第一篇：人壽保險知識

中國人壽保險都有哪些險種？那種更適合你？

來源：生活理財網編輯：站長時間：2011-09-14 瀏覽:1111字體：【大 中 小】

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1.女性購房需注意的四個事項？ 2.什么是現貨黃金 [中資信和--持簡人] 3.工商銀行基金定投扣款時間怎么算？ 4.單身女白領學會記賬告別月光 5.個體工商戶家庭如何理財規劃 6.購買銀行理財產品 四招鎖定高收益品種？ 7.理財不只是簡單的節約？兒童理財應注意哪些問題？ 8.哪種存款更靠譜？理財師教你最牛理財法？ 9.財富縮水來臨，到哪里理財最保險？ 10.能為中暑買單的保險有哪些？ 11.收入越高為何可支配的錢卻越來越少？ 12.面對養老金缺口**，延遲養老你準備好了沒？

中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。是國內最早經營保險業務的企業之一，中國人壽的險種非常豐富，覆蓋面也很廣，從意外、醫療、住院、重疾、分紅、萬能（部分地區）投連（部分地區）等都有，有針對兒童的，有針對中青年的、有針對老年的，各年齡段的都有。中國人壽保險官網：http://

http:// 生活理

中國人壽都有哪些險種？

分紅險，意外險，商業醫療保險，重大疾病保險，少兒保險，商業養老保險，定期壽險，終身壽險，萬能險，投資連結險，旅游保險等等都有。下面就來一一介紹。

分紅保險有：

分紅保險，是保險公司在每個會計年度結束后，將上一會計年度該類分紅保險的實際經營成果優于定價假設的盈余，按一定比例向保單持有人進行分配的人壽保險產品。

險種：國壽福祿寶寶兩全保險(分紅型)、國壽福滿一生兩全保險(分紅型)、國壽福祿滿堂養老年金保險(分紅型)、國壽鴻壽年金保險(分紅型)、國壽福祿尊享兩全保險(分紅型)、國壽福祿金尊兩全保險(分紅型)、國壽福祿雙喜兩全保險(分紅型)、國壽鴻盈兩全保險(分紅型)等。

意外保險有

意外保險是指以意外事件而致被保險人死亡、殘疾或住院醫療為給付保險金條件的人身保險。中國人壽為您提供了交通意外、綜合意外及旅游保險等各類在線直銷產品，網上購買操作簡便、價格低廉！

險種：國壽安鑫保險組合計劃、E公民出境保險計劃、如E全家福保險計劃、如E家庭保險計劃、如E國內旅游保險計劃（一日游）、如E國內旅游保險計劃、如E綜合交通工具意外保險計劃、如E航空意外保險計劃等。

醫療保險有：

醫療保險是指以保險合同約定的醫療行為的發生為給付保險金條件，為被保險人接受診療期間的醫療費用支出提供保障的保險。中國人壽醫療保險，減輕您的住院壓力，為您安享健康生活保駕護航！

險種：國壽長久呵護住院定額給付醫療保險、國壽長久呵護住院費用補償醫療保險、國壽長久呵護意外傷害費用補償醫療保險、國壽長久呵護意外傷害定額給付醫療保險、國壽鴻友A款保障計劃、國壽神州緊急救援系列產品、國壽學生兒童系列產品、國壽綠洲員工福利系列產品。

疾病保險有：

疾病保險是指以保險合同約定的疾病的發生為給付保險金條件的保險。中國人壽疾病保險，為您的生活提供加倍保障，更給您家人一份幸福的承諾。

險種：國壽康寧終身重大疾病保險、國壽康寧定期健康保障計劃、國壽鴻康(A款)保險計劃、國壽康恒重大疾病保險(2007修訂版)、國壽瑞鑫兩全保障計劃、國壽鴻友B款保障計劃國壽鴻友A款保障計劃、福康雙禧保障計劃。

l少兒保險有：

http:// 生活理財網

少兒保險是指以未成年人作為被保險人的保險。中國人壽少兒保險，大多也是分紅保險，在為孩子提供意外、醫療等健康保障同時，還有教育金、婚嫁金等生存給付，選擇國壽少兒險，讓您的愛陪孩子一同成長。

險種：國壽福星少兒兩全保險(分紅型)、國壽福祿寶寶兩全保險(分紅型)、國壽鴻星少兒兩全保險(分紅型)、國壽鴻運少兒兩全保險(分紅型)、國壽智力人生兩全保險(分紅型)、國壽鴻宇兩全保險(分紅型)、國壽英才少兒兩全保險、國壽學生兒童系列產品。

養老保險有：

現代人的壽命越來越長，而中國已經步入老齡化社會。怎樣才能在退休之后保持原有的生活品質？社會養老保險加上商業養老保險是當前解決養老問題的最佳組合。中國人壽靈活多樣的養老保險產品為您提供全面的養老保障。

險種：國壽福祿滿堂養老年金保險(分紅型)、國壽鴻壽年金保險(分紅型)、國壽個人養老年金保險(分紅型)、國壽鴻禧年金保險(分紅型)。

定期壽險有：

定期壽險的最大特點是低投入、高保障，特別適合事業剛剛起步的年輕人或者收入較少的人群。定期壽險可以讓大家在家庭責任最重大時期，以較低的保費獲得最大的保障。中國人壽愿與您攜手分擔肩頭的責任，幸福的路，讓國壽陪您走得更遠。

險種：國壽祥泰定期壽險、國壽祥福定期壽險。

終身壽險有：

終身壽險在本網站是指以被保險人死亡或高殘為給付保險金條件，且保險期限為終身的人壽保險。終身壽險相比定期壽險費率要高，但每張有效保單必然發生給付，且具有儲蓄性，適宜家庭責任較重的被保險人。險種：國壽祥泰終身壽險。

萬能險有：

萬能保險是指具有保險保障功能并設立有單獨保單賬戶，且保單賬戶價值提供最低收益保證的人身保險。萬能險之“萬能”，在于在投保以后可根據人生不同階段的保障需求和財力狀況，調整保障與投資的比例，讓有限的資金發揮最大的作用。

險種：國壽瑞豐兩全保險(萬能型)。

投資連結險有：

投資連結保險通常又稱投連險，是具有保險保障功能并至少在一個投資賬戶擁有一定資產價值，而不保證最低收益的人身保險。即投資連結保險除提供風險保障外，還具有投資功能。

險種：裕豐投資連結保險。

旅游保險有：

專家建議外出旅行，背包里除了急救藥品外，還應該有份旅游意外保險。旅游保險是指保險人當被保險人在旅游過程中死亡、傷殘或住院醫療時承擔賠償金責任的商業保險。中國人壽為您提供1天起的旅游保障，網上購買，省時、省力更省錢！

險種：如E國內旅游保險計劃（一日游）、如E國內旅游保險計劃。

文章來自: 生活理財網()詳文參考：

第二篇：人壽保險相關法律知識

《保險法》第四十二條

被保險人死亡后，有下列情形之一的，保險金作為被保險人的遺產，由保險人依照《中華人民共和國繼承法》的規定履行給付保險金的義務：

（一）沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的；

（二）受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的；

（三）受益人依法喪失受益權或者放棄受益權，沒有其他受益人的。

受益人與被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先

《保險法》第八十九條

保險公司因分立、合并需要解散，或者股東會、股東大會決議解散，或者公司章程規定的解散事由出現，經國務院保險監督管理機構批準后解散。

經營有人壽保險業務的保險公司，除因分立、合并或者被依法撤銷外，不得解散。

《保險法》第九十七條

保險公司應當按照其注冊資本總額的百分之二十提取保證金，存入國務院保險監督管理機構指定的銀行，除公司清算時用于清償債務外，不得動用。

《保險法》第九十八條

保險公司應當根據保障被保險人利益、保證償付能力的原則，提取各項責任準備金。

《保險法》第一百零一條

保險公司應當具有與其業務規模和風險程度相適應的最低償付能力。保險公司的認可資產減去認可負債的差額不得低于國務院保險監督管理機構規定的數額；低于規定數額的，應當按照國務院保險監督管理機構的要求采取相應措施達到規定的數額。

《保險法》第一百零六條

保險公司的資金運用必須穩健，遵循安全性原則。保險公司的資金運用限于下列形式：

（一）銀行存款；

（二）買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券；

（三）投資不動產；

（四）國務院規定的其他資金運用形式。

保險公司資金運用的具體管理辦法，由國務院保險監督管理機構依照前兩款的規定制定。

《保險法》第一百四十五條

保險公司有下列情形之一的，國務院保險監督管理機構可以對其實行接管：

（一）公司的償付能力嚴重不足的；

（二）違反本法規定，損害社會公共利益，可能嚴重危及或者已經嚴重危及公司的償付能力的。

被接管的保險公司的債權債務關系不因接管而變化。

《繼承法》第三十三條規定：繼承遺產應當清償被繼承人應當繳納稅款和債務，繳納稅款和清償債務以他的遺產實際價值為限。

《個人所得稅法》第四條規定：保險賠款免納個人所得稅。

我國《遺產稅條例》（草案）第五條第四款規定：被繼承人投保人壽保險所取得的保險金。

2011年美國新遺產稅法案出臺，按照新法律，2011年開始，遺產稅起征點提高到個人500萬美元，夫妻1000萬美元，稅率降低至35%.《涉外民事關系法律適用法》

第三十一條 法定繼承，適用被繼承人死亡時經常居所地法律，但不動產法定繼承，適用不

動產所在地法律。

第三篇：人壽保險論文

論人壽保險和諧營銷

07秋市場營銷 鐘志燁

隨著社會經濟的發展、科技的進步和人們風險意識的提高，保險作為一種經濟保障制度，在社會生活中發揮著越來越重要的功能。在我國經濟快速發展中，人壽保險業也發生了巨大的變革。如何選擇適當的人壽保險營銷渠道，已成為推動中國人壽保險業營銷策略步向個性化、多元化的至關重要的課題。讓營銷課程上的營銷五大職能運用在保險銷售上。

一、人壽保險是一種特殊的服務產品

人壽保險是一種特殊的服務產品，它的營銷模式不同于其他產品，具有以下特點： 被保險人與保險中介三方面的和諧，做到以人為本，共同促進壽險業的健康和諧發展。

三、如何去實現人壽保險的和諧營銷

(一)實現壽險和諧營銷的途徑

在建設社會主義和諧社會的大環境下，實現壽險的和諧營銷，主要是正確處理好保險人、被保險人和保險中介三者之間的關系。保險人體現的和諧，就是堅持以人為本的原則，構建壽險營銷的核心競爭力，鍛造好連接壽險產品設計、服務、營銷渠道等一系列因素的鏈條。下面主要從四個方面進行分析。

1．產品設計和諧化壽險產品是壽險營銷中最重要的一個方面

與其他金融產品不同，壽險產品大多承保的往往是人們忌諱的與損失、災害、死、傷、殘等相聯系的風險。這種產品的忌諱性特點，使得人們在產品的購買階段往往比較被動，而在保險事故發生以后又對“產品”表現出極大的需求。因此，保險人在保險產品的設計及宣傳上，應該盡量避免人們忌諱的字眼，可以著重突出產品的保障功能以及可帶來的收益。另外，要盡力改變目前壽險產品條款晦澀難懂的狀況，推行白話條款，拉近保險人與被保險人的距離，讓百姓讀得懂，買得放心。另外，在產品的設計上還應更加多樣化、人性化和差異化，明確以顧客為需求導向，并進行市場細分，從廣大人民的根本利益出發，結合本國國情，推出滿足不同顧客需求的保險產品，做到價位合理、以人為本。

2．服務人性化

保險業屬于金融服務業，保險產品的特點及和諧營銷的要求共同決定了保險服務必須真誠、及時、便捷，保險人要提供專業化、系統化、人性化的保險服務，避免當前只重銷售而忽略服務的情況，認真做好售前服務、售中服務、售后服務三個基本環節，并且圍繞“保險咨詢→風險評估→方案設計→保險承保→風險防范→查勘定損→理賠”這一服務鏈逐步展開。這三個環節是相互關聯、持續的過程。售前服務的主要任務是樹立保險企業良好的社會形象，可以通過廣告等手段，宣傳企業形象及保險產品，同時還可以提供保險咨詢、風險評估、方案設計等服務；售中服務是保險產品銷售過程中提供的服務，包括建立客戶檔案、送客戶體檢等環節，并且投保后要寄一份感激客戶投保的信函等；售后服務是指遞交保單后的一切服務過程，如定時提醒客戶風險防范，出險后的查勘定損及理賠服務等。壽險的售后服務是非常重要的，它直接關系到顧客的維系。良好的售后服務，將會更好地促進售前、售中服務的開展，有利于刺激保戶再加保，增加保

戶源，提高續保率。保險公司是否能兌現自己的承諾，特別是險災出現后的理賠服務，對保險公司的企業形象起著至關重要的影響。因為每一次理賠就是保險公司和保險行業的一次有力宣傳。目前影響我國保險業發展的不是營銷推廣，而恰恰是“理賠難”這個瓶頸。因此，保險人要加強人性化服務管理，改變“投保易，理賠難”的局面。

3．個人代理規范化

當前我國大多數保險公司的壽險以自銷為主，主要通過自身的保險業務員銷售，業務員從中提取傭金。個人代理人營銷體制曾經為保險業發展做出過重大貢獻，但隨著社會經濟的發展和人民生括水平的提高，該體制已經風光不再，越來越暴露出其深層次的問題，主要體現在三個方面：一是保險營銷員不能獲得與保險公司職工相同的社會保障；二是保險營銷員不能與保險公司正式員工一樣具有基本的政治權利；三是保險營銷員不能同保險公司正式員工一樣擁有平等發展的空間。由此導致保險營銷員整體素質下降、流動頻繁、誤導欺詐、“孤兒保單”等現象頻頻出現，以至于社會優秀成員不愿意從事保險營銷工作，這與和諧營銷、以人為本的理念是相悖的，也是影響我國壽險業快速發展的一大制約因素。因此，個人代理人營銷體制亟待改進。應吸收優秀的營銷員為保險公司的正式員工，正常地享受公司的各項福利待遇，并擁有與公司正式員工平等的發展空間，這樣才能體現以人為本、和諧營銷的宗旨。與此同耐，保險人要積極拓寬其他保險中介渠道，如保險代理公司、保險經紀公司、保險評估機構等專業代理公司，還包括以銀行保險為代表的兼業代理機構。總之，應該因地制宜，多種營銷渠道和諧并存，共同發展。

4．統籌城鄉同步化

建設社會主義和諧社會，統籌城鄉發展是一個重要方面，壽險業務的發展同樣需要統籌城鄉業務同步發展，讓保險更好地服務于農業、農村、農民。農村壽險所肩負的任務，就是為廣大農民提供保險保障服務，化解風險，作為社會保險的重要補充，穩定農村社會秩序。面對我國農村地區壽險供給主體少，險種單一，農民保險意識淡薄等現狀，保險人應該借鑒國外先進經驗，加大保險宣傳力度，積極開拓農村壽險市場，同時實行差異化策略，推進產品創新，開發出適合我國廣大農民的壽險險種，把壽險的和諧營銷與社會主義和諧農村建設密切結合起來。

(二)被保險人體現的和諧

被保險人是購買保險的主體，也是保險最終的受益人。在壽險的和諧營銷中，一方面，被保險人應提高自身的風險管理意識，認識到保險的重要性和必要性，根據各自不同的情況購買最適合自己的保險產品；另一方面，由于信息不對稱，被保險人應避免逆向選擇、道德風險的發生，如帶病投保或投保后主動增加自己的風險程度，甚至騙保的行為，這些都違背了和諧原則，增加了保險人的經營風險，造成投保易、理賠難的矛盾。被保險人與保險人是水和魚的關系，誰也離不開誰，彼此是相互依賴的，二者應融洽、協調地發展，只有這樣才能真正體現和諧的特點，共同促進壽險業的和諧健康發展。

(三)保險中介體現的和諧

保險中介是現代保險市場的一個重要組成部分，是聯系保險人與被保險人的橋梁和紐帶。保險中介制度的重要意義在于，通過社會分工，實現專業化經營，提供更加專業的服務，從而為社會創造價值。但長期以來，我國的保險市場屬于一種單一的供需關系模式，即由保險人直接面對被保險人，并包攬所有職能。在我國保險市場的建設和完善過程中，引入中介制度是一種必然。我國保險中介渠道主要包括保險代理公司、保險經紀公司、保險營銷員、保險兼業代理機構及其他渠道等，2006年各保險中介渠道保費收入的占比情況分別為2.24％、1.89％、46.99％、28.24％和20.63％。可以看出，大多數保險公司主要還是通過自身的保險業務員進行銷售，而兼業代理憑借行業的優勢也得到了很大的發展，但是專業代理的發展卻不夠理想。從發達國家保險業的發展歷程來看，專業保險代理應該是保險公司的主要分銷渠道，因為專業保險代理可以利用其代理業務專長和代理銷售技術優勢，幫助保險公司向保險業務的縱深發展，在為投保人和被保險人提供專業化的保險服務的同時，也降低了保險人的經營成本，使保險人的經濟效益相應提高。保險中介要和諧健康發展。就要處理好與保險人、被保險人的關系。一方面，保險中介面對的是保險人的委托，為保險1人代理銷售產品，提供更加專業化的服務，同時又能將客戶真實需求反饋到保險公司，因而保險人能夠將更多精力放在險種開發、金融創新上；另一方面，保險中介面對的是被保險人的委托，它可以廣泛收集客戶的需求信息、可接受的價位等，同時為被保險人提供專業化服務，量身定做，選擇最適合的保險產品。因此，保險中介與保險人、被保險人均應當有一個合理的定位，形成一種各盡所能、各得其所而又和諧相處的關系。

作為一個人壽保險從業人員，個人就十分認同保險這個詞語，所以我特別

留意跟欣賞認同保險的偉人們的保險名言，還會經常跟我的客戶或朋友宣傳宣傳。例如胡適的話——“保險的意義，只是今日作明日的準備，生時作死時的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時作兒女長大時的準備，如此而已。今天預備明天，這是真穩健；生時預備死時，這是真豁達；父母預備兒女，這是真慈愛；能做到這三步的人，才能算是現代人。”還有丘吉爾的話——“人壽保險是唯一的經濟工具，能夠保證在未來的一個不可知的日子，有一筆可知的金錢。”我們保險從業人員每天都被人拒于門外，但又有多少人知道認同我們的正是社會上最偉大的人。其實保險之所以被人們所忌諱，是因為中國傳統都認為保險都是不好的生老病死掛勾的，但是隨著社會發展，人們的需求不同，保險的種類也都從注重保障轉移到了注重收益。而且負利率時代的面世更加令人們感覺到，存款等于資產的貶值，在得到保障之余還有可觀的投資收益，這正是新現代人需求的經濟工具。“保險咨詢→風險評估→方案設計→保險承保→風險防范→查勘定損→理賠”正正體現了營銷的五大職能。保險代理人通過保險咨詢了解客戶情況，再對其進行風險評估，從而利用評估結果給客戶作出方案設計，再給被保險人承保，這就跟商品銷售、市場調查研究、生產與供應、創造市場需求和協調平衡公共關系互相承接了。

總結

要實現人壽保險的和諧營銷，就是要在整個營銷過程中每個細節都體現出和諧，要針對消費者的實際情況，從人壽保險的“方案咨詢→風險評估→方案設計→保險承保→風險防范→查勘定損→理賠”都體現出和諧，做到以人為本，共同促進壽險業的健康和諧發展。

參考文獻

[1]應世昌．海上保險學．上海財經大學出版社，1996年2月.[2]魏潤泉，陳欣．海上保險的法律與實務．中國金融出版社，2001年1月.[3]唐運祥．中國非壽險市場發展研究報告（2002）．中國金融出版社，2003年.[4]彭鵬．壽險資產經營．特華投資控股有限公司博士后站，2002年.[5]魏華林，李開斌．中國保險產業政策研究．中國金融出版社，2002年.

第四篇：人壽保險年終總結

一、堅持規范化，實現文明服務為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“xxxx”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留；不讓差錯發生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規范。先后制定了下發著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職；明確了“一把手”負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規章制度的落實，規范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了“零投訴”的工作目標。三是靠獎懲促動。對在服務和業務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真 整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。

二、堅持制度化，實現高效服務

制度建設，是保障公司業務高效運轉的生命線。尤其作為現代企業，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質，激發人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統一尺度的基礎上，做到小賠案手續齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮營銷服務部與縣公司“周轉箱”業務，方便了客戶加快業務辦理速度。其次，對邊遠村鎮學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫院處理，經核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優惠政策吸引下，今年城鄉各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。三是推行稽查制，給客戶一個“權利”。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過聘請行風監督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。

三、堅持人性化，實現跟蹤服務

我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務。一是主動上門，情感體現一個“真”字。自1996年與財險分業以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業作風，在公司內開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務熱潮。內業人員深入企業，重新認識企業員工的保障需求，加深了與企業的感情，真心實意為企業排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。二是現場辦公，工作體現一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務，設立飲水機、報刊、沙發，為現場服務提供有利場所。對待內業窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經理走訪“現場辦公制”，在經理帶領下利用節假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發宣傳單等形式，現場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯系電話，發放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業務伙伴現場辦理業務，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現一個“實”字。為了公司永續經營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務態度與表現。利用座談會、聯誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務質量，聽取并實際應用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務需求，又樹立了公司形象。

第五篇：人壽保險實驗報告

天津商業大學生實驗報告

開課實驗室：圖書館219開課時間 2014 年 6 月 3 日實驗報告 2014年6 月3日

注1.每個實驗項目一份實驗報告。2.實驗報告第一頁學生必須使用規定的實驗報告紙書寫，附頁用實驗報告附頁紙或A4紙書寫，字跡工整，曲線要畫在坐標紙上，線路圖要整齊、清楚（不得徒手畫）。3．實驗教師必須對每份實驗報告進行批改，用紅筆指出實驗報告中的錯、漏之處，并給出評語、成績，簽全名、注明日期。4.待實驗課程結束以后，要求學生把實驗報告整理好，交給實驗指導教師，加上實驗課學生考勤及成績登記表（見附件2）、目錄和學院統一的封面（見附件3）后，統一裝訂成冊存檔。共2頁第1 頁制表單位：設備處

天津商業大學生實驗報告附頁

開課實驗室：圖書館219開課時間2014 年 6 月3 日實驗報告 2014年6月3 日

共2頁第2 頁制表單位：設備處