我們服務的質疑和誤解。“體檢不要錢？不可能吧！”“你們的體檢能查出啥來啊？還不是走形式！”、“你們的水平行嗎？現在大醫院可信，你們這小醫院的水平也可信嗎？”、“我不用你們查體，我身體好著呢，天天吃保健品，你們不會是變相做廣告吧？本來沒病，給我查出病來，再到你們醫院去治療？”面對質疑，我們也會不滿，也有委屈，但是大家都明白，群眾是我們服務的上帝，他們的意見或許有失偏頗、或許略顯粗魯，但卻是他們內心最真實的想法。每到這時，醫務人員都會耐心地向群眾解釋，我們的服務不收費，我們不做廣告，這是政府花錢為群眾購買的服務；我們的水平和能力的確不如大醫院，但卻最能滿足廣大農村社區群眾的基本醫療需要；我們的大夫不會欺騙群眾，可以保證檢測結果的準確無誤；公共衛生服務是一種預防疾病、預約健康的良好手段，疾病重在預防??

我想，醫者與患者之間，不應是摻雜質疑與不信任的敵對關系，而應是互相體諒、互相關心的親人關系。都說醫患關系難處：患者嫌醫生只為賺錢，不講醫德；醫生嫌患者要求苛刻、事無巨細。其實，這里固然有醫療體制機制的問題，但更多的是兩方之間溝通出現了障礙。“理解萬歲”并不只是一句口號，倘若醫生能待病人如親人，對病人噓寒問暖，一切診療行為以病人利益為中心，即使遇到問題也先從自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解醫生、相信醫生，遇到問題，心平氣和地去找醫生了解情況，消除誤會，醫患糾紛也就不會頻頻發生。

醫患和諧關系的構建不是一朝一夕的事，猶如金石，鍥而不舍，方可雕鏤。

山重水復疑無路，柳暗花明又一村

不知不覺，公共衛生服務開展已有3年，其中有難題層出不窮，有困難不知所措，有委屈無人訴說，只是，這些都過去了。3年的努力已使服務工作步入正軌，各項內容規范有序，群眾質疑逐漸消失，醫務人員也干得越來越起勁了!

正可謂“守得云開見月明”，努力沒有白費。收獲群眾的滿意與鼓勵就是對我們最大的回報。記得一位從事環衛工作的老人在接受體檢時說：“你們都不嫌我臟，謝謝你們了！”聽到這話，我心里一酸，其實無所謂臟累，勞動人民最干凈。醫務人員的工作是天職，付出是義務。

當然，工作遠遠沒有結束，挑戰也不會終止，實際工作中還有很多難題等待我們去化解，相信“一分辛苦一分甜”，未來依舊精彩！（初小晨）

第五篇：太和分公司：“零距離”服務 保春耕生產

太和分公司：“零距離”服務 保春耕生產

發布人：趙穎紅發布時間：2012-4-10 9:30:51點擊次數：70為切實服務好農民春耕春播生產中的實際用電工作，太和供電分公司積極組織“共產黨員服務隊”深入田間地頭，維護農村供電設施，宣傳安全用電知識，“零距離”服務農民春耕春播生產，確保隨時隨地解決春耕春播用電難題。

太和供電分公司結合遼寧省電力有限公司啟動的“文化蒲公英”企業文化傳播工程，要求各班組、供電所主動做好春耕生產供電負荷調查，根據氣候自然情況和春耕備耕負荷，及早分析，保證農灌電力供應。同時，對所有農村供電設備進行春季檢修，特別是對春灌線路和用電設施進行重點檢查和維護，保證良好的線路設備運行狀態。此外，“共產黨員服務隊”深入農戶家中，及時了解春耕用電和供電服務需求。各供電所還簡化春耕用電報裝手續，隨時受理農民在春耕期間的用電業務，承諾在春耕期間的接電、維修，隨叫隨到。

截至目前，共檢查水利變壓器臺區9座，排查線路21.4公里，消除隱患6處，“零距離”貼心服務讓農民朋友吃上了定心丸。（張元群）