第一篇：工作指導(dǎo)卡--售電員

售電員工作指導(dǎo)卡

單位：供電所；職務(wù)（崗位）：售電員；姓名：

一、工作內(nèi)容與工作標準

1、年、季度重點工作之一：在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合、營銷管理員做好行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，搞好供電所便民服務(wù)活動，協(xié)助營銷管理員做好相關(guān)記錄，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、年、季度重點工作之二：參加營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治文化理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和政治、文化、理論素質(zhì)。

3、年、季度重點工作之三：在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合、營銷管理員做好營業(yè)普查和供用電合同簽訂工作中的相關(guān)工作。

4、月份重點工作之一：按時參加經(jīng)營（經(jīng)濟）、線損分析會，對營銷指標的完成情況和存在的問題提出建議和整改措施，保證指標完成。

5、月份重點工作之二：協(xié)助、配合所長、營銷管理員共同做好客戶接待工作，認真聽取客戶意見，解答客戶提出的用電問題，對客戶來訪和投訴等問題為所長答復(fù)和處理提供依據(jù)和建議。

6、月份重點工作之三：在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好電費收繳工作，保證收費數(shù)據(jù)準確、合理，賬目清晰、無差錯。

7、月份重點工作之四：在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合營銷管理員共同做好營銷、財務(wù)、信息等記錄和軟件及相關(guān)資料的整理和上報工作，做到信息準確，數(shù)字真實，保證工作質(zhì)量。

8、每日重點工作：隨時做好日常售電收費和所務(wù)等相關(guān)工作，保質(zhì)保量地按時完成上級部門和所長交辦的各項工作。

二、職責(zé)

l、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)電力建設(shè)，財經(jīng)制度等方面的方針政策以及上級的指令、指示。

2、負責(zé)辦理用戶購電業(yè)務(wù)及有關(guān)方面的咨詢解答工作。

3、根據(jù)用戶購電憑條打印購電收據(jù)收取購電款。

4、妥善保管和使用購電現(xiàn)金收訖章。

5、每日匯總售電情況，填記電費個人收費日志。

6、在購電單上加蓋名章，將購電憑條、購電收據(jù)購電款轉(zhuǎn)交收款員。

7、每日與微機員核對售電戶及售電金額，并逐項與購電憑條對照。

8、每月按時打印總電費日志。

9、及時核對購電信息，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即提出并協(xié)助解決。

10、負責(zé)計算機應(yīng)用及日常使用和維護管理工作。

11、辦理好業(yè)擴報裝登記工作，對客戶熱情服務(wù)，使用文明用語。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。

三、工作流程

1、工作例會流程：組織供電所工作例會→召開供電所工作例會→對工作中存在的問題進行討論，對提出的問題制定整改措施→布置落實。

2、培訓(xùn)管理工作流程：制定培訓(xùn)工作計劃→實施培訓(xùn)和參加上級組織的培訓(xùn)→組織考試→匯總成績→兌現(xiàn)獎懲→總結(jié)。

3、安全活動流程：每周由所長或安全員主持，全所人員參加，進行安全活動→由供電所所長或安全員通報上周安全情況及存在的問題→由所長組織總結(jié)分析、研究，針對存在問題提出整改措施→所長按整改措施及上級安全生產(chǎn)要求，布置本周安全工作重點→主管部門簽字及意見。

4、低壓業(yè)擴用電工作流程：受理客戶申請→填寫用電申請書→現(xiàn)場勘查用電設(shè)備情況→確定供電方案、答復(fù)客戶→客戶采購工程材料→工程施工→竣工驗收→與客戶簽訂供用電合同、送電→資料歸檔。

5、低壓變更用電工作流程：受理客戶申請→現(xiàn)場勘查調(diào)查→制定方案并審批→竣工驗收→重簽合同→登記合同→資料歸檔。

6、電費回收工作流程：電費管理中心發(fā)行電費數(shù)據(jù)→領(lǐng)取電費票據(jù)和高低壓客戶電費清單→逐戶逐項審核電費票據(jù)的內(nèi)容→填寫《票據(jù)領(lǐng)用登記表》，下達電費通知單，通知客戶交費→收取客戶電費，并提供電費票據(jù)→供電所電費管理人員與財務(wù)部對賬、轉(zhuǎn)帳，上報實收、未收明細→電費管理中心根據(jù)欠費明細計算違約金，制定催費措施→收費人員催費，轉(zhuǎn)《欠費催收、停電、復(fù)電工作流程》。

7、欠費催收、停電、復(fù)電工作流程：營業(yè)班根據(jù)電費收取情況，填寫《拖欠電費統(tǒng)計表》→對超過收費日期的客戶填寫《電費催繳及欠費停電限電通知單》，提前通知客戶→營業(yè)班填寫《欠費客戶停（限）電審批單》，由所長審批后，對客戶依法停電，填寫《停（送）電記錄》→經(jīng)催繳客戶交清電費的，營業(yè)班及時辦理恢復(fù)供電手續(xù)，恢復(fù)客戶送電，填寫《停（送）電記錄》→形成的文本資料存檔。

8、用電檢查（普查）工作流程：根據(jù)縣（市）局計劃，制定本所年度用電檢查（營業(yè)普查）計劃、月度用電檢查工作計劃→供電所長審批→填寫《用電檢查記錄》→現(xiàn)場檢（普）查是否正常→填寫各種檢（普）查表→營業(yè)班進行用電檢查總結(jié)分析→形成的文本資料存檔。

9、電能計量器具管理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：縣（市）局電能計量專責(zé)制定計量裝置周檢（輪換）及現(xiàn)場檢驗計劃→電能計量主任審批→電能計量配表（輪、更換登記）→供電所營銷管理員配合現(xiàn)場檢驗（外勤）班裝拆及現(xiàn)場檢驗電能計量裝置→供電所更新電能計量裝置信息臺賬→電能計量中心舊表入庫→資料歸檔。

10、電能計量器具管理工作流程（客戶資產(chǎn)）：供電所營銷管理員制定本供電區(qū)域計量裝置周期檢定計劃并上報計量中心→電能計量中心電能計量專責(zé)匯總計量中心主任審批→供電所營銷管理員配合現(xiàn)場檢驗（外勤）班拆卸計量裝置→現(xiàn)場檢驗或進入實驗室檢定→計量裝置安裝，更新計量裝置電子信息庫→相關(guān)信息傳入電費管理中心、抄表中心。

11、計量器具故障處理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障→報電能計量中心審批→電能計量中心配表→供電所電能計量崗位配合現(xiàn)場檢驗（外勤）班拆舊換新→計量裝置校驗→資料歸檔。

12、計量器具故障處理工作流程（客戶資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表及客戶發(fā)現(xiàn)計量裝置異常或故障→供電所計量管理人員配合計量中心現(xiàn)場檢驗（外勤）班現(xiàn)場校驗→判斷故障→計量中心現(xiàn)場檢驗（外勤）班現(xiàn)場校驗并故障處理→電費管理中心計算需追退電量電費，并打

印電費票據(jù)→供電所營業(yè)班負責(zé)收取電費→相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入電費管理中心、抄表中心。

13、電費風(fēng)險控制工作流程：搜集集預(yù)警依據(jù)→客戶電費風(fēng)險檔案→預(yù)警分析→采取相應(yīng)措施。

14、線損管理工作流程：供電所將公司下達的“10kV線路、臺區(qū)線損指標”責(zé)任到人→供電所制定年、月降損工作計劃→供電所實施降損計劃→按月統(tǒng)計線損率完成情況→月度線損分析→線損工作考核→改進提高。

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程：根據(jù)縣（市）局安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實施方案→認真按照“供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實施方案”組織具體實施→階段總結(jié)，考核記錄→問題反饋，限期整改→年終總結(jié)。

16、故障報（搶）修工作流程：接到報修，填寫記錄→安排搶修任務(wù)→現(xiàn)場處理→告知客戶處理情況，記錄客戶意見→各種記錄歸檔。

第二篇：售電員崗位職責(zé)

售電員崗位職責(zé)

1.認真貫徹執(zhí)行學(xué)校水電管理辦法，嚴格遵守科的各項管理制度。

2.熟悉、了解微機的基本操作知識，能進行一般的文字錄入和打印，熟練操作科內(nèi)相應(yīng)的管理軟件，特別是水電收費軟件。

3.熟悉、掌握水、電、氣及相關(guān)收費項目的收費類別、標準，嚴格按照學(xué)校和科的規(guī)定進行收費和錄入。

4.熟悉、了解智能表（電）、卡的基本功能，熟練進行智能表軟件的操作，能解決和排除智能表、卡的一般故障。

5.每天將收費總額與同崗收費員核對，核對后打單三份，每單必須有售電和收費員的共同簽字，此單除售電、收費員各存一份外，每周將另一份連同繳款單交經(jīng)費管理員存檔，并每月與經(jīng)費管理員進行一次匯總核對，核對清單應(yīng)一式二份，核對完畢，雙方必須在清單上簽字，并各執(zhí)一份，以此作為核對的文字依據(jù)。

6.本崗收費員必須嚴格按照學(xué)校財務(wù)的規(guī)定收、繳、保管現(xiàn)金，按規(guī)定填寫繳款單，不得擅自挪用所收現(xiàn)金。

7.本崗收費員應(yīng)認真做好現(xiàn)金日記帳，堅持日清月結(jié)的原則。

8.搞好相關(guān)人員間的工作協(xié)作和互助，不得在相互的工

作中設(shè)置障礙。

9.工作熱情、主動，做到文明用語、禮貌待人，真誠為用戶服務(wù)、耐心回答用戶咨詢，做到有問必答，不得刁難、怠慢用戶。

10.嚴格遵守勞動紀律，服從工作安排，積極、認真完成上級交給的其他任務(wù)。

基建后勤處能源管理科

二OO八年二月

第三篇：售電員崗位職責(zé)

1.根據(jù)中心安排，每周固定時間內(nèi)對學(xué)生進行售電。

2.負責(zé)每學(xué)期兩次對本校區(qū)內(nèi)全部宿舍充加免費電。

3.負責(zé)對電費的臨時性保管，并定期將現(xiàn)金及賬目通過中心上交集團財務(wù)。

4.負責(zé)對購電卡進行常規(guī)性的維護。

5.負責(zé)對售電系統(tǒng)進行日常維護以及損壞后的報修。

6.完成校區(qū)管理部主任及中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第四篇：售卡流程

售卡流程

1，當(dāng)客人了解資費選好號碼時（系統(tǒng)選號先進第2步驟的系統(tǒng)，不錄資料直接點公眾客戶，然后選號），要求提供身份證（復(fù)印或拍照正反面）

2，進入ESS系統(tǒng)：esales.10010.com錄入客人資料，選好套餐和首月資費。途中可以打印受理單，如沒打印則手寫。

（備注：此系統(tǒng)實收一定要為零！不能產(chǎn)生金額）

3，進入VPN系統(tǒng)：如有防火墻提示直接繼續(xù)打開，登錄后掛在一邊不關(guān)閉。此網(wǎng)站主要用來上第4部的網(wǎng)站。

4.進入BSS系統(tǒng)：（網(wǎng)址在VPN里面也有）錄入話費和12G的流量優(yōu)惠活動。

（200送500為品牌聯(lián)盟，200送1000為廣東本地）

其余備注：

客人除提供身份證外還需要在入網(wǎng)受理單（打印的或手寫的）和入網(wǎng)協(xié)議上簽名。客人身份證復(fù)印件需要蓋藍章簽名。入網(wǎng)單，受理單和復(fù)印件公司會定期過來回收。

卡在第二步驟已經(jīng)可以使用，剩下的可以慢慢做。

如有問題請致電：***（黃小龍）

第五篇：會員卡售卡合同

會員卡售卡合同書

甲方： 乙方：

一、產(chǎn)品及價格：

1.品名： 2.單價： 3.數(shù)量： 4.總價： 5.合計金額：

二、甲方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)

1、甲方應(yīng)根據(jù)本服務(wù)合同，向乙方提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

2、服務(wù)開通后，甲方有責(zé)任向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)提供在線支持、熱線電話支持、服務(wù)時間為：工作日9:00-17:30（周六、周日及法定節(jié)假日除外），熱線服務(wù)電話：

3、甲方須向乙方提供增值稅專用發(fā)票；

三、乙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)

在取得增值稅專用發(fā)票之日起 個工作日內(nèi)，乙方需全額一次性支付甲方購卡費用：人民幣 元（大寫）

四、甲方收款賬戶為：

開戶名： 開戶行： 賬號：

五、本合同一式兩份，甲乙雙方各留存一份

合同訂立地：

甲方： 乙方： 授權(quán)代表簽字（簽章）： 授權(quán)代表簽字(簽章)： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日